PREZENTAREA COMPANIEI TELEKOM

I.

Date de identificare

Denumire: TELEKOM
Telekom Romania este un brand care apartine Deutsche Telekom, una dintre companiile de
top la nivel mondial, cu peste 142 milioane de clienti pentru servicii mobile, 31 milioane de
linii fixe si peste 17 millioane linii broadband (la 31 decembrie 2013).
Sediu: BUCURESTI
Profil de activitate: TELECOMUNICATII
Obiect de activitate: FACILITAREA COMUNICATIILOR

Misiunea si viziunea companiei

devenirea operatorului integrat numarul 1 pe piata romaneasca

pozitia sustenata in toate segmentele si zonele geografice

capitalizare pe sinergiile fix-mobil

dobandire model operational foarte eficient si concentrat-oferirea excelentei pentru

clienti

Valorile companiei
Valorile reprezinta cadrul in care isi desfasoara activitatea aceasta companie, iar scopul
tuturor angajatilor Telekom este sa le puna in practica in munca de zi cu zi pentru realizarea
viziunii companiei. Cultura organizationala a Telekom Romania se contureaza in jurul a 5
principii esentiale:
1. Satisfactia clientilor si simplitatea conduc activitatea

Clientul este centrul activitatii companiei. Exista o preocupare deosebita de a cunoaste

si intelege gandurile, emotiile, cerintele si experientele clientilor, considerandu-se ca
acestia sunt factorii principali pentru reusita Telekom.
2. Respectul si integritatea ghideaza comportamentul
1

Acest principiu reflecta atat respectul dintre colegi, cat si aprecierea pentru clientii,
partenerii, furnizorii si actionarii Telekom, dar si pentru societate si mediul
inconjurator.

3. Toti pentru unul Unul pentru toti

Cooperarea este un element important in cultura Telekom. Ca echipa, membrii

Telekom discuta in mod deschis, accepta opinii diferite si dezbat subiectele
importante. Insa, odata ce se ia o decizie, aceasta va fi sustinuta in egala masura de
catre toti cei implicati.
4. Cel mai bun loc pentru performanta si dezvoltare
Pentru a fi cea mai respectata companie din industria telecomunicatiilor, Telekom are
nevoie de angajati competenti si motivati. De aceea, toti managerii sunt incurajati sa
recunoasca implicarea si reusitele individuale ale membrilor echipelor lor si sa le
ofere un mediu pozitiv de lucru, cu oportunitati pentru dezvoltare profesionala.
5. Sunt Telekom- Poti conta pe mine
Acest principiu reprezinta angajamentul personal al fiecarui angajat. Fiecare dintre
noi este dedicat gasirii celor mai bune solutii pentru solicitarile clientilor fie ca
acestia sunt utilizatori, colegi, parteneri de afaceri sau alti parteneri ai companiei.

Echipa manageriala de pe site: mentionati 15 membri impreuna cu functiile pe care le ocupa

Gabriel Apostu Director Executiv Audit, Romania coordoneaza auditarea

proceselor si sistemelor interne, precum si procesul de gestionare a riscurilor la
nivelul de companie.

Maria Maxim Director Executiv Compliance Telekom Romania - coordoneaza

activitatile de conformitate si de protectie a datelor cu caracter personal, si stabileste
masurile de prevenire si identificare a comportamentelor lipsite de etica si ilegale.

Timos Tsokanis Director Executiv Tehnologia Informatiei Telekom Romania responsabil de coordonarea evolutiei infrastructurii de tehnologia informatiei, de
dezvoltarea si operarea sistemelor de suport ale Telekom Romania.

Bob Konstantinidis Director Executiv Operatiuni si Tehnologie, Romania responsabil de dezvoltarea strategiei si de planificare pentru zona tehnologica, precum
si de coordonarea tuturor activitatilor si initiativelor in domeniul tehnologiei si
operatiunilor ale Telekom Romania.
2

Andreas Grnewald - Director Executiv Managementul Aprovizionarii, Romania

responsabil de implementarea si optimizarea proceselor de management al
aprovizionarii si de proprietatile imobiliare, precum si de politicile si procedurile
conexe.

Anca Georgescu-Aladgem Director Executiv Resurse Umane, Romania responsabila de coordonarea tuturor activitatilor si initiativelor in domeniul resurselor
umane ale Telekom Romania.

Anastasios Tzoulas - Director Executiv Financiar, Romania - responsabil de

coordonarea tuturor activitatilor si initiativelor in domeniul financiar si contabilitate
ale celor Telekom Romania.

Olaf Lausen - Chief of Staff si Director Dezvoltarea Afacerii Telekom Romania sprijina activitatile CEO-ului, in concordanta cu directiile strategice trasate de acesta,
cu scopul de a creste eficienta.

Ruxandra Voda - Director Comunicare, Telekom Romania - responsabila cu

proiectarea si dezvoltarea strategiei de comunicare pentru Telekom Romania,
sprijinind obiectivele de business.

Emmanuel Sordet - Director Executiv Corporate Affairs, Romania - coordoneaza

activitatile juridice si de reglementare, avand ca obiectiv mentinerea canalelor de
comunicare cu diferite entitati externe si guvernamentale.

Ovidiu Ghiman - Director Executiv Comercial Segment Business Telekom Romania responsabil de coordonarea tuturor eforturilor si initiativelor comerciale pentru clientii
corporativi ai Telekom Romania.

Mathias Hanel - Director Executiv Comercial Segment Rezidential Telekom Romania

- responsabil de coordonarea tuturor eforturilor si initiativelor comerciale pentru
clientii rezidentiali ai celor Telekom Romania

Gunnar Pahnke - Director Executiv Strategie, Transformare si Servicii Wholesale

Telekom Romania - responsabil cu strategia de ansamblu pentru Telekom Romania si
conduce, din punct de vedere operational, procesele de transformare. In plus, conduce
activitatile pentru servicii operatori / wholesale.

Nikolai Beckers - Director General, Romania - a fost numit in functia de CEO al

Telekom Romania, incepand cu 1 aprilie 2013.

Conformitate

Codul de conduita al grupului OTE - Codul de Conduita este cadrul ce ghideaza

comportamentul tuturor angajatilor din companiile Grupului OTE. In mod concret,
Codul confirma angajamentul lor de a respecta in mod consecvent legile si
reglementarile care guverneaza activitatea companiilor din Grupul OTE, precum si
cerintele legate de comportamentul etic, si in concordanta cu cele cinci Principii de
Baza contribuie la asigurarea succesului Grupului Telekom.

sistemul de management al conformitatii - Asigurarea Conformitatii este o prioritate

pentru Consiliul de Administratie al Companiei. Conformitatea reprezinta un
angajament solid fata de principiile de integritate, transparenta, justitie,
profesionalism, spirit de echipa si de respect pentru regulile si principiile care sunt
esentiale pentru administrarea functiilor din cadrul Companiei.

Servicii Wholesale
Telekom Romania Wholesale este divizia Telekom Romania care furnizeaza servicii
integrate fixe si mobile pentru clienti, parteneri locali si internationali oferind o varietate de
servicii precum voce, IP/date, roaming international, SMS, parteneriate virtuale mobile si
solutii personalizate de telecomunicatii, pe baza carora partenerii Telekom pot oferi si garanta
propriilor clienti de retail o calitate superioara a experientei de utilizare si o gama larga de
servicii.
Avand infrastructura de fibra optica cu cea mai mare acoperire din Romania si una
dintre cele mai moderne si extinse retele redundante internationale din regiune, cu puncte de
prezenta in Budapesta, Frankfurt, Londra si Amsterdam, conecteaza Europa de Vest cu Asia,
oferind servicii de transport de date pe intreaga acoperire a retelei.
Cu miliarde de minute de trafic tranzactionate, Telekom Wholesale este un
transportator de voce de top si cel mai bun partener din regiunea Balcanilor, CIS si a fostelor
state din Iugoslavia, caracterizat, de asemenea, de recenta demarare a unei accelerate
expansiuni geografice spre Asia, Orientul Mijlociu si Africa.
Pe piata de wholesale mobil, se afla intr-un proces continuu de inovatie si dezvoltare.
Prin nenumaratele parteneriate de roaming international, asigura o acoperire cvasi-globala
terestra, aeriana, maritima si prin satelit. In acelasi timp, furnizeaza si cele mai flexibile si
sigure servicii wholesale de SMS, servicii de date mobile precum si servicii de gazduire
pentru operatorii mobili virtuali, adaptate la nevoile fiecarui tip de parteneri.

