Sunteți pe pagina 1din 26

Vodafone Romania

Student : Universitatea Transilvania Brasov Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor Specializarea : Finante Banci Anul II Grupa : 8502

Cuprins :
1 Introducere ...pag 2 2 Prezentarea firmei.pag 3 2.1 Denumire.........pag 3 2.2 Misiune....pag 3 2.3 Activitate si structura...pag 3 2.4 Organigrama........pag 4 2.5 Date financiare.............................................................pag 5 3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea..................................pag 7 3.1 Analiza furnizorilor..................................................................................pag 7 3.2 Analiza clientilor .pag 8 3.3 Analiza concurentilor ..pag 9 3.4 Firma si avantajele ei ..pag 11 Matricea BCG pag 13 4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea....pag 14
4.1 Mediul demografic .pag 14 4.2 Mediul economic ....pag 14 4.3 Mediul tehnologic ...pag 15 4.4 Mediul socio-cultural ..pag 16 4.5 Mediul politic ..pag 17 4.6 Mediul natural .pag 17

5 Mixul de marketing al firmei .pag 19 5.1 Politica de produs ....pag 19 5.2 Politica de pret .pag 20 5.3 Politica de distributie ...pag 20 5.4 Politica de promovare ..pag 21 6 Concluzii si propuneri .pag 23

1 Introducere
Despre Vodafone Group
Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997, sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global. 3

De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si care a adus o multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vodafone nu este doar o retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete.

2 Prezentarea firmei :
2.1 Denumire : 2.2 Misiune : S.C. Vodafone Romnia S.A.; Vodafone Romania cat si intregul grup Vodafone isi propune sa

contribuie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care ii pretuim, in orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone Romnia. Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World, continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o experienta unica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil. 2.3 Activitate si structura : In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii.Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic. Vodafone Romnia ti ofera o gama de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi

de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone Romnia ti ofera servicii de telefonie mobila si fixa prin radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurta si multimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia Romniei. Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicatii mobile din lume, cu o prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achizitii si investitii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienti in intreaga lume. Fundaia Vodafone Romnia este o organizaie non-guvernamental romneasc cu statut caritabil, distinct de operaiunile comerciale ale companiei. De la nfiinarea sa, n anul 1998, Fundaia Vodafone Romnia a susinut sute de programe n beneficiul copiilor, btrnilor, persoanelor defavorizate, cu dizabiliti i al victimelor calamitilor naturale.Fundaia Vodafone Romnia este parte a Vodafone Group Foundation (VGF), ce cuprinde n prezent 24 de filiale n ntreaga lume.Vodafone Group Foundation (VGF) a fost lansat n iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pretutindeni sub umbrela unei singure organizaii caritabile, de sine stttoare, menite s continue activitatea n plan social - sprijinind astfel angajamentul companiei de a fi un membru responsabil al societii.
2.4 Organigrama Vodafone Group Plc.

2.5 Date financiare :

Tabel indicatori financiari VODAFONE ROMANIA SA

An 2010 2009 2008 2007

Cifra de afaceri 3,467,894,085 3,938,188,599 4,374,448,371 3,839,898,698

Stocuri 127,486,808 74,580,517 84,174,005 77,979,500

Cheltuieli 3,045,726,609 2,947,095,144 3,276,258,104 2,961,805,368

Venituri 3,648,424,301 4,152,219,049 4,599,220,454 4,014,872,328

Active imobilizate 1,971,547,944 1,991,316,681 2,088,272,761 1,999,075,809

Salariati 2964 3043 2950 2836

Capital social 70,341,714 70,341,714 70,341,714 70,341,714

Disponibilitat i banesti 120,408,029 61,449,569 70,807,862 141,301,213

Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din operaiunile comerciale efectuate de firm, respectiv vnzarea de mrfuri i produse ntr-o perioad de timp determinat.Dupa cum se poate si in tabelul de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania le-a avut pe parcursul anului.Acest indicator arata cel mai bine cum s-a descurcat compania in anul precedent.

