Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LUCRARE DE LICEN
Coordonator tiinific:
Prof.Univ.Dr.:Budic Ilie
Absolvent:Gdea Ionu-erban
Craiova,2014
Coordonator tiinific:
Absolvent:
Prof.Univ.Dr.:Budic Ilie
Gdea Ionu-erban
Craiova,2014
CUPRINS
INTRODUCERE............................................................................................................ 4
CAPITOLUL I................................................................................................................ 6
PREZENTAREA SOCIETII ALTEX................................................................................ 6
1.1.Scurt istoric............................................................................................................. 6
1.2.Obiectul de activitate................................................................................................. 7
1.3.Concurena, clienii, furnizorii...................................................................................... 7
1.4.Analiza principalilor indicatori economico-financiari.........................................................8
CAPITOLUL II............................................................................................................. 14
LOGISTICA INVERS LA S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L...................................................14
2.1.Noiuni teoretice despre logistic i logistica invers........................................................14
2.2.Personalul i abilitile acestuia la S.C. ALTEX ROMNIA..............................................18
2.3.Gama de produse ALTEX......................................................................................... 20
2.4.Organizarea activitii de distribuie la Altex..................................................................21
2.4.1Sistemul de preuri practicat de ctre Altex...............................................................22
2.4.2.Ambalarea produselor la S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L...............................................25
2.4.3.Derularea comenzilor la SC ALTEX ROMNIA S.R.L...............................................25
2.4.4.Misiunea societii Altex, prezent i viitor................................................................26
2.5.STUDIU DE CAZ PRIVIND LOGISTICA INVERS N CADRUL ALTEX ROMNIA.........27
ANALIZA SWOT A TELEVIZOARELOR TELETECH PRODUSE DE CTRE S.C. ALTEX
ROMNIA S.R.L........................................................................................................ 34
CONCLUZII.............................................................................................................. 35
Propuneri de mbuntire a logisticii inverse la Altex Romnia S.R.L.....................37
BIBLIOGRAFIE........................................................................................................... 39
INTRODUCERE
n condiiile dezvoltrii continue, logistica a devenit o tiin important, care
coordoneaz i administreaz fluxurile de bunuri, energie i informaii, de gestionare a resurselor,
a produselor, serviciilor i oamenilor din sfera produciei.
Dac nu exist un suport profesional bine delimitat, este greu, uneori imposibil de realizat
un comer internaional, precum i procese de import i export de produse, materiale i
producie.Toate acestea implic armonizarea informaiilor, al transporturilor, depozitarea,
manipularea precum i ambalarea produselor.
Logistica are drept responsabilitate s repun n plan geografic materii prime, materiale,
s deruleze operaiuni i s nchid inventare la cele mai mici costuri.
Dac este s vorbim despre originea cuvntului logistic, aflm c acesta are drept origine
cuvntul antic ,,logos care se traduce prin cuvnt, motiv, discurs.
Pentru prima dat, logistica a fost utilizat n domeniul militar, la Roma, avea principii
militare, iar conductorii militari erau cei care defineau termenul.
Ea a aprut n cea de-a doua jumtate a secolului 19, ca o consecin a revoluiei
industriale.Revoluia industrial presupunea trecerea de la producia manufacturian la cea
industrial.Pentru o mai bun desfurare a activitii, au trebuit gsite unele mijloace mai bune i
mai rapide, care s faciliteze transportul bunurilor.
Din acest considerent a aprut logistica.
Cu timpul logisticii i s-au dat noi definiii, att teoretice ct i practice, care priveau
fluxurile de materii prime, materiale, produse semifinite sau produse finite.
Astfel, au aprut noiunile de distribuie fizic, logistic, managementul logistic sau
managementul aprovizionrii-livrrii.
Aceti termeni sunt considerai identici, deoarece toi descriu logistica.Muli autori sunt
de prere c sunt interschimbabili.
Azi, logistica este neleas prin distribuie, care a fost puternic afectat de evoluia
costurilor de transport costisitoare , cauzate de ocurile petroliere din anii 70 a secolului trecut.
Crescnd petrolul ntr-un mod abuziv, costurile de transport au cptat o variabil dificil,
att din punct de vedere operaional, ct i strategic.
n practica distribuiei, stocurile au cptat o tendin de modificare a ponderii lor, aflate
n diferite stagii ale circuitului mrfii.i n sectorul alimentar s-au folosit noi tehnici de control al
stocurilor, care au dus la diminuarea acestora din posesia detailitilor.
Logistica este un procedeu complex, care are mai multe forme.Una dintre este este i
logistica invers, a crei profunzime am dorit s o studiez.
Prin prezenta tem, ,,Logistica invers am ncercat s prezint particulartile acestui
proces.
Logistica invers reprezint un program sau competene deinute de ctre firme, prin
intermediul creia se arat micarea produselor de la consumator la productor i invers.
Prin logistica invers se nelege un proces mai complex dect utilizarea continu a
ambalajelor.
Este un proces prin care se mut produsele din punctele de consum ctre alte puncte,
pentru a fi recuperat valoarea care a rma sau s se dispun n mod optim produsul.
Logistica invers de acum este n acelai stadiu n care era logistica acum 20 de
ani.Scopul ei s-a extins treptat de la managementul unor activiti, ajungnd la includerea unor
preocupri, care au atras atenia companiilor.
4
Logistica invers genereaz uneori fluxuri negative de numerar care nu pot fi foarte uor
de previzionat i de contabilizat, ns importante n managementul lichiditii.
Unele incertitudini cu privire la logistica invers creeaz situaii n care comerciantul
poate ntmpina situaii de nerespectare a datoriilor pe termen scurt sau de valorificare a
oportunitilor.
Pentru canalul de distribuie, logistica invers este un aspect important n managementul
su.Au existat situaii n care, unele companii nu au acordat atenie logisticii inverse n trecut, dar
cu trecerea timpului, i-au acordat o atenie mai sporit.
