Seria tiine exacte i economice

Economie

ISSN 1857-2073
INOVAIILE N COMERUL MODERN
Alexandru GRIBINCEA, Virgil GHERGHINA*,
Traian COLEA**, Radu ROCNEANU***
Universitatea de Stat din Moldova
Inspectoratul Fiscal, Constana, Romnia
**
Firm de Audit, Tulcea, Romnia
***
Inspectoratul Financiar, Brila, Romnia
*

Pentru o afacere, inovarea este o prghie pentru consolidarea poziiei sale n raport cu concurenii si. Inovaia contribuie la cucerirea noilor piee prin oferirea de produse sau servicii unice, pentru a mbunti performana i a reduce
costurile, a extinde sau a menine clienii sau a mbunti imaginea de brand. Printre afacerile cu personal angajat mai
mic de zece, 41% se declar ca fiind aplicat inovarea n perioada anilor 2002-2004, acestea reprezentnd un sfert din
companiile inovatoare ale economiei franceze. Consideram ca cele mai comune inovaii organizaionale se refer la
ntreprinderile comerciale. Inovaiile n marketing, n procesul de introducere pe pia sunt puse n aplicare de ctre
aproximativ una din cinci ntreprinderi. Inovaiile ce in de livrare referitoare la conceptul de vnzare sunt rare n aceste
companii studiate. Se presupune c se combin diferite tipuri de inovare. Considerm c principalii factori care influeneaz comportamentul de inovare sunt: mrimea companiei, apartenena la un grup sau reea i dimensiunea pieei. Cu
toate acestea, costul este considerat principalul obstacol. Cheltuielile de inovare sunt concentrate n comerul cu ridicata,
n special n echipamente profesionale.
Cuvinte-cheie: inovaii, comer, concuren, avantaje.
THE INNOVATIONS IN A MODERN TRADE
For a business, innovation is considered a lever for strengthening its position, in relation to its competitors. It helps
to conquer new markets by offering unique products or services, to improve performance and reduce costs, expand or
retain customers or to enhance the image of brand. Amongst the businesses less than ten employees, 41% report that
have been innovated between 2002 and 2004, represent a quarter of the innovative companies of the French economy.
For organizational innovations most common are that they relate to almost a third of commercial enterprises. Innovations in marketing or in the market process are implemented by about one of five companies. Delivery innovations
related to the concept of sale, are rare in the studied companies. These different types of innovation are sometimes
combined like delivery of an innovation that often leads to other forms of innovation. We consider that the main factors
that influence the innovation behavior are: activity, the size of the company belonging to a group or network and market
size. However, the cost is the main obstacle. Innovation expenditures are concentrated in the wholesale trade, especially
in professional equipment.
Keywords: innovation, trade, competition, benefits.

Actualitatea cercetrii. Tendinele moderne n dezvoltarea economiei indic insistent asupra necesitii
de a perfeciona activitatea inovativ care ofer noi posibiliti de cretere a competitivitii i de modernizare a sistemului economic. Procesul inovativ, cuprinznd n ansamblu sistemul economic, se separ n mod
specific n ramuri aparte. O atenie deosebit pe acest fundal merit domeniul comerului.
n prezent, nu exist o definiie formulat clar pentru inovaie n comer nregistrat n literatura tiinific. Toate interpretrile existente pentru inovaie sunt destul de generale i caracteristice anumitei ramuri
din economia naional. Din aceste considerente, inovaia este definit ca rezultatul final al activitii inovative, care a fost fabricat ca produs perfecionat i realizat pe pia, ca proces tehnologic nou care este mai
desvrit, utilizat n activitatea practic [1].
Aadar, apare necesitatea de a concretiza noiunea general inovaie din punctul de vedere al comerului
modern. Comerul reprezint o ramur aparte a economiei. Ca oricare alt ramur, ea nu stagneaz dezvoltarea; de asemenea, i este proprie. n organizaiile comerciale au loc transformri: apar noi servicii, se utilizeaz alte metode n formarea preurilor i n vnzri, se formeaz canale de desfacere, relaii reciproce juridice
noi cu mediatorii, alte procedee de administrare a personalului, se implementeaz mijloace noi de automatizare a muncii etc. Perfecionndu-i activitatea lor comercial, antreprenorii mizeaz s obin venit suplimentar, aceasta nsemnnd comercializarea tuturor inovaiilor, ceea ce i constituie sensul inovaiei.
189

