Academia de Studii Economice din Moldova Colegiul Naional de Comer

RAPORT
la marketing

privind analiza implementrii principiilor marketingului n cadrul S. A. ORANGE MOLDOVA

Al elevei grupei Con 293: Munteanu Mariana Profesor: Teaca Ala

Chiinu, 2012

Introducere
Orange Moldova este un operator de telefonie mobil din Republica Moldova. Lucreaz n standardul GSM i UMTS. Compania a primit licena de la Ministerul Telecomunicaiilor n februarie 1998, sub denumirea de Voxtel i s-a lansat comercial n octombrie 1998. France Telecom este acionarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul divizieie sale de telecomunicaii mobile, Orange SA), cu o cot 61% din acuni, dup ce i-a mrit participaia cu 10 procente n februarie 2006, din care 4,33% aparin operatorului romn Orange Romnia, controlat la rndul su de gigantul francez. Pe data de 19 aprilie 2006, acionarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, n urma cruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007. Ali acionari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% i IFC cu 5,55%. n iulie 2007, Orange Moldova anunat c deine un milion utilizatori. Orange concureaz pe piaa serviciilor de telecomunicaii mobile din Moldova cu Operatorul Naional de Telecomunicaii Moldtelecom cu marca comercial pentru telefonia mobil Unit i operatorul GSM Moldcell. Orange lucreaz n standardul GSM n baza benzilor de frecvene 900 Mhz i 1800 Mhz.

Analiza implementrii principiilor marketingului n cadrul S. A. Orange Moldova

1. Consumatorul este rege, iar noi suntem supuii lui. n cadrul companiei Orange Moldova respectarea acestui principiu joac un rol primordial. Aceast companie tinde s se supun consumatorului, s-i satisfac toate necesitile, doleanele, s soluioneze problemele. Deci, toate serviciile pe care le presteaz ( Orange Prepay, Orange Abonament, Orange Internet Acum, Roaming, Live TV, Tonuri de Apel) sunt pentru a asigura confortul clientului, a-l mulumi i a nu-l face sa fie satisfcut de utilizarea acestui operator. 2. Iubete-i clientul, ci nu produsul. Clientela mare a operatorului Orange Moldova (circa 2 milioane de clieni) denot faptul c compania acord o atenie foarte mare consumatorului. Din acest considerent, produsele/serviciile sale sunt flexibile i schimbate n dependen de necesitile i dorinele lor. O dovad a acestei aprecieri pot fi minutele de fidelitate oferite pentru clienii fideli, minute pentru convorbiri internaionale. 3. Dac exist o anumit nevoie, ea trebuie s fie satisfcut. 4. Gsete aceast nevoie i satisface-o. Datorit faptului c clienii reprezint unul dintre cei mai importani factori ai micromediului ntreprinderii, Orange Moldova efectueaz sondaje online, cerceteaz piaa pentru a cunoate necesitile i dorintele consumatorilor. Un exemplu poate servi faptul c odat ce s-a simit nevoia de a comunica prin mesaje, n scurt timp s-au introdus SMS-urile, iar odat ce moldovenii au nceput a cltori mai des, s-a simit nevoia de a comunica cu cei apropiai, deci Orange le-a oferit aceasta posibilitate prin introducerea serviciului Roaming. 5. ntreab consumatorul care este problema lui, nu produsul pe care-l dorete. Acest principiu este respectat de compania Orange Moldova, operatorul ncercnd s soluioneze fiecare problema a consumatorilor ct mai eficient, i s i prezinte acestuia produsele/serviciile pe care le solicita. 6. Ce cunosc consumatorii n prezent i s prevedem ce vor dori pe viitor. Acesta este unul din principiile care stau la baza companiei, deoarece operatorul Orange Moldova este dinamic i cerceteaz noile tendine tehnologice care apar n cadrul pieei. Aceasta companie ncearc s satisfac dorinele de pe viitor ale clienilor, lansnd n ara noastr diferite oferte i operaiuni utile (precum lansarea reelei 3G). 7. Nu poi avea un produs fr a avea consumator, la fel i invers. S.A. Orange Moldova a reuit s se extind pe o arie destul de mare n Republica Moldova, avnd o acoperire a serviciului 3G+ in 535 localiti. Orange utilizeaz cele mai nalte standarte internaionale de calitate pentru a mbunti n permanen nivelul de acoperire a reelei, astfel i asigur un numr mare de utilizatori, fr de care nu ar exista 3