Firmele au nceput s creeze parteneriate de colaborare pentru returnarea produselor cu
cei mai buni specialiti din domeniu.Din acest considerent, specialitii din domeniu au observat
creterea semnificativ a cererii pentru serviciile oferite.
Marile firme de pe pia recunosc valoarea pe care sistemul logisticii inverse o are n
returnarea bunurilor degradate fizic i moral.
Aceste firme sunt capabile, n acest fel s satisfac cererea cu bunuri proaspete.Ciclurile
de via ale produselor se scurteaz rapid, aprnd produse noi pe pia, pentru a-i determina pe
consumatori s mreasc ritmul cumprturilor.
Exist consumatori care beneficiaz de o ofert variat de produse pe pia, cu o
performan crescut.Aceast tendin se reflect n sporirea produselor nevndute, creterea
numrului de retururi, de ambalaje utilizate i de deeuri.
Pe de alt parte, cu ct au sczut ciclurile de via ale produselor, volumul bunurilor
returnate a crescut n reeaua de logistic invers.Aici au fost dezvoltate canale noi de distribu ie
care s asigure consumatorilor canale de distribuie noi pentru a se asigura modaliti mai uoare
i mai rapide de achiziie a produselor.
Canalele directe de distribuie au intensificat returnarea produselor , pe msur ce acestea
se deterioreaz n transport sau produsele difer n raport cu ateptrile clienilor.
Logistica invers are multiple modaliti de folosire, ce i poate ajuta pe clien i s se
debaraseze de unele obiecte inutile, care s-au degradat fizic sau moral, nct acetia s i poat
cumpra alte produse noi.
Pentru a fi realizat, logistica invers are nevoie de unele sisteme de ambalare i
depozitare, pentru a asigura valoarea rmas din produsul folosit i nu s-a pierdut din cauza
manipulrii.
Se impune de multe ori dezvoltarea unui sistem de transportare. Corespunztor cu
sistemul logistic.
Colectarea bunurilor include returul acestora, existena unor depozite de stocare,
rambursarea bunurilor originale ctre productor, existena unor puncte de vnzare gen ,,second
hand, reciclarea bunurilor sau o combinaie care s scoat n eviden valoarea maxim a
bunurilor.
Oricum ar fi, logistica invers este foarte util pentru firme, deoarece acestea nu pierd n
cazut n care bunurile produse i comandate de ctre consumatori nu corespund cu cerinele
acestora.
CAPITOLUL I
PREZENTAREA SOCIETII ALTEX
1.1.Scurt istoric
Societatea pe care am ales s mi realizez lucrarea de diplom i s efectuez studierea
logisticii inverse se numete ALTEX IMPEX S.R.L, are sediul n Piatra Neam, pe strada tefan
cel mare, numrul 6, judeul Neam.A fost nregistrat la Registrul Comerului n anul 1992, sub
numrul J 27 / 2125 / 10.11.1992;
Forma ei juridic este de societate cu rspundere limitat, avnd drept acionar unic pe
domnul Dan Ostahie.
La nivel administrativ, conducerea ei este format din Director general, n persoana
acionarului i un director economic, n persoana doamnei Mihaela Mitescu.
Capitalul social al firmei este de 21.314 milioane lei, aparinnd n totalitate acionarului,
sub urmtoarea form:
Depuneri de numerar;
Reevaluri mijloace fixe;
Repartizri profit.
Primul magazin Altex a luat fiin n anul 1993, n Piatra Neam.Activa n domeniul retail
i a nregistrat un mare succes, ceea ce a fcut sa ia natere lanul de magazine ce s-a consacrat
lider n piaa de retail romneasc.
Pentru a corespunde necesitilor impuse de consumatorii de pe piaa de retail
romneasc, s-a trecut la dezvoltarea infrastructurii, care s-a fcut n anii:
1994-1997 a nsemnat extinderea reelei de magazine, ajungndu-se la circa 50 de
magazine n oraele importante ale Romniei;
1997-1999 a nsemnat restructurarea companiei, pe baza unor indicatori
macroeconomici n scdere precum inflaia, dobnzi excesive.Atunci, compania
Altex includea activiti de transporturi, wholesale, service sau retail.
n anul 2000, serviciile Altex s-au externalizat, fiind creat Grupul Altex, format
din 3 componente i anume:
o Reeaua de magazine Altex;
o Firma de logistic i transport 8 TIM;
o Firma de distribuie i vnzri en-gros Italromtex.
Anul 2001 a nsemnat consolidarea business-ului la Altex i modificarea
structurii organizatorice, an n care Altex a inaugurat 22 de magazine noi.
n anul 2002, reeaua de magazine a continuat s se extind, ajungnd la 62 de
magazine.
n anul 2004, compania devenit lider pe piaa de retail romnesc, n domeniul de
produse electronice i electrocasnice romneti.
A fost anul n care a cunoscut o cretere semnificativ,, devenind cea mai mare reea de
magazine cu acoperire naional, avnd o cifr de afaceri de 136 milioane Euro.
6
n acelai an, s-a lansat brand-ul MEDIA GALAXY, primul magazin fiind deschis la
Bucureti.Era deschis pe o suprafa mare, inovnd prin produse electronice, electrocasnice, It,
muzic, film.
n anul 2005, s-a ajuns la 120 de magazine Altex i 8 magazine MEDIA
GALAXY.n acelai an, firma a fcut public intenia de a vinde pachetul
minoritar de aciuni , precum i planurile de extindere pe pieele din estul Europei.
n anul 2006, magazinul i-a meninut statutul de lider pe piaa de retail, investind
n dezvoltarea serviciilor destinate clienilor i ineficientizarea reelei de
magazine.n acel an, reeaua de magazine s-a extins cu 14 magazine noi i 6
magazine MEDIA GALAXY.n luna iunie a aceluiai an, s-a demarat o companie
de rebranding, pentru crearea unei noi identiti vizuale.
n anul 2007, cifra de afaceri a companiei era de 317 milioane de Euro, compania
consolidndu-i astfel poziia de lider pe piaa de electrocasnice.Datorit creterii
nregistrate, compania i-a schimbat denumirea n ALTEX ROMNIA S.R.L.