STUDIA UNIVERSITATIS MOLDAVIAE

Revist tiinific a Universitii de Stat din Moldova, 2013, nr.2(62)
Rezultatele cercetrii. Cercetrile efectuate au artat c pentru comer sunt proprii inovaiile ce in de
schimbrile n activitatea organizaiei, care se desfoar sub influena macromediului i duc la ridicarea
eficacitii acesteia.
n scopul de a gestiona reuit inovaiile, este necesar un studiu minuios. Inovaiile se pot distinge esenial
ntre ele dup anumii parametri. Legitile caracteristice unor inovaii pot s nu se manifeste sau chiar, dimpotriv, s aib un caracter contradictoriu altor tipuri. Aadar, la baza gestionrii inovaiilor trebuie s stea
tipologia lor, adic clasificarea n conformitate cu diverse principii eseniale, criterii, parametri.
S analizm clasificarea inovaiilor n comerul cu amnuntul, propus de Eric Blondo, ex-directorul general
al reelei comerciale cu amnuntul Mosmart. El distinge apte tipuri de inovaii [2]: radicale, pas cu pas,
sociale, tehnice, revoluionare, locale, arhitecturale.
Prezentm o caracteristic laconic a fiecrui tip de inovaie dintre cele propuse.
1. Inovaiile, care sunt legate de schimbrile importante n domeniul tehnologiilor i aduc cu ele transformri serioase, pot fi numite radicale. Un exemplu de inovaii similare poate servi sistemul comerului electronic, care a fost creat graie apariiei, dezvoltrii i rspndirii Internetului n toat lumea.
2. n opinia lui E.Blondo, inovaiile pas cu pas sunt cele care se caracterizeaz prin mbuntirea treptat
a condiiilor pentru consumatori i o evoluie tehnologic nensemnat. n calitate de exemplu de astfel
de inovaii el citeaz lrgirea treptat a pasajelor pe pieele de comer, care asigur crearea de condiii
mult mai confortabile la realizarea cumprturilor.
3. Inovaiile sociale reprezint ca atare modificri neeseniale ale tehnologiei n evoluia foarte sensibil
a deprinderilor de cumprtor [2]. De exemplu, modelul magazinului cu programul 24 de ore, care a
cptat o larg rspndire, deoarece ine cont de ritmul de via al multor oameni.
4. Inovaiile tehnice permit organizaiilor s ocupe poziiile de lider pe piaa comercial, dar, totodat,
consumatorii pot s nu-i observe. Astfel, utiliznd un ambalaj special al productorilor, hipermarketele, fr operaii tehnologice de comer suplimentare, expun mrfurile pe tejghele, fapt ce duce la
reducerea cheltuielilor i, prin urmare, la reducerea preului cu amnuntul.
5. Inovaiile care schimb tehnologiile vechi prin altele noi, capabile s consolideze relaiile existente
ntre unii juctori pe pia, se numesc revoluionare. Ca exemplu de astfel de inovaii putem examina
tehnologia schimbului electronic de date ntre productori i organizaiile comerciale, care a fcut
revoluie n domeniul schimbului de informaii, deoarece metodele existente n comunicaii (corespondena potal, telefonul, faxul) s-au nvechit n mod rapid.
6. Inovaiile locale constituie inovaii create n interiorul unei nie comerciale concrete. Ele contribuie la
distrugerea relaiilor comerciale, care exist deja, ns totui tehnologia nu se schimb. Ca exemplu
prezentm copierea brand-urilor cunoscute.
7. Inovaiile arhitecturale in i de relaiile comerciale, i de tehnologii. De exemplu, compania IKEA a
creat magazine de format mare pentru vnzarea obiectelor de mobilier pe care cumprtorii le asambleaz cu minile proprii, dar, totodat, au svrit o cotitur n sfera de comer cu mobil. Ca rezultat,
s-au schimbat relaiile dintre companie i furnizorii si. Aceasta nseamn c furnizorii au revzut n
totalitate procesul de confecionare a mobilei care trebuie s fie livrat ca elemente aparte, gata pentru
asamblarea final de consumator nsui.
Alturi de clasificarea prezentat, exist i alte metode de sistematizare a inovaiilor. Cel mai mare interes
prezint specificul activitii inovative n cadrul comerului cu amnuntul i angro.
Comerul angro i cu amnuntul au particularitile lor. Fiecare tip de comer ocup locul su n procesul
circulaiei mrfurilor i se dezvolt n direcia sa. Un exemplu de inovaii n comerul angro este apariia pe
pia a mediatorilor angro, care vor ndeplini funcii noi, distincte de altele din organizaia comercial. Apariia magazinelor-depozite, iarmaroacelor angro, expoziiilor, precum i ieirea pe pia a astfel de juctori
precum voiajorii comerciali, consignatorii i muli alii, la timpul lor au i constituit inovaii n comerul angro.
n comerul cu amnuntul, la inovaii putem atribui introducerea noilor metode de comer, de exemplu,
autodeservirea. n ultimii ani, n multe magazine au aprut i vor continua s apar nouti tehnice care uureaz lucrul colaboratorilor i contribuie la o mai bun deservire a cumprtorilor. Drept exemplu poate servi
casa, ce reprezint elementul obligatoriu al punctului comercial modern, indiferent ce se comercializeaz n
magazin materiale de construcie sau produse delicatese, se achit n numerar cu bani sau cu cri de credit [3].
190

