Analiza mixului de marketing

pentru compania eMag

Proiect realizat de:

Mihalache Beatrice Cristina
Nica Stefan
Iliescu Costin Calin
 Dante Internaţional este o companie din România ce are ca obiect de activitatea, potrivit
codului CAEN nr. 4754, comerţ cu amănuntul al articolelor şi aparatelor electrocasnice, în magazine
specializate, această clasă excluzând comerţul cu amănuntul a echipamentelor audio şi video.

Aceasta activează pe piaţa sub denumirea de eMag, comercializând în mediul electronic

produse IT, electrice şi electrocasnice, cosmetice, produse auto-moto, articole pentru casa şi grădină,
articole sportive, cărţi, muzica şi filme, dar şi articole pentru copii.

Analizând mixurl de marketing al acestei companii, ne putem orienta către strategia celor 4P.
Cei 4P sunt reprezentaţi, conform teoriei, de produs, preţ, promovare şi plasare (distribuţie).

Politica de produs

Conform considerentelor specialiştilor, produsul reprezintă nucleul mixului de marketing. În

ceea ce priveşte produsele comercializate de eMag, acestea aparţin unor branduri renumite din întreaga
lume, fapt ce îi plasează pe cei de la eMag în topul celor mai important distribuitori din domeniu.
Mărcile şi brandurile de renume fac ca eMag să fie din ce în ce mai îndrăgit şi apreciat de către clienţii
săi, acesta devenind un punct forţe important.

De asemnea, politica de produs a celor de la eMag are în vedere şi garanţia oferită produselor
achiziţionate. Garanţiile sunt adaptate la piaţa locală, acestea fiind stabilite în funcţie de natura
produsului şi condiţiile de utilizare. În ceea ce priveşte produsele, eMag practica strategia diversificării
sortimentale.

Clasificând produsele comercializate de eMag în funcţie de durabilitate şi caracterul lor

tangibil, acestea se împart în mărfuri perisabile, mărfuri neperisabile şi servicii. Clasificându-le în
funcţie de destinaţie, produsele comercializate se împart în bunuri de larg consum, de uz current,
bunuri principale şi ocazionale, bunuri de necessitate imediată şi negociabile, bunuri omogene şi
eterogene şi specialităţi.

Politica de preţ
Preţul se găseşte într-o relaţie strânsă cu produsul, fiind una dintre componentele acorporale ale
acestuia. Strategia de preţ practicată de emag este una a preţurilor moderate. Preţul produselor se
situează undeva peste media pieţii, însă plusul de care se bucura eMag este dat de comercializarea
produselor resigilate la un preţ foarte redus, lucru ce îi atrage din ce în ce mai mult pe clienţi. Pe lângă
asta, eMag este cunoscut şi pentru reducerile impresionante de preţ din perioadele special alese ale
anului, cum ar fi Black Friday.
 Politica de promovare
Promovarea este cel mai important element în strategia celor de la eMag. Aceştia apelează la
nenumărate metode de promovare printer care: publicitatea online, promovarea vânzărilor pe internet,
utilizarea mărcilor, forţa de vânzare, promovarea prin comunităţi virtuale şi altele.

Tehnica promoţională de bază a companiei eMag este publicitatea online prin pagină Web.
Pagină Web, respectiv site-ul companiei, este unul uşor de utilizat şi cu un desing simplu şi atractiv.
Acesta oferă posibilitatea oricui să navigheze, fie că este logat sau din afară, punându-i la dispoziţie
informaţii despre produse, posibilitatea de a compara preţurile cu produse din aceiaşi gama, alertă de
preţ atunci când preţul produsului dorit scade, dar şi feedback-uri din partea clienţilor.
Site-ul magazinului are un motor de o căutare şi o bară de meniu ce facilitează găsire produselor
dorite de consumator într-un mod rapid. De asemenea, site-ul are şi un coş de cumpărători unde
consumatorii pot adăuga produsele ce urmează să fie comandate, dar permite şi clientului să adauge
produsele preferate într-o listă intitulata „Favorite”.
Pe lângă toate acestea, site-ul îţi permite să îţi calculezi şi rată pentru un anumit produs cu
posibilitatea selectării tipului de credit şi perioadei de creditare, să cauţi magazinele din apropierea ta,
să distribui pagina şi altor persoane sau să găseşti produsul dorit prin motorul de căutare. Toate acestea
aspecte crează un site plăcut şi accesibil oricărei persoane, fapt ce determina un număr mare de vizitatori
zilnic.
Promovarea vânzărilor realizată de eMag se face prin următoarele instrumente:
 încercări gratuite-clientului i se oferă posibilitatea să testeze anumite produse înainte de
achiziţionarea lor;
 e-cupoanele-eMag foloseşte această tehnică prin oferirea unui cupon valoric primit în
urma unei achiziţii ce poate să fie folosit pentru cumpărăturile viitoare;
 premii de fidelitatea-compania răsplăteşte fidelitatea clienţilor prin carduri de fidelitatea
 concursuri şi tombole-utilizarea acestor instrumente de promovare a vânzărilor se bucura
de un real succes în rândul clienţilor eMag, iar cea mai apreciată este “Abonează-te şi
câştigă 2000 lei Crad Cadou eMag”
 reduceri temporare de pret-reducerile aplicate la produsele disponibile pe site sunt
evidenţiate prin folosirea bannerelor cu diverse mesaje şi imagini; reducerile de preţ sunt
aplicate atât produselor noi, dar şi celor resigilate;
 promovarea incrucisata-site-ul oferă posibilitatea comparării preţurilor la produse
similare, dar oferă şi sugestii pentru alte produse din aceiaşi gama, dar de la producători
diferiţi
 Politica de plasare (distribuţie)
Plasarea produselor sau vânzarea efectivă a acestora se realizează atât în mediul online prin
intermediul site-ului eMag, cât şi în magazinele specializate ale acestora. eMag deţine 10 showroom-
uri în ţară, acestea fiind locul ideal unde clienţii pot testa produsele înainte de a le achiziţiona.