Anul 2008 a fost ncheiat cu o cifr de afaceri de 344 milioane de Euro, mai mare
cu 8,5% fa de anul 2007.
n 2009, cifra de afaceri a sczut pe toate segmentele de produse vndute,
scderea fiin estimat n jurul procentului de 50%.Datorit crizei economice, s-a
ncercat compensarea scderii printr-un proces de optimizare a costurilor,
nchizndu-se magazine, relocri i reduceri de spaii.n acel an, numra 64 de
magazine, printre care 49 Altex i 15 MEDIA GALAXY.
n 2010, Altex a inaugurat brandul HP i site-ul www.hpbrandstore.ro, primul
magazin din Europa.Astfel, compania a nregistrat o cifr de afaceri de 195
milioane euro, redeschiznd i 2 magazine.
Anul 2011a nsemnat o cretere a cifrei de afaceri, i deinerea de 75 magazine
Altex i 13 MEDIA GALAXY.
n anul 2012, compania a continuat strategia de cretere, deschiznd nc 7
magazine.
1.2.Obiectul de activitate
Obiectul de activitate al S.C.ALTEX ROMNIA l reprezint comerul cu amnuntul i
cu ridicata.
Altex este unul dintre principalii importatori i distribuitori din Romnia pentru produse
electrocasnice i electronice, un brand puternic pe pia.
Prin comer cu amnuntul se nelege la ALTEX comercializarea de produse electronice,
electrocasnice i de uz casnic prin intermediul magazinelor proprii i al depozitelor.
De altfel, grupul mai efectueaz i transporturi interne i internaionale, precum i importexport, nchiriere de spaii, prestri de servicii.Ofer service i asisten tehnic pentru articolele
i produsele din domeniul de activitate comercial.
1.3.Concurena, clienii, furnizorii
Furnizorii principali la care firma Altex apeleaz pentru furnizarea produselor electronice
i electrocasnice sunt:
7
882,765,222 Lei
29,575,030 Lei
0 Lei
29,575,030 Lei
0 Lei
1,435 angajati
Lei
409,169,989 Lei
915,986,574 Lei
945,561,604 Lei
219,186,650 Lei
286,350,753 Lei
237,335,606 Lei
Lei
35,761,596 Lei
3,218,903 Lei
2,468,099 Lei
97,118,218 Lei
0 Lei
0 Lei
0 Lei
1 http://www.firme.info/altex-romania-srl-cui2864518/indicatori-financiari-2011.html,
accesat astzi, 7.05.2014. 0ra 11:44
8
111,579,098 Lei
1,132,228,072 Lei
12,329,921 Lei
0 Lei
15,025,779 Lei
0 Lei
1,659 angajati
Lei
484,004,250 Lei
1,136,099,967 Lei
1,151,125,746 Lei
220,472,142 Lei
371,494,265 Lei
315,391,480 Lei
Lei
38,321,449 Lei
3,106,839 Lei
3,090,826 Lei
107,978,170 Lei2
0 Lei
0 Lei
0 Lei
111,785,638 Lei
La data de 31.12.2013, situaia principalelor date din contul de profit i bilan se prezenta astfel:
Indicatori din BILANT
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care
Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri
etc.)
Creante
Casa si conturi la banci
CHELTUIELI IN AVANS
DATORII - TOTAL
VENITURI IN AVANS
PROVIZIOANE
CAPITALURI - TOTAL, din care:
Capital social subscris varsat
Patrimoniul regiei
Patrimoniul public
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta
VENITURI TOTALE
CHELTUIELI TOTALE
lei
227285740
247004631
205836349
34063475
7104807
2110563
425033991
1616630
475
49749838
98770216
811012137
833640867
817034673
2 http://www.firme.info/altex-romania-srl-cui2864518/indicatori-financiari-2012.html,
accesat astzi, 7.05.2014, ora 11:46.
9
16606194
16573944
1444
Analiznd aceste date, observm c este nevoie s calculm i unii indicatori precum:
Productivitatea muncii;
Evoluia veniturilor i a cheltuielilor;
Evoluia profitului;
Evoluia numrului de salariai;
Evoluia ratelor de rentabilitate.
n cadrul ratelor de rentabilitate, voi calcula rata rentabilitii economice, financiare i rata
rentabilitii comerciale.
1.Productivitatea muncii este un indicator care arat eficiena muncii unui angajat n cadrul
ntreprinderii.
Cu ct productivitatea muncii este mai ridicat, cu att cheltuielile muncii vii sunt mai
reduse.Aceasta contribuie la micorarea costurilor i sporirea eficienei muncii.
Productivitatea muncii este influenat de factori precum:
Progresul tehnic;
Organizarea conducerii;
Calitatea i perfecionarea executanilor, precum i alii.
Formula de calcul pentru acest indicator este:
Cifra de afaceri
W= Numrul de salariai
Pentru a reflecta situaia productivitii muncii la ALTEX, vom reflecta datele obinute
mai departe ntr-un grafic:
Tabelul nr.1.3.
Denumire element/Anii
2011
2012
2013
Cifra de afaceri
882.765.222
1.132.228.072
811.012.13
7
Numr de salariai
1.435
1659
1444
Productivitatea muncii
615167,40
682476,23
561642,75
10
Fig.nr1.Productivitatea muncii
800000
700000
615167.4
561642.75
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2011
682476.23
2012
2013
Observm c productivitatea muncii a crescut foarte mult n anul 2012, ceea ce pentru
Altex reprezint un lucru bun.Totui, scderea din 2013, chiar dac este de aproape 120.000 lei
nu schimb poziia firmei pe pia.
