ZF Live.

Florin Filote, director al eMAG

Marketplace: Obiectivul eMAG pentru
martie 2020 este să ajungă la 10 milioane de
produse în ofertă, de la 7 milioane în
prezent
Autori: Iulian Tenchiu , Adrian Seceleanu 12.12.2019

În 3 luni de zile companiile listate în

platforma marketplace au contractat
credite de 1 milion de euro  de la Idea
Bank prin programul lansat de instituţia
financiară împreună cu retailerul.

Obiectivul eMAG, cel mai mare retailer

online din România, parte a grupului
Naspers din Africa de Sud, este să
ajungă în martie 2020 la un număr de 10
milioane de produse listate în ofertă,
creşterea urmând să fie generată în
special de platforma marketplace.

„Noi avem un obiectiv clar de a atinge la sfârşitul anului nostru fiscal - care se
încheie în luna martie a anului viitor - să ajungem undeva la 10 milioane de
produse. Nu vedem o limită, dacă ne uităm la canale similare de vânzare din ţări
mature, ofertele pot ajunge până la nivelul a sute de milioane de produse“, a
declarat în cadrul emisiunii de business ZF Live Florin Filote, director al eMAG
Marketplace. În marketplace sunt listate acum peste 7 milioane de produse, faţă de
200.000 produse din oferta eMAG, a precizat el.

Platforma marketplace a eMAG, prin care companiile îşi pot lista produsele pe
site-ul eMAG în schimbul unui comision la fiecare vânzare, poate fi comparată cu
un mall, a explicat Filote.

„Platforma marketplace eMAG este mallul unde toată lumea poate găsi orice,
accesibil 24 de ore, 7 zile din şapte. E o stradă comercială cu magazine pe stânga şi
dreapta, fără niciun fel de limită, unde numărul de produse care pot fi găsite de
clienţi poate atinge cifre extrarodinare. În momentul de faţă în marketplace-ul
eMAG se comercializează peste şapte milioane de produse. Este un canal de
vânzare suplimentar pentru orice comerciant care doreşte să îşi extindă afacerea şi
pe alte canale de vânzare decât pe cele pe care operează în mod obişnuit. (…)
Modelul este potrivit pentru orice fel de tip de comerciant. Noi ne uităm la patru
tipologii de companii, ne uităm la start-up-uri care se înfiinţează special pentru a
vinde pe un model de marketplace. Vorbim apoi de companii care operează deja pe
canale de vânzare offline, companii care operează pe canale de vânzare online,
companii care operează într-un model mixt, online şi offline. În ultimul timp
vorbim şi de un nou model de companii care trec de la vânzarea B2B la vânzarea
business to consumer.“

Platforma marketplace a eMAG, a cărei dezvoltare a demarat în 2011, a atras un

număr de aproape de 20.000 de selleri (companii care vând produse prin in-
termediul platformei - n. red.). „Am pornit cu platforma prin 2011, ea a ajuns să
crească în importanţă pentru eMAG şi partenerii din marketplace. Am demarat
toate fluxurile şi procesele în 2015, pentru a avea un marketplace aşa cum îl ştim
astăzi. La momentul la care vorbim, astăzi în România sunt peste 19.600 de
comercianţi care vând aceste peste 7 mil. produse către clienţii eMAG.“

Ce a mai declarat Florin Filote:

♦Am lansat un proiect-pilot acum 3 luni aproape cu Idea Bank, proiect în care
selleri pot accesa o finanţare în limita sumei de 300.000 de lei pe care să o
folosească pentru a-şi finanţa activitatea curentă, cumpărat de marfă, să îşi poate
aduce marfa pe stoc. Am avut un rezultat foarte bun - peste 1 milion de euro au fost
deja accesaţi de către selleri din marketplace. Am lucrat foarte aproape cu Idea
Bank în aşa fel încât tot procesul să fie cât mai simplu şi uşor pentru selleri. Dacă
toate documentele sunt OK în 3 zile pot accesa linia de finanţare.

♦ Facem în fiecare an analize, anul acesta am finalizat una dintre cele mai com-
plicate analize de până acum, pentru că avem şi masa critică necesară. În baza unor
calcule realizate de cei de la Coface, avem nişte rezultate interesante. Ne-am uitat
pe palierul demografic, iar acolo avem în momentul de faţă peste 70% din
companii ce sunt deţinute de antreprenori care au între 20 şi 40 de ani. Dacă
vorbim din punctul de vedere al sexelor, capătă o reprezentare tot mai importantă
companiile conduse de femei, aproape 40% dintre companiile de pe marketplace
sunt conduse de către doamne.

