Sunteți pe pagina 1din 41

Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor


Management-Marketing

LUCRARE DE LICEN

Coordonator tiinific:
Prof.Univ.Dr.:Budic Ilie

Absolvent:Gdea Ionu-erban

Craiova,2014

Universitatea din Craiova


Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor
Management-Marketing

STUDIU DE CAZ PRIVIND LOGISTICA INVERS LA S.C.ALTEX


ROMNIA S.R.L

Coordonator tiinific:

Absolvent:

Prof.Univ.Dr.:Budic Ilie

Gdea Ionu-erban

Craiova,2014

CUPRINS
INTRODUCERE............................................................................................................ 4
CAPITOLUL I................................................................................................................ 6
PREZENTAREA SOCIETII ALTEX................................................................................ 6
1.1.Scurt istoric............................................................................................................. 6
1.2.Obiectul de activitate................................................................................................. 7
1.3.Concurena, clienii, furnizorii...................................................................................... 7
1.4.Analiza principalilor indicatori economico-financiari.........................................................8
CAPITOLUL II............................................................................................................. 14
LOGISTICA INVERS LA S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L...................................................14
2.1.Noiuni teoretice despre logistic i logistica invers........................................................14
2.2.Personalul i abilitile acestuia la S.C. ALTEX ROMNIA..............................................18
2.3.Gama de produse ALTEX......................................................................................... 20
2.4.Organizarea activitii de distribuie la Altex..................................................................21
2.4.1Sistemul de preuri practicat de ctre Altex...............................................................22
2.4.2.Ambalarea produselor la S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L...............................................25
2.4.3.Derularea comenzilor la SC ALTEX ROMNIA S.R.L...............................................25
2.4.4.Misiunea societii Altex, prezent i viitor................................................................26
2.5.STUDIU DE CAZ PRIVIND LOGISTICA INVERS N CADRUL ALTEX ROMNIA.........27
ANALIZA SWOT A TELEVIZOARELOR TELETECH PRODUSE DE CTRE S.C. ALTEX
ROMNIA S.R.L........................................................................................................ 34
CONCLUZII.............................................................................................................. 35
Propuneri de mbuntire a logisticii inverse la Altex Romnia S.R.L.....................37
BIBLIOGRAFIE........................................................................................................... 39

INTRODUCERE
n condiiile dezvoltrii continue, logistica a devenit o tiin important, care
coordoneaz i administreaz fluxurile de bunuri, energie i informaii, de gestionare a resurselor,
a produselor, serviciilor i oamenilor din sfera produciei.
Dac nu exist un suport profesional bine delimitat, este greu, uneori imposibil de realizat
un comer internaional, precum i procese de import i export de produse, materiale i
producie.Toate acestea implic armonizarea informaiilor, al transporturilor, depozitarea,
manipularea precum i ambalarea produselor.
Logistica are drept responsabilitate s repun n plan geografic materii prime, materiale,
s deruleze operaiuni i s nchid inventare la cele mai mici costuri.
Dac este s vorbim despre originea cuvntului logistic, aflm c acesta are drept origine
cuvntul antic ,,logos care se traduce prin cuvnt, motiv, discurs.
Pentru prima dat, logistica a fost utilizat n domeniul militar, la Roma, avea principii
militare, iar conductorii militari erau cei care defineau termenul.
Ea a aprut n cea de-a doua jumtate a secolului 19, ca o consecin a revoluiei
industriale.Revoluia industrial presupunea trecerea de la producia manufacturian la cea
industrial.Pentru o mai bun desfurare a activitii, au trebuit gsite unele mijloace mai bune i
mai rapide, care s faciliteze transportul bunurilor.
Din acest considerent a aprut logistica.
Cu timpul logisticii i s-au dat noi definiii, att teoretice ct i practice, care priveau
fluxurile de materii prime, materiale, produse semifinite sau produse finite.
Astfel, au aprut noiunile de distribuie fizic, logistic, managementul logistic sau
managementul aprovizionrii-livrrii.
Aceti termeni sunt considerai identici, deoarece toi descriu logistica.Muli autori sunt
de prere c sunt interschimbabili.
Azi, logistica este neleas prin distribuie, care a fost puternic afectat de evoluia
costurilor de transport costisitoare , cauzate de ocurile petroliere din anii 70 a secolului trecut.
Crescnd petrolul ntr-un mod abuziv, costurile de transport au cptat o variabil dificil,
att din punct de vedere operaional, ct i strategic.
n practica distribuiei, stocurile au cptat o tendin de modificare a ponderii lor, aflate
n diferite stagii ale circuitului mrfii.i n sectorul alimentar s-au folosit noi tehnici de control al
stocurilor, care au dus la diminuarea acestora din posesia detailitilor.
Logistica este un procedeu complex, care are mai multe forme.Una dintre este este i
logistica invers, a crei profunzime am dorit s o studiez.
Prin prezenta tem, ,,Logistica invers am ncercat s prezint particulartile acestui
proces.
Logistica invers reprezint un program sau competene deinute de ctre firme, prin
intermediul creia se arat micarea produselor de la consumator la productor i invers.
Prin logistica invers se nelege un proces mai complex dect utilizarea continu a
ambalajelor.
Este un proces prin care se mut produsele din punctele de consum ctre alte puncte,
pentru a fi recuperat valoarea care a rma sau s se dispun n mod optim produsul.
Logistica invers de acum este n acelai stadiu n care era logistica acum 20 de
ani.Scopul ei s-a extins treptat de la managementul unor activiti, ajungnd la includerea unor
preocupri, care au atras atenia companiilor.
4

Logistica invers genereaz uneori fluxuri negative de numerar care nu pot fi foarte uor
de previzionat i de contabilizat, ns importante n managementul lichiditii.
Unele incertitudini cu privire la logistica invers creeaz situaii n care comerciantul
poate ntmpina situaii de nerespectare a datoriilor pe termen scurt sau de valorificare a
oportunitilor.
Pentru canalul de distribuie, logistica invers este un aspect important n managementul
su.Au existat situaii n care, unele companii nu au acordat atenie logisticii inverse n trecut, dar
cu trecerea timpului, i-au acordat o atenie mai sporit.
Firmele au nceput s creeze parteneriate de colaborare pentru returnarea produselor cu
cei mai buni specialiti din domeniu.Din acest considerent, specialitii din domeniu au observat
creterea semnificativ a cererii pentru serviciile oferite.
Marile firme de pe pia recunosc valoarea pe care sistemul logisticii inverse o are n
returnarea bunurilor degradate fizic i moral.
Aceste firme sunt capabile, n acest fel s satisfac cererea cu bunuri proaspete.Ciclurile
de via ale produselor se scurteaz rapid, aprnd produse noi pe pia, pentru a-i determina pe
consumatori s mreasc ritmul cumprturilor.
Exist consumatori care beneficiaz de o ofert variat de produse pe pia, cu o
performan crescut.Aceast tendin se reflect n sporirea produselor nevndute, creterea
numrului de retururi, de ambalaje utilizate i de deeuri.
Pe de alt parte, cu ct au sczut ciclurile de via ale produselor, volumul bunurilor
returnate a crescut n reeaua de logistic invers.Aici au fost dezvoltate canale noi de distribu ie
care s asigure consumatorilor canale de distribuie noi pentru a se asigura modaliti mai uoare
i mai rapide de achiziie a produselor.
Canalele directe de distribuie au intensificat returnarea produselor , pe msur ce acestea
se deterioreaz n transport sau produsele difer n raport cu ateptrile clienilor.
Logistica invers are multiple modaliti de folosire, ce i poate ajuta pe clien i s se
debaraseze de unele obiecte inutile, care s-au degradat fizic sau moral, nct acetia s i poat
cumpra alte produse noi.
Pentru a fi realizat, logistica invers are nevoie de unele sisteme de ambalare i
depozitare, pentru a asigura valoarea rmas din produsul folosit i nu s-a pierdut din cauza
manipulrii.
Se impune de multe ori dezvoltarea unui sistem de transportare. Corespunztor cu
sistemul logistic.
Colectarea bunurilor include returul acestora, existena unor depozite de stocare,
rambursarea bunurilor originale ctre productor, existena unor puncte de vnzare gen ,,second
hand, reciclarea bunurilor sau o combinaie care s scoat n eviden valoarea maxim a
bunurilor.
Oricum ar fi, logistica invers este foarte util pentru firme, deoarece acestea nu pierd n
cazut n care bunurile produse i comandate de ctre consumatori nu corespund cu cerinele
acestora.

CAPITOLUL I
PREZENTAREA SOCIETII ALTEX
1.1.Scurt istoric
Societatea pe care am ales s mi realizez lucrarea de diplom i s efectuez studierea
logisticii inverse se numete ALTEX IMPEX S.R.L, are sediul n Piatra Neam, pe strada tefan
cel mare, numrul 6, judeul Neam.A fost nregistrat la Registrul Comerului n anul 1992, sub
numrul J 27 / 2125 / 10.11.1992;
Forma ei juridic este de societate cu rspundere limitat, avnd drept acionar unic pe
domnul Dan Ostahie.
La nivel administrativ, conducerea ei este format din Director general, n persoana
acionarului i un director economic, n persoana doamnei Mihaela Mitescu.
Capitalul social al firmei este de 21.314 milioane lei, aparinnd n totalitate acionarului,
sub urmtoarea form:
Depuneri de numerar;
Reevaluri mijloace fixe;
Repartizri profit.
Primul magazin Altex a luat fiin n anul 1993, n Piatra Neam.Activa n domeniul retail
i a nregistrat un mare succes, ceea ce a fcut sa ia natere lanul de magazine ce s-a consacrat
lider n piaa de retail romneasc.
Pentru a corespunde necesitilor impuse de consumatorii de pe piaa de retail
romneasc, s-a trecut la dezvoltarea infrastructurii, care s-a fcut n anii:
1994-1997 a nsemnat extinderea reelei de magazine, ajungndu-se la circa 50 de
magazine n oraele importante ale Romniei;
1997-1999 a nsemnat restructurarea companiei, pe baza unor indicatori
macroeconomici n scdere precum inflaia, dobnzi excesive.Atunci, compania
Altex includea activiti de transporturi, wholesale, service sau retail.
n anul 2000, serviciile Altex s-au externalizat, fiind creat Grupul Altex, format
din 3 componente i anume:
o Reeaua de magazine Altex;
o Firma de logistic i transport 8 TIM;
o Firma de distribuie i vnzri en-gros Italromtex.
Anul 2001 a nsemnat consolidarea business-ului la Altex i modificarea
structurii organizatorice, an n care Altex a inaugurat 22 de magazine noi.
n anul 2002, reeaua de magazine a continuat s se extind, ajungnd la 62 de
magazine.
n anul 2004, compania devenit lider pe piaa de retail romnesc, n domeniul de
produse electronice i electrocasnice romneti.
A fost anul n care a cunoscut o cretere semnificativ,, devenind cea mai mare reea de
magazine cu acoperire naional, avnd o cifr de afaceri de 136 milioane Euro.
6

