COLEGIUL ECONOMIC

VIRGIL MADGEARU



Examen de certificare a calificarii
profesionale Nivelul III






Specializare: Tehnician in activitati economice

Tema: Internetul, mijloc de promovare a vanzarilor - eMAG

Prof. Coordonator: Manole Teia







NICULAE ANDREEA
CLASA a XII-a C





BUCURESTI 2013
2

CUPRI NS

ARGUMENT............................................................................................................................................. 3
Capitolul I : Prezentarea eMAG .............................................................................................................. 4
1.1. Scurt istoric .................................................................................................................................. 4
1.2. Organigrama ................................................................................................................................ 5
1.3. Fisa de identitate ......................................................................................................................... 5
Capitolul II: Contabilitatea operatiilor privind comercializare bunurilor si serviciilor prin internet .... 10
Capitolul III: Utilizarea internetului ca mijloc de promovare a vanzarilor eMAG ................................ 16
3.1. Starea actuala a utilizarii internetului pentru scopuri de promovare ....................................... 16
3.2. Arta marketingului pe internet .................................................................................................. 19
3.3. Campania de promovare a vanzarilor desfasurata exclusiv pe internet ................................... 23
CONCLUZIE ........................................................................................................................................... 26
ANEXE ........................................................................................................................................... 27
BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 30

3

ARGUMENT

Internetul reprezint pentru societile comerciale un mijloc rapid, eficient dar i ieftin de
promovare a produselor i serviciilor cu scopul vnzrii acestora. Prin intermediul internetului se
dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor. Aceast
operaiune este reprezentat de comerul electronic, ce este definit ca fiind demersul de
cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan, demers specific politicii
expansive a marketingului companiilor comerciale.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer
electronic poart denumirea de tranzacie electronic.
Strns legate de comerul electronic pot fi legate i alte activiti electronice, de exemplu
servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu
partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice.
Unul din principalele scopuri ale unui site web este, pe langa cel de a prezenta firma,
produsul sau serviciul oamenilor care stiu de existenta site-ului, de a gasi noi clienti si de a
convinge potentialii clienti. Orice firma care are un website doreste (sau ar trebui sa isi propuna)
atragerea de noi clienti si de noi oportunitati de afaceri prin intermediul acestuia. De aceea
internetul a devenit un mijloc din ce in ce mai atractiv a promovarii vanzarilor pentru agentii
economici.

4

Capitolul I : Prezentarea eMAG



1.1. Scurt istoric

Cuvantul eMAG provine din electronic si magazin.
S-a lansat n 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul i produse de birotic cu o gam
redus de produse. Dezvoltarea permanent a dus la mrirea gamei de produse ofertat, dublarea
competenelor de consultan i implementarea de soluii complexe. Triplarea afacerii an dup an
a atras i mrirea accelarat a echipei i schimbarea sediului de patru ori n cinci ani.
eMAG se numr printre deschiztorii pieei de comer electronic din Romania. Calitatea
serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG n poziia de lider pe piaa
vnzrilor online. Cu o echip de aproximativ 250 de angajai, eMAG are un portofoliu n care se
regsesc att produse i soluii IT i de comunicaii, ct i echipamente electronice high-end.
Prin activitatea pe care o desfoar, eMAG susine dezvoltarea forei de munc din
Romnia, oferind mai multe locuri de munc de nalt specializare, ntr-o industrie n plin
evoluie. Compania contribuie la formarea de specialiti n domenii asociate comerului online,
de la programare, project management, pn la marketing, comunicare i vnzri, arii n care
posibilitile de specializare n nvmntul romnesc sunt limitate.

5

1.2. Organigrama




1.3. Fisa de identitate

Misiunea eMAG
eMAG isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de comunicare, pentru a deveni
locul in care fiecare gaseste simplu ceea ce isi doreste.
Cine sunt?
O companie care isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de comunicare.
Ce fac?
Misiunea organizatiei nu raspunde la aceasta intrebare.
Pentru cine fac?
Pentru toate categoriile de clienti.

6

Cum anume se diferentiaza organizatia fata de concurenta?
eMAG i adapteaz mereu modelul afacerii i sistemul de comunicare, pentru a deveni
locul n care fiecare gsete simplu ceea ce i doreste.
Misiunea descrie afacerea in care ne aflam si care sunt clientii nostrii.Ca atare, ea
surprinda esenta intreprinderii- relatia sa cu clientii.
Misiunea eMAG.ro este de a oferi un model nou de comert, adaptat cerintelor fiecarui
client si orientat spre satisfacerea lor. Aceasta misiune este posibila prin implicarea si loialitatea
echipei si prin evolutia continua a tehnologiilor de sustinere a afacerii.



Viziunea eMAG

Online va fi mereu simplu, sugernd astfel evoluia i dezvoltarea viitoare cu usurin
i eficacitate n mediul online.



