Universitatea Creștină „Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic și Comercial

Proiect Cercetări de Marketing

Nedelcu Constantin-Laurențiu
Anul III, grupa 4
 Studierea imaginii firmei eMAG

Cap. 1. Prezentarea eMAG

eMAG este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de
echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire
personală, produse auto, articole sportive, cărți, muzică, filme, produse pentru
casă și grădină, petshop, articole pentru copii.
eMAG și-a început activitatea în anul 2001 ca un magazin online de sisteme de
calcul și produse de birotică, fiind înființat de Radu Apostolescu, Dan
Teodosescu și Bogdan Vlad. În anul 2009, 51% din acțiunile companiei au fost
cumpărate de Asesoft Distribution, iar director general al eMAG a devenit Iulian
Stanciu.
În luna iulie 2012, fondul de investiții Sud African Naspers, cu afaceri anuale la
nivel global de peste 5 miliarde de dolari în media, comerț electronic și internet,
achiziționează 70% din acțiunile eMag, Iulian Stanciu rămâne manager general.
În iunie 2014, ultimul dintre fondatorii companiei, Radu Apostolescu, a renunțat
la acțiunile deținute, respectiv 8,4% din acțiunile eMAG, acestea fiind preluate de
către Iulian Stanciu și de grupul Naspers. Astfel Iulian Stanciu deține 25,8% din
eMAG, iar grupul Naspers 74,2%.
În 2013, eMAG a preluat agenția de marketing digital Conversion Marketing.
În 2015, eMAG a achiziționat Fashion Days, platformă online de fashion,
extinzându-și astfel oferta de produse și în zona articolelor de îmbrăcăminte.
În aprilie 2016, eMag a preluat competitorul PC Garage.
În 2012 eMAG s-a extins pe piețele externe, compania realizând comerț online în
Bulgaria prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la o cotă de piață de 60%. Acestei
extinderi i-au urmat cea din Ungaria, în 2013unde eMAG are o cotă de piață de
10%, precum și cea din Polonia în 2014 prin preluarea platformei locale Agito și
transformarea sa în emag.pl. În anul 2014, piețele externe au totalizat 10% din
vânzările companiei.
În 2016, eMAG a înregistrat 27.1 milioane de vizite pe site în luna iulie din care
19 milioane de vizite pe site-ul din România. eMAG deține și 11 showroom-uri, în
București, Iași, Ploiești, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brașov, Galați,
Timișoara și Constanța.
Număr de angajați în 2016 (cumulat în cele 4 piețe de activitate) : 2000
Cifră de afaceri în 2016 (cumulat în cele 4 piețe de activitate): 2,4 miliarde de
lei
 Cap. 2. Studierea imaginii firmei eMAG in rândul
populației din Romania

Magazinul eMAG are lunar in medie cel puțin 1.000.000 clienții care cumpără
produse din promoțiile existente. eMAG se va adresa tuturor persoanelor de toate
vârstele, inclusiv copii, atât femei cat si bărbații, familiști sau nefamiliști, cu
activitatea profesionala diversificata, cu venituri medii spre mari, dar si
persoanele cu venituri mici.

In general, eMAG de-a lungul timpului au întâmpinat probleme care le-au stricat
imaginea acest lucru punându-i sa-si schimbe întotdeauna strategia de vânzare si
luând anumite masuri pentru a satisface nevoile clienților.

Percepția clienților fata de firma eMAG este una controversata având clienții
care cred ca firma le satisface nevoile si prin serviciile pe care le oferă considera
ca sunt foarte buni pe ceea ce fac si alții clienții care cred contrariul.
2.1. Definirea problemei decizionale
Pe noi ne interesează sa aflam cum putem in continuare sa îmbunătățim
serviciile oferite de către eMAG pentru clienții deja mulțumiți dar si cum
putem schimba părea clienților nemulțumiți. Elementele care trebuiesc sunt
consultanta atât telefonica dar si de vânzare in Showroom-urile din țară dar și
îmbunătățirea calității serviciilor de transport si îmbunătățirea paginii de
internet eMAG.
2.2. Scopul cercetării
Percepția clienților fata de firma eMAG este una controversata având clienții
care cred ca firma le satisface nevoile si prin serviciile pe care le oferă
considera ca sunt foarte buni pe ceea ce fac si alții clienții care cred contrariul.
2.3. Definirea obiectivelor
Definirea obiectivelor in vederea stabilirii si îmbunătățirii firmei eMAG sunt:
• Ce percepție aveți fata de serviciul de transport?
• Ce credeți că ar trebui îmbunătățit la acest serviciu?
• Ce percepție aveți fata de serviciul call-center?
• Ce credeți că ar trebui îmbunătățit la acest serviciu?
• Ce percepție aveți fata de serviciul de consultanta?
• Ce credeți că ar trebui îmbunătățit la acest serviciu?

2.4. Definirea ipotezelor cercetării

• Îmbunătățirea calității serviciului de curierat

• Îmbunătățirea calității serviciului de consultanta

2.5. Definirea unități de sondaj

Cetățenii din București care au cumpărat de cel puțin o data din eMAG.

2.6. Determinarea dimensiunii eșantionului

N= ?
Z=1.96 ; s= 0.3; e= + sau – 3%

N= 1.96 la puterea 2 * 0.3 la puterea 2 / 0.03 la puterea 2=

=0.346/0.0009=385 persoane.