n acelai an, s-a lansat brand-ul MEDIA GALAXY, primul magazin fiind deschis la
Bucureti.Era deschis pe o suprafa mare, inovnd prin produse electronice, electrocasnice, It,
muzic, film.
n anul 2005, s-a ajuns la 120 de magazine Altex i 8 magazine MEDIA
GALAXY.n acelai an, firma a fcut public intenia de a vinde pachetul
minoritar de aciuni , precum i planurile de extindere pe pieele din estul Europei.
n anul 2006, magazinul i-a meninut statutul de lider pe piaa de retail, investind
n dezvoltarea serviciilor destinate clienilor i ineficientizarea reelei de
magazine.n acel an, reeaua de magazine s-a extins cu 14 magazine noi i 6
magazine MEDIA GALAXY.n luna iunie a aceluiai an, s-a demarat o companie
de rebranding, pentru crearea unei noi identiti vizuale.
n anul 2007, cifra de afaceri a companiei era de 317 milioane de Euro, compania
consolidndu-i astfel poziia de lider pe piaa de electrocasnice.Datorit creterii
nregistrate, compania i-a schimbat denumirea n ALTEX ROMNIA S.R.L.
Anul 2008 a fost ncheiat cu o cifr de afaceri de 344 milioane de Euro, mai mare
cu 8,5% fa de anul 2007.
n 2009, cifra de afaceri a sczut pe toate segmentele de produse vndute,
scderea fiin estimat n jurul procentului de 50%.Datorit crizei economice, s-a
ncercat compensarea scderii printr-un proces de optimizare a costurilor,
nchizndu-se magazine, relocri i reduceri de spaii.n acel an, numra 64 de
magazine, printre care 49 Altex i 15 MEDIA GALAXY.
n 2010, Altex a inaugurat brandul HP i site-ul www.hpbrandstore.ro, primul
magazin din Europa.Astfel, compania a nregistrat o cifr de afaceri de 195
milioane euro, redeschiznd i 2 magazine.
Anul 2011a nsemnat o cretere a cifrei de afaceri, i deinerea de 75 magazine
Altex i 13 MEDIA GALAXY.
n anul 2012, compania a continuat strategia de cretere, deschiznd nc 7
magazine.
1.2.Obiectul de activitate
Obiectul de activitate al S.C.ALTEX ROMNIA l reprezint comerul cu amnuntul i
cu ridicata.
Altex este unul dintre principalii importatori i distribuitori din Romnia pentru produse
electrocasnice i electronice, un brand puternic pe pia.
Prin comer cu amnuntul se nelege la ALTEX comercializarea de produse electronice,
electrocasnice i de uz casnic prin intermediul magazinelor proprii i al depozitelor.
De altfel, grupul mai efectueaz i transporturi interne i internaionale, precum i importexport, nchiriere de spaii, prestri de servicii.Ofer service i asisten tehnic pentru articolele
i produsele din domeniul de activitate comercial.
1.3.Concurena, clienii, furnizorii
Furnizorii principali la care firma Altex apeleaz pentru furnizarea produselor electronice
i electrocasnice sunt:
7

Ariete(Italia)-Furnizeaz electrocasnice mici;


Tefal(Frana)-Furnizeaz electrocasnice mici precum i articole de menaj;
Rowenta(Germania)-Furnizeaz electrocasnice mici;
Electrolux-Zanussi(Suedia)Furnizeaz frigorifice, maini de splat, maini de
gtit.
o Panasonic din Japonia furnizeaz electronice;
o Philips din Olanda furnizeaz electronice i electrocasnice mici.
Altex mai colaboreaz i cu ali furnizori, pentru achiziionarea aparaturii audio i video,
aparate de nclzit i hote, ns acetia sunt firmele mari din lume cu care compania are contracte
ncheiate pe piaa extern.
Pe piaa intern, Altex colaboreaz cu firme precum Whirpool Romnia, Arctic,
Panasonic sau Electrolux, unde exist contracte puternice ncheiate.
Pentru furnizorii externi, plata mrfurilor se face la termene ntre 60-90 de zile, iar pentru
cei din Romnia exist termene cuprinse ntre 30 i 75 de zile.
Concurena cu care se confrunt societatea pe piaa romneasc este format din Flanco,
Domo i Emag.
Clienii firmei sunt consumatorii, persoane fizice sau juridice precum i micile firme care
comercializeaz electronice i electrocasnice.
o
o
o
o

1.4.Analiza principalilor indicatori economico-financiari


n anul 2011, situaia principalilor indicatori a stat astfel:1
Tabelul nr.1.1.
Cifra de afaceri
Profitul net
Pierdere net
Profit brut
Pierdere brut
Salariai
Pierderea net
Datorii Total
Cheltuieli totale
Venituri totale
Active imobilizate TOTAL
Active circulante TOTAL
Stocuri
Disponibiliti bneti / Casa i conturi la banci
Creane
Cheltuieli n avans
Venituri n avans
Capitaluri
Patrimoniul regiei
Patrimoniul public
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli

882,765,222 Lei
29,575,030 Lei
0 Lei
29,575,030 Lei
0 Lei
1,435 angajati
Lei
409,169,989 Lei
915,986,574 Lei
945,561,604 Lei
219,186,650 Lei
286,350,753 Lei
237,335,606 Lei
Lei
35,761,596 Lei
3,218,903 Lei
2,468,099 Lei
97,118,218 Lei
0 Lei
0 Lei
0 Lei

1 http://www.firme.info/altex-romania-srl-cui2864518/indicatori-financiari-2011.html,
accesat astzi, 7.05.2014. 0ra 11:44
8

Capital social subscris i varsat

111,579,098 Lei

La nivelul anului 2012, situaia financiar a avut urmtoarea evoluie:


Tabelul nr.1.2.
Cifra de afaceri
Profitul net
Pierdere net
Profit brut
Pierdere brut
Salariai
Pierderea neta
Datorii Total
Cheltuieli totale
Venituri totale
Active imobilizate TOTAL
Active circulante TOTAL
Stocuri
Disponibilitati banesti / Casa si conturi la banci
Creane
Cheltuieli in avans
Venituri in avans
Capitaluri
Patrimoniul regiei
Patrimoniul public
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli
Capital social subscris i vrsat

1,132,228,072 Lei
12,329,921 Lei
0 Lei
15,025,779 Lei
0 Lei
1,659 angajati
Lei
484,004,250 Lei
1,136,099,967 Lei
1,151,125,746 Lei
220,472,142 Lei
371,494,265 Lei
315,391,480 Lei
Lei
38,321,449 Lei
3,106,839 Lei
3,090,826 Lei
107,978,170 Lei2
0 Lei
0 Lei
0 Lei
111,785,638 Lei

La data de 31.12.2013, situaia principalelor date din contul de profit i bilan se prezenta astfel:
Indicatori din BILANT
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care
Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri
etc.)
Creante
Casa si conturi la banci
CHELTUIELI IN AVANS
DATORII - TOTAL
VENITURI IN AVANS
PROVIZIOANE
CAPITALURI - TOTAL, din care:
Capital social subscris varsat
Patrimoniul regiei
Patrimoniul public
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta
VENITURI TOTALE
CHELTUIELI TOTALE

lei
227285740
247004631
205836349
34063475
7104807
2110563
425033991
1616630
475
49749838
98770216
811012137
833640867
817034673

2 http://www.firme.info/altex-romania-srl-cui2864518/indicatori-financiari-2012.html,
accesat astzi, 7.05.2014, ora 11:46.
9

Profitul sau pierderea brut(a)


-Profit
-Pierdere
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit
-Pierdere
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Numar mediu de salariati

16606194
16573944
1444

Analiznd aceste date, observm c este nevoie s calculm i unii indicatori precum:
Productivitatea muncii;
Evoluia veniturilor i a cheltuielilor;
Evoluia profitului;
Evoluia numrului de salariai;
Evoluia ratelor de rentabilitate.
n cadrul ratelor de rentabilitate, voi calcula rata rentabilitii economice, financiare i rata
rentabilitii comerciale.
1.Productivitatea muncii este un indicator care arat eficiena muncii unui angajat n cadrul
ntreprinderii.
Cu ct productivitatea muncii este mai ridicat, cu att cheltuielile muncii vii sunt mai
reduse.Aceasta contribuie la micorarea costurilor i sporirea eficienei muncii.
Productivitatea muncii este influenat de factori precum:
Progresul tehnic;
Organizarea conducerii;
Calitatea i perfecionarea executanilor, precum i alii.
Formula de calcul pentru acest indicator este:
Cifra de afaceri
W= Numrul de salariai
Pentru a reflecta situaia productivitii muncii la ALTEX, vom reflecta datele obinute
mai departe ntr-un grafic:
Tabelul nr.1.3.
Denumire element/Anii
2011
2012
2013
Cifra de afaceri
882.765.222
1.132.228.072
811.012.13
7
Numr de salariai
1.435
1659
1444
Productivitatea muncii
615167,40
682476,23
561642,75

10

Fig.nr1.Productivitatea muncii
800000
700000

615167.4

561642.75

600000
500000
400000
300000
200000
100000
0

2011

682476.23
2012

2013

Observm c productivitatea muncii a crescut foarte mult n anul 2012, ceea ce pentru
Altex reprezint un lucru bun.Totui, scderea din 2013, chiar dac este de aproape 120.000 lei
nu schimb poziia firmei pe pia.
Chiar dac criza economic a reprezentat un obstacol, firma a reuit rapid s se adapteze
la cerinele pieei, ncheind anii 2011, 2012, 2013 cu rezultate foarte bune.
2.Analiza veniturilor, cheltuielilor i a profitului total sunt n legtur direct, care arat
situaia financiar de la sfritul perioadei analizate.
Tabelul nr.1.4.
Denumire element/Anii
Venituri totale
Cheltuieli totale
Rezultat economic/Profit

2011
945.561.604
915.986.574
29575030

2012
1.151.125.746 Lei
1.136.099.967 Lei
15025779

2013
833640867
817034673
16606194

Fig.nr2.Evoluia rezultatului economic


1400000000
1200000000
1000000000
Veniturile totale

800000000

Cheltuielile totale
Rezultatul economic

600000000
400000000
200000000
0
2011

2012

2013

Observm c att veniturile ct i cheltuielile au nregistrat o evoluia ascendent,


crescnd foarte mult, dar afectnd profitul brut. Totui, trebuie s apreciem faptul c n condiiile
11

economice actuale, faptul c S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L a nregistrat profit este un lucru
foarte bun. Nu multe firme reuesc s ncheie situaiile financiare n mod pozitiv.
3.Evoluia numrului de salariai.Dup cum am observat la analiza productivitii
muncii, numrul de salariai a crescut de la 1435 la 1659 de salariai n anul 2012.Pentru piaa
muncii, acest aspect este unul bun, deoarece firma a creat peste 200 de locuri de munc n
decursul unui an. n anul 2013, situaia s-a schimbat, numrul de salariai reducndu-se la 1444.
4.Evoluia ratelor de rentabilitate.
Ratele de rentabilitate sunt folosite pentru a pune n eviden diagnosticul intern al firmei,
ct i pentru a furniza informaiile necesare tuturor persoanelor interesate despre situaia
financiar a firmei.
Importana lor este dat i de faptul c uneori, capacitatea de producie nu este suficient
pentru a reprezenta evoluia societii.
n practica economic, cele mai importante rate de rentabilitate sunt:cea economic,
financiar i comercial.
Denumire element/Anii
Profit net
Active totale
Capital propriu
Cifra de afaceri
Rentabilitate economic
Rentabilitate financiar
Rentabilitatea comercial

2011
29,575,030
508756306
97,118,218
882.765.222
5.81%
30.45%
3.35%

2012
12,329,921
538970461
107,978,170
1.132.228.072
2.10%
11.42%
1.09%

2013
16573944
47600934
49749838

811012137
3.48%
33.31%
2.04%

I.

Rentabilitatea economic arat eficiena capitalui investit i a tuturor resurselor


implicate n procesul de producie.Literatura de specialitate folosete ca variant
de calcul formula:
Profit net
100
Rre= Active totale

II.

Rata rentabilitii financiare este folosit pentru aprecierea performanelor


economico-financiare ale ntreprinderii, dar i pentru diagnosticarea intern a
firmei.
Se poate calcula cu formula:
Profit net
100
Rrf= Capital propriu

III.

