Sunteți pe pagina 1din 45

MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA


FACULTATEA TIINE ECONOMICE
CATEDRA ECONOMIE, MARKETING I TURISM

RAPORT DE PRACTIC
Locul practicii de master:

.M. MOLDCELL S.A.

Elaborat de masterandul grupei M_SMK 141


Anul II de studii
Boris COJOCARI,
______________
Conducator tiinific
Dr. hab., prof. univ.
Alexandru STRATAN,
______________

Chiinu, 2016

CUPRINS

Introducere......................................................................................................................3
I. Caracteristica generala a ntreprinderii MOLDCELL S.A.
1.1 Istoria fondrii i sfera de activitate ...................................4
1.2 Stuctura ntreprinderii i organizarea muncii personalului.....................................5
1.3 Analiza economico-financiar a companiei.................12
II. Analiza sistemului de marketing i logistic a firmei MOLDCELL S.A.
2.1 Analiza mediului intern de marketing. Mixul de marketing.................................21
2.2 Analiza micromediului firmei...............................................................................27
2.3 Analiza macromediului firmei..............................................................................30
2.4 Analiza SWOT .............................................................................33
2.5 Descrierea procesului de planificare a logisticii...................................................35
Concluzii i propuneri.................................................................................................40
Bibliografie...................................................................................................................43
Anexe.............................................................................................................................45

Introducere

Compania MOLDCELL SA i-a nceput activitatea n Moldova, n 28 aprilie 2000. Prin


intermediul companiei Moldcell, Fintur marcheaz una din reuitele sale de ptrunderi pe piaa
Europei de Est. Acionarii Moldcell sunt: MolFintur SRL cu 1% aciuni i Fintur Holdings BV
cu 99 % de aciuni.
Moldcell este un operator dinamic n domeniul telefoniei GSM, al doilea operator de
telefonie mobil din Republica Moldova, care are drept scop satisfacerea consumatorilor si,
oferindu-le produse i servicii de calitate nalt. Infrastructura, tehnologiile avansate, precum i
naltul profesionalism al angajailor
necesitilor fiecrui

si

i permit s ofere produse i servicii potrivite

abonat.

Moldcell contribuie permanent la mbuntirea calitii vieii n societatea n care


activeaz prin investirea n dezvoltarea profesional a angajailor si, susinerea programelor
destinate copiilor i tineretului talentat al rii, precum i a diverselor proiecte i evenimente
cu caracter cultural-artistic, cifra crora depete 180 proiecte pe parcursul activitii sale,
promovnd imaginea Moldovei i fiind un model exemplar de investiii reuite.
Din anul 2006, operatorul este membru al reelei Pactului Global sub egida Naiunilor
Unite, care promoveaz responsabilitatea social-corporativ n lume, prezidnd reeaua n anul
2008.
Prin intermediul departamentului de Marketing, imaginea companiei este un blazon
inestimabil, care odat creat, rezist n timp i reflect atitudinea companiei fa de client,
misiunea i viziunea acesteia, strategiile, valorile de baz i aspiraiile, dnd valoare tuturor
aspectelor activitii companiei. Departamentul Marketing poart o prim responsabilitate i
ctig laurii recunoaterii pentru creare unei imagini reuite a companiei Moldcell.
Creativitate, inovaie i spiritul analitic sunt trasturile ce caracterizeaz Secia Marketing
Startegic i Analiz a companiei Moldcell.
Datorit angajailor acestui department , care au ncercat s anticipeze tendinele pe pia
i necesitile clienilor, astzi ne bucurm de o vast gam de produse i servicii avansate
i usor accesibile pe pia, oferite de Moldcell.
Pe parcurs voi ncerca s aduc ct mai multe argumente care vor cofirma cuvintele expuse de
ctre mine mai sus. O s ncerc s demontrez c compania Moldcell ntr-adevr promoveaz o
politica de marketing foarte efectiv, care creaz o imagine benefic pentru ntreaga ntreprindere
i desigur ofer servicii avantajoase i calitative pentru toi abonaii Moldcell.

I. Caracteristica generala a ntreprinderii MOLDCELL S.A


1.1 Istoria fondrii si sfera de activitate
ntreprinderea Mixt Moldcell S.A. face parte din grupul internaional suedezo-finlandez
TeliaSonera (vezi anexa 1), care a inventat telefonia mobile mpreun cu ali operatori i are n
prezent 200 de milioane de abonai pe 20 de piee ale lumii. Compania a fost fondat n
octombrie 1999 i i-a lansat activitatea comercial pe 28 aprilie 2000, impulsionnd radical
dezvoltarea telecomunicaiilor mobile n Moldova.
De la nceputul activitii n ara noastr, acionarii companiei Moldcell au investit peste
dou miliarde jumate de lei n crearea i dezvoltarea infrastructurii de telecomunicaii mobile,
asumndu-i angajamentul s aduc nc un miliard de lei pn la finele lui 2016. Indiscutabil,
Moldcell este n prezent un brand recunoscut i popular, iar diferena major care a propulsat
Moldcell n faa competitorilor si sunt tehnologiile avansate i resursele umane nalt
calificate.
Din punctul de vedere al personalului, Moldcell a nregistrat o evoluie spectaculoas.
Compania are actualmente 376 de angajai, iar la nceputuri (martie 2000), echipa Moldcell avea
doar 15 specialiti. Aceasta denot c Moldcell este unul din cei mai prestigioi angajatori din
Moldova, oferind un mediu dinamic i inovativ cu perspective de dezvoltare la nivel
multinaional. Brandul Moldcell a fost creat n 2000, iar primul logotip reprezenta un cerb
prietenos care ntreba Ne-ai ateptat? Noi am venit!.
Din 2001 pn n 2010, compania a folosit un logotip ce a scris istoria Moldcell. Imaginea
reprezenta o pasre zburnd spre soare simbol al noilor perspective i orizonturi pe care telefonia
mobil le deschidea pentru Moldova. Denumirea Moldcell este o abreviere pentru Moldova
cellular system i a fost elaborate n corespundere cu strategia TeliaSonera n companiile din
zona Eurasia. Astfel, este Moldcell n Moldova, Geocell n Georgia, Azercell n Azerbaidjan sau
Ncell n Nepal.

Rebranding
Brandul actual al companiei Moldcell, ilustrat de logotipul n form de piatr violet
mbriat de linii albe, a fost introdus n 2010. Rennoirea brandului s-a realizat ntr-o etap cu
semnificaii simbolice n istoria companiei aniversarea a 10-a, i a fcut parte din strategia
TeliaSonera de a-i unifica prezena pe plan internaional i continu fortificarea poziiilor de
lider pe pieele de telecomunicaii extrem de dinamice din regiunea Eurasia.
Marca Moldcell are un fundament solid, conferind o viziune mai larg i mai exact asupra
valorilor i prioritilor grupului: brand cu experien internaional i implementare local,
ajustat valorilor i ateptrilor clienilor pe fiecare dintre piee. De asemnea, excelena n servicii
4

i deservire, reele de calitate, eficiena costurilor sunt parametrii distinctivi ai grupului, pe care
Moldcell le denot cu succes n Moldova.
Noua identitate vizual a companiei a fost creat de o agenie de peste hotare, la comanda
acionarilor, iar logotipul a fost gndit astfel nct s se potriveasc tuturor companiilor, din
Moldova i pn n Nepal, cu istorii i culturi extrem de diverse. Rebrandingul TeliaSonera a
nceput n 2009 din Eurasia, iar apogeul a fost atins n mai 2011, cnd rile nordice i baltice au
preluat i ele imaginea de brand n nuane violet, valorificnd experiena companiilor surori din
Eurasia,

inclusiv Moldova. Fiind o companie responsabil social, Moldcell a transmis prin

sloganele sale mai mult dect un mesaj comercial. Rebrandingul companiei

a fost nsoit de

sloganul: Moldcell o nou lume a comunicrii.

1.2 Stuctura ntraprinderii i organizarea muncii personalului


rgnigrm M Mldcll S includ t drtmnt:
drtmntul finncir vizz ctiviti rivind lnificr, rrtizr, vidn,
cntrlul i mdul d gstinr l rsurslr ntrrindrii, rsuun trtr infrmiilr,
infrmr crct i sistmtic rivind tnilul d rduci i dsfcr l ntrrindrii i
rsursl finncir mbilizt, crdr d sistn clrllt ctiviti funcinl;
drtmntul rsurs umn r c bictiv rincil gstinr rsnlului n cdrul
cmnii Mldcll S, ndlinind mi mult funcii cum r fi: sigurr cu rsnl
ntrrindrii, stbilir rliilr d munc cu ngjii n cnfrmitt cu lgisli muncii,
rgnizr crsunztr tuturr tlr d dirijr rsnlului, studir climtului
sihlgic n clctiv, tstr lcurilr d munc;
drtmntul juridic i dministrtiv sigur cnsilir juridic cnductrului
cmnii Mldcll S, rrzint intrsl cmnii n f instnlr judctrti, ltr
rgn jurisdicinl su utriti ublic, licr crct lgislii, dministrr
trimniului tc;
drtmntul vnzri s cu d rmvr vnzrilr, rmnizz intrsl
cmnii cu cl l clinilr, st rsnsbil d gsir d ni cntrct n intrsul
cmnii,
drtmntul mrkting s cu d ublicitt, rsctr ii intrn i xtrn,
runr structurii, vlumului i lnrii rduslr i srviciilr rlizt d cmni
Mldcll S, runr d mdliti n vdr cclrrii i mlificrii vnzrii rduslr,
rsctr nvilr d cnsum, ntrducr i tstr nilr rttiuri d rdus rin
intrmdiul ilr d rb, stbilir unr litici d ruri rduslr n tt fzl ciclului
d vi, lnsr rdusului i;
5

drtmntul srvicii clintl s cu d dsrvir clinilr l tlfn i frir


infrmii rfritr l srviciil i cmniil Mldcll, sluinr rclmiilr nrzlvt,
rmvr rduslr, cmniilr curnt , rmiilr, srviciilr rstt d cmni rin
intrmdiul cmunicrii infrmii rin tlfn, rlizr sndjlr d ini ntru
dtrmin ncsittil, ttril, rci clinilr f d srviciil i rdusl Mldcll;
drtmntul thnic st rsnsbil d bun funcinr rcslr d lucru sciilr
rr R Srvicii si Rtl Rdi, l fl si rr Sistm d cmutr.

Promovarea imaginii ntreprinderii, marca, sloganul i misiunea firmei


Operatorul de telefonie mobil Moldcell a prezentat imaginea rennoit a mrcii sale
corporative n cadrul unei conferine de pres organizate cu aceast ocazie. Rennoirea brand-ului
este strns legat de o etap cu semnificaii simbolice n istoria companiei aniversarea de 10
ani , fcnd parte din strategia TeliaSonera de a-i continua fortificarea poziiilor de leader pe
pieele de telecomunicaii extrem de dinamice din regiunea Eurasia.
n decursul celor 13 ani de activitate Moldcell pe piaa de telecomunicaii din Moldova, a
reuit s ocupe cele mai puternice poziii n ceea ce privete calitatea reelei, serviciilor, nivelul de
deservire a clienilor, inovaiile, tehnologiile, precum i investiiile. Vor continua s le fortifice
buna reputaie i statutul de leader pe pia ca i companie deschis, transparent i social
responsabil.
Pe parcursul a treisprezece ani de implicare activ pe piaa din Moldova, au ctigat
ncrederea unui numr de circa un milion 750 de abonai (fapt datorat desigur i legii de
portabilitate a numerelor). n prezent, Moldcell deschide porile spre o nou lume a
comunicrii, prelund puternicele valori ale grupului din care face parte i beneficiind de o
imagine rennoit.
Rennoirea brandului Moldcell scoate n eviden apartenena companiei din Moldova la
vasta familie de operatori ai TeliaSonera, unul dintre cele mai influente grupuri europene de
telecomunicaii, prezent pe 20 de piee n rile Nordice i Baltice, n Spania i pieele emergente
ale Eurasiei, inclusiv Federaia Rus i Turcia. Toi operatorii din Telia Sonera Eurasia au trecut
deja prin procesul de rennoire a mrcilor, n corespundere cu noul design regional i valorile
comune.
Noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand n form de piatr, de
culoare violet intens:
Piatra simbolizeaz originea, rdcinile i patrimoniul, fora i fermitatea valorilor i
aciunilor noastre.

