Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
RAPORT DE PRACTIC
Locul practicii de master:
Chiinu, 2016
CUPRINS
Introducere......................................................................................................................3
I. Caracteristica generala a ntreprinderii MOLDCELL S.A.
1.1 Istoria fondrii i sfera de activitate ...................................4
1.2 Stuctura ntreprinderii i organizarea muncii personalului.....................................5
1.3 Analiza economico-financiar a companiei.................12
II. Analiza sistemului de marketing i logistic a firmei MOLDCELL S.A.
2.1 Analiza mediului intern de marketing. Mixul de marketing.................................21
2.2 Analiza micromediului firmei...............................................................................27
2.3 Analiza macromediului firmei..............................................................................30
2.4 Analiza SWOT .............................................................................33
2.5 Descrierea procesului de planificare a logisticii...................................................35
Concluzii i propuneri.................................................................................................40
Bibliografie...................................................................................................................43
Anexe.............................................................................................................................45
Introducere
si
abonat.
Rebranding
Brandul actual al companiei Moldcell, ilustrat de logotipul n form de piatr violet
mbriat de linii albe, a fost introdus n 2010. Rennoirea brandului s-a realizat ntr-o etap cu
semnificaii simbolice n istoria companiei aniversarea a 10-a, i a fcut parte din strategia
TeliaSonera de a-i unifica prezena pe plan internaional i continu fortificarea poziiilor de
lider pe pieele de telecomunicaii extrem de dinamice din regiunea Eurasia.
Marca Moldcell are un fundament solid, conferind o viziune mai larg i mai exact asupra
valorilor i prioritilor grupului: brand cu experien internaional i implementare local,
ajustat valorilor i ateptrilor clienilor pe fiecare dintre piee. De asemnea, excelena n servicii
4
i deservire, reele de calitate, eficiena costurilor sunt parametrii distinctivi ai grupului, pe care
Moldcell le denot cu succes n Moldova.
Noua identitate vizual a companiei a fost creat de o agenie de peste hotare, la comanda
acionarilor, iar logotipul a fost gndit astfel nct s se potriveasc tuturor companiilor, din
Moldova i pn n Nepal, cu istorii i culturi extrem de diverse. Rebrandingul TeliaSonera a
nceput n 2009 din Eurasia, iar apogeul a fost atins n mai 2011, cnd rile nordice i baltice au
preluat i ele imaginea de brand n nuane violet, valorificnd experiena companiilor surori din
Eurasia,
a fost nsoit de
individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for. Violetul este o
culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd dorina de a explora tot ce e
nou i necunoscut.
Procesul de rebranding a nsemnat pentru Moldcell o oportunitate de a se apropia i mai
mult de marea familie TeliaSonera, de a rennoi, a mprospta, a ine pasul vieii moderne, de a fi
mai buni.
Schimbarea numelui operatorului ar nsemna s-l lipseti de identitatea, individualitatea sa.
TeliaSonera ine la statutul su de oaspete pe pieele unde activeaz, poart respect tradiiilor i
valorilor culturale. Astfel, fiecare companie din cadrul TeliaSonera are personalitatea sa. Este
fascinant s faci parte dintr-o familie multinaional, a crei valoare inestimabil este s fii i s
acionezi ca unul ntreg, pstrnd totodat intact farmecul diversitii.
O nou imagine nu nseamn doar schimbarea logo-ului i culorii. Mrcile au un fundament
solid, valori excepionale care unesc i-i fac mai competitivi. Marca rennoit Moldcell confer o
viziune mai larg i mai exact asupra valorilor companiei i ale grupului:
Ct
privitor
la
misiunea
Moldcell,
putem
spune
este
orientat
spre
a oferi soluii de comunicare simple, inteligente i atractive prin standarde nalte de deservire a
clienilor i a consolida brandul, n scopul adugrii valorii maxime tuturor prilor cointeresate.
Deasemenea putem afirma c are i nite prioriti cheie, precum:
produse ajustate i a
reconstruit care vin s susin strategia Moldcell de a oferi servicii i deservire de cea mai bun
calitate utilizatorilor si, remarcnd complexitatea, originalitatea i stilul elegant al mrcii
rennoite.
Analiza amplasamentului ntreprinderii
Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative: Blocul administrativ al companiei
Moldcell
se impune
printr-o
punndu-se
center). Este o incapere n care se desfoar nstruirea noilor angajai din diverse departamente.
Training-urile sunt o procedura standard n companie.
Primul training pe care l urmeaz fiecare nou angajat este trainingul de orientare ce se
refer la cultura Moldcell, produse, servicii, tehnologii.
Urmeaz apoi cursurile ce in de abilitile de comunicare (cursuri de limba englez)
soluionarea problemelor i managementul crizelor, cursuri susinute de ctre specialist cu
renume de peste hotare ct i de profesioniti cu experiena din cadrul companiei absolut gratuit,
de asemenea beneficiaz de un sistem convenabil de reduceri disponibil angajailor Moldcell.
