Analiza culturii organizationale la nivel de societate comercială.

Studiu de caz la RCS&RDS

 Cuprins

I Descrierea companiei ………………………………………………01

II. Cultura organizationala a companiei RCS&RDS………………. 01
III. Obiectul activitatii…………………………………………….... 02
IV Clientii companiei………………………………………..……… 02
V Structura personalului …………………………………………… 03
VI Structura organizatorica……………………………………….. 04
VII Fisa postului…………………………………………………. 05
VIII Modelul de conducere al companiei RCS&RDS……………….06

Cultura organizationala a RCS&RDS

I Descrierea companiei

RCS & RDS este unul din cei mai importanţi operatori din regiune, furnizând servicii de
telecomunicaţii în Romania, Ungaria, Cehia, Slovacia, Serbia, Spania şi Italia. Compania şi-a
dezvoltat propria infrastructură de telecomunicaţii pe suport de fibră optică şi acoperă cu servicii
de cablu TV, internet, telefonie fixă şi mobilă peste 250 oraşe din ţară.
RCS & RDS este lider pe piaţa din România în furnizarea serviciilor de internet şi de
televiziune prin cablu şi satelit şi este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de telefonie
fixă. De asemenea, RCS & RDS este singura companie de telecomunicaţii din România care
oferă pachete complete cu 5 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare
viteză fix şi mobil Digi Net, telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil. Pentru toate
pachetele de servicii, compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă.
RCS & RDS este si prima companie din Romania care a investit in continut media, detinand
singura televiziune de stiri in format full HD, Digi24 cu 8 statii locale; 3 canele de sport, Digi
Sport 1, 2 si 3, care difuzeaza cele mai importante competitii sportive din Romania si din lume;
un canal de filme Pay-TV, Digi Film; 3 programe de documentare, Digi World, Digi Life si Digi
Animal World; un program de muzica, UTV; si alte cateva posturi TV locale.
II. Cultura organizationala a companiei RCS&RDS
Cultura organizaționala a firmei RCS&RDS este de tip reţea. Activitatile cotidiene se
bazeaza pe creativitate si inovatie individuala individuală, lucrul se desfășoară în echipă,
sarcinile sunt trasate foarte clar de către Managerul coordonator al fiecarui department din
fiecare punct de lucru, iar comunicarea este facilă în ambele direcții; toţi angajaţii companiei
se bucură de respect în concordanţă cu drepturile si îndatoririle agreate în contractul colectiv de
muncă . Toti angajatii sunt foarte motivaţi dea tot ce au mai bun in activităţile zilnice pe care le
desfăşoară tocmai pentru că performanţa este răsplătită prin: bonusuri lunare la indeplinirea
sarcinilor delegate, bonusuri trimestriale bazate la depasirea targetului cu pana la 20% , zile
libere acordate ca o compensare a orelor suplimentare lucrate, posibilitatea de promovare într-o
poziţie superioară celei ocupate în limita posturilor disponibile în cadrul structurii ierarhice pe
baza căreia compania funcţionează, organizarea unui Team building anual cu toti angajatii
companiei pentru ca acestia sa se cunoasca si sa interactioneze mai bine, organizarea unei
petreceri ce Craciun anuala pentru angajati, cadouri pentru copii de 1 Iunie.
III Obiectul activităţii companiei îl reprezintă oferirea de servicii de telecomunicatii
integrate: televiziune (catv si dth), internet (fix si mobil) si telefonie catre persoane fizice si
juridice.
IV. Clienţii companiei sunt persoane fizice si juridice care folosesc servicii de internet,
televiziune si telefonie, o nevoie stringenta a zilelor noastre fiind necesitatea ca informatia sa
ajunga la noi in cel mai scurt timp posibil. De aceea compania RCS&RDS a investit peste 100
milioane de euro numai in anul 2014 in modernizarea infrastructurii si a inceput in anul 2015
ingroparea retelei de cablu in 10 orase din Romania cf Hotararii Guvernului 525/1996, actiune ce
trebuie incheiata in toata tara pana la 31.12.2016.
In ceea ce priveste ofertele de vanzare a pachetelor de servicii pentru persoanele juridice
compania RCS&RDS ofera urmatoarele servicii de internet:
  Digi net Fiberlink cu viteze mari de transfer al datelor, de pana la 50 Mbps, trafic
nelimitat in Internet, 1 adresa IPv4 publica fixa, autentificare pe baza de PPPoE gratuit,
minim 2 conturi de internet wireless Digi Wi-Fi gratuite
 Internet garantat - Digi Net Garantat, latime de banda garantata, viteze garantate
de acces in internet incepand cu 1 Mbps, viteze de acces in reteaua RCS&RDS de pana
la 1 Gbps, viteze mari transfer in metropolitan, de pana la 1 Gbps, trafic nelimitat
Digi net mobil are cel mai mic pret din Romania: 0 lei – in asociere cu alte servicii
Digi Net Acces sau 15 lei - doar internet mobil cu viteza de pana la 21,6 Mbps
Clientul dispune de mai multe tipuri de internet mobil: prin stick USB, pe telefoanele mobile, pe
fixo-mobil si pe gateway de date mobile primeste echipamentele in custodie(telefoane, stick-uri
USB) si dispune de trafic nelimitat*
Cu Digi net comunicatii de date se pot transmite informatiile in interiorul
companiei dvs, intre mai multe sedii sau puncte de lucru, in conditii de maxima siguranta si este
necesar sa va configurati o retea proprie nationala privata (VPN).
Tehnologia MPLS, care sta la baza configurarii VPN-ului, permite crearea unor "routere
virtuale" in interiorul echipamentelor RCS & RDS. Aceasta va va garanta transmiterea si
receptionarea securizata a datelor pe baza carora lucreaza angajatii dvs.

