Cepreaga Maria Andreea

Universitatea “Artifex” Bucuresti – Facultatea de Management si Marketing – specializarea Management

Anul I, Grupa 311

ROLUL INOVARII SI TEHNOLOGIEI IN DEZVOLTAREA SERVICIILOR

I. Procesul de inovare

Inovarea este aplicarea comercială cu succes a unei idei, prin procese care îmbunătățesc sau creează
produse noi, servicii noi sau chiar industrii noi. În ziua de astăzi, inovarea este considerată activitatea
necesară pentru ca o organizație să aibă succes. De asemenea, inovarea este motorul principal al
economiei.

O idee este inovativă doar în momentul în care este dezirabilă în rândul consumatorilor, fezabilă din
punct de vedere tehnologic și viabilă din punct de vedere financiar. Intersecția dintre aceste trei
dimensiuni este denumită „the sweet spot of innovation” despre care poți citi mai multe aici.

Procesul de inovare este suma tuturor activităților necesare pentru aplicarea comercială a ideii
menționate mai sus. Pe scurt, el începe identificarea unei probleme și crearea unei soluții care adresează
o nevoie sau dorință a consumatorilor. Nu există un proces fix de inovare, el fiind diferit și adaptat de la
caz la caz. În mare însă, el arată așa:

Ideile – aici se face ideație și se adună cât mai multe idei posibil. Aceste idei vin din surse cât mai variate
și în această etapă se lucrează mult la adunarea de informație și cunoștințe.

Criteriile – aici ideile se selectează și se asigură că ideile care sunt selectate aduc valoare și sunt aliniate
cu obiectivele companiei. De asemenea, în această etapă, se alocă resursele necesare pentru dezvoltarea
ideilor selectate.
Cepreaga Maria Andreea
Universitatea “Artifex” Bucuresti – Facultatea de Management si Marketing – specializarea Management
Anul I, Grupa 311

Testarea – ideile se rafinează și se testează pentru a vedea dacă sunt potrivite pentru cerințele pieței și,
mai ales, a utilizatorilor.

Lansarea – dacă ideile au trecut de teste sunt lansate pe piață, în mediul real.

1. Inovare de produs

Inovarea de produs este tipul de inovare cel mai des întâlnit și se referă la îmbunătățirea performanței
unor produse, fie prin produse noi sau îmbunătățirea unor produse vechi. Câteva exemple de inovare de
produs, în funcție de tipul de inovare:

• Dezvoltarea unui nou produs inovativ care trebuie fie să rezolve o problemă a consumatorilor într-un
mod nou, fie să rezolve o problemă nouă – de exemplu, book readers (Kindle etc.) sau camerele de
acțiune – GoPro

• Îmbunătățirea unui produs deja existent – de exemplu, noile telefoane Apple, care sunt din ce în ce mai
performante, de la an la an.

Inovarea de produs apare în urma evoluției tehnologiei sau schimbărilor din rândul nevoilor
consumatorilor, datorate anumitor factori sociali, culturali sau economici. La nivel de business, inovarea
de produs se face atunci când se vrea fie atingerea unor noi segmente de piață, fie dobândirea unui
avantaj competitiv fie pentru a se scădea costuri de producție.

Primii pași pentru a ieși pe piață cu ideea ta de afaceri

2. Inovare de proces

Inovarea de proces se referă la inovarea facilităților, skill-urilor și tehnologiilor folosite pentru a produce
și livra un produs sau serviciu. Acest tip de inovare nu are efecte atât de vizibile în rândul consumatorilor
ci la nivel intern. Rezultatele inovării de proces pot fi scăderea costului de producție, eficientizarea
anumitor procese și poate chiar eliminarea unor bariere din procesul de producție.

Inovarea de proces poate fi la nivel de echipament, tehnologii folosite sau la nivel de metode folosite de
angajați.

Câteva exemple de inovare de proces:

• Probabil cel mai faimos exemplu de inovare de proces este linia de asamblare a lui Henry Ford care a
scăzut timpul de construcție a unei mașini de la 12 ore până la 2 ore și 30 de min.

• Un alt exemplu de inovare de proces vine de la Google – 20% Project care le oferă angajaților 20% din
timpul de muncă pentru a lucra la proiecte personale. Așa a apărut Gmail. Acest exemplu este și o
inovare la nivel de organizație sau de cultură organizațională, despre care vom vorbi imediat.