Prin combinarea inspirata a beneficiilor retelei fixe si mobile, Telekom Wholesale a

creat produse si servicii convergente pentru telefonie fixa si mobila, fiind in masura sa
satisfaca cele mai exigente solicitari ale clientilor care provin din segmente diferite ale pietei.

Promovare media
Telekom a ales o promovare eficienta pe toate canalurile media intrucat doreste sa
ajute la promovarea afacerii sau a clientilor.
Compania a creat o oferta variata de promovare care include atat metode noi, cat si
metode traditionale de la TV la OOH (Dolce Sport, Dolce Sport HD, Dolce Sport 2).
Statia TV este cu specific generalist.
De asemenea, cladirile Telekom din toate tara sunt atent selectate si ofertante din
punctul de vedere al traficului pentru publicitatea. (Bucuresti exemplu : vizavi de Hotel
Mariott)
Telekom Romania intra pe piata cu conceptul one-stop-shop. Pe o singura factura,
clientii Telekom Romania Communications vor avea acces la servicii integrate de
comunicatii, respectiv acces la conexiuni broadband mobil si fix, voce mobila si fixa si, de
asemenea, divertisment TV.
Mai mult, toate pachetele de servicii ale Telekom Romania Communications vor
include acces la noul Telekom TV interactiv, sub forma de servicii web si mobile.

II.

Dimensiuni ale managementului activitatilor desfasurate de

companie

1. DIMENSIUNEA PREVIZIONALA
Prospectiva este constructia logica ce ofera o reprezentare sumara a evolutiei unor
fenomene si procese economice;
Prognoza forma de activitate previzionala prin care se anticipeaza evolutia probabila a
unor fenomene economice, sub forma unor variante.

se realizeaza luand n considerare variabile cum ar fi cerintele prezente si de

perspectiva ale pietei, tendintele care au marcat mediul concurential n perioada
anterioara si care se pot manifesta si n viitor, marja de risc generata de evolutiile
probabile si de factorii imprevizibili, sugestiile oferite de studiile prospective etc.

Programul - set de actiuni, lucrari si operatii esalonate n timp, cu durate fixate si resurse
alocate pentru fiecare secventa n parte.

Programe de coordonare operativa (programe de aprovizionare tehnico-materiala,

programe de productie, programe de desfacere a produselor etc.);

Programe de masuri (formulate de managementul superior, care urmeaza a fi puse

n aplicare de catre subdiviziunile organizatorice situate pe palierele manageriale
medii si inferioare).

Telekom este prezent n Romania din septembrie 2014, prin rebrandingul comun al
Romtelecom si COSMOTE Romania, cu obiectivul de a fi primul brand care ofera servicii
complete de telecomunicatii si divertisment pe piata din Romania.

Istoricul operatiunilor mobile pana la momentul Telekom

2014

In urma deciziei Adunarii Generale Extraordinare a Actionarilor OTE din 30 aprilie

2014, Romtelecom si COSMOTE Romania, controlate de OTE Group n care
Deutsche Telekom detine o cota de 40%, au demarat procesul de adoptare a brandului
Telekom.

COSMOTE Romania extinde reteaua 4G, ca parte a focusului strategic pe dezvoltarea

infrastructurii.

Romtelecom si COSMOTE Romania lanseaza teimplici.ro, prima platformareferendum de responsabilitate corporativa.

2013

BERD sprijina COSMOTE Romania n cursa 4G, printr-un mprumut de 225 milioane
de euro, pentru o infrastructura telecom mai performanta.

Nikolai Beckers preia pozitia de CEO al Romtelecom si COSMOTE Romania si,

pentru a adresa mai eficient nevoile de coordonare a celor doua companii si pentru
optimizarea performantei acestora, creeaza pozitii de management comune celor doua
companii.

2012

COSMOTE Romania a devenit primul operator de telefonie mobila care detine o

tripla certificare ISO pentru Sistem Integrat de Management Calitate, Mediu,
Securitate si Sanatate n Munca emisa de TUV Hellas.

COSMOTE Romania castiga 2 premii Gold EFFIE si un premiu Bronz la cea de-a
noua editie a galei Premiile EFFIE Romania

2011

COSMOTE Romania a ramas liderul indisputabil n portabilitate, nregistrand, n cei

trei ani de la lansarea serviciului, 147.061 de numere portate.

ncepand din iunie, COSMOTE Romania si Romtelecom introduc un nou concept de

magazine integrate, deschizand sase noi magazine n Bucuresti, Targoviste, Sibiu si
Bacau.

2. Dimensiunea creativ-inovativa
Capacitatea de inovare a organizatiilor este determinata de:
o

forta de creatie a personalului;

competenta echipei manageriale;

existenta unor mecanisme care sa sustina aplicarea noilor idei, respectiv

transformarea lor n produse si servicii competitive.

Dezvoltarea fortei de creatie si de inovare a resurselor umane se realizeaza prin recrutarea,

pregatirea adecvata si perfectionarea permanenta a acestora.
Creativitatea

capacitatea resurselor umane de a identifica solutii noi la problemele curente

un set complet de idei, comportamente, stiluri de gandire, procese mentale si rezultate

care se pot evalua.

Inovarea - procesul prin care o idee se transforma n utilitate si ajunge pe piata.

Managementul creativitatii si al inovarii - transformarea ideilor n produse, servicii sau
combinatii ale acestora.

3. Dimensiunea flexibila
,,Paradoxul flexibilitatii - combinatie echilibrata ntre flexibilitate si stabilitate.

Flexibilitatea produselor si a proceselor - premisa esentiala a flexibilitatii organizatiei

Flexibilitatea unui produs este data de numarul modalitatilor n care acesta poate fi folosit
si de capacitatea de a satisface un numar semnificativ de nevoi.
Flexibilitatea unui proces - este conferita de numarul de configuratii posibile pentru a se
adapta la conditiile de mediu, de costul si de timpul necesar schimbarii configuratiei.

Din perspectiva organizarii structurale, flexibilizarea activitatii manageriale vizeaza

urmatoarele directii:

specializarea orizontului de cunoastere al salariatilor n vederea indeplinirii

obiectivelor;

existenta unei comunicari permanente ntre subdiviziunile organizatorice, precum si

n interiorul acestora;

deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaza sarcinile complexe;

redefinirea constanta a sarcinilor, a competentelor si a responsabilitatilor prin ajustare

si interactiune;

sustinerea resurselor umane n demersul lor de a-si realiza obiectivele specifice

postului, prin transmiterea de informatii utile si acordarea de consultanta.

4. Dimensiunea informationala
n plan extern, un sistem informational trebuie sa asigure informatii referitoare la:

preferintele manifestate de purtatorii cererii;

actiunile strategice ntreprinse de firmele concurente;

mutatiile nregistrate n mediul legislativ;

know-how-ul tehnic, tehnologic si managerial;

aparitia pe piata a unor noi produse si servicii;

calitatea produselor si a serviciilor de pe piata.

n plan intern, un sistem informational eficient determina cresterea operativitatii n

fundamentarea si adoptarea deciziilor manageriale, diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a
8

redundantelor si a suprancarcarii canalelor informationale, precum si mbunatatirea

procesului de comunicare n cadrul organizatiei
Subsistemul informatic - componenta importanta a sistemului informational cuprinde
Sisteme suport de decizie si Sisteme expert.
Conceptul "Compliance" are n vedere conformarea fiecarui angajat/partener la un set
de reguli interne, un comportament corect si etic, bazat pe integritate si pe o comunicare
onesta si credibila, atat n relatiile cu partenerii externi, cat si cu cei interni.
Implementarea unui program "Compliance" este o practica larg intalnita n ntreaga lume, la
nivelul companiilor importante, care stabilesc standarde n industria n care activeaza.
Pachetul de reguli de Conformitate defineste cu claritate ceea ce reprezinta conduita
profesionala asteptata de organizatie din partea fiecarui angajat/partener, conduita ce exclude
situatiile intolerabile si ilegale, precum coruptia, mita sau frauda.
Asigurarea unui comportament corespunzator regulilor etice si legale este o prioritate pentru
Consiliul de Administratie al Companiei.

