eMAG

CUPRINS

1. Elaborarea misiunii eMAG orientate spre piața..............................................................3

2. Definirea domeniilor de afaceri ale eMAG...................................................................4

3. Analiză portofoliului de afaceri........................................................................................4

4. Evaluarea avantajului competitiv...................................................................................6

5. Elaborarea, formularea și aprobarea alternativelor de dezvoltare...................................6

6. Planificarea noilor afaceri.........................................................................................7

7. Definirea unitâților strategice de afaceri.....................................................................7

8. Alocarea bugetelor...................................................................................................8

9. Elaborarea misiunii la nivelul domeniului de afaceri....................................................8

10. Analiza mediului extern și intern.............................................................................9

11. Elaborarea, formularea și aprobarea alternativelor strategice........................................10

12. Segmentarea pieței, formularea și aprobarea alternativei strategice de piața................10

13. Determinarea poziției pe piața și aprobarea alternativei de poziționare........................11

14. Elaborarea, formularea și aprobarea strategiilor mix-ului de marketing.......................11

15. Bibliografie...........................................................................................................12

2
 1. Elaborarea misiunii eMAG orientate spre piața

eMAG este parte a grupului Dante International SA.

Misiunea întreprinderii eMAG este de a ajunge la nivelul în care clienții pot

achiziționa online orice produs.

Viziunea companiei este ca: „Online va fi mereu simplu“

Valori:

 Orientarea catre client

 Eficacitate
 lnovație
 lntegritate
 Respect
 Dinamism

eMAG este o companie romaneasca care se lanseaza în decembrie 2001 cu o gamă

redusă de produse. Dezvoltarea permanentă a dus la mărirea gamei de produse ofertată,
dublată de acumularea de competențe de consultanță și implementare de soluții complete.
Triplarea afacerii de la an la an a atras mărirea accelerată a echipei și schimbarea sediului
de 4 ori.

În prezent, eMAG este liderul pieței de comerț electronic și deține cote de piață ce
ating și 20% din vânzarile naționale pe anumite categorii și brand-uri de primă mărime.

În 2012 eMAG s-a extins pe piețele externe, compania realizând comerț online în
Bulgaria, prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la o cotă de piață de 60%. Acestei
extinderi i-au urmat cea din Ungaria, în 2013, unde eMAG are o cotă de piață de 10%,
precum și cea din Polonia în 2014 prin preluarea platformei locale Agito și transformarea
sa în emag.pl prin 2016. În anul 2014, piețele externe au totalizat 10% din vânzările
companiei.1

1
https://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG

3
 Compania Dante International a înregistrat în 2015 o cifră de afaceri de 1,95
miliarde lei. Iulian Stanciu – CEO companiei - a precizat că, în 2016, afacerile eMAG în
Bulgaria au crescut cu peste 30%, iar în Ungaria a fost un an excepţional pentru eMAG,
lider de piaţă în ceea ce priveşte comenzile. În Polonia, afacerile eMAG au început să
crească în ultimele două luni ale anului 2016.2

2. Definirea domeniilor de afaceri ale eMAG

În momentul de fata eMAG se ocupă cu vânzarea on-line de echipamente și

componente IT, electronice, electrocasnice, produse auto, articole sportive, articole
vestimentare, carți, muzică, filme, produse pentru casă, articole de îngrijire personală,
petshop, articole pentru bebelusi și copii și produse din domeniul supermarket cu partener
Mega Image. În ultimii doi ani, la campaniile Black Friday, eMAG oferă cliențiilor săi și
autoturisme, bilete de teatru și avion, excurzii, aur, diferite abonamenete; de exemplu:
pentru sala, pentru proceduri medicale sau abonamente pentru Digi Mobil.3

Principalele categorii la care clienții eMAG au acces nelimitat:

 Laptop, Tablete & Telefoane

 PC, Periferice & Gaming
 TV, Electronice & Foto
 Electrocasnice & Climatizare
 Fashion
 Îngrijire personală
 Cărți, Media & Birotică
 Casă, Grădină & Petshop
 Sport & Activități in aer liber
 Auto, Moto, RCA & roviniete
 Jucării, Copii & Bebe
 Supermarket

3. Analiza portofoliului de afaceri

2
http://www.economica.net
3
https://www.libertatea.ro

4
 Matricea B.C.G. (Boston Consulting Group) ajută compania să decidă căror
segmente ale afacerii să direcţioneze banii disponibili. Deasemenea este utilizată şi pentru
a repartiza corect celelalte resurse: umane, de timp şi logistice.