Rata rentabilitii comerciale arat ct de eficient este activitatea de marketing a


firmei, evalund capacitatea firmei de a face profit.
Vizeaz puterea de vnzare a produselor i se calculeaz prin formula:
Profit net
100
Rrc= Cifra de afaceri

12

Fig.nr3.Evoluia ratelor de rentabilitate


35.00%
30.00%
Rentabilitatea
economic

25.00%
20.00%

Rentabilitatea financiar
Rentabilitatea
comercial

15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
2011

2012

2013

Din grafic observm o rat a rentabilitii economice sczut, ceea ce ne face s gndim
c firma folosete unele echipamente tehnologice degradate fizic sau moral, fie tehnologiile
deinute nu dau un randament ridicat, sau deine n proprietatea sa stocuri pe care nu le valorific
i nu le justific economic.
i rata rentabilitii financiare are o pondere sczut, lucru ce nu este bun.Dac n anul
2011 a avut o valoare ridicat, prin scderea brusc a profitului a sczut i ea aproape de 3 ori.
Situaia se pare c s-a mai reglementat puin n anul 2013, cnd a depit chiar i nivelul din
2011.Aceasta ar trebui s fie ridicat deoarece influeneaz averea acionarilor.
Nici nivelul rentabilitii economice nu este ridicat.Datorit concurenei ridicate din
domeniu aceast rat are valori foarte sczute.
Totui, este un lucru bun faptul c firma a nregistrat rate ale rentabilitii pozitive,
deoarece poate oricnd s le mresc, prin diverse modaliti.

13

CAPITOLUL II
LOGISTICA INVERS LA S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L
2.1.Noiuni teoretice despre logistic i logistica invers
n ziua de azi, comerul a evoluat foarte mult , iar pentru a putea supravieui pe pia,
comercianii au fost nevoii s se foloseasc i s pun la punct anumite strategii sau canale de
distribuie prin care s i poate vinde mrfurile i serviciile la cele mai mici costuri, dar cu
beneficii mai mari.
Medu de afaceri contemporan recomand ca firmele s nu se bazeze doar pe aplicarea i
ndeplinirea strategiilor de marketing.Trebuie acordat o mare atenie i logisticii, deoarece se
afl ntr-o continu dezvoltare cu marketingul i devine din ce n ce mai important n activitatea
firmelor.
Dac la nivelul firmei se organizeaz o activitate pertinent de logistic, firma va reuii s
i creasc rentabilitatea.Muli specialiti consider logistica un avantaj pentru cei care doresc s
i sporeasc competitivitatea.
Obiectivul oricrei activiti economice l reprezint satisfacerea clienilor.Dac la nivelul
firmei, activitatea de logistic este bine definit, firma va avea numai de ctigat, deoarece va fi
competent s satisfac cele mai nalte nevoi ale clientului.Totodat, va reuii s ctige unele
segmente de pia.
Scopul final al logisticii este acela de a executa comenzile primite, permind astfel
coordonarea relaiilor ce au efect asupra fluxurilor materiale i informaionale.
Un flux ncepe atunci cnd se primete o comand din partea clientului, i se ncheie n
momentul n care firma onoreaz comanda.
Numeroase firme din lume i-au creat un departament de logistic, alturi de cele
consacrate precum cel de producie, de personal sau de marketing.
Sunt multe companii care au neles de mult importana strategiilor logistice n
desfurarea activitii lor, deoarece singurul lor scop este servirea clientului.
Pentru a reuii pe pia, ele trebuie s adopte o tactic disciplinat i sistematica pieei,
dar s aib i unele prioriti atent alese.
,, Termenul de "Logistic" a fost utilizat pentru prima dat n domeniul militar, la nceputul
secolului XX fiind considerat ca ramur a artei de rzboi ce se ocupa de micarea i
aprovizionarea armatelor. n acest sens armata a elaborat i utilizat diferite modele de sisteme
logistice, pentru ca materialele s ajung la locul potrivit, atunci cnd era necesar. Conceptul a
evoluat din nevoia fortelor militare de a se aproviziona in timpul razboaielor. Astfel, acest termen
relativ nou defineste o practica foarte veche.3
Distribuia fizic implic planificarea, fixarea i controlarea fluxului de materii prime,
materiale i informaii, ntre productor i consumator, pentru a satisface nevoile clientului i
pentru a se obine un profit corespunztor.
3 Logistica Mrfurilor, Lect. univ. dr. Monica Delia DOMNICA Universitatea ALMA
MATER din Sibiu, Sibiu, 2007, pag.2
14

Distribuia tradiional a nceput odat cu fabricarea produselor


i a ncercat oferirea
de costuri reduse, pentru furnizarea lor ctre clieni.Astzi, lucrurile s-au schimbat.Operatorii de
pe pia prefer logistica pieei, care ncepe odat cu analizarea pieei, studiind un produs, de la
fabrica care l produce i pn la conceperea lui.
Logistica analizeaz att drumul pe care o marf l parcurge, de la productor i pn la
client, precum i fluxul materiilor i materialelor, de la furnizori ctre productori.
Ea mai implic i fluxurile ce contribuie la formarea i adugarea valorii de ctre furnizori
i consumatorii finali.
Francezii de la Asociaia Francez de logistic definesc logistica drept o activitate care
pune la dispoziia clientului o cantitate dintr-un bun, la cele mai mici costuri.
Cu alte cuvinte, logistica reprezint un ansamblu de activiti de gestiune i strategii, existente n
cadrul unei firme, ce coordoneaz fluxurile materiale i informaionale, de la comand i pn la
vnzare, precum i asigurarea service-ului dup vnzare.
,,Dicionarul explicativ al limbii romne definete logistica n dou moduri:
1. Ansamblu de operaii de deplasare, de organizare, de aprovizionare care permit funcionarea
unei armate.
2. Metodele i mijloacele de organizarea funcionrii unui serviciu, a unei ntreprinderi etc.4
Termenul de logistic a fost folosit pentru prima data n domeniul
militar, unde a evoluat din necesitatea trupelor de a se aproviziona n timpul
rzboaielor.De aici nelegem faptul c instituia militar a constituit primul
izvor de cunotine n ceea ce privete gestiunea fluxurilor.,
Trecerea produselor de la cei ce le produc la clieni a necesitat
desfurarea unor activiti de manipulare, transport. stocare, recepie,
vnzare.
Literatura de specialitate definete aceste activiti ca fiind activiti de
logistic, care reprezint un ansamblu de activiti ce asigur circuitul
produselor, de la productor spre consumator.
Philip Koetler definea logistica ca fiind gsirea produselor la momentul
potrivit, n locul potrivit, cu cel mai mic cost.
De cele mai multe ori, activitile de logistic sau distribuie fizic, cum
mai este numit, presupun consumul unor resurse importante i totodat
consum de timp.De cele mai multe ori, activitile de logistic presupun o
treime din costurile firmei.Organizarea optim a acestora reprezint activiti
importante i foarte complicate.Dei este n strns legtur cu
componentele mixului de marketing, spre deosebire de acestea, logistica
poate ntmpina greuti n desfurarea sa, care poate strica toate eforturile
care s-au depus pn n acel moment, iar la livrare, clienii pot s refuze
produsul.
Logistica are multe ntrebuinri pentru buna funcionare a
companiei.Evoluia serviciilor au drept sop satisfacerea clienilor, care n ziua
de azi a devenit un obiectiv esenial pentru strategia de marketing a multor
firme.Prin oferirea de servicii, bunuri i produse ct mai bune, firmele au
descoperit c pot s atrag foarte muli clieni.Totodat, i preurile reduse
oferite prin prisma unui sistem de distribuie bine definit reprezint atuuri ale
logisticii.
4 Logistica i distribuia mrfurilor, Cristinel Vasiliu,Irina Mrunelu, Mihai Felea, Gheorghe

Caraiani-Note de curs, pag.3.


15

Dac produsele nu sunt n conformitate cu cerinele consumatorilor,


clienii pot s refuze produsele, iar firmele pot s-i piard.
Pe de alt parte, logistica este un element esenial al costurilor.n
cadrul sistemului de distribuie, eventualele mbuntiri pot s duc la
reducerea costurilor, att pentru firm, ct i pentru clieni.
Un al treilea avantaj al logisticii l constituie varietatea produselor, care
a impus nevoia unei mbuntiri.Dac ne raportm la un mag zin din anii
1900, acesta comercializa n jur de 200-300 de produse, pe cnd astzi, un
magazin mare comercializeaz mii de produse.
Acest aspect implic unele dificulti, deoarece este dificil de coordonat
o activitate de comandare, transport, depozitare i control.
i evoluiile din tehnologie au creat un mediu propice pentru
dezvoltarea logisticii, deoarece utilizarea calculatorului este mult mai util
dect utilizarea pixului i a colii de hrtie.
Pentru a se putea favoriza o performan logistic, ceea ce nseamn
s se respecte cerinele industriailor precum i cele ale distribuitorilor, toate
prile care sunt implicate n realizarea funciilor logistice au trebuit s
extind domeniile de intervenie.
n ntreprinderile de producie, timpul alocat realizrii unui produs este
condiionat de perioada de timp necesar aprovizionrii cu materii prime,
materiale, piese, care n ansamblul lor formeaz lanul de fabricaie.
Totalitatea verigilor care sunt specifice operaiunilor de aprovizionare,
transport, manipulare. Lanul logistic este externalizat fa de ntreprindere,
pn la furnizori i afiliaii acestora.
Adoptate ntr-o viziune intern a ntreprinderii, concepiile logistice se
lovesc de anumite constrngeri i orientri din afara ntreprinderii care
influeneaz logistica intern a firmei precum:
Natura ambalajelor pe care furnizorii le furnizeaz;
Graficul comenzilor unui distribuitor;
Logistica asigur numrate funcii, printre care operaionale, tactice i
strategice asupra fluxurilor fizice ale ntreprinderii.
Funcia operaional vizeaz s realizeze n cadrul ntreprinderii toate
mijloacele necesare activrii fluxurilor de manipulare, ambalare, transport i
stocare;
Funcia tactic cuprinde mijloacele necesare conducerii fluxurilor,
pentru a asigura programarea i necesit adoptarea deciziilor necesare, de la
tratare pn la programare;
Funcia strategic const n definirea mijloacelor necesare s contribuie
la realizarea obiectivelor strategice generale pe care ntreprinderea i le
fixeaz.
Misiunea unei ntreprinderi are 4 componente i anume:
S fabrice sau s cumpere un produs, corespunztor unei cereri;
S fac acest produs disponibil;
Produsul s se afle la locul indicat de client;
Firma s respecte termenele pe care clientul le dorete.
.Datorit acestor component enumerate, observm c logistica are un rol
essential n satisfacerea cererii manifestate de ctre client.
16

Chiar dac prin termenul logistic se nelege distribuia mrfurilor,


trebuie precizat faptul c logistica nu este privit doar din aval, ci i din
amonte.Dac din aval, produsele se deplaseaz de la productori la clieni,
din amonte, materiile prime circul de la furnizori pentru a le transforma n
produse.
Din amonte ctre aval, logistica presupune o direcie invers, care se
poate concretiza i n refuzuri ale clientului, care returneaz produsele ctre
productor.
Logistica invers presupune eliminarea produselor noi sau folosite, prin
returnarea acestora de ctre clieni, produse expirate sau redistribuirea
lor.Specialitii consider c este diferit fa de logistica progresiv.
Se acord o mare atenie unui nou termen aprut, i anume, logistica
verde.Trebuie spus c ntre logistica invers i cea verde este o
diferen.Dac logistica invers nseamn operaiunile de mutare a bunurilor
pentru a-i recpta valoarea, logistica verde nseamn minimizarea
impactului ecologic asupra logisticii.
Aceast logistic verde nseamn cuantificarea impactului pe care
logistica l are asupra mediului, asupra diferitelor modaliti de transport,
reducerea energiei folosite n activitile de logistic, precum i reducerea de
materiale.
Corporate social responsability(CSR) era pn nu demult o idee care
aprindea discuii teoretice de mare anvergur asupra rolului afacerilor n
societate.
Problemele legate de mediu, diversitate, sigurana i drepturile omului
au fost mascate de eticheta CSR, fiind tratate drept probleme ntmpltoare
ale managementului logisticii.
Dei au avut rezultate negative asupra unor firme precum NIKE i unele
firme din lume, discuiile teoretice asupra CSR au evoluat, iar astzi se crede
c managementul este capabil de decizii care s aduc bunstarea afacerilor
i al societii.
Rolul CSR astzi este acela ca managerii organizaiilor s fie capabili s
gestioneze logistica din firm i s dezvolte modele de comportament.Astzi,
logistica de ieri are o arie mai mare de cuprindere, fiind determinat de
responsabilitatea social.
Astzi, pe toate pieele, ntreprinztorii privesc logistica invers drept
un proces care oprete lanul de aprovizionare i cumprare.
Clienii pretind ca n cazul procesului de fabricaie s fie incluse unele
criterii pentru servicii, care s vizeze, mai ales, respectarea comenzilor.
Dac se scurteaz timpul dintre returnarea produsului i refolosirea
acestuia n cadrul circuitului, este responsabilitatea organizaiilor ce
activeaz n domeniul logisticii.
Scopul acestor ntreprinztori este acela de a gestiona fluxurile n aa
fel nct profitul s permit colectarea i returnarea produselor ct mai
eficient.