Stocurile reprezinta bunurile materiale aflate in proprietatea societatii detinute cu scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie.Din acest punct de vedere la Vodafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand,dar si celelalte echipamente periferice ca si castile,huse de telefoane sau stickuri pentru internet.Se poate observa ca de la an la an Vodafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este tot mai prospera, iar consumatorii sunt tot mai multi. Segmentul cheltuielilor este ocupat de toate investitiile pe care compania le face pentru a se extinde cat mai mult construind noi reprezentante si alte operatiuni interne care necesita cheltuieli suplimentare. Veniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce Vodafone strange din banii preveniti de la consumatori, atat pentru voce cat si internet care beneficiaza de serviciile oferite de Vodafone. Activele imobilizate reprezinta bunurile si valorile cu o durata de utilizare mai mare de un an si care nu se consuma la prima utilizare, acestea fiind impartite in trei categorii: imobilizari necorporale, imobilizari corporale si imobilizari financiare. Numarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de dificila prin care am trecut si inca mai trecem.cu mici schimbari in plus sau minus, Vodafone a avut grija de angajati, mentinandu-si prestigiul de companie serioasa. Capitalul social este definit ca suma tuturor aporturilor efectuate de asociai n vederea constituirii i funcionarii unei societi comerciale. Acesta are o dubl semnificaie att juridic ct i contabil. Din punct de vedere juridic, capitalul social reprezint gajul general al creditorilor, iar din punct de vedere contabil acesta se distinge de activul patrimonial al societii. n momentul constituirii societii, capitalul social este egal cu activul patrimonial, ns pe msur ce societatea obine profit, activul patrimonial depete capitalul social. Disponibilitatile banesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau disponibilitatile aflate in conturi la banci. Ca si celelalte variabile pe care le-am prezentat mai sus, se poate observa ca si disponibilitatile banesti au o panta ascendenta insemnand nimic mai mult decat faptul ca Vodafone a mers pe profit indifferent de perioada economica prin care am trecut.

3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea


Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in moddirect influenteaza capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientari strategice si structuri deorganizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei de a utiliza propriul sau potential stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii societati. 3.1 Analiza furnizorilor :

Fiind o companie atat de dezvoltata si bine cunoscuta in lumea intreaga , Vodafone are o

multime de contracte in lumea intreaga cu alte companii cu care se ajuta reciproc prin schimbul de bunuri si servicii.Revenind la Vodafone Romania, aceasta are aproape pe orice domeniu un furnizor, sau mai bine spus un partener cu care se ajuta reciproc. Furnizorii de marfuri (mijloace materiale) sunt reprezentati de diverse firme sau persoane particulare, care, in baza unor relatii de vanzare-cumparare, asigura intreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, masini si utilaje etc. Asadar, sa incepem cu serviciile profesionale; pe acest plan ca principal furnizor pentru Vodafone a fost ales HP. HP a fost ales dintre ali apte furnizori de IT pentru cea mai bun prestaie n furnizarea de servicii profesionale. HP i competitorii si au fost evaluai de Vodafone i de companiile sale operaionale n funcie de ase criterii: calitate, livrare, tehnologie, stabilitate comercial i financiar i responsabilitatea social a companiei. HP a obinut valori maxime la criteriile privind: livrarea, calitatea i responsabilitatea social a companiei. Bazndu-se pe o relaie de 21 de ani, HP furnizeaz de asemenea grupului Vodafone i companiilor sale operaionale o gam vast de soluii dedicate, att pentru reelele de comunicaii ct i pentru cele IT. HP le ofer tuturor celor 200 de mari furnizori mondiali de reele i echipamente o gam vast de produse i soluii integrate pentru servicii de voce, date i divertisment. Suntem onorai de faptul c Vodafone ne consider un partener de ncredere pentru serviciile profesionale furnizate att sectorului su IT ct este i o celui al telecomunicaiilor, furnizoare de spune soluii John McCain, prim vicepreedinte al diviziei Consulting and Integration din cadrul HP.( HP companie tehnologice destinate consumatorilor individuali, ntreprinderilor i instituiilor din ntreaga lume. Oferta companiei cuprinde infrastructur IT, echipament de calcul i acces de uz personal, servicii globale i soluii de imprimare i 9

