Capitolul I

I.1Descrierea succint a firmei i domeniul ei de activitate

Moldcell a intrat pe piaa din Moldova n 2000, devenind unul din
juctorii ei de frunte, influennd pozitiv dezvoltarea
infrastructurii informaionale a rii, impulsionnd lansarea unor
domenii de afaceri conexe telecomunicaiilor, aducnd contribuii
substaniale la bugetul de stat, abordnd cu responsabilitate
fenomenele sociale cu care se confrunt populaia rii, susinnd
patrimoniul i valorile noastre culturale.
Scopul nostru este s ridicm Moldcell la nivelul urmtor i s devenim o Companie de
Telecomunicaii de Nou Generaie. Pentru a dezvolta afacerea noastr i pentru a rmne
motivai n activitatea noastr zilnic, trebuie s fim cu adevrat utili clienilor notri. Acest lucru
este formulat n scopul nostru i ne arat cum vom ajunge s atingem aceste obiective:
Bringing the world closer on the customers terms
Pentru a ajunge acolo, avem un set de valori care ne ghideaz aciunile noastre. Valorile noastre
reprezint busola care ne arat cum s acionm i cum ar trebui s ne comportm n lucrul
nostru de zi cu zi.

ndrznim s:

Inovm, mprtind idei, asumnd riscuri i nvnd n continuu

Fim n top, conlucrnd cu clienii notri i acceptnd noi provocri

Vorbim deschis, exprimndu-ne opiniile i chestiunile care ne preocup

Avem grij de:

Clienii notri, oferind soluii adaptate la necesitile lor

Colegii notri, fiind cooperani, respectuoi i oneti

Lumea noastr, acionnd cu responsabilitate i n conformitate cu standardele etice

Simplificm:

Executarea, adoptnd decizii uor implementabile i realizndu-le cu rapiditate

Lucrul n echip, prin comunicare transparent, colaborare activ i mprtirea

experienelor

Operaiuni prin procese eficiente i asumarea clar a responsabilitilor.

3

I.2 Piaa de referin a ntreprinderii i structura ei

Piaa de refein n cadrul creia i desfoar activitaea compania Moldcell este piaa de
telefonie mobil. Piaa de telefonie mobil este n continu cretere. Operatorii se ntrec n
oferte mai avantajoase, oferind clienilor servicii mai calitative la preuri mai mici.
Volumul total al vnzrilor furnizorilor de telefonie mobil a atins cifra de 890,9 mil. lei, cu o cre tere de
2,51% fa de tr. 2 al anului 2012. n cazul Unite vnzrile s-au majorat cu 11,1% i au nsumat 37,5 mil.
lei, la Orange Moldova au crescut cu 3,4% (634,5 mil. lei), iar la Moldcell au sczut cu 1,2% i au
constituit 218,9 mil. lei.

Astfel, n baza cifrei de afaceri din 30 iunie 2013, Orange se claseaz pe primul loc cu 71,22%
din cota de pia, Moldcell este pe poziia a doua cu 24,57% cota de pia , iar Unite este pe locul
trei cu 4,21% cota de pia.

Timp de un an, cea mai important cretere a bazei de utilizatori, n comparaie cu finele tr. doi
2012, a fost nregistrat de Orange Moldova - 386,4 mii de clieni noi. Astfel, baza de clieni
Orange a ajuns la 2 mil. 434 mii. Numrul utilizatorilor Moldcell a crescut cu 107,9 mii i a atins
cifra de 1 mil. 552 mii, iar a Unite cu 67,9 mii i a alctuit 309,5 mii.

