UPC Romania SRL

Asa cum se poate observa de pe site-ul www.upc.ro, Compania UPC Romnia SRL, prezent
n ar nc din anul 1992, se numr printre cei mai importani furnizori naionali de servicii
integrate de comunicaii electronice (Internet, telefonie fix, cablu TV). UPC Romnia este
afiliat la UPC Broadband, divizia european a grupului Liberty Global, Inc., cea mai mare
companie de comunicaii prin cablu din lume. Are aproximativ 1.177 milioane de clieni i este
prezent n peste 200 de orae medii i mari. Compania are peste 1.600 de angajai i este unul
dintre principalii investitori pe piaa local.
Valorile companiei bazate pe corectitudine i respect constituie baza aciunilor sale. Fiind
perceput dup modul n care acioneaz, reputaia pozitiv a organizaiei poate fi meninut
numai dac fiecare angajat din cadrul ei are un comportament integru, bazat pe corectitudine i
practicarea unor afaceri etice. Aadar, fiecare membru al UPC este responsabil s pstreze
reputaia companie.Angajaii companiei sunt oneti n relaiile cu clienii, furnizorii i
cu partenerii de afaceri.Reputaia pozitiv a companiei se datoreaz unor aspecte importante,
cum ar fi modul n care angajaii consider UPC un loc de munc satisfctor i modul n care
produsele i serviciile oferite sunt percepute de ctre clieni. Valorile din cadrul UPC sunt
transmise prin comunicarea eficient, direct ntre interlocutori, asumarea responsabilitilor
pentru munca depus, munca n echip i ncurajarea unei comunicri deschise i plcute cu
clienii, dar n acelai timp profesionist, pentru a le inspira ncredere i confort.
Se urmreste execuia sarcinilor corect, eficient, ct i asigurarea i alocarea resurselor ct mai
eficient. Organizaia urmreste ndeplinirea obiectivelor prin mobilizarea fiecrui angajat.
Misiunea companiei UPC const in: dezvoltarea pe termen lung a companiei i
mbuntirea continu; concentrarea pe angajaii companiei i pe performana acestora
asigurnd un mediu de lucru motivant i posibilitatea dezvoltrii personale.
Un scandal intre UPC si RCS pe includerea Digi 24 in grila de programe, care a avut loc in
februarie 2009, a dus la pierderea unui numar considerabil al clientilor. In primul trimestru din
acest an, livrarile anuale au sczut cu 20% fata de anii precedent. Conform Romtelecom,
introducerea canalului aparinnd unui alt operator n propria gril de canale TV constituie o
nclcare a principiilor concurenei. Susinem aceast poziie, ntruct spaiul media disponibil
pentru un furnizor fr niciun cost n reelele competitorilor si poate conduce la obinerea n
mod neetic a unui avantaj comercial rapid pentru deintorul respectivului canal. O astfel de
situaie poate reprezenta o deviere de la principiile care au stat la baza reglementrii must-carry
n cadrul Directivelor Europene. UPC s-a retras din Asociatia de Comunicaii prin Cablu
incepand cu data de 1 februarie 2010.
Schimbrile au continuat i n anii urmtori, cnd odat cu schimbarea conducerii i
managementului companiei, a fost necesar i schimbarea strategiei de business a UPC. n anul
2010 s-a dezvoltat un nou concept de magazin pentru mbuntirea relaiei cu clienii, care a
constat n reducerea timpului de ateptare de la ghiee prin introducerea numerelor de ordine,
precum i reamenajarea spaiului care le permite clienilor interaciunea cu produsele.
Anul 2011 a fost marcat de introducerea televiziunii 3D de ctre compania UPC, precum i a
Internetului de mare vitez.n cadrul companiei UPC au fost implementate doua proiecte:
realizarea revistei 360 si brandingul de sediu.
Din cauza aciunilor agresive de marketing ale concurenilor, care au dus la o scdere a cotei
de pia a companiei, conducerea acesteia a hotart schimbarea obiectivelor i a valorilor . A fost
implementat un nou program de training continuu al angajailor i au fost elaborate noi
proceduri interne de conduit pentru a crete gradul de satisfacie al clienilor. n prezent,
compania urmrete implementarea i fundamentarea valorilor i a noilor proceduri. Scopul su
principal const n stabilirea unui echilibru att n interiorul organizaiei, ct i ntre organizaie
i mediul extern.