Liniile albe care mbrieaz piatra reprezint


conexiunea armonioas dintre oameni, generaii i naiuni.
Violetul este o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea

individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for. Violetul este o
culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd dorina de a explora tot ce e
nou i necunoscut.
Procesul de rebranding a nsemnat pentru Moldcell o oportunitate de a se apropia i mai
mult de marea familie TeliaSonera, de a rennoi, a mprospta, a ine pasul vieii moderne, de a fi
mai buni.
Schimbarea numelui operatorului ar nsemna s-l lipseti de identitatea, individualitatea sa.
TeliaSonera ine la statutul su de oaspete pe pieele unde activeaz, poart respect tradiiilor i
valorilor culturale. Astfel, fiecare companie din cadrul TeliaSonera are personalitatea sa. Este
fascinant s faci parte dintr-o familie multinaional, a crei valoare inestimabil este s fii i s
acionezi ca unul ntreg, pstrnd totodat intact farmecul diversitii.
O nou imagine nu nseamn doar schimbarea logo-ului i culorii. Mrcile au un fundament
solid, valori excepionale care unesc i-i fac mai competitivi. Marca rennoit Moldcell confer o
viziune mai larg i mai exact asupra valorilor companiei i ale grupului:

Deschiztor de drumuri pe piaa de telecomunicaii, aducnd cele mai avansate tehnologii


precum i servicii accesibile, simple n utilizare,

Companie de telefonie mobil modern i local,

Parte integrant a vieii oamenilor, unind prin comunicare toate generaiile,

Deschidere spre schimbri pozitive i operativitate n adaptarea la necesitile pieei i


consumatorilor,

Oportuniti mai bune pentru comunitate, contribuii la dezvoltarea economic i social


a Moldovei, integrnd conceptul de responsabilitate social corporativ n activitatea
cotidian.

Ct

privitor

la

misiunea

Moldcell,

putem

spune

este

orientat

spre

a oferi soluii de comunicare simple, inteligente i atractive prin standarde nalte de deservire a
clienilor i a consolida brandul, n scopul adugrii valorii maxime tuturor prilor cointeresate.
Deasemenea putem afirma c are i nite prioriti cheie, precum:

Orientare ctre clientul intern i extern;

Activitate, eficien i fezabilitate;

Prezen absolut, calitate i servicii;


7

Simplitate, comunicare eficient;

Companie cu o bun reputaie.

Cu o nou imagine, cu o misiune bine determinat i desigur, cu prioritile clar stabilite,


operatorul, va aduce i mai multe oportuniti pentru abonaii moldoveni. Pe lng rennoirea
mrcii, Moldcell

a anunat lansarea unor

produse ajustate i a

unei reele de vnzri

reconstruit care vin s susin strategia Moldcell de a oferi servicii i deservire de cea mai bun
calitate utilizatorilor si, remarcnd complexitatea, originalitatea i stilul elegant al mrcii
rennoite.
Analiza amplasamentului ntreprinderii
Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative: Blocul administrativ al companiei
Moldcell

se impune

printr-o

arhitectur modern, fr ornamente de prisos,

punndu-se

accentul pe simplitate, funcionalitate, laconism , high-tech, stil i inovare, astfel reflectnd


principalele valori pe care le promoveaz compania. Dup desing-ul exterior al centrelor Moldcell
ne dm seama c aceasta este o companie din sfera comunicatiilor, fiind cu desing rational i
cu o deosebit grija pentru calitate, finisaj, conferindu-i astfel o puteric i totodat elegant
personalizare.
Arhitectura impresioneaz prin utilizarea de sticl i oglinzi care vin s sugereze ideea
despre independena, transparena companiei faa de clienti, astfel nct activitatea personalului
firmei poate fi urmarit i din afara ei, comunicndu-ne ntr-un fel nu avem ce ascunde fata de
clienti. ntreaga reea de centre Moldcell din diferite raioane impresioneaz printr-un design
cubist i stil ambiguu, majoritatea din ele oferind n premier pentru Moldova posibilitatea de a
testa serviciile de telefonie mobil pe loc, fiind creat un stand special pentru acest scop. De un
desing ultra-modern i stilat dispune i Showroom-ul Moldcell, model conceput n special
pentru a oferi servicii ajustate cerinelor specifice clienilor corporativi.
Amplasarea cldirii companiei. Moldcell a creat diverse centre n mai multe raioane ale rii
urmnd ntocmai valorile pe care le promoveaz, valori sintetizate n sloganul companiei
acoperire oriunde. ns Showroom-ul Moldcell, blocul central, e amplasat n centrul capitalei ,
la intersecia cilor principale de transport , fapt ce denot atit intenia companiei de
impunere a unei anumite reputaii dar totodat i evidentiaza grija sa fa de clieni i anume
c cladirea companiei sa fie accesibil oricui i oricnd.
Facilitile oferite de companie pentru crearea confortului. Una din concepiile de baz a
companiei este investim n angajaii notri , astfel sunt create diverse faciliti pentru
valorificarea acestei valori. Una din aceste faciliti este sala de studii Moldcell (training

center). Este o incapere n care se desfoar nstruirea noilor angajai din diverse departamente.
Training-urile sunt o procedura standard n companie.
Primul training pe care l urmeaz fiecare nou angajat este trainingul de orientare ce se
refer la cultura Moldcell, produse, servicii, tehnologii.
Urmeaz apoi cursurile ce in de abilitile de comunicare (cursuri de limba englez)
soluionarea problemelor i managementul crizelor, cursuri susinute de ctre specialist cu
renume de peste hotare ct i de profesioniti cu experiena din cadrul companiei absolut gratuit,
de asemenea beneficiaz de un sistem convenabil de reduceri disponibil angajailor Moldcell.
Desing-ul interior i mobilierul birourilor. Desing-ul interior al centrelor Moldcell
impresioneaz prin stil modern, funcionalitate , simplitate crend o ambian de confort i
accesibilitate, dar i cu tangene de notoritate. n designul de interior ale ncperilor violetul
este una dintre culorile folosite datorit versatilitii sale i a faptului c este agreat de foarte
multe persoane crend un sentiment de bucurie i care asociat cu culoarea alba a peretilor, dau o
not de elegan i confort. Mobilierul este modern, modular cu linii graioase. n toate
departamentele companiei persist culorile calde, alb, violet, culorile pastelate, conferind astfel o
ambian de confort, de calmare. n unitile principale de conducere exist camere specializate
n desfaurarea ntrunirilor dotate cu mese rotunde ce denot participarea tuturor membrilor la
luarea anumitor decizii.

Surs foto: Revista MOLDCELL , iunie 2015

Vestimentaia. Brandul Moldcell impune i un anumit dress-cod, o vestimentaie membrilor


companiei astfel nct s corespund normelor, valorilor pe care le promoveaz dar i pentru a
menine i fortifica reputaia i prestigiul lor pe care l au fa de clieni, acesta fiind un clasic
alb-negru dar nesofisticat pentru a crea o accesibilitate i un oarecare confort i facilitate n
comunicare, n relaiile dintre personal i client. Reprezentanii din conducere pot purta de
asemenea i costume clasice de culoarea neagr cu cami n culoarea mrcii violet (purple).
Analiza responsabilitii social corporative
Compania se mndrete cu faptul c este o companie care i onoreaz responsabilitile fa
de clieni, angajai i comunitate. Valorile de baz exprimate prin viziunea, misisunea i
strategiile noastre reprezint modul nostru de gestiune a afacerilor, fiind sursa spiritului de
echip n cadrul companiei i formeaz o baz pentru imaginea companiei n faa tuturor prilor
interesate. Prin toate aciunile sale, Moldcell i manifest atitudinea fa de ara i oamenii
pentru care activeaz. Filosofia Moldcell cu privire la implicarea n societate exprim ideea,
conform creia Moldova i poporul ei merit s benefiecieze de tot ce-i mai nou i bun, att
sub aspectul tehnologiilor, poduselor i serviciilor, ct i aspectelor care in de standardele de via.
Responsabilitatea Social Corporatist este integrat strategiei de dezvoltare durabil a
companiei, fiind implementat la 3 nivele de baz:
RSC la nivel Economic presupune:

Combaterea corupiei

Transparen financiar i fiscal

Respectarea principiilor bunei guvernri

Protecia proprietii intelectuale

Asigurarea calitii i siguranei produselor

Relaii bazate pe respect cu investitorii i clienii

Proceduri de procurare transparente

RSC la nivel Ambiental presupune:

ncurajarea produciei compatibile cu mediul nconjurtor

Oferirea produselor ecologice (organice)

Protecia resurselor naturale

Investirea n noi tehnologii compatibile cu mediul ambiant

Promovarea unei culturi prietenoase fa de mediu (reciclare)

10

RSC la nivel Social presupune:

Politici de angajare care s respecte drepturile omului

Eliminarea muncii abuzive a copilului

Respectare drepturilor omului

Protecia sntii i oferirea siguranei

ncurajarea angajrii persoanelor cu dizabiliti

Echitatea genurilor

Filantropie/caritate i sponsorizri/ programe de susinere a comunitii

ncorpornd valorile RSC n strategia de dezvoltare a companiei, n scurt timp a reuit s


fie considerat drept pioner RSC n Moldova, denotnd o angajare serioas a managementului i a
angajailor, precum i devenind o companie model de promovare a parteneriatelor sociale cu
diverse grupuri de interes.

Cadrul legislativ privind reglementarea activitii ntreprinderii Moldcell


Nr. 183 din 11.07.2012 Legea concurenei
Nr. 131 din 08.06.2012 Legea privind controlul de stat asupra activitii de ntreprinztor
Nr. 256 din 09.12.2011 Legea privind clauzele abuzive n contractele ncheiate cu consumatorii
Nr. 133 din 08.07.2011 Legea privind protecia datelor cu caracter personal
Nr. 199 din 16.07.2010 Legea cu privire la statutul persoanelor cu funcii de demnitate public
Nr. 20-XVI din 03.02.2009 Legea privind prevenirea i combaterea criminalitii informatice
Nr. 239-XVI din 13.11.2008 Legea privind transparena n procesul decisional
Nr. 218-XVI din 24.10.2008 Codul contravenional al Republicii Moldova
Nr. 241-XVI din 15.11.2007 Legea comunicaiilor electronice
Nr.71-XVI din 22.04.2007 Legea cu privire la register
Nr. 260-XVI din 27.07.2006 Codul audiovizualului
Nr. 235-XVI din 20.07.2006 Legea privind principiile de baz de reglementare a activitii de
ntreprinztor
Nr. 284-XV din 22.07.2004 Legea privind comerul electronic
Nr. 264-XV din 15.07.2004 Legea cu privire la documentul electronic i semntura digital
Nr. 317-XV din 18.07.2003 Legea privind actele normative ale Guvernului i ale altor autoriti
ale administraiei publice centrale i locale
Nr. 105-XV din 13.03.2003 Legea privind protecia consumatorilor
Nr. 1107-XV din 06.06.2002 Codul civil al Republicii Moldova

11

Nr.451-XV din 30.07.2001 Legea privind reglementarea prin liceniere a activitii de


ntreprinztor
Nr.1069-XIV din 22.06.2000 Legea cu privire la informatic
Nr. 982-XIV din 11.05.2000 Legea privind accesul la informaie
Nr 264 cu privire la documentul electronic i semnatura digital, din 15.07.2004.
Regulamentul pentru portabilitatea numerelor, Legea comunicaiilor electronice nr.241-XVI din
15.11.2007
Certificatul

ISO 9001:2000 privind implimentarea sistemului de management al calitii

Certificatul

ISO 9001:2008, obinut ca rezultat al auditului extern, obinut n

15.12.2011
Certificatul ISO 27001 privind securitatea informaional, obinut n 11.04.2012
Nr. 133 din 08.07.2011 privind protecia datelor cu aracter personal i reglementeaz modul n
care sunt colectate i utilizate aceste informaii, precum i condiiile de utilizare a
informaiei n cadrul companiei Moldcell SA.
Regulamentul privind portabilitatea numerelor i Condiiile Tehnice i comerciale, aprobate prin
Hot. ANRCETI nr. 8 din 26.02.2013.
Cod de conduit pentru furnizorii grupului TeliaSonera, document public aprobat de directorul
General Moldcell SA , Barkin Secen la data: 19.03.2013.

1.3 Analiza economico-financiar a companiei SA Moldcell


n cndiiil cnmii d i, ficr ntrrindr, indifrnt d frm d rritt,
rfil su dimnsiun, trbui s s dtz n rmnn l crinl ii i l mdiului n
cr i dsfr ctivitt, s-i mbuntsc rfrmnl cnmic-finncir i
ccitt d cncurn n rrt cu li gni cnmici.
Un rl imrtnt n rlizr cstr bictiv l r nliz dignstic ctivitii
cnmic-finncir ntrrindrilr, cr, rin mtdl i thnicil utilizt, rmit
dignsticr strii difritlr fnmn, cuntr cuzlr cr rvc numit
disfuncinliti i lur unr msuri crsunztr ntru rglr i timizr rzulttlr
cnmic-finncir l ficri ntrrindri.
ric ntrrindr, ntru finnr ctivlr sl, t utiliz difrit tiuri d citl.
ndr ficrui ti n cstul citlului rrzint structur citlului ntrrindrii.
Mdificr cstr ndri t v influn sur cstului citlului i n cnscin, t
mdific gruul d rict d invstiii cctbil. D smn, mdificr structurii
citlului t fct grdul d risc inrnt ciunilr mis d ctr ntrrindr.

12

ntru stbilir structurii citlului, ntrrindr, c rgul, nlizz sri d fctri.


