Analiza de marketing a companieiOrange Moldova S.A.

Compania Orange Moldova S.A. nregistrnd rezultate fi nanciare cu

dinamic sporit i dnd dovad de un nalt profesionalism n gestionarea
activitii de marketing n continuare i desfoara activitatea strict n
legatur direct cu nevoile i cerinele impuse pe pia, lund n
considerare attmediul intern ct i cel extern.
Astfel, pe parcursul ntregii perioade de activitate compania a fost
afectat de un ir de factori ce in de macromediul ntreprinderii , ca de
exemplufactori demografi ci, economici, tehnologici, politici,
naturali, juridici i culturali.
Cel
mai mult activitatea companiei a fost afectat de instabilitatea politic i
economic a rii, fi ind obligat s adopte strategii care s in seama de
particularitile sistemului economic i politic, abia ncepnd cu anul 200
7 odat cu ameliorarea mediului legislativ, creterea economic a rii i
guvernarea stabil compania devenine mai sigur pe activitatea
investiional i cea de dezvoltare economic.
n ceea ce privete mediul demographic acesta nu a infl uenat
activitatea economic a companiei Orange Moldova S.A., deoarece a
fost prima companie care a adus un serviciu nou pe piaa tehnologiilor
informaionale, telefonia mobil, respectiv ea a fost acea care a adoptat
populaia la acest serviciu conform politicii
sale de pre i de produs. Nivelul, dinamica, structura populaiei, repartiz
area teritorial a contribuit la procesul de rspndirea a seviciului de
prestare a telefonieimobile.
La fel i mediul socio-cultural a infl uenat activitatea companiei ntromanier pozitiv, deoarece populaia a adoptat la cultura
autohton de consum un nou produs lansat de compania Orange
Moldova S.A., iar prin strategiile sale promoionale,
cum ar fi sponsorizarea evenimentelor, i a actele de caritate i desponso
rizare compania a ntensifi cat relaiile sale cu piaa
de consum, promovnd pe pia noua cultur de consum.
Un al factor al mediului extern Orange Moldova S.A., este mediul
natural,
care n condiiile actuale oblig ntreprinderea s foloseasc numai tehno
logii nepoluante i s-i organizeze astfel ntreaga activitate nct s
protejeze mediul ambiant, dar s i combat degradarea lui. Aadar,
tehnologiile folosite de fi rma Orange sunt de o nalta calitate i nu
afecteaz mediul natural.
Mediu tehnologic al ntreprinderii este variabila macromediului
companiei cu multiple cerine asupra
nivelului de nzestrare cu tehnologii inovaionale, Compania Orange Mol
dovaS.A. este receptiv la toate inovaiile i cu uurin le asimileaz,

