UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

Nume Prenume :Igolchin Alin

Grupa:SHTA 2201

STUDIU DE CAZ

Activitatea agențiilor de turism și turoperatorilor

Studiu individual

Coordonator științific

Țurcanu Olesea, asist.univ.

CHIȘINĂU – 2023
 CUPRINS

Introducere…………………………………………………………………………
….............

1. Analiza situației activitatea agențiilor de turism și turoperatorilor

...............................................................................................................

2.Analiza factorilor PEST asupra evoluției numărului de agentii de turism

Concluzii și recomandări
Bibliografie.................................................................................................................
................
 Introducere

Turismul este un sector important al economiei globale, care a cunoscut

o dezvoltare semnificativă în ultimii ani, datorită accesibilității transportului
și a tehnologiei. În ciuda potențialului turistic al Republicii Moldova, sectorul
este încă subdezvoltat și necesită îmbunătățiri semnificative la nivel de
infrastructură și servicii turistice. În plus, promovarea turistică a țării este
încă insuficientă. Dezvoltarea turismului poate aduce beneficii economice și
sociale, dar trebuie gestionată într-un mod durabil și responsabil, pentru a
minimiza impactul negativ asupra mediului și comunităților locale.

Scopul și obiectivele studiului de caz. Scopul studiului de caz este de a expune în dinamică a
numărului de turişti şi excursionişti, participanţi la turismul organizat de agenţiile de turismşi
turoperatori,colective cu funcțiuni de cazare, pe tipuri de structuri.

Obiective:

1. Analiza situației activitatea agențiilor de turism și turoperatorilor

2. Prezentarea tabelelor

3. Expunerea factorilor care au influențat dinamica abaterilor

4. Prezentarea concluziilor și recomandărilor

Obiectul de studiu al studiului de caz. Obiectul de studiu îl reprezintă agentiile

de turism si turoperatorilor.

1. Analiza situației activitatea agențiilor de turism și turoperatorilor anul

2021

Biroul Naţional de Statistică informează că, în anul 2021 agențiile de turism şi

turoperatorii au acordat servicii turistice la 320,9 mii de turiști și excursioniști sau
de 2,6 ori mai mult față de anul 2020, pe fundalul reducerii indicatorului în cauză
în anul 2020 față de anul 2019 cu 252,1 mii de turiști sau de 3,0 ori.
 Creșterea numărului de turiști și excursioniști în perioada cercetată se datorează
majorării numărului de participanţi la turismul emițător cu 143,0 mii persoane (de
2,9 ori), turismul intern - cu 36,3 mii persoane (de 1,8 ori) și turismul receptor – cu
17,1 mii persoane (de 3,5 ori).

Informativ:
Anul 2021
anul 2020
Anul 2021 în % față de
în% față de
anul 2020
anul 2019
turişti şi
turişti şi turişti şi
excursionişti, turişti-zile, mii turişti-zile turişti-zile
excursionişti excursionişti
mii

TOTAL 320,9 1724,6 257,7 286,4 33,1 25,0

Turism receptor
(primirea cetăţenilor 24,0 12,5 345,4 327,5 35,0 6,3
străini în ţară) - total
din care, în scopuri
de:
odihnă, recreere şi
22,5 8,2 339,6 441,2 39,1 4,2
agrement
afaceri şi
1,5 3,3 616,4 426,9 10,1 7,8
profesionale

tratament 0,1 1,0 82,0 81,9 17,8 16,5

Turism emițător
(deplasarea
rezidenților 217,7 1487,2 291,4 298,2 24,0 24,5
Republicii Moldova
în străinătate) - total
din care, în scopuri
de:
odihnă, recreere și
216,5 1478,4 293,7 300,3 24,2 24,7
agrement
afaceri şi
0,7 3,5 132,7 177,9 27,0 24,0
profesionale

tratament 0,5 5,3 104,7 119,4 12,8 11,7

Turism intern
(deplasarea
rezidenților
79,2 224,9 184,8 225,7 92,9 32,0
Republicii Moldova
în interiorul ţării, în
scop turistic)

În perioada cercetată, turismul emițător și intern au deținut cea mai mare pondere
în numărul total de turiști și excursioniști, revenindu-le, respectiv 67,8% și 24,7%,
iar turismului receptor - 7,5%.
 Prin intermediul agenţiilor de turism şi turoperatorilor în anul 2021 au plecat în
străinătate 217,7 mii de turişti şi excursionişti sau cu 143,0 mii persoane (de 2,9
ori) mai mult față de anul 2020, pe fundalul reducerii indicatorului în cauză în anul
2020 față de anul 2019 cu 235,9 mii persoane sau de 4,2 ori. Majoritatea
cetăţenilor moldoveni au plecat în străinătate în scopuri de odihnă, recreere şi
agrement (99,5%). Cetăţenii Republicii Moldova au preferat să călătorească, în
principal, în Turcia (48,1% din total plecați în străinătate), Egipt (22,6%), Bulgaria
(16,9%), Grecia (3,0%), România (2,2%), Muntenegru (1,9%) și Ucraina (1,8%).