17

2.2.Personalul i abilitile acestuia la S.C. ALTEX ROMNIA


La Altex, personalul reprezint un element foarte important, unde o pondere important
este deinut de ctre angajaii departamentului din vnzri, iar departamentul service deine o
pondere foarte redus.
Trebuie s nelegem acest apect, deoarece numrul punctelor de vnzare nu este unul
extrem de mare, comparativ cu unele firme de profil din lume.
Aa cum am mai spus i n capitolul I, firma este condus de ctre directorul general, care
de asemenea este acionarul majoritar.
Pentru aa desfura o activitate ct mai eficient, i pentru a-i coordona magazinele din
Romnia ct mai bine, Altex are deschise dou sedii principale:La Piatra Neam i la Bucureti.
Prin intermediul acestor dou sedii, activitatea este mprit n 2 categorii:Punctele de
vnzare din zona de Nord i cele din zona de Sud.
n zona de Nord, sunt incluse orae precum Timioara, Cluj, Sibiu, Trgu Mure, Suceava,
Iai, Focani, Brila i altele, iar zona de Sud cuprinde orae precum Craiova, Rmnicu Vlcea,
Piteti, Ploieti, Slobozia, etc.
Punctele de vnzare n cele dou zone sunt fcute dup specializarea geografic a reelei
de magazine.
mprirea magazinelor a fost fcut pentru a se putea efectua corespunztor activitatea de
aprovizionare i pentru a se putea forma lanul de transport.
Conducerea companiei acord o foarte mare importan pregtirii profesionale a
angajailor, punnd la dispoziia acestora cursuri de instruire, odat cu comercializarea noilor
produse.
Personalul din departamentul de vnzri beneficiaz de traininguri periodice, pentru a
putea s ofere clienilor informaii optime despre produsele comercializate.
Conducerea personalului reprezint pentru firma Altex un element important, la fel ca i
conducerea afacerii.
Evaluarea angajailor se face n mod ierarhic, managerul evalundu-i toi directorii pe
care i are n conducere, i anume:
Directorul de vnzri;
Directorul de marketing;
Directorul economic;
Directorul de achiziii i directorul de service.
Prin intermediul unor teste i probe, acetia din urm vor aprecia i cuantifica toate
rezultatele pe care angajaii din subordinea lor le-au obinut.
Pentru ca o persoan s fac parte din echipa Altex, trebuie s aib spirit de echip,
implicare foarte mare n domeniul respectiv, cunotiine despre domeniul respectiv i vechime.
Directorul de vnzri se afl n departamentul de Resurse Umane i are drept
responsabiliti:
reorganizarea activitilor de resurse umane, la nivelul companiilor din Grupul
Altex. Activitatea sa se focalizeaz pe dezvoltarea resurselor umane din
companie, pe creterea vnzrilor, precum i pe mbuntirea servciilor oferite
ctre clienii interni i externi.
Planific, mpreun cu responsabilii din Departamentul Resurse Umane procesele
de recrutare, selecie evaluare, training i salarizare a personalului angajat.
18

Stabilirea strategiilor de dezvoltare managerial i adopt o cultur


organizaional care s fie promovat i insuflat ctre toi angajaii;
Coordoneaz, conduce i supravegheaz activitatea magazinelor, att din punct de
vedere comercial ct i administrativ;
Ajut la dezvoltarea reelei de magazine Altex;
Unde este nevoie, asigura realizarea rebranding-ului la magazinele existente;
Elaboreaz grile de produse, dinamic, pentru fiecare magazin;
Asigur atingerea obiectivelor, pe baza indicatorilor de performan;
Concepe politica de salarizare, bonusuri i beneficii, pentru angajaii din firma
Altex ct i pentru cei de la MEDIA GALAXY;
Particip la deciziile IN-BOARD DIRECTOR;
Directorul de marketing are un rol important n activitatea de vnzare a produselor i
serviciilor oferite de ctre Altex, avnd urmtoarele responsabiliti:
Organizeaz edine, conferine, ntlniri pentru a prezenta posibilele produse;
Organizeaz evenimente i expoziii pentru a promova imaginea produselor
Altex;
Cunoate, interpreteaz i pune n aplicare strategia de marketing a companiei
Altex;
Este implicat n dezvoltarea companiei, dar nu ia decizii de unul singur;
Identific potenialii clieni;
ntocmete oferte de produse;
Menine relaiile cu furnizorii;
Particip la edine ori de cte ori acestea au loc n cadrul companiei;
Administreaz i gestioneaz documentele specifice departamentului su;
Supravegheaz personalul administrativ, curierii, oferii.
Directorul economic este unul dintre cei mai importani piloni ai activitii, fr de care
activitatea nu ar avea reuit. Dat fiind importana sa, trebuie s recunoatem care sunt
atribuiile i responsabilitile acestuia n cadrul companiei Altex.
Deoarece este o companie extins la nivel national, responsabilitile directorului
economic sunt complexe:
Asigur gestionarea patrimoniului companiei Altex;
Asigur respectarea legislaiei fiscal n domeniu;
Organizeaz contabilitatea companiei Altex n conformitate cu dispoziiile legale
i asigur efectuarea corespunztoare a nregistrrilor;
ntocmete bugetul general al companiei;
Raporteaz rezultatele financiare ale firmei i analizeaz propunerile i msurile
de cretere a rentabilitii;
Organizeaz activitatea departamentului financiar-contabil al companiei Altex;
ntocmete corect bilanul contabil al Grupului Altex i al magazinelor MEDIA
GALAXY;
Rspunde de raportrile financiare i de informrile departamentului economic;
Rspunde de inventarierea patrimoniului.
Directorul de service are, la fel ca ceilali directori numeroase atribuii i colaboreaz cu
toate departamentele din companie pentru a realiza activitatea de service n cele mai bune
condiii.
19

2.3.Gama de produse ALTEX


Altex, prin magazinele sale, pune la dispoziia clienilor, urmtoarea gam de produse:

o Accesorii tablete

Laptop - IT
o Laptop

Accesorii diverse

o Ultrabook

o eBook Reader

o Tablet PC

o Accesorii eBook

o Desktop PC
o All in One PC

Telefoane
o Telefoane fixe / Fax

o Monitoare

TV - Home Cinema

o Imprimante / Consumabile

o Home Cinema

o Consumabile Imprimante /
Consumabile 3D

o Blu-Ray / DVD / Media


Player

Consumabile 3D

o Soundbar

Imprimante 3D

o Videoproiectoare

o HDD externe

o Accesorii Videoproiectoare

o Periferice

o Suporturi TV

o Retelistica

o Accesorii video

o Software

o Produse de intretinere

o Accesorii i consumabile IT

o Servicii instalare

o Componente

o Camere foto-video

o Tablete

o Rame foto

o Docking station

o Albume foto
20

o Carduri memorie

o Produse baby

o Camere video

o Produse medicale

o Camere video sport

o Aparate de calcat

o Accesorii Foto/Video

o Masini de cusut

o Optica si Astronomie

o Aspiratoare

o Echipamente Foto Studio

o Produse de menaj

o Blitzuri

o Cafea / Capsule
o Accesorii

Electrocasnice mari

o Consumabile

o Incalzire / Aer conditionat


o Frigorifice

Audio

o Masini de spalat rufe

Electronice auto

o Aragazuri

Gaming - Jucarii

o Hote

Muzica - Film

o Masini de spalat vase

o Audiobooks

o Incorporabile

o Film

o Servicii instalare

o Muzica

o Accesorii

o Consumabile

Casa si Gradina
o Bricolaj

Electrocasnice mici

o Electrice

o Cuptoare cu microunde

o Iluminare

o Aparate de bucatarie

o Monitorizare si Supraveghere

o Ingrijire personala

o Ceasuri.

21

2.4.Organizarea activitii de distribuie la Altex


Lund decizia de a-i externaliza activitile legate de logistic i transport i cumprnd
pachetul majoritar de aciuni al 8TIM S.A, Altex a ncorporat-o n cadrul ssu, transformnd-o
ntr-o firm de sine stttoare.
S.C.8 TIM S.A. este o firm specializat n transporturi, care ofer transporturi, servicii de
logistic, transporturi pe plan intern i internaional, dar mai presteaz i activiti de service i
inspecii tehnice periodice.
Baza material a firmei este foarte dezvoltat, inclunznd urmtoarele vehicule:
Un sistem de vehicule de mare tonaj, marca VOLVO, MERCEDES i IVECO;
Camioane i camionete cu structur metalic, ce sunt potrivite pentru activitatea
de distribuie;
Autoutilitare cu sarcina util i volum util;
Pe lng autovehicule, firma mai dispune i de spaii de parcare, o hal de reparaii
auto, precum i de o staie ITP.
Deoarece sunt situate n Piatra Neam, aceste spaii servesc pentru ndeplinirea propriilor
necesiti, ct i pentru terele persoane care au contact cu firma.Printre clienii si se numr
Romtelecom S.A. Coca-Cola, Petrom S.A.
Fiind o firm dezvoltat la nivel naional, ALTEX apeleaz la serviciile de distribuie ale
8 TIM S.A. pentru a efectua transport pe plan internaional, n ri precum Italia, Germania,
Spania, Austria, Frana, Anglia.
Serviciile de transport oferite de firm sunt de bun calitate, iar marfa transportat este
dus la destinaie n siguran i la datele fixate.Prin pagina de internet a firmei sau printr-un
simplu apel la sediul firmei, oricine poate afla informaii despre cum se desfoar transportul.
n Romnia, departamentele logistice situate n Piatra Neam i Bucureti presteaz
servicii de depozitare, expediie i distribuie, iar livrarea produselor se face n cel mai scurt timp
posibil.
Aprovizionarea este fcut odat pe sptmn, pe lun sau n alt interval. n momentul
cnd se efectueaz un transport, sunt alimentate mai multe magazine, pentru a se acoperii n acest
fel, toata aria ocupaional.
Pentru produse voluminoase, firma ofer transport gratuit pe teritoriul oraului, de la
magazine la domiciliul cumprtorului, iar pentru clienii situai n afara oraului, livrarea
produselor i transportul acestora se face contra cost, n funcie de distan.
Firma mai este i deintoarea unui service auto i a unei staii de ITP, pentru autoveicule
de mare i mic tonaj, dotat n conformtate cu standardele actuale, i autorizat RAR.
Costurile de transport influeneaz activitatea firmei pe dou direcii i anume:
Influeneaz preul final al produsel, mrindu-l;
Influeneaz costurile totale ale firmei.
Din acest considerent, activitatea de transport la Altex este realizat n mod eficient, prin
livrarea produselor la termenele i n condiiile stabilite, asigurarea securitii acestora pe toat
durata transportului, pregtirea i instruirea oferilor, precum i comunicarea permanent a
magazinelor cu depozitele, n vederea obinerii informaiilor despre comenzi.
Activitile de transport la Altex urmresc atingerea unor obiective precum:
Promtitudinea ridicat n ceea ce privete onorarea comenzilor,
Asigurarea unui control de calitate asupra service-ului care se ocup cu mijloacele
de transport;