deoarece aceasta contribuie la ntrirea imaginii pe pia, creterea

vnzrilor i satisfacerea nevoilor de consum.
Referindu-ne la micromediul companiei Orange Moldova S.A .
acesta refl ecta procesul de creare, ntreinere i utilizare a datelor cu
privire la produsele,
serviciile Orange, furnzorii, clienii, intermediarii, organismele publice ic
oncurenii companiei.
Clienii constituie componenta cea mai important al mediulu extern,
deoarece ei alctuiesc piaa de desfacere ai companiei, reprezentat de:
consumatori, utilizatori, angrositi, agenii guvernamentale i
internaionale etc. n ultimii ani reeaua de telefonie Orange face fa
concurenei crescnde. Aceasta se datoreaz politicii bazate pe lansarea
a noi produse, servicii i oferte orientate ctre client, pentru satisfacerea
nevoilor acestora. Clientul i consumatorul ocup un loc
foarte important ntre obiectivele i deciziile ce urmeaz a fi luate. Oran
geMoldova SA prin aplicarea strategiei de cretere a numrului
de clieni, ofer n prezent, servicii de telecomunicatii mobile pentru 1,82
milioane de clieni, conform datelor din des.2.7.anexa 2. Dea lungul
anilor compania nregistreaz rezultate excelente
care confi rm tendina ascendent a companiei. Aceste rezultate au fost
determinate de o abordare inovativ n construirea de oferte i servicii,
bazate pe fl exibilitate si personalizare.
Principalii clieni ai reelei de telefonie mobil sunt studenii,
persoanele fi zice i juridice i pensionarii, aadar , grupul Orange se
ocup de fi ecare dintre acetia abordnd o strategie de atragere a
clienilor indiferent de activitatea lor avnd la dispozitie orice servicii
pentru orice client. Pe toi aceti clieni compania i divizeaz n dou
categorii, clieni din categoria BuinessClass (fi rme, agenii) i a doua
categorie sunt persoanele fi zice (studenii i pensionarii). Marea
majoritatea abonailor devin clieni fi deli, astfel, este o srategie
agresiv prin care abonatul subincotient devine client fi del , aceast
situaie s-a creat din cauza politicii de produs promovat de companie.
Furnizorii companiei Orange MoldovaS.A. sunt acei prestatori de
for de munc, resurse fi nanciare, licene i produse i
echipamente tehnice. Respectiv factorul uman este considerat la ora
actual cea mai important resurs a fi rmei, urmrind selectarea unui
personal corespunztor cerinelor companiei, astfel n vederea
promovrii ofertei de locuri de munca disponibile, compania apeleaz la
urmtoarele mijloace media cum ar fi presa, internetul, menite s atrag
atenia potenialilor angajai, dar i la serviciile Ageniei Naionale pentr
u Ocuparea Forei de Munc. n ceea ce privete furnizorul de
resurse fi nanciare necesare pentru dezvoltarea companiei acesta este Gr
upul Orange, care pn n prezent a realizat investiii n valoare de peste
2 miliarde lei. Desemenea, furnizorul de
licene este Moldtelecom S.A., iar de echipament tehnic sunt ntreprind
erile specializate care presteaz materie prim pentru realizarea fi zic a
reelei de telefonie mobil, cum ar fi Moldtelecom, Iskratel, etc.

Furnizorii de produse tehnice ai fi rmei Orange sunt companiile Nokia,

Alcatel, Samsung, Sony Ericsson,LG, Motorola, Aple.
Referindu-ne la intermediarii companiei Orange MoldovaS.A .,
acetea
sunt prestatorii de servicii care faciliteaz realizarea produselor i servici
ilor de telefonie mobil, astfel ntreprinderea colaboreaz cu reselerii
(intermediarii cu funcii comerciale),iar, printre acetea se numr 38 de
magazine parteneri Orange, 72 de magazine dealeri autorizai, mai
mult de 1000 de puncte de vnzare OrangePrePay.
Abordnd mediului concurenial , menionm c acesta defi nete
concurenii companiei Orange Moldova S.A. care constituie o verig
important ce-i permites-i optimizeze i s-i mbunataeasc ofertele,
serviciile i tehnologiile de telefonie mobil ba chiar s-i revizuiasc
performanele ntregii afaceri printr-o ofert mai atractiv la pre i
calitate, pentru consumatori.
Astfe l, n a doua jumtate a anului 2007 Agenia Naionl penru
ProteciaConcurenei a declarat compania Orange Moldova S.A.
monopolistul pieii de telefonie mobil autohton. Astfel,
concurenii direci ai operatorului Orange
care presteaz servicii tot n standartele GSM i CDM sunt Moldcell,
Unit , IDC (operator pe teritoriu Transnistriei). Pe piaa telefoniei mobile,
dup numrul de util izatori compania Orange Moldova S.A. deine cota
de 65,4 % , Moldcell 31,0% i Unit 3,6%, iar, dup cifra de
afaceri Orange Moldova S.A. dei ne
cota de 74,20%, Moldcell 27,73% iar Unit 3,0%. Concurenii in direci ai
oparatorului Orange sunt Moldtelecom, S tarNet
i SunCommunication, prestatori de servicii internet.
Compania Orange Moldova S.A. ntreine relaii de cu oragnismele
publice, ca de exemplu televiziunea, radioul, ziarele, revistele naionale
i locale, deoarece acestea contribuie la dezvoltatrea imaginii companei
pe piaa de telefonie mobil. Astfel, la lansarea fi ecrui produs de fi ecare
dat se ine cont de organizarea edinelor de pres prin intermediul
cruia serviciul este pomovat. Deasemnea compania organizeaz
micri pentru protecia consumatorilor , avnd scopul
identifi crii i aducerii la cunotina publicului prin intermediul mesajelor
i apelurilor vocale despre unele fraude i alte practici negative.
Un alt facor care infl ueneaz asupra mediului intern al ntreprinderii
OrangeMoldova S.A. este
personalul din cadrul ntreprinderii. Astfel, factorii precum ambiana
plcut n cadru companiei, cum ar fi sli de odihn, mici buctrii n cad
rul fi ecrui department, cantina proprie a orgnizaiei cu preuri
reduse, condiii bune de lucru, dotarea cu sufi ciente tehnologii utilizate
n activitatea de lucru, automobile Orange Moldova, dezvoltarea relaiilor
colegiale prin organizarea diferitelor evenimente numai cu personalul ntr
eprinderii i cu familiile acestora, promovarea diverselor concursuri de
echip cu premii mari, traininguri, promovarea personalului, ncurajarea
ideilor lucrtorilor contribuie

