MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII A REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFACERILOR

RAPORT
privind efectuarea practicii de iniţiere în specialitate
la întreprinderea S.A „Orange”

Autor : Digori Radu

Grupa BA1701

Conducător practicii: Ștefanco Natalia,

lector univ.

Chişinău, 2019
 CUPRINS
Introducere.........................................................................................................2
Capitolul I: Caracteristicile generale ale întreprinderii ,,Cricova,,

1.Tipul de înteprindere și forma juridică............................................................3

2.Evoluția istorică și anul înființării...................................................................3
3.Amplasarea întreprinderii................................................................................4
4.Proprietate și proprietarul................................................................................4
5.Viziune,misiune și obiective ale întreprinderii...............................................5
6.Gama sortimentală..........................................................................................5

Capitolul II:Analiza factorilor de mediu care influențează întreprinderea

2.1 Analiza factorilor de impact direct..........................................................6-8
2.2Analiza factorilor de impact indirect........................................................8-9
Concluzie....................................................................................................10-11
Bibliografie.....................................................................................................12

Introducere
Creșterea globală a concurenței, internaționalizarea economiei, progresul științific și tehnologic
și schimbarea inevitabilă a naturii muncii reprezintă sarcina unui răspuns modern, la timp,
eficient și adaptabil la schimbările din mediul extern, folosind întregul arsenal de instrumente de
management .
Organizațiile trebuie, pe de o parte, să fie conștiente constant de noua natură a schimbărilor de
mediu și să le răspundă în mod eficient. Pe de altă parte, este necesar să se țină cont de faptul că
organizațiile însăși generează schimbări în mediu, identificând noi tipuri, de bunuri și servicii,
utilizând noi tipuri de materii prime, materiale, energie, echipamente și tehnologii.
Scopul practicii - "Introducere în specialitate" este analiza mediului extern al organizației,
formarea abilităților studenților de a analiza factorii de mediu și identificarea potențialului de
dezvoltare a întreprinderii folosind diferite metode / modele.

Capitolul I: Caracteristicile generale ale întreprinderii

1.1.Tipul de înteprindere și forma juridică
Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova. Lucrează în
standardele GSM, UMTS și 4G. Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor
în februarie 1998, sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998.
ORANGE face parte din primele 3 companii din ţara noastră sub aspect al profitabilităţii, cu o
experienţă de peste 10 ani în domeniul serviciilor de telefonie mobilă, deţinând în prezent poziţia
de lider de piaţă.
 Numărul abonaților - 2,1 milioane (pe locul întâi pe piață). 
 Acoperire 2G (EDGE/GPRS/GSM) în proporție de 94% din teritoriu, atingând 96% din
populația Republicii Moldova
 Roaming pentru abonații Orange Abonament în 91 țări în rețeaua 231 operatori și pentru
abonații Orange PrePay în 17 țări în rețeaua 28 operatori
 3G: La moment de acoperire 3G dispun 443 de localitati 
 4G: Lansarea comercială a serviciilor 4G a avut loc pe 19 noiembrie 2012, la moment, cu
acoperire în peste 65 de localități ale țării.

1.2.Evoluția istorică și anul înființării

ORANGE este o companie înfiinţată în Marea Britanie în aprilie 1990 sub denumirea de
Microtel Communications, iar în 1993 numele a fost schimbat în Orange Personal
Communication .Compania a fost cumpărată în octombrie 1999 de către Mannesmann AG, iar
aceasta la rândul ei a fost achiziţionată în aprilie 2000 de către Vodafone UK. Din cauza faptului
că în Marea Britanie nu se pot deţine două licenţe de telefonie mobilă de către aceeaşi companie,
Vodafone UK a decis vânzarea Orange UK către cei de la France Telecom în mai 2000. Astfel a
ajuns Orange o distinsă companie de telecomunicaţii franceză, abia la 10 ani de la naştere.

ORANGE este o companie multinaţională, de dimensiuni mari, cu o evoluţie performantă şi

competitivă pe plan naţional, fiind una din cele mai profitabile subsidiare ale companiei France
Telecom, la nivel mondial.