Tabel nr. 1

Produs Aportul la încasările totale (%)

Fashion & Sport 27

Casă, Grădină, Auto, Moto 21

Supermarket 17

Electronice, electrocasnice, IT 35

Sursa: Adaptare după G. Căprărescu, Fundamentarea strategiei microeconomice,

Editura Universitară, Bucureşti, 2006, pagina 62

VEDETE DILEME

Electronice, electrocasnice, IT Fashion & Sport

35%
21%

VACI CU LAPTE PIETRE DE MOARĂ/ CÂINI

Casă, Grădină, Auto, Moto Supermarket

17%

27%

Figura nr. 1.: Matricea B.C.G.

Sursa: Adaptare după G. Căprărescu, Fundamentarea strategiei microeconomice,

Editura Universitară, Bucureşti, 2006, pagina 63
5
 Din matrice se observă faptul că, în ceea ce priveşte veniturile încasate, articolele
Electronice, electrocasnice, IT reprezintă cea mai profitabilă categorie, având ponderea cea
mai mare, 34%.

Articolele Casă, Grădină, Auto, Moto (aflate în categoria vacilor cu lapte) încă au
şanse de redresare economică, pentru a deveni o sursă importantă de profit pentru firmă,
dacă va abordă un management orientat spre promovarea serviciilor, fidelizarea clienţilor
şi diversificarea ofertei de bază.

Dilemele, respectiv articolele Fashion & Sport, necesita investiţii financiare mai
mari pentru a-şi asigura dezvoltarea.

Categoria Supermarket (Pietre de moară) aduc cele mai mici venituri firmei şi deţin
cea mai mică profitabilitate. Este necesară o analiză riguroasă a tuturor aspectelor
economico-financiare pentru această categorie.

Din analiza matricei rezultă că firma are un portofoliu echilibrat, ceea ce îi asigura
atât perspectiva, cât şi viitorul.

4. Evaluarea avantajului competitiv

În ultimii ani eMAG s-a stabilizat ca lider pe piața de comert electronic din
România, Bulgaria, Ungaria și Polonia. Compania și-a construit avantajul competitive și a
reușit să-și păstreze poziția pe piața oferind cliențiilor săi permanent produse noi, oferte și
campanii promoționale. Cea mai importanta campanie este Black Friday care, desi este
doar o data pe an, crește ca popularitate și vânzari în fiecare an.

5. Elaborarea, formularea și aprobarea alternativelor de dezvoltare

Matricea lui Ansoff este un instrument de planificare focusat pe analiză a doi factori cheie:
produsele și respectiv piețele, adică ce se vinde și cui se vinde. Combinarea celor doi
factori în funcție de alternativele existente și cele noi, generează patru opțiuni strategice:4

 Vânzarea produselor existente pe piețele existente

4
http://www.institutuldemarketing.ro

6
  Extinderea produselor existente pe piețe noi
 Dezvoltarea de produse noi pentru piețele existente
 Dezvoltarea de produse noi pentru piețe noi.

Pentru eMAG opțiunile strategice sunt:

 Dezvoltarea pieţei – presupune extinderea produselor existente pe pieţe noi.

Astfel,organizaţia va căuta să indentifice sau să creeze segmente noi de piaţă pentru
oferta actuală de produse şi/sau servicii.
 Diversificarea – in acest sens, firma se concentreaza asupra obţinerii unei
performanţe superioare, care îi asigură poziţia de lider în sector.

6. Planificarea noilor afaceri

In octombrie 2017 eMAG, în parteneriat cu Raiffeisen bank au lansat un card de

cumpărături Mastercard. Cu ajutorul noului card de cumpărături clienții beneficiază de
plata în rate fara dobânda și sunt recompensați cu puncte de loialitate.5

Împreuna cu o firmă externă ce vinde și pe site-ul eMAG (prin platforma

Marketplace), compania a intrat pe piața de turism, oferind de Black Friday 2017 atât bilete
de avion cât și excursii în diferite orașe în Romania și altor țări europene.

Investiția celor doua afaceri de mai sus are valoare de 50 de milioane de euro.6

7. Definirea unitaților strategice de afaceri

eMAG investește în deschiderea unor noi showroom-uri în diferite locații, pentru ca

ridicarea comenzilor să fie mai rapidă și mai accesibilă, iar clienții să fie mulțumiți.

eMAG are câteva depozite în diferite locații în România și unul în Ungaria. Cel mai
mare dintre acestea este în București, unde eMAG a investit 10 milioane de euro anul
acesta, că să rezolve probleme cu livrările. Compania a dotat depozitul cu tehnologii

5
https://www.raiffeisen.ro
6
http://www.gandul.info

7
avansate care să permită să reducă erorile și să accelereze procesul de expediere a
coletelor.7

