Academia de Studii Economice din Bucuresti

Facultatea de Business si Turism

Proiect la Economia Intreprinderii

Tema: Compania Flanco

Studenta:Petrescu Bianca Mihaela

Grupa 314,Seria C

Anul 2020

CAPITOLUL I
1
  Introducere

Flanco este o rețea de magazine de produse electronice, electrocasnice și IT

din România.
Cine este Flanco ? Cel mai dinamic retailer electro-IT din Romania, prezent cu mai
mult de 150 de magazine in peste 110 orase si detinator al unuia din cele mai importante
magazine online din tara. De la fondare si pana in prezent peste 5.000.000 de familii au
cumparat de la Flanco.
De la bun inceput si-au dorit sa aduca cat mai aproape familiile din Romania de cele mai
noi si mai moderne tehnologii. Au crescut de la 1 la 50 de magazine doar in primii 5 ani de
existenta. De la electronice la electrocasnice si produse IT, pana la produsele telecom si de
lifestyle, ne-am construit gama de produse prin prisma misiunii de a face vietile oamenilor
mai usoare si mai frumoase.
In toti anii scursi pana astazi, indiferent de suisuri si coborasuri, misiunea a ramas
fundamental neschimbata. Au adaugat doar un alt nivel la aceasta: le face viata mai usoara si
mai frumoasa oamenilor si prin aceea ca ii calauzesc prin avalansa de branduri, oferte si
tehnologii sa aleaga exact ceea ce li se potriveste. Si merg inainte neabatuti pe acest drum.
Iar ca o companie 100% romaneasca, bornele care ii ghideaza sunt valorile in care exceleaza
romanii: creativitate, adaptabilitate, spirit competitiv si obisnuinta de a face multe cu putin.
 Istoric

Înființată în 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care îi poartă

până astăzi numele (Florin Andronescu Company) începe cu activități de import-export. În
1994, Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientându-se către segmentul
comerțului cu produse electronice și electrocasnice.
În 1996 Fondurile de investiții Oresa Ventures și Danube Fund intră în acționariatul
companiei, ulterior Oresa Ventures preluând controlul asupra afacerii și dezvoltând rețeaua de
magazine la nivel național.
În 2002, compania se numără printre pionierii creditului cu buletinul, încheind un
parteneriat cu Cetelem, o instituție financiară non-bancară, pentru finanțarea cumpărăturilor
din magazin.
În 2006, la zece ani de la preluarea Flanco, fondul de investiții își anunță exitul din
companie, iar Flanco devine subsidiară a retailer-ului IT Flamingo Internațional. Consolidat,
vânzările Grupului Flamingo Internațional au depășit 150 milioane EUR în 2006. Rețeaua nou
formată includea 8 magazine Flanco World, 61 de locații Flamingo Computers și 88 de unități

2
Flanco. Tot în acest an, Flanco și Cetelem lansează un card de credit co-branded, ducând
parteneriatul de finanțare un pas mai departe.
În 2007, un an după preluarea Flanco, Grupul Flamingo Internațional este cotat la
Bursa de Valori București.Ulterior integrării Flanco, afacerile Grupului Flamingo se extind,
ajungând în 2008 la 203 milioane EUR și administrând o suprafață totală de vânzare de
59.000 mp.
În 2009, în contextul crizei, Grupul Flamingo intră în reorganizare și este separat
total de Flamingo. După numai zece luni de la declararea insolvenței, Flanco parcurge cu bine
perioada de reorganizare și iese din insolvență cu o cifră de afaceri dublă și o cotă de piață de
trei ori mai mare, iar pierderile semnificative din trecut se transformă în profit.
În septembrie 2010, compania Asesoft Web, deținută de oamenii de afaceri
Iulian Stanciu și Sebastian Ghiță, acționari ai grupului Asesoft cumpără un pachet de 60% din
Flanco pentru 14 milioane de EUR. Restul de 40% din companie este deținut de ING,
UniCredit Țiriac Bank și BRD - Groupe Société Générale, bănci care au creditat compania în
perioada de extindere și cărora Flanco nu le restituise banii. Zece milioane dintre cele 14
achitate de Asesoft Web au fost folosite pentru plata creditorilor.
În 2011, Flanco înregistrează o cifră de afaceri de 110 milioane EUR și
administrează o suprafață de vânzare de 41.500 mp, cu un număr total de 77 de magazine,iar
anul 2012 este momentul în care Iulian Stanciu devine acționar unic al Flanco, iar la
conducerea companiei este numită Violeta Luca, CEO. Compania încheie anul cu 78 de
magazine și o cifră de afaceri în creștere cu 25%, fiind desemnată cel mai dinamic retailer din
electro-IT după performanțele financiare.
Începând cu februarie 2014, Violeta Luca devine Vice Președinte, Director
Executiv eMAG, păstrându-și și poziția de Președinte al Consiliului de Administrație Flanco
Retail, iar Dragoș Sîrbu, Product Management Director la Flanco Retail, preia funcția de CEO
al companiei.  Flanco a raportat in anul 2014 o crestere de 8% a afacerilor comparativ cu anul
precedent, in timp ce profitul net a cunoscut o crestere de peste 60%, la 2,2 milioane de lei
(circa 0,5 mil.euro)Pentru Flanco, 2014 a fost un an marcat de o serie de evenimente care s-au
regasit in evolutia companiei pe piata, grupul in actionariatul caruia se afla Iulian Stanciu,
omul din spatele eMAG sau al distribuitorului NOD (Network One Distribution, cunoscut
anterior si ca Asesoft Distribution). Compania a deschis in 2014 9 noi magazine, a relocat
doua spatii comerciale, a extins un magazin, dar a fost nevoita sa puna lacatul si pe alte doua
magazine, din nevoia de a-si eficientiza costurile.

