ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

LUCRARE INDIVIDUALĂ NR2

LA DISCIPLINA
ETICA ȘI CULTURA AFACERI
PROGRAME DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ AL COMPANIEI

Coordonator:
Dr., conf. univ., L. Covaș

Elaborat de studenți :
GR-SHT221
Harea Vlada
Covalenco Diana
Pînzaru Vlad

Chișinău 2023
 Cuprins

Introducere.................................................................................................
Procesul de elaborare a unei programe sociale constă din :
1. Analiza strategică a companiei...............................................................
1.1.În ce constă problema Companiei Moldtelecom..............................
2. Identificarea stakeholderilor...................................................................
2.1. Pentru ce este nevoie de interacționat cu stakeholderii...................
2.2. Cine sunt stakeholderii....................................................................
3. Diagnosticarea problemei sociale a stakeholderilor...............................
3.1. Ce probleme sociale sunt importante pentru ei...............................
4. Alegerea tipului de program social........................................................
 INTRODUCERE
Moldtelecom este cel mai experimentat și mai mare operator din țară, singurul care asigură
toată gama de servicii, la nivel național - telefonie mobilă, telefonie fixă, Internet mobil,
Internet fix și IPTV.
Proiectul "programe de responsabilitate socială al companiei Moldtelecom" se constituie ca o
extindere a angajamentului continuu al companiei față de societate și dezvoltarea durabilă a
comunității. Într-o eră în care Moldtelecom se distinge prin dinamism și inovație în
furnizarea serviciilor de telecomunicații, proiectul de responsabilitate socială își propune să
consolideze și mai mult legătura dintre companie și beneficiile sociale.
Prin implementarea unor inițiative de responsabilitate socială, Moldtelecom se angajează să
ofere o contribuție semnificativă la nevoile și aspirațiile comunității. Astfel, proiectul nu
doar reflectă preocuparea pentru satisfacția consumatorilor și progresul în tehnologie, ci și
subliniază responsabilitatea companiei față de bunăstarea generală a societății.
De la facilitarea accesului la tehnologie și servicii de comunicații în zonele defavorizate,
până la promovarea educației digitale și susținerea cauzelor sociale, proiectul de
responsabilitate socială al Moldtelecom aduce un aport pozitiv la țesutul social al Republicii
Moldova. În esență, acest demers nu doar consolidează poziția companiei ca lider de piață, ci
și demonstrează angajamentul autentic al Moldtelecom pentru o dezvoltare echitabilă și
durabilă, reflectând în continuare valori precum progresul, incluziunea și responsabilitatea
socială

1. Analiza strategică a companiei;

Moldtelecom, Operator Naţional de

Telecomunicaţii în Republica Moldova, şi-a
luat angajamentul de responsabilitate
deplină în demersul său de a fi liderul
inovaţiilor şi performanţelor, pentru a oferi
o gamă variată de servicii de
telecomunicaţii şi implementarea acestora în
toată republica, pentru a cultiva arta unor
relaţii durabile cu abonaţii săi, fiind un
promotor important al dezvoltării şi creşterii
responsabile.