efectiv la ameliorarea i formarea micromediului de marketing din cadrul

ntreprinderii.
n urma analizei micromediului de ntreprindere, rezult c efectund
un aumit control asupra acestor factorilor, nfl uenm n mod direct
activitatea companiei Orange Moldova S.A.
Studiind politica de produs din mixul de marketing , se poate
constata c
compania Orange Moldova S.A. promoveaz strategia diversifi crii
asortimentale, bazndu-se pe creterea gamei de servicii pe direcia
diversifi crii orizontale, adic extinderea gamei de servicii de telefonie
mobil n domeniul activitii de baz. Astfel, compania deine o gam
larg de servicii repartizat n 3 categorii: servicii penru toi, servicii
PrePay, servicii Abonament. Respectiv aceste
trei categorii pot fi completate cu serviciile 3G+, voice i BlackBerry. Iar
produsele de baz a compniei Orange sunt cartele de
rencrcare OrangePrePay i cartele Orange Abonament.
O alt direcie de promovare a serviciilor este diversifi care lateral
care presupune extinderea gamei de servicii i produse ntr-un alt
domeniu dect activitatea de baz. Astfel, printre serviciile i produsele
promovate care nu in exact de activitatea de baz ale companiei le
regsim pe umtoarele: telefonie fi x, Orange Internet, mobile
marketing, serviciu de reparaii, telefoane mobile,
accesorii pentru telefoane mobile, laptopuri, modeme, e-shop.
De asemenea, n procesul de cretere a gradului de noutate a
produselor i serviciilor, compania Orange Moldova S.A. abordeaz
strategia asimilrii de
noi produse i strategia perfecionrii gamei de produse. Astfel, re
cent ntreprinderea a perfecionat serviciul
Orange Abonament prin diversifi carea
acestuia n trei categorii: abonament fl uture, delfi n i panter, fi ecare av
nd trasturi specifi ce, la un pre i mai rentabil incluznd i mai multe
oferte. Iar din cauza concurenei acerbe de pe piaa de telefonie mobil
compania n permanenta simileaz noi produse i servicii, cum ar fi
telefoanele de ultim generaie,accesoriile pentru telefoanele mobile,
modeme, laptopuri, internet caf, e-shop, noi standarte i mai
performante n reelele de comunicaii precum noi servicii de rencarcare
a contului, etc. n privina majorrii nivelului calitativ al gamei de
servicii,
companiaOrange Moldova S.A. implimenteaz programe continue de im
buntire a
reelei, proiecte de inovaie dezvoltate mpreun cu laboratoarele Orange
i
mbuntirea semnifi cativ a calitii sunetului convorbirilor telefonice,
promoveaznd aadar strategia creterii calitative a serviciilor .
Astfel, serviciile i produsele de telefonie mobil au un ciclu de via l
ung, procesul de mbtrnire este lent. La momentul actual serviciile i
produsele Orange se afl n faza de maturitate, deoarece nivelul
vnzrilor au o dinamic de cretere mai sczut comparativ cu anii
precedeni. n cazul n care este vorba de lansarea unui