Structur bictiv citlului cnst din numit rrii d citl mrumutt i citl
rriu. cst structur citlului st c cr ntrrindr r dri s utilizz n
finnr bugtlr d invstiii. cst bictiv t s s mdific n tim, dt cu
mdificr cndiiilr cr u dus l stbilir lui.
litic structurii citlului imlic chilibrr citlului d risc cu rt d rntbilitt.
Utilizr citlului mrumutt n rri mi mr dtrmin crtr grdului d risc l
vniturilr ntrrindrii, dr rt mi mr ndtrrii nsmn n cli tim i rt d
rntbilitt stimt l vlr surir.
Structur tim citlului st c cr rlizz un chilibru ntr grdul d risc i rt
d rntbilitt stimt (tblul 1).
nliznd dtl din tblul 1 bsrvm c vlr sivului gnrl n rid nlizt
r tndin d mjrr. ndr c mi mr n structur citlului M Mldcll S din
dtriil curnt circ 50,31%, cst micrndu-s n nul 2013 f d nul 2011 cu 53941 mii
li, c c st fvrbil ntru cmni. M Mldcll S nu disun d citl scundr i
dtrii trmn lung.
ntru mjritt gnilr cnmici citlul rriu cnstitui surs d finnr d
rim imrtn. D c mrim, structur i mdificril citlului rriu rzint un
intrs dsbit ntru tt grul d utiliztri.
ndr c mi mr n structur citlului rriu din rzrvl stbilit d
lgisli i rvzut d sttut rximtiv 70%, cst mjrndu-s n nul 2013 f d nul
2011 cu 216596 mii li. n cmnn citlului rriu l M Mldcll S citlul scil i
sulimntr din ct d 18,15% din ttlul surslr rrii d finnr, cr n nul 2013 s-
mjrt d circ 5 ri f d nul 2011.
n nsmblu, structur citlului M Mldcll S r un crctr stbil.
Tblul 1. nliz structurii citlului n dinmic n M Mldcll S
Cmrtimnt i
rticl d biln
Citl rriu
Citl sttutr i
sulimntr
Rzrv
rfit nrrtizt
Citl scundr
Ttl citl rriu

2011
Sum, li

2012
Sum, li

2013
Sum, li

Structur, %
2011

2012

2013

36003236

176403236

176403236

2,23

10,69

9,02

466111280
77097782
579212298

472488530
242434256
891326022

682707450
112729982
971840668

28,82
4,77
35,81

28,65
14,70
54,04

34,90
5,76
49,69

13

Dtrii trmn
lung
Dtrii finncir
trmn lung
Dtrii trmn
14189
14189
0,001
0,001
lung clcult
Ttl dtrii
14189
14189
0,001
0,001
trmn lung
Dtrii curnt
Dtrii finncir
743725459
697713976
920019944
45,99
42,30
47,04
curnt
Dtrii cmrcil
139324143
54968939
56753705
8,61
3,33
2,90
curnt
Dtrii curnt
155003032
5399298
7337513
9,58
0,33
0,38
clcult
Ttl dtrii curnt 1038052634 758082213
984111162
64,18
45,96
50,31
Ttl gnrl-siv 1617279121 1649430940 1955951830
100
100
100
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Frmr trimniului ncsr ntru dsfurr ctivitii cnmic-finncir
ntrrindrii s fctuz sm difritlr surs d finnr. Din unct d vdr l
cninutului cnmic, sursl d finnr (frmr) ctivlr rrzint ttlitt drturilr
rritrilr i bligiilr gntului cnmic.
Cmnn surslr d finnr ctivlr, rdminr numitr cmnnt sur
ltr, vlui structurii sivlr n md dirct dtrmin stbilitt i indndn finncir
ntrrindrii. nliz structurii surslr d finnr ctivlr s fctuz n scul
rcirii stbilitii finncir ntrrindrii i grdului d dndn f d sursl trs
(tblul 2).
Dtl tblului 2 tst un nivl nlt l dndni finncir M Mldcll S d
sursl mrumutt trs. cst cncluzi rzult din ftul c n structur sivlr
rvlz tt sursl rrii d finnr, ct i mrumutt.
Tblul 2. nliz cficinilr structurii surslr d finnr
ctivlr n M Mldcll S
nii
btri,
Indictrii
2011
2012
2013
2011
2012
Cficintul d utnmi
0,36
0,54
0,50
+0,14
-0,04
Cficintul d trgr surslr
0,64
0,46
0,50
-0,14
+0,04
mrumutt
Cficintul crlii ntr sursl
1,79
0,85
1,01
-0,78
+0,16
mrumutt i rrii
Rt slvbilitii gnrl
1,56
2,18
1,99
+0,43
-0,19
Rt d crir citlului rriu
2,79
1,85
2,01
-0,78
+0,16
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
14

stfl, n nul 2011 citlul rriu cnstituit numi 36%, cnd n nul d gstiun
tins nivlul d sigurn d 50% din ttlul surslr d frmr trimniului. Cu tt c n
dinmic s bsrv mdificr rrii n dirci micrrii cti surslr mrumutt, cr
n nul 2013 tins nivlul 50%. Rt d crir citlului rriu rt c ctivl
ntrrindrii s finnz tt sm surslr rrii, ct i rin trgr mijlclr
mrumutt. Srir cstui cficint st 200% rflct situi dificil ntrrindrii
rivind indndn finncir.
n cst fl, nliz ctivitii cnmic-finncir ntrrindrilr rmit
fundmntr dciziilr rivind strtgi dzvltrii si utilizr ficint rsurslr mtril,
umn i finncir, n vdr crtrii vlrii d i, rntbilitii si cmtitivitii
ntrrindrilr. n cdrul indictrilr cr rflct rzulttl cnmic-finncir l
ntrrindrii un lc imrtnt l cu vnituril. cst cnsidrt indictrul fundmntl
bz crui s vluz dirct rfrmnl nrgistrt d ntrrindr su s t cnstrui li
indictri cr sunt utilizi ntru stimr ficini ctivitii ntrrindrii.
ric fctr d rduci r c unitt unr dtrminri cntittiv i clittiv.
Crtr rducii msur dzvltrii scitii fst sibil, d rt, rin utilizr
unr cntiti mi mri d fctri, ir d lt rt, rin mbuntir clitii i ridicr
ficini utilizrii lr (tblul 3).
M Mldcll S ficint flst fctrii d rduci. Rsursl d munc sunt flsit
rinl, sigurnd mjrr rductivitii muncii n nul 2013 f d nul 2011, rsctiv cu
1,13%. i 1,15%, ir f d nul 2012 diminur cu 7,24% i 7,16%.
Tblul 3. nliz ficini utilizrii fctrilr d rduci n M Mldcll S
nul 2013 n %
nii
f d:
Indictrii
2011
2012
2013
2011
2012
rductivitt mdi nul,
2506282,78 2732431,29 2534543,27 101,13
92,76
unui lucrtr, li
rductivitt mdi r
1182,34
1288,09
1195,90
101,15
92,84
unui lucrtr, li
Rndmntul mijlclr fix, li
0,89
0,71
0,56
62,92
78,87
Cnsumuril l un lu vnituri din
44
40
43
-1
+3
vnzri, bni
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Mijlcl fix sunt flsit ficint, drc ntrrindr n nul 2013 l un lu mijlc
fix i rvin 56 bni vnit, cr st cu 37,08% mi rdus f d nul 2011.
n cndiiil ctul cnmisir i srir ficini cnmic utilizrii fctrilr d
rduci rrzint rcuri imrtnt ntru M Mldcll S.
15

Grdul d utilizr fctrilr d rduci cntribui l dzvltr ctivitii ntrrindrii


i mrim rzulttlr finncir. Rzulttl finncir unitii cnmic t fi rzntt n
frm d rfit su irdr cr s dtrmin l finl nului c difrn dintr vnituri,
cnsumuri i chltuili.
n cnmi d i, rinlitt ctivitii cnmic st rlvt d rfit. rfitul i
rntbilitt ct nsmntt dsbit, drc, d rt, crt cnsidrbil vlumul
rsurslr trs i cnsmnt n rcsul d rstr srviciilr.
Rzulttl finncir s vidniz l finl nului d gstiun. Rntbilitt fiind un
indictr clittiv sinttic, cr xrim ccitt uni uniti cnmic d bin rfit, st
frm d xrimr ficini ctivitii i rsuun binr, n urm cmrcilizrii
rducii, unr vnituri mi mri dct cstul vnzrilr.
n cst cndiii, srcin cntrl ficri uniti cnmic st binr din ficr
unitt d rsurs unui vlum srit d fct cnmic, cncrtizt ntr- ms mr d vlri
d ntrbuinr, d clitt surir i cr ncrrz i un numit rfit (tblul 4).
Rntbilitt rstrii srviciilr n rt c M Mldcll S binut n nul 2013 rfit
n sum d 1,30 li l ficr lu chltuit, c c st cu 3,11 unct rcntul mi mult f d
nul 2011 i cu circ 20 unct rcntul mi uin f d nul 2012.
Rntbilitt vnzrilr, clcult n bz rfitului brut, n nul 2012 cnstituit 60,12%,
dic l ficr lu vnituri din vnzri M Mldcll S ctigt 60 bni rfit brut, dr n nul
2013 numi 57 bni, stfl nrgistrnd micrr d 4,73 unct rcntul.
Tblul 4. nliz rzulttlr finncir n M Mldcll S
nii
btri, (+,-)
Indictrii
2011
2012
2013
2011
2012
Rntbilitt rstrii srviciilr, %
127,74 150,77 130,85
+3,11
-19,92
Rntbilitt vnzrilr, %
56,09
60,12
56,68
-23,28
-4,73
Rntbilitt mijlclr d rduci, %
9,62
11,39
5,47
-4,15
-5,92
Rntbilitt ctivlr, %

7,90

10,83

5,38

-2,52

-5,45

Rntbilitt citlului rriu, %

22,04

20,05

10,16

-11,88

-9,89

Rntbilitt citlului rmnnt, %

22,04
20,05
10,16
-11,88
-9,89
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Rntbilitt ctivlr l M Mldcll S r tndin d rducr f d nivlul nilr
2011-2012. Dc n nul 2012 rntbilitt ctivlr tins nivlul d 10,83%, n nul 2013,
cst s- rdus n l 5,38% su cu 5,45unct rcntul. d mnint c nivlul
rntbilitii ctivlr n nul 2013 st frt sczut, c c nsmn c l ficr lu ctiv M
Mldcll S, n mdiu bin circ 5 bni rfit n l imzitr. Dci, utm mnin c M
Mldcll S utilizz nficint ctivl sl.
16

D smn, l M Mldcll S trzt ngrijrr ftul micrrii rfitului nt n nul


2013, c rzultt, rntbilitt citlului rriu clcult n bz rfitului nt s- micrt cu
11,88 unct rcntul f d nul 2010. Dc, n nul 2011, l ficr lu citl rriu M
Mldcll S bin ct 22 bni rfit nt, tunci n nul d gstiun fst binut numi 10
bni rfit nt.
Din clcull fctut rzult c l M Mldcll S rntbilitt citlului rmnnt, n
nul d gstiun, nrgistrt rducr f d nul 2012 cu 9,89unct rcntul. n nul
2012 M Mldcll S, l ficr lu d mijlc finncir trmn lung, ctig ct 20 bni
rfit nt, dr n nul d gstiun bin numi circ 10 bni rfit nt. Utilizr nficint
mijlclr d finnr trmn lung trzt ngrijrr rritrilr ntrrindrii i intrs
n nliz mi dtilt fctrilr d influn sur rntbilitii citlului rmnnt.
Mjritt indictrilr d rntbilitt u tndin d diminur, c c n cnfirm c
ctivitt M Mldcll S st nrntbil, din cuz micrrii rfitului rimit din ctivitt
rinl ntrrindrii.
Dsfurr ctivitii cnmic ntrrindrii gnrz rmnnt micr
numrlului. Situi fluxurilr d numrr crctrizz slduril i fluxuril d numrr ntru
rid d gstiun.
Tblul 5. vlui fluxurilr d numrr n M Mldcll S
nii
btri, (+,-)
2011
2012
2013
Sum, li
Sum, li
Sum, li
2011
2012
Fluxuri d numrr din
ctivitt rinl
772530808
812366226
914507023
+141976215 +102140797
ncsri din vnzri
li ntru stcuri i srvicii
389043165
303825877
350936194
-38106971
+47110317
rcurt
li ctr ngji i rgn
74674243
86731012
99211857
-64752386
+12480845
d sigurr scil i
mdicl
12602160
48609925
Dbnzi ltit
12000100
lt imzitului vnit
882237
5127107
3506735
+2624498
-1620372
lt li
125615145
94617906
69727737
-55887408
-24890169
lt ncsri
Fluxul nt d numrr din
171478332
283708613
386137870
+214659538 +102429257
ctivitt rinl
Fluxuri d numrr din
ctivitt d invstiii
ncsri
din
vnzr
202383
500
1240
-201143
+740
ctivlr imbilizt
li frnt intrrilr d
127798398
420241663
521140124
+393341726 +100898461
ctiv imbilizt
271931
1044755
362791
+90860
-681964
Dbnzi ncst
Dividnd ncst
17

lt ncsri (li)
Fluxul nt d numrr din
ctivitt d invstiii
Fluxuri d numrr din
ctivitt finncir
ncsri sub frm d crdit
i mrumuturi
li frnt rmbursrii
crditlr i mrumuturilr
Dividnd ltit
ncsri din riuni d
citl
lt ncsri (li)
Fluxul nt d numrr din
ctivitt finncir
Fluxul nt d numrr ttl