Desing-ul interior i mobilierul birourilor. Desing-ul interior al centrelor Moldcell
impresioneaz prin stil modern, funcionalitate , simplitate crend o ambian de confort i
accesibilitate, dar i cu tangene de notoritate. n designul de interior ale ncperilor violetul
este una dintre culorile folosite datorit versatilitii sale i a faptului c este agreat de foarte
multe persoane crend un sentiment de bucurie i care asociat cu culoarea alba a peretilor, dau o
not de elegan i confort. Mobilierul este modern, modular cu linii graioase. n toate
departamentele companiei persist culorile calde, alb, violet, culorile pastelate, conferind astfel o
ambian de confort, de calmare. n unitile principale de conducere exist camere specializate
n desfaurarea ntrunirilor dotate cu mese rotunde ce denot participarea tuturor membrilor la
luarea anumitor decizii.
Combaterea corupiei
10
Echitatea genurilor
11
Certificatul
15.12.2011
Certificatul ISO 27001 privind securitatea informaional, obinut n 11.04.2012
Nr. 133 din 08.07.2011 privind protecia datelor cu aracter personal i reglementeaz modul n
care sunt colectate i utilizate aceste informaii, precum i condiiile de utilizare a
informaiei n cadrul companiei Moldcell SA.
Regulamentul privind portabilitatea numerelor i Condiiile Tehnice i comerciale, aprobate prin
Hot. ANRCETI nr. 8 din 26.02.2013.
Cod de conduit pentru furnizorii grupului TeliaSonera, document public aprobat de directorul
General Moldcell SA , Barkin Secen la data: 19.03.2013.
12
2011
Sum, li
2012
Sum, li
2013
Sum, li
Structur, %
2011
2012
2013
36003236
176403236
176403236
2,23
10,69
9,02
466111280
77097782
579212298
472488530
242434256
891326022
682707450
112729982
971840668
28,82
4,77
35,81
28,65
14,70
54,04
34,90
5,76
49,69
13
Dtrii trmn
lung
Dtrii finncir
trmn lung
Dtrii trmn
14189
14189
0,001
0,001
lung clcult
Ttl dtrii
14189
14189
0,001
0,001
trmn lung
Dtrii curnt
Dtrii finncir
743725459
697713976
920019944
45,99
42,30
47,04
curnt
Dtrii cmrcil
139324143
54968939
56753705
8,61
3,33
2,90
curnt
Dtrii curnt
155003032
5399298
7337513
9,58
0,33
0,38
clcult
Ttl dtrii curnt 1038052634 758082213
984111162
64,18
45,96
50,31
Ttl gnrl-siv 1617279121 1649430940 1955951830
100
100
100
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Frmr trimniului ncsr ntru dsfurr ctivitii cnmic-finncir
ntrrindrii s fctuz sm difritlr surs d finnr. Din unct d vdr l
cninutului cnmic, sursl d finnr (frmr) ctivlr rrzint ttlitt drturilr
rritrilr i bligiilr gntului cnmic.
Cmnn surslr d finnr ctivlr, rdminr numitr cmnnt sur
ltr, vlui structurii sivlr n md dirct dtrmin stbilitt i indndn finncir
ntrrindrii. nliz structurii surslr d finnr ctivlr s fctuz n scul
rcirii stbilitii finncir ntrrindrii i grdului d dndn f d sursl trs
(tblul 2).
Dtl tblului 2 tst un nivl nlt l dndni finncir M Mldcll S d
sursl mrumutt trs. cst cncluzi rzult din ftul c n structur sivlr
rvlz tt sursl rrii d finnr, ct i mrumutt.
Tblul 2. nliz cficinilr structurii surslr d finnr
ctivlr n M Mldcll S
nii
btri,
Indictrii
2011
2012
2013
2011
2012
Cficintul d utnmi
0,36
0,54
0,50
+0,14
-0,04
Cficintul d trgr surslr
0,64
0,46
0,50
-0,14
+0,04
mrumutt
Cficintul crlii ntr sursl
1,79
0,85
1,01
-0,78
+0,16
mrumutt i rrii
Rt slvbilitii gnrl
1,56
2,18
1,99
+0,43
-0,19
Rt d crir citlului rriu
2,79
1,85
2,01
-0,78
+0,16
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
14
stfl, n nul 2011 citlul rriu cnstituit numi 36%, cnd n nul d gstiun
tins nivlul d sigurn d 50% din ttlul surslr d frmr trimniului. Cu tt c n
dinmic s bsrv mdificr rrii n dirci micrrii cti surslr mrumutt, cr
n nul 2013 tins nivlul 50%. Rt d crir citlului rriu rt c ctivl
ntrrindrii s finnz tt sm surslr rrii, ct i rin trgr mijlclr
mrumutt. Srir cstui cficint st 200% rflct situi dificil ntrrindrii
rivind indndn finncir.
n cst fl, nliz ctivitii cnmic-finncir ntrrindrilr rmit
fundmntr dciziilr rivind strtgi dzvltrii si utilizr ficint rsurslr mtril,
umn i finncir, n vdr crtrii vlrii d i, rntbilitii si cmtitivitii
ntrrindrilr. n cdrul indictrilr cr rflct rzulttl cnmic-finncir l
ntrrindrii un lc imrtnt l cu vnituril. cst cnsidrt indictrul fundmntl
bz crui s vluz dirct rfrmnl nrgistrt d ntrrindr su s t cnstrui li
indictri cr sunt utilizi ntru stimr ficini ctivitii ntrrindrii.
ric fctr d rduci r c unitt unr dtrminri cntittiv i clittiv.
