Conducerea: În ceea ce privește cultura organizațională putem spune că echipa managerială de

vârf a companiei Moldcell S.A. este constituită din șase directori : director general - Barkin
Secen, director financiar, director vânzări, directorul departamentului “Relații cu Clientela”,
director marketing, director tehnic, directorul departamentului “Relații cu presa”. Cei șase
directori se întrunesc cel puțin o dată in săptămână pentru a coordona diverse aspecte ale
activității companiei și a găsi soluții concrete pentru probleme ce necesită eforturile coordonate
ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate. În componența fiecărui departament se găsesc
mai multe echipe specializate in fruntea cărora se află un lider, Directorul de departament este
ajutat de un Manager principal pe departamente in domeniile respective de competență.
Formarea politicilor și a bugetelor este in responsabilitatea Directorilor și Managerilor. Bugetul
și planul strategic actualizat al companiei este propus de Directorul General și este aprobat de
Consiliul de Directori al companiei. Directorii și Managerii trebuie să explice echipei lor direcția
principală a activitățilorșisă încurajeze inițiativa din partea fiecărui angajat.
Subdiviziunile: compartimentul financiar - se ocupă de asigurarea și utilizarea fondurilor
necesare îndeplinirii programelor de marketing; compartimentul cercetare-dezvoltare - se ocupă
de problemele de creație și proiectare a noilor produse, de perfecționarea celor existente;
compartimentul de aprovizionare - se ocupă de găsirea furnizorilor de materii prime, materiale,
invenții etc.; compartimentul de producție - se ocupă de problemele tehnice și tehnologice;
compartimentele de contabilitate - evaluează costurile și prețurile de vânzare, gestionează
veniturile unității.

Mixul de marketing.
Studiind politica de produs din mixul de marketing, se poate constata că compania Moldcell
S.A. promovează strategia diversificării sortimentale, bazându-se pe creșterea gamei de servicii
pe direcția extinderii gamei de servicii de telefonie mobilă in domeniul activității de bază. Astfel,
compania deține o gamă largă de servicii repartizată in câteva categorii, servicii pentru toți,
servicii PrePay, servicii Abonament, Internet, respectiv aceste categorii pot fi completate cu
serviciile 4G, 3G+, voice și BlackBerry. Iar produsele de bază a companiei Moldcell sunt
cartelele de reîncărcare Moldcell pentru PrePay și Abonament. Serviciile Moldcell:
Servicii pentru toți - Sunt serviciile destinate tuturor utilizatorilor, indiferent fie acesta client
PrePay sau Abonament. Astfel in categoria aceasta de servicii se include: apel, video, transfer
credit, mesageria vocală, notificare apeluri, SMS, MMS, MMS Internațional, Internet mobil, Fun
Store, numere scurte, flirt, Music detective, loterie, Super Loto, divertisment ,tonuri de așteptare.
Servicii PrePay- Sunt serviciile destinate utilizatorilor de telefonie mobilă care achiziționează
produsul Moldcell PrePay. Deci această categorie de servicii cuprinde: numere dragi, numere
preferate, opțiunea PrePay Roaming, meniu PrePay ,serviciu de informații.
Servicii Abonament - Sunt serviciile destinate utilizatorilor ce cumpără produsul Moldcell
Abonament. Acest pachet de servicii cuprinde: BlackBerry Internet, apeluri internaționale,
Roaming- Moldcell Travel, opțiunea ”Vacanța în Roaming”, Internet Mobile in Roaming, Dual
SIM, opțiunea SMS și opțiunea Internet Mobil.
HD voice - Un nou standard in telefonia mobilă cu calitatea de transmisie a vocii cea mai înalt
posibilă din punct de vedere tehnic la momentul actual.
 BlackBerry - Prin intermediul acestui serviciu primiți in timp real toate mesajele și toate
atașamentele de pe e-mail și le vizualizați direct pe ecranul telefonului mobil.
Rețeaua Moldcell 3G+ - oferă o nouă dimensiune a comunicării și a serviciilor mobile. Apeluri
voce și video, televiziune in direct, muzică, mesaje multimedia și Internet mobil-toate sunt acum
disponibile pe telefonul mobil cu un plus de calitate, deoarece 3G+ aduce o viteză de transfer a
datelor pină la 21 Mbps.
4G - Moldcell a fost primul operator care a lansat 4G în Moldova. 4G oferă Internet cu viteză de
navigare superioară celor existente până acum, de până la 150 Mb/s download și 75 Mb/s upload.
Sursa: adaptată de autor în baza surselor bibliografice studiate.

O altă direcție de promovare a serviciilor este diversificarea laterală care presupune extinderea
gamei de servicii și produse într-un alt domeniu decât activitatea de bază. Astfel, printre
serviciile și produsele promovate care nu țin exact de activitatea de bază ale companiei le
regăsim pe următoarele: telefonie fixă, Moldcell Internet, mobile marketing, program de reduceri
Moldcell Mclub, serviciu de reparații, telefoane mobile, accesorii pentru telefoane mobile,
laptopuri, modeme, e-shop.