Chiar dac criza economic a reprezentat un obstacol, firma a reuit rapid s se adapteze
la cerinele pieei, ncheind anii 2011, 2012, 2013 cu rezultate foarte bune.
2.Analiza veniturilor, cheltuielilor i a profitului total sunt n legtur direct, care arat
situaia financiar de la sfritul perioadei analizate.
Tabelul nr.1.4.
Denumire element/Anii
Venituri totale
Cheltuieli totale
Rezultat economic/Profit
2011
945.561.604
915.986.574
29575030
2012
1.151.125.746 Lei
1.136.099.967 Lei
15025779
2013
833640867
817034673
16606194
800000000
Cheltuielile totale
Rezultatul economic
600000000
400000000
200000000
0
2011
2012
2013
economice actuale, faptul c S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L a nregistrat profit este un lucru
foarte bun. Nu multe firme reuesc s ncheie situaiile financiare n mod pozitiv.
3.Evoluia numrului de salariai.Dup cum am observat la analiza productivitii
muncii, numrul de salariai a crescut de la 1435 la 1659 de salariai n anul 2012.Pentru piaa
muncii, acest aspect este unul bun, deoarece firma a creat peste 200 de locuri de munc n
decursul unui an. n anul 2013, situaia s-a schimbat, numrul de salariai reducndu-se la 1444.
4.Evoluia ratelor de rentabilitate.
Ratele de rentabilitate sunt folosite pentru a pune n eviden diagnosticul intern al firmei,
ct i pentru a furniza informaiile necesare tuturor persoanelor interesate despre situaia
financiar a firmei.
Importana lor este dat i de faptul c uneori, capacitatea de producie nu este suficient
pentru a reprezenta evoluia societii.
n practica economic, cele mai importante rate de rentabilitate sunt:cea economic,
financiar i comercial.
Denumire element/Anii
Profit net
Active totale
Capital propriu
Cifra de afaceri
Rentabilitate economic
Rentabilitate financiar
Rentabilitatea comercial
2011
29,575,030
508756306
97,118,218
882.765.222
5.81%
30.45%
3.35%
2012
12,329,921
538970461
107,978,170
1.132.228.072
2.10%
11.42%
1.09%
2013
16573944
47600934
49749838
811012137
3.48%
33.31%
2.04%
I.
II.
III.
12
25.00%
20.00%
Rentabilitatea financiar
Rentabilitatea
comercial
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
2011
2012
2013
Din grafic observm o rat a rentabilitii economice sczut, ceea ce ne face s gndim
c firma folosete unele echipamente tehnologice degradate fizic sau moral, fie tehnologiile
deinute nu dau un randament ridicat, sau deine n proprietatea sa stocuri pe care nu le valorific
i nu le justific economic.
i rata rentabilitii financiare are o pondere sczut, lucru ce nu este bun.Dac n anul
2011 a avut o valoare ridicat, prin scderea brusc a profitului a sczut i ea aproape de 3 ori.
Situaia se pare c s-a mai reglementat puin n anul 2013, cnd a depit chiar i nivelul din
2011.Aceasta ar trebui s fie ridicat deoarece influeneaz averea acionarilor.
Nici nivelul rentabilitii economice nu este ridicat.Datorit concurenei ridicate din
domeniu aceast rat are valori foarte sczute.
Totui, este un lucru bun faptul c firma a nregistrat rate ale rentabilitii pozitive,
deoarece poate oricnd s le mresc, prin diverse modaliti.
13
CAPITOLUL II
LOGISTICA INVERS LA S.C.ALTEX ROMNIA S.R.L
2.1.Noiuni teoretice despre logistic i logistica invers
n ziua de azi, comerul a evoluat foarte mult , iar pentru a putea supravieui pe pia,
comercianii au fost nevoii s se foloseasc i s pun la punct anumite strategii sau canale de
distribuie prin care s i poate vinde mrfurile i serviciile la cele mai mici costuri, dar cu
beneficii mai mari.
Medu de afaceri contemporan recomand ca firmele s nu se bazeze doar pe aplicarea i
ndeplinirea strategiilor de marketing.Trebuie acordat o mare atenie i logisticii, deoarece se
afl ntr-o continu dezvoltare cu marketingul i devine din ce n ce mai important n activitatea
firmelor.
Dac la nivelul firmei se organizeaz o activitate pertinent de logistic, firma va reuii s
i creasc rentabilitatea.Muli specialiti consider logistica un avantaj pentru cei care doresc s
i sporeasc competitivitatea.
Obiectivul oricrei activiti economice l reprezint satisfacerea clienilor.Dac la nivelul
firmei, activitatea de logistic este bine definit, firma va avea numai de ctigat, deoarece va fi
competent s satisfac cele mai nalte nevoi ale clientului.Totodat, va reuii s ctige unele
segmente de pia.
Scopul final al logisticii este acela de a executa comenzile primite, permind astfel
coordonarea relaiilor ce au efect asupra fluxurilor materiale i informaionale.
Un flux ncepe atunci cnd se primete o comand din partea clientului, i se ncheie n
momentul n care firma onoreaz comanda.
Numeroase firme din lume i-au creat un departament de logistic, alturi de cele
consacrate precum cel de producie, de personal sau de marketing.
Sunt multe companii care au neles de mult importana strategiilor logistice n
desfurarea activitii lor, deoarece singurul lor scop este servirea clientului.
Pentru a reuii pe pia, ele trebuie s adopte o tactic disciplinat i sistematica pieei,
dar s aib i unele prioriti atent alese.
