Raport asupra Culturii

Organizationale a
companiei Moldcell
STUDENTI: IRINA PASCARI, BRAILA EUGEN, GALAAN CRISTINA,INGA JUMIR,VICTORIA CHILIANU
PROFESOR: ZAMARU VICTOR

Istoria Companiei

Istoria Companiei

Intreprinderea
Mixta Moldcell S.A. Mixta
face parteMoldcell
din grupul international
suedezoIntreprinderea
S.A. face
finlandez TeliaSonera,care a inventat telefonia mobila impreuna cu alti operatori si
parte
din grupul
international
are in prezent
180 milioane
de abonati
pe 20 de piete ale suedezolumii.Compania a fost
fondata in octombrie
1999 TeliaSonera,care
si si-a lansat activitatea comerciala
pe 28 aprilie
finlandez
a inventat
2000,impulsionind radical dezvoltarea telecomunicatiilor mobile in
telefonia mobila impreuna cu alti
Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in prezent un brand recunoscut si popular,iar
operatori
si areMoldcell
in prezent
180 milioane
diferenta majora
care a propulsat
in fata competitorilor
sai sunt
tehnologiile avansate
resursele umane
inaltde
calificate.Compania
de siabonati
pe 20
piete ale are actualmente
366 de angajati.

lumii.Compania a fost fondata in

octombrie 1999 si si-a lansat activitatea
comerciala pe 28 aprilie
2000,impulsionind radical dezvoltarea
telecomunicatiilor mobile in
Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in
prezent un brand recunoscut si

Moldcell
esteo companie
inovativa
si se drept lider
Moldcell
esteo companie
inovativa si se pozitioneaza
in prezent
tehnologic,iar
acest statutin
este
pe deplin indreptatit
daca luam in calcul ca Moldcell
pozitioneaza
prezent
drept lider
este prima companie din Moldova care a oferit clientilor SMS-urile,iar mai noutehnologic,iar acest statut este pe
serviciile 4G.Mai mult decit atit,Moldcell a lansat recent in parteneriat cu Guvernul
deplin serviciul
indreptatit
daca
luam
calcul
R.Moldova
Semnatura
Mobila,prin
carein
cetatenii
potca
semna acte la
distanta
prin intermediul
telefonului
alte cuvinte,cartea
de vizita a
Moldcell
este
primamobil.Cu
companie
din
companiei sunt tehnologiile avansate,pentru ca de la infiintare si pina in
Moldovaacare
oferit
SMSprezent,Moldcell
adus inaMoldova
15clientilor
tehnologii revolutionare,care
au transformat
telefonia
mobilamai
dintr-un
obiect de lux,intr-un
bun accesibil
si indispensabil in sec
urile,iar
nou-serviciile
4G.Mai
mult
XXI.
decit atit,Moldcell a lansat recent in
parteneriat cu Guvernul R.Moldova
serviciul Semnatura Mobila,prin care
cetatenii pot semna acte la distanta
prin intermediul telefonului mobil.Cu
alte cuvinte,cartea de vizita a
companiei sunt tehnologiile

Ambasadorul culturii
Fiind o companie care apreciaz frumosul i valorific talentul, Moldcell a susinut,
de-a lungul timpului, numeroase evenimente culturale de excepie.
Datorit contribuiei sale active i constante la desfurarea festivalurilor de
muzic i teatru, expoziiilor i simpozioanelor de art plastic, concertelor i
spectacolelor, la descoperirea i promovarea tinerilor artiti, Moldcell a ctigat,
pe bun dreptate, statutul de Ambasador al culturii.