aceast companie. Deasemenea, fr de a prefeciona n permane reelele si acoperirea, fr de a oferi sevicii necesare, Orange Moldova nu poate avea consumatori, nu ar fi nimic ce iar convinge n alegerea serviciului dat. 8. S producem ceva ce se poate vinde, ce nu s vindem ceea ce deja am produs. Aflndune ntr-o perioad n care tehnologiile au cptat un curs de dezvoltare foarte rapid, consumatorul i dorete s fie n pas cu ultimele invenii. Din aceast cauz Orange Moldova este foarte flexibil n cadrul pieei, adaptndu-se la noile cerine ale consumatorului i satisfcndu-i necesitile introducnd n cadrul pieei diferite servicii aditionale (Roaming, Live TV, Tonuri de Apel). 9. Elabornd un produs nou pregtete-i i consumatorii. Odat cu elaborarea unui nou produs/serviciu i plasarea pe pia, operatorul Orange Moldova efectueaz un ir de studii n cadrul pieei (publicitate, sondaje) . Astfel, promovarea serviciilor n cadrul companiei Orange Moldova, informeaz consumatorii despre apariia noilor servicii i i pregatete pentru apariia acestora pe pia. 10. Tehnologiile elaboreaz produse, iar marketologul marfa. Compania Orange Moldova este un operator flexibil pe pia i adaptat n permanen la noile tehnologii. Astfel, odat cu apariia acestor tehnologii, operatorul Orange Moldova a elaborat noi servicii adiionale: Orange Prepay, Orange Abonament, Orange Internet Acum, Roaming, Live TV, Tonuri de Apel. Un design reuit asigur un business reuit. n cadrul companiei Orange Moldova respectarea acestui principiu joac un rol important. Amenajarea placut a magazinelor, saloanele spaioase i vitrinele accesibile i ofer consumatorului confort i plcere, iar culoarea orange creaz o ambian cald i familiar n cadrul magazinelor. Nimeni nu va plti pentru o calitate proast i un surplus de calitate. Lund n consideraie c compania Orange Moldova se ocup cu comercializarea telefoanelor mobile i prestarea serviciilor, noi nu putem stabili calitatea dect a telefoanelor. Fiind la un pre mai redus, realizm c produsele au o calitate mai inferioar, ns clienii prefer aceste bunuri pentru c sunt mai accesibile pentru ei. Ct despre prestarea serviciilor, calitatea acestora o putem observa utiliznd diverse servicii adiionale. Opiunile oferite de acest operator sunt multiple i sunt amplasate convenabil pentru consumatori: sunt vizibile, sunt clare i nu necesit cheltuieli suplimentare. Cunoate-i concurenii mai repede, dect ei s te cunoasc pe tine. Cine uit de concuren e uitat de pia. Concurenii sunt unii din cei mai duri rivali a unei companii, dar tot ei sunt cei mai importani pentru a prospera n viitor. Ambele companii, att Orange Moldova ct i Moldcell vin cu un ir de oferte una mai buna ca alta, dar totui, sunt mai muli clieni la Orange Moldova dect la Moldcell, iar toi aceti clieni susin ideea c Orange Moldova are mai multe avantaje, bonusuri, puncte de loialitate i internet mai rapid. Ambele companii au diverse avantaje ns ele difer una de alta i anume: Orange Moldova are o arie de acoperire mai mare, iar la Moldcell preurile pentru servicii sunt mai avantajoase. Cine face economie n domeniul distribuiei, acela face economie n prosperarea firmei. 4

11.

12.

13.

14.

