MINISTERUL EDUCAȚEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

RAPORT PRIVIND EFECTUAREA PRACTICII DE

SPECIALITATA I

la USM “Departmental Economie Marketing și Turism”

al studentei Macovețchi Cristina

specialitatea Marketing și Logistica, anul II, gr MK 1701

Conducătorul de la instituția de practică

Hamuraru Maria, dr., conf. Univ.

Coordonator științific de la Departament

Buzdugan Adriana, dr., conf. univ.

Chișinău 2019
 CUPRINS
Introducere....................................................................................................................................3

Capitolul I. Aspecte generape privind activitatea entității....................................................4

1.1 Prezentarea activității.Universității de Stat din Moldova......................................................4

1.2 Prezentarea activității Departamentului Economie, Marketing și Turis…………………....5

Capitolul II. Mixul de marketing al entității economice.........................................................7

2.1 Politica de produs.................................................................................................................7

2.2 Politica de preț......................................................................................................................8

2.3 Politica de promovare...........................................................................................................9

2.4 Gradul de satisfacție a consumatorilor entității economice................................................10

Capitolul III. Mediul de marketing al entității economice....................................................14

3.1 Analiza micro-mediului.....................................................................................................14

3.2 Analiza macro-mediului....................................................................................................16
3.3 Analiza SWOT al entității economice...............................................................................18
Concluzii și recomandări.........................................................................................................19
Bibliografie................................................................................................................................21

2
 INTRODUCERE

Universitatea de Stat din Moldova, fondata in anul 1946, este o unitate de învățământ
superior universitar, încadrata in structura sistemului de învățământ din Republica Moldova.

Universitatea de Stat a fost prima instituție de învățământ superior acreditată de către

Guvernul Republicii Moldova. Acest fapt certifica înaltă prestanța academica a Universității si
deschide noi orizonturi pentru integrarea ei in Spațiul European al Învățământului Superior, in
comunitatea universitara internațională. Universitatea de Stat din Moldova este integrată într-o
puternica rețea de colaborare internațională: cca 110 de acorduri de colaborare bilaterală cu
instituții de de învățământ superior din 28 țări. Universitatea de Stat este membru al Asociației
Internaționale a Universităților, Agenției Universitară a Francofoniei, Asociația Euro asiatică a
Universităților. Universitatea de Stat din Moldova este o universitate vizibilă internațional și are
impact important, fiind un actor activ în aria academică națională și internațională.

Scopul acestei lucrări este de a analiza activitatea Universității de Stat din Moldova și de a
demonstra cunoștințele practice și teoretice pe care le-am acumulat pe parcursul stagiului de
practica în cadrul Departamentului Economie Marketing și Turism.

Obiective:

-analiza activități Universității de Stat di Moldova;

-identificarea punctelor tari si slabe ale entității economice;

Metodologia de cercetare în lucrarea data am folosit următoarele metode de cercetare:

analiza, compararea, deducția, inducția.

În capitolul întâi am scris un scurt istoric al universității, am descris realizările care au avut
loc pe parcursul dezvoltării universității. Am descris Departamentul Economie, Marketing și
Turism .

În capitolul doi am descris pe larg mixul de marketing: politica de produs, politica de preț,
si politica de promovare.

În capitolul trei am descris micro-mediul și macro mediul entității și am realizat analiza

SWOT.

În finalul lucrării sunt prezentate concluziile si propunerile privind îmbunătățirea activității

entității.

3
Capitolul I. Prezentarea activității Departamentului Economie, Marketing și Turism

1.1 Universitatea de Stat din Moldova.

Universitatea de Stat din Moldova, a fost fondată la 1 octombrie 1946, cu denumirea iniţială
de Universitatea de Stat din Chişinău. Înfiinţarea ei a constituit un moment important pentru
dezvoltarea şi consolidarea învăţămîntului superior din ţară. Este o instituţie de tip clasic şi are
misiunea de a oferi studii de calitate. Iniţial au fost deschise 5 facultăţi. Foarte rapid Universitatea
de Stat din Chişinău a devenit lider recunoscut al sistemului naţional de învăţămînt superior din
ţară.

