Universitatea PETRE ANDREI IASI Facultatea de Economice Specializarea:ECTS

Caiet de Practica
Compania UPC Romania

Student:Grerosu Mihaela Dana Anul:III,Grupa:I 2011

1

Cuprins:
CapI-Prezentarea Companiei UPC Romania: Obiectivul de activitate al UPC.....................................pag3 Scurt istoric al firmei.....................................................pag3 Structura organizatorica a firmei(organigrama)............pag4 CapII-Micromediul companiei UPC: Furnizorii........................................................................pag4 Clientii............................................................................pag5 Evolutia cifrei de afaceri pe ultimii doi ani....................pag6 Principalii concurenti.....................................................pag7 CapIII-Oferta companiei UPC: Gama sortimentala a serviciilor.....................................pag7 Scurta caracterizare a fiecarui tip de serviciu................pag8 Modalitati de distributie a serviciilor.............................pag10 Mijloace de promovare utilizare de companie..............pag11 Analiza SWOT..............................................................pag12 CapIV-Concluzii si propuneri................................................pag15 Informatii S.C. UPC Romania S.R.L. Cod Unic de Inregistrare : 12288994 Numar de Inregistrare la Registrul Comertului: J40/5971/2003 Capital Social: 1.514.837.376,56 RON

CapI-Prezentarea companiei UPC Romania

Obiectivul de activitate al UPC

Activitati de telecomunicatii prin retele cu cablu. Prezenta in Romania din 1992, compania UPC Romania a devenit numarul unu ca urmare a achizitionarii treptate a unor retele locale de comunicatii prin cablu. UPC Romnia ofera si televiziune digitala prin satelit, precum si servicii de internet si telefonie. Compania deserveste, n acest moment, peste 1.300.000 clienti din aproximativ 200 orase. De cnd a intrat n Romnia, n 1992, UPC a investit peste 500 milioane USD si a devenit cel mai mare investitor american din tara. UPC Romania este afiliata la Liberty Global, Inc. UGCE este direct controlata de catre United Pan Europe Comunications NV, societate constituita conform legilor Olandei, care detine 100% din capitalul social si drepturile de vot aferente. UGCE este controlata in final indirect de catre Liberty Global Inc, care detine participari, in principal, in companii de telecomunicatii precum si in companii de televiziune, cu operatiuni in principal in Europa, Asia si America. Valorile de baz sunt: respectul fa de client, competena, curajul de a inova, ncrederea c orice poate fi fcut mai bine i performan profesional. Dezvoltarea companiei se bazeaz pe achiziii, fuziuni la nivel local i naional, monitorizarea inteligent a concurenei, investiii continue n creterea calitii serviciilor oferite, modernizarea reelei pentru a satisface cerinele pieei, o poziie financiar puternic datorit politicii de investiii prudente i o focalizare a activitilor pe marketing i vnzri. Scurt istoric: La nceputul anului 2003, UPC a fuzionat prin absorbie cu alte sapte companii de televiziune din Romania.Companiile absorbite au fost Aparatura Electronica Seltron Cluj-Napoca, Diplomatic International Comimpex Focsani, Control Cable Venture Ploiesti, Somax Botosani, Selektronic Sfantu Gheorghe, Portal Export-Import ClujNapoca si Multicanal Holding Bucuresti. In octombrie 2005 UPC Holding a cumparat compania Astral Telecom pentru 341,9 milioane euro. In aprilie 2006, UPC a preluat controlul companiei furnizoare de televiziune digitala prin satelit Focus Sat. 3

In octombrie 2007, UPC a finalizat procesul de fuziune prin absorbtie cu Minisat Targoviste, Control Ploiesti si Media Post Dej. In octombrie 2008, UPC a fuzionat prin absorbtie cu Electron M. Bit Telecom, Sebmar si Cablevision of Romania

Structura organizatoric a UPC Romnia

Din organigrama,rezult c, organizarea companiei este de tip ierarhic-functional: Nivelul 1- Conducerea strategic este reprezentat de directorul general Nivelul 2- Conducerea executiv este reprezentat de directori regionali operaiuni Nivelul 3- Conducerea funcional este reprezentat de - manager regional tehnic - manager regional operaiuni clieni - manager regional relaii clieni - manager regional vnzari D2D - manager regional vnzari B2B - manager regional vnzari i marketing DTH - manager regional IT - coordonator regional SIM (sistem integrat de management calitate + mediu - coordonator regional serviciii generale(FA,HR,ADMIN) Nivelul 4 Conducerea operativ de lucru Managerul general al companiei UPC Romnia raspunde de problemele privind orientarea companiei, de mersul afacerilor i de asigurarea profitabilitii, aprob programele de investiii i primete rapoarte periodice de la managerii din subordine pe care i numete sau i revoc din funcie.Conducerea executiv este reprezentat de directori regionali operaiuni.