n acest sens, Management Grupului Telekom Romania a pus bazele unui Sistem
de Conformitate (Sistem de Management al Conformitatii sau S.M.C.) al carui scop principal
este de a sprijini si intari principiile fundamentale ale transparentei, justitiei,
profesionalismului, integritatii si respectarii legislatiei n vigoare, Codului de Conduita si
Politicilor, regulilor si procedurilor interne de catre toti angajatii (personal si Management)
pentru evitarea riscurilor si a altor consecinte legale si reputationale pentru Companie si
personalul sau.
Beneficiile implementarii Sistemului de Management al Conformitatii sunt ale tuturor, atat
ale Companiei n sine, dar si ale angajatiilor, clientilor, furnizorilor si actionarilor.
Succesul Sistemului de Management al Conformitatii se bazeaza pe angajamentul si
sprijinul fiecarui angajat din toate nivelurile din ierarhia companiei.
Elementele cheie ale S.M.C. sunt:

Prevenirea conduitei necorespunzatoare n paralel cu respectarea politicilor impuse

prin SMC. n acest mod, compania si angajatii sai vor fi protejati mpotriva oricaror
consecinte legale cauzate de o conduita necorespunzatoare, reducandu-se, totodata, si
riscul care ar putea afecta reputatia companiei. Prevenirea se realizeaza, n principal,
prin:
o Instruirea angajatilor cu privire la pericolele pe care le implica ncalcarea
regulilor de baza, cum ar fi cele privind coruptia, frauda, utilizarea

necorespunzatoare a informatiilor cu caracter personal, manipularea situatiilor

financiare, divulgarea informatiilor comerciale confidentiale etc.
o Existenta anumitor canale destinate comunicarii cu angajatii, astfel ncat
acestia sa poata adresa ntrebari cu privire la implementarea Codului de
Conduita si a Politicilor, n cazul n care au nelamuriri privind gestionarea
unor aspecte cu care se confrunta n activitatea de zi cu zi.

Detectarea ncalcarii principiilor privind conformitatea si solutionarea acestor

aspecte. Pentru a asigura posibilitatea denuntarii ncalcarii Politicilor,
regulamentelor si a legislatiei n vigoare, Compania a stabilit o Politica de raportare a
neregulilor, precum si canale de comunicare corespunzatoare.

Aceasta politica este menita sa acorde sprijin persoanelor (angajati permanenti sau parttime, contractori, furnizori, clienti si alti membri ai publicului) care considera ca au
descoperit ncalcari grave ale procedurilor companiei, cazuri de frauda sau acte de coruptie
precum si alte nereguli. Acestia pot transmite sesizari n acest sens, utilizand canalele de
comunicare dedicate.
Departamentul responsabil de elaborarea si implementarea SMC raporteaza direct
Consiliului de Administratie al Companiei. Implementarea SMC este monitorizata de
Comisia de Conformitate TELEKOM Romania care este formata din:

Directorul Executiv de Conformitate Romania din cadrul Grupului Telekom Presedinte,

Directorul Executiv de Resurse Umane Romania din cadrul Grupului Telekom Membru,

Directorul Executiv Relatii ale Companiei Romania din cadrul Grupului Telekom Membru,

Directorul Executiv Audit Intern si Managementul Riscului Romania din cadrul

Grupului - Membru

Directorul Securitate Romania din cadrul Grupului Telekom - Membru.

Sistemul de Management al Conformitatii al Telekom Romania a fost revizuit de auditori

externi independenti care au confirmat eficienta procedurilor de asigurare a conformitatii n
cadrul Companiei.

Politicile de conformitate Telekom Romania Communications S.A.

10

Politica cu privire la evitarea coruptiei si a altor conflicte de interese: aceasta

Politica defineste conceptul de Conflict de Interese n cadrul Companiei si stabileste

regulile si actiunile menite sa diminueze acest fenomen si sa combata coruptia.
(English Version Policy on Avoiding Corruption and Other Conflicts of Interest)
Politica privind acceptarea si acordarea de beneficii: aceasta Politica prezinta o

descriere a regulilor si regulamentelor de conduita cu privire la acceptarea si oferirea

de cadouri, recompense si orice alte beneficii pe durata desfasurarii activitatilor
comerciale. (English Version Benefits Policy)
Politica privind fraudele: Aceasta Politica a fost stabilita n vederea facilitarii

dezvoltarii elementelor de control care vor ajuta la detectarea si prevenirea fraudelor

mpotriva companiei. (English Version Fraud Policy)
Politica privind donatiile si sponsorizarile: aceasta Politica stabileste modul n care

compania gestioneaza aspectele legate de sponsorizari si donatii. (English

Version Donations and Sponsorships Policy)
Codul de conduita al furnizorilor: abordeaza problematica Fortei de munca, a

Sanatatii si Sigurantei, a Mediului si Eticii profesionale n relatiile cu partenerii de

afaceri. (English Version Supplier Code of Conduct)
Politica de raportare a neregulilor: are ca obiect raportarea cazurilor de ncalcare a

conduitei profesionale sau a legilatiei si procedurilor tn vigoare. (English

Version Whistleblowing Policy)

5. Dimensiunea investitionala
Programele de investitii au drept fundament strategia firmei.
Sectiuni ale unui Program de investitii sunt:

sistemul de obiective investitionale;

actiunile ce urmeaza a fi ntreprinse n vederea realizarii obiectivelor;

resursele alocate pentru fiecare secventa de program, precum si modalitatile de

combinare a acestora

Activitati ale unui Program investitional

fundamentarea si derularea unor programe complexe de marketing care sa identifice

oportunitatile de pe piata si sa evidentieze structura preferintelor consumatorilor;

efectuarea de studii de cercetare n scopul dezvoltarii unor noi produse si servicii;

11

construirea unor sectii de fabricatie, concomitent cu modernizarea spatiilor existente;

achizitionarea unor masini, utilaje si instalatii moderne;

alocarea de fonduri destinate angajarii de personal specializat, precum si

perfectionarii resurselor umane din firma;

testarea noilor produse si servicii n cadrul unor campanii promotionale.

6. Dimensiunea sociala
Obiective sociale ale organizatiei - din perspectiva salariatilor:

calitatea vietii resurselor umane;

statutul profesional si evolutia n cariera;

protectia sociala;

crearea si mentinerea unui climat organizational care sa ofere premisele unei prestatii
excelente a resurselor umane.

Obiective sociale ale organizatiei - din perspectiva consumatorilor:

oferirea unor produse si servicii de calitate;

furnizarea unor informatii cat mai complete si obiective referitoare la oferta de

produse si de servicii, prin organizarea unor campanii de publicitate adecvate.

Dialogul social - ansamblul organizat de contacte si actiuni prin care anumite grupuri
(salariati, conducere, sindicate etc.) participa la elaborarea celor mai bune solutii pentru
problemele economice si sociale cu care acestea se confrunta, la armonizarea intereselor si la
prevenirea conflictelor.

Politica n domeniul calitatii, sanatatii si securitatii ocupationale si mediului

Telekom este animata de viziunea, misiunea si prioritatile strategice, se straduieste sa
isi mbunatateasca filosofia de succes a orientarii catre client, pozitionarea competitiva si
furnizarea de produse si servicii avansate din punct de vedere tehnologic. Fiind o organizatie
responsabila, isi propune sa ofere valoare partenerilor si considera Calitatea, Sanatatea si
12

Securitatea Ocupationala si Mediul, ca reprezentand aspecte cruciale integrate n cultura

companiilor Telekom. n acest context, compania are pretentia ca managementul ei superior
sa conduca prin exemplu.