serviciu/produs de perfectare a gamei, compania abordeaz

urmtoarele faze: identifi carea i colectarea ideilor,selecionarea i
trierea ideilor, concretizarea serviciului sau a produsului noi sub forma
unui prototip, verifi carea tehnic pentru nlturarea tuturor
incertitudinilor n utilizarea servciului/produsului n consum,
lansare pe pia.
Referindu-ne la toate produsele, serviciile promovate sub marca
Orange, aceasta este cea mai renumit marc din Europa nc din anul
1994, are o imagine
foarte bun pe piaa telefoniei mobile din toate rile n care i desfoa
r activitate.
n Republica Moldova compania Orange MoldovaS.A. se poziineaz n
topul celor 10 companii cu cea mai mare valoare de pia, ocupnd locul
trei. Aceast a determinat ca im aginea mrcii Orange s cresc i mai
mult pe piaa telefoniei mobile autohtone. Astfel atunci cnd marca deja
ajunge s fi e renumi i sa aib o imagine favorabil pe pia, ea aduce
avantaje att consumtorului ct i companiei.
Lud n consi deraie asigurarea legal a produselor i servici ile de
telefonie mobil acestea nu pot fi protejate prin brevete i ca urmare,
imediat dup
lansarea pe pia a unui nou serviciu creat de operatorul de telefonie mo
bil Orange Molova.S.A., acesta poate fi preluat de concurenii si
Moldcell i Unite.
Referindu-ne la politica de pre din mixul de marketing, se
constat c odat cu procesul de rebranding , compania Orange
Moldova S.A. a
abordat strategia preului de penetrare. Aadar, aceasta presupune c co
mpania a mplimentat un pre sufi cient de sczut la serviciile de telefonie
mobil, avnd ca obiectiv major cucerirea unei mari cote de pia
i maximizarea volumului de vnzri, ca rezultat aceast strategie i-a
permis trecerea la o pia de mas cu un larg consum de
servciide telefnie mobil. Aplicnd acest strategie compania ia atins scopurile, deci
n prezent aceasta deine cea mai mare cot de pe pia dup numrul d
e utilizatori i dup cifra de afceri.
Desemenea, lund n consideraie c compania Orange Moldova
S.A. are o gam diversifi cat de serviciii i produse, ea a abordat o
politic de preuri n funcie de gama de produse cu
scopul stimularii vnzrii tuturor serviciilor. nacest scop, articolele unei
game sunt considerate interdependente, iar preurile difereniate
ale acestor servicii devin expresia acestei complementariti. Ca atare,
modifi carea preului la un serviciu a afectat preurile celorlalte servicii,
produse,modele, n condiiile realizrii acestora pe aceeai pia.
Maximizarea cererii i a cifrei de afaceri, creterea volumului de vnzri
i a cotei pe pia, ntrirea imaginii produsului , acestea au fost
obiectivele principale n fi xarea preurilor la serviciile de telefonie
mobil. Aadar, aceste obiective i-au permis companiei Orange
Moldova S.A. s se poziioneze destul de bine pe pia i s stimuleze
cererea prin preuri mai sczute, i s-i creieze o imagine i

mai bun pe pia de telefonie mobil , ca un prestator de servicii calitati

ve la un pre accesibil tuturor. Diminuarea preului a condus la creterea
cererii de serviciii de telefonie mobil.
Abordarea acestor strategii a dus la descurajarea intrrii pe pia
a altor concureni, ca de exemplu Eventis, acesta din cauza politicii de
preuri mari comparativ cu ceilai operatori, a dat faliment.
Tarifele pentru clienii corporativi Orange Business sunt aceleai ca i l
a OrangeAbonament, cu posibilitatea de a vorbi la preuri mici sau
gratuit n grup nchis. La toate serviciile compania Orane Moldova
S.A. ofer reduceri, i cu ct clientul cumpr un serviciu mai scump cu
att mai mare este rabatul, n consecin acest metod de fi xare a
preului devine avantajoas pentru clienii corportivi,deoarece cu ct
mai multe minute consum cu atit mai multe minute primete gratis n
reea.
n domeniul serviciilor de telefonie mobil politica de distribuie.
Ca component al mixului de marketing cuprinde ansamblul de modaliti
prin care este vndut servciul, iar obiectul distribuiei sunt cartelele de
rencrcare. Reeaua de distribuie a companiei Orange MoldovaS.A.
cuprinde 7 magazine Orange, 38 de parteneri Orange, 72 de magazine
dealeri autorizai i mai mult de 1 000 de puncte de vnzri.
Astfel, produsele Orange sunt distribuite prin:
1.canale directe sau ultra -scurt -acestea sunt magazinele Orange;
2.canale scurte - prin intermediu partenerilor orange, reselleri;
3.canale elctronice - acestea sunt terminalele de plat i transfer bancar
direct.
Totodat, operatorul de telefonie mobil deine un grad nalt de control
asupra procesului de distribuie desfurat prin canale ultar-scurte i
scurte . Iar, tot procesul de distribuie fi zic este dirijat de reprezentantu
l companiei OrangeMoldovaS.A. din departmentul de vnzri.
Deci, n politica de promovare compania Orange MoldovaS.A. a
abordat strategia distribuiei selectiv,
care presupune autorizarea unui numr limitat reselleri. Limitnd numrul
de ntermediari operatorul mrete gradul de control asupra segmentului
de pia,
diminueaz costul distribuiei, stabilete relaii mai puternice de coopera
re cu fi ecare dintre ei fortifi cnd astfel canalul propriu de distribuie.
Politica de promovare este intrumentul de baz utilizat de compania
Orange MoldovaS.A., avnd ca obiectiv infl uenarea
cererii pentru serviciul de telefonie mobil, creterea consumului n condi
iile pstrrii
preurilor la acela nivel, informarea, convingerea i fi delizarea poteniali
lor utilizatori, atragerea ateniei asupra ofertei ntreprinderii, precum i
ntrirea imaginii ntreprinderii.
Deasemenea, n cadrul companiei bugetul promoional se determin
dup metoda obiectivelor, deci marketerii n conformitate
cu obiectivele companiei aprob o serie de activiti promoionale i
determin costul acestora , apoi
fi ecare proiect n parte este discutat cu directorul general al departamen

