ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

FACULTATEA BUSINESS SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

DEPARTAMENTUL MANAGEMENT SI ANTREPRENORIAT

STUDIU INDIVIDUAL
la disciplina Managementul aprovizionarii si vinzarilor
Tema: Activitatea de aprovizionare/vinzare din cadrul companiei S.A. MOLDCELL

Autor:
Studenta grupei BA211 Fr
Lupu Andreea Tatiana

Profesor:
dr.,conf. univ. Negru Ion
  Scurt istoric si prezentarea S.A. ,,Moldcell,,

 MD-2060, mun. Chișinău, str. Belgrad 3, Tel. +373 (22) 206206, 444444, Fax +373 (22)
206207, mob. +373 78500500, http://www.moldcell.md, moldcell@moldcell.md

 Data înființării octombrie 1999, lansarea activității comerciale 28 aprilie 2000.

 Numărul de angajați 370

 Cod fiscal 1002600046027, Certificatul în domeniul managementului calității ISO 9001:2008

 Cifra de afaceri peste 1,2 miliarde lei, Banca BC MOLDINDCONBANK SA, filiala Centru,
Chișinău

 Departament conducere Barkin Mehmet Secen (director general)

 Compania tutelă Grupul internațional suedezo-finlandez TeliaSonera

 Produse și servicii Operator dinamic în domeniul telefoniei GSM, are drept scop satisfacerea
nevoilor consumatorilor săi oferindu-le produse și servicii de calitate înaltă.

Moldcell este un operator de telecomunicații mobile din Republica Moldova, făcând parte din
grupul CG Cell Technologies DAC care își are sediul în Nepal. În februarie 2020, proprietarul
anterior al companiei Moldcell, Telia Company, a anunțat vânzarea celor 100% de acțiuni
deținute în Moldcell către CG Cell Technologies DAC, deținută în totalitate de CG Corp Global.
Tranzacția a fost finalizată pe 25 martie 2020, iar CG Cell Technologies DAC este acum oficial
noul proprietar al Moldcell. Moldcell și-a lansat activitatea comercială în anul 2000. La ora
actuală, Moldcell are peste 1 milion de abonați.

La 28 aprilie 2000, Moldcell deschide primul său oficiu de vânzări, la Chișinău, pe strada
Tighina 55. În același an, operatorul lansează în premieră națională serviciul SMS și primul
pachet preplătit. Primul logo al companiei era imaginea unui cerb prietenos și primul slogan,
devenit celebru, suna: ”Ne-ați așteptat? Noi am venit.”

La cea de-a cincea aniversare, Moldcell prezintă varianta non-stop a serviciului Call Center (444
pe mobil și 022 444 444 pe fix). De asemenea, în 2005 Moldcell introduce în premieră
tehnologia EDGE, datorită căreia viteza de internet mobil crește de 3 ori în rețea. Primul plan
tarifar dedicat persoanelor cu dizabilități de auz este lansat de Moldcell în 2006. Alocard
Alternativ se baza pe servicii de text și internet, cu un serviciu clientelă specializat. În 2007,
Moldcell devine primul operator de telefonie mobilă care acceptă plăți electronice. Peste mai
puțin de un an, 17% dintre plăți se efectuează electronic, iar în 2014 - 63%. Moldcell lansează
comercial serviciile 3G în anul 2008 și tot atunci este emis primul apel video din rețea. În anul
2009, grupul TeliaSonera devine primul operator la nivel global care lansează comercial servicii
4G. La cea de-a zecea aniversare, Moldcell își înnoiește imaginea, trecând la un stil proaspăt și
modern care confirmă apartenența sa la familia de operatori TeliaSonera. Rebranding-ul
companiei s-a realizat într-o singură noapte, iar concertul din aer liber organizat de Moldcell în
seara de 28 aprilie 2010 în Piața Marii Adunări Naționale a adunat un număr record de spectatori
– peste 120 000. Moldcell a devenit primul operator 4G din Moldova în anul 2012. Tot atunci,
compania lansează în premieră națională servicii de mSănătate pentru câteva categorii de
beneficiari, inclusiv femeile însărcinate și tinerele mame. În 2012, Republica Moldova devine a
opta țară din lume care introduce semnătura mobilă. Moldcell a avut o contribuție strategică în
acest proiect, oferind im plementatorilor locali experiența în domeniu a companiilor baltice din
grupul TeliaSonera.