Urmarind Excelenta n Afaceri, Telekom isi ia angajamentul sa:

Imbunatateasca continuu operatiunile si performanta prin stabilirea, monitorizarea si

revizuirea obiectivelor, cu intentia de a indeplini si, acolo unde este posibil, de a
depasi asteptarile partenerilor

Actioneze anticipativ si se conformeaza cerintelor legislatiei aplicabile sau, chiar n

plus fata de acestea, acolo unde este posibil.

Solicite personalului, contractorilor si furnizorilor sa participe activ la ndeplinirea

obiectivelor n ceea ce priveste Calitatea operatiunilor, Sanatatea si Securitatea
Ocupationala si Mediul, prin implementarea tuturor regulamentelor si programelor
relevante adoptate.

Urmareasca abordarea cu inovatie a operatiunilor, produselor si serviciilor, adoptand

abordarea preventiva pentru a reduce impactul asupra mediului si poluarea si a evita
posibile raniri sau mbolnaviri ale personalului, partenerilor si publicului larg.

Isi informeze publicul, angajatii si partenerii cu privire la aspecte legate de Calitate,

Sanatate si Securitate Ocupationala si Mediu.

Protejeze n mod voluntar publicul prin principiile si recomandarile descrise n

Politica despre Frecventele Electromagnetice, incluzand transparenta, informarea,
participarea si promovarea elementelor stiintifice.

Se conformeze n totalitate cerintelor Sistemului de Management Integrat si sa

imbunatateasca n mod continuu eficacitatea acestuia.

Procesul de recrutare si selectie

Prin procesul de recrutare si selectie, Telekom Romania si doreste sa atraga n
interiorul companiei cel mai valoros capital uman de pe piata, pentru ca ei stiu ca acesta
este principalul avantaj competitiv pe care l pot avea ntr-un viitor pe termen lung.
Au construit procesul de recrutare pentru a oferi candidatilor o experienta
semnificativa pentru viata lor profesionala. ntalnirea cu recrutorii lor este un bun prilej n
care trebuie sa devii constient de talentul tau, de expertiza si abilitatile detinute, precum si de
nivelul tau de pregatire profesionala; toate acestea te vor ajuta sa-ti faci o evaluare corecta a
sanselor naintea procesului de recrutare si n timpul lui. Telekom tine cont de toate acestea si
13

le pune n balanta cu necesitatile companiei, asigurand egalitatea de sanse si tratament pentru

toti candidatii.
Procesul de recrutare si selectie din cadrul companiei presupune urmatorii pasi:
1. Depunerea candidaturii (CV-ul mpreuna cu scrisoarea de intentie)
La sectiunea "Posturi disponibile" sunt afisate oportunitatile de cariera din cadrul
companiei. Aplica pentru pozitia care se potriveste intereselor si profilului tau. Daca n
momentul n care aplici nu exista nicio oportunitate de cariera care sa raspunda nevoilor tale
de cariera, ai posibilitatea sa ti nregistrezi CV-ul n baza de date Telekom, aplicand la postul
Alte posturi pentru baza de date Telekom Romania, completand n profilul tau
domeniul de care esti interesat. Aplicatia spontana poate oferi posibilitatea de a afla primul de
noile oportunitati de cariera din cadrul companiei si de a fi invitat sa participi n procesul de
recrutare si selectie.
2. Analiza candidaturilor
CV-urile si scrisorile de intentie vor fi analizate si evaluate de catre specialistii n
Recrutare. Aceasta etapa consta n selectarea candidaturilor care se potrivesc cerintelor afisate
n cadrul anuntului de recrutare. Unul din principalele criterii de selectie l constituie
potentialul candidatului de a evolua n cadrul Grupului. Daca acesta se potriveste profilului
cautat, va fi luat n considerare imediat n cadrul proceselor de recrutare deschise. Daca nu, el
va fi stocat n baza de date si va fi contactat pentru viitoare oportunitati de cariera.
3. Primul interviu
Primul interviu va fi sustinut cu specialistul n Recrutare. Candidatii au ocazia de a-si
sustine experienta si de a-si demonstra abilitatile prin exemple relevante si detaliate. Telekom
cere sinceritate in momentul in care cei intervievati mentioneaza punctele tale forte, deoarece
vor trebui sa le demonstreze ulterior.
Pentru cei recrutati, aceasta ntalnire poate fi ocazia potrivita pentru a ii evalua ca
organizatie, si pentru a ntelege n ce consta pozitia pentru care au candidat si au fost
selectati. Prin urmare, interviul reprezinta pentru ambele parti o excelenta oportunitate de a se
cunoaste si de a se evalua reciproc.
Interviul ofera candidatilor cu adevarat posibilitatea de a afla informatii detaliate
despre companie, deoarece interviul este un proces bidirectional: pentru candidati este
important sa ii dezvolte profesional si personal, dar n egala masura si pentru Telekom este
important sa fie alesi de catre recruti si sa faca parte din echipa lor. La sfarsitul interviului,
reprezentantii companiei vor raspunde la toate ntrebarile care le sunt adresate.
4. Etapa de testare
14

n functie de pozitia deschisa, pe langa interviu, utilizeaza cel putin o metoda

suplimentara de evaluare. Aceasta va fi aleasa de catre echipa de recrutare mpreuna cu
managerul angajator, si are ca scop, din nou, sa evalueze abilitatile recrutilor n raport cu
acele competente necesare pentru a ocupa o anumita pozitie. Cel mai adesea, va fi vorba
despre un test tehnic, ce va cuprinde ntrebari si probleme din domeniul pentru care s-a
aplicat, de un nivel de dificultate ajustat nivelului de cunostinte cerut de postul vizat. Etapa
de testare presupune administrarea testelor atat tehnice specifice postului pentru care s-a
candidat, cat si nontehnice (ex.abilitati numerice, personalitate, etc).

5. Interviul final
Interviul final va fi sustinut de managerul n subordinea caruia se afla pozitia si de
directorul de divizie, n functie de nivelul pozitiei. Scopul este acela de a cunoaste n amanunt
atat abilitatile si cunostintele tehnice pe care le detin candidatii pentru posturi, cat si de a
ntreba tot ceea ce acestia doresc sa afle despre job, echipa, proiecte si posibilitati de
dezvoltare personala si profesionala.
6. Decizia de angajare
Telekom doreste, nca de la nceput, ca relatia clientului cu Telekom Romania sa fie
puternica si bazata pe ncredere si transparenta. n aceasta etapa, compania prezinta oferta de
angajare si, odata cu acceptul clientului, se va ncheia si procesul de selectie. Chiar daca nu
toti sunt finalisti ntr-un anumit proces de recrutare, compania asigura ca, dupa ce candidatii
au trecut prin procesul lor de evaluare, ii vor contacta pentru a le comunica decizia pe care au
luat-o si pentru a le furniza feedback n legatura cu rezultatele obtinute la teste.

Colectarea deseurilor de echipamente electrice si electronice, de baterii si acumulatori

portabili
Tu ce faci cu telefoanele vechi ascunse prin sertare? Dar cu alte echipamente,
acumulatorii portabili sau bateriile vechi?
Protejarea mediului nconjurator este foarte importanta pentru o dezvoltare globala
sustenabila si pentru o mai buna calitate a vietii. Telekom Romania se implica activ n
demersurile de reducere a impactului pe care tehnologia l are asupra mediului, deruland o
campanie de colectarea a deseurilor de echipamente electrice si electronice, bateriilor si
acumulatorilor portabili prin intermediul magazinelor proprii sau magazinelor Germanos, n
colaborare cu organizatii colective.

15

Protejarea mediului n birou

Grija pentru mediu ncepe chiar din birourile Telekom. Programul intern care vizeaza
reducerea, reutilizarea si reciclarea resurselor n activitatile de birou se concentreaza pe
educarea si implicarea angajatilor companiei privind protectia mediului, ncepand cu propriul
lor loc de munca.
Angajatii companiei beneficiaza de formare profesionala n domeniul protectiei
mediului; n acelasi timp, au fost instalate containere de colectare n toate departamentele,
astfel ca hartia, plasticul, deseurile electrice si electronice, becurile sau alte materiale pot fi
colectate separat.