Capitolul II Micromediul firmei: Furnizorii sunt organizatiile si indivizii care ofera firmei inputurile (materii si
materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, forta de munca, resurse financiare, informatii etc) necesare fabricarii produselor proprii. In relatiile cu furnizorii, firma trebuie sa aiba in vedere si un anumit risc cu fiecare in parte, care poate sa apara daca:furnizorul detine patentul asupra produsului care constituie inputul esential pentru firma; produsul ce constituie inputul esential nu este substituibil; In cazul firmelor de comercializare (magazin, supermarket etc) clientii solicita in mod expres produse realizate numai de o anumita firma; schimbarea furnizorului este prea costisitoare; furnizorul este mai puternic decat cumparatorul; o firma mica, care se aprovizioneaza de la un mare furnizor este in dezavantaj (firmele mari ofera, de regula produse de mai slaba calitate la preturi dezavantajoase firmelor care au comenzi mici) etc. Specialistii in marketing ai firmei trebuie sa monitorizeze activitatea furnizorilor, deoarece problemele acestora, nerezolvate la timp, pot produce grave perturbari in productia proprie si implicit la cresterea costurilor produselor sale cu consecinte dramatice in planul profitabilitatii. In aceste conditii, proprii clienti pot trece la firmele concurente.

 Furnizorii firmei UPC Romnia au finalizat la 1 octombrie fuziunea cu Astral Telecom i alte 13 societi: Altnet SRL, Assist Internet SRL, Business Advisory Unit SRL, Astral Telecom Company, Canad Systems Internet SRL, Consultens Networking SRL, Euronet Group SRL, Genius Network System SRL, IT 4 Web SRL, Nextra Tele Com SRL, Rom West Electronic SRL, Satline Co SRL i Transilvania Telecom SRL Clientii: Cel mai important punct forte al unei afaceri este relatia continua cu clientul. S-ar comite o mare greseala daca cei ce vand s-ar concentra mai degraba asupra a ceea ce vor sa vanda, decat asupra a ceea ce clientii doresc sa cumpere. Piata poate fi impartita pe categorii de consumatori, sau, altfel spus, in diferite segmente de piata, in functie de anumite criterii, cum ar fi: varsta, sexul, localizarea in spatiu, ocupatia sau locul de munca, venitul, activitatile de petrecere a timpului liber, modul de folosire a produselor. Dupa natura lor, componentele clientelei unei firme pot fi: Pietele de consum: formate din consumatori individuali, adica din persoane care folosesc in mod efectiv un bun sau serviciu. Trebuie facuta deosebirea intre consumator individual final si cel frecvent; Pietele industriale: formate din firme productive care achizitioneaza bunuri si servicii pentru a produce noi bunuri si servicii; Pietele de distributie: formate din comercianti (angrosisti sau detailisti) care cumpara bunuri si servicii pentru a le revinde la un pret mai mare. Pietele guvernamentale: au drept cumparatori organismele publice (scoli, spitale, institutiile militare etc.) care achizitioneaza bunuri si servicii cu scopul de a presta servicii publice sau de a le pune la dispozitia celor care au nevoie de ele; Pietele internationale: formate din clienti din afara granitelor tarii. Numrul de clieni ai companiei UPC n Romnia sunt dup cum urmeaz: Televiziune prin cablu analogic: Data 2011-01 2009-08 2008-08 2007-08 2006-08 2005-08 Clientii 872.000 998.200 1.185.000 1.360.000 1.310.000 900.000 Televiziune prin cablu digitala: Data 2011-01 2010-08 2009-08 Clientii 202.900 100.000 37.000 Televiziune digitala prin satelit(DTH): 124.700 clieni n martie 2008 (74.100 clieni n iunie 2007) Internet: Data 2011-01 2010-08 2009-08 2009-08 2008-08 Clienti 256.400 225.300 181.000 138.000 81.800 Telefonie fixa: Data 2011-01 Clienti 144.500 2010-08 124.200 2009-08 96.400 2009-08 72.000 2008-08 44.500