Numărul de turişti şi excursionişti participanţi la turismul intern în anul 2021 a

constituit 79,2 mii vizitatori, fiind în creștere de 1,8 ori comparativ cu anul 2020,
pe fundalul reducerii indicatorului în cauză în anul 2020 față de anul 2019 cu circa
3,3 mii persoane (-7,1%). Deplasarea rezidenţilor moldoveni în interiorul ţării în
scop turistic a fost organizată în special de agenţiile de turism şi turoperatorii din
municipiul Chișinău (53,5%), regiunile de dezvoltare Centru (36,1%) și Sud
(8,2%).

. Analiza situației activitatea agențiilor de turism și turoperatorilor anul 2022

Biroul Naţional de Statistică informează că, în anul 2022 numărul de turiști și

excursioniști, participanţi la turismul organizat de agențiile de turism și
turoperatori a înregistrat 477,2 mii de persoane sau cu 48,7% mai mult față de anul
2021.

Creșterea numărului de turiști și excursioniști în perioada cercetată se datorează

majorării numărului de participanţi la turismul emițător cu 106,9 mii persoane
(+49,1%), turismul intern – cu 44,4 mii persoane (+56,0%) și turismul receptor -
cu 5,0 mii persoane (+20,8%).
Tabelul 1. Numărul de turişti şi excursionişti, participanţi la turismul organizat de agenţiile de turism şi
turoperatori, după scopul vizitelor
 Anul 2022
Anul 2022 în % faţă de
anul 2021

turişti şi
turişti şi
excursionişti, turişti-zile, mii turişti-zile
excursionişti
mii
TOTAL 477,2 2 394,6 148,7 138,9
Turism receptor (primirea cetăţenilor străini
29,0 24,7 120,8 197,2
în ţară) - total
din care, în scopuri de:
odihnă, recreere şi agrement 26,5 8,6 118,0 104,6
afaceri şi profesionale 0,9 2,5 62,3 76,3
tratament 0,3 3,4 357,3 351,5
alte scopuri 1,3 10,2 - -
Turism emițător (deplasarea rezidenților
324,6 2 112,0 149,1 142,0
Republicii Moldova în străinătate) - total
din care, în scopuri de:
odihnă, recreere și agrement 323,5 2 104,7 149,4 142,4
afaceri şi profesionale 0,7 3,5 94,8 100,5
tratament 0,4 3,8 93,1 71,4
Turism intern (deplasarea rezidenților
Republicii Moldova în interiorul ţării, în scop 123,6 258,0 156,0 114,7
turistic)

În perioada cercetată, turismul emițător și intern au deținut cea mai mare pondere
în numărul total de turiști și excursioniști, revenindu-le, respectiv, 68,0% și 25,9%,
iar turismului receptor – 6,1%.

Evoluția numărului de turiști și excursioniști, participanţi la turismul organizat de

agenţiile de turism şi turoperatori, pe categorii de turism, este prezentată în Figura
1.
. Expunerea factorilor care au influențat dinamica abaterilor

Prin intermediul agenţiilor de turism şi turoperatorilor în anul 2022 au plecat în

străinătate 324,6 mii de turişti şi excursionişti, sau cu 106,9 mii persoane (+49,1%)
mai mult față de anul 2021. Majoritatea covârșitoare (99,7%) a cetăţenilor
moldoveni au plecat în străinătate în scopuri de odihnă, recreere şi agrement.
Cetăţenii Republicii Moldova au preferat să călătorească, preponderent, în Turcia
(52,0% din total plecați în străinătate), Bulgaria (16,3%), România (10,2%), Egipt
(10,1%), Grecia (4,3%) și Montenegro (0,9%).

Numărul de turişti şi excursionişti participanţi la turismul intern în anul 2022 a

constituit 123,6 mii vizitatori, fiind în creștere cu 56,0%, comparativ cu anul 2021.
Deplasarea rezidenţilor moldoveni în interiorul ţării, în scop turistic, a fost
organizată în special de agenţiile de turism şi turoperatorii din municipiul Chișinău
(44,6%), regiunile de dezvoltare Centru (47,4%) și Sud (6,9%).