Atingerea flexibilitii n acoperirea suprafeelor teritoriale;


O bun comunicare ntre compartimentele companiei;
Reaprovizionarea stocurilor n duratele standard stabilite.
Pe lng activitatea de transport, Altex mai pune la dispoziia clienilor si o activitate de
instalare la domiciliu, n urma unor condiii i prevederi:
Serviciul de instalare poate fi fcut doar n urma bonului fiscal sau al facturii produselor
cumprate;
n cazul cumprrii unor produse identice pentru care se dorete instalare, trebuie avut
grij ca numrul serviciilor s fie egal cu numrul instalrilor, acceptndu-se achiziia lor
pe acelai document fiscal.
Deoarece ine foarte mult la relaia cu clienii si, Altex a pus la punct un program prin
care ine legtura cu ei.Astfel, clientul se poate programa ntr-unul din magazinele din
Romnia, pentru planificarea serviciilor de instalare, n funcie de timpul su liber.
,,Rapid i eficient este sloganul ce caracterizeaz activitatea de instalare pus la
dispoziie de specialitii Altex, care furnizeaz serviciile n maxim 3 zile, la domiciliul
clientului;
Clientul este artistul propriului spaiu, asigurnd echipei locul potrivit pentru montarea
dispozitivelor;
Pentru persoanele care se afl n afara localitii de unde s-a achiziionat produsul pentru
care se dorete instalare, Altex percepe un cost de deplasare de 0.3 EURO/ KM + TVA,
care se achit echipei de montaj;
Altex nu este ns, rspunztoare de lucrri precum zugravire, ca urmare a activitii de
instalare.
2.4.1Sistemul de preuri practicat de ctre Altex
Prin intermediul politicii de preuri, reeaua de magazine Altex vizeaz obiective
principale i secundare care privesc existena, volumul activitii i imaginea companiei pe
pia.
Pentru a-i proteja existena, reeaua de magazine a adoptat nc de la nceput tendina de
reducere a preurilor.Aceast strategie este una bun, aplicat n magazinele care nu au
vnzri ridicate, pentru a putea supravieui.
Pe lng preurile sczute, Altex mai folosete i alte alternative de cretere a vnzrilor,
printre care se numr promovarea vnzrilor.
Pentru a-i mrii volumul de activitate. Altex a umbla la cota de pia. Pentru ca aceasta
s fie ct mai mare,el se adreseaz diferitelor categorii de consumatori, cu produse pe msura
veniturilor acestora, segmentnd astfel piaa. Se ofer o gam larg de produse, cu preuri
adecvate, Altex reuind astfel s satisfac toi clienii.
Orice firm urmrete pstrarea i mbuntirea imaginii pe pia.Pentru anul 2014, acest
obiectiv este urmrit i de ctre Altex. Prin intermediul politicii de preuri, acest obiectiv
poate fi atins. n magazin, produsele sunt aranate n ordine descresctoare a preurilor.
Strategia de preuri pe care firma o practic este cea a preului psihologic, deoarece se
merge pe percepia de a da clientului senzaia c preul este mai mic dect este n realitate. De
exemplu, un telefon foarte dorit de ctre toat lumea are pe site-ul firmei preul de 2.999,99
lei, pentru a da cumprtorilor senzaia c este mai ieftin dect 3000 lei.

Datorit modificrilor de pe pia, concurenilor i clienilor, n anumite perioade ale anului,


sau la anumite produse, Altex practic reduceri de preuri, sub form de discount.
Atunci cnd se formeaz un pre, se pleac de la urmtoarele premise:
Se ia n calcul preul pe care furnizorul l recomand, dar se adaug i influenele altor factori
precum:Cursul leu/Euro, accizele, taxele vamale, costuri de transport.
Toate acestea sunt reflectate n preul de intrare.
Preurile finale pe care cumprtorul le regsete pe raft sunt formate prin adugarea
adaosului comercial.
2.4.2.Influena concurenei la S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L
ntre Altex, Domo i Flanco, cele mai puternice firme de retail din domeniul electronicelor i
electrocasnicelor din Romnia exist o concuren direct.
Acest aspect este dat de faptul c se adreseaz acelorai consumatori, care au nevoi identice
sau similare, oferindu-le produse asemntoare sau identice.
Competenele strategice care caracterizeaz activitatea celor 3 companii sunt:
Domeniul de activitate al firmelor;
Strategia de dezvoltare urmrit, care conduce la realizarea obiectivelor stabilite;
Indicatorii financiari de performan care caracterizeaz activitatea i bunul mers al
acesteia.
Referindu-ne la indicatori, cel mai semnificativ indicator este cifra de afaceri. Grafic, situaia
celor 3 firme se prezint astfel:
Fig.2.1.Top 3 Retail-eri din Romnia
1200000000
1000000000
800000000

Altex Romnia
Domo

600000000

Flanco

400000000
200000000
0
2011

2012

2013

Printre obiectivele vizate de ctre Altex se numr creterea cotei de pia, creterea
vnzrilor, cucerirea de noi piee interne i externe.
Astfel, Altex trebuie s i asigure o strategie dezvoltat, s se adreseze cu produse potrivite,
nsoite de promovri corespunztoare.
Altex i promoveaz foarte bine produsele prin intermediul reclamelor.Astfel, organismele
de specialitate au efectuat un studiu n anul 2012, pentru a vedea media reclamelor care sunt
difuzate ntr-o zi pe canalele media, situaie care se exprim astfel:

Observm, c fa de concuren, firma noastr i promoveaz cel mai mult produsele.


Avantajul pe care Altex l are raportat la concurenii si este acela c deine compania Media
Galaxy, ce ofer clienilor numeroase produse la preuri mici.
Un alt avantaj pe care Altex l deine n creterea vnzrilor este ziua de Black Friday. n
aceast zi, vnzrile cresc semnificativ la toate produsele comercializate, practicndu-se preuri
mici.
n anul 2013, acest zi a avut loc n luna noiembrie, iar situaia vnzrilor, n cele mai bune
ore se prezint astfel:

Desigur, aceast evoluie este datorat doar comenzilor online. Comenzile propriu-zise n
magazine au avut o alt situaie.
O concuren direct i benefic pentru consumatori duc i retail-eri Flanco i Domo, care
scad preurile la produsele comercializate n funcie de aciunile celuilalt.

2.4.2.Ambalarea produselor la S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L

Este o alt etap specific produselor comercializate de ctre Altex, care necesit un ambalaj
corespunztor, destinat a le proteja n timpul transportului, ncrcrii i descrcrii, manipulrii,
stocrii i livrrii. Produsele pe care Altex le comercializeaz sunt achiziionate de la furnizori,
ambalate direct n cutii de carton, ce sunt prevzute cu polistiren, pentru a evita unele degradri.
Studierea raportului dintre ambalaj-produs vizeaz optimizarea produsului prin ambalaj, cu
ncadrarea lui n raportul ,,performan-cost. Performanele trebuie asigurate prin protecia ct
mai ridicat a produsului ambalaj, ntr-un volum redus i cu o greutate sczut, pentru a fi
micorate cheltuielile de transport
2.4.3.Derularea comenzilor la SC ALTEX ROMNIA S.R.L

Pentru ca activitatea s fie ct mai eficient, comenzile, la S.C.ALTEX ROMNIA


trebuie s se desfoare n cele mai bune condiii.
La Altex, comenzile se nregistreaz cronologic, n funcie de oridinea intrrii lor n
sistem, iar intervalul maxim de timp n care se proceseaz o comand este cuprins ntre 24 i 48
de ore lucrtoare.
Dup ce se proceseaz comanda, clientul este contactat telefonic sau prin e-mail pentru a
stabili mpreun cu personalul abilitat detliile legate de livrare.
n cazul n care se fac comenzi la sfritul sptmnii, sunt procesate ncepnd cu ziua de
luni, n ordinea n care se primesc.
Chiar dac se plaseaz online o comand, Altex nu garanteaz clientului c va rezerva i
livra produsul ce a fost comandat. Confirmarea stocului precum i rezervarea produsului pentru
onorarea comenzii este fcut de ctre operatorii Altex prin telefon sau prin e-mail.
O comand se poate anula dac se trimite un e-mail de ctre client la sediul firmei n
maxim 24 de ore de cnd s-a plasat.
n cazul srbtorilor de iarn sau de Pate , comenzile se pot procesa n maxim 48-72 ore
lucrtoare.
Toate aceste criterii enunate sunt valabile doar n cazul n care comenzile s-au fcut
online Atunci cnd comanda este fcut n magazin, situaia se desfoar astfel:
Fiecare ef trebuie s verifice lunar stocurile pe care le are n magazine, s
transmit biroului commercial toate informaiile cu privire la produsele care sunt
n magazine, precum i cantitile care trebuie aprovizionate.
Biroul comercial comunic depozitului aferent zonei n care se afl magazinul ce
cantiti de produse sunt necesare fiecrui punct de vnzare.
Dac produsele exist n stoc, sunt livrate n mod automat ctre magazine, iar
dac nu, comanda se transmite la furnizor.
Derularea comenzilor se face i de la furnizor ctre firm, n urmtoarele cazuri:
Atunci cnd apar produse noi;
Cnd produsele sunt mbuntite din punct de vedere calitativ;
Apar anumite modificri ale preurilor;
Apar unele modificri ale modalitilor de plat.
n acest caz, furnizorii trimit ctre Altex cataloage cu produsele i preurile acestora.

2.4.4.Misiunea societii Altex, prezent i viitor


Altex Romnia este compania care ofer cele mai accesibile condiii necesare cumprrii
produselor necesare asigurrii confortului zilnic. Raportndu-ne la angajaii si, Altex a oferit dea lungul timpului cele mai bune condiii de munc, care au contribuit la creterea nivelului de
trai.
De la nfiinare, Altex a urmrit s reprezinte prima alegere a clientului pentru produse
electronice, electrocasnice, comunicaii, multimedia sau IT.
Totodat, i-a cultivat propriile valori, materializate n urmtoarele caracteristici:
Spiritul antreprenorial
1. Datorit capacitii vizionare, Altex a anticipat de-a lungul timpului tendinele
pieei, valorificndu-le n oportuniti de afaceri;
2. Prin deinerea primatului pe pia de specialitate., Altex a dovedit c este
inteligent, creativ i inovator;
3. A cucerit piaa romneasc, noi teritorii i competene pe diverse categorii,
lucruri dovedite prin gama sortimental diversificat;
4. Deoarece consumatorii se schimb, i odat cu ei i gusturile, Altex s-a adaptat la
schimbrile rapide generate de pia, oferind siguran, capacitatea de a lua cele
mai bune decizii i de a ncuraja iniiativele i spiritul ntreprinztor.
coala de business
1. Altex ofer angajailor si ansa de a se pregti, din punct de vedere teoretic i
practic, organizeaz traininguri, cursuri, ntlniri cu personaliti, toate acestea
pentru a motiva personalul;
2. n funcie de realizri, talentele de la Altex sunt promovate, iar managerii sunt
pregtii chiar de ctre Altex;
3. Pn n momentul actual, Altex a pregtit mii de angajai n toate domeniile ce i
sunt specifice activitii de retail, asigurndu-le expertiz, expertiz i
competen;
4. Anual, la Altex se desfoar n jur de 80.000 de ore de specializare profesional
i formare;
Open minded
1. Pentru cerinele consumatorilor, Altex ofer i gsete soluii flexibile pentru
toate cerinele;
2. Este deschis pentru oportuniti noi, provocri, schimbri, pe care le folosete
pentru a face diferena produselor sale pe care le comercializeaz pe pia;
3. Produsele n materie de electrocasnice, IT, multimedia sunt n general, lansate
n premier de ctre Altex.
Corect i de ncredere
1. Relaiile dezvoltate de Altex sunt durabile, respectndu-i clienii, furnizorii i
clienii;
2. Ofer produse de cea mai bun calitate, la preuri reduse.
Sloganul Altex este ,,cel mai mic pre din Romnia, adresndu-se tuturor clienilor i
inspirndu-le acestora ideea c ei i pot alege produsele, avnd prioritate, iar sigla companiei
exprim sigurana, calitatea i dedicaia fa de clieni.

