Sunteți pe pagina 1din 11

UNIVERSITATEA PETROL-GAZE PLOIEŞTI

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE


SPECIALIZAREA MANAGEMENT

ANALIZA SWOT

S.C. ALTEX IMPEX S.R.L.

STUDENT:
STOICA MIHAI LAURENŢIU
GRUPA 50610, ANUL III

I.PREZENTAREA GENERALĂ S.C.ALTEX IMPEX S.R.L.

La data de 14 februarie 1992 ia nastere firma S.C. Altex Impex S.R.L. cu capital
intreg romanesc si se demareaza un program de comercializare si service pentru
televizoare second-hand.
In prezent reteua de magazine Altex cuprinde peste 125 de magazine in peste 70 de
orase si este unul dintre principalii importatori si distribuitori din Romania de produse
electronice si electrocasnice, deasemenea reteua cuprinde cea mai larga gama de
comercializare a celor mai importante marci in acest domeniu printre care : Sony,
Grundig, Cata, Daewoo, Panasonic, Zanussi.
Altex a urmarit de-a lungul anilor in primul rand confortul si satisfactia clientilor
punandu-le la dispozitie cel mai flexibil si accesibil sistem de rate de finantare cu cea mai
mica dobanda si cele mai mici rate. Acest sistem de rate faciliteaza accesul unei largi
categorii de consumatori la produse si echipamente de inalta calitate necesare confortului
zilnic.
Altex a crescut în 2017 cu 20%, la peste 3,28 mld. lei, cu un profit net de 49 mil. lei
Altex, cel mai mare retailer electro-IT de pe piaţa locală, controlat de antreprenorul Dan
Ostahie, a înregistrat anul trecut o creştere de 19,6% a cifrei de afaceri până la 3,283 mld.
lei (718,8 mil. euro), conform datelor disponibile pe site-ul Ministerului Finanţelor
Publice.
Compania a raportat un profit net de 48,7 mil. lei (10,6 mil. euro), mai mare cu 22,4%
faţă de anul anterior, corespondent unei marje de 1,48% din cifra de afaceri.

Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al societatii consta in :


-Vanzarea de aparatura electronica si electrocasnica ;
-Vanzarea de accesorii si consumabile care dau valoare produselor ;

Piața-tintă în cazul acestei societății este reprezentată în mare parte de cea romanescă,
cu deschidere de noi magazine, urmând ca pe viitor să se exindă și peste granițe, și se
compune din persoanele de ambele sexe, care dețin venituri sau realizează venituri și care
indiferent de ocupație și de mediul din care provin, au un stil de viață diferit(în sensul că
folosesc diferite produse electronice, electrocasnice sau din domeniul IT&C specifice
nevoilor lor).
Ofera solutii complete pentru vanzarea unor produse mai deosebite : instalare gratuita
pentru aparate de aer conditionat si echipamente de Home Cinema, facilitati extrem de
atractive pentru vanzarea in rate a produselor inclusiv sistem de rate proprii precum si
transportul gratuit la domiciliul clientului.

II. ANALIZA MEDIULUI INTERN


Mediul intern al unei firme este alcatuit dintr-o serie de grupuri interdependente:
conducerea manageriala superioara, finantele, departamentul de cercetare-dezvoltare,
aprovizionare, productie , distributie, contabilitate.
Conducerea superioara stabileste misiunea, obiectivele, strategiile de ansamblu si
politicile firmei. Managerii de marketing iau decizii in cadrul planurilor si strategiilor
facute de conducerea manageriala. Finantele se preocupa de gasirea si utilizarea
fondurilor necesare pentru punerea in practica a planului de marketing. Departamentul de
cercetare-dezvoltare se ocupa cu proiectarea unor produse atragatoarea si sigure.
Aprovizionarea se ocupa obtinerea materialelor si consumabilelor necesare procesului de
productie. Productie se ocupa cu realizarea si producerea produselor in cantitatea dorita
si la nivelul de calitate dorit. Contabilitate calculeaza veniturile si costurile si le aduce in
atentia departamentului de marketing pentru a se analiza cat de bine s-au realizat
obiectivele propuse.
Personalul atat cel din conducere cat si cel din productie necesita o instruire superiora,
organizare eficienta dar si o comunicare speciala caci numai astfel se pot atinge
performante.