-127324084

419196408

-520776093

-393452009

-101579685

160212000

2884934

11942000

+9057066

144191116

559530

-143631586

144191116

-2884934

148829530

+4638414

+151714464

188345364

138372729

14191307

-174154057

+152564036

Difrn d curs vlutr


-43389477
-3015848
495424
+43884901
+3511272
fvrbil (nfvrbil)
Sld d numrr l ncutul
57120709
202076596
60688019
+3567310
-141388577
ridi d gstiun
Sld d numrr l sfritul
202076596
60688019
75374750
-126701846
+14686731
ridi d gstiun
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
Infrmiil din tblul 5 firm xistn tndinlr ngtiv n situi cu fluxuril d
numrr. n nul 2011 M Mldcll S n urm ctivitii rinl ruit s gnrz fluxul
nt zitiv n sum d 171478 mii li, ir n nul d gstiun lil rinl u dit
ncsril d cst ti cu 214659 mii li.
Din dtl tblului rzult, d smn, c ntrrindr ndrt mijlcl bnti
ncst ntru rcurr mijlclr fix, c c, n md nrml, st rflctt rin fluxul nt
ngtiv din ctivitt d invstiii.
Fluxul nt zitiv rvnit din ctivitt finncir n sum d 148829 mii li cmnst
dlin fctul zitiv din ctivitt rinl.
ficin utilizrii rsurslr finncir l ntitii s rflct, n md cncntrt, n situi
i finncir. cst, fiind niun cmlx, s crctrizz rintr-un sistm d indictri
rivind cnstituir, rrtizr i utilizr rsurslr finncir. n cli tim, mnifst i
crctristic cmtitivitii sl finncir (dic slvbilitii, crdibilitii tc.).
nliz lichiditii cu un lc cntrl n rcir situii finncir M Mldcll S.
Imrtn dsbit lichiditii dcurg din ntur cnmic cstui indic. n cdrul
chilibrului finncir ccitt d lt, lichiditt, slvbilitt crctrizz un din cl
mi imrtnt cndiii d xistn ntrrindrii i - sibilitt d -i nr bligiil
d lt l trmnl scdnt (tblul 6).
18

Tblul 6. nliz lichiditii ctivlr n M Mldcll S


nii
btr (+; -)
Indictrii
2011
2012
2013
2011
2012
Cficintul lichiditii bslut
0,19
0,08
0,08
-0,11
Cficintul lichiditii
intrmdir
0,36
0,30
0,20
-0,16
-0,10
Cficintul lichiditii curnt
0,38
0,35
0,23
-0,15
-0,12
Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2011-2013
nliznd indictrii c crctrizz lichiditt cnsttm, c M Mldcll S nu s
ncdrz n limitl trtic rcmndt. Cnfrm infrmii rzntt rmrcm ftul c,
cficintul lichiditii bslut, n rid nilr 2011-2013, s- situt l nivlul zr, c c s
xlic rin ftul c disnibilitil bnti u fst nsmnifictiv i insuficint ntru
nrr bligiunilr d lt curnt.
Cficintul lichiditii bslut ting n nul 2013 vlr d 0,08, c c dnt c M
Mldcll S nu r slvbilitt mntr dlin. stfl, n cndiii d risc, M Mldcll S
nu v fi cbil s chit dtriil curnt, drc ritmul d crtr numrlului st cu mult
mi mic dct ritmul d crtr dtriilr curnt.
Din cuz micrrii sumi numrlului i crnlr n cndiiil crtrii dtriilr curnt
sczut snil i lichiditt intrmdir. Dc n nul 2011 cst cficint cnstituit 0,36,
tunci n nul 2013 lichiditt intrmdir s- micrt n l 0,20.
Lichiditt curnt n nul 2011 cnstituit 0,38, ir sr finl nului 2013 sczut n
l 0,23. cst fnmn ngtiv s xlic rin ftul c ritmul crtrii dtriilr trmn scurt
dt cnsidrbil ritmul crtrii ctivlr circulnt.
In mdiul cnmic ntrrindr s t cnfrunt cu dificulti d lt cr t fi tt
tmrr su czinl, ct i rmnnt.
xistn unr dificulti rmnnt n chitr bligiilr rflct frgilitt cnmic
i finncir cu influn sur slvbilitii, cr st cndii finncir d surviuir.
Slvbilitt vidniz ccitt uni sciti d fc f scdnlr trmn lung
i mdiu i dind d mrim cstr dtrii i d cstul ndtrrii. rin urmr, n msur n
cr ctivul rl st suficint c s i rmit lt tuturr dtriilr, scitt st slvbil.
stfl, slvbilitt urmrt ccitt csti d -i chit bligiil ttl din rsurs
ttl, bz cstui indictr utndu-s vlu riscul inccitii d lt trmn lung
(inslvbilitt su risc d flimnt).

19

2,5

2,18

1,99
1,59

1,5

1,56

1
0,5
0

Anul 2010

Anul 2011

Anul 2012

Anul 2013

Figur 1. vlui rti slvbilitii gnrl n M Mldcll S


Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2010-2013
Cnfrm infrmii rzntt rmrcm ftul c rt slvbilitii gnrl n M
Mldcll S, rcursul ntrgii rid, s- mdifict n snsul mjrrii. Rt slvbilitii
gnrl n nul 2010 cnstituit 1,59, ir n nul 2013 ting vlr d 1,99. Rtl d
slvbilitt gnrl cu vlri st limitl dmisibil vidniz un chilibru finncir bun
trmn lung cr rmit crir dtriilr din ctivul nt.
Rt slvbilitii trimnil trbui s ib vlr minim curins ntr 0,3 si 0,5, ir
vlril mi mri d 0,5 rflctnd situi nrml.
0,25
0,20
0,2
0,18
0,15
0,1

0,08
0,06

0,05
0
Anul 2010

Anul 2011

Anul 2012

Anul 2013

Figur 2. vlui rti slvbilitii trimnil n M Mldcll S


Surs: lbrt d utr n bz dtlr din Situiil finncir l M Mldcll S nii
2010-2013
Rt d slvbilitt trimnil n M mldcll S n rid nilr 2010-2013 r vlri
mi mici d limitl dmisibil, c c vidniz un chilibru finncir nu r bun trmn
lung cr nu rmit crir dtriilr din citlulul rriu.

20

II. Analiza sistemului de marketing si logistic a firmei MOLDCELL S.A.


Dup concepia lui Ph.Kotler expus in lucrarea Principes of Marketing prin mediul de
marketing al intreprinderii se inelege totalitatea participanilor i a forelor din afara intreprinderii
care influeneaz capacitatea conducerii de marketing, meninand i dezvoltand tranzacii de
succescu clienii si.
Compania Moldcell S.A., inregistrind rezultate financiare cu dinamic sporit i dind dovad
de un inalt profesionalism in gestionarea activitii de marketing in continuare ii desfoar
activitatea strict in legatur direct cu nevoile i cerinele impuse pe pia, lund n considerare atit
mediul intern cit i cel extern.
2.1 Analiza mediului intern de marketing
In compartimentele interne ale unitii sunt incluse:

Conducerea:

n ceea ce privete cultura organizaional putem spune c echipa managerial de virf a


companiei Moldcell S.A. este constituit din ase directori : director general - Barkin Secen,
director financiar, director vnzri, directorul departamentului Relaii cu Clientela, director
marketing, director tehnic, directorul departamentului Relaii cu presa. Cei ase directori se
intrunesc cel puin o dat in saptmin pentru a coordona diverse aspecte ale activitii companiei
i a gsi soluii concrete pentru probleme ce necesit eforturile coordonate ale diferitor
departamente pentru a fi rezolvate.n componena fiecrui departament se gsesc mai multe echipe
specializate in fruntea crora se afl un lider, Directorul de departament este ajutat de un Manager
principal pe departamente in domeniile respective de competen. Formarea politicilor i a
bugetelor este in responsabilitatea Directorilor i Managerilor.
Bugetul i planul strategic actualizat al companiei este propus de Directorul General i este
aprobat de Consiliul de Directori al companiei.Directorii i Managerii trebuie s explice echipei
lor direcia principal a activitilor i s incurajeze iniiativa din partea fiecrui angajat.

Resursele:

compartimentul financiar - se ocup de asigurarea i utilizarea fondurilor necesare


indeplinirii programelor de marketing;
compartimentul cercetare-dezvoltare - se ocup de problemele de creaie i proiectare a
noilor produse, de perfecionarea celor existente;
compartimentul de aprovizionare - se ocup de gsirea furnizorilor de materii prime,
materiale,invenii etc.;
compartimentul de producie - se ocup de problemele tehnice i tehnologice;
compartimentele de contabilitate - evalueaz costurile i preurile de vanzare, gestioneaz

21

veniturile unitii.

Mixul de marketing (cei 4 P):

Studiind politica de produs din mixul de marketing , se poate constata c compania


Moldcell S.A. promoveaz strategia diversificrii sortimentale, bazindu-se pe creterea gamei de
servicii pe direcia extinderii gamei de servicii de telefonie mobil in domeniul activitii de baz.
Astfel, compania deine o gam larg de servicii repartizat in cteva categorii, servicii penru
toi, servicii PrePay, servicii Abonament, Internet, respectiv aceste categorii pot fi completate cu
serviciile 4G, 3G+, voice i BlackBerry. Iar produsele de baz a companiei Moldcell sunt cartelele
de reincrcare Moldcell pentru PrePay i Abonament.
Serviciile Moldcell

Descrierea serviciilor
Sunt serviciile destinate tuturor utilizatorilor, indiferent fie

Servicii pentru toi

acesta client PrePay sau Abonament. Astfel in categoria aceasta de


servicii se include: apel, video, transfer credit, mesageria vocal,
notigicare apeluri, SMS, MMS, MMS Internaional, Internet mobil,
Fun Store, numere scurte, flirt, Music detective, loterie, Super Loto,
divertisment ,tonuri de ateptare.
Sunt serviciile destinate utilizatorilor de telefonie mobil care

Servicii PrePay

achiziioneaz produsul Moldcell PrePay.Deci aceast categorie de


servicii cuprinde: numere dragi, numere preferate, opiunea PrePay
Roaming, meniu PrePay ,serviciu de informaii.
Sunt seviciile destinate utilizatorilor ce cumpr produsul

Servicii Abonament

Moldcell Abonament. Acest pachet de servicii cuprinde: BlackBerry


Internet,apeluri internaionale, Roaming- Moldcell Travel, opiunea
Vacana n Roaming, Internet Mobile in Roaming, Dual SIM,
opiunea SMS i opiunea Internet Mobil.
Un nou standart in telefonia mobil cu calitatea de transmisie a

HD voice

vocii cea mai inalt posibil dinpunct de vedere ethnic la momentul


actual.
Prin intemediul acestui serviciu primii in timp real toate

BlackBerry

mesajele i toatea ataamentele de pe e-mail i le vizualizai direct pe


ecranul telefonului mobil.
Reeaua Moldcell 3G+ ofer o nou dimensiune a comunicrii

3G+

i a serviciilor mobile. Apeluri voce i video, televiziune in direct,


muzic, mesaje multimedia i Internet mobil-toate sunt acum
disponibile pe telefonul mobil cu un plus de calitate, deoarece 3G+
22

aduce o vitez de transfer a datelor pin la 21 Mbps.


