Prof. Univ. Dr.

AUREL STEPAN

SISTEME INFORMATICE SI INTELIGENTA ARTIFICIALA IN ECONOMIE

( Suport de curs)

Cuvant nainte

Lucrarea de fa abordeaz un domeniu de vrf al tiinei contemporane i se adreseaz studenilor de la Facultatea de Management Turistic si Comercial de la Universitatea Dimitrie Cantemir din Timisoara, mai exact celor din anul al doilea cursuri de zi i frecventa redusa i masteranzilor de la dou specializri, Marketing si Negocieri in Afaceri i Managementul Afacerilor de Turism. Prin acest suport de curs se dorete prezentarea unor concepte legate de sisteme informatice si concepte despre metode i tehnici de inteligen artificial (AI) precum si folosirea lor n probleme economice care folosesc cadrul sistemelor informatice. Ca urmare, toi studenii economiti ar trebui s-i formeze si sa-si fundamenteze o serie de cunotine despre cele doua subiecte prezentate n carte, sistemele informatice si sistemele informatice inteligente . mi exprim multumirea pentru toi cei care au contribuit ntr-un fel sau altul la impulsionarea mea de a scrie aceast carte i sper ca ateptrile celor ce o citesc s fie satisfcute, dei probabil ca toi tiu c nu-i uor s scrii o astfel de carte, de informatica dar adresata studentilor economisti. .

Aurel Stepan, Ianuarie 2009

CUPRINS

CAPITOLUL I ....................................................................... 4 SISTEME INFORMATIONALE ..................................................... 4 1.1. ROLUL SISTEMELOR INFORMATIONALE ...................................................... 4 1.2. SISTEM INFORMAIONAL I SISTEM INFORMATIC ................................ 11 1.3. ETAPE DE ANALIZA I PROIECTARE A SISTEMULUI INFORMATIONAL ....................................................................................................................................... 23 1.4. ETAPE DE IMPLEMENTARE SI DEZVOLTARE A SISTEMELOR ............... 31 1.5. SISTEME INFORMATIONALE DE MANAGEMENT ...................................... 34 1.6. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR INFORMAIONALE (IT) ASUPRA AFACERILOR ............................................................................................................. 42 1.7. SISTEME INFORMATICE DESTINATE CONDUCERII .................................. 49 1.8. ALTE ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL INFORMAIONAL SI SISTEMUL INFORMATIC .............................................................................................................. 57 1.9. PROIECTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENT LA HOTELUL MASTER............................................................................................. 67 CAPITOLUL II .................................................................. 100 INTELIGENTA ARTIFICIALA IN ECONOMIE ........................ 100 2.1. GENERALITATI ................................................................................................ 100 2.5. DEFINIII ALE INTELIGENEI ARTIFICIALE............................................. 104 2.6. APLICAII. ........................................................................................................ 106 2.7. APLICATII N SOCIETATI COMERCIALE ................................................... 109 2.8. AVANTAJELE I LIMITILE INTELIGENEI ARTIFICIALE ....................... 112 2.9. CATEGORII DE SISTEME INTELIGENTE ..................................................... 113 CAPITOLUL III ................................................................ 145 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE .............................. 145 3.1. SISTEME INTELIGENTE ................................................................................. 145 3.3. NTREPRINDEREA INTELIGENT ................................................................ 149 3.4. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT.......................................................... 150 3.5. DEFINITII ALE SISTEMELOR EXPERT ......................................................... 153 3.6. CARACTERISTICI ALE SISTEMELOR EXPERT .......................................... 156 3.7. ARHITECTURA SISTEMELOR EXPERT ....................................................... 159 3.8. AVANTAJE I LIMITE...................................................................................... 164 3.9. TIPOLOGIA SISTEMELOR EXPERT .............................................................. 169 3.10. ACTIVITI TRATATE CA SISTEME EXPERT ........................................ 172 3.11. APLICAII ALE SISTEMELOR EXPERT ..................................................... 173 3.12. STRATEGII PENTRU MANAGEMENT ........................................................ 182 3.13. ZONELE DE IMPACT...................................................................................... 184 3.14. IMPACTUL ASUPRA PRODUCTIVITII................................................... 184 3.15. IMPACTUL ASUPRA PROCESULUI DECIZIONAL ................................... 186 3.16. IMPACTUL ASUPRA STRUCTURII ORGANIZAIEI ................................ 186 3.17. SCHIMBAREA ROLULUI I RESPONSABILITII................................... 186 3.18. INFLUENA ASUPRA RESURSELOR UMANE .......................................... 187

3.19. IMPACTUL PSIHOLOGIC .............................................................................. 189 3.20. MANAGEMENTUL CUNOATERII.............................................................. 190 3.21.ONTOLOGIILE I UTILIZAREA LOR N INGINERIA CUNOATERII ..... 194 3.22. INTELIGENA DISTRIBUITA ..................................................................... 197 3.23. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT........................................................ 198 3.24. SYCRED PROTOTIP DE SISTEM EXPERT PENTRU SELECTAREA UNEI BNCI ........................................................................................................................ 199 3.25. METODE STATISTICE PENTRU IMPLEMENTAREA DECIZIILOR ........ 204 3.26. TEORIA PROBABILITATILOR IN LUAREA DECIZIILOR ........................ 205 3.27. PROLOG-LIMBAJ DE PROGRAMARE IN INTELIGENTA ARTIFICIALA ..................................................................................................................................... 208 3.28.TEHNICI DE RECUNOASTERE A FORMELOR ........................................... 210 3.29. RISCUL DE FALIMENT PE BAZA REELELOR NEURONALE ............... 220 BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................... 236

CAPITOLUL I SISTEME INFORMATIONALE

1.1. ROLUL SISTEMELOR INFORMATIONALE

Organizarea ansamblului complex al structurii informationale influeneaz n cel mai nalt grad activitatea instituiilor si presupune o structur organizatoric s asigure culegerea, prelucrarea, transmiterea i furnizarea informaiilor necesare managementului. ntre structura organizatoric i sistemul informaional exist o legtur strns i o intercondiionare reciproc. Sistemul informaional influeneaz coninutul i configuraia structurii organizatorice iar aceasta, la rndul ei, determin ntr-o msur nsemnat organizarea sistemului informaional. Deci, influenta reciproca. Sistemul informaional reprezint cadrul organizatoric prin intermediul cruia se materializeaz utilitatea informaiilor privind fluxurile de bunuri materiale i fluxurile informaionale. Prin perturbaii se neleg cauzele care determin sau pot determina abateri pozitive sau negative de la obiectivele stabilite. Natura acestora este foarte diferit, fiecare din factorii mediului ambiant sau de afaceri, putnd determina anumite perturbaii. Sistemului conductor sau managementului i revine sarcina ca prin msuri corespunztoare s compenseze influena perturbaiilor asupra proceselor i astfel s asigure echilibrul dinamic sistemului din instituie. Pentru aceasta structura organizatoric trebuie conceput n aa fel nct s permit organizarea unui astfel de sistem informaional care s pun la dispoziie managementului, n orice moment, cantitativ i calitativ, informaii despre fluxurile informaionale necesare lurii deciziilor, pentru eliminarea abaterilor i a neconcordanelor din activitatea instituiei. Volumul informaiilor care circul ntr-o instituiei este din ce n ce mai mare i n consecin ridic probleme privind culegerea, stocarea, prelucrarea i transmiterea lor. Acest fapt implic gestionarea cu prioritate a informaiilor care sunt utile in acel moment, utilitatea fiind legat de un nivel de management, sau o verig a structurii organizatorice sau a instituiei n general. Altfel, putem spune c exist i informaii care, dac nu sunt utile n prezent, pot deveni utile n viitor, urmare, vor fi gestionate ulterior. n practic, muli manageri sunt sufocai de cantitatea de informaii ce le parvine, dar cu toate acestea n multe situaii nu dispun de toate informaiile necesare fundamentrii unor decizii importante, care presupun informaii cu un grad mare de agregare. Informaiile sunt n direct legtur cu nivelul de conducere (decizie) si carora acestea le sunt utile.

S-a constatat c volumul informaiilor care circul i se prelucreaz la diferite niveluri ale managementului pentru ndeplinirea unei funciuni a instituiei se micoreaz treptat la nivelele ierarhice superioare n urma activitii de concentrare i selecie. Diminuarea volumului de informaii nu are ca efect o informare mai redus a managerilor dac este compensat de o calitate mai bun a informaiilor. Dac se are n vedere ansamblul activitilor, sfera de cuprindere la nivelurile superioare se lrgete, volumul informaiilor este mai mare dect cel de la nivelurile de baz, astfel nct piramida informaiilor se inverseaz. O problem esenial pentru managementul unei instituiei, n etapa actual, o constituie organizarea unui sistem informaional raional i eficient, care n condiiile creterii complexitii activitii, a cantitii de informaii necesare procesului de conducere s reduc durata procesului informaional-decizional prin folosirea unor mijloace adecvate de culegere, prelucrare i transmitere a informaiilor, raionalizarea circulaiei acestora ntre diferite trepte ierarhice i verigi ale structurii organizatorice . Acest lucru presupune preocupri susinute din partea conducerii instituiilor pentru perfecionarea sistemului informaional. innd seama de legtura strns dintre sistemul informaional i structura organizatoric, devine evident necesitatea ca n cadrul procesului de perfecionare a sistemului informaional s se realizeze i o mbuntire, o adaptare a structurii organizatorice. De aceea se poate spune c sistemul informaional constituie un mijloc eficient al managementului activitii instituiei publice. 1.1.1. Generalitati Sistemul informaional are un grad ridicat de complexitate i pentru nelegerea necesitii sale, a conceperii i utilizrii lui, este nevoie s se cunoasc i s se interpreteze corect noiunile ce stau la baza definirii acestuia: informaia, datele, redundana, fluxul informaional, circuitul informaional, sistemul informaional, sistemul informatic. 1. Informaia Toate sistemele au un caracter evolutiv, care nu are loc la ntmplare, ci sunt dirijate prin ceea ce numim reglaj. Rolul reglrii sistemului, ca rspuns la perturbaii i rolul dirijrii evoluiei sale i revine managementului n care omul este factorul hotrtor. Dintre principalele prghii prin care se realizeaz procesul de management, informaia i decizia prezint o deosebit importan. Acestea sunt elemente strns legate ntre ele printr-un sistem complex de conexiuni directe i inverse, ceea ce a determinat ca n literatura de specialitate s se vorbeasc despre un sistem informaional-decizional. Informaia este o noiune de baz, fundamental care a constituit mult timp obiectul unor definiri diferite n literatura de specialitate i de aceea prezentam cateva modaliti diferite de definire a noiunii sau a conceptului. Prezentam trei definiii in cele ce urmeaza. Prima (Dumitrescu, M., Dicionar de informatic, 1981): Se poate spune c informaia este o tire, o noutate, un mesaj privind fapte i evenimente de orice fel, experiene, aciuni care urmeaz a fi realizate i transmise, recepionate i nelese pentru a fi utilizate ntr-un anumit scop.

A doua, informaia este acea parte a unui mesaj care aduce elemente noi de cunoatere i/sau care nltur o stare de incertitudine. Pentru un sistem economic, tehnic, social etc. informaia reprezint un mesaj cu caracter de noutate despre evenimentele care au loc, au avut loc i/sau care vor avea loc cu referire att la interiorul sistemului, ct i la mediul acestuia. Din modul de definire trebuie reinute urmtoarele aspecte: Informaia este aceea care aduce elemente noi de cunoatere i contribuie la nlturarea unei stri de incertitudine. De asemenea, informaia poate s aduc elemente noi de cunoatere despre trecut, prezent i viitor. Fiind legat de cunoatere, informaia are un caracter de noutate privitor la fapte, ntmplri, evenimente, experiene, obiecte, oameni etc. prin care se mrete gradul de certitudine al oamenilor n raport cu condiiile mediului nconjurtor. Informatia(Stepan, A.,Informatica Economica, Ed. Stampa, Timisoara,2006) este starea actuala a unui fenomen, variabil, cu un numar finit de stari, care mareste gradul de cunoastere al unei fiinte umane in raport cu mediul inconjurator. Informatiile se transmit prin semnale, date, obiecte si fenomene 2. Datele Strns legat de informaie este noiunea de data. Datele sunt suportul informaiei i nu constituie informaie dect dac interpretarea lor sugereaz o anumit stare a unui obiect, a unui proces, a unui fenomen, despre care nu avem nc cunotine. Datele poarta amprenta activitatii din care rezulta 3. Redundana Strns legat de informaie este i noiunea de redundan. Mesajele care nu ntrunesc cerina de a aduce elemente noi de cunoatere, precum i informaiile n exces (cele de care nu este nevoie) poart denumirea de redundan. Redundana (R) reprezint raportul dintre plusul de informaii i cantitatea de informaie nou transmis efectiv. Ea indic de fapt un exces de informaie. Determinarea redundanei se face cu relaia: H R = 1 H max i poate avea urmtoarele valori extreme: R=1 cnd H=0 R=0 cnd H=Hmax n literatura de specialitate se arat c la proiectarea unui sistem informatic este preferabil s se admit un anumit nivel al redundanei dect s se obin un nivel de informaii sub cel necesar. Redundana micoreaz capacitatea canalului de transmisie dar mrete securitatea transmiterii sau, altfel spus, informaiile suplimentare sunt necesare pentru nelegerea mesajului, precum i pentru a verifica dac deciziile au fost nelese n conformitate cu inteniile celui care le-a emis, la fel i pentru a anula efectul unor denaturri ce pot tulbura schimburile de informaie surs i receptor. 4. Fluxul informaional

Informaia prezint interes n msura n care poate fi utilizat. Msura n care informaia poate fi utilizat depinde printre muli factori i de corectitudinea ei. Noiunea de utilitate mai presupune eliminarea paralelismelor n nregistrarea i transmiterea informaiilor, raionalizarea fluxurilor informaionale. Un rol deosebit n asigurarea utilitii informaiei l are transmiterea acesteia. Transmiterea informaiei se face de la o surs de informaii ctre destinatar. Acesta o recepioneaz cu scopul de a valorifica semnificaia sa, spre deosebire de surs care genereaz informaii prin nregistrarea strilor unui anumit proces. Transmiterea informaiei de la surs la destinatar se realizeaz prin canale de transmitere cu ajutorul unor mijloace de mare diversitate. Mulimea informaiilor vehiculate ntre dou elemente ale unui sistem informaional, indiferent de procedeul sau de natura suportului folosit la prelucrarea sau transmiterea acestora, se numete flux informaional. Fluxul informaional se caracterizeaz prin aceea c asigur informaii referitoare la desfurarea proceselor i de management pentru fundamentarea deciziilor. De aceea raionalizarea fluxurilor informaionale are o deosebit importan, mai ales c pe lng simplificarea accesului la informaiile dorite se poate realiza reducerea costului de stocare a acestora i reducerea considerabil a numarului de documente. Activitatea de raionalizare a fluxurilor informaionale presupune, printre altele, i reprezentarea grafic a acestora. Acest lucru se realizeaz cu ajutorul organigramelor de flux, cunoscute i sub denumirea de flow-chart-uri. Fluxul informaional are mai multe caracteristici: coninutul, volumul (debitul) de informaie, frecvena, calitatea, forma, suportul, procesul de obinere, costul. Ne vom referi n continuare doar la debitul de informaie. Caracteristica de baz a fluxului informaional o constituie debitul de informaii, prin care se nelege numrul de cuvinte, caractere, semnale pe care o surs le poate emite n unitatea de timp. n teoria informaiei noiunea de cantitate a informaiei este bine conturat, fiind n legtur cu aprecierea noastr intuitiv a noului pe care-l poart informaia, ns, abstractizat de coninut, de sens i de gradul ei de utilitate pentru primitor. Metodele cantitative de evaluare a informaiei se bazeaz pe o tez general conform careia cu ct mai nedeterminat este deznodmntul unui fenomen sau eveniment, cu att poart o cantitate mai mare de informaie comunicarea despre rezultatul acestui eveniment. Nedeterminarea rezultatului unui eveniment crete pe msura sporirii numrului de deznodminte echiprobabile deoarece are loc o cretere a cantitii de informaie n comunicarea despre rezultat. Cantitatea de informaii este proporional cu entropia (starea de nedeterminare a unui sistem) i deci ea este cu att mai mare cu ct numrul de semnale posibile de a fi recepionate este mai mare.

5. Circuitul informaional Circuitul informaional reprezint drumul (traseul) parcurs de o informaie de la surs (emitor) la destinaie (receptor) i pn la arhivarea sau distrugerea acesteia. Fluxurile informaionale sunt vehiculate pe trasee prestabilite care poart denumirea de circuite informaionale.

Dac fluxul informaional reprezint partea invizibil n vehicularea informaiei, circuitul informaional reprezint partea materializat. Circuitele informaionale au un rol important n dimensionarea i realizarea sistemului informaional.

6. Sistemul informaional Informaiile i fluxurile informaionale constituie liantul ce asigur instituiei caracterul de sistem. n literatura de specialitate definirea sistemului informaional este fcut sub diferite forme, neexistnd nc un consens unanim. Astfel se consider c sistemul informaional ar cuprinde numai mijloacele i metodele de obinere, prelucrare i utilizare a informaiilor, sau c acesta ar cuprinde mijloacele, metodele i aciunile folosite pentru a asigura circulaia informaiilor n scopul ndreptrii activitii instituiei publice spre realizarea scopului pentru care a fost creat. Dintre cele mai corecte moduri de definire a sistemului informaional putem evidenia: Sistemul informaional poate fi definit ca ansamblul datelor, informaiilor, fluxurilor i circuitelor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor menite s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor instituiei . Sistemul informaional al unui organism (activitate) este ansamblul informaiilor, surselor de informaii i nivelurilor receptoare, canalelor de circulaie, procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor din respectivul organism. Dac avem n vedere i resursele umane, respectiv specialitii n domeniul informaticii, o definire mai complet ar fi aceea n care sistemul informaional este un ansamblu organizatoric format din totalitatea metodelor, procedeelor, mijloacelor i specialitilor care asigur culegerea, prelucrarea, transmiterea i acumularea informaiilor cu privire la fluxurile de bunuri materiale i informaionale ce au loc n cadrul sistemului instituiei publice.

7. Sistemul informatic Este necesar s se fac distincie ntre sistemul informaional i sistemul informatic. Prin sistem informatic se nelege acea parte a sistemului informaional n care prelucrarea este automat, dar numai dac respectiva parte formeaz un sistem. Dac pentru ntregul sistem informaional prelucrarea este automat se obine sistemul informatic integrat, ca limit spre care tinde evoluia actualelor sisteme informatice.

1.1.2. Cerine catre un sistem informaional

Sistemul informaional trebuie s asigure cunoaterea fenomenelor i proceselor ce au loc n instituie i n afara ei, furniznd informaii specifice activitii fiecrui manager. Pentru aceasta sistemul informaional trebuie s satisfac unele cerine de baz ce se cer avute n vedere de la proiectarea acestuia: S asigure informaii specifice fiecrui manager, deoarece n cele mai multe cazuri despre anumite aspecte ale activitii instituiei trebuie s se transmit informaii mai multor manageri, ns cu un grad diferit de prelucrare i detaliere; S furnizeze informaii exacte, complete i continue, acestea atribute avnd urmtorul neles: a) exacte, adic cu un grad de precizie care s permit luarea unor decizii corecte. Gradul de precizie al informaiilor depinde de natura acestora, de aceea, este indicat s se stabileasc grade de precizie diferite n funcie de scopul la care sunt folosite informaiile. O eroare destul de rspndit este aceea de a furniza date i informaii cu un grad de precizie mai mare dect este necesar. Supunerea informaiilor la verificri inutile poate avea ca rezultat o pierdere de timp apreciabil n transmiterea acestora i o ncrcare inutil a mijloacelor de tratare a lor. Din ce n ce mai mult se constat tendina de a se prefera informaii cu un anumit grad de aproximaie, dar furnizate cu maximum de operativitate, n locul celor riguros exacte ns care ajung la destinaie mult dup producerea proceselor sau fenomenelor respective. b) Complete, adic s furnizeze toate datele necesare pentru a putea fi corelate cu alte informaii ce stau la baza fundamentrii deciziilor. Caracterul complet al informaiei exclude lmuririle suplimentare ce pot distrage atenia de la obiectivul de baz fr a ridica nivelul calitativ al informaiilor. c) Continue, n sensul de a nu lipsi managerii de informaiile necesare. Continuitatea trebuie neleas i n legtur cu respectarea intervalelor de transmitere considerate optime pentru management, stabilite apriori n faza de proiectare sau reproiectare a sistemului informaional (decadal, lunar, trimestrial). Exist posibilitatea ca informaiile s fie transmise dup reguli speciale, ca de exemplu transmiterea abaterilor de la limitele stabilite la metoda de management prin excepie. S asigure oportunitatea informaiei, n sensul c s permit obinerea informaiilor n timp util lurii deciziei, adic s asigure decalajul necesar ntre primirea informaiilor i momentul folosirii lor pentru efectuarea analizelor i a prelucrrilor corespunztoare. S permit transmiterea informaiei pe canalul cel mai scurt, lucru care trebuie privit sub dou aspecte: - al folosirii unor mijloace corespunztoare de transmitere; - al gsirii sursei adecvate din mai multe posibile pentru transmiterea informaiilor;

S fie organizat n strns legtur cu structura organizatoric a instituiei , deoarece sistemul informaional satisface necesitatea de informare a conducerii, pe diferite nivele ierarhice, n cadrul unei anumite structuri. La rndul su, sistemul informaional influeneaz structura organizatoric prin crearea unor posibiliti de eliminare a unor nivele ierarhice sau organisme din cadrul acesteia. La cerinele de mai sus se pot adauga i altele, la fel de importante: Informaiile furnizate s fie multilaterale. Multilateralitatea informaiei asigur perceperea proceselor n care instituia este implicat din diferite unghiuri, astfel nct s fie evideniate elementele semnificative de natur tehnic, uman, tiinific. S furnizeze informaii cu caracter dinamic. Pentru ca informaiile s fie utile este necesar s oglindeasc procesele de munc i, n general, problematica instituiei n evoluia sa. Informaiile s aib un caracter prospectiv. Conceperea informaiilor n mod dinamic se reflect n sporirea forei lor anticipative, facilitnd procesele de previziune din cadrul societii comerciale i a regiilor de stat. 1.1.3. Structura funcional a sistemului informaional
Managementul unei instituii are nevoie de un sistem informaional care s permit prelucrarea complex a informaiilor i astfel s preia o parte din activitatea sistemului conductor i anume aceea care se refer la prelucrarea datelor i a informaiilor, analiza rezultatelor, elaborarea diferitelor variante n vederea adoptrii deciziei etc. nc de la proiectarea sistemelor informaionale trebuie s li se asigure o structur funcional bine definit, care s permit realizarea urmtoarelor operaiuni sau faze: culegerea datelor; pregtirea datelor; prelucrarea datelor; ntreinerea fiierelor i obinerea informaiilor de ieire. Toate aceste operaiuni sunt referite prin noiunea de ciclul prelucrrii datelor. Prezentm n continuare coninutul celor 5 faze ale ciclului de prelucrare a datelor: a) Faza de culegere a datelor const n nregistrarea de ctre un operator uman a datelor culese din mediu prin nscrierea lor n documente surs, sau un echipament special percepe datele legate de procesul urmrit i le capteaz pe un suport. b) Faza de pregtire a datelor const n clasificarea, gruparea, verificarea, sortarea, fuzionarea, transmiterea sau transcrierea datelor, acestea fiind supune la transformri radicale pentru a fi transmise la distan i recepionate la unitatea de prelucrare. Aceast faz are loc n toate tipurile de sisteme informaionale, dar capt o semnificaie deosebit n sistemele de prelucrare automat a datelor, partea informatizat a acestora fiind cunoscut sub numele de sistem informatic. c) Faza de prelucrare a datelor este aceea care determin caracteristicile organizatorice i funcia real a unui sistem informaional. Ea poate fi un operator uman sau echipamente de prelucrare automat a datelor (calculator electronic).

10

n principiu, orice sistem evoluat de prelucrare a datelor trebuie s satisfac anumite cerine: - s permit intrarea noilor date n sistem; - s asigure prelucrarea datelor dup un program dinainte stabilit; - s asigure existena elementelor operaionale pentru efectuarea operaiilor aritmetice i logice i a elementelor de comand cu ajutorul crora se conduce procesul de prelucrare pe baza programului stabilit. Prin program de prelucrare a datelor se nelege o succesiune de instruciuni dup care se execut operaiile ce conduc la obinerea rezultatelor din prelucrarea datelor. Operaiile de prelucrare a datelor sunt: calcule matematice, compararea, sintetizarea, filtrarea, restaurarea datelor. d) Faza de ntreinere a fiierelor si bazelor de de date este aceea n car are loc stocarea/memorarea datele pentru refolosirea lor ori de cte ori este nevoie. n sistemele informaionale mai puin evoluate, memoria extern o constituie nsi documentele n prelucrare sau cele arhivate, iar n sistemele informaionale n care prelucrarea datelor se face automatizat memoria extern este format din suporti magnetici i optici pe care se nregistreaz fiierele sau bazele de date. Tot n aceast faz are loc i protecia datelor n vederea accesului neautorizat. e) Faza de extragere a informaiilor (rezultatelor) obinute din prelucrarea datelor n unitatea de prelucrare. Aceast unitate poate fi un operator uman, sau, n cazul sistemelor de prelucrare automat pot fi dispozitive speciale de ieire. Monitorul video i imprimanta sunt principalele periferice de ieire ale calculatorului electronic utilizate pentru extragerea informaiilor din calculator sub diferite forme ( tabele, grafice sau text).

1.2. SISTEM INFORMAIONAL I SISTEM INFORMATIC

Sistemul informaional: definiie, funcii, structur

Sistemul informaional este un ansamblu organizat de resurse materiale, personal, date, mijloace i proceduri de culegere, memorare i comunicare a informaiilor sub diferite forme (date, sunete, texte, imagini), precum i circuitele informaiilor utilizate. n continuare vor fi prezentate structura i funciile sistemului informaional.

11

Structura si funciile sistemului informaional

Structura sistemului imformaional

a) datele
Datele sunt simboluri care caracterizeaz starea unui fenomen sau proces la un moment dat sau poate defini un obiect al lumii reale. Ele sunt generate de ctre sistemul operaional sau n cadrul sistemului operaional i sunt percepute fie de om, fie de un echipament de culegere i nregistrare a acestora. Datele au o valoare relativ pentru receptor. n msura n care aceste date nu este obligatoriu s fie utilizate de ctre cei care observ lumea real n mod direct, cores-pondena dintre lumea real i simbolurile deinute, devine esenial. Exist un risc ca simbolurile obinute s nu reflecte toat lumea real, acest lucru putnd avea consecine grave n interpretarea lor. Pentru un anumit receptor, data culeas i nregistrat are o relevan ce este n funcie de nivelul de autoritate al receptorului. n cadrul unei entiti, pentru un alt receptor de pe alt nivel ierarhic aceiai dat este nerelevant sau nepertinent. Exemplu : cantitatea de material consumat ntr-o anumit secie are o anumit relevan pentru maistrul din secia respectiv care poate avea o imagine asupra consumului din materialul respectiv, dac acesta se ncadreaz n normele stabilite, dac are calitatea corespunztoare i el poate decide dac mai trebuie s scoat de la magazie o anumit cantitate, s returneze la magazie o anumit cantitate sau s foloseasc nlocuitori pentru materialul respectiv. Aceeai dat pentru un manager sau o alt persoan din apropierea acestuia, poate s nu aib nici o valoare relevant. Pentru acesta toate datele privind consumul de materiale din ntreprindere trebuie centralizate pe locuri de costuri, pe purttori de costuri astfel nct acesta s poat decide asupra ntregului consum de materiale. Deci datele pentru a deveni relevante trebuie s intre ntr-un proces de prelucrare, analiz i interpretare n vederea transformrii lor n informaii.

12

b) informaiile
Informaia este imaginea obiectelor i faptelor reprezentate ce contribuie la confirmarea ideilor utilizate despre aceasta. Ea aduce o cunotin pe care destinatarul nu o posed i nici nu o poate prevedea. Informaia reprezint datele transformate sub form semnificativ pentru receptor cu o valoare real pentru decizia i aciunea acestora. Cnd este aplicat unui scop util, informaia devine cunotin; datorit acestui aspect unii autori consider informaia o cunotin stocat. Caracteristicile specifice ale informaiei : - informaia este uman, ea nu exist dect prin intermediul observaiilor oamenilor - informaia are o valoare relativ : pentru o anumit persoan are o valoare deosebit, iar pentru alta este nesemnificativ - informaia este stocat ntr-un purttor tehnic de informaie, reprezentnd o resurs reutilizabil; o informaie odat utilizat nu-i pierde valoarea, de multe ori dobndete o valoare mai mare (valoare adugat), dat fiind faptul c cu ct este mai utilizat devine mai credibil - informaia este difuz, adic are tendina de rspndire; multiplicarea informaiei nu diminueaz ns valoarea acesteia - informaia are valoare volatil n sensul c ntrebuinarea ei este strict legat de timp Informaia este din ce n ce mai important pentru performanele economice ale ntreprinderii din urmtoarele considerente : 1. informaia este un factor de producie, ea fiind important pentru activitatea de concepere i lansare pe pia a produselor finite cu valoare adugat forte. Pentru explicarea acestei caracteristici se poate utiliza conceptul de densitate a unui produs, potrivit cruia cu ct un produs are o valoare adugat mai bun, cu att el are nevoie de mai multe informaii 2. poate fi privit ca factor determinant al comportamentului indivizilor. Informaiile din mediul social au ca raiune de existen influenarea comportamentului indivizilor sau grupurilor att n ntreprindere ct i n afara acesteia. n cadrul ntreprinderii informaia are ca obiectiv influenarea comportamentului membrilor ntreprinderii pentru ca acetia s se conformeze obiectivelor desemnate. n exteriorul ntreprinderii, informaia are ca obiectiv influenarea n sens favorabil a comportamentului partenerilor (furnizori, clieni, instituii publice). 3. informaia este o surs de decizie; ea are valoare dac : contribuie la reducerea incertitudinii privind viitorul; permite efectuarea unor calcule de probabiliti; este susceptibil de a influena efectiv deciziile adoptate; contribuie sensibil la modificarea consecinelor unor decizii

Funciile unui sistem informaional

a) nregistrare
n cadrul acestei funcii, datele generate n cadrul sistemului operaional sunt recepionate i nregistrate pe un purttor tehnic. Recepionarea poate fi fcut de factorul

13

uman, dar i de echipamente speciale. n viitor, utilizarea acestor echipamente devine foarte important deoarece ele contribuie la creterea vitezei de nregistrare i la creterea corectitudinii nregistrrii. n cadrul echipamentelor speciale pot fi folosite diferite contoare, debitmetre, cititoare magnetice i scanere.

b) stocare
Se asigur memorarea datelor pe purttori de mare capacitate, actualizarea permanent a acestor date, gestionarea lor n cadrul bazelor de date i asigurarea accesului tuturor utilizatorilor la ele. Existena unor purttori tehnici de foarte mare capacitate permite entitilor s-i creeze baze de date complete, care s le asigure o prelucrare integrat a acestora.

c) prelucrare
Realizarea operaiunilor aritmetice i logice asupra datelor n vederea transformrii lor n informaii necesare sistemului decizional formeaz funcia de prelucrare.

d) comunicare
Este funciunea n cadrul creia se realizeaz transmiterea ntre diveri utilizatori situai n locuri geografice diferite att a datelor ct i a informaiilor. Realizrile deosebite din domeniul comunicaiilor au fcut posibil ca aceast funciune s permit o prelucrare n timp real a datelor din diferite zone geografice ( prin cablul reelelor sau prin satelit). Transmiterea prin cablurile reelelor cuprind preocupri privind securitatea datelor.

Sistemul informatic
Un sistem informatic de gestiune (SIG) este un sistem o main care procur informaiile necesare operaiilor managementului i funciilor de decizie. Sistemul utilizeaz calcule i programe, comunic date, modele de management i o baz de date. Structura sistemelor este fundamentat nu numai pe tehnologii, dar i pe sistemul de organizare a informaiilor i luarea deciziilor de ctre indivizii din oranizaie. Prin SIG nelegem un ansamblu organizat i integrat de date i informaii, precum i proceduri i mijloace pentru colectarea i transmiterea acestora. ntr-un sistem informatic pot intra : calculatoare, sisteme de transmisie a datelor, alte componente hardware, softwer-ul, datele prelucrate, personalul ce exploateaz tehnica de calcul , teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare, etc. Se poate spune , c sistemul informatic este inclus n sistemul informational, acesta din urma fiind o component esenial a unui organism, economic,social,cultural,etc. Sistemele informatice acoper cele mai diverse domenii. n funcie de specializare, avem :

14

sisteme specializate, adic sunt proiectate pentru a rezolva un anume tip de problem dintr-un anume domeniu - sisteme de uz general, cu ajutorul crora se poate rezolva o gam larg de probleme din mai multe domenii - sisteme locale, programele necesare prelucrrilor de date i datele se afl pe un singur sistem de calcul - sisteme pe reea, sistemul funcioneaz ntr-o reea de calculatoare, caz n care, datele i programele pot fi distribuite mai multor staii de lucru ce fac parte din acea reea. n ultimul timp se merge tot mai mult pe varianta sistemelor de lucru n reea, avantajele fiind evidente : transfer de date ntre staii foarte rapid, costuri minime, etc. n funcie de localizarea datelor i de locul n care sunt efectuate prelucrrile, putem avea sisteme informatice : cu date centralizate, datele se afl pe un singur sistem de calcul cu date distribuite, datele se afl distribuite pe mai multe calculatoare n reea cu prelucrri centralizate, prelucrarea datelor se face pe o singur staie de lucru, indiferent de numrul staiilor pe care sunt informaiile de prelucrat cu prelucrri distribuite, mai multe calculatoare prelucreaz datele provenite de la unul sau mai multe calculatoare din reea;

Dup domeniul n care funcioneaz, sistemele pot fi clasificate dup cum urmeaz: de baze de date, specializate n gestiunea unor cantiti mari de date pentru prelucrri stiinifice, specializate pe anumite domenii stiinifice pentru conducerea proceselor tehnologice, pentru conducerea unor maini, scule, unelte computerizate

Dup nivelul ierarhic ocupat de sisteme informatice n structura organizatoric a societii, putem avea : sisteme informatice pentru conducerea activitilor la nivelul unitilor economice sisteme la nivelul organizaiilor cu structura de grup sisteme informatice teritoriale sisteme informatice la nivel de ramur i subramur i la nivel economic national sisteme de uz general Dup activitatea ce o automatizeaz, sistemele pot fi : pentru conducerea produciei pentru activitatea comercial pentru evidena contabil pentru evidena materialelor i mrfurilor pentru evidena personalului i salarizare pentru evidena mijloacelor fixe 15

Pentru realizarea unui sistem informatic eficient , trebuiesc avute n vedere unele reguli de baz, ce au fost deduse din practic.

Abordarea global modular

La proiectarea sistemului trebuie avut n vedere legatura acestuia cu lumea exterioar, posibilitatile de comunicare cu alte sisteme similare, compatibilitatea cu sisteme de alta natur, posibilitatea includerii sistemului ntr-un sistem mai complex, sau posibilitatea includerii altor sisteme.

Criteriul eficienei economice

Principalul criteriu ce st la baza realizrii sistemului este cel economic. Cu alte cuvinte, la proiectare trebuie avut nnvedere ca raportul dintre rezultatul sau rezultatele directe sau indirecte obinute prin implementarea i folosirea sistemului economic i totalitatea costurilor de realizare sa fie ct mai mare. Cu alte cuvinte, trebuie sa fie rentabil.

Orientarea spre utilizatori

La realizarea sistemului trebuie s se aiba n vedere cerinele si preferintele utilizatorilor. n acest sens, trebuie purtat o discuie cu utilizatorii n prealabil i pe baza sugestiilor i preferinelor lor s se treac la proiectarea propriu-zis.

Asigurarea unicitii introducerii datelor

De cele mai multe ori o serie de date trebuiesc utilizate n mai multe locuri n cadrul sistemului informatic. La proiectarea sistemului, trebuie ca datele sa fie introduse o singur dat, iar sistemul s distribuie automat datele n celelalte locuri n care este nevoie de ele.

Antrenarea beneficiarului la realizarea sistemului

Acest principiu decurge tot din orientarea spre utilizator.Trebuie discutat cu utilizatorul nainte de a trece la proiectare, pentru a nlatura de la nceput o serie de neajunsuri .Trebuiesc discutate modalitile de introducere a datelor i adaptarea aplicaiei la nevoile utilizatorului, modul de calcul i prelucrare al datelor.

Soluie general, independent de configuraia actual a sistemului informatizat

Sistemul proiectat nu trebuie, pe ct posibil, s fie dependent de dotarea tehnic actual a beneficiarului, ci trebuie avute n vedere eventuale noi achiziii de tehnic de calcul, o eventual schimbare a sistemului informatic.

16

Posibilitatea de dezvoltare ulterioar

Trebuie avut n vedere posibilitatea c sistemul s poat fi nbuntit n raport de cerinele viitoare ale firmei beneficiare. Sistemele informatice pun probleme serioase la realizarea lor. n funcie de modul de abordare, costurile pot fi mai mici sau mai mari, rezultatele mai bune sau mai puin bune. De-a lungul timpului s-au conturat doua tipuri de astfel de strategii : - strategia ascendent (bottom-up de jos n sus, de la mic la mare) - strategia descendent (top-down de sus n jos, de la mare la mic)

Strategia ascendent
n conformitate cu aceast strategie, rezolvarea unei anumite probleme ncepe cu rezolvarea problemelor de detaliu, minore. Soluiile sunt agregate n vederea soluionrii unei probleme mai complexe. Se procedeaz asfel pn ce se ajunge la vrf, la soluionarea problemei globale. Dezavantajul acestei metode const n necesitatea cunoaterii n detaliu al domeniului problemei de rezolvat nainte de trecerea la rezolvarea propriu-zis.

Strategia descendent
Este opus celei ascendente, abordnd problema de la general la particular, de sus n jos. Este studiat problema global, ncercnd descompunerea ei n probleme mai mici i se trece la rezolvarea subproblemelor astfel rezultate. Rezolvarea subproblemelor se face prin aceiai metod, adic prin descompunerea lor n alte subprobleme, i tot aa pna se ajunge la probleme a caror rezolvare este cunoscut. Aceasta strategie prezint avantajul c ofer n orice moment o imagine de ansamblu asupra problemei de rezolvat. Pentru realizarea unui sistem informatic sunt implicate multe persoane, materiale, timp, etc., ceia ce implica n final costuri ridicate. Din acest cauz, modul de abordare a problemei proiectrii este foarte important. n decursul timpului s-au cristalizat cteva metodologii standard de proiectare. Principalele etape de parcurs pentru realizarea unui sistem informatic sunt :

1) Analiza sistemului existent Se studiaz sistemul informatic existent i se stabilesc neajunsurile sale i cerinele ce urmeaz a fi satisfcute de viitorul sistem informatic. n acest etap se stabilete rentabilitatea folosirii sistemului informatic. 2) Proiectarea sistemului informatic

17

Se concepe sistemul, elementele componente ale acestuia, structura lor i modul de realizare.Datorit complexitii, aceast etap este la rndul ei descompus n dou etape : 2.a) Proiectarea de ansamblu se stabilete arhitectura de ansamblu, modul de descompunere pe componente, intrrile i ieirile sistemului. Se finalizeaz printr-o schem de ansamblu a sistemului n care sunt incluse toate aceste elementele. 2.b) Proiectarea de detaliu fiecare element descris n etapa anterioar este descris n detaliu.

3) Elaborarea programelor Se scriu programele sistemului ntr-un limbaj ales anterior. 4) Implementarea sistemului Dup ce a fost realizat sistemul se trece la implementarea sa. 5) Exploatarea i ntreinerea sistemului Este faza final a proiectului n care se trece la exploatarea acestuia, fiind necesare n paralel i o serie de operaii de ntretinere a acestuia.