Fig.1 Organigrama companiei

Conducerea: În ceea ce privește cultura organizațională putem spune că echipa managerială de

vârf a companiei Moldcell S.A. este constituită din șase directori : director general - Barkin
Secen, director financiar, director vânzări, directorul departamentului “Relații cu Clientela”,
director marketing, director tehnic, directorul departamentului “Relații cu presa”. Cei șase
directori se întrunesc cel puțin o dată in săptămână pentru a coordona diverse aspecte ale
activității companiei și a găsi soluții concrete pentru probleme ce necesită eforturile coordonate
ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate. În componența fiecărui departament se găsesc
mai multe echipe specializate in fruntea cărora se află un lider, Directorul de departament este
ajutat de un Manager principal pe departamente in domeniile respective de competență.
Formarea politicilor și a bugetelor este in responsabilitatea Directorilor și Managerilor. Bugetul
și planul strategic actualizat al companiei este propus de Directorul General și este aprobat de
Consiliul de Directori al companiei. Directorii și Managerii trebuie să explice echipei lor direcția
principală a activitățilorșisă încurajeze inițiativa din partea fiecărui angajat.
Subdiviziunile: compartimentul financiar - se ocupă de asigurarea și utilizarea fondurilor
necesare îndeplinirii programelor de marketing; compartimentul cercetare-dezvoltare - se ocupă
de problemele de creație și proiectare a noilor produse, de perfecționarea celor existente;
compartimentul de aprovizionare - se ocupă de găsirea furnizorilor de materii prime, materiale,
invenții etc.; compartimentul de producție - se ocupă de problemele tehnice și tehnologice;
compartimentele de contabilitate - evaluează costurile și prețurile de vânzare, gestionează
veniturile unității.

Mixul de marketing.
Studiind politica de produs din mixul de marketing, se poate constata că compania Moldcell
S.A. promovează strategia diversificării sortimentale, bazându-se pe creșterea gamei de servicii
pe direcția extinderii gamei de servicii de telefonie mobilă in domeniul activității de bază. Astfel,
compania deține o gamă largă de servicii repartizată in câteva categorii, servicii pentru toți,
servicii PrePay, servicii Abonament, Internet, respectiv aceste categorii pot fi completate cu
serviciile 4G, 3G+, voice și BlackBerry. Iar produsele de bază a companiei Moldcell sunt
cartelele de reîncărcare Moldcell pentru PrePay și Abonament. Serviciile Moldcell:
Servicii pentru toți - Sunt serviciile destinate tuturor utilizatorilor, indiferent fie acesta client
PrePay sau Abonament. Astfel in categoria aceasta de servicii se include: apel, video, transfer
credit, mesageria vocală, notificare apeluri, SMS, MMS, MMS Internațional, Internet mobil, Fun
Store, numere scurte, flirt, Music detective, loterie, Super Loto, divertisment ,tonuri de așteptare.
Servicii PrePay- Sunt serviciile destinate utilizatorilor de telefonie mobilă care achiziționează
produsul Moldcell PrePay. Deci această categorie de servicii cuprinde: numere dragi, numere
preferate, opțiunea PrePay Roaming, meniu PrePay ,serviciu de informații.
Servicii Abonament - Sunt serviciile destinate utilizatorilor ce cumpără produsul Moldcell
Abonament. Acest pachet de servicii cuprinde: BlackBerry Internet, apeluri internaționale,
Roaming- Moldcell Travel, opțiunea ”Vacanța în Roaming”, Internet Mobile in Roaming, Dual
SIM, opțiunea SMS și opțiunea Internet Mobil.
HD voice - Un nou standard in telefonia mobilă cu calitatea de transmisie a vocii cea mai înalt
posibilă din punct de vedere tehnic la momentul actual.
BlackBerry - Prin intermediul acestui serviciu primiți in timp real toate mesajele și toate
atașamentele de pe e-mail și le vizualizați direct pe ecranul telefonului mobil.
Rețeaua Moldcell 3G+ - oferă o nouă dimensiune a comunicării și a serviciilor mobile. Apeluri
voce și video, televiziune in direct, muzică, mesaje multimedia și Internet mobil-toate sunt acum
disponibile pe telefonul mobil cu un plus de calitate, deoarece 3G+ aduce o viteză de transfer a
datelor pină la 21 Mbps.
4G - Moldcell a fost primul operator care a lansat 4G în Moldova. 4G oferă Internet cu viteză de
navigare superioară celor existente până acum, de până la 150 Mb/s download și 75 Mb/s upload.
Sursa: adaptată de autor în baza surselor bibliografice studiate.