Structura actionariatului
Structura actionariatului operatiunilor mobile

Cosmote Mobile Communications S.A. - 69,99999874%

Telekom Romania Communications S.A. - 30%

Actionari persoane fizice - 0,00000126%

Structura actionariatului operatiunilor fixe

OTE International - 54,01%

Ministerul pentru Societatea Informationala (MSI) - 45,99%

III.

Analiza sistemului de management al companiei

1. Analiza subsistemului organizatoric

Subsistemul organizatoric al unei firme rezida in ansamblul elementelor de natura
organizatorica ce asigura cadrul, combinarea, divizarea si functionalitatea proceselor de
munca in vederea indeplinirii sistemului de obiective previzionate.
Astfel, compania de telecomunicatii Telekom este structurata complex, pe
departamente care au functii bine definite.
Acestea sunt urmatoarele: Departamentul Financiar, Departamentul Comercial,
Departamentul Tehnologic, Departamentul de Resurse Umane, Departamentul IT,
Departamentul de Audit, Departamentul de Comunicare, precum si anumite departamente ce
au rolul de a asigura conformitatea cu principiile juridice.

Sistemul organizatoric reuneste dous categorii principale de organizare:

organizarea formala;
16

organizarea informala.

Organizarea formala reuneste totalitatea elementelor organizatorice stabilite de

managementul organizatiei si consemnate n documente cum ar fi organigramele,
regulamentul de organizare si functionare, descrierile de functii si descrierile de posturi,
structurata pe doua coordonate: organizare procesuala (ce cuprinde functiuni, atributii,
sarcini, activitati) si organizare structurala (posturi, functii, nivel ierarhic, compartimente,
pondere ierarhica, relatii organizatorice).
Organizarea informala este asociata organizarii formale si se refera la contactele si
interactiunile umane cu caracter organizatoric care apar si se dezvolta in mod spontan si
natural intre membrii unei organizatii.
In cadrul Telekom, obiectivul este sa existe o abordare de management bazata pe
transparenta si etica si, in acelasi timp, sa se faciliteze operarea responsabila n pietele in care
isi desfasoara activitatea, urmarind urmatoarele aspecte:
Practici de guvernare corporativa. Consiliul de Administratie (CA) este responsabil
de luarea oricaror decizii privind administrarea, managementul, utilizarea resurselor si, in
ansamblu, de atingerea obiectivelor corporative ale companiei noastre.
Controlul operatiunilor interne. Pentru a respecta principiile Guvernarii
Corporative si responsabilitatea conducerii de a atinge obiectivele corporative stabilite,
Telekom a creat un Sistem Intern de Control (SIC), alcatuit din mecanisme de control si
proceduri.
Sistemul de Management al Conformitatii. Este implementat un sistem cuprinzator
de Management al Conformitatii, care asigura faptul ca interesele actionarilor si ale partilor
interesate sunt protejate.
Regulile concurentei. Se respecta cerintele institutionale privind libera concurenta
(atat la nivel national, cat si al UE) si urmeaza toate reglementarile si legislatiile respective
UE si locale.
Protectia utilizatorilor minori. Este promovata utilizarea sigura a telefoanelor si
dispozitivelor mobile de catre copii si adolescenti, prin mecanisme de control al accesului,
sensibilizare si comunicare.
Practici de marketing responsabil. Materialele de comunicare sunt legale, adecvate,
corecte, oneste, corespund realitatii si respecta diversitatea persoanelor ca varsta, gen, rasa,
religie si stare fizica sau psihica.
Practici transparente si de reducere de preturi. Telekom comunica cu claritate si
transparenta toate informatiile referitoare la preturile si tarifele companiei.
Influentarea lantului de furnizori. Dimensiunea poate influenta in mod semnificativ
operatiunile responsabile ale furnizorilor. Din acest motiv, este cerut furnizorilor sa respecte
Codul de Conduita a Furnizorilor.

17

Asigurarea sigurantei produselor. Deosebit de importanta este furnizarea de

produse sigure, fabricate n conformitate cu standardele si normele internationale.
Informarea publicului. Putem contribui la informarea publicului privind aspectele
sociale si de mediu, precum si aspecte in mod specific legate de produsele si serviciile
Telekom.
Satisfactia clientilor. Este incercata cultivarea unei relatii reciproce, sincere si de
incredere cu clientii.
Oferirea de servicii fiabile si neintrerupte este un parametru important al satisfactiei
clientilor si o obligatie legala pentru companie.
Securitatea si confidentialitatea datelor. Securitatea datelor personale si a
continutului comunicatiilor nu este doar un important aspect comercial, ci si o obligatie etica.

2. Analiza subsistemului decizional

Subsistemul decizional reuneste ansamblul deciziilor fundamentate, adoptate si
aplicate in cadrul unei organizatii, in vederea indeplinirii obiectivelor previzionate potrivit
misiunii sale.
Principala componenta a subsistemului decizional o reprezinta decizia.
Spre deosebire de o simpla decizie cotidiana, decizia manageriala constituie acea
decizie care are efecte directe si propagate asupra activitatii si comportamentului a cel putin
unei alte persoane decat decidentul.
In perioada actuala, activitatile desfasurate de organizatii prezinta o pronuntata
dimensiune decizionala, intrucat performantele acestora sunt influentate in mod determinant
de calitatea deciziilor fundamentate, elaborate si aplicate. Practic, eficienta procesului
decizional conditioneaza functionalitatea unei organizatii.
In varianta simplificata, un flux decizional vehiculat in cadrul unei organizatii poate fi
reprezentat astfel: Problema decizionala -> Proces decizional -> Decizie manageriala
Procesul decizional consta intr-o succesiune logica de etape progresive, in cadrul
carora decidentul solutioneaza o anumita problema cu ajutorul unor metode, tehnici si
proceduri specifice.
Procesul decizional din cadrul unei organizatii include urmatoarele componente
umane si informational-decizionale:

decidentul;

obiectivele decizionale;

variantele decizionale;
18

criteriile decizionale;
mediul ambiant decizional;
consecintele decizionale.

Eficienta procesului decizional din cadrul unei organizatii este conditionata de

parcurgerea progresiva a mai multor etape, dispuse n urmatoarea succesiune logica:

identificarea si formularea problemei decizionale;

definirea criteriilor si a obiectivului decizional;

stabilirea variantelor decizionale;

alegerea variantei optime;

implementarea deciziei;

evaluarea rezultatelor aplicarii deciziei.

Implementarea deciziei
Implementarea consta intr-un set de actiuni care au drept obiectiv aplicarea efectiva a
deciziei manageriale adoptate in etapa anterioara. In situatia in care procesul decizional
prezinta un grad ridicat de complexitate, implementarea este precedata de experimentare.
Experimentarea deciziei cuprinde doua faze:

experimentarea in vitro - se realizeaza cu ajutorul unor tehnici de simulare

decizionala;

experimentarea in vivo - se efectueaza daca rezultatele primei faze experimentale au

fost pozitive.
Evaluarea rezultatelor aplicarii deciziei
Ciclul decizional se incheie cu etapa de evaluare, in cadrul careia se compara nivelul
rezultatelor obtinute cu cel al obiectivelor previzionate, in vederea depistarii eventualelor
abateri.
Aceasta etapa prezinta o importanta majora in economia procesului decizional, atat
din punct de vedere retrospectiv, dar mai ales prospectiv, in sensul ca poate constitui
fundamentul desfasurarii unui nou proces decizional la parametri calitativi superiori.
In cadrul companiei Telekom, o decizie de management a fost chiar aceea a
formarii companiei prin fuzionarea Romtelecom si Cosmote. Neamtul Nikolai Beckers a
declarat in 5 iunie 2013, in prima sa conferinta de presa, de la preluarea mandatului, ca logica
economica a fuziunii celor doua companii este evidenta si ca actionarii sunt in discutii
constructive pe acest subiect, dar ca nu exista un cadru de timp stabilit.
Incepand din septembrie 2013, cele doua companii au o echipa comuna de conducere.
Astfel, din luna septembrie a anului 2014 Telekom a devenit liderul pe piata
telecomunicatiilor.
19

O decizie semnificativa pentru Telekom a fost aceea a introducerii Serviciilor de

