1.

Descrierea general a companiei Orange

Orange Moldova este un operator de telefonie mobil din Republica Moldova. Lucreaz n
standardele GSM,UMTS i 4G. Orange a aprut n perioada n care tehnologiile mobile abia
ncepeau s cucereasc Europa. Compania a primit licena de la Ministerul Telecomunicaiilor n
februarie 1998, sub denumirea deVoxtel i s-a lansat comercial n octombrie 1998.
France Telecom este acionarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul
divizieie sale de telecomunicaii mobile, Orange SA), cu o cot 61% din acuni, dup ce i-a
mrit participaia cu 10 procente n februarie 2006, din care 4,33% aparin
operatorului romn Orange Romnia, controlat la rndul su de gigantul francez. Pe data de 19
aprilie 2006, acionarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, n urma cruia a
devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.
Ali acionari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% i IFC cu
5,55%.
n iulie 2007, Orange Moldova anunat c deine un milion utilizatori. Orange concureaz pe
piaa serviciilor de telecomunicaii mobile din Moldova cu Operatorul Naional de
Telecomunicaii Moldtelecom ce opereaz reeaua de telefonie mobil CDMA i UMTS Unit i
operatorul GSM, UMTS i 4G Moldcell.
Actualmente Orange Moldova este operatorul de telefonie numarul 1, cu o familie de peste 2
milioane de clieni i o echip de peste 1000 de angaja i. Compania de ine cea mai extins
reea de telefonie mobila GSM de 99% la nivel de popula ie si 97.65% la nivel de teritoriu ,
acoperire EDGE n 36 cele mai mari orae din Moldova, roaming pentru abonaii Orange
Abonament n 91 ri n reeaua 231 operatori i pentru abonaii Orange PrePay n 32 ri n
reeaua 47 operatori, GPRS roaming n 27 ri n reeaua 40 operatori, 3G+ n Chiinu i
n zona minicipal, n perioad de extindere teritorial, iar n ultima jumtate de an
Orange Moldova a lansat un nou standard de mbuntire a calitaii vocii pentru telefoanele
mobile, HD voice.Iar din punct de vedere al caracteristicilor comerciale, Orange Moldova
S.A.deine n jur de 25 magazine Orange prin toat ara, 90 de magazine parteneri Orange, mai
mult de 1600 de puncte de vnzare Orange PrePay.
Referindune la situaia financiar, Orange Moldova S.A. n ultimii ani nregistrez creteri de
vnzri cu dinamic sporit, devenind, aadar monopolist pe piaa de telefonie mobil.
Orange Moldova detine una dintre cele mai rapide retele Internet 3G+ din lume, cu
capacitatea de 42 Mbps. La nivel international, Orange Moldova a fost prima companie din
lume care a lansat n premier mondial HD Voice pentru telefonia mobil.
Orange ofer o gam larg de produse i servicii,precum ar fi:Servicii de Telecomunicaii,
Internet mobil, produse Orange Prepay, Orange Abonament.
n ceea ce privete cultura organizaional putem spune c echipa managerial de vrf a
companiei Orange moldova este constituit din ase directori: director general,director
financiar,director vnzri,director relaii cu Clientela Mass Market,director
marketing,director tehnic. Cei ase directori se ntrunesc cel puin o dat n saptmn

(deobicei mari) pentru a coordona diverse aspecte ale activitii companiei i a gsi soluii
concrete pentru probleme ca necesit eforturile coordonate ale diferitor departamente
pentru a fi rezolvate. Directorii sunt ajutai de Managerii n domeniile respective de
competen. Formarea politicilor i a Bugetelor este responsabilitatea Directorilor i
Managerilor lor. Bugetul i planul strategic actualizat al companiei este propus de
Directorul General i este aprobat de Consiliul de Directori al companiei. Directorii i
Managerii trebuie s explice echipei lor direcia principal a activitilor i s ncurajeze
iniiativa din partea fiecrui angajat.
n ceea ce privete inovaia, Orange Moldova a fost distins de mai multe ori la nivel internaional
pentru poziia sa de leadership graie lansrilor sale de succes. Pentru a numi doar cteva, voi
meniona trei nominalizri cu care compania Orange se mndrete:
primul apel mobil High Definition Voice din lume (2010 - Technology Breakthrough Award
World din partea GSM World) ;
lansarea comercial a 4G n 2012 la Chiinu, capitala Republicii Moldova (Orange
Technocentre Group Award) i la Bli, al doilea ora ca mrime din ar n 2013 ;
i pentru contribuia recent la lansarea serviciului mobil ID Semntura electronic (2013
GSM World Congress cea mai bun iniiativ a mGovernment i Orange Award Innovation
2013).

2. Descrierea produselor artificiale

-produse artificiale fizice
Pentru promovarea brandului s-a ales o culoare cald i curat,completat de o exprimare
simpl,propoziii scurte i un stil cald i accesibil. Publicitatea Orange nu promoveaz calit ile i
avantajele serviciilor i produselor oferite,ci vorbe te despre ce anume le ofer acestea clien ilor,cum le
fac viaa mai uoar i mai interesant.Contrar a teptrilor i presupunerilor publicului Orange nu are
nimic n comun cu portocala, poate doar culoarea. n acest caz Oranjul este simbolul centrului, indic o
treapt a transformrii materiei n piatra filosofal care trece de la culoarea n negru la culoarea n
rou.Dup mai multe cercetri, s-a ajuns la concluzia c Orange este denumirea perfect,cald i
optimist. De aici i logotipul Orange un ptrat de aceia i culoare pe un fon negru sugereaz acea
armonie i echilibru al comunicrii, al ncercrii noilor emo ii. Un alt facor care influeneaz asupra
mediului intern al ntreprinderii Orange M o l d o v a S . A . e s t e personalul din cadrul ntreprinderii.
Astfel, factorii precum ambiana plcut n cadru companiei, cum ar fi sli de odihn, mici buctrii n
cadrul fiecrui department, cantina proprie a orgnizaiei cu preuri reduse, condiii bune de
lucru, dotarea cu suficiente tehnologii utilizate nactivitatea de lucru, automobile Orange Moldova,
dezvoltarea relaiilor colegiale prin organizarea diferitelor evenimente numai cu personalul
ntreprinderii i cu familiile acestora, promovarea diverselor concursuri de echip cu premii
mari,traininguri , promovarea personalului, ncurajarea ideilor lucrtorilor contribuie
efectiv la ameliorarea i formarea micromediului de marketing din cadrul ntreprinderii.

- produse artificiale de comportament

Compania orange, este angajat n organizarea unor manifestri de ordin cultural i social
unul din cele mai importante activiti de acest gen este :Proiectul "Reabilitarea victimelor
traficului de finite umane" isi propune sa raspunda nevoilor victimelor si potentialelor victime
ale violenei si traficului de fiine umane, prin consolidarea sistemului de protecie a acestora la
nivel central, dar i local. Proiectul prevede mobilizarea comunitatilor in prevenirea violenei i a
traficului de finite umane si crearea de noi servicii de baza pentru victime. Proiectul
este implementat n colaborare cu UNFPA.Lansarea Fundaiei este nca o dovad a
angajamentului nostru consolidat de a investi n dezvoltarea Moldovei si a misiunii noastre de a
face comunicarea accesibila pentru toi. Fundaia Orange reprezint o urmare consecventa a
aciunilor noastre, devenite deja traditie, de a contribui la realizarea diferitor proiecte sociale de
susinere a copiilor n dificultate, educatia fetelor sau a oferi suport in dezvoltarea culturii.
- produse artificiale verbale
Angajaii companiei Orange snt persoane amabile,vorbitori bilingvi
Slogan:"mpreun facem mai mult"
Al doilea slogan mondial al brandului a fost format dintr-un singur cuvnt Open,care n acel
moment exprima cel mai bine poziia brandului-deschis pentru ri noi,pentru tehnologii
noi,pentru descoperiri noi. Astzi,sloganul Orange are o formul nou,care se ncheie cu
expresia se schimb cu Orange,oferind posibilitatea de a construe o mulime de
variante,schimbnd doar primele cuvinte,n funcie de necesitatea sau dorina
tehnologiilor,srbtoarea,cadoul,internetul etc.
Miturile conin mesaje motivaionale pentru personal, stimulndui i ncurajindui s activeze n
continuare cu devotement i druire.
Actorii i eroii
Actorii i eroii snt des amintii n bancurile i istorioarele colegilor, i snt evideniate n mare
parte doar aspectele pozitive.
Compania Orange, fiind lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil, investete mult n
domeniul implimentrii noilor tehnologii. Evident c si demonstreaz de fiecare dat
personalul instruit i bine informat.Un aspect negativ se sesizeaza n costul serviciilor, la
concureni preurile snt cu mult mai accesibile, dar avnd avantajul numarului mare de clieni si
permit s menin preurile ridicate.
Ca orice alt entitate economic Orange, ofer personalului anse de promovare, acestea apar o
dat cu capatarea unei experiene n domeniu dar i cu obinerea unor succese nalte in
domeniul/departamentul n care activeaz:
Consultant Vinzari pentru Magazinul Orange
Commercial Back Office Team Leader
Commercial Back Office Assistant
Payment & Collection Operator
Business Developer
Asistent Serviciul Clientela
Director al Orange Moldova este Ludmila Climoc, activeaz n cadrul Orange Moldova de 10
ani.
3.Credine,valori,norme

Clientul nostru - regale nostrum amabilitate.

Buna dispoziie - O persoan zmbete azi pentru tine!!
Atenie pentru cerinele i nevoile clienilor - Oferta Orange este divers pentru a corespunde
necesitilor fiecruia. ntotdeauna exist o soluie, n cazul in care dorii s comunicai altfel.
Marca Orange ntruchipeaz valorile i angajamentul caracteristice universului digital i se
strduiete s dezvolte cele mai utile inovaii pentru cel mai mare numr de persoane posibil.
Acesta este un atu important i de difereniere care unific imaginea Orange la nivel mondial.
4.Concepiile de baz existente n ntreprindere
Compania Orange utilizeaz o strategie de management care nu permite apariia de conflicte
interpersonale, deoarece este evident ca un colectiv dezarmonios este unul neproductiv, i aceasta
ar putea constitui un factor extrem de important n crearea unei atmosfere tensionate n
oficii.Totui conflictele se rezolv prin implicarea unor persoane tere care au menirea s
catalizeze toate conflictele.

5.Factorii de influen a comportamentului etic

Principii etice de baz: Fiecare angajat Orange Moldova, trebuie s contientizeze
principiile etice de baz ale companiei: sa ofere tot cel mai bun clienilor companiei, sa fie
oneti, simpli, deschii, dinamici i surprinzatori, s-i asume responsabilitatea, s fie
solodari cu colegii, in acela timp compania ncurajeaz implicarea angajailor, creterea
profesional i iniiativa. n caliatate de membru al companiei Orange Moldova angajatul
are dreptul de a fi exigent fa de companie, dar n acela moment exigent i fa de sine. n
cadrul companiei Orange exista un Cod de Etica,care este cunoscut pentru fiecare angajat
al firmei.
Codul de Etica Orange
Conduita etica st la baza dezvoltrii grupului Orange, iar Codul de Etica este un document de
referin n care sunt specificate principiile pe care ne-am asumat s le respectm n activitatea
noastr de zi cu zi, dincolo de prevederile legale:
respectul fa de toi cei cu care relaionm,
integritatea,
calitatea serviciilor livrate,
spiritul de echip.

Avem grij sa respectm confidenialitatea informaiei i protejm datele cu caracter personal ale
clientilor Orange impotriva accesului neautorizat.
Noi nu tolerm corupia sau practicile ilegale. Angajaii Orange nu vor da si nu vor lua mit sub
nicio form i nu i vor influena pe alii n acest sens. Este de datoria noastr s prevenim actele
de corupie i s le soluionm cnd sunt raportate.
Tratm competitorii ireproabil i cutam s ne deosebim prin excelen i performan, evitnd
practicile neloiale.
Noi nu contribuim financiar i nu facem donaii partidelor politice sau altor organizaii cu scopul
de a obine o influen politic.
La Orange, comportamentul profesional se bazeaz pe valorile brandului. Aceste valori ne ajut
s construim relaii de durat cu clienii notri, partenerii, furnizorii, acionarii, angajaii notri,
precum i cu ntreaga societate.
Respingerea conduitei incorecte, contrare normelor etice este o responsabilitate care ne revine
tuturor.
Pe parcursul ntregii perioade de activitate compania a fost afectat de un ir de factori ce in de
macromediul ntreprinderii , ca de exemplu Factori demografici, economici, tehnologici,
politici, naturali, juridici i culturali.
Cel mai mult activitatea companiei a fost afectat de instabilitatea politic i economic a rii.
-mediul demografic
acesta nu a influenat activitatea economic a companiei Orange Moldova S.A., deoarece a fost
prima companie care a adus un serviciu nou pe piaa tehnologiilor informaionale, telefonia
mobil,respectiv ea a fost acea care a adoptat populaia la acest serviciu conform politicii
sale de pre i de produs.
- mediul socio-cultural
a influenat activitatea companiei ntr-o manier pozitiv, deoarece populaia a adoptat la cultura
autohton de consum un nou produs lansat de compania Orange Moldova S.A., iar prin
strategiile sale promoionale, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor, i a actele de caritate
i desponsorizare compania a ntensificat relaiile sale cu piaa de consum, promovnd pe pia
noua cultur de consum.
-mediul natural
care n condiiile actuale oblig ntreprinderea s foloseasc numai tehnologii nepoluante i s-i
organizeze astfel ntreaga activitate nct s protejeze mediul ambiant, dar s i combat
degradarea lui. Aadar, tehnologiile folosite de firmaOrange sunt de o nalta calitate i nu
afecteaz mediul natural.
-mediu tehnologic
al ntreprinderii este variabila macromediului companiei cu multiple cerine supra
nivelului de nzestrare cu tehnologii inovaionale, Compania Orange MoldovaS.A. este
receptiv la toate inovaiile i cu uurin le asimileaz, deoarece aceasta contribuie la ntrirea
imaginii pe pia, creterea vnzrilor i satisfacerea nevoilor de consum.
Referindune la micromediul companiei Orange Moldova S.A. acesta reflecta procesul de
creare, ntreinere i utilizare a datelor cu privire la produsele serviciile Orange,
furnzorii, clienii, intermediarii, organismele publice iconcurenii companiei. Clienii constituie
componenta cea mai important al mediulu extern, deoarece ei alctuiesc
piaa de desfacere ai companiei, reprezentat de:consumatori, utilizatori, angrositi, agenii
guvernamentale i internaionale etc. n ultimii ani reeaua de telefonie Orange face fa
concurenei crescnde. Clientul i consumatorul ocup un loc
foarte important ntre obiectivele i deciziile ce urmeaz a fi luate.

Furnizorii companiei Orange MoldovaS.A.sunt acei prestatori de for de munc, resurse

financiare, licene i produse i echipamente thnice.
Referindu-ne la intermediarii companiei Orange MoldovaS.A., acetea
sunt prestatorii de servicii care faciliteaz realizarea produselor i serviciilor de telefonie mobil,
astfel ntreprinderea colaboreaz cu resellerii (intermediarii cufuncii comerciale),iar, printre
acetea se numr 38 de magazine parteneri Orange,72 de magazine dealeri autorizai, mai
mult de 1000 de puncte de vnzare OrangePrePay.Abordnd mediului concurenial, menionm
c acesta definete concurenii companiei Orange Moldova S.A. care constituie o verig
important ce-i permites-i optimizeze i s i mbunataeasc ofertele,
serviciile i tehnologiile detelefonie mobil ba chiar s-i revizuiasc performanele ntregii
afaceri printr-oofert mai atractiv la pre i calitate, pentru consumatori.
Compania Orange Moldova S.A. ntreine relaii de cu oragnismele publice,ca de exemplu
televiziunea, radioul, ziarele, revistele naionale i locale, deoarece acestea contribuie la
dezvoltatrea imaginii companei pe piaa de telefonie mobil .Astfel, la lansarea fiecrui produs
de fiecare dat se ine cont de organizareaedinelor de pres prin intermediul cruia
serviciul este pomovat.

6.Concluzie