tului de marketing, respectiv acesta ia decizia fi nal. Astfel, pentru

fi nanarea activitilor
promoionale departamentul de marketing conlucreaz n deplin neleg
ere cu departamentul fi nanciar.
Respectiv, n urma stabilirii obiectivelor urmrite de politica
promoional i
dup elaborarea bugetului promoional compania Orange Moldova S.A. i
a decizia asupra strategiei promoionale. Astfel, pentru
promovarea imaginii i de extindere a imaginii compania abordeaz
strategia de informare n cadrul pieei, strategia de stimulare a cererii
i de difereniere a ofertei, iar dup modul de desfurare n timp a
activitii promoionale operatorul Orange aplic strategia activitii
promoionale permanente.
n ceea ce privete, modul de patrundere
pe pia sau cucerirea pieii de telefonie mobil , compania abordeaz str
ategia nediferentiat, deci se adreseaza ntregii piei cu
acelai mix promoional. n scopul creterii cererii pentru serviciul de
telefonie mobil compania OrangeMoldova S.A. a folosit pe scar
larg publicitatea i a exercitat presiuni promotionale ridicate asupra
utilizatorilor , demonstrnd astfel adoptarea Strategiei
PULL de atragere a clienilor. Iar programele ce in de activitatea
comunicaional, operatorul Orange le coordoneaz la nivel de companie,
dar uneori pentru realizarea spoturilor publicitare compania totui apelea
z la agenii de publicitate.
Astfel, referindu-ne strict la procesul de comunicaie al companiei,
acesta implic
elaborarea i transmiterea mesajelor verbale sau non-verbale ctre
utilizatori. Aadar, n activitatea promoional compania
Orange Moldova S.A. difuzeaz ctre clieni mesaje nsoite de un
ansamblu de cuvinte, simboluri i
imagini avnd ca obiectiv promovarea serviciilor, produselor i imaginii
companiei. Astfel, la elaborarea mesajelor
operatorul ine cont de urmtoarele aspecte: coninutul creativ, credibil
i distinct al mesajului ,la fel acesta trebuie s conin idei pozitive i s
aib un aspect care atrage atenia receptorului, iar culorile brandului ce
predomin n mesaje s fi e orange, alb i negru. Prin mesajele elaborate
compania Orange Moldova S.A. are ca obiectiv s informeze, s
amuzeze, s cucereasc i s conving audiena pentru ca apoi s vnd
produsele i serviciile sale.
n procesul de elaborare a mesajului compania Orange MoldovaS.A. a
abordat strategia ceativ , prin concentrarea pe poziionarea mrcii:
Bine ai venit la Orange,
mpreun facem mai multe, Eu, tu i noi toi, Orange Travel,
Orange World, etc
Toate aceste mesaje au scop de informare, de promovare a imaginii
companiei i de cretere a vnzrilor.
Deobicei mesajele verbale sunt transmise prin intermediul instrument
elor de politic comunicaional, iar mesajele non-verbale operatorul