2.5.STUDIU DE CAZ PRIVIND LOGISTICA INVERS N CADRUL ALTEX ROMNIA


n acest capitol, voi ncerca s prezint date cu privire la procesele logisticii inverse derulate
de ctre Altex, precum i despre fluxurile acesteia.
Fluxurile logisticii inverse sunt structurate n 4 categorii i anume :
Returnrile pentru recondiionare ;
Returnrile n garanii ;
Activitile de buy-back;
Produsele returnate din cauza unor defecte.
1.Recondiionarea
Este un serviciu de after market, prin intermediul creia se ofer produselor create de
ctre Altex valoare adugat.
Altex are ncheiate contracte cu comerciani crora le d posibilitatea s cumpere produse
recondiionate. In locul celor noi, cu preuri mai mici, dar cu aceleai termene de garanie i
calitate.
Aceste produse modificate sunt denumite miezuri.
Ele sunt trecute printr-un ir de procese, cu scopul de a le aduce n starea de produse noi,
de a le mbuntii din punct de vedere tehnic, pentru a le introduce n fluxul logistic.
Principalul beneficiu al recondiionrii l reprezint ,,curarea de produse vechi de pe
pia, precum i reciclarea acestora.
Prin intermediul acestui proces, scade valoarea produselor nefuncionabile de pe pia.
Spre deosebire de activitatea de service, recondiionarea are avantajul de a oferi o durat
temporar mai scurt, iar produsul beneficiaz n timpul reparrii de personal calificat, piese
de schimb de foarte bun calitate, precum i de tehnici moderne.
Prin intermediul recondiionrii, produsele sunt puse n circulaie ntr-un timp scurt i la o
calitate ridicat.
Situaia actual a activitii de recondiionare la Altex este aceea c firma ofer
componente renovate pentru produsele oferite, fiind oferite comercianilor la un pre mai
redus dect cele noi.
2.Returnrile n garanii i din cauza unor defecte
Produsele comercializate de ctre Altex sunt diverse i complexe, i din acest considerent
trebuie s existe un sistem de servicii care s-i garanteze utilizarea produselor pe ntreaga durat
de via a acestora.
Realizarea service-ului de calitate la Altex presupune urmtoarele condiii:
Un sistem de garanie pe care firma le acord pentru a pstra starea de funcionare a
produsului.Exist o perioad standard de garanie, dar sunt i bunuri la care garania este
mrit;
Produsele din magazinele Altex sunt foarte complexe i au o folosin ndelungat, iar
problema service-ului este foarte important pentru cumprtori, deoarece fac obiectul
unor relaii de contracte ntre firm i client, precum i ntre firm i furnizori.
Acest aspect este evideniat prin faptul c firma nu are propriile uniti de service,
colabornd cu alte, ale productorilor, pentru ca n fiecare ora s existe un service
specializat.

Altex are contracte ncheiate cu firme de depanare i recondiionare, care se ocup cu


restabilirea produselor aflate n garanie sau post garanie.
Societile de acest gen din cadrul Altex au activitatea mprit n 4 categorii i anume:
Depanare produse electronice;
Depanare produse electrocasnice
Depanri/Upgrade PC;
Instalare aer condiionat.
Pentru a reprezenta mai bine procesul de recondiionare, am ales o schem, care este
foarte sugestiv pentru acest proces.
Ea reprezint toi participanii la procesul de recondiionare.
Subdeal
er

Dealer

Centru de colectare
Management

Depozit

Centre de reconditionare

Activitatea de depozitare este una dintre cele mai importante activiti de logistic n
cadrul unui magazin.Dac lum n considerare dimensiune pe care o are lanul de magazine Altex
i diversitatea produselor comercializate, depozitarea lor trebuie fcute n cele mai bune condiii.
n urm cu ceva timp, Altex a ncheiat un contract de nchiriere pe 5 ani, pe care poate s-l
extind, pentru un spaiu de depozitare de circa 15.000 mp.
Pe lng acesta, firma mai dispune de 2 depozite mari, unul n Bucureti i altul n Piatra
Neam, cu suprafee de 1000 m.p i de 900 m.p. n fiecare magazin, exist cte un depozit de
mn.
n fiecare depozit, personalul este structurat astfel:
ef de depozit;
ef tur de depozit;
Manipulani.
Aprovizionarea punctelor de vnzare se face n funcie de necesitile de produse, de la
depozitul din zon.Depozitul de la Piatra Neam aprovizioneaz magazinele din zona Nord, iar
depozitul din Bucureti aprovizioneaz magazinele din zona Sud.
n aceast manier, se livreaz produsele ntr-un timp ct mai scurt, prin respectarea
termenelor de livrare.
n ambele depozite, activitatea este desfurat n mod asemntor. Produsele sunt
depozitate unele peste altele, la nivelul solului, n mod ordonat.n Suprapunerea produselor se face
n funcie de mrime, tipul produsului, nlimea depozitului i a condiiilor de securitate a
acestora.

Produsele mici sunt ambalate sub form de palete, depozitate unele peste altele, ca i
produsele mari.
n funcie de fiecare categorie de produse, depozitele sunt mprite n zone diferite.Orice
produs are un cod, pentru a putea fi uor de identificat n cadrul depozitului. Accesul la produse
este direct , produsele netrebuind s fie mutate pentru a se ajunge la altul. n acest fel se evit
pagubele datorate strivirii sau aglomeraie.
Sistemul de depozitare pe care firma l-a ales asigur urmtoarele aspecte:
Accesul imediat la produse;
Mobilitatea i facilitatea nlocuirii sau mutrii produselor sau a paletelor;
Nivelul relativ mic de avarie al bunurilor;
Utilizarea raional a suprafeei de depozitare.
Altex utilizeaz pentru determinarea necesarului de aprovizionat un program de gestiune a
stocurilor, care compar stocurile din Bucureti i Piatra Neam cu cantitile existente n
magazine la un moment dat.Astfel, se decide cantitatea de produse cu care trebuie magazinele
aprovizionate.
n plus, compania mai poate face i aprovizionri exclusive, doar cu produse pe care
clienii le-au solicitat.Exist cataloage n fiecare magazin cu produse care nu pot fi pe stoc, dar
care pot fi comandate, dup consultarea clientului.
nregistrarea produselor n depozit se face odat cu recepia lor, pe baza facturii sau a
avizului de recepie. Produsele trebuie s corespund calitativ i cantitativ cu datele care au fost
nscrise n documentele de nsoire, dup care se verific, din ambele puncte de vedere.
Dac este sesizat lipsa unor produse sau acestea sunt deteriorate, este ntocmit un proces
verbal de lips, n prezena delegatului.
Ca msur, valoarea acestora i se imput, urmnd a i se reine valoare din salariu,
consemnat n tatul de plat, sau n caz contrar, se poate anuna furnizorul. Atunci cnd se
livreaz produse, acestea trebuie s fie nsoite de certificate de calitate.
Obligaia pe care Altex i-a asumat-o a fost fa de societate i consta n promovarea
reciclrii ecologice de produse electronice i electrocasnice.
Perioada standard de garanie pentru produsele Altex este de 24 de luni.Dac o
component a unui produs trebuie nlocuit n acest interval, nlocuirea ei este fcut cu o pies
nou i nu cu una recondiionat.
Exist multe motive pentru care Altex trimite produsele sale napoi la dealeri, printre care
voi enumera cteva:
1. Dac o pies este nlocuit cu una recondiionat, chiar dac este identic din
punct de vedere calitativ cu o pies nou, va avea o perioad de garanie.
2. Diagnosticarea tehnic este un element al recondiionrii, ce st la baza returnrii
produselor.Altex i dorete s afle care este cauza erorilor pe care clienii sle
semnaleaz i s le previn, pe viitor.
3. Protejarea imaginii i a intereselor.Pentru orice firm, o imagine curat este un pas
fcut n meninerea prestigiului pe pia.Altex a ncercat s evite ct se poate
existena unor produse defecte pe piaa produselor electronice i electrocasnice.
4. Recuperarea pieselor defecte.nseamn ca firma desfoar un flux de recuperare a
piselor defecte i de recondiionare a acestora.
Marcarea produselor trimise n garanie este un proces complex, n care sunt incluse o
serie de documente.
Primul document utilizat este contractul de livrare, care este trimis dealerilor sau
consumatorilor, dup ce acetia au comandat ridicarea produsului.
n acest contract se specific datele transportului, precum i codul de client.Pe lng

contract, se mai folosete i eticheta de garanie, pe care fiecare produs trebuie s o coninp.Pe o
astfel de etichet, trebuie s fie specificate urmtoarele date:
Numele companiei i ara;
Numrul cererii;
Modelul produsului;
Numrul de serie al produsului;
Numrul de identificare al componentelor.
n cazul n care clientul e nemulumit de produsele firmei, poate renuna la acestea i le
poate returna, n maxim 10 zile de la recepia acestora.
Dreptul de returnare este reglementat de Ordonana Guvernului, numrul 130 din 2000,
care se refer la protecia consumatorilor privind ncheierea i executarea contractelor la distan.
Totui, trebuie menionat c sistemul de returnare este adresat doar persoanelor care
cumpr produse online, de pe site-ul firmei i livrate prin intermediul curierului.
Fr impunerea unor penaliti, clientul poate denuna unilateral contractul la
distan.Singurele costuri pe care consumatorul trebuie s le suporte sunt cheltuielile de returnare
a produselor.
Persoanele care beneficiaz de returnarea produselor sunt doar persoanele fizice, iar
termenul de returnare este de 10 de la data primirii coletului.
Pentru a returna produsele, consumatorul trebuie s in cont de unele condiii i anume:
1. Produsul s fie n aceeai stare n care a fost livrat;
2. Livrarea s se fac n ambalajul original, cu totae accesoriile i consumabilele
aferente:de exemplu manual de utilizare, cd-uri, etc;
3. Produsul nu trebuie s prezinte urme de uzur, modificare sau consum, regul ce
se aplic i pentru accesoriile i consumabilele ce nsoesc produsele returnate;
4. Documentele i etichetele de garanie trebuie s fie intacte;
5. n cazul produselor de IT, sistemele de operare i licenele trebuie s fie intacte;
6. Jocurile de pe CD-uri sau DVD-uri nu trebuie s fie desigilate;
7. Produsele din categoria Electrocasnicelor, cele de ngrijire personal i cele de uz
casnic nu trebuie s prezinte urme de utilizare.De exemplu, aragazul nu trebuie
branat la reeaua de gaz, aparatul de aer condiionat nu trebuie montat, etc.
Dup trimiterea produselor de ctre consumatori, o alt etap n logistica invers o
constituie constatarea i validarea acceptrii returului la produse.
Atunci cnd sosesc produsele sau produsul n locaiile Altex, personalul calificat din
cadrul companiei verific dac acestea sunt apte pentru a se aplica procedura de retur.Verificarea
i constatarea se face pe baza cererii de retur emis de ctre cumprtor i a condiiilor obligatorii
de aplicare a procedurii de retur.
Rezultatele finale constatate i sunt comunicate cumprtorului prin e-mail , n maxim 2448 de ore de la primirea produselor, fcndu-se referire la taxele speciale aplicate, dac este
cazul.
Pe baza rezultatelor comunicate, cumprtorul este obligat s furnizeze, prin e-mail,
acceptul sau observaiile cu privire la rezultatele menionate n rezultatele comunicate, pentru a se
continua procesul de retur al produselor.
Pentru produsele cumprate online i care ndeplinesc condiiile obligatorii de aplicare a
procedurii de retur , presupun nlocuirea produsului , iar vnztorul va nlocui produsul cu unul
nou, din acelai model, pentru a respecta comanda inial a cumprtorului.Dac este acceptat
nlocuirea unui produs cu unul dintr-o categorie mai mare, cumprtorul va pltii o valoare mai
mare.
n caz contrar, dac produsul este de o valoare mai mic, cumprtorul va primii o

rambursare parial, pentru acoperirea produsului nlocuitor.