 Evolutia cifrei de afaceri pe ultimii doi ani:

Indicatori din Contul de Profit si Pierdere Cifra de afaceri Total venituri Total cheltuieli Profit brut Profit net Numar salariati 2010 558.499.426 666.190.467 896.372.998 -230.182.531 -230.182.531 2.422 2011 506.936.137 650.816.251 1.019.644.906 -368.828.655 -368.828.655 1.924

Concurentii: Pentru a avea succes, o firma trebuie sa multumeasca clientii intr un mod mai atractiv decat concurentii sai. Concurentii se compun din firme ce produc bunuri si servicii similare cu firma luata in analiza sau care ofera alternative de satisfacere a unei nevoi a clientilor acesteia. Tipurile de concurenti sunt grupati in patru categorii: Concurentii directi Concurentii indirecti Inlocuitorii Debutantii Principalul concurent pe piaa romneasc n domeniul telecomunicaiilor este RCS RDS, care furnizeaz comunicaii prin cablu i internet n aproximativ 67 orae din ar,dar si Romtelecomul. RCS & RDS este un important operator de servicii de telecomunicatii din Romania. Compania a fost infiintata in 1994. Doi ani mai tarziu, grupul RCS s-a consolidat si a fost pregatit pentru noi investitii.

RCS & RDS este in prezent un furnizor important de servicii de acces Internet broadband, dintre operatorii de cablu din Romania, deservind peste 1,2 mil de abonati pentru serviciile de televiziune (cablu si satelit), peste 200.000 de abonati la serviciile de acces Internet si alti peste 350.000 de abonati la serviciile de telefonie. Romtelecom este o companie n micare pe piata comunicaiilor din Romania. n ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu. Romtelecom ofera astazi servicii de incredere, inovatoare si usor de folosit, de la traditionala telefonie fixa, la Internet de cea mai buna calitate, televiziune digitala, IPTV, dar si cel mai sigur spatiu de gazduire de date din Romania, servicii combinate de date si voce si un program permanent controlat si imbunatatit de Customer Care.

Capitolul III
Oferta firmei Gama sortimentala a serviciilor/produselor reprezinta un ansamblu
omogen de produse,destinat satisfacerii aceleiasi nevoi generice. Cand o firma realizeaza un nr mare de produse,le regrupeaza in clase(familii) de produse,fiecare reprezentand o gama distincta.Nr si diferentierea gamelor de produse reflecta gradul de diversificare.Structura gamei trebuie sa fie echilibrata,treb sa includa produse repartizate armonios,in diferite faze ale ciclului de viata comerciala a marcii. Fiecare gama se compune dintr-un nr variabil de linii de produse apropiate,alcatuite,la randul lor din unul sau mai multe articole individuale,dezvoltate pornind de la un produs de baza,foarte atractiv sau de inalta tehnologie.Si acestea pot avea mai multe variante sau modele(diferite ambalaje,forme,dimensiuni,greutati,sistem de culori,design). O gama are patru coordonate dimensionale:largime(nr de linii),lungime(nr de articole ale tuturor liniilor),profunzime(numarul de modele ale fiecarui articol ale unei linii,insumate),omogenitate(gradul de asociere a diferitelor linii de produse-produsele firmei pot fi distribuite prin intermediul acelorasi canale de distributie,satisfac aceleasi nevoi sau nevoi diferite).