Premii

Moldcell este singura companie din domeniul

telecomunicaiilor din Moldova deintoare a 3 premii de
stat, decernate n februarie 2008
La 8companie
februarie 2008,
Palatul Republicii
din capital adin
gzduit
Moldcell este singura
din domeniul
telecomunicaiilor
Ceremonia
de decernare
a decernate
premiilor: Marca
comercial
a anului,
Moldova deintoare
a 3 premii
de stat,
n februarie
2008
Premiului de Stat n domeniul Calitii i Contribuabilul anului.
La 8 februarie 2008,
Palatul
gzduit
Ceremonia
Numai
treiRepublicii
companii din
din capital
Moldova,adin
numrul
total dede
participani,
decernare a premiilor:
Marca
anului,
Premiului
de pentru
Stat n domeniul
au reuit
s comercial
obin celeatrei
mari premii
de stat
anul 2007,
Calitii i ContribuabilulMoldcell
anului.fiind unica din domeniul telecomunicaiilor.
Numai trei companii din Moldova, din numrul total de participani, au reuit s
obin cele trei mari premii de stat pentru anul 2007, Moldcell fiind unica din
domeniul telecomunicaiilor.

Premii

Premiul de stat n
domeniul calitii
2007, 2008 i 2009 - Statueta i diploma
de laureat de gradul 1; Au participat 50
de companii

Cel mai bun

contribuabil
nvingtorii au fost selectai
dintr-un numr de 180 de
pretendeni. Primit pentru anii

Marca comercial

Marca comercial

Marca Moldcell - nvingtoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de Aur" n anii:

2005 nominalizarea Fidelitate
2006 - nominalizarea Fidelitate
2007 - nominalizarea
Marca
Moldcell - Lider
nvingtoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de
2008 - nominalizarea Responsabil Social
Aur" n anii:
2009 - nominalizarea Responsabil Social
2005 nominalizarea Fidelitate
2010 - nominalizarea Rebranding
2011 - nominalizarea Reputaie
ncredere
2006 -i nominalizarea
Fidelitate
2012 - nominalizarea Responsabil Social i medalia de aur la categoria Debutul anului (Internet ca lumea)
2007 - nominalizarea Lider
2013 nominalizarea Reputaie i ncredere

2008 - nominalizarea Responsabil Social

Aceste premii denot aprecierea performanelor companiei Moldcell, precum i a contribuiei pe care o aduce
2009
- nominalizarea
Responsabil
Social
imaginii rii la nivel
naional
i internaional. Felicitri
ntregii familii
Moldcell: angajailor, clienilor,
partenerilor, acionarilor2010
- tuturor
celor care au fost alturi
de companie!
- nominalizarea
Rebranding

2011 - nominalizarea Reputaie i ncredere

2012 - nominalizarea Responsabil Social i medalia de aur la categoria
Debutul anului (Internet ca lumea)
2013 nominalizarea Reputaie i ncredere
Aceste premii denot aprecierea performanelor companiei Moldcell,
precum i a contribuiei pe care o aduce imaginii rii la nivel naional i
internaional. Felicitri ntregii familii Moldcell: angajailor, clienilor,
partenerilor, acionarilor - tuturor celor care au fost alturi de companie!

