„Analiza mediului intern și extern al organizației

Moldtelecom SA”

1
 Pitch deck
Mirjam Nilsson​
•Despre companie
•Mediul intern:
1.obiectivele
2.structura
3.sarcina
4.tehnologia
5.personalul
•Mediul extern:
•Mediul exterior direct:
-Furnizorii
-Consumatorii
-Concurenții
-Organizațiile guvernamentale
-Sindicatele
•Mediul exterior general:
-Mediul macroeconomic
-Mediul tehnologic
-Mediul socio-cultural
-Mediul politic
-Mediul internațional
3
 INTRODUCERE
Despre companie
Moldtelecom – Operatorul Naţional de Telecomunicaţii din Republica
Moldova, care reuşeşte să răspundă cu succes necesităţilor de
comunicare ale consumatorilor, oferindu-le o gama largă şi accesibilă
de servicii de telecomunicaţii.
Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost înfiinţată în 1993 ca urmare a
restructurării sectorului de telecomunicaţii din Republica Moldova.
La 5 ianuarie 1999 Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost
reorganizată în Societate pe Acţiuni, Statul fiind fondator şi unic
acţionar.
De-a lungul activității sale, Moldtelecom a parcurs o perioadă de
perfecționare și evoluție continuă, de la un monopol de stat la o
companie deschisă pentru colaborare, de la tradiționala telefonie fixă,
până la cele mai avansate servicii. Astfel, Moldtelecom este unica
companie care oferă populației întreaga gamă de servicii de
telecomunicații: telefonie fixă, telefonie mobilă, Internet, transport de
date și televiziune digitală.

4
 Actual S.A. „Moldtelcom”
comercializează cinci tipuri de
servicii și acestea sunt:
Televiziune

Internet

Telefonie Mobilă

Internet Mobil

Telefonie Fixă

Figura 2.1.2. Tipurile de servicii a companiei S.A.

„Moldtelecom”
Sursa: elaborată de autor în baza datelor întreprinderii
5
6
 Mediul intern

1.Obiectivele – Obiectivul principal al organizației Moldtelecom

SA este îmbunătățirea continuă a calității serviciilor de telecomunicație și
informatică prestate și adaptarea lor în conformitate cu cerințele stabilite
de standardele internaționale. Alt obiectiv este oferirea de servicii de
telefonie fixă, telefonie mobilă, televiziune, internet pentru populație.
Acordarea de servicii actuale și utilizate intens de consumatori pentru a
obține profit.
2.Structura organizației - Din punt de vedere organizatoric firma Moldtelecom SA este formată din sediul
central și filiale.
Aparatul central este format din următoarele subdiviziuni:
•Departamentul Comercial - asigură prestarea și vânzarea serviciilor de telecomunicații, deservirea clientelei,
elaborarea și realizarea politicii tarifare a companiei, promovarea serviciilor și produselor.
•Departamentul Tehnic - asigură funcționarea , dezvoltarea și modernizarea mijloacelor de telecomunicații și
calitatea serviciilor.
•Departamentul Finanțe - asigură strategia unică în domeniul economiei și finanțelor necesare gestiunii efective a
patrimoniului, stocării și analizei rezultatelor obținute.
•Departamentul Logistică - asigură organizarea lucrărilor de construcție, reconstrucție și reparație capitală a
obiectelor de telecomunicații și civile, exploatării transportului si aprovizionării cu materiale și utilaj.
•Departamentul Resurse Umane - asigură politica de cadre, salarizarea angajaților, protecția muncii. 7
8
3.Sarcina – Sarcina de bază a Moldtelecom este adaptarea
continuă la necesitățile de telecomunicație a consunatorilor , pentru
a ne putea propune cele mai bune experiențe de comunicare alături
de serviciile de înaltă calitate prestate de firmă.

4.Tehnologia – Tehnologia în cadrul companiei este în continuă dezvoltare datorită faptului că însăși
activitatea companiei este bazată pe tehnologii și anume pe tehnologiile noi. Anual compania alocă
investiții în sumă de 700 – 800 milioane lei pentru a se implementa tehnologiile și serviciile noi. În 1995
s-au implementat tehnologii care permiteau executarea mai multor activități concomitant, ca de exemplu
anunțul despre alt apel în timpul convorbirii, convorbirea în trei etc.. Cel mai recent compania a lansat
serviciul de internet cu viteza 4G la preț de 3G.