I.3 Lista cadrului legislativ de reglementare a activitii n domeniu

Compania Moldcell deine Certificatul ISO 9001:2008 n domeniul managementului calitii,
ceea ce demonstreaz faptul c toate procesele care au loc n interiorul companiei sunt
programate n aa fel, nct produsele i serviciile oferite s fie calitative, iar personalul motivat
de a munci i a-i perfeciona abilitile de munc. Pe 28.11.2014 echipa Moldcell a reconfirmat
c este demn de acest titlu, valabilitatea Cerificatului fiind prelungit cu 3 ani.
Condiii contractuale de baz. Prezentul contract (Contract) este ncheiat ntre M
Moldcell SA (Furnizor) i Abonat, la data indicat pe prima pagin a contractului i
reglementeaz modul i condiiile de furnizare a serviciilor de comunicaii electronice de ctre
Furnizor, n Republica Moldova. Furnizorul furnizeaz Abonatului serviciile de comunicaii
electronice (Servicii), pentru care Abonatul a optat prin Contract i care sunt specificate pe
prima pagin a Contractului n limita ariei de acoperire a Furnizorului.
Termeni i condiii generale de utilizare a serviciilor de comunicaii electronice ce include:

I. DEFINIII I NOIUNI: cartela SIM, abonat, cod PIN 1 i 2, contact, plat de

credit, licen, oferte etc.
II. ACCESUL LA SERVICII aici se vorbete n principal despre accesul abonatului la
serviciile Moldcell reglementate prin condiiile contractuale i ce se ntmpl cu aceste
servicii dup ncheierea constractului.
III. VALIDAREA, NCHEIEREA I DURATA CONTRACTULUI tot ce ine de
termenii de validare, ncheiere i durat contractului, condiiile n care acestea se
desfoar.
IV. DREPTURILE I OBLIGAIILE FURNIZORULUI fa de Abonat, adic de
consumator.
V. DREPTURILE I OBLIGAIILE ABONATULUI fa de furnizor i respectarea
termenilor contractului ncheiat cu acesta

Plus nc alte puncte ce reglementeaz att drepturile i obligaiile Furnizorului, dar i pe cele ale
abonatului.
Legea privind protecia datelor cu caracter personal nr. 133 din 08.07.2011, date cu caracter
personal constituie orice informaie referitoare la o persoan fizic identificat sau identificabil
(subiect al datelor cu caracter personal). Persoana identificabil este persoana care poate fi
identificat, direct sau indirect, prin referire la un numr de identificare sau la unul ori mai multe
elemente specifice identitii sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale.

I.4 Sinteza celor mai eseniale condiii pentru a desfura activitatea pe

pia
Politicile companiei

Codul de etic i conduit

Politica de confidenialitate
Politica anti-corupie
Cod de conduit pentru furnizorii grupului Telia Company
Politica Grupului Telia Company privind Libertatea de Exprimare n Telecomunicaii

Noi tindem s avem BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice nalte.
Noi acionm cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.
Noi suntem integri.
Noi avem ncredere i respect fat de noi nine.
Noi acionm n perspectiva succesului de lung durat.
Noi suntem contieni de responsabilitatea noastr fa de societate.

Etica BUN este pentru noi o cerin n procesul de gestionare a afacerii. Aceasta este
modalitatea prin care se decide dac aciunile se desfoar n direcia corect sau greit.
Noi nelegem c, comportamentul i atitudinea etic constituie valori fundamentale n
tendina noastr de a deveni o companie BUN. Standardele etice BUNE i urmrirea
continu a comportamentului de afaceri reprezint calea spre stabilitate. Am creat acest Cod
de Etic i Conduit a Fintur Holding drept un document care va servi acestui scop. Noi
avem ncrederea c toi l vor citi, l vor nelege corect i l vor aplica n via.

Companiile BUNE sunt construite graie angajailor BUNI. Noi avem drept scop s fim
BUNI n toate aciunile noastre. Conducerea Fintur sper c noi vom conduce grupul de
companii Fintur s ajung furnizor de vrf n domeniul serviciilor de telecomunicaii pe
pieele existente din Eurasia prin intermediul principiilor BUNE, Valorilor i Standardelor
etice, considerndu-le cele mai importante prioriti ale noastre.