Abordarea sistemic
Sistemele informatice joac un rol esenial n crearea de firme competitive, pentru administrarea afacerilor la nivel global i furnizarea de produse i servicii utile clienilor. Globalizarea afacerilor, apariia economiei digitale i extinderea internetului i a altor reele de comunicaii globale au remodelat rolul sistemelor informatice n afaceri i management. Internetul asigur infrastructura informatic necesar pentru noi modele de afaceri, noi procese de derulare a afacerilor i noi modaliti de diseminare a cunotinelor. n viaa noastr de zi cu zi, calculatoarele sunt ceva obinuit, ba chiar indinspensabil n unele cazuri. Se poate spune, pe drept cuvnt c trim ntr-o societate informatizat . n zilele noastre, ntlnim calculatoare peste tot, de la bacanul din col, care-i ine evidenele sale cu ajutorul unui PC i pn la ghiseul la care pltim telefonul. Peste tot sunt calculatoare, legate eventual ntre ele i formnd astfel reele de calculatoare. Toate acestea se datoreaz faptului c ne dm seama din ce in ce mai mult ca PC-ul ne usureaz munca. Dar trebuie subliniat faptul c un calculator este de fapt o mainrie care prelucreaz o serie de informaii pe care i le dm. Informaia, este elementul esenial din acest ntreg lant. De fapt, n practic ntlnim, printre altele, dou concepte legate de acesta i anume: sistemul informaional i sistemul informatic. Sistemul informaional este ansamblul de elemente implicate n procesul de colectare, transmisie i prelucrare de informaii.

18

Rolul sistemului informaional este de a transmite informaia ntre diferite departamente . De exemplu, n cadrul unei uniti economice, rolul sistemului informaional este de a asigura persoanele din conducere cu informaii necesare pentru luarea diferitelor decizii economice sau de alt natur. n cadrul sistemului informaional se regsesc : informaia vehiculat, documentele purttoare de informaii, personalul, mijloace de comunicare, sisteme de prelucrare a informaiei, etc. Printre posibile activiti desfurate n cadrul acestui sistem, pot fi enumerate :achiziionarea de informaii din sistemul de baz, completarea documentelor i transferul acestora ntre diferite compartimente, centralizarea datelor. n cadrul sistemului informaional, majoritatea activitilor se pot desfura cu ajutorul tehnicii de calcul. Se pot prelucra datele primare i apoi, rezultatul poate fi transferat mai departe, ctre alt compartiment spre prelucrare.Transferul se poate face i el pe cale electronic, prin intermediul unei reele de calculatoare sau cu jutorul modemului. Ansamblul de elemente implicate n tot acest proces de prelucrare i transmitere a datelor pe cale electronic alctuiesc un sistem informatic. ntr-un sistem informatic pot intra : calculatoare, sisteme de transmisie a datelor, alte componente hardware, softwerul, datele prelucrate, personalul ce exploateaza tehnica de calcul , teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare. Se poate spune c sistemul informaional este inclus n sistemul informatic. n trecut, sistemul informaional era perceput ncepnd cu procedeul administrativ al ntreprinderii, iar informatica se limita la automatizarea acestor proceduri. Activitatea de proiectare a unor aplicaii era n mod necesar deductibil i analitic. Utilitatea informaiei era perceput n funcie de volumul de date i de numrul de aplicaii implementate i exploatate pe loturi. n majoritate, aplicaiile informatice vizau gestiunea materialelor, a mijloacelor fixe, calculul i evidena salariilor, obinerea, livrarea i ncasarea produselor finite. Funcionarea acestor servicii se realiza n mod exclusiv i n timp diferit. Exploatarea integrat era foarte timid, tehnica servea ca pretext pentru limitele de deschidere a sistemelor. n prezent cererile utilizatorilor se diversific, schimbul de informaii cu mediul sunt mai puin previzibile, iar tehnica evolueaz n mod excepional. Interconexiunea sistemului de gestiune, progresul tehnic real, prelucrarea n timp real a tranzaciilor, utilizarea bazelor de date i a reelelor de calculatoare oblig s se trateze n paralel instabilitatea, evoluia i complexitatea ce rezult din ele. Astfel apare evident privilegierea ce vizeaz mai multe soluii n care luarea n considerare a ntregului este preferabil analizei detaliului i n care complexitatea sistemului nu poate fi aplicat dect cu ajutorul unor modele implicate. Gndirea analitic bazat pe funcionalitate cedeaz pasul puterii viziunii mai iterative bazate pe modele de comportament nedescoperite de gndirea sistemic. Teoria sistemelor este util pentru a stabili modul de funcionare a entitii i pentru a nelege ce reprezint pentru organizaie tratarea informaiilor. Aceast teorie se aplic att sistemelor naturale (biologice), ct i celor artificiale. Orice sistem este legat de mediul nconjurtor ntr-o anumit structur, funcie de anumite reguli i urmrind un anumit scop. Legturile sistemului cu mediul ambiant sunt de intrare i ieire. Legturile

19

ntre elementele componente condiioneaz ntregul sistem care mai este condiionat i de mediu. Schematic, Ernest prezint un sistem astfel :

Legturile sistemului cu mediul Un sistem complex este format din subsisteme, acestea la rndul lor avnd caracteristicile unui sistem. O organizaie poate fi privit din punct de vedere sistemic. Dup natura lor, legturile pot fi materiale sau informaionale. Nici un sistem nu se poate gsi izolat, el funcionnd ntotdeauna ntr-un anumit mediu. Descompunerea unui sistem n subsisteme se poate realiza la diferite grade de detaliere. Deci, n particular, putem considera orice firm (ntreprindere, unitate economic, agent economic) drept un sistem ce are ca intrri materiile prime necesare procesului, ca ieiri produsele finite, iar funcionarea va fi definit de regulile i legile proceselor tehnologice i ale conducerii firmei.

20

Organizaia privit din punct de vedere sistemic n cazul oricrui sistem avem intrri i ieiri. Intrrile, n sistemul informaional sunt formate din date interne i externe. Ieirile sunt formate din date asemntoare cu cele externe, ele fiind formate din rapoarte i fiiere necesare conducerii. La acestea se mai adaug o serie de alte date i informaii legate de: - reputaia organizaiei - cunotine de reclam - cunotine de marketing - renumele firmei Este bine cunoscut din literatur faptul c n multe organizaii exist un adevrat rzboi ntre manageri i oficiile de calcul sau departamentele de prelucrare a datelor. Motivele acestui rzboi sunt multiple, principalul fiind ns faptul c oficiile de calcul nu accept s-i piard n general poziiile i monopolul asupra informaiei. Managerii, n urma extinderii PC-urilor, au impresia c-i pot rezolva singuri problemele de prelucrare a datelor. Acest lucru a determinat muli manageri, mai ales cei de nivel mediu, s-i construiasc mici baze de date legate de activitatea lor, baze care sunt de obicei paralele bazelor de date generale ale ntreprinderilor, ceea ce nu este ntotdeauna indicat, deoarece reapar problemele din cazul fiierelor clasice cum ar fi: securitatea, validarea datelor, coerena, redundana, blocaj de date etc., aspecte binecunoscute n teoria bazelor de date. naintea unei astfel de decizii, este foarte important s se studieze i s se ia n

21

considerare sistemul de gestiune a datelor deja existent n societate, pentru a nu perturba acticitatea societii. n concluzie putem spune c sistemul informaional este un set de proceduri de

colectare, regsire, manipulare i clasificare a informaiilor ca suport a deciziilor, planificrii, coordonrii i controlului.
Prin urmare sistemul informaional este constituit din mijloace, metode i resurse umane prin care se asigur desfurarea activitilor specifice procesului informaional: nregistrarea, transmiterea, prelucrarea, selecionarea i pstrarea informaiilor de orice natur. Sistemul informaional al unei firme se descompune ntr-o serie de subsisteme corespunztoare funciunilor din firm, subsisteme dintre care amintim: - subsistemul financiar-contabil - subsistemul de aprovizionare-desfacere - subsistemul de producie - subsistemul de personal Unitile economice ca sistem se ncadreaz la uniti elementare n cadrul sistemului economico-social, fiind un sistem cibernetic, parial deschis, autonom, cu finalitate proprie, cu conexiune invers cu puncte decizionale proprii etc. Este dinamic, evolutiv, supus unor nnoiri, mbuntiri i transformri permanente; este integral alctuit dintr-o diversitate de sisteme liniare organizate pe activiti sau funciuni. Pentru a prezenta n mod simplificat un sistem economic ne folosim de o convenie de prezentare care permite descompunerea acestuia n trei subsisteme : - sistemul operaional (SO) - sistemul decizional (SD) - sistemul informaional (SI) Sistemul operaional (condus) este cel n care se desfoar fenomene i procese, cu rolul de a transforma nite elemente, reprezentate de intrrile n sistem, n produse sau alte rezultate reprezentate de ieirile din sistem. Sistemul decizional (de conducere) are funcia de coordonare a ansamblului de activiti n funcie de obiectivul general i/sau obiectivele derivate. Sistemul informaional are rolul de a evidenia fenomenele i procesele att n cadrul sistemului condus (operaional), ct i n cel de conducere (decizional). Abordarea sistemic permite nelegerea evoluiei unitilor economice, a cror complexitate este n continu cretere, ea reprezentnd totodat o soluie limitat n ce privete economia sistemului informaional. La nceput necesitatea automatizrii prelucrrii datelor a aprut n sisteme simple i repetitive n care creterea volumului de informaii avea ca i consecin creterea numrului de personal. Datorit acestui fapt costul informaticii corespundea unei investiii ce era finanat de economia de personal. Trebuie avut n vedere c astzi bugetele informatice sunt supuse acelorai reguli de investiii. Pe de alt parte tendina unor conductori de a automatiza totul i-a determinat pe unii s automatizeze anumite servicii ntr-un moment nepotrivit. Astfel apare necesitatea punerii n practic a unor tehnici de analiza valorii care s permit o mai bun selecie, asigurnd optimizarea resurselor utilizate pentru obinerea acestora. Aceast abordare ptrunde n domeniul terial i se refer i la informatic. Analiza sistemic combinat cu analiza valorii pune la dispoziie un mod de gndire adaptat sistemelor evolutive i furnizeaz o serie de reflecii cum ar fi :

22

considerarea unui obiectiv de studiu ca sistem, privilegind scopul acestuia relevarea relaiilor ntre tot i compartimentele sale, ceea ce este preferabil pentru realizrile dinamice ale lumii informaionale favorizarea informaiilor care permit dezvoltarea sistemului ateptarea ca logicile s fie complementare impun gsirea unui mod de atingere a obiectivelor generale i particulare

Concluzii privind abordarea sistemic : - orice sistem este un subsistem al unui sistem mai cuprinztor - un sistem nu se poate gsi izolat; el funcioneaz ntr-un mediu predispus s integreze legtura cu sistemul respectiv i s reacioneze ntr-un mod previzibil - descompunerea unui sistem pe subsisteme se face pe diferite grade de detaliere (dup legturile cele mai slabe), iar agregarea se face dup gradul de interconectare a subsistemelor considerate; se poate vedea de aici c orice sistem poate fi separat n subsiste-mele sale componente (la rndul lor sisteme) sau poate fi sistematizat -mpreun cu alte sisteme- n sisteme mai mari; singura condiie, fundamental, este ca att analiza ct i sinteza sistemelor s se fac respectnd pentru fiecare n parte intrrile, structura de transformare i ieirile

1.3. ETAPE DE ANALIZA I PROIECTARE A SISTEMULUI INFORMATIONAL

Obiectivele analizei critice
Analiza critic este activitatea prin care se sintetizeaz concluziile echipei de analizproiectare n urma investigrii sistemului informaional existent. Analiza critic nu este un scop n sine, ea avnd menirea identificrii anomaliilor n funcionarea normal a sistemului i de a stabili oportunitatea proiectrii reproiectrii unui nou sistem i de a stabili pentru acesta necesitile, limitele i restriciile impuse de o prelucrare automat. Obiectivele analizei critice : - identificarea locurilor de munc sau a compartimentelor care particip la fluxul informaional fr a-i justifica ntr-un anumit fel activitatea - identificarea documentelor care circul n sistemul informaional n mod inutil, contribuind astfel la blocarea circuitelor informaionale i la creterea cheltuielilor cu ntreinere i funcionarea sistemului; raionalizarea sistemului informaional trebuie s nceap, n primul rnd, cu sistemul de documente existent;exist situaii n practic n care pentru a justifica un anumit post de lucru se nmulesc n mod nejustificat numrul de documente sau chiar numrul de documente sau chiar numrul de exemplare ale acestuia - identificarea algoritmilor de calcul eronat aplicai sau eronai prin concepie i a cror aplicare ar duce la concluzii eronate

23

- identificarea circuitelor sinuoase ale documentelor, care antreneaz inutil persoane i/sau compartimente - identificarea informaiilor necorespunztoare din punct de vedere calitativ - identificarea circuitelor sinuoase ale documentelor, care antreneaz inutil persoane i/sau compartimente - identificarea informaiilor necorespunztoare din punct de vedere calitativ

Analiza structurii organizatorice Prezentarea general a unitii

Cunoaterea unitii economice n care urmeaz a fi cercetat noul sistem informaional este o activitate indispensabil pe care trebuie s o execute echipa de analiz proiectare, activitate care se desfoar pe baza datelor din interiorul unitii ct i din exteriorul ei. Sursa acestor date o formeaz documentele publicate privind unitatea respectiv, urmat de monografii, statute, studii de marketing, promovarea produselor, din lucrri tiinifice, din materiale de prezentare n pres, din dri de seam, din rapoarte etc. Din aceste materiale trebuie s rezulte urmtoarele : date eseniale referitoare la existena unitii, cum ar fi modul de constituire, actul normativ care a stat la baza constituirii, profilul iniial al unitii, schimbarea profilului intervenit pe parcursul evoluiei, prezentarea procesului tehnologic, locul unitii n economia local, regional, naional sau chiar mondial, perspectivele de dezvoltare a unitii etc.

Analiza structurii organizatorice

Unitatea este conceput ca un sistem alctuit din componente care, n vederea realizrii obiectivului general, desfoar activitate specific i au un sistem de relaii ntre ele. Acest sistem formeaz structura organizatoric a unitii respective. Pentru analiza structurii organizatorice se apeleaz la organigrame, care pot prezenta unitatea n ansamblul su (organigrame generale) sau numai pri ale sistemului (organigrame pariale). Organigramele, care trebuie s fie parte component a proiectului, pot fi prezentate sub diferite forme : - organigrame de tip ierarhic, prezentate pn la nivelul locurilor de munc - organigrame de tip circular

24

Organigram pentru o organizatie de productie Din analiza structurii organizatorice prezentate n organigram, analistul trebuie s identifice toate problemele legate de funcionarea unitii ca un sistem : - prezentarea nivelelor ierarhice existente n unitatea respectiv i a nivelului de subordonare al fiecrui loc de munc - identificarea unor compartimente sau locuri de munc care prin volumul lucrrilor nu justific prezena n sistemul informaional - identificarea unor compartimente ce lipsesc din structura organizatoric - identificarea unor circuite sinuoase a documentelor ntre compartimentele respective

Analiza structurii funcionale

Pentru completarea concluziilor obinute n urma analizei structurii organizatorice, analistul va face o investigare a structurii funcionale utiliznd compartimentul ce face obiectulu studiului. Pentru aceasta va ntocmi i o diagram de relaii n care locul principal l ocup compartimentul/compartimentele care rspund de activitatea respectiv. n diagram sunt prezentate i relaiile dintre aceste compartimente i celelalte compartimente participante la activitate.

25

Analiza documentelor
Indiferent de mijloacele tehnice folosite pentru prelucrarea datelor, documentele rmn, cel puin n domeniul financiar-contabil, purttorii tehnici de informaii de baz. Documentele permit justificarea consumului de factori de producie, reconstituirea unor fenomene i procese ce au avut loc, prognozarea unor fenomene viitoare etc. n analiza documentelor, analistul va urmri dou obiective principale i anume : - identificarea tuturor documentelor care sunt utilizate n activitatea ce face obiectul studiului - analiza coninutului i formei documentului

Cunoaterea sistemului de documente

Pentru acest obiectiv, echipa de analiz-proiectare se deplaseaz n toate compartimentele stabilite ca implicate n activitatea ce face obiectul studiului. ntr-un compartiment sunt inventariate toate documentele folosite de acesta, indiferent de regimul lor, indiferent dac sunt sau nu, pn la nivelul biletelor sau al agendelor personale. Toate documentele sunt apoi trecute ntr-un formular numit inventarul documentelor, care poate avea urmtoarea structur : - numr curent - cod document - denumire document - format - cod clasificare - emitent - numr exemplare - frecven - destinatar - observaii

Analiza coninutului i formei documentelor

n ceea ce privete forma documentelor, se analizeaz mrimea documentului, dac documentul are prevzute condiii de arhivare, se urmrete gabaritul rubricilor pentru a se stabili posibilitatea nscrierii indicatorilor n aceste rubrici, se va urmri posibilitatea de obinere a acestor documente n mod automat, se urmrete dac se impune nscrierea unor informaii pe verso-ul documentului, posibilitatea rescrierii pe rnduri deja trecute, posibilitatea obinerii unui document n mai multe exemplare etc. n ceea ce privete coninutul documentelor, se urmrete din acest punct de vedere ordinea de nscriere a indicatorilor, algoritmii utilizai pentru obinerea indicatorilor respectivi. De regul, un document conine trei tipuri de date : - de identificare (data, denumire, cod) care se trec n partea superioar - coninutul propriu-zis al documentului, care ofer date privind operaiunile efectuate - semnturile pentru ntocmire, avizare, aprobare, care de regul sunt trecute n partea inferioar a documentului

26

Analiza informaiilor
Dup efectuarea studiului asupra ansamblului de documente, echipa de analizproiectare efectueaz i o analiz a informaiilor coninute de acestea. Prin aceast analiz se urmrete : - numrul informaiilor identificate n documente - importana informaiilor n crearea bazelor de date - importana informaiilor n asigurarea informaional a sistemului decizional Obiectivul principal al acestei etape l constituie eliminarea informaiilor inutile i chiar a celor susceptibile da a fi utilizate pn cnd acestea devin necesare sistemului informaional. Pentru analiza informaiilor se ntocmete grila informaiilor cu urmtoarea structur :

Grila informaiilor-structur naintea ntocmirii grilei, analistul va grupa documentele inventariate n dou categorii : - documente de intrare, cele din care se preiau datele care se introduc n sistemul de prelucrare - documente de ieire, care cuprind situaii, rapoarte, liste, rezultate n urma procesului de prelucrare Aceast clasificare nu este o operaiune uoar deoarece exist situaii cnd acelai document se poate considera att de intrare ct i de ieire. De exemplu, dac se prelucreaz datele privind consumul de materiale, bonul de consum poate fi considerat document de intrare atunci cnd n el se preiau date privind acest consum, dar poate fi considerat i document de ieire atunci cnd lansarea materialelor se face n cadrul unei aplicaii de proiectare automat. Pentru evitarea acestei dificulti, analistul va introduce ntr-una din cele dou categorii acele documente care n mod cert fac parte din categoria respectiv, restul documentelor fiind nscrise n cea de-a doua categorie. nscrierea n gril se face n mod 27

individual, fiecare document fiind trecut n categoria lui, cu toate informaiile aferente. La sfrit se vor nsuma informaiile att pe vertical ct i pe orizontal. Totalul pe vertical reprezint cantitatea de informaii coninut de un document. Pe baza acestuia, analistul poate aprecia importana documentului respectiv i poate trage concluzii asupra necesitii meninerii lui sau eliminrii lui n cadrul noului sistem. La prima vedere se poate considera c un document este cu att mai important cu ct conine un numr mai mare de informaii. Aceast concluzie este pripit deoarece exist situaii n care un document srac n informaii este extrem de util sistemului decizional. Exemplul cel mai elocvent n acest sens este documentul bilet de voie. Acesta, dei conine un numr foarte redus de informaii, analizarea tuturor biletelor eliberate ntr-o anumit perioad de timp ofer o caracterizare a seriozitii cu care se desfoar activitatea n unitatea respectiv. De asemenea acest element poate servi ca element de prob pentru justificarea prezenei sau absenei unei persoane ntr-un anumit loc i la un anumit moment. Rezult deci c meninerea, scoaterea sau contopirea unui document cu altul nu se decide n mod simplist ci n urma unei analize serioase a utilitii documentului pentru sistemul decizional. Totalul pe orizontal reprezint frecvena de apariie a unei informaii pe ansamblul documentelor. i n acest caz, o prim impresie ar fi aceea de acoperire a unei informaii ca importan dac apare de mai multe ori n document. i n acest caz, aceast apreciere este pripit deoarece exist situaii cnd o informaie (numele documentului) apare pe toate documentele, ea nefiind ns relevant pentru sistemul decizional. Algoritmii utilizai : din acest punct de vedere, analistul va urmri dac algoritmii sunt corect stabilii i/sau corect aplicai. La analiza algoritmilor utilizai pentru calculul anumitor rezultate, analistul trebuie s precizeze i restriciile de valabilitate ale rezultatelor respective.

Analiza fluxurilor i circuitelor informaionale

Pentru analiza circuitelor informaionale se utilizeaz reprezentri grafice ce pot fi de mai multe feluri : - metoda schemelor globale / bloc / organigrame - metoda schemelor logice - metoda reprezentrii pe vertical - metoda reprezentrii pe orizontal (flow-chart) Primele dou metode se utilizeaz cel mai mult la elaborarea programelor (aplicaiilor). Cea mai bun metod inspirat din studiul muncii este metoda reprezentrii pe orizontal (flow-chart). Caracteristicile acestei metode sunt : - este o reprezentare sugestiv ce nlocuiete o descriere greu de realizat - sistematizeaz i centralizeaz pe o suprafa restrns o cantitate mare de informaii - permite depistarea erorilor sau omisiunilor din etapele precedente - permite evidenierea legturilor ntre subsisteme - permite segmentarea unui sistem n subsisteme i analizarea lor separat - permite compararea mai multor variante i a sistemului actual cu cel proiectat - ofer o imagine clar a intrrilor/ieirilor din sistem

28

ofer elemente pentru calculul costurilor cu funcionarea sistemului informatic

Principii de reprezentare : Flow-chart-ul este un grafic operaional cu ajutorul cruia se obin fluxuri informaionale pas cu pas. Simbolurile utilizate au fost elaborate de ASME (American Society of Mechanical Engineers elaborat de F.G. Gilbreth) i preluate din studiul muncii. Dimensiunea simbolului este standardizat. n cadrul su toate operaiile ce se execut asupra unui document sunt reprezentate simbolic. Fiecrui document i corespunde o singur linie de circuit. Succesiunea operaiilor se desfoar de la stnga la dreapta. Simboluri utilizate la ntocmirea diagramelor orizontale de circulaie a documentelor: - crearea unui document

se fac complectri pe document

verificarea documentului

bloc de simplificare (aceei operaie se execut pe mai multe exemplare)

transportul documentului (miarea documentului de la o persoan la alta, de la un serviciu la altul)

ntrziere (oprirea documentului, ateptare, staionare)

verificarea unui document, odat cu semnarea lui

29

dosar (arhivare, clasare)

distrugerea documentului

ntocmirea unui document n mai multe exemplare

Restricii, necesiti, limite, cerine pentru noul sistem Cerinele

Cerinele sistemului informaional sunt concepute cu scopul de a oferi suportul material pentru a ndeplini urmtoarele obiective : - conceperea sistemului informatic, avnd n centru o baz de date n care s fie colectate i integrate date interne i externe sistemului - informaiile s fie pertinente - informaiile s fie oferite tuturor utilizatorilor ndreptii s le primeasc - realizarea acestuia (SI) pe o reea de calculatoare (LAN) - asigurarea unui grad avansat de integrare pe vertical i orizontal

Restriciile
Restriciile reprezint condiiile ce trebuie respectate la proiectarea noului sistem. Acestea pot fi : - restricii impuse de structura organizatoric : orice SI este proiectat i funcioneaz doar ntr-o structur organizatoric, orice modificare n cadrul acesteia va modifica i SI; perfecionarea SI impune uneori i modificri n structura organizatoric; pentru a realiza noul sistem n aceste condiii, echipa de analiz-proiectare trebuie s solicite aprobrile necesare efecturii modificrilor; n caz contrar noul sistem trebuie s se ncadreze n vechea structur - restricii impuse de legislaie : dac n urma proiectrii noului sistem sunt necesare modificri, echipa de analiz-proiectare trebuie s solicite aprobarea; dac nu se obine aprobarea, noul sistem va trebui s respecte legislaia i regulile n vigoare - restricii impuse de organul de control intern: toate modificrile ce apar n sistem au efect asupra fenomenelor n conexiune invers pe baza creia se efectueaz 30

principalele elemente de control, comand, reglare, auto-reglare; se vor determina efectele modificrilor asupra unor decizii i aplicarea n practic a acestora

Necesitile
Sunt dou categorii de necesiti : - materiale : tehnologiile informaionale (reea, posturi de lucru, hrtie imprimant, purttori tehnici de informaie, documente primare, discuri flexibile, CD-uri, DVD-uri ), consumabile - fora de munc : cei ce vor utiliza sistemul (analiti, programatori i utilizatori finali); pentru utilizatorii finali cunotinele solicitate sunt minime n condiiile unor aplicaii cu interfee prietenoase

Limitele
Limitele reprezint graniele pn la care se ntinde sistemul. Ele trebuie stabilite corect, n concordan cu obiectivele sale. Obiectivele SI sunt diferite de cele ale entitii i trebuie s contribuie la realizarea acestora. Trebuie respectate termene, parametrii, costuri. Limitele sunt determinate de : - potenialul financiar al unitii - nivelul echipei n prelucrarea datelor - performanele tehnologiei informaionale

1.4. ETAPE DE IMPLEMENTARE SI DEZVOLTARE A SISTEMELOR INFORMATICE

Etapele implementrii
Etapa de implementare finalizeaz activitatea de proiectare i realizare a sistemului informaional i are ca obiectiv testarea funcionalitii noului sistem n condiiile concrete ale firmei i cu date reale. Implementarea ncepe n momentul n care componentele sistemului au fost testate individual i permit asamblarea lor la nivelul unitii funcionale. Implementarea se ncheie cu punerea n funciune a sistemului proiectat i o data cu acceptarea de ctre beneficiar a aplicaiei informatice implementate. La implementare particip urmtorii factori : - unitatea beneficiar - asigur condiiile tehnice, organizatorice i informatice - unitatea proiectant - furnizeaz sistemul proiectat - personalul implicat n utilizarea sistemului Etapele implementrii sistemului informatic vor fi prezentate in continuare.

31

Asigurarea condiiilor de implementare

n aceast etap au loc urmtoarele operaiuni : - definirea instruciunilor de execuie a procedurilor - instruirea personalului beneficiar - ealonarea n timp a lucrrilor - asigurarea condiiilor organizatorice, financiare i materiale - asigurarea datelor reale necesare implementrii

Funcionarea experimental a sistemului proiectat

Aceast faz asigur verificarea funcionalitii sistemului cu date reale. Strategiile de implementare presupun compararea vechiului sistem cu cel proiectat sau a acestuia cu alte sisteme etalon. Se cunosc mai multe variante de implementare si anume: a) implementarea directa i renunarea la vechiul sistem (nu se recomand) b) implementarea paralel - se realizeaz cu date curente din vechiul sistem i cu funcionarea n paralel a vechiului sistem, ceea ce va permite compararea funcionalitii celor dou sisteme c) implementarea pilotat - se realizeaz prin lansarea n experien a sistemului ncepnd cu acele subsisteme ce au o frecven maxima de utilizare d) implementarea compartimental - este utilizat n uniti economice unde structurile organizatorice prezint autonomie prin prisma fluxurilor informaionale e) implementarea combinat (mixt)

Verificarea performanelor sistemului informatic

Presupune ncrcarea efectiv a sistemului cu date reale n vederea rea1izarii parametrilor proiectai. n finalul acestei faze se face evaluarea sistemului i validarea rezultatului. Se va verifica msura n care sunt satisfcute obiectivele stabilite i dac rezultatul noului sistem justific cheltuielile fcute.

Elaborarea raportului de implementare

Raportul de implementare trebuie s cuprind urmtoarele: - obiectivul urmrit - condiiile n care s-a desfurat implementarea - resursele folosite - aria de cuprindere a sistemului - durata implementrii

Elaborarea documentaiei de utilizare a sistemului

n mod normal, fiecare aplicaie trebuie s fir nsoit de trei manuale:

32

- manualul de prezentare - conine concepia generala a sistemului, precum i o prezentare succinta a unitii funcionale specifice - manualul de utilizare - se ntocmete pentru fiecare unitate funcional n parte i asigur nscrierea unitii generale cu datele de intrare, condiiile de validare, restriciile - manualul de operare - conine informaii referitoare la exploatarea efectiva a sistemului proiectat

Tehnici i metode de studiu a dezvoltrii sistemului informatic Tehnica analizei valorii

Tehnica analizei valorii este aplicat pentru studiul dezvoltrii sistemului economic n ansamblul su i are ca obiectiv mbuntirea soluiilor tehnice, economice, organizatorice etc., viznd creterea efectului util n condiiile meninerii sau a reducerii efortului depus n realizarea unui produs, executarea unei lucrri sau prestarea unui serviciu. Analiza valorii are ca punct de plecare timpul de munc socialmente necesare care determin mrimea social a valorii produsului final. ntruct datele i informaiile cu care lucreaz se regsesc sau rezult n/dintr-un sistem informaional rezult c integrarea acestei metode ntr-un sistem informatic ar duce la creterea eficienei ntregului sistem economic al firmei, nu numai al sistemului informaional informatizat.

Metode de determinare a tendinelor activitilor economice

Proiectarea unui sistem informatic viabil cu o perioad de via ct mai mare este condiionat nu numai de previziuni cu caracter tehnologic, ci i de prevederi asupra tendinei n evoluia activitilor economice, a proceselor i a fenomenelor pe care se bazeaz desfurarea lor. Cunoaterea tendinei n dezvoltarea unui fenomen sau proces economic se bazeaz pe datele de eviden economic i pe estimri ale evoluiei factorilor de influen n perioadele viitoare. Punctul de plecare l constituie seriile dinamice ale indicatorilor i indicilor care reflect fenomenul sau procesul studiat. Pentru determinarea i extrapolarea tendinelor unui fenomen sau proces, metodele mai utilizate sunt metoda celor mai mici ptrate i metoda netezirii (lissage) exponeniale.

Metoda scenariilor
Prin analiza i proiectarea sistemelor informatice se urmrete mbuntirea strii i a funcionrii sistemului global pe o perioad mare de timp. Explorarea dezvoltrii sistemului se realizeaz n condiii mai bune prin utilizarea metodei scenariilor. Metoda scenariilor se bazeaz pe un ansamblu de procedee i instrumente prin care se stabilete succesiunea logic de evenimente n scopul de a arta cum, plecnd de la o situaie actual, se poate evolua pas cu pas spre o situaie viitoare. Investigaiile au ca punct de plecare stabilirea tendinelor care au perspective de a juca un rol important n dezvoltarea pe termen lung. Scenariile, ca rezultat final al investigaiilor, apar sub form de liste de evenimente ipotetice, create pentru a atrage atenia asupra punctelor importante i a cauzelor lor. Ele rspund la dou categorii de ntrebri : sub ce form i n ce scop se poate realiza treptat o ipotez ? si ce posibiliti exist n fiecare etap de a mpiedica, schimba sau facilita evoluia ? Obiectivele principale urmrite prin aplicarea metodei scenariilor sunt : 33

- predicia dezvoltrii, a evoluiei unor fenomene i procese - stimularea gndirii n studiul aspectelor multiple ale unei probleme decizionale - analiza detaliat a aspectelor dinamice fr limitare la consideraii abstracte n realizarea acestor obiective se urmrete parcurgerea urmtoarelor etape de lucru : 1. stabilirea obiectivelor concrete ale cercetrii. Acestea pot fi : precizarea referentului viitor sau starea spre care se sper c pot fi dirijate evenimentele; alegerea variantelor ce se ramific din punctele nodale; cunoaterea mai bun a sistemului funcionnd n situaiile pe care le imaginm; 2. studiul contextului n care se va dezvolta sistemul prin reperarea factorilor eseniali i a impactului lor asupra sistemului. Seriile dinamice ale principalilor indicatori de nivel constituie baza elaborrii de modele matematice de reflectare a consecinelor aciunii factorilor asupra sistemului; 3. scrierea scenariilor prin abordare global i descrierea evoluiei sistemului n dinamic. Evoluia poate fi reprezentat, ca realizabil, avnd n vedere aciunea tendinelor factorilor interni (endogeni) i a celor externi (exogeni) sistemului. Alegerea strategiilor i a interveniilor adecvate este condiionat de cunoaterea aprofundat a sistemului. Reprezentarea evoluiei sistemului nu trebuie s fie parial i rigid. Modificrile care apar n structura sistemului trebuie luate n considerare la descrierea sistemului; 4. stabilirea tendinelor n funcie de care va evolua sistemul, dac asupra lui nu se exercit aciuni voluntare externe. Avnd n vedere tendinele naturale care se manifest n sistem, se scrie scenariul tendenial. Dirijarea sistemului ntr-o direcie dorit este posibil prin modificarea traiectoriei lui n spaiul abstract. Studiul dinamicii sistemului aduce n centrul ateniei analiza tensiunilor i a contradiciilor interne i a celor dintre sistem i mediul exterior. Legturile (conexiunile) inverse, care se manifest, pot s fortifice sau s anihileze caracteristicile sistemului; 5. extragerea rezultatelor prin reinerea acelor tendine manifestate care corespund obiectivelor propuse.

1.5. SISTEME INFORMATIONALE DE MANAGEMENT

Sistemele informaionale, ajutor in management.
n funcie de natura obiectivelor urmrite i de specificul organizaiilor care le folosesc, pot fi identificate diferite tipuri de sisteme informaionale: militare, meteorologice, tiinifice (baze de date documentare) i altele. Cele mai rspndite, i mai studiate n acelai timp, sunt totui sistemele informaionale de management. Dei noiunea de sistem informaional de management a aprut nc din anii 1960, n prezent nu exist o accepiune unic a acestui termen. O definiie posibil consider sistemul informaional de management ca fiind o metod organizat de asigurare cu informaii interne i externe referitoare la operaiunile trecute, prezente i viitoare ale organizaiei pentru a sprijini luarea i aplicarea deciziilor. Evident, o astfel de metod

34

organizat presupune proceduri, echipamente i oameni implicai n culegerea, transmiterea, prelucrarea i disponibilizarea informaiilor. Sistemul informaional de management este o component a sistemului organizaie, cu rol de legtur ntre sistemul decizional i cel operaional. La nivelul unei organizaii orientate spre profit, sistemul informaional de management poate fi vzut ca un ansamblu de subsisteme intercorelate, delimitate dup domeniile funcionale mai importante ale ntreprinderii: sistemul informaional de marketing, sistemul informaional de producie, sistemul informaional financiar, sistemul informaional al resurselor umane, sistemul informaional executiv (al conducerii strategice). Aceste sisteme funcionale pot include, la rndul lor, mai multe subsisteme, specifice diferitelor activiti realizate n respectivele domenii funcionale. Procesul de structurare poate merge i mai n profunzime, astfel c, de fapt, ntr-o organizaie poate fi identificat o multitudine de sisteme informaionale de management aflate n relaii de incluziune dup un model piramidal. ntruct n firmele moderne majoritatea sistemelor informaionale de management sunt computerizate sau sunt combinaii ale unor elemente manuale i computerizate, n continuare ne vom referi la astfel de sisteme. Structura sistemelor informaionale de management. Indiferent de nivelul i complexitatea lor, sistemele informaionale de management au, de regul, cinci componente mai importante: intrrile n sistem, prelucrrile de date, stocrile de date i de informaii, ie irile din sistem, controlul operaiunilor din sistem. Intrrile ntr-un sistem informaional de management pot include date referitoare la fenomene i procese, pe baza crora sunt evaluate att punctele forte ct i cele slabe ale organizaiei, oportunitile i ameninrile manifestate de factorii externi, precum i multe alte date i informaii de care au nevoie managerii pentru fundamentarea i controlul deciziilor operaionale. Sursele de date i informaiile pentru intrarea n sistem sunt plasate att n mediul intern al firmei ct i n cel extern, operaiunile de culegere fiind manuale sau automatizate. Prelucrrile datelor constau n ordonri, grupri, selectri, calcule algebrice, operaiuni logice i altele, n urma crora datele sunt transformate n informaii utile managerilor n procesul decizional. n sistemele informaionale computerizate exist dou modaliti de prelucrare a datelor: batch (pe loturi) i on-line. Prelucrarea pe loturi presupune memorarea datelor pe benzi magnetice sau discuri i introducerea lor n grupuri mari spre prelucrare de ctre unitatea central a calculatorului. Prelucrarea on-line const n introducerea datelor direct n memoria central a calculatorului, prin intermediul unor terminale, pentru prelucrare imediat. Prelucarea on-line este n general interactiv, aceasta nsemnnd c derularea operaiunilor se face pe baza unor indicaii furnizate de operator printr-un dialog cu calculatorul. Stocrile de date i informaii constau n nregistrarea acestora pe supori adecvai (de hrtie, magnetici, optici etc) i pstrarea sub form organizat de arhive sau baze de date computerizate. Ieirile informaionale oferite managerilor pot lua diverse forme. Cel mai adesea, astfel de ieiri sunt prezentate sub forma unor rapoarte incluznd texte, tabele i grafice imprimate pe hrtie sau afiate pe ecranul monitoarelor video. n sistemele informatice evoluate, o categorie important de ieiri o constituie rspunsurile la ntrebrile puse de manageri (eventual, formulate ntr-un limbaj ct mai apropiat de cel natural). Controlul funcionrii sistemului trebuie s asigure producerea i distribuirea unor informaii utile, oportune, i veridice, la un cost care s fac sistemul eficient. 35

Sarcini de control importante au managerii compartimentelor informatice, dar i superiorii acestora.

Tipuri de sisteme informaionale de management

n funcie de complexitatea i performanele lor, sistemele informaionale de management bazate pe calculatoare pot fi de mai multe tipuri: sisteme de prelucrare a datelor, sisteme de informare a managerilor, sisteme suport pentru decizii, sisteme de birotic, sisteme expert. Sistemele de prelucrare a datelor au fost primele sisteme informaionale computerizate din ntreprinderi. Ele nregistreaz date cu privire la operaiile de rutina, repetitive ale organizaiei i pregtesc documente (rapoarte) care descriu aceste operaii n detaliu sau le agreg, le sintetizeaz. Exemple clasice de sisteme de prelucrare a datelor sunt aplica iile informatice de eviden a personalului i calcul al retribuiilor. Exist unele particulariti ale sistemelor de prelucrare a datelor, care le deosebesc de alte tipuri de sisteme: operaiile realizate - fie ele manuale sau computerizate - sunt obligatorii, pentru a asigura controlul activitilor firmei de ctre manageri sau de ctre unele elemente ale mediului extern (acionari, organe fiscale etc); datele prelucrate sunt foarte detaliate i reflect, de regul, trecutul; procedurile de tratare utilizate sunt standardizate. Prelucrarea datelor poate contribui la rezolvarea problemelor decizionale prin rapoartele standard pregtite, n care se regsesc informaii sintetice utile managerilor (de exemplu, cheltuielile cu retribuiile pe subuniti sau pe total organizaie). n acelai timp, prin sistemele de prelucrare a datelor sunt ntreinute baze de date actualizate care pot fi utilizate i de alte tipuri de sisteme informaionale. Sistemele de informare a managerilor sau sisteme informaionale de management propriu-zise au constituit urmtoarea etap n evoluia sistemelor informaionale organizaionale. Ele pregtesc informaii cu privire la trecut, prezent i viitor i le ofer unor grupuri de manageri cu nevoi similare n organizaie. Aceste informaii concretizate n rapoarte periodice, rapoarte speciale i rezultate ale unor simulri - sunt destinate identificrii i rezolvrii unor probleme decizionale. Primele funciuni ale ntreprinderii care, de regul, beneficiaz de astfel de sisteme sunt cele de marketing, de producie i cea financiar. Claritatea, lipsa de ambiguitate a informaiilor utilizate faciliteaz abordarea prioritar a acestor funciuni. Firmele moderne dezvolt totui eforturi nsemnate i pentru realizarea unor sisteme de informare a responsabililor resurselor umane i a managerilor superiori implicai n proiectarea i implementarea strategiilor organizaionale. Dificultile mai mari sunt generate de faptul c, n aceste domenii ale managementului, informaiile sunt uneori ambigue i au un grad mai mare de incertitudine. Avantajele oferite justific ns, n marea majoritate a cazurilor, investiiile fcute. Exemple de aplicaii ce pot fi integrate ntr-un sistem de informare a resurselor umane: analiza profilului posturilor, previziunea disponibilului de personal, planificarea perfecionrii personalului. Sistemele suport pentru decizii au aprut la nceputul anilor '70, marcnd un progres nsemnat n evoluia sistemelor informaionale. Un sistem suport pentru decizii (SSD) este un sistem interactiv care sprijin un singur decident (individual sau colectiv) n soluionarea unei probleme semistructurate, oferind informaii sau sugestii privind deciziile cerute de problema respectiv.