5.Personalul - Personalul care activează în cadrul companiei Moldtelecom SA dispun de oportunități

de dezvoltare profesională, desfășurarea activității într-o ambianță profesionistă și prietenoasă,
recompensarea la justa valoare.

Pitch deck title 9

 Mediul extern

1.Furnizorii – Pentru realizarea sarcinii și atingerea

obiectivelor stabilite Moldtelecom apelează la furnizorii de
servicii și rețele de comunicații electronice. Moldtelecom a
încheeat următoarele acorduri cu furnizorii :
•Contract de Interconectare încheiat între Moldtelecom şi
Operatorii de telefonie mobilă.
•Acord de Interconectare a reţelei de telefonie fixă și
mobilă Moldtelecom şi reţeaua publică fixă locală a
Furnizorului.
•Acord privind prestarea serviciilor Premium Rate în reţele
Moldtelecom.
•Acord de acces la bucla/subbucla locală.
•Acord pentru furnizarea serviciilor de linii închiriate.

10
2.Consumatorii – Beneficiarii serviciilor prestate de compania
Moldtelecom SA sunt sunt persoane de sex feminine și masculine în mare
parte cuprinse între vârsta de 18 și 60 de ani, sunt atât persoane fizice cât și
personae juridice, cetățeni ai RM și cetățeni străini aflați pe teritoriul RM, din
localități atât urbane cât și rurale, persoane căsătorite , divorțate, necăsătorite,
persoane cu venit mic ,mediu și mare în conformitate cu serviciile de care
beneficiază. Studenții reprezintă cea mai activă categorie de utilizatori de
Internet din țara noastră.

3.Concurenții - Pe piața serviciilor de Internet se pot identifica

următorii concurenți direcți ai companiei Moldtelecom: StarNet ,
Orange și alte companii (Sun Comunications).
Din graficul ce urmează putem obseva că Moldtelecom este lider pe
piața de acces la Internet atingând o cotă de piață de 71,8% , concurentul de
bază este Star Net-ul cu o cotă de piață de 15,5%, compania Orange Moldova
are o cotă de piață de 2,9% , iar alți operatori(SunComunication) o cotă de
piață de 9,9%.

11
 Importantă 1.04

Folositoare 0.8

De încredere 0.56

Diferită 0.1

Creativă 0.720000000000001

Satisfăcătoare 0.88

Accesibilă 1.74

Interesantă 0.5

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2

Figura 3.1.4. Media indicatorilor calității publicității S.A. „Moldtelecom”

Sursa: elaborată de autor în baza rezultatelor sondajului

Evoluția numărului de abonați la serviciile Moldtelecom ne

denotă faptul că compania oferă servicii mai calitative decât
concurenții săi.
4.Organizațiile guvernamentale – Activitatea companiei Moldtelecom SA este
reglementată de un șir de organizații guvernamentale. Acestea au scopul de a asigura
respectarea normelor și legilor în vigoare. Organizații guvernamentale care
influențează activitatea Moldtelecom SA sunt: Agenția pentru Protecția
Consumatorului (impune compania să presteze servicii de calitate înaltă pentru a
satisface cerințele consumatorilor); Inspectoratul Ecologic de Stat (reglează
activitatea firmei pentru ca aceasta să nu aducă daune mediului înconjurător).
5.Sindicatele – Ele reglementează raporturile dintre forța de muncă și organizație.
Ele pot înainta cerințe referitor la utilizarea forței de muncă. Sindicatele la care se pot
adresa angajații companiei Moldtelecom , în caz de încălcare a drepturilor și
libertăților , sunt : Confederația Națională a Sindicatelor din Moldova , Federația
Sindicatelor din Comunicații din Republica Moldova , Federația Sindicatelor
Angajaților din Serviciile Publice din Republica Moldova, Federația Sindicatelor din
Moldova ”SINDLEX”.
 Mediul exterior general

1.Mediul macroeconomic – ansamblul caracteristicilor economiei țării

influențează într-un mod sau altul activitatea întreprinderii. În prezent în RM există
tendințade micșorare a ratei dobanzii, acest lucru va influența pozitiv activitatea
întreprinderii. Rata inflației ridicată a dus la creșterea continuă a prețurilor. Veniturile
joase ale populației influențează negativ activitatea companiei deoarece puterea de
cumpărare este mică astfel scad veniturile firmei .