În anul 2022 numărul cetățenilor străini care au vizitat Republica Moldova prin
intermediul agențiilor de turism a crescut cu 20,8% față de anul precedent și a
constituit 29,0 mii turiști și excursioniști, majoritatea (91,4%) fiind vizitatori de o
zi care au sosit în scop de odihnă, recreere și agrement.
. Prezentarea concluziilor și recomandărilor

În concluzie, turismul este un sector economic important care poate aduce beneficii
semnificative dacă este gestionat într-un mod responsabil și durabil. În cazul
Republicii Moldova, dezvoltarea turismului poate fi un factor important în
creșterea economică și îmbunătățirea calității vieții, dar este necesar un efort
susținut din partea autorităților și a întreprinderilor private pentru a realiza acest
potential.
2.Analiza factorilor PEST asupra evoluției numărului de agentii de turism

Analiza PEST – Agenție de turism

Factori politici Factori economici

- Acreditare IATA - Cursul valutar
- Impozit pe profit - Crize economice
- Clasificarea agențiilor - Salariul minim pe economie
- TVA de 20% - Oferta turistică
- Licența de turism - Rata șomajului
- Copie autentificată a - Cererea turistică
licenței/brevetului la loc - Tarife de călătorie
vizibil - Dobânzi
- Prezența numărului de
telefon al Ministerului
Turismului și Protecției
Consumatorului
- Instabilitate politică
- Salariile minime

Factori sociali Factori tehnologici

- Nr. de zile lucrătoare - Tipuri de transport
- Sărbători - Noi dotări hoteliere
- Tradiții - Bucătăria moleculară
- Grupe de vârstă - Dezvoltarea de soft-uri
- Nivelul veniturilor/educației - Site-uri complexe
- Moda - Diversificarea servicilor
- Religia - Calitatea infrastructurii
- Pacea
- Promovarea
- Evoluția numerică a
populației
- Dorința de cunoaștere
- Formalități la fronieră
- Regimul vizelor
- Gradul de urbanizare
 Politica pe care o agenție de turism trebuie să o îndeplinească este în favoarea
clienților, însă pentru o agenție de turism aduce minusuri din punct de vedere
financiar. Aceștia trebuie să achite taxe de funcționare statului.

Factorii social au influențe pozitive din anumite puncte de vedere, dar și influențe
negative ( regimul vizelor, formalitățile de frontieră, nivelul veniturilor care în
România este foarte scăzut comparativ cu tările turistice din Europa, sărbătorile pot
influența atât negativ, cât și pozitiv în fucție de perioada în care apar.

Factorii economici, în general aduc mai mult dezavanataje unei agenți de turism,
dar și avantaje atunci cand crește salariul mediu pe economie sau cererea turistică.
Acești factori sunt influențați mai mult de cei politici, fapt pentru care, avantajele și
dezavantajele lor asupra unei agenții sunt discutabile.

Tehnologia ajută la promovarea și dezvoltarea unei agenții de tursim, dar daca

acestea nu sunt adaptate la timp, concurența poate atrage clienții prin aplicarea lor
mai rapidă decât al celorlalte agenții.

Concluzii și recomandări

După analiza prezentată, există câteva recomandări pentru îmbunătățirea turismului,

agențiilor de turism și turoperatorilor din Republica Moldova. Aceste recomandări
includ dezvoltarea și promovarea de pachete turistice atractive, care să includă atât
destinații turistice tradiționale, cât și noi atracții turistice. De asemenea, este
important să se consolideze infrastructura turistică, cu accent pe dezvoltarea unei
game largi de servicii de cazare, restaurante, transporturi și alte facilități turistice.
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor turistice, este necesară o atenție sporită la
serviciile de cazare și la excursii. Investițiile în industria turistică trebuie încurajate
prin acordarea de facilități fiscale și credite avantajoase pentru dezvoltarea afacerilor
din acest sector. Este important să se promoveze destinațiile turistice din Republica
Moldova pe plan internațional, prin participarea la târguri și expoziții de turism,
precum și prin utilizarea noilor tehnologii de marketing. În plus, ar trebui să se
încurajeze și să se sprijine antreprenoriatul în domeniul turismului prin crearea unui
mediu de afaceri favorabil și simplificarea procedurilor administrative. În concluzie,
Republica Moldova are un potențial turistic important care poate fi valorificat prin
implicarea activă a agențiilor de turism și a turoperatorilor, dezvoltarea
infrastructurii turistice și îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
Bibliografie
https://old.statistica.md/newsview.php?l=ro&idc=168&id=6653
https://statistica.gov.md/ro/activitatea-turistica-a-agentiilor-de-turism-si-
turoperatorilor-in-anul-2022-9491_60307.html
https://statistica.gov.md/ro/activitatea-turistica-a-agentiilor-de-turism-si-
turoperatorilor-in-anul-2021-9491_3532.html
https://statbank.statistica.md/pxweb/pxweb/ro/40%20Statistica
%20economica/?rxid=b2ff27d7-0b96-43c9-934b-42e1a2a9a774
https://statistica.gov.md/ro/statistic_domains