Universitatea de Stat a fost prima instituţie de învăţământ superior acreditată de către

Guvernul Republicii Moldova, certificatul În mai 2005 Universitatea de Stat aderă la Procesul de
la Bologna şi Convenţia de la Lisabona. Iar din 20 iulie 2006 devine membru de profil al
Academiei de Ştiinţe a Moldovei. Astăzi Universitatea de Stat din Moldova înregistrează peste
100 de mii de absolvenţi ai diverselor facultăţi şi specialităţi. Timp de 73 ani USM a pregătit o
mare parte din elita intelectuală a Republicii Moldova. În prezent, Universitatea de Stat din
Moldova are un contingent de cca. 15 000 de studenţi, care îşi fac studiile la peste o sută de
specialităţi şi specializări, în cadrul a 12 facultăţi .Procesul educaţional este ghidat de peste 1000
cadre didactice, inclusiv 8 academicieni şi membri corespondenţi, 90 profesori universitari/doctori
habilitaţi, 364 conferenţiari universitari/doctori în ştiinţe.

Conform ultimului raport publicat Universitatea de Stat din Moldova a intrat, pentru al
doilea an consecutiv, în clasamentul mondial U-Multirank al celor mai performante 25 de
universități din anul 2019, pe dimensiunea ”Publicații comune internaționale”.

Potrivit Ranking Web of Universities (Webometrix), un top care analizează peste 24 mii
universități din întreaga lume, inclusiv 26 universități din Republica Moldova, Universitatea de
Stat este lider printre universitățile din Moldova.

Misiunea Universități de Stat:

 Formarea cadrelor de înaltă calificare pentru economia naţională, capabile să activeze în

condiţiile, în schimbare ale vieţii şi economiei de piaţă;
 Organizarea şi desfăşurarea de cercetări ştiinţifice fundamentale şi aplicative, orientate
spre soluţionarea problemelor actuale socio-economice şi realizarea transferului
tehnologic al rezultatelor cercetării ştiinţifice universitare;

4
1.2 Departamentul Economie, Marketing și Turism.

Facultatea Științe Economice, fondată în anul 1953 în cadrul Universității de Stat, a pregătit
multe generații de specialiști în domeniul economiei din Republica Moldova. Facultatea se
focusează pe formarea specialiștilor de nivel înalt prin oferirea de studii aprofundate în economie
la trei cicluri universitare: Licență, Masterat și Doctorat.
Misiunea Facultății Științe Economice este de a forma specialiști competitivi și inovatori
pentru cele mai importante domenii ale economiei .
Facultatea Științe Economice are în componebța sa urmatoarele departamente;

 Economie, Marketing și Turism;

 Finanţe şi Bănci;
 Administrarea Afacerilor;
 Contabilitate şi Informatică Economică.

Specialități:

 Marketing şi Logictică
 Finanţe şi Bănci
 Contabilitate
 Cibernetică şi Informatică Economică
 Business şi Administrare
 Turism

La 1 decembrie 2015, în urma reformelor Facultății Științe Economice Catedra Economie,

Marketing și Turism a fost redenumită în Departamentul Economie, Marketing și Turism.
Misiunea Departamentului Economie, Marketing și Turism este de a forma specialiști competitivi
și inovatori pentru domeniile activității economice: Marketing și logistică; Servicii hoteliere,
turism și agrement cu o pregătire înaltă în aceste domenii. Activitatea departamentului este
caracterizată prin actualitate, rigoare și calitate în deplină concordanță cu exigentele sistemului
național și internațional de educație.

Specialitatea Marketing și Logistică a fost fondată în anul 2006 conform planului de studii,
Aprobat de către Ministerul Educației și Tineretului al Republicii Moldova. Din 2006 până în
prezent, formarea specialiștilor în acest domeniu este continuă. Această ramură este in continuă
dezvoltare și specialiștii din acest domeniu sunt solicitați.

5
 Specialitatea Turism a fost inițiată în 2010 și aprobată de Ministerul Educației. Turismul în
Republica Moldova are un potențial de dezvoltare, prezentând o combinație complexă de medii
și artificiale cu diverse stiluri arhitecturale.

Turisti nerezidenti cazati in structurile de primire turistica

colective cu functiuni de cazare, 2014-2018 pe Ani
180,000
160,233
160,000 145,165
140,000
121,340
120,000
93,897 94,381
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0
2014 2015 2016 2017 2018

Turisti nerezidenti cazati in structurile de primire turistica colective cu functiuni de cazare, 2014-2018 pe Ani

Sursa http://statbank.statistica.md Fig. 1

Cei mai numeroși turiști în 2018,

după țara lor de origine.
3,749
5,511

6,414

7,020
44,903

12,939

18,693

România Ucraina Rusia Germania Italia Turcia Israel

Sursa: http://statbank.statistica.md Fig. 2

Conform datelor analizate putem concluziona ca specialitatea Turism este una de perspectivă
pentru ca numărul turiștilor din țara noastră este în continuă creștere de la 93 897 persoane în anul
2014 până la 260 233 în anul 2018
6
Capitolul II. Mixul de marketing

Cu ajutorul mixului de marketing întreprinderea percepe semnalele mediului sau ambiant

concentrându-se, prin politica de marketing pe care o desfășoară, sa-si adapteze cât mai exact
deciziile la exigentele pieței, pentru creșterea semnificativa a gradului sau de competitivitate.
Materializarea acestor decizii se înfăptuiește în codul mixului de marketing, a cărui componenta
cea mai importanta este reprezentata de politica de produs.