Societatea pe acțiuni a fost fondată în februarie 1998. Operatorul avea numele Voxtel. Primul
apel în rețea a fost făcut la 27 octombrie 1998, de către președintele Franței, Jacques Chirac. În
2006, acționarii companiei anunță trecerea operatorului printr-un proces de rebranding. El a fost
finalizat la 25 aprilie 2007. De la această dată numele operatorului devine Orange.
În iulie 2007, Orange Moldova a anunțat că deține un milion utilizatori. Orange concurează pe
piața serviciilor de telecomunicații mobile din Moldova cu Operatorul Național de
Telecomunicații Moldtelecom ce operează rețeaua de telefonie mobilă CDMA și UMTS Unité și
operatorul GSM, UMTS și 4G Moldcell. La 15 decembrie 2015, din cauze economice, Orange
ridică tarifele la prepay de la 1,2 lei la 1,5 lei per minut, iar din data de 1 martie Orange
majorează tarifele extra abonament în toate direcțiile naționale și internaționale cu 50%. Din 17
martie Orange anunță majorarea tarifelor extra abonament cu până la 50%.

1.3.Amplasarea întreprinderii
Orange Moldova SA, str. Alba Iulia 75, MD-2071, Chișinău, Moldova

1.4.Proprietate și proprietarul
În ceea ce priveşte cultura organizaţională putem spune că echipa
managerialăd e   v î r f   a   c o m p a n i e i   “ O r a n g e   M o l d o v a ”   S . A .   e s t e   c o n s t i t u i t ă   d i n   ş
a s e   d i r e c t o r i : director  general, director financiar, director vînzări,
director  relaţii cu Clientela Mass  Market , director marketing, director tehnic
. Cei şase directori se întrunescc e l p u ţ i n o d a t ă î n s a p t ă m î n ă p e n t r u a
coordona diverse aspecte ale
activităţiic o m p a n i e i   ş i   a   g ă s i   s o l u ţ i i   c o n c r e t e   p e n t r u   p r o b l e m e   c e   n
e c e s i t ă   e f o r t u r i l e coordonate ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate.

France Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul

divizieie sale de telecomunicații mobile, Orange SA), cu o cotă 61% din acțuni, după ce și-a
mărit participația cu 10 procente în februarie 2006., din care 4,33% aparțin
operatorului român Orange România, controlat la rândul său de gigantul francez. Pe data de 19
aprilie 2006, acționarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, în urma căruia a
devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.
Alți acționari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% și IFC cu
5,55%.
Olaf Swantee, are 41 ani. El si-a inceput activitatea in cadrul grupului France Telecom la 13
august 2007, in functia de vice-presedinte, responsabil de serviciile comunicare personala si
activitatea in Marea Britanie, Europa si Occidentul Mijlociu. Anterior el a detinut functia de
vice-presedinte la Hewlett-Packard fiind responsabil de vanzarile „business to business” in
Europa, Occidentul Mijlociu si Africa. Olaf Swantee este danez si a absolvit facultatea de
economie. El detine si un masterat in administrarea afacerilor (MBA). El are 17 ani de experienta
internationala in domeniul IT in calitate de director de Marketing si Vanzari, avand ca
responsabilitati venitul si profitul international. Olaf Swantee a contribuit la cresterea Hewlett-
Packard in Europa dupa ce si-a adus aportul considerabil in ceea ce priveste dezvoltarea
vanzarilor pentru echipamentele Compaq si Digital. "
 France Télécom — 94,45 %