O altă direcție de promovare a serviciilor este diversificarea laterală care presupune extinderea
gamei de servicii și produse într-un alt domeniu decât activitatea de bază. Astfel, printre
serviciile și produsele promovate care nu țin exact de activitatea de bază ale companiei le
regăsim pe următoarele: telefonie fixă, Moldcell Internet, mobile marketing, program de reduceri
Moldcell Mclub, serviciu de reparații, telefoane mobile, accesorii pentru telefoane mobile,
laptopuri, modeme, e-shop.

Analiza PEST
Mediul politic
Stabilitatea politico-legală și susținerea din partea statului prin premii, este un factor destul de
important al macromediului Moldcell, întrucât este un mediu încurajator pentru orice inițiativă
ulterioară a acesteia. Totuși faptul că în R. Moldova se menține o situație politică instabilă,
garantează într-un anumit fel și instabilitatea numărului de clienți actuali și potențiali.
Mediu economic
Este elementul esențial atât la nivel național, cât și internațional cu impact semnificativ asupra
întreprinderii, întrucât influențează decisiv funcționarea și dezvoltarea ei. Constituie cadrul
concret in care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile care apar in societate în
producția, repartiția, schimbul și consumul bunurilor materiale și serviciilor, cat și prin
structurarea pe ramuri, subramuri și domenii de activitate. Factorii economici vizează alocarea
resurselor in societate și de aceea specialiștii in marketing trebuie să urmărească, pentru
adoptarea celor mai bune decizii: veniturile, sistemul de impozite și taxe, evoluția ratelor etc. În
ceea ce ține de prețuri putem spune că creșterea prețurilor aproape nu influențează compania
Moldcell, aceasta având o stabilitate a prețurilor pentru serviciile oferite . Veniturile disponibile
medii, fiind in creștere, asigură companiei Moldcell mai mulți clienți, ce se vor folosi de
serviciile mai puțin scumpe, astfel veniturile firmei vor fi in creștere. Totuși, luând in
considerație faptul că utilizarea telefoniei mobile in zilele noastre este o normă, veniturile
populației nu vor afecta în mare măsură veniturile companiei. O decizie de marketing des
utilizată de companie pentru a nu fi influențată negativ de factorii economici este oferirea
reducerilor și a diferitor promoții prin care iși asigură majorarea numărului de utilizatori ai
rețelei.
Mediul tehnologic
In epoca actuală, constituie cadrul de dezvoltare a întreprinderii care vizează toate domeniile de
activitate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenții și inovații, produse noi,
orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, calitatea tehnologiilor care pot fi
achiziționate, calitatea cercetărilor tehnice la care are acces, numărul brevetelor și licențele
înregistrate, etc. El își pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică și a ritmului
modernizării produselor și tehnologiilor. Compania Moldcell merge in pas cu progresul, folosind
tehnologiile avansate și, având oportunitatea, performează tehnologiile deja avute. Din punct de
vedere al trăsăturilor tehnice Moldcell S.A. are o acoperire 4G în peste 40 de localități din
Moldova și continuă să investească în îmbunătățirea acestei rețele. Tehnologiile performante
asigură mărirea razei de acoperire a rețelei Moldcell deci, posibilitatea de prestare a serviciilor
sale pe arie mai mare pentru mai mulți consumatori. De asemenea, noile descoperiri tehnico-
ştiinţifice modifică capacitatea și structura serviciilor, creează noi moduri de satisfacere a
nevoilor consumatorilor, descoperă noi consumatori, identifică noi nevoi, schimbă modelele
cererii, condițiile pieței, poate contribui la creșterea eficienței activităților de marketing.
Mediul socio-cultural
Mediul cultural, social și educațional este constituit din totalitatea factorilor, condițiilor, relațiilor
și instituțiilor care vizează sistemul de valori, obiceiuri, tradiții, credințe și normele care
modelează societatea și reglementează comportamentul indivizilor și a grupurilor în general prin
ambianța de muncă și viață. Obiceiurile și tradițiile au o influență pozitivă asupra Companiei
Moldcell, aceasta având o oportunitate de promovare mai activă în perioada sărbătorilor.
Compania Moldcell se evidențiază evident în perioada sărbătorilor de iarnă, zilei de 8 martie,
sărbătorile de paști, venind permanent cu idei ingenioase pentru clienții săi. Faptul că majoritatea
populației deține religie ortodoxă nu influențează asupra întreprinderii. Factorii educaționali și în
special învățământul contribuie direct la amplificarea nivelului de cultură și schimbarea
mentalității membrilor societății, care se reflectă în relațiile întreprinderii cu piața, impunând o
diversificare a politicii de piață, căutarea și oferirea unor servicii din ce în ce mai importante (de
exemplu: trecerea de la 3G la 4G, oferirea serviciilor de tv online pe telefon, etc.). În plan
educațional fundația Companiei Moldcell este bine cunoscută prin programul de burse pe care îl
oferă, donațiile etc. În legătură cu partea socială a mediului, compania Moldcell promovează
activ acțiuni de caritate, astfel nu numai ajutând copiii sau oamenii cu dereglări ș.a. dar
asigurându-și și o faimă bună în populație. Compania tinde să asigure o dezvoltare stabilă a
afacerii sale, atrăgând o atenție sporită nu doar laturii economice, ci și a celei sociale. Moldcell
urmează permanent principiile de responsabilitate socială, cum sunt: crearea noilor locuri de
muncă, realizarea de programe sociale pentru personal, plata impozitelor, etc.
Gama de produse si servicii Moldcell este impartit pentru două categorii de persoane:
 Persoane fizice
 Persoane juridice