2.1 Politica de produs.

Universitatea dispune de 11 blocuri de studii cu săli de curs si laboratoare bine amenajate,

dotate cu echipament performant si cu peste 1500 de calculatoare, inclusiv 1000 din ele conectate
la rețeaua universitara de internet . Fondul de carte al Bibliotecii USM cuprinde peste 1,8 milioane
de volume. Unui student ii revin circa 40 de titluri de carte. La Universitate funcționează trei muzee
(Muzeul de istorie a USM, Muzeul de Arheologie si Muzeul de Științe ale Naturii) si un Centru
Editorial Poligrafic. La dispoziția studenților și angajaților sunt trei baze de odihna, un Centru
medical, Palatul sporturilor. In cadrul Universității funcționează Departamentul de Cercetare si
Inovare, 5 centre de cercetare si 19 laboratoare științifice, Centrul de Tehnologii Informaționale,
Biblioteca Centrala Universitara cu Centrul de informare si documentare al ONU, 3 stațiuni de
practica pentru studenți.

Universitatea de Stat din Moldova este o instituție prestatoare de servicii educaționale de

nivel superior și anume: Ciclul I licență, Ciclul II Masterat și Ciclul III Doctorat.

Cclul I studiile universitare de licență sunt prima treaptă a studiilor universitare, și care
asigură un nivel de calificare adecvat exercitării unei profesii în vederea inserției pe piața forței de
muncă, prin cunoștințe generale și de specialitate corespunzătoare, treapta de licență corespunde
unui număr de 180 – 240 de credite de studiu transferabile, durata studiilor este:

 3 ani (minimum 180 de credite transferabile) în general;

 4 ani (minimum 240 de credite transferabile) în învățământul tehnic.

Studiile de licență sunt finalizate prin examenul de licență, în urma căruia se obține diploma de
licență.

7
 Ciclul II Studiile universitare de masterat sunt a doua treaptă a studiilor universitare, și care
asigura aprofundarea în domeniul studiilor de licență sau într-un domeniu apropiat, dezvoltarea
capacităților de cercetare științifică și constituie o bază pregătitoare obligatorie pentru studiile
doctorale. Studiile de masterat sunt de două tipuri: masterat de cercetare și asterat profesional.
Conform procesului Bologna, treapta de masterat corespunde unui număr de 90 – 120 credite de
studiu transferabile, cu durata studiilor de 1 – 2 ani.

Ciclul III doctoratul constituie ciclul superior de studii universitare, a cărui finalitate este
dezvoltarea cunoașterii prin cercetare științifică originală. Studiile universitare de doctorat sunt de
două tipuri: doctorat științific și doctorat profesional. Studiile de doctorat se organizează cu forma
de învăţămînt la zi şi cu frecvenţă redusă. Durata studiilor la zi este de 3 ani, cu frecvenţă redusă
– de 4 ani. Pe durata studiilor de doctorat, persoana respectivă are calitatea de doctorand.

2.2 Politica de preț.

Prețurile pentru serviciile educaționale pe care le prstează Universitatea de Stat sunt diverse și
variază ăn dependență de facultate și specialitate.

Taxele de studii:

 Matematica și informatica — de la 5500-6500 de lei;

 Drept — 10 mii de lei;
 Științe economice — 6500-8000 de lei;
 Limbi străine — 7000 de lei;
 Filologie — 5500 de lei.
 Psihologie- 5800 de lei

8
2.3 Poltica de promovare.

In sistemul relatiilor cu mediul economico-social, cu piata, cu eforturile de marketing ale

întreprinderii moderne nu se pot limita la producerea si distributia de bunuri si servicii; ele implica,
totodata, o permanenta si complexa comunicare cu mediul extern, cu piata, care presupune o
informare atenta a consumatorilor potentiali si a intermediarilor, actiuni specifice de influentare a
comportamentului de cumparare si consum, de sprijinire a procesului de vânzare. Toate aceste
activitati, cu obiective si mijloace de actiune exterm de variate, alcatuiesc politica de comunicare
sau promotionala .

