Întreprinderea

şi mediul ei
intern

Mediul extern:
factorii de
influenţă directă
(Micromediul)

Mediul extern:
factori de influenţă
indirectă
(Macromediul)
 Scurt istoric
Întreprinderea de Stat „Poşta Moldovei” a fost
fondată la 1 aprilie 1993, în rezultatul divizării
sectorului comunicaţiilor poştale de cel al
telecomunicaţiilor. Este operator naţional care
prestează servicii poştale reprezentat de către
Ministerul Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor.
Fiind cel mai mare operator de profil din Moldova,
întreprinderea oferă un larg spectru de servicii
poştale şi financiare pe întreg teritoriul ţării,
dispunând de o reţea teritorială de 1146 de oficii şi
agenţii poştale, 37 de filiale, prestând servicii
poştale cetăţenilor în 1527 localităţi ale ţării.

Timpul inseamna bani!

Pentru a deveni o întreprindere-lider pe piaţa de prestări a
serviciilor poştale încercăm mereu să fim în pas cu
tehnologiile avansate, ceea ce ne permite să oferim
clienţilor noştri servicii moderne şi soluţii complexe.
Î.S. „Poşta Moldovei” este orientată strategic spre lărgirea
spectrului de servicii prin implementarea serviiciilor
netradiţionale domeniului poştal, asigurând calitatea
prestării lor, formelor şi metodelor de deservire a clientelei
în baza implementării tehnologiilor avansate, asigurîndu-şi
astfel rentabilitatea activităţii.
Lărgirea spectrului de noi servicii poştale competitive,
moderne, solicitate de clienţi, ne permite să afirmăm că
Î.S. „Poşta Moldovei” a devenit un partener de încredere
pe piaţa serviciilor poştale.
Pentru viitor Î.S. „Poşta Moldovei” îşi propune să
rămână aceeaşi companie sigură, dedicată
serviciului public, care fiind aproape de oameni
caută neîntrerupt să corespundă nivelului înalt de
prestare servicii.
Serviciile oferite de
companie:
Servicii postale
Servicii financiare
Solutii business
Alte servicii
Mediul intern este cel care cuprinde grupurile, resursele şi
facilităţile din organizaţie. Acest mediu este considerat un mediu pe
care managerii organizaţiei îl pot controla.

Componentele mediului intern:

 Structura organizatorica
 Cultura organizationala
 Personalul
 Dotarile / echipamentele
Structura organizatorică reflectă legăturile ierarhice şi
cele existente între departamentele interne ale
organizaţiei.
 Cultura organizationala
Conceptul de cultură organizaţională se referă la tot ceea ce
înseamnă standarde colective de gândire, atitudini, valori,
convingeri, norme şi obiceiuri care există într-o organizaţie.
Accentul se pune mai mult pe furnizarea sfaturilor şi informaţiilor
relevante decât pe instrucţiuni şi decizii. C ultura influenţează
luarea deciziilor în condiţii de risc şi inovare.

Cultura caracteristica organizatiei date este de tip rol (tip

templu) :
• este specifica organizatiilor mari, cu mecanisme
birocratice;
• apar subculturi in departamente specializate, care
formeaza si coloanele pe care se sprijina templul;
• valorile si perspectivele, date de “acoperisul” templului,
sunt clare, exprimate in scris, cu tendinta evidenta spre
rigidizare, disciplina, respectul procedurilor,
regulamente de ordine interioara.
 Personalul

În primavara anului 2007, administratia ÎS „Posta Moldovei” a facut

un pas important în direcţia instruirii personalului, avînd drept scop
asigurarea ramurei cu cadre calificate, inaugurînd un Centru de
Instruire pentru deservirea lucratorilor întreprinderii . Obiectivul de
baza în activitatea Centrului de Instruire fiind dezvoltarea calificarii
profesionale a angajatilor din domeniul postal, din toate raioanele
tarii, oferindu-le sansa de a se familiariza cu ultimele noutaţi în
domeniul dat. Acest lucru va da mai multe posibilităti, va instrui mai
multe cadre postale profesioniste.
• Nr de postasi – 2166(inc localitati rurale-1657)
 Dotarile / echipamentele
• 14 automobile noi de marca VW Caddy și
Transporter.
• Fotocopiere(Xerox)
• Calculatoare performante pentru operatori si
manageri
• Softuri licentiate speciale
• Mese si scaune comode pentru angajati si
clienti
• Bucatarie pentru operatori in subsol s.a
 Micromediul de marketing