Crtr rducii msur dzvltrii scitii fst sibil, d rt, rin utilizr
unr cntiti mi mri d fctri, ir d lt rt, rin mbuntir clitii i ridicr
ficini utilizrii lr (tblul 3).
M Mldcll S ficint flst fctrii d rduci. Rsursl d munc sunt flsit
rinl, sigurnd mjrr rductivitii muncii n nul 2013 f d nul 2011, rsctiv cu
1,13%. i 1,15%, ir f d nul 2012 diminur cu 7,24% i 7,16%.
Tblul 3. nliz ficini utilizrii fctrilr d rduci n M Mldcll S
nul 2013 n %
nii
f d:
Indictrii
2011
2012
2013
2011
2012
rductivitt mdi nul,
2506282,78 2732431,29 2534543,27 101,13
92,76
unui lucrtr, li
rductivitt mdi r
1182,34
1288,09
1195,90
101,15
92,84
unui lucrtr, li
Rndmntul mijlclr fix, li
0,89
0,71
0,56
62,92
78,87
Cnsumuril l un lu vnituri din
44
40
43
-1
+3
vnzri, bni
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Mijlcl fix sunt flsit ficint, drc ntrrindr n nul 2013 l un lu mijlc
fix i rvin 56 bni vnit, cr st cu 37,08% mi rdus f d nul 2011.
n cndiiil ctul cnmisir i srir ficini cnmic utilizrii fctrilr d
rduci rrzint rcuri imrtnt ntru M Mldcll S.
15
7,90
10,83
5,38
-2,52
-5,45
22,04
20,05
10,16
-11,88
-9,89
22,04
20,05
10,16
-11,88
-9,89
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Rntbilitt ctivlr l M Mldcll S r tndin d rducr f d nivlul nilr
2011-2012. Dc n nul 2012 rntbilitt ctivlr tins nivlul d 10,83%, n nul 2013,
cst s- rdus n l 5,38% su cu 5,45unct rcntul. d mnint c nivlul
rntbilitii ctivlr n nul 2013 st frt sczut, c c nsmn c l ficr lu ctiv M
Mldcll S, n mdiu bin circ 5 bni rfit n l imzitr. Dci, utm mnin c M
Mldcll S utilizz nficint ctivl sl.
16
lt ncsri (li)
Fluxul nt d numrr din
ctivitt d invstiii
Fluxuri d numrr din
ctivitt finncir
ncsri sub frm d crdit
i mrumuturi
li frnt rmbursrii
crditlr i mrumuturilr
Dividnd ltit
ncsri din riuni d
citl
lt ncsri (li)
Fluxul nt d numrr din
ctivitt finncir
Fluxul nt d numrr ttl
-127324084
419196408
-520776093
-393452009
-101579685
160212000
2884934
11942000
+9057066
144191116
559530
-143631586
144191116
-2884934
148829530
+4638414
+151714464
188345364
138372729
14191307
-174154057
+152564036
19
2,5
2,18
1,99
1,59
1,5
1,56
1
0,5
0
Anul 2010
Anul 2011
Anul 2012
Anul 2013
0,08
0,06
0,05
0
Anul 2010
Anul 2011
Anul 2012
Anul 2013
20
Conducerea:
Resursele:
21
veniturile unitii.
Descrierea serviciilor
Sunt serviciile destinate tuturor utilizatorilor, indiferent fie
Servicii PrePay
Servicii Abonament
HD voice
BlackBerry
3G+
extinderea gamei de servicii i produse intr-un alt domeniu decat activitatea de baz. Astfel,
printre serviciile i produsele promovate care nu in exact de activitatea de baz ale companiei le
regsim pe umtoarele: telefonie fix, Moldcell Internet, mobile marketing, program de reduceri
Moldcell Mclub, serviciu de reparaii, telefoane mobile, acesorii pentru telefoane mobile,
laptopuri, modeme, e-shop.
De asemenea, in procesul de cretere a gradului de noutate a produselor i serviciilor ,
compania Moldcell S.A. abordeaz strategia asimilrii de noi produse i strategia perfecionrii
gamei de produse. Astfel, recent intreprinderea a perfecionat serviciul Moldcell Abonament prin
5 soluii bune de abonamente Mai Bun , fiecare avind trasturi specifice, la un pre i mai rentabil
incluzind i mai multe oferte. Iar din cauza concurenei de pe piaa de telefonie mobil compania
in permanen asimileaz noi produse i servicii, cum ar fi internet la vitez nalt (4G), telefoanele
de ultim generaie, accesoriile pentru telefoanele mobile, modeme, laptopuri, Moldcell caf, eshop, program de reduceri Moldcell Mclub, noi standarte i mai performante n reelele de
comunicaii precum noi servicii de rencarcare a contului, etc.
In privina majorrii nivelului calitativ al gamei de servicii,compania program de reduceri
Moldcell S.A. implimenteaz programe continue de imbuntire a reelei, proiecte de inovaie
dezvoltate impreun cu laboratoarele Moldcell i imbuntirea semnificativ a calitii sunetului
convorbirilor telefonice, promovind aadar strategia creterii calitative a serviciilor. Astfel,
serviciile i produsele de telefonie mobil au un ciclu de via lung, procesul de imbtrinire este
lent. La momentul actual serviciile i produsele Moldcell se afl in faza de maturitate , deoarece
nivelul vinzrilor au o dinamic de cretere mai sczut comparativ cu anii precedeni.