Seria tiine exacte i economice

Economie

ISSN 1857-2073

Acesta e punctul unde se face schimbul de marf pe bani, unde se fixeaz cumprtura. Invenia, care a influenat considerabil schimbarea configuraiei tehnicii de cas actuale i procesul de efectuare a cumprturii,
a devenit tehnologia de codificare haurat. Codul cu bare este o etichet pe care prin alternarea dungilor
de diferit grosime se nscrie informaia privind marfa pentru calculul la scanner. Fiecare produs primete
numrul su i se fixeaz n baza de date a magazinului. Graie acestui fapt, casierul nu trebuie s rein n
memorie mii de articole, s examineze atent preul pe fiecare etichet. Aceasta transform procesul de deservire a cumprtorilor n unul mai operativ, precum i d posibilitate s obii o informaie complet despre
cumprtura fcut, ntruct n memoria sistemului informaional al magazinului este nregistrat tot volumul
de informaie posibil asupra cumprturii.
Inovaiile apar n interiorul organizaiei comerciale i n afara ei, ns avnd loc n mediul comercial n
totalitate; din acest motiv, dup locul apariiei pot fi difereniate inovaiile externe i inovaiile interne.
Inovaiile externe sunt inovaiile care se produc n organizaia comercial, dar care in de comer n
ansamblu. De exemplu, acestea pot fi apariiile de noi formate i tipuri de comer. Aceste inovaii pot s
apar pe pieele externe i interne, precum i n interiorul unui format luat aparte.
Metodele n realizarea comerului cu amnuntul sufer mari schimbri. O metod relativ nou n comerul
cu amnuntul este vending-ul. Vending form a comerului cu amnuntul n care se folosete mecanismul
de livrare a mrfurilor (de exemplu, a buturilor) i de oferire a serviciilor (de exemplu, vnzarea de asigurri
n aeroporturi), care poate fi dirijat prin monede, bancnote sau carduri [4]. Instalaiile mecanice sau aparatele
automate comerciale, care efectueaz un astfel de comer, se numesc vendori. Specificul acestor aparate
automate const n faptul c, n primul rnd, se exclude necesitatea n personal comercial; n al doilea rnd,
ele pot fi instalate n diferite locuri unde oamenilor le este mult mai comod. n cadrul bending-ului au fost i
vor fi inovaii. Aadar, n lume apar vendorii (vnztorii), care ofer cumprtorilor posibilitatea s procure
tipuri de mrfuri netradiionale pentru astfel de comer. De exemplu, au aprut aparate automate pentru
vnzarea umbrelelor, omarilor vii, hot-dogurilor, iar compania american Zoom-Systems se specializeaz n
vnzarea automatizat a unui mare spectru de tehnic cifrat [5].
Prin termenul complicat englez vending se nelege vnzarea buturilor i produselor prin intermediul
aparatelor automate comerciale.
Apropo, n niciun dicionar naional de limbi strine acest termen deocamdat nu exist. n Dicionarul
de la Oxford al lui A.S.Hornby (reeditat n anul 1995) este nregistrat noiunea vending machine, care
are sensul de machine operated bay coins for the sale of small items, eg cigarettes, drinks or sandwiches
(main care funcioneaz cu monede i servind pentru vnzarea mrfurilor mici, astfel precum igrile, buturile sau sandviurile). Evident c noile tehnologii avanseaz mai repede dect rezerva vocabularului general, deoarece coins (monedele) deja demult nu mai prezint unicul mijloc de plat pentru cumprturi prin
aparatul comercial automat. Vending-ul modern este destul de capabil s recunoasc valoarea bancnotei i s
v ntoarc restul.
Celor care se intereseaz de istoria vending-ului le dm un sfat s consulte manualul matematicianului
Heron din Alexandria Pneumatica (anul ediiei 215 .Hr.). n cartea sa Heron descrie amnunit principiile de lucru ale aparatului automat pentru vnzarea apei, precum i pentru apa de splat minile (credem c
dup componena chimic asortimentul nu se deosebea mult).
Pe conveier vending-businessul a fost instalat de americani n anul 1888. n SUA a fost patentat aparatul automat pentru vnzarea gumei de mestecat. n Europa cea mai mare apreciere i-au dat-o vending-ului
nemii, iar n Asia japonezii i coreenii. Cu toate acestea, creterea anual a vending-bisinessului este aproximativ de 10% tendina mondial.
Ce prezint vending-ul n prezent este clar. Dar ce nseamn vending-businessul modern?
Piaa rus a serviciilor vending la fel se extinde permanent. De altfel, nu doar indicii cantitativi, se ridic
i calitatea aparatelor automate comerciale. Aparatelor comerciale nvechite le vin n schimb altele, moderne;
bunoar, n schimbul celor care funcionau pentru folosirea cafelei solubile vin cele care funcioneaz cu
boabe. Aparatul comercial Vend tocmai reprezint noua generaie de vending-maini. Este vorba nu doar
despre ingredientele folosite sau despre meniul oferit de aparatul automat. Mainile de comer noi n aspect
calitativ, la care se atribuie aparatul automat vending eVend, ofer proprietarilor si libertate real n activitate i comoditate n gestionarea businessului. Ele pot fi echipate, bunoar, cu modul GSM construit n
191