Promovarea a fost apreciata a fi una dintre cele mai costisitoare componente ale strategiei de
marketing. Dar în absenta unor asemenea actiuni pot apare dificultati în desfasurarea normala a
relatiei întreprindere-mediu extern, a relatiei întreprindere-piata.

Modalitățile prin care se promovează Universitatea de Stat din Moldova sunt diverse:

 Ziua Ușilor Deschise și prezentarea a tuturor obiectelor, a blocuilor de studii;

 Prin intermediul jurnaliștilor (TV, radio, internet);

 Prin recomandarile studenților;

 Situl web al universității

 Pagina de Facebook a universității;

 Participarea studentilor la diverse concursuri și evenimente;

 Prin reușita buna a studenților;

 Realizarea diverselor colaborări;

 Promoveaza simbolul USM prin obecte de birotica (pixuri, caiete);

 Seminare;
 Expozitii ;
 Fii student pentru o zi, orice elev poate paricipa la acest evenimet care consta în
participarea elevilor la orele care se desfasoara în universitate ;
 Ziarul universitatii;
 Partuciparea la târgul carierelor;

9
2.4 Gradul de satisfacție a consumatorilor entității economice.

Pe parcursul practicii de specialitate am evaluat gradul de satisfacție a absolvenților specialității

Turism și am obținut următoarele rezultate:

1. Vă rugăm să evaluați următoarele aspecte privind serviciile studențești / administrative

oferite studenților în cadrul Facultății științe economice a Universității de Stat din Moldova:

60.00
50.00
50.00 46.67
43.33 43.33 43.33 43.33
40.00
40.00 36.67 36.67 36.67 36.67
33.33
30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00
30.00 26.67 26.67 26.67 26.67
26.67
23.33
20.00 20.00 Foarte mulțumit %
20.00 16.67 16.67 16.67
13.33 13.33 13.33
10.00 10.00 Mulțumit %
10.00 6.67 6.67 6.67 6.67
3.33 3.33 3.33 3.33
0.00 0.00 0.00
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Mediu %
-
Puțin mulțumit %
Deloc mulțumit %

Prelucrarea rezultatelor evaluării serviciilor studențești și administrative de către absolvenții

programului ”Turism” arată că în general acestia sunt multumiți de aceste servicii. Este foarte înalt
procentul de studenți care au dat un calificativ mulţumit de satisfacție față de serviciile studențești
– sistemul informatic de evidenţă a notelor; ușurința de a accesa un computer și calitatea
informațiilor primite din partea personalului USM. Criteriile punctate și care pot fi îmbunătățite
de către absolvenți sunt: activitatea de secretariat, orar de funcţionare, amabilitatea personalului,
timp de aşteptare; spaţiile sanitare din universitate.

2. Vă rugăm evaluaţi nivelul dvs. de satisfacţie cu privire la următoarele resurse şi spaţii de

învăţare:
70.00 60.00 56.67
60.00 53.33 53.33 50.00
43.33 46.67
50.00
36.67
40.00 30.00 30.00 Foarte mulțumit %
26.67 23.33 26.67 26.67 26.67
30.00
16.67 20.00 20.00 23.33 16.67 20.00
20.00 13.33 13.33
10.00 13.33 Mulțumit %
3.33 6.67
3.33 6.67 6.67 6.67 3.33 6.67
10.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Mediu %
0.00
Puțin mulțumit %
Deloc mulțumit %

10
 Majoritatea absolvenţilor chestionaţi s-au declarat multumiți de: spații de învăţământ, sălile
de lectură, tehnica de calcul utilizată, orarul de funcționare a bibliotecii. Peste 50 la sută au optat
mulțumiți și foarte multumiți de celelalte resurse puse la dispoziție de USM pe durata studiilor lor.
Criteriile punctate de către absolvenți, care urmează a fi îmbunătățite sunt: dotarea laboratoarelor,
accesul la acestea; nu toate sălile sunt dotate cu ecrane de proiectie, table interactive; dotarea
bibliotecii.