Analiza PEST
Mediul politic
Stabilitatea politico-legală și susținerea din partea statului prin premii, este un factor destul de
important al macromediului Moldcell, întrucât este un mediu încurajator pentru orice inițiativă
ulterioară a acesteia. Totuși faptul că în R. Moldova se menține o situație politică instabilă,
garantează într-un anumit fel și instabilitatea numărului de clienți actuali și potențiali.

Mediu economic
Este elementul esențial atât la nivel național, cât și internațional cu impact semnificativ asupra
întreprinderii, întrucât influențează decisiv funcționarea și dezvoltarea ei. Constituie cadrul
concret in care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile care apar in societate în
producția, repartiția, schimbul și consumul bunurilor materiale și serviciilor, cat și prin
structurarea pe ramuri, subramuri și domenii de activitate. Factorii economici vizează alocarea
resurselor in societate și de aceea specialiștii in marketing trebuie să urmărească, pentru
adoptarea celor mai bune decizii: veniturile, sistemul de impozite și taxe, evoluția ratelor etc. În
ceea ce ține de prețuri putem spune că creșterea prețurilor aproape nu influențează compania
Moldcell, aceasta având o stabilitate a prețurilor pentru serviciile oferite . Veniturile disponibile
medii, fiind in creștere, asigură companiei Moldcell mai mulți clienți, ce se vor folosi de
serviciile mai puțin scumpe, astfel veniturile firmei vor fi in creștere. Totuși, luând in
considerație faptul că utilizarea telefoniei mobile in zilele noastre este o normă, veniturile
populației nu vor afecta în mare măsură veniturile companiei. O decizie de marketing des
utilizată de companie pentru a nu fi influențată negativ de factorii economici este oferirea
reducerilor și a diferitor promoții prin care iși asigură majorarea numărului de utilizatori ai
rețelei.
Mediul tehnologic
 In epoca actuală, constituie cadrul de dezvoltare a întreprinderii care vizează toate domeniile de
activitate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenții și inovații, produse noi,
orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, calitatea tehnologiilor care pot fi
achiziționate, calitatea cercetărilor tehnice la care are acces, numărul brevetelor și licențele
înregistrate, etc. El își pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică și a ritmului
modernizării produselor și tehnologiilor. Compania Moldcell merge in pas cu progresul, folosind
tehnologiile avansate și, având oportunitatea, performează tehnologiile deja avute. Din punct de
vedere al trăsăturilor tehnice Moldcell S.A. are o acoperire 4G în peste 40 de localități din
Moldova și continuă să investească în îmbunătățirea acestei rețele. Tehnologiile performante
asigură mărirea razei de acoperire a rețelei Moldcell deci, posibilitatea de prestare a serviciilor
sale pe arie mai mare pentru mai mulți consumatori. De asemenea, noile descoperiri tehnico-
ştiinţifice modifică capacitatea și structura serviciilor, creează noi moduri de satisfacere a
nevoilor consumatorilor, descoperă noi consumatori, identifică noi nevoi, schimbă modelele
cererii, condițiile pieței, poate contribui la creșterea eficienței activităților de marketing.
Mediul socio-cultural
Mediul cultural, social și educațional este constituit din totalitatea factorilor, condițiilor, relațiilor
și instituțiilor care vizează sistemul de valori, obiceiuri, tradiții, credințe și normele care
modelează societatea și reglementează comportamentul indivizilor și a grupurilor în general prin
ambianța de muncă și viață. Obiceiurile și tradițiile au o influență pozitivă asupra Companiei
Moldcell, aceasta având o oportunitate de promovare mai activă în perioada sărbătorilor.
Compania Moldcell se evidențiază evident în perioada sărbătorilor de iarnă, zilei de 8 martie,
sărbătorile de paști, venind permanent cu idei ingenioase pentru clienții săi. Faptul că majoritatea
populației deține religie ortodoxă nu influențează asupra întreprinderii. Factorii educaționali și în
special învățământul contribuie direct la amplificarea nivelului de cultură și schimbarea
mentalității membrilor societății, care se reflectă în relațiile întreprinderii cu piața, impunând o
diversificare a politicii de piață, căutarea și oferirea unor servicii din ce în ce mai importante (de
exemplu: trecerea de la 3G la 4G, oferirea serviciilor de tv online pe telefon, etc.). În plan
educațional fundația Companiei Moldcell este bine cunoscută prin programul de burse pe care îl
oferă, donațiile etc. În legătură cu partea socială a mediului, compania Moldcell promovează
activ acțiuni de caritate, astfel nu numai

BMW AG (acronimul pentru Bayerische Motoren Werke AG ,în română Uzina Bavareză de
Motoare SA) este o companie multinațională germană care produce în
prezent automobile și motociclete de lux și a produs, de asemenea, motoare de avioane până în
1945.