Daca aveti mai multe locatii, fie intr-un singur oras, fie la nivel national si doriti ca ele sa
fie conectate printr-o retea sigura si dedicata, alegeti Digi Net Business Comunicatii de Date.
Pe infrastructura de tip VPN veti putea utiliza aplicatii si servicii moderne, precum
servicii de voce prin IP (Voice over IP - VoIP), comert electronic (e-commerce), planificarea
resurselor companiei (Enterprise Resource Planning) sau video-streaming (servicii online de
televiziune).
Compania RCS&RDS va ofera VPN pe baza a doua tehnologii de tip IP-MPLS (Multi-
Protocol Label Switching): MPLS Layer 2 si MPLS Layer 3
V. Structura personalului
1. Personalul companiei este fie la inceput de drum de la tineri absolventi ai facultatii de
Telecomunucatii sau Electronica, la absolventi de liceu sau scoli profesionale fie sunt persoane
calificate in domeniu provenind din alte companii de telecomunicatii concurente: UPC, Telekom,
Vodafone, Orange.
 2. Departamentul Comercial este cel in cadrul caruia imi desfasor eu activitatea ca Sef
Serviciu Comercial in cadrul filialei Ploiesti si este impartita in 2 compartimente:
A. departamentul persoane juridice ce are in structura 5 agenti de vanzari in Ploiesti si
unul in Busteni responsabil de clientii din zona Valea Prahovei
B. departamentul persoane fizice este divizat partea de vanzari directe ce contine 5
puncte de vanzare RCS&RDS in Ploiesti si unul in Busteni, fiecare cu cate 2 casieri si 3 agenti
de vanzare si partea de vanzari indirecte – door to door, ce are in Ploiesti 4 supervizori si 60
agenti de teren si o echipa cu un supervisor si 10 agenti de teren pe Valea Prahovei.
Pregătirea profesională.
Personalul de conducere din acest departament are studii economice sau juridice, aprofundate de
cursuri de vanzari, motivare si mastere in domeniul economic.
VI Structura organizatorica
Este influențata de o multitudine de factori ce pot fi grupați in factori de mediu (din afara
firmei) si corporaţionali (din interiorul firmei).
a) Factorii de mediu reflecta condițiile mediului de afaceri intern dar si contextul general
economic, tehnologic, politic, cultural, economic in care firma işi desfășoară activitatea pe plan
mondial - condițiile economice. Structura organizatorica trebuie sa răspundă specificului
mediului in care firma operează, dar si sa se adapteze rapid la modificările climatului economic;
- progresul tehnic impune crearea de structuri organizatorice care sa permită inovarea si avansul
tehnologic; - caracteristicile produselor si ale pieței; - politica guvernamentala a statelor de
origine sau a tarii - gazda, etc.
b) Factori corporaţionali - țin de experiența şi valorile corporației, de strategia de afaceri
si gradul de internaționalizare, precum şi de cultura de afaceri din ţara de origine. Relațiile dintre
strategiile firmelor cu activitate internaționala şi structura lor organizatorică se pot realiza in
cadrul unor modele de internaționalizare a firmei.
De exemplu, în faza de internaționalizare inițială, în care se practică, mai ales forme
simple de prezenţă în străinătate (comisionari, agenți, distribuitori), structura organizatorica este
puternic centralizata, iar operațiunile internaționale sunt desfășurate de servicii asociate funcției
de marketing, care funcționează alături de diviziile interne.
In faza de implementare locala, in cadrul structurilor organizatorice apar sucursalele,
filialele acestora, implicând descentralizarea deciziilor.
 În faza de multinaţionalizare, esențiale sunt armonizarea procedurilor şi integrarea
internaționala a tuturor funcțiunilor firmei, pe piețe transnaționale sau globale.
In acest sens, se pot avea in vedere structuri divizionare geografice, pe produs, pe piețe
sau clienţi. În faza de globalizare, flexibilitatea trebuie asociata cu anticiparea permanentă a
cerințelor consumatorilor. In acest caz, se impune implementarea unei structuri de tip rețea.