I.5 Lista concurenilor la nivel naional

Principalii concureni la nivel naional sunt:

Orange S.A

Unite

Orange Orange Moldova este parte a Grupului Orange, unul dintre liderii mondiali n servicii
de telecomunicaii, cu sediul n Paris, Frana.
n Moldova, compania i-a demarat activitatea n octombrie 1998, cu marca comercial
VOXTEL, iar, ca urmare a rebranding-ului, pe 25 aprilie 2007, a devenit Orange Moldova.

Unite este primul operator de comunicaii mobile, lansat pe 1 martie 2007 de ctre operatorul
naional din Republica Moldova, Moldtelecom, n standard CDMA 2000 cu frecvena de 450
MHz. Analiznd atent toate nevoile de comunicare, Unit a elaborat cele mai avantajoase oferte
care s se potriveasc perfect cu stilul de via al oricrei persoane i n premier pe piaa
Moldovei ofer transmiterea de voce precum i cel mai rapid Internet mobil la viteze de pn la
2,4 Mbps prin tehnologia EV-DO.
La finele anului 2008, Unit a oferit posibilitatea de a deveni i mai mobili, de a fi mai eficieni
i de a ne bucura mai mult de libertatea de dezvoltare a afacerilor i relaiilor personale indiferent
de timp i locul aflrii, asigurnd cu Internet mobil toat ara!
7

n primul semestru al anului 2010 , pe piaa de telefonie mobil au activat trei operatori: SA
Orange Moldova, SA Moldcell i SA Moldtelecom, sub marca comercial UNITE.
Cea mai mare cot de pia de 72,5% - este deinut de compania ORANGE Moldova.
Companiile MOLDCELL i MOLDTELECOM dein cote de pia estimate la 24,8% i ,
respectiv, 2,7%. Cel de-al patrulea operator de telefonie mobil - Eventis Mobile SRL nu
activeaz de la nceputul anului curent pe motiv c a intrat n proces de insolvabilitate.

I.6 Punctele forte i slabe ale companiei, riscurile i oportunitile

Puncte forte

Ofer servicii ce i acord mult mai multe avantaje comparativ cu alte companii de
telecomunicaii.
O gam larg de abonamente cu un pre accesibil raportat la ce i se ofer prin acel
abonament
i pune la dispoziie un centru de apel care este binevitor s rspund la orice ntrebare i
s ofere ajutor n orice problem legat de telecomunicaie.
Ofer i servicii diversificate de Internet : internet 4G, internet pe laptop, interner pe
smartphone, Moldcell WiFi, internet pe band larg.
Asigurarea cunotinelor i abilitilor profesionale, de care ntreprinderea are
nevoie pentru desfsurarea activitii.
Asigurarea unor competene profesionale nalte tuturor angajailor n vederea realizrii
sarcinilor i responsabilitilor aferente posturilor de munc pe care le ocup.
Resursele umane sunt unice n ceea ce priveste potenialul de crestere i dezvoltare.
Amplasarea excelent a ntreprinderii.
Un manager performant, publicitate efectiv, existena unei lupte concureniale.
Avantaje la ofertele propuse.

Puncte slabe

Lipsa bazei tehnico-material pentru instruirea i dezvoltarea profesional a personalului

n cadrul ntreprinderii.
ntirzierea efecturii unor cercetri pe pia
Lipsa unor planuri de dezvoltare managerial a angajailor care ocup posturile-cheie n
cadrul ntreprinderii.
Strategii slabe.
Cheltuieli nalte la producerea unor noi produse pe pia

Riscuri

Promovarea mai activ a concurenilor i pierderea abonailor

Scderea vnzrilor
Nedorinta angajatilor de a participa la diferite programe de instruire si dezvoltare
profesional
Patrunderea pe piata a unui concurent puternic
Dificultati in elaborarea si implementarea strategiilor si politicilor de instruire si
dezvoltare

Oportuniti
8

Implementarea mai rapida a tehnologiilor noi care apar in procesele de productie ale
intreprinderi
Diversificarea gamei de produse si servicii
Cucerirea unei noi pieti de desfacere
Atragerea celor mai buni angajati ca rezultat al oferirii posibilitatii de crestere
profesionala si de imbogatire a cunostintelor profesionale

Capitolul II
I.Problema de marketing cu care se confrunt compania Moldcell

Comparativ cu concurenii si compania Moldcell nu are

o strategie de marketing att de eficient. Comparativ
acetia folosesc o promovare mai activ i prin
intermediul unor momente sau persoane publice ce face
s atrag publicul.