3. Evaluaţi nivelul de satisfacţie faţă de programul de studii, curricula şi oferta de cursuri a

Facultății științe economice a Universităţii de Stat din Moldova:

70.00 63.33 63.33

56.67 53.33
60.00 50.00 50.00
50.00 43.33 43.33 40.00
33.33 33.33
33.33
33.33 36.67 36.67 36.67
40.00
26.67 30.00 23.33 23.33 26.67
26.67 Foarte mulțumit %
30.00 20.00
20.0020.00 20.00 16.67
16.67 16.67
20.00 10.00 13.33 10.00 13.33 10.00 10.00 Mulțumit %
6.67 6.67
10.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.33
0.00 0.00 0.00 3.33
0.00 0.00
0.00 0.00 0.000.00 3.33
3.33
Mediu %
0.00
Puțin mulțumit %
Deloc mulțumit %

Analiza percepției și satifacției absolvenților față de calitatea și oferta cursurilor oferite

programului Turism, arată că aproape la toate dintre cele 11 criterii circa 50% din absolvenții
programului chestionați s-au declarat multumiți și foarte multumiti de tematica cursurilor,
utilitatea, complementaritarea cursurilor predate. Cea mai mare parte au comunicat că sunt mediu
satisfăcuti de calitatea curiculei și dezvoltarea în universitate a unor competențe transversale:
dezvoltarea în universitate a abilităţii de a învăţa şi înţelege lucruri noi; dezvoltarea în universitate
a abilităţilor de a lucra cu calculatorul; dezvoltarea unor abilităţi, precum leadership, rezolvarea de
probleme, spirit critic, creativitate ș.a. Există aspecte care este necesar a fi îmbunătățite din
perspectiva absolvenților: activitatea de practică studenţească; numărul şi varietatea cursurilor
opţionale, dezvoltarea în universitatea a abilităţilor de a lucra cu calculatorul.

4. Vă rugăm să vă exprimaţi gradul de mulţumire sau nemulţumire faţă de următoarele elemente

privitoare la programul de studiu şi flexibilitatea acestuia:

60.00 50.00 50.00 46.67

50.00
40.00 30.00 33.33
26.67 Foarte mulțumit %
30.00 20.00 16.67
20.00 13.33
10.00
3.33 Mulțumit %
10.00 0.00
0.00 Mediu %
Programul este adaptat Programul săptămânal Flexibilitatea traseului de
Puțin mulțumit %
nevoilor şi ritmului meu (orar, cursuri organizate învăţare (transfer, credite
personal modular) etc.) flexibilitatea Deloc mulțumit %
traseului de învăţare
(transfer, credite etc.)

11
 Prelucrarea rezultatelor referitoare la satisfacția absolvenților privind flexibilitatea
programului de studiu. 50% din absolvenți sunt foarte mulțumiți și mulțumiți de flexbilitatea
programului, fiind în mare parte adaptate la nevoile și ritmurile lor; flexibilitatea orarului, traseului
de învățare etc. Circa 3,33% din absolvenții chestionați au declarat că sunt puțin mulțumiți de
flexibilitatea traseului de învăţare, fapt care urmează să fie discutat și îmbunătățit.

5. Evaluaţi gradul de satisfacţie de serviciile de consiliere şi orientare profesională prestate de

personalul didactic al Facultății științe economice a Universităţii de Stat din Moldova:

70.00 63.33 63.33

60.00 53.33 53.33
50.00
40.00
30.00 20.00 23.33 23.33 Foarte mulțumit %
13.33 16.67 16.67 16.67 16.67
20.00 Mulțumit %
3.33 6.67 6.67 3.33
10.00
Mediu %
0.00
Consilierea Consiliere cu privire Evenimente Consiliere privind Puțin mulțumit %
academică (alegerea la implicarea în dedicate carierei în managementul
Deloc mulțumit %
cursurilor, activităţi universitate (târguri carierei
organizarea extrauniversitare de locuri de muncă,
programului de din cadrul USM întâlniri cu
studiu, învăţare angajatorii, etc.)
eficientă)

Consilierea academică și consilierea privind managementul carierei au fost apreciate în mare

parte cu calificativul ”Mulțumit”. Cu toate acestea, aspectele vizate urmează să fie adoptate măsuri
în vederea îmbunătățirii, întrucât 6,67% din absolvenți ai programului au menționat că sunt puțin
mulțumiți sau deloc mulțumiți de consilierea cu privire la implicarea în activități extrauniversitare
în cadrul USM, evenimente dedicate carierei în universitate (târguri de locuri de muncă, întâlnire
cu angajatorii);