,, Termenul de "Logistic" a fost utilizat pentru prima dat n domeniul militar, la nceputul
secolului XX fiind considerat ca ramur a artei de rzboi ce se ocupa de micarea i
aprovizionarea armatelor. n acest sens armata a elaborat i utilizat diferite modele de sisteme
logistice, pentru ca materialele s ajung la locul potrivit, atunci cnd era necesar. Conceptul a
evoluat din nevoia fortelor militare de a se aproviziona in timpul razboaielor. Astfel, acest termen
relativ nou defineste o practica foarte veche.3
Distribuia fizic implic planificarea, fixarea i controlarea fluxului de materii prime,
materiale i informaii, ntre productor i consumator, pentru a satisface nevoile clientului i
pentru a se obine un profit corespunztor.
3 Logistica Mrfurilor, Lect. univ. dr. Monica Delia DOMNICA Universitatea ALMA
MATER din Sibiu, Sibiu, 2007, pag.2
14
17
o Accesorii tablete
Laptop - IT
o Laptop
Accesorii diverse
o Ultrabook
o eBook Reader
o Tablet PC
o Accesorii eBook
o Desktop PC
o All in One PC
Telefoane
o Telefoane fixe / Fax
o Monitoare
TV - Home Cinema
o Imprimante / Consumabile
o Home Cinema
o Consumabile Imprimante /
Consumabile 3D
Consumabile 3D
o Soundbar
Imprimante 3D
o Videoproiectoare
o HDD externe
o Accesorii Videoproiectoare
o Periferice
o Suporturi TV
o Retelistica
o Accesorii video
o Software
o Produse de intretinere
o Accesorii i consumabile IT
o Servicii instalare
o Componente
o Camere foto-video
o Tablete
o Rame foto
o Docking station
o Albume foto
20
o Carduri memorie
o Produse baby
o Camere video
o Produse medicale
o Aparate de calcat
o Accesorii Foto/Video
o Masini de cusut
o Optica si Astronomie
o Aspiratoare
o Produse de menaj
o Blitzuri
o Cafea / Capsule
o Accesorii
Electrocasnice mari
o Consumabile
Audio
Electronice auto
o Aragazuri
Gaming - Jucarii
o Hote
Muzica - Film
o Audiobooks
o Incorporabile
o Film
o Servicii instalare
o Muzica
o Accesorii
o Consumabile
Casa si Gradina
o Bricolaj
Electrocasnice mici
o Electrice
o Cuptoare cu microunde
o Iluminare
o Aparate de bucatarie
o Monitorizare si Supraveghere
o Ingrijire personala
o Ceasuri.
21
Altex Romnia
Domo
600000000
Flanco
400000000
200000000
0
2011
2012
2013
Printre obiectivele vizate de ctre Altex se numr creterea cotei de pia, creterea
vnzrilor, cucerirea de noi piee interne i externe.
Astfel, Altex trebuie s i asigure o strategie dezvoltat, s se adreseze cu produse potrivite,
nsoite de promovri corespunztoare.
Altex i promoveaz foarte bine produsele prin intermediul reclamelor.Astfel, organismele
de specialitate au efectuat un studiu n anul 2012, pentru a vedea media reclamelor care sunt
difuzate ntr-o zi pe canalele media, situaie care se exprim astfel:
Desigur, aceast evoluie este datorat doar comenzilor online. Comenzile propriu-zise n
magazine au avut o alt situaie.
O concuren direct i benefic pentru consumatori duc i retail-eri Flanco i Domo, care
scad preurile la produsele comercializate n funcie de aciunile celuilalt.
Este o alt etap specific produselor comercializate de ctre Altex, care necesit un ambalaj
corespunztor, destinat a le proteja n timpul transportului, ncrcrii i descrcrii, manipulrii,
stocrii i livrrii. Produsele pe care Altex le comercializeaz sunt achiziionate de la furnizori,
ambalate direct n cutii de carton, ce sunt prevzute cu polistiren, pentru a evita unele degradri.
Studierea raportului dintre ambalaj-produs vizeaz optimizarea produsului prin ambalaj, cu
ncadrarea lui n raportul ,,performan-cost. Performanele trebuie asigurate prin protecia ct
mai ridicat a produsului ambalaj, ntr-un volum redus i cu o greutate sczut, pentru a fi
micorate cheltuielile de transport
2.4.3.Derularea comenzilor la SC ALTEX ROMNIA S.R.L
Dealer
Centru de colectare
Management
Depozit
Centre de reconditionare
Activitatea de depozitare este una dintre cele mai importante activiti de logistic n
cadrul unui magazin.Dac lum n considerare dimensiune pe care o are lanul de magazine Altex
i diversitatea produselor comercializate, depozitarea lor trebuie fcute n cele mai bune condiii.
n urm cu ceva timp, Altex a ncheiat un contract de nchiriere pe 5 ani, pe care poate s-l
extind, pentru un spaiu de depozitare de circa 15.000 mp.
Pe lng acesta, firma mai dispune de 2 depozite mari, unul n Bucureti i altul n Piatra
Neam, cu suprafee de 1000 m.p i de 900 m.p. n fiecare magazin, exist cte un depozit de
mn.
n fiecare depozit, personalul este structurat astfel:
ef de depozit;
ef tur de depozit;
Manipulani.
Aprovizionarea punctelor de vnzare se face n funcie de necesitile de produse, de la
depozitul din zon.Depozitul de la Piatra Neam aprovizioneaz magazinele din zona Nord, iar
depozitul din Bucureti aprovizioneaz magazinele din zona Sud.
n aceast manier, se livreaz produsele ntr-un timp ct mai scurt, prin respectarea
termenelor de livrare.
n ambele depozite, activitatea este desfurat n mod asemntor. Produsele sunt
depozitate unele peste altele, la nivelul solului, n mod ordonat.n Suprapunerea produselor se face
n funcie de mrime, tipul produsului, nlimea depozitului i a condiiilor de securitate a
acestora.