Sageata care reprezinta viziunea companiei nu incepe de astazi ci de la un moment dat
in viitor.Asta pentru ca o viziune nu este valabila in prezent, ci numai in viitor.Managerul trebuie
sa dezvolte o viziune convingatoare in viitor, sa continue sa cultive si sa sprijine aceasta vizune
in fiecare zi, in orice fel. Sageata care reprezinta misiunea companiei leaga prezentul cu viitorul.

7

Valorile eMAG
Orientarea ctre client - O abordare bazat pe presupunerea c pe termen lung
succesul afacerii depinde de satisfactia clientului. O companie de produse, procese i strategii
este evaluata n funcie de msura n care acestea vin in beneficiul clientilor.
Eficacitate Depasirea obiectivelor si imbunatatirea rezultatelor.
Inovaie - Soluii inovatoare pentru mbuntirea serviciilor i avansarea
intelectual n cadrul profesiei.
Integritate - Cinstit i de ncredere
Respect - Aciunile noastre vor afecta altele, n interiorul i n afara companiei
noastre, acum i n viitor. Respectul ncurajeaz cooperarea i face mai uor pentru noi atingerea
obiectivelor comune.
Dinamism - Satisfacerea nevoilor clientului la orice ora prin schimbare i
perfecionare continu.

Obiectivul eMAG
eMAG are ca obiectiv principal creterea permanent a nivelului de satisfacie al
consumatorilor. Pentru aceasta adapteaz mereu modelul afacerii i mbuntete comunicarea
cu piaa int.
Din 2001 i pn n prezent, eMAG i-a schimbat sediul de 4 ori datorit dezvoltrii
rapide de care a avut parte, iar pentru a fi mai aproape de atingerea obiectivelor a deschis
showroom-uri n oraele mari ale rii. n prezent showroom-uri eMAG se gasesc n Bucureti,
Iai, Ploieti, Cluj, Timioara, Constana i Craiova.

Produse si servicii oferite

Gama de produse eferite de eMAG este diversa, principalele categorii de produse sunt:
Laptopuri & Tablete
Desktop PC & Monitoare
Componente & Periferice
Telefoane & Internet
Foto, video & optica
8

Electronice
Imprimante & Birotica
Servere & Retelistica
Software
Gaming PC & Console
Ingrijire personala
aparate electrice de uz casnic
Electrocasnice
Bricolaj
Carti
Filme
Jucarii, Copii & Bebe

eMag a cautat sa ofere cea mai buna calitate la cel mai bun pret, motiv pentru care gama
de produse este foarte diversa, accesibila tuturor in functiie de nevoile si preferintele
consumatorilor.

Servicii eMAG:

1. Finantare

eMAG si-a propus sa ofere cea mai variata gama de produse din care sa alegi ceea
ce ti se potriveste cel mai bine, dar acest lucru nu se poate fara existenta unor sisteme de
finantare flexibile. Acesta este motivul pentru care impreuna cu partenerii nostri iti oferim solutii
de finantare.
- EFG Retail Services
- BRD Credit Super Util
- Credit Europe Bank Card Avantaj
- Raiffeisen Bank cardul de cumparaturi Raiffeisen
- Garanti Bank BonusCard Garanti
- Banca Transilvania Start BT
9


2. Transport la domiciliu

Toate comenzile plasate pe www.eMAG.ro sau produsele achizitionate din magazinele
eMAG beneficiaza de transport pe teritoriul Romaniei, indiferent de modalitatea de plata.
Comenzile cu valoarea totala mai mare de 90 RON (tva inclus) beneficiaza de livrare
gratuita.Pentru comenzile cu valoarea totala mai mica de 90 RON (tva inclus) si care au mod de
livrare curier se va aplica un cost de transport in valoare de 11.99 ron (tva inclus).

3. Service

eMAG si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine oricaror nevoi
exprimate de clientii sai.Astfel:
- in cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de garantie sunt emise
direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de
catre eMAG.ro;
- in cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, se ofera serviciul Pick-up&Return
care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de gratuitate.

4. Relatii clienti

Serviciul Relatii Clienti este disponibil clientilor care doresc informatii privitoare la
magazinul online eMAG.ro si reteaua de magazine eMAG si ofera suport pentru orice situatie
aparuta in relatia cu eMAG.ro.
Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii Clienti
sunt:
- produse livrate incomplet sau incorect,
- livrari intarziate,
- produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24 de ore de la receptie sau
colete ce prezinta deteriorari,
- produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.
10

Capitolul II: Contabilitatea operatiilor privind comercializare
bunurilor si serviciilor prin internet


Inregistrarea in contabilitate a operatiilor de comercializare
Operatii contabile in cursul lunii noimebrie 2008:
1) Achizitie de marfuri de la furnizori in valoare de 15000 lei la 02.11.2008.
% = 401 17 850
371 15 000
4426 2 850