 Scurta caracterizare a fiecarui tip de serviciu

UPC Televiziune

Televiziune analogica prin cablu Sport, filme, documentare, muzica si stiri, toate intr-un singur pachet Ai un singur cablu care te conecteaza cu lumea Vezi cele mai populare canale Cel mai simplu serviciu: fara antena de satelit sau decodor Privesti fara intreruperi, indiferent de vreme Canale suplimentare Acest pachete pot fi receptionate doar in anumite orase din tara. HBO 13.45lei lunar, fara TVA Adult 8.40lei lunar, fara TVA Televiziune digitala prin satelit Calitate digitala oriunde in tara. Alaturi de serviciile de televiziune prin cablu, iti ofera televiziune digitala prin satelit prin intermediul Focus Sat, companie membra a grupului UPC. Focus Sat realizeaza retransmiterea prin satelit a unor pachete de programe la standarde deosebite de calitate a semnalului pe intreg teritoriul tarii - aceasta solutie fiind complementara serviciilor de televiziune prin cablu, pentru zonele in care aceasta nu este disponibila. Avantaje Serviciile Focus Sat de televiziune digitala prin satelit sunt oferite pe baza de cartele preplatite. In functie de cartela valorica aleasa, poti beneficia de un pachet de programe de baza si 3 pachete optionale,prima luna de vizionare fiind gratuita. UPC Internet Internet Start - Internet gratuit pentru clientii de televiziune UPC! gratuit Da, este adevarat! Pentru ca ai televiziune de la UPC, primesti acum gratuit Internet Start! Download: pana la 256 Kbps Upload: pana la 64 Kbps Platesti doar o data, la instalare, 40 lei (fara TVA) O casuta de e-mail gratuita de 10MB Internet Start este oferit si pentru noii abonati la serviciul de televiziune

UPC Internet Small 22 lei lunar, fara TVA Download: pana la 2 Mbps Upload: pana la 512 Kbps Viteza broadband (acces si trafic nelimitat) Modem gratuit (in custodie) Instalare gratuita 1 casuta de e-mail gratuita de 50MB UPC Internet Medium 32 lei lunar, fara TVA Download: pana la 12 Mbps Upload: pana la 2 Mbps Viteza broadband (acces si trafic nelimitat) Modem gratuit (in custodie) Instalare gratuita 2 casute e-mail gratuite de cate 50MB UPC Internet Large 52 lei lunar, fara TVA Download: pana la 24 Mbps Upload: pana la 4 Mbps Viteza broadband (acces si trafic nelimitat) Modem gratuit (in custodie) Instalare gratuita 3 casute de e-mail gratuite de 50MB

Telefonie UPC Tel Small

10 lei lunar, fara TVA gratuit si nelimitat in reteaua UPC tarife avantajoase pentru convorbiri internationale si apeluri catre numere speciale, disponibile aici telefon fix cadou instalare gratuita modem gratuit in custodie, pe toata durata abonamentului UPC Tel Medium 20 lei lunar, fara TVA gratuit si nelimitat in reteaua UPC gratuit si nelimitat in retelele nationale fixe, in afara orelor de varf tarife avantajoase pentru convorbiri internationale si apeluri catre numere speciale, disponibile aici telefon fix cadou instalare gratuita modem gratuit in custodie, pe toata durata abonamentului UPC Tel Large 30 lei lunar, fara TVA gratuit si nelimitat in reteaua UPC gratuit si nelimitat in retelele nationale fixe, oricand tarife avantajoase pentru convorbiri internationale si apeluri catre numere speciale, disponibile aici telefon fix cadou instalare gratuita modem gratuit in custodie, pe toata durata abonamentului

Modalitati de distributie a serviciilor

Conceptul de distributie poate fi definit drept totalitatea activitatilor economice si organizatorice pentru dirijarea si transmiterea fluxului de marfuri si servicii de la producator la consumator . Principalele functii ale procesului de distributie sunt:

10

-schimbarea proprietatii asupra produsului prin intermediul vnzarii-cumpararii; -deplasarea produsului, respectiv transportarea, stocarea, conditionarea, manipularea, ambalarea etc.; -alegerea si utilizarea canalelor de distributie. Modalitatea principala de distributie a companiei UPC este cablul,prin abonamente la internet,televiziune sau telefonie fixa.