Moldcell a fost primul operator care a lansat 4G n Moldova.
4G

4G ofer Internet cu vitez de navigare superioar celor existente


pn acum, de pn la 150 Mb/s download i 75 Mb/s upload.
Sursa: adaptat de autor n baza surselor bibliografice studiate.
O alt direcie de promovare a serviciilor este diversificarea lateral care presupune

extinderea gamei de servicii i produse intr-un alt domeniu decat activitatea de baz. Astfel,
printre serviciile i produsele promovate care nu in exact de activitatea de baz ale companiei le
regsim pe umtoarele: telefonie fix, Moldcell Internet, mobile marketing, program de reduceri
Moldcell Mclub, serviciu de reparaii, telefoane mobile, acesorii pentru telefoane mobile,
laptopuri, modeme, e-shop.
De asemenea, in procesul de cretere a gradului de noutate a produselor i serviciilor ,
compania Moldcell S.A. abordeaz strategia asimilrii de noi produse i strategia perfecionrii
gamei de produse. Astfel, recent intreprinderea a perfecionat serviciul Moldcell Abonament prin
5 soluii bune de abonamente Mai Bun , fiecare avind trasturi specifice, la un pre i mai rentabil
incluzind i mai multe oferte. Iar din cauza concurenei de pe piaa de telefonie mobil compania
in permanen asimileaz noi produse i servicii, cum ar fi internet la vitez nalt (4G), telefoanele
de ultim generaie, accesoriile pentru telefoanele mobile, modeme, laptopuri, Moldcell caf, eshop, program de reduceri Moldcell Mclub, noi standarte i mai performante n reelele de
comunicaii precum noi servicii de rencarcare a contului, etc.
In privina majorrii nivelului calitativ al gamei de servicii,compania program de reduceri
Moldcell S.A. implimenteaz programe continue de imbuntire a reelei, proiecte de inovaie
dezvoltate impreun cu laboratoarele Moldcell i imbuntirea semnificativ a calitii sunetului
convorbirilor telefonice, promovind aadar strategia creterii calitative a serviciilor. Astfel,
serviciile i produsele de telefonie mobil au un ciclu de via lung, procesul de imbtrinire este
lent. La momentul actual serviciile i produsele Moldcell se afl in faza de maturitate , deoarece
nivelul vinzrilor au o dinamic de cretere mai sczut comparativ cu anii precedeni.
Ct despre politica de pre din mixul de marketing, se constat c odat cu procesul de
rebranding , compania Moldcell S.A. a abordat strategia preului de penetrare. Aadar, aceasta
presupune c compania a implimentat un pre suficient de sczut la serviciile de telefonie mobil,
avind ca obiectiv major cucerirea unei mari cote de pia i maximizarea volumului de vinzri, ca
rezultat aceast strategie i-a permis trecerea la o pia de mas cu un larg consum de servicii de
telefonie mobil. Aplicind acest strategie compania i-a atins scopurile, deci in prezent aceasta
deine cea mai mare cot de pe pia dup numrul de utilizatori i dup cifra de afaceri.De

23

asemenea, luind in consideraie c compania Moldcell S.A. are o gam diversificat de servicii i
produse, ea a abordat o politic de preuri in funcie de gama de produse cu scopul stimularii
vinzrii tuturor serviciilor.
Aadar, aceste obiective i-au permis companiei Moldcell S.A. s se poziioneze destul de
bine pe pia i s stimuleze cererea prin preuri mai sczute, s-i creeze o imagine i mai bun pe
pia de telefonie mobil , ca un prestator de servicii calitative la un pre accesibil tuturor. De la
sine, diminuarea preului a condus la creterea cererii de serviciii de telefonie mobil. Abordarea
acestor strategii a dus la descurajarea intrrii pe pia a altor concureni, ca de exemplu Eventis,
acesta din cauza politicii de preuri mari comparativ cu ceilai operatori, a dat faliment.
In ceea ce privete condiiile de plat, compania Moldcell S.A. propune : planuri tarifare (
clasice) i planuri tarifare (intensiv) la Moldcell Abonament; iar la Moldcell PrePay lipsete plata
lunar dar exist 3 opiuni : opiunea Tarif Unic, opiunea BUM i opiunea Cartel
50. Tarifele pentru clienii corporativi Moldcell Business sunt diverse i ofer posibilitatea de a
vorbi la preuri mici sau gratuit in grup nchis. La toate serviciile compania Moldcell S.A. ofer
reduceri , i cu ct clientul cumpr un serviciu mai scump cu atit mai mare este reducerea, in
consecin acest metod de fixare a preului devine avantajoas pentru clienii corporativi,
deoarece cu cit mai multe minute consum cu atit mai multe minute primete gratis n reea.
n continuare oferim tabele cu preurile serviciilor la fiecare dintre planurile tarifare date:
Moldcell PrePay:
Tarif UNIC

Opiunea #BUM

Cartel 50

24

Moldcell Abonament:

Moldcell Business:
Abonament Business SRL

In domeniul serviciilor de telefonie mobil politica de distribuie (plasament), ca


component al mixului de marketing cuprinde ansamblul de modaliti prin care este vindut
serviciul, iar obiectul distribuiei sunt cartelele de reincrcare. Reeaua de distribuie a companiei
Moldcell S.A. cuprinde magazine Moldcell Center i Moldcell Shop, parteneri Moldcell,
magazine dealeri autorizai i mai multe puncte de vinzri. Astfel, produsele Moldcell sunt
distribuite prin:
1.canale directe sau ultra-scurte - acestea sunt magazinele Moldcell;
2.canale scurte - prin intermediu partenerilor Moldcell, reselleri;

25

3.canale electronice - acestea sunt terminalele de plat i transfer bancar direct. Totodat,
operatorul de telefonie mobil deine un grad inalt de control asupra procesului de distribuie
desfurat prin canale ulta-scurte i scurte. Iar, tot procesul de distribuie fizic este dirijat de
reprezentantul companiei Moldcell S.A. din departamentul de vinzri.
Deci, n politica de promovare compania Moldcell S.A. a abordat strategia distribuie
selectiv, care presupune autorizarea unui numr limitat reselleri. Limitnd numrul de
intermediari operatorul mrete gradul de control asupra segmentului de pia, diminueaz costul
distribuiei i stabilete relaii mai puternice de cooperare cu fiecare dintre ei fortificnd astfel
canalul propriu de distribuie.
Politica de promovare, al 4P din mixul de marketing, este intrumentul de baz utilizat de
compania Moldcell S.A., avnd ca obiectiv influenarea cererii pentru serviciul de telefonie
mobil, creterea consumului in condiiile pstrrii preurilor la acelai nivel, informarea,
convingerea i fidelizarea potenialilor utilizatori, atragerea ateniei asupra ofertei intreprinderii,
precum i intrirea imaginii intreprinderii. De asemenea, in cadrul companiei bugetul promoional
se determin dup metoda obiectivelor, deci marketerii n conformitate cu obiectivele companiei
aprob o serie de activiti promoionale i determin costul acestora , apoi fiecare proiect in parte
este discutat cu directorul general al departamentului demarketing, respectiv acesta ia decizia
final. Astfel, pentru finanarea activitile promoionale departamentul de marketing conlucreaz
n deplin inelegere cu departamentul financiar. Respectiv, n urma stabilirii obiectivelor urmrite
de politica promoional i dup elaborarea bugetului promoional compania Moldcell S.A. ia
decizia asupra strategiei promoionale.
Astfel, pentru promovarea imaginii i de extindere a imaginii compania abordeaz strategia
de informare in cadrul pieei, strategia de stimulare a cererii i de difereniere a ofertei, iar dup
modul de desfurare n timp a activitii promoionale operatorul Moldcell aplic strategia
activitii promoionale permanente. n ceea ce privete, modul de ptrundere pe pia sau
cucerirea pieii de telefonie mobil, compania abordeaz strategia nediferentiat, deci se adreseaza
ntregii piei cu acelai mix promoional. n scopul creterii cererii pentru serviciul de telefonie
mobil compania Moldcell S.A. a folosit pe scara larga publicitatea i a exercitat presiuni
promoionale ridicate asupra utilizatorilor. Iar programele ce in de activitatea comunicaional,
operatorul Moldcell le coordoneaz la nivel de companie, dar uneori pentru realizarea spoturilor
publicitare compania totui apeleaz la ageniile de publicitate. Astfel, referindu-ne strict la
procesul de comunicaie al companiei, acesta implic elaborarea i transmiterea mesajelor verbale
sau non-verbale ctreutilizatori. Aadar, in activitatea promoional compania Moldcell S.A.
difuzeaz ctre clieni mesaje insoite de un ansamblu de cuvinte, simboluri i imagini avnd ca
obiectiv promovarea serviciilor, produselor i imaginii companiei. Astfel, la elaborarea mesajele
26

operatorul ine cont de urmtoarele aspecte: coninutul creativ, credibil i distinct al mesajului, la
fel acesta trebuie s conin idei pozitive i s aib un aspect care atrage atenia receptorului, iar
culorile brandului ce predomin in mesaje s fie violet. Prin mesajele elaborate compania
Moldcell S.A. are ca obiectiv s informeze, s amuzeze, s cucereasc i s conving audiena
pentru ca apoi svind produsele i serviciile sale. In procesul de elaborare a mesajului compania
Moldcell a abordat strategia creativ, prin concentrarea pe poziionarea mrcii : Momente
fericite, Nascut n Moldova, Treci la Moldcell. Toate aceste mesaje au scop de informare, de
promovare a imaginii companiei i de cretere a vinzrilor. De obicei mesajele verbale sunt
transmise prin intermediul instrumentelor de politic comunicaional, iar mesajele non-verbale
operatorul le transmite ctre utilizator prin calitatea, preul i ambalajul produsului Moldcell.
Aadar, activitatea de promovarea a companiei Moldcell S.A. se realizeaz prin intermediul
tehnicilor de comunicare, precum publicitatea, promovarea vinzrilor, vinzarea personal, relaii
publice, deci, prin aceste instrumente compania urmrete s asigure informarea publicului n
legatur cu activitatea, produsele i serviciile sale, sub marca Moldcell.
Toate aceste compartimente alctuiesc mediul intern al marketingului intreprinderii.
Factorii ce alctuiesc mediul extern al unitii sunt grupai in factori ce formeaz micromediul i
macromediul ei. In primul caz mediul este privit vis-a-vis de atributele compartimentului unit de
marketing i de aceea el este constituit in mediul marketingului unitii. In cazul doi mediul este
ineles ca totalitate a factorilor ce acioneaz i influeneaz activitatea intreprinderii, raporturile ei
cu piaa.
2.2 Analiza micromediului firmei
Prin noiunea de micromediu se inelege totalitatea forelor i factorilor cu care
intreprinderea intr in relaii directe,i de care depinde succesul intreprinderii. Aici se includ:
furnizorii;
intermediarii;
cumprtorii;
concurenii;
organismele i instituiile publice.
Furnizorii companiei Moldcell S.A. sunt acei prestatori de for de munc, resurse
financiare, licene i produse i echipamente tehnice. Respectiv factorul uman este considerat la
ora actual cea mai important resurs a firmei,urmrind selectarea unui personal corespunztor
cerinelor companiei, astfel in vederea promovrii ofertei de locuri de munca disponibile,
compania apeleaz la urmtoarele mijloace media cum ar fi presa, internetul, menite s atrag
atenia potenialilor angajai, dar i la serviciile Ageniei Naionale pentru Ocuparea Forei de
Munc. In prezent,in instituiile de invmint superior apar tot mai multe i mai multe faculti ce
27

in de domeniul Telecomunicailor. Anume aceste instituii i sunt furnizorii de for de munc,


prin intermediul facultilor de Radioelectronic i Telecomunicaii, Marketing, Business i
Administrarea Afacerilor, Management etc. Din acestea reiese c furnizorii principali de for
de munc ai companiei Moldcell sunt instituiile de invmint superior,care pregtesc cadre
specializate, precum i ageniile care pun la dispoziie brae de munc neincadrate,care se afl in
cutarea locurilor de munc,precum am menionat anterior. De asemenea, furnizorul de licene
este Moldtelecom S.A., iar de echipament tehnic sunt intreprinderile specializate care presteaz
materie prim pentru realizarea fizic a reelei de telefonie mobil, cum ar fi Moldtelecom,
Iskratel, etc. Furnizorii de produse tehnice ai firmei Moldcell sunt companiile Nokia, Alcatel,
Samsung, Sony Ericsson, LG, Motorola, Apple.
Intermediarii reprezint agenii economici ce particip la promovarea, vinderea i
distribuia produselor. In aceast categorie se includ mijlocitorii, ageniile prestatoare de servicii
de marketing, intermediarii financiari.
Agentii economici care se ocupa de promovarea, vinderea i distribuia produsului Moldcell
sunt numeroi, ceea ce d posibilitatea de a suplini contul la orice post de achitare a serviciilor
telefonice. De asemenea se intilnesc zeci de magazine in care ii poi procura produse Moldcell de
la telefoane pina la notebook-uri. De asemenea, un mod foarte simplu i eficient sunt i cartelele
de reincrcare cu o perioad destul de mare de valabilitate, cu ajutorul crora putem suplini contul
in orice timp i-n orice loc.
Mijlocitorii sunt firmele aflate in cutarea canalelor de distribuie, care ajut intreprinderea
s gseasc cumprtori i s realizeze vanzrile ctre acetia. Asemenea firme sunt unitile de
vanzare cu ridicata i cu amnuntul, brokerii, dealerii etc. Moldcell ofer produsele sale prin
reeaua de magazine proprii din toat ara : Chiinu, Edine, Comrat, Cahul, Bli, Orhei etc.,
magazine parteneri Moldcell i mai multe puncte de vanzare Moldcell.
Ageniile prestatoare de servicii de marketing sunt firme de cercetare de marketing, agenii
de publicitate, firme de consulting in probleme de marketing etc., care sprijin intreprinderea in
promovarea produselor sale pe pieele cele mai avantajoase. Cnd intreprinderea decide s
foloseasc servicii de acest gen, ea trebuie s gandeasc bine asupra calitii i preului serviciilor
prestate.
In mediul de marketing al companiei Moldcell,un rol deosebit il au firmele de cercetare de
marketing, ageniile de publicitate, firmele de consulting in probleme de marketing, deoarece este
imposibil de a ajunge la un asemenea apogeu de dezvoltare printre rindurile companiilor
prestatoare de servicii telefonice fr susinerea i fr colaborarea cu astfel de firme.
Intermediarii financiari includ bnci, societi de credit, de asigurare i alte activiti
economice, care au rolul de a ajuta tranzaciile financiare i de asigurare ale intreprinderii. Daca ar
28