6. Vă rugăm să evaluaţi o serie de aspecte generale privind universitatea:

70.00 60.00 66.67 60.00

60.00
46.67 46.67
50.00 43.33
43.33 40.00 40.00 43.33
40.00
26.67 23.33 Acord total %
30.00
20.00 10.00 10.00 10.00 13.33 Acord %
3.33 3.33 6.67 3.33
10.00 0.00
0.00 0.00 0.00
0.00 Mediu %
Dezacord %
Dezacord total %

12
 Cu toate acestea, absolvenții programului (mai mult de 50 la sută) sunt satisfăcuți de mediul
de dezvoltare profesională și personală oferit de USM și tot atâția au încredere că diploma obținută
le garantează deținerea unor competențe valoroase pentru integrarea cu succes pe piața muncii și
în viață. Peste 60 la sută au menționat că dacă ar fi să aleagă din nou, ar opta la fel pentru studii la
USM, considerând că anume universitatea aceasta îi va ajuta să-și atingă obiectivele sale în viață,
la fel consideră că universitatea este deschisă să primească feedback din partea studenților pentru
a îmbunătăți oferta sa.

Concluzii

Pornind de la punctele slabe identificate din perspectiva participanților la procesul de evaluare,

strategiile de intervenție trebuie să vizeze:

1. Îmbunătățirea calității sistemului informatic, calității conexiunii la Internet;

2. Îmbunătățirea activității de secretariat (orar de funcționalitate, amabilitatea personalului, timp

de așteptare);

3. Reconfigurarea site-lui web al facultății;

4. Îmbunătățirea spațiilor sanitare din universitate;

5. Dotarea sălilor cu tehnologii moderne (videoproiectoare, ecran de protecție);

6. Îmbunătățirea funcționalității calculatoarelor;

7. Dezvoltarea în universitate a abilităților de a lucra cu calculatorul;

8. Îmbunătățirea programului de studii și flexibilitate;

9. Îmbunătățirea activităților extrauniversitare în cadrul USM;

Acest chestionar a fost aplicat pentru ciclul I Licență, considerăm benefică demararea procesului
de evaluare anuală a satisfacției absolvenților, ceea ce va permite realizarea unei monitorizări
interne continue și eficace, cu identificarea facilă a posibilității de îmbunătățirea a ofertei
educaționale a Facultății Științe Economice a USM.

Procesul de evaluare reprezintă totodată și o dovadă sustenabilă pentru faptul că Facultatea este
interesată de opinia tuturor membrilor săi, le oferă acestora oportunitatea de a se exprima direct în
legătură cu toate aspectele legate de oferta de programe de studii a Facultății Științe Economice.

13
Capitolul III. Mediul de marketing al entității economice

Prin mediu de marketing se înțelege ansamblul de factori si forte care influențează

menținerea sau dezvoltarea relației sale cu clienții profitabili. După natura acțiunii acestor factori
si forte se disting doua grupe de componente: macro mediul și micro mediul firmei.

3.1 Analiza micro-mediului.

Clienții Universității de Stat din Moldova sunt absolvenții liceelor și a colegiilor din toată
țara și de peste hotarele țării luând in considerare ca Universitatea de Stat colaborează fructuos cu
130 de Universități și Centre Științifice din lume.

Absolventi pe Indicatori, Institutii de invatamint si Ani

35,000
29,661
30,000
26,212
25,000 23,434

20,000
15,853 15,630
15,000

10,000

5,000

0
2013 2014 2015 2016 2017

Licee/scoli medii de cultura generala/institutii de invatamint profesional tehnic secundar

Sursa: http://statbank.statistica.md Fig 3

Conform datelor statistice analizate numărul absolvenților de licee și instituții de învățământ

profesional tehnic secundar este in continuă scădere ceia ce este un factor negativ nu numai pentru
Universitatea de Stat ci si pentru toate universitățile din țară.

14
 Concurenții se compun din firme ce produc bunuri si servicii similare cu firma luata in
analiza sau care oferă alternative de satisfacere a unei nevoi a clienților acesteia.

Astfel am identificat câțiva mari concurenții ai Universității de Stat din Moldova pe care i-
am scris în ordine descrescătoare.

• Academia de Studii Economice a Moldovei

. • Universitatea Liberă Internațională din Moldova

• Universitatea Tehnică a Moldovei

• Universitatea Pedagogică de Stat "Ion Creangă"
.
• Universitatea de Studii Europene din Moldova
• Universitatea Cooperatist Comercială din
. Moldova

Fig 4

Furnizorii univesității sunt liceele, colegiile ți centrele de excelență din Moldova și de peste
hotarele țării. În prezent, Universitatea de Stat din Moldova are un contingent de cca. 15 000 de
studenţi, care îşi fac studiile la peste o sută de specialităţi şi specializări, în cadrul a 14 facultăţi.
Universitatea de Stat din Moldova înregistrează peste 100 de mii de absolvenţi ai diverselor
facultăţi şi specialităţi. Timp de 73 ani USM a pregătit o mare parte din elita intelectuală a
Republicii Moldova.