 IFC — 5,55%

1.5.Viziune,misiune și obiective ale întreprinderii

MISIUNEA COMPANIEI
Misiunea companiei ORANGE este să furnizeze servicii simple, inovative şi uşor de folosit
pentru a îmbunătăţi şi simplifica viaţa fiecăruia. Orange a fost întotdeauna un brand optimist şi a
crezut în puterea sa de a îmbunătăţi viaţa oamenilor. Când tehnologia informaţiilor era confuză,
Orange a comunicat-o simplu şi accesibil pentru toată lumea, şi de atunci stabileşte continuu
legături între oameni.
In cadrul intrunirii cu directorii si managerii Olaf Swantee au fost discutate rezultatele obtinute si
obiectivele pentru viitor. “Misiunea noastra in Moldova este de a aduce telefonia mobila fiecarui,
indiferent de locul de trai sau amplasare, pentru a face comunicarea mai intensa si pentru a
asigura accesul la cele mai interesante inovatii. Cu Orange, Moldova a inceput sa beneficieze de
cele mai bune inovatii de calitate europeana. Eu sunt mandru de echipa care lucreaza la Orange
Moldova si sunt foarte optimist in ceea ce priveste viitorul Moldovei” a mentionat Olaf Swantee.

VIZIUNEA COMPANIEI ORANGE

Noua viziune Orange, “Together we can do more”, are rolul de a împrospăta imaginea brandului
în acord cu schimbările care au marcat lumea în ultimii ani. Astăzi, când tehnologia mobilă şi
internetul broadband au devenit accesibile tuturor, iar piaţa de servicii este tot mai omogenă, a
apărut necesitatea unei mai mari diferenţieri faţă de ceilalţi operatori.
Asadar, afirma Olaf Swantee scopul Orange indiferent de tara unde activeaza, este de a deservi
clientii si de a le acorda suport in activitatea lor zilnica atat la locul de munca cat si acasa prin
prestarea serviciilor inovative si interesante pentru telefonia mobila fixa si Internet.

1.6.Gama Sortimentala

 Telefonie mobilă
 Internet mobil
 Internet fix și Transport date
 Internet fix și TV
Capitolul II:Analiza factorilor de mediu care influențează întreprinderea
2.1 Analiza factorilor de impact direct
Concurenți:

Abordînd mediului concurenţial, menţionăm că acesta defineşte concurenţii companiei “Orange

Moldova” S.A. care constituie o verigă importantă ce-i permites ă - ş i   o p t i m i z e z e   ş i   s ă -
ş i   î m b u n a t a ţ e a s c ă   o f e r t e l e , s e r v i c i i l e   ş i   t e h n o l o g i i l e   d e telefonie mobilă ba
chiar să-şi revizuiască performanţele întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă la preţ
şi calitate, pentru consumatori. Astfel, în a doua jumătate a anului 2007 Agenţia
Naţionlă penru ProtecţiaConcurenţei a declarat compania “Orange Moldova” S.A.
monopolistul pieţii detelefonie mobilă autohtonă. Astfel. concurenţii direcţi ai operatorului
Orange care prestează servicii tot în standartele GSM şi CDM sunt Moldcell,Unité, I D C
(operator pe teritoriu Transnistriei). Pe piaţa telefoniei mobile, după numărul de
utilizatori compania “Orange Moldova” S.A. deţine cota de 65,4 % , Moldcell31,0%
şiUnité3,6%, iar, după cifra de afaceri “Orange Moldova” S.A. deţi ne
cota de 74,20%, Moldcell 27,73% iar Unité3,0%. Concurenţii indirecţi ai
operatorului Orange sunt Moldtelecom, StarNet şi SunCommunication, prestatoride servicii
internet.În privinţa avantajelor şi dezavantajelor competitive, compania
 “OrangeMoldova” S.A. se detaşează de ceilalţi concurenţi prin numeroase trăsături positive şi
negative, pe care le deţine spre deosebire de concurenţii săi. 