Produsele mici sunt ambalate sub form de palete, depozitate unele peste altele, ca i
produsele mari.
n funcie de fiecare categorie de produse, depozitele sunt mprite n zone diferite.Orice
produs are un cod, pentru a putea fi uor de identificat n cadrul depozitului. Accesul la produse
este direct , produsele netrebuind s fie mutate pentru a se ajunge la altul. n acest fel se evit
pagubele datorate strivirii sau aglomeraie.
Sistemul de depozitare pe care firma l-a ales asigur urmtoarele aspecte:
Accesul imediat la produse;
Mobilitatea i facilitatea nlocuirii sau mutrii produselor sau a paletelor;
Nivelul relativ mic de avarie al bunurilor;
Utilizarea raional a suprafeei de depozitare.
Altex utilizeaz pentru determinarea necesarului de aprovizionat un program de gestiune a
stocurilor, care compar stocurile din Bucureti i Piatra Neam cu cantitile existente n
magazine la un moment dat.Astfel, se decide cantitatea de produse cu care trebuie magazinele
aprovizionate.
n plus, compania mai poate face i aprovizionri exclusive, doar cu produse pe care
clienii le-au solicitat.Exist cataloage n fiecare magazin cu produse care nu pot fi pe stoc, dar
care pot fi comandate, dup consultarea clientului.
nregistrarea produselor n depozit se face odat cu recepia lor, pe baza facturii sau a
avizului de recepie. Produsele trebuie s corespund calitativ i cantitativ cu datele care au fost
nscrise n documentele de nsoire, dup care se verific, din ambele puncte de vedere.
Dac este sesizat lipsa unor produse sau acestea sunt deteriorate, este ntocmit un proces
verbal de lips, n prezena delegatului.
Ca msur, valoarea acestora i se imput, urmnd a i se reine valoare din salariu,
consemnat n tatul de plat, sau n caz contrar, se poate anuna furnizorul. Atunci cnd se
livreaz produse, acestea trebuie s fie nsoite de certificate de calitate.
Obligaia pe care Altex i-a asumat-o a fost fa de societate i consta n promovarea
reciclrii ecologice de produse electronice i electrocasnice.
Perioada standard de garanie pentru produsele Altex este de 24 de luni.Dac o
component a unui produs trebuie nlocuit n acest interval, nlocuirea ei este fcut cu o pies
nou i nu cu una recondiionat.
Exist multe motive pentru care Altex trimite produsele sale napoi la dealeri, printre care
voi enumera cteva:
1. Dac o pies este nlocuit cu una recondiionat, chiar dac este identic din
punct de vedere calitativ cu o pies nou, va avea o perioad de garanie.
2. Diagnosticarea tehnic este un element al recondiionrii, ce st la baza returnrii
produselor.Altex i dorete s afle care este cauza erorilor pe care clienii sle
semnaleaz i s le previn, pe viitor.
3. Protejarea imaginii i a intereselor.Pentru orice firm, o imagine curat este un pas
fcut n meninerea prestigiului pe pia.Altex a ncercat s evite ct se poate
existena unor produse defecte pe piaa produselor electronice i electrocasnice.
4. Recuperarea pieselor defecte.nseamn ca firma desfoar un flux de recuperare a
piselor defecte i de recondiionare a acestora.
Marcarea produselor trimise n garanie este un proces complex, n care sunt incluse o
serie de documente.
Primul document utilizat este contractul de livrare, care este trimis dealerilor sau
consumatorilor, dup ce acetia au comandat ridicarea produsului.
n acest contract se specific datele transportului, precum i codul de client.Pe lng
contract, se mai folosete i eticheta de garanie, pe care fiecare produs trebuie s o coninp.Pe o
astfel de etichet, trebuie s fie specificate urmtoarele date:
Numele companiei i ara;
Numrul cererii;
Modelul produsului;
Numrul de serie al produsului;
Numrul de identificare al componentelor.
n cazul n care clientul e nemulumit de produsele firmei, poate renuna la acestea i le
poate returna, n maxim 10 zile de la recepia acestora.
Dreptul de returnare este reglementat de Ordonana Guvernului, numrul 130 din 2000,
care se refer la protecia consumatorilor privind ncheierea i executarea contractelor la distan.
Totui, trebuie menionat c sistemul de returnare este adresat doar persoanelor care
cumpr produse online, de pe site-ul firmei i livrate prin intermediul curierului.
Fr impunerea unor penaliti, clientul poate denuna unilateral contractul la
distan.Singurele costuri pe care consumatorul trebuie s le suporte sunt cheltuielile de returnare
a produselor.
Persoanele care beneficiaz de returnarea produselor sunt doar persoanele fizice, iar
termenul de returnare este de 10 de la data primirii coletului.
Pentru a returna produsele, consumatorul trebuie s in cont de unele condiii i anume:
1. Produsul s fie n aceeai stare n care a fost livrat;
2. Livrarea s se fac n ambalajul original, cu totae accesoriile i consumabilele
aferente:de exemplu manual de utilizare, cd-uri, etc;
3. Produsul nu trebuie s prezinte urme de uzur, modificare sau consum, regul ce
se aplic i pentru accesoriile i consumabilele ce nsoesc produsele returnate;
4. Documentele i etichetele de garanie trebuie s fie intacte;
5. n cazul produselor de IT, sistemele de operare i licenele trebuie s fie intacte;
6. Jocurile de pe CD-uri sau DVD-uri nu trebuie s fie desigilate;
7. Produsele din categoria Electrocasnicelor, cele de ngrijire personal i cele de uz
casnic nu trebuie s prezinte urme de utilizare.De exemplu, aragazul nu trebuie
branat la reeaua de gaz, aparatul de aer condiionat nu trebuie montat, etc.
Dup trimiterea produselor de ctre consumatori, o alt etap n logistica invers o
constituie constatarea i validarea acceptrii returului la produse.
Atunci cnd sosesc produsele sau produsul n locaiile Altex, personalul calificat din
cadrul companiei verific dac acestea sunt apte pentru a se aplica procedura de retur.Verificarea
i constatarea se face pe baza cererii de retur emis de ctre cumprtor i a condiiilor obligatorii
de aplicare a procedurii de retur.