Ct despre politica de pre din mixul de marketing, se constat c odat cu procesul de
rebranding , compania Moldcell S.A. a abordat strategia preului de penetrare. Aadar, aceasta
presupune c compania a implimentat un pre suficient de sczut la serviciile de telefonie mobil,
avind ca obiectiv major cucerirea unei mari cote de pia i maximizarea volumului de vinzri, ca
rezultat aceast strategie i-a permis trecerea la o pia de mas cu un larg consum de servicii de
telefonie mobil. Aplicind acest strategie compania i-a atins scopurile, deci in prezent aceasta
deine cea mai mare cot de pe pia dup numrul de utilizatori i dup cifra de afaceri.De
23
asemenea, luind in consideraie c compania Moldcell S.A. are o gam diversificat de servicii i
produse, ea a abordat o politic de preuri in funcie de gama de produse cu scopul stimularii
vinzrii tuturor serviciilor.
Aadar, aceste obiective i-au permis companiei Moldcell S.A. s se poziioneze destul de
bine pe pia i s stimuleze cererea prin preuri mai sczute, s-i creeze o imagine i mai bun pe
pia de telefonie mobil , ca un prestator de servicii calitative la un pre accesibil tuturor. De la
sine, diminuarea preului a condus la creterea cererii de serviciii de telefonie mobil. Abordarea
acestor strategii a dus la descurajarea intrrii pe pia a altor concureni, ca de exemplu Eventis,
acesta din cauza politicii de preuri mari comparativ cu ceilai operatori, a dat faliment.
In ceea ce privete condiiile de plat, compania Moldcell S.A. propune : planuri tarifare (
clasice) i planuri tarifare (intensiv) la Moldcell Abonament; iar la Moldcell PrePay lipsete plata
lunar dar exist 3 opiuni : opiunea Tarif Unic, opiunea BUM i opiunea Cartel
50. Tarifele pentru clienii corporativi Moldcell Business sunt diverse i ofer posibilitatea de a
vorbi la preuri mici sau gratuit in grup nchis. La toate serviciile compania Moldcell S.A. ofer
reduceri , i cu ct clientul cumpr un serviciu mai scump cu atit mai mare este reducerea, in
consecin acest metod de fixare a preului devine avantajoas pentru clienii corporativi,
deoarece cu cit mai multe minute consum cu atit mai multe minute primete gratis n reea.
n continuare oferim tabele cu preurile serviciilor la fiecare dintre planurile tarifare date:
Moldcell PrePay:
Tarif UNIC
Opiunea #BUM
Cartel 50
24
Moldcell Abonament:
Moldcell Business:
Abonament Business SRL
25
3.canale electronice - acestea sunt terminalele de plat i transfer bancar direct. Totodat,
operatorul de telefonie mobil deine un grad inalt de control asupra procesului de distribuie
desfurat prin canale ulta-scurte i scurte. Iar, tot procesul de distribuie fizic este dirijat de
reprezentantul companiei Moldcell S.A. din departamentul de vinzri.
Deci, n politica de promovare compania Moldcell S.A. a abordat strategia distribuie
selectiv, care presupune autorizarea unui numr limitat reselleri. Limitnd numrul de
intermediari operatorul mrete gradul de control asupra segmentului de pia, diminueaz costul
distribuiei i stabilete relaii mai puternice de cooperare cu fiecare dintre ei fortificnd astfel
canalul propriu de distribuie.
Politica de promovare, al 4P din mixul de marketing, este intrumentul de baz utilizat de
compania Moldcell S.A., avnd ca obiectiv influenarea cererii pentru serviciul de telefonie
mobil, creterea consumului in condiiile pstrrii preurilor la acelai nivel, informarea,
convingerea i fidelizarea potenialilor utilizatori, atragerea ateniei asupra ofertei intreprinderii,
precum i intrirea imaginii intreprinderii. De asemenea, in cadrul companiei bugetul promoional
se determin dup metoda obiectivelor, deci marketerii n conformitate cu obiectivele companiei
aprob o serie de activiti promoionale i determin costul acestora , apoi fiecare proiect in parte
este discutat cu directorul general al departamentului demarketing, respectiv acesta ia decizia
final. Astfel, pentru finanarea activitile promoionale departamentul de marketing conlucreaz
n deplin inelegere cu departamentul financiar. Respectiv, n urma stabilirii obiectivelor urmrite
de politica promoional i dup elaborarea bugetului promoional compania Moldcell S.A. ia
decizia asupra strategiei promoionale.