prelucrare a imaginii. n ultimele patru trimestre financiare, ncheiate la 31 ianuarie 2006, veniturile obinute de HP au totalizat 87,9 miliarde USD). Tot din perspectiva furnizorilor putem mentiona si Porche Finance , care este furnizor al Vodafone Romania pentru serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie membra a Porsche Finance Group, a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasing operational si management de flota cu Vodafone Romania. Porsche Mobility continua astfel sa administreze parcul auto al Vodafone Romania, oferind servicii de leasing operational si management de flota, contractul fiind reinnoit recent pe o perioada de patru ani. Vodafone Romania a optat pentru marca Volkswagen pentru parcul sau auto si colaboreaza astfel cu Porsche Romania si divizia Porsche Mobility a Porsche Finance Group. Furnizorii fortei de munca s e c o n s t i t u i e i n a g e n t i d e m e d i u , c u i n f l u e n t e considerabile in activitatea intreprinderii, datorate rolului factorului uman in procesul muncii. In sfera acestor "furnizori" se cuprind unitatile de invatamant,oficiile de forta de munca, precum si persoanele aflate in cautarea unui loc de munca. Furnizorii de produse ai firmei Vodafone sunt : Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel, Motorola, Apple, s.a. 3.2 Analiza clientilor :

Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Reprezentand cea mai importanta componenta a micromediului intreprinderii, clientii ocupa un loc central in tematica studiilor de marketing,acestea sunt axate pe cunoasterea nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumparare si de consum. In functie de statutul lor, natura solicitarilor fata de produsele (serviciile) intreprinderii,clientii se pot grupa astfel : Consumatori Utilizatori industriali Intreprinderi distribuitoare (comerciale) Agentii guvernamentale etc. Vodafone cuprinde o mare parte a regiunilor din Romania atat pentru voce cat si pentru 10

serviciul de internet. Atat reteaua de telefonie mobila cat si cea de internet oferite de Vodafone sunt disponibile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici. Se fac oferte speciale pentru fiecare gen de client si pe orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice compania isi ofera serviciile in cea mai buna calitate posibila si la un prt accesibil tuturor. La Vodafone gseti oricnd soluii pentru nevoile de comunicare ale businessului tu. Poi alege una dintre soluiile existente sau poi opta pentru soluii complete personalizate, aa cum au fcut i alte companii care au ales Vodafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte bine punctate. Euroclinic Hospitals & Medical Centers i Water Distribution sunt doi clieni importani ai Vodafone care beneficiaz deja de pachete complete de servicii personalizate. 3.3 Analiza concurentilor :

Concurentii formeza o categorie aparte a micromediului intreprinderii, nelipsiti din cadrul mediului competitiv, specific, la randul sau, economiei de piata. In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi categorie de clienti, iar in numeroase cazuri, aceasi furnizori sau prestatori de servicii. Competitorii se deosebesc intre ei p r i n r o l u l p e c a r e i l j o a c a i n raporturile forme : Concurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi; Concurenta generica; Concurenta de produs; Concurenta de marca; ntruct concurena este o lupt dur, n care nvinge ntotdeauna cu clientii, atitudinea fata de noutati, formele de comunicare cu consumatorii, stilul de interventie pe piata etc. Acestia se impart in patru

11

cel mai bun, i care dei,primeaz interesele economice - se desfoar nu numai cu mijloace economice, ci i extraeconomice, pentru fiecare ntreprindere este absolut necesar s descopere structura i amploarea concurenei, motivele reuitei concurenilor importani, precum i ansele de a-i nvinge. Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei Vodafone Romania este Orange Romania care ocupa si locul 1 in topul furnizorilor de retele telefonice din Romania."In lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi diferite i au moduri de via diferite. Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, Elveia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, Romnia , Moldova, Polonia, Slovacia s.a.Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicaii mobile, Internet i televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de telecomunicaii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente",dupa cum scrie pe site-ul oficial al companiei. Un alt mare concurent aparut destul de recent pe piata romaneasca, dar care s-a dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori de retele mobile este Cosmote.Cosmote Romnia, membr a grupului Cosmote s-a lansat pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. nc de la nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai

12

rapida dezvoltare din Romnia. La sfritul lunii martie 2010, Cosmote inregistra 7,2 milioane de clieni, din care 21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%. Grupul Cosmote este n prez ent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins prezen n sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de persoane. 3.4 Firma si avantajele ei :

Prin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si site-uri de profil, Vodafone promoveaza anumite avantaje clientilor sai actuali si viitori. De exemplu daca portati numarul de pe alta retea in reteaua Vodafone primiti 5.000 sau 10.000 de minute bonus pentru convorbirile efectuate n primele 6 luni de contract (n funcie de tipul de contract); internet gratuit acordat pe telefonul mobil timp de o lun sau trafic dublu pentru e-mail pe mobil (la alegerea clientului); reducere de 15 EUR pentru orice telefon, doar ca pentru a beneficia de aceste avantaje clientul trebuie sa aiba cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu care Vodafone este in parteneriat. Alte avantaje putem avea daca suntem in reteaua Vodafone din alt parteneriat al companiei si anume cu Raiffeisen Bank. Aici putem sa face un card Vodafone si la fiecare 10 lei cheltuiti primim cate 4 puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau cumpara un telefon la oferta, plus reduceri garantate prin programul MultiShop in magazinele partenere ale bancii. Pentru descrierea avantajelor cat si dezavantajelor pe care compania le prezinta se apeleaza la analiza SWOT(Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats).Analiza SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice amenintarile si oportunitatile importante ale companiei. Aceasta este efectuata de marketerii companiei, care isi orienteaza activitatea in stabilirea obiectivelor si strategiilor de marketing.Unul din principalele obiective strategice de marketing este rezultatul analizei de mediu,mai ales analiza pietei. 13

Analiza SWOT Puncte tari : Marca Acoperirea Tipuri de abonamente si extraoptiuni Grad de cunoastere Forta de munca calificata Puncte slabe Tehnologia 3G Costul Oportunitati Perioada sarbatorilor Avansul tehnologic Piata mare de desfacere Folosirea unor tehnologii cu costuri reduse Amenintari Concurenta (Orange, Cosmote, Zapp) Scaderea nivelului de trai Calamitati naturale

14

Matricea BCG 3 Vedete 1 2 4 Vaci de muls 6 7 5 Pietre de moara 8 10 9 Dileme

1 - Campania Primesti si Daruiesti 2 - Cartela cu Extraoptiunea Total 3 - Abonamentul Mega 4 - Extraoptiunea Vodafone pentru tineri pe cartela 5 - Campania Combina-te la cartela si vorbesti nelimitat 6 - Extraoptiunea Vodafone pentru tineri la abonament 7 - Optiunea Moldova 8 - Optiunea 20 MMS 9 - Optiunea 20 minute nationale 10 - Extraoptiuni SMS(50,100,200 minute la preturi avantajoase) Modelul Boston Consulting Group,cunoscut si sub numele de matricea B.C.G.sau matricea crestere-cota de piata,a fost elaborat de o firma american de consultanta manageriala avand acelasi nume. Cu ajutorul acestei matrice se grupeaza activitatile(produsele) existente in portofoliul unei intreprinderi in patru categorii, n functie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata. Produsele aflate in cadranulDileme sunt produse care actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida. Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare, cand inca nu se stie sigur daca vor constitui un success sau nu. Vedetele sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida, ele detinand pozitia de lider. De regula un produs aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran. Vacile de muls sunt produse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata in crestere lenta, stagnare sau chiar declin. Un produs aflat in faza de maturitate se poate situa in acest cadran. Pietrele de moara sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta, stagnare sau declin s i c a r e n u r e u s e s c s a d e t i n a p o z i t i a de lider.Ele nu contribuie la obtinerea profitului intreprinderii si nici la imbunatatirea imaginii acesteia. Deoarece necesitalichiditati, se pune problema mentinerii lor sau abandonarii,dar numai dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico- financiare.De regula, un produs aflat in faza de declin se situeaza in 15

acest cadran.