Strategiile în domeniul produsului, pretului, distributiei si promovării

Produs
Propune diferite oferte ce intrigă consumatorii în procurarea acestora. În domeniul
managementului calităţii se operează dupa standartul de calitate ISO 9001:2008, ceea ce
demonstrează faptul că toate procesele care au loc în interiorul companiei sunt programate în aşa
fel, încât produsele şi serviciile oferite să fie calitative, iar personalul motivat de a munci şi a-şi
perfecţiona abilităţile de muncă. Pe 28.11.2014 echipa Moldcell a reconfirmat că este demnă de
acest titlu, valabilitatea Cerificatului fiind prelungită cu 3 ani.
Pretul
Oferte avantajoase la telefoane. Cu Abonament Moldcell telefoanele sunt mereu accesibile la
preturi avantajoase, cu ofertă în rate sau la pret special online. Vorbesti în credit. Comunici si
navighezi pe net neîntrerupt, chiar dacă nu ai reusit să- i suplinesti contul, cu o valoare a
creditului depăsind planul tău tarifar. Tarifare onestă. La conectare plătesti exact pentru zilele
rămase din luna respectivă, în timp ce serviciile le primsti în mărime integrală pentru o lună
întreagă. Extra trafic la pret avantajos. Navighezi neîntrerupt chiar si după consumarea
traficului. Internet inclus în abonamentul tău, cu trafic suplimentar la pret avantajos, acordat
automat.
Distributie
Reteaua de telefonie mobilă functionează pe toată raza Republicii Moldova cît si în afara ei prin
intermediul optiunii Roaming. Moldcell este o retea de telefonie mobilă natională, dar face parte
dintr-o familie mare de operatori GSM si anume grupul Telia Company. Fintur Holdings BV a
fost fondată în Olanda. Pachetul de control al Fintur Holdings BV îl deţine unul dintre cele mai
avansate grupuri de telecomunicaţii mobile din lume – Telia Company (74%), care a fost creată
în urma fuzionării a 2 companii Telia (Suedia) şi Sonera (Finlanda). Restul acţiunilor sunt
deţinute de Turkcell. Fintur Holdings BV devine un holding puternic în regiune cu investiţii în
servicii GSM, internet şi alte tehnologii moderne. Acţionarii Fintur continuă să fie în fruntea
pieţei prin investirea capitalului în soluţii de ultimă oră.
Promovare
 Promovare prin intermediul panourilor publicitare
 Sponsorizarea diferitelor concursuri sau posturi de televiziune
 Promovarea prin spoturile publicitare cît si prin reclamele din mediul online
 Efectuarea unor concursuri pentru abontii săi
 Promovarea prin oferirea unor oferte greu de refuzat
 Parteneriate cu diferite companii