8. Alocarea bugetelor

eMAG folosește bugetele sale pentru:

- Publicitate – eMAG promovează promoțiile sale prin TV, radio și online aproape
zilnic și înainte de campanii prmoționale publicitățile apar mai des
- Marketing afiliat - alt segment din bugetul de promovare este cel reprezentat de
marketingul afiliat, prin Profitshare, serviciu gestionat de agenția Conversion
Marketing.
- Black Friday - Potrivit lui Iulian Stanciu, Black Friday aduce 10% din totalul
vânzârilor magazinului de-a lungul unui an intreg, în condițiile în care numarul
produselor reduse este foarte mare și din toate categoriile. De aceea eMAG
investește mult în pregatirile înâinte de Black Friday: din punct de vedere
tehnologic și IT.
- Servicii de curierat – eMAG continua să investească în acest segment. Compania
a lansat și livrarea în 2 ore. eMAG a cumparat și firma românească de curierat
Sameday în 2017 și acum conține 80% dintre acținunile curieratului.
- Focus pe mobil – aproape 50% dintre vizitatori eMAG folosesc dispozitiv mobil ca
să acceseze site-ul – prin browser ori prin aplicație mobila. De aceea cei de le
eMAG continua dezvoltarea pe mobil astfel încat să fie mai usor utilizitorilor.
- Îmbunătățirea search-ului intern – dezvoltare astfel încat daca oameni cauta ceva
greșit, eMAG sa dea sugestii și să-i redirecționeze catre varianta corecta.
- Dezvoltarea plăților cu cardul - eMAG se concentreaza și pe cresterea numarului
de tranzacții cu cardul. Reprezentanții companiei sunt de parere ca plata cu cardul
este atat în beneficiul magazinului, cat și în cel al cumpărătorilor.8

9. Elaborarea misiunii la nivelul domeniului de afaceri

eMAG, compania specializata în comerțul electronic are ca misiune să ajungă la

nivelul în care să aibe toate tipurile de produse astfel încat oameni sa nu mai fie nevoiți sa

7
http://www.zf.ro
8
http://www.startupcafe.ro

8
se duca pana la magazinele fizice. În fiecare an compania introduce cate ceva nou oferind
în momentul de fața și servicii precum: montarea air condiționat, schimbarea anvelope.

10. Analiza mediului extern și intern

Micromediul companiei:

 Clienții eMAG
- Persoane fizice reprezintă 60%, persoane juridice reprezintă 40%
- Oameni cu studii medii și superioare, cu venituri medii sau mari, oameni care au
acces la internet
- Clienți bine informați, atenți la deciziile sale, oameni care nu-și permit sa piardă
timpul în magazinele fizice
 Furnizori eMAG – compania are contracte cu mulți furnizori din diferite țări
europene
 Concurenți eMAG – compania are concuenți puternici pe care urmarește permanent
și atent. Concurenți eMAG-ului difera în funcție de categoria de produse. Unii
dintre cei mai putenici concurenți companiei în România sunt Altex, Cel, Elefant și
Libris.

Macromediul companiei:

 Mediul politic - guvernul a avut câteva inițiative pentru reglementarea comertului

electronic: Legea nr.365/2002 privind comertul electronic, Legea nr.121120A6
pentru modificarea și completarea Legii nr.36512002 privind comerțul electronic
începand din 2007, există și Asociatia Nationala Pentru E-Commerce (ANEC)

 Mediul econimic – cu fiecare an sunt din ce în mai mulți utilizatori care folosesc
internetul și cumpară on-line.
 Mediul cultural – cu apropierea sarbatorilor vănzarile cresc
 Mediul tehnologic – răspandirea internetului se dezvoltă foarte repede și ajuta
companiei să foloseasca tehnologii noi și avansate
 Mediul juridic – în Bulgaria există legi foarte stricte și eMAG a primit cateva
amenzi care au influentat negativ compania și increderea cliențiilor în ea

9
 Analiza SWOT

Tabel nr. 2

Puncte forte (S) Puncte slabe (W)

- Gama larga de produse
- Apariția existenta online și ofline
(showroom)
- Canale de comunicare mixte: pagina
web, blog, forum, call center
Oportunități (O)
- Deschiderea a noi showroom-uri
- Gama diversificata și noua de
produse
- Cresterea veniturilor consumatorilor
- Calitatea serviciilor de livrare dupa
campanii mari promoționale
- Instabilitatea personalului
- Prețuri mari
Amenințari (T)
- Concurența puternica
- Schimbări ale nevoilor, gusturilor
sau preferințelor clienților
- Intensificarea concurenței

11. Elaborarea, formularea și aprobarea alternativelor strategice

Michael Porter propune 3 tipuri generice de strategii economice:9

- Strategia celor mai mici costuri – eMAG tot timpul urmarește concurența și
încearca să aibă prețuri accesibile mai mici fața de concurenți.
- Strategia de diferențiere – fiind o companie care se adaptează la schimbările
mediului și exigențele clienților, eMAG se concentrează permanent în
diversificarea produselor si calitatea lor, respectând de asemenea si termenele de
livrare.
- Strategia de concentrare – eMAG este o companie care se concentrează asupra
tuturor tipurilor de clienții, avand o gama diversificata pentru fiecare cerința.