le transmite ctre utilizator prin calitatea, preul i ambalajul

produsului Orange.
Aadar, pentru a transmite mesajele operatorul Orange folosete dou
tipuri de
canale de comunicare: personale i impersonale .
Prin comunicarea impersonalcompania Orange Moldova
S.A. transmite mesajele fr a folosi contactul direct i fr obinerea
reaciei inverse a receptorului ci prin intermediul posturilor de
televiziune naional, tipriturilor, publicitii exterioare i prin
organizarea evenimenturilor speciale, cum ar fi concerte, ntruniri cu
persoane importate, etc. Aceast form de comunicare impersonal s-a
dovedit a fi efi cient mai ales n ceea ce privete crearea i ntrirea
opiniilor despre operatorul de telefonie mobil Orange Moldova S.A.
n ceeea ce privete canale de comunicare personale,
compania folosete urmtoarele instrumente: internetul, telefonul, pota.
Referindu-ne la sistemul de comunicaie al companiei Orange
MoldovaS.A. acesta implica, pe de o partea, utilizarea unor forme
variate de informare i
stimulare a consumatorilor, menite s prezinte ntreprinderea, produsele
i serviciile sale, dar i s provoace o serie de modifi cri favorabile n
mentalitatea i
obiceiurile de consum ale utlizatorilor de telefonie mobil, pe de alta part
e,compania stabilite relaii de comunicaie cu proprii si salariai, cu
acionarii i cu atle puterii publice etc.
Aadar, activitatea de promovarea a companiei Orange MoldovaS.A.
se realizeaz prin intermediul tehnicilor de comunicare , precum
publicitatea, promovarea vnzrilor, vnzarea personal, relaii
publice,
deci, prin aceste instrumente compania urmrete s asigure informarea
publicului n legatur cu activitatea, produsele i serviciile sale, sub
marca Orange. La implimentarea
tuturor intrumentelor de comunicare n activitile promoionale, operato
rul a adoptat strategia de standartizare, prelundu-le de la compania
Orange MareaBritanieS.A., aadar operatorul le-a implimentat cu
success pe piaa autohton de telefonie mobil.
Prin urmare publicitatea este considerat drept unul din mijloacele
cele mai utilizate n activitile de promovare ale operatorului Orange pe
piaa de telefonie mobila. Acest instrument este utilizat de companie n
special atunci cnd se lanseaz pe pia o nou categorie de
produse, ceea ce conduce la crearea unei cereri primare pentru
sereviciile GSM. Dup scopurile aciunilor promoionale compania Orange
utilizaz mai multe forme de publicitate cu caracter impersonal, ca de
exemplu
reclama audiovizual, reclama televizat, suveniruri i simboluri,
reclama exterioar
, dintre care panouri stradale, afi e, vitrine, elemente diverse ale
reclamei din magazine, designul ofi ciilor, mbrcmintea personalului,
etc.