Returnarea produselor achiziionate de ctre cumprtor n mod online presupune unele
costuri i taxe speciale precum:
o Costuri de retur i transport curier pentru produsele la care cumprtorul renun,
n termen de 10 zile de la recepia acestuia;
o Costul transportului prin curierat pentru opiunea cumprtorului de a reexpedia
produsul ce s-a constatat de ctre vnztor c nu ndeplinete condiiile obligatorii
de returnare;
o Costuri de retur i transport curier, pentru produsele, n cazul crora, la recepie,
cumprtorul constat c:
Produsele nu sunt n conformitate cu specificaiile din oferta vnztorului;
Produsele nu sunt n conformitate cu specificaiile menionate n comanda
cumprtorului;
Produsul este nefuncional n primele 24 de ore de la recepie, sau coletul
prezint deteriorri;
Banii pltii de ctre cumprtor pentru produse se pot rambursa n maxim 30 de zile de la
reclamarea returnrii produselor ctre firma Altex.
n cazul n care exist cumprate mai multe produse identice, doar un produs se accept la
retur desigilat.Restul trebuie s fie sigilate.
Trebuie s fie funcionabile, n parametrii normali i n ambalajul original.
Dac ambalajul sau etichetele sunt deteriorate, produsele sunt refuzate la returnare.
n cursul unui an calendaristic, Altex accept maxim 3 produse la retur, pentru fiecare
client.
Toate doleanele se urmresc a fi rezolvate pe cale amiabil, ca urmare a relaiei clientfurnizor, dar dac nu se reute, o ultim soluie este rezolvarea acestora n instan.
3.Activitile de buy-back la Altex
Prin intermediul punctului de lucru din Bucureti, Altex a avut obligaia i
responsabilitatea de a informa consumatorii asupra deeurilor electrice i electronice, i preluarea
acestora de la magazine, n sistem ,,buy-back.
La Altex, acest program are 2 direcii de aciune i anume:
Informeaz publicul consumator i l implic n problemele actuale n ceea ce
privete reducerea deeurilor revrsate n natur, punnd un mare accent asupra
efectelor nocive pe care le au asupra acesteia.n acest context, industria a prograsat
foarte mult pentru a proiecta produse i soluii noi, care au permis reciclarea lor;
Interacioneaz n mod activ cu publicul consumator, pentru a-l determina s
nlocuiasc vechile aparate pe care le deine n gospodrie i care consum mult
energie, cu unele noi, economice, confortabile n folosire i eficiente.n acelai
timp, Altex ofer i soluii practice pentru degajarea celor vechi, ceea ce face din
procesul de colectare unul stimulator pentru gospodrii.
Atunci cnd este organizat, activitatea se desfoar la nivel naional, n toate
magazinele din Romnia.Ultima dat, programul a fost organizat ntre 17 aprilie 2013-31
decembrie 2013.Toate persoanele cu domiciuliul n Romnia, ce aveau peste 18 ani la 17 aprilie
puteau participa.
Colectarea este un element foarte important pentru o firm, deoarece prin intermediul ei
mai poate recupera o parte din valoarea produselor ce au suferit mici,,accidente i care nu mai
pot fi vndute la preul iniial.

n anul 2007, Altex a demarat un proiect de colectare a deeurilor de echipamente electrie


i electronice de pe pia, de la utilizatorii casnici.
Astfel, la centrul Media Galaxy din Colentina a fost amenajat un centru de colectare,
unde, primii 10.000 de clieni care veneau cu un televizor complet, dar nu obligatoriu funcional,
primeau din partea companiei un voucher de 150 de lei, pentru achiziionarea unui televizor sau a
unui televizor cu plasm LCD.
Pentru buna desfurare a acestui proiect, alturi de Altex s-au aliniat i ali furnizori de
pe piaa de retail din Romnia.
Scopul proiectului era s ajute populaia bucuretean s scape de televizoarele vechi
precum i de aparatura uzat, iar n funcie de succesul pe care l nregistra, urma extinderea la
nivel naional, pentru produse diferite. Aciunea cu colectarea televizoarelor vechi are drept
predecesoare prima activitate cu care a debutat Altex pe piaa Romneasc, i anume, comerul
televizoarelor la mna a doua.
Proiectul a continuat i n anul 2009, cand, n aproximativ 3 sptmni, n magazinele
Altex i Media Galaxy s-au oferit reduceri de 150 de lei pentru televizoare i plasme, marca
Teletech sau altele, cu diagonala de 56 de cm.
Obiectivul era acelai ca i n anul 2007:Colectarea de deeuri ntregi.Proiectul a fost
realizat n parteneriat cu firme de ecologie i firme importante de electrocasnice din Romnia.
Totui, programul din 2009 a mai venit cu ceva n plus fa de 2007:
Pe lng televizoare, erau incluse i frigorificele.O persoan care venea cu un frigider la
centrul de colectare primea un bon de 250 de pe care l putea folosi pentru achiziia unui frigider
sau a unui aparat electrocasnic mare.
n anul 2013, programul de buy-back includea urmtoarele beneficii:
Pentru echipamentele din categoria frigorifice, clienii primeau un bon de 120 de
lei;
Pentru mainile de splat rufe i vase, valoarea tichetului era de 100 lei.
Beneficiul era acordat sub form de tichet i se scdea din preul produsului achiziionat
direct pe factur, aplicndu-se la valoarea de pe raft.Odat cu plata facturii, tichetul se reinea la
magazinele Altex.
Ministrul Mediului preciza n anul 2013 c autoritile au strns peste 4.000 de tone de
deeuri electrice i electrocasnice.
Pentru a se putea cumpra un singur produs, nu puteau fi cumulate mai multe tichete, iar
n categoria reducerilor nu intrau produsele pentru care se acorda discount.
Livrarea i predarea produselor cumprate precum i preluarea produselor n sistem buyback se fcea n spaiu comun, n faa domiciliului clientului, deoarece echipa de transport nu face
instalri la produsele noi i nici demontri ale produselor vechi.
Produsele care s-au putut cumpra prin intermediul tichetelor de reduceri sunt prezentate
n tabelul urmtor:
Produse Frigorifice

Masini de spalat rufe

Combine frigorifice
Frigidere
Side-By-Side
Retro
Congelatoare
Lazi frigorifice
Vitrine frigorifice
Masini de spalat frontale
Masini de spalat verticale

Masini de spalat cu uscator


Uscatoare de rufe
Masini de spalat vase

n imaginea de mai sus avem toate unitile din ar care au participat la programul iniiat
de Altex, buy-back.Dup cum vedem, aciunea a fost una de mare anvergur, cuprinznd toat
ara.

ANALIZA SWOT A TELEVIZOARELOR TELETECH PRODUSE DE CTRE S.C.


ALTEX ROMNIA S.R.L
Analiza SWOT este un element pe care oamenii din mediul de afaceri l folosesc pentru a
ajuta la identificarea elementelor care s permit formarea unor imagini de ansamblu asupra
ntregii activiti sau asupra unui produs anume.
Am hotrt efectuarea unei analize SWOT asupra gamei de televizoare Teletech pentru a
identifica care sunt factorii ce influeneaz promovarea i vnzarea acestora datorit activitilor
de logistic pe care societatea Altex le face.
Am hotrt ca prin intermediul acestei analize s evideniez punctele tari i slabe ale
produselor, dar n acelai timp s prezint i oportunitile i ameninrile care amenin piaa n
diverse momente ale distribuiei.
Analizate din punct de vedere al punctelor tari, la televizoarele Teletech surprindem
urmtoarele aspecte:
Sunt marc proprie a brandului Altex, ceea ce permite o distribuire mai larg i o
publicitate mai mare n rndul consumatorilor;
Prin tehnologia LCD folosit n prezent, televizoarele ofer, chiar i pentru cei ce
nu i pot permite un televizor scump, calitate i accesibilitate, datorit
numeroaselor specificaii tehnice;
Produsele se livreaz n ambalaj propriu, original, cu manual n limba romn,
nsoite de certificate de garanie semnate i tampilate de ctre societate;
Punctele slabe ale televizoarelor teletech sunt evideniate doar de un singur aspect. n
ultimii ani, la televizoarele Teletech, garania oferit era doar de un, ns cu timpul, aceasta s-a
mrit la 2 ani. Punctele slabe ale produselor se mai pot trage i din prerile negative pe care unii
consumatori le mprtesc pe site-urile de intenet.
Uneori, consumatorii se las influenai i de aceste lucruri, formndu-i dinainte de a
cumpra, o prere negativ.
Oportunitile de care gama Teletech ncearc s profite din plin se numr printre
urmtoarele:
Populaia are tendina s manifeste o cerere din ce n ce mai mare pentru
televizoarele LCD i din acest considerent cele oferite de Teletech sunt cele mai
optime, dat fiind faptul c nu sunt nici costisitoare;
Promovarea produselor i a gamei este fcut n mod intens i de aceea, Altex
dorete s se extind i la nivel internaional;
Altex este desemnat retail-erul nr.1 n Romnia, ceea ce faciliteaz distribuia i
promovarea produselor sale.
Pe lng aceste elemente precizate, Teletech mai ntmpin i unele ameninri care i
influeneaz vnzrile precum:
Puterea de cumprare a populaiei scade ca urmare a crizei economice;
Concurena crete continuu, datorit politicilor de promovare duse de ctre
brandurile concurente i cunoscute;
Existena diverselor riscuri tehnice care pot periclita un anume stoc, de aici
plecnd toate prerile contra asupra produselor.

CONCLUZII
Logistica, ca instrument de realizare a politicii de distribuie, reprezint n cadrul
societii de electrocasnice i electronice Altex, o modalitate foarte important n circuitul
produselor, pn cnd acestea ajung la consumatorul final.
Altex trebuie s urmreasc furnizarea de preuri i produse competitive, astfel nct s fie
n trend cu cerinele i bugetele consumatorilor.
La Altex, logistica invers nseamn un set de programe prin care activitatea se desfoar
, pentru a furniza produsele att de la magazine la consumatori, ct i invers, n caz de
neconcordane.
Literatura de specialitate definete logistica invers drept procesul prin care un produs se
mut din punctual de consum ctre un alt punct, pentru a se recupera valoarea rmas, sau pentru
a se dispune corect.
Dac acum 10 ani, logisticii inverse nu i se acorda foarte mult importan, astzi,
companiile au neles importana ei i au nceput s pune un foarte mare accent distribuiei i
implicit satisfacerii nevoilor clienilor.
Pentru Altex, logistica invers este un aspect important al managementului de distribuie,
deoarece firma are ncheiate contracte pentru operaiunile de returnare a produselor cu firme
specializate din domeniu. Aceste firme sunt specializate n returnarea produselor , deoarece au
sesizat pe pia creterea cererii pentru serviciile oferite.
Altex recunoate semnificaia logisticii inverse pentru returnarea produselor care au fost
deteriorate fizic sau mora.
Am decis s aprofundez procesul logisticii inverse la Altex deoarece consider c este
foarte important ca un consummator s cunoasc toate etapele prin care poate proceda pentru a-i
primii bunurile pe msura ateptrilor sale.
Prezenta lucrare este structurat n introducere i dou capitole.n introducere am
prezentat importana logisticii n distribuia produselor, precum i originea acesteia.Am aflat c
termenul a avut prima dat folosin n domeniul militar, iar astzi, logistica este un imperativ
necesar pentru orice economie.
Capitolul I prezint etapele nfiinrii firmei de electrocasnice i electronice Altex, sediul
acesteia i obiectul de activitate. Capitolul este structurat n patru subcapitole. Subcapitolul 3
prezint concurena, clienii i furnizorii firmei Altex, iar ultimul subcapitol prezint analiza
principalilor indicatori de la Altex.
La sfritul anilor 2011 i 2012, firma a nregistrat profit, ceea ce este un lucru foarte bun,
dac lum n calcul criza economic prin care trece Romnia.lor.
n acest subcapitol, am calculat indicatorul de productivitate, care ne-a artat cuantumul
pe care un angajat de la Altex l-a nregistrat n decursul celor 2 ani, evoluia veniturilor,
cheltuielilor, i implicit a profitului pe care societatea le-a efectuat i respectiv le-a nregistrat.
Am mai calculat i ratele de rentabilitate aferente activitii economice, care au pus n
eviden potenialul financiar pe care ALTEX ROMNIA l are.
Din acest capitol am concluzionat c, Altex a gsit anumite metode prin care s i
sporeasc vnzrile i s obin profit, chiar dac mediul economic din Romnia nu este foarte
stabil, comparativ cu pieele asemntoare din ntreaga lume.
Capitolul II se numete ,,Logistica invers i este o sintez a ceea ce nseamn astzi
activitatea de distribuie pentru o firm de electrocasnice.
Capitolul are aceeai structur ca i capitolul I, punnd accent pe temele dezvoltate n
denumirea fiecruia.