12. Segmentarea pieței, formularea și aprobarea alternativei strategice de piata

9
https://www.scribd.com/doc/46910790/Modelul-Lui-Porter

10
 Segmentarea reprezintă metoda de împartire a pieței în segmente (grupuri de
indivizi) cu trasaturi și necesitâți similare și comportament omogen fața de un produs,
marca sau firma.

eMAG, având o gamă diverficată de produse răspunde cerințelor majorității

cliențiilor obisnuiți. Compania oferă produse pentru: bebeluși, copii, adulți și animale de
aceea pot spune ca este destinata tuturor. Produsele, văndute în eMAG sunt destinate
tuturor tipurilor de clienți, indiferent de venitul acestora.10

13. Determinarea poziției pe piața și aprobarea alternativei de poziționare

eMAG a ajuns să fie lider pe piața din sectorul comerțului electronic atât în
România prin site-ul www.emag.ro. cât și în celelalte țări în care își desfășoară activitatea.
Conform studiului realizat de cei de la Doedalus Millward Brown, eMAG.bg este primul
magazin online care apare în mintea clienților din Bulgaria atunci când se vorbește despre
campania promoțională Black Friday..11

14. Elaborarea, formularea și aprobarea strategiilor mix-ului de marketing

Strategie de produs a companiei este să mărească gama de produse și să ajungă la nivelul

în care poți cumpăra orice de pe eMAG.

Strategie de preț – stabilirea prețurilor pentru produsele noi, setarea unor prețuri
accesibile și a unor prețuri speciale pentru produsele/pachetele promoționale

Strategie de promovare – prin TV, presă scrisă, radio, on-line, promovare în showroom

Strategie de distribuție – eMAG își continuă dezvoltarea în livrarea rapida a comenzilor.

Achiziționând în acest an firma de curierat Sameday, eMAG speră că va reuși să livreze un
procent mai mare din comenzile cliențiilor în perioada menționată.

10
http://www.ellipse-marketing.ro
11
https://dariknews.bg

11
 Bibliografie

1. http://www.gandul.info/it-c/emag-lanseaza-trei-noi-afaceri-in-2017-si-anunta-
investitii-de-50-de-milioane-de-euro-16281697
2. https://www.raiffeisen.ro/despre-noi/media/comunicate-de-presa/2017/emag-si-
raiffeisen-bank-lanseaza-un-card-co-branded-de-cumparaturi-mastercard/
3. https://www.scribd.com/doc/46910790/Modelul-Lui-Porter
4. https://www.scribd.com/document/221851401/Avantajul-Competitiv-in-Viziunea-
Lui-Michel-Porter
5. https://dariknews.bg/novini/biznes/black-friday-ot-emag-1363016
6. http://pcworld.bg/22758_balgarite_vse_pochesto_pazaruvat_tehnika_onlajn_tvardi
_emag
7. http://www.ellipse-marketing.ro/segmentare-piata.html
8. http://www.zf.ro/zf-24/tranzactie-surpriza-emag-cumpara-firma-de-curierat-
romaneasca-sameday-courier-un-business-cu-afaceri-de-13-5-mil-lei-anul-trecut-
16393630
9. http://www.startupcafe.ro/stiri-ecommerce-20581476-emag-strategii-ecommerce-
optimizare-online-iulian-stanciu.htm
10. http://www.institutuldemarketing.ro/teorii-si-instrumente-de-marketing/matricea-
lui-ansoff/
11. https://www.libertatea.ro/stiri/black-friday-2017-la-emag-retailerul-online-
lanseaza-plata-60-de-rate-fara-dobanda-emag-vinde-la-promotie-bilete-de-avion-
autoturisme-aur-si-abonamente-la-digi-mobil-2038848
12. http://www.economica.net/emag-estimeaza-o-crestere-a-afacerilor-cu-20prc-in-
2017_132264.html#n
13. https://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
14. http://www.wall-street.ro
15. http://www.zf.ro/business-hi-tech/emag-a-investit-10-mil-euro-in-depozit-pentru-a-
si-rezolva-trei-mari-probleme-cu-livrarile-16807960

12