Sunteți pe pagina 1din 17

Universitatea Babe Bolyai Cluj-Napoca

Facultatea de Studii Europene


Specializarea: Managementul Instituiilor Europene

PLAN DE MARKETING
Vodafone Romania

Coordonator tiinific: Studeni:


Asis. univ. drd. Monica Burc-Voicu

CLUJ-NAPOCA 2013

1
CUPRINS:

DESCRIEREA COMPANIEI VODAFONE ROMNIApg. 3-5

CEREREA DE PIA I SEGMENTAREA PIEEI.pg. 5-7

ANALIZA SWOT.pg. 7

ANALIZA GAP.pg. 8

OBIECTIVELE COMPANIEI..pg. 8-10

PLANIFICAREA DE MARKETING..pg. 10-11

MIXUL DE MARKETING.pg. 11

POLITICA DE PRODUSpg. 11-12

POLITICA DE PREpg. 12

POLITICA DE DISTRIBUIE..pg. 13-14

POLITICA DE PROMOVARE....pg. 14-15

BUGETUL DE MARKETING..pg. 15-16

IMPLEMENTAREA I CONTROLUL ACIUNILOR DE MARKETING.pg.16

BIBLIOGRAFIE..pg.17

2
DESCRIEREA COMPANIEI VODAFONE ROMNIA

Vodafone este unul dintre cele mai mari grupuri de telecomunicatii din lume, atingand in
septembrie 2011 un numar de aproximativ 391 milioane de clienti.
Vodafone este o companie de origine britanica, cu sediul central in Londra, UK. Infiintat in
ianuarie 1985, Vodafone Group a ajuns in decursul a 15 ani cea mai importanta companie din
Europa si lider international pe piata telecomunicatiilor. Reteaua Vodafone este prezenta in 30 de
tari si leaga parteneriate cu retele conexe din aproximativ alte 401.
Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din
lume, cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele
Unite prin diviziile sale, joint ventues, achiziii i investiii2.
O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de
comunicaii i preocuparea permanent de a fi lider n inovaie.
Astfel, in 1987, vodafone este recunoscut drept cea mai mare reea de telefonie mobil din
lume, sunt create primele linii informaionale Financial Times CityLine i AA Roadwatch.3
Patru ani mai tarziu, in 1991, are loc primul apel internaional n roaming din lume ntre
Vodafone i Telecom Finlanda, si deasemenea se lanseaz serviciul de telefonie mobil digital
Vodafone (GSM) - primul din Marea Britanie.
Vodafone este primul operator de telefonie mobil din lume care i-a lansat serviciile n doar
135 de zile de la aprobarea licenei, este prima companie din Romnia care a introdus Serviciul
de Relaii cu Clienii si primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje
scurte SMS.4
In anul 2000 Vodafone devine primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia
WAP (Wireless Application Protocol), iar Comisia European aprob acordul Vodafone Group
Plc de a achiziiona Mannesmann AG, la data de 12 aprilie. Astfel n mai se lanseaz Vizzavi, o
companie mixt 50/50 format din Vodafone AirTouch i VivendiNet, pentru a furniza portaluri

1
Site business, http://www.wall-street.ro/tag/vodafone.html, accesat in 10.12.2013
2
Site oficial Vodafone Romania, sectiunea istoric, https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-romania/cine-
suntem/descriere-si-istoric/#tab-1, accesat in 10.10.2013
3
Site oficial Vodafone Romania, loc. Citat., accesat in 11.12.2013
4
Site oficial Vodafone Romania, loc. Citat., accesat in 10.12.2013