36

Potrivit multor autori, rezolvarea unei probleme decizionale este un proces cu patru etape: - investigarea, n cursul creia se ncearc nelegerea i definirea problemei; - concepia, n care sunt imaginate diferite s olu ii posibile pentru problema definit; - decizia, n care trebuie aleas cea mai bun soluie, pornind de la criteriile (obiectivele) urmrite; - urmrirea, n cursul creia sunt examinate efectele deciziei i este asigurat aplicarea acesteia. O problem este considerat structurat dac primele trei etape sunt structurate, adic variabilele cauzale sunt bine cunoscute, solu iile (alternativele) pot fi complet definite, iar obiectivele urmrite sunt clare i operaionale (necontradictorii). Dac una sau dou etape din primele trei este structurat (sau structurate), problema este semistructurat (slab structurat), iar dac nici una din primele trei etape nu este structurat, problema este nestructurat. In arhitectura unui sistem suport pentru decizii pot fi identificate trei componente principale: baza de date, manipulat prin intermediul unui sistem de gestiune a bazei de date; baza de modele, realizat i exploatat cu ajutorul unui sistem de gestiune a bazei de modele; de regul, modelele incluse sunt alese n mod special pentru analiza i rezolvarea problemei respective; interfaa utilizator, de dorit ct mai prietenoas. Sistemele suport pentru decizii sunt foarte complexe. Ele cer timp i resurse nsemnate pentru proiectare, ntreinere i instruirea managerilor utilizatori. Cu toate acestea, astfel de sisteme sunt tot mai frecvent utilizate datorit potenialului de mbogire a calit ii deciziilor asistate. n managementul resurselor umane, sistemele suport pentru decizii au fost realizate ndeosebi pentru planificarea efectivelor de personal i a masei salariale. Sistemele de birotic nglobeaz tehnici i echipamente destinate automatizrii sarcinilor repetitive din munca de birou. Bazate pe calculatoare i telecomunicaii, astfel de sisteme vizeaz cu precdere prelucrarea i comunicarea textelor, imaginii i sunetului. n prezent, exist o mare diversitate de aplicaii care pot fi nglobate n sisteme de birotic: prelucrarea textelor, editica, pota electronic, agenda electronic, teleconferina, stocarea i regsirea imaginilor, transmiterea faximilelor i altele. Vor fi prezentate succint doar cteva dintre acestea, utilizate mai frecvent n domeniul resurselor umane. Prelucrarea textelor urmrete nlocuirea mainii tradiionale de scris printr-un ansamblu format dintr-un calculator, o imprimant i un pachet de programe adecvat (numit procesor sau editor de texte). Facilitile oferite privesc introducerea i editarea textelor, punerea n pagin, corectarea erorilor de ortografie i de sintax i altele. Avantajul principal al sistemelor de prelucrare a textelor const n uurina cu care pot fi fcute copieri i modificri de texte; utilizatorul i poate mbunti astfel documentul realizat pn cnd acesta exprim exact mesajul dorit. Editica sau compunerea i reproducerea electronic a documentelor ofer toate posibilitile unei veritabile tipografii. Un astfel de sistem include un microcalculator dotat cu monitor de nalt rezoluie, o imprimant laser i un pachet de programe 37

specializat (Desktop Publishing Software). Acesta d i n urm asigur compunerea unor documente complexe, prin editarea i integrarea de texte, tabele, grafice i imagini. Sistemele de editica sunt utilizate de ctre firme ndeosebi pentru realizarea cataloagelor de produse, a anunurilor publicitare sau a publicaiilor de ntreprindere. Pota electronic permite schimbul de mesaje ntre utilizatorii unei reele informatice. Un utilizator al sistemului de pot electronic i poate redacta cu uurin mesajul folosind un terminal sau un calculator personal interconectat n reea, dup care l poate expedia destinatarului sau destinatarilor prin intermediul reelei respective. Pentru transmiterea mesajelor pot fi utilizate mai multe opiuni. De exemplu, dac expeditorul dorete s comunice mesajul tuturor utilizatorilor reelei, atunci el l va plasa ntr-un "tablou electronic", de unde poate fi recuperat de orice utilizator interesat. Dac se dorete un rspuns de confirmare a primirii mesajelor, atunci trebuie aleas opiunea "pot recomandat". Exist i posibilitatea invalidrii retransmiterii mesajelor n reea prin opiunea "pot privat". Sistemele expert sunt aplicaii informatice destinate s simuleze raionamentul experilor n domenii specifice de cunoatere. Un sistem expert include, de obicei, patru componente: o baz de cunotine n care au fost introduse reguli i fapte ce descriu domeniul de cunoatere respectiv; un motor de inferen, care realizeaz raionamente pe baza regulilor i faptelor din baza de cunotine; o interfa utilizator, prin care utilizatorul introduce date i instruciuni, obinnd soluii i explicaii; un motor de dezvoltare, folosit de ctre conceptor pentru crearea sistemului. Regulile sunt enunuri de tipul "dac este ndeplinit condiia, atunci rezult aciunea". Pentru rezolvarea unei probleme este utilizat un ansamblu de reguli legate logic sub form de reea. Motorul de inferen, componenta cea mai important a sistemului, efectueaz raionamente examinnd regulile prin nlnuire nainte sau napoi. Sunt reinute numai regulile adevrate. Pe baza lor, motorul de inferen atribuie, n final, o anumit valoare variabilei scop. De cele mai multe ori, motorul de inferen poate obine informaii necesare procesului de raionament din baze de date create i ntreinute de alte tipuri de sisteme informatice. Sistemele expert permit managerilor s-i mbunteasc procesele decizionale, oferindu-le mai multe alternative de aciune i un nalt nivel logic de evaluare a acestor alternative. n domeniul resurselor umane au fost create sisteme expert capabile s aduc un sprijin consistent deciziilor de recrutare, planificare a carierei, planificare a perfecionrii profesionale.

Tendine n domeniul sistemelor informaionale manageriale

Evoluia rapid a sistemelor informaionale a fcut ca n 1982 s existe patru tipuri de astfel de sisteme, n 1992 ase tipuri, iar astzi se pot identifica opt tipuri de sisteme informatice folosite n diverse domenii manageriale. Cele opt tipuri sunt: sisteme birotice (Office Automation Systems - OAS), sisteme de comunicaie (Communication Systems -CS), sisteme de procesare a tranzaciilor (Transaction Processing Systems TPS), sisteme de informare a managerilor (Management Information Systems - MIS & Executive Information Systems - EIS), sisteme de suport a deciziei (Decision Support Systems - DSS).

Sisteme birotice
Din acest domeniu s-au desprins pe parcursul timpului sistemele de comunicaie i cele de reea. Sistemele birotice includ o gam larg de instrumente informatice, cum ar fi

38

programe de calcul tabelar, programe de editare de texte i programe de prezentare. Aprute n 1970, programele de calcul tabelar au devenit astzi indispensabile i chiar a doua natur pentru utilizatorii de calculatoare, realiznd practic automatizarea calculelor sub forma unor tabele al cror element central l reprezint celula. Editoarele de texte memoreaz, actualizeaz i listeaz documente ce conin text i imagine i a cror complexitate se ntinde de la texte clasice la publicistic. Pachetele de prezentare realizeaz filme ce conin sunet i imagine, iar programele de tip notebook sau calendar memoreaz o planificare de activiti sau simple date personale. Pentru aceste sisteme poate fi utilizator orice persoan care posed cunotine despre un software de tip birotic (Microsoft Office, Coreii Office sau Smart Suite - numite generic"Office suites" - sunt realizate de firme ca Microsoft, Novell sau Lotus), n vederea crerii de documente cu un editor de texte, realizrii unor calcule cu un editor de tabele, stocrii de date cu ajutorul unui notebook sau calendar sau realizrii unor prezentri computerizate. n domeniul proceselor de producie sunt utilizate programe de calcul tabelar pentru analiza proceselor de fabricaie i editoare de texte pentru documente referitoare la depanarea utilajelor.

Sisteme de comunicaie
Aceste sisteme informaionale au schimbat modul de lucru n numeroase afaceri. Se detaeaz dou clase de astfel de sisteme, cele de tip teleconferin i cele utilizate pentru transmiterea de informaii individuale. Teleconferinele utilizeaz transmiterea informaiei cu scopul "ntlnirii" a dou sau mai multe persoane n vederea dezbaterii unei idei sau probleme. Telefonul este precursorul n acest domeniu, el fiind urmat la mare distan de audioconferin (convorbire ce se desfoar ntre cel puin trei persoane situate n dou locuri diferite), conferina computerizat (schimbul de mesaje de tip text introduse pe calculatoare separate spaial i avnd ca avantaj fa de audioconferin faptul c nici un participant nu poate domina sau controla conversaia, iar n final rezult i un istoric de evoluie al dezbaterii), videoconferina (o form de teleconferin n care participanii se vd unii pe alii chiar dac sunt desprii spaial, putndu-se folosi n acest scop i videotelefoanele). Sistemele de transmitere individual a informaiei sunt pota electronic, pota vocal i faxul. ncepnd din 1980, aceste modele ncearc s preia supremaia deinut de metodele potale clasice. Pota electronic a devenit astzi foarte popular prin avantajele pe care le deine fa de alte metode de comunicare (mesajul definit prin adresant, dat de la o adres electronic legat de un server de comunicaii, poate fi transmis simultan la mai muli adresani, poate fi preluat de adresant prin intermediul unui laptop, chiar dac se afl n micare, doar prin apelarea serverului la care este el alocat i nu este necesar cunoaterea perfect a limbii sau pronuniei n care se face comunicarea). Pota vocal (utilizat n special n reelele de telefonie mobil sau telefonie cu robot pentru mesaje) este similar potei electronice, fiind ns mai personalizat i avnd ca avantaj faptul c o comunicare telefonic este ntotdeauna mai uoar dect una computerizat. Folosind aceleai linii telefonice ca pota electronic sau cea vocal, dar fiind foarte uor de utilizat, faxul deine astzi 40 % din totalul transmisiilor efectuate prin intermediul liniilor telefonice.

39

n domeniul proceselor de producie, E-mailul i V-mailul sunt utilizate pentru a dezbate problemele ce apar la folosirea unor echipamente noi, iar pentru coordonarea proceselor de producie i de marketing se utilizeaz videoconferinele.

Sisteme de procesare a tranzaciilor

Un astfel de sistem (TPS) are rolul de a nmagazina date despre tranzacii i de a controla deciziile care se iau pe parcursul acestor tranzacii. Tranzacia se definete ca fiind un eveniment ce genereaz sau modific informaiile coninute ntr-un sistem informaional. Tranzaciile au reprezentat primul domeniu n care au aprut sistemele informaionale. Sistemele de procesare a tranzaciilor sunt bazate pe modele i reguli ce structureaz modul de procesare a tranzaciei. Pentru cei familiarizai cu sistemele de gestiune a bazelor de date, aceste reguli sunt definite n mai multe clase, cum ar fi validarea, accesul sau controlul. Domeniul utilizatorilor este limitat la personalul cu atribuii n executarea unei tranzacii (actualizri sau modificri de informaii).

Sisteme de informare a managerilor i sisteme de informare a conductorilor

Sistemele de informare a managerilor (MIS) nu in de era computerelor; centralizarea, interpretarea i analiza informaiilor n vederea lurii deciziilor nu ine de sisteme electronice, ci mai mult de sisteme manageriale. Un sistem computerizat de informare a managerilor are rolul de a pstra controlul i de a furniza informaii despre activitatea firmei. Utilizatorii unui astfel de sistem nu sunt doar managerii, ci i angajaii care i pot controla i corecta activitatea prin faptul c sistemul devine un sistem cu feedback, reacia invers fiind realizat chiar de MIS. n fapt, acesta este i rolul MIS de a prelua informaii i de a le transforma n informri pentru manageri i bucle de reacie invers pentru controlul sistemului de ctre angajai. Sistemele de informare a conductorilor sunt tot MIS-uri, dar realizate ntr-o form mai flexibil i cu o interfa mai prietenoas, deoarece fac legtura ntre MIS i DSS. Dei n mod normal doar managerii i conductorii au acces la datele din TPS-uri ce reprezint baza MIS i EIS, este util ca orice persoan angrenat n activitatea unei firme s aib acces la MIS i EIS. i aici exist software specializat i orientat n rezolvarea acestor probleme.

Sisteme de suport al deciziei

Aceste sisteme au rolul de a ajuta oamenii n luarea deciziilor i sunt utilizate n domenii n care nimeni nu cunoate exact cum trebuie procedat n toate cazurile ce pot s apar. Ele sunt sisteme informaionale interactive i ajut la luarea deciziilor n situaii semistructurate sau nestructurate, oferind modele i instrumente pentru procesarea datelor. Aceste sisteme sunt utilizate att n luarea deciziilor n situaii repetitive ct i n cele nerepetitive. Astfel, n situaii ciclice se definesc anumite proceduri de rezolvare, permind ns utilizatorului s decid cnd s foloseasc aceste variante. De asemenea, n cazurile nerepetitive se definesc modele i metode de interfa care pot fi folosite sau nu. Gama larg de DSS-uri face ca sistemele informatice s porneasc de la utilizarea calculului tabelar, a pachetelor grafice sau a SGBD-urilor i s ajung pn la modele specializate de simulare i optimizare. Sistemele de acest gen sunt utilizate de manageri, dar n mod special de analiti i specialiti din domeniile pentru care sunt proiectate. 40

Sisteme de execuie (sisteme expert)

Dei denumirea lor este controversat, avem de a face cu acele sisteme care n ultima perioad au devenit eseniale datorit progresului din domeniul tehnologiei informaionale. Din marea varietate a acestor sisteme vor fi prezentate doar sistemele expert. Un program ce raioneaz pentru obinerea rezultatelor ntr-o activitate dificil, care n mod normal este realizat de un expert uman, se numete sistem expert. Cunotinele sunt de dou tipuri: fapte i reguli de raionare pentru soluionarea problemei. Sistemele expert rein cunotinele experilor umani i mbuntesc performanele persoanelor cu o experienn mai mic. Sistemele sunt utilizate de persoane din domeniul cercetrii sau de persoane ce posed o calificare special.

Sisteme de lucru n reea

Aprut n anii '80, termenul de "groupware" a avut o larg recunoatere, n sensul utilizrii lucrului n colectiv i reele n vederea atingerii unor obiective legate de progresul tehnic din domeniul respectiv. Lucrul n reea a devenit o component esenial a sistemelor informatice, ncepnd cu globalizarea i progresul sistemelor organizaionale i informatice din ultimul deceniu. Aplicaiile acestor sisteme informaionale sunt legate de preluarea datelor din bazele de date distribuite. i n acest domeniu exist software specializat, unul dintre aceste produse fiind Lotus Notes, un mediu de lucru cooperativ pentru sisteme de tip client/server. Produsele din aceast clas sunt orientate pe dezvoltarea de aplicaii de lucru cooperativ i au rolul de a asigura activitatea n comun ntr-o reea. Acest concept infonnatic nu este similar cu cel de SGBD, de SQL sau cel de programare vizual, nefiind bazat pe date relaionale, ci pe baze de date speciale de tip Notes, orientate pe obiecte ce pstreaz documente de tipuri variate.Alte sisteme informaionale pentru lucrul cooperativ au rolul de a organiza fluxul de informaii n cazul activitilor structurate n aciuni gradate, n sensul procesrii, soluionrii, transferrii sau redirecionrii informaiilor. Din trunchiul GS tinde s se desprind o nou clas de sisteme informaionale, numit "sisteme de suport al deciziilor n grup" (Group Decision Support System GDSS). Aceast clas ncearc s mbine aplicaii ca Lotus Notes cu tehnologia informaional a sistemelor de comunicaie.

Tendine privind clasificarea sistemelor informaionale

Din cauza evoluiei rapide a sistemelor informaionale, terminologia din acest domeniu ine foarte greu pasul cu noutile. Astfel, prin prezentarea celor opt sisteme informaionale i a caracterisicilor fiecruia, s-a ncercat o delimitare, dar evoluia tehnologic a dus la apariia unor sisteme avnd caracteristici comune pentru dou sau mai multe din sistemele identificate anterior, aceste categorii purtnd numele de sisteme informaionale hibride. De asemenea, n cazurile n care unul sau mai multe astfel de sisteme (dintre cele prezentate) lipsesc, nefind necesare, rolul acestora este preluat de sisteme din alt clas, putndu-se substitui ca soluii oferite. Avnd n vedere aceste dou direcii, de hibridizare i de substituire de proprieti a diferitelor tipuri de sisteme informaionale, devine din ce n ce mai dificil realizarea unei clasificri, cea prezentat nefind universal valabil pentru orice situaie.

41

1.6. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR INFORMAIONALE (IT) ASUPRA AFACERILOR

Previzionarea tehnologiei Scenarii futuriste tind s sintetizeze planificarea tehnologiei pentru urmtorii 1020 de ani. Oricum, activitatea trebuie planificat pentru perioada urmtoare de 2-7 ani, cu scopul de a supravieui pe termen lung. innd seama de toi factorii care pot influena previziunile, cu ct privim mai departe n viitor, cu att avem mai puine anse de previzionare i cu att mai mult scade valoarea previziunilor pentru planificarea economic. Aceast apreciere este valabil, ndeosebi, la previziunea tehnologiei, care depinde de proiectarea n viitor a eventualelor produse ce pot aprea n urma cercetrilor curente i de impactul acestor produse asupra utilizatorilor. Aceste previzionri sunt vulnerabile n ceea ce privete acceptarea pe pia a produselor previzionate, influena tehnologiilor concureniale, influena costurilor schimbrii noilor tehnologii, capacitatea companiei de a lansa noi produse pe pia i o mulime de al i factori nontehnologici. Scenariile prezentate aici au o mare posibilitate de a avea loc n perioada anilor 2001-2007, deoarece se bazeaz pe tehnologii (sau combinaii de tehnologii) care au atins stadiul de dezvoltare al produsului sau se afl deja pe pia. Din acest punct de vedere, capitolul de fa nu constituie o previzionare a tehnologiei, deoarece presupune ptrunderea continu a afacerii pe pia prin produsele i serviciile unei IT existente. Majoritatea companiilor din rile dezvoltate dein, deja, un numr impresionant de utilizatori de IT; pe msur ce aceast utilizare se intensific, ne putem atepta la schimbri economice, att din punct de vedere calitativ, ct i cantitativ. Aceste schimbri includ: relaiile cu clienii i furnizorii; deprinderile de lucru ale personalului; recrutarea de personal de ctre companie; structurarea costurilor pe produse i servicii; modaliti de conducere ale managerilor.
n acest capitol sunt descrise schimbrile care pot aprea ca urmare a impactului IT. Foarte important: n acest capitol se dezbate problema responsabilitilor directorilor generali pentru a urmri impactul acestora asupra planificrii strategice. Muli efi de departament deleag specialitilor competena asupra IT, deoarece consider fie c IT este prea "tehnic" sau prea detaliat pentru a le capta atenia, fie c aceti specialiti trebuie s cunoasc IT. Mesajul acestui capitol este acela c impactul IT n perioada urmtoare va fi att de mare, nct directorii executivi vor avea de reflectat mult timp asupra lui.

Schimbarea produselor i serviciilor Ca punct de plecare pentru previzionare, vom ncepe cu examinarea ctorva modaliti prin care IT va transforma produsele i serviciile oferite de companie. Un

42

impact deosebit asupra afacerii l va avea mbuntirea comunicaiilor globale de date, voce i video. Comunicaiile globale dau posibilitatea continuitii activitii economice. n zilele noastre exist servicii pentru rezervarea de bilete de cltorie, indiferent de destinaie, care funcioneaz 24 de ore din 24. Sistemele de stocare i regsire a informaiilor, combinate cu comunicaiile, vor permite coordonarea activitilor de cercetare-dezvoltare distribuite. Procesul de cercetare i dezvoltare se va desfura ntr-un ritm alert, influenat de ciclul scurt de via al produselor i de noile instrumente de cercetare, incluznd sisteme de lucru n echip i sisteme de cutare a materialelor informative, care gsesc nu numai informaiile cerute, ci i altele, asociate. Descoperirile privind miniaturizarea i dezvoltarea de cipuri pentru microprocesoare vor continua s influeneze perfecionarea sistemelor programate care s sporeasc gradul de utilitate al produselor fabricate. Cipurile pentru calculatoare sunt deja pe pia. n viitorul apropiat, cipurile pentru calculatoare i dispozitivele de comunicare se vor regsi n diferite produse, de la cas, la mobilierul din cas, la haine i accesorii. De exemplu, controlarea unui centru de distracii dintr-un scaun cu sptar rabatabil, activat prin voce, care include cldur i masaj, conectare telefonic, voce stereo i microfoane cu alte cuvinte, crearea unui mediu ideal de relaxare. Dac unui sistem informaional de conducere i se adaug un calculator personal i accesul la serviciile newswire, se creeaz un centru de comand pentru managementul afacerilor. Instrumentele ocazionale sau profesionale vor include calculatoare. De exemplu, o bormain va recunoate momentul n care materialul urmeaz s fie perforat, va regla momentul de torsiune automat i l va avertiza pe operator n caz de supranclzire sau n eventualitatea producerii unor pagube. Tehnologiile de ultim or ale sistemelor micro-electromecanice produc mecanisme miniaturale, pe care le combin cu inteligena artificial ntr-un cip de siliciu obinuit. Prile mobile ale echipamentului pot fi conectate n aa fel nct s activeze dispozitive de mare capacitate, cum ar fi instrumente medicale, termostate sau o mulime de alte aplicaii aparinnd unor sisteme mai mari. Sistemele micro-electromecanice dau posibilitatea dezvoltrii unei industrii noi, precum i a unei game ntregi de produse noi. Serviciile informaionale on-line, care ofer tiri, divertisment, informaii comerciale, informaii de cercetare-dezvoltare etc. vor cunoate cea mai rapid dezvoltare economic din urmtorul deceniu. "Agenii" inteligeni software, care ajut la navigarea n reea pentru cutarea informaiilor dorite sau pentru eliminarea informaiilor nedorite vor reprezenta utilizri curente pentru profesioniti i manageri. Dispozitivele portabile care au acces la aceste surse de informaii ajut la dezvoltarea afacerii. Modalitile de combinarea a calculatoarelor i comunicaiilor cu alte produse se afl deja n stadiu de proiect.

Schimbarea relaiilor cu clienii Unul dintre cei mai rapizi adoptatori de tehnologie l reprezint domeniul divertismentului i al publicitii. Un bun exemplu este filmul realizat n 1992, Terminator 2, care a folosit tehnologia imaginilor computerizate pentru a realiza efectele speciale. Companiile de publicitate au adoptat rapid aceast tehnologie pentru reclamele lor, dar adevrata transformare n domeniu nu a aprut nc. Prin utilizarea televiziunii prin cablu, a bazelor de date care conin informaii demografice i a seleciei automate de
43

programare, mass media nu va rezista i va ncerca s creeze o pia care s o reprezinte perfect. In general, cu ajutorul crdurilor de garanii distribuite mpreun cu produsele, companiile au construit baze de date pentru fiecare client n parte. Firmele de vnzare cu amnuntul, de asemenea, vor colecta informaii despre clieni la utilizarea crilor de credit pentru cumprturi. Din aceste surse, departamentul de publicitate va putea determina profilul fiecrui client care cumpr en detail i, n funcie de aceasta, s fac publicitate bunurilor i serviciilor specifice. Cu ajutorul tehnologiei de editare grafic computerizat pot fi realizate imediat cataloage cu produse specifice pentru grupurile cu venituri variate, pentru grupurile etnice i pentru grupurile cu un anumit stil de via. De asmenea, ne putem asigura c clienii vor gsi modaliti s se protejeze singuri de "atacul" violent de publicitate. De exemplu, solicitrile prin telefoane directe i publicitatea vor avea o eficien redus, deoarece acum se pot aciziiona telefoane "inteligente", care afieaz apelurile sosite. In viitor, serviciile prestate vor reprezenta un factor important de difereniere a concurenei, vor reduce automat preurile de livrare i vor crete viteza de reacie fa de client. ncepnd cu anul 1993, IBM i alte companii au implementat 800 de numere de telefon prin care ofer informaii clienilor, dar serviciile noi vor merge mult mai departe. Trebuie s ne ateptm la un numr de 800-900 de telefoane pentru informarea clienilor, ntreinerea software-ului, servicii de asisten i diagnosticare a produselor. De exemplu, n plus fa de capacitatea ordinatorului deja inclus n aparatura de buctrie, ne putem atepta ca senzorii conectai la microprocesor s afieze diagnosticul. Cnd clientul sun pentru reparaii, unitatea de service i va solicita acestuia s conecteze telefonul la priza aparatului defect. Ct timp clientul ateapt la telefon, microprocesorul va ncrca diagnosticul n calculatorul unitii de service, care va comanda din stoc piesele de schimb i va trimite depanatorul acas la client, la o or aleas de acesta. Urmtorul pas de dezvoltare va nlocui comunicarea prin telefon cu un microprocesor, avnd ncorporat un dispozitiv de radio-comunicaii cu raz scurt de aciune. Acesta va permite contactarea unitii de service utiliznd linia telefonic a clientului nainte de defectarea aparaturii. Preul redus al telefoanelor video va permite calculatoarelor s rspund clienilor pe cale vocal i vizual. De exemplu, poi suna la banc sau la broker s afli situaia contului sau te poi interesa la magazinul tu preferat de produsele pe care le au de vnzare, fr nici un fel de intermediere uman. De asemenea, se schimb modul de vnzare a produselor i a serviciilor. n viitorul apropiat, n alegerea produselor, clienii vor fi asistai de computer prin sisteme video. Mai nou, n domeniul amenajrii interioarelor, cu ajutorul computerului i a! unui "consultant", clienii pot solicita noi interioare de buctrii, dormitor sau baie i pot aduga aparatur electrocasnic i mobil, precum i opiunile lor pentru culori i pot vedea cum arat noua camer dup redecorare. Dup aprobare, calculatorul afieaz automat lista de preuri a materialelor i a altor accesorii necesare. n curnd, va fi introdus o tehnologie asemntoare pentru comenzile curente de bunuri, de la automobile pn la operaii plastice, stiluri de coafur i machiaj, probarea hainelor prin calculator n culori i stiluri variate. Nu peste mult timp, aceste instrumente vor fi incluse n minicalculatoare portabile cu ecran color i ia preuri accesibile, disponibile agenilor de vnzare. 44

Proiectarea de ctre cooperative care lucreaz n reea computerizat pentru a dezvolta noi domenii de vnzare a noilor produse i servicii (sau a produselor i serviciilor curente) va ine seama de opiunile mai multor clien i. Deja, unele uniti industriale din petrochimie i materiale plastice s-au conectat la reelele celor mai importani clieni pentru a proiecta n comun materiale care vor permite producerea economic de componente noi mai durabile sau mai uor de fabricat. Unitile de producie vor lega tot mai multe sisteme proprii direct de cele ale distribuitorilor i ale firmelor de vnzare cu amnuntul, nu doar pentru aprovizionarea stocurilor, ci i pentru obinerea de informaii privind preferinele clienilor, cu ajutorul factorilor demografici. Oamenii nu vor putea face fa fluxului prea mare de informaii, de aceea, sistemele expert care simuleaz capacitile intelectuale ale oamenilor n anumite domenii de expertiz vor fi utilizate pentru a reaciona n toate situaiile, dar mai ales n cele neobinuite. Utilizarea crilor de credit, debit i a altor modaliti de plat va cpta amploare, dar conceptul de "societate fr numerar" este un mit. Economia neconvenional este prea puternic n fiecare ar.

Schimbarea legturilor cu furnizorii Realizarea treptat a unei reele digitale de servicii integrate (RDSI), a unei modaliti de transferare asincron (ATM) i a altor tehnologii de comunicare pe scar larg pot asigura transmisii simultane de voce, de fax, video i/sau de date pe aceeai linie telefonic. Aceast tehnologie va sprijini proiectele de lucru n grup pentru planificarea produselor, fabricarea lor i pentru detectarea defeciunilor tehnice existente ntre firme i furnizorii lor. Traducerea de texte asistat de calculator, cu un nivel de acuratee de peste 80% ntre anumite limbaje, va facilita afacerile pe pieele externe. Un productor de talie internaional de echipament greu tradiional trebuie s adune oferte pentru colaboratorii noi din Scandinavia i America de Nord, de la centrele regionale de desfacere, de la distribuitorii locali de materiale i de la reprezentanele din alte ri. Compania a dezvoltat deja infrastructura telecomunicaiilor necesar susinerii afacerilor internaionale i anticipeaz micrile urmtoare pentru a sprijini proiectarea n comun i elaborarea de oferte. Departamentul de Aprare al Statelor Unite i multe companii din sectorul privat cer mbuntirea serviciilor furnizorilor prin implementarea schimbului electronic de date (EDI). Sfritul deceniului va cunoate interaciuni directe ntre sistemele firmelor i cele ale furnizorilor n domenii ca: planificare, proiectare, cercetare i dezvoltare, managementul stocurilor (inventariere), desfacere, asigurarea calitii i inspecia, precum i n alte domenii n care ntreprinderea poate opera ca o singur entitate. De fapt, noiunea de ntreprindere caracterizeaz tot mai mult modul de desfurare al afacerilor i legtura cu alte sisteme n cadrul unor procese n lan de la materia prim, prin distribuitori, pn la clieni. Schimbarea deprinderilor de lucru ale angajailor Deprinderile de munc ale personalului i modul n care salariaii i vd posturile se vor schimba n noile condiii de lucru determinate de introducerea de IT. omajul tehnologic (ieirea din uz temporar sau permanent a unor meserii) va conduce, de cele mai multe ori, la multiple perioade de omaj i la schimbarea profesiei
45

de-a lungul unei cariere. Munca intermitent va destrma loialitate^dfrrcadrul companiei i poate conduce la adoptarea unei legislaii care-i va fora pe angajai s-i asume o mai mare responsabilitate la instruirea personalului. omajul tehnologic va determina o cretere a afacerilor comerciale de proporii mici "microafaceri" , care aprovizioneaz firmele mai mari. Cerinele reduse de cunotine de pentru selectarea personalului; de aceea, de multe ori asistm la educarea personalului prin intermediul calculatorului sau aparatului video. n unele din rile dezvoltate, emigranii constituie un supliment de for de munc, dar care necesit o pregtire de integrare. Aceasta presupune, din partea companiilor, sponsorizarea unor cursuri de pregtire pe calculator, incluznd i sisteme de recunoatere a limbajului, pentru mbuntirea limbajului emigranilor. Numrul "emigranilor electronici", al persoanelor care prin utilizarea noilor tehnologii informatice pot face parte din personalul unei companii, chiar dac ei nu se afl fizic n ara de origine a angajatorului, va crete nu doar n domeniul informaticii, dar i n alte posturi, de exemplu, n domeniul financiar. O slab pregtire tehnologic i lipsa experienei pentru o persoan va npreuna angajarea acesteia, iar din partea angajatorului apare necesitatea organizrii de cursuri de pregtire a angajailor. O situaie mult mai optimist apare pentru persoanele handicapate, care nu au calificarea necesar pentru angajare i care au mai multe anse de angajare avnd n vedere situaia existent. Cyborg-urile (interfee umane minuioase i maini inteligente) permit persoanelor handicapate s presteze munci fizice i s-i ndeplineasc sarcinile de birou care, n alte mprejurri, ar fi fost greu de ndeplinit.

Modificarea structurii costului afacerilor Globalizarea comunicrii a determinat apariia ciclurilor de afaceri de 24 de ore, ceea ce ar putea duce la trecerea la lucrul n mai multe schimburi. Aceasta va conduce la creterea cheltuielilor cu salariile, la o utilizare eficient a utilajelor i la creterea eficienei capitalului investit. Ritmul de automatizare al activitii industriale a fost ncetinit de existena unei structuri nefavorabile a costurilor, care implic o amortizare rapid a mijloacelor fixe, determinnd astfel creterea costurilor directe pe produs. Utilizarea la capacitate maxim a echipamentului de baz, timp de 24 de ore, tinde s compenseze aceste costuri directe, fapt ce ncurajeaz investiiile n automatizarea instalaiilor. De asemenea, odat cu accentuarea tendinei de mbtrnire a populaiei, n majoritatea rilor dezvoltate va scdea populaia activ, ncurajnd automatizarea, care s nlocuiasc necesarul de for de munc. Prin utilizarea unor tehnici de vnzare concureniale i prin creterea exigenelor cumprtorilor personalizai se va nregistra o cretere a cererii produselor. Personalizarea produselor impune producerea n cantiti mici, pstrarea unor stocuri reduse i va permite firmelor mici s concureze cu cele de talie mare, din moment ce factorul cheie al succesului l va constitui nivelul costurilor produselor personalizate de serie mic i nu al produciei n mas. Restructurarea forei de munc implic o cretere a remunerrii unui numr mai redus de salariai i necesitatea crerii unui program de compensare a celor disponibilizai. Eficiena utilizrii calculatoarelor n toate domeniile economice va determina, cu timpul, o cretere a utilizrii sistemelor de prelucrare a diferitelor tranzacii, apariia de
46

baze de date n reea n cadrul companiei i folosirea intensiv a calculatoarelor. Calculatoarele cu o capacitate redus i reelele locale vor constitui elemente omniprezente n activitatea economic, iar mai mult de jumtate din costurile aferente achiziionrii i exploatrii calculatoarelor vor fi transferate la firmele de consultan.

Modificarea modului de conducere a activitii Modul de luare a deciziilor de ctre manageri va fi influenat de impactul pe care l vor avea tehnologiile informaionale asupra diferitelor domenii de activitate. Laptopurile vor asigura managerilor independena n timp i spaiu, din moment ce acetia au acces la informaiile companiei indiferent de locul n care se afl, pot lua decizii i da comenzi personalului n orice moment i n orice loc; accesul timp de 24 de ore la activitatea firmei reprezint accesul timp nelimitat la orice problem cu care se confrunt firma. mbuntirea modului de comunicare va da posibilitatea managerilor s-i extind aria de control. S-a observat c managerii care dein un control absolut nu trebuie s aib mai mult de cinci sau ase subalterni direci. Oricum, integrarea funciilor afacerii ntr-o companie dezvoltat necesit mai mult dect att. Mecanisme precum corespondena electronic, accesul la baza de date a unei companii, conferinele video i ntreinerea buletinelor electronice permit managerilor s-i mbunteasc domeniul de control. Pentru soluionarea problemelor de rutin vor fi utilizate sisteme expert. Cu timpul, se va accentua adoptarea deciziilor n grup prin consultri cu ajutorul teleconferinelor. Pentru a fi competitive, companiile trebuie s adune cele mai bune talente, care trebuie s se concentreze asupra modului de abordare a deciziilor critice. Adoptarea deciziilor n grup poate determina "paralizarea" hotrrilor n unele companii, dac ntre consiliul de administraie i comitetul executiv are loc consultarea cu ajutorul teleconferinelor. Pentru a evita astfel de stagnri, trebuie ca responsabilitatea pentru o decizie s revin unui singur manager. Managementul specializat pe funciile afacerii, pe departamentul de cercetare i dezvoltare, de proiectare a tehnologiei, financiar i de marketing, va fi nlocuit treptat de managementul n grup, pe echipe interdisciplinare, care, cu ajutorul teleconferinelor, vor reduce ntrzierea adoptrii unei decizii. Dar, ntotdeauna, este indicat s existe o persoan care s ia decizia final. Aceast posibilitate de acces i de informare intern i va "coplei" pe manageri cu informaii, multe dintre ele nefiind relevante pentru nevoile lor. Aceast afluen de informaii nu provine doar din interiorul firmei, ci i din surse externe. Avnd n vedere presiunea constant a suprancrcrii cu informaii, directorii vor apela la noi tehnologii care combin grafice, sisteme expert, sisteme informaionale de conducere i alte tehnologii pentru filtrarea informaiilor i obinerea de date uor de utilizat i cu un coninut relevant. Este clar c managerii trebuie s aib o influen tot mai puternic asupra procesului de achiziionare de IT de ctre firm. Noile aplicaii vor pune accentul asupra strategiei de dezvoltare a firmei, spre deosebire de aplicaiile actuale care au n vedere gestionarea bazelor de date. Investiiile vor avea n vedere, n principal, interfaa dintre firm i companie, mbuntirea serviciilor i satisfacerea cerinelor clienilor, ceea ce implic achiziionri care s sprijine strategia companiei sau produsului. De exemplu, dac strategia firmei este s obin produse la

47

preuri reduse, sistemele trebuie s suporte costurile efective de producie, meninnd un nivel al calitii suficient. Chiar i legturile strnse cu furnizorii cheie, precum ar fi proiectarea produsului n cooperare, gestionarea comun a stocurilor cu ajutorul IT, asigurarea comun a calitii sau aprovizionarea vor determina companiile s devin "ntreprinderi extinse". Astfel, directorii executivi i managerii trebuie s conduc ntreprinderile n strns legtur cu alia ii i "partenerii" de afaceri ai companiei. Aceasta aduce att beneficii, ct i riscuri pentru companii. O firm de materiale de construcii, deja renumit n livrarea Ia timp a produselor, decide s se extind n acest domeniu prin colaborarea strns cu clienii, devenind n acest fel liderul pieei. Apelnd la replanificarea activitii economice, avnd n vedere reducerea timpului de la comand pn la livrare, a determinat satisfacerea la nivel nalt a clientului. Dup o anumit perioad de timp, un manager (de la firma analizat) se intereseaz, din curiozitate, dac proiectul de baz a fost corect. Analize i interviuri aprofundate ale cererilor clienilor au artat c sunt cteva comenzi care trebuie onorate ct mai repede posibil, dar, pentru majoritatea comenzilor, o livrare rapid implic pentru clieni cheltuieli suplimentare cu depozitarea i ntreinerea materialelor, un motiv cert de nemulumire din partea clientului. Proiectul i-a reconcentrat atenia asupra unei livrri rapide, acolo unde este cazul, folosindu-se aceasta metoda. Livrarea dup aceasta metoda este renumit tocmai pentru mbuntirea serviciilor, concomitent cu reducerea costurilor de depozitare. O legtur strns ntre sistemele computerizate ale furnizorilor i cele ale beneficiarilor face posibil aplicarea metodei JIT mixta, dar chiar i aceast tehnic implic multe riscuri. Satisfacerea cerinelor clien ilor pe pieele competitive presupune ca furnizorii de bunuri i servicii s-i actualizeze informaiile cu privire la clieni i la factorii care determin satisfacerea nevoilor acestora. Acest efort va reprezenta o continu provocare. Colectarea i structurarea de informaii despre piee, nivelul vnzrilor, concureni, clieni, tendine i date tehnice sunt elemente decisive pentru a intra cu succes n sompetiie. n anii '80, muli directori au luat cunotin despre utilizarea calculatoarelor i informaiilor pentru a construi o "sal de dezbateri" o sal de conferine a directorilor dotat cu retroproiectoare i calculatoare care dau posibilitatea directorilor s gseasc i s analizeze informaiile i planul comun privind strategia de lupt a companiei. Cteva companii au investit sume importante pentru dezvoltarea acestor sli de dezbateri. Urmtorul pas l vor reprezenta sistemele informaionale de conducere, bazate pe comunicarea prin staii de lucru multimedia. Aceste staii de lucru, susinute de grovpware (sisteme software care uureaz munca n grup prin intermediul reelelor de calculatoare), vor asigura alte faciliti, permind utilizatorilor s participe la edine din biroul lor, indiferent de localizarea acestora. Calculatoarele vor fi considerate ca fiind o alt surs de afaceri (precum fora de munc, echipamentul de birou, maini etc), afaceri care vor fi manevrate de ctre cei care rspund de unitile de afaceri strategice sau departamentale. Activitatea economic va suferi transformri odat cu dezvoltarea IT. Replanificarea activitii economice va avea ca obiectiv nu numai reducerea costurilor, ci i o mai bun reacie a companiei la mbuntirea calitii produselor sau serviciilor, a stilului, a imaginii, a funciilor i a altor particulariti care s satisfac cererea de pia. Cu alte cuvinte, replanificarea activitii economice va aborda nu numai conceptul JIT, ci i modul de a reaciona la rapiditatea cu care noile produse sunt scoase pe pia. 48

Managementul superior trebuie s se asigure c replanificarea activitii economice cu ajutorul IT dezvoltate urmrete atingerea obiectivelor reale ale activitii, acest proces nefiind legat de gradul n care o anumit tehnologie este disponibil pe piaa soft.