♦ Din punctul de vedere al perspectivei geografice, nu mai există nici măcăr un

judeţ din România care să nu aibă cel puţin un comerciant care să vândă astăzi pe
marketplace. De asemenea, ce e foarte important, undeva la 18% din companii au
început să vină din mediul rural. Din punct de vedere economic, rata profitului
companiilor care vând pe marketplace este la 6,7%, cu aproape 50% mai mare
decât media ratei profitului companiilor active din România.
♦ Aceasta arată că propunerea noastră de valoare, adică aceea că pe marketplace
poate veni şi să producă mai multă valoare pentru ea, este mai mult decât adevărată
şi corectă. În următoarea perioadă, ne concentrăm pe ajutarea comercianţilor în a
înţelege că pentru a creşte şi mai mult este nevoie de scalare, de creşterea servi-
ciilor şi să asculte sfaturile noastre care vin din înţelegerea modelului de e-
commerce pe care îl avem după 18 ani de operare şi de comercializare a produselor
proprii de către eMAG.

♦ Vorbim de sute mii de utilizatori unici în fiecare zi pe marketplace, iar dacă ne

uităm şi la BlackFriday, am avut o premieră anul acesta. Am avut peste 10,8
milioane de vizite într-o singură zi, practic s-a depăşit palierul de 10 milioane de
vizite, cu peste un milion faţă de anul trecut. Pe lângă trafic, comercianţi au acces
la un canal suplimentar de vânzare, pe lângă canalele lor. Cred că ce e mai
impoortant decât asta este accesul la transferul de cunoştinţe pe care eMAG îl face
către aceştia. Am finalizat acum vreo o lună şi jumătate, un program care se
numeşte eMAG Academy, în care am adus foarte multe articole, video-uri despre
cum un comerciant poate să îşi facă treaba atât calitativ cât şi cantitativ, astfel încât
să îşi maximizeze vânzările de pe marketplace. Avem acolo peste 260 de video-uri
şi articole şi am avut peste 265.000 de vizualizări în această secţiune, ceea ce arată
că este utilizată.

♦ Un alt element la care ei au acces sunt datele pe care expertiza noastră în
vânzarea produselor online le au ca şi rezultate şi aplicarea recomandărilor pe care
noi le facem către ei. Un exemplu este importaţa calităţii contentului, care
impactează rata de conversie. Un content de foarte bună calitate, are rată de
conversie cu 40% mai mare decât un content de slabă calitate. Toate informaţiile
astea le avem din comercializarea produselor proprii. Un alt exemplu, este
importanţa numărului de poze, în online poza este primul contact între produs şi
client în absenţa asistentului de vânzare. Din calculele noastre, a avea cinci poze
aduce o rată de conversie cu 12% mai mare, decât dacă ai o singură poză. Alt
exemplu este importanţa scorului de satisfacţie al clientului, şi cât de mare este
impactul unui termen de livrare foarte lung într-un scor de satisfacţie mic al
clientului.

♦ Accesul este complet deschis, platforma este destinat atât comercianţilor care se
află la începutul activităţii lor, şi pentru ei există opţiuni de gestionare a platformei
la nivelul fiecărui produs în parte. Pentru comercianţii care sunt într-o zonă de
experienţă mai mare, ei pot avea operaţiuni atât în baza unui excel şi care presupun
acţiuni în masă asupra portofoliului de produse. Cei mai experimentaţi dintre
comercianţi pot avea acces la o integrare end-to-end între platformele pe care ei le
controlează în prezent şi marketplace, care să le permită eficientizarea activităţii,
pentru a se putea concentra pe ceea ce le poate aduce vânzări mai mari şi nu pe
operaţiuni primare.
♦ Din punct de vedere al accesului la curieri, pentru a le da posibilitatea unor
vânzări care să ducă mai departe o transparenţă către client, ei au acces în
momentul de faţă la un set de patru curieri. Livrând cu aceştia le putem asigura că
această calitatea asigurării există. În mai 2018, am pornit un program în care am
început să monitorizăm calitatea operării de către comercianţi, numit
AccountHealth, şi în baza căruia ne uităm la 11 indicatori de calitate. Din păcate
am fost nevoiţi să eliminăm 2.700 de parteneri până în prezent, din cauza
nerespectării acestor indicatori de calitate.

♦ Un indicatori care este monitorizat este rata de finalizare al comenzilor, ne uităm
la procentul de comenzi pe care comercianţii le finalizează , le pregătesc pentru
livrare şi le livrează, din totalul comenzilor care le-au fost plasate. Aici există nişte
criterii foarte stricte şi ne permitem să existe selleri care să aibă acest procent sub
anumite praguri, care înseamnă o problemă mare calitativă. Au fost situaţii în care
clienţii au comandat un produs, dar nu l-au primit, totuşi, eMAG s-a ocupat
punctual de acea problemă. Avem 0 toleranţă pentru problemele de calitate.