Resurse materiale

Altex dispune de un număr de peste 125 de unităţi comerciale, dintre care unele sunt
pe formatul Altex (magazine de dimensiuni mai mici), altele de tip Altex Megastore
respectiv Media Galaxy, magazine foarte mari, spaţioase, aerisite, foarte bine luminate
(cu lumina albă, şi geamuri mari). Suprafaţă totală a acestor magazine depăşeşte 50 000
mp.

Marfa în magazine este aranjată pe categorii, rafturile sunt separate prin culoare largi,
produsele încadrate la promoţii sunt situate în zone speciale sau sunt puse în evidenţă pe
rafturi. Atmosfera din interior este una plăcută, culorile ce au consacrat Altex(roşu şi
galben) regăsindu-se în alcătuirea decorurilor. Angajaţii sunt îmbrăcaţi în uniforme în
aceleaşi culori ale brandului. Magazinele sunt dotate cu case de marcat numeroase pentru
evitarea formării de cozi, care reprezintă un element neplăcut pentru clienţi. Tot la resurse
materiale intră şi calculatoarele folosite pentru introducerea datelor clienţilor, precum şi
softurile folosite pentru această.

Resurse umane

Managementul modern pune în centrul preocupărilor sale omul ca principal factor al


succesului organizaţiei. De aceea, preocuparea pentru calitatea şi dezvoltarea resurselor
umane este preocuparea prioritară a conducerii companiei Altex.

Personalul magazinului este calificat şi are un rol important în luarea deciziei de


cumpărare a clientului.
Astfel, personalul cunoaşte bine :
- asortmentul de mărfuri aflat în magazine;
- elementele de identificare a produselor;
- condiţiile şi normele de utilizare;
- caracteristicile tehnico-funcţionale ale produselor.

Altex dispune de un număr de circa 1659 de angajați. Pentru Altex factorul uman a
jucat un rol important nu numai în partea de management al afacerii, cât şi în partea de
comunicare cu clienţii. Astfel, Altex a iniţiat programe de training în comunicare şi
vânzări pentru echipele angajate în partea de contact cu clienţii.
Personalul Altex este foarte bine pregătit în consiliere tehnică şi asistenţă de
cumpărare. Special antrenat pentru a răspunde cu răbdare fiecărui cumpărător Altex, şi
pentru a-l consilia în legătură cu orice produs doreşte să cumpere, cât şi în privinţa
service-ului, personalul este extrem de bine pregătit pentru a acţiona oride câte ori este
nevoie.
Compania pune mare accent pe factorul uman, deoarece joacă un rol important nu
numai în partea de management al afacerii, cât şi în partea de comunicare cu clienţii,
astfel, Altex a iniţiat programe de training în comunicare şi vânzări pentru echipele
angajate în partea de contact cu clienţii;

Resurse financiare

Compania Altex a fost înfiinţată cu capital integral privat. Compania de credite de


consum înfiinţată împreună cu Raiffeisen Bank, Credex, este cea care asigură
desfașurarea în bune condiţii a creditărilor pentru produsele achiziţionate în rate.

Date și indicatori financiari 2009-2012:


După cum se poate observa mai sus firma a avut profit în ultimii trei ani, însă cu o
fluctuație, marja profitului net din 2012 a scazut cu 2.29 %, spre deosebire de anul 2011
cand creștea cu 1.31%.

Servicii oferite de S.C.Altex S.R.L.