fi s vorbesc despre compania Moldcell referindu-m la intermediarii si, a putea spune cu


exactitate, dup posibilitile de rambursare a creditului, ca compania are legturi strinse cu
bncile, care ajut la tranzacii financiare etc. Drept exemplu servesc bancile din Republica
Moldova: VictoriaBank, MobiasBanca,Agroindbank, etc.
Clienii, fr de acetia este imposibil existena intreprinderilor,deoarece ei alctuiesc piaa
de desfacere ai companiei, reprezentat de:
1) piaa consumatorilor - se refer la cumprarea bunurilor i serviciilor pentru consumul
personal;
2) piaa de distribuie - este format din ageni economici ce cumpr bunurile i serviciile
Moldcell pentru vanzare, obinand in rezultat profit;
3) piaa guvernamental este format din instituii sau agenii, care incheie contracte cu
companiile guvernamentale in schimbul obinerii anumitor beneficii.
4) piaa internaional - se refer la clienii care au plecat peste hotare.
Principalii clieni ai reelei de telefonie mobil sunt studenii, persoanele fizice i juridice i
pensionarii, aadar , Moldcell se ocup de fiecare dintre acetia abordnd o strategie de atragere a
clienilor indiferent de activitatea lor avind la dispozitie orice servicii pentru orice client. Pe toi
aceti clieni compania ii divizeaz in dou categorii, clieni din categoria Business Class (firme,
agenii) i a doua categorie sunt persoanele fizice (studenii i pensionarii). Marea majoritatea
abonailor devin clieni fideli, astfel, este o strategie agresiv prin care abonatul incotient devine
client fidel , aceast situaie s-a creat din cauza politicii de produs promovat de companie.
Concurenii. Abordind mediului concurenial, menionm c acesta definete concurenii
companiei Moldcell S.A. care constituie o verig important ce-i permite s-i optimizeze i s-i
imbunteasc ofertele, serviciile i tehnologiile de telefonie mobil, ba chiar s-i revizuiasc
performanele intregii afaceri printr-o ofert mai atractiv la pre i calitate, pentru consumatori.
Astfel, concurenii direci ai operatorului Moldcell care presteaz servicii tot in standartele GSM i
CDM sunt Orange, Unite, IDC(operator pe teritoriu Transnistriei). Pe piaa telefoniei mobile, dup
numrul de utilizatori compania Moldcell S.A. deine locul 2 cu peste 1 milion utilizatori , Orange
deine locul 1 cu peste 2 milioane de utilizatori i iar serviciilor Unite le revine locul 3 cu cca 500
mii de clieni . Concurenii indireci ai operatorului Moldcell sunt Moldtelecom, StarNet i
SunCommunications, prestatori de servicii internet.
Organizaiile Publice. In cadrul Companiei difereniem urmtoarele categorii de organisme
publice:
publicul financiar (bnci, societi de investiii, de asigurri etc.), care ofer intreprinderii
posibilitatea de a obine fonduri;

29

mijloacele de informare n mas (mass-media), care includ ziarele i revistele,


radiodifuziunea i televiziunea.La lansarea fiecrui produs de fiecare dat se ine cont de
organizarea edinelor de pres prin intermediul cruia serviciul este promovat.
grupuri de interese (micarea pentru protecia consumatorilor, ecologitii, uniuni i
asociaii profesionale i de art, ONG-uri etc.). Compania organizeaz micri pentru protecia
consumatorilor, avind scopul identificrii i aducerii la cunotina publicului prin intermediul
mesajelor i apelurilor vocale despre unele fraude i alte practici negative;
marele public, care influeneaz activitatea intreprinderii prin deciziile de cumprare a
bunurilor i serviciilor acesteia; prin diferite manifestri, organizaia poate influena (pozitiv)
opinia marelui public, ameliorandu-i imaginea sau reputaia;
personalul propriu al organizaiei. Sentimentele de mulumire, siguran i mandrie pe
care le manifest angajaii se transmit i in exteriorul organizaiei. De aceea, prin diferite aciuni
trebuie creat un climat de echitate i justiie social in interiorul organizaiei. Referitor la acest
subiect, tind s menionez faptul c Moldcell are grij ca personalul propriu la companiei , ct i de
marele public, care influeneaz, prin deciziile lor de cumprare, s fie multumii de serviciile
acordate, ct i de condiiile de munc oferite angajailor. Astfel, factorii precum ambiana plcut
in cadrul companiei, cum ar fi sli de odihn, mici buctrii in cadrul fiecrui department, cantina
proprie a organizaiei, condiii bune de lucru, dotarea cu suficiente tehnologii utilizate in
activitatea de lucru, automobile Moldcell, dezvoltarea relaiilor colegiale prin organizarea
diferitelor evenimente numai cu personalul intreprinderii i cu familiile acestora, promovarea
diverselor concursuri de echip cu premii mari, traininguri , promovarea personalului, incurajarea
ideilor lucrtorilor contribuie efectiv la ameliorarea i formarea micromediului de marketing din
cadrul intreprinderii.
2.3 Analiza macromediului firmei
Moldcell S.A. i desfoar activitatea in legatur direct cu nevoile i cerinele impuse pe
pia, lund n consideraie atit mediul demografic, economic ct i cel tehnologic, politic, juridic i
cultural, care influeneaz in mod direct compania Moldcell. Mediul in care ii desfaoar
activitatea este unul stabil.
Mediul demografic
Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple influene asupra activitii
ntreprinderii, deoarece populaia in calitate de partener al acesteia se afl atat in postura de
beneficiar al rezultatelor obinute de ea, constituind unul din factorii de formare a cererii
serviciilor de telefonie mobil, cit i in postura de creare a acestora, fiind in rezultat o surs de
munc important. Din acest motiv, situaia demografic, mai ales in ceea ce privete nivelul,

30

dinamica, structura populaiei, repartizarea teritorial i pe medii (urban-rural), are efecte multiple
asupra activitii intreprinderii, ceea ce presupune studierea continu a prognozelor demografice.
Mediul demografic reprezint fora major care ine compania pe picioare, pentru aceasta,
Moldcell propune proiecte avantajoase pentru a mentine numarul clienilor i nu in ultimul rind de
a mari numrul lor. Actualmente, este oferit clienilor pogramul de loialitate prin acest program
Moldcell ofer i mai mult valoare i rspltete pentru alegerea Moldcell. n funcie de vechimea
n reea, de tipul abonamentului i de valoarea facturii lunare, primeti o combinaie unic de
avantaje: numere dragi, minute sau puncte de loialitate i telefoane la preuri speciale. Pentru
populaia ce emigreaz sunt oferite serviciile roaming, ce sunt destul de accesibile i astfel i cei
ce pleac din ar rmin ntr-o anumit msur clieni ai companiei Moldcell.
Mediul economic
Mediul economic este elementul esenial atat la nivel naional, cat i internaional cu impact
semnificativ asupra intreprinderii, intrucat influeneaz decisiv funcionarea i dezvoltarea ei.
Constituie cadrul concret in care intreprinderea activeaz, fiind definit atat de raporturile care apar
in societate in producia, repartiia, schimbul i consumul bunurilor materiale i serviciilor, cat i
prin structurarea pe ramuri, subramuri i domenii de activitate.
Factorii economici vizeaz alocarea resurselor in societate i de aceea specialitii in
marketing trebuie s urmreasc, pentru adoptarea celor mai bune decizii: veniturile, sistemul de
impozite i taxe, evoluia ratelor etc.
In ceea ce ine de preuri putem spune c creterea preurilor aproape nu influeneaz
compania Moldcell, aceasta avind o stabilitate a preurior pentru serviciile oferite . Veniturile
disponibile medii, fiind in cretere, asigur companiei Moldcell mai muli clieni,ce se vor folosi
de serviciile mai puin scumpe,astfel veniturile firmei vor fi in cretere. Totui, lund in
consideraie faptul c utilizarea telefoniei mobile in zilele noastre este o norm, veniturile
populaiei nu vor afecta in mare masur veniturile companiei. O decizie de marketing des utilizat
de companie pentru a nu fi influenat negativ de factorii economici este oferirea reducerilor i a
diferitor promoii prin care ii asigur majorarea numrului de utilizatori ai reelei.
Mediul tehnologic
Mediul tehnologic, in epoca actual, constituie cadrul de dezvoltare a intreprinderii care
vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, in mod concret prin: invenii i
inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, calitatea tehnologiilor
care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i
licenele inregistrate,etc. El ii pune amprenta in special asupra gradului de inzestrare tehnic i a
ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor. Compania Moldcell merge in pas cu progresul,
folosind tehnologiile avansate i, avind oportunitatea, performeaz tehnologiile deja avute. Din
31

punct de vedere al trasturilor tehnice Moldcell S.A. are o acoperire 4G n peste 30 de localiti
din Moldova i continu s investeasc n mbuntirea acestei reele.
Tehnologiile performante asigur mrirea razei de acoperire a reelei Moldcell deci,
posibilitatea de prestare a serviciilor sale pe arie mai mare pentru mai muli consumatori.De
asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific capacitatea i structura serviciilor, creeaz
noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori, identific noi
nevoi , schimb modelele cererii, condiiile pieii,poate contribui la creterea eficienei activitilor
de marketing.
Mediul socio-cultural
Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea factorilor, condiiilor,
relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii, credine i normele care
modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul indivizilor i a grupurilor in general prin
ambiana de munc i via. Obiceiurile i tradiiile au o influen pozitiv asupra Companiei
Moldcell, aceasta avind o oportunitate de promovare mai activ in perioada srbatorilor.
Compania Moldcell se evideniaz evident in perioada srbtorilor de iarn, zilei de 8 martie,
srbtorile de pati, venind permanent cu idei ingenioase pentru clienii si. Faptul c majoritatea
populaiei deine religie ortodox nu influeneaz asupra intreprinderii.
Factorii educaionali i in special invmantul contribuie direct la amplificarea nivelului de
cultur i schimbarea mentalitii membrilor societii, care se reflect in relaiile intreprinderii cu
piaa, impunand o diversificare a politicii de pia,cutarea i oferirea unor servicii din ce in ce
mai importante(de exemplu: trecerea de la 3G la 4G, oferirea serviciilor de tv online pe telefon,
etc.). In plan educaional fundaia Companiei Moldcell este bine cunoscut prin programul de
burse pe care il ofer, donaiile etc.
In legtur cu partea social a mediului, compania Moldcell promoveaz activ aciuni de
caritate, astfel nu numai ajutnd copiii sau oamenii cu dereglri .a. dar asigurindu-i i o faim
bun in populaie. Compania tinde s asigure o dezvoltare stabil a afacerii sale, atrgand o atenie
sporit nu doar laturii economice, ci i a celei sociale. Moldcell urmeaz permanent principiile de
responsabilitate social, cum sunt: crearea noilor locuri de munc, realizarea de programe sociale
pentru personal, plata impozitelor, etc.
Mediul institutional-legislativ
Sistemul instituional-legislativ stabilete cadrul in care intreprinderea ii poate desfura
activitatea asigurand utilizarea resurselor, supravieuirea profitabil pe pia, protejarea intereselor
economiei naionale, dar i prevenirea orientrii in direcii nefavorabile. Factorul respectiv are un
aport pozitiv asupra companiei Moldcell, astfel obiectivele eseniale ale legislaiei care
supravegheaz afacerea, vor asigura o stabilitate in societate intre productor i consumator.
32

Protecia concurenei a devenit o necesitate,deoarece concurena in afaceri este in interesul


consumatorului, incurajand productorii s-i concentreze atenia pe satisfacerea nevoilor
consumatorilor. La fel i protecia consumatorului constituie o preocupare major , intrucat
aceasta incearc prin nenumrate mijloace s profite de pe urma consumatorilor. Pentru a-i
menine o poziie cit mai favorabil pe pia compania Moldcell ii desfoar activitatea,
respectind legislaia i aflinduse intr-o stare de concuren loial cu dumanii si principali:
Orange i Unite.
Mediul politic
Stabilitatea politico-legal i susinerea din partea statului prin premii, este un factor destul
de important al macromediului Moldcell, ntruct este un mediu incurajator pentru orice niiativ
ulterioar a acesteia. Totui faptul c in R.Moldova se menine o situaie politic instabil,
garanteaz intr-un anumit fel i instabilitatea numrului de clieni actuali i poteniali.
Mediul natural
Un al factor al mediului extern Moldcell S.A., este mediul natural,care in condiiile actuale
oblig intreprinderea s foloseasc numai tehnologii nepoluante i s-i organizeze astfel intreaga
activitate incat s protejeze mediul ambiant, dar s i combat degradarea lui. Aadar, tehnologiile
folosite de compania Moldcell sunt de o inalt calitate i nu afecteaz mediul natural.