Furnizori:
Furnizorii companiei “Orange Moldova”S.A.
sunt acei prestatori de forţă de muncă, resurse financiare, licenţe şi produse şi
echipamente thnice. Respectiv factorul uman este considerat la ora actuală cea mai
importantă resursă a firmei,urmărind selectarea unui personal corespunzător
cerinţelor companiei, astfel în vederea promovării ofertei de locuri de munca
disponibile, compania apelează la următoarele mijloace media cum ar fi  presa,
internetul, menite să atragă
atenţia potenţialilor angajaţi, dar şi la serviciile Agenţiei Naţionale pentru Ocuparea F o r ţ e i
de Muncă. În ceea ce priveşte furnizorul de
r e s u r s e   f i n a n c i a r e   n e c e s a r e  pentru dezvoltarea companiei acesta este Grupul Orange, 
care pînă în prezent a r e a l i z a t i n v e s t i ţ i i î n v a l o a r e d e p e s t e 2 m i l i a r d e l e i .
Desemenea, furnizorul de
licenţe este „Moldtelecom”  S.A., iar de echipament tehnic sunt întreprinde
rile specializate care prestează materie primă pentru realizarea fizică  a
reţelei de telefonie mobilă, cum  ar fi Moldtelecom,  Iskratel, etc.
F u r n i z o r i i   d e   p r o d u s e tehnice ai firmei Orange sunt companiile Nokia, Alcatel, Samsung,
Sony Ericsson,LG, Motorola, Aple
Intermediari -

Referindu-ne la intermediarii companiei “Orange Moldova”S.A ., aceştea

sunt prestatorii de servicii care facilitează realizarea produselor şi serviciilor de telefonie
mobilă, astfel întreprinderea colaborează cu resellerii (intermediarii cu funcţii
comerciale),iar, printre aceştea se numără 38 de magazine parteneri Orange,72 de magazine
dealeri autorizaţi, mai mult de 1000 de puncte de vânzare OrangePrePay.

Clienții:

Clienţii c o n s t i t u i e c o m p o n e n t a c e a m a i i m p o r t a n t ă a l m e d i u l u
extern, d e o a r e c e   e i   a l c ă t u i e s c   p i a ţ a   d e   d e s f a c e r e   a i  
c o m p a n i e i ,   r e p r e z e n t a t ă   d e : consumatori, utilizatori, angrosişti, agenţii guver-
namentale şi internaţionale etc. Înultimii ani reţeaua de telefonie Orange face faţă concurenţei
crescînde. Aceasta se datorează politicii bazate pe lansarea a noi produse, servicii şi
oferte orientate cătreclient , pentru satisfacerea nevoilor acestora. Clientul şi consumatorul
ocupă un locf o a r t e   i m p o r t a n t   î n t r e   o b i e c t i v e l e   ş i   d e c i z i i l e   c e
u r m e a z ă   a   f i   l u a t e .   „ O r a n g e Moldova „SA prin aplicarea strategiei de creştere a
numărului de clienţi, oferă în prezent, servicii de telecomunicatii mobile pentru 1,82 milioane de
clienţi . Dea lungul anilor compania înregistrează rezultate excelente
care confirmă tendinţa ascendentă a companiei. Aceste rezultate au fost determinate
de o abordare inovativă în construirea de oferte şi servicii, bazate pe flexibilitate si
personalizare.Principalii clienţi ai reţelei de telefonie mobilă sunt studenţii,
persoanele fizice şi juridice şi pensionarii, aşadar , grupul Orange se ocupă de
fiecare dintre a c e ş t i a a b o r d î n d o s t r a t e g i e d e a t r a g e r e a c l i e n ţ i l o r i n d i f e r e n t
d e a c t i v i t a t e a l o r   avînd la dispozitie orice servicii pentru orice client. Pe toţi aceşti clienţi
compania îi divizează în două categorii, clienţi din categoria BuinessClass (firme, agenţii) şia
doua categorie sunt persoanele fizice (studenţii şi pensionarii). Marea majoritatea abonaţilor
devin clienţi fideli, astfel, este o srategie agresivă prin care abonatul subincoştient devine
client fidel , această situaţie s-a creat din cauza politicii de  produs promovată de
companie.

2.2Analiza factorilor de impact indirect

Factorul politic
Studiind politica de produs, se poate constata că
compania “Orange Moldova” S.A. promovează strategia
d i v e r s i f i c ă r i i sortimentale, bazîndu-se pe creşterea gamei de servicii pe
direcţia diversificării orizontale, adică extinderea gamei de servicii de telefonie
mobilă în domeniul activităţii de bază. Astfel, compania deţine o gamă largă de servicii
repartizată în 3categorii, servicii penru toţi, servicii PrePay, servicii Abonament, respectiv aceste
trei categorii pot fi completate cu serviciile 3G+, voice şi BlackB
e r r y .   I a r    produsele de bază a compniei Orange sunt cartele de reîncărcare OrangePrePay şi
cartele Orange Abonament.