Politicile companiei

Codul de etic i conduit

Politica de confidenialitate

Politica anti-corupie

Cod de conduit pentru furnizorii grupului TeliaSonera

Politica Grupului TeliaSonera privind Libertatea de Exprimare n Telecomunicaii

 Moldcell tinde s aiba BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde

etice nalte.
Moldcell tinde s aiba BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice nalte.
Moldcell
acioneaza cu bun credin n modalitatea de gestionare a
Moldcell acioneaza cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.
afacerilor.
Membrii Moldcell sunt integri.
Membrii
Moldcell sunt integri.
Moldcell acioneaza n perspectiva succesului de lung durat.
Moldcell
acioneaza n perspectiva succesului de lung durat.
Moldcell este contient de responsabilitatea sa fa de societate.
Moldcell
este
contient
responsabilitatea
faAceasta
de societate.
Etica BUN
este pentru
Moldcell ode
cerin
n procesul de gestionare sa
a afacerii.
este modalitatea prin
careBUN
se decide este
dac aciunile
se desfoar
n direcia
corect sau
greit.
Moldcellde
nelege
c,
Etica
pentru
Moldcell
o
cerin
n
procesul
gestionare
a
comportamentul i atitudinea etic constituie valori fundamentale n tendina sa de a deveni o companie
afacerii.
Aceasta
este
modalitatea
care se decide
aciunile
BUN. Standardele
etice
BUNE i
urmrirea continuprin
a comportamentului
de afaceridac
reprezint
calea spre se
stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graie angajailor BUNI. Compania Moldcell are drept scop s fie
desfoar
n direcia
corect
sau
greit.
nelege
c,Fintur s
BUaI n toate aciunile
sale . Conducerea
Fintur
sper
c MoldcellMoldcell
va conduce grupul
de companii
ajung furnizor de vrf i
n domeniul
serviciiloretic
de telecomunicaii
pe pieele
existente
din Eurasia prin
comportamentul
atitudinea
constituie
valori
fundamentale
n
intermediul principiilor BUNE, Valorilor i Standardelor etice, considerndu-le cele mai importante prioriti
tendina
ale sale. sa de a deveni o companie BUN. Standardele etice BUNE i
urmrirea continu a comportamentului de afaceri reprezint calea
spre stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graie angajailor
BUNI. Compania Moldcell are drept scop s fie BUNI n toate aciunile
sale . Conducerea Fintur sper c Moldcell va conduce grupul de
companii Fintur s ajung furnizor de vrf n domeniul serviciilor de
telecomunicaii pe pieele existente din Eurasia prin intermediul

Implicare social
Moldcell a intrat pe piaa din Moldova n 2000, devenind unul din juctorii ei de
frunte, influennd pozitiv dezvoltarea infrastructurii informaionale a rii,
impulsionnd lansarea unor domenii de afaceri conexe telecomunicaiilor, aducnd
contribuii substaniale la bugetul de stat, abordnd cu responsabilitate fenomenele
sociale cu care se confrunt populaia rii, susinnd patrimoniul i valorile sale
culturale....

A FI N FRUNTE nseamn pentru Moldcell RESPONSABILITATE n faa clienilor,

acionarilor, partenerilor i comunitii n care activeaza.

Moldcell crede n valorile dezvoltrii durabile a afacerii, bazate pe etic i transparen,

crede c poate contribui la crearea unei lumi cu oportuniti mai bune.
Moldcell utilizeaza tehnologiile n serviciul comunitii, iniiaza parteneriate sociale n
domenii-cheie (educaie i sntate), susine cultura i arta local, are o clar poziie
pro-ecologic.
Din anul 2006, face parte din Reeaua Pactului Global n Moldova, cea mai larg
iniiativ de responsabilitate social corporativ din lume lansat i promovat sub

Sntat
e
Ocrotirea sntii este un domeniu prioritar n activitatea de
Responsabilitate Social Corporativ Moldcell.
Moldcell lanseaza parteneriate i susine proiecte care vin s
schimbe spre bine atitudini i comportamente ale societii,
punnd accentul pe impactul pozitiv direct asupra beneficiarilor.

Campania mpreun suntem o

for

Conferin
e
Transferul de cunotine i experien este indispensabil pentru
dezvoltarea eficient i armonioas a oricrui domeniu de
activitate. De aceea, Moldcell susine conferine de importan
naional din domeniul TIC i nu numai n cadrul crora
profesioniti reputai, teoreticieni i practicieni, studeni i tineri
specialiti se ntrunesc pentru a afla lucruri noi, a face schimburi de
idei i a lua decizii strategice.

Educa
ie

Schimbrile pozitive n mentaliti i atitudini pot avea loc prin

oferirea accesului la educaie de calitate pentru tinerii din
Moldova. Moldcell nelege prea bine acest lucru i contribuie,
prin suportul acordat programelor educaionale din ar, la
crearea unor oportuniti mai bune n domeniu.

Noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand n

form de piatr, de culoare violet intens:
Piatrasimbolizeaz originea, rdcinile i patrimoniul, fora i fermitatea valorilor
i aciunilor noastre.
Liniile albecare mbrieaz piatra reprezint conexiunea armonioas dintre
oameni, generaii i naiuni.
Violetuleste o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin
profunzimea i individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind
energie i for. Violetul este o culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de
creativitate, inspirnd dorina de a explora tot ce e nou i necunoscut.

Conceptiile de baz
Viziunea Moldcell
A deveni compania de comunicaii preferat n Moldova pe termen lung, care ar
oferi soluii inteligente i a deveni cel mai bun angajator pn n 2010.
Misiunea Moldcell
A oferi soluii de comunicare simple, inteligente i atractive prin standarde
nalte de deservire a clienilor i a consolida brandul, n scopul adugrii valorii
maxime tuturor prilor cointeresate.

Prioriti cheie Moldcell:

1. Orientare ctre publicul intern i extern;
2. Activitate, eficien i fezabilitate;
3. Prezen absolut, calitate i servicii;
4. Simplitate, comunicare eficient;
5. Companie cu o bun reputaie.

Credinte, valori si norme

Credinte
Noi tindem s avem BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde
etice nalte.
Noi acionm cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.
Noi suntem integri.
Noi avem ncredere i respect fat de noi nine.
Noi acionm n perspectiva succesului de lung durat.
Noi suntem contieni de responsabilitatea noastr fa de societate.

Norme
Ca oricare alta companie respectabila Moldcell are un regulament intern, un cod de
etica si un program de lucru bine stabilit.

Valori
Deschiztor de drumuri pe piaa de telecomunicaii, aducnd cele mai avansate
tehnologii precum i servicii accesibile, simple n utilizare,
Companie de telefonie mobil modern i local,
Parte integrant a vieii oamenilor, unind prin comunicare toate generaiile,
Deschidere spre schimbri pozitive i operativitate n adaptarea la necesitile
pieei i consumatorilor,
Oportuniti mai bune pentru comunitate, contribuii la dezvoltarea economic i
social a Moldovei, integrnd conceptul de responsabilitate social corporativ n
activitatea cotidian

Produse artificiale fizice

Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative
Blocul administrativ al companieiMoldcellse impune printr-o arhitectur modern,
punndu-se accentul pe simplitate, funcionalitate, laconism ,high-tech, stil i inovare
astfel reflectnd principalele valori pecarele promoveaz compania. Desing-ul
exterior al centrelorMoldcellse remarca printr-un desing raional, ultra-modern i
stilat, si cu o deosebitgrijpentru calitate, finisaj, conferindu-i astfel o puteric i
totodat elegana i personalizare. Arhitectura impresioneaz prin utilizarea de sticl
i oglinzi care vin s sugereze ideea despre independena, transparena companiei
faa declienti, astfel nct activitatea personalului firmei poate fi urmarit i din afara
ei, comunicndu-ne intr-un fel nu avem ce ascunde fa de clieni

Facilitile oferite de companie

pentru crearea confortului.
Moldcell investete mult in angajaii companiei, aceasta fiind una din
concepiile de baz a companiei. Printre facilitaile oferite este sala de
studiiMoldcell, in care se desfasoara instruirea noilor angajati din
diverse departamente. Training-urile sunt o procedura standard in
companie si se refera la culturaMoldcell, produse, servicii,
tehnologii, abilitati de comunicare(cursuri de limba engleza)
solutionarea problemelor si managementul crizelor, cursuri sustinute
de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu
experienta din cadrul companiei.