Furnizorii de marfuri
Întreprinderea de
• Editurile de ziare si
stat „Poşta
reviste(FORBES ,
Moldovei” se
ADEVARUL , Colectia "100
comportă ca un
idei geniale“ etc
monopolist în
• Operatorii de telefonie
raport cu
mobila(Moldcell,Orange,U
publicaţiile
nite)
periodice şi are o
• Furnizori de
politică tarifară
hirtie,felicitari etc
abuzivă, care
periclitează
activitatea
publicaţiilor.
Declaraţii în acest
sens au fost făcute
de către Asociaţia
Presei
Independente (API)
şi editorii mai
multor ziare şi
 Furnizorii fortei de munca

Persoanele care se afla in cautarea unui loc de munca

Forta de munca a companiei este recrutată prin intermediul site-

urilor specializater egasite pe internet, prin anunturi in mass-
media(ziare, tv, radio) dar si cu ajutorul agentiilor de plasare a forţei
de muncă (Agenţia Naţională pentru Ocuparea Forţei de Muncă).

Începând cu luna aprilie 2007, în cadrul Întreprinderii de Stat ”Poşta Moldovei”

activează Centrul de instruire profesională, direcţia prioritară a căruia este
instruirea continuă a angajaţilor Întreprinderii.
Modernizarea continuă care implică reutilarea tehnică a locurilor de muncă în
oficiile poştale, implementarea noilor tehnologii, asigurarea SOFT - toate
necesită o pregatire la nivel a cadrelor, capabile să-şi îndeplinească obligaţiunile
funcţionale mînuind cu profesionalism utilajul informaţional modern.
Centrul posedă condiţii necesare pentru derularea eficientă a procesului de
instruire, şi anume - sală de şedinte cu capacitatea de 40 locuri, săli de instruire
dotate cu cea mai modernă tehnică, bibliotecă.
 Intermediarii

Intermediarii sunt firmele care ofera servicii de

promovare,transportare,depozitare,vinzare,consultanta,finantare asigurare s.a

Bancile cu care Posta Moldovei a incheiat parteneriat(Moldinconbank,Groupe

Societe Generale

On-Line Solutions Company,firma prin intermediul careia persoanele isi pot

achita factura online(serviciu introdus recent de Posta Moldovei)
 Clientii si partenerii
Clienti pot fi atit persoane fizice cit si juridice