Factorul economic 
Cel m a i   m u l t   a c t i v i t a t e a   c o m p a n i e i   a   f o s t   a f e c t a t ă   d e
instabilitatea politică şi e c o n o m i c ă   a   ţ ă r i i ,   f i i n d   o b l i g a t ă
s ă   a d o p t e   s t r a t e g i i   c a r e   s ă   ţ i n ă   s e a m a   d e  particularităţile sistemului 
economic şi politic, abia începînd cu anul 2007 odată cu ameliorarea mediului legislativ,
creşterea economică a ţării şi guvernarea stabile compania devenise mai sigură
pe activitatea investiţională şi cea de dezvoltare economică.

Factorul tehnologic
Mediu tehnologic al întreprinderii este variabila macromediului companiei
cu multiple cerinţe supra nivelului de înzestrare cu tehnologii inovaţionale, Compania
 “Orange Moldova”S.A. este receptivă la toate inovaţiile şi cu uşurinţă le asimilează, deoarece
aceasta contribuie la întărirea imaginii pe piaţă, creşterea vînzărilor şi satisfacerea nevoilor de
consum.

Factorul natural
Un al factor al mediului extern „Orange Moldova” S.A., este
mediul natural ,c a r e   î n   c o n d i ţ i i l e   a c t u a l e   o b l i g ă   î n t r e p r i n d e r e a   s ă  
f o l o s e a s c ă   n u m a i   t e h n o l o g i i nepoluante şi să-şi organizeze astfel întreaga
activitate încât să protejeze mediul ambiant, dar să şi combată degradarea lui.
Aşadar, tehnologiile folosite de firma Orange sunt de o înalta calitate şi nu
afectează mediul natural.

Factorul demografic
În ceea ce priveşte
mediul demographic acesta nu a influenţat activitatea economică a companiei
„Orange Moldova” S.A., deoarece a fost prima companie care a adus un serviciu nou pe
piaţa tehnologiilor informaţionale, telefonia mobilă,respectiv ea a fost acea care a adoptat
populaţia la acest serviciu conform politicii s a l e   d e   p r e ţ   ş i   d e   p r o d u s .   N i v e l u l ,
d i n a m i c a , s t r u c t u r a   p o p u l a ţ i e i ,   r e p a r t i z a r e a teritorială a contribuit la procesul
de răspîndirea a seviciului de prestare a telefoniei m o b i l e .

Factorul socio-cultural
Mediul socio-cultural a influenţat activitatea companiei într-o manieră  
pozitivă, deoarece populaţia  a adoptat la cultura autohtonă de consum 
un nou produs lansat de compania „Orange Moldova” S.A., iar prin strategiile
sale promoţionale, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor, şi a actele de caritate şi 
desponsorizare compania a intensificat relaţiile sale cu piaţa de consum, 
promovînd pe piaţă noua cultură de consum.
În concluzie pot spune că Republica Moldova se poate mândri cu un șir de întreprinderi pentru
care aceasta este cunoscută și peste granițele sale. Una din acestea, fără îndoială este Compania
Orange, una din întreprinderile cele mai prospere din țara noastră. Orange este brandul cheie al
companiei France Telecom, unul din lideri pe piata telecomunicatiilor din lume. Conform datelor
oficiale din 31 martie 2008, France Telecom numara peste 172 milioane de clienti pe cinci
continente, doua treimi dintre care sunt clienti Orange. In 2007 Grupul a realizat un volum de
vanzari egal cu 52.9 miliarde de Euro (13 miliarde in primul trimestru din 2008). Aceleasi date
arata ca in Grupul numara 120 milioane de utilizatori de telefonie mobila.

Brandul Orange a fost lansat in Moldova pe data de 25 aprilie 2007. Acum Orange Moldova
numara 1 milion 400 de mii de clienti. Orange Moldova este cel mai de succes operator pe piata
de telefonie mobila din Moldova care si-a inceput activitatea in 1998.