4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea


4.1 Mediul demografic : Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii.Semnificatia deosebita pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demografic, intrecare : numarul populatiei, structura pe sexe si grupe de varsta, numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii, repartizarea teritoriala si pe medii (urban-rural) a populatiei, rata natalitatii,grupurile etnice etc. Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingerine asupra activitii ntreprinderii, deoarece populaia n calitate de partener al acesteia se afl att n postura de beneficiar al rezultatelor obinute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri, dar i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de munc. De aceea, situaia demografic, mai ales n ceea ce privete nivelul, dinamica, structura populaiei, repartizarea teritorial i pe medii (urban-rural), are efecte multiple att pe termen scurt, ct i pe termen lung asupra studierea continu activitii i a ntreprinderii, ceea ce presupune prognozelor demografice.Analiznd

modelele structurii populaiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de pia, atunci cnd numrul mare de nevoi i dorine ale indivizilor se exprim n trsturi demografice, cum ar fi: vrsta, sexul, starea civil, rasa,ocupaia. Se pot desprinde astfel principalele tendin e n evolu ia popula iei care stau la baza prognozelor i planurilor de activitate a productorilor de bunuri i servicii.

16

4.2 Mediul economic : Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care actioneaza intreprinderea. In caracterizarea lui intra in consideratie structura pe ramuri a activitatii economice, nivelul de dezvolatare pe ansamblu si pe fiecare ramura, gradul de ocupare a fortei de munca, situatia financiar-valutara etc. Factorii de mediu determina structura si volumul ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de marfuri, miscarea preturilor, nivelul concurentei etc. Mediul economic include totodata, o serie de forte si grupuri de interese care actioneaza in viata economica a societatii. Mediul economic este elementul esen ial att la nivel na ional, ct i interna ional cu impact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct influeneaz decisiv funcionarea i dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret n care ntreprinderea activeaz, fiind definit att de raporturile care apar n societate n producia, repartiia, schimbul i consumul bunurilor materiale i serviciilor, ct i prin structurarea pe ramuri, sub ramuri i domenii de activitate. El reflect nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct i la nivelul verigilor componente i se concretizeaz n: piaa intern, piaa extern i prghiile economicofinanciare.Cum nevoile pia a este principala n cerere, modalitate analiza prin care pieii, se a verific concordan a dintre nivelul i structura produciei cu sociale reflectate situaiei elementelor ei componente: cerere, ofert, concurena, constituie punctul de pornire n evaluarea corect a potenialului pe care poate s se bazeze ntreprinderea n elaborarea unei strategii i politici realiste, care s in seam att de particularitile sistemului economic, ct i de tipologia mecanismelor concureniale proprii, precum i de riscurile pe care att mediul naional, ct i celinternaional, le genereaz ntreprinderilor. 4.3 Mediul tehnologic : In care opereaza intreprinderea, este constituit din componente care explica, in esenta, "cum" se obtin produsele (serviciile) de care se foloseste societatea la 17

un moment dat. Intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic atat ca beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermediul pietei. Aceasta, deoarece mutatiile produse in cadrul tehnologiilor conduc la modificari corespunzatoare in volumul, dinamica si structura ofertei,cererii si preturilor. Mediul tehnologic,n epoca actual , constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru a fi cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele nregistrate, capacitatea creativinovativ a sistemului de cercetare-proiectare etc. El i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor.Astfel, dinamica accentuat a tehnicii i tehnologiilor conduce la nfptuirea unei noi corelaii cu valorile i idealurile sociale, ntructnoul tip de tehnologie modeleaz atitudinile, promoveaz alt stil de munc i via, n genere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul persoanei care il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnicotiinifice modific capacitatea i structura produciei, evoluia nevoilor societii i ca urmare, i structura consumului, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori, identific nevoi latente,schimb modelele cererii, condiiile pieii, raportul i natura concurenei de care ntreprinderea trebuie s in seama, poate contribui la creterea eficienei activitilor de marketing. De fapt,ntreprinderea se implic n dinamica mediului tehnologic att ca beneficiar, ct i ca furnizor,prin intermediul pieii, ceea ce face posibil ca cercetrile de marketing s asigure ntreprinderiireete de succes.De altfel, este deja demonstrat, c cercetarea de marketing are o mare operativitate de aciune i costuri 18

mai reduse, n comparaie cu creativitatea tehnic. Mai mult,chiar la baza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva nevoilor de pia.