2.4 Analiza SWOT


Puncte tari

Puncte slabe

1.Asigurarea cunostintelor si abilitatilor profesi


1.Lipsa bazei tehnico-materiala pentru
onale, de care intreprinderea are nevoie pentru instruirea si dezvoltarea profesionala a
desfasurarea activitatii.
personalului in cadrul intreprinderii.
2.Asigurarea unor competene
profesionale
2.Intirzierea efectuarii unor cercetari pe
inalte tuturor angajatilor
in vederea realizarii
sarcinilor si responsabilitatilor aferente posturilor piata
de munca pe care le ocupa.
3.Lipsa unor planuri de dezvoltare
3.Resursele umane sunt unice in ceea ce
manageriala a angajatilor care ocupa
priveste potentialul de crestere si dezvoltare.
posturile-cheie in cadrul intreprinderii.
4.Amplasarea excelenta a intreprinderii.
4.Strategii slabe.
5.Un manager performant.
5.Cheltuieli inalte la producerea unor
6.Capacitatea oferirii de servicii inalte.
noi produse pe piata.
7.Publicitate efectiva.
8.Existenta unei lupte concurentiale.
9.Avantaje la ofertele propuse.

33

Opurtunitati

Pericole/Amenintari

1.Cresterea nivelului de pregatire

1.Dificultati

profesionala.

in

elaborarea

si

implementarea strategiilor si politicilor de

2.Asigurarea competitivitatii intreprinderii in instruire


raport cu intreprinderile concurente.

si

dezvoltare

profesionala

personalului.

3.Sporirea valorii capitalului uman si a celui


intelectual al intreprinderii.

2.Stagnare economica.
3.Nedorinta angajatilor de a participa la

4.Facilitati fiscale.

diferite programe de instruire si dezvoltare

5.Cucerirea unei noi pieti de desfacere.

profesionala.

6.Atragerea celor mai buni angajati c rezultat

4.Rezistenta la mobilitatea mediului.

al oferirii posibilitatii de crestere profesionala si

5.Cresterea pretului la servicii.

de imbogatire a cunostintelor profisionale.

6.Puterea

de

cumparare

7.Implementarea mai rapida a tehnologiilor noi consumatorului este scazuta.


care

apar

in

procesele

de

productie

ale

intreprinderi.
8.Posibilitatea

7.Patrunderea pe piata a unui concurent


puternic.

realizarii

obligatiunilor

organizationale fata de clienti.


9.Diversificarea gamei de produse si servicii.
Identificarea riscurilor i efectele acestora.
Identificarea riscurilor
1.Imbolnavirea personalului(a unei functii
de baza).
2.Disfunctie in baza tehnico-materiala.

Efectele acestora
1.Scade eficienta si capacitatea oferirii
servicilor.
2.Reduce

capacitatea

serviciilor

sau

3.Promovarea de catre concurenti a tehnicii informatiilor care trebuie oferite in permanenta


mai performante.

clientilor.

4.Marketingul slab a firmei.

3.Pierderea potentialilor clienti.

5.Lispa de resurse financiare pentru inovatii

4.Pierdera imaginii companiei, scaderea

noi.
6.Cresterea preturilor.
7.Aparitia pe piata a unor concurenti

vinzarilor.
5.Dificultati

in

elaborarea

sau

implementarea unor tehnologii sau servicii.


6.Scade vinzarea unor servicii.
7.Scade

profitul

intreprinderii,si

apare

nevoia de a crea un produs nou.

34

2.5 Descrierea procesului de planificare a logisticii


Logistica companiei const n depozite proprii adecvate pstrrii produselor alimentare n
condiii optime de temperatur i umiditate, un sistem integrat de urmrire a comenzilor n timp
real.
Departamentul de logistic este cel care organizeaz i permanent ia msuri pentru
asigurarea complet i la timp a societii cu bunuri materiale i servicii de transport folosind
corect fondurile financiare puse la dispoziie i mijloacele de transport existente .
De asemenea, departamentul de logistic este cel care planific, ndrum i controleaz
activitatea de aprovizionare, distribuie, recepie i consum a materialelor, obiectelor de inventar
i mijloacelor fixe necesare urmrind ca acestea s fie n legalitate, conform legiilor n vigoare.
Societatea i organizeaz, planific i controleaz cursurile de mrfuri mpreun cu cele de
informaii legate de acestea ncepnd de la achiziionarea produselor pn la livrarea acestora ctre
clieni.
Aceast societate comercial are un grad destul de ridicat n ceea ce privete activitile
logistice. Activitatea logistic a societii ncepe odat cu primirea unei comenzi din partea
clientului i continu cu procesarea comenzii (pregtirea facturilor i trimiterea de informaii cu
privire la comand), transmiterea de instruciuni ctre depozit, depozitarea materialelor de
construcii n halele de depozitare aparinnd firmei i expedierea mrfurilor solicitate.
Organigrama departamentului logistic a ntreprinderii SA Moldcell

Departamentul de
logistic

Achiziii

Transporturi

Planificare
operaii

Depozitare
produse finite

Depozitare
Materii prime

Distribuie

Procesul aprovizionrii
Managementul aprovizionrii reprezint activitatea prin care se asigur elementele materiale
i tehnice necesare produciei, n volumul i structura care s permit realizarea obiectivelor
generale ale ntreprinderii, n condiiile unor costuri minime i ale unui profit ct mai mare.
La rndul su, aprovizionarea reprezint procesul de asigurare a ntreprinderii cu resurse
necesare la un pre optim, n volumul necesar i calitate corespunztoare, la momentul potrivit i
cu servicii convenabile n scopul desfurrii optime a procesului de producie.

35

Etapele procesului de aprovizionare (lanul aprovizionrii) sunt urmtoarele:

Analiza ofertelor.

Alegerea furnizorilor.

Acceptarea ofertelor.

Negocierile.

ncheierea contractelor

Procurare (achiziionare).

Organizarea transportului.

Recepia i stocarea mrfii.

Testarea mrfii.

Lansarea n producie.

Schematic procesul de aprovizionare este prezentat mai jos:


Oferte

Furnizori

Lansarea n
producie

Unitatea
economic

Testarea mrfii

Analiza
ofertelor

Alegerea
furnizorilor

Recepia i
stocarea mrfii

Acceptarea
ofertelor

Organizarea
transportului

Negocieri
ncheierea
contractelo
r

Achiziionare
(procurare)

Procesul de producie
Procesul de producie poate fi definit ca fiind totalitatea aciunilor contiente ale angajailor
unei ntreprinderi, ndreptate asupra materiilor prime, cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau
instalaii, materialelor sau a altor componente n scopul transformrii lor n produse, lucrri sau
servicii cu anumit valoare de pia. Producia este cel mai important proces din lanul valoric al
unei companii productoare, iar calitatea i competitivitatea pe piaa a produselor rezultate din
procesul de producie este decisiv. Pentru ndeplinirea acestor deziderate este esentiala eficienta
sistemului informatic de gestiune a activitii.
Cartele de rencarcare

Surs foto: www.moldcell.md/


36

Logistica de distribuie: Transportul, Stocarea, Depozitarea, Manipularea i Fluxul


InformaionalNr.64, Sector 1icilor
Logistica de distribuie reprezint ansamblu tehnicilor de organizare a fluxurilor de
aprovizionare i gestionare a stocurilor de materiale ale firmei, incluznd:

Asigurarea disponibilitilor fizice a resurselor materiale destinate activitilor firmei (


logistica n amonte);

Punerea la dispoziia diferitelor centre de producie a resurselor neceasare (logistica


intern);

Traseul produselor finite de la firm la clienii si (logistica n aval).

Logistica de distribuie are de depit diferena de spaiu i de timp dintre producia i


consumul de bunuri. De fapt, logistica de distribuie este orientat spre a pune de acord spaiul i
timpul ce separ producia de consum, prin transport si depozitare. Pe lng aceste doua funcii, se
mai adaug realizarea comenzilor i livrarea acestora.
Activitile logistice cuprind:

Stocarea;

Depozitarea;

Transportul;

Manipularea;

Fluxul informaional.

Transportul
Transportul este una dintre componentele majore ale sistemului logistic, datorit contribuiei
sale la ndeplinirea misiunii logistice. Adesea, transportul este definit ca micarea fizic a
persoanelor i mrfurilor, ntre dou puncte. De fapt, transportul mrfurilor reprezint un set de
activiti logistice de baz, care se desfoar n aproape orice canal de marketing i const n
crearea utilitilor de loc i timp. Definirea transportului nu trebuie s se limiteze la simpla
deplasare spaial a mrfurilor. n cazul apelrii la un transportator, utilizatorul cumpr un
ansamblu de servicii.
La Moldcell S.A. transportul reprezint o component important a logisticii, deoarece prin
intermediul lui se asigur depozitarea n condiii optime a mrfurilor ctre magazine, iar de acolo
ctre cumprtori. Aceast societate comercial dispune de autovehicule de diverse gabarite
pentru precomenzi i livrri, dotate adecvat pentru meninerea produselor la

o temperatur

corespunztoare.

37

Stocarea
Stocarea produselor este o component cu pondere n costurile logisticii, fiind necesar
pentru asigurarea unei aprovizionri ritmice corespunzator cerinelor firmelor. Stocarea reprezint
cea de-a doua component a logisticii ea referindu-se la modul cum sunt stocate produsele, care
sunt condiiile, dac se respect gradul de umiditate, nclzire.
Nivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de baz const
n gsirea unei ci de mijloc; cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici. Stocurile
exagerat de mari determin costuri de depozitare ridicate i contribuie la uzura moral a
produselor aflate n stoc. Stocurile mai mici dect cele necesare conduc la o penurie de produse, la
cheltuieli de urgen pentru expedierea sau producerea mrfurilor, ca i la nemulumirea clienilor.
n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n balan costurile
necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din aceste
stocuri.
Stocarea este o activitatea a logisticii foarte important pentru Moldcell S.A. , ea constnd n
crearea condiiilor specifice fiecrui produs n parte, i n realizarea spaiului pentru stocare. De
asemenea, la Moldcell S.A. exist un control permanet al stocurilor, realizat de ctre gestionarul
societii. Acesta prin intermediul unui program de contabilitate introduce intrrile i ieirile din
depozit, precum i cantitile de aprovizionare necesare.
Depozitarea
n sistemul logistic al firmei, perspectiva asupra rolului i funciilor depozitului a nregistrat
mutaii considerabile n ultimele decenii. Gama deciziilor adoptate de logisticieni n privina
depozitelor de mrfuri include stabilirea numrului depozitelor, determinarea amplasamentului,
dimensionarea depozitelor i configurarea intern a depozitului.
Depozitarea este apreciata de multe intreprinderi exclusiv drept o problema de costuri.
Se deosebesc trei tipuri de depozite:

Depozite de provizii sunt amenajate n ntreprinderi;

Depozite de mutare exist la transportatori;

Depozite de livrare sunt n apropierea beneficiarilor finali, la intermediarii de


desfacere sau centrele comerciale.

Depozitarea este considerat o component de susinere, ntruct nu este prezent n


sistemele logistice ale tuturor firmelor. Principalele activitati legate de depozitarea marfurilor sunt:

Stabilirea necesarului de spaii de depozitare;

Alegerea amplasamentului depozitelor;

Determinarea numrului de depozite necesar;

Amplasarea mrfurilor n spaiul de depozitare.


38

n cazul societii comerciale Moldcell S.A., innd cont de gama larg de produse
oferite, depozitarea are loc ntr-un anumit interval de timp, dar nu unul foarte lung. Pentru o livare
rapid a mrfurilor, clienii societii analizate sunt interesai de numrul de depozite n care
aceasta i va stoca marfa. Existena unui numr mare de depozite, atrage dup sine costuri mari de
depozitare, dar i o suprafa foarte mare de stocare. Prin urmare, la Moldcell S.A. depozitarea
implic costuri foarte mari, dar acest lucru nu afecteaz activitatea economica a respectivei
societii, deoarece principalul ei scop este de a oferi calitate i siguran clienilor n ceea ce
privete produsele fabricate.
Manipularea
Manipularea are o pondere considerabil n costurile logistice. Totodata, ea are impact
asupra duratei ciclului comenzii i, implicit, asupra nivelului serviciului pentru clieni.
Cuprinde urmtoarele activiti:

Alegerea echipamentului de manipulare (manuale, mecanizate);

Uniformizarea ncrcaturilor;

Introducerea/prelucrarea materialelor n/din spaiul de depozitare.