Acces International cu Taxa Inversa ( ITFS ). Acesta este un serviciu de apel cu taxa inversa
din Romania catre tara de destinatie. Serviciul permite unui client ITFS dintr-o tara sa
primeasca unul sau mai multe numere de telefon speciale din alte tari, numere care permit
persoanelor din aceste tari sa-l apeleze gratuit.
Apelurile ITFS din Romania vor fi preschimbate de Reteaua Inteligenta intr-un numar
international de rutare indicat de operatorul de destinatie pe o baza numerica, si vor fi direct
rutate catre operatorul international din tara de destinatie.
Beneficii

Arie de acoperire globala;

Peste 70 de interconectari internationale directe;

Calitate ridicata a serviciului monitorizat 24/7;

Parametri de calitate garantati (ASR, NER, MTT) si decizii rapide de rutare, garantate
printr-un SLA.
Telekom Romania Mobile Communications S.A., ca membru al OTE-COSMOTE
Group si Deutsche Telekom Group, a luat decizia sa devina parte a "Coalitiei la nivel de
CEO pentru a face Internetul un loc mai bun pentru copii (A CEO Coalition to make
the internet a better place for kids). Aceasta platforma de auto-reglementare a fost initiata de
Comisia Europeana n luna decembrie 2011 si are ca semnatari 31 de presedinti de mari
companii din domeniul telecomunicatiilor si tehnologiei informatiei. Aceasta platforma
comuna se refera la actiuni in urmatoarele domenii:

Instrumente simple si robuste de raportare pentru utilizatori

Facilitati de protejare a intimitatii in functie de varsta

Utilizarea larga a clasificarii continutului online

Control parental asupra utilizarii Internetului de catre copii

Eliminarea efectiva a materialelor care constituie abuzuri asupra copiilor

Masuri generale

3. Analiza subsistemului informational

Subsistemul informational cuprinde ansamblul datelor, informatiilor, fluxurilor
informationale, circuitelor informationale, procedurilor informationale si mijloacelor de
tratare a informatiilor implicate in procesul de fundamentare a deciziilor manageriale care
contribuie la indeplinirea sistemului de obiective al organizatiei.
Principalele componente ale subsistemului informational al unei organizatii sunt:

data;
20

informatia (orala, scrisa sau audiovizuala);

circuitul informational;
fluxul informational;
procedura informationala;
mijloacele de tratare a informatiilor.

Pentru a-si indeplini aceste functii, subsistemul informational din organizatii trebuie
sa aiba la baza o serie de principii, prezentate succint in continuare.

Principiul proiectarii subsistemului informational potrivit cerintelor

managementului unei organizatii
Subsistemul informational trebuie conceput si proiectat astfel incat sa contribuie la
realizarea principalelor categorii de obiective ale organizatiei - obiective fundamentale,
obiective derivate, obiective specifice si obiective individuale.

Principiul corelarii subsistemului informational cu subsistemul decizional si cu

structura organizatorica a firmei
Din punct de vedere functional, subsistemul informational trebuie sa se armonizeze cu
subsistemul decizional, astfel incat informatiile vehiculate in organizatii sa reprezinte baza de
fundamentare a unor decizii manageriale eficiente.

Principiul unitatii metodologice a tratarii informatiilor

In vederea asigurarii compatibilitatii intre toate componentele sistemului
informational, este necesar ca modul de culegere si de prelucrare a informatiilor sa fie unitar
din punct de vedere metodologic.

Principiul concentrarii asupra abaterilor semnificative

Aplicarea acestui principiu determina o economie de timp atat pentru manageri, cat si
pentru executanti, datorita reducerii numarului, dimensiunii si frecventei situatiilor
informationale intocmite, transmise si analizate. Prin transmiterea informatiilor esentiale, se
asigura degrevarea subsistemului informational de informatii nerelevante, care afecteaza
calitatea proceselor de inregistrare, prelucrare si transmitere a informatiilor esentiale.

Principiul asigurarii unui timp corespunzator de reactie componentelor

sistemului de management al organizatiei
Desfasurarea proceselor de management din organizatii prezinta caracteristici
temporale diferite si, in consecinta, este necesar ca si viteza de reactie a componentelor
sistemului managerial sa fie diferita.

21


Principiul asigurarii de maximum de informatii finale din fondul de informatii
primare
Cele mai importante decizii manageriale se fundamenteaza pe informatii finale. In
acest context, se impune ca fondul de informatii primare existent intr-o organizatie sa fie
valorificat la maximum, in vederea obtinerii unor informatii finale pertinente.

Principiul flexibilitatii
Acest principiu presupune adaptarea permanenta a parametrilor subsistemului
informational la schimbarile inregistrate in mediul ambiant. In acest sens, este recomandata o
abordare modulara a sistemului informational, care faciliteaza accesul operativ la informatiile
relevante.

Principiul eficientei
Corolar al principiilor prezentate anterior, principiul eficientei are in vedere un proces
continuu de evaluare si comparare a efectelor cantitative si calitative ale sistemului
informational cu costurile necesare realizarii si functionarii acestuia. Trebuie luate in
considerare si efectele propagate, indeosebi cele din sfera decizionala, mai dificil de
cuantificat, insa esentiale pentru eficienta economica si sociala a organizatiei.
Compania analizata are un subsistem informational extrem de dezvoltat, oferind
servicii integrate de telecomunicatii, astfel incat clientii sa beneficieze de o experienta
completa si plina de satisfactii: servicii de voce si date mobile 3G si 4G mobile, telefonie fixa
traditionala, internet de mare viteza si televiziune pe mai multe tehnologii, inclusiv IPTV
precum si continut de inalta calitate si exclusivitati. Pentru clientii business, noul brand este
promisiunea unor solutii IT & C la cheie, care sa sprijine companiile sa devina mai
competitive si mai agile. Din aceasta enumerare, putem observa faptul ca se intrunesc toate
principiile analizate anterior, clientii beneficiind de o larga gama de servicii.
Dispozitivele mobile si de comunicare evolueaza permanent, atat la nivel tehnologic,
cat si la nivelul serviciilor furnizate. Acest progres tehnologic este determinat de necesitatea
noastra de a comunica, de a fi mai informati, dar si de a ne distra prin intermediul
dispozitivelor tehnologice pe care le putem purta cu noi aproape tot timpul. Fiecare pas al
evolutiei tehnologice este imediat observat si adoptat de tanara generatie. De aceea, parintii
trebuie sa fie bine informati despre serviciile pe care le ofera tehnologia (de la apelurile de
voce si SMS pana la schimbul de imagini si accesul la Internet) pentru a fi capabili sa isi
indrume copiii in privinta modului in care sa utilizeze in mod adecvat si sigur tehnologia, dar
si sa decida ce servicii sa permita copiilor sa utilizeze.

4. Analiza subsistemului metodologico- managerial

22

Managementul prin obiective reprezinta un sistem managerial bazat pe stabilirea

riguroasa a obiectivelor pana la nivelul executantilor, care participa nemijlocit la stabilirea lor
si pe corelarea stransa a recompenselor si respectiv a sanctiunilor cu nivelul realizarii
obiectivelor previzionate.
Managementul prin bugete este un sistem de management care asigura previzionarea,
controlul si evaluarea activitatilor unei organizatii si ale principalelor sale componente
procesuale si structurale cu ajutorul bugetelor.

Metode si tehnici specifice de management

Metoda diagnosticarii este acea metoda utilizata de manageri, pe baza constituirii unei
echipe multidisciplinare, formata din manageri si executanti, al carei continut consta in
identificarea punctelor forte si, respectiv, vulnerabile ale domeniului analizat, cu evidentierea
cauzelor care le genereaza, finalizata in recomandari cu caracter corectiv sau de dezvoltare.
Sedinta consta in reunirea mai multor persoane pentru un scurt interval de timp sub
coordonarea unui manager, n vederea solutionarii unor sarcini cu caracter informational sau
decizional.
Brainstorming-ul sau asaltul de idei face parte din categoria idei ce se obtin prin
stimularea si dezvoltarea creativitatii in cadrul grupului, in conditiile crearii si mentinerii unei
atmosfere permisive, favorabile exprimarii opiniilor.
Asadar, compania de telecomunicatii Telekom a venit cu idei inovatoare, noi pe
aceasta piata, avandu-se in vedere necesitatile tuturor clientilor.
Compania Telekom dezvolta produse si servicii responsabile: introducerea serviciilor
accesibile si persoanelor cu nevoi speciale, pentru a imbunatati calitatea vietii acestora.
Telefonia mobila pentru dezvoltarea economica: principalul obiectiv este acela de a
utiliza tehnologia pentru a genera valoare adaugata. Cu grija pentru public, sunt furnizate
servicii de comunicatii care raspund nevoilor consumatorilor individuali, ale companiilor si
ale societatii in ansamblu - linii de donatie prin SMS sau voce: pentru a ajuta persoanele
defavorizate, se ofera sprijin ONG-urilor din Romania pentru strangerea de fonduri,
deschizand linii de SMS sau de voce unde clientii pot dona bani pentru cauze umanitare.