3
Internet multi-acces n Europa. Grupul astfel mrit este cea mai mare companie de
telecomunicaii mobile din lume i una din primele 10 companii, prin capitalizarea pieei. n
aprilie, Vodafone din Marea Britanie achiziioneaz cea mai mare licen 3G disponibil. n
paralel cu dezvoltarea 3G, Vodafone Marea Britanie testeaz i dezvolt GPRS.
Anul 2001 reprezinta un an plin de realizari pentru Vodafone, astfel, devine acesta de devine:
Primul portal mobil din Romnia myX;
Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS
Connex Play;
Primul operator GSM din Romnia care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor
scurte pentru serviciul de roaming;
Primul operator care a lansat comercial n Romnia tehnologia GPRS (General Packet
Radio Service);
Vodafone Group Plc introduce serviciul de mesagerie instant n reele, o modalitate mai
rapid i mai eficient de a comunica folosind mesaje text trimise prin SMS sau WAP i
i lanseaz prima campanie de comunicare global, "How are you?";
n noiembrie, Vodafone Group Plc i deschide sediile din China, la Beijing i Hong
Kong. Deschiderea coincide cu intrarea Chinei n Organizaia Mondial a Comerului;
Vodafone ncheie anul cu efectuarea primei convorbiri n roaming 3G din lume, ntre
Spania i Japonia.
Vodafone este de asemenea, primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat
pe SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn, primul operator care a oferit ncrcarea
Electronic drept alternativ la rencrcarea cu cartel i care a introdus n Romnia serviciul de
acces wireless la Internet cu vitez broadband.
n anul 2002, se lanseaz Fundaia Vodafone, astfel Grupul Vodafone i filialele sale doneaz
20 de milioane de lire sterline unor programe sociale, n conformitate cu politica grupului privind
investiiile n comunitate
Totodata, Vodafone este primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata
facturii de pe telefonul mobil i care a lansat primul portal mobil 3G din Romnia.
n 2009, este operatorul care lanseaz Asigurarea Mobil Vodafone, un serviciu inovator ce
ofer clienilor acoperirea costurilor pentru nlocuirea telefonului sau a modemului de date
mobile, n situaia n care acesta a fost furat sau deteriorate.

4
Este primul operator de telefonie mobila din Romnia, care a lansat servicii 3G Broadband de
mare viteza, prin benzi de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Serviciile de voce si
transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din
populatia Romniei. La aceeasi data a fost lansat si serviciul de Internet mobil fara abonament,
disponibil pe cartela preplatita, n mai multe variante de echipamente si pachete de date, n
2010.5

CEREREA DE PIA I SEGMENTAREA PIEEI

n ultimii ani, piaa IT&C a crescut ntr-un ritm susinut, mult peste ritmul de cretere al
economiei. Dup civa ani de la liberalizarea total a pieei de comunicaii electronice din
Romnia,numrul furnizorilor de reele i servicii de comunicaii electronice care activeaz pe
pia a crescut semnificativ. n ceea ce privete telefonia mobil, n prezent, pe pia activeaz
ase operatori, n condiiile n care o pia cu trei operatori esteconsiderat a ndeplini condiiile
existenei unei concurene eficiente. Piaa se apropie de nivelul de saturaie, n 2009 penetrarea
telefoniei mobile a ajuns n jurul pragului de 90%. Pasul urmtor este concurena pentru baza de
clieni i nu pentru segmente neacoperite din pia.
n prezent piaa telecomunicailor mobile n Romnia este n continua dezvoltare, iar o
cretere a acoperirii nsemn implicit o cretere a cererii de servicii de telefonie
mobil.Terminalele influeneaz i acestea ntr-o anumit msur serviciile pietei studiate, ceea
ce nseamn c o scdere a preului acestora determin o cerere mai mare de servicii de telefonie
mobil. n coformitate cu aceasta, provideri vin cu oferte tot mai atractive n scopul de a acapara
potenialii clieni. Astfel putem lua ca exemplu introducerea in anul 2005 a serviciului 3G sau
vitezele tot mai mari oferite la conexiunea la internet in schimbul unor tarife tot mai mici. n anii
urmatori ani numarul de utilizatori de telefonie mobila este asteptat sa depaseasca 17 milioane .
Cea mai profitabil companie de telefonie mobil din Romnia, n prezent este Orange
Romnia cu o cifr de afaceri de 1211 milioane euro n 2009, n timp ce concurentul su direct,
Vodafone Romnia, se afl pe a doua poziie cu 1150 milioane euro. Chiar dac n top 2
telecomunicaii nu exist vreo schimbare de poziie, datele arat c lupta dintre Orange i

