Orange Moldova

Cap.1 Analiza preliminar

Compania ORANGE a fost nfiinat n anul 1994 n Marea Britanie, fiind al patrulea
operator de pe pia, unde mai acionau operatori cunoscui ca Vodafone i Cellnet. Orange a
devenit cunoscut printr-o viziune simpl: un viitor n care oamenii putea comunica oriunde,
oricnd i oricum doresc, viziune respectat i aplicat pn n prezent.
Respectnd clientul i aplicnd o strategie de pia concret, Orange a devenit n
scurt timp operatorul numrul unu din Marea Britanie. Acest fapt nu a rmas neobservat pe plan
internaional i la data de 22 august 2000, France Telecom, a achiziionat Orange plc. i astfel a
luat natere compania Orange S.A. din capitalul creia France Telecom deinea 84.16% din
aciuni.
n Moldova, Orange este prezent pe pia din anul 1997. n anul 2007 pe 25
aprilie 2007 Voxtel devine Orange. Lansarea Orange Moldova aduce cu sine o gam de servicii
i performane excelente n ceea ce privete acoperirea n reea i asisten pentru clieni.
Orange Moldova - parte din Orange Group, este o companie dinamic i tnr care
ofer clienilor si o gam larg de produse i servicii de telecomunicaii de cea mai bun
calitate. Sediul central al companiei este n Chiinu, avnd birouri i operaiuni distribuite n
toat ara. Ele sunt mprite n felul urmtor:

Centrele de relaii cu clienii :

Reprezentanta n sectorul Buiucani: municipiul

Chiinu, str. Alba Iulia 75, MD-2051

Reprezentanta n sectorul Centru: municipiul Chiinu,

bul. tefan cel Mare 134

Reprezentanta n sectorul Botanica: municipiul

Chiinu, bul. Dacia 27

Reprezentanta n sectorul Rcani: municipiul Chiinu,

str. Kiev 16, bl. 1

Reprezentanta n Bli: municipiul Bli, str. tefan cel

Mare 76, bl.A

Orange Moldova

Reprezentanta n Cahul: oraul Cahul, str. Republicii 20, bl. 14

Reprezentanta n Ungheni: oraul Ungheni, str. Naional 18, bl. A

prin coordonarea calitii i dezvoltarea reelei tehnice, precum i echipe care se ocup de
extinderea comercial.
Centrele de distribuie : Orange ofer produsele sale prin reeaua celor :

7 magazine Orange

magazin online Orange

38 de magazine parteneri Orange

72 de magazine dealeri autorizai

mai mult de 1000 de puncte de vnzare Orange PrePay

Orange Moldova

1.1 Analiza conjucturii de macromediu

Reeaua Orange i desfoar activitatea n legtur direct cu nevoile i cerinele impuse

pe pia, lund n considerare att mediul demografic, economic ct i cel tehnologic, politic,
juridic i cultural, care influeneaz n mod direct compania noastr.

Mediu demografic este variabila macromediului cu multiple implicaii asupra

activitii firmei, deoarece populaia n calitate de partener al acesteia se afl att n postura de
beneficiar al rezultatelor obinute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de
mrfuri, dar i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de munc. De aceea, situaia
demografic, mai ales n ceea ce privete nivelul, dinamica, structura populaiei, repartizarea

Orange Moldova
teritorial i pe medii (urban-rural), are efecte multiple att pe termen scurt, ct i pe termen lung
asupra activitii ntreprinderii, ceea ce presupune studierea continu i a prognozelor
demografice.
Analiznd