23

Este sustinuta misiunea organizatiilor neguvernamentale: oferirea sprijinului financiar

organizatiilor neguvernamentale care, la randul lor, sprijina persoanele defavorizate, axanduse pe urmatoarele domenii - educatie, ingrijirea si protectia copiilor, protectia minorilor in
timpul utilizarii Internetului , sprijinul comunitatilor si promovarea unei vieti sanatoase.
Telekom contribuie la dezvoltarea economica: contribuie la dezvoltarea economiei
romanesti, investind n infrastructura de telecomunicatii, creand locuri de munca si
introducand produse si servicii care sprijina dezvoltarea pietei.
Este incurajat voluntariatul corporativ: promovarea voluntariatului prin diverse actiuni
si implicarea angajatilor, clientilor, furnizorilor si partenerilor de afaceri in diverse initiative
si programe relevante pentru mediul social romanesc.
Sprijina dezvoltarea antreprenoriatului prin tehnologie: un pilon central al activitatii
noastre este exploatarea noilor tehnologii si servicii pentru a facilita inovatia in afaceri,
competitivitatea si facilitatile de suport clienti.
Contribuie la reducerea decalajului digital: prin asigurarea unei acoperiri geografice si
demografice adecvate pentru serviciile de Internet mobil, astfel facilitand accesul la
informatii si date pentru cetatenii din Romania.

IV. Analiza mediului de afaceri

1. Ramura de activitate
Telekom Romania este un brand de telecomunicatii din Romania, lansat pe 13 septembrie
2014. Desi se prezinta si comunica sub acelasi brand, serviciile fixe sunt oferite de Telekom
Romania Communications SA (fost Romtelecom SA), iar serviciile mobile sunt oferite de
Telekom Romania Mobile Communications SA (fost Cosmote Romania SA); ambele
societati au sediul in Bucuresti si reprezinta subsidiara Deutsche Telekom in Romania.

2. Competitie
Infrastructura operationala exista cu mult timp inainte, Romtelecom fiind operatorul
national de telefonie fixa, domeniu in care a detinut monopolul pana la 1 ianuarie 2003, iar
Cosmote (ex-Cosmorom) detinand din 1998 una din licentele de telefonie GSM, cu acoperire
nationala.
In iunie 2010 Romtelecom avea in portofoliu 2,6 milioane de clienti de telefonie fixa, iar
Cosmote 2,9 milioane de clienti prepay si abonati.
24

La data rebranding-ului (2014), prin comasarea portofoliului de clienti, Telekom Romania

a ajuns pe primul loc ca numar de clienti pe piata romaneasca de telecomunicatii.
Principalele domenii de activitate sub brand-ul consolidat sunt: telefonia mobila, telefonia
fixa, furnizarea de acces la internet si televiziune digitala prin satelit, IPTV si WebTV, noul
brand concentrandu-se asupra serviciilor integrate (pachete 5 Play). Singurul concurent care
ofera pachete similare de servicii este RCS & RDS. Concurentii pe celelalte domenii de
activitate sunt: UPC, Vodafone si Orange.

3. Mediu legislativ
Legislatie romaneasca
In centru se gasesc Legea nr. 154/ 2012 privind regimul infrastructurii retelelor de
comunicatii electronice si Legea nr. 506/ 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter
personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice.
De asemenea, exista o multitudine de alte legi, ordonante ale Guvernului si Hotarari ale
Guvernului relevante in acest domeniu dintre care retinem :

OUG nr. 111/ 2011 privind comunicatiile electronice

HG nr. 810/ 2009 privind conditiile referitoare la sistemele de acces conditionat la

difuzarea in format digital a programelor de radio si televiziune

Legislatie europeana
In ceea ce priveste legislatia europeana, exista si aici o serie de acte normative emise de
organele competente dintre care putem retine :
Regulamentul (CE) nr. 1211/2009 al Parlamentului European si al Consiliului de
instituire a Organismului autoritatilor europene de reglementare in domeniul comunicatiilor
electronice (OAREC) si a Oficiului
Directiva 2009/140/CE a Parlamentului European si a Consiliului de modificare a
Directivelor 2002/21/CE privind un cadru de reglementare comun pentru retelele si serviciile
de comunicatii electronice, 2002/19/CE privind accesul la retelele de comunicatii electronice
si la infrastructura asociata, precum si interconectarea acestora si 2002/20/CE privind
autorizarea retelelor si serviciilor de comunicatii electronice
25

Directiva 2009/136/CE a Parlamentului European si a Consiliului de modificare a

Directivei 2002/22/CE privind serviciul universal si drepturile utilizatorilor cu privire la
retelele si serviciile de comunicatii electronice, a Directivei 2002/58/CE privind prelucrarea
datelor personale si protejarea confidentialitatii in sectorul comunicatiilor publice si a
Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 privind cooperarea dintre autoritatile nationale
insarcinate sa asigure aplicarea legislatiei in materie de protectie a consumatorului
Regulamentul (CE) nr. 544/2009 al Parlamentului European si al Consiliului din 18 iunie
2009 de modificare a Regulamentului (CE) nr. 717/2007 privind roaming-ul in retelele
publice de telefonie mobila in interiorul Comunitatii si a Directivei 2002/21/CE privind un
cadru de reglementare comun pentru retelele si serviciile de comunicatii electronice.

V. Analiza SWOT
SWOT este un acronim pentru Strengths (puncte tari), Weaknesses (puncte slabe),
Opportunities (oportunitati) si Threats (amenintari). Reprezinta nu numai o metoda folosita in
controlul planificarii si riscului, ci si o modalitate de a scoate in evidenta zone ale proiectului
care pot fi maximizate in beneficiul intregului proiect sau zone specifice de unde se pot
obtine
avantaje
competitionale.
Analiza SWOT se realizeaza, in general, in prima faza a proiectului, astfel incat
elementele de analiza pot alcatui baza planului de proiect si pot fi folosite ulterior in cadrul
proiectului, daca acesta intampina dificultati in ceea ce priveste planificarea, livrabilele sau
bugetul
alocat.
Acest tip de analiza este o metoda des folosita in mediul de afaceri, pentru ca ajuta
la proiectarea unei viziuni de ansamblu asupra firmei. Ea functioneaza ca o radiografie a
firmei sau a ideii de afaceri si evalueaza in acelasi timp factorii de influenta interni si externi
ai unei organizatii, precum si pozitia acesteia pe piata sau in raport cu ceilalti competitori.
In urma unei astfel de analize, echipa manageriala poate propune o imbunatatire sau o
schimbare radicala a planului strategic. Cercetarea joaca un rol important in prezicerea
trendurilor viitoare si a directiei in care se indreapta compania.
In cadrul SWOT, punctele tari si cele slabe sunt privite ca factori interni, pe cand
oportunitatile si amenintarile sunt considerati factori externi. Mai jos este prezentat un model
de studiu SWOT, care poate fi aplicat pe orice model de business:

26

Punctele tari acestea sunt atributele pe care organizatia le poseda si care ii ofera un avantaj
pe piata.
Potrivit Management Study Guide, acestea pot fi tangibile sau intangibile.