Compania Orange Moldova nu prezint n sine o distribuitoare de produse sau servicii, ns aceeai acoperire poate fi considerat o distribuie. Astfel conchidem c aceasta se descurca destul de bine la acest capitol. 15. Cele mai nereuite cheltuieli sunt pentru o reclam insuficient. Promovarea pe piaa national sau internaional a unui produs,serviciu,necesit nu doar cheltuieli foarte mari, dar i publicitate eficient, care v-a ncuraja consumatorii s procure acest bun sau sa apeleze la un anumit serviciu oferit de ntreprindere. Orange Moldova este ntreprinderea care alege metode creative i eficiente pentru reclamarea serviciilor sale. n zilele noastre este destul de dificil i costisitor s uimeti consumatorii, ns pentru a crea cerere la produsele sale Orange Moldova tinde s cheltuie sumele necesare de bani pentru ca reclama s atrag atenia i s comunice n mod dorit mesajul publicitii. De exemplu Orange Moldova a sponsorizat mai multe evenimente, printre care se numr Group Therapy la care, prin intermediul companiei, puteai obine bilete la un pre mai redus. La fel susine foarte mult fotbalul: orice eveniment sportiv legat de fotbal este adus la cunotina tuturor clienilor i acetia pot procura bilete la preuri mai mici. Sponsorizarea unor asemenea evenimente, la care particip mult tineret reprezint o promovare eficient a noilor produse i servicii destinate generaiei tinere,care reprezint cel mai mare procent de consumatori ai serviciilor i produselor prestate de Orange Moldova. Clienii acestei ntreprinderi nu sunt doar oamenii de rind,chiar dac acetia reprezint marea majoritate, Orange Moldova conlucreaz cu mari ntreprinderi naionale i internaionale,cu persoane de afaceri pe care firma trebuie sa le cointereseze prin alte metode, folosind mai multe resurse baneti, depunnd eforturi mai mari,i creativitate mai mult. Astfel Moldcell acord servicii mai speciale i organizeaz anumite conferine i reuniuni pentru a forma o legatur ct mai strns i ct mai fidela ntre ntreprindere i client.Toate evenimentele sponsorizate de Orange Moldova sunt menite s provoace interes nu asupra nsui evenimentului,dar asupra noilor tehnologii ce consumatorii pot s procure,sau asupra noilor servicii la care clienii pot apela. Ajutorul material oferit de Orange Moldova pentru susinerea modului de via activ, pentru susinerea nevztorilor, pentru dotarea centrelor medicale cu noi tehnologii, pentru susinerea tineretului etc.,toate aceste cheltuieli au ca rezultat creterea numarului de consumatori i extinderea nu doar pe piaa naional,ns i conlucrarea cu ntreprinderile internaionale.Orange Moldova este ntreprinderea care i menine poziia pe pia datorit folosirii eficiente a resurselor materiale necesare prosperrii businessului. Nu ai service nu ai succes. Personalul este prima fa a companiei, iar serviciile denot seriozitatea acesteia. Astfel, odat ce am pait pragul unui magazin Orange Moldova, ne ntlnim cu o fa zmbitoare si ospitalier a companiei, fapt care le aduce success garantat n soluionarea problemelor. Rapiditate reaciei acestora la cererile clienilor denot stilul democratic si perseverent n conducerea companiei. Mk trebuie s fie o preocupare a ntregului personal al ntreprinderii. Acesta este unul din principiile de baz ale companiei orange Orange Moldova care i asigur un avantaj n cadrul pieei. Personalul bine instruit i sociabil intra foarte uor n legatur cu consumatorul, ajutndu-l s-i rezolve problemele i s i ofere ceea ce are nevoie. Mk pentru firm i nu firma pentru Mk. Pentru ca compania Orange Moldova s obin succes pe pia ea trebuie s studieze continuu structura acesteia i comportamentul consumatorului. Acest principiu este respectat n cadrul companiei, ea ocupnd o sfer de cuprindere majoritar n cadrul pieei.

16.

17.

18.

Concluzie
n urma studierii imlementrii principiilor marketingului n cadrul S.A. Orange Moldova am constatat c departamentul de marketing din cadrul companiei este foarte bine dezvoltat i eficient. Astfel, realizm c clientela mare a operatorului Orange Moldova, de circa 2 mln clieni, se datoreaz condiiilor foarte bune pe care personalul le ofera consumatorilor, satisfacerii pe care o obine consumatorul n urma utilizrii serviciilor oferite i flexibilitatea companiei la toate tendinele tehnologice care apar pe piata mondial.