Pentru a elabora o analiză completă asupra Companiei Moldtelecom vom folosi Analiza
SWOT.
 Analiza SWOT a companiei MOLDTELECOM
Puncte forte
1. Lider pe piaţa de acces la Internet în
bandă largă (71,8%).
2. După volumul vânzărilor, primul loc pe
acest segment de piaţă cu o cotă de piaţă
de circa 57%
3. Loialitatea clienţilor este răsplătită de
Moldtelecom cu servicii moderne, acesta
oferind, la momentul actual, cea mai
extinsă arie de acoperire pentru serviciile
de telefonie fixă şi Internet, disponibile la
nivel naţional pentru 90% din populaţia
Moldovei, Moldtelecom fiind totodată
unicul operator din ţară, care prestează
servicii de acces la Internet în zona rurală.
4. Dispune de personal calificat şi cu o
experienţa vastă în domeniu.
5. Introduce permanent tehnologii de
ultimă oră.
6. Este lider absolut pe piaţa telefoniei
fixe.
7. Deţine tehnologii de mare performaţă.
Oportunități
1. Serviciile de telecomunicaţii sunt din ce
în ce mai actuale pentru populaţie.
2. Produsele companiei au un înalt grad de
aplicabilitate pentru sectoarele economice.
3. Dezvoltarea pieţei de servicii acces
internet în bandă largă.
4. Dezvoltarea sistemelor de plăţi
electronice.
5. Creşterea veniturilor din vinzarea
serviciilor de telefonie mobilă,internet şi
televiziune IPTV
În ce constă problema Companiei Moldtelecom:
Puncte slabe
1. Piaţa de desfacere relativ mică.
2. Puterea de cumpărare a populaţie
scăzută.
3. Costuri înalte pentru deservirea
reţelelor.
4. Serviciile electronice nu sînt destul de
bine cunoscute de către populaţie.
5. Concentrarea pieţei de desfacere în
oraşele mari.
6. Cadrul legislativ pentru sectorul
telecomunicaţiilor este necoerent.
7. Rata de penetrare a serviciilor de
internet în bandă larga este scăzută în
comparaţie cu ţările europene.
8. Organizarea companiei menţine încă
aspecte birocratice din trecut.
9. Personalul companiei este preponderent
în vîrstă.
10. Tehnologi vechi
Amenințări
1. Instabilitatea politică din ţară.
2. Migrarea populaţie în străinătate.
3. Intensificarea concurenţei pe piaţa
telecomunicaţiilor.
4. Scaderea puternică a veniturilor din
vinzarea serviciilor de telefonie fixă.
Compania se confruntă cu problema lipsei de
notorietate pe piață, este important să adopte
strategii de marketing și branding pentru a-și
crește vizibilitatea și conștientizarea în rândul
clienților potențiali.
 2. Identificarea stakeholderilor;

Pentru ce este nevoie de interacționat cu stakeholderii:

Intera
cțiunea cu stakeholderii este esențială pentru succesul și sustenabilitatea unei companii sau
organizații într-un mediu de afaceri complex și dinamic. Iată câteva motive cheie pentru care
este important să interacționați cu stakeholderii:
 Comunicarea și interacțiunea cu diferitele grupuri de stakeholderi permit organizației
să înțeleagă mai bine nevoile și așteptările acestora. Cunoașterea acestor aspecte este
esențială pentru adaptarea strategiilor și operațiunilor în funcție de cerințele pieței.
 Pentru a primi feedback despre servicile oferite.
 Pentru a fi informați de punctele slabe a companiei acestea pot fi indentificate prin
sondaj. Sondajele vor sunt binevenite pentru a acumula informație în urma caruia se
va fundamenta strategiele pentru succes.
Cine sunt stakeholderii:
Stakeholderii reprezintă toate părțile interesate care sunt afectate sau afectează, direct sau
indirect, activitățile și deciziile unei organizații sau a unui proiect. Aceștia pot varia în
funcție de tipul de organizație și de domeniul său de activitate.
În acest proiect vom elabora un programul de responsabilitate socială al companiei față de
CLIENȚI POTENȚIALI.

Clienții potențiali sunt acei indivizi

sau organizații care nu au încă
achiziționat produsele sau serviciile
unei companii, dar ar putea avea
interes și potențialul de a deveni
clienți în viitor. Identificarea și
atragerea clienților potențiali sunt obiective cruciale pentru orice afacere, iar aceștia pot
proveni dintr-o varietate de surse și categorii.

3. Diagnosticarea problemei sociale a stakeholderilor;

Diagnosticarea problemei sociale a clienților potențiali implică identificarea și înțelegerea
aspectelor sau nevoilor specifice ale clienților care pot fi abordate prin intervenții sau servicii
sociale

Ce probleme sociale sunt importante pentru ei:

1. Calitatea serviciilor. Potențialii clienți ar putea fi
preocupați de calitatea serviciilor oferite, inclusiv calitatea
conexiunii internet, calitatea serviciilor de televiziune și
sunet, precum și disponibilitatea și fiabilitatea rețelei.
Calitatea slabă a serviciilor poate duce la pierderea
încrederii și credibilității în ochii clienților potențiali.
Aceștia ar putea fi descurajați să încerce sau să
achiziționeze servicii din partea furnizorului respectiv.