5
Blog de business, http://nextebiz.blogspot.ro/2012/09/vodafone-ro-istoric.html, accesaat in 10.12.2013

5
Vodafone continu s fie una strns, iar distana dintre cei doi operatori din punctul de vedere al
cifrei de afaceri, a continuat s se reduc.6
Campania de promovare se bucur n prezent de o notorietate mare, reuind s le arate
oamenilor cea ce difereniaz serviciile companiei Vodafone de ali operatori de pe piaa
romneasc. Pentru a-i convinge de acest lucru nu a trebuit s vneze clienii operatorilor
concureni, ci mai degrab, construirea unei afiniti pentru clienii proprii. Astfel, n campaniile
promoionale mesajul principal este factorul dedifereniere: calitatea reelei, a serviciilor, a
echipei, abilitatea de a rspundenevoilor clienilor i de a le oferi servicii noi i relevante pentru
ei. S-a putut sesiza o orientare spre abordarea de tipul clieni fericii.7
Printre metodele cele mai des folosite pentru promovare i de publicitate laVodafone Mobile
Romnia o constituie adesea, sponsorizrile folosite de fiecareda cnd apare un eveniment
important dar i publicitatea pe baz de pliant ct i bannere, tricouri, sepci promoionale alte
bunuri inscripionate cu sigla Vodafone Mobile Romnia i care transmite un mesaj promoional
generat i de un anumiteveniment. Recent n cadrul companiei Vodafone Mobile Romnia se
deruleaza campania, care il are in centru pe Ghita ciobanul, prin care Vodafone doreste sa
promoveze initiativa, accesul la telefonie si internet indiferent de zona si promovarea ultimei
tehnologii la ntreaga populatie, indiferent de zona, punand accentual pe ceea ce se poate realiza
cu noile tablete si telefoane aparute pe pia.
O alt metod de publicitate des folosit este constituit de apariia panourilor publicitare cu
mesaje sugestive scurte i la obiect, pe care le gsim n paginile revistelor cu diferit specific n
care se strecuar cte o reclam foarte binetiparit cu referire la Vodafone.
Ofertele promoionale sunt personalizate n funcie de nevoile consumatorilor informnd
despre abonamente i faciliti speciale pentru categorii de clieni precum: studeni, clieni
agrenai n cercuri de afaceri, oferte de abonamente pentru familie etc.Dac n cazul comunicrii
bazat pe distribuie se poate vorbi de o comunicare neintenionat i mai mult non-verbal, n
cazul variabilei promoionale, ns, se poate vorbi de o comunicare intenionat, iar scopul
principal l constituie creterea volumului de vnzri a produselor i serviciilor disponibile sau
nou intrate pe pia. Fidelizarea i retenia clienilor pe piaa dinRomnia reprezint una dintre
prioritile prevzute n strategia Vodafone. n acest sens, utilizatorii Vodafone au la dispoziie

6
Ziarul financiar, iunie 2009
7
Ries, A & Ries Laura,Cderea adertisingului i ascensiunea PR-ului,Ed. Brandbulders, Bucureti, 2005 p. 65

6
un portofoliu n continu dezvoltare deservicii cu valoare adugat, servicii de customer de
calitate i alte beneficii. Ca parte a acelorai strategii de fidelizare i retenie, Vodafone ofer o
selecie atractiv de telefoane mobile ct i acces rapid la o gam larg de coninut thematic i
aplicaii precum e-mail i informaii on-line.8

ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE


Portofoliu diversificat de zone Slaba concentrare pe impactul
geografice acoperite in Europa, telefoniei mobile asupra mediului
Orientul Mijlociu, Asia Pacific si intr-o 80% din afaceri sunt generate de
anumita masura in SUA Europa
Infrastructura retelei Costul
Prezenta de top pe pietele emrgente
precum India
Forta de munca calificata
Grad de cunoastere
Abonamente si extraoptiuni
Marca
OPORTUNITI AMENINRI
Imbunatatirea accesiibilitatii catre o Competitivitatea pietei
gama mai larga de clienti Destul de slaba patrundere pe piata din
Cercetarea si dezvoltarea de noi SUA
tehnologii
Folosirea unor tehnologii cu costuri
reduse

8
David Aanker Brandul este faa strategiei de afaceri, The free press, 2000, New York

7
ANALIZA GAP

Compania Vodafone, a carei situatie o analizam este un actor important pe piata de telefonie
mobila si internet, aceasta acordand o atentie deosebita asupra adoptarii la cerintele pietei,
aspectele micromediului si macromediului de marketing manifestand un puternic impact asupra
activitatii companiei.

OBIECTIVELE COMPANIEI

La Vodafone, responsabilitatea sociala joaca un rol esential in atingerea obiectivelor


strategice globale. Credem ca, daca vrei sa obtii succes pe plan economic, trebuie sa-ti conduci
afacerea intr-un mod responsabil. De aceea, obiectivele nostre de business sunt gandite tinand
cont de bunele practici in domeniul CSR. 9
Obiectivele companiei Vodafone sunt:
Facilitarea accesului la comunicare in tarile in curs de dezvoltare
Vodafone are milioane de clienti in tari in curs de dezvoltare din Europa de Est, Orientul
Mijlociu, Africa si Asia. Raportul contine o serie de masuri luate de companie, tinand cont de
problemele sociale ale utilizatorilor din aceste tari :
- introducerea unei game de telefoane mobile la
preturi accesibile;
- practicarea unor tarife reduse la apeluri (in India
de exemplu, unde salariul mediu lunar este de 7
dolari, costul unui apel este de 2 centi pe minut);
- introducerea retelei de telefonie mobila in zone
rurale greu accesibile;
- infiintarea unor centre in zonele rurale, unde cei
care nu isi permit un telefon mobil pot folosi
telefonul, platind doar valoarea convorbirii;

9
Arun Sharin, Chief Executive Officer, Vodafone

8
- introducerea serviciilor de transferuri monetare
prin telefonul mobil pentru a compensa lipsa
unei infrastructuri bancare.
Cresterea sigurantei pe Internet
Accesul la Internet prin intermediul telefonului mobil a devenit un serviciu din ce in ce
mai solicitat de clientii Vodafone. Expansiunea serviciului a determinat compania sa ia in calcul
probleme ca: protejarea copiilor, controlul continutului necorespunzator pe Internet si
confidentialitatea datelor.
Una dintre masurile luate de Vodafone a fost realizarea unui site adresat parintilor si
profesorilor. Acestia au la dispozitie informatii despre caracteristicile noilor media si despre cum
ii pot proteja pe minori de riscurile navigarii pe Internet: continut obscen, jocuri de noroc online,
dezvaluirea datelor personale, etc.
In plus, compania colaboreaza cu site-uri precum YouTube, Facebook, Flickr sau
MySpace pentru a preveni accesul minorilor la informatii sau imagini nepotrivite pentru varsta
lor.
In ceea ce priveste confidentialitatea datelor, clientii Vodafone trebuie sa-si dea acordul
inainte ca datele lor personale sa fie furnizate unor terte companii de advertising. Totodata,
clientilor li se cere consimtamantul si inainte de a primi mesaje publicitare intruzive prin
intermediul SMS-urilor sau al MMS-urilor.
Reducerea emisiilor de carbon
Pe 21 aprilie, Grupul Vodafone anunta ca, pana in 2020, isi va reduce cu 50% emisiile de
carbon, fata de perioada 2006-2007.
In acest scop, compania a imbunatatit eficienta energetica a noilor tehnologii cu 35%,
fata de acum doi ani.
De asemenea, compania a reciclat 1.3 milioane de telefoane mobile uzate si si-a propus
ca, pana in martie 2009, sa mai recicleze inca 1.5 milioane.