Orange Moldova presteaza servicii de telefonie mobila in standard GSM, internet mobil, si TV
pe mobil. Aria de acoperire Orange este 99% din populatie si 97,65% din teritoriu.

Oportunitățile întreprinderii S.A Orange sunt:

1.Orientarea spre piețele cu puterea de cumpărare a populației mai mare .
2.Utilzarea la scară tot mai mare a internetului pentru vinzări online.

Amenințările:
1. Dezvoltare rapida a cocurentilor
2. Condițiile meteorologice.
3. Situația politică

Puncte tari:
Orange este perceput de către consumatori ca un produs de o calitate superioară.
• Servicii pentru toate segmentele pieței.  
• Relaii stranse cu colaboratori din întreaga lume

Pentru creşterea profitabilităţii S.C.”ORANGE” S.A. sunt necesare unele măsuri desporire a
veniturilor şi totodată unele măsuri de reducere a costurilor.
Sporirea veniturilor se face prin creşterea veniturilor din exploatare , creşterea veniturilor
financiare , creşterea veniturilor extraordinare.
 Datorita faptului că în cadrul veniturilor din exploatare veniturile aferente realizării produselor ,
executării de lucrări , prestări de servicii , ocupă ponderea cea mai mare , se impune o creştere a
acestor venituri. Sporirea veniturilor aferente producţiei realizate ,lucrărilor executate si
serviciilor prestate , poate avea loc prin sporirea volumului vânzărilor (volumul producţiei
vândute si încasate).La rândul sau sporirea volumului producţiei realizate
poate avea loc prin:
a) Măsuri de creştere a productivităţii muncii:  - introducerea în procesul de producţie a unor
utilaje , echipamente , cu parametrii superiori celor din unitate- îmbunătăţirea randamentului
utilajelor , a normelor de servire  - folosirea eficienta a normelor de lucru ale personalului-
ridicarea nivelului de calificare al muncitorilor
Creşterea productivităţii muncii trebuie să se realizeze într -un ritm mai rapid decât creşterea
salariilor , având in vedere ca o majorare a salariilor este justificata numai pentru
compensările hotărâte prin acte normative şi pentru indexările de salarii ca urmare a
majorăriicurente a preturilor şi tarifelor.
 b) Măsuri de îmbunătăţire a produselor:
 - retehnologizarea producţiei
 - asigurarea unui control tehnic de calitate operativ-
ridicarea calificării muncitorilor
 - utilizarea de materii prime de calitate-
întreţinerea corespunzătoare a retelei
 c) Creşterea preţurilor de vânzare şi a tarifelor. Creşterea preturilor de vânzare , ca
măsură de sporire a veniturilor , trebuie să ţină seama de faptul că preţul se stabileşteîn raport cu
cererea şi oferta de mărfuri. Deci nu este justificata o creştere a preţului de vânzare , dacă
producţia întreprinderii nu este cerută pe piaţă.
 d) Realizarea unei structuri eficiente a producţiei –care poate avea loc prin
creşterea ponderii produselor mai profitabile în totalul producţiei
Bibliografie:
https://www.orange.md/?l=1&p=1&c=1&sc=12&n=75
https://ru.scribd.com/document/140924119/Strategii-de-Crestere-a-Vanzarilor-in-Cadrul-SC-
Orange-Romania-SA
https://ru.scribd.com/doc/97379820/Studierea-Imaginii-Companiei-Orange-Moldova-SA
https://www.google.com/search?
rlz=1C1JZAP_ruMD802MD802&ei=Eo9LXPyOL4PFwQLr3ZPgBA&q=descrierea+principalel
or+activitati+a+companiei+orange&oq=descrierea+principalelor+activitati+a+companiei+orang
e&gs_l=psy-ab.3...283244.303584..304007...1.0..2.228.10216.23j65j1......0....1..gws-
wiz.....6..0i71j35i39j0j0i131j0i67j0i22i30i19j33i160j33i21.vVN8FE4fDTY
https://www.rabota.md/ro/oneday/orange/
https://biblioteca.regielive.ro/referate/management/misiuni-obiective-strategii-orange-
352653.html