Descrierea activitatii de aprovizionare/vinzare a companiei

Procesul de aprovizionare a companiei este un proces complex, care presupune o serie de etape:
Planificarea
La aceasta etapa, compania defineste obiectivele de aprovizionare pentru o anumita perioada de
timp, precum si strategiile si tacticile necesare penru atingerea scopurilor.
Achizitia
La aceasta etapa compania achizitioneaza bunurile si serviciile necesare pentru a-si indeplini
obiectivele. Achizitiile pot fi efectuate in mai multe moduri, cum ar fi licitatii publice, negocieri
directe sau achizitiile directe de la furnizori.
Primirea si controlul
IN aceasta etapa compania Moldcell primeste bununrile si serviciile achizitionate si le verifica
pentru a se asigura ca indeplinesc cerintele specificate.
Distributia
La aceasta etapa bunurile si serviciile sunt distrubuite catre clienti(livrarea la dominiciu, prin
curier,sau livrare prin punctul de lucru)
Elementele aprovizionarii

Elementele aprovizionării (caracteristicile vânzărilor) ale companiei din Republica Moldova sunt
următoarele:

Gama de produse și servicii: Compania oferă o gamă largă de produse și servicii de

telecomunicații, inclusiv servicii de telefonie mobilă, telefonie fixă, internet, televiziune digitală
Clienții: Clienții companiei sunt atât persoane fizice, cât și persoane juridice.
Locația: Compania are o prezență națională în Republica Moldova, cu puncte de lucru în toate
orașele majore.
Canalele de vânzare: Compania utilizează o varietate de canale de vânzare, inclusiv magazine
proprii, magazine partenere, site-ul web și call center-ul.

Formele de aprovizionare utilizate (căi de desfacere/vânzare a producției)

Vânzări directe: Compania vinde direct produsele și serviciile sale către clienți prin intermediul
magazinelor
Vânzări indirecte: Compania vinde produsele și serviciile sale către clienți prin intermediul
magazinelor
Vânzări online: Compania vinde produsele și serviciile sale către clienți prin intermediul site-
ului web.
Vânzări telefonice: Compania vinde produsele și serviciile sale către clienți prin intermediul
call center-ului.

Organizarea activității de aprovizionare/vânzare a companiei S.A. Moldcell

Direcția aprovizionare este responsabilă pentru achiziționarea de bunuri și servicii necesare

desfășurării activității companiei. Direcția este condusă de un director de aprovizionare, care are
în subordine mai mulți manageri de achiziții.