Astfel, pentru promovarea imaginii i de extindere a imaginii compania abordeaz strategia
de informare in cadrul pieei, strategia de stimulare a cererii i de difereniere a ofertei, iar dup
modul de desfurare n timp a activitii promoionale operatorul Moldcell aplic strategia
activitii promoionale permanente. n ceea ce privete, modul de ptrundere pe pia sau
cucerirea pieii de telefonie mobil, compania abordeaz strategia nediferentiat, deci se adreseaza
ntregii piei cu acelai mix promoional. n scopul creterii cererii pentru serviciul de telefonie
mobil compania Moldcell S.A. a folosit pe scara larga publicitatea i a exercitat presiuni
promoionale ridicate asupra utilizatorilor. Iar programele ce in de activitatea comunicaional,
operatorul Moldcell le coordoneaz la nivel de companie, dar uneori pentru realizarea spoturilor
publicitare compania totui apeleaz la ageniile de publicitate. Astfel, referindu-ne strict la
procesul de comunicaie al companiei, acesta implic elaborarea i transmiterea mesajelor verbale
sau non-verbale ctreutilizatori. Aadar, in activitatea promoional compania Moldcell S.A.
difuzeaz ctre clieni mesaje insoite de un ansamblu de cuvinte, simboluri i imagini avnd ca
obiectiv promovarea serviciilor, produselor i imaginii companiei. Astfel, la elaborarea mesajele
26
operatorul ine cont de urmtoarele aspecte: coninutul creativ, credibil i distinct al mesajului, la
fel acesta trebuie s conin idei pozitive i s aib un aspect care atrage atenia receptorului, iar
culorile brandului ce predomin in mesaje s fie violet. Prin mesajele elaborate compania
Moldcell S.A. are ca obiectiv s informeze, s amuzeze, s cucereasc i s conving audiena
pentru ca apoi svind produsele i serviciile sale. In procesul de elaborare a mesajului compania
Moldcell a abordat strategia creativ, prin concentrarea pe poziionarea mrcii : Momente
fericite, Nascut n Moldova, Treci la Moldcell. Toate aceste mesaje au scop de informare, de
promovare a imaginii companiei i de cretere a vinzrilor. De obicei mesajele verbale sunt
transmise prin intermediul instrumentelor de politic comunicaional, iar mesajele non-verbale
operatorul le transmite ctre utilizator prin calitatea, preul i ambalajul produsului Moldcell.
Aadar, activitatea de promovarea a companiei Moldcell S.A. se realizeaz prin intermediul
tehnicilor de comunicare, precum publicitatea, promovarea vinzrilor, vinzarea personal, relaii
publice, deci, prin aceste instrumente compania urmrete s asigure informarea publicului n
legatur cu activitatea, produsele i serviciile sale, sub marca Moldcell.
Toate aceste compartimente alctuiesc mediul intern al marketingului intreprinderii.
Factorii ce alctuiesc mediul extern al unitii sunt grupai in factori ce formeaz micromediul i
macromediul ei. In primul caz mediul este privit vis-a-vis de atributele compartimentului unit de
marketing i de aceea el este constituit in mediul marketingului unitii. In cazul doi mediul este
ineles ca totalitate a factorilor ce acioneaz i influeneaz activitatea intreprinderii, raporturile ei
cu piaa.
2.2 Analiza micromediului firmei
Prin noiunea de micromediu se inelege totalitatea forelor i factorilor cu care
intreprinderea intr in relaii directe,i de care depinde succesul intreprinderii. Aici se includ:
furnizorii;
intermediarii;
cumprtorii;
concurenii;
organismele i instituiile publice.
Furnizorii companiei Moldcell S.A. sunt acei prestatori de for de munc, resurse
financiare, licene i produse i echipamente tehnice. Respectiv factorul uman este considerat la
ora actual cea mai important resurs a firmei,urmrind selectarea unui personal corespunztor
cerinelor companiei, astfel in vederea promovrii ofertei de locuri de munca disponibile,
compania apeleaz la urmtoarele mijloace media cum ar fi presa, internetul, menite s atrag
atenia potenialilor angajai, dar i la serviciile Ageniei Naionale pentru Ocuparea Forei de
Munc. In prezent,in instituiile de invmint superior apar tot mai multe i mai multe faculti ce
27
29
30
dinamica, structura populaiei, repartizarea teritorial i pe medii (urban-rural), are efecte multiple
asupra activitii intreprinderii, ceea ce presupune studierea continu a prognozelor demografice.
Mediul demografic reprezint fora major care ine compania pe picioare, pentru aceasta,
Moldcell propune proiecte avantajoase pentru a mentine numarul clienilor i nu in ultimul rind de
a mari numrul lor. Actualmente, este oferit clienilor pogramul de loialitate prin acest program
Moldcell ofer i mai mult valoare i rspltete pentru alegerea Moldcell. n funcie de vechimea
n reea, de tipul abonamentului i de valoarea facturii lunare, primeti o combinaie unic de
avantaje: numere dragi, minute sau puncte de loialitate i telefoane la preuri speciale. Pentru
populaia ce emigreaz sunt oferite serviciile roaming, ce sunt destul de accesibile i astfel i cei
ce pleac din ar rmin ntr-o anumit msur clieni ai companiei Moldcell.
Mediul economic
Mediul economic este elementul esenial atat la nivel naional, cat i internaional cu impact
semnificativ asupra intreprinderii, intrucat influeneaz decisiv funcionarea i dezvoltarea ei.
Constituie cadrul concret in care intreprinderea activeaz, fiind definit atat de raporturile care apar
in societate in producia, repartiia, schimbul i consumul bunurilor materiale i serviciilor, cat i
prin structurarea pe ramuri, subramuri i domenii de activitate.