Mijloace de promovare a serviciilor

Un rol deosebit de important n marketing l are promovarea pe pia a unei ideei, a unui produs sau a unui serviciu. Ea se face de ctre personalul care reprezint direct produsul/serviciul potenialilor clieni, de asemenea prin reclam, prin tehnica rspunsului direct, prin stimulente de vnzare i prin relaiile publice ale firmei. Publicitatea Publicitatea reprezint poate cea mai vizibil form de comunicaie a unei firme cu clienii actuali i poteniali, cuprinznd totalitatea aciunilor care au ca scop prezentarea indirect (nepersonal) a unui mesaj n legtur cu un produs, serviciu, marc sau firm de ctre orice susintor (pltitor identificat) Vnzarea personal Vnzarea personal reprezint procesul de informare i convingere a clienilor de a cumpra produse, prin comunicaii personale, ntr-o situaie de schimb. Promovarea vnzrilor Un instrument de comunicare tot mai des utilizat este promovarea vnzrilor. Relaii publice Relaiile publice reprezint o alt tehnic de promovare n mas a produselor sau serviciilor. Mijloacele de promovare a companiei UPC sunt internetul,avand propriul site,mass media avand propriul canal de televiziune prin care isi prezinta pachetele de servicii. ANALIZA SWOT prezentare teoretic SWOT reprezint acronimul pentru cuvintele englezeti Strengthts (Fore, Puncte forte), Weaknesses (Slbiciuni, Puncte slabe), Opportunities (Oportuniti, anse) i Threats (Ameninri). Primele dou privesc firma i reflect situaia acesteia, iar urmtoarele dou privesc mediul i oglindesc impactul acestuia asupra activitii firmei. Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competene distinctive pe care aceasta le posed la un nivel superior n comparaie cu alte firme, ndeosebi concurente, ceea ce i asigur un anumit avantaj n faa lor. Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care i determin un nivel de performane inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezint activiti pe care firma nu le realizeaz la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posed.

11

Oportunitile reprezint factori de mediu externi pozitivi pentru firm, altfel spus
anse oferite de mediu, firmei, pentru a-i stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent n scopul exploatrii profitabile a oportunitilor aprute. Ameninrile sunt factori de mediu externi negativi pentru firm, cu alte cuvinte situaii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, n msur semnificativ, capacitatea firmei de a-i realiza integral obiectivele stabilite, determinnd reducerea performanelor ei economico-financiare.

Analiza Swot a companiei UPC Puncte tari

lider pe piaa CATV cu o cot de pia 60 %; prezen puternic pe piaa capitalei (70% din piaa CATV); singurul operator n unele regiuni ale rii; primul furnizor naional alternativ de telefonie fix din Romnia; reea de telecomunicaii modernizat n peste 80% din suprafaa rii; experien n achiziia unor firme integrate; cash-flow care asigur dezvoltarea afacerii; evidenierea importanei identitii de marc; departament de marketing format din persoane fr o experien mare n domeniu; o recent abordare spre client versus o abordare orientat spre tehnologie (programe de atragere i fidelizare clieni recent lansate); dupa achiziionarea Minisat srl exist un stadiu incipient al reorganizrii interne; consolidarea pieei serviciilor internet; liberalizarea telecomunicaiilor; noile legi care au un impact mai mare n lupta mpotriva pirateriei lansarea noului serviciu de telefonie fix dezvoltarea portofoliului de servicii de comunicaii integrate (aplicaii de voce pe internet-Voice Over IP i aplicaii video pe internet-Video Over IP); pe piaa serviciilor de Internet i transmisiuni de date; restricionarea introducerii fibrei optice n unele regiuni; tendina de scdere a preurilor pe piaa serviciilor de Internet i transmisiuni de date; apariia unor noi operatori de telefonie fix la preuri mai sczute; apariia sistemelor DTH la preuri competitive; concuren puternic pe piaa serviciilor de Internet i transmisiuni de date; restricionarea introducerii fibrei optice n unele regiuni; tendina de scdere a preurilor pe piaa serviciilor de Internet i transmisiuni de date; apariia unor noi operatori de telefonie fix la preuri mai sczute; apariia sistemelor DTH la preuri competitive

Puncte slabe

Oportuniti

Ameninri

12

EFI (eficienta factorior interni) Puncte tari 1. lider pe piata CATV cu o cota de piata 60% 2. prezenta puternica pe piata capitalei 70% 3. singurul operator in unele regiuni ale tarii 4. primul furnizor national alternativ de telefonie fixa din Romania 5. retea de telecomunicatii modernizata in peste 80% din suprafata tarii 6. experienta in achizitia unor firme integrate 7. cash-flow care asiguta dezvoltarea afacerii 8. evidentierea importantei identitatii de marca Subtotal Puncte slabe 1. Departament de marketing format din persoane fara o experienta mare in domeniu 2. O recenta abordare spre client versus o abordare orientat spre tehnologie (programe de atragere i fidelizare clieni recent lansate) 3. Dup achiziionarea Minisat SRL exist un stadiu incipient al reorganizrii interne Subtotal TOTAL