2. Prețuri și tarife. Un factor important pentru clienți poate fi

politica de prețuri a Moldtelecom. Potențialii clienți ar putea
să aibă preocupări legate de costurile serviciilor și să
dorească să compare tarifele oferite de Moldtelecom cu cele
ale altor furnizori de servicii de telecomunicații. Clienții care
sunt sensibili la preț și caută oferte avantajoase ar putea
alege să nu devină clienți ai Moldtelecom dacă percepția este
că tarifele sunt prea mari în comparație cu beneficiile oferite.

3. Sustenabilitate și mediu. Din ce în ce mai mulți

consumatori sunt preocupați de impactul produselor și
serviciilor asupra mediului. Companiile care adoptă practici
sustenabile și care sunt implicate în proiecte ecologice pot
atrage consumatori preocupați de această problemă.

4. Inovație și tehnologii noi. Clienții potențiali ar putea să fie

interesați de inovația și noile tehnologii oferite de
Moldtelecom. Dacă există percepția că compania nu se ține
la curent cu tendințele tehnologice, acest lucru ar putea
ridica preocupări în rândul clienților potențiali. Percepția că
o companie nu este inovatoare poate afecta imaginea de
 brand. Este posibil ca clienții potențiali să caute furnizori care sunt în avangarda
tehnologică și care oferă servicii și produse de ultimă generație.

4. Alegerea tipului de program social

Pentru a soluționa problema stakeholderilor, noi am ales am ales următorul tip de program –
Marketingul social.
Vom lansa campanii media care să evidențieze angajamentul Moldtelecom față de
sustenabilitate și responsabilitatea socială și vom folosi platformele de socializare pentru a
implica comunitatea și a împărtăși povestea programului.

1. Conștientizare Publică:
Va avea loc lansarea unei campanie de
conștientizare care să evidențieze impactul
negativ al nereciclării și să educe publicul cu
privire la beneficiile reciclării corecte.

2. Parteneriate și Colaborări:
 Parteneriate cu Centre de Reciclare: Vom
forma un parteneriat cu centre locale de
reciclare pentru a facilita procesul de
colectare și reciclare a electronicii și
bateriilor.
 Colaborare cu ONG-uri: Vor fi implicate
organizații neguvernamentale care se ocupă
de mediu pentru a consolida eforturile de
sensibilizare și reciclare.

3. Program de Colectare Responsabilă:

 Puncte de Colectare: Vom pregăti puncte
de colectare la nivel național în
magazinele fizice, birourile Moldtelecom
și în parteneriat cu alți comercianți.
 Campanii Periodice de Colectare:
Organizăm campanii periodice de
colectare în comunități, în timpul cărora
clienții să poată aduce electronice și
baterii nefolositoare.
 4.Incentive și Recompense:
 Programe de Recompensare: Implementăm programe
de recompensare pentru clienții care aduc electronice și baterii
la colectare, cum ar fi reduceri la serviciile Moldtelecom sau
oferte exclusive.
 Parteneriate Comerciale: Vom colabora cu alți
parteneri comerciali pentru a oferi recompense sau vouchere
clienților participanți la program.

5. Educație Continuă:
 Workshop-uri și Seminarii: Vor fi organizate
workshop-uri și seminarii educaționale despre reciclare și
impactul nereciclării în școli, universități și comunități locale.
 Materiale Educaționale: Dezvoltarea și distribuirea de
materiale educaționale pentru a susține conștientizarea
continuă.

6. Monitorizare și Evaluare:
 Urmarirea Progresului: Se vor implimenta câteva sisteme pentru a monitoriza
colectarea și reciclarea în timp real.
 Evaluare a Impactului: Impactului programului asupra mediului și comunității va fi
evaluat periodic.

7. Transparență și Responsabilitate:
 Raportare Publică: Pentru a ne
asigura că programul își va îndeplini
scopul, vom raporta periodic despre
cantitatea de electronice și baterii
colectate și reciclate, evidențiind
impactul pozitiv al programului.
 Transparență în Procese: Vom
menține transparența în privința
modului în care electronicele și
bateriile sunt gestionate după
colectare.

Prin implementarea unui program social

de marketing social, Moldtelecom nu doar contribuie la protejarea mediului, ci și
construiește o relație mai puternică și mai angajată cu clienții și comunitatea.