2.Mediul tehnologic – Mediul tehnologic are o importanță

sporită în activitatea firmelor , îndeosebi asupra firmei
Moldtelecom SA activitatea căreia se bazează pe tehnologii.
Dezvoltarea tehnologiilor în cadrul firmei aduce beneficii atât
pentru firmă cât și pentru consumatorii de servicii prestate.
Implementarea tehnologiilor noi în cadrul Moldtelecom SA
duce la reducerea costurilor serviciilor prestate, astfel crește
numărul de utilizatori și se măresc veniturile companiei .
Ultima tehnologie implementată de către Moldtelecom SA a
fost lansarea internetului cu viteză 4G
 3.Mediul socio-cultural – Mediul
socio-cultural al Republicii Moldova permite
dezvoltarea pe larg a activității firmei. Pe teritoriul
Republicii Moldova nu există interdicții de
utilizare a serviciilor de telecomunicații ceea ce
favorizează creșterea din ce în ce mai mare a
numărului de utilizatori de servicii prestate de
compania Moldtelecom SA
•Cultura Republicii Moldova este foarte
diversificată și dispune de multe sărbători care la
fel favorizează activitatea companiei. Datorită
faptului că în perioada sărbătorilor multe personae
plecate peste hotare se reântorc acasă crește
numărul de consumatori ai serviciilor , astfel
compania Moldtelecom SA pentru a facilita și mai
mult populația pentru a utiliza serviciile de
telecomunicație organizează cu ocazia anumitor
sărbători diverse promoții, oferte și reduceri la
tarifele serviciilor, prin acest lucru mărinduse și
profitul companiei.
 4. Mediul politic – Mediul politic
întotdeauna influențează activitatea firmei creândui
oportunități de dezvoltare sau de constrângere a
activității. Stabilitatea politică duce la dezvoltarea
întreprinderii, iar instabilitatea are efecte negative.
Organizația Moldtelecom SA activează în
conformitate cu prevederile legislației Republicii
Moldova . Activitatea este reglementată de Codul
Civil, Codul Muncii, Codul fiscal etc..Republica
Moldova dispune de un cadru politic instabil ceea ce
are consecințe negative asupra firmei Moldtelecom
SA. Din cauza neracordării politicii statului privind
echilibrarea tarifelor la costuri , compania suferă de
pierderi enorme de mijloace bănești . S-a înregistrat
o micșorare de venituri la telefonia fixă cu 53 mln
de lei, iar veniturile la internet au scăzut cu 28 mln
lei.

5.Mediul internațional - Serviciile prestate de către compania

Moldtelecom SA nu sunt destinate pieței internaționale, fiind destinate
doar pieței locale.În pofida faptului că nu prestează servicii pe piața
internațională Moldtelecom SA întreține relații de parteriat cu firme de
peste hotarele Republicii Moldova. Compania Moldtelecom a reuşit să
încheie parteneriate solide cu lideri ai telecomunicaţiilor mondiale,
Huawei, Iskratel, ZTE, Intracom.
 CONCLUZII
„Moldtelecomˮ. Astfel, în urma cercetărilor putem menționa
următoarele concluzii:
1. S.A. „Moldtelecom” este unica companie care oferă
populației întreaga gamă de servicii de telecomunicații. compania
deține poziția de lider pe piața serviciilor de telefonie fixă
(96,5%) și pe cea a serviciilor de acces la Internet în bandă largă
(70,3%). De asemenea, după volumul vânzărilor, primul loc pe Moldtelecom
acest segment de piață îi revine tot companiei Moldtelecom, cu o
cotă de piață de circa 57%.
2. Performanțele companiei se reflectă prin investițiile de
circa 700–800 milioane lei alocate anual, pentru implementarea
de tehnologii și servicii noi, precum și îmbunătățirea continuă a
relației cu abonații săi. Abonații justifică efortul și așteptările
companiei, înregistrând, în 2021, cifra record de 1,124 milioane
de abonați. Numărul abonaților este într-o continuă creștere,
atingând o densitate de 33% la 100 de locuitori .
Mulțumesc pentru Mîțu Iana
067576074
atenție! iana.mu.99@bk.ru

18