Servicii de reciclare: ECOTIC si Altex ajuta la reciclarea de echipamente electronice


de mici dimensiuni si baterii ce nu mai sunt folositoare.
Echipamentele electronice si bateriile contin materiale periculoase pentru mediul
inconjurator.
Deseurile de echipamente electrice si electronice, pe scurt DEEE, reprezinta o categorie
speciala de deseuri, pentru ca aproximativ 70% din substantele toxice care ajung la
gropile de gunoi provin de la astfel de echipamente. De aceea, este important sa le predai
catre colectori autorizati.
Exemple de DEEE: frigidere, masini de spalat, televizoare, computere, radiouri, roboti
de bucatarie, jucarii care au mecanism actionat electric, etc.

Servicii de instalare la domiciliu


Condiţii de efectuare a serviciului de instalare aer conditionat.
Serviciile de instalare sunt servicii contra-cost si pot fi achizitionate fie online, fie
direct din magazin.
Serviciile de instalare care pot fi achizitionate, sunt disponibile pentru urmatoarele
categorii de produse: aparate de aer conditionat.
Dovada de plata, bonul fiscal sau factura produselor achizitionate si factura sau bonul
fiscal cu serviciul de instalare achizitionat. Serviciul de instalare la domiciliu se poate
face numai pe baza acestei dovezi.

Servicii de garanție
Serviciile de garanție sunt oferite cilenților în baza documentelor ce atestă cumpararea
produsului din magazinele Altex și care îndeplinesc condițiile degaranție. Firma are
obligaţia să acorde şi să înscrie pe nota de comandă sau pe orice alte acte termenul de
garanţie pentru lucrările de service efectuate, după cum urmează:
-în cazul lucrărilor de service care impun utilizarea unor piese de schimb, prestatorii de
servicii vor acorda termene de garanţie a căror durată va fi egală cu durata de garanţie
acordată de furnizorii pieselor de schimb respective;
-în cazul lucrărilor de service care nu necesită utilizarea unor piese de schimb,
prestatorii de servicii vor acorda obligatoriu garanţie pentru lucrările de service, care va fi
de cel puţin 3 luni.

III. PUNCTE FORTE ȘI PUNCTE SLABE

Puncte forte:

1. Magazinele sunt dotate corespunzător, și amenjate astfel încat să existe o atmosferă


plăcută, cu angajați bine instruiți, astfel încat clientul să se simtă confortabil;

2. Personalul bine pregatit, capabil sa ajute clientul cu orice problema;

3. Oferă servicii de instalare la domiciliu;

4. Oferă servicii de reciclare la deseurile de tip DEEE;

5. Creșterea cifrei de afaceri.

Puncte slabe:

1. Durata mare de timp necesară perfecționării angajatilor;

2. Numărul relativ redus al angajatilor bine pregătiți;

3. Oferă servicii de instalare pentru o gamă foarte restrânsă de produse;

4. Timp îndelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile post-vânzare.


IV. ANALIZA MEDIULUI EXTERN

Mediul politic

Stabilitatea politică constituie o premisa a bunei desfășurări a activității pe orice piața,


însa, mediul politic nu influențează în nici un fel buna desfășurare a activității pe piața
electrocasnicelor și ectronicelor

Mediul economic

Indicatori macroeconomici care influențează dezvoltarea economiei în general sunt:


rata inflației, puterea de cumparare a populației, stabilitatea economică, prezența sau
absența intervenției statului în economie, indicatorul nivelului de trai, și rata șomajului.
În cazul firmei Altex, trebuie să menționam influența următoarelor aspecte:
- stabilizarea nivelului inflației cu influențe asupra politicii de preț a companiei;
- creșterea puterii de cumpărare ca urmare a liberalizării pieței creditelor;
- nivelul dobânzii la credite;
- majorarea accizelor la produse electronice.

Mediul demografic

Informațiile cu privire la mediul demografic sunt foarte importante pentru Altex în


definirea pieței tinta. Informații de tipul distribuției populatiei în teritoriu, structura pe
venit a populației, venitul mediu pe cap de locuitor, înzestrarea menajelor cu produse
electrocasnice, structura cheltuielilor de consum, precum și alte caracteristici de natură
sociologică contribuie la formarea de către companie a unei baze de date și la luarea
deciziei în ce privește segmentele de consumatori cărora li se adresează și trăsăturile
acestora.