CLIENŢI CORPORATIVI
ARAX IMPEX SRL
ASCHIM S.A. MITRA GRUP S.A.
CARPETA MD S.A. ORIFLAME COSMETICS S.A.
EDITURA LUMINA S.A. MOLDCELL
ÎCS AVON COSMETICS SRL S.A. MOLDOVA-GAZ
Î.C.S. IRISTEL MOL SRL S.A. MOLDTELECOM
Î.C.S. METRO CASH &CARRY MOLDOVA S.A. ORANGE MOLDOVA
Î.C.S. RED UNION FENOSA S.A. REŢELELE ELECTRICE DE
Î.M. FOCUSAT SRL DISTRIBUŢIE NORD
Î.M SUN COMMUNICATION SRL STAR NET SRL
LOTERIA NAŢIONALĂ A MOLDOVEI TRANSNEOGRUP SRL
MAKLER SRL TRIGOR AVD SRL
MARY KAY ÎN MOLDOVA VION IMPEX SRL
. VIORICA COSMETIC S.A.
PARTENERI MEDIA
PUBLICA TV
RADIO NOROC FM
PARTENERI FINANCIARI (sector
PARTENERI DIN RÂNDUL
privat)
INSTITUŢIILOR PUBLICE
COINSTAR
CAMERA DE COMERŢ ŞI INDUSTRIE A
CONTACT
RM
BANCA EVROTRANST MIGOM
CAMERA DE LICENŢIERE DE STAT PE
BC MOBIASBANCA-GROUPE SOCIETE
LÎNGĂ MINISTERUL ECONOMIEI RM
GENERALE S.A.
CASA NAŢIONALĂ DE ASIGURĂRI ÎN
BC MOLDINDCONBANK S.A.
MEDICINĂ
BLIZKO
CASA NAŢIONALĂ DE ASIGURĂRI
COMPANIA MONEY GRAM
SOCIALE
MONEY EXCHANGE
CENTRUL DE GUVERNARE
OM CREDITE PENTRU TOŢI SRL
ELECTRONICĂ – E-GUVERNARE
OM IUTECREDIT SRL
Î.S. CADASTRU
OM SMS CREDIT SRL
Î.S. CALEA FERATĂ
ORGANIZAŢIA DE
Î.S. REGISTRU
CREDITARE VMT LIDER
INSPECTORATUL FISCAL PRINCIPAL
ORGANIZAŢIA DE
DE STAT
CREDITARE WESTERN UNION
MINISTERUL AFACERILOR INTERNE
RUSSLAVBANK S.A.
MINISTERUL MUNCII, PROTECŢIEI
XPRESS MONEY
SOCIALE ŞI FAMILIEI
ZOLOTAIA KORONA
I.S. "Posta Moldovei" presteaza
urmatoarele servicii:

I. Servicii postale de baza:

• Posta de scrisori(interna si internationala)
• Colete postale
• Curier rapid
• Trimiteri EMS

Categoria trimiterilor poştei interne de

scrisori include:
SCRISOARE CECOGRAMA - este un imprimat în relief
CARTE POŞTALĂ pentru nevăzători în care se pot
IMPRIMAT expedia scrisori cecografice prezentate
CECOGRAMĂ deschis, înregistrări sonore sau pe hîrtie
SAC SPECIAL "M" specială, precum şi mijloace tiflotehnice
PACHET MIC pentru nevăzători expediate de instituţiile
pentru nevăzători sau adresate unor astfel
de instituţii. Expedierea cecogramei în
categorie simplă pe cale terestră este un
serviciu scutit de taxe poştale
SCRISOARE - trimitere poştală închisă (în plic sau ambalaj) prin care se
transmit anumite comunicări

CARTEA POȘTALĂ este o trimitere deschisă sub forma unei comunicări

scrise pe o foaie de carton subţire sau hârtie suficient de rigidă pentru a nu
provoca dificultăţi în procesul de prelucrare. Forma cărţii poştale trebuie să
fie dreptunghiulară şi să excludă părţi proeminente în relief.

IMPRIMAT - trimitere poştală a cărei conţinut este tipărit sau reprodus cu

caracter de imprimare generală şi circulă de la prezentare pîna la distribuire
în ambalaj deschis. Imprimatul poartă caracter accentuat vizibil pe partea
adresei, în unghiul superior stâng, eventual, sub numele şi adresa
expeditorului (menţiunea “Imprimat” sau, după caz, “Imprimat cu taxă
redusă”). Aceste menţiuni indică faptul că trimiterea nu conţine nimic decît
imprimate.

SAC SPECIAL "M" – sac format de un expeditor care conţine imprimate,

trimise aceluiaşi destinatar la aceiaşi adresă.

PACHET MIC trimitere poştală, care conţine obiecte nefragile, care pentru
expeditor nu prezintă o valoare deosebită. Valoarea obiectelor din pachetul mic
recomandat nu trebuie sa depăşească suma de despăgubire.
COLETUL este o trimitere poştală, care conţine obiecte (bunuri), acceptate în
circuitul poştal, prezentată cu sau fără valoare declarată, încredinţată
serviciului poştal pentru a fi transportată şi livrată la destinaţie, atît în circuitul
poştal naţional, cît şi în circuitul poştal internaţional.