modelele

structurii

populaiei

se

poate

anticipa

comportamentul

consumatorului pe fiecare tip de pia, atunci cnd numrul mare de nevoi i dorinelor ale
indivizilor se exprim n trsturi demografice, cum ar fi: vrsta, sexul, starea civil, rasa,
ocupaia. Se pot desprinde astfel principalele tendine n evoluia populaiei care stau la baza
prognozelor i planurilor de activitate a productorilor de bunuri i servicii.
Mediul economic este elementul esenial att la nivel naional, ct i internaional
cu impact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct influeneaz decisiv funcionarea i
dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret n care ntreprinderea activeaz, fiind definit att de
raporturile care apar n societate n producia, repartiia, schimbul i consumul bunurilor
materiale i serviciilor, ct i prin structurarea pe ramuri, subramuri i domenii de activitate. El
reflect nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct i la nivelul verigilor componente i se
concretizeaz n: piaa intern, piaa extern i prghiile economico-financiare.
Cum piaa este principala modalitate prin care se verific concordana dintre
nivelul i structura produciei cu nevoile sociale reflectate n cerere, analiza situaiei pieii, a
elementelor ei componente: cerere, ofert, concurena, constituie punctul de pornire n evaluarea
corect a potenialului pe care poate s se bazeze ntreprinderea n elaborarea unei strategii i
politici realiste, care s in seam att de particularitile sistemului economic, ct i de
tipologia mecanismelor concureniale proprii, precum i de riscurile pe care att mediul naional,
ct i cel internaional, le genereaz ntreprinderilor.
Mediul tehnic i tehnologic n epoca actual, constituie cadrul de
dezvoltare a ntreprinderii i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz
toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii,
produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic al utilajelor
disponibile pentru a fi cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea
cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele nregistrate, capacitatea
creativ-inovativ a sistemului de cercetare-proiectare etc. El i pune amprenta n special asupra
gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor. Astfel,

Orange Moldova
dinamica accentuat a tehnicii i tehnologiilor conduce la nfptuirea unei noi corelaii cu
valorile i idealurile sociale, ntruct noul tip de tehnologie modeleaz atitudinile, promoveaz
alt stil de munc i via, n genere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult
caracterul persoanei care l folosete . De asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific
capacitatea i structura produciei, evoluia nevoilor societii i ca urmare, i structura
consumului, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi
consumatori, identific nevoi latente, schimb modelele cererii, condiiile pieii, raportul i
natura concurenei de care ntreprinderea trebuie s in seama, poate contribui la creterea
eficienei activitilor de marketing. De fapt, ntreprinderea se implic n dinamica mediului
tehnologic att ca beneficiar, ct i ca furnizor, prin intermediul pieii, ceea ce face posibil ca
cercetrile de marketing s asigure ntreprinderii reete de succes.De altfel, este deja
demonstrat, c cercetarea de marketing are o mare operativitate de aciune i costuri mai reduse,
n comparaie cu creativitatea tehnic. Mai mult, chiar la baza multor idei noi de dezvoltare st
analiza prezent sau perspectiva nevoilor de pia.

Mediul legislativ stabilete cadrul n care ntreprinderea i poate desfura activitatea

asigurnd utilizarea resurselor, finalizarea profitabil pe pia, protejarea intereselor economiei
naionale, dar i prevenirea orientrii n direcii nefavorabile. Ca atare, susinem prerea conform
creia legislaia reglementeaz conduita n afaceri prin trei tipuri de legi :
1.- legi menite s apere concurena i care cer ca practicile de marketing s fie corecte i
egale pentru toi partenerii;
2.- legi care protejeaz cumprtorul mpotriva produselor necalitative, poluate fizic sau
moral, mpotriva preurilor prea mari, care oblig la etichetarea corect (sincer) a produselor ;
3.- legi care protejeaz interesele generale ale societii - mbuntirea calitii vieii,
conservarea mediului ecologic, conservarea resurselor naturale, protecia economiei i a pieii
naionale.
Protecia concurenei a devenit o necesitate deoarece concurena n afaceri este n
interesul consumatorului, ncurajnd productorii s-i concentreze atenia pe satisfacerea
nevoilor consumatorilor. Este n prezent reglementat n Moldova prin: Legea nr.11/1990
privind protecia concurenei neloiale, LEGEA REPUBLICII MOLDOVA privind

Orange Moldova
brevetele de invenie Nr.461-XIII din 18.05.95 Monitorul Oficial al R. Moldova nr.53-54 din
28.09.1995.