Pe linga investirea in dezvoltarea calitilor profesionale ale

angajailor si, Moldcellare grij i de forma lor fizic i
sntate, organizind multiple activiti sportive.
AngajaiiMoldcellau posibilitatea s joace volei i baschet,
precum i s inoate in bazinul Universitii de Stat absolut
gratuit, de asemenea beneficiaza de un sistem convenabil
de reduceri disponibil angajailorMoldcelldoritori s
frecventeze cluburile de sport Niagara City , Fitness sau
Orange Fitness

Vestimentaia
BrandulMoldcellimpune si un anumit dress-cod,o vestimentatie
membrilor companiei astfel incit sa corespunda normelor,valorilor pe
care le promoveaza dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si
prestigiul lor pe care il au fata de clienti, acesta fiind un clasic albnegru dar nesofisticat pentru a crea o accesibilitate si un oarecare
confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre personal si client.
Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si costume
clasice de culoarea neagra cu camasi in culoarea marcii care in
prezent este violet. Consultantii si responsabilii de vinzari poarta
tricouri si pulovere violete.

Desing-ul interior i
mobilierul
birourilor
Desing-ul interior al centrelorMoldcellimpresioneaza prin stil modern ,
functionalitate , simplitate creind o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu
tangente de notoritate. In designul de interior ale incaperilor violetul, albul si griul
sunt culorile preponderent folosite. Mobilierul este modern, modular cu linii
gratioase. In toate departamentele companiei persista culorile calde, alb, bej,
culorile pastelate , conferind astfel o ambianta de confort, de calmare In unitatile
principale de conducere exista camere specializate in desfasurarea intrunirilor ,
dotate cu mese rotunde ce denota participarea tuturor membrilor la luarea anumitor
decizii.

Denumirea marcii
Denumirea companiei Moldcell este clara , memorabila si
relevanta ,astfel incit clientii usor isi pot da seama ca este o
companie ce ofera servicii de telefonie mobila si ca functioneaza pe
teritoriul R. Moldova. Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte
moldovenesc si celularprin prescurtare. O astfel de denumire nu
poate fi confundata si nu poate da interpretari diferite sau gresite in
privinta domeniului de activitate a companiei.

Simbolurile
companiei
Culoarea
Printre simbolurile companieiMoldcellse evidentiaza culoarea marcii-violet care i
confer o anumita not distinctiv. Pina nu demult culoarea marcii timp de
aproximativ 10 ani a fost oranjul iar in urma unui process de rebranding, in aprilie
2010, aceasta a fost schimbata in violet.

Violetuleste o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea

i individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for.
Violetul este o culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd
dorina de a explora tot ce e nou i necunoscut.

Emblema
InitialMoldcells-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb
numit Moldy, Aceasta mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de
companie, crea efecte si perceptii negative la potentialii clienti, respectiv a fost
oprita utilizarea mascotei. Mai tirziuMoldcella utilizt ca logotip, emblema schita
unui rasarit de soare . Soarele este generator de viata, de caldura si lumina iar
stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales de
Moldcellavea legatura cu strategia pe care o promoveaza compania in legatura cu
clientii companiei, rasaritul de soare fiind un simbol al tinerei generati, al inovatiei,
al noului
inceput
si al
al logo-ului
modernizarii
, directii
principale
politica
a
In present
noul
design
Moldcell
include
un nouin
simbol
destrategica
brand n form
companieiMoldcell.
de piatr, de culoare violet intens.
Piatrasimbolizeaz originea, rdcinile i
patrimoniul, fora i fermitatea valorilor i aciunilor noastre.Liniile albecare
mbrieaz piatra reprezint conexiunea armonioas dintre oameni, generaii i
naiuni.

Revista
The Messenger cu sloganul Noi dam culoare vietii e revista
companieiMoldcellsi un adevarat simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe
despre ideile si realizarile companiei, valorile ei, precum si despre proiectele
realizate cu si pentru ei. Suntem o companie de comunicare si de aceea ne aflam
mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia

Produsele artificiale de
comportament
Ritualurile companiei
MOLDCELLINFO DAY - este un
eveniment corporativ anual destinat
informrii angajailor companiei despre
realizrile i rezultatele obinute direcie
cu direcie la sfirit de an, precum i
planurile i perspectivele pentru anul
care urmeaz.