VII Fisa postului

In calitate de Coordonator de vanzari al Filialei Ploiesti a RCS&RDS atributiile mele sunt
urmatoarele:
 organizarea activitatii echipei in subordine;
 supervizarea activitatii reprezentantilor de vanzari (raportare, motivare, training);
 solutionarea problemelor aparute in derularea activitatii;
 managementul relatiilor cu clientii cheie din zona respectiva;
 propunerea de solutii pentru optimizarea activitatii;
 permanenta actualizare a informatiilor despre piata si concurenta;
 colaborarea cu celelalte departamente pentru desfasurarea in bune conditii a activitatii;
 indeplinirea bugetelor si participarea la efectuarea acestora si a forecast-urilor;
 dezvoltarea retelei de clienti;
 recrutarea reprezentantilor de vanzari;
 instruirea si coordonarea reprezentantilor de vanzari subordonati.

VIII Modelul de conducere al companiei RCS&RDS

Departamentul in cadrul caruia îmi desfășor activitatea are la baza „Modelul conducerii
bazate pe principii”. În cadrul acestui model de conducere, sistemul de valori contine termenii de
onestitate, bunătate, eficacitate, competenţă si eficacitate, viziune. Acest model poate fi întâlnit
doar în organizațiile care au un program de acțiune coerent după care se iau deciziile in ceea ce
privește activitatea organizațiilor. Acest program trebuie însa sa fie caracterizat de flexibilitate.
 Modelul conducerii bazate pe principii are multe puncte comune cu managementul
firmei KTK. Se poate identifica triada viziune (proiecte viitoare, locul firmei pe piaţă) –
scopuri ( câştigarea de noi licitaţii) – rol (rolul viitor al angajaților tineri).
 De asemenea dintre cele patru valori considerate, bunătatea, competenţa şi eficacitatea se
regăsesc ca valori ce ghidează conducerea firmei. Singura valoare care nu se regăseşte în
realitatea firmei este onestitatea(care în mod iniţial se exprimă prin raportul corect între munca
prestată şi suma de bani primită în schimb). Acesta este aspectul principal care distanţează firma
KTK de modelul conducerii bazate pe principii.

Bibliografie
1. Armstrong, Michael - Managementul resurselor umane - manual de
practică,Editura Codecs, Bucureşti, 2003.
2. Burduş, Eugen, Căprărescu, Gheorghiţa, Androniceanu, Armenia, Miles
Michael - Managementul schimbării organizaţionale - Ediţia a doua, Editura Economică,
Bucureşti,2003.
3. Ceauşu, Iulian Dicţionar enciclopedic managerial (vol 4), Editura, Academică
de Management, Bucureşti, 2003.
4. Ceauşu, Iulian Dicţionar enciclopedic managerial (vol 3), Editura,Academică
de Management, Bucureşti, 2003.
5. Cole, Gerald A. - Management: Teorie şi practică, Editura Ştiinţa,
Chişinău,2004.