3
 Potrivit datelor companiei, Black Friday 2014 a fost cea mai performanta campanie
de vanzari derulata de grup pana in prezent, fiind primul eveniment desfasurat pe platforma
online de catre Flanco. Astfel, retailerul a raportat o crestere de 36% a vanzarilor cu ocazia
campaniei de reduceri, care au generat un trafic in magazine de peste 2,5 milioane de
vizitatori.

 Date de identificare
1. Denumire: Flanco Retail
2. Forma juridica: S.A
3. Sediu social: Şos. Bucuresti Nord ,Nr 15-25   ,  Et 5  , Parcul de birouri Swan,
Cladirea Windsor ,Oraş Voluntari ,Judet Ilfov.
4. Codul unic de inregistrare : 27698631
5. Data infintarii: 05 Martie 2012
6. Fondator: Florin Andronescu
7. Grup apartenenta :Network One Distribution
eMAG
8. Obiect de activitate : Comert cu amanuntul al articolelor si aparatelor electrocasnice,
in magazine specializate

4
 9. Dispersie teritoriala :150 unitati
10. Numar angajati :1629 angajati
11. Principalele rezultate financiare : Cifra de afaceri neta:1209969595

Profit net : 39874097

CAPITOLUL II

 Prezentarea mediului in care activeaza intreprinderea

Flanco distribuie prin intermediul magazinelor sau in mediul online in special produse IT,
electronice şi electrocasnice.

1.MICROMEDIUL -În desfşurarea activitatii sale, firma se constituie în purtatoare

de nevoi pentru satisfacerea carora apeleaza la resursele materiale, financiare şi umane.

5
- Totodata ea este furnizoare de servicii pentru satisfacerea nevoilor de comunicatii ale
agentilor economici şi persoanelor fizice, astfel ea vine în contact cu agentii de mediu care se
plaseaza în imediata apropiere iar actiunilor lor se rasfrâng direct asupra activitatii sale.
-Micromediul întreprinderii de servicii este constituit din componente care actioneaza direct,
permanent şi puternic asupra activitatii firmei.
2.FURNIZORII -  Acestia reprezintă veriga centrală a întregii afaceri a firmei, iar de
modul în care se asigură termeneles i conditiile de livrare depinde întregul circuit intern al
mărfurilor în cadrul magazinului. Tipul si numărul furnizorilor firmei Flanco Retail se axează
în principal pe o categorie larga de produse: nealimentare. În general, firmele furnizoare detin
un renume pe piată, iar produsele sunt mărci cunoscute de clienti, atât la nivel local, cât si
international. Pentru o exemplificare cat mai concisa voi enumera cateva dintre firmele
furnizoare: Samsung, Hotpoint,Artic, Philips,etc.În cadrul selectării sau colaborării cu
furnizorii, firma Flanco Retail analizează o serie de aspect legate de:
respectarea termenelor si conditiilor de livrare;
nivelul de implicare al firmelor în stabilirea si negocierea preturilor de vânzare a propriilor
produse;
discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumpărare;
cota de piată detinută si imaginea firmei pe piată, modul de promovare al  produselor
(publicitate la locul vânzării, merchendising, promovare directă sau alte tipuri de activităti ce
promovează produsele);
contributia procentuală la profitul prropriu al firmei.
3.CLIENŢII -alcătuiesc cercul firmelor, instituţiilor şi persoanelor fizice cărora le sunt
adresate serviciile întreprinderii si sunt cel mai important punct forte al firmei,iar Flanco nu se
concentraza asupra a ceea ce vrea sa vanda, ci asupra a ceea ce doresc clientii, punanad
nevoile acestora pe primul loc.
- conţinutul marketingului serviciilor implică gruparea clienţilor firmei, în funcţie de rolul şi
locul lor în cadrul fidel – achiziţionează serviciul/produsele ori de câte ori apare
nevoia.prestaţiei, în trei categorii: clienţii potenţiali, clienţii efectivi si personalul firmei.
a) Clientii potentiali- reprezintă persoanele care doresc să achiziţioneze produse şi cărora
firma se adresează cu serviciile/produsele sale sub formă de ofertă, înaintea realizării
prestaţiei propriu-zise. Ei fac obiectul marketingului extern, firma formulând un mix
corespunzător alcătuit din: produsul oferit, preţul de vânzare, publicitatea exterioară şi o
anumită distribuţie a serviciului;
b)Clientii efectivi-sunt alcătuiţi din persoanele care au achiziţionat serviciul ori s-au decis să-l