Numrul mai mic de clieni influeneaz n alegerea

companie

Este o comapanie naional

Nemulumirea clienior care poate duce la scderea

vnzrilor

Prezena pe pia a unui concurent puternic

Cercetarea de marketing n baza chestionarului

Cunoatei despre existena companiei Moldcell?(51 de rspunsuri)

Da

48

Nu

Suntei abonat al companiei Moldcell(51 de rspunsuri)

10

Da

38

Nu

13

Ai alege Moldcell sau alt companie din domeniu?(51 de rspunsuri)

Da

36

Nu

15

Dac eti abonat Moldcell ce planuri tarifare preferi ?(51 de rspunsuri)

Cartela Moldcell

13

Abonament Moldcell

19

Internet ca Lumea

Nu folosesc serviciile Moldcel

14

Ai procurat vreun produs din reeaua de magazine Moldcell?(50 de

rspunsuri)

Da

27

Nu

23

n urma procurrii bunului ai rmas mulumit?(51 de rspunsuri)

Da, am rmas foarte mulumit/

23

Nu, deservirea nu a fost una bun

Calitatea produselor nu este ceea ce pretinde a fi

Nu am procuratnici un produs Moldcell

25

Ce v-a motivat s alegi produsele/serviciile Moldcell?(50 de rspunsuri)

11

Calitatea bunurilor

Disponibilitatea serviciilor

25

Recomandri pozitive

11

Nu sunt client Moldcell

Ce servicii folosii cel mai des ?(51 de rspunsuri)

Apeluri

28

Roaming

Pli

Mesaje

Servicii utile

Nu folosesc serviciile prestate de compania Moldcell

10

Ce prerea avei despre personalul Moldcell?(51 de rspunsuri)

Personal calificat

13

i pot rezolva problema astfel ct s fie bine pentru ambele pri

19

Nu sunt mulumit/ de personalul Moldcell

Nu am avut nevoie de asistena personalului

15

Ai folosit serviciul de asisten online sau prin apel?(50 de rspunsuri)

Da

26

Nu

15

Nu sunt abonat Moldcell

Ai rmas mulumit/ de eficiena serviciului de asisten?(49 de rspunsuri)

12

Da

27

Nivelul acestui serviciu este slab

Nu am prmit o explicaie n legtur cu soluionarea problemei

14

Ce not ai atribui companiei Moldcell(50 de rspunsuri)

Nota 9 16
Nota 10 7
27 persoane au notat de la 1 la 8

Capitolul III
13

III.1 Gama sortimental a ntreprinderii

Gama de produse i servicii Moldcell este mprot pentru dou categorii de persoane:

Persoane fizice
Persoane juridice

Persoane fizice
Oferte

Planuri tarifare

Abonai noi
Abonai
existeni
Internet
Telefoane i
dispozitive
Servici

Cartela
Moldcell
Aboname
nt
Moldcell
Internet
ca Lumea

Magazin Online

Tablete
Telefoane
Accesorii

Servicii

Asisten

Apeluri
Roaming
Divertisment
Mesaje
Pli

Contacte
Setri
internet
FAQ

Persoane juridice sau Business

Companii Mari i
Medii
Oferte
Alegei Moldcell
Telefoane i
tablete
Abonament
Moldcell
Internet ca Lumea

Companii Mici

Oferte
Telefoane i tablete
Alegei Moldcell
Abonamente
Internet ca Lumea

14

Servicii

Soluii integrate
Roaming
Pli
Divertisment

III.2Strategiile n domeniul produsului, preului, distribuiei i promovrii

Produs
Propune diferite oferte ce intrig consumatorii n procurarea acestora. n domeniul
managementului calitii se opereaz dupa standartul de calitate ISO 9001:2008, ceea ce
demonstreaz faptul c toate procesele care au loc n interiorul companiei sunt programate n aa
fel, nct produsele i serviciile oferite s fie calitative, iar personalul motivat de a munci i a-i
perfeciona abilitile de munc. Pe 28.11.2014 echipa Moldcell a reconfirmat c este demn de
acest titlu, valabilitatea Cerificatului fiind prelungit cu 3 ani.