Recunoasterea si popularitatea brandului

Istoria brandului

Reputatia

Resurse financiare

Competenta echipei

Produse sau servicii inovatoare

Localizarea (centrala sau intr-un loc ce ofera acces usor)

Abilitati sau procese tehnologice avansate

Conexiuni in industrie

Expertiza

Linie extinsa de productie

Dedicarea angajatilor

Punctele slabe acestea sunt caracteristicile firmei care stau in calea atingerii obiectivelor si
factorii care nu se ridica la standardele necesare. Acestea trebuie minimizate sau eliminate.

Capital limitat, datorii

Lacune de expertiza si know-how

Nerespectarea programului si a termenelor limita

Gama redusa de produse

Produse nediferentiate

Localizarea

Calitatea scazuta a serviciilor oferite

Probleme de reputatie a brandului

Utilaje invechite sau depreciate

Investitii insuficiente in cercetare si dezvoltare

Oportunitati reprezinta factorii externi de influenta care pot fi folositi in favoarea firmei. In
functie de valorificarea lor, compania se poate dezvolta mai mult, intr-un timp mai scurt.

Fuziuni sau aliante strategice

Schimbari in preferintele consumatorilor

27

piata noua sau una in curs de dezvoltare

Competitori slabi

Dezvoltarea infrastructurii

Inovatii tehnologice

Cererea in crestere de pe piata

Atragerea de fonduri

Sprijin din partea guvernului

Amenintari sunt reprezentate de factori externi care pun in pericol afacerea. Acestia nu
depind de companie si nu pot fi controlati.

Legislatia si birocratia

Influenta politica

Factori de mediu

Economia

Competitori mai cunoscuti, cu produse mai bune sau mai ieftine

Acces redus la canale de distributie

Taxele

Conditiile meteo, pentru afacerile sezoniere

De ce trebuie sa tinem cont atunci cand facem o analiza SWOT :

Datele trebuie sa fie cat mai clare si obiective
Cercetarea trebuie sa fie scurta si la obiect
Conteaza situatia prezenta a firmei, nu proiectiile viitoare pentru aceasta
La sfarsit este necesar sa raspundem la intrebarile: Cum ne putem folosi de punctele
tari si cum le putem imbunatati pe cele slabe? Cum sa exploatam oportunitatile si cum
sa ne ferim de amenintari?
Avantajele analizei SWOT :
Este simplu de facut
Necesita putin timp si nici un efort financiar
Duce la aparitia unor idei noi
E o buna sursa de informare
Reprezinta baza planificarii strategice
Ajuta la depasirea problemelor si reajustarea obiectivelor
E un bun instrument de prognoza
28

Trebuie sa se tina cont ca analiza este una orientativa si nu poate lua locul unui raport
detaliat. In plus, aceasta isi poate dovedi eficienta doar daca sunt luate masuri in functie de
rezultatele si concluziile la care s-a ajuns.

Analiza SWOT - TELEKOM

1. O baza extinsa de clienti ai serviciilor mobile;
2. Succesul serviciilor de internet mobil;
3. Diversificarea geografica (prezenta in 50 de state care includ
Germania, S.U.A., Asia, printre altele);
4. Detinatorii brand-ului T-mobile. Gradul de constientizare a acestei
marci este ridicat;
Puncte tari

5. Peste 200 de mii de angajati contribuie la multumirea clientilor.

1. Competitia acerba si un grad limitat al infiltrarii pe plan global in
comparatie cu alte brand-uri de top/fruntase;

Puncte slabe

2. Lupta continua pentru cresterea/maximizarea abonamentelor.

1. Cresterea continua a cererilor pentru tehnologia 3G;
2. Cresterea cererilor pentru tehnologia LTE;

Oportunitati

3. Dezvoltarea serviciilor de telecomunicatii.

29

1. Incetinirea dezvoltarii economiei la nivel mondial;

Amenintari

2. Presiunea datorata competitiei acerbe.

VI. Concluzii finale

1. Telekom Romania Communications si Telekom Romania Mobile Communications

sunt noile denumiri ale operatorilor Romtelecom si Cosmote Romania, schimbarea

fiind parte a procesului de adoptare a brandului Telekom al grupului german
Deutsche Telekom.

2. Piata din Romania se caracterizeaza prin infrastructura solida si o concurenta la

nivelul preturilor. Este o piata plina de provocari si pretentioasa din punctul de vedere
al consumatorilor. Aceasta este marea provocare: ca Telekom sa includa toate aceste
aspecte ntr-un pachet care sa asigure un succes durabil.
Astfel compania doreste sa devina prima alegere ca brand de telecomunicatii din
Romania care isi conecteaza clientii nla tehnologie, atat n viata personala, cat si n
cea profesionala, intrucat detine capabilitati si puncte forte unice, Telekom devine o
optiune integrata fix-mobila pe piata romaneasca.

3. In ceea ce priveste angajamentul celor implicati in activitatea companiei, acestia

reprezinta capitalul cel mai valoros al Telekom. Cum orice firma creste alaturi de
oamenii ei, entuziasmul, implicarea si expertiza angajatilor Telekom sunt factorii
esentiali ai evolutiei.
30

Dupa cum se poate observa, Telekom Romana a pus bazele unei culturi a
dezvoltarii reale, care urmareste sa sporeasca valoarea oamenilor talentati pe
care ii atrage in companie.

4. Telekom Romania este un brand de telecomunicatii sub care vor fi furnizate servicii

de telecomunicatii fixe si mobile complete pentru o comunitate de aproximativ 10 de

milioane de contracte de servicii. Apare astfel o platforma tehnologica cu o arie vasta
de cuprindere care contribuie la dezvoltarea economica romaneasca, aducand inovatii
infrastructurii de telecomunicatii.

5. Compania Telekom ofera locuri de munca pe numeroase departamente de

activitate, dezvoltarea talentelor fiind una dintre dimensiunile fundamentale ale

functiunii de Resurse Umane din cadrul ei. Aceasta dezvoltare presupune un proces
complex vizand in principal performanta profesionala si gasirea de metode de
dezvoltare profesionala cat mai eficienta pentru a raspunde nevoilor identificate.

6. Telekom este o companie care respecta cerintele institutionale privind libera

concurenta atat in ceea ce priveste legislatia la nivel national, cat si pe cea de la

nivelul Uniunii Europene.

7. In ceea ce priveste implicarea sociala a companiei, Telekom sprijina organizatiile

nonguvernamentale din Romania pentru strangerile de fonduri, deschizand linii de

SMS unde clientii pot trimite mesaje si astfel, pot contribui financiar la diverse cauze
umanitare. De asemenea, o credinta a companiei este aceea ca tehnologia poate
contribui semnificativ la rezolvarea problemelor sociale, motiv pentru care prin
Telekom Romania Communications S.A. faciliteaza donatiile catre cauzele umanitare
prin numere de Teledon, puse la dispozitie gratuit.

8. In ceea ce priveste protejarea mediului inconjurator, Telekom manifesta o

implicare deosebita si anume aplica un Sistem de Management al Mediului certificat.

In acest cadru, analizeaza principalele activitati si operatiuni din punctul de vedere al
impactului asupra mediului si incearca sa imbunatateasca perfomanta de mediu
stabilind obiectele, determinand indicatorii si implementand respectivele programme
de mediu.
31

9. Pentru a respecta principiile Guvernarii Corporative si responsabilitatea conducerii

de a atinge obiectivele corporative stabilite, Telekom a creat un Sistem Intern de

Control (SIC) alcatuit din mecanisme de control si proceduri, asigurand astfel o
desfasurarea a activitatii la cel mai inalt nivel.

In concluzie, putem sustine ca principiul consacrat de Telekom ,,Poti conta pe mine este
dovedit prin toate preocuparile companiei, care, respectand toate normele si principiile
impuse, isi indeplineste cu succes misiunea : aceea de a se mentine numarul 1 pe piata
telecomunicatiilor din Romania.

VII. Bibliografie

www.telekom.ro

www.ancom.org.ro

www.idei-de-afaceri.ro

www.agerpres.ro/economie/2014/09/12/telekom-vrea-sa-devina-furnizorul-numarul1-pentru-servicii-de-telecomunicatii-in-romania-16-05-27

www.economiczoom.ro/stiri-economice-financiare-de-afaceri/romtelecom-sicosmote-au-intrat-sub-brandul-telekom-romania.html

32