CURIER RAPID e un serviciu poştal justificat ca preţ, rapid, sigur, reciproc

coordonat şi de calitate corespunzătoare. Este bazat pe recepţionarea trimiterii
la sediul (domiciliul) expeditorului şi distribuit la sediul (domiciliul) destinatarului.
Poate fi prestat în combinare cu serviciile poştale clasice.
Trimitere de curierat este orice
expediere, care circulă însoţită
de un document şi e acceptată
în vederea transportării de la o
SERVICII INCLUSE ÎN TARIFUL DE
adresă către altă adresă,
BAZĂ
utilizând serviciul curierului. În
Confirmarea livrării prin SMS, poşta
această categorie se includ
electronică, la cerere.
scrisori, documente, imprimate
Asigurarea valorii trimiterii cu valoarea
(tiparituri, ediţii), pachete mici
maximă de 850 lei.
şi colete (marfuri, obiecte de
Monitorizarea livrării - electronică, prin
larg consum ş.a.) cu şi fără
intermediul web aplicaţiei.
valoare declarată. Serviciile de
Posibilitatea încasării tarifelor de expediere
curierat se prestează
la destinaţie.
persoanelor fizice şi juridice,
Aşteptare trimitere maxim 15 min.
inclusiv în baza contractelor.
EMS (EXPRES MAIL SERVICE) oferă posibilitatea expedierii rapide şi în termeni
restrînşi a documentelor şi mărfurilor către 190 ţări a lumii conform tarifelor şi
treptelor de greutate, stabilite în ţările de destinaţie, atât pentru persoane fizice cât
şi pentru persoane juridice. Serviciul asigură perfectarea formalităţilor vamale
pentru toate trimiterile EMS de export şi import.Trimirerile EMS pot fi depuse în
toate oficiile poştale din ţară.
 Servicii financiare

Categoria include următoarele : Prin intermediul oficiilor ÎS "Poșta

• Transferuri de bani
• Plata pensiilor
• Receptionare plati
• Eliberare mijloace banesti
Moldovei" se achită transferuri bănești cu
antrenarea următoarelor sisteme
internaționale:

Prin intermediul oficiilor Î.S. „Posta

Moldovei” se expediază și se
achită transferuri bănești cu antrenarea
următoarelor sisteme internaționale:
În baza contractului încheiat cu Casa
Națională de Asigurări Sociale şi conform
actelor normative în vigoare Î.S.”Poşta
Moldovei” efectuează:
Plata pensiilor;
Plata indemnizaţiilor de invaliditate;
Plata alocaţiilor sociale de stat;
Plata plaţilor periodice capitalizate;
Plata ajutorului de deces.
Î.S. „Poşta Moldovei” oferă clienţiilor
posibilitatea de eliberare, prin intermediul
POS-terminalelor, a numerarului (proiecte
salariale), utilizînd cardurile de plată emise
de către instituţiile partenere.
Î.S. „Poşta Moldovei” are semnate
contracte de colaborare cu instituţii
financiare precum:
B.C. "Victoriabank” S.A.;
B.C. ”FinComBank” S.A.;
B.C. “Moldova Agroindbank” S.A.;
B.C. “Moldindconbank” S.A..
Î.S. „Posta Moldovei” oferă
clienților săi confort și siguranță,
prin recepționarea plăților prin
intermediul oficiilor poștale în
numerar cît și prin card bancar
deținut de către client:
servicii comunale ( energie
electrică, energie termică, gaze
naturale, apă, salubritate, etc.);
telefonie (fixă, mobilă si IP);
Internet;
servicii TV (cablu și digital);
servicii pază;
încasare impozite, taxe locale,
amenzi;
eliberarea și achitarea creditelor.
altele (AVON, Air Moldova, Solei
Turism etc )
 Solutii business

Î.S. "Posta Moldovei" prestează serviciul de distribuire directă a materialelor

informativ-publicitare - "Direct - mail". Conținutul informațional acceptat al
materialelor se atribuie categoriilor: marfuri și servicii prestate.
Categorii de materiale publicitare: foi, postere, buclete.
Material publicitar standard - material publicitar de formatele A4, A5.
Material publicitar nestandard - material publicitar care depășește mărimea
sau greutatea materialului standard.