Rezultatele finale constatate i sunt comunicate cumprtorului prin e-mail , n maxim 2448 de ore de la primirea produselor, fcndu-se referire la taxele speciale aplicate, dac este
cazul.
Pe baza rezultatelor comunicate, cumprtorul este obligat s furnizeze, prin e-mail,
acceptul sau observaiile cu privire la rezultatele menionate n rezultatele comunicate, pentru a se
continua procesul de retur al produselor.
Pentru produsele cumprate online i care ndeplinesc condiiile obligatorii de aplicare a
procedurii de retur , presupun nlocuirea produsului , iar vnztorul va nlocui produsul cu unul
nou, din acelai model, pentru a respecta comanda inial a cumprtorului.Dac este acceptat
nlocuirea unui produs cu unul dintr-o categorie mai mare, cumprtorul va pltii o valoare mai
mare.
n caz contrar, dac produsul este de o valoare mai mic, cumprtorul va primii o
Combine frigorifice
Frigidere
Side-By-Side
Retro
Congelatoare
Lazi frigorifice
Vitrine frigorifice
Masini de spalat frontale
Masini de spalat verticale
n imaginea de mai sus avem toate unitile din ar care au participat la programul iniiat
de Altex, buy-back.Dup cum vedem, aciunea a fost una de mare anvergur, cuprinznd toat
ara.
CONCLUZII
Logistica, ca instrument de realizare a politicii de distribuie, reprezint n cadrul
societii de electrocasnice i electronice Altex, o modalitate foarte important n circuitul
produselor, pn cnd acestea ajung la consumatorul final.
Altex trebuie s urmreasc furnizarea de preuri i produse competitive, astfel nct s fie
n trend cu cerinele i bugetele consumatorilor.
La Altex, logistica invers nseamn un set de programe prin care activitatea se desfoar
, pentru a furniza produsele att de la magazine la consumatori, ct i invers, n caz de
neconcordane.
Literatura de specialitate definete logistica invers drept procesul prin care un produs se
mut din punctual de consum ctre un alt punct, pentru a se recupera valoarea rmas, sau pentru
a se dispune corect.
Dac acum 10 ani, logisticii inverse nu i se acorda foarte mult importan, astzi,
companiile au neles importana ei i au nceput s pune un foarte mare accent distribuiei i
implicit satisfacerii nevoilor clienilor.
Pentru Altex, logistica invers este un aspect important al managementului de distribuie,
deoarece firma are ncheiate contracte pentru operaiunile de returnare a produselor cu firme
specializate din domeniu. Aceste firme sunt specializate n returnarea produselor , deoarece au
sesizat pe pia creterea cererii pentru serviciile oferite.
Altex recunoate semnificaia logisticii inverse pentru returnarea produselor care au fost
deteriorate fizic sau mora.
Am decis s aprofundez procesul logisticii inverse la Altex deoarece consider c este
foarte important ca un consummator s cunoasc toate etapele prin care poate proceda pentru a-i
primii bunurile pe msura ateptrilor sale.
Prezenta lucrare este structurat n introducere i dou capitole.n introducere am
prezentat importana logisticii n distribuia produselor, precum i originea acesteia.Am aflat c
termenul a avut prima dat folosin n domeniul militar, iar astzi, logistica este un imperativ
necesar pentru orice economie.
Capitolul I prezint etapele nfiinrii firmei de electrocasnice i electronice Altex, sediul
acesteia i obiectul de activitate. Capitolul este structurat n patru subcapitole. Subcapitolul 3
prezint concurena, clienii i furnizorii firmei Altex, iar ultimul subcapitol prezint analiza
principalilor indicatori de la Altex.
La sfritul anilor 2011 i 2012, firma a nregistrat profit, ceea ce este un lucru foarte bun,
dac lum n calcul criza economic prin care trece Romnia.lor.
n acest subcapitol, am calculat indicatorul de productivitate, care ne-a artat cuantumul
pe care un angajat de la Altex l-a nregistrat n decursul celor 2 ani, evoluia veniturilor,
cheltuielilor, i implicit a profitului pe care societatea le-a efectuat i respectiv le-a nregistrat.
Am mai calculat i ratele de rentabilitate aferente activitii economice, care au pus n
eviden potenialul financiar pe care ALTEX ROMNIA l are.
Din acest capitol am concluzionat c, Altex a gsit anumite metode prin care s i
sporeasc vnzrile i s obin profit, chiar dac mediul economic din Romnia nu este foarte
stabil, comparativ cu pieele asemntoare din ntreaga lume.
Capitolul II se numete ,,Logistica invers i este o sintez a ceea ce nseamn astzi
activitatea de distribuie pentru o firm de electrocasnice.
Capitolul are aceeai structur ca i capitolul I, punnd accent pe temele dezvoltate n
denumirea fiecruia.
Subcapitolul 2.1. prezint npiuni teoretice dezvoltate despre logistic, logistica invers i
logistica verde.Am subliniat faptul c Altex pune un mare accent activitii de ecologizare,
evitnd poluarea mediului. Logistica verde este o activitate prin care se ncearc manipularea
mrfurilor n efort ct mai puin, cu transport redus i for puin de munc.
Subcapitolul 2.2. prezint personalul de care dispune Altex, conducerea unitilor, precum
i mprirea teritorial a acestora. Aici, am precizat c magazinele din ar sunt afiliate celor
dou mari centre:cel din Bucureti i cel din Piatra Neam.
Cel din Bucureti poart denumirea de zona Sud i alimenteaz magazinele din sudul
Romniei, iar cel din Piatra Neam se mai numete i zona Nord i rspunde de punctele de
vnzare i aprovizionare din restul Romniei.