Subcapitolul 2.1. prezint npiuni teoretice dezvoltate despre logistic, logistica invers i
logistica verde.Am subliniat faptul c Altex pune un mare accent activitii de ecologizare,
evitnd poluarea mediului. Logistica verde este o activitate prin care se ncearc manipularea
mrfurilor n efort ct mai puin, cu transport redus i for puin de munc.
Subcapitolul 2.2. prezint personalul de care dispune Altex, conducerea unitilor, precum
i mprirea teritorial a acestora. Aici, am precizat c magazinele din ar sunt afiliate celor
dou mari centre:cel din Bucureti i cel din Piatra Neam.
Cel din Bucureti poart denumirea de zona Sud i alimenteaz magazinele din sudul
Romniei, iar cel din Piatra Neam se mai numete i zona Nord i rspunde de punctele de
vnzare i aprovizionare din restul Romniei.
Subcapitolul 2.3. prezint ntreaga gam de produse de la Altex. Firma comercializeaz
produse diversificate, de la cele mai mici componente i obiecte pentru un laptop sau calculator,
pn la electrocasnice mari precum frigidere sau combine.
n subcapitolul 2.4. am prezentat activitatea de distribuie din cadrul firmei i implicit
rolul logisticii inverse.
Din acest subcapitol am aflat c Altex practic un sistem de preuri reduse, potrivite
pentru orice consumator, cu orice buget. Acest lucru este realizat deoarece ca orice firm, Altex
urmrete cota de pia i satisfacerea clienilor. n cadrul magazinelor, preurile sunt aranjate n
mod descresctor, pentru a puncta imaginea firmei.
Ambalarea produselor este un alt procedeu prin care am pus n eviden modul n care
firma comercializeaz produsele. Alturi de aceasta, derularea comenzilor este un alt mod prin
care firma satisface comenzile clienilor.
Logistica invers la Altex se desfoar prin intermediul a patru categorii, fiecare cu
caracteristicile ei.
Recondiionarea este primul element pe care Altex l utilizeaz, pentru a folosii
consumatorilor produse de calitate, dar la preuri mici.
Datorit unor lungi procese de modificare, comercianii cu care Altex are contracte
ncheiate mbuntesc produsele din punct de vedere tehnic i le introduc n mecanismul
logisticii.Principalul scop al acestui mecanism este acela de a elimina produsele nefuncionabile
de pe pia.
Returnrile n garanii este un alt procedeu pe care Altex l-a instituit, n vederea asigurrii
unei cantiti ridicate la produsele pe care le comercializeaz. Pentru a se asigura c utilizatorii se
vor folosii o bun perioad de timp de produsele cumprate, Altex a ncheiat parteneriate cu
anumii ntreprinztori, pentru repararea produselor.Perioada standard de garanie este de 24 de
luni, dar poate diferii, n funcie de produs.
Activitile de buy-back este un alt mecanism prin care, n anumite perioade, persoanele
pot da un obiect defect, complet dar nu neaprat funcionabil, pentru acre primesc un tichet de o
anumit valoare, cu care i poate cumpra un alt obiect electrocasnic.Proiectul a fost demarat n
anul 2007 i cu trecerea timpului a prins la nivel naional
Produsele returnate din cauza unor defecte sunt specifice comenzilor online, i n urma
tratatelor dintre client-comerciant, se poate ajunge la anumite nelegeri n urma crora se poate
cumpra un alt produs sau se pot restitui banii.
Activitatea de logistic este una foarte intens desfurat, iar la nivelul societii Altex,
logistica invers are un rol foarte important pentru satisfacerea nevoilor clienilor.

Propuneri de mbuntire a logisticii inverse la Altex Romnia S.R.L


Firma Altex se definete a fi un importator de success romnesc.Chiar dac activitatea
desfurat n ultimii 2 ani arat rezultate extraordinare pe piaa electrocasnicelor i
electronicelor, tot timpul poate fi loc ca activitatea s se mbunteasc.
Un prim aspect pe care firma va trebui s l ia n considerare este creterea cifrei de
afaceri. Chiar dac nc nu am ieit din criza financiar care a nceput n anul 2008, statisticile au
artat c romnii au cumprat electronice i electrocasnice.
Cifra de afaceri crescut din anii 2011 i 2012 au artat c Altex a satisfcut pe deplin
necesitile clienilor si.
Altex trebuie s remodeleze spaiile, astfel nct s pun n eviden toate produsele pe
care le comercializeaz. Exist magazine care se ntind pe spaii foarte mari, dar i unele mai
mici, unde produsele stau nghesuite.
Pentru remodelare, ar trebui s apeleze la sfaturile specialitilor n vnzri.
n plus, ar trebui s ncheie parteneriate cu firme de profil din Romnia, pentru a promova
i produsele romneti de uz casnic, dat fiind imaginea Altex la nivelul Romniei i
parteneriatele pe care aceasta le are cu furnizori de marc din strintate.
n plus, compania ar trebui s realizeze activiti de genul buy-back mai des, deoarece nu
toat lumea i permite s cumpere un televizor sau un frigider nou.
De altfel, prin activitile de acest gen, se reduc deeurile din natur pe care popula ia le
arunc atunci cnd nu mai are nevoie de ele. Este cert faptul c i logosticii verzi trebuie s i
acordm un loc important datorit evoluiei tehnice i tiinifice.
Pe lng toate acestea, trebuie s se in cont de cerinele pe care consumatorii le au
pentru anumite produse. Un productor de pe pia cum este Altex nu poate furniza un produs
dac nu este cerut. n acest fel, imaginea firmei poate s decad.
n ceea ce privete activitatea de distribuie, trebuie s se in cont de calitatea furnizat.
Altex ar trebui s umble s mbunteasc costurile de transport la domiciliu.
Chiar dac asigur transport gratuit pe o anumit distan, pentru distane mai mari, se
percepe un anume cost.
Muli oameni fug de costurile de transport, deoarece exist unele firme care asigur acest
aspect. Datorit transportului, Altex poate pierde clieni. n plus, 30 de ceni+ TVA este un cost
destul de ridicat, dac este s ne raportm la cursul leu/euro.
De cele mai multe ori, romnii aleg s mearg ntr-un magazin de tip second-hand pentru
a-i achiziiona un anume bun, deoarece nu i permit s l cumpere nou.
Dat fiind faptul c Altex a debutat pe piaa electrocasnicelor i electronicelor cu
televizoare second-hand, aduse din Germania, ar trebui s se orienteze s deschid un astfel de
magazin, pentru romnii cu buget redus.
Sistemul de plat n rate este un alt punct slab pe care Altex ar trebui s-l perfecioneze,
mai ales c unele produse ajung s valoreze dublu, prin aceast modalitate.
n plus, ar trebui s comercializeze n cadrul acestor magazine bunurile care, din cauza
unor factori, le este afectat imaginea, aspectul sau din fabric au o pies defect.
Printre consumatori, i pe site-urile de specialitate, umbl anumite zvonuri prin care se
spune c Altex nu i-ar menine condiiile de garanie, i nu ar respecta condiiile semnate n
contract.
De altfel, se pare c au existat i unele situaii n care, pn n acea perioad standard de
rentoarcere a produsului din cauza unor defecte, firma nu i-a respectat condiiile i seriozitatea,

invocnd anumite pretenii clientului. Aici ar trebui s se umble, mai ales c toate aceste lucruri
afecteaz imaginea de pe pia i implicit vnzrile.
Pe lng regulile de conduit pe care fiecare ar trebui s le respecte, Altex ar trebui s
instituiasc anumite programe de fidelizare pentru acei clieni care cumpr produse de valori
ridicate.
Ar trebui instituit fie un program de reduceri, dup o anumit valoare, fie un program de
genul puncte bonus la fiecare valoare cumprat.
Lsnd la o parte regulile pe care ar trebui s le aplice n vederea satisfacerii depline a
clienilor, trebuie investit i n imaginea firmei n faa consumatorilor.
Cerinele clienilor se modific n fiecare zi, i n ceea ce m privete, imaginea site-ului
nu este una foarte atractiv, mai ales c produsele sunt prezentate n mod aleatoriu.
Pe site gsim harta punctelor de vnzare din ar i adresa lor. Totui, ar trebui s se
precizeze i alte puncte de reper ale magazinelor precum i mijloacele de transport cu care se
poate ajunge la acestea.
Exist i multe nereguli n ceea ce privete preurile.Uneori, atunci cnd clientul comand
online, exist un pre, iar la livrare se percepe altul.
Aceast problem ar trebui rezolvat, deoarece n acest fel, se pierd muli clieni, care
catalogheaz firma drept una ,,neserioas. n plus, acest lucru afecteaz i imaginea firmei pe
pia, dnd ctig de cauz concurenei.
Personalul este de asemenea foarte important pentru orice activitate, mai ales n vnzri
unde conteaz foarte mult felul n care acesta se adreseaz clientului.
La Altex, trebuie s fie personal foarte pregtit, s rspund prompt la ntrebrile clienilor
i s explice pe nelesul acestora toate noutile i caracteristicile produselor cumprate sau de
care acetia sunt interesai.
Altex trebuie s aib n echipa sa oameni serioi, rspunztori pentru aciunile lor, amabili
i diplomai.
Comunicare i modul de abordare a clientului reprezint cele mai importante elemente
din marketing. Pe lng publicitate i alte elemente, ele constituie imagine firmei.
n plus, acetia trebuiesc remunerai corespunztor, pe msura productivitii i calificrii
lor, dar trebuie inut cont de faptul c pot exista ,,scurgeri de informaii strategice din partea
personalului de la diverse departamente.

BIBLIOGRAFIE
1. Blan, Carmen - Logistic, Ediia a III-A revzut i adugit, Editura Uranus
Bucureti, 2007
2. Budic Ilie, Logistica mrfurilor
3. Caraiani Gheorghe, Felea Mihai, Vasiliu Cristinel, Mrunelu
Logistica i distribuia
mrfurilor, Editura A.S.E., Bucureti, 2008
4. Crian Emil, Liviu Ilie-Managementul logisticii, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2008
5. Fundtur Dumitru, Papari George-Logistica aprovizionrii i desfacerii produselor,
Editura Andrei aguna, Sibiu, 2005
6. www.altex.ro
7. www.firme.info
8. http://www.mfinante.ro/agenticod.html
9. www.google.com/images/dinamica vnzrilor la Altex
10.
11.