2) Plata furnizorului conform ordinului de plata nr.124 la 03.11.2008.
401 = 5121 17 850

3) Vanzarea marfurilor conform facturii nr.421 din 10.11.2008 (adaos comercial 20%).
4111 = % 21 420
707 18 000
4427 3 420

4) Plata factura energie electrica in valoare de 100 lei + TVA, la 13.11.2008.
% = 401 119
605 100
4426 19

5) Achizitie mijloc de transport de la furnizor, in valoare de 35000lei+TVA, la data de
15.11.2008.
% = 404 41 650
2133 35 000
4426 6 650



11

6) Plata datoriei catre furnizor din cont curent, la 17.11.2008.
404 = 5121 41 650

7) Obtinere din surse proprii a unui utilaj la 19.11.2008, cost de productie 10 000 lei.
2131 = 722 10 000

8) Achizitie obiecte de inventar in valoare de 400 lei + TVA, conform facturii de la data de
21.11.2008.
% = 401 476
303 400
4426 76
9) Primire donatie obiecte de inventar in valoare de 200 lei, la 22.11.2008
303 = 7582 200

10) Consum materiale auxiliare in valoare de 320 lei, la 24.11.2008.
602 = 302 320

11) Inchiderea contului de venituri (26.11.2008)
% = 121 28 200
707 18 000
722 10 000
7582 200

12) Inchiderea contului de cheltuieli (26.11.2008)
121 = % 420
605 100
602 320




12

13) Inchidere cont TVA (26.11.2008)
% = 4426 9595
4427 3420
4424 6175

Inregistrarea sistematica in fisa contului

5121Cont curent la banc n lei
Data Document Explicaii Cont
corespondent
Debit Credit
Sold initial
3.11.08 Ordin de
plata
Plata
furnizor
5121 17 850
17.11.08 Orind de
plata
Plat
furnizor
5121 41 650
Rulaj 59 500
Total sume 59 500
Sold final 59 500


13

401 Furnizori
Data Document Explicaii Cont
corespondent
Debit Credit
Sold initial
2.11.08 Achizitie
marfuri
401 17 850
3.11.08 Orind de
plata
Plata
furnizor
401 17 850
13.11.08 Plata factura
energie
electrica
401 119
21.11.08 Factura Achizitie
obiecte de
inventar
401 476
Rulaj 17 850 18 445
Total sume 17 850 18 445
Sold final 595

4111 Clienti
Data Document Explicaii Cont
corespondent
Debit Credit
Sold initial
10.11.08 Factura Vanzare
marfuri
4111 21 420
Rulaj 21 420
Total sume 21 420
Sold final 21 420




14

404 Furnizori de imobilizari

Data Document Explicaii Cont
corespondent
Debit Credit
Sold initial
15.11.08 Achiztie
mijloc de
transport
404 41 650
17.11.08 Plat
furnizor
404 41 650
Rulaj 41 650 41 650
Total sume 41 650 41 650
Sold final


15

Registrul jurnal



16

Capitolul III: Utilizarea internetului ca mijloc de promovare a
vanzarilor eMAG


3.1. Starea actuala a utilizarii internetului pentru scopuri de promovare

Prima conditie ca un produs sa fie vandut este ca oamenii sa-l cunoasca, iar pentru a fi
cunoscut, produsul trebuie promovat prin intermediul publicitatii.
Primele forme de publicitate au aparut inca din antichitate, cele mai vechi semne fiind
descoperite in ruinele Babilonului si ale Romei antice sub forma unor desene atragatoare.
Publicitatea din Romania a trecut prin mai multe forme: strigatul mrfurilor n faa
prvliilor, anunturile care circulau sub forma unor texte scurte aparute in ziarele vremii
incepand cu 1829 si a culminat cu ceea ce noi numim astazi publicitatate in adevaratul sens al
cuvantului, publicitatea realizata prin toate mijloacele media: ziare, televizor, radio, si evident
internet.
Prima agentie de publicitate din Romania purta numele David Adania si a fost infintata in
anul 1880, iar in 1924, pentru prima oara, o persoana regala accepta sa faca reclama unui
produs. Astfel regina Maria a Romaniei accepta sa apara intr-o reclama in care sa laude calitatile
cremei Ponds Cold.Succesul obtinut a demonstrat acest tip de publicitate ca fiind unul dintre
cele mai credibile si eficiente.
Aparitia televiziunii a avut de asemenea un impact foarte mare asupra publicitatii. Spoturile
TV au devenit cu timpul din ce in ce mai ilustrative si mai convingatoare iar oamenii din spatele
spoturilor din ce in ce mai inventivi. In acelasi timp insa cumparatorii au devenit mult mai
pretentiosi, ei dorind in acelasi timp calitate dar si exclusivitate. Pentru multi dintre ei nu este
suficient daca un produs este bun el trebuie in acelasi timp sa fie si personal, altfel spus cu cat
mai putine persoane au acces la el cu atat mai bine, acest lucru determinand aparitia multor
produse premium.
Privind din perspectiva publicitatii traditionale si a metodelor folosite de aceasta, precum si
din punctul de vedere al publicitarilor si al controlului eficientei, principalele avantaje ale
publicitatii online ar putea fi grupate in patru categorii: targetarea, monitorizarea, afisarea si
schimbarea publicitatii si interactivitatea.
17

A.Targetarea
Publicitatea pe Internet ofera posibilitati de targetare pe care nici o alta forma de publicitate
nu le poate oferi. Campania poate fi adresata direct unor utilizatori din anumite companii, regiuni
geografice, de anumite nationalitati, poate fi plasata la o anumita ora, pentru utilizatori ce
folosesc un anumit computer, ba chiar si in functie de preferintele personale si comportament.
B.Monitorizarea
Producatori pot urmari modul cum interactioneaza utilizatorii cu produsele lor si astfel sa
observe care sunt punctele de interes pentru clienti actuali sau potentiali. Se poate monitoriza, de
exemplu, modul in care vizitatorii au navigat in interiorul sitului, pentru a afla care sunt
principalele informatii cautate si care produse au cel mai mare succes. Publicitarii pot masura si
raspunsul efectiv la o reclama, fie prin numarul de click-uri pe care le-a primit reclama, fie prin
numarul de cumparari generate prin intermediul bannerului etc., lucru aproape imposibil prin
mijloacele traditionale.
C.Afisarea publicitatii si schimbarea acesteia
Un afis publicitar este expus in mod real online 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 563 de
zile pe an. Mai mult decat ata , o companie poate fi lansata, modificata intrerupta imediat. Un
publicitar poate urmari o companie zilnic, iar daca acea genereaza un raspuns prea mic, o poate
schimba in orice clipa sau chiar poate purta o companie cu diferite mesaje si imagini pentru
diferite publicari in acelasi timp. Aceasta trasatura diferentiaza webvertisingul de print, unde
trebuie asteptata o noua aparitie, sau de TV, unde costurile ridicate ale unei reclame reduc
posibilitatea schimbarii acesteia.
D.Interactivitatea
Nici un alt mediu nu permite trecerea de la reclama la producator atat de rapid si fara nici un
fel de efort ca Internetul. Consumatorul nu vede doar publicitatea el poate interactiona cu
produsul, poate afla parerea altor cumparatori, il poata testa si chiar cumpara fara sa plece din
fata coputerului. Fiecare dintre mijloacele traditionale de difuzare a publicitatii are intr-un grad
mai mare sau mai mic o parte din aceste avantaje, insa nici unul nu le poate oferi pe toate si
intr-o asemenea masura ca Internetul. O privire de ansamblu, comparativa, intre publicitatea
online si publicitatea traditionala este oferita in tabelul de mai jos:

18

Comparatie intre publicitatea traditionala si publicitatea online
Timpul Timpul
Publicitatea traditionala Publicitatea online
timpul este un produs
pentru care publicitarul plateste ;
expunerea este costisituare
si limitata ; prin urmare,
publicitarul are la dispozitie doar o
scurta perioada de timp pentru a
transmite mesajul;
are tendinta de a incerca sa
creeze o imagine a unei firme sau a
unui produs prin mijloace cu efect
puternic, vizual in special, datorita
acestor limitari.
pentru timpul online nu platesc doar
publicitarii, ci si receptorii ;
timpul este practic nelimitat, expunerea
este permanenta, in conditiile unui pret rezonabil,
mesajul are destul timp la dispoziti pentru a oferi o
expunere ridicata putand exista practic indefinit (
cazul paginilor Web ) ;
receptorii cheltuiesc de bunavoie bani si
timp real pentru a obtine divertisment,
informatii si servicii;
mesajul va oferi mai mult decat imagine,
va da informatii si solutii pentru nevoile
consumatorului, va oferi un ghid, directii pentru
satisfacerea acestora in timp real si rapid.
Spatiul Spatiul
spatiul este costisitor si
limitat;
cu exceptia printului, nu
permite afisarea mesajului in
paralel cu programul media clasice;
spatiul publicitatii in mass-
media traditionale va crea limitari
de constructie, mesajele fiind, in
marea lor majoritate, asemanatoare
din punct de vedere al formei;
mesajul va fi tributar
spatiul poate fi limitat (bannerele) cu
directionari imediate catre detalii sau nelimitat;
costul este redus in comparatie cu mass-
media traditionale;
mesajul si media sunt un corp comun
pentru pagina Web folosita ca mijloc de
publicitate;
spatiul publicitatii permite o diversificare a
constructiei, o oferta fiind bogata. In plus, in
pagina Web, publicitarul poate crea forme absolut
noi;
19

spatiului redus, neputand oferi
informatie exhaustivista.
mesajul poate cuprinde informatie
nelimitata.

Faptul ca putem vorbi deja despre publicitatea online versus publicitatea traditionala la numai
6 ani de la aparitia celei dintai inseamna deja foarte mult. Desi nu regasim publicitatea online ca
o rivala in adevaratul sens al cuvantului pentru publicitatea clasica, o serie de caracteristici ce tin
atat de aspecte practice, materiale, cat si de cele creative, experimentale, si chiar de potentialul
de dezvoltare fac din acestea un subiect greu de neglijat pentru orice companie si companie de
advertising.
Desigur, in stadiul actual, o companie publicitara purtata exclusiv online are sanse reduse de
reusita, iar publicitatea online vine doar sa intregeasca mixul de marketing ce sta la baza unei
promovari de succes.
3.2. Arta marketingului pe internet

Marketingul pe Internet, mai numit si marketingul online, advertising pe Internet,
eMarketing, etc. este marketingul produselor sau serviciilor prin intermediul Internetului.
Internetul aduce multe beneficii unice marketingului, incluzand costurile scazute de distributie a
informatiei catre o audienta globala si natura interactiva a marketingului pe Internet in termeni de
raspuns instant. Si marketingul pe Internet reprezinta procesul de promovare a unei organizatii
folosind mediile si suporturile de publicitate online, de obicei pentru a creste profitul sau de a
atinge anumite scopuri. Marketingul pe Internet nu inseamna doar promovarea unui site prin
simpla plasare a unui banner sau a unul link pe un alt site. Marketingul pe Internet efectiv
necesita o strategie comprehensiva care transpune modelul de business si vanzari a unei
companii intr-o pagina web cu functionalitate si interfata respectiva, tinand cont de piata ei tinta
prin alegerea atenta a tipului de publicitate online, media si designului.
Odata cu cresterea exponentiala a popularitatii Webului - instrument primordial de utilizare a
Internetului - o activitate din ce in ce mai profitabila a inceput sa fie exploatata de catre un numar
crescand de companii: publicitatea si marketingul electronic, instrumente ce ofera posibilitati
enorme la un cost minimal.
Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori in toata lumea si o rata de crestere a numarului de
utilizatori de 10-15% pe luna , activitatea de marketing pe Internet devine mult mai usoara decit
20

cea prin metodele clasice. Daca se ia in consideratie faptul ca o campanie tipica de marketing
determina o rata de raspuns de cel putin 2%, teoretic rezulta un numar de raspunsuri pe Internet
de cateva mii, cel putin.
Din ce in ce mai multe intreprinderi - din toate sectoarele economice - incep sa realizeze
potentialul enorm al noului mediu de comunicatie electronica, Internetul. Pentru a avea acces la
un auditoriu de cateva milioane de spectatori - si potentiali clienti - marile retele de televiziune
ofera preturi de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de
secunde; pentru a atinge o asemenea audienta, doar giganti ca IBM, Coca Cola sau Ford isi
puteau permite campanii publicitare de milioane de dolari. Insa prin Internet, orice companie isi
poate asigura o prezenta neintrerupta, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru preturi
incomparabil inferioare. In plus, prin aceasta prezenta permanenta, compania isi asigura un
serviciu de suport si informare continuu, rapid si eficace catre clienti.
Marketingul pe Internet se refera la plasarea media la diferite stadii a ciclului de implicare a
consumatorului, prin intermediul Marketingului motoarelor de cautare (Search Engine Marketing
- SEM), optimizarii pentru motoarele de cautare (Search Engine Optimisation - SEO), banner-
elor pe anumite site-uri, email marketingului si a strategiilor Web 2.0. Mai mult decat atat, in
2008 The New York Times in colaborare cu comScore au publicat o prima estimare a
cuantificarii informatiilor despre utilizatorii web colectate de companiile mari care practica
afaceri pe Internet. Numarand patru tipuri de interactiuni cu site-urile companiilor plus afisarile
aduse companiilor de online advertising, au estimat potentialul de a colecta 2500 de fragmente
informationale in mediu pe utilizator lunar. Cu alte cuvinte, daca utilizatorul este stimular, poate
oferi benevol o cantitate mare de informatie despre el, incepand de la varsta, sex, preferinte,
buget si terminand cu ce ar alege intre doua produse sau servicii concurente intr-o anumita nisa
de piata.
Obiectivele unei campanii de Internet Marketing sunt urmatoarele :
1. Identificarea: nelegerea cerinelor i necesitilor utilizatorilor de Internet
2. Alegerea segmentului de pia: comportamentul de cumprare se schimb n funcie
de mai muli factori: vrst, nivel de educaie, profesie, mediu. n funcie de
produsul/serviciul promovat trebuie s ne adresm unei clientele, clientel care trebuie
bine definit i nu aleas la ntmplare.
21

3. Anticiparea: necesit o analiz continu i detaliat att a pieei online ct i cel al
pieei offline, pentru a determina n timp noile orientri a comportamentului de
cumprare.
4. Satisfacerea: un component cheie n succesul marketingului online este satisfacerea
clienilor prin "canalul electronic".
Metodele folosite de marketingul online pot fi grupate n dou categorii: publicitate online i
optimizare pentru motoarele de cutare.
Scopul publicitii online este de a genera trafic prin diferite metode, din segmentul de pia
ales ca int pentru afacerea noastr :
1. Publicitate online prin PPC sau CPP (Pay Per Click sau Cost Per Click)
2. Campaniile prin Linkuri i/sau Bannere
3. Emailuri i Newsletter-uri
1. PPC este o tehnic de publicitate oferit n special de motoarele de cutare i de portaluri care
corespund cu un numr de vizitatori ridicat. O descriere a sitului sau a produsului/serviciului
urmat de un link este afiat n apropierea listrilor de cutare.
n cazul n care un vizitator acceseaz situl prin aceast surs, beneficiarul pltete o sum
prestabilit. Suma variaz de la un motor de cutare la altul, dar poate varia i n cadrul aceluia
motor de cutare n funcie de cuvntul cheie ales sau de poziionarea publicitii.
2. Campaniile de linkuri i bannere sunt o tehnic al publicitii online dar totodat i al
optimizrii pentru motoarele de cutare. O afacere care are ca scop creterea numrului de clieni
poate apela la partenerii din aceeai bran pentru a soliciata un schimb de linkuri.
3. Promovarea prin email sau newsletter-uri poate fi o metod de publicitate eficient n cazul n
care se adreseaz publicului "selectat" i cu mesajul potrivit, altfel poate fi o metod de
publicitate periculoas.
22

Optimizarea este n mare parte de natur tehnic i combin programarea cu afacerea,
vnzrile avnd la baz ideea de a obine ctiguri nsemnate de pe urma poziionrii n
motoarele de cutare.
Obiectivul optimizrii pentru motoarele de cutare este creterea numrului de vizitatori prin
obinerea unor poziii superioare n motoarele de cutare. Optimizarea pentru motoarele de
cutare este tiina care st ntr-o strns legtur cu managementul i marketingul unui site.
eMAG tine cont in totalitate de aceste metode folosite in publicitatea on-line, cu scopul
atingerii obiectivelor campaniei de promovare a produselor sale.

Analiza SWOT
Puncte tari:
O gam larg de produse
O apariie consisten n mediul online, iar
mai nou offline
Canale multiple de distribuie: showroom,
online
Canale de comunicare mixte: pagin web
magazin, blog, forum, call center
eMag TV
Puncte slabe:
Calitatea serviciului este medie
(stocuri, livrare, etc)
Service-ul pentru laptopuri este slab
Cozi foarte mari n showroom la
fiecare etap de achiziionare (alegere
produs, achitare, preluare,
testare)
Oportunitai:
Fonduri structurale pentru ntrirea poziiei
online
Noul showroom din pia Grant
Lipsa unei concurene reale pe online
Ameninri:
Lansarea unor noi magazine sau
ntrirea poziiilor unor magazine mai
vechi (prin fonduri structurale)
Pe pia offline, exist concurena
marilor retaileri IT&C.




23

3.3. Campania de promovare a vanzarilor desfasurata exclusiv pe internet

Campaniile de promovare a anumitor produse cu scopul vinderii acestora desfasurate pe
internet au anumite avantaje esentiale :
- Ajunge acolo unde nu ajung alte medii;
- Permite transmiterea unor mesaje mult mai complexe dect alte medii;
- Posibilitati de segmentare/targetare - demografice, in functie de context, timpul zilei, in functie
de alte site-uri vizitate etc.;
- Mai mult control asupra raportului Reach/Frequency si posibilitatea de a calcula audienta
neduplicata a intregii campanii;
- Raspunsuri directe si imediate - vizite, conversii si chiar vnzari;
- Optimizare in timp real;
- Masurabilitate completa: aproape orice element al unei campanii poate fi monitorizat si tradus
in ROI (Return on Investment);
- Posibilitati creative mult mai complexe: jocuri, dialoguri, rich media-reclame interactive, si
povesti sau chiar universuri virtuale;
- Internetul e situat la convergenta tuturor celorlalte medii: audio, video, text, imagini, la care se
adauga interactivitatea.
Internetul ajunge acolo unde nu ajung alte medii. Populatia activa din Romnia dedica acum
internetului perioade de timp pe care inainte le petrecea cu alte medii (tv, presa scrisa, radio). Pe
de o parte, tinerii in special se indreapta mai mult spre internet dect spre alte medii pentru
informare: aici gasesc orice, oricnd. Pe de alta parte, internetul e singurul mediu care atinge
eficient si constant populatia activa a Romniei la birou. Consumul de internet presupune o
implicare maxima, fiind un mediu de informare concreta, inaintea deciziilor de cumparare sau de
actiune: de aici consumatorii strng date, optiuni, alternative, pareri ale altora, informatii despre
produsele si serviciile pe care le cumpara, isi creaza liste scurte, pe scurt, strng informatii care
conduc catre decizii, reprezinta partea cea mai activa a consumului de media si are o influenta
majora asupra tuturor achizitiilor. Internetul permite transmiterea unor mesaje mult mai
complexe dect alte medii. Mai multa informatie in vehiculele publicitare on-line face mesajele
publicitare mai relevante pentru publicul lor tinta.
24

Pentru o optimizare a camapniei de promovare a produselor desfasurata pe internet, agentul
economic a tinut seama de urmatoarele aspecte propuse de catre un expert in domeniu, Doru
Panaitescu:
1. Stabiliti-va obiectivele campaniei. Nu trebuie sa faceti un mediaplan doar ca sa fiti pe
Internet. Sau pentru ca seful a vazut concurentul pe site-ul X. Sau pentru ca e la moda. Sau
pentru ca aveti buget alocat. Ganditi-va ca internautii sunt un target select, greu de impresionat
cu un mesaj difuz, dar care au putere de cumparare sau de influenta in luarea deciziei de
cumparare. Daca produsele si serviciile premium sunt prezente in oferta dvs., ganditi-va la un
mecanism de atragere a internautilor catre acestea si treceti la pasul urmator.
2. Stabiliti-va un target. Cine sunt cumparatorii potentiali ai produsului dvs.? Varsta, sex,
ocupatie, statut social, acestea si multe alte criterii de segmentare va ajuta sa gasiti publicul tinta
pentru campania dvs.

3. Optimizati mediaplanul obtinut din selectia de site-uri de mai sus. Pentru aceasta
informati-va asupra posibilitatilor tehnice de targetare si optimizare. Cateva exemple de targetari
si optimizari ar fi:
Limitarea in frecventa. Instrument foarte util pentru a controla frecventa de afisare dar care
poate, de asemenea, avea rezultate bune in folositea formatelor intruzive, care deranjeaza daca
sunt vazute foarte des. Cereti ajutorul sau sfatul vanzatorului, in mod cert s-a mai lovit de astfel
de cerinte si va poate sugera solutii.
Targetarea orara. Cunoscandu-va bine targetul, puteti solicita difuzarea afisarilor intre
anumite intervale orare. Puteti inclusiv sa adaptati creatia in functie de anumite intervale de
difuzare pentru a spori efectul mesajului.
Geotargetarea. Daca afacerea dvs. are o repartitie teritoriala, puteti folosi targetarea pe tari
sau orase pentru o mai buna expunere in target. Dar nu e musai. Bunaoara, daca aveti un site de
comert electronic cu sediul in Bucuresti, puteti solicita targetare pe IP-uri de Bucuresti pentru
usurinta expedierii comenzilor pe care le veti primi ca urmare a campaniei. Folositi orice
posibilitate tehnica a adserverului pentru a va face munca mai usoara.
4. Selectati-va site-urile pe care vreti sa va promovati. In selectie trebuie sa tineti seama de:
specificul site-ului (daca are legatura cu ceea ce vreti sa promovati)
traficul site-urilor (sumarizati traficele, asumati-va o eventuala
25

duplicare si intindeti-va cu selectia pe masura bugetului alocat)
audienta site-ului (puteti solicita vanzatorului de spatiu date demografice sau psihografice
relevante pentru targetul stabilit).
5. Negociati conditiile de cumparare. Solicitati bonusuri diverse pe parcursul negocierii (fara
a exagera, insa). Vanzatorii de spatii sunt dispusi sa faca concesii pentru a inchide vanzarea:
afisari in regim free, publicarea unor comunicate de presa sau miniadvertoriale pe site-urile din
mediaplan, discounturi de volum etc.
6. Verificati in timp real difuzarile. Vanzatorul de spatiu va poate permite accesul la
monitorizarea campaniei printr-un simplu cont de acces in adserver. Verificati evolutia ratelor de
click si a difuzarilor defalcat pe zile, respectiv pe ficare site in parte. Veti evita astfel problemele
legate de nedifuzare, underperformance sau performate slabe pe anumite site-uri din mediaplanul
creat prin iteratia de mai sus si veti avea optiunea de a solicita, in timp real, ajustarea
mediaplanului chiar in mersul campaniei, pentru un last minute optimization.

26

CONCLUZIE

In concluzie, internetul este un mijloc de promovare foarte eficient, ieftin dar si comod in
comparatie cu celelalte mijloace de promovare.
Internetul ajunge de multe ori acolo unde nu ajung alte medii. El permite transmiterea unor
mesaje mult mai complexe in comparatie cu celelalte medii si este situat la convergenta acestora.
In prezent, EMAG se confrunta cu unele probleme legate de campaniile de promovare a
produselor sale pe internet dar si de criza economica.
Problema legata de campaniile de promovare a vanzarilor pe internet este aceea ca firma nu
dispune de un site propriu special pentru acest lucru, dar aceasta problema se poate remedia prin
creearea acestui fel de site ceea ce ar duce la atragerea de noi clienti si la dezvoltarea relatiei
dintre firma si eventualii cumparatori.
Problema legata de recesiunea economica este o problema frecventa intalnita la majoritatea
agentilor economici in aceasta perioada. Aceasta problema se poate rezolva in timp, printr-o
buna gestionare a disponibilitatilor banesti, dar si cu ajutorull statului care poate oferi firmelor
credite sau anumite politici guvernamentale favorabile.

27







ANEXE

28




Furnizor EMAG
Nr. ord registru com./an
J40/235/2003
Cod fiscal R9876543
Sediul Tunari
Judetul Ilfov
Contul 261109876541
Banca BRD-Jolie Ville




Cota T.V.A 19 %
Seria TM ACG nr. 9595956
05
F A C T U R A
FISCALA



Nr. facturii 421
Data 10.11.2008
Nr. aviz insotire a marfii 102922

Cumparator SC Lucrari drumuri si
poduri SA
Cod fiscal R 10041520
Sediul IASI
Judetul IASI
Contul 251101234567
Banca BCR-IASI


Nr.
crt
.
Denumirea produselor
sau a serviciilor


U.M. Cantitatea
Pret unitar
(fara
T.V.A.)
- lei -
Valoarea
- lei -
Valoarea
T.V.A.
- lei -
0 1 2 3 4 5(3x4) 6

1




Marfuri


Buc.


100


180


18000

3420

Achitat cu OP nr. 201/10.11.2008

Semnatura
si stampila
furnizorului
Date privind expeditia
Numele delegatului NICOLESCU SEBASTIAN
Buletinul/cartea de identitate
seria RX nr. 087544 eliberata de SECTIA 11
Mijlocul de transport AUTO
nr. B.02.FRT
expeditia s-a efectuat in prezenta noastra la
data de 11.11.2008, ora 11:33
Semnaturile .

Total
din care:
accize
18000 3420

X

Semnatura
de primire

Total de plata
(col. 5 + col. 6 )

21 420 lei
29





Furnizor SC Bricostore SA
Nr. ord registru com./an
L48/246/2000
Cod fiscal R9524610
Sediul BUCURESTI
Judetul Sector 1
Contul 241062855744
Banca BCR Sector 1




Cota T.V.A 19 %
Seria TM ACG nr. 9595956 05
F A C T U R A
FISCALA



Nr. facturii 182
Data 21.11.2008
Nr. aviz insotire a marfii 152620

Cumparator EMAG
Cod fiscal R9876543
Sediul Tunari
Judetul Ilfov
Contul 261109876541
Banca BRD-Jolie Ville


Nr.
crt.
Denumirea produselor
sau a serviciilor


U.M. Cantitatea
Pret unitar
(fara T.V.A.)
- lei -
Valoarea
- lei -
Valoarea
T.V.A.
- lei -
0 1 2 3 4 5(3x4) 6

1




Obiecte de inventar


Buc.


1


400


400

76

Achitat cu OP nr. 210/21.11.2008

Semnatura si
stampila
furnizorului
Date privind expeditia
Numele delegatului NICOLESCU SEBASTIAN
Buletinul/cartea de identitate
seria RX nr. 087544 eliberata de SECTIA 11
Mijlocul de transport AUTO
nr. B.02.FRT
expeditia s-a efectuat in prezenta noastra la data de
22.11.2008, ora 10:30
Semnaturile .

Total
din care:
accize
400 76

X

Semnatura
de primire

Total de plata
(col. 5 + col. 6 )

476 lei
30

BIBLIOGRAFIE

1) Mediul concurential al afacerii, Cristina Tanislav si Catalina Postovei, Editura Oscar
Print, Bucuresti, 2007
2) Relatii publice si publictatea online, Iulian Veghes si Bogdan Grigore, Editura Polirom,
Iasi, 2003
3) Interviu Doru Panaitescu, Online Sales Manager ARBO Media, catre Ziarul Financiar
4) Marketingul afacerii, Valentina Capota si Florica Popa, Editura Art Akademos, Bucuresti,
2006
5) Marketingul serviciilor, Adriana Zait, Editura Sedcom Libris, 2004
6) Marketing direct, Drayton Bird, Editura Publica
7) Creativitatea in publicitate, Patt Fallon si Fred Senn, Editura All
8) Internet: ro.wikipedia.org, www.vreausafacmarketingonline.ro, www.slideshare.net,
www.ase.ro, www.emag.ro