Subcapitolul 2.3. prezint ntreaga gam de produse de la Altex. Firma comercializeaz
produse diversificate, de la cele mai mici componente i obiecte pentru un laptop sau calculator,
pn la electrocasnice mari precum frigidere sau combine.
n subcapitolul 2.4. am prezentat activitatea de distribuie din cadrul firmei i implicit
rolul logisticii inverse.
Din acest subcapitol am aflat c Altex practic un sistem de preuri reduse, potrivite
pentru orice consumator, cu orice buget. Acest lucru este realizat deoarece ca orice firm, Altex
urmrete cota de pia i satisfacerea clienilor. n cadrul magazinelor, preurile sunt aranjate n
mod descresctor, pentru a puncta imaginea firmei.
Ambalarea produselor este un alt procedeu prin care am pus n eviden modul n care
firma comercializeaz produsele. Alturi de aceasta, derularea comenzilor este un alt mod prin
care firma satisface comenzile clienilor.
Logistica invers la Altex se desfoar prin intermediul a patru categorii, fiecare cu
caracteristicile ei.
Recondiionarea este primul element pe care Altex l utilizeaz, pentru a folosii
consumatorilor produse de calitate, dar la preuri mici.
Datorit unor lungi procese de modificare, comercianii cu care Altex are contracte
ncheiate mbuntesc produsele din punct de vedere tehnic i le introduc n mecanismul
logisticii.Principalul scop al acestui mecanism este acela de a elimina produsele nefuncionabile
de pe pia.
Returnrile n garanii este un alt procedeu pe care Altex l-a instituit, n vederea asigurrii
unei cantiti ridicate la produsele pe care le comercializeaz. Pentru a se asigura c utilizatorii se
vor folosii o bun perioad de timp de produsele cumprate, Altex a ncheiat parteneriate cu
anumii ntreprinztori, pentru repararea produselor.Perioada standard de garanie este de 24 de
luni, dar poate diferii, n funcie de produs.
Activitile de buy-back este un alt mecanism prin care, n anumite perioade, persoanele
pot da un obiect defect, complet dar nu neaprat funcionabil, pentru acre primesc un tichet de o
anumit valoare, cu care i poate cumpra un alt obiect electrocasnic.Proiectul a fost demarat n
anul 2007 i cu trecerea timpului a prins la nivel naional
Produsele returnate din cauza unor defecte sunt specifice comenzilor online, i n urma
tratatelor dintre client-comerciant, se poate ajunge la anumite nelegeri n urma crora se poate
cumpra un alt produs sau se pot restitui banii.
Activitatea de logistic este una foarte intens desfurat, iar la nivelul societii Altex,
logistica invers are un rol foarte important pentru satisfacerea nevoilor clienilor.
invocnd anumite pretenii clientului. Aici ar trebui s se umble, mai ales c toate aceste lucruri
afecteaz imaginea de pe pia i implicit vnzrile.
Pe lng regulile de conduit pe care fiecare ar trebui s le respecte, Altex ar trebui s
instituiasc anumite programe de fidelizare pentru acei clieni care cumpr produse de valori
ridicate.
Ar trebui instituit fie un program de reduceri, dup o anumit valoare, fie un program de
genul puncte bonus la fiecare valoare cumprat.
Lsnd la o parte regulile pe care ar trebui s le aplice n vederea satisfacerii depline a
clienilor, trebuie investit i n imaginea firmei n faa consumatorilor.
Cerinele clienilor se modific n fiecare zi, i n ceea ce m privete, imaginea site-ului
nu este una foarte atractiv, mai ales c produsele sunt prezentate n mod aleatoriu.
Pe site gsim harta punctelor de vnzare din ar i adresa lor. Totui, ar trebui s se
precizeze i alte puncte de reper ale magazinelor precum i mijloacele de transport cu care se
poate ajunge la acestea.
Exist i multe nereguli n ceea ce privete preurile.Uneori, atunci cnd clientul comand
online, exist un pre, iar la livrare se percepe altul.
Aceast problem ar trebui rezolvat, deoarece n acest fel, se pierd muli clieni, care
catalogheaz firma drept una ,,neserioas. n plus, acest lucru afecteaz i imaginea firmei pe
pia, dnd ctig de cauz concurenei.
Personalul este de asemenea foarte important pentru orice activitate, mai ales n vnzri
unde conteaz foarte mult felul n care acesta se adreseaz clientului.
La Altex, trebuie s fie personal foarte pregtit, s rspund prompt la ntrebrile clienilor
i s explice pe nelesul acestora toate noutile i caracteristicile produselor cumprate sau de
care acetia sunt interesai.
Altex trebuie s aib n echipa sa oameni serioi, rspunztori pentru aciunile lor, amabili
i diplomai.
Comunicare i modul de abordare a clientului reprezint cele mai importante elemente
din marketing. Pe lng publicitate i alte elemente, ele constituie imagine firmei.
n plus, acetia trebuiesc remunerai corespunztor, pe msura productivitii i calificrii
lor, dar trebuie inut cont de faptul c pot exista ,,scurgeri de informaii strategice din partea
personalului de la diverse departamente.
BIBLIOGRAFIE
1. Blan, Carmen - Logistic, Ediia a III-A revzut i adugit, Editura Uranus
Bucureti, 2007
2. Budic Ilie, Logistica mrfurilor
3. Caraiani Gheorghe, Felea Mihai, Vasiliu Cristinel, Mrunelu
Logistica i distribuia
mrfurilor, Editura A.S.E., Bucureti, 2008
4. Crian Emil, Liviu Ilie-Managementul logisticii, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2008
5. Fundtur Dumitru, Papari George-Logistica aprovizionrii i desfacerii produselor,
Editura Andrei aguna, Sibiu, 2005
6. www.altex.ro
7. www.firme.info
8. http://www.mfinante.ro/agenticod.html
9. www.google.com/images/dinamica vnzrilor la Altex
10.
11.