STUDIA UNIVERSITATIS MOLDAVIAE

Revist tiinific a Universitii de Stat din Moldova, 2013, nr.2(62)
interior, prin intermediul cruia Dvs., ca proprietar al businessului, sau personalul Dvs. n orice moment
putei afla rezerva de ingrediente din aparat sau putei primi darea de seam cu privire la suma ncasat, fr
a v ridica din jil [6].
Inovaiile interne sunt inovaiile care se produc n interiorul organizaiei de comer. Ele in de ameliorarea activitii sale i duc la creterea eficacitii n funcionare. Comasate, le putem distribui n trei subtipuri:
inovaii tehnico-tiinifice; inovaii tehnologice i comerciale; inovaii de organizare i de gestiune.
1. Inovaiile tehnico-tiinifice in de implementarea n organizaia comercial a tehnicii noi, a mijloacelor
tehnice care faciliteaz lucrul personalului. Dup cum s-a menionat, aceasta poate fi introducerea n
exploatare a noilor aparate de cas, care sunt dotate cu funcii inovative suplimentare, sau utilizarea dispozitivului intelectual modern chiocul informativ. Acesta este un complex cu aparat programat, a crui
parte cu aparat const din computer i monitor, precum i instalaii auxiliare, iar cea de program prezint
un soft care i asigur utilizatorului accesul la informaia necesar [7]. Utilajul de astfel de tip permite a
reduce sarcina lucrtorilor-consultani, precum i organizarea serviciului suplimentar pentru cumprtori.
2. Inovaiile tehnologice i comerciale pot s includ rnduielile noi care schimb procesul tehnologic i
comercial obinuit al organizaiei, transformndu-l n unul mai simplu i mai uor sau, dimpotriv,
mult mai atrgtor i mai interesant pentru cumprtori. De exemplu, pe piaa noilor tehnologii comerciale au aprut primele cabine de prob intelectuale. Alegnd mbrcmintea n cabina de prob, poi
s te vezi din toate prile, dar i s ceri un sfat de la cabin. n acest scop, designerii britanici au
elaborat noul sistem cinetic, care reprezint n sine camere cu trei msuri cifrice, care studiaz
peste 1000 de puncte pe corpul clientului i apreciaz numrul necesar al hainei, l fotografiaz pe
cumprtor, toate camerele fiind unite la un computer. Programul su de asigurare ajut omul s-i
aleag haine conform particularitilor figurii sale [6].
3. Inovaiile de organizare i de gestiune inovaii ce in de organizarea structurii, gestiunii personalului, precum i de diverse strategii ale companiei de comer, care includ n totalitate marketingul. De