Factorii economici vizeaz alocarea resurselor in societate i de aceea specialitii in
marketing trebuie s urmreasc, pentru adoptarea celor mai bune decizii: veniturile, sistemul de
impozite i taxe, evoluia ratelor etc.
In ceea ce ine de preuri putem spune c creterea preurilor aproape nu influeneaz
compania Moldcell, aceasta avind o stabilitate a preurior pentru serviciile oferite . Veniturile
disponibile medii, fiind in cretere, asigur companiei Moldcell mai muli clieni,ce se vor folosi
de serviciile mai puin scumpe,astfel veniturile firmei vor fi in cretere. Totui, lund in
consideraie faptul c utilizarea telefoniei mobile in zilele noastre este o norm, veniturile
populaiei nu vor afecta in mare masur veniturile companiei. O decizie de marketing des utilizat
de companie pentru a nu fi influenat negativ de factorii economici este oferirea reducerilor i a
diferitor promoii prin care ii asigur majorarea numrului de utilizatori ai reelei.
Mediul tehnologic
Mediul tehnologic, in epoca actual, constituie cadrul de dezvoltare a intreprinderii care
vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, in mod concret prin: invenii i
inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, calitatea tehnologiilor
care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i
licenele inregistrate,etc. El ii pune amprenta in special asupra gradului de inzestrare tehnic i a
ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor. Compania Moldcell merge in pas cu progresul,
folosind tehnologiile avansate i, avind oportunitatea, performeaz tehnologiile deja avute. Din
31
punct de vedere al trasturilor tehnice Moldcell S.A. are o acoperire 4G n peste 30 de localiti
din Moldova i continu s investeasc n mbuntirea acestei reele.
Tehnologiile performante asigur mrirea razei de acoperire a reelei Moldcell deci,
posibilitatea de prestare a serviciilor sale pe arie mai mare pentru mai muli consumatori.De
asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific capacitatea i structura serviciilor, creeaz
noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori, identific noi
nevoi , schimb modelele cererii, condiiile pieii,poate contribui la creterea eficienei activitilor
de marketing.
Mediul socio-cultural
Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea factorilor, condiiilor,
relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii, credine i normele care
modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul indivizilor i a grupurilor in general prin
ambiana de munc i via. Obiceiurile i tradiiile au o influen pozitiv asupra Companiei
Moldcell, aceasta avind o oportunitate de promovare mai activ in perioada srbatorilor.
Compania Moldcell se evideniaz evident in perioada srbtorilor de iarn, zilei de 8 martie,
srbtorile de pati, venind permanent cu idei ingenioase pentru clienii si. Faptul c majoritatea
populaiei deine religie ortodox nu influeneaz asupra intreprinderii.
Factorii educaionali i in special invmantul contribuie direct la amplificarea nivelului de
cultur i schimbarea mentalitii membrilor societii, care se reflect in relaiile intreprinderii cu
piaa, impunand o diversificare a politicii de pia,cutarea i oferirea unor servicii din ce in ce
mai importante(de exemplu: trecerea de la 3G la 4G, oferirea serviciilor de tv online pe telefon,
etc.). In plan educaional fundaia Companiei Moldcell este bine cunoscut prin programul de
burse pe care il ofer, donaiile etc.
In legtur cu partea social a mediului, compania Moldcell promoveaz activ aciuni de
caritate, astfel nu numai ajutnd copiii sau oamenii cu dereglri .a. dar asigurindu-i i o faim
bun in populaie. Compania tinde s asigure o dezvoltare stabil a afacerii sale, atrgand o atenie
sporit nu doar laturii economice, ci i a celei sociale. Moldcell urmeaz permanent principiile de
responsabilitate social, cum sunt: crearea noilor locuri de munc, realizarea de programe sociale
pentru personal, plata impozitelor, etc.
Mediul institutional-legislativ
Sistemul instituional-legislativ stabilete cadrul in care intreprinderea ii poate desfura
activitatea asigurand utilizarea resurselor, supravieuirea profitabil pe pia, protejarea intereselor
economiei naionale, dar i prevenirea orientrii in direcii nefavorabile. Factorul respectiv are un
aport pozitiv asupra companiei Moldcell, astfel obiectivele eseniale ale legislaiei care
supravegheaz afacerea, vor asigura o stabilitate in societate intre productor i consumator.
32
Puncte slabe
33
Opurtunitati
Pericole/Amenintari
1.Dificultati
profesionala.
in
elaborarea
si
si
dezvoltare
profesionala
personalului.
2.Stagnare economica.
3.Nedorinta angajatilor de a participa la
4.Facilitati fiscale.
profesionala.
6.Puterea
de
cumparare
apar
in
procesele
de
productie
ale
intreprinderi.
8.Posibilitatea
realizarii
obligatiunilor
Efectele acestora
1.Scade eficienta si capacitatea oferirii
servicilor.
2.Reduce
capacitatea
serviciilor
sau
clientilor.
noi.
6.Cresterea preturilor.
7.Aparitia pe piata a unor concurenti
vinzarilor.