9
Totodata, compania intentioneaza sa foloseasca mai mult energia regenerabila. In acest
moment, energia regenerabila asigura 18% din totalul de energie consumata in retelele
Vodafone.10
Obiectivele pe terme scurt, in acest an sunt legate de nivelul de admiratie a brandului
Vodafone si satisfactia clientilor.

PLANIFICAREA DE MARKETING

Misiunea companiei este de a ajuta oamenii din Romnia s comunice mai uor i s fie n
legtur permanent cu lumea.
n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea
mediului de afaceri prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea
acoperirii reelelor 2G, 3G i 4G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea
reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul
comunitii.11
Viziunea Vodafone este de a devenii lider de pia i un model n ceea ce privete conduita
de afaceri n Romnia.
Pentru a reusi sa promoveze produsele si serviciile companiilor pe care le reprezinta,
specialistii in marketing trebuie sa fie buni pe partea de cercetare si sa puna clientul in centrul
activitatii lor, aceasta reperezinta conceptual Vodafone.
Reprezentatii companiei Vodafone suntin faptul ca, daca vrei sa fii bun in marketing,
trebuie sa fii bun in cercetare. Pe masura ce intelegi mai bine consumatorul, trendurile,
obiectivele de marketing, vei putea promova produsele si serviciile relevante. Pune clientul in
mijloc si, daca furnizezi servicii bune, oamenii vor sta cu tine si te vor recomanda si altora. Cred
ca acesta este viitorul marketingului, pentru ca in social media oamenii vorbesc tot timpul. Daca
ai servicii si produse slabe, daca practici preturi ascunse, vei fi descoperit repede si probabil

10
Responsabilitate sociala-CSR in Romania, http://www.responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/grupul-vodafone-a-
publicat-raportul-global-de-csr-pe-anul-2008-one-strategy-review.html, accesat in 10.12.2013
11
Site official Vodafone Romania, https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-romania/cine-
suntem/descriere-si-istoric/#tab-1, accesat in 10.12.2013

10
oamenii vor posta pe internet. Cred ca onestitatea si integritatea sunt absolut necesare in aceasta
lume conectata.12

MIXUL DE MARKETING
Mixul de marketing este definit ca ansamblul de instrumente controlabile ale tacticii de
marketing produsul, preul, plasamentul i promovarea de care se servete firma pentru a
produce rspunsul pe care l dorete din partea pieei vizate.13

POLITICA DE PRODUS

Vodafone Romania ofer un portofoliu complet de soluii de comunicare ce acoper toate


nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii.
Clienii au la dispoziie o ofert competitiv de servicii n roaming, prin Vodafone Passport
i Vodafone World, coninut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de
date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail
i Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile, precum i o experien
unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil. In acelai
timp, Vodafone ofer servicii de telefonie fix pentru clienii persoane fizice, prin Vodafone
Acas i Vodafone Zona Mea, precum i pentru companii, prin Vodafone Office Zone i
Vodafone Office Zone Mobile.
Din punctul de vedere al Vodafone Romania, cele mai atractive terminale vandute anul
acesta au fost, fara indoiala, smartphoneurile. Tocmai de aceea Vodafone a lansat pe parcursul
anului terminale din segmentul smartphone, cum este cazul HTC Desire, HTC Wildfire sau
Samsung i9000. Impachetarea acestor terminale cu servicii de voce si date a facut ca pretul
acestora sa devina foarte accesibile pentru clienti.
Pe langa terminalele oferite gratuit la activarea unui abonament nou pe doi ani, clientii
Vodafone au ales, anul acesta, si terminale cu preturi mai mari, dar care aduc in plus camera foto
mai performanta, bluetooth, slot pentru cardul de memorie si tehnologia 3G.