Alte servicii

Abonare editii periodice

Emitere mărci personalizate
• Arenda lădiţei poştale
• Distribuirea ediţiilor periodice prin abonare şi comercializarea cu
amănuntul
• Serviciul de intermediere la acordarea şi rambursarea creditelor bancare
şi a companiilor de microfinanţare
• Fax, xerox, poşta electronică
• Servicii de copiere , laminare şi copertare
• Publicitate indoor – Serviciul de amplasare a materialelor informativ –
publicitare în oficiile poştale (raspandită în cele mai importante puncte
de trafic pentru segmentul de public alcătuit din persoanele cu venituri
peste nivelul mediu general. Oportunitate - atrage atenţia
consumatorului)
• Vînzarea produselor
• Primirea şi achitarea actelor recomandate prin sistemul „Doc
Service Card” – comandarea paşaportuluir străin, buletin de identitate,
înregistrarea transportului, etc
• Distribuirea actelor de identitate
• Reîncărcarea imediată a conturilor „Orange” şi „Moldcell”
• Vînzarea cartelelor „Orange Abonament”, „Orange Prepay”, „Moldcell”,
„Unite”, tete-a-tete, DialOK, TV digital „Focus-Sat”,
• Comercializarea plicurilor, felicitărilor, produselor filatelice
Prin intermediul subdiviziunilor structurale ale ÎS „Poșta Moldovei”,IS
“Registru” elibereaza adeverinta ce contine date din Registrul de stat al
populatiei

• privind eliberarea actelor de identitate

sau lipsa acestora;
• privind apartenenţa la cetăţenia
Republicii Moldova;
• privind renunţarea sau retragerea
cetăţeniei Republicii Moldova;
• privind înregistrarea la
domiciliu/reşedinţă sau lipsa acesteia;
• privind autorizarea emigrării;
• privind repatrierea cetăţenilor Republicii
Moldova.
 Concurentii
• Desigur principalul concurent pentru Posta Moldovei este
Internetul,deoarece persoanele tot mai putin utilizeaza scrisorile
pentru a comunica.
• Urmatorii concurenti sunt bancile, care presteaza servicii
financiare.
Poșta Moldovei atrage clienții. Transferuri bancare din Italia, mai
„ieftine” decât la concurenți :cetățenii Moldovei care se află în
Italia, vor putea trimite acasă până la 1.000 de euro prin intermediul
Poștei Moldovei, la un comision de numai 5 euro 
• Firmele care presteza servicii de xerox,laminare,copertare.
Firme care presteaza servicii de curierat,de ex “Promo – CurierMD”
Cel mai rapid și sigur curier din Chișinău. Sarcina noastră este aceea de a fi
cei mai buni.
Pe piaţa serviciilor poştale din Republica Moldova activează
operatorul poştal naţional Întreprinderea de Stat „Poşta Moldovei" şi 12
operatori poştali privaţi.
 Organismele publice
• Asociatia presei independente
• Ministerul Tehnologiilor Informaţionale şi Comunicaţiilor
- elaborează programe anuale ale emisiunilor de mărci poştale, stabilind
structura şi tematica lor, emite mărci şi efecte poştale;
- elaborează şi aprobă reglementări, norme şi reguli tehnologice de
operare a reţelelor şi serviciilor în domeniul poştei şi supraveghează
respectarea acestora;
- reglementează tarifele poştale, conform legislaţiei în vigoare;
• Mass media
• Portalul de opinii Curaj.net („Poșta Moldovei” se comporta ca o
intreprindere privata
Posted on 01. Apr, 2013 by autor in Opinii | Vizualizări: 525)
• Federația Sindicatelor din Comunicații din Moldova (Federația
Sindicatelor din Comunicații din Moldova și angajații ÎS ”Poșta
Moldovei” vor face schimb de experiență cu omologii din România)
Mediul
demografic
Numărul preliminar al populaţiei stabile în Republica
Moldova, la 1 ianuarie 2014 -3557,6 mii
persoane(statistica.md)
• Numărul sectoarelor de distribuire 2338
(Inc Localitati rurale 1834)