5.Dificultati
in
elaborarea
sau
profitul
intreprinderii,si
apare
34
Departamentul de
logistic
Achiziii
Transporturi
Planificare
operaii
Depozitare
produse finite
Depozitare
Materii prime
Distribuie
Procesul aprovizionrii
Managementul aprovizionrii reprezint activitatea prin care se asigur elementele materiale
i tehnice necesare produciei, n volumul i structura care s permit realizarea obiectivelor
generale ale ntreprinderii, n condiiile unor costuri minime i ale unui profit ct mai mare.
La rndul su, aprovizionarea reprezint procesul de asigurare a ntreprinderii cu resurse
necesare la un pre optim, n volumul necesar i calitate corespunztoare, la momentul potrivit i
cu servicii convenabile n scopul desfurrii optime a procesului de producie.
35
Analiza ofertelor.
Alegerea furnizorilor.
Acceptarea ofertelor.
Negocierile.
ncheierea contractelor
Procurare (achiziionare).
Organizarea transportului.
Testarea mrfii.
Lansarea n producie.
Furnizori
Lansarea n
producie
Unitatea
economic
Testarea mrfii
Analiza
ofertelor
Alegerea
furnizorilor
Recepia i
stocarea mrfii
Acceptarea
ofertelor
Organizarea
transportului
Negocieri
ncheierea
contractelo
r
Achiziionare
(procurare)
Procesul de producie
Procesul de producie poate fi definit ca fiind totalitatea aciunilor contiente ale angajailor
unei ntreprinderi, ndreptate asupra materiilor prime, cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau
instalaii, materialelor sau a altor componente n scopul transformrii lor n produse, lucrri sau
servicii cu anumit valoare de pia. Producia este cel mai important proces din lanul valoric al
unei companii productoare, iar calitatea i competitivitatea pe piaa a produselor rezultate din
procesul de producie este decisiv. Pentru ndeplinirea acestor deziderate este esentiala eficienta
sistemului informatic de gestiune a activitii.
Cartele de rencarcare
Stocarea;
Depozitarea;
Transportul;
Manipularea;
Fluxul informaional.
Transportul
Transportul este una dintre componentele majore ale sistemului logistic, datorit contribuiei
sale la ndeplinirea misiunii logistice. Adesea, transportul este definit ca micarea fizic a
persoanelor i mrfurilor, ntre dou puncte. De fapt, transportul mrfurilor reprezint un set de
activiti logistice de baz, care se desfoar n aproape orice canal de marketing i const n
crearea utilitilor de loc i timp. Definirea transportului nu trebuie s se limiteze la simpla
deplasare spaial a mrfurilor. n cazul apelrii la un transportator, utilizatorul cumpr un
ansamblu de servicii.
La Moldcell S.A. transportul reprezint o component important a logisticii, deoarece prin
intermediul lui se asigur depozitarea n condiii optime a mrfurilor ctre magazine, iar de acolo
ctre cumprtori. Aceast societate comercial dispune de autovehicule de diverse gabarite
pentru precomenzi i livrri, dotate adecvat pentru meninerea produselor la
o temperatur
corespunztoare.
37
Stocarea
Stocarea produselor este o component cu pondere n costurile logisticii, fiind necesar
pentru asigurarea unei aprovizionri ritmice corespunzator cerinelor firmelor. Stocarea reprezint
cea de-a doua component a logisticii ea referindu-se la modul cum sunt stocate produsele, care
sunt condiiile, dac se respect gradul de umiditate, nclzire.
Nivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de baz const
n gsirea unei ci de mijloc; cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici. Stocurile
exagerat de mari determin costuri de depozitare ridicate i contribuie la uzura moral a
produselor aflate n stoc. Stocurile mai mici dect cele necesare conduc la o penurie de produse, la
cheltuieli de urgen pentru expedierea sau producerea mrfurilor, ca i la nemulumirea clienilor.
n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n balan costurile
necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din aceste
stocuri.
Stocarea este o activitatea a logisticii foarte important pentru Moldcell S.A. , ea constnd n
crearea condiiilor specifice fiecrui produs n parte, i n realizarea spaiului pentru stocare. De
asemenea, la Moldcell S.A. exist un control permanet al stocurilor, realizat de ctre gestionarul
societii. Acesta prin intermediul unui program de contabilitate introduce intrrile i ieirile din
depozit, precum i cantitile de aprovizionare necesare.
Depozitarea
n sistemul logistic al firmei, perspectiva asupra rolului i funciilor depozitului a nregistrat
mutaii considerabile n ultimele decenii. Gama deciziilor adoptate de logisticieni n privina
depozitelor de mrfuri include stabilirea numrului depozitelor, determinarea amplasamentului,
dimensionarea depozitelor i configurarea intern a depozitului.
Depozitarea este apreciata de multe intreprinderi exclusiv drept o problema de costuri.
Se deosebesc trei tipuri de depozite:
n cazul societii comerciale Moldcell S.A., innd cont de gama larg de produse
oferite, depozitarea are loc ntr-un anumit interval de timp, dar nu unul foarte lung. Pentru o livare
rapid a mrfurilor, clienii societii analizate sunt interesai de numrul de depozite n care
aceasta i va stoca marfa. Existena unui numr mare de depozite, atrage dup sine costuri mari de
depozitare, dar i o suprafa foarte mare de stocare. Prin urmare, la Moldcell S.A. depozitarea
implic costuri foarte mari, dar acest lucru nu afecteaz activitatea economica a respectivei
societii, deoarece principalul ei scop este de a oferi calitate i siguran clienilor n ceea ce
privete produsele fabricate.