Aadar, prin reclam compania Orange Moldova S.A. reprezint modul p

rin care serviciul de telefonie mobil se ncadreaz n stilul de via
al utilizatorilor,
creeaz o imagine i o anumit dispoziie n jurul produsului. Prin urmare
mesajele transmise de publicitate sunt bine proiectate, cu creativitate i
fantezie, antrenante i pline de satisfaceri pentru consumatori.
O alt tehnic de promovare utilizat de operatorul Orange, orientat
spre
creterea imaginii companiei, reclamarea serviciilor, atragerea personalul
ui califi cat i micorarea fl uctuaiei cadrelor este relaiile cu publicul.
n activitatea de relaii publice compania Orange Moldova S.A. aplic
numeroase mijloace, astfel ca:
1.
editarea revistei de ntreprindere Orange , care este
destinat personalului cu scopul ntinrii
despre toate activitile din cadrul companiei, un alt mijloc este
2.
organizarea de manifestri , ca de exemplu concerte
i evenimente la care sunt invitai cei mai mari oameni de afaceri
pentru a testa noile servicii,
3.
fundaia Orange ,
aceasta contribuie la sponsorizarea diferitor proiecte sociale de susin
ere a familiilor i copiilor social-vulnerabile precum
i fi nanarea diverselor proiecte ce in de dezvoltarea culturii.
La lansarea noului produs compania Orange MoldovaS.A. de fi ecare
dat oganizeaz
conferine de pres la care cheam i celebriti pentru a testa public
serviciile, deasemenea operatorul pune la dispozitia publicului linii
telefonice directe pentru a oferi noutai i informaii despre ofert. Cu
ajutorul acestei tehnici stabilete relaii bune cu mass media, pentru
atragerea cumprtorilor.Aadar, prin intermediul acestor mijloacele i
tehnici , activitatea de relaii publice este organic corelat cu celelalte
variabile promoionale avnd ca obiectiv
ntrirea poziiei de lider pe piaa telefoniei mobile, introducerea noilor p
roduse pe pia, complectarea publicitii prin ntrirea mesajului,
ctigarea prestigiului altfel
dect prin publicitate, punerea n legtur a consumatorilor cu produsele
lansate, delimitarea companiilor i a produselor acestora de concuren,
stimularea cererii de mrfuri i servicii, crearea i meninerii relaiilor cu
consumatorii.
Prin stimularea vnzrilor compania Orange MoldovaS.A., asociaz
un ansamblu de tehnici i mijloace de comunicare de marketing
i promovare, altele
dect publicitatea, fora de vanzare i relaiile publice, desfurat n cont
extual aciunii comerciale a ntreprinderii, care motiveaz i ncurajeaz
consumatorul s cumpere serviciile i produsele de telefonie mobil, ca
urmare a modifi crii pe
termen scurt sau lung a comportamentului de cumprare sau de consum
a utilizatorului.

Pentru stimularea vnzrilor compania Orange MoldovaS.A.

utilizeaz un set de instrumente, precum posibilitatea de
1.
testare a serviciului
2.
oferte compensate
3.
oferte pachet, premii, premii de fi delitate, concusuri,
cadouri promoionale,reduceri de pre
Cu ajutorul acestor tehnici compania i atinge obiectivul de a crete
numrul utilizatorilor, de a spori cantitatea de servicii cumprate de
acelai client, de a ridica interesul din partea consumatorilor,
de a realiza planurile privind vnzrile, de a lupta cu concurenii i de a
infl uena rapid asupra volumului cererii pentru serviciile de telefonie
mobil.
Deasemenea compania Orange Moldova S.A. utilizeaz tehnica de
vnzare personal cu scopul de a intra n contact direct cu utilizatorii, de
a
rezolva problemele i ntrebrile puse de acetia pentru ca n fi nal sa se
ncheie vnzarea.Anume magazinele orange sunt puctele unde se relizeaz
tehnica vnzare personal.
Aadar compania Orange Moldova aplic aceast tehnic pentru
ntreinerea unor legturi permanente pe termen lung, cu cei mai
importani clieni, asigurnd aadar baza dezvoltrii activitii de
producie i deci a obinerii de profi turi mai mari n viitor.
Respectiv, cu ajutorul marketingului direct
compania Orange MoldovaS.A realizeaz vnzri prin intermediul
internetului. Astfel, utilizatorii din categoria Business care doresc s
achiziioneze un nou pachet de servicii de telefonie mobil poate s
contacteze consultantul de vnzri direct prin accesarea sitului ofi cial al
companiei Orange Moldva S.A., sau pentru a afl a i alte nouti poate
apela prin telefon operatorul, responsabil de funcia serviciul clieni.
Din cele analizate mai sus rezult c compania Orange Moldova
promoveaz
o politic comunicaional efi cient , deoarece conform reultatelor fi nanc
iare observm c
prin combinarea tehnicilor pomoionale o parte din obiectvele propuse de
ja au fost realizate. Astfel compania a devenit monoplist pe piaa de
telefonie mobil, a reuit s atrag un numr mare de clieni, s
sporesc ventiturile din vnzri, i s-i creieze o imagine favorabil pe
pia.
n procesul de comunicare compania Orange Moldova S.A. a adoptat
strategia de standartizare, astfel toate tehnicile de comunicare , precum,
publicitatea, relaii publice, vnzri derecte, stimularea vnzrilor, market
ing direct, au fost preluate de la compania Orange Marea BritanieS.A. i
standartizate la piaa de telefonie mobil autohton. Unica barier care
este de fi ecare dat nlturat e limba, iar celelalte aspect e precum
cultura, atitudinea local fa de publicitate, infrastructura media,
regulele de amplasare a publicitii,sunt uor standartizate i acceptate
de ara noastr.