Direcția logistică este responsabilă pentru stocarea, transportul și distribuția bunurilor și

serviciilor achiziționate de către direcția aprovizionare. Direcția este condusă de un director de
logistică, care are în subordine mai mulți manageri de logistică.
Personalul specific compartimentului de aprovizionare

Personalul specific compartimentulu ide aprovizionare este format din:

Manageri de achiziții - responsabili pentru identificarea, evaluarea și contractarea furnizorilor

de bunuri și servicii.
Analisti de achiziții - responsabili pentru analiza ofertelor de preț și pentru întocmirea
documentelor de achiziție.
Logisticieni - responsabili pentru stocarea, transportul și distribuția bunurilor și serviciilor
achiziționate.
Structura planului de aprovizionare

Planul de aprovizionare are o structură clară, care include următoarele elemente:

- Analiza cererii
- Programul de aprovizionare
- Strategia de aprovizionare
- Indicatori specifici planificării aprovizionării

Pentru a evalua performanța planului de aprovizionare, Moldcell utilizează o serie de indicatori,

precum:

- Cota de aprovizionare la timp

- Cota de aprovizionare la cerere
- Nivelul de stocuri
- Costul aprovizionării
- Strategii specifice de aprovizionare

Moldcell utilizează o serie de strategii de aprovizionare, precum:

- Aprovizionare just-in-time
- Aprovizionare cu stocuri de siguranță
- Aprovizionare cu stocuri de sezon
- Aprovizionare just-in-time

Această strategie presupune livrarea de produse și servicii exact atunci când sunt necesare, în
cantitățile necesare. Acest lucru reduce costurile de aprovizionare și crește flexibilitatea
companiei.

Modul de elaborare a planului de aprovizionare/vânzare a companiei

Planul de aprovizionare al companiei din Republica Moldova este un document strategic care
stabilește obiectivele și direcțiile de acțiune în domeniul aprovizionării pentru o perioadă de timp
determinată, de obicei un an. Planul este elaborat de către departamentul de aprovizionare, în
colaborare cu celelalte departamente ale companiei, și este aprobat de către conducerea
executivă.

Structura planului de aprovizionare este următoarea:

- Introducere
- Analiza mediului extern
- Analiza mediului intern
- Stabilirea obiectivelor
- Dezvoltarea strategiilor
- Implementarea planului
- Monitorizarea și controlul
- Indicatori specifici planificării aprovizionării

Planul de aprovizionare include o serie de indicatori specifici care permit măsurarea

performanței departamentului de aprovizionare și a companiei în ansamblu. Acești indicatori pot
fi clasificați în următoarele categorii:

- Costuri
- Calitate
- Livrare
- Servicii

Indicatorii de costuri urmăresc să asigure o aprovizionare eficientă din punct de vedere

economic. Aceștia includ:
Costul total de aprovizionare
Costul mediu de achiziție
Costul de stocare
Calitate

Indicatorii de calitate urmăresc să asigure că produsele și serviciile achiziționate îndeplinesc

cerințele specificate. Aceștia includ:
Rata de defecte
Retragerile de produse
Livrare

Indicatorii de livrare urmăresc să asigure că produsele și serviciile achiziționate sunt livrate la

timp și în cantitățile necesare. Aceștia includ:
Timpul de livrare
Cota de întârzieri
Servicii

Indicatorii de servicii urmăresc să asigure că furnizorii oferă servicii de calitate. Aceștia includ:
Rata de răspuns la solicitări
Calitatea suportului tehnic
Strategii specifice de aprovizionare

Planul de aprovizionare al companiei Moldcell din Republica Moldova include o serie de

strategii specifice care urmăresc atingerea obiectivelor stabilite. Aceste strategii pot fi clasificate
în următoarele categorii:
- Achiziții strategice
- Gestionarea stocurilor
- Managementul riscurilor
- Achiziții strategice
 Concluzie:

Pe parcursul activității sale Moldcell își majorează în permanență rating-ul calității și

accesibilității datorita noilor schimbări ale planurilor tarifare oferite, introducerii mai multor
opțiuni utile și necesare societății, în special generației tinere, care reprezintă principalii
utilizatori ai telefoanelor/ tabletelor performante. Acestea necesită atât cunoștințe mai detaliate în
domeniu, cât și o necesitatea de a fi mai ager în utilizarea diverselor funcții și opțiuni.

Bibliografie:
https://ro.scribd.com/
https://ro.wikipedia.org/wiki/Moldcell
https://dumitruciorici.com/
https://www.infobase.md/
https://www.infodebit.md/