• Numărul mediu de locuitori deserviţi de un sector de

distribuire -1522 persoane(localitati urbane-2982
;localitati rurale-1120)
• Nr de postasi – 2166(inc localitati rurale-1657)

(informatii prezentate pentru anul 2013 de pe site-ul statistica.md)

Cel puţin 85% din populaţia Republicii Moldova are acces la un
oficiu poştal în raza de trei kilometri. Î.S. „Poşta Moldovei“.
Mediul
economic

Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun

viata economica a spatiului in care actionaeza
intreprinderea. Analizat in corelatie cu cel
demografic, mediul economic ofera elementele
necesare pentru evaluarea corecta a potentialului de
piata pe care poate conta intreprinderea. El poatre fi
evaluat prin prisma unor indicatori macroeconomici,
ce reflecta gradul de dezvoltare economica (Moldova
se afla in perioada de tranzitie), structura pe ramuri a
economiei(sectorul serviciilor este cea mai dezvoltata
ramura a economiei ocupind o pondere
considerabila), starea infrastructurii
economice(infrastructura se afla in continua
modernizare datorita finantarilor de peste hotare).
Mediul
cultural

Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,

obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul
oamenilor in societate. Pe baza acestor componente, se formeaza intre
altele, comportamentul de cumparare de care va trebui sa tina seama
intreprinderea. Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol
decisiv in delimitarea segmentelor de piata,in conturarea unei anumite
tipologii a cumparatorilor.mediul cultural contribuie in acelasi timp la
exprimarea exigentei unei anumite piete,ceea ce conditioneaza atat felul
produselor si maniera distribuirii lor,cat si continutul si forma
comunicatiilor intreprinderii cu piata, ale mesajelor transmise pietei.
„Biroul Marca personalizată” – este un nou serviciu prestat de „Poşta Moldovei”
atît pentru persoane fizice cît şi pentru persoane juridice care le poate permite
clienţilor amplasarea imaginei dorite pe mărcile poştale. Imaginea amplasată pe
marca personalizată poate fi pozele cu imaginea dumneavoastră , a prietenilor dvs,
logotipul firmei... Marca personalizată poate fi un cadou ideal pe care-l puteţi dărui
la o zi de naştere, botez, drept o atenţie faţă de colegi, angajaţi sau clienţi,
un atribut al imaginii dvs.
 Mediul institutional
Compartimentul juridic si administrativ are atribuţia de a susţine cu demnitate
şicompetenţă drepturile şi interesele legitime ale instituţiei; respectă secretul şiconfi
denţialitatea activităţii sale, în condiţiile legii; promovează orice alte acţiuni în
justiţiecu aprobarea conducătorului instituţiei; îndeplineşte şi alte atribuţii cu
caracter juridicstabilite de către conducerea instituţiei
Acte legislative și normative care reglementează activitatea ÎS
"Poșta Moldovei"
ACTE ADOPTATE ÎN CADRUL REPUBLICII MOLDOVA

• Legea Poştei, nr. 463-XII din 18.05.1995.

• Hotărîrea Guvernului nr. 798 din 18.06.2002, pentru aprobarea Regulilor
privind prestarea serviciilor poştale.
• Hotărîrea Guvernului nr. 821 din 06.11.2012 pentru aprobarea tarifelor la
serviciile poştale de bază prestate de Întreprinderea de Stat „Poşta Moldovei” şi
de filialele acesteia.
• Hotărîrea Guvernului nr. 1254 din 10.11.2008 pentru aprobarea Regulamentului
cu privire la mărcile poştale, efectele poştale şi ştampilele poştale speciale ale
Republicii Moldova.
• Ordinul Ministerului Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor al Republicii
Moldova privind aprobarea standardelor şi termenelor normative de distribuire a
trimiterilor poştale nr. 53 din 30.06.2011.
ACTE ADOPTATE ÎN CADRUL UNIUNII POȘTALE UNIVERSALE

• Constituția Uniunii Poștale Universale din 10.07.1964.