Piața pe care acționeaza în acest moment Altex, include marile orașe din România,
însa, s-a constatat ca exista cerere și din partea orașelor cu număr de populatie mai mic și
chiar din partea satelor. Conform informațiilor postate online Altex are în plan extinderea
în următorii ani și pe alte piețe zonale cu potențial de absorbție.

Mediul tehnologic

Aspectele legate de mediul tehnologic au un impact uriaș asupra activității unei


companii pe piața electrocasnicelor prin însăși natura produselor comercializate, de
aceea ritmul rapid de dezvoltare tehnologică implica pentru jucatorii de pe aceasta piața
adaptare și inovație constantă, pentru a putea ține pasul și a-și continua activitatea.

Influența tehnologiei se regăseste nu numai în linia de produse, ci și în dotarea


magazinelor cu aparatura pentru marcat și alte resurse materiale necesare bunei
desfășurării a activității.

Furnizorii

Furnizorii sunt un alt element important întrucat ei sunt cei ce asigura resursele de
care are nevoie firma pentru a-si produce bunurile si serviciile .
Problemele cu furnizorii pot afecta grav activitatea unei unei firme. Trebuie
supravegheat gradul de disponibilitate al resurselor aprovizionate, situatiile de intarziere
in livrare intrucat urmarile pot sa se resimta in vanzari.(sa scada pe termen scurt iar pe
termen lung pot duce la nemultumirea clientului ) De asemenea trebuie tinute sub
observatie permanenta calitatea materialelor dar si preturile pretinse de furnizori
deoarece o crestere a preturilor ar inseamna o crestere a costurilor firmei si ar determina
o majorare a preturilor produselor iar in celelalt caz, o scadere a calitatii materialelor
antrenate in procesul de fabricatie ar generea scaderea calitatii produsului final si de aici
afectarea imaginii firmei.

Altex colaborează cu un număr însemnat de furnizori, fiind singurul retailer de profil


care are în protofoliu o gamă extinsă de produse aparținând unor mărci, precum Philips,
Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Arctic, Bosch, Siemens, Electrolux,
Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun etc. De asemenea, Altex comercializeaza
pe piața din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote sicalorifere),
Davio (linie PC & medii de stocare) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel,
Ariete, Cata, Petra, Iner.

Problemele cu furnizorii pot afecta grav activitatea unei unei firme. Trebuie
supravegheat gradul de disponibilitate al resurselor aprovizionate, situatiile de intarziere
in livrare intrucat urmarile pot sa se resimta in vanzari.(sa scada pe termen scurt iar pe
termen lung pot duce la nemultumirea clientului ) De asemenea trebuie tinute sub
observatie permanenta calitatea materialelor dar si preturile pretinse de furnizori
deoarece o crestere a preturilor ar inseamna o crestere a costurilor firmei si ar determina
o majorare a preturilor produselor iar in celelalt caz, o scadere a calitatii materialelor
antrenate in procesul de fabricatie ar generea scaderea calitatii produsului final si de aici
afectarea imaginii firmei.