exemplu, compania britanic Marks & Spencer a creat aa-numitele grupe de contact care reprezentau
ca atare forma de asigurare a schimbului regulat de opinii ntre diverse categorii de personal. Administraia companiei consider c succesul businessului depinde de decizii raionale sau de chestiunile ce
apar continuu n lucrul zilnic cu oamenii, iar o asemenea abordare constituie o inovaie.
4. O mare extindere n Europa a cptat aa-numitul window spopping, cnd decizia privind cumprtura se ia n timpul promenadei i cercetrii cu privirea a vitrinelor magazinelor. Noile tehnologii dau
posibilitate s se fac cumprturi chiar din vitrine prin aplicarea unui dispozitiv de forma brelocului.
Cumprtorul ndreapt raza laser spre oricare obiect expus n vitrin sau mbrcat pe manechin (ochelari, ceas, palton, pantofi) i pe ecran apare informaia amnunit privind obiectul ales. Dac s-a luat
decizia asupra cumprturii, raza laser este orientat la o anumit inscripie i pe ecran apare forma
pentru a introduce informaia sa: numrul cardului de credit, adresa etc.
Aadar, procesele inovative n comer se afl ntr-o etap de evoluie dinamic, fapt despre care mrturisete
spectrul mare al tehnologiilor inovative ce sunt n prezent utilizate de subiecii activnd n domeniul comerului.

1.
2.

3.

4.
5.
6.
7.
8.

Bibliografie:
BLOIU, L.M., FRSINEANU, I. Gestiunea inovaiei. Bucureti: Editura Economic, 2001.
GRIBINCEA, A. Impactul ratei de schimb asupra comerului exterior. n: Sectorul serviciilor n secolul XXI:
realizri, probleme, perspective: Simpozion tiinific internaional (28 martie 2011, Chiinu). Chiinu: ,,PrintCaro SRL, 2011, p.141-144
GRIBINCEA, A., CONSTANTINOVICI, E., NEGRUTA, Al. Promovarea produselor autohtone n spaiul Uniunii
Europene. n: Aspecte economico-financiare i sociale ale economiei Republicii Moldova n contextul transformrilor sistemice i integrrii n spaiul european: Conferin tiinific internaional, 26-27 noiembrie 2010. Chiinu:
CEP USM, 2010, p.265-267.
STOICA, O. Inovaia financiar i dezvoltarea pieelor de capital. n: Analele tiinifice ale Universitii Al. I. Cuza
din Iai. Tomul LII/LIII, 2005-2006.
TANU, A.D. Rolul culturii organizaionale n promovarea inovaiilor. Management & marketing. Bucureti: ASEB.
http ://www .insee .fr/fr/themes/tableau.asp?reg_id=0&ref_id=NATTEF08455
http ://www .eps-vending.ru
http ://www .insee. fr/fr/themes/document.asp?reg_id=0&ref_id=comfra07d

Prezentat la 18.01.2013
192