• Regulament General al UPU, București, 2004.

• Protocolul 7 la Constituția UPU, București 2004.

• Convenţia poştală universală şi Protocolul final, adoptate la Geneva la 12 august

2008, ratificată prin Legea RM nr. 18 din 23.02.2012.

• Aranjamentul privind serviciile poștale de plată Geneva, ratificat prin Legea nr.17
din 23.02.2012.

• Primul protocol adițional la Regulamentul General al UPU, ratificat prin Legea

nr.15 din 23.02. 2012.

• Protocolul 8 adițional la Constituța UPU, ratificat prin Legea nr.16 din 23.02.2012
Mediul
tehnologic

Evolutia mediului tehnologic dobandeste o exprimare

concreta prin intermediul unor elemente specifice cum sunt:
investitiile si inovatiile, marimea si orientarea fondurilor
destinate cercetarii-dezvoltarii, "explozia" produselor noi(In
anul 2014 ,s-a implimentat chiar un serviciu nou prin care
clientii vor putea achita facturile online prin intermediul
smartphonului)
, perfectionarea produselor traditionale (Confirmarea livrării
prin SMS, poşta electronică), reglementarile vizand
eliminarea tehnologiilor poluante etc.
Mediul politic

• Statul influenteaza in mare masura activitatea acestei

companii,deoarece apare in cadrul ei ca fondator
• Climatul politic este instabil deoarece ne aflam in
perioada alegerilor parlamentare
Mediul natural
Mediul natural intra tot mai mult in consideratie in
perioada actuala,in proiectarea si desfasurarea activitatilor
economice. In toate cazurile, conditiile naturale (relief,
clima) determina locul de localizare, de distributie, in spatiu
a activitatilor umane. Cresterea in importanta a acestei
componente a macromediului este determinata de
reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de
accentuarea gradului de poluare etc..
Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de
tendinte, puse in evidenta de numeroase studii de
specialitate ce in mod cert vor marca activitatea majoritatii
firmelor. Acestea sunt: criza materiilor prime, cresterea
costului energiei, cresterea gradului de poluare, cresterea
rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului
inconjurator.
 Analiza SWOT

Puncte forte:
Republica Moldova a adoptat direcţia de integrare în Uniunea Europeană;
reţeaua poştală extinsă, care are cel mai înalt grad de acoperire la nivel
naţional;
experienţa operatorilor poştali în operarea serviciilor cu numerarul;
avantajul de preţ, scutirile de TVA;
atractivitatea ridicată pentru destinatarii trimiterilor poştale, graţie
distribuirii acestora la domiciliu;
existenţa sistemului informaţional integrat (prestarea serviciilor în regim
on-line).
Puncte slabe:
absenţa unei politicii definite de dezvoltare a sectorului poştal;
cadru legislativ-normativ inadecvat;
lipsa surselor financiare pentru dezvoltarea infrastructurilor poştale;
motivarea insuficientă a lucrătorilor poştali.
Oportunităţi:
armonizarea cadrului legislativ-normativ cu acquis-ul comunitar;
implementarea de noi servicii şi produse (e-servicii, e-commerce, direct
mail);
implementarea serviciilor financiare (achitarea salariilor pentru deţinătorii
de carduri bancare prin intermediul POS terminalelor ş.a) ;
atragerea susţinută a investiţiilor străine;
creşterea competenţei personalului şi sporirea calităţii serviciilor;
lărgirea accesului la serviciile poştale.

Ameninţări:
existenţa monopolului statului asupra serviciilor poştale;
mari cheltuieli pentru întreţinerea reţelei poştale;
situaţia economică precară în mediul rural;
lipsa infrastructurii de comunicaţii poştale moderne.