Ziua verde
De doua ori pe an, primavara si toamna,
Reteaua Pactului Global in Moldova
organizeaza aceasta actiune pro ecologica.
Angajatii Moldcell participa in mod
voluntar la lucrarile de curatare a
parcurilor din capitala si la instalarea
placutelor cu mesaje in favoarea mediului
ambient.

Produsele artificiale verbale

Limbaj

Familia Moldcell in acest mod majoritatea angajatilor si

personalului companiei Moldcell se refera la echipa cu care lucreaza zi
de zi. In acest mod se reflecta independenta, comoditatea, spiritual
amical ce domina in relatiile din cadrul companiei.

Slogan
Sloganul principal al companiei Moldcell este O noua lume a
comunicarii. Pe linga acesta fiecare campanie publicitara are un
slogan aparte ca:

Comunicarea e mai mult decit cuvinte

Comunicare simpla oriunde te-ai afla
Comunicarea
e mai mult decit cuvinte
In urma rebrandingului Moldcell adoptat o noua filozofie
Comunicare
simpla oriunde te-ai afla
O noua zi creeaza noi sentimente.
In urma rebrandingului
Moldcell
adoptat
O noua zi creeaza noi impresii.
filozofie
O nouao
zi noua
creeaza noi
performante.
zi creeaza noi emotii
O nouaO noua
zi creeaza
noi sentimente.
O noua zi creeaza noi impresii.
O noua zi creeaza noi performante.
O noua zi creeaza noi emotii

Imn
Imn

In anul 2010 in urma proiectului Fabrica de staruri 2, sponsor principal

a caruia a fost compania Moldcell, a fost compus imnul Moldcell.
Imn Moldcell

IN ANUL 2010 IN URMA PROIECTULUI FABRICA DE STARURI 2, SPONSOR PRINCIPAL A CARUIA A FOST COMPANIA MOLDCELL, A FOST COMPUS IMNUL
MOLDCELL.
IMN MOLDCELL
INTRO:

HELLO, VREAU VOCEA SA-TI AUD, ACUM,

Intro:
Hello, vreau vocea I.sa-ti aud, acum,
Moldcell, auziA cand
eu te sun!
INCEPUT
MOLDCELL, AUZI CAND EU TE SUN!

CU-N ZAMBET SI-UN MESAJ

CU VORBE DULCI NE ALINAM!
SUNTEM DOAR NOI

I.
A inceput
Cu-n zambet si-un mesaj
Cu vorbe dulci ne alinam!
Suntem doar noi
Si mii de amintiri
Sa-mi fii aproape zi de zi!

SI MII DE AMINTIRI

Chorus:
SA-MI FII APROAPE ZI DE ZI!
Mai aproape
ca stelele pe cer,
CHORUS:
MaiMAI
aproape-i
lumina in ochii
APROAPE CA STELELE PE CER,
tai, IN OCHII TAI,
MAI APROAPE-I LUMINA
Raspunde-mi
cand
auzi:
RASPUNDE-MI
CAND AUZI:
MOLDCELL!
CU GANDUL
LA TINE VOI ZBURA,
Moldcell!
STIU CA DOAR
IL VEI
AFLA,
Cu gandul
la TU
tine
voi
zbura,
VREAU
AUD DOAR
Stiu
caSAdoar
tu VOCEA
il veiTA!
afla,
Vreau sa aud doar vocea ta!

II.
Te sun sa-ti spun
Cat imi lipsesti acum,
Nu vreau sa pierd nici un
minut;
Iti scriu mesaj:
Te-astept, te simt doar eu,
oooh
Sunt mai aproape decat
crezi!