15
 3.2 Analiza macro-mediului.
Mediul economic condiționează totalul de bani aflat la dispoziția pieței. El reprezintă
suportul puterii de cumpărare al clienților. După cum am menționat clienții Universității de
stat Sunt absolvenții liceelor, colegiilor și a centrelor de excelență. La acest capitol am decis
să analizez câștigul salarial mediu lunar pe toate activitățile economice, pentru a identifica dacă
taxele de studii corespund cu venitul mediu lunar al locuitorilor Republicii Moldova ( taxele
de studii vezi capitolul II)

Castigul salarial mediu lunar pe Activitati economice, Ani,

Sector.
6,000.00 5,587.40
4,997.80
5,000.00 4,538.40
4,089.70
4,000.00 3,674.20

3,000.00

2,000.00

1,000.00

0.00
2013 2014 2015 2016 2017

Castigul salarial mediu lunar pe Activitati economice, Ani, Sector.

Sursa: http://statbank.statistica.md
Fig 5

Conform datelor de mai sus observam o creștere a câștigului mediu anual în ultimii cinci ani
dar totuși taxele de studii rămân a fi mari în comparație cu veniturile medii lunare pe activități
economice, luând în considerare ca contractul pentru un ani de studii începe de la 5500 de lei.
Resursele financiare fiind unul dintre numeroșii factorii ce determina absolvenții liceelor si a
colegiilor să renunțe la studii superioare.

16
 Mediul tehnologic- este unanim recunoscut faptul că instituțiile de învățământ reprezintă
o comunitate de elevi, studenți, părinți și cadre didactice, iar imaginea, renumele și prestigiul ei
sunt făurite și perpetuate, în primul rând, de pedagogi. Deși resursele fizice ale unei școli − am-
plasarea geografică, clădirile, sălile de clasă, dotările etc. − sunt și ele importante, anume nivelul
de pregătire, calificarea, devotamentul, integritatea academică și ținuta morală a personalului din
învățământ dau viață instituțiilor de învățământ.

În ultimii ani putem observa o vastă modernizare a învățământului din punct de vedere a
tehnologiilor informaționale: lecții online, vizualizarea notelor online, susținerea examenelor pe
diferite platforme, anunțarea elevilor ți studenților prin intermediul internetului, diverse seminare
online cu elevii și studenții din diverse țari, schimbul de experiență dintre studenți aici ma refer la
colaborările ca: Erasmus+, Tempus, prezentarea lucrărilor de an online pe platformele
universităților.

La fel sau înregistrat schimbări în modul de predare a lecțiilor: lecții practice, libertatea
dea ați exprima opinia proprie în cadrul orelor, se observă o legătură mai strânsă dintre profesori
și elevi,

Mediul politic- are o influență deosebită asupra mediului instituțional, aici voi face referire
la diverse legi și instituții importante care fac ca instituțiile de învățământ să să funcționeze corect.

1 Ministerul Educației este organismul Guvernului Republicii Moldova care coordonează

sistemul de învățământ din Moldova, stabilește obiectivele sistemului de învățământ în ansamblul
său, precum și obiectivele educaționale pe niveluri și profiluri de învățământ.

2 CODUL EDUCAŢIEI AL REPUBLICII MOLDOVA- prezentul cod stabilește cadrul

juridic al raporturilor privind proiectarea, organizarea, funcționarea și dezvoltarea sistemului de
educatei din Republica Moldova.

3 LEGE Nr. 547 din 21.07.1995 prezenta lege determină politica de stat în sfera
învățământului și reglementează organizarea și funcționarea sistemului de învățământ.