ki

nota

Scor ponderat 0,2 0,225 0,25 0,4 0,4 0,15 0,225 0,3 2,15 0,4 0,45

0,05 0,075 0,05 0,1 0,1 0,05 0,075 0,075 0,6 0,1 0,15

4 3 5 4 4 3 3 4 4 3

0,15 0,4 1

4 -

0,6 1,45 3,6

13

EFE (analiza factorilor externi) Oportuniti 1. Consolidarea pieei serviciilor internet 2. Liberalizarea comunicaiilor 3. Noile legi care au un impact mai mare n lupta mpotriva pirateriei 4. Lansarea noului serviciu de telefonie fix 5. Dezvoltarea portofoliului de servicii de comunicaii integrate (aplicaii de voce pe internet- Voice Over IP i aplicaii video pe internet- Video Over IP) Subtotal Ameninri 1. Concuren puternic pe piaa serviciilor de Internet i transmisiuni de date 2. Restricionarea introducerii fibrei optice n unele regiuni 3. Tendina de scdere a preurilor pe piaa serviciilor de Internet i transmisiuni de date 4. Apariia unor noi operatori de telefonie fix la preuri mai sczute 5. Apariia sistemelor DTH la preuri competitive; Subtotal TOTAL

ki

nota

Scor ponderat 0,3 0,8 0,15 0,2 0,45

0,1 0,2 0,05 0,05 0,15

3 4 3 4 3

0,55 0,05 0,1 0,05 0,05 0,2 0,45 1

3 4 3 4 5 -

1,9 0,15 0,4 0,15 0,2 1 1,9 3,8

14

Capitolul VI: Concluzii si propuneri

Pentru companiile angrenate n economia romneasc,competiia de pia, informaiile, respectiv procesele comunicaionale i informaionale-decizionale, au devenit i mai importante. Dintre factorii eseniali care au contribuit la aceste mutaii putem identifica: cresterea complexitii managementului; dezvoltarea unor mijloace perfecionate i eficiente de decizie i comunicare; elaborarea planurilor de aciune. Elaborarea unor strategii de marketing de ctre specialitii din domeniu, implicarea continu i influenarea deciziilor n funcie de cerinele pieei i preferinele clienilor, ar determina o cretere a eficienei n companie. Specialitii din domeniul marketing-ului ar trebui s colaboreze direct cu tehnicienii mergnd la faa locului pentru a vedea stadiul de execuie - respectiv modernizarea reelei de televiziune prin cablu, rezolvarea defeciunilor n timpul cel mai scurt sau intervenia mai rapid atunci cnd semnalul TV se ntrerupe - indirect prin note interne de urgentare, de stagnare, de anulare i informare. Din punctul de vedere al performanelor, compania UPC Romnia se afl n topul firmelor pentru care merit s lucrezi. Dup achiziionarea mai multor reele de televiziune prin cablu cum ar fi Astral Telecom sau Minisat Srl, s-a mers pe politica reducerii de personal, folosindu-se tehnica: un angajat la 600 de abonai. Aceasta a dus la mrirea volumului de munc pentru personalul existent i nerezolvarea n timp util a sarcinilor de serviciu. Introducerea acestor schimbri considerate importante ar determina atingerea unor performane deosebite de ctre compania UPC Romnia, i ar avea influen pozitiv asupra domeniului telecomunicaiilor.

NUME I PRENUME STUDENT:Grerosu Mihaela Dana UNITATEA : SC UPC Romania V RUGM S EVALUAI PRIN NOTE (1 MINIM, 10 MAXIM), MODUL N CARE STUDENTUL I-A NDEPLINIT ATRIBUIILE I COMPORTAMENTUL ADOPTAT N CADRUL STAGIULUI DE PRACTIC N UNITATEA DVS. ASPECT EVALUAT INTERES, IMPLICARE I SERIOZITATE I DISCIPLIN N NDEPLINIREA SARCINILOR NOTA 10

15

PUNCTUALITATE I RESPECTAREA PROGRAMULUI IMPUS DE CONDUCEREA FIRMEI

10

COMPORTAMENTUL ADOPTAT N RELAIA CU PERSONALUL UNITII GRIJA FA DE BUNURILE ORGANIZAIEI N MOMENTUL REALIZRII CAIETULUI DE PRACTIC RESPECTUL FA DE VALORILE, IMAGINEA I REPUTAIA UNITII

10

10

10

Data

RESPONSABIL UNITATE, Ciprian Tudor

16