La Moldcell S.A. manipularea const n asigurarea cu echipamentele i apoi transportarea lor


ctre distribuitori. Prin intermediul manipulrii Moldcell S.A. i rezolv toate problemele legate
de deplasare, realizndu-i astfel scopul propus.
Fluxul informaional
Fluxurile informaionale sunt o parte integrant a sistemului logistic, care faciliteaz
derularea tuturor activitilor de baz i de susinere. Disponibilitatea datelor actuale, suficiente i
relevante contribuie la creterea eficienei decizilor strategice i operaionale. Informaia logistic
face posibil desfurarea operaiunilor de planificare i control.
n rndul principalelor activiti pe care le presupune funcionarea sistemului informatic
logistic se includ:

Culegerea i prelucrarea datelor;

Analiza informailor;

Elaborarea rapoartelor necesare ( de exemplu, situaia onrrii comenzilor, situaia


stocurilor);

Stabilirea unor proceduri de stocare a datelor;

Controlul fluxului de informaii.

39

CNCLUZII I RUNRI
ntrrindr rrzint cdrul cnmic und rcsul s dsfr n tim i n siu
ctiviti, mttul csti s mtrilizz n scul ntrrinztrului d bin rfit.
Ttlitt lmntlr trtic, rctic i mtdlgic cnduc l frmr urmtrlr
cncluzii:
1. Funci cmrcil curind nsmblul d ctiviti c vizz rvizinr thnicmtril, dsfcr rduslr, cmrul xtrir i crr cnmic intrninl, n
vdr rcurrii mijlclr ncsr i dsfcrii rduslr, srviciilr i lucrrilr cr fc
bictul d bz l ntrrindrii.
2. Mrim i clitt ctivitii rcum i mdul d utilizr rsurslr cnmic d
ctr gnii cmrcili s cncrtizz ntr-un nsmblu d rzultt cnmic-finncir cr
dfinsc ficin ctivitii cmrcil. cnstitui rinciiul fundmntl l xistni i
rsritii ricri firm cmrcil i, un ln mi lrg, cndii intgrrii cmrului n
crinl uni cnmii mdrn.
3. ntrrindr Mixt Mldcll S..

st rt gruului sudz-finlndz

TliSnr, rznt n 20 ri i cu st 170 milin d bni l ctiv. rtrul Mldcll


fc rt din gruul d cmnii din ri d fcri TliSnr ursi i rstz srvicii d
tlfni mbil n stndrd GSM, intrnt mbil (Intrnt c lum), TV mbil i lt srvicii.
4. Mldcll st chi dinmic i crtiv, cr cnst nu dr din inginri i thnicini,
dr i cntbili, sciliti mrkting, juriti, R-iti i sciliti n dsrvir clintli cnfrm
stndrdlr urn. ctivnd d circ 14 ni i d tlcmunicii mbil din Mldv,
Mldcll i mnin sttutul d unul dintr ci mi rstigii ngjtri din r. rt gruului
d tlcmunicii intrninl sudz-finlndz TliSnr, cmni Mldcll r 377
ngji, ir rin intrmdiul rli ninl d vnzri fr st 5 000 lcuri d munc l
nivlul ntrgii ri.
5. Mjrr numrului mdiu nul d lucrtri cu 43 rsn influnt zitiv sur
rductivitii mdii nul unui slrit, cst mjrndu-s cu 28260,49li n nul 2013 f
d nul 2011. n rrt cu mjrr rductivitii lucrtrilr s- mjrt cnsidrbil i slriul
mdiu cu 24883,20 li n nul 2013 f d nul 2011, c c st bnfic ntru ctivitt
ntrrindrii.
6. Structur tim citlului st c cr rlizz un chilibru ntr grdul d risc i
rt d rntbilitt stimt. ndr c mi mr n structur citlului M Mldcll S
din dtriil curnt circ 50,31%, cst micrndu-s n nul 2013 f d nul 2011 cu
53941 mii li, c c st fvrbil ntru cmni. M Mldcll S n nul 2013 nu disun d
citl scundr i dtrii trmn lung.
40

7. M Mldcll S tst un nivl nlt l dndni finncir d sursl mrumutt


trs. cst cncluzi rzult din ftul c n structur sivlr rvlz tt sursl rrii
d finnr, ct i mrumutt. stfl, n nul 2011 citlul rriu cnstituit numi 36%,
cnd n nul d gstiun tins nivlul d sigurn d 50% din ttlul surslr d frmr
trimniului. Cu tt c n dinmic s bsrv mdificr rrii n dirci micrrii
cti surslr mrumutt, cr n nul 2013 tins nivlul 50%. Rt d crir citlului
rriu rt c ctivl ntrrindrii s finnz tt sm surslr rrii, ct i rin
trgr mijlclr mrumutt. Srir cstui cficint st 200% rflct situi dificil
ntrrindrii rivind indndn finncir.
8. nliznd rzulttl ctivitii cnmic-finncir M Mldcll S utm mnin
c n nul 2013 mjritt indictrilr d rntbilitt u tndin d diminur f d nii
rcdn, din cuz micrrii rfitului rimit din ctivitt rinl ntrrindrii.
9. Cficintul lichiditii bslut ting n nul 2013 vlr d 0,08, c c dnt c
M Mldcll S nu r slvbilitt mntr dlin. stfl, n cndiii d risc, M Mldcll
S nu v fi cbil s chit dtriil curnt, drc ritmul d crtr numrlului st cu
mult mi mic dct ritmul d crtr dtriilr curnt. Din cuz micrrii sumi numrlului
i crnlr n cndiiil crtrii dtriilr curnt sczut snil i lichiditt intrmdir.
Dc n nul 2011 cst cficint cnstituit 0,36, tunci n nul 2013 lichiditt intrmdir s micrt n l 0,20.
10.

xistn unr dificulti rmnnt n chitr bligiilr rflct frgilitt

cnmic i finncir cu influn sur slvbilitii, cr st cndii finncir d


surviuir. Rt slvbilitii gnrl n nul 2010 cnstituit 1,59, ir n nul 2013 ting
vlr d 1,99. Rtl d slvbilitt gnrl cu vlri st limitl dmisibil vidniz un
chilibru finncir bun trmn lung cr rmit crir dtriilr din ctivul nt.
11.

M Mldcll S imlmntz litici d snsirizr trnsrnt, bzt

critrii clr d slci, din rsctiv durbilitii, trnsrni i imctului mjr zitiv
sur scitii. n structur ii rincilul cncurrnt l cmnii Mldcll st rng
Mldv, cr din ndr c mi mr d utiliztri mbili i Unit. d mnint c
numrul bnilr Mldcll rrzint 35% din i tlfnii mbil.
12.

Cl rincil d srir ficini cmrcil st rinlizr chltuililr

fctut d gnii cnmici. n rid nlizt chltuilil cmrcil u tndin d


crtr n nul 2014 cu 35,20% f d nul 2011 i cu 20,93% f d nul 2012. ndr c
mi mr n ttlul chltuililr cmrcil din chltuilil rivind riunil d mrkting,
cr d smn s-u mjrt cu 54,22% n nul d gstiun f d nul 2011.

41

nliznd n dinmic chltuilil cmrcil l 1 lu vnituri din vnzri utm

13.

mnin c u tndin scndnt, xci fcnd dr chltuilil rivind rclm l 1 lu


vnituri din vnzri cr s-u micrt n nul 2014 cu 20 % f d rid nilr 2011-2012.
Mdificril survnit u fst influnt n mr msur d crtr vnitului din vnzri cu
14,15% n nul 2014f d nul 2011.
L M Mldcll S, nivlul rntbilitii vniturilr din rstr srviciilr s-

14.

micrt f d nul rcdnt cu 3,44 unct rcntul. cst diminur fst dtrmint
d influn ngtiv mjrrii cstului unitt d srviciu rstt, cr cndiint
rducr nivlului rntbilitii cu 22,74 unct rcntul. Influn ngtiv cstui fctr
fst ril cmnst dtrit crtrii rului d vnzr i mjrrii ndrii srviciilr mi
rntbil, cr u cntribuit l srir nivlului rntbilitii rsctiv cu 14,84 i 4,46 unct
rcntul.
n vdr rdrsrii situii M Mldcll S runm:
a) rmdlr cnduiti cnmic i scil, frmr uni ni culturi n flsir
bunurilr cnmic i n cnsum. rmvr rin tt cnll sibil d
infrmr unui lt md d gndir i cmrtmnt l lucrtrilr n ntrrindr;
b) dzvltr ficint mdiului intrn i xtrn ntrrindrii, liniid vizrul sr
crinl cnmii d i;
c) rmvr unr mtd i thnici d mngmnt n vdr rfcinrii rcsului
dcizinl din cdrul ntrrindrii;
d) d micrr chltuililr cmrcil. n nul 2014 M Mldcll S nrgistrt
mjrr chltuililr rivind riil d mrkting f d nul 2011 cu 45253 mii
li, ir f d nul 2012 cu 31547 mii li. Dc ntrrindr r fi mninut n nul
2014 sum chltuililr rivind riil d mrkting l nivlul nului 2011, tunci
sun chltuililr cmrcil r fi fst d 128770 mii li, c c st cu 45169 mii li
mi uin;
e) unr frtului mximl (n scil rin fctur ct mi multr rmii,
ntru trg ct mi muli uliliztri srviciilr i rduslr Mldcll, ntru
din ntitt i tlfnii mbil n RM).

42

BIBLIGRFI

I.

CTL LGISLTIV, HTRRIL GUVRNULUI

1. Lg Rublicii Mldv cu rivir l nrgistrr d stt ntrrindrilr i rgnizilr,


nr. 1265-XIV din 5ctmbri 2000.
2. Lg nr. 81 din 18.03.2004 cu rivir l invstiiil n ctivitt d ntrrinztr
3. Lg nr. 131 din 08.06.2012 rivind cntrlul d stt sur ctivitii d ntrrinztr.
4. Lg nr. 149 din 29.06.2012 rivind inslvbilitt.
5. Lg nr. 183 din 11.07.2012 cu rivir l rtci cncurni n Rublic Mldv.
6. Lg nr. 91 din 29.05.2014 rivind smntur lctrnic i dcumntul lctrnic.

II.

MNGRFII, RTICL, MNUL

1. Brbulscu C. Dignsticr ntrrindrilr n dificultt cnmic. Strtgii i litici d


rdrsr i dinmizr ctivitii, Bucurti, ditur cnmic, 2002, 307 .
2. Bil L., Stru S. Din strt cu idi tim d fcri /Ghid ntru ntrrnri, instructri i
cnsultni, rictul BIZR, Chiinu, 2003.
3. Bbc R., Cv L., Slcn ., Stihi L. ntrrnrit: Invi Risc- SM, Chiinu, 2003,
230 g.
4. Bugin, L., Ctni, V., Ctlnic, . ntrrnrit: iniir fcrii. Chiinu: ditur:
Lvin ngl .I., 2010, 344 g.
5. Gin In., Gsn ., Gsn . Curs d ntrrnrit. Chiinu: ditur igrf, 2010,
176 g.
6. Ghrgh I. n, rfitul, Bucurti, ditur cnmic 2001, .179
7. Dcnu . Dignsticul i vlur ntrrindrii, Bucurti, S, 2002, 284 .
8. Hn N., Finnl firmi, Bucurti, ditur cnmic, 2003, 512 g.
9. Nsts C., cnmi cncurnil vctr cnmii mdrn d i.- Bucurti,
diur Didctic i dggic, 2006, 154 g.
10. Niculscu M. Dignstic cnmic, ditur cnmic, Bucurti 2003 vl. 1, 280 .
11. Mrgulscu, D. nliz cnmic - finncir ntrrindrii, Bucurti: ditur cnmic,
2004. 389 .
12. nfri M. Finnl ntrrindrii, Bucurti, ditur cnmic,2004, . 262.
13. iriulnicv N., ldi V., Gvriliuc L., Chirilv N., nliz rrtlr finncir.
Instrumnt, mtd, rcd i thnici d rcir infrmii cntbil-finncir n
rcsul dcizinl, Chiinu, SM, Tigrfi Cntrl, 2004, 384 .
43

14. Stru, Liviu, Stncvici, lin. ficin i vlur fcrilr. - Bucurti, ditur
cnmic, 2010, 168g.
15. ., . . : , , -
, , 2003

III.

SURS LCTRNIC

1. htt://www.mldcll.md/

2. htt://www.teliasonera.com/
3. htt://nrcti.md/
4. htt://statistica.md/
5. htt://ru.scribd.cm/
6. htt://n.wikidi.rg/wiki/Mldcll
7. htt://www.llmldv.cm/tlcms/mbilrtrs/mldcll/indx.html
8. htt://www.vimgzin.md/tbrnduri/111_cl_mi_indrgit_brnduri_in_Mldv_2012
/Mldcll_brnd12/
9. htt://ru.scribd.cm/dc/184382065/Crctr-iti-Tlcmunictiilr-Din-RublicMldv
10. htt://www.zir.cm/rticl/tlfni+mbil+mldv
11. htt://www.mldcll.md/fils/litic%20ntru%20rtl.df
12. htt://www.mldcll.md/rm/rivt/ni/dsr-cmni/liticil-cmnii
13. htt://www.mldcll.md/rm/rivt/dsr_mldcll/dsr_cmni/rmii

44

ANEXA 1
Grupul internaional suedezo-finlandez TeliaSonera

Organigrama grupului internaional suedezo-finlandez TeliaSonera

Surs foto: http://www.teliasonera.com/


45