Manipularea
Manipularea are o pondere considerabil n costurile logistice. Totodata, ea are impact
asupra duratei ciclului comenzii i, implicit, asupra nivelului serviciului pentru clieni.
Cuprinde urmtoarele activiti:
Uniformizarea ncrcaturilor;
Analiza informailor;
39
CNCLUZII I RUNRI
ntrrindr rrzint cdrul cnmic und rcsul s dsfr n tim i n siu
ctiviti, mttul csti s mtrilizz n scul ntrrinztrului d bin rfit.
Ttlitt lmntlr trtic, rctic i mtdlgic cnduc l frmr urmtrlr
cncluzii:
1. Funci cmrcil curind nsmblul d ctiviti c vizz rvizinr thnicmtril, dsfcr rduslr, cmrul xtrir i crr cnmic intrninl, n
vdr rcurrii mijlclr ncsr i dsfcrii rduslr, srviciilr i lucrrilr cr fc
bictul d bz l ntrrindrii.
2. Mrim i clitt ctivitii rcum i mdul d utilizr rsurslr cnmic d
ctr gnii cmrcili s cncrtizz ntr-un nsmblu d rzultt cnmic-finncir cr
dfinsc ficin ctivitii cmrcil. cnstitui rinciiul fundmntl l xistni i
rsritii ricri firm cmrcil i, un ln mi lrg, cndii intgrrii cmrului n
crinl uni cnmii mdrn.
3. ntrrindr Mixt Mldcll S..
st rt gruului sudz-finlndz
critrii clr d slci, din rsctiv durbilitii, trnsrni i imctului mjr zitiv
sur scitii. n structur ii rincilul cncurrnt l cmnii Mldcll st rng
Mldv, cr din ndr c mi mr d utiliztri mbili i Unit. d mnint c
numrul bnilr Mldcll rrzint 35% din i tlfnii mbil.
12.
41
13.
14.
micrt f d nul rcdnt cu 3,44 unct rcntul. cst diminur fst dtrmint
d influn ngtiv mjrrii cstului unitt d srviciu rstt, cr cndiint
rducr nivlului rntbilitii cu 22,74 unct rcntul. Influn ngtiv cstui fctr
fst ril cmnst dtrit crtrii rului d vnzr i mjrrii ndrii srviciilr mi
rntbil, cr u cntribuit l srir nivlului rntbilitii rsctiv cu 14,84 i 4,46 unct
rcntul.
n vdr rdrsrii situii M Mldcll S runm:
a) rmdlr cnduiti cnmic i scil, frmr uni ni culturi n flsir
bunurilr cnmic i n cnsum. rmvr rin tt cnll sibil d
infrmr unui lt md d gndir i cmrtmnt l lucrtrilr n ntrrindr;
b) dzvltr ficint mdiului intrn i xtrn ntrrindrii, liniid vizrul sr
crinl cnmii d i;
c) rmvr unr mtd i thnici d mngmnt n vdr rfcinrii rcsului
dcizinl din cdrul ntrrindrii;
d) d micrr chltuililr cmrcil. n nul 2014 M Mldcll S nrgistrt
mjrr chltuililr rivind riil d mrkting f d nul 2011 cu 45253 mii
li, ir f d nul 2012 cu 31547 mii li. Dc ntrrindr r fi mninut n nul
2014 sum chltuililr rivind riil d mrkting l nivlul nului 2011, tunci
sun chltuililr cmrcil r fi fst d 128770 mii li, c c st cu 45169 mii li
mi uin;
e) unr frtului mximl (n scil rin fctur ct mi multr rmii,
ntru trg ct mi muli uliliztri srviciilr i rduslr Mldcll, ntru
din ntitt i tlfnii mbil n RM).
42
BIBLIGRFI
I.
II.
14. Stru, Liviu, Stncvici, lin. ficin i vlur fcrilr. - Bucurti, ditur
cnmic, 2010, 168g.
15. ., . . : , , -
, , 2003
III.
SURS LCTRNIC
1. htt://www.mldcll.md/
2. htt://www.teliasonera.com/
3. htt://nrcti.md/
4. htt://statistica.md/
5. htt://ru.scribd.cm/
6. htt://n.wikidi.rg/wiki/Mldcll
7. htt://www.llmldv.cm/tlcms/mbilrtrs/mldcll/indx.html
8. htt://www.vimgzin.md/tbrnduri/111_cl_mi_indrgit_brnduri_in_Mldv_2012
/Mldcll_brnd12/
9. htt://ru.scribd.cm/dc/184382065/Crctr-iti-Tlcmunictiilr-Din-RublicMldv
10. htt://www.zir.cm/rticl/tlfni+mbil+mldv
11. htt://www.mldcll.md/fils/litic%20ntru%20rtl.df
12. htt://www.mldcll.md/rm/rivt/ni/dsr-cmni/liticil-cmnii
13. htt://www.mldcll.md/rm/rivt/dsr_mldcll/dsr_cmni/rmii
44
ANEXA 1
Grupul internaional suedezo-finlandez TeliaSonera