Preul
Oferte avantajoase la telefoane.Cu Abonament Moldcell telefoanele sunt mereu accesibile la
preuri avantajoase, cu ofert n rate sau la pre special online.
Vorbeti n credit.Comunici i navighezi pe net nentrerupt, chiar dac nu ai reuit s-i
suplineti contul, cu o valoare a creditului depind planul tu tarifar.
Tarifare onest.La conectare plteti exact pentru zilele rmase din luna respectiv, n timp ce
serviciile le primeti n mrime integral pentru o lun ntreag.
Extra trafic la pre avantajos.Navighezi nentrerupt chiar i dup consumarea traficului
Internet inclus n abonamentul tu, cu trafic suplimentar la pre avantajos, acordat automat.

Distribuie
Reeaua de telefonie mobil funcioneaz pe toat raza Republicii Moldova ct i n afara ei prin
intermediul opiunii Roaming. Moldcell este o reea de telefonie mobil naional, dar face parte
dintr-o familie mare de operatori GSM i anume grupul Telia Company.
Fintur Holdings BV a fost fondat n Olanda. Pachetul de control al Fintur Holdings BV l
deine unul dintre cele mai avansate grupuri de telecomunicaii mobile din lume Telia
Company (74%), care a fost creat n urma fuzionrii a 2 companii Telia (Suedia) i Sonera
(Finlanda). Restul aciunilor sunt deinute de Turkcell. Fintur Holdings BV devine un holding
puternic n regiune cu investiii n servicii GSM, internet i alte tehnologii moderne. Acionarii
Fintur continu s fie n fruntea pieei prin investirea capitalului n soluii de ultim or.

Promovare

Promovare prin intermediul panourilor publicitare

Sponsorizarea diferitelor concursuri sau posturi de televiziune
Promovarea prin spoturile publicitare ct i prin reclamele din mediul online
Efectuarea unor concursuri pentru abonaii si
Promovarea prin oferirea unor oferte greu de refuzat
Parteneriate cu diferite companii

15

Concluzie
Potrivit rapoartelor statistice prezentate de operatorii de telefonie mobile: trendul de cretere al
pieei a fost determinat de majorarea vnzrilor nregistrate de companiile ORANGE Moldova i
MOLDCELL.
Telecomunicaiile joac un rol determinant n evoluia economiei unei ri prin facilitarea
accesului populaiei la informaie, reducerea costurilor, sporirea eficienei comunicrii. Iar
evoluia economiei aduce progresul ntregii societi.
Credem n valorile dezvoltrii durabile a afacerii, bazate pe etic i transparen, credem c
putem contribui la crearea unei lumi cu oportuniti mai bune. De aceea, am integrat valorile
RSC (de Responsabilitate Social Corporativ) n strategia noastr de dezvoltare i activitate.
Credem c doar respectarea i promovarea unei afaceri corecte va duce la prosperarea sectorului
i rii n care activm.
Utilizm tehnologiile n serviciul comunitii, iniiem parteneriate sociale n domenii-cheie
(educaie i sntate), susinem cultura i arta local, avem o clar poziie pro-ecologic.
Din anul 2006, facem parte din Reeaua Pactului Global n Moldova, cea mai larg iniiativ de
responsabilitate social corporativ din lume lansat i promovat sub egida Organizaiei
Naiunilor Unite.
Astzi, dorim s comunicm rezultatele pe care le-am obinut i s convingem ct mai muli
membri ai comunitii de afaceri din Moldova s ni se alture.

16

Bibliografie
www.moldcell.md
doc.Analiza companiei Moldcell
www.scribd.com

17

18