Strategia de piaţă a companiei eMag este adaptată şi ea în funcţie de mixul de marketing şi de

tendinţele pietiei. Strategia de piaţă are la baza analiza factorilor endogeni, resursele de care dispune
întreprinderea, dar şi analiza factorilor exogeni, factori ce ţin de mediul extern firmei.

În urma analizei mediului, strategia aleasă se face pe baza unei analize SWOT.

Puncte tari Puncte slabe

Disponibilitatea resurselor financiare Livrarea produselor nu se face printr-un serviciu

de curierat propriu
Feedback-uri pozitive din partea clienţilor

Poziţionarea printre cele mai puternice magazine

online de pe piaţă

Orientarea oamenilor spre achiziţionarea

produselor din mediul online

Experienţa în marketing

Produse calitative

Raport bun calitate-pret

Politica promoţionala bine definită şi aleasă

Cercetarea permanentă a pieţei

Oportunităţi Ameninţări

Încrederea pe care consumatorii o acorda Intrarea pe piaţă a unor noi companii

companiei eMag, achiziţionând produse fără teamă
de a fi înşelaţi Concurenţii existenţi pe piaţă şi produsele oferite
de aceştia (pot fi mai performante sau mai
Politica de promovarea şi politica de preţ sunt accesibile la preţ)
stabilite şi orientate către satisfacerea clientului şi
pentru menţinerea unei relaţii bune şi de durată cu Scãderea puterii de cumpãrare a
acesta
consumatorilor
Contractul de unic distribuitor încheiat cu
Criză economică la nivel naţional şi internaţional
anumite firme
 În funcţie de punctele tari, punctele slabe, oportunităţile şi ameninţările identificate, strategiile
obţinute sunt:

-strategia de tip S.O.: Mizarea pe produsele calitative şi pe raportul calitate preţ, determina o
întărire a imaginii favorabile deja create în ochii clienţilor şi potenţialilor client.

-strategia de tip S.T.: Prin cercetarea permanentă a pieţii şi adaptarea companiei la noile
condiţii ce intervin, compania nu va avea de suferit în cazul apariţiei unei crize economice.

-strategia de tip W.O.: Încrederea câştigată clienţilor de către eMag poate fi un factor important
şi determinant chiar şi în cazul în care apar noi competitori pe piaţă.

-strategia de tip W.T.: Prin evitarea unei concurente directe şi diferenţierea de restul
întreprinderilor din domeni existente pe piaţă, compania va putea face nesimţita slăbiciunea să în cee
ace priveşte modalitatea de a livra produsele.

O altă strategie identificată în cadrul activităţii desfăşurate de eMag este strategia nediferenţiată
ce are ca princoipal obiectiv adresarea unei pieţe în mod global. eMag deţine o largă gama de produse,
dar şi servicii ce pot satisface orice client, de la mic la mare. Gamă largă de produse, modul de plată,
posibilitatea de a intra în posesia produselor în diferite moduri (ridicare personală, livrare prin curierat
sau poşta), programele de fidelizare şi multe altele sunt adaptate pentru a veni în ajutorul tuturor
cumpărătorilor ce fac achiziţii online şi nu numai.

Privind mediul în care eMag îşi desfăşoară activitatea, aceasta se adaptează printr-o strategie
activă, fiind în permanenţă la current cu modificările mediului fie că este vorba de mediul tehnologic,
politic sau legislativ.

Aşa cum se cunoaşte, eMag este lider pe piaţa în cadrul căreia îşi desfăşoară activitatea, astfel,
strategia sa este una ofensiva, specifică unei companii puternice ce doreşte să îşi crească cota de piaţă
prin diverse metode.

Toate aceste elemente prezentate justifica satisfacţia cumpărătorilor faţă de magazinul online
eMag şi faţă de tehnicile prin care acesta îşi atrage şi menţine clienţii, iar acest lucru nu face decât să
incurajele această companie să îşi continue activitatea şi şa se dezvolte din ce în ce mai mult.