Caracterizarea culturii organizationale

Produse artificiale fizice

Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative
Blocul administrativ al companiei Moldcell se impune printr-o arhitectur moderna,fara ornamente de prisos,punindu-se accentul pe simplitate, functionalitate, laconism ,high-tech, stil i inovare astfel reflectnd principalele valori pe care le promoveaz compania.Dup desing-ul exterior al centrelor Moldcell ne dam seama ca aceasta e o companie din sfera comunicatiilor,acesta fiind u desing rational,si cu o deosebita grija pentru calitate, finisaj ,conferindu-i astfel o puterica si totodata eleganta personalizare.Arhitectura impresioneaz prin utilizarea de sticla si oglinzi care vin sa sugereze ideea despre independena, transparena companiei faa de clienti, astfel incit activitatea personalului firmei poate fi urmarita si din afara ei, comunicndu-ne intr-un fel nu avem ce ascunde fata de clienti Intreaga retea de centre Moldcell din diferite raioane impresioneaz printr-un design cubist i stil ambiguu, majoritatea din ele oferind in premier pentru Moldova posibilitatea de a testa serviciile de telefonie mobil pe loc, fiind creat un stand special pentru acest scop. De un desing ultra-modern si stilat dispune si Showroom-ul Moldcell, model conceput in special pentru a oferi servicii ajustate cerintelor specifice clientilor corporativi.

Amplasarea cladirii companiei

Moldcell a creat diverse centre in mai multe raioane ale tarii urmind intocmai valorile pe care le promoveaza, valori sintetizate in sloganul companiei acoperire oriunde.Insa Showroom-ul Moldcell , blocul central, e amplasat in centrul capitalei ,la intersectia cailor principale de transport ,fapt ce denota atit intentia companiei de impunere a unei anumite reputatii dar totodata si evidentiaza grija sa fata de clienti ,si anume ca cladirea companiei sa fie accesibila oricui si oricind, sa fie usor de gasit si pentru acei ce vin din afara capitalei.

Facilitile oferite de companie pentru crearea confortului

Una din conceptiile de baza a companiei este investim in angajatii nostrii astfel sunt create diverse facilitati pentru valorificarea acestei valori.Una din aceste facilitati este sala de studii Moldcell.Este o incapere in care se desfasoara instruirea noilor angajati din diverse departamente. Training-urile sunt o procedura standard in companie.Primul training pe care il urmeaza fiecare nou angajat este Trainingul de orientare ce se refera la cultura Moldcell, produse, servicii, tehnologii...Urmeaza apoi cursurile ce tin de abilitatile de comunicare(cursuri de limba engleza) solutionarea problemelor si managementul crizelor, cursuri sustinute de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu experienta din cadrul companiei. In afar de investirea in dezvoltarea calitilor profesionalei personale ale angajailor si, compania Moldcell are grij i de forma lor fizic i sntate, organizind multiple activiti sportive. Angajaii Moldcell au posibilitatea s joace volei i baschet, precum i s inoate in bazinul Universitii de Stat absolut gratuit, de asemenea beneficiaza de un sistem convenabil de reduceri disponibil angajailor Moldcell doritori s frecventeze cluburile de sport Niagara City , Fitness sau Orange Fitness. i, bineineles, nu putem s nu amintim Campionatul de fotbal Comersant League cares-a desfurat pe parcursul a citeva luni i in care pe linga alte 9 echipe a participat i echipa companiei Moldcell. Fiind incurajai de un grup de suporteri energici i unii din familia Moldcell , juctorii Moldcell avansau tot mai sus in calificarea campionatului.

Vestimentaia
Brandul Moldcell impune si un anumit dress-cod,o vestimentatie membrilor companiei astfel incit sa corespunda normelor,valorilor pe care le promoveaza dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si prestigiul lor pe care il au fata de clienti, acesta fiind un clasic alb-negru dar nesofisticat pentru a crea o accesibilitate si un oarecare confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre personal si client. Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si costume clasice de culoarea neagra cu camasi in culoarea marcii oranj.

Desing-ul interior i mobilierul birourilor

Desing-ul interior al centrelor Moldcell impresioneaza prin stil modern , functionalitate , simplitate creind o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu tangente de notoritate. In designul de interior ale incaperilor oranjul este una dintre culorile folosite datorita versatilitatii sale si a faptului ca este agreat de foarte multe persoane creind un sentiment de bucurie si care asociat cu culoarea alba a peretilor dau o nota de eleganta si confort. Te simti bine in camere calde, cu pereti oranj. Mobilierul este modern, modular cu linii gratioase. In toate departamentele companiei persista culorile calde, alb, bej, culorile pastelate , conferind astfel o ambianta de confort, de calmare .In unitatile principale de conducere exista camere specializate in desfasurarea intrunirilor , dotate cu mese rotunde ce denota participarea tuturor membrilor la luarea anumitor decizii.

Denumirea marcii

Denumirea companiei Moldcell este clara , memorabila si relevanta ,astfel incit clientii usor isi pot da seama ca este o companie ce ofera servicii de telefonie mobila si ca functioneaza pe teritoriul R. Moldova. Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte moldovenesc si celularprin prescurtare. Laconismul denumirii mrcii vorbeste despre notorietatea companiei dar totodata gasim si aici grija fata de clienti, o astfel de denumire nu poate fi confundata si nu poate da interpretari diferite sau gresite in privinta domeniului de activitate a companiei.

Simbolurile companiei
Culoarea
Printre simbolurile companiei Moldcell se evidentiaza culoarea marcii-oranj care i confer o anumita not distinctiv .Oranjul e culoarea ce atrage atenia asupra a ceea ce ele sugereaz: preiozitate, calitate suprem, dar i cu lumina i aerul n aceleai nuane ale rasaritului de soare. Oranjul combina energia rosului cu bucuria si lumina galbenului rezultand o culoare calda, optimista si luminoasa pe care o asociem cu soarele, vara, bucuria si exuberanta tropicala. Oranjul semnifica entuziasm, fascinatie, fericire, creativitate, hotarare, atractie, succes, incurajare.Oranjul se comporta ca un stimulent pentru psihicul uman.Pentru ca ochiul uman percepe aceasta culoare ca fiind fierbinte (este cea mai apropiata de culoarea focului), oranjul da o senzatie puternica de caldura in orice combinatie ar fi folosit. Este foarte bine tolerat si chiar agreat de persoanele tinere.Fiind o culoare citrica este asociat de asemenea si cu hrana sanatoasa.Efectele asupra organismului uman sunt: creste afluxul de oxigen catre creier, produce un efect de revigorare, stimuleaza activitatea mentala.

Emblema
Initial Moldcell s-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb numit Moldy, Aceasta mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de companie, crea efecte si perceptii negative la potentialii clienti, respectiv a fost oprita utilizarea mascotei.In prezent Moldcell utilizeaza ca logotip, emblema schita unui rasarit de soare .o sigla abstracta ,totalmente libera in semnificatii si cu multe analogii. Caracterul imaginii impune prin ambiguitate i plurivalen, adica a recunoate obiectul nu nseamn a nelege imaginea. , Soarele este simbolul vietii, al caldurii, al zilei, al luminii, al autoritatii, reprezinta inteligenta cosmica, iar lumina raspandita de soare reprezinta cunoasterea intelectuala. Soarele este generator de viata, iar stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales nu are nici o legatura cu sfera de activitate a companiei Moldcell dar are insa legatura cu strategia pe care o promoveaza compania ,anume cu clientii ei, target-ul principal al companiei, rasaritul de soare fiind un simbol al tinerei generati, al inovatiei, al noului inceput si al modernizarii , directii principale in politica strategica a companiei Moldcell.

Revista

The Messenger cu sloganul Noi dam culoare vietii e revista companiei Moldcell si un adevarat simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe despre ideile si realizarile companiei, valorile ei, precum si despre proiectele realizate cu si pentru ei. Suntem o companie de comunicare si de aceea ne aflam mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia

Produsele artificiale de comportament

Ritualurile companiei
MOLDCELL INFO DAY
Moldcell Info Day este un eveniment corporativ annual destinat informrii angajailor companiei despre realizrile i rezultatele obinute direcie cu direcie la sfirit de an, precum i planurile i perspectivele pentru anul care urmeaz. Ediia 2008 a avut loc in Leogrand Convention Center. in pofida caracterului oficial al prezentrii, vorbitorii au reuit s-i prezinte rapoartele cu originalitate, umor i intr-o form deosebit de creativ. De exemplu, Direcia Relaii Clientel chiar a deviat de la formatul obinuit i a prezentat publicului un film comic scurt, artindu-i angajaii in procesul de munc. Direcia Marketing a urmat aceeai cale i a proiectat citeva filme artind elaborarea i promovarea conceptului YOYO, Dup prezentare, inspirai de rezultatele bune i realizrile remarcabile, membrii familiei Moldcell au srbtorit aceast ocazie pe aleile de bowling din Plaza Bowling, dovedind c ei nu doar lucreaz bine, ci au i simul distraciei.

Reuniunea Anual Fintur

Moldcell, a reuit deja s creeze destul de multe tradiii, una dintre ele fiind Reuniunea Anual Fintur, unind angajai ai TeliaSonera, Fintur Holdings, Azercell (Azerbaijan), Geocell (Georgia), Kcell (Kazahstan), Moldcell (Moldova) i muli ali prezentatori i experi invitai care au revelat subiectele de know-how internaional. Precum intotdeauna, evenimentul a cuprins in sine prezentri i seminare, dezbateri i jocuri, intrebri i rspunsuri interactive, precum i o parte distractiv, in cadrul creia participanii au avut posibilitate cu adevrat s se cunoasc mai bine i s comunice.

TEAMBUILDINGURI
Succesul unei companii nu se construiete exclusiv pe profesionalismul angajailor. Nu un ultim rol l joac spiritul sntos de echip i relaiile interpersonale. Prin urmare unul din ritualurile companiei au devenit organizarea teambuildinguri in Moldova i in afara ei, in cadrul crora angajaii au posibilitatea de a comunica intre ei intr-o atmosfer neformal. Cel mai vdit exemplu a unor astfel de activiti este trainingul anual organizat pentru echipa managerial Moldcell i regulatele ceremonii de premiere a celui mai bun angajat desfurate n cadrul Direciei Relaii Clientel. Teambuildingul managerial de anul trecut a descoperit destul de muli actori talentai printre participanii si, ei fiind pui in situaia de a juca intr-o comedie. in ceea ce privete Concursul celui mai bun lucrtor, ctigtorii ultimei ediii fost premiate cu o cltorie in Marea Britanie unde au participat la un training de dezvoltare a abilitilor de influenare, convingere i negociere. Din rindul acestui tip de reuniuni face parte i evenimentul desfurat a doua oar consecutiv pentru intreaga echip managerial Moldcell Leaders of Tomorrow n munii Predealului (Rominia) n perioada dintre 27-28 iulie 2007. Circa 50 de manageri Moldcell adunai la un loc s-au imprit in 4 echipe i au fost pui intr-o situaie de urgen real, in care a fost nevoie s-i aplice aptitudinile in situaie de criz, in funcie de timp, echip, aptitudini de management al riscului, capacitatea de negociere i aptitudinile de comunicare, precum i in funcie de talent, creativitate, rezisten, iretlicurile aplicate i mult umor, in cea mai dificil curs pentru

comoar. Situaia a presupus: construcia unei case in pdure, aprinderea unui foc de tabr i pregtirea ceaiului i a cafelei, tragerea din arc i alte arme, conducerea ATV-urilor, trecerea prin razele laser etc. A doua zi competiia a continuat cu jocul de paintball i cu showul excepional turnarea unui film. Acest eveniment aservit drept fundal excelent pentru intrirea spiritului de echip a managementului Moldcell, creind prieteni noi in rindul colegilor i confirmind inc o dat statutul unei adevrate echipe.

BURSA MOLDCELL
Moldcell nu ii pune anumite limite n dezvoltarea angajailor existeni compania a elaborat un proiect de lung durat Bursa Moldcell orientat spre sprijinirea i dezvoltarea angajailor poteniali noii generaii de profesioniti cu o viziune european asupra organizrii afacerii i condiiilor de munc. Bursierii sunt selectai in baza mediei academice, activitii extracurriculare, eseului i interviului. La etapa urmtoare, ei sunt repartizai in diferite direcii ale companiei unde ei elaboreaz proiectele lor individuale. Aceast niiativ a adus deja rezultate plcute: 13 foti studeni deja lucreaz in Moldcell! Pentru ca in majoritatea sferelor unde exista concurenta constructiva e bine si sa existe si recunoastere a meritelor, cei mai buni colaboratori ai Departamentului Relatii Clientela sunt premiati o data la trei luni de catre compania Moldcell.Acest lucru se face tocmai pentru a-i motiva sa fie si mai buni si pentru a arata ca cei care conteaza cu adevarat sunt clienti, iar prioritatea companiei e sa-i trateze la nivelul corespunzator, inclusiv prin DRC Un alt ritual al companiei este si multumirea in cadrul diverselor ceremonii a partenerilor sai , a clientilor corporativi si decernarea de diplome de onoare pentru fidelitate Organizarea diverselor campanii, proiecte cum ar fi Sumer move on sau I-ati cadoul de la Moldcell ce au ca scop inminarea de cadouri celor mai fideli si receptivi clienti ai companiei Moldcell ,din diverse regiuni ale R.Moldovei

Ceremoniile
* Pe 28 aprilie MOLDCELL isi srbtoreste ziua oficial de lansare pe piaa de telecomunicaii din Moldova in familie. Startul manifestrii a fost dat odat cu tierea primei felii de tort, dup care a urmat o vizit a intregii echipe MOLDCELL la mnstirea Cpriana, dar i in Codrii Moldovei unde cu toii au participat in diverse activiti de divertisment . Inc un eveniment a fost organizat pentru prietenii companiei: clieni corporativi, parteneri de afaceri, oameni politici, funcionari de stat, reprezentani mass media i al show bizz-ului autohton. Slile Leogrand Convention Center au gzduit in acea zi peste 350 invitai curioi i doritori s asiste la petrecerea original organizat de Moldcell. Covorul rou conducea invitaii punctuali spre Leogrand Convention Center, unde fiecare era prins de blitzurile paparazzi-lor pe fundalul unei limuzine albe parcate n faa localului. Ajungind la destinaie, oaspeii erau intimpinai i condui in sal de ctre echipa managerial Moldcell in frunte cu Directorul general d-l Yusuf Baykan. Iar pentru toti abonatii, clientii Moldcell de ziua companiei ii multumeste pentru loialitate organizind diverse concerte cu trupe renumite.

* ompania MOLDCELL leag prietenie cu cele mai importante i valoroase evenimente culturale i de
divertisment din Moldova, fiind un Ambasador fidel al Festivalul internaional de muzic uoar Cintecele Lumiice descoper i face auzite azi numele starurilor internaionale de miine Aflat la cea de-a III-a ediie, festivalul se bucur deja de larga popularitate nu doar n Moldova fapt confirmat i de participarea reprezentativ a tinerilor din 17 ri ale lumii in spatele organizrii festivalului st maestrul naiului d-l Constantin Moscovici, cu care compania MOLDCELL a legat nu doar o prietenie frumoas, dar i un parteneriat.

* Fii fresh sub acoperirea Moldcell :-proiect realizat in comun cu postul de radio FRESH FM care a
avut loc i perioada 9-21 decembrie 2007 si a adus spiritul de sarbatori in 13 regiuni.Reprezentantii Moldcell au vizitat locuitorii acestor regiuni si au distribuit cadouri celor care au intilnit cele 2 automobile ale campaniei sau l-au sunat pe Mosu in emisie directa. * Compania Moldcell n parteneriat cu Centrul Tehnologiilor Inovaionale Atelierul Viitorului a invitat copiii capitalei la o adevarat parad a talentelor in cadrul Festivalului anual al Artelor pentru copii

RAZA PORTOCALIE, care se desfasoara anual cadrul Complexului Moldexpo. Festivalul Raza Portocalie a devenit deja un eveniment mult-ateptat de copiii dornici de a-i manifesta talentele, imaginaia creativ, Compania Moldcell consider investiia n copii drept cea mai preioas, fapt confirmat prin intermediul irului de proiecte socio-culturale orientate spre beneficiul tinerei generaii i al societii din spusele managerului general.

Produsele artificiale verbale

Limbajul
In cadrul companiei toti clientii si personalul sunt numiti familia Moldcell

Sloganul

Initial Moldcell s-a lansat pe piata cu sloganul Pentru toti si fiecare, insa dupa citeva luni a urmat un proces de rebranding a avut loc schimbarea atit a siglei cit si a sloganului. Elementele verbale actuale ale companiei reprezint mai multe tipuri de slogane: cel de baza care sintetizeaz strategia economic sau promisiunea mrcii, furniznd informaii suplimentare despre produs i devine devizul produsului: Comunicare simpla oriunde te-ai afla Scopul este de a ateniona receptorul i de a-l face s memorizeze promisiunea publicitar. Sloganul dat are un caracter de concluzie generala ,prin care compania sugereaza avantajele principale pe care le ofera produsul si anume comunicarea simpla, rapida si eficienta oriunde si oricind . Urmeaza apoi sloganul de marc (corporate)care este de fapt deviza mrcii pe termen lung i devine indisolubil cu marca: Acoperire oriunde, Sloganul e clar si e viabil pe o durata lunga, subtil subliniind tendinta de a fi lider n oferirea unui spectru ct mai larg si accesibil de servicii. Moldcell insa nu construieste in jurul lui intreg programul de branding. Deoarece unele panourile din CHISINAU ale Moldcell comunica aceast slogan , altele comunica avantajul de a suna international, altele in general comunica ceva foarte neclar.

Povestiri
Problema cell. Reprezentantul de la Moldcell povestea despre incercarea companiei de a educa clientii sa pronunte corect Moldcell, adica se pronunta cu tsel si nu cel, deoarece acest cell trebuie citit cu accent olandez.

Actori
Octavian Para- marketing-dansator la codreanca, premiant de multiple ori a campionatelor europene si mondiale la dansuri sportive Larisa kim- Sefa grupei Furnizori din cadrul sectiei Contabilitate a Directiei Financiare, are trasaturi din toate tipologiile :femeie cu succese in cariera, sotie stralucitoare si mereu in forma ,unica femeie din compania Moldcell care are 3 copii fiind considerata pe dea dreptul o mama-eroina Carolina Bugaian - o doamn atit de delicat, soie iubitoare i mam grijulie a doi copii gestioneaz un domeniu atit de semnificativ ca finanele. a doua latur a personalitii sale, adic cea profesional, este reliefat prin aa merite ca apartenena la Asociaia Contabililor Autorizai, titlul de Doctor n Economie, participarea la un ir de training-uri i conferine internaionale etc. Cu Experiena sa vast n poziie de contabil ef, precum i aa caliti personale excepionale ca receptivitate, generozitate i bunvoin i-au asigurat Lilianei respectul celor din jur i autoritate incontestabil printre colegi. Ea lucreaz n compania Moldcell de la nceputul activitii acesteia n anul 2000, fiind primul contabil ef al companiei. Ea a fost persoana care a instalat sistemul contabil al operatorului, petrecind zile i nopi n oficiu Toi se adreseaz Lilianei pentru a primi sfaturi de valoare (mai ales ct privete culinaria), i sigur nu rmne nimeni din companie indiferent fa de risul ei molipsitor de bun dispoziie. Valeriu Cernea -este persoana atottiutoare a companiei Moldcell La aceast virst relativ tinr Valeriu are o vast experien in spate i este extrem de matur i sigur pe sine.Mai mult decit atit,

memoria lui este atit de antrenat, incit c el reine numerele de telefon ale aproape tuturor angajailor Moldcell! in activitatea sa profesional Valeriu este intotdeauna acolo unde este nevoie de el, ziua sau noaptea, in ploaie sau ninsoare. in ceea ce privete relaia sa cu colegii, Valeriu este foarte receptiv i gata s ofere un sfat sau o min de ajutor celor ce au nevoie de el. Tatiana Suhari personalul de deservire pe care toti membrii departamentului o numesc mama noastra Yusuf Baykan- director general al Companiei MOLDCELL

Despre companie
MOLDCELL si-a inceput activitatea in Moldova in aprilie 2000. Prin intermediul companiei MOLDCELL, Fintur marcheaza una din reusitele sale de patrundere pe piata Europei de Est. Actionarii sunt: MolFintur SRL cu 1% actiuni si Fintur Holdings BV cu 99 % de actiuni. MOLDCELL operator dinamic in domeniul telefoniei GSM, are drept scop satisfacerea consumatorilor sai oferindu-le produse si servicii de calitate inalta. Infrastructura, tehnologiile avansate, precum si inaltul profesionalism al angajatilor nostri ne permit sa oferim produse si servicii potrivite necesitatilor fiecarui abonat. Aria de acoperire a companiei Moldcell la 1 aprilie 2008 cuprinde 95,59 la suta din teritoriul si 95,06 la suta din populatia Republicii Moldova. Viziunea MOLDCELL A deveni compania de comunicatii preferata in Moldova pe termen lung, care ar oferi solutii inteligente si a deveni cel mai bun angajator pana in 2010. Misiunea MOLDCELL A oferi solutii de comunicare simple, inteligente si atractive prin standarde inalte de deservire a clientilor si a consolida brandul, in scopul adaugarii valorii maxime tuturor partilor cointeresate. Prioritati cheie MOLDCELL 1. 2. 3. 4. 5. orientare catre clientul intern si extern; activitate, eficienta si fezabilitate; prezenta absoluta, calitate si servicii; simplitate, comunicare eficienta; companie cu o buna reputatie.

Muncim, comercializam produse, deservim clientii, obtinem rezultate si completam cartea succeselor companiei MOLDCELL... Simtim, elaboram si impartasim tot ceea ce obtinem... Acesti pasi determina atitudinea abordata in afaceri care urmareste un singur scop cu valoare incontestabila in tot ceea ce facem - CLIENTII NOSTRI. Pentru noi - Fiecare client conteaza, astfel incat sentimentele, creatiile si rezultatele eforturilor noastre sunt indreptate in beneficiul clientilor. IATA DE CE: - Nu implementam tehnologiile avansate doar in beneficiul procesului in sine. - Nu suntem doar ofertanti de servicii si produse. - Sustinem adevaratele valori. - Impartasim cu totii placerea comunicarii si trairea succesului. Fundamentul culturii noastre corporative contine 2 principii de baza: Implicarea si Responsabilitatea. SI... La finele fiecarei zile, ne convingem ca tot ceea ce facem se datoreaza pasiunii noastre pentru BINE, colaborare reusita, ajutor de durata, prosperitate si un viitor promitator .

Atitudinea noastra vizavi de clienti si Moldova - tara in care activam - si-a gasit expresia in sirul de proiecte lansate in beneficiul societatii, a sectorului cultural si educational. Fiecare din ele si-a exercitat aportul asupra bunastarii tarii noastre.