În funcție de evoluția pieței

Această abordare a inovării o privește din prisma a doi factori, care sunt foarte influențați de evoluția
pieței sau care dictează această evoluție – Tehnologia și competențele tehnologice – noile tehnologii și
competențele tehnologice la care are acces compania și Business Model-ul – planul care se ocupă de
felul în care afacerea produce, livrează și captează valoarea către și de la consumatori.
Cepreaga Maria Andreea
Universitatea “Artifex” Bucuresti – Facultatea de Management si Marketing – specializarea Management
Anul I, Grupa 311

1. Inovare tehnologică

Inovarea tehnologică ține de noile tehnologii sau de tehnologii îmbunătățite care sunt integrate fie în
produse sau servicii, fie în procesul de producție.

De cele mai multe ori, Inovarea Tehnologică este necesară pentru ca o companie să își păstreze avantajul
competitiv sau doar poziția pe piață. NOKIA este un exemplu de companie care nu a ținut cont de
evoluția tehnologiei și a ignorat apariția smartphone-urilor.

Tot în rândul smartphone-urilor, acestea sunt un exemplu clasic al inovării tehnologice – poți vedea
evoluția iPhone-urilor de la Apple sau modelele de Samsung care nu se opresc să apară.

Invenția liniei de asamblare a lui Ford, de care aminteam mai devreme, este și un exemplu potrivit
pentru inovare tehnologică la nivel de proces.

Această abordare ne prezintă 10 tipuri de inovare rezultate din dimensiunile pe care trebuie să le ia în
considerare o companie, atunci când vrea să inoveze – în funcție de configurație, de ofertă și de
experiența consumatorului.

În funcție de ofertă:

Această categorie se concentrează pe ofertă principală a unei companii – produse, servicii sau o colecție
dintre acestea:

1. Inovare de perfomanța produsului

Inovarea de performanța produsului se concentrează pe valoarea, caracteristicile și calitatea produselor,

atât prin dezvoltarea de noi produse cât și prin îmbunătățirea produselor deja existente.

Exemple de inovare de performanța produsului sunt camerele GoPro, un produs nou, fie modelele noi de
smartphone-uri și camerele din ce în ce mai performante pe care acestea le au.

2. Inovare de sistem de produse

Inovarea de sistem de produse ține produsele și serviciile complementare ofertei de bază ale unei
companii.

Un exemplu de inovare de sistem de produse este Nike+, kit-ul creat de nike care pe lângă echipamentele
sportive, adaugă și device-uri mobile.

II. Rolul tehnologiei în servicii

În funcţie gradul de utilizare al tehnologiei, serviciile se pot clasifica astfel2:

1. Servicii fără tehnologie. În această situaţie clientul interacţionează in mod direct cu furnizorul

de servicii.
Cepreaga Maria Andreea
Universitatea “Artifex” Bucuresti – Facultatea de Management si Marketing – specializarea Management
Anul I, Grupa 311

2. Servicii asistate de tehnologie. În această situaţie numai furnizorul de servicii are acces la

tehnologie pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite clienţilor (de exemplu o ecografie realizată de

un medic obstetrician).

3. Servicii facilitate de tehnologie. În această situaţie atât consumatorul cât şi prestatorul de

servicii au acces la aceeaşi tehnologie (de exemplu, un program pe calculator de gestionare a

cheltuielilor recomandat de un consultant financiar clientului).

4. Servicii intermediate de tehnologie. Aceste servicii nu presupun contactul direct între client

şi prestatorul de servicii. Comunicarea în această situaţie se realizează, în general, prin intermediul

telefonului.

5. Servicii generate de tehnologie. În această situaţie furnizorul de servicii este înlocuit în

totalitate de tehnologie (de exemplu automatele bancare).

Inovarea este, în special, unul dintre factorii fundamentali ai noii economii. Noua economie se
referă atât la noile modele organizaţionale cât şi la noile tehnologii. De asemenea, una dintre cele mai
izbitoare schimbări este determinată de dinamismul activităţilor, de constanta inovare şi de viteza de
adaptare, care devin norme de funcţionare. Noua economie înseamnă mai mult decât înalta tehnologie
şi internet, ea presupune utilizarea în mod creativ şi eficient a inovării. Inovarea este larg recunoscută ca
proces esenţial pentru succesul întreprinderilor şi afacerilor, asigurând creştere, sustenabilitate şi
competitivitate.