17
3.3 Analiza SWOT al entității economice.
Puncte tari
- Este considerată cea mai prestigioasă și
solicitate universitate din Moldova;
- Profesorii dețin un grad înalt de calificare;
- USM dispune de numeroase facultăți;
- Cel mai bun raport calitate-preț;
- Profesorii nu sunt corupți;
- Studenții elaborează diverse proiecte
individuale;
- Amplasarea bună;
- Sistem informatic de evidență a notelor;
- Profesorii sunt cointeresați de succesul
studenților;
Oportunități
- Parteneriate de succes cu diverse instituții
și organizații pentru a oferi locuri de
practică pentru studenți;
- Atragerea studenților de peste hotare;
- Diverse proiecte din cadrul mai multor
programe de cooperare;
- Valorificarea în continuare, la un nivel mai
ridicat, a relațiilor deja existente cu
universități din străinătate;
Puncte slabe
- Mult material teoretic și puțină practică;
- Slaba promovare;
- Mobilierul și echipamentul învechit;
- Număr mic de locuri bugetare;
- Slabă cooperare cu agenții economici;
- Slabă ghidare în carieră;
- Informația despre universitate nu este
sistematizată;
Amenințări
- Alte universități din țară pot vei cu oferte
educaționale mai avantajoase pentru
studenți;
- Migrația cadrelor didactice calificate si
tinere;
- Dificultatea găsirii de locuri de muncă în
țară pentru absolvenți;
- Scăderea numărului absolvenților de
studii liceale;
- Criza din țară duce la scăderea nivelului
de trai și a resurselor financiare necesare
pentru studii superioare.
- Lipsa de interes a absolvenților de liceu
pentru studii superioare;
18
 Concluzii și recomandări

În concluzie putem afirma că Universitatea de Stat din Moldova la ora actuală este cea mai
bună universitate din țară. . Universitatea de Stat din Moldova este integrată într-o puternica rețea
de colaborare internațională: cca 110 de acorduri de colaborare bilaterală cu instituții de de
învățământ superior din 28 țări. Universitatea de Stat este membru al Asociației Internaționale a
Universităților, Agenției Universitară a Francofoniei, Asociația Euroasiatică a Universităților.
Universitatea de Stat din Moldova este o universitate vizibilă international și are impact important,
fiind un actor activ în aria academică națională și internațională.

Conform ultimului raport publicat Universitatea de Stat din Moldova a intrat, pentru al doilea an
consecutiv, în clasamentul mondial U-Multirank al celor mai performante 25 de universități din
anul 2019, pe dimensiunea ”Publicații comune internaționale”.

Potrivit Ranking Web of Universities (Webometrix), un top care analizează peste 24 mii
universități din întreaga lume, inclusiv 26 universități din Republica Moldova, Universitatea de
Stat este lider printre universitățile din Moldova.

Punctele tari ale universității sunt: este considerată cea mai prestigioasă și solicitate
universitate din Moldova; profesorii dețin un grad înalt de calificare; cel mai bun raport calitate-
preț; amplasarea bună; sistem informatic de evidență a notelor; profesorii sunt cointeresați de
succesul studenților, cursurile sunt interesante și utile,

Universitatea mai are de lucrat la următoarele aspecte: realizarea promovării mai vaste,
modernizarea mobilierului, cooperarea mai bună cu agenții economici , ghidare în carieră,
dezvoltarea bibliotecii, îmbunătățirea calității sistemului informatic, calității conexiunii la Interne,
îmbunătăţirea spaţiilor sanitare din universitate.

Vin cu următoarele propuneri și recomandări pentru a îmbunătății activității de prestare

a serviciilor educaționale din cadrul Universității de Stat din Moldova:

1 Monitorizarea sistemului de învățământ prin implementarea modelelor Europene. Propun să se

organizeze schimb de experiență dintre profesori, nu doar studenți. USM are nevoie de mai mulți
experți care ar preda studenților.

2 Strategie de promovare: comunicatorii, jurnaliștii și studenții de la marketing să promoveze USM

și facultățile în cadrul practicii.

19
3 Să fie organizate ore nu doar în clasă ci șion-line ( la fel cummulte universități din Europa).
Studentul fiind evaluat prin intermediul testelor. Această strategiese să se aplice obiectelor
obționale și la libera alegere.

4 Promovarea universității în licee și colegii va fi mai productivă dacă se vor prezenta filmulețe
cu absolvenți ce sunt încadrați în câmpul muncii și au rezultate mari în domeniul lor. De asemenea,
se propune ca USM să organizeze întâlniri cu diverși absolvenți ai universității.

20
 Bibliografie

Surse internet:

1 http://lex.justice.md/md/311684/

2 http://usm.md/

3 http://turist.usm.md/

4 http://statbank.statistica.md

5 https://mecc.gov.md/

6 http://infoeuropa.md/

7 Moldova în cifre = Молдова в цифрах: Breviar statistic. Biroul Naţional de Statistică al

Republicii Moldova Chişinău: Statistica, 2019, p. 17

21