Clienții

Clienții reprezintă cea mai importantă componentă, ei fiind pentru o companie


purtătoriii cererii.
Clienții sunt cei pe care compania îi vizează şi care îi asigura existenta pe
piaţă.Cererea de electrocasnice s-a aflat pe un trend ascendent în ultimii ani şi acest lucru
se explică prin posibilitatea achiziţionării de produse în rate. Mai mult, oamenii au
inceput să perceapă beneficiile dezvoltării tehnologice şi astfel intervalul de timp pentru
inlocuirea unor produse cu altele mai noi şi mai performanţe a scăzut tot mai mult in
ultima perioada.
Cercetările arată că românii încep să fie interesaţi de calitate, de mărci şi performanţă,
şi nu mai acceptă produse “no name".
Cererea este foarte importantă pentru că ea susţine derularea afacerii, de aceea, o
companie trebuie să cerceteze evoluţia cererii şi principalele coordonate ale acesteia
pentru a şti cum să o atragă. La Altex când vorbim de satisfacerea cererii vorbim de
oferta diferenţiată, de reduceri de preţ şi nu în ultimul rând de programele de fidelizare,
menite să stabilizeze pentru companie cererea venită din partea clienţilor. Menţinerea
relaţiilor pe termen lung cu clientela este unul dintre punctele de baza ale unei strategii
bine pusă la punct.Prin sistemul de Relaţii cu Clientul cel mai competitiv şi prin
strategiile “client-focused”, Altex încearcă să vină în întâmpinarea consumatorilor în aşa
fel încât să lesatisfaca într-o măsură cât mai mare aşteptările.
Informarea clienţilor, se realizează prin apelarea companiei la diferite mijloace de
promovare a produselor şi anume prin intermediul presei(publicarea de editoriale
referitoare la modificările realizate la nivelul firmei, noutăţi promoţionale, etc.),
televiziunii, poştei, radioului, afişaj în aer liber, broşuri, internet.
Spotul publicitar “Cel mai mic preţ din România” a avut un efect extrem de benefic
pentru latura financiară a companiei. Reclamă pare a fi foarte convingătoare şi cu acţiune
directă asupra psihicului uman, dar dacă ar fi să o analizăm în detaliu am vedea că
prezintă unele neclarităţii care te fac să te întrebi dacă întradevăr ceea ce ei promovează
ţine de realitate.

Concurenții

Pe acesta piaţă acţionează în prezent trei mari jucători, iar clasamentul s-a modificat
din anul 2004, când Altex a devenit lider. Aşadar, concurenţă directă pentru Altex vine
din rândul marilor retaileri de produse electrocasnice: Flanco Internaţional şi Domo
Retail.

Pe piaţă electrocasnicelor există o concurenţă agresivă, purtată prin toate mijloacele


posibile: publicitate, oferta, reduceri de preţ, etc.

Potrivit cifrei de afaceri Altex se menţine pe primul loc în topul retailerilor de profil,
Domo, principalul concurent, având anul 2010 venituri de 180 de milioane de euro.
Flanco, al treilea retailer din piaţă electroIT, controlat de Asesoft Distribution, estima
pentru 2010 afaceri de aproximativ 85 de milioane de euro, în condiţiile în care compania
a încheiat anul anterior un proces de insolvenţă.

Potrivit unor jurnaliști în prezent se discută un posibil acord între Domo şi Flanco,
ceea ce ar crea un jucător de talia Altex, care ar putea totodată să obţină condiţii mai bune
de la furnizori, ceea ce reprezintă o amenințare pentru Altex.

Altex a obţinut în 2012 - ultimul an pentru care există date publice - afaceri de 254
milioane euro. Domo a obţinut în acelaşi an 126 milioane euro, iar Flanco 137 milioane
euro.

Domo are în prezent circa 100 de magazine, iar Flanco aproximativ 80, cee ce
înseamnă că fuzionarea celor doua compani va duce la existența unui concurent, real, de
talie pentru Altex.

Potrivit matricei de evaluare a concurenților, Altex se află pe locul 1, ceea ce înseamnă


că satisface cel mai bine nevoile consumatorilor, îndeplinid o serie de criterii dorite de
clienți,

V. OPORTUNITAȚI ȘI AMENINȚĂRI

Oportunități:

1. Cunoaște bine piața de desfacere în care activează.

2. Menținerea pe termen lung a relației cu clienții. Fidelizarea clienților;

3. Publicitate de bună calitate;

4. Creșterea puterii de cumpărare a clienților;

5. Piaţa de desfacere este reprezentată în mare parte de populația marilor orașe;

6. Este liderul de piață.

Amenințări:

1. Furnizorii ce nu sunt mereu disponibili, ducînd la pierderea unor clienți;

2. Riscul ca ofertele din reclame sa nu fie corelate cu cele din magazin;

3. Rata inflației;

4. Ritmul rapid al dezvoltării tehnologiei;

5. Existența concurentilor direcți.

S-ar putea să vă placă și