Într-o societate dependentă de informaţie, dar şi de creşterea numerică a organizaţiilor (ca

expresie a comunicării sporite şi complexităţii relaţiilor sociale), cunoaşterea pare a fi singura putere ce
garantează progresul social, economic şi democratic care nu se erodează în timp. Orientarea spre
captarea şi asimilarea de cunoaştere este pentru cele mai multe dintre organizaţii confirmarea unei
anumite maturităţi funcţionale, concordante cu esenţa societăţii informaţionale de care este legată.
Necesitatea inovării este dată de cerinţele şi exigenţele dezvoltării şi managementul noilor produse şi
servicii, care sunt determinate de existenţa competiţiei internaţionale, a creşterii cererii consumatorilor,
de dezvoltarea rapidă a dezvoltării tehnologice şi de noile norme şi standarde privind protecţia mediului,
bunele practici etc.

Inovarea reprezintă cel mai important factor de succes în competiţia intensă dintre firme, fiind
avantajate doar companiile care au câștigat noi avantaje competitive. Inovarea este concretizată dacă
ideile noi sunt implementate în noi produse, servicii şi procese, care găsesc o utilizare reală pe piaţă. De
aceea, succesul comercial este din ce în ce mai dependent de capacitatea companiei de a crea noi
produse, servicii şi procese. Pentru a se adapta rapid schimbărilor, firmele trebuie să fie capabile să
prevadă noile tendinţe sau chiar să le determine, în scopul configurării de noi afaceri. Procesul de
inovare este o succesiune de activităţi care încearcă să transforme una sau mai multe idei în produse sau
servicii destinate pieţei, destinate câștigului, adică în bani.
Cepreaga Maria Andreea
Universitatea “Artifex” Bucuresti – Facultatea de Management si Marketing – specializarea Management
Anul I, Grupa 311

Potrivit „teoriei compensării” forţele pieţei trebuie să compenseze impactul iniţial în

efecientizarea câștigurilor de productivitate prin inovare. Se disting, astfel, următoarele mecanisme de
inovare: inovarea de proces, inovarea de produs, inovarea tehnologică, inovarea de marketing. Pentru
utilizarea unei inovaţii este necesar ca, la nivel de întreprindere, să se combine în mod eficient resurse
informaţionale, umane, financiare şi material .

Rolul inovării de proces în cadrul economic. Inovarea de proces apare atât în sectoarele de
servicii cât şi în sectoarele de producţie şi include metode de producţie noi sau semnificativ
îmbunătățite: logistice, sisteme de furnizare şi distribuţie, activităţi “back office” cum ar fi întreţinere,
cumpărare şi operaţiuni contabile. Ele includ schimbări semnificative în tehnici specifice, echipament
şi/sau software.

Rolul inovării de produs în cadrul economic. Inovarea de produs se referă la bunuri şi servicii cu
caracteristici sau intenţii de utilizare care diferă semnificativ de produsele precedente realizate de
întreprindere. Aceasta include: specificaţii tehnice noi sau semnificativ îmbunătățite, componente şi
materiale, software îmbunătățite cu respectarea caracteristicilor sale și a destinației. Inovația
tehnologică de produs este rezultatul fabricării sau comercializării de noi bunuri (produse sau servicii) ce
favorizează performanţa economică.

Inovarea tehnologica.

Prin mecanismul „noi investiţii”, Cadru în care profiturile suplimentare înregistrate ca rezultat al
inovării de proces pot fi utilizate pentru finanţarea de noi investiţii de creştere a capacităţilor de
producţie şi ocupării forţei de muncă. Inovarea tehnologică reprezintă implementarea unor tehnologii
noi sau îmbunătățite semnificativ, pentru mecanisme sau procese. Inovarea de marketing se referă la
schimbări semnificative în modul în care o întreprindere își vinde pe piaţă produsele şi serviciile inclusiv
schimbările în design şi ambalare. Competitivitatea tehnologică, urmare a inovării axate pe activitatea de
cercetare-dezvoltare proprie a organizațiilor este, însă, forța motrică a dezvoltării economice. O
întreprindere ce inovează va realiza o rată înaltă a profitului, dând un semnal altor întreprinderi.
Întreprinderea trebuie să dispună de capacitatea de identificare a tehnologiilor necesare, de evaluare a
opțiunilor tehnologice spre a fi utilizate sau modificate şi, nu în ultimul rând, de integrarea noilor
tehnologii în procesele de producţie.

III. CONCLUZII

Rolul inovării în viaţa economico-socială rezultă din funcţia inovării, de introducere a noului şi
varietăţii în activitatea umană. În absenţa proceselor inovaţionale, economia ar intra într-un „stadiu
staţionar”, caracterizat de creştere economică modestă sau lipsită de creştere. Ca urmare, inovarea este
importantă pentru dezvoltarea economică pe termen lung.