1. Identificati elementele de cultura organizationala ale acestei firme.
2. Realizati o analiza Swot conform informatiilor prezente n studiul de caz i elaborai balanele.
3. Dac ai fi manager general al acestei companii, ce strategie ati adopta pentru a face fa
fragilitii de care a dat dovad firma n perioada scandalului.

1.Elementele de cultura ogranizationala care reies din cadrul prezentului studiu de caz sunt:
inovare si creativitate, comunicare eficienta, asumarea responsabilitatilor, munca in echipa, in
cadrul companiei, s-a format un sistem de valori i de obiective bine stabilite, pe care trebuie s
le urmeze fiecare angajat. Valorile organizaiei se armonieaz cu valorile fiecarui angajat.
Din componentele structurii organizationale, o importanta deosebita o are misiunea organizatiei.
Din caracteristicile de mai sus reiese ca in compania UPC, cultura organizationala este una
centrata pe sarcini, care este orientat ctre sarcina profesional si ctre performan, avnd ca
extensie cultura centrat pe client, pe interesele acestuia.

2.
Puncte forte Puncte slabe
- Afilierea la UPC Broadband, - Scandalul cu RCS, care a dus
divizia european a grupului la pierderea unui nr considerabil
Liberty Global al clienilor
- Cultura organizaionala centrat - Scaderea cotei de pia a
pe sarcini (lucru n echip, Companiei
creativitate, inovare).
- Misiunea organizaiei
- Istoricul i poziia de lider - Pierderi considerabile de bani
pe care o deine compania n urma scandalului cu RCS
Oportuniti Ameninri
- Dezvoltarea pe termen lung - Concurenta din partea RCS
a companiei i mbuntirea - Schimbarile continue i rapide
continu; ce se realizeaza n acest domeniu
- Concentrarea pe angajaii IT, tehnologie
companiei i pe performana acestora - Lipsa canalului Digi24, dorit de
- Fidelizarea clineilor, innd cont o mare parte din clieni
Prestigiul pe care l deine
Compania

Realizarea balanelor
PF1 O1 PF2 - O2 PF3 O3




PS1 A1 PS1 A2 PS3 A3




3. Plecnd de la analiza Swot prezentat mai sus, n calitate de manager se pot adopta
decizii de tip min-max( puncte slabe-oportuniti, se depesc slbiciunile folosind
oportunitile), de tip max-max(puncte forte-oportuniti, se utilizeaz forele pentru a profita de
ocaziile favorabile), de tip min-min (puncte slabe-ameninri, se minimizeaz slbiciunile i se
evit ameninrile) i strategia de tip max-min (puncte forte-ameninri, se utilizeaz forele
pentru a evita ameninri).
Recomandarea strategica:
Max-max, a ncerca sa profit de echilibrul perfect dintre punctul forte 1 si oportunitatea 1, prin
promovarea afilierii cu UPC Broadband, divizia europeana a grupului Liberty goal i dezvoltarea
pe termen lung a companiei, cu i o mai mare rezonan n industria tehnologica prin aducerea de
noi posturi TV la liber, astfel nct sa satisfac necesitile clienilor.
Min-max, folosindu-ne de oportunitatea nr. 3 , fidelizarea clienilor innd cont de prestigiul pe
care l deine compania, as ncerca s diminuez punctul slab nr 3, distribuia audienei ntre mai
multe canale de televiziune; exprimat prin raportul ntre telespectatorii care se uit la un anumit
post de televiziune i numrul total de telespectatori care se uit la televizor n acel moment.
Min-min, voi ncerca s minimizez pierderile considerabile de bani prin evitarea scderii i mai
mari a ratingului
Max-min, voi profita de punctul forte nr 3 misiunea organizaiei pentru a face fa ameninrilor
schimbrilor continue i rapide ce se realizeaz n acest domeniu.