♦ Nu este doar despre selleri şi marketplace, la mijloc sunt şi curierii, şi am început
deja de anul acesta să lucrăm la un program numit CourierHealth, şi care îl avem
deja live şi prin care inclusiv calitatea curierilor este deja monitorizată, astfel încât
să reuşim să închidem tot lanţul de livrare. Calitatea curierilor se îmbunătăţeşte,
atât în privinţa efectelor pe care le-am constat în zona sellerilor, cât şi absolut toţi
indicatorii. De la momentul pornirii programului au cunoscut îmbunătăţiri
semnificative, efectul s-a văzut în luna noiembrie a acestui an, când scorul
satifacţie al clientului a fost cu 15% mai mare decât perioada anterioară a anului
trecut. Acelaşi lucru se vede şi în zona curierilor, care înţeleg că un serviciu de
calitate poate aduce o creştere sănătoasă inclusiv pentru ei.

♦ Selleri au acces la EasyBox pentru categoriile şi produsele eligibile. La început

am stat alături de ei mult timp explicându-le care sunt beneficiile, de convenienţă şi
de costuri. Costurile livrări într-un astfel de loc sunt mult mai mici decât costul
livrării acasă, şi au început să înţeleagă acest beneficiu din ce în ce mai mult şi au
început să migreze spre adopţia de lockere, şi în momentul de faţă, putem spune că
20% din comenzile din Bucureşti ajung în lockere. Sunt peste 250 de lockere care
sunt instalate nu doar în Bucureşti. Pentru anul viitor plănuim să extindem aceste
lockere în întreaga ţară.

♦ Am ajuns la peste 1.600 de antreprenori în programul Deschide România, este un

program pentru cei care nu cunosc , în care noi sprijinim antreprenorii din România
care fac producţie în serie mică aici şi care au aces knowledge de a produce lucruri,
însă aveau o dificultate în a accesa o piaţă de desfacere. Le dăm acces la o piaţă de
desfacere, şi în limita unei cifre de afaceri de la noi credem că se pot descurca şi
singuri, primesc comisioane aplicate ulterior vânzării, reduse cu aproape 50% faţă
de comisioanele standard pe care le aplicăm pentru restul companiilor.
♦ Lucrăm la şi am lansat într-o versiune beta, ale cărei efecte o vom vedea anul
viitor, International Marketplace Network. Este o platformă care a fost lansată în
urma unei alianţe cu alţi trei jucători de e-commerce din Europa, aici fiind vorba de
Cdiscount, din Franţa, de Real din Germania ePrice din Italia, cu care am construit
această plaformă, care odată accesată de selleri din România, ei vor putea începe să
vândă foarte uşor produsele lor toate aceste noi pieţe. Vom vedea şi din cele trei
pieţe noi, parteneri care sunt interesaţi de piaţa locală. În momentul de faţă sunt
deja 250 de selleri români care deja s-au înscris şi aşteaptă doar finalizarea
integrării tehnice pentru a putea comercializa.

♦ Comportamentul clienţilor a evoluat în ultima perioadă şi se constantă nevoia

acestora de informare. Ei nu utilizează execlusiv filtrul utilizat de eMAG, dar şi
celealte filtre. Le recomandăm acest lucru pentru că astfel pot avea acces la
întreaga gamă de produse care este disponibilă pe eMAG. Din punct de vedere al
calităţii şi dezvoltării, avem un porogram lansat tot în acest an, Fulfillment by
eMAG, care este un program prin care le punem la dispoziţie capacităţile logistice
şi operaţionale ale eMAG comercianţilor de pe marketplace, astfel încât şi ei să
înregistreze vânzări rapide şi eficiente. Un seller îşi poate muta o parte din stocul
lui de produse în depozitul eMAG, moment din care eMAG preia integral
procesarea acestui stoc, de la recepţie, picking-packing pentru o comandă,
expediere şi procesarea returului, pentru a eficientiza activitatea comerciantului.

♦ Există deja în proiectul pilot un număr de 65 de selleri care operează, reacţiile

sunt foarte bune. Ei au obţinut deja nişte economii interesante, faţă de operare în
regim propriu al produselor. Peste 100.000 de produse au fost vândute din
depozitul eMAG în numele comercianţilor.

♦ Există un număr de companii care se înfiinţează pentru a începe comercializarea

de produse printr-un model de marketplace. La nivelul eMAG, 10% dintre
companiile care se listează într-un an sunt înfiinţate şi în anul în care se listează.
Asta arată un model de marketplace are capacitatea de a construi o generaţie de
antreprenori digitali.

♦ De BlackFriday selleri au înregistrat rezultate mai bune faţă de anul trecut, avem
peste 4.000 de selleri care au vândut produse anul acest de BlackFriday, iar anul
acesta am avut un an deosebit. Am vut vânzări de 500 de milioane de lei, cu peste
10% mai mari faţă de anul trecut. Procentul plăţilor cu cardul a atins 42%, asta
arată încrederea din ce în ce mai mare pe care clienţi o au în canalul online.