Protecia consumatorului constituie o preocupare major n

rile dezvoltate mai ales, ntruct firmele ncearc prin nenumrate mijloace s profite de pe
urma consumatorilor. De aceea, prin legislaie se asigur un standard minimal al produselor, un
control prin care acestea sunt vndute, un control al informaiilor oferite consumatorilor, al
preurilor pentru condamnarea practicilor necinstite. De asemenea, prin ncurajarea i protejarea
concurenei se asigur un nivel acceptabil al preurilor. Ca urmare n ara noastr s-au adoptat
cteva acte normative importante cum ar fi: Legea nr.11/1990 privind protecia concurenei
neloiale, LEGEA REPUBLICII MOLDOVA privind brevetele de invenie Nr.461-XIII din
18.05.95 Monitorul Oficial al R. Moldova nr.53-54 din 28.09.1995
Mediul politic Climatul politic intern i internaional afecteaz ntotdeauna activitatea
ntreprinderii, deoarece are implicaii att directe, ct i indirecte, manifestate prin: organizarea i
guvernarea statal, politica economic pe care o promoveaz, mai ales prin gradul de implicare a
statului n economie (sub forma subveniilor, msurilor protecioniste, politicilor antitrust etc.),
apartenena la grupuri i comuniti economice i politice, n general prin concepia de integrare
n viaa economic i politic mondial ce se promoveaz. Toate aceste elemente pot s stimuleze
sau s frneze activitatea pe care o desfoar ntreprinderea pe piaa intern i internaional.
Mediul socio-cultural educaional este constituit din totalitatea factorilor, condiiilor,
relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii, credine i normele care
modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul indivizilor i a grupurilor n general prin
ambiana de munc i via. Aceste elemente afecteaz activitatea ntreprinderii prin modaliti
specifice de corelare a intereselor individuale i sociale, prin activitatea contient a indivizilor i
grupurilor care activeaz n societate. De asemenea, afecteaz consumul prin schimbrile
psihologice, modificarea stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului
consumatorului. Factorii educaionali i n special nvmntul contribuie direct la amplificarea
nivelului de cultur i schimbarea mentalitii membrilor societii, care se reflect n relaiile
ntreprinderii cu piaa, impunnd o diversificare a politicii de pia.

Orange Moldova

1.3 Analiza SWOT

Analiza SWOT este o metod eficient, utilizat n cazul planificrii strategice pentru
identificarea potenialelor, a prioritilor i pentru crearea unei viziuni comune de realizare a
strategiei de dezvoltare. Cu ajutorul analizei SWOT firma poate anticipa schimbrile i elabora,
implementa strategia optim pentru a asigura prosperitatea firmei, aceasta implicnd analiza
mediului intern al ntreprinderii i a mediului extern general i specific.

2. Stabilirea obiectivelor
n toamna 2008 ,1 noiembrie firma Orange a lansato soluie de comunicaii pentru
marile companii, fiind fcuta o prezentare pentru public, totodat a lansat un proiect pilot care

Orange Moldova
cuprinde toata suprafaa Republicii Moldova n care a fost lansat servicii de internet mobil la
vitez 3G+. Cu o experien de peste 3 ani pe piaa din Moldova firma Orange promoveaz prin
produsele sale calitate, siguran, fiabilitate.

Obiective directe
Creterea notorietii firmei, popularitii mrcii i a vnzrilor;
Prezentarea noilor produse i soluii de comunicare;
Atragerea de noi clieni;
Dezvoltarea infrastructurii firmei;

Obiective adiacente
Stabilirea de noi legturi cu reprezentanii mass-media;
Eliminarea situaiilor ambigue, n relaia cu clienii i lmurirea lor n orice serviciu
prestat de firma noastr;
mbuntirea relaiei cu clienii pentru sporirea calitii serviciilor prestate;

Pentru atingerea acestor obiective am hotrt implementarea unei ample campanii de

promovare. Astfel:
Firma noastr va ncheia un contract de sponsorizare cu firma organizatoare pentra ca numele
firmei noastre s apar pe toate materialele de informare a evenimentului expoziional.
Vom apela la diferite canale de informare cum ar fi panourile stradale, media advertising:

naintea i pe parcursul evenimentului vor fi amplasate panouri publicitare n zonele

Orange Moldova
aglomerate ale oraului de desfurare, n staiile de autobuz i gri. Vom prezenta un spot
publicitar special realizat pentru acest eveniment ce va rula de cel puin 3 ori pe zi pe cele
mai importante posturi TV. Protv.