6
achiziţioneze şi apar la întâlnirea cu prestatorul. Ei fac obiectul marketingului interactiv,
fiindu-le adaptat un marketing adecvat: serviciul prestat şi livrat, preţul efectiv, promovarea la
locul prestaţiei.
În funcţie de frecvenţa cu care intră în contact cu firma şi cu atitudinea pe care o adoptă faţă
de serviciile achiziţionate, clienţii efectivi se grupează în:
simplu cumpărător – achiziţionează serviciul/produsele întâmplător;
client ocazional – achiziţionează serviciul/produsele în anumite situaţii;
suporter – achiziţionează serviciul/produsele periodic;
c) Personalul firmei-apare in calitate de client in cadrul procesului de comunicare interna fiind
inclus in cadrul mk-ului intern in dubla ipostaza:
a) de beneficiar in informatiilor privind produsele promise(oferite), a pretului la care
acestea au fost vandute sau promovate;
b) de forta de munca al carei rol ridicat in realizarea prestatiei obliga la abordarea intr-
o optica de mk a procesului de recrutare, selectie, motivatie.
Compania pune accent pe educarea personalului, oferindu-le acestora trainnig-uri, bonusurila
realizari ori diferite excursuri sau premii. La randul lor si clientii beneficiaza de consultanta
specializata ( „BE FLANCO, BE DIFFERENT!!”)
4.CONCURENTII Concurenţii formează o categorie aparte a micromediului
întreprinderii, nelipsiţi din cadrul mediului competitiv, specific, la rândul său, economiei de
piaţă. În postura de concurenţi apar firmele sau persoanele particulare care îşi dispută aceeaşi
categorie de clienţi, iar în numeroase cazuri, aceeaşi furnizori sau prestator de servicii.
Concurenţa reprezintă un factor strategic deosebit de important, şi de aceea este
important de ştiut care este tipul de concurenţă cu care se confruntă firma şi care sunt
mijloacele sale de acţiune.Mijloacele de acţiune urmăresc obţinerea unui avantaj competitiv
care este realizat prin livrarea unei utilităţi mai ridicate consumatorului. Acest lucru se poate
asigura prin diferenţiere, calitate şi productivitate.In ceea ce priveste aceasta piata
concurentiala, retailerul Altex, alaturi de Domo sunt principalii concurenti ai Flanco Retail, la
acesta din urma adaugandu-se si concurentii din mediul online, precum: Emag, Evo-mag,
Cel.ro
5.MACROMEDIU Macromediul firmei cuprinde urmatorii factori: factori
demografici, economici, tehnologici, culturali, politici, culturali şi naturali care influenţează în
măsură diferită activitatea firmei.

7
 6.MEDIUL DEMOGRAFIC Acesta se referă la populaţia aflată în zona de
activitate a firmei. Acesta interesează firma atât ca sursă de alimentare cu forţă de muncă dar
şi ca piaţă potenţială. Astfel mediul demografic are o semnificaţie deosebită pentru activitatea
firmei prin unii dinte indicatorii specifici:
numărul populaţiei ;
rata natalitatii si mortalitatii;
structura pe grupe de vârstă,
repartizarea teritorială şi pe medii (urban şi rural).
Flanco Retail detine 80 de magazine,in toata tara,in marile orase,iar potrivit unor studii
recente ale companiei 70% din persoanele care achititioneaza produse sunt de sex
masculin,iar 30% de sex feminin. Repartizarea magazinelor este una strategica,fiind plasate in
marile centre/complexe comerciale.
7.MEDIUL ECONOMIC Este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viaţa
economică a spaţiului în care acţionează întreprinderea. El poate fi caracterizat de nivelul de
dezvoltare economică de ansamblu şi pe ramuri, gradul de ocupare a forţei de muncă, volumul
şi structura ofertei de mărfuri, nivelul veniturilor băneşti, mişcarea preţurilor, nivelul
concurenţei
8.MEDIUL TEHNOLOGIC Influenta pe care mediul tehnologic o are asupra
companiei Flanco este data de faptul ca este unul dintre leaderii in ceea ce priveste
echipamentele de ultima generatie, fapt ce atrage o varietate de clienti ori noi parteneri.
Analiza SWOT pentru:

CAPITOLUL III
 Identificarea și prezentarea activităţilor întreprinderii

Organigrama FLANCO RETAIL SA

8
 CEO

Deputy
FIN. Supply On-line Retail
Product Legal Retail Marketing
Accounting Chain Sales HR Director Operation
Management Manager Manager Director
Director Manager Director Manager
Director

Regional Regional Regional Regional Regional Regional

Retail Retail Retail Retail Auditor Retail Auditor Auditor Retail Auditor
Manager Manager Manager Manager Intern Manager Intern Intern Manager Intern
N-V Bucuresti Est S-E Centru S-V

Director Director Director Director Director Director Director Director Director Director
Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin

Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal
Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin Magazin

Numarul angajatilor a crescut de la an la an, iar daca in 2012 vorbeam de un numar de circa
756 angajati,in 2014 numarul lor a crescut considerabil la numarul de 900 de angajati, iar in
ceea ce priveste pregatirea profesionala a celor care lucreaza in aceasta companie putem
spune ca avem un procentaj de 70% angajati cu studii superioare,media de varsta a angajatilor
este de 39 de ani,avem analisti financiari si contabili, precum si un personal specializat in
resurse umane si marketing.

Activitatea se desfasoara in 150 magazine, iar compania detine o suprafata de vanzare de

circa 105.000 mp; echipamentele utilizate in magazine sunt: aparatura birotica,masini
Analiza SWOT pentru:
transport.

9
 CAPITOLUL IV

 Analiza Swot

Puncte forte Slabiciuni

-competente distincte ale -deficit de personal;

intregului peronalului;
-flux des de personal;
-atingerea obiectivelor;
-profitabilitate; -consumul mare de energie al
-integritate; produselor si serviciilor.
-reutatia buna pentru serviciile
-inexistenta unor depozite zonale
post-vanzare oferite clientilor.

Oportunitati Amenintari

-cresterea cotei de piata; -existenta numeroaselor

-numeroase parteneriate cu
companii de succes;
-implicare in diverse activitati
sociale si umanitare;
-cresterea venitului datorita
schimbarii noilor tehnologii si
aparitiei diverselor gadgeturi;
-fidelizarea clientilor prin
emiterea unor carduri.
companii concurente; in special
noile companii care apar pe piata
ce vin cu diverse oferte pentru
atragerea clientilor;
-politicile fiscale;
-pierderea numarului de clienti.

CAPITOLUL V

 Măsuri și soluții propuse pentru îmbunătățirea activităţii organizației

Desi compania Flanco este una de mare anvergura aceasta nu este exclusa din cadrul
companiilor cu probleme la nivelul organizatiei. Datorita faptului ca inainte de a achizitiona
un produs ,primul contact exista intre client si consultantul de vanzari si pentru ca inainte de
orice produs sau serviciu vorbim de oameni si de nevoile acestora ,alerg sa vorbesc despre
solutiile oferite angajatiilor ce ulterior aduc beneficii companiei.
Din perspectiva angajatorului ,consider ca, acestia pot face mai mult pentru a asigura că
mediul de lucru din cadrul companiei este unul productiv și destins:

10
Implicarea activă a membrilor echipei. Aceștia ar trebui să se simtă importanți și
indispensabili pentru organizație, asumându-și task-uri în funcție de interesele și
responsabilitățile lor.
Încurajarea angajaților să-și împărtășească munca. În acest fel oamenii sunt încurajați să
comunice mai mult, să discute diverse lucruri între ei și – astfel – crește nivelul de confort.
Trebuie sa fie motivati să lucreze împreună și să ia decizii. Fără intervenția unui lider al
echipei (acesta trebuie să intervină doar în cazuri de conflict), angajații nu au altă alegere
decât să aibă încredere în colegii lor și să-și ofere reciproc ajutorul. Un angajat trebuie să aibă
libertatea de a-și exprima ideile, iar deciziile luate de el trebuie să fie benefice pentru toți.
Încurajarea comunicării eficiente între membrii echipei. Comunicarea trebuie să fie clară
și relevantă, fiecare angajat este dator să fie foarte specific cu privire la așteptările pe care le
are de la colegii săi, precum și de la organizație. Dacă o persoană nu este mulțumită de
propunerea unui alt coleg, este indicat să-și expună opinia direct și să-și exprime
nemulțumirea politicos, inclusiv în cazul în care aceasta are legatură cu un superior. Această
practică va preveni, mai târziu, un conflict între angajați și va îmbunătăți relațiile dintre
aceștia. De asemenea, este necesar ca modelele de comunicare scrisă sa fie promovate printre
angajați pentru o mai mare transparență, întrucât comunicarea verbală nu este la fel de fiabilă.
Întâlnirile de dimineață sunt o altă modalitate eficientă de a îmbunătăți relația dintre
angajați. Angajații se pot întâlni, într-un cadru nu foarte formal, pentru a discuta despre
problemele pe care le au. Ei pot, astfel, să găsească împreună soluții sau să se susțină reciproc
și încep ziua cu un mindset pozitiv. Tocmai de aceea este indicat ca un manager să nu adopte
o atitudine negativă față de ieșirile în aer liber dimineața, la cafea.
Organizarea de petreceri tematice pentru zilele de naștere, petreceri de Crăciun,
petreceri de Anul Nou etc. Aceste inițiative simbolice au un rol important în consolidarea
legăturii dintre angajați. Pot implica personalul în decorarea biroului și în crearea de decoruri
hand-made, în cadrul unor ateliere organizate înainte de eveniment. Interesul tuturor pentru
eveniment va crește, iar echipa va fi mult mai sudată.
Lăudați și felicitați angajații care obțin rezultate bune si răsplătiți corespunzător munca
eficientă. Numele angajaților cu cele mai bune rezultate ar putea fi afișate pe panourile
dedicate anunțurilor pentru a-i inspira și motiva pe ceilalți. Încurajați-i personal și pe aceștia.
O relație sănătoasă între angajați aduce cu sine o ambianță pozitivă la locul de muncă. Astfel,
angajații se simt mai fericiți/mai mulțumiți și depun eforturi mai mari pentru a îndeplini
obiectivele echipei, precum și ale organizației.

11
 Nevoile angajatilor sunt foarte importante deoarece fara ei lucrurile nu ar
functiona,problema fiind in stimularea acestora din punct de vedere financiar ,salariile fiind
extrem de mici,mai exact minimul pe economie.
De asemnea, aceasta companie nu oferta training-uri ,teambuilding-uri sau alte elemente care
ar putea influenta starea de bine a salariatilor si care ii ajuta in dezvoltarea abilitatilor
specifice fisei postului; vorbim de cursuri care sa invete personalul cum sa aranjeze
produsele,cum sa aranjeze un stander corect si placut la prima vedere totul pentru a atrage
clientul si intelegerea materialelor si caracteristicile acestora. Un training cu scopul
imbunatatirii abilitatilor personalului poate fi eficient atat pentru companie, cat si pentru
salariat in sine. Clientii sunt atrasi sa intre in magazine unde personalul ii poate raspunde la
toate intrebarile, unde nu aude expresia ,,imi pare rau, nu stiu”.
Pe de alta parte, angajații trebuie sa fie mai bine informați despre produsele vândute,
deoarece exista clienti dezinformati ce si ar dori sa le afle de la consultantul de vanzari,astfel
cu cât un angajat știe mai multe despre produsele puse in vânzare, cu atât va fi mai ușor și mai
rapid sa satisfaca nevoile clientului și chiar poate fideliza clientul. O alta chestie foarte
importanta ar fi verificarea produselor inainte de a fi livrate sau oferite clientului.Spun asta
din experienta proprie unde am fost in magazin ,mi-am achizitionat o masina de spalat rufe,iar
a doua zi cand mi-a ajuns acasa era defecta si plina de apa. De aici pot sa deduc si faptul ca
,conditiile in care sunt tinute sau transportate aparatele nu se afla in conformitate cu
standardele UE.
In concluzie, in fiecare companie exista plusuri si minusuri indiferent daca este o companie
cunoscuta sau nu,diferenta o face modul de abordare a problemelor si a solutionarii acestora.

Bibliografie

https://www.mfinante.gov.ro/infocodfiscal.html

https://ro.wikipedia.org/wiki/Flanco

https://ro.scribd.com/document/265286730/Flanco-Retail

https://www.winmarkt.ro/magazine/flanco/

12