12
Wall street, http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/136449/angus-slater-sef-director-marketing-
vodafone-nu-va-uitati-la-ce-face-competitia.html, accesat in 10.12.2013
13
Ph. Kotler, G Armstrong, Principiile Marketingului, ed.a II-a, Bucureti: Teora, 2002, p. 84.

11
Faptul ca Vodafone a lansat servicii UMTS in banda de 900 Mhz, cu acoperire de 90% din
populatia Romaniei, a determinat ca terminalele care suporta aceasta tehnologie sa aiba o
crestere foarte mare in vanzari.14
Compania Vodafone a raportat o crestere modesta a venitului, dupa ce vanzarile din Spania si
Italia au fost afectate de problemele economice ale acestor tari.
Veniturile de la clientii deja existenti au crescut cu 0,9% in ultimele trei luni ale lui 2011,
estimarile initiale fiind de 1,1%.
Serviciile Vodafone s-au comercializat mai bine in Europa de Nord, vanzarile crescand in
Germania, Marea Britanie si Olanda.
Vanzarile pe pietele emergente au crescut puternic. Venitul Vodafone in Turcia a crescut cu
23%, iar in India cu 20%.
In ciuda deteriorarii mediului economic din Europa de Sud in acest trimestru, mixul generat
de intinderea geografica a dus la rezultate totale satisfacatoare pentru Vodafone.15

POLITICA DE PRE

Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. Ea vizeaz
manevrarea pretului, pe un anumit interval de timp, n vederea atingerii obiectivelor strategice.
Vodafone a reuit s se apropie mai mult de strategia de low-cost i comunicarea n pia
este eficace, tiut fiind faptul c schimbarea operatorului se face, n primul rnd, din considerente
de pre. Simplu spus, Vodafone a avut o campanie agresiv pe preuri i a i comunicat-o bine n
pia.
Numrul total de clieni portai n reeaua Vodafone pn la sfritul anului trecut, pentru
serviciile mobile i fixe, a depit 33.500. La acest rezultat au contribuit promoiile din ultimele
perioade, care au rspuns nevoilor actuale de comunicaii, n ceea ce privete controlul costurilor,
flexibilitatea i varietatea pachetelor.16.

14
Wall-street, http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/96908/Volumul-vanzarilor-de-telefoane-
smartphone-s-a-dublat-Vezi-ce-estimeaza-operatorii-pentru-2011.html, accesat in 10.12.2013
15
Ziare.com, http://www.ziare.com/articole/vanzari+vodafone, accesat in 10.12.2013
16
Money.com, http://www.money.ro/vodafone-aplica-politica-de-pre-a-cosmote_225076.html, accesat in
10.12.2013

12
POLITICA DE DISTRIBUIE

Importana distribuiei, ca i element de al mixului de marketing, este dat de faptul c


aceasta reprezint legtura dintre companie i consumatori, principalele funcii ale canalelor de
distribuie viznd ncheierea unei tranzacii i ntregirea unei tranzacii gata ncheiate. 17

Pentru a avea o mai mare acoperire si a oferii o accesare la serviciile si produsele


Vodafone, compania a bugetat investitii cuprinse intre 55 si 57 milioane de euro in extinderea
retelei de magazine. Se doreste oferirea posibilitatii antreprenorilor de a dezvolta si a extinde
conceptul pe francizare oferit de catre Vodafone. Modelul de franciza presupune ca
reprezentantii Vodafone sa se ocupe de amenajarea completa a spatiului, in timp ce francizorilor
le revine sarcina de a echipa cu stoc de produse magazinul.

Vodafone Romania a deschis sapte magazine de tip franciza in noiembrie si alte sase in
decembrie. De modelarea si amenajarea magazinelor se ocupa Vodafone, ceea ce reprezinta doua
treimi din investitie, iar o treime revine francizorului. Modelulul de francizare al retelelor
Vodafone este destinat antreprenorilor cu experienta in retail sau in telecom, actuali sau fosti sefi
de magazine care isi doresc sa urmeze o cale antreprenoriala.

Deasemenea, Vodafone doreste sa investeasca mai mult decat in mod obisnuit in ultimii
ani. V-a majora investitiile in reteaua de magazine si v-a accelera dezvoltarea retelei 4G. De
asemenea, v-a continua investitiile in retelele de fibra optica.

Operatorul are in prezent 610 magazine exclusive, dintre care 200 sunt magazine proprii
si 410 sunt detinute de parteneri exclusivi (dealeri).

Programul de franciza se adreseaza romanilor cu initiativa atrasi de domeniul


comunicatiilor mobile si ofera aceleasi standarde cu magazinele Vodafone. Prin acest program,

17
Ph. Kotler, G. Armstrong, Principiile marketingului, ed. a 3-a, traducere de Smaranda Nistor i Cosmin Crian,
Bucureti: Teora, 2004.

13
operatorul de telefonie mobila ofera francizatilor acces la know-how-ul, sistemele, aplicatiile,
standardele de imagine Vodafone si programele de pregatire pentru personalul de vanzari.18

POLITICA DE PROMOVARE

In conditiile actuale ale dinamismului economico-social firma trebuie sa-si informeze


potentialii clienti despre existenta ei. Politica promotionala concretizata in activitati
promotionale concrete este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in cadrul mixului de
marketing. Promovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie al firmei prin care
aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specific, concretizate in activitati
promotionale, incerca sa influenteze comportamentul clientiilor sai actuali si potentiali in
vederea obtinerii unor rezultate cat mai bune pe o perioada mai lunga de timp.

Cea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este publicitatea. Vodafone
adopta aceasta forma si inca din plin, acest lucru putand sa il vedem si noi la televizor prin
multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei.

Campanile de promovare pe care le realizeaza Vodafone sunt facute in incercarea de a face


fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii au putut sa
isi porteze numarul de telefon pe alta retea, Vodafone a fost pe locul al doilea la mica distanta de
Cosmote cu 28.485 de noi utilizatori.

Vodafone a semnat contracte si cu diverse persoane publice din divertisment pentru


reclame in care sunt promovate atat anumite campanii si, se pare ca este un success pentru ca la
vederea unei persoane cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe
consumatori sa cumpere acel lucru.

n prezent, campania de promovare Vodaafone l are n centru pe Ciobanul Ghi, prin care
se dorete promovarea inovrii, att a reelei de telefonie, ct i a celei de internet pe tablet.

18
System center, http://systemcenter.ro/vodafone-romania-investeste-55-de-milioane-de-euro-in-reteaua-de-
magazine-in-urmatorii-2-ani/, accesat in 10.12.2013

14
Una dintre campaniile cu o vedet cunoscut promovata de Vodafone este Primete i
druiete n rolul principal fiind CRBL care ncearc s l fac pe consumatori s ii trimit
mesage intre ei pentru a primi cadouri surpriza, mesage care sunt taxate desigur.

Alta campanie de acest gen este Vodafone pentru tineri prin care sunt oferite reduceri
pentru apeluri si mesage tinerilor intre 14 si 26 de ani care sunt pe cartela si care se inscriu in
acel campus chiar daca este de cativa ani buni continua sa atraga utilizatori si din cauza asta
este si mentinuta.

Se acorda acum mai multa atentie utlizatorilor care sunt pe cartela oferindu-le acestora o
serie de oferte de nerefuzat :

Extraoptiunea total 5Euro


Extraoptiunea extra 7Euro
Extraoptiunea maxim9Euro

Pentru fiecare din acestea sunt oferite cate 3000 de minute in retea iar in functie de
celelalte extraoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale/internationale
pe fix si internet pe mobil. Alt gen de extraoptiuni sunt pentru internet pe mobil sau minute
nationale separat pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu-se
cu cateva apasari de buton.

Ct despre cei pe abonament sau cei care vor sa isi faca un abonament exista si aici oferte
cu telefoane la preturi promotionale. O campanie in desfasurare este cea cu abonamentele mega
in cadrul carora, la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte optiuni in functie de costul
abonamentului.

BUGETUL DE MARKETING

Bugetul de marketing al companiei Vodafone se mparte in patru categorii:

bugetul standard prin care i pstreaz vechii clieni alocnd aproximativ


40%
bugetul pentru marketing online, aproximativ 10%

15
bugetul pentru marketingul de oportunitate, aproximativ 10%
bugetul suplimentar prin care se urmrete atragerea de noi client,
aproximativ 40%

Bugetul cuprinde cheltuielile necesare pentru pstrarea clienilorr, meninerea veniturilor


vechi i cheltuieli necesare pentru promovarea campaniei, inovare i atragerea de noi client.
Inovarea pentru compania Vodafone este esenial pentru a reuii sa se menin pe pia, daorit
faptului ca piaa telefoniei este caracterizat de apariia celor mai noi tehnologii, inovaia
reperezentnd unul dintree factorii principali de succes.

Vodafone s-a implicat in campanii precum Blak Friday i noaptea alba a consumatorilor, n
urma acestor campanii vnzrile au crescut in zilele respective cu peste 50%.

IMPLEMENTAREA I CONTROLUL ACIUNILOR DE MARKETING

Implementarea planului de marketing cuprinde controlul i evaluarea aciunilor intreprinse,


urmarindu-se implementarea corect.

n cazul obiectivelor pe termen lung, rezultatele le vom putea observa in 2020, dar in cazut
obiectivelor pe termen scurt, privind deschiderea de noi magazine i institutirea unui regim de
frannciz, se poate observa c aceasta a fost realizat i este implementat cu success.

Campania de promovare, pe care s-a pus un accent deosebit mai ales n ultimul timp, este un
real success, Ghita Ciobanul chiar deschizndu-i un magazin de prezentare cu insifla Vodafone.

Vizinea de a ajunge lider pe piaa de telefonie mobile poate fi realizat dac Vodafone v-a
pune accent n continuare pe inovare i promovare eficient.

16
Bibliografie:

1. System center, http://systemcenter.ro/vodafone-romania-investeste-55-de-milioane-de-


euro-in-reteaua-de-magazine-in-urmatorii-2-ani/, accesat in 10.12.2013

2. Money.com, http://www.money.ro/vodafone-aplica-politica-de-pre-a-
cosmote_225076.html, accesat in 10.12.2013
3. Ph. Kotler, G. Armstrong, Principiile marketingului, ed. a 3-a, traducere de Smaranda
Nistor i Cosmin Crian, Bucureti: Teora, 2004.
4. all-street, http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/96908/Volumul-vanzarilor-
de-telefoane-smartphone-s-a-dublat-Vezi-ce-estimeaza-operatorii-pentru-2011.html,
accesat in 10.12.2013
5. Ziare.com, http://www.ziare.com/articole/vanzari+vodafone, accesat in 10.12.2013

6. Responsabilitate sociala-CSR in Romania, http://www.responsabilitatesociala.ro/stiri-


csr/grupul-vodafone-a-publicat-raportul-global-de-csr-pe-anul-2008-one-strategy-
review.html, accesat in 10.12.2013
7. Site official Vodafone Romania, https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-
romania/cine-suntem/descriere-si-istoric/#tab-1, accesat in 10.12.2013
8. David Aanker Brandul este faa strategiei de afaceri, The free press, 2000, New York
9. Kotler, Ph., Managementul marketingului, ediia a 4-a, Bucureti: Teora, 2005.

17