Compania a fost înființată în 1916 și își are sediul în München, Bavaria. BMW produce
autovehicule în Germania, Brazilia, China, India, Africa de Sud, Marea Britanie și Statele Unite.

În 2015, BMW a fost al 12-lea cel mai mare producător mondial de autovehicule, cu 2.279.503
de vehicule produse. Membrii familiei Quandt sunt acționari pe termen lung ai companiei, restul
de acțiuni fiind deținute de publicul de tip float.

Automobilele sunt comercializate sub mărcile BMW (cu sub-mărci BMW M pentru modele
performante și BMW i pentru mașinile electrice cu priză electrică), Mini și Rolls-Royce.
Motocicletele sunt comercializate sub marca BMW Motorrad.

Compania are o istorie importantă în domeniul sporturilor cu motor, în special în mașinile de

turism, Formula 1, mașinile sport și Insula Man TT.
BMW produce automobile complete la fabricile sale din Germania (München, Dingolfing,
Regensburg și Leipzig), Statele Unite ale Americii (Greer ,Carolina de Sud), Mexic (San Luis
Potosí) Rosslyn) și China (Shenyang ). BMW are, de asemenea, o operațiune de asamblare
locală, folosind componente complete în Thailanda, Rusia, Egipt, Indonezia, Malaezia și India
(Chennai), pentru serii 3, 5, 7 și X3.

În 2006, grupul BMW (inclusiv Mini și Rolls-Royce) a produs 1.366.838 vehicule cu patru roți,
care au fost fabricate în cinci țări. În 2010, a fabricat 1.481.253 de vehicule cu patru roți și
112.271 de motociclete (sub mărcile BMW și Husqvarna).

Motocicletele BMW sunt produse la fabrica din Berlin, care a produs mai devreme motoare de
avion pentru Siemens.

Până în 2011, aproximativ 56% din vehiculele marca BMW sunt produse de motoare pe benzină,
iar restul de 44% sunt alimentate cu motoare diesel. Dintre acele vehicule pe benzină,
aproximativ 27% sunt modele cu patru cilindri, iar aproximativ nouă procente sunt modele cu
opt cilindri. În medie, 9000 de vehicule pe zi ieșesc din fabricile BMW, iar 63% sunt transportate
pe calea ferată.

Fig.1 Producția anuală din 2005

2. Analiza SWOT a organizației (subdiviziunii)

Pentru ca fiecare organizație să aibă succes, compania trebuie să-și identifice punctele forte și să-
și remedieze slăbiciunile, deoarece ambele sunt elemente interne ale companiei. Oportunitățile și
amenințările constituie elemente externe companiei și trebuie luate măsurile necesare pentru a
contracara acești factori externi.
Puncte forte Puncte Slabe

Brand bine cunoscut Piese de import

Marcă Simbol Costuri de reparare
Calitate Schimbul valutei; fluctuația prețurilor
O mulțime de opțiuni de adăugare

Oportunități Amenințări

Creșterea atenției mass-media asupra Tarife de expediere

Jocurilor Olimpice Industria auto competitivă
Creșterea atenției mass media asupra Creșterea costurilor pentru combustibil
campionatelor BMW Recesiune severă economică severă
 Brand recunoscut global
Brand stabilit

Puncte forte
BMW are o imagine puterică a mărci; motivul principal al acestui succes al companiei este
strategia de marketing centrală de dezvoltare a produselor. BMW cheltuiește aproximativ 5,5%
din veniturile sale pentru cercetare și dezvoltare. Acesta este motivul pentru care BMW a devenit
unul dintre liderii industriei de automobile de lux. Cea mai mare parte a cercetării și dezvoltării
sale este îndreptată spre mașini ecologice și eficiente. Compania BMW beneficiază de o strategie
de marketing puternică; este o imagine puternică a mărci, adică BMW; MINI Cooper și Rolls
Royce; BMW introduce la fiecare 2-3 ani o nouă versiune a automobilelor, adică o tehnologie și
inovație constantă;

Puncte slabe
Costurile de fabricație ale autoturismelor BMW sunt foarte mari în comparație cu concurenții
săi. Concurenți precum Toyota și Mercedes au linii de producție și distribuție mai bune și mai
mari decât BMW. BMW.
Există un număr tot mai mare de piese de schimb duplicate ale BMW și MINI Cooper.

Oportunitati
Compania BMW are ocazia de a-și spori tehnologia și inovația autovehiculelor sale datorită
creșterii concurenței în industria auto; BMW ar trebui de asemenea să creeze o nouă colaborare
cu alți producători de mașini, și anume să introducă mărci noi. Grupul BMW ar trebui să
producă automobile mai ieftine prin inovație și tehnologie nouă. Extinderea Grupului BMW în
Asia-Pacific,Africa, Australia .