4.4 Mediul socio-cultural : Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, in traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate. Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv delimitarea segmementelor de piata, in conturarea unei anumite tipologii Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea factorilor, condiiilor,relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii, credine i normele care modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul indivizilor i a grupurilor n general prin ambiana de munc i via. Aceste elemente afecteaz activitatea ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor individuale i sociale, prin activitatea contient a indivizilor i grupurilor care activeaz n societate. De asemenea, afecteaz consumul prin schimbrile psihologice, modificarea stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. Factorii educaionali i n special nvmntul contribuie direct la amplificarea nivelului de cultur i schimbarea mentalit ii membrilor societ ii, care se reflect n rela iile ntreprinderii cu piaa, impunnd o diversificare a politicii de pia. cumparatorilor.

4.5 Mediul politic : Reflecta, intr-o alcatuire specifica fiecarei tari, structurile societatii, clasele sociale si rolul lor in societate, fortele politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal si international etc. 19

Climatul politic intern i interna ional afecteaz ntotdeauna activitatea ntreprinderii,deoarece are implicaii att directe, ct i indirecte, manifestate prin: organizarea i guvernarea statal, politica economic pe care o promoveaz, mai ales prin gradul de implicare a statului n economie (sub forma subveniilor, msurilor protecioniste, politicilor antitrust etc.), apartenena la grupuri i comunit i economice i politice, n general prin concep ia de integrare n via a economic i politic mondial ce se promoveaz. Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s frneze activitatea pe care o desfoar ntreprinderea pe piaa intern i internaional.

4.6 Mediul natural : Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala,in proiectarea si desfasurarea activitatilor economice. In toate cazurile, conditiile naturale (relief, clima) determina locul de localizare, de distributie, in spatiu a activitatilor umane; pentru unitatile economice din unele sectoare - agricultura, turism, prospectiuni - conditiile naturale intra in mod nemijlocit in insusi obiectivul activitatii. Cresterea in importanta a acestei componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de accentuarea gradului de poluare etc.. Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de tendinte, puse in evidenta de numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca activitatea majoritatii firmelor. Acestea sunt: criza materiilor prime, cresterea costului energiei, cresterea gradului de poluare, cresterea rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului inconjurator.In general, toate componentele de mediu descrise, conditioneaza activitatea intreprinderii intr-o masura mai mare sau mai mica. Dar si mediul, la randul sau, va fi influentat de activitatea interprinderii. In cazul unor intreprinderi puternice, influenta acestora se face simtita chiar si asupra macromediului. Vodafone participa la protejarea mediului prin organizarea campaniilor de reciclare a telefoanelor vechi. Toate telefoanele colectate, cu sau fr accesorii, sunt preluate de Fonebak, compania cu care Vodafone colaboreaz la nivel internaional pentru reciclarea 20

dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt n stare de funcionare vor fi recondiionate i reutilizate n ri in curs de dezvoltare din Africa, facilitnd astfel accesul la serviciile de telefonie mobil utilizatorilor cu posibiliti materiale limitate. Acestia au initiat in anul 2005 un program sub numele de Connex pentru viitor si a lansat campania Litoralul curat care a nsemnat amplasarea a 300 de couri pentru colectarea selectiv a deeurilor, pe o suprafa de 45 de km de plaj. Programul a continuat i n vara lui 2006, cnd plajele din 9 staiuni romneti de pe malul mrii, precum i din oraul Constana, au fost dotate cu 450 de couri pentru colectarea selectiv a deeurilor, iar n sezonul estival 2007 numrul courilor amplasate pe plaj a crescut la 490. Anual se colecteaz astfel zeci de tone de hrtie i materiale plastice, care sunt apoi reciclate.

5 Mixul de marketing al firmei


5.1 Politica de produs : Reprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire la dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii care fac obiectul activittii sale, atitudine ce se raporteaz permanent la cerintele mediului extern, si, n special, la tendintele manifestate de ctre concurenti. Obiectivele pe care le urmareste politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii economice a firmei (maximizarea efectelor economicofinanciare in conditiile valorificarii superioare a resurselor disponibile, asigurand implinirea ritmica si integrala a obiectivelor stabilite prin programele de activitate ). 21

Activittile componente ale politicii de produs sunt: a) cercetarea produsului; b) activitatea de inovatie; c) activitatea de modelare a produsului; d) asigurarea legal a produsului; e) atitudinea fat de produsele vechi; Cand vorbim de politica produsului pentru Vodafone ne gandim automat la telefoanele mobile pe care le comercializeaza la diverse preturi.Asadar, pentru a vinde cat mai mult dintr-un anumit produs, Vodafone trebuie sa scoata in evidenta calitatile,trasaturile ,design-ul produsului respectiv. Cercetarea produsului are semnificatia unei analize diagnostic , de natura sa semnalizeze punctele "forte " si cele "slabe " ale gamei de fabricatie sau ale sortimentului comercializat , pentru a permite o fundamentare ct mai adecvata a strategiei ntreprinderii.Principala orientare ofensiva a politicii de produs este reprezentata de activitatea de inovatie , care priveste nu numai produsul , ci si stimularea capacitatilor creatoare din cercetare si productie , descoperirea de noi materii prime si tehnologii , dezvoltarea service-ului. Sa luam de exemplu telefonul Samsung Galaxy ;deja din primul moment stim ca telefoanele Samsung sunt foarte bune si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio introducere. Dar tocmai de asta se ocupa compania, sa la promoveze pentru a vinde cat mai multe si asta in cadrul retelei lor,desigur. Ca sa exemplific mai bine o sa iau o descriere a telefonului chiar de pe site : Cel mai nou smartphone Android din seria Galaxy de la Samsung, ce vine cu suita de aplicatii Google pre-instalate, un touchscreen capacitiv de 3 si o camera foto de 2 Mp. Ideal pentru cei ce cauta un smartphone accesibil care sa-i tina mereu conectati la noutati si prieteni. Astfel de scoateri in evidenta a calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari companiilor influentand clientul sa cumpere acel produs. 5.2 Politica de pret : Preul este singura variabil a mixului de marketing care aduce venit. n acest sens, preul este deosebit de important din punct de vedere al ntreprinztorului deorece produce efecte mult mai imediate dect celelalte

22

variabile ale mixului de marketing. Pentru a atrage cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe strategii de pret pentru a vedea care da rezultate mai bine.Prin aceste strategii companiile isi maresc vanzarile si profitul implicit. Una din strategiile folosite de Vodafone este strategia pretului de stratificare adica pe masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste, pretul acelui produs scade. In acest caz pot da un exemplu concret in persoana mea;eu mi-am achizitionat acum 3 ani un telefon Nokia 6120 fara abonament la pretul de 750 RON , iar acum acel telefon in aceleasi conditii consta in jur de 550-590 RON. O alta strategie folosita de Vodafone la nivel global este aceea de stabilire a pretului pe zone geografice,astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in SUA fata de Romania spre exemplu.Acestea sunt strategii bine cunoscute, folosite de toate companiile care functioneaza pe profit. 5.3 Politica de distributie : Distribuia este un element important al mixului de marketing care contribuie n mod decisiv la finalizarea efectiv a activitilor firmelor productoare de bunuri i servicii i, totodat, la realizarea scopului activitii de marketing de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansamblul activitilor prin care bunurile materiale ajung de la productor la consumator circulaia mrfurilor, desfacerea produselor, comercializarea produselor. Distribuia se refer, n esen, la circuitul fizic i economic al mrfurilor, de la productor la beneficiar, ct i la sistemul de relaii care se stabilesc ntre productori, cumprtori, ageni de pia, firme de transport etc. Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asigurare a treptelor de desfacere coordonate cu performanele firmei. 5.4 Politica de promovare : In conditiile actuale ale dinamismului economico social firma trebuie sa-si informeze potentialii clienti despre existenta ei. Politica promotionala,concretizata in

23

activitati promotionale concrete, este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in cadrul mixului de marketing. Promovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice(concretizate in activitati promotionale)incerca sa influenteze comportamentul clientiilor sai actuali si potentiali invederea obtinerii unor rezultate cat mai bune pe o perioada mai lunga de timp. Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si distributie. O firma ce intentioneaza sa-si pastreze prestigiul desfasoara o politica promotionala active. Dupa Nicolae Al. Pop politica promotionala reuneste ansamblul de actiuni ce vizeaza informarea si atragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare, prin satisfacerea trebuintelor si dorintelor lor, paralel cu sporirea eficientei economice a actului de comercializare. Forme de promovare a produselor Cea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este publicitatea. Vodafone adopta aceasta forma si inca din plin, acest lucru putand sa il vedem si noi la televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei. Campanile de promovare pe care le realizeaza Vodafone sunt facute in incercarea de a face fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea, Vodafone a fost pe locul al doilea la mica distanta de Cosmote cu 28.425 de noi utilizatori. Vodafone a semnat contracte si cu diverse persoane publice din divertisment pentru reclame in care sunt promovate atat anumite campanii si, se pare ca este un success pentru ca la vederea unei persoane cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe consumatori sa cumpere acel lucru. Cea mai noua campanie de acest de gen promovata de Vodafone este Primeste si daruieste in rolul principal fiind CRBL care incearca sa ii faca pe consumatori sa isi trimita mesaje intre ei pentru a primi cadouri surpriza, mesaje care sunt taxate desigur. Alte campanii de acest gen este Vodafone pentru tineri prin care sunt oferite reduceri pentru apeluri si mesaje tinerilor intre 14 si 26 de ani care sunt pe cartela si care se inscriu in acel campus; chiar daca este de cativa ani buni continua sa atraga utilizatori si din cauza asta este si mentinuta. Se acorda acum mai multa atentie

24

utlizatorilor care sunt pe cartela oferindu-le acestora o serie de oferte de nerefuzat : J Extraoptiunea Total 5$; J Extraoptiunea Extra 7$; J Extraoptiunea Maxim 9$; Pentru fiecare din acestea sunt oferite cate 3000 de minute in retea iar in functie de cele 3 extraoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale/internationale pe fix si internet pe mobil. Alt gen de extraoptiuni sunt pentru internet pe mobil sau minute nationale separat pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu-se cu cateva apasari de buton. Cat despre cei pe abonament sau cei care vor sa isi faca un abonament exista si aici oferte cu telefoane la preturi promotionale; o campanie in desfasurare este cea cu abonamentele Mega in cadrul carora, la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte optiuni in functie de costul abonamentului.

6 Concluzii si propuneri
Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia dup numrul de clieni. Compania a fost lansat n aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima reea GSM din Romnia. Rezultatele excelente pe care le detine sunt determinate de personalul bine instruit in 25

domeniul managementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii, marketing, management; gama larga de produse si servicii adresate clientilor cu diferite categorii de venituri. In prezent compania a reusit cu succes sa-si promoveze si sa distribuie produsele siserviciile sale, astfel atingand pana la sfarsitul anului 2010 10.2 milioane de clienti din care 38.6 % pe baza de abonament. Serviciul roaming de la Vodafone era disponibil in 2010 n 146 ri, prin 331 de operatori. Serviciul GPRS putea fi folosit in 2010 n roaming n 92 de ri, prin 186 de operatori. Serviciile 3G oferite de Vodafone sunt disponibile n roaming n 58 de ri, prin 95 de parteneri. Din toate aceste informatii nu putem spune decat ca Vodafone este una din cele mai mari companii de pe plan intern si international, o companie de prestigiu care tine la brand-ul ei si care incearca sa aduca in fiecare zii noutati pentru clientii actuali si viitori.

Propuneri : Mai multe oferte accesibile studentilor din punct de vedere al creditului consumat pe un minut de convorbire; Existenta unor cartele reincarcabile cu mai putin de 4 Euro; Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 Euro; Bibliografie : site oficial Vodafone : www.vodafone.ro; site www.wikipedia.ro; site oficial Cosmote : www.cosmote.ro; site www.biblioteca-digitala.ase.ro.

26