Reducerea riscurilor cand se lucreaza cu computere. Tehnologia informaional implic riscuri noi, care trebuie avute n vedere de ctre companii n momentul reproiectrii activitii. Ca rezultat al evoluiei tehnologice, creterea dependenei fa de calculatoare i de mijloacele de comunicare va face companiile mult mai vulnerabile n faa daunelor produse de pierderea de informaii sau de defectarea sistemului informatic. Fiecare dintre noi cunoate o anumit stare de iritare cnd persoanele care lucreaz la departamentul de relaii cu clienii ne informeaz c nu ne pot ajuta deoarece "calculatorul este defect", sau cnd ni se spune c "trebuie s fie o greeal n calculator". Managementul superior va trebui s acorde mai mult atenie resurselor necesare pe care le implic afacerea, pentru asigurarea disponibilitii, integritii i confidenialitii informaiilor. Securitatea informaiilor va constitui o problem de baz pentru managementul superior.

1.7. SISTEME INFORMATICE DESTINATE CONDUCERII

Sistemele informatice destinate conducerii (EIS) pot fi definite ca fiind cele mai vizibile aplicaii din cadrul unei companii. Reputaia funciei managementului sistemului informaional i chiar a managerilor poate crete sau scdea n raport cu rezultatele implementrii unor astfel de sisteme. n aceast seciune se vor studia echipamentele informatice destinate conducerii , care constituie un pas nainte fa de sistemele informatice tradiionale destinate conducerii, i modul n care se asigur succesul implementrii acestora. Echipamente informatice destinate managementului Pachetele de programe informatice destinate conducerii au evoluat din sistemele informatice destinate conducerii i au ca scop asistarea managementului n realizarea planurilor strategice i tactice ale companiei. Ini ial, funcionarea sistemelor informatice destinate conducerii a pus accentul pe furnizarea celei mai uoare ci pentru ca managerii s aib acces la informaiile importante referitoare la operaiunile firmei. Ca rezultat, sistemele informatice destinate conducerii faciliteaz accesul rapid la bazele de date ale corporaiei. Realizarea unor interfee grafice a fost, n general, folosit pentru accesarea uoar a informaiilor prin atingerea monitorului sau cu ajutorul mouse-ului, eliminnduse, astfel, folosirea tastaturii. In plus, informaiile erau adesea prezentate n forme grafice predefinite, oferindu-se posibilitatea de accesare direct a bazelor de date. n prezent, echipamentele informatice destinate conducerii includ: funciile sistemului informatic pentru conducere; accesul la bazele de date externe; videoconferinele; tele-conferinele; trimiterea de faxuri; pota electronic; proiecia realizat prin intermediul calculatorului; mouse, tastatur, controlul ecranelor cu senzori tactili, imprimantele laser etc. De asemenea, controalele activate prin voce vor fi n curnd disponibile utilizatorilor largi. Scopul construirii echipamentelor informatice pentru conducere este de a ctiga avantaje competitive pentru corporaie prin dezvoltarea accesului managerilor la informaii i prin facilitarea procesului de adoptare a deciziilor. Totui, factori ca repulsia managerilor

49

vis-a-vis de nvarea modului n care trebuie utilizate computerele i nevoia de informaii externe n cadrul procesului de adoptare a deciziilor mpiedic introducerea acestor tehnologii. n realizarea noilor pachete de programe se observ clar tendina de rezolvare a acestor probleme. Actualele echipamente informatice pentru conducere permit managerilor s caute n volumul mare de informaii obinute din surse externe acele informaii necesare pentru a menine competitivitatea propriei activiti i a propriilor produse. Reguli penfni succesul implemenfrii sistemelor informatice pentru management n continuare, vor fi prezentate cteva reguli pentru asigurarea succesului implementrii sistemelor informatice i a echipamentelor informatice pentru conducere: 1) Este necesar existena la nivel managerial a unui adept al echipamentelor informatice pentru conducere. Acest adept trebuie s fie un utilizator activ, pentru a-i putea convinge pe alii de valoarea sistemului. Necesitatea unui adept apare ca evident din experiena trecut n privina proiectrii sistemelor informaionale. Implementarea are rareori succes, dac utilizatorii finali nu sunt adepi ai sistemului, ai implementrii i ai dezvoltrii proceselor. 2) Pentru ca adeptul s fie un utilizator activ, trebuie ca sistemul s fie uor de utilizat. Uurina utilizrii deriv din existena a doi factori: proiectarea interfeei umane trebuie s fie ct mai intuitiv posibil; atunci cnd dorete s utilizeze sistemul, managerul trebuie s dispun de consultan imediat. 3) Sesiunile de instruire a managerilor n vederea utilizrii echipamentelor informatice pentru conducere trebuie s fie individuale. n general, managerii nu dispun de timp pentru a participa la ore de pregtire n cadrul unor grupuri organizate. Mai mult dect att, niciunul dintre manageri nu dorete s-i arate ignorana n faa colegilor si. Pe de alt parte, pregtirea individual este nu numai mult mai eficient i mult mai uor de realizat, avnd n vedere timpul de care dispun managerii, ci este i o metod care permite managerilor s-i concentreze atenia asupra propriilor performane. 4) Cerinele informaionale disponibile de obicei cu ajutorul echipamentelor in formatice de conducere trebuie definite prin prototipizri repetate pn cnd utilizatorul va f mulumit de prezentare. Nu este de ateptat ca toi managerii s neleag tehnologia de baz a echipamentelor informatice de conducere. Astfel, nimeni nu se poate atepta ca managerii s neleag posibilitile largi de dezvoltare a acestor sisteme. Dect s fie ntrebai utilizatorii finali despre nevoile lor, este mult mai eficient s se furnizeze pe monitoare prototipurile sau demonstraiile privind posibilitile de utilizare a informaiilor prototip i s se urmreasc reacia utilizatorului la astfel de demonstraii. Este mai bine s se procedeze astfel, pentru c utilizatorilor le este mai uor s spun "mi place aa cum este" sau "mut aceast coloan la stnga", dect s proiecteze formate i grafice pe ecran. 5) Este esenial s se evite suprancrcarea cu informaii. Echipamentele informatice de conducere au capacitatea de a elimina rapoartele curente care nu sunt folosite sau de a simplifica (adesea sub form grafic) rapoartele prea detaliate. Folosirea rapoartelor existente la nivel managerial n vederea identificrii iniiale a cerinelor este cea mai avantajoas metod n ceea ce privete timpul acordat de manageri 50

i realizarea prototipurilor. Totui, odat ce se folosete un anumit raport, inerent exist i tendina de a-l prezenta managementului n formatul uzual. Crearea unui echipament informatizat pentru conducere constituie o oportunitate deosebit pentru reevaluarea ntregii structuri de raportare destinate managementului. Prezentarea treptat a unui prototip ofer posibilitatea de a rspunde la ntrebri ca: Este n continuare necesar acest raport? Dac este nevoie de acest raport, ct de frecvent este acesta generat? Este clar prezentarea sau ar trebui s fie sub form grafic, sub form de tabel sau sub o alt form? Exist informaii din alt raport care ar trebui combinate cu informaiile din acest raport? Exist informaii pe care nu le primeti, dar de care ai avea nevoie? Ct de actuale ar trebui s fie informaiile din acest raport? 6) Deciziile economice sunt luate adesea pe baza unei relaii ntre informaiile interne i cele externe. Pentru a se putea realiza o imagine complet a contextului decizional, pentru analiza i asimilarea informaiilor interne poate fi solicitat suportul echipamentelor informatice pentru conducere. Multe dintre sistemele implementate nu au avut succes total datorit faptului c ele se bazau pe percepiile greite ale creatorilor lor, conform crora deciziile se iau pe baza informaiilor interne. Bineneles c aceste informaii sunt necesare, dar nu sunt suficiente. ntr-o firm, deciziile luate la nivel nalt trebuie s fie fundamentate pe baza informaiilor externe, aa cum sunt: preul stocului corporaiei, preul stocului corporaiilor concurente, tendina nregistrat de vnzrile realizate de concureni, tendinele produciei i ale pieei etc. Dar nici obinerea de informaii externe nu este suficient. Ideal ar fi ca echipamentele informatice pentru conducere s aib capacitatea de a determina relaiile existente ntre informaiile externe i cele interne relevante pentru procesul de adoptare a deciziilor de ctre manageri. 7) Prelucrarea datelor i funciile complexe ale echipamentelor informatice pentru conducere vor necesita participarea activ a managementului. Managerii utilizatori ai sistemelor informatice trebuie s neleag c tehnologia curent nu va putea s furnizeze rspunsuri la toate ntrebrile pe care le au direct printr-o interfa cu sistemele informatice pentru conducere. Cu alte cuvinte, cerinele speciale vor necesita n continuare asisten din partea unor persoane specializate, pn cnd sistemele informatice pentru conducere vor dispune de inteligena i cunotinele pe care le are personalul specializat. Cu siguran c astfel de posibiliti vor exista, ns nu ne putem atepta ca ele s apar ntr-un viitor apropiat. 8) Managerii trebuie s fie convini de securitatea informaiilor stocate n echipamentele informatice pentru conducere i de comunicarea acestor informaii. Planificarea strategic i, chiar mai des, planificarea tactic a corporaiei se realizeaz la nivel managerial, ctre care sunt direcionate echipamentele informatice pentru conducere. Astfel, procesele informaionale, pstrarea i comunicarea informaiilor presupun pstrarea confidenialitii, absolut necesar n aceast lume a concurenei. Practica securitii informaiilor arat c trebuie avute n vedere trei puncte critice: confidenialitatea, disponibilitatea i integritatea informaiilor. Numai pstrarea confidenialitii este insuficient pentru asigurarea securitii echipamentelor informatice

51

pentru conducere. n cadrul sistemului trebuie asigurat un control care s ateste c informaiile nu pot fi accesate de persoane neautorizate, c informaiile vor fi disponibile atunci cnd managerii le solicit i c nu vor fi distorsionate n nici un fel. Participarea personalului care se ocup de auditul intern sau a unor consultani externi la examinarea i aprobarea securitii sistemului informaional al firmei, constituie o garanie n plus pentru conducere c sistemul poate fi utilizat cu ncredere. 9) Funciile cheie i accesorii le informatice pentru conducere trebuie s funcioneze de prima dat cnd sunt accesate de manageri i trebuie, de asemenea, s funcioneze foarte bine i dup prima utilizare. Sistemul trebuie supus unor teste adecvate nainte de instalare, nainte de implementarea unor noi tipuri de prezentare i periodic, atunci cnd nu este utilizat de ctre manageri.

Identificarea dorinelor consumatorilor

ntr-un mediu caracterizat de o concuren tot mai intens, multe companii au constatat c satisfacerea clienilor nu mai este suficient pentru a obine loialitatea acestora. Tom Peters, n cartea sa intitulat "Liberation management", recomand companiilor s se orienteze spre satisfacerea acelor dorine i necesiti pe care consumatorii nici mcar nu le-au contientizat nc. Aceasta presupune efortul de a-i surprinde pe consumatori, oferin-du-le produse de o complexitate i calitate pe care acetia nici nu i-au imaginat-o. Managerii informaionali ar trebui, de asemenea, s adopte aceast orientare i s ncerce s determine necesitile i dorinele viitoare ale utilizatorilor. Realizarea acestui obiectiv necesit rezolvarea a trei probleme importante, i anume: identificarea dorinelor necontientizate ale consumatorului; determinarea unor modaliti prin care se poate veni n ntmpinarea acestor dorine; stabilirea structurii managementului sistemului informaional care ar rspunde cel mai bine acestei probleme.

Identificarea dorinelor necontientizate ale consumatorului

O important fabric japonez de autoturisme a ncercat n anii '90 mai multe variante de realizare a unei maini. Intenia acesteia era de a crea o main care s corespund tuturor dorinelor clienilor. Ca prim pas, echipa de designeri a identificat dou tipuri de maini care erau recunoscute ca fiind foarte populare n rndul cumprtorilor de autoturisme. Ei au examinat fiecare aspect al acestor maini, realiznd de fapt o analiz a modului n care acestea au fost create i construite. Cea de-a doua etap pe care au urmat-o a constat n relizarea unor studii demografice privind posesorii de autoturisme. Pe baza acestora au analizat informaii ca veniturile, profesiile, comunitile crora aparin, stilul de via, numrul de membri ai familiei, numrul de maini deinute i alte statistici privind posesorii de autoturisme. Pe baza celor dou studii realizate, designerii au determinat particularitile noii maini, care trebuia s corespund dorinelor potenialilor clieni. Urmrirea acestor etape n realizarea mainii a avut ca scop descoperirea tuturor acelor informaii referitoare la ceea ce-i doresc i ceea ce nu-i doresc potenialii clieni de la o main i, n acelai timp, s descopere care sunt serviciile ce trebuie prestate de dealerii de autoturisme. De asemenea, proprietarii de autoturisme au fost chestionai cu privire la alte particulariti, pe care maina deinut nu le are, dar care ar trebui s le aib o nou main. Totui, n urma anchetelor, specialitii firmei

52

au constatat c proprietarii aveau dificulti n a rspunde la ntrebri, fapt pentru care s-a procedat la elaborarea unei liste cu particulariti pe care ar trebui s le aib un autoturism ideal, urmnd ca persoanele chestionate s aleag din list acele caracteristici pe care i le-ar dori la o main. Dup terminarea studiului, designerii i inginerii au introdus n producie un prototip de main care a avut succes chiar de la nceput. Pornind de la cele prezentate, se poate concluziona c, pentru identificarea dorinelor consumatorilor, coordonatorii sistemului informaional trebuie s urmreasc: cunoaterea clienilor firmei; cunoaterea nevoilor clienilor; cunoaterea modului n care lucreaz concurena; identificarea factorilor care influeneaz satisfacerea clienilor; formarea i validarea unei imagini privind dorinele necontientizate ale consumatorilor. Cunoaterea clienilor firmei. In general, un productor de maini i ia n considerare att pe cumprtorii primari, ct i pe cei secundari, ns pentru volumul vnzrilor trebuie s ia n considerare clasele de cumprtori stabilite pe baza informaiilor demografice mbogite cu cele obinute din interviurile individuale. Pentru managementul sistemului informaional exist mai multe categorii de clieni pe care trebuie s-i ia n considerare utilizatorul final, supervizorul, managerul de mijloc i managerul de vrf. Urcnd pe scara ierarhic, fiecare nivel succesiv are din ce n ce mai mult influen n organizaie, avnd astfel i putere diferit de a influena procesul managerial de adoptare a deciziilor. Aceasta creeaz o relaie invers ntre cunotinele privind activitatea practic (i n acelai timp abilitatea de a judeca ct de satisfctor este sistemul informaional) i capacitatea de a influena procesul de creare a sistemului informaional. Pe de alt parte, utilizatorii finali dispun i ei de o anumit influen ascuns. Aceasta nseamn c managerul de vrf este influenat i de opiniile care vin de la baza piramidei, cu ajutorul crora vin n ntmpinarea problemelor managementului vis--vis de performana muncii angajailor. n crearea unei singure aplicaii, responsabilii cu sistemul informaional trebuie s cunoasc obiectivele, dorinele, obiceiurile i prejudiciile ce pot aprea la fiecare dintre cele patru niveluri, fapt care este foarte dificil, dar nu imposibil. Asta nu nseamn c acela care se ocup de coordonarea sistemului informaional trebuie s cunoasc toi angajaii din cadrul companiei, ci c acesta trebuie s stabileasc regulat comunicaii cu ceilali manageri din cadrul companiei i s se asigure c membrii stafului managerial informaional au realizat astfel de canale cu toate celelalte niveluri. nseamn c, n structurarea sau restructurarea procesului economic, membrii echipei care se ocup de structurare/restructurare sunt i utilizatorii finali ai sistemului. Cunoaterea nevoilor clienilor. Primul pas n cadrul acestui proces const n cunoaterea activitii pe care o desfoar clien ii. Acest lucru reiese din faptul c a crescut din ce n ce mai mult numrul managerilor care, dei ini ial nu se ocup de coordonarea sistemului informaional, ncep s fie numii n posturi de coordonatori ai sistemelor informaionale. Nu numai coordonatorii sistemelor informaionale trebuie s neleag activitatea; analitii de sistem, cei care se ocup de planificarea tehnologiei,

53

arhitecii de sistem i alte persoane care fac parte din staful managementului sistemului informaional trebuie s neleag contextul n care vor fi utilizate rezultatele muncii lor, altfel neexistnd posibilitatea de a rspunde nevoilor ce apar. Nevoile clienilor pot lua mai multe forme. Ele pot fi clasificate ca fiind determinate de cereri personale sau ca fiind determinate de natura sarcinilor de serviciu. Cerinele determinate de sarcinile de serviciu, vis--vis de sistemele informaionale, include: funcionalitate, ncadrare n timp, rspuns rapid, disponibilitatea informaiilor sau a resurselor informaionale i confidenialitate. Cerinele personale includ nvarea rapid, folosirea uoar a sistemelor informaionale, flexibilitatea i ambiiile personale. Cunoaterea modului n care lucreaz concurena. Nu este suficient doar cunoaterea aplicaiilor informaionale ale concurenei, ci este foarte important i nelegerea modului n care aceste aplicaii susin procesele economice ale competitorilor. Multe dintre aceste informaii pot fi obinute din publicaiile de specialitate sau de la conferine, ns companiile apeleaz frecvent la consultani care s evalueze modul n care ceilali folosesc IT i eficiena proceselor economice ale concurenei. Identificarea factorilor care influeneaz satisfacerea clienilor. Studiile de pia referitoare la dezvoltarea serviciilor oferite de managementul sistemului informaional nu trebuie ignorate. Pentru a stabili factorii care influeneaz satisfacerea clienilor, coordonatorul sistemului informaional are la dispoziie multe instrumente. Periodic, utilizatorii sunt chestionai att n privina gradului de satisfacere, ct i n privina factorilor care au determinat creterea sau scderea satisfacerii lor vis--vis de serviciile oferite. Acest feedback permite analiza factorilor negativi i pozitivi nregistrai. Formarea i validarea unei imagini privind dorinele necontientizate ale consumatorilor. Cei mai muli dintre utilizatori sunt rareori n stare s identifice noile idei care vor determina creterea satisfacerii lor, n primul rnd pentru c ei nu tiu care sunt posibilitile oferite de tehnologia actual. De aceea, sarcina de a stabili un prototip al cerinelor clienilor revine managerilor sistemului informaional prin conducerea unor discuii cu utilizatorii, care pot avea loc sub forma unor sesiuni de brainstorming. Astfel de sesiuni trebuie s aib n vedere urmtoarele: selectarea echipelor de brainstorming pentru fiecare aplicaie; se includ reprezentani din fiecare zon a managementului informaional, care s furnizeze servicii pentru utilizatorii interesai; numirea unui coordonator al sesiunii, care este familiarizat cu tehnicile de "brainstorming" sau cu cele de "focus grup" i care nu este direct interesat de rezultatele sesiunii; procurarea pentru toi membrii echipei de brainstorming a unor copii cu toate informaiile din domeniile respective; conducerea sesiunii de brainstorming dup reguli specifice: o agenda de lucru trebuie s prevad foarte clar temele abordate, astfel nct n orice moment s se abordeze o singur tem; o nici o idee emis nu trebuie criticat sau contrazis; valoarea ideilor va fi stabilit mai trziu; o toate ideile se nregistreaz n aa fel nct acestea s fie vizibile pentru toi membrii echipei n timpul discuiilor. membrilor echipei li se cere s-i formuleze ideile i s le supun ateniei

54

coordonatorului sesiunii; acesta va strnge toate ideile i le va aeza n slide-uri pentru sesiunile urmtoare; realizarea unei a doua sesiuni n care s se discute rezultatele formulrii ideilor i s se analizeze, din punct de vedere tehnic i al costurilor presupuse, posibilitatea realizrii acestor idei. n urma acestor sesiuni, managerii sistemului informaional i vor crea o imagine asupra dorinelor utilizatorilor, astfel c n continuare vor putea realiza diverse prototipuri, care vor fi prezentate clienilor spre analiz i acceptare. Determinarea unor modaliti prin care se poate veni n ntmpinarea dorinelor necontientizate ale consumatorilor Chiar dac s-ar ncerca, ar fi imposibil s se identifice toi factorii care determin satisfacerea dorinelor consumatorilor. Pentru ntmpinarea dorinelor necontientizate ale consumatorilor se pot folosi urmtoarele sugestii: Definirea i prelucrarea cerinelor clienilor. Aceasta const n actualizarea permanent a unei baze de date n care s fie nregistrate toate cerinele clienilor manifestate de-a lungul timpului. Realiznd acest lucru, clienii pot fi asistai n formularea i satisfacerea rapid a cerinelor. Conturarea i dezvoltarea sistemului. Muli utilizatori s-au obinuit cu uurina utilizrii PC-urilor, fapt pentru care se ateapt s regseasc aceleai caracteristici de la aplicaiile realizate pentru minicalculatoare. Noile aplicaii sunt realizate n aa fel nct s permit interfaa cu PC-u! i s poat fi uor nvate i utilizate. O problem major n conturarea sistemului o constituie realizarea unui aspect ergonomie al acestuia. De cnd exist mai muli analiti i programatori de sistem care au cunotine n ce privete ergonomia, a rezultat o interfa cu PC-ul care-i mulumete. Operarea pe calculator. Odat ce aplicaiile on-line sunt din ce n ce mai frecvente n utilizarea minicalculatoarelor, este evident c dorina utilizatorilor este aceea de transparen a operaiunilor. Susinerea utilizatorului final. Susinerea utilizatorului final, n special n sisteme compuse din calculatoare personale, staii de lucru sau sisteme client-server, presupune cunotine tehnice, abiliti de diagnosticare, nelegerea prioritilor economice, rbdare, politee i abiliti de comunicare. In general, exist dou metode de a-i ajuta pe utilizatorii finali. Prima const n pregtirea utilizatorilor n vederea cunoaterii utilizrii echipamentelor i a sistemelor. Nu ne putem atepta ca un angajat s poat opera cu o main fr un antrenament adecvat; de asemenea, nu ne putem atepta nici ca angajaii s poat lucra cu calculatoarele sau cu aplicaiile informatice fr o pregtire adecvat. A doua metod presupune c n fiecare departament exist, de obicei, un angajat pe care interesul crescut fa de tehnologie l determin s devin mai bun dect ceilali n acest domeniu. Din ce n ce mai multe companii ncearc s identifice astfel de salariai pe care s-i delege s ofere sprijin celor care cer ajutor n utilizarea echipamentelor i a sistemelor informaionale. Mai exist i alte metode, cum ar fi: o Anticiparea nevoilor utilizatorilor prin urmrirea plngerilor lor i rezolvarea sptmnal a acestora. Dac frecvena plngerilor i a cererilor de ajutor crete, vor fi contactai managerii unitilor de afaceri i se va proceda la investigarea imediat a cauzelor. n urma acestor investigaii se va stabili modul n care pot fi minimizate problemele nainte ca ele s apar. o ncurajarea feed-backului de Ia utilizatori. Dac unul dintre clieni face o sugestie sau o plngere, aceasta trebuie nregistrat de una din persoanele care pstreaz legtura 55

cu clienii, astfel nct plngerea s se rezolve n cel mai scurt timp posibil. n cazul n care nu se poate realiza rapid o vizit, este necesar s se dea un telefon, pentru a se asigura clientul n legtur cu interesul firmei fa de problema ridicat. o Msurarea calitii serviciilor oferite prin stabilirea gradului n care acestea i influeneaz pe utilizatori sau consumatori. Astfel de statistici sunt mult mai importante dect cele privind msurarea performanelor tehnice. o Realizarea unui buletin on-line care s permit utilizatorilor i statului din cadrul managementului sistemului informaional s-i transmit problemele, experiena i solu iile specifice aplicaiilor sau sistemelor informatice. o Pstrarea promisiunilor fcute fa de clieni. Se ntmpl de multe ori ca la cererile clienilor s se rspund cu ntrziere, ns, pn la rezolvare, se poate da un telefon pentru a tempera iritarea clienilor. o Pot fi mputernicii membri din staful managementului sistemului informaional n ce privete rezolvarea problemelor, fr s fie nevoie de aprobri din partea altor manageri. Ei trebuie lsai s rezolve problema, timp n care supervizorii sunt informai n legtur cu situaia nregistrat. De asemenea, nu trebuie aplicate penalizri pentru greelile fcute din dorina de a oferi servicii ct mai bune. o Dac se dispune de calculatoare, imprimante i alte periferice, trebuie s existe un bun sistem de gestionare a stocurilor, care s permit, atunci cnd este nevoie, furnizarea pieselor solicitate (de asemenea, chiar dac echipa care asigur service-ul este n alt parte, trebuie solicitat furnizorului s menin stocul adecvat, pentru ca solicitrile de materiale s fie rezolvate cu promptitudine). o Dac numrul salariailor care dein calculatoare portabile i periferice de comunicare este n cretere, atunci trebuie s se stabileasc anumite uniti de service.

Schimbarea aprecierii managementului sistemului informaional

Personalul care se ocup de sistemul informaional este selectat, de obicei, n funcie de pregtirea tehnic, o astfel de pregtire fiind foarte important. Pe de alt parte, pregtirea tehnic nu garanteaz abilitatea personalului de a anticipa i satisface dorinele clienilor. n unele organizaii, ale cror servicii sunt orientate ctre client, managementului sistemului informaional i revin sarcini ca: identificarea membrilor din staf care s realizeze interfaa cu utilizatorii; coordonarea sesiunilor de training pentru toi membrii starului n ceea ce privete atitudinea ce trebuie adoptat n prestarea serviciilor fa de clieni i responsabilitatea ce le revine cu privire la satisfacerea dorinelor clienilor; se va acorda atenie, n special, personalului rspunztor de meninerea interfeei cu clienii; n cadrul acestor sesiuni nu trebuie s se porneasc de la presupunerea c personalul tie deja tot ce se poate despre serviciile prestate fa de clieni, ci trebuie s se abordeze problemele din toate punctele de vedere; adoptarea programelor de management al calitii totale i pregtirea tuturor membrilor stafului n acest sens; identificarea angajailor care probabil nu vor putea niciodat s ntrein relaii strnse cu utilizatorii i gsirea altora care s corespund acestor cerine; sprijinirea ideii c trebuie s contribuie la satisfacerea clienilor i la identificarea dorinelor necontientizate ale acestora.

56

n concluzie, se poate spune c pentru satisfacerea dorinelor clienilor trebuie gsite n permanen noi soluii. Schimbarea tehnologiilor, a aplicaiilor i a cerinelor economice vor crea ntotdeauna noi oportuniti. Avansarea n carier i motivarea acestora i va determina ntotdeauna s fie ct mai productivi.

1.8. ALTE ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL

INFORMAIONAL SI SISTEMUL INFORMATIC

Sistemul informaional
Dup ce am vzut importana gestionrii resurselor n desfurarea activitii unui hotel, se pune problema unui instrument de eficientizare a acestei activiti, care s organizeze comunicarea ntre compartimentele hotelului i s nlesneasc fundamentarea rapid i corect a deciziilor manageriale. Acest instrument, parte a sistemului de management, poart denumirea de sistem informaional Un sistem informaional este un ansamblu de oameni, echipamente, software, procese i date destinate s furnizeze informaii active sistemului decizional, informaii necesare n elaborarea de soluii pentru problemele cu care se confrunt managerii agenilor economici. Sistemul informaional face legtura ntre sistemul de conducere i sistemul condus i este subordonat sistemului de conducere. ntr-o alt viziune, privind ntreprinderea ca sistem, avnd n componen subsistemele: informatic, operaional, decizional i relaional, subsistemul informaional asigur circulaia rapid a informaiilor interne, a celor din i ctre exterior, precum i prelucrarea i sistematizarea operativ a acestora. Acest subsistem a cptat o importan deosebit n perioada actual, denumit perioada societii informatice prin folosirea tehnicii moderne de calcul i comunicare. Pe aceast baz, celelalte subsisteme pot funciona cu eficien sporit. Fr o organizare informaional modern, nici o ntreprindere sau instituie nu mai poate face fa cerinelor n condiii de competitivitate. Rolul sistemului informaional este de a transmite informaia ntre diferite elemente. De exemplu, n cadrul unei uniti economice, rolul sistemului informaional este de a asigura persoanele din conducere cu informaii necesare pentru luarea diferitelor decizii economice sau de alt natur. n cadrul sistemului informaional se regsesc: informaia vehiculat, documentele purttoare de informaii, personalul, mijloace de comunicare, sisteme de prelucrare a informaiei, etc. Principalele activiti ale sistemului informaional :

culegerea i consemnarea datelor primare de la locurile unde se petrec procesele i fenomenele economice, precum i din spaiul economic extern; verificarea, transmiterea i stocarea datelor pe diferii purttori tehnici de informaii; prelucrarea manual sau automat a datelor n concordan cu cerinele conducerii; selectarea informaiilor necesare conducerii conform principiului seleciei i informrii prin excepie.

57

n cadrul sistemului informaional, majoritatea activitilor se pot desfura cu ajutorul tehnicii de calcul. Se pot prelucra datele primare, i apoi rezultatul poate fi transferat mai departe, ctre alt compartiment spre prelucrare. Transferul se poate face i el pe cale electronic, prin intermediul unei reele de calculatoare sau cu ajutorul modemului. Pe lng avantajele evidente care le aduce sistemul informaional n managementul unei organizaii, acestea pot aduce i grave prejudicii datorit supunerii unor riscuri n exploatare, riscuri ce pot fi cuantificate i eliminate prin metode specifice de audit. Principalele riscuri la care se supun sistemele informaionale sunt: Riscurile de mediu: hardware i reele de comunicaii sistem de operare softuri de aplicaie informaiile procesate de sistem Riscuri asociate mediului: pericole naturale i dezastre alterarea sau furtul aplicaiilor sau datelor erori umane sau tehnice incompeten managerial pierderi financiare previzibile Din aceste motive este necesar ca riscurile datorate sistemelor informaionale s fie evaluate din punct de vedere al gravitii efectelor lor, i din punct de vedere al probabilitii procedurilor precum i financiar pentru fiecare apariie a fenomenului i per total.

Sistemul informatic, definire i componente

Sistemul informatic reprezint un ansamblu de elemente interconectate funcional, n scopul automatizrii obinerii informaiilor necesare conducerii n procesul de fundamentare i elaborare a deciziilor. Sistemul informaticeste o parte a sistemului informaional n care procesul de culegere, transmitere, stocare i prelucrare a datelor se realizeaz utiliznd elemente sau componente ale TI, adic mijloace de calcul i de comunicare moderne, produse software specializate, proceduri i tehnici specifice la care se adaug personalul specializat. Se poate spune deci, c sistemul informatic este inclus n sistemul informaional .

58

Locul sistemului informatic

Totui, n ceea ce privete raportul dintre sistemul informatic i sistemul informaional se poate aprecia c sistemul informatic tinde spre a egala sfera de cuprindere a sistemului informaional, ns acest lucru nu va fi posibil niciodat datorit limitelor sistemului informatic. Tot timpul n cadrul sferei sistemului informaional vor exista o serie de activiti ce nu vor putea fi automatizate n proporie de 100%. ns dac acceptm includerea n sfera sistemului informatic a activitii de conducere a proceselor tehnologice cu ajutorul calculatoarelor de proces, putem asista la automatizarea complet a procesului tehnologic, ntr-o astfel de situaie exist unele preri cum c sistemul informatic ar depi sfera sistemului informaional, ns aceast problem rmne deschis discuiilor. Componena unui sistem informatic:

HARDWARE-ul sistemului informatic este constituit din totalitatea mijloacelor tehnice de culegere, transmitere, stocare i prelucrare automat a datelor. SOFTWARE-ul sistemului cuprinde totalitatea programelor pentru funcionarea sistemului informatic, n concordan cu funciunile i obiectivele ce i-au fost stabilite. Se au n vedere att programele de baz (SOFTWARE-ul de baz), ct i programele aplicative (SOFTWARE-ul aplicativ). Comunicaiile se refer la totalitatea echipamentelor i tehnologiilor de comunicaie a datelor ntre sisteme. Baza tiinifico-metodologic este constituit din modele matematice ale proceselor i fenomenelor economice, metodologii, metode i tehnici de realizare a sistemelor informatice. Baza informaional cuprinde datele supuse prelucrrii, fluxurile informaionale, sistemele i nomenclatoarele de coduri. Utilizatorii reprezint personalul de specialitate necesar funcionrii sistemului informatic. Personalul de specialitate include informaticieni cu studii superioare i pregtire medie, analiti, programatori, ingineri de sistem, analiti-programatori ajutori, operatori etc. Cadrul organizatoric este cel specificat n regulamentul de organizare i

59

funcionare al unitii n care funcioneaz sistemul informatic. Realizarea unui sistem informatic reclam aciuni conjugate de asigurare a tuturor elementelor de mai sus, neglijarea chiar i numai a unuia dintre acestea putnd aduce prejudicii ntregii aciuni. Analitii de sistem sunt acei specialiti care neleg att aspectele legate de facilitile i limitele oferite de tehnologiile informaiei, ct i cerinele de prelucrare a datelor necesare procesului de informare-decizie a agenilor economici. Tipologia sistemelor informatice este foarte vast, aproape c nu exista domeniu al activitilor umane n care informatica s nu aplice, totui s-a evideniat o clasificare pe patru mari grupe: 1. Sisteme informatice pentru conducerea activitilor organizaiile economicosociale Specific acestora este faptul c datele de intrare, de regul, sunt furnizate prin documente ntocmite de om, iar datele de ieire sunt furnizate de ctre sistem tot sub form de documente (liste, rapoarte etc.) pentru perceperea acestora de ctre om. 2. Sisteme informatice pentru conducerea proceselor tehnologice - spre deosebire de cele din prima categorie se caracterizeaz prin aceea c datele de intrare sunt asigurate prin intermediu unor dispozitive automate care transmit sub form de semnale (impulsuri electronice informaii despre diveri parametri ai procesului tehnologic (presiune, temperatur, umiditate, nivel), iar datele de ieire se transmit, de asemenea, sub form de semnale unor organe de execuie, regulatoare, care modific automat parametrii procesului tehnologic i execut n acest fel controlul i comanda automat a procesului tehnologic. Astfel de sisteme sunt folosite n locurile n care este periclitat intervenia n mod direct a factorul uman. 3. Sistemele informatice pentru activitatea de cercetare tiinific i proiectare asigur automatizarea calculelor tehnico-inginereti, proiectarea asistat de calculator i alte faciliti necesare specialitilor din domeniile respective. 4. Sistemele informatice speciale sunt destinate unor domenii specifice de activitate, ca de exemplu: informare i documentare, tehnico-tiinific, medicin etc.

Sisteme informatice de gestiune

Pentru a satisface anumite nevoi, este necesar s se consume anumite bunuri, anumite resurse. Totalitatea elementelor utilizate la producerea de noi bunuri necesare poart numele de resurse economice. Aceste resurse sunt limitate, deci trebuie gestionate corespunztor, n vederea satisfacerii prioritare a nevoilor cele mai stringente. Criteriul satisfacerii nevoilor n cazul unei ntreprinderi se transform n elul urmrit de aceasta obinerea de profit maxim. Pentru realizarea acestei dorine, unitile economice trebuie s-i perfecioneze continuu activitatea. Utilizarea tehnicii de calcul, mrete considerabil eficiena economic. Unul dintre mijloacele prin care activitatea economic este automatizat este dat de sistemele informatice de gestiune economic. Sistemul informatic integrat specific anumitor domenii de activitate (de exemplu sistemul economic, financiar, bancar) este sistemul care asigur introducerea unic a datelor i prelucrarea multipl a acestora n funcie de cele mai diverse cerine formulate de ctre utilizatori.

60

Sistemele de Prelucrare a Tranzaciilor sunt aplicaii ale sistemului informaional care permit culegerea, stocarea i prelucrarea zilnic a datelor rezultate din desfurarea tranzaciilor, asigurnd actualizarea bazei de date. Principalele caracteristici ale sistemelor de prelucrare a tranzaciilor sunt: Repetitivitate Predictibilitate Bazate pe trecut Detaliere puternic Form structurat Exactitate sporit Sisteme informatice de gestiune modelele de gestiune ce regrupeaz procedurile proprii ale unui domeniu. Ele fac parte din categoria sistemelor de prelucrare a tranzaciilor. n cadrul unitilor economice sunt o multitudine de activiti ce pot fi supuse informatizrii. Acestea pot fi mprite n grupe, n funcie de compartimentele n care se desfoar. Un rol major n dezvoltarea sistemelor informatice de gestiune a avut apariia i dezvoltarea bazelor de date. Practic nu exist sistem informatic de gestiune s nu aib ca o component major o baz de date. Evoluia organizrii datelor Datele sunt fapte culese din lumea real pe baz de observaii i msurtori. Ele constituie orice mesaj primit de la un receptor sub o anumit form. Colecia de date reprezint un ansamblu de date organizat dup anumite criterii. Fiierul reprezint o colecie de date organizat dup criterii calitative, de prelucrare i scop. Organizarea datelor - reprezint procesul de definire i structurare a datelor n colecii, gruparea lor precum i stabilirea elementelor de legtur ntre componentele coleciei i ntre colecii. Evoluia n timp a metodelor de organizare a datelor e legat de soluiile tehnice de nmagazinare a datelor i a cunoscut etapele: organizarea datelor n fiiere clasice organizarea mixt n fiiere organizarea datelor n bazele de date clasice organizarea datelor n bazele de date relaionale organizarea datelor n baze de date distribuite organizarea datelor n baze de date orientate obiect organizarea datelor n baze de date orientate web Avantajele i dezavantajele sistemelor de gestiune a bazelor de date Avantaje fa de sistemele clasice, cu fiiere: 1. Controlul redundanei datelor Risipa de spaiu care se face prin stocarea acelorai informaii n mai multe fiiere e mult diminuat prin utilizarea bazelor de date, dar nu complet eliminat datorit altor cereri de mbuntire a performanelor. 2. Coerena datelor

61

Dac un articol de date e nmagazinat de mai multe ori trebuie s se garanteze c toate copiile lui vor fi actualizate dac se reactualizeaz o valoare a sa (valoarea articolului e aceeai pentru toate copiile sale). 3. Mai multe informaii de la aceeai cantitate de date se pot obine prin integrarea fiierelor ce conin informaii diferite despre aceleai date. 4. Partajarea datelor Datele pot fi utilizate de ctre mai muli utilizatori n acelai timp. De asemenea se pot face modificri sau adugiri la baza de date existent fr a fi necesar definirea repetat a tuturor cerinelor referitoare la acestea. 5. Integritatea crescut a datelor se refer la validitatea i coerena datelor nmagazinate se exprim prin constrngeri ( reguli de coeren) constrngerile se pot aplica: a) articolelor de date dintr-o singur nregistrare b) relaiilor dintre nregistrri 6. Securitatea crescut Se realizeaz prin atribuirea unor nume de utilizatori i parole ce permit identificarea persoanelor autorizate s foloseasc baza de date i impun modalitatea de utilizare a acestor date. 7. Aplicarea standardelor Se refer la formatul datelor, conveniile privind denumirile, documentarea, procedurilor de reactualizare, regulile de acces. 8. Reducerea costurilor Prin realizarea integrrii se aloc fonduri centralizat i nu separat fiecrui departament. 9. Rezolvarea conflictelor Fiecare utilizator va avea propriile cerine ce pot intra n conflict cu ale altora. Administratorul bazei de date poate lua decizii ce duc la utilizarea optim a resurselor. 10. Creterea accesibilitii datelor i a capacitii de rspuns Se realizeaz prin intermediul utilizrii limbajelor de programare din generaia a IV-a (ex. SQL, QBE). 11. Creterea productivitii Prin furnizarea unor funcii ce permit manipularea fiierelor i a introducerii limbajelor de programare din generaia a IV-a ce reduc mult timpul de programare. 12. Independena datelor Duce la creterea capacitii de ntreinere prin faptul c descrierile datelor sunt separate de aplicaii. 13. Controlul concurenei este mbuntit Se garanteaz c dac doi sau mai muli utilizatori acceseaz simultan aceleai date nu se pierd informaii sau nu se altereaz integritatea acestora. 14. Asigurarea salvrii de siguran i a refacerii Prin recuperarea ultimei stri coerente a bazei de date n cazul apariiei unei defeciuni hard sau soft.

62

Dezavantaje: 1. Complexitatea Trebuie avute n vedere o serie de mai multe probleme referitoare la date dect n cazul aplicaiilor clasice. Se face mai nti o analiz amnunit a datelor i apoi a aplicaiei propriu-zise. 2. Dimensiunea SGBD-urile ocup mult spaiu pe disc. 3. Costul a) sistemelor SGBD; b) elementelor hard achiziionate; c) conversiei aplicaiilor existente la noul SGBD i noua configuraie hard. 4. Performana redus n cazul utilizrii SGBD-urilor care au un caracter mai general, n locul unei aplicaii simple bazat pe fiiere care apeleaz o singur funcie. 5. Efectul unei defeciuni e mult mai mare datorit centralizrii (o defeciune minor afecteaz toi utilizatorii). Sistemul de programe care permite construirea unor baze de date, introducerea informaiilor n bazele de date i dezvoltarea de aplicaii privind bazele de date se numete sistem de gestiune a bazelor de date (SGBD). Un SGBD d posibilitatea utilizatorului s aib acces la date folosind un limbaj de nivel nalt, apropiat de modul obinuit de exprimare, pentru a obine informaii, utilizatorul fcnd abstracie de algoritmii aplicai privind selecionarea datelor implicate i a modului de memorare a lor. SGBD-ul este o interfa ntre utilizatori i sistemul de operare. n esen un SGBD permite: 1. definirea bazei de date printr-un limbaj de definire a datelor (DDL) prin care se specific tipurile de date i structurile precum i constrngerile asupra datelor. 2. extragerea, inserarea, tergerea i actualizarea datelor din baza de date cu ajutorul unui limbaj de manipulare a datelor (DML) care ofer o facilitate de interogare general a datelor, denumit limbaj de interogare. Acest limbaj elimin dificultile sistemelor bazate pe fiiere unde utilizatorul este constrns s lucreze cu un set fix de interogri pentru a evita apariia de programe noi ce creeaz probleme majore privind gestionarea lor. Limbajul ofer accesul controlat la baza de date furniznd: a) un sistem de securitate ce previne accesarea bazei de date de utilizatori neautorizai; b) un sistem de integritate ce menine concordana datelor (coerena); c) un sistem de control al concurenei ce permite accesul partajat la baza de date; d) un sistem de control al refacerii ce permite restaurarea bazei de date ntr-o stare precedent coerent ca urmare a unei defeciuni hardware sau software; e) un catalog accesibil utilizatorilor ce conine descrieri ale datelor din baza de date. Spre deosebire de limbajele de programare obinuite, n care declararea datelor este fcut n acelai loc cu prelucrarea lor, bazele de date prevd limbaje separate pentru declarare i prelucrare. Acestea, deoarece ntr-un program obinuit datele exist efectiv numai pe timpul rulrii programului, pe

63

cnd ntr-o baz de date, n general, datele sunt definite o dat pentru totdeauna i nu mai sunt necesare redefiniri ulterioare la fiecare prelucrare. Limbajele DDL i DML sunt, de cele mai multe ori, extinderi ale unor limbaje de programe numite limbaje gazd. Compilarea succesiunilor de comenzi pentru descrierea datelor sau pentru operarea cu date se reduce, n acest caz, la o precompilare, adic transformarea acestor comenzi ntr-o succesiune de instruciuni ale limbajului gazd care, prin executare, s dea efectul dorit. O alt modalitate de operare este aceea a transformrii comenzilor n lansri de programe executabile. Comenzile sunt descrise prin sintaxe specifice fiecrui tip de SGBD, iar interpretarea i activarea lor se face automat, prin rutine scrise, de obicei, n limbajul gazd. n acest fel, calitile SGBD-ului depind n mare msur de calitile limbajului gazd utilizat. Componentele unui SGBD sunt: a. Hardware b. Software c. Date d. Proceduri e. Resurse umane a. Componenta hardware poate fi reprezentat de un singur calculator personal, un singur calculator mainframe sau o reea de calculatoare. De obicei se aplic urmtoarea schem ntr-o reea de calculatoare: 1 calculator principal pe care se afl programele back-end - adic partea din SGBD care administreaz i controleaz accesul la baza de date; mai multe calculatoare aflate n diferite locaii pe care se afl programele front-end adic partea din SGBD ce constituie interfaa cu utilizatorul. n aceast schem, numit client-server, programele back-end reprezint serverul iar cele front-end reprezint clienii. b. Componena software - cuprinde: 1. programele SGBD; 2. programele aplicaie - n limbaje de programare de generaia a III-a (C, Pascal, Cobol) sau SQL ncorporat ntr-un limbaj de generaia a III-a; 3. sistemul de operare; 4. software de reea. SGBD-ul poate avea ncorporate instrumente din generaia a IV-a, cum ar fi SQL ce permit: dezvoltarea rapid de aplicaii; mbuntirea semnificativ a productivitii; realizarea unor programe uor de ntreinut. c. Datele - acioneaz ca o punte ntre componentele main (hardware i software) i component uman. Baza de date conine att datele operaionale (setul de nregistrri pe care se lucreaz) ct i metadatele. Structura bazei de date e numit schem. d. Procedurile - reprezint instruciunile i regulile aplicate n proiectarea i utilizarea bazei de date.

64

Acestea pot fi: 1. deschiderea unei sesiuni de lucru n SGBD; 2. pornirea sau oprirea SGBD; 3. utilizarea unui program de aplicaie sau a unei funcii SGBD; 4. efectuarea de copii de siguran; 5. tratarea defeciunilor hard i soft; 6. modificarea structurii unui tabel, reorganizarea bazei de date, mbuntirea performanelor, arhivarea datelor. e. Resursele umane sunt reprezentate de: 1. Administratorul de date - responsabil de gestionarea resurselor de date i proiectarea conceptual / logic a bazei de date; 2. Administratorul bazei de date - responsabil de realizarea fizic a bazei de date ce implic proiectarea i implementarea acesteia; 3. Proiectanii de baze de date - ei pot fi: - Proiectant de BD logice: - identific datele (entiti i atribute) - identific relaiile dintre date - identific constrngerile - identific regulile ce descriu principalele caracteristici ale datelor - implic utilizatori n realizarea modelului de date - Proiectant de BD fizice: - transpune modelul logic ntr-un set de tabele i constrngeri - selecteaz structuri de stocare i metode de acces specific - asigur securitatea datelor 4. Programatorii de aplicaii 5. Utilizatorii finali Dintre sarcinile pe care le ndeplinete gestionarul bazelor de date fac parte i urmtoarele: Reducerea redundanelor prin identificarea informaiilor comune i alctuirea corespunztoare a aplicaiilor. Eliminarea inconsistenelor ce rezult din reducerea redundanelor. Utilizarea simultan a datelor de mai muli utilizatori. Standardizarea informaiilor. Asigurarea securitii bazelor de date, n sensul acordrii i urmririi modului de acces al utilizatorilor la diferite pri componente ale bazelor de date. Asigurarea integritii bazelor de date, n sensul pstrrii corectitudinii informaiilor coninute n baza de date prin testele aplicate datelor introduse n aceasta. Asigurarea sincronizrii n cazul utilizrii bazei de date simultan de mai muli utilizatori sau a distribuirii informaiei pe mai multe sisteme. Cele mai multe SGBD-uri conin i o colecie de utilitare folosite n diferitele aplicaii, cum sunt: procesoare pentru limbaje de cereri editoare de rapoarte subsisteme de reprezentri grafice posibiliti de lucru tabelat

65

 procesoare de limbaje naturale programe statistice posibiliti de copiere generatoare de aplicaii (procesoare inteligente de tip "4GL") i alte posibiliti de dezvoltare a unor aplicaii de tip CASE (computer-aided software engineering)

Pentru a uura munca administratorului de sistem, un SGBD conine o serie de componente ce permit: ncrcarea (crearea unei versiuni iniiale a bazei de date plecnd de la unul sau mai multe fiiere); salvarea i rencrcarea (efectuarea de copii periodice i posibilitatea refacerii bazei de date plecnd de la aceste copii); reorganizarea (rearanjarea datelor pentru a obine performane superioare); statistici, analize i altele. Sisteme de baze de date sunt folosite pentru a stoca informaii n orice mediu imaginabil din zilele noastre. Pn n urm cu civa ani, sistemele mari de baze de date puteau fi executate numai pe calculatoare de tip mainframe. n mod obinuit, era foarte costisitor s fie proiectate, achiziionate i ntreinute aceste maini. O dat cu apariia calculatoarelor din clasa staiilor de lucru, care sunt puternice i ieftine, programatorii au posibilitatea de a proiecta rapid i ieftin produse software pentru ntreinerea i distribuirea datelor.

Rolul i obiectivele sistemelor informatice de gestiune n gestionarea resurselor

Resursele materiale au ponderea cea mai mare dintre activele circulante ale unei ntreprinderi n special a celor de producie sau comer, de aceea i micarea lor de la aprovizionare i pn la nglobarea lor n alte produse, respectiv vnzarea lor, necesit urmrirea n vederea eficientizrii consumului i a mbuntirii unor indicatori economici i implicit a maximizrii profitului (aceasta necesitnd o analiz economic) ct i evidenierea lor pentru situaiile financiar-contabile ale ntreprinderii . Aceste activiti sunt foarte laborioase, att ca volum dar i ca rspndire n interiorul ntreprinderii (aprovizionare, contabilitate, producie, depozite, desfacere), i necesit o coordonare atent a lor, sistemele informatice de gestiune rspunznd foarte bine, aducnd un plus de viteza, corectitudine i comunicare ntre compartimente. Agregarea sistemelor de gestiune a resurselorr cu alte sisteme (clieni-furnizori, salarizare, mijloace fixe etc) duc la eliminarea redundanelor din sistemului informaional al ntreprinderii, eliminndu-se astfel eventualele neconcordane ntre compartimente, privind nregistrarea datelor. Obiectivul principal urmrit prin introducerea unui sistem informatic l constituie asigurarea selectiv i n timp util a tuturor nivelurilor de management cu informaii necesare i reale pentru fundamentarea i elaborarea operativ a deciziilor cu privire la

66

desfurarea ct mai eficient a ntregii activiti din organizaia economic. Pe lng acest obiectiv principal mai exist i o serie de obiective ce pot fi considerate condiii de prim ordin pentru realizarea obiectivului principal i anume: 1. Obiective ce afecteaz activitile de baz din cadrul organizaiilor economice, cum ar fi: creterea gradului de ncrcare a capacitilor de producie existente i reducerea duratei ciclului de fabricaie; creterea volumului produciei; reducerea consumurilor specifice de materii prime i materiale; . creterea productivitii muncii; reducerea personalului administrativ funcionresc; creterea profitului i a rentabilitii etc. 2. Obiective ce afecteaz funcionarea sistemului informaional, cum ar fi: creterea vitezei de rspuns a sistemului la solicitrile beneficiarilor; creterea exactitii i preciziei n procesul de prelucrare a datelor i informare a conducerii; reducerea costului informaiei; raionalizarea fluxurilor informaionale; raionalizarea circuitelor informaionale; sporirea completitudinii situaiilor de informare-raportare etc De remarcat c realizarea obiectivelor ce afecteaz funcionarea sistemului informatic se va rsfrnge n mod indirect asupra activitilor de baz din organizaie i va influena cantitativ i calitativ realizarea primei grupe de obiective. 3. Totodat, obiectivele sistemelor informatice mai pot fi clasificate i din punct de vedere al posibilitilor de cuantificare a efectelor acestora, astfel: obiective cuantificabile, cum ar fi: accelerarea vitezei de rotaie a mijloacelor circulante: reducerea cheltuielilor de transport; reducerea cheltuielilor indirecte; creterea volumului produciei; raionalizarea formularisticii de eviden. Obiective necuantificabile, cum ar fi: sporirea calitii produselor finite sau serviciilor prestate; reducerea muncii n asalt; creterea prestigiului unitii economice creterea calitii informaiilor

1.9. PROIECTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENT LA HOTELUL MASTER

Prezentarea SC Master SRL Timis

67

Denumirea Societii Master S.R.L. Timis Adresa DN 1111, km 125 Cod Fiscal R1633612 Capital Social 2,000,000 lei Valoare nominal 100,000 lei /parte social Structura Acionariatului : - 50% A.S. - 50% V.S. Profilul i obiect de activitate Cazare i Alimentaie public Poziia pe pia- cca. 1 % din piaa de cazare din Timis Principalii competitori se afl n competiie cu alte societi locale de profil, cele mai importante fiind : Silvia , Arthuro , Alexana Parteneri comerciali n ordinea ponderii n Cifra de Afaceri - Sindicatul antierul Damen contract de cazare pentru membrii sindicatului - Primria Timioara contract de cazare pentru personalul venit la cursuri de perfecionare - Persoane fizice cazare i alimentaie prntru turistii independenti

Hotelul Master are n patrimoniu : - Camere pentru cazare - 2 apartamente, 12 camere double i 8 single. - Restaurant - 48 locuri - Bar 21 locuri - Receptie Oranigrama societaii este prezentat in continuare Manager General (1)

Manager Alimentatie (1)

Restaurant i Producie Room service culinar Chelneri (5) Bucatar sef (1) Bar Barmani (2) Curtenie (1)

Manager Cazare (1)

Gospodrirea Recepie Recepioner( spaiilor de 2) cazare

Manager Economic (1)

Contabilitate Logistic Economist (1) Agent Comercial (2) Marketing Economist (1)

Analiza sistemului existent i cerinele noului sistem Hardware-ul societii era format din 2 calculatoare cu o putere medie (configuraie: CPU AMD 700 Mhz , SDRAM 128 mb, HDD 40 Gb), 2 imprimante HP 901 color (rezolutie max. 9200pt, 17 foi/min) , scanner HP (rez. 9200 pt) , fax-modem telesyn (viteza 58 kb/s)

68

Software-ul : sisteme de operare (Windows XP Professional), o aplicaie de contabilitate financiar (Light 2000) i aplicaii fiscale (aplicaii gratuite livrate de instituiile statului pentru care se depun declaraii privind situaia societii), aplicaii generale de birou (MS Office 2003) aplicaii de comunicaii (yahoo messenger, outlook ). Baza informaional: fluxuri de date referitoare la trezorerie, mijloace fixe, manoper i fluxuri de personal, stocuri. Baza metodologic : algoritmi de calcul fiscal, balana de verificare, bilanul contabil, metodele standard cost i direct costing Utilizatorii : toi utilizatorii implicai erau instruii n operarea PC Gestiunea factorilor de producie precum i elaborarea documentelor primare era fcuta manual , pe suport de hrtie , fapt ce ngreuna foarte mult derularea acestui proces , n special situaiile furnizate de contabilitatea de gestiune , att de necesare la nivel decizional. Astfel s-a pus problema informatizrii tuturor activitilor i integrarea lor ntr-un sistem deschis updatrilor i completrilor ulterioare, n funcie de evoluie i necesitai Am pornit prin a analiza implicarea fiecrui compartiment al societii n consumul i circulaia fiecrui factor de producie. S-au analizat numrul, frecvena i valoarea tranzaciilor (documentelor). Astfel am obinut situaia din tabelul 4.2. Din acest tabel se observ ca tranzaciile cu stocuri au cea mai mare frecven, valoare i numr, ceea ce recomand prioritate n automatizarea prelucrrii datelor privind circulaia lor. Problema trezoreriei este parial acoperit de contabilitatea financiar iar manopera i mijloacele fixe au o mai mica pondere n ceea ce privete numrul, valoarea i frecvena lor, urmnd s fie automatizate ulterior. S-a hotrt nceperea proiectrii sistemului cu subsistemul de management al camerelor i de gestiune a stocurilor. Pentru a ndeplinii acest obiectiv era nevoie i de noi resurse hardware : 3 calculatoare de putere medie i 3 imprimante pentru depozitul de alimente, recepie , productie i management precum i 20 de statii pentru camere precum i conectarea staiilor la o reea intern. Mai era necesar i o pregtire a personalului pentru utilizarea noii aplicaii. Frecvena i importana tranzaciilor pe factori de producie Fact. de producie Sectoare Management Contabilitate Aprovizionare Depozit materiale Producie Vanzari Lichiditi Nr V Fr 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 Manopera Nr V Fr 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 Mijloace fixe Stocuri Nr V Fr Nr V 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Fr 0 1 1 1 1 1

69

Total

Unde 1= influen notabil 0= influena nesemnificativ Studiu de fezabilitate al noului sistem Necesarul de hardware: Staii de lucru 25buc x 1800 lei = 45000 lei Imprimante 3buc x 700 lei = 2100 lei Switch 8 porturi 4 buc x 80 lei = 320 lei Cablu ftp 600m x 0,5 lei =300 lei Mufe ftp 50 buc x 0,6 lei = 30 lei Total hardware = 47750 lei Resursele umane: pregtirea personalului nu punea cheltuieli deosebite. toi avnd cunotine solide, cel puin n operarea pc, de aceea s-a considerat un timp minim pentru nvarea noii aplicaii 5ore x 12pers x 5lei = 300 lei Necesarul de Software: Licena sistemului de operare 25 x 500 lei = 12500 lei Costul aplicaiei de management 600h x 15lei =9000 lei Pentru aceast aplicaie (integrat) exist varianta achiziionrii de la o firm specializat cu 2500lei per staia de lucru adic 12500 lei plus plata depanrii i update-ului. S-a ales n final varianta de realizare n regie proprie, att din punct de vedere al preului, dar mai ales al faptului ca preul nu era pltit imediat. Total software 21500 lei Total investiie preliminar 69550 lei. Beneficiile : O mai bun vitez de rspuns i o mai bun calitate a informaiilor procesate, cu implicaii deosebite privind costurile produselor , a crei nendeplinire poate duce chiar la scoaterea de pe pia. O mai mare atractivitate pentru turisti prin accesul la internet nelimitat Creterea intelegerii de ctre turistii straini a serviciilor oferite prin adaugarea prezentrii produselor n doua limbi de circulatie internationala O economie de remuneraie a doua persoane , care ar fi fost necesare pentru realizarea obiectivelor fr informatizare. cca 3000lei lunar. Cerinele noului sistem: - Fiecare dintre persoanele care aveau legtur cu fluxul documentelor i al resurselor s aib acces la datele care i erau necesare pe palierul su de activitate, i s poat face modificri strict numai n datele pentru care avea competena s o fac. Aceast presupunea o securizare a datelor i asigurarea cu

70

parol a accesului la date. Elaborarea documentelor primare i situaiilor privitoare la gestiunea resurselor i detalierea pe comand a consumului de stocuri. Introducerea o singura dat a datelor n sistem Posibilitatea de update i integrare cu alte subsisteme

- Modelarea sistemului informatic de management Pornind de la organigrama societii am realizat diagrama de flux a documentelor prezentat n continuare

Furnizori

Factura de aprovizionare

Aprovizionare
Factura de aprovizionare + NIR(1+2) Factura de aprovizionare + NIR(2)

Depozit Stocuri
Bon consum (1+2)

Bon consum (2) Lista de inventar Preuri (cost de producie) Raport de producie

Contabilitate

Producie
Fia produsului Comanda de execuie Comanda de serviciu

Vanzari

Factura de vanzare (2) Factura de vanzare (1)

Clieni

Diagrama de flux a documentelor

71

Pentru delimitarea proceselor din cadrul sistemului i a entitilor externe am alctuit diagrama de flux a datelor la nivelul 1

Fact. Aproviz. Furnizori

Aprovizionare

Aprovizionare Stocuri Nota de recepie Fact Aproviz. Nota de recepie Fact Aproviz. 2 Gestiune Lista de inventar Contabilitate

Gestiune Stocuri Fact Desf(1) Clieni Comanda de prod. Fact. Desf.(1) 4 Desfacere

Bon Conum, predare, restituire (2) 3 Producie

Consum/Producere

Fact. Desf(2)

Vnzare Produse Diagrama de flux a datelor nivelul 1

72

Dup delimitarea procesorilor am detaliat procesele elementare pentru fiecare procesor cu ajutorul diagramei fluxurilor de date nivelul 2 . Fct.Apv. 1.1 Aprovizionare Furnizori D1 Furnizori Aprovizionare Stocuri Fct.Apv.+NIR(2) Fct.ies(2) BonConsum(2) 2.1 Fct.Apv.+NIR(1+2 ) Gestiune D2 D3 Intrri temp. Ieiri temp.

Validare nregistrri D4 2.2 Gestiune D5 Ieiri Intrri

Determinare Stoc Contabilitate 2.3 Gestiune

D6

Produse

Calcul Pre Ponderat

Comanda Producie

4.1

Desfacere D7 Comenzi

nregistrare comand

Clieni 3.1 Producie Bon Consum(1+2) Inreg. bonuri consum Fct. ieire(1) + nota de plata 4.2 Desfacere D8 Clieni Fct.ies(2)

Factura de ieire

Diagrama fluxurilor de date nivelul 2

73

Sursa Furnizor 1.1 Aproviz.stoc

1.1 Aproviz. stoc D2 intrri temp. 2.1 validare inreg. D4 intrri D4 intrri 2.2 determ. stoc 2.3 calc. pre pond.

Clieni 3.1nreg comanda Clieni 4.1 fct. ieire

4.1 fct. ieire D3 ieiri temporare 2.1 valid. nreg D5 ieiri 2.2 determinare. stoc

3.2 inreg.bon.cons. D3 ie.temp. 2.1 valid. nreg. D5 ieiri 2.2 determinare stoc 2.1 validare nreg.

Descrierea fluxurilor de intrare/ieire Destinaie Nume flux Coninut flux 1.1 Aproviz.stoc Factura de apr. D1 furnzori Date furniz. Denumire fz. Adresa Cod fiscal Telefon D2 Intrri temp. Nir + fct. apv. Nr. factura 2.1 validare nreg. Denumire furnizor D4 intrri Denumire produs 2.2 determ. stoc Um 2.3 calc pre pond. Cantitate D6 produse Pre unitar D6 produse Cota de tva Gestiunea primitoare 3.1 nreg. comanda Comanda Prod. Beneficiar D7 comenzi Adresa Telefon 4.1 fct .ieire Fct .ie.+Disp.livr. D8 clieni Date client Denumire fz. Adresa Cod fiscal Telefon D3 ieiri. temp. Fct.ie+disp.livr Nr. factur 2.1 valid. inreg. Denumire client D5 ieiri Denumire produs 2.2 det. stoc Um D6 produse Cantitate Pre unitar Cota de tva Gestiunea pred. D3 ie.temp. Bon consum Nr. comand 2.1 valid. nreg Den. produs D5 ieiri Um 2.2 determinare stoc Cantitate D6 produse Pre Contabilitate Documente primare

74

Proiectarea proceselor elementare 1.1 Aprovizionare stocuri Se proceseaz datele corespunztoare facturii de aprovizionare , se ntocmete nota de recepie conform cu factura, se listeaz i se insereaz nregistrri cu privire la furnizor , se insereaz intrrile temporare privind intrrile de stocuri ,se semneaz nota de recepie i se transmite ,mpreun cu factura, spre validare, ctre depozitul de materiale. 1.2 Validare nregistrri Toate documentele ce privesc fluxurile de materiale (nota de recepie, bonurile de consum, transfer , restituire i predare, dispoziie de livrare) sunt verificate n ceea ce privete corectitudinea ntocmirii lor (n special semntura) i existenei materialelor la care acestea fac referire, se caut documentul n baza de date (documente temporare) i se valideaz. Dac sunt corecte se terg nregistrrile din documente temporare i se insereaz nregistrrile n documente. Daca sunt incorecte, se scrie meniunea anulat i se terg nregistrrile din baza de date. 2.2 Determinare stoc dup fiecare inserare(validare) ce afecteaz stocurile, acestea sunt recalculate n funcie de noile adugiri, dac s-au ntocmit documente de ieire i nu au fost validate nc , produsele la care documentele fac referire vor avea meniunea rezervat, i nu vor putea iei din gestiune pn la validarea/anularea lor evitndu-se astfel ntocmirea documentelor fr acoperire. Se actualizeaz nregistrrile privind stocul produselor din gestiune. 2.3 Calculul preului ponderat Dup validarea oricrei nregistrri ce privete intrarea de noi stocuri n gestiune, produsului respectiv i se calculeaz ,n funcie de stocul i preul existent n gestiune precum i cantitatea i preul noilor intrri, preul mediu ponderat. Se actualizeaz nregistrrile privind preul de ieire din gestiune 3.1 nregistrare comand n baza comenzii ferme de la beneficiari se introduce comanda de producie n baza i pe contul crora se vor face consumurile de materiale. Se listeaz comanda i se insereaz nregistrarea n comenzi. 3.2 nregistrarea consumurilor de materiale Se alege comanda n care se fac consumurile, se listeaz bonul de consum , se insereaz ieirile ca ieiri temporare (se rezerv n depozit) se semneaz documentul de cel ce a

75

comandat i se transmite la depozit pentru validare i eliberarea materialelor

4.1 Factura de ieire Se selecteaz produsul solicitat de beneficiar din depozit, se ntocmete factura de vnzare. n baza facturii de vnzare a produsului se ntocmete dispoziia de livrare ctre depozit. Se listeaz , semneaz, se insereaz (rezerv) ca ieire temporar i se transmite ctre depozit pentru validare i eliberarea produselor ctre beneficiar.

Toate elementele prezentate mai sus au fost sintetizate n Modelul Entitate - Relaie, prezentat n figura de mai jos , i va sta la baza proiectrii bazei de date.

76

Furnizori
1 cumpr n Produse/Serviciii n n n

vinde consum preda re

1 n comanda 1

Secie Prod.

Clieni

Modelul Logic (Entitate Relaie) al sistemului de management

Proiectarea sistemului informatic de management Proiectarea unui sistem informatic la nivel teoretic presupune o etapizare a procesului, fiecare etap avnd o structur bine definit, ns, la nivel practic, proiectarea impune corelarea etapelor de proiectare , de cele mai multe ori revenindu-se la etapele anterioare pentru modificri , sau se merge n paralel cu toate etapele. De multe ori se abandoneaz soluii alegnd altele noi, acest proces cunoscnd o optimizare continu.

77

Arhitectura sistemului Pentru proiectarea arhitecturii sistemului am avut n vedere folosirea unor soluii relativ comune, pentru a avea posibilitatea unui update ulterior n cazul n care ar fi necesar o mbuntire a condiiilor tehnice (resurse hardware n special). Astfel am ajuns la urmtoarea arhitectur : Reeaua de tip Ethernet Protocolul TCP/IP Arhitectura client /server SGDB un ansamblu de software format din : Microsoft Access pentru proiectarea i stocarea datelor DAO (Data Access Object) pentru manipularea datelor ADO (Active Dynamic Object) pentru rapoarte Visual Basic pentru programare i compilare Proiectarea intrrilor de date.Codificarea datelor Pentru proiectarea intrarilor de date am alcatuit lista documentelor de intrare bazat pe diagramele de flux i am proiectat machetele documentelor conform standardelor impuse de normele n vigoare. . Lista documentelor de intrare Nr. crt 1 2 3 4 5 6 8 9 Denumire document Factura Nota recepie Bon consum Bon restituire Bon transfer Bon predare Comanda Factura vnzare Sursa furnizor aprovizionare producie producie depozit producie client desfacere Nr. Ex. 1 2 2 2 2 2 2 3 Periodicitate sptmnal sptmnal zilnic lunar lunar zilnic lunar lunar Frecven 8/spt 8/spt 3/zi 3/lun 2/lun 3/zi 5/lun 10/lun Volum anual 416 416 750 36 24 750 60 120

Proiectarea codurilor Am ales pentru a fi codificate doar documentele de intrare/ieire, numerotarea nregistrrilor fcndu-se automat de SGDB, produsele nefiind necesar a fi codificate. Astfel am ales o codificare secvenial grupat, de tip alfanumeric, concatenat, cu lungime variabil , avnd structura prezentat n tabelele 4.6 i 4.7

78

Structura codurilor bazei de date structura XXX NNNNNNNN / AA semnificaie document Numr document separator Anul emiterii caractere letric numeric convenional numeric lungime 2-3 variabil 1 2 Tabel 4.7 Grupele de codificare dup documente Grupa Denumirea documentelor Codul facturi Factura Fct Nota recepie Nir Note de recepie Bonuri consum Bc restituire Br transfer Bt predare Bp Codul astfel obinut asigura unicitatea, elasticitatea, stabilitatea n timp, conciziunea i operaionalitatea necesar. Proiectarea machetelor documentelor de intrare a datelor n sistem:

Bon de consum ; Bon de predare, transfer , restituire

79

Comanda

Nota de recepie :

80

Toate documentele primare sunt editate i codificate automat.Datele de intrare sunt introduse cu ajutorul videoformatelor. Deoarece interfaa este bazat pe videoformate, acestea vor fi prezentate n seciunea dedicat interfaei.

Proiectarea ieirilor de date i ieirile de date au la baz tot diagramele de flux , fiind sub forma de rapoarte listate de aplicaie (vezi tabelul 4,8), dar, pe lng acestea, mai exist i ieiri pe display , i anume: - interogarea datelor (gestiune curent, arhiv, documente temporare) - comenzi de producie Acestea sunt de tip videoformat interactiv, prin care se selecteaz datele ce se vor afiate, i vor fi deasemeni prezentate n seciunea dedicat interfaei.

Nr. crt 1 2 3 4 5 6

Denumire document

Destinaie

Nr. Ex. 1 2 2 1 1 2

Periodicitate lunar lunar lunar sptmnal lunar lunar

Frecvena 1/lun 1/lun 1/lun 1/spt 1/lun 1/lun

Fia de magazie contabilitate Lista de inventariere contabilitate Lista de inventar global contabilitate Lista de aprovizionare aprovizionare Fia produsului contabilitate Raport de producie contabilitate Lista documentelor de ieire a datelor

Proiectarea rapoartelor Toate rapoartele au fost generate de comenzi sql, i pentru exemplificarea modului de proiectare a unui astfel de raport am ales acest raport deoarece nu conine variabile din obiectele videoformatelor

81

Lista de inventariere global - macheta Comanda generatoare este : SELECT pre.produs, Sum((inventar!intrari-inventar!iesiri)) AS sold, pre.um, pre.pre, pre.gestiune, pre.grupa, sold*pre.pre AS valoare FROM document INNER JOIN (produs INNER JOIN (grupa INNER JOIN ((gestiune INNER JOIN inventar ON gestiune.gestiune = inventar.gestiune) INNER JOIN pre ON gestiune.gestiune = pre.gestiune) ON (grupa.grupa = pre.grupa) AND (grupa.grupa = inventar.grupa)) ON (produs.produs = pre.produs) AND (produs.produs = inventar.produs)) ON document.document = inventar.document where document.temp='1' GROUP BY pre.produs, pre.um, pre.pre, pre.gestiune, pre.grupa ORDER BY pre.gestiune, pre.grupa, pre.produs prin executarea creia se genereaz raporul :

82

Lista de inventariere global

Fia de magazie raportul generat

83

Fia Produsului raportul generat

Nota de plat - raportul generat

Lista de aprovizionare raportul generat

Proiectarea bazei de date: Adugnd atributele entitilor i relaiilor din modelul entitate-relaie i desfcnd legturile am obinut modelul relaional pe care l-am supus normalizrii :

84

Fn1 Dup normalizarea Fn3 am adugat i tabelele numerotare, sector, pas ce asigur codificarea documentelor precum i accesul securizat al personalului .

Baza de date normalizat

85

Baza de date n Fn3: Comanda Denumire cmp comanda produs beneficiar cantitate um total Document Denumire cmp document data firma comanda temp total Firma Denumire cmp firma adresa cod fiscal telefon total Inventar Denumire cmp nr produs gestiune grupa document intrri ieiri pre intrare pre ieire pre vnzare tva total Pre Denumire cmp produs Tip dat Text Lungime 30 Cheie principal Cheie extern x Tip dat text Text text numeric text Lungime 9 30 30 9 5 83 Lungime 15 8 30 9 5 67 Cheie principal x x Cheie extern

Tip data text data text text numeric

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat text Text text text

Lungime 30 50 15 15 110

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat numeric Text text text text numeric numeric numeric numeric numeric numeric

Lungime 8 30 20 20 15 9 9 9 9 9 9 147

Cheie principal x

Cheie extern x x x x

86

gestiune grupa um neto pre stoc normat rezervat tva pre vnzare total Numerotare Denumire cmp nir dsl com bc bp inv total Clieni Denumire cmp Clieni Furnizori Denumire cmp Furnizor Produs Denumire cmp produs Grupa Denumire cmp grupa Gestiune Denumire cmp gestiune Reteta Denumire cmp produs

text text text numeric numeric numeric numeric numeric numeric

20 20 15 9 9 9 9 9 9 139

x x

Tip dat numeric numeric numeric numeric numeric numeric

Lungime 5 5 5 5 5 5 35

Cheie principal

Cheie extern

Tip dat Text

Lungime 30

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat Text

Lungime 30

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat text

Lungime 30

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat text

Lungime 20

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat text

Lungime 30

Cheie principal x

Cheie extern

Tip dat text

Lungime 30

Cheie principal

Cheie extern x

87

ingredient gestiune grupa cantitate um eng fra Camera Denumire cmp camera stare beneficiar datai datas tip paturi vedere pret vanzare tva Pas Denumire cmp nume parola sector total Sector Denumire cmp sector

text text text numeric text text text

30 30 30 30 30 30 30

x x x

Tip dat text text text text numeric text text text text text

Lungime 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Cheie principal

Cheie extern x x x x

Tip dat text text text

Lungime 30 10 10 50

Cheie principal

Cheie extern x

Tip dat text

Lungime 10

Cheie principal x

Cheie extern

Tabela

Spaiu ocupat de tabele bazei de date Spaiu ocupat Nr.bii / nregistrare Numr estimat de nregistrri 83 67 1000 5000 500 25000 1500 83000 335000 55000 3675000 208500

Comanda Document Firma Inventar Pre

110 147 139

88

Numerotare Clieni Furnizori Produs Grupa Gestiune Pas Sector Reteta Camera Total

35 30 30 30 20 20 50 10 80 20

1 1000 500 1500 50 15 5 5 200 20

35 30000 15000 45000 1000 300 250 50 50000 100 4498235

Proiectarea interfaei Pentru c mediul de dezvoltare software al aplicaiei (visual basic) permite rularea n windows, ne-am propus o interfa bazat pe videoformate interactive, n care s se lucreze foarte mult cu mouse-ul. Interfaa este bazat pe patru elemente principale : videoformatul, meniul ,caseta de input, mesajul de atenionare. Videoformatele au activate opiunile n funcie de tipul de acces stabilit de administrator. Videoformatul parola

Videoformatul parola caseta combinat lista persoanelor cu drept de acces , predefinit de administrator caseta text - caset avnd caractere codate completate cu parola persoanei cu drept de acces. butonul administrator- acces special al administratorului bazei de date pentru setarea persoanelor cu drept de acces; deschide videoformatul administrare butonul conectare - deschide videoformatul gestiune cu opiunile de acces setate conform sectorului care a fost atribuit utilizatorului. butonul autor buton de urgen , asisten n caz de defeciune. 89

Videoformatul Administrare

Videoformatul Administrare casetele combinate sector, nume, parola - cmpuri ale unei nregistrri ce definesc un utilizator. Butoanele nou, modificare, tergere - comenzi pentru adugare, modificare, tergere a unei nregistrri ce definesc un utilizator. Videoformatul Gestiune

casetele combinate gestiune, grupa, produs, firma , document, data seteaz criteriile de cutare a nregistrrilor dorite, care vor aprea n caseta gril de afiare; pentru opiunea oricare se selecteaz asteriscul. caseta text interval poate delimita un interval de zile pentru care se dorete afiarea; acest interval are limite data setat i data setat +/- nr de zile setat. casetele text pre mediu ponderat, stoc, rezervat, um, neto, stoc de siguran - afieaz atributele produsului selectat ;caseta rezervat indic tranzacii ce nu au fost validate. Butonul opiune afiare- cnd este selectat asigur o cutare arborescent ncepnd cu cmpul gestiune. Butonul gestiune- asigur afiarea nregistrrilor din gestiunea curent, conform criteriilor setate . Butonul documente temporare- asigur afiarea nregistrrilor cu documente ce trebuie validate; Butonul arhiva- asigur afiarea nregistrrilor din arhiv, conform criteriilor setate Caseta gril (ecran de afiare) afieaz nregistrrile n funcie de criteriile de cutare selectate i comanda dorita (gestiune, documente temporare, arhiva) Butonul aprovizionare- afieaz videoformatul aprovizionare Butonul desfacere- afieaz videoformatul desfacere Butonul producie- afieaz videoformatul producie Butonul gestiune- afieaz modulul gestiune din acest videoformat Modulul gestiune : Caseta combinat documente nenregistrate- afieaz documentele ce nu au fost validate.

90

Butonul validare - valideaz datele din documentul selectat n caseta documente nenregistrate adugndu-le n gestiunea curent; anuleaz rezervrile de stocuri datorate documentelor de ieire . Butonul anulare - anuleaz nregistrrile din documentul selectat n caseta documente nenregistrate, tergndu-le din documente temporare Butonul transfer afieaz bon de transfer Modulul bon transfer : Casetele combinate gestiune , grupa indic gestiunea i grupa n care produsul selectat n caseta produs va fi transferat. Butonul validare(transfer)- insereaz noile nregistrri n gestiune i listeaz documentul de transfer. Butonul anulare (transfer)- anuleaz i ascunde modulul bon transfer Butonul exit nchide aplicaia Meniurile videoformatului gestiune: Rapoarte: o rapoarte de gestiune: fia de magazie- listeaz fia de magazie a produsului selectat lista de inventar- listeaz inventarul gestiunii i grupei selectate lista de inventar globala- listeaz inventarul global al gestiunilor lista de aprovizionare listeaz produsele cu stocurile ce sunt sub stocurile de siguran o rapoarte de producie: raport de producie listeaz produsele ce au fost terminate n luna selectat precum i producia neterminat Modificri: o gestiune declaneaz procedura de modificare a gestiunii selectate o grupa declaneaz procedura de modificare a grupei selectate o produs declaneaz procedura de modificare a produsului selectat o document declaneaz procedura de modificare a documentului selectat o firma declaneaz procedura de modificare a firmei selectate Reluare documente reconstituie documentul selectat (documente fr regim special) Administrare : o arhivare- transfer nregistrrile din gestiunea curent n arhiv; n gestiunea curent rmn numai stocurile produselor transferate. o tergere arhiva terge nregistrrile din arhiv o Resetare elimin nregistrrile din baza de date, rmnnd numai cele predefinite. o format- se acioneaz aceast comand nainte de formatarea hard discului o Modificare date firma declaneaz procedura de modificare a datelor firmei titulare. Videoformatul Aprovizionare

91

Acestui videoformat , mai complex fiind, i-am ales forma natural de prezentare , bazat pe nota de recepie i constatare de diferene Videoformatul are urmtoarele elemente: Casete text pentru datele de identificare ale societilor (daca acestea exista n baza de date vor fi completate automat) , data tranzaciei , numrul facturii, numerotare document (numerotare automat) Casete combinate gestiune , grupa selecteaz grupa i gestiunea n care vor fi nscrise produsele achiziionate. Casetele combinate specificaie mrfuri i ambalaje produsele apar n funcie de gestiunea i grupa selectate. Casetele text um, cantitate, pre furnizor fr tva, pre amnunt fr tva se completeaz de utilizator, iar celelalte sunt calculate automat Butonul introducere date - insereaz nregistrrile n documentele temporare i listeaz nota de recepie.

Videoformatul Producie

butoanele gestiune i arhiva seteaz zona n care se vor face interogarea de date. Casetele combinate comanda , denumire , beneficiar , document- afieaz criteriile dup care se caut o comand. Caseta combinat comanda curent selecteaz i arat ce comand va fi afiat n casetele gril (ecranele) fiei de produs.

92

Butonul comanda noua declaneaz procedura de introducere a unei noi comenzi n fabricaie i listeaz comanda de execuie. Butonul reluare comanda listeaz din nou (n caz de reconstituire) comanda selectat n caseta comanda curent. Casetele gril fia produsului arat desfurat consumurile i retururile pentru fiecare produs din fabricaie i documentele de predare respectiv consum ale produselor finite respectiv materialelor consumate. Butonul bon de consum deschide videoformatul bon de consum aproximativ identic cu videoformatul desfacere prezentat anterior. La validare listeaz bonul de consum pentru comanda n care a fost introdus. Butonul bon de restituire afieaz modulul bon de restituire Butoanele bon de predare producie terminat i producie neterminat declaneaz procedura de predare a produselor finite sau producie neterminate sistate ctre depozit. Listeaz bonurile de predare i introduce nregistrrile privitoare la acestea n baza temporar. Butonul calculare calculeaz consumurile materiale ale fiei produsului , listeaz fia produsului (consumuri materiale) Modulul bon restituire" : Casetele combinate bonul de consum i produs se selecteaz bonul pentru care nu au fost consumate materialele de restituit i produsul restituit. Caseta text cantitate se completeaz cu cantitatea restituit. Butoanele validare i anulare verific i introduce nregistrrile n baza temporar i listeaz bonul de restituire. Videoformatul Reteta

93

Videoformatul Reeta Caseta combinat Grupa selecteaz grupa de produse Caseta combinat Subgrupa selecteaz subgrupa grupei Caseta combinat Produs selecteaz produsul subgrupei Butoanele Produs Nou Modificare Stergere- insereaza , modifica i respectiv sterge produsul selectat n caseta combinat Produs. Butoanele Ingredient Nou Modificare Stergere- insereaza , modifica i respectiv sterge ingredientul coninut de produsul selectat n caseta combinat Produs.

Videoformatul RoomService

94

Videoformatul Room Service

Butoanele stegulet selecteaza limba folosit n acest videoformat Butonul combinat Grupa,Subgrupa, Produs selecteaza arborescent grupa subgrupa i respectiv produsul coninut Casetele Grupa, Subgrupa, Produs afieaza grupa, subgrupa i respectiv produsul selectat n butonul combinat n funcie de limba selectat Butonul Adauga- adauga produs n comanda clientului Butonul Validare comanda- Valideaza comanda clientului

Videoformatul Vnzare

95

Videoformatul Vnzare Casetele combinate Produs- selecteaz produsele ce se afla la dispozitia clientului , celelalte cmpuri corespunztoare unei linii fiind actualizate de program. Caseta text Parol- se tasteaz parola care valideaz introducerea comenzii. Parola este aleas de utilizator nc de la sosire i introdus la recepie . Butonul nchidere comand- nchide comanda clientului (numai dac parola este valid) lansand comanda , ntocmind nota de plat i bonul de consum aferent acestei comenzi.

Videoformatul Recepie

96

Butoanele Client nou, Modific client i terg- insereaz, modific i respectiv terge clientul. Caseta combinat Client Selecteaz clientul din baza de date Butoanele Cazare, Rezervare i Anulare-Plecare definesc starea camerelor acestea putnd fi ocupate , rezervate sau eliberate de clientul selectat. Butonul Situaia camere- afieaz n ecranul videoformatului situaia camerelor hotelului. Caseta combinat Comenzi afieaz n ecranul videoformatului comenzile efectuate de ctre clientul selectat . Butonul Facturare- ntocmete i listeaz factura (n funcie de comenzile neachitate) Butonul Incasare introduce n baza de date suma achitat de client.

Proiectarea programelor. Scrierea codurilor de program Programul a fost editat i compilat n mediul de dezvoltare Visual Basic, el coninnd i comenzile sql pentru interogarea bazei de date. Deoarece volumul de nregistrri este foarte mare, programul lucreaz cu doua baze de date Microsoft Access identice, pentru a spori viteza de prelucrare n perioada curenta. Aceasta presupune mutarea nregistrrilor din baza principal n baza arhiv i nlocuirea cu solduri ale cantitilor produselor i preuri ponderate aferente soldurilor de produse. Accesarea arhivei se poate face n orice moment, pentru informaii istorice sau refacere de documente. Programul a fost proiectat modulat pstrndu-se caracteristica de sistem deschis dezvoltrii ulterioare cu alte module funcionale. Modulele sunt structurate pentru fiecare serviciu din cadrul firmei precum i modulele ce cuprind proceduri comune (validare, administrare, securizare a datelor).

97

Securizare

Administrare

Aprovizionare

Producie

Desfacere

Gestiune

Validare

Raportare

Baza de date

Rapoarte

Schema pe Module

CONCLUZII

Implementarea aplicaiei i evaluarea sistemului informatic

Programele au fost testate, ele fiind implementate n diferite faze ale evoluiei lor , cu permanenta consultare a utilizatorilor , aceasta uurnd foarte mult nelegerea programelor i proiectarea interfaelor. Testarea final nu a pus nici un fel de problem la nivel de corectitudine a datelor. Au mai aprut mici erori de runtime datorate neutilizrii corecte a programului , nesesizate n faza de scriere a lui. Acestea au fost remediate imediat cu restricii i casete de avertisment a erorii de utilizare. S-a trecut apoi la instruirea personalului, pe fiecare post i pe ansamblu , pentru a se vedea utilitatea datelor introduse de fiecare i modul de prelucrare ulterioar.

98

Dup terminarea fazelor de testare i instruire s-a trecut la faza de exploatare normal prin introducerea soldurilor iniiale conform inventarului fcut cu aceasta ocazie.

Verificarea performanelor sistemului

n aceast ultim etap au fost analizate ndeplinirea cerinelor stabilite n faza de proiectare : - securitatea datelor prin acces limitat pe zona de competen, precum i securizarea la efracie prin restricionarea utilizrii pe alte calculatoare fat de cele dorite. - eliminarea redundanelor i introducerea unic a datelor n sistem - asigurarea unei bune viteze de rspuns prin testarea cu a 200 000 de nregistrri (generate de un program) verificnd timpul de rspuns la comenzi. - asigurarea proprietii de sistem deschis , sistemul a fost proiectat modular ceea ce permite dezvoltarea n continuare cu alte subsisteme privind personalul , mijloacele fixe etc. , pn la integrarea total a activitilor din sistemul informaional al ntreprinderii. Programul a mai fost implementat la doua restaurante, cu mici modificri i adugiri cu privire la vnzarea cu amnuntul , dnd i aici rezultate satisfctoare.

99

CAPITOLUL II

INTELIGENTA ARTIFICIALA IN ECONOMIE

2.1. GENERALITATI

Inteligena artificial este un domeniu care reine din ce in ce mai mult atenia economitilor, managerilor i altor profesii, deoarece sistemele bazate pe cunotine, sistemele bazate pe algoritmi genetici, sistemele fuzzy, sistemele hibride i sistemele neuronale sunt sisteme de inteligen artificial pe cale de a ocupa un loc din ce in ce mai important in viata lor profesionala. Capacitatea sistemelor informatice de a nva, de a nelege, de a ti, din experien i de a se descurca in situaii vechi i noi, aceasta "inteligen" nsoit de colectarea informaiei, efectuarea prelucrrilor, pregtirea alternativelor decizionale i in final luarea deciziei este acum in slujba managerilor i a economitilor. tiinele economice i domeniul lor (managementul, finanele, contabilitatea, etc.) sunt in practica realizate din oameni cu performante diferite care trebuie sa fac fa sarcinilor nestructurate, nonliniare, dinamice i stocastice, cu luarea in seama, simultan, a aspectelor cantitative i calitative, in care intervin intuiia, experiena i inteligenta,sau noiuni vag definite, percepute cu aproximaie i avnd consecine asupra comportamentului n interaciunile cu mediul inconjurator. Dicionarele specializate prezint inteligenta ca pe capacitatea de a nva sau nelege din experiena, abilitatea de a achiziiona i memora cunotine, capacitatea de a rspunde repede i cu succes la probleme noi, utilizarea facultii de a raiona in rezolvarea problemelor i conducerea activitilor cu eficacitate. Din aceasta definiie generala desprindem termeni care pot fi imediat asociai naturii omului, inteligenei i comportamentului uman. Simplificnd, putem spune ca inteligena este abilitatea de a achiziiona cunotine i de a le utiliza. n acest proces se folosesc gndirea i raionamentul.

100

Acestea sunt aspectele care caracterizeaz ceea ce, in mod obinuit, se numete inteligena umana (naturala). Inteligena artificiala i propune s imite caracteristicile inteligenei umane cu ajutorul calculatoarelor electronice i al programelor inteligente. Scopul final este comportamentul inteligent al calculatoarelor. Sistemele de inteligen artificial sunt astzi pregtite sa memoreze cunoaterea din cele mai diverse domenii, dac omul, specialistul ( expertul in domeniu) le-o pune la dispoziie i s o redea la momentul oportun sau sa o utilizeze n raionamente specifice. Cunoaterea sistemelor de inteligena artificiala este depozitat intr-o baza de cunotine care conine fapte, concepte, proceduri i relaii. Aceast cunoatere este organizat, inteligibil i rapid utilizabil de ctre sistem n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor. O limita a cunoaterii acestor sisteme consta n faptul c scopul su l reprezint un subiect particular sau un domeniu i deci nu are aceeai cuprindere care poate fi ateptata de la un om. Totui, scopul unui sistem de inteligena artificial este relevant pentru domeniul respectiv. Pe lng cunoatere, a doua component a inteligenei artificiale este in legtur cu tehnicile i metodele utilizate pentru ca sistemul sa gndeasc i s raioneze pe baza cunoaterii. Dotat cu astfel de trsturi, un sistem inteligent poate face interferente i elabora concluzii, sfaturi, soluii sau decizii in domeniul respectiv. Un sistem inteligent este acela care este capabil s fac mai mult dect soluionarea de probleme pentru care este nevoie de punere in calcul, memorare i regsire a cunotinelor sau un simplu control al raionamentelor. Sistemele de inteligen artificial depind de bazele de cunotine proprii i strategiile de control al raionamentelor programate n vederea rezolvrii problemelor. Ele sunt capabile s rezolve i alte probleme fr schimbri n baza de cunotine sau n strategiile infereniale, pot utiliza i algoritmi, mai ales pentru cutarea i controlul cunotinelor, dar aceti algoritmi nu dau fora care comanda procesele de soluionare a problemelor ca n cazul programelor convenionale. Valoarea potenial a inteligenei artificiale poate fi mai bine neleas dac o punem n contrast cu inteligena naturala (umana). n concluzie, putem meniona fr s greim c inteligena artificial este un domeniu dinamic i foarte variat. Majoritatea cercettorilor in domeniu sunt de acord c inteligena artificial este in legtur cu doua idei de baza: - implic studierea proceselor umane de gndire, pentru a nelege ce este inteligenta; - este in legtur cu reprezentarea acelor procese, via calculator, robot sau alte maini inteligente; Strns legat de aceste doua idei se pot specifica i obiectivele inteligentei artificiale: 1. Ca prim obiectiv: s fac, n general, mainile mai inteligente; 2. obiectivul de premiu Nobel: s nelegem ce este inteligena; 3. obiectivul antreprenorului: s fac mainile mai utile. 2.2. PROGRAME INTELIGENTE VS. PROGRAME CONVENTIONALE Programele inteligente se bazeaz pe reprezentarea simbolica i manipularea simbolurilor. n inteligena artificial un simbol este o litera, un cuvnt sau un numr care se utilizeaz pentru reprezentarea obiectelor, proceselor, situaiilor i relaiilor dintre ele. Obiectele pot fi oameni, lucruri, idei, concepte, evenimente, sau propoziii despre fapte. Prin utilizarea simbolurilor este posibil crearea unei baze de cunotine care nmagazineaz fapte, concepte i relaiile dintre ele. Astfel, cele mai variate procese 101

sunt utilizate pentru manipularea simbolurilor n vederea generrii de sfaturi sau recomandri pentru soluionarea problemelor. Dup ce o baza de cunotine este constituita trebuie dezvoltate mijloacele pentru soluionarea problemelor. n acest scop se utilizeaz tehnicile de baza cum sunt cutarea i compararea simbolurilor (pattern matching-ul). Cunoscndu-se o informaie iniial, de nceput, programul inteligent caut n baza de cunotine simbolurile sau structurile de simboluri, respectiv condiiile specifice, observ dac se potrivesc cu faptele din baza de fapte i satisfac criteriile de soluionare a problemei. Se va urmri cel mai bun rspuns obinut din baza de cunotine. Chiar dac rezolvarea problemelor de inteligent artificial nu implica algoritmi, acetia se utilizeaz la implementarea proceselor de cutare, ntruct inteligena artificial se bazeaz pe o alta paradigma a programrii calculatoarelor. Diferene dintre inteligena artificial i problemele convenionale CRITERIU P.I.NTELIGENTE. P. CONVENIONALE Natura prelucrrii n principal simbolic n principal numeric Natura intrrilor Pot fi incomplete Obligatoriu complete Cutarea n principal euristic Algoritmic Ofer explicaii Uzual nu ofer Explicaii Structura de Separarea cunoaterii de control Controlul este integrat cu datele i informatiile Natura ieirilor Pot fi incomplete Obligatoriu complete si corecte ntreinerea i actualizarea Relativ uoar datorit Uzual dificil modularitii Hardware n principal PC-uri Toate tipurile Capacitatea de DA NU raionament Programele convenionale au la baz algoritmi, definii pas cu pas i realizeaz soluionarea problemelor structurate.2.3. FUNDAMENTAREA INTELIGENEI ARTIFICIALE Dezvoltarea de maini care s dispun de trsturi inteligente implic cele mai variate tiine i tehnologii: lingvistica, psihologia, filozofia, informatica, mecanica, hidraulica, biologia i optica. Intersecia dintre psihologie i inteligenta artificial se sprijin pe domenii cum sunt: tiina cognotica i psiholingvistica. Filozofia i inteligena artificial converg spre domenii ca logica, filozofia limbajului i filozofia gndirii. Interseciile cu lingvistica includ lingvistica computaional, psiholingvistic i sociolingvistica, iar interaciunile dintre ingineria electrica i inteligenta artificiala includ procesarea imaginilor, teoria controlului, recunoaterea formelor i robotic. Contribuii la inteligenta artificial s-au adus ulterior i din partea managementului, teoriei organizaiei, statisticii, matematicii s.a. Se observ din aceste scurte precizri varietatea disciplinelor care particip la inteligena artificial fie prin suprapunere, fie prin interaciune. Este nsa dificil de clasificat domeniul inteligenei artificiale n conformitate cu aceste discipline. Inteligena artificial nu este prin ea nsi un domeniu comercial, ci este o tiin i o tehnologie bazate pe concepte si idei izvorte din cercetare, dar care nu pot comercializate ca atare. Totui, inteligena artificial ofer o fundamentare tiinific pentru mai multe tehnologii comerciale foarte profitabile: sisteme inteligente de toate

102

tipurile, roboti, senzori, calculatoare inteligente, instructori (tutori) inteligeni, maini care recunosc forme, care vorbesc etc. 2.4. SCURT ISTORIC Chiar dac inteligena artificial este unul dintre cele mai recente domenii ale tehnologiei moderne, ea are deja o istorie legat strns de aceea a tehnologiei informaionale.O parte din istoria inteligenei artificiale o prezentam in tabelul ce urmeaz

103

Dupa 1994, aproape toate domeniile sunt dotate cu programe inteligente, pe care le vom prezenta intr-o alta lucrare, dedicata acestora. Nu putem s nu menionm c, prin lucrrile lor Newel i Simon popularizeaz utilizarea regulilor pentru reprezentarea cunoaterii umane si raionamentul cu reguli, iar motorul de inferene al sistemelor expert corespunde procesorului cognitiv propus de aceti doi titani n domeniul inteligentei artificiale deoarece modelul de rezolvare a problemelor umane in termeni de memorie pe termen lung (reguli), memorie pe termen scurt (memorie de lucru) i procesor cognitiv (motor de inferene) constitute bazele sistemelor expert actuale (SEBR- sistemele expert bazate pe reguli). Sistemele bazate pe reguli constituie cea mai popular metoda de implementare a sistemelor expert de astzi. Vastele cercetri i multiplele realizri sintetizate sunt numai un sumar al celor mai importante dezvoltri care acoper mari proiecte i ani de munca, toate demonstrnd c realitatea a depit ficiunea spre folosul umanitii.

2.5. DEFINIII ALE INTELIGENEI ARTIFICIALE

104

Pentru mai buna nelegere a sistemelor inteligente, trebuie s ne plasm n contextul mai larg al inteligenei artificiale. Cercettorii n acest domeniu s-au interesat progresiv att de inteligena artificial, ct i de inteligena natural . n prezent se observa un efort deosebit pentru modelarea unor funcii ca vorbirea, vederea artificial, nelegerea, micarea in spaiu .a.; toate, pentru om, doar percepii banale ns foarte complexe i dificil de modelat pe cale informatica. Funciile implementate la nivelul calculatorului ofer rezultate deja ncurajatoare n comparaie cu eficienta demonstrat de inteligena uman si confirm recunoaterea disciplinei numite inteligen artificial. Prezint interes cteva definiii din literatura de specialitate pentru acest domeniu atractiv. Clyde W. Holsapple i Andrew B. Winston in lucrarile lor spun c inteligena artificial se strduiete s creeze maini capabile de comportament inteligent aa cum se observ la oameni, iar aptitudinea de a nelege limbajul natural i de a raiona sunt doua chei importante ale inteligentei reprezentnd fiecare cte un domeniu de cercetare pentru inteligena artificial. Academicianul roman Mihai Drgnescu arat c inteligena artificial este o derivat a inteligenei naturale, care capt forme concret sociale, n sensul c dezvolt inteligena social n mod direct i indirect, ca urmare a intereselor n activitatea economico-sociala. Foarte sugestiv este i meniunea lui Patrick Winston, n sensul c inteligena artificial se ocupa cu studiul ideilor care permit calculatoarelor sa efectueze acele lucruri care fac pe oameni s para inteligeni. Obiectivele principale ale inteligenei artificiale sunt de a face mai utile calculatoarele electronice i de a nelege principiile care fac posibil inteligena. Sunt cercettori romni de valoare care au tratat acest domeniu obinnd rezultate recunoscute. De exemplu, Luca Dan erbnai i Cristian Giumale arat c "prin inteligena artificial se nelege acea parte a informaticii care se ocup cu proiectarea i construirea mainilor inteligente, acele maini capabile s realizeze funcii ale intelectului uman". Inteligena artificial este astzi destinata celor mai diverse tipuri de produse, n care se pot ncorpora microprocesoare i programe inteligente, nu numai domeniului calculatoarelor. Ea are n vedere n mod deosebit "dotarea" acestora cu un comportament inteligent, asemenea omului. Este reprezentativ i definiiile sistematizate de ctre Russel i Norvig in cartea lor Artificial Intelligence. A modern approach., n baza crora autorii sintetizeaz c sistemele inteligente sunt acele sisteme care gndesc i acioneaz ca oamenii, n sensul c gndesc raional i acioneaz raional. n lumina tuturor acestor definiii, se poate conchide c inteligena artificial abordeaz probleme pentru care omul este mai performant dect maina. Potrivit definiiei date de Elaine Rich, i anume "inteligena artificial este domeniul care studiaz cum se face ca s se execute cu calculatorul electronic sarcini pentru care omul este astzi cel mai bun", creierul uman se arat de o complexitate deosebit i de o eficacitate incomparabil n multe domenii. Aceast eficacitate se datoreaz mecanismelor de raionament i nvare specifice pe care ncearc s le modeleze sistemele de inteligent artificial.

105

2.6. APLICAII. Interesul pentru inteligena artificial a crescut in ultimii ani datorit rspndirii aplicaiilor comercializate, n sensul c, din ce in ce mai multe ntreprinderi i organizaii au nceput s foloseasc aceasta tehnologie i dispun de personal specializat in domeniu. O perspectiv relativ complet a aplicaiilor inteligenei artificiale ne-o ofer diagrama de mai jos:

RGP = rezolvitoare generale de probleme; SE = sistem expert; PLN = prelucrarea limbajului natural; RF = recunoaterea formelor; R = robotic; IAC = nvmnt asistat de calculator; RGP

De muli ani, unul din scopurile inteligenei artificiale a fost dezvoltarea tehnicii care s ajute omul, cercettorii, economitii, inginerii etc. s rezolve probleme mai repede i mai uor. Eforturile din anii '5O-'60 s-au orientat spre obinerea unui model care s rezolve o gam ct mai larg de probleme. n anii '70, cercettorii n inteligena artificial recunosc faptul c pentru a dezvolta un astfel de model (General Problem Solver) este necesar o ct mai bun apropiere de domeniul specific problemei, Aceast recunoatere a catalizat preocuprile i sau reuit realizri aplicative n direciile planificrii i programrii - dou probleme care prezint un interes special pentru ntreprinderi i producie n general. S-a reuit dezvoltarea unor programe de inteligen artificial pentru planificarea optimal n care se comunic la intrare paii si restriciile problemei i se

106

obin la ieire rezultatul final - planuri optime. i n cadrul problemelor de programare din ntreprinderi, care implic personal, stocuri i alte resurse, se urmrete maximizarea eficienei i minimizarea costului, existnd deja programe de inteligen artificial capabile s soluioneze cele mai complexe probleme. Un alt tip de probleme, care au fcut mereu obiectul cercetrilor i proiectrii de sisteme inteligente, l constituie demonstrarea teoremelor i reducerea formulelor. i pentru aceasta exist n prezent tehnici de inteligen artificial bine puse la punct, capabile s verifice rezultatele muncii din laboratoare sau din domeniile respective.

SE

Sistemele expert constituie un domeniu fertil mai ales pentru ntreprinderi. Ele satisfac vechiul vis de obinere a mainilor inteligente pentru c emuleaz raionamentul uman pentru sarcini specifice unor domenii relativ restrnse. Sistemele expert sunt destinate simulrii comportamentului unui expert uman, cnd acesta ncearc s rezolve probleme complexe dintr-un domeniu dat. Cheia succesului unui sistem expert st n validitatea i completitudinea cunoaterii care-i este oferit. Atunci cnd cunoaterea este combinat prin cele mai variate tehnici de inferen specifice inteligenei artificiale, rezultatul este un sistem capabil sa rezolve probleme cu rezultate care uneori depesc performana sistemului uman. Orice domeniu n care experii umani sunt utilizai la soluionarea problemelor devine domeniu potenial pentru utilizarea sistemelor expert. Imaginea asupra soluionrii problemei la care se ajunsese in anii '60-'70 era aceea a gsirii unui mecanism cu scop general (GPS) care sa dispun de toi paii necesari identificrii soluiilor complete. Experimentele fcute la proiectul DENDRAL au scos n eviden necesitatea separrii cunoaterii sub forma regulilor de mecanismul de raionament. Aa s-a ajuns la experimentarea metodologiei sistemelor expert aplicate unor segmente ale expertizei umane pe proiectul numit HPP (Heuristic Programming Project) de ctre Eduard Feigenbaum (fostul student al lui Herbert Simon) si colaboratorii si.

PLN De la nceputul producerii calculatoarelor, comunicaia dintre calculatoare i oameni nu a fost natural din punctul de vedere al factorului uman. n prezent, atenia este din ce in ce mai mult ndreptat spre mbuntirea comunicrii om - calculator. Tot mai muli cercettori sunt convini c ideal pentru comunicarea cu calculatorul este 107

limbajul vorbit, cel natural, de zi cu zi al omului, n locul tastaturilor sau altor instrumente de comunicaie. S-au obinut deja rezultate notabile n utilizarea limbajului natural pentru comunicarea cu calculatoarele electronice. Problemele comunicaiei n limbaj natural rmn ns deosebit de complexe; limbajul natural nu este uor de neles din cauza cuvintelor cu semnificaii multiple (polisemie), in funcie de context, iar sistemele dezvoltate pentru utilizarea limbajului natural sunt departe de a da un randament corespunztor pentru nelegerea deplin a limbii vorbite, ele sunt limitate la un set de structuri lingvistice. Sistemele de nelegere a limbajului natural utilizeaz una din cele dou tehnici de baza:(1) cuvntul cheie i (2) analiza sintactic/semantic. Sistemele care utilizeaz tehnica "cuvntului cheie" ncearc s infereze o semnificaie din comunicare, tocmai din semnificaia cuvntului cheie al comunicrii. Sistemele care utilizeaz "analiza sintactic/semantic" Bunt mai promitoare pentru obinerea de sisteme comerciale. La aceste sisteme o fraz este fragmentat (parse) n pri de vorbire (subiect, predicat) i se ncearc inferarea semnificaiei din aceast analiz. ntotdeauna este necesar o mare cantitate de memorie pentru un dicionar ct mai cuprinztor - de exemplu sistemul ELIZA. Strns legate de prelucrarea limbajului natural exist deja realizri pentru recunoaterea vorbirii (speach recognition) i pentru sinteza vorbii (speach synthesis). Sistemele pentru recunoaterea vorbirii neleg limbajul natural pe care-1 accept la intrare prin voce. Semnalul vocal analogic este transformat n semnale numerice care pot fi prelucrate n calculator. Aceste sisteme sunt capabile sa recunoasc numai vocea uman, eventual un numr restrns de cuvinte. Sistemele pentru sinteza vorbirii genereaz vorbirea n limbaj natural. Deocamdat se fac ncercri pentru ca oamenii sa aud i s neleag perfect comunicarea pe care o face calculatorul n limbaj natural, iar rezultatele sunt deja apreciate.

RF

Recunoaterea formelor sau Computer Vision constituie un subdomeniu distinct al inteligenei artificiale care se ocup de dotarea calculatoarelor cu proprietatea de a vedea i efectua pe aceast baz anumite sarcini. Sistemele de recunoatere a formelor sunt capabile s identifice trsturile obiectelor reale sau imaginile acestora, iar informaia astfel obinut o utilizeaz pentru soluionarea anumitor probleme. n asemenea situaii se utilizeaz tehnici de cutare i pattern matching pentru preluarea informaiei vizuale. Ele pot sesiza detalii care scap ochiului uman. Exist deja aplicaii n cteva domenii: robotics, examinarea fotografiilor aeriene etc. Aceste sisteme sunt foarte complexe i reclam o mare cantitate de resurse, Bunt limitate la situaii n timp real i se depun n continuare eforturi pentru mbuntirea vitezei de prelucrare si gestiune a memoriei.

108

R Robotica nseamn dotarea mainii cu capacitatea de a se deplasa. Roboii, la nceput o ficiune, acum au un numr nsemnat de trsturi i sunt capabili s execute un numr important de sarcini, mai ales n producie (manufacturing), n mediu periculos pentru om, operaii repetitive, obositoare (n min, lucru cu explozivi etc.). De obicei roboii au un brad cu cteva articulaii care sunt micate sub controlul unui program inteligent. Scopul cercetrilor n robotic este ncorporarea programelor inteligente n roboi, care sa le permit s execute sarcini cu o mai mare "inteligent" i eventual sisteme expert i sisteme de recunoatere i sintez a vocii.

IAC nvmntul asistat de calculator este un subdomeniu al inteligenei artificiale n legtur cu o interfa utilizator foarte dezvoltat i un sistem expert care controleaz i ajusteaz din mers nivelul cursului in funcie de nivelul elevului/studentului i dificultatea dorit, compar tehnicile folosite de elev/student cu cele ale expertului n domeniu i ajut elevul/studentul n cursul rezolvrii, atunci cnd s-a blocat n raionamentele fcute.

2.7. APLICATII N SOCIETATI COMERCIALE Din punct de vedere istoric, calculatoarele au avut de jucat i joac un rol major n lumea economic a ntreprinderilor i afacerilor. Acest rol se extinde o data cu tehnologiile informatice reale din ce in ce mai performante. nceputul a fost marcat de sistemele de prelucrare a datelor, s-a continuat cu sistemele informative pentru management i cu sistemele de sprijinire a deciziilor, iar acum cu sistemele expert, ns rolul inteligenei artificiale se manifest cu adevrat o dat cu ptrunderea sistemelor expert n ntreprinderi, n toate sectoarele sale funcionale. Sistemele de prelucrare a datelor, aa-zisele sisteme informative clasice, folosesc proceduri predeterminate pentru manipularea datelor, n privina gestiunii imobilizrilor, gestiunii personalului, gestiunii stocurilor etc. i care implic, de fapt, prelucrarea de tranzacii. Ele se utilizeaz ca instrumente care ajut la soluionarea problemelor n care intervine prelucrarea datelor, iar rezultatele obinute sunt interpretate de ctre un decident. Din cauza marilor volume de date din lumea ntreprinderilor este nevoie de sisteme informative din ce n ce mai complexe i cu un grad mare de integrare.

109

 Sistemele informative pentru management (Management Information Systems) au drept scop agregarea i selectarea datelor din fiierele i bazele de date ale sistemelor informative din ntreprindere pentru a le da o semnificaie informaional la ieire ctre factorul decizional. In mod uzual, aceste sisteme se caracterizeaz prin raportri de excepie ctre management i vin n ntmpinarea metodelor moderne de management. ntr-un sistem managerii ncorporeaz criterii de selecie a datelor i informaiilor bazate pe relevana coninutului for pentru management, n programe care opereaz asupra datelor din fiiere sau baze de date. Sistemele informatice pentru management sunt foarte oportune n situaiile n care structura problemelor de soluionat este cunoscut. Astfel de probleme se numesc probleme structurate i exist un set de soluii deterministe, bazndu-se totodat pe experiena trecut. Cnd problemele cresc n complexitate, sistemele informatice pentru management, oricte modele ar conine, devin neadecvate mai ales atunci cnd beneficiarul acestora este un manager fr experien. Soluionarea problemelor n asemenea situaii este posibil cu ajutorul sistemelor de sprijinire a deciziei. Sistemele de sprijinire a deciziei (Decision Support Systems) sunt menite s asiste managerii, s-i ajute la luarea deciziilor cele mai eficiente. n final, managerul este acela care ia decizia, dar sistemul permite folosirea raionamentului asupra alternativelor sprijinind n felul acesta procesul decizional. Asemenea sisteme nu sunt destinate s genereze soluii sau recomandri, ci numai ajut managerii care ntmpin dificulti n soluionarea problemelor. Trebuie fcut observaia c un numr important de domenii ale managementului se afl n atenia proiectanilor de sisteme de sprijinire a deciziilor n vederea introducerii de caracteristici ale inteligenei artificiale. Prelucrarea limbajului natural i sistemele expert sunt de cel mai mare interes ntruct intenia este de a se obine sisteme de sprijinire a deciziilor mai puternice i mai uor de utilizat sub aspectul interfeei om-calculator. Se poate observa o anumita similitudine ntre sistemele de sprijinire a deciziei i sistemele expert, dar i mari diferene. n ce privete similitudinea, trebuie observat c sistemele de sprijinire a deciziei i sistemele expert deriv oarecum din discipline similare: - sistemele de sprijinire a deciziei din comportamentul managerial i sistemele informatice; - sistemele expert din psihologia cognitive i sistemele informatice; - ambele implic utilizarea calculatoarelor electronice in optimizarea lurii deciziilor. i acum deosebirile: - scopul unui sistem expert este de a nlocui omul (managerul) prin captarea cunoaterii de la un expert i a expertizei sale; - scopul general al unui sistem de sprijinire a deciziei const in asistarea decidentului i nu n nlocuirea sa. Aceast deosebire nu este att de clar pe ct se afirma, ns chiar dac sistemul expert este utilizat pentru a nlocui omul, utilizatorul su este de fapt cel ajutat n luarea deciziilor. Dar, n timp ce sistemul expert sugereaz o soluie sau face recomandri de alternative decizionale, utilizatorul nu este obligat s decid chiar ce i s-a sugerat de ctre sistem. Cu privire la acest aspect trebuie observat unica diferen dintre sistemele de

110

sprijinire a deciziei i sistemul expert.Trebuie observat totodat c exist deja un mare numr de sectoare ale ntreprinderii n care inteligena artificial poate juca un rol major. Dintre acestea fabricaia este cel mai fertil. Roboii deja s-au introdus mpreun cu tehnicile de recunoatere a formelor n celule flexibile de fabricaie i liniile de asamblare periculoase pentru om. Prelucrarea limbajului natural este utilizata n interfeele om - maina. Dar toate acestea constituie numai vrful aisbergului. Sistemele inteligente joac un rol interesant n politicile manageriale asupra cunoaterii referitoare la: (1) competitivitatea firmei, (2) calitatea total, (3) rapiditatea reaciei fa de competitori, (4) reducerea costurilor, (5) coerena i dinamism n comportament. Datorit faptului c astfel de politici sunt considerate cete mai rentabile pentru ntreprindere, specialitii insist n prezent asupra managementului cunoaterii, aspect care necesit capitalizarea i transmiterea cunoaterii (knowhow, savoir-faire), lrgirea patrimoniului de cunoatere prin tezaurizare, ajungndu-se la fundamentarea conceptului de memoria ntreprinderii (ansamblul bunurilor nemateriale care constituie principala bogie a ntreprinderii). Termenul de management al cunoaterii este deja adoptat pe scar larg i are legtur direct cu sistemele expert. De aceea, n modelarea ntreprinderii sunt recunoscute i utilizate urmtoarele ipoteze: (1) ipoteza sistemic, (2) ipoteza cognitivist i (3) ipoteza conexionist. Ipoteza sistemic se bazeaz pe principiul interconectrii subsistemelor ntreprinderii (operaional, informaional i decizional) cu subsistemul care are drept obiectiv managementul i circulaia cunoaterii, denumit subsistemul de cunoatere (figura de mai jos). Structura sistemic a ntreprinderii

111

Ipoteza cognitivist se bazeaz pe un ansamblu de simboluri i de reguli cu ajutorul crora se modeleaz cunoaterea. Se poate, cu ajutorul metodologiei sistemelor expert, selecta sistemul de simboluri pentru codificarea entitilor reale din ntreprindere i li se evalueaz puterea for semantic, iar cu ajutorul unor instrumente inteligente adecvate se pot soluiona o gam larg de probleme specifice. Sub acest aspect, o concluzie, tot mai des rezultat din cercetri, se refer la transformarea sistemelor informaionale n (sau integrarea for cu) sistemele bazate pe cunotine. Ipoteza conexionist, tot mai prezent din anii '90, se refer la modelarea neuronal a ntreprinderii, care se bazeaz pe conceptul de percepie i recunoatere, concretizat n reele neuronale artificiale, o categoric distinct de sisteme inteligente. Sub aspect tehnologic, sistemele inteligente de pe raza ntreprinderii Bunt situate alturi de tehnologii cum Bunt: (1) gestiunea electronic a documentelor, (2) tehnologia grupurilor de lucru (groupware), (3) tehnologia proceselor cooperative (workflow processes), (4) mesageria electronic (E-mail), (5) videoconferinele, (6) tehnologia depozitelor de date (datawarehouse), un instrument de sprijinire a deciziei si managementului din ultima generate, folosit pentru analiza i conducerea ntreprinderii mult mai evoluat dect actualele DSS (Decision Support Systems), EIS (Executive Information Systems) etc.

2.8. AVANTAJELE I LIMITILE INTELIGENEI ARTIFICIALE Unul din aspectele pozitive const n faptul c inteligena artificial poate rezolva probleme complexe. Calculatoarele devin mai utile atunci cnd tehnici ale inteligenei artificiale sunt ncorporate att n echipamente, ct i n programe, sarcinile se realizeaz mai eficace i la un cost mai mic. Unele probleme nerezolvabile pot fi acum soluionate. Beneficiile posibile Bunt creterea productivitii, achiziia expertizei i medii de lucru mai sigure pentru utilizatori. In privina aspectelor negative trebuie reinut c dezvoltarea produselor program inteligente presupune mai multe dificulti i costuri mai mari, este mare consumatoare de timp i implic nvarea mai multor medii de programare i limbaje specifice. n fapt, nu exist prea multe sisteme de inteligent artificial comerciale. La acestea se adaug lipsa personalului instruit pentru a lucra n echipe la dezvoltarea i implementarea sistemelor inteligente. Cu toate acestea, chiar dac progresul va fi mai ncet, este clar deja c inteligena artificial are un impact major asupra tehnologiei informaionale i acest impact se va amplifica n toate domeniile aplicative menionate mai sus, precum si asupra altora nc nebnuite.

112

Calculatoarele inteligente devin sisteme cu o productivitate net superioar calculatoarelor electronice actuale dac sunt introduse n ntreprinderi. Inteligena artificial nu este att de perisabil ca inteligena natural i ofer ansa diseminrii prin duplicare, lucru extrem de util pentru nvare. Trebuie remarcat i faptul c inteligena artificial este mai ieftin dac inteligena natural n sensul c sarcinile prestate de un calculator inteligent sunt mai ieftine dect ale unui expert uman pe termen lung. Inteligena artificial este mai consistent i temeinic, ea poate fi documentat prin aa-numitele "trase" ale activitii sistemului inteligent, in timp ce inteligena natural este dificil de reprodus mai ales c persoanele experi i pot schimba raionamentele n funcie de situaia care le convine cel mai mult. Se pot remarca i avantajele inteligenei naturale asupra inteligenei artificiale: inteligena natural este creativ, n inteligena artificial sunt necesare construcii mai dificile pentru acest lucru; inteligena natural permite oamenilor sa beneficieze i s utilizeze experiena senzorial direct, n timp ce inteligena artificial utilizeaz numai intrri simbolice; inteligena natural face uz de contextul experienei, in timp ce inteligena artificial se concentreaz numai pe specific.

Din avantajele inteligenei naturale asupra inteligenei artificiale rezult i limitele sistemelor expert. Calculatoarele se pot utiliza pentru colectarea i prelucrarea informaiilor despre obiecte, evenimente, procese etc., mai eficient dect o pot face oamenii. Oamenii ns, din instinct, pot realiza lucruri deosebit de dificile pentru un program inteligent: recunosc relaiile dintre lucruri, simt calitile obiectelor cu care intr n contact, identific structuri simbolice sau explic relaia dintre astfel de structuri. Dac calculatoarele electronice trebuie s devin mai inteligente, atunci ele trebuie s fac aceleai asocieri dintre calitile obiectelor, evenimentelor i proceselor care sunt la oameni att de naturale.

2.9. CATEGORII DE SISTEME INTELIGENTE Sistemele inteligente constituie, n momentul de fa, acea tehnologie informaional de vrf, capabil s identifice "ceva ct de ct important pentru mersul afacerilor, poate chiar fundamental pentru evoluia firmei, eventual structuri i relaii care ar putea transforma practicile de management si afaceri". Am vzut deja c ele dispun de un repertoriu de tehnici specifice inteligenei artificiale cum Bunt reelele neuronale, algoritmii genetici, sistemele expert, sistemele fuzzy (vagi) i sistemele hibride. Cu ajutorul acestora se informatizeaz eficient cteva domenii ale managementului, n care intervine expertiza uman considerabil. Cercetarea de specialitate a dovedit eficiena sistemelor inteligente pentru domeniul economic, n aplicaii de genul desfacerii produselor bancare, investiiilor n portofolii, supravegherea bancar, planificarea, asigurrile, diagnosticul financiar, gestiunea resurselor umane, contabilitate i audit, impozitare i multe alte tipuri de

113

probleme ru structurate, de tip diagnostic, planificare, proiectare, control i monitorizare.

2.9.1. Sistemele neunorale artificiale Sistemele neuronale artificiale au aprut n anii '80 i au la baz metoda reelelor neuronale de reprezentare a cunoaterii. Paradigma for poart numele de conexionism, deoarece modeleaz soluiile problemelor prin instruirea neuronilor artificiali conectai n relele configurate n prealabil cu ajutorul unor medii de dezvoltare specifice. Neuronii artificiali sunt automate elementare al cror mod de funcionare se inspir din funcionarea neuronilor biologici. Numeroi cercettori care au investigat reelele neuronale au observat c ele ofer un mare potenial pentru management. Sistemele neuronale constituie cea mai bun opiune atunci cnd exist foarte multe date, informalii i cunotine empirice, i nu pot fi realizai algoritmi suficient de rapizi i coreci pentru prelucrarea acestora. Pe lng fiabilitate nalt, sistemele neuronale ofer i o bun funcionalitate la un pre de ntreinere mic. Toate aceste caracteristici fac din sistemele neuronale artificiale mijloace informatice foarte atractive pentru soluionarea problemelor de marketing bancar, comercializarea titlurilor, evaluarea creditelor, diagnosticul financiar al firmelor i optimizri dintre cele mai diverse. De aceea, exist numeroase sisteme neuronale n sectoarele comercial i financiar-bancar. n literatura de specialitate Bunt considerate mai reprezentative dou asemenea sisteme: sistemul neuronal pentru detectarea fraudelor cu cri de credit al companiei Visa Internaional, utilizat de cinci bnci din Canada i zece bnci din SUA, i respectiv sistemul neuronal CHRIS (Card Holder Risk Identification Service), care identific tranzaciile de la stabile de benzin achitate tot cu cri de credit i raporteaz fraude!e eventuale. Merit menionate i sistemele neuronale de predicie a falimentului bncilor sau de previziune a clasificrii titlurilor de credit emise de societile comerciale pe o scar prestabilit (AAA, AAB etc.). 2.9.2. Sistemele inteligente bazate pe algoritmi genetici

Mecanismul specific acestor sisteme este inspirat din funcionarea sistemelor biologice, n sensul c ncurajeaz soluiile candidat capabile s rezolve o problem i penalizeaz soluiile fr succes. In felul acesta se obin, dup mai multe generalii, soluii foarte bune pentru probleme de optimizare complexe, cu un mare numr de parametri. Ideea de baz a unui algoritm genetic const n a se ncepe cu o populaie de soluii pentru o anumit problem i a produce noi generalii de soluii, fiecare mai performant dect precedentele. Fazele ciclului prin care opereaz un asemenea algoritm sunt: (1) crearea unei populaii de "membri" (soluii candidat la rezolvarea unei probleme), (2) selecia membrilor care s-au adaptat cel mai bine necesitilor problemei de soluionat, (3) reproducerea (se folosesc operatorii genetici de ncruciare i mutaie, pentru a obine

114

noi membri), (4) evaluarea gradului n care noii membri corespund mai bine soluionrii problemei i (S) abandonarea populaiei vechi prin nlocuirea ei cu populaia nou din noua generaie. Un asemenea ciclu se repet pn cnd este identificat cea mai bun soluie la problema n cauz. Fazele ciclului algoritmilor genetici

Datorit structurii lor inerent paralele, sistemele inteligente bazate pe algoritmi genetici sau dovedit performante n problemele de cutare i identificare a structurilor i relaiilor specifice n cadrul bazelor de date i bazelor de cunotine voluminoase (datamining). Un succes particular s-a obinut cu ele n problemele de optimizare referitoare la selectarea personalului i selectarea portofoliilor. i aceste sisteme, deoarece pot nva relaii i structuri complexe n cadrul seturilor de informaii i cunotine incomplete, se pot adapta schimbrilor survenite n mediile n care funcioneaz i pot fi utilizate ca instrumente pentru descoperirea unor cunotine noi. Ele pot oferi explicaii la deciziile luate ntr-un format perceptibil de ctre om. Aplicaiile acestor sisteme s-au diversificat rapid i s-au dovedit utile n domeniile afacerilor financiare, comerului cu titluri, evalurii creditelor, deteciei fraudelor i prediciei falimentului. De exemplu, unii cercettori au folosit asemenea sisteme la inferarea unor reguli pentru predicia falimentului ntreprinderilor, pe baza indicatorilor financiari obinui din bilan (financial raios). Alai cercettori descriu modul de utilizare a algoritmilor genetici n alocarea bugetar, n vederea asistrii guvernelor i administraiilor locale la adoptarea celor mai bune decizii.

2.9.3. Sistemele Fuzzy Sistemele inteligente bazate pe logica fuzzy dispun de o flexibilitate deosebit i s-au dovedit performante ntr-o varietate de aplicaii de control industrial i de recunoatere a structurilor, ncepnd cu scrisul de mn i terminnd cu evaluarea creditelor. Exist numeroase produse industriale de larg consum, inclusiv mainile de splat automate, cuptoarele cu microunde sau aparatele de fotografiat, care utilizeaz logica fuzzy n mecanismele for de control. Esenial pentru flexibilitatea sistemelor inteligente bazate pe logica fuzzy este noiunea de fuzzy set (grup vag). De exemplu, n teoria convenional a seturilor, pentru o aplicaie de marketing se pot clasifica preurile unor produse particulare (pantofi, de

115

pild) n dou seturi distincte, foarte bine demarcate, ieftine si scumpe, ass cum se arat figura urmtoare : Diagram pentru un set convenional

Logica fuzzy permite o reprezentare mult mai realist a fenomenelor, n sensul c vizualizeaz clar declinul gradual al triei setului "ieftine" i respectiv crestarea triei setului "scumpe", pe msur evoluiei preurilor la pantofi (figura urmtoare). . Diagram pentru setul fuzzy

Universul discursului (PREURI)

n figura de mai sus, valorile variabilei PRETURI, (10-200), reprezentate pe axa orizontal se refer la universul discursului. Valorile membrilor fuzzy, de pe axa vertical, reprezint grade ale unui pre particular fixate pe scara 0,0 - 1,0. Aceast diagram se citete astfel: cnd preul unei perechi de pantofi este de 10 uniti monetare, atunci valoarea n setul fuzzy "ieftine" este de 1,0, iar valoarea n setul fuzzy "scumpe" este de 0,0. Invers, cnd preul este de 200 uniti monetare, atunci setul fuzzy "scumpe" are valoarea maxim 1,0, iar setul fuzzy "ieftine" are valoarea 0,0. n mod uzual, aceste forme i limite de scar ale diagramei fuzzy, pentru un domeniu aplicativ particular, se stabilesc de ctre un expert. Dup ce s-au definit funciile membrilor seturilor fuzzy, orice nou membru se va ncadra ntruna dintre valorile fuzzy

116

aflate ntre cele dou limite prestabilite. De exemplu, pantofilor cu preul de 35 uniti monetare le corespund valoarea 0,8 n setul "ieftine" i valoarea 0,2 n setul "scumpe". . In permanen are loc o conversie a datelor, ntre membrii seturilor fuzzy, care poart numele de fuzificate. n sistemele expert, regulile de inferen fuzzy specific relaiile dintre variabilele fuzzy i vor fi elaborate de ctre expert mpreun cu cognoticianul. De exemplu, regula R1: R1: IF preurile sunt mari AND producia este mic THEN activitatea la burs este slab Raionamentul fuzzy este procesul de inferare (derivare) a concluziilor dintr-un set de reguli fuzzy care acioneaz supra cunoaterii fuzificate. Fa de sistemele inteligente bazate pe reguli convenionale, n care numai o regul va fi executat ca urmare a adevrului premisei sale, n raionamentul fuzzy toate regulile din baza de reguli fuzzy ale cror premise sunt total sau parial adevrate (numai anumite condiii sunt ndeplinite) vor contribui la soluia final a problemei care face obiectul rezolvrii. Aceast aciune agregat a regulilor fuzzy constituie principiul cheie care st la baza flexibilitii sistemelor inteligente din categoria abordat i favorizeaz pn la extrem prelucrarea cunotinelor incerte, incomplete, inconsistente sau imprecise. Sistemele fuzzy ofer, totodat, una dintre cele mai interesante tehnici de lucru cu incertitudinea, n sensul c permit procesarea unor valori neambigue pentru controlul cunoaterii ambigue (imprecise). Pot fi procesri termeni lingvistici imprecise, cum Bunt: mic, mare, foarte mare, nalt, scund, tnr, btrn, rapid, ncet, scump, ieftin etc.

ntotdeauna trebuie acordat atenie proceselor de fuzificare (conversia datelor ntre funciile membrilor seturilor fuzzy) i defuzificare. n toate cazurile se folosesc reguli fuzzy, foarte utile n raionamente. Puterea acestor sisteme, fac de cea a sistemelor neuronale, const n aceea c bazele for de cunotine folosesc structuri de tip reguli de producie, foarte uor de examinat, neles i modificat. Datorit faptului c funciile membrilor i regulile trebuie stabilite pe cale manual, de ctre experi i cognoticieni cu mare experien, interveni un mare consum de timp i posibilitatea de a face erori. Ce este mai neplcut este c aceste sisteme nu sunt chiar as de uor adaptabile la schimbrile mediului operaional; noile reguli necesare trebuie elaborate tot manual atunci cnd condiiile de afaceri se schimb. In prezent, se nregistreaz o cretere a numrului de aplicaii de tip fuzzy database retrieval (regsire fuzzy n bazele de date) deoarece regsirea datelor n bazele de date convenionale nu ofer o foarte bun flexibilitate operatorilor umani. Regsirea fuzzy pune n aciune un mecanism care opereaz i pentru condicii ndeplinite doar parial, mrind astfel eficienta cutrii. Fuji Bank din Tokyo dispune de un sistem inteligent fuzzy pentru comerul cu titluri de credite pe termen scurt, care concine circa 200 reguli de producie fuzzy bazatape cele mai cunoscute strategii de comercializare. Este operaional din anul 1993 i aduce ctiguri de aproximativ 770.000 USD lunar.

117

2.9.4. Sistemele expert Tehnologia sistemelor inteligente de tip sisteme expert este cea mai "veche" i cea mai bine pus la punct, n special pentru sisteme expert bazate pe reguli. Exist deja cteva sute de sisteme expert operaionale i comerciale, pentru o gam foarte larg de aplicaii. Toate folosesc o cunoatere numit expertiz, provenit de la experii umani, iar procesul de colectare a acesteia se numete achiziia cunoaterii. Este nevoie de mai multe interviuri cu experii sau de alte metode adecvate pn cnd este pus la punct baza de cunotine, o component important a acestor sisteme. Exist metode i instrumente de achiziie a cunoaterii, unele foarte perfecionate. Mediile de dezvoltare disponibile uureaz mult construirea sistemelor expert funcionale, de la stadiul de prototip pn la stadiul de sistem expert comercial, n conformitate cu metodologia adoptat. Adevrata putere a sistemelor expert st n motoarele de inferene i n sistemele de explicaii de care dispun. Totui, sistemele expert nu sunt capabile s nvee, sa se instruiasc automat, ca celelalte tipuri de sisteme inteligente menionate anterior i din acest motiv nu se pot adapta uor la schimbrile intervenite n mediul n care acioneaz. Logica fuzzy ofer i pentru aceste sisteme scheme de reprezentare a cunoaterii mult mai flexibile. De aceea viitorul imediat al acestora se va baza foarte mult pe logica fuzzy.

2.9.5. Sistemele inteligente hibride Exist un numr nsemnat de probleme economice complexe la soluionarea crora nu pot fi folosite cu succes categoriile de sisteme inteligente prezentate mai sus. Este vorba despre problemele care necesit intervenia a cel puin dou tehnologii dintre cele menionate n tabelul de mai jos: Tehnologiile inteligente i caracteristicile lor

Hibridizarea se refer, dup unii autori, la funciile realizate cu ajutorul altei tehnologii ncorporate ntr-un sistem inteligent dezvoltat cu o anumit tehnologie iniial,

118

considerate tehnologie de baz. De exemplu, sistemele hibride de tip fuzzy-neuronale sunt o combinaie a tehnologiei fuzzy, care dispune de un scor slab (1) pentru caracteristica nvare, i a tehnologiei reelelor neuronale, care dispune de un scor foarte bun (5) pentru aceeai caracteristic. Sistemele hibride sunt importante i atunci cnd trebuie inut seama de marea varietate a aplicaiilor de gestiune. Cele mai complexe domenii aplicative dispun de mai multe tipuri de probleme, fiecare asemenea tip reclamnd alta categorie de prelucrri. De exemplu, domeniul planificrii financiare, cu elaborarea bugetelor unei ntreprinderi, implic trei tipuri de probleme, astfel: - problema prediciei, la soluionarea creia se poate utiliza o reea neuronal; - problema optimizrii, pentru care se poate folosi un algoritm genetic; - problema raionamentului secvenial, creia i se potrivete cel mai bine un sistem expert. Diferitele componente ale sistemelor hibride comunic rezultatele una alteia astfel nct s se obin rezultatul final cel mai bun. Aceste sisteme acoper nu numai simpla combinare a diferitelor tehnologii, ci si integrarea tehnologiilor inteligente cu sistemele informative clasice, coninnd baze de date sau calcul tabelar. De aici se obin multiple avantaje pe care teoria i practica de specialitate le-a relevat deja: folosirea informaiilor din mai multe surse, tezaurizarea informaiei strategice pentru utilizare ulterioar eficient, obinerea unor modele de sisteme hibride naturale n care diferitele tehnologii sunt definite ca obiecte etc. Bursa din Londra a finalizat prima etap de realizare a unui sistem inteligent hibrid pentru detectarea afacerilor dubioase numit MonITARS (Monitoring Insider Trading and Regulatory Surveillance). Acest sistem combin tehnologia algoritmilor genetici, logica fuzzy i reelele neuronale n scopul supravegherii efecturii celor 100.000 de tranzacii bursiere zilnice, n care sunt, implicai sute de ageni de burs i milioane de investitori participani. *** n urmtorii ani, toate categoriile de sisteme inteligente vor sta i atenia cercettorilor i managerilor interesai de performane superioare i sigurana afacerilor proprii. Dintre ele, n afara sistemelor expert, cele mai promitoare sunt sistemele neuronale artificiale, dovedite deja pentru utilitatea for n modelarea prospective i detecia fraudelor. Se sesizeaz c tehnicile statistice, reelele neuronale i inducia se pot utiliza la clasificarea creditelor, domeniu de mare interes pentru managementului financiar-bancar al riscului. Fuzificarea este i ea esenial n construirea sistemelor inteligente. Sistemul FOREX, cel mai mare sistem expert fuzzy pentru schimburile cu strintatea, care domin sistemele de aceast categorie. Interesante sunt i modelele econometrice realizate prin programare genetic, o extensie a algoritmilor genetici, n care populaia studiat const dintr-o colecie de produse program, din rndul crora se va selecta automat unul singur, cel mai potrivit pentru soluionarea problemei n cauz.

119

2.9.6. SYSCOST SISTEM INTELIGENT PENTRU CONTABILITATEA DE GESTIUNE

Generalitati n literatura de specialitate prezint pe larg criteriile de evaluare ale unui domeniu n ceea ce privete receptivitatea acestuia la tehnologia sistemelor expert. Criteriile de baz n aprecierea receptivitii cu privire la percepto-posibilitate, justificabilitate i oportunitate sunt validate pe deplin i de ctre domeniul contabilitii de gestiune. Contabilitatea de gestiune, aa cum prevede regulamentul de aplicare a Legii 82/1991, are ca sarcini principale "calculul costurilor, stabilirea rezultatelor i rentabilitii produselor, lucrrilor i serviciilor executate, ntocmirea bugetului de venituri i cheltuieli pe feluri de activiti, urmrirea i controlul executrii acestora n scopul cunoaterii rezultatelor i furnizrii datelor necesare fundamentrii deciziilor privind gestiunea unitii patrimoniale i altele" (Monitorul oficial al Romniei nr. 303 bis 22 decembrie 1993). Se consider c prin meniunea "i altele" se pot aduga i unele aspecte tratate deja n literatura de specialitate cum Bunt cele legate de analiza abaterilor, stabilirea strategiilor ca urmare a analizei efectuate, gestiunea stocurilor etc. Domeniile prezentate mai sus se constituie ca puncte de plecare n detalierea principalelor aplicaii inteligente, posibil de dezvoltat in ideea aplicrii tehnologiei sistemelor expert, n acest sens, prezint o list de aplicaii posibile n domeniu: gestiunea provizioanelor; gestiunea modificrii capitalurilor; gestiunea portofoliului; analize de senzitivitate; selectarea metodei de calculaie a costurilor; selectarea metodei de evaluare a stocurilor; selectarea metodei de amortizare a mijloacelor fixe; stabilirea metodei de inventar etc. Prezint n cele ce urmeaz prototipul de sistem expert SYSCOST, specializat n selectarea unei metode de calculaie a costurilor n corelaie direct cu particularitile unui agent economic. Din necesiti didactice, dezvoltarea sistemului SYSCOST va avea loc n urmtoarele faze: 1. Identificarea problemei; 2. Achiziia cunoaterii; 3. Conceperea prototipului de sistem expert SYSCOST; 4. Testarea prototipului SYSCOST.

120

Voi parcurge faz cu faz munca de dezvoltare a prototipului de sistem expert, cu prezentarea elementelor explicative necesare nelegerii rapide a metodologiei de dezvoltare a sistemelor expert. Identificarea problemei Se propune s se realizeze un sistem expert cu ajutorul cruia s selectm metoda de calculaie a costurilor adecvat situaiei concrete dintr-o unitate patrimonial. Selectarea metodei va dine cont de urmtoarele particulariti: mrimea societii; procesul de producie; tipul de metod (total sau parial); clasificarea cheltuielilor n fixe i variabile, directe si indirecte; tipul de producie; determinarea unor abateri de la standard; domeniul de activitate; interesul conducerii fal. de anumite aspecte etc. Cunoasterea Din interviul cognoticianului cu expertul recunoscut i din consultarea materialelor bibliografice s-a ajuns la achiziia cunotinelor despre clasificarea metodelor de circulaie i prezentarea principalelor caracteristici ale metodelor de calculaie. a) n ce privete clasificarea metodelor de calculaie a costurilor, literatura n domeniu prezint o varietate de criterii de clasificare. Totui se consider c pentru aceast demonstraie criteriul edificator la clasificarea metodelor de calculaie l constitute modul de cuprindere n costul final a tuturor elementelor de cheltuieli i a articolelor de calculaie. Astfel, vom avea dou categoric de metode de calculaie a costurilor: totale i pariale. Conform Regulamentului de aplicare a Legii 82/1991, n categoria metodelor totale se includ: metoda standard cost, metoda pe comenzi, metoda pe faze i metoda global, car n categoria metodelor pariale se ncadreaz metoda direct - costing i metoda costurilor directe. b) principalele caracteristici specifice fiecrei metode de calculaie se sintetiz astfel: Metoda standard cost are n vedere gruparea cheltuielilor n directe i indirecte i utilizeaz pentru atingerea obiectivelor sale antecalculul i postcalculul, car la sfritul perioadei de gestiune determin abaterile care vor fi nregistrate distinct n conturi speciale; Metoda pe comenzi se aplic, n general, pentru producia de scrie. Metoda ca obiect de calculaie comand i grupeaz cheltuielile n directe i indirecte. Se pornete de la o antecalculaie n vederea determinrii abaterilor, pentru ca in final sa se realizeze comparaia cu postcalculul; Metoda pe faze este specific tipului de producie de mas. Aceasta are ca obiect de calculaie produsul rezultat din procesul de producie divizat pe faze; Metoda global este specific tipului de producie omogen n care se fabric un singur produs, fr semifabricate i fr producie intermediar; Metoda direct - costing este o metoda parial sau limitativ. Aceasta se bazeaz pe gruparea cheltuielilor n fixe i variabile n funcie de legtura for cu volumul produciei. n costul de producie sunt incluse doar cheltuielile variabile, n timp ce cheltuielile fixe sunt considerate cheltuieli ale perioadei;

121

Metoda costurilor directe se caracterizeaz prin gruparea cheltuielilor n directe i indirecte. Metoda face parte din categoria metodelor limitative. Costul de producie calculat dup aceast metod cuprinde doar cheltuielile directe, cheltuielile indirecte find considerate cheltuieli ale perioadei. Aceste aspecte specifice fiecrei metode vor servi n continuare cognoticianului la elaborarea unui numr de tabele decizionale necesare reprezentrii cunoaterii.

Stabilirea tipului de metod de calculaie n funcie de tipul societii i natura procesului de producie se prezint n tabelul de mai jos : Stabilirea tipului de metod

Stabilirea metodei de calculaie n funcie de tipul metodei i gruparea cheltuielilor societii Tabel decizional pentru stabilirea metodei dup tip i cheltuieli.

122

Not : Litera (S,C,F,G,D,I) reprezint metoda de calculaie, iar FC reprezint factorul de certitudine ataat. Stabilirea metodei de calculaie n funcie de interesul conducerii i producia societii se prezint n tabelul de mai jos : Tabel decizional pentru stabilirea metodei dup interesul conducerii i producie :

Stabilirea metodei de calculaie n funcie de mai muli calificatori : Tabel decizional pentru stabilirea metodei cu mai muli calificatori :

123

Stabilirea metodei de calculaie n funcie de interesul calculrii unor abateri de la standard se prezint n tabelul de mai jos: Tabel decizional pentru stabilirea metodei dup abaterile de la standard :

PROTOTIPUL DE SISTEM INTLIGENT SYSCOST Piesele de cunoatere achiziionate de Ia experi se vor prelua n baza cunotine a sistemului SYSCOST cu ajutorul generatorului de sisteme expert. Acea dezvoltare presupune la rndul su parcurgerea urmtoarelor etape: - stabilirea alegerilor sau seleciilor (subscopurile); - stabilirea calificatorilor utilizai sau a premiselor si condiiilor; - stabilirea parametrilor de lucru ai viitorului prototip. a) Stabilirea subscopurilor de atins const, n cazul de fa, n precizarea listei metodelor de calculaie din care sistemul expert o va indica pe cea adecvat condiii concrete de desfurare a obiectului de activitate n cadrul unei uniti patrimoniale. Astfel vom avea de declarat cele 6 (ase) metode precizate prin regulament b) Stabilirea calificatorilor se va realiza printr-o sintez corelat a principalelor caracteristici specifice fiecrei metode. Se ajunge la urmtoarea sintez Societatea face parte din categoria societilor: 1. mari 2. mici 3. mijlocii Procesul de producie este de tip 1. continuu 2. discontinuu Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie 1. parial 2. total Cheltuielile sunt grupate n directe-indirecte fixe-variabile Producia societii este

124

1. de mas 2. de serie 3. omogen (simpl) 4. pe comenzi 5. sezonier Domeniul de activitate este n 1. comer 2. agricultura 3. industrie 4. transport 5. servicii Se calculeaz abateri de la standard 1. Da 2. Nu c) Stabilirea parametrilor de lucru const n precizarea urmtoarelor aspecte: - metoda de lucru cu factorii de certitudine, n cazul nostru un numr ntreg din intervalul 0-10; - apelarea unui program extern; - model de afiare i parcurgere a bazei de reguli; - stabilirea de mesaje standard etc. Dup realizarea primelor trei etape ale dezvoltrii, reprezentarea cunoaterii este o sarcin complex. Generatorul EXSYS Professional permite reprezentarea cunoaterii, n principal, cu ajutorul metodei regulilor de producie. Se prezint n cele ce urmeaz structura bazei de cunotine generat de EXSYS. Subject: Selectarea unei metode de calculaie a costurilor AITA Starting text: Acest sistem expert sftuiete managerul financiar al unei ntreprinderi n alegerea unei metode de calculaie a costului n funcie de urmtoarele particulariti: * mrimea societii; * tipul procesului de producie; * categoria metodelor agreate de echipa manageriale, etc. Ending text: Metodele de calculaie a costurilor apropiate de specificul societii dvs. vor fi afiate n lista urmtoare" ! ATENTIE UN SET DE RASPUNSURI CORECTE VA AVEA CA EFECT un sfat bun !!! Uses all applicable rules in data derivations. Probability System: 0-10 DISPLAY THRESHOLD: 1 QUALIFIERS: 1 Societatea face parte din categoria societilor mari

125

mici mijlocii 2 Procesul de producie este de tip continuu discontinuu 3 Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial total 4 Cheltuielile sunt grupate n directe-indirecte fixe-variabile 5 Produce societii este de mas de serie omogen (simpl) pe comenzi sezoniera 6 Domeniul de activitate este n comer agricultur industrie transport servicii 7 Se calculeaz abateri de la standard Da Nu CHOICES: 1 Metoda standard cost (S) 2 Metoda pe comenzi (C) 3 Metoda pe faze (F) 4 Metoda global (G) 5 Metoda costurilor directe (D) 6 Metoda direct costing (I) RULES: RULE NUMBER: l IF: Societatea face parte din categoria societilor mari and Procesul de producie este de tip continuu THEN: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial NOTE: Este regula dup care se face selecia metodei de calculaie n totale si pariale REFERENCE:

126

Carstea, Gh., Oprea, C., Calculaia costurilor, EDP, Bucureti, 1980, p. 150-160 RULE NUMBER: 2 IF: Cheltuielile sunt grupate n directe-indirecte and Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=6/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=5/10 and Metoda globala (G) - Confidence=3/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence^/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=1/10 RULE NUMBER: 3 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculate parial and Cheltuielile sunt grupate n fixe-variabile THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence =5/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=5/10 and Metoda pe faze (F) - Confidcnce=5/10 and Metoda globala (G) - Confidence=3/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=6/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=9/10 RULE NUMBER: 4 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total and Cheltuielile sunt grupate in directe-indirecte THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=7/J 0 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=6/10 and Metoda pe faze {F) - Confidence=7/ 10 and Metoda globala (G) - Confidence=5/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=2/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=6/I0 RULE NUMBER: 5 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total and Cheltuielile sunt grupate in fixe-variabile THEN: Metoda standard cost (S) - Confi dence=7/ 10 and Metoda pe comenzi {C) - Confidence^/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=5/10 and Metoda globala (G) - Confidence=3/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidencc^6/10 and Metoda direct costing (1) - Conridence4/10 RULE NUMBER: 6 127

IF: Producia societii este de mas and Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence^/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^/10 and Metoda pe faze (F) - Confdence=2/ 10 and Metoda global (G) - Confidence^P/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=6/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=6/10 RULE NUMBER: 7 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total and Producia societii este de mas THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=6/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidcnce=6/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=6/ 10 and Metoda globala (G) - Confidcnce=1/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence^/ 10 and Metoda direct costing (I) - Confidence^/10 RULE NUMBER: 8 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial and Producia societii este de serie THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=1/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=1/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=7/ 10 and Metoda globala (G) - Confidence-1 / 10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=3/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence^/10 RULE NUMBER: 9 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total and Producia societii este de serie THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=8/ 10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=T/10 and Metoda globala (G) - Confdence^/ 10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidcnce=3/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=3/10 RULE NUMBER: 10 IF: 128

Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial and Producia societii este omogen(simpl) OR pe comenzi OR sezonier THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=4/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=4/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=4/10 and Metoda global (G) - Confidence=4/30 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence's/10 and Metoda direct costing (I) - Confidencc=8/10 RULE NUMBER: 11 IF: Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie total and Producia societii este omogena (simpl) OR pe comenzi OR sezonier THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=8/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confldcnce=8/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=8/IO and Metoda global (G) - Confidence=8/10 and Metoda costurilor directe,(D) - Confidence=4/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence^/10 RULE NUMBER: 12 IF: Producia societii este de mas and Cheltuielile sunt grupate n fixe-variabile and Societatea face parte din categoria societilor mici OR mijlocii and Procesul de producie este de tip discontinuu and Domeniul de activitate este n comers OR transport OR servicii THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=9/10 and Metoda pe comenzi (C) " Confidence=3/10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=4/IO and Metoda global (G) - Confidences/I 0 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=7/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=9/10 RULE NUMBER: 13 IF: Producia societii este de mas and Cheltuielile sunt grupate n fixe-variabile and Societatea face parte din categoria societilor mici OR mijlocii and Procesul de producie este de tip discontinuu and Domeniul de activitate este n agricultur OR Industrie THEN: 129

Metoda standard cost (S) - Confidence=1/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^P/IO and Metoda pe faze (F) - Confidence=6/ 10 and Metoda global (G) - Confidence=8/ 10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=5/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=1/10 RULE NUMBER: 14 IF: Producia societii este pe comenzi OR sezonier and Domeniul de activitate este n comer OR transport Metoda globala (G) - Confidence=7/10 RULE NUMBER: 15 IF: Producia societii este pe comenzi OR sezonier and Domeniul do activitate este n agricultur OR servicii THEN: Meloda pe comenzi (C) - Confidence=8/10 and Metoda global (G) - Confidence=8/10 RULE NUMBER: 16 IF: Producia societii este pe comenzi OR sezonier and Domeniul do activitate este n industrie THEN: Metoda pe comenzi (C) - Confidence=8/10 RULE NUMBER: 17 IF: Se calculeaz abateri de la standard Da THEN: Metoda standard cost (S) - Confidence=9/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=-9/10 and Metoda pe faze (F) - Confidcnce=3/10 and Metoda global (G) - Confidence=3/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidcnce=-3/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=3/10 ELSE: Metoda standard cost (S) - Confidence=3/10 and Metoda pe comenzi (C) - Confidence--3/ 10 and Metoda pe faze (F) - Confidence=9/ 10 and Metoda global (G) - Confidence=9/10 and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=9/10 and Metoda direct costing (I) - Confidence=9/10

130

2.9.7. ESIEWIN DESTOC-PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT PENTRU DETERMINAREA DESTOCAJULUI Generalitati nchiderea exerciiului financiar constitute unul dintre momentele cele mat importante ale activitilor desfurate de ctre compartimentul financiar-contabil. Acesta este motivul care st la baz dezvoltrii unor sisteme inteligente care s ajute n munc de analiz a situaiei patrimoniale i la obinerea de informaii cu privire la politice societii n ce privete nivelul stocurilor de produse din activitatea de exploatare. Problema destocajului Stocajul/destocajul constitute una din problemele de baz ale unei economii n criz. Necontrolarea acestui fenomen la scara ntregii economii poate duce la blocarea circuitelor economice i chiar la blocaj financiar (pane din fonduri pot fi regsite sub forma de stocuri de produse finite, stocuri de materii prime, stocuri de mrfuri etc.). Trebuie neles faptul c nu toate aceste elemente patrimoniale constitute obiect al analizei stocajului/destocajului, ci numai acele elemente patrimoniale care au drept corespondent, direct sau indirect, unul din conturile: "Venituri din producia stocat" 711, "Venituri din producia de imobilizri corporale" - 722 i "Venituri din producia de imobilizri necorporale" - 721. Att n bilanul contabil, ct i n contul de rezultat aceste informaii Bunt preluate ca elemente de baz n determinarea profitului contabil i a impozitului ,. aferent. n cazul realizrii unor preluri greite se pot constata influene de natur fiscal ce se finalizeaz cu amenzi i penaliti. Verificrile corespunztoare se fac manual de ctre inspectorii de specialitate din cadrul instituiilor subordonate Ministerului Finanelor din teritoriu. Se propune realizarea este un sistem inteligent pentru evaluarea corectitudinii datelor nscrise n bilanul contabil i anexelor sale, util tuturor celor interesai, dar i utilizatorilor de informalii financiare care nu dispun de informaii complete pentru realizarea de analize n domeniul financiar sau celor care vor a se documenteze asistat de un produs informatic despre cum trebuie s procedeze ntr-un caz dat. Acest prototip a fost denumit DESTOC si rezolv doar aspecte ce din de produsele finite, semifabricatele i deeurile ce se pot gsi ntr-o unitate la un moment dat. Pe aceast tem, literatura de specialitate ofer dou soluii pornind de la aceleai date, i anume: (1) determinarea destocajului sau stocajului prin analiza fielor de cont la cele trei conturi de venituri precizate mat sus -711, 721 i 722 i (2) tehnica soldurilor la conturile de stocuri din balan Pentru cei mai puin iniiai n lucrul cu datele contabilitii este mat simplu de apelat la programe speciale sau de consultat o metodologie de determinare a acestor informalii, Astfel, DESTOC reprezint un sftuitor excelent pentru oricine ar fi utilizatorul su..

131

Dezvoltarea bazei de cunotine a sistemului inteligent DESTOC. Pentru dezvoltarea bazei de cunotine am apelat la generatorul ESIEWin specializat n construirea de baze de cunotine pe baza de scenarii. Scopuri n cazul prototipului DESTOC avem dou scopuri: "Stocaj" i "Destocaj". La aceste dou situaii mai pot s apar comentarii necesare modului de calcul. Scenarii abordate Un prim scenariu (S1) care poate fi dezvoltat const n faptul "daca utilizatorul dispune de informaii despre situaia patrimonial" (Z). n situaia n care nu dispune de date financiare, atunci se poate aborda problema pe baza datelor neformale constnd n informaii despre ceea ce exist n gestiuni sau alte asemenea aspecte. Aceste aspecte nu fac obiectul prezentului demers. n scenariul S1 avem inclus un alt scenariu (S11), care pune n eviden raportul existent ntre soldurile iniiale i cele finale la conturile de stocuri de natura produselor finite prin "Soldurile iniiate sunt mai mari dect soldurile finale la conturile de produse" (Z). Din acest scenariu rezult cele dou scopuri prezentate mai sus. Cel de-al doilea scenariu (S2) pornete de la informaiile care pot exista n legtur cu rezultatele exerciiului i se refer la faptul dac "Sunt regularizri n "negru" la venituri (V7 i cheltuieli (C) ? Daca DA notai-le separat !!" (P). Pentru acest scenariu avem doua subscenarii referitoare la: S21: "Rulaj D la cont 121 este egal cu suma totalului rulajului la conturile de cheltuieli" (Z), cu testarea valorilor referitoare la egalitatea dintre rulajul creditor i totalul conturilor de venituri. Rspunsul afirmativ duce la concluzia ca nu exist stocaj sau destocaj. n situaia cnd rulajul creditor este superior totalului rulajelor la conturile de venituri atunci societatea a nregistrat un stocaj. Se analizeaz i cazul n care rulajul creditor la contul de rezultat nu este nici mai mare nici egal cu suma rulajelor la conturile de venituri, caz n care se sugereaz existena unei nereguli sau o regularizare n timpul exerciiului financiar. Rspunsul negativ conduce la urmtorul subscenariu legat de comparabilitatea rulajului debitor al contului de rezultat cu totalul rulajelor la conturile de cheltuieli, n urma cruia se trage concluzia c: societatea a nregistrat un destocaj egal cu diferena acestora sau situaie fr soluie. S22: sugereaz calculul separat pentru venituri i cheltuieli pentru a obine informaiile de care avem nevoie. Structura propriu-zis a bazei de scenarii aferent prototipului de mai sus se prezint n cele ce urmeaz: <DORITI determinarea stocajului sau destocajului ??> Q <Deinei informaii despre situaia patrimonial?> Z <Soldurile impare > dect soldurile finale la conturile de produse - gr. 34> 2 <Societatea a nregistrat destocaj Facei diferena pentru a-1 afia !> Y <Societatea a nregistrat stocaj - Facei diferena pentru a-l afia !> N <Sunt regularizri n "negru" la venituri (V) i cheltuieli (C) ? Dac DA notai-le separat !!> P <Rulaj D 121 egal cu Suma Totalului rulajului la ct. de cheltuieli?> Z <Rulaj C 121 egal cu Suma Totalului rulajului la ct. de venituri ?> Z <Nu exist destocaj/stocaj> Y

132

<Rulajul C 121 > Totalul rulajelor la ct. de venituri - Rulaj 711> P <Societatea a nregistrat un slocaj de SRC121-(SRV-R711)> Y <Fr soluie - A se line cont de eventualele regularizri n negru > N <Rulaj D 121 > Totalul rulajelor la conturile de cheltuieli?> P <Societatea a nregistrat un destocaj de SRD121-SRO Y <Fr soluie - A se tine cont de eventualele regularizri n negru > N <Calculai pe total separat pentru venituri, separat pentru cheltuieli !> N <V putem fi de folos pe viitor - Nu ne evitai> N 2.9.8. SYSCREM - PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT N SPRIJINUL AGENILOR DISTIBUITORI DE PRODUSE COSMETICE

Generalitati Pe piaa romneasc a produselor cosmetice se desfac un numr mare de produse aparinnd firmelor productoare din ar sau din exterior. Din gama acestor produse mam oprit asupra cremelor utilizate pentru ten, mini sau care n scopul ntreinerii sau tratamentului. La rndul lor, aceste creme se pot aplica fie pe timpul zilei, fie pe timpul nopii. Acesta este motivul care a stat la baza realizrii unui prototip de sistem inteligent care s permit pentru un productor de produse cosmetice stabilirea crei creme este mai potrivit clientului cu care discut un agent distribuitor de produse cosmetice de acest tip. Firma productoare a acestor creme este stabilit arbitrar i orice asemnare cu realitatea este pur ntmpltoare. Restricii de respectat Se codific, pentru uurina reprezentrii, toate sortimentele cu C urmat de un cod care sa permit identificarea for n catalogul de prezentare, Aceast codificare va sta la baza formulrii urmtoarelor restricii: a. creme pentru mini - ntreinere - C660, C505 b. creme pentru mini - tratament - C471 c. creme pentru corp - ntreinere - C505, C511, C524, C414 d. creme pentru corp - tratament - C934, C921 e. creme pentru corp - protecie solar - C202, C206, C210, C215, C220 f. creme pentru ten sensibil - pentru zi - ntreinere - C299, C414 g. creme pentru ten sensibil - pentru zi - tratament - C623, C602 h. creme pentru ten sensibil - pentru noapte - ntreinere - C449 i. creme pentru ten sensibil - pentru noapte - tratament - C618, C534 j. creme pentru ten normal - pentru zi - ntreinere - C255, C250 k. creme pentru ten normal - pentru zi - tratament - C623, C602 l. creme pentru ten normal - pentru noapte - ntreinere - C449

133

m. creme pentru ten normal - pentru noapte - tratament - C518, C534 n. creme pentru ten uscat - pentru zi - ntreinere - C398, C358 o. creme pentru ten uscat - pentru zi - tratament - C457, C438, C478 p. creme pentru ten uscat - pentru noapte - ntreinere - C447, C465 q. creme pentru ten uscat - pentru noapte - tratament - C457, C478 r. creme pentru ten gras sau combinat - pentru zi - ntreinere - C297 s. creme pentru ten gras sau combinat - pentru zi - tratament - C478 t. creme pentru ten gras sau combinat - pentru noapte - ntreinere - C444 u. creme pentru ten gras sau combinat - pentru noapte - tratament - C478

Cunoasterea Am prezentat n paragraful precedent cteva restricii de respectat n recomandrile pe care le face un agent de vnzri atunci cnd are de prezentat produsul unui client potenial. Toate acestea se pot reprezenta folosind generatorul ESIEWin. Rezultatul acestor reprezentri se prezint mai jos : Cutai o crem marca "C" ? Q Pentru mini ? Z De ntreinere ? Z Atunci putei alege una din cremele; C660, C505 Y De tratament ? P Atunci putei alege crema: C671 Y nseamn ca nu dorii crema pentru mini. Reluai programul N Pentru corp ? P De ntreinere ? Z Putei alege una din cremele; C505, C511, C524, C414 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: C934, C921 Y De protecie solar ? P Putei alege una din cremele:C202, C206, C2! 0, C215, C23) Y nseamn c nu dorii crema pentru corp. Reluai programul N Pentru ten ? P Avei ten sensibil ? Z Dorii o crem de zi ? Z De ntreinere ? Z Putei alege una din cremele; C399, C414 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: C523, C502 Y nseamn c nu dorii crem pentru ten. Reluai programul N

134

Dorii o crem de noapte ? P De ntreinere ? Z Putei opta pentru crema C449 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: C518, C534 Y nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N Avei ten normal ? P Dorii o crem de zi ? Z De ntreinere ? Z Putei alege una din cremele: 355, 350 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: 523, 502 Y nseamn ca nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N Doric o crem de noapte ? P De ntreinere ? Z Putei alege crema; C449 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: C518, C534 Y nseamn ca nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N Avei ten uscat ? P Dorii o crem de zi ? Z De ntreinere ? Z Putei alege una din cremele: C398, C358 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: C457, C438, C478 Y nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N Dorii o crem de noapte ? P De ntreinere ? Z Putei alege una din cremele: C447, C465 Y De tratament ? P Putei alege una din cremele: C457, C478 Y nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N Avei ten gras sau combinat ? P Dorii o crema de zi ? Z De ntreinere ? Z Putei alege crema: C397 Y De tratament ? P Putei alege crema: C478 Y 135

nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N Dorii o crem de noapte ? P De ntreinere ? Z Putei alege crema: C444 Y De tratament ? P Putei alege crema: C478 Y nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N nseamn c nu dorii nici o crem de mini, corp sau ten, P <Yes text here> Y <No text here> N Daca dorii s artai bine, atunci tenul dv. are nevoie de o crem. N

2.9.9. MISYS - PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT PENTRU EVALUAREA SITUAIEI UNUI MIJLOC FIX Generalitati Dup ultima reevaluare a mijloacelor fixe (HG 500/94) n activitatea zilnic a unui agent economic apar situaii n care nu se poate spune care ar fi soluia de aplicat n cazul n care apar cheltuieli mari de reparaii, cheltuieli mari de exploatare sau scade productivitatea muncii pe un utilaj ori i face simit prezena uzura moral sau atunci cnd nu sunt fonduri pentru achiziia unui nou mijloc fix etc. La rndul lor, mijloacele fixe prin rennoirea for pot determina creterea productivitii muncii i implicit creterea profitabilitii. Pentru a exploata eficient toate mijloacele fixe de care dispune un agent economic, trebuie s se ia deciziile cele mai eficiente fr s se ajung n situaia angajrii societii n sarcini financiare greu de suportat. Acesta este motivul pentru care am conceput sistemul inteligent MISYS cu ajutorul cruia se poate lua o decizie tehnic cu privire la soarta mijloacelor fixe vechi. Restricii de respectat Pentru a dezvolta prototipul MISYS este necesar prezentarea scenariilor de lucru ale unui expert uman atunci cnd evalueaz situaia concret n care se afl un mijloc fix. Iat cteva asemenea scenarii; 1. Mijlocul fix a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Studiaz raportul de evaluare! 2. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categorie. "Cldiri", "Construcii i instalaii"?- Valoarea rmas este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix a fost reparat mai

136

mult de trei ori n anul precedent? - Mijlocul fix necesit o reparaie mai mare de 5% din valoarea de inventar? - Casai Mijlocul fix i valorificai materialele obinute. 3. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categoric "Cldiri", "Construcii i instalaii"?- Valoarea rmas este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix a fost reparat mai mult de trei ori n anul precedent? - Mijlocul fix nu necesit o reparaie mai mare de 5% din valoarea de inventar? - Casai Mijlocul fix i valorificai materialele obinute! 4. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categoric "Cldiri", "Construcii i instalaii"?- Valoarea rmas este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix a fost reparat mai mult de trei ori n anul precedent? - Reparaia Mijlocului fix diminueaz gradul real de uzur cu cel puin 5%? - Efectuai reparaia i consemnai acest lucru n "Fia mijlocului fix "! 5. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categoric " CISdirry "Construcii i instalaii"?- Valoarea rmasa este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix nu a fost reparat mai mult de trei ori n anul precedent? - Reparaia mijlocului fix nu diminueaz gradul real de uzur cu cel puin 5%? - Reparaia nu rezolv problemele tehnice: soluia const n casare/vnzare!.

Cunoasterea Se prezint mai jos baza de cunotine n conformitate cu cele relatate anterior. Generatorul folosit pentru reprezentarea cunoaterii este ESIEWin. <Mijlocul fix in cauz a fost reevaluat n ultimii 5 ani ?> Q <Studiai raportul de reevaluare tehnico-economic> Y <MF se ncadreaz la "Cldiri" sau "Construcii"i "Instalaii"?> P <Valoarea rmas este sub 10% ?> Z <Durata de utilizare rmas este sub 3 ani> Z <Gradul real de uzur este peste 90%> Z <MF a fost reparat mai mult de 3 ori n anul precedent> Z <MF necesit o reparaie evaluat la mai mult de 5% din valoarea de inventar> Z <Casai MF i valorificai materiale obinute> Y <Realizai reparaia dar cerei o nou evaluare tehnici!> N <Reparaia MF atenueaz gradul real de uzur cu cel puin 5%> P <Efectuai reparaia i consemnai acest lucru n fia MF> Y <Reparaia nu rezolv problemele tehnice - soluia: casare/vnzare > N <Reparaia micoreaz gradul de uzur tehnic cu cel puin 10%> P <Productivitatea muncii se menine la 30-40% din cea aferent unui MF nou> Z <Reparaia merit fcut!- Y <Recomandare: vindei/casai MF n cauz> N 137

<Revedei proiectul de reparaii - solicitai o alt variant de reparare> N <Productivitatea muncii se menine la 50-60% din cea aferent unui MF nou> P <Viitoarele cheltuieli de ntreinere i reparaii vor depi 30% din valoarea de intrare> Z <MF recomandat pentru vnzare> Y <Se recomand reparaii capitale> N <MF recomandat pentru vnzare> N <Productivitatea muncii se menine la 60-70% din cea aferent unui MF nou> P <Se recomand RK> Y <Realizai o evaluare tehnic susinut de un studiu de fezabilitate n vederea reparrii>N <Valoarea rmas este sub 5% ?> P <Grad de uzur peste 80%> Z <Reparaia afecteaz funcionalitatea, imaginea firmei sau mediul nconjurtor> Z <Casai/vindei MF> Y <Productivitatea este afectata cu cel puin 30,l0> P <Vindei MF, iar cu banii recuperai i cei necesari pt. RK cumprai altul> Y <n ultimul an a fost reparat de cel puin 2 ori> P <Casai/vindei MF> Y <Repararea micoreaz gradul de uzur cu 10-15%> P <Efectuai reparaia i menionai acest lucru n Fia MF> Y <MF poate fi vndut> N <MF se ncadreaz la categoria "Animale" sau"Plantaii"> P <Consultai un medic veterinar sau un inginer specialist> Y <ntocmii studiu de fezabilitate tehnic n vederea reparrii> N <Urmeaz detalierea> N 2.9.10. RISK - PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT PENTRU EVALUAREA RISCULUI FINANCIAR Generalitati Studiul i propune o abordare interdisciplinar a riscului unui ntreprinztor cu ajutorul sistemelor inteligente de tipul sistemelor expert, ca urmare a "facilitilor suplimentare oferite de capacitile infereniale" specifice acestora. Nu trebuie scpat din vedere faptul c aceste sisteme inteligente se pot integra cu sistemele hipermedia i cele hipertext, operaie n urma care ia valoarea aplicaiei inteligente crete pe msur. Literatura de specialitate delimiteaz clar n categoria de risc al ntreprinztorului, riscul economic, riscul financiar si cel de faliment. Toate aceste trei forme de manifestare ale riscului trebuie evaluate att separat, ct i la nivel global pentru a oferi o imagine de ansamblu cu privire la nivelul de risc asumat de un ntreprinztor. Ceea ce complic foarte mult aceasta evaluare este faptul c aceasta se poate face la momente diferite, cu informaii complete sau incomplete, din interiorul sau exteriorul entitii economice analizate, de pe poziia de actual sau viitor proprietar, pentru entitate economic deschis sau nu i ntr-un mediu economic stabil sau instabil. Caracteristici teoretice ale unei aplicaii inteligente pentru gestiunea riscului

138

Aplicaiile inteligente de acest tip ar constitui un punct de maxim interes n lumea afacerilor, pe domeniul diagnosticului financiar i al riscului n special. n aceste condiii un investitor sau manager, de la orice nivel, ar fi interesat de posibilitatea cuplrii la o baza de cunotine care s-1 informeze i s-1 sftuiasc despre cum se prezint situaia sa financiar prin prisma riscurilor la care se poate atepta. Asemenea sisteme inteligente, n msura n care exist informaia de specialitate, pot fi foarte interesante i pentru un investitor care trebuie s afle dac entitatea n care va investi prezint un anume risc i care este acela. Scurt prezentare a sistemului inteligent de evaluare a riscului - RISK .Toate aceste probleme prezentate mai sus au stat la baza elaborrii unu prototip de sistem inteligent prin care se abordeaz diagnosticul riscului pe cazul concret al unui agent economic. Prezenta aplicaie inteligent, RISK, a fost conceput sa ofere informaii utilizatorilor cu privire la gradul de risc, oportunitatea de plasare a banilor ntr-o afacere pentru un investitor, precum i cteva direcii posibile de urmat n atenuarea impactului aferent. Riscul de faliment a fost evaluat pe seama unui numr de cinci indicatori economico financiari, n urma crora s-a acordat un punctaj pentru risc i rentabilitate. Acest punctaj a stat la baza evalurii riscului de faliment, a tipului de plasament i a cauzelor/direcilor pe care trebuie sa se mearg. Indicatorii de care s-a inut cont sunt urmtorii: structura maselor patrimoniale, gradul de ndatorare, echilibrul financiar, gradul de lichiditate i viteza de rotaie a capitalurilor. Aspecte privind evaluarea pe baz de punctaj a riscului de faliment

Elementele prezentate n tabelul de mai sus sunt doar cteva dintre combinaiile posibile care vizeaz evaluarea riscului de faliment prin prisma utilizatorului final de sisteme inteligente n domeniul gestiunii financiare. Aceste aspecte Bunt avute n vedere n prototipul de sistem expert RISK, care n funcie de nivelul de cunoatere al unui utilizator (ntreprinztor) asupra entitii n cauza cu privire la aspectele menionate mai sus, evalueaz riscul global n trei grupe: risc minim, incertitudine i risc maxim. Concomitent cu aceasta evaluarea global se are n vedere i o interpretare a riscului economic n funcie de cel financiar. Fiind un prototip,

139

am abordat doar anumite cazuri ale problemei analizate, aa cum rezult i din tabelul de evaluare.

Reprezentarea cunoaterii cu generatorul ESIEWin Pe baza cunoaterii experilor din domeniul analizat si a tabelului precedent s-a reuit dezvoltarea unei baze de cunotine pe care o prezint n cele ce urmeaz :

<nelesul proprietarului este pe termen scurt> Q <Dispunei de date financiare ?> Z <Situaia maselor patrimoniale este echilibrat> Z <Grad de ndatorare sub 35%> Z <Apreciai pozitiv echilibrul financiar > Z <Gradul de lichiditate este mare> Z <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc minim - investiie profitabil> Y <Risc minim - plasament bun> N <Rentabilitatea economic a activelor este slab sau critic> P <Risc mic - Faliment exclus - active nefolosite - capitaluri mici> Y <Conjunctura financiar nefavorabil - activitate rentabil> N <Rentabilitatea financiar este inferioaro ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este slab sau critic> Z <Risc mediu - capitaluri neutilizate - Semne de nceput de faliment>Y <Conjunctura financiar nefavorabil - activitate rentabil> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Risc mic - subutilizare capitaluri proprii - interes pe termen lung> Y <Risc mediu - rentabilitate sczut - investiie periculoas> N <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Societatea are probleme cu cash flow-ul pe termen scurt> Y <Cash-flow problematic - semne de faliment - ulterior posibil o revenire cu costuri mari> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Conjunctur financiar nefavorabil - risc minim - ctig pe termen mediu> Y <Investiii mari - risc de faliment redus - plasament pe termen mediu i lung> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> <Risc de faliment mediu - casliguri bune - recomandam restincturare imediata> Y <Risc de faliment mediu - plasament avantajos - recomandm analiza rentabilitii activelor> N <Rentabilitatea economic a activelor este optima sau peste optim> P

140

<Active imobilizate (mici) suprautilizate - capitaluri mari neutilizate - risc de faliment mic> Y <Active imobilizate i capitaluri neutilizate - risc de faliment mare> N <Gradul de lichiditate este mare> P <Viteza do rotaie a capitalurilor este mare> Z <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc de faliment mic - plasament financiar rentabil - suplimentai fondul de rulment!>Y <Risc de faliment mic - plasament financiar rentabil - active imobilizate subevaluate!!!>N <Rentabilitatea economici a activelor este optima sau peste optim> P <Risc de faliment mic - plasament financiar nerentabil - sunt necesare investiii> Y <Risc de financiar mic - plasament financiar nerentabil - analizai activele n structura lor>N < Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc de faliment mediu - plasament financiar rentabil - capitaluri subutilizate> Y <Risc de faliment mediu - plasament financiar rentabil - capitaluri si active subutilizate>N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Risc financiar mediu - plasament financiar nerentabil - capitaluri subutilizate> Y <Risc financiar mediu - plasament financiar nerentabil - capitaluri i active subutilizate>N <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc de faliment mediu - plasament financiar - rentabil - .active imobilizate mari - Fond de rulment mic> Y <Risc de faliment mediu - plasament financiar rentabil - active subutilizate> N <Rentabilitate economica a activelor este optim sau peste optim> P <Risc de faliment mediu - plasament financiar nerentabil - conjunctura financiar nefavorabil > Y <Risc de faliment mediu - plasament financiar nerentabil - active subutilizate n conjunctur financiar nefavorabil> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim >Z <Risc de faliment mare - plasament financiar rentabil - conjunctur financiar favorabil - schimbai politica> Y <Risc de faliment mare - plasament financiar rentabil - active i capitaluri supradimensionate> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Risc de faliment mare - plasament financiar nerentabil - active insuficiente, subevaluate, uzate> Y <Risc de faliment mare - plasament financiar nerentabil - reorganizare tehnico economic necesar>N <Apreciai pozitiv echilibru financiar> P

141

<Gradul de lichiditate este mare> Z <Viteza do rotaie a capitalurilor este mare> Z <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc mic - plasament rentabil - datorii mari> Y <Risc mic - plasament rentabil - conjunctur favorabil - profit mic> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim>P <Risc mic - plasament nerentabil - conjunctur financiar nefavorabil> Y <Risc mic - plasament nerentabil - decapitalizare uoar> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc mediu - plasament rentabil - datorii mari - capitaluri neutilizabile> Y <Risc mediu - plasament rentabil - profit mic - active subutilizate> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Risc mediu - plasament nerentabil - profit mic - capitaluri neutilizate> Y <Risc mediu - plasament nerentabil - active subutilizate> N <Vitez de rotaie a capitalurilor este mare> P <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc mediu - plasament rentabil - profituri mari - cash flow cu probleme> Y <Risc mediu - plasament rentabil - profituri mici - cash flow cu probleme> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Risc mediu - plasament nerentabil - capitaluri subutilizate - cash flow negative> Y <Risc mediu - plasament nerentabil - este posibil revenirea dup acoperirea datoriilor> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Risc mare - plasament rentabil - se poate i mai bine>Y <Risc mare - plasament rentabil - profit mic - datorii mari - lipsa fonduri> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Risc mare - plasament nerentabil - > Y <Risc mare - plasament nerentabil > N <Gradul de lichiditate este mare> P <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <>Y <>N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P

142

<Yes text here> Y <No text here> N <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No lext here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Grad de ndatorare sub 35%> P <Apreciai pozitiv echilibrul financiar > Z <Gradul de lichiditate este mare> Z <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here>Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optima >P <Yes text here> Y <No text here> N <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z 143

<Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Gradul de lichiditate este mare> P <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z < Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z <Yes text here> Y <No text here> N <Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> N <Apreciai pozitiv echilibrul financiar>P <Yes text here> Y <No text here> N <Grad de ndatorare sub 35%> P <Apreciai pozitiv echilibrul financiar> Z <Yes text here> Y <No text here> N

144

<Apreciai pozitiv echilibrul financiar> P <Yes text here> Y <No text here> N <Situaia maselor patrimoniale este echilibrat> N Se consider c acest prototip poate fi mbuntit i adus n faz de system inteligent comercial prin utilizarea tehnologiei bazelor de date inteligente i tehnologiei multimedia, care ofer faciliti sporite de depozitare a cunoaterii si de acces la aceasta.

CAPITOLUL III

SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE

3.1. SISTEME INTELIGENTE Noi toi sprijinim opinia potrivit creia sistemele inteligente constituie n momentul de fa, acea tehnologie informaional de vrf, capabil s identifice ceva ct de important pentru mersul afacerilor,poate chiar fundamental pentru evoluia firmei, eventual structuri i relaii care ar putea transforma practicile de management i afaceri.Termenul se utilizeaz n mod curent pentru aplicaiile inteligenei artificiale. Domeniul s-a extins rapid i se apreciaz c 20% dintre aplicaiile calculatoarelor vor fi, n noul mileniu, sisteme inteligente. Am vzut deja c ele dispun de un repertoriu de tehnici specifice inteligenei artificiale cum sunt reele neuronale, algoritmi genetici, sisteme expert, sisteme fuzzy (vagi), sisteme hibride i agenii inteligeni. Cu ajutorul

145

acestora se informatizeaz eficient cteva domenii ale managementului n care intervine expertiza uman considerabil. Cercetarea de specialitate a dovedit eficiena sistemelor inteligente pentru domeniul economic, n aplicaii de genul desfacerii produselor bancare, investiiilor n portofolii, supravegherea bancar, planificarea, asigurrile, diagnosticul financiar, gestiunea resurselor umane, contabilitate i audit, impozite i multe alte tipuri de probleme ru structurate, de tip diagnostic, planificare, proiectare, control i monitorizare. Arhitectura sistemelor informaionale inteligente

MODULUL PENTRU MODELAREA INTELIGENTA MOBILUL SURSELOR INFORMATIONALE 1. Expertii 2. Interfete utilizator Grafice 3. Cognoticienii 5. Cunoastere bazata pe cazuri 6. Cunoasterea grupurilor de lucru 1. Modele cauzale 2. Sisteme expert 3. Modele de simulare 4. Rationament bazat pe cazuri 5. Reguli si obiecte 6. Retele neuronale 7. Retele semantice MODULUL PENTRU DATE SI CUNOASTERE 1. Baze de date integrate eterogene 2. Memorarea si regasirea datelor 3. Baze de cunostinte 4. Client-servere 5. Acces la retaua WEB

MODULUL DECIDENTULUI 1. Perceptia 2. Complexitatea Cognitiva 3. Rationamentul, Judecata 4. Expertiza 5. Creativitatea 6. Harti conceptuale 7. Abilitati de conducator

MODULUL DECIZIEI 1. Luarea deciziei 2. Efortul echipei decizionale 3. Restructurare si redimensionare 4. Imbunatatirea cunoasterii

146

Pentru cercettorii interesai prezint mare importan i cadrul de lucru oferit de ctre sistemele informaionale inteligente pentru luarea deciziei eficiente i crearea climatului organizaional favorabil culturii nvrii permanente, pentru creterea performanei salariailor. In figura urmatoare se poate observa asemenea cadru de proiectare absolut novator.

Evenimente Tehnologii, Competiia global

SHIMBRILE MEDIULUI

SHIMBRILE N PROCESELE DECIZIONALE

Efortul echipei, Cunoatere Distribuit, mbuntit

Complexitate cognitiv, Tehnologii moderne

SISTEME INFORMASION ALE INTELIGENTE

Cadrul de proiectare a sistemelor informaionale inteligente

147

3.2. SISTEMELE EXPERT, O CATEGORIE DISTINCT DE SISTEME INTELIGENTE

Scopul sistemelor expert este acela de a asista utilizatorul n raionamentul necesare cu prilejul soluionrii problemelor sau lurii deciziei, i nu de a oferi informaii. Ele pot ajuta utilizatorul devenindu-i sftuitor, consilier inteligent, nu neaprat unul mai bine informat. Inteligena artificial i sistemele expert nu se confund. Inteligena artificial este tiina care ofer tuturor categoriilor de sisteme inteligente ntregul arsenal de metode i tehnici, principii i metodologii capabile s modeleze ntregul comportament uman - vorbirea, limbajul, micarea, raionamentul, etc., sistemele expert se concentreaz pe rezolvarea problemelor sau procesele decizionale din domenii foarte bine delimitate pentru care trebuie sa achiziioneze cunoaterea necesar de la experi. Aceast cunoatere este una explicit, inteligibil, iar sistemele expert trebuie s-i explice raionamentele la cerere. Ele folosesc rezultatele cercetrii din inteligena artificial i scopul dezvoltrii de aplicaii funcionale, comerciale, capabile s aduc beneficii organizaiilor. Sistemele expert sunt o aplicaie a inteligenei artificiale, care atrage cu sine puternice investigaii att n tehnologia specific lor ct i n domeniul aplicativ selectat pentru introducerea tehnologiilor inteligente. De aceea, cercetrile avansate i informatica de gestiune, ca i n celelalte domenii ale tiinei economice, nu mai pot face abstracie de existena acestor tehnologii. Sistemele expert sunt capabile sa pun cunoaterea, expertiza lor, la dispoziia utilizatorului novice. n felul acesta utilizatorul mai puin pregtit n domeniul su i poate executa sarcinile la nivelul performanei expertului. Sistemele expert sunt utilizate azi n toate domeniile de activitate economico-social. Ele pot fi ntlnite pe post de consilieri inteligeni n planificarea strategic, consilieri n problema acordrii creditelor bancare, tutori inteligeni n cele mai diverse discipline, expert n activitile la domiciliu sau specialiti n vnzri i marketing ori managementul produciei. n funcie de tema de rezolvat, un sistem expert poate opera pe un calculator compatibil IBM, PC/PS sau unul mai puternic, folosind mii de reguli de producie. n alte cazuri, sistemele expert sunt recunoscute pentru abilitatea lor de a monitoriza situaii i a sesiza rapid eventualele semnale de schimbare. Un sistem expert este util numai pentru soluionarea problemelor pentru care a fost creat, testat i rafinat. n prezent, cognoticienii sunt obligai s colecteze cunoaterea necesar de la experii umani, printr-o serie de interviuri sau cu ajutorul unor instrumente. Inteligente de achiziie a cunoaterii. Mai mult, cunoaterea nu este foarte uor de definit,experii nu sunt ntotdeauna dispui sau stimulai n mod corespunztor pentru a-i da acordul la acest proces. Foarte adesea, cognoticienii ofer expertului un

148

scenariu sau o situaie ipotetic n scopul obinerii cunoaterii de care este nevoie n baza de cunotine a sistemului expert. Sistemele expert au devenit instrumente inteligente de nepreuit n unele organizaii, iar n altele au euat. Eecurile se datoreaz selectrii greite a domeniului, temei, modelarea necorespunztoare a cunoaterii, testarea insuficient a sistemului, lipsa nelegerii cunoaterii obinute de la experi, nerespectarea cerinelor utilizatorilor. Managerii ca i responsabilii echipelor de dezvoltare ori cognoticienii trebuie s hotrasc i s administreze asemenea probleme, elabornd planuri ct mai adecvate n sprijinul managementului.

3.3. NTREPRINDEREA INTELIGENT ntreprinderea inteligent, ntreprinderea expert sau ntreprinderea bazat pe cunotine sunt termeni echivaleni, absolut actuali, pentru acea organizaie n care s-a introdus deja lucrul inteligent, folosindu-se n mod curent i intens sistemele inteligente la soluionarea tuturor problemelor dificile. Una dintre primele definii pentru ntreprinderea inteligent: ,,organizaia care lucreaz inteligent este organizat care capteaz cunoaterea de la experii umani, o depoziteaz ntr-o form acceptat de ctre calculator i o folosete cu ajutorul unor programe specializate la soluionarea problemelor". Asemenea ntreprinderi resimt din plin avantajele mbuntirii productivitii, foarte competitive i dispun deja de ntreg arsenalul de tehnologii pentru a face fa fenomenului globalizrii. ntreprinderile sunt formate s satisfac oportunitile globale de afaceri. Termenul globalizare nu este doar un alt cuvnt utilizat pentru a descrie conducerea afacerilor ntr-o manier diversificat, autonom, prin entiti neintegrate implantate n lumea ntreag. Se tie c trim ntr-o societate informaional global, cu o economie global, care devine din ce n ce mai dependent de crearea, managementul i distribuia resurselor informaionale i de cunoatere cu ajutorul reelelor globale de tipul Internetului. n esen, vizualizarea celor patru mari valuri care au impact asupra organizaiilor, societatea n ansamblu ei i indivizilor. Societatea global interconectat este posibil datorit actualelor reele de tip Intranet, Extranet i Internet la care se adaug alte reele de telecomunicaii, ajungndu-se la o interconectivitate global. Prin exploatarea acestei interconectiviti cu ajutorul tehnologiilor informaionale, aplicaiile de oriunde pe glob vor putea accesa, la orice or din zi i din noapte, coninutul su multimedia extrem de util pentru desfurarea activitii muncitorului cunoaterii. Este deja confirmat c tehnologiile informaionale constituie factorul cheie al transformrii capacitilor ntreprinderii de a se manifesta nu att la nivel local ct mai ales la nivel planetar. Numai dac sistemele informaionale i managementul ntreprinderii nu pot activa mpreun n deplin nelegere i realizare a obiectivelor, atunci se va eua n competiia la nivel global. De exemplu, multe dintre marile ntreprinderi americane sunt constrnse de ctre tehnologia informaional actual

149

s acioneze ca nite insule ale automatizrii interconectate pentru a gsi soluii eficiente pentru fiecare dintre ele. Este vorba de platforme de calcul diferite, limbaje de programare, produse informatice generalizate, intraneturi i protocoale de comunicaii, tehnologii pentru bazele de date i bazele de cunotine, pn nu de mult neconectate pentru c era neoportun interconectarea lor prin regulile concurenei. Rezultatul obinut n prezent este o reea de sisteme care fac posibil conceperea n afaceri, folosirea n comun a resurselor informaionale i tehnologice, cu avantaje nete n faa competitorilor de peste Atlantic i cu meninerea durabil n era competitivitii globale. Administrarea resurselor tehnologiilor informaionale pentru trecerea de la insulele automatizate la sistemele organizaionale de nivel global necesit dezvoltarea unui nou proces de management, unul care s se bazeze pe un cadru foarte bine i foarte clar articulat de management. Un asemenea proces, recunoscut tot mai mult de ctre specialiti, ar permite organizaiei stabilirea i meninerea ateniei numai asupra acelor proiecte considerate critice pentru dezvoltarea i meninerea pe crestele competitivitii. Aa se explic de ce, pe msur ce avansam in mileniul III, doua valori fundamentale ale oricrei organizaii sunt studiate cu i mai mult atenie: 1) personalul, 2)informaiile i cunoaterea deinut de ctre acetia. Natura organizaiilor este mereu n schimbare, salariaii i schimb i ei ateptrile cu privire la rolul lor, relaiile de munc i rolul ntreprinderii n societate. Multe din schimbrile tehnologice recente au determinat schimbarea modului de gndi despre ntreprindere i activitatea sa. Schimbri importante au influenat afacerile, acturile i comportamentul, modificnd mai ales relaiile interpersonale. Alte schimbri au revoluionat relaiile de competiie. Din perspectiva organizaional, sistemele inteligente au devenit una din cele mai provocatoare aspecte ale tehnologiei informaionale de astzi: prin implicaiile practice n activitatea organizaiilor prin rolul n educaie. Aceste sisteme ofer mijloace reale pentru creterea simultan a calitii, productivitii i inovaiei n toate structurile organizaiilor. Aspectul managerial al sistemelor bazate pe cunotine constitute primul obiectiv al ntreprinderii modeme, tocmai datorit faptului c organizaiile n viitor vor fi tot mai mult orientate pe informaii i bazate pe cunoatere din necesitatea de a opera la nivel global. Cel mai recent, cercettorii au identificat 6 caracteristici ale ntreprinderii moderne: (1) nvarea permanent, (2) organizarea si managementului cunoaterii i a capitalului intelectual, (3) ntrirea colaborrii intraorganizaionale, (4) dezvoltarea ntreprinderilor mici, (5) globalizarea afacerilor i (6) creterea importanei eticii afacerilor. Aceast list este important i pentru studiul implicaiilor sistemelor inteligente n management.

3.4. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT Sistemele inteligente extind abilitatea acestuia pentru o mai bun nelegere a organizrii i controlului proceselor. Cu ajutorul sistemelor inteligente, managerii pot folosi cunoaterea depozitat n scopul rezolvrii tuturor problemelor complexe din organizaie, astfel nct s se poat extinde cu succes afacerile ctre cele mai ndeprtate orizonturi.

150

O cantitate limitat de cunoatere ncorporat n sistemele existente (reguli de producie care s determine ce informaii s se utilizeze, n ce alternative decizionale s fie mai bine fundamentate etc.), poate reduce drastic prelucrrile necesare obinerii soluiilor, informaia efectiv folosit n procesele decizionale devenind mai puin costisitoare. Aceste caracterstici ale sistemelor inteligente permit managerilor s fie mai siguri asupra metodelor de rezolvare a problemelor i s-i fundamenteze deciziile pe soluii care asigur o mai mare performan ntreprinderii. S-a neles faptul c anumite probleme, soluionate n prezent de salariai, nu mai pot fi soluionate la fel i atunci cnd cei mai buni salariai se pensioneaz, se transfer sau prsesc locul de munc din alte motive, eventual pentru oportuniti mai bune. Spre deosebire de ei, sistemele inteligente sunt permanente, nu solicit transferul, nu fac grev, nu intr n concediu, pot lucra 24 d ore din 24 n toate zilele sptmnii i dau mereu aceleai rezultate de calitate. Devine clar de ce managerii trebuie s procedeze ct mai urgent la selecia problemelor organizaiei i s indice pentru care anume este nevoie de ajutorul sistemelor inteligente. Abordrile necesare care pot ajuta managerii sunt prezentate n tabelul care urmeaza.

Abordri n sprijinul managerilor Abordri necesare Domenii care conin cunoatere intensiv - industriile 1. Identificarea domeniilor care utilizeaz cunoatere intern - funciile organizaiilor - activitile 2. Examinarea comportamentelor 1-Clienii (analiza pieei i competivitii, sistemului ntreprindere n scopul necesitilor i profitului clienilor, descoperirii acelora care utilizeaz marketingului, mix) 2-Produsul cunoatere intens (funcionalitate, satisfacerea necesitilor clienilor, calitate cost, configuraie, etc.) 3-Procesele (asigurarea calitii, analiza de sistem i previziuni, modelare procese i simulare, managementul fluxului de lucru, controlul, monitorizarea), 4Managementul (supravegherea mediului de ageni liberi, optimizarea fluxului de lucru, aplicarea celor mai bune practici), 5-Fort de munc (asistarea procesului decizional, deprinderile, performana, disponibilitatea, preferina, structurarea prolemelor, calitatea, asistarea personal, integrarea de mbuntire a performanei) 6-Expertiza (reprezentarea i structurarea cunoaterii, depozitarea, achiziia, descoperirea cunoaterii-data mining, sistemele tutoriale, de consiliere, selecia metodelor creative), 7-

151

3. Identificarea funciilor organizaionale care utilizeaz cunoatere intens

4. Identificarea activitilor din cadrul funciilor care utilizeaz cunoatere intens i informaie intens 5. Identificarea sarcinilor generice, tipurilor de funcii informatizabile cu tehnologia sistemelor inteligente

Infrastructura (fizic i financiarreprezentarea logic a cunoaterii, tehnologiile informaionale-reprezentare logic arhitecturi, maganementul stocurilor, managementul logisticioptimizare flux). Cercetarea-dezvoltarea, producia, marketingul, vnzrile, gestiune clieni, gestiune juridic, gestiunea resurselor umane, instruirea, financiar - contabil, sistemele informaionale. Comunicare, coordonare, negociere, administrare, planificare, programare, elaborare i urmrire bugete, organizare, control evaluare Interpretare, predicie, diagnostic, proiectare/configurare, planificare, programare, organizare, monitorizare, optimizare, comparare/atribuire, filtrare/selecie

Schimbrile actuale n sistemele informaionale pentru management (MIS) implic din ce n ce mai imperativ pentru utilizatori folosirea cunoaterii n detrimentul unor cantiti prea mari de informaii. Sistemele inteligente ofer posibilitatea combinrii potenialului tehnologiei bazelor de date, complet maturizat i foarte eficient n prelucrri numerice, cu tehnologia bazelor de cunotine specializat n prelucrri de natur simbolic. Iat posibilitatea exploatrii cunoaterii att de necesare utilizatorilor n momentele eseniale soluionrii problemelor cu care se confrunt. Atunci cnd baza de cunotine, cuplat cu baza de date a sistemului informaional, ofer cunoaterea necesar utilizatorului, sistemul devine mult mai util i mult mai eficient dect o simpl baz de date orict de bine organizat. Pe aceast linie s-a remarcat i tehnologia bazelor de date inteligente , n care sistemele expert au rol decisiv, alturi de alte tehnologii informaionale ultramodene. Calculatoarele nu sunt oameni. Ele execut programe inteligente, emuleaz capacitatea de raionament a expertului uman ntr-o varietate de ipostaze. De exemplu, pot conversau omul, pot nelege sintaxa i semantica discursului uman, pot acorda sfaturi, te pot ajuta la instruire mai bun. Pentru a face fa polisemiei semantice specific uman, calculatorul trebuie poat interpreta toate categoriile de erori umane n exprimare, inclusiv gramaticale. Astzi, calculatoarele pot rula programe, dac li se ofer, dar le lipsete capacitatea de a nva din experien. Aceast lips d ctig cauz managerilor. Ei vor trebui s arate ce mai trebuie fcut ca s se poat umaniza calculatoarele, pentru a fi i mai performante n viaa organizaiilor.

152

3.5. DEFINITII ALE SISTEMELOR EXPERT

Definiiile noiunii de sistem expert sunt, n majoritatea lor, pragmatice, funcionale.Pentru sistemele expert se folosete deseori i denumirea de sisteme bazate pe cunotine. De exemplu, profesorii Robert J. Mockler i D.G. Dologite arat ca un sistem bazat pe cunotine este un sistem in stare s reproduc activiti inteligente specifice experilor umani. Definiii ale sistemelor expert Autorul Definiia Edward Program inteligent pentru calculatorul electronic, care Feigenbaun utilizeaz cunoaterea i proceduri de inferen pentru soluionarea problemelor, care sunt suficient de dificile pentru a necesita o expertiz uman semnificativ pentru soluionarea lor. Louis E. Sistemul expert este un program particular care Frenzel ncorporeaz o baz de cunotine i un motor de inferene. Programul se comport c un consilier inteligent ntr-un domeniu particular. J. Giarratano i Un sistem expert este un sistem care emuleaz abilitatea de G. Riley a lua decizii a expertului uman. Termenul emuleaz (NASA) nseamn c sistemul este menit s acioneze n toate privinele ca expertul uman. Emularea este ceva mai mult dect simularea, care cere doar s se acioneze prin imitarea condiiilor realizate. Sistemele expert acioneaz foarte bine n domenii bine delimitate. H. Farreny Sistemele expert sunt programe dar pot fi tot att de bine maini cu software, destinate s nlocuiasc sau s asiste specialistul n domeniile unde este recunoscut necesitatea expertizei umane. Elaine Rich i Sistemele expert sunt programe care soluioneaz probleme Kevin Knight normal rezolvate de ctre experii umani. Pentru aceasta, solicit acces la o baz de cunotine, ele trebuie s ofere diferite medii de raionament i s-i justifice concluziile la care ajung. P.V.Pigford i Sistemul expert este un produs program care emuleaz G. Baur comportamentul experilor umani care rezolv probleme din lumea real asociate unui domeniu particular al cunoaterii.

153

Un sistem expert const din programe pentru calculator care emuleaz sau cloneaz raionamentul unui expert uman din domeniul problemei. Din aceste definiii rezult urmtoarele idei succesive care contureaz complet noiunea de sistem expert: - din punct de vedere conceptual, sistemele expert vizeaz reconstituirea raionamentului pe baz expertizei obinut de la experii umani; - sistemele expert dispun de cunotine i de capacitatea de a desfura activiti intelectuale umane; - sistemele expert sunt organizate pentru achiziia i exploatarea cunoaterii dintr-un domeniu particular numit domeniul problemei; - sistemele expert dispun de metode de invocare a cunoaterii si exprimarea expertizei, comportndu-se ca un consultant competent; - ca nivel de realizare informatic sistemele expert se bazeaz pe principiul separrii cunoaterii (bazei de cunotine) de programul care o trateaz (motorul de inferene); - sistemele expert sunt capabile s memoreze cunoaterea, s stabileasc legturi ntre cunotine i s infereze concluzii, soluii, recomandri, sfaturi, respectiv cauzele unor fenomene i situaii pe baza faptelor si prelucrrii cunoaterii incerte. Termenul de ,,sistem expert" se utilizeaz cu un neles identic termenul sistem expert bazat pe cunotine" sau Knowledge-Based Expert Systems. Este preferat termenul de sistem expert din cauza pronuniei mai uoare. Literatura de specialitate ne pune deseori n faa unor deosebiri dintre aceti termeni, din punct de vedere al detaliilor constructive si funcionalitii. Cercettorii sunt de acord cu faptul ca sub denumirea de sistem expert se afl acele programe de inteligen artificial sau maini bazate pe cunoatere de nivel nalt, comparabil cu a celor mai competent specialiti dintr-un domeniu aplicativ i n care (aceste programe) pot realiza performane de gndire i intuiie, similare experilor umani. Elementul central al prelucrrii inteligente l constituie raionamentul capabil s imite raionamentul uman. Sistemele expert reproduc raionamentul uman asupra cunotinelor puse la dispoziia lor ntr-o anumit manier,eventual aceste cunotine si explicit liniile proprii de raionament.

E.M.Awad

Analogie dintre expertul uman i sistemul expert Sfaturi, soluii, recomandri Sfaturi, soluii, recomandri

Gndire

Inferen

Cunoatere general

Fapte despre cazuri specifice

Baz de cunotine 154

Baz de fapte

EXPERT UMAN

SISTEM EXPERT

Modul n care sistemul expert utilizeaz cunoaterea cu care este dotat prezint o importan deosebit ntruct un sistem expert trebuie s dispun att de cunoatere ct i mijloacele de utilizare efectiv a cunotinelor pentru a fi considerat suficient de calificat ntr-un domeniu. i se va vedea mai trziu c gradul de competen este direct proporional cu cantitatea de expertiz uman ncorporat i valoarea acestei expertize. n tabelul de mai jos se prezint o paralel ntre expertiza artificial i expertiza uman.

Comparaie ntre expertiza uman i expertiza artificial Expertiza uman Expertiza artificial Perisabil Nepredictibil i inconsistent Greu reductibil Foarte greu disponibil i scump Durabil Consistent Uor reductibil Disponibil i acceptabil ca pre Prelucrare cu vitez electronic

Avantaj sistem

Avantaj om

Creativ Adaptabil Foarte cuprinztoare Include i simul comun

Lipsit de inspiraie Necesit instruire Variabil Numai pentru domenii restrnse Nu include simul comun

155

3.6. CARACTERISTICI ALE SISTEMELOR EXPERT Primul care a pus in eviden caracteristicile sistemelor expert a fost D.A.Waterman care formuleaz urmtoarele patru caracteristici de baz:

Caracteristici ale sistemului expert - performan de expert - nivel ridicat de calificare - robustee adecvat

EXPERTIZA

RAIONAMENT SISTEME EXPERT (Caracteristici) PROFUNZIME

- reprezentarea simbolic a cunoaterii - reformularea cunoaterii simbolice - lucreaz cu probleme dificile - utilizeaz complex i mecanisme infereniale pentru prelucrarea ei

- examineaz rationamentele AUTOCUNOATERE - explic operaiile i aciunile - favorizeaz nvarea

156

Principala caracteristic a unui sistem expert este s dispun de expertiza, fapt care-i confer abilitatea de a executa cel puin la nivelul expertului uman o munc bine determinata. Expertiza include nu numai capacitatea de a soluiona o problem efectuarea acestui lucru ntr-un timp ct mai scurt posibil (mai mic dect ar face-o expertul uman). Expertiza nseamn, totodat, c tezaurul de cunotine despre domeniul problemei pe care l posed sistemul expert trebuie s fie atotcuprinztor i profund. Cuprinderea cunoaterii se refer la competena care trebuie s-o posede n domenii cazul expertului n domeniu experiena trecut este probabil un factor major contribuie la creterea competentei. Din aceste motive unui sistem expert i se cere s fie sa fie robust, adic s nu aib ndemnare numai ntr-o problem anume, ci s foloseasc metode de rezolvare i cunotine generale pentru a infera dup principii proprii atunci cnd i se ofer fapte, date i cunotine incomplete sau incerte. Gradul su de calificare trebuie s fie la nivel de expert. Profunzimea (adncimea) sistemelor expert se refer la abilitatea de a extinde cunoaterea existent pentru a infera noi cunotine. i n acest caz, experii, fa de nceptorii ntr-un domeniu, au o mare profunzime a cunotinelor n domeniul n cauz situaie n care experiena devine iari un factor major. Pentru a soluiona probleme reale, sistemul expert trebuie s dovedeasc aceast profunzime n soluionarea problemelor dificile, complexe. Cnd un sistem expert soluioneaz o problem el o face prin manipularea imbolurilor nu prin calcule matematice propriu-zise. e exemplu: VENIT, PROFIT, PRE, MUNCITOR, SALAR 10.10.2001, CONT, TVA sunt simboluri. Aceste simboluri se pot utiliza ntr-o structur de simboluri capabil s reprezinte ceva din domeniul problemei reale. De exemplu; (MANAGER POPESCU I.) (NCASAT 10.10.2001) (SALAR 2500 lei ) Trebuie obligatoriu observat c, dac un sistem expert manipuleaz simboluri sau structuri simbolice nu nseamn c nu poate efectua i operaiile logico-matematice cunoscute din problemele algoritmice, dar asemenea operaii se fac numai daca sunt necesare, ele nu constituie preocuparea de baz a sistemelor expert. Autocunoaterea este prezent numai cnd sistemul expert posed metacunoatere. Se tie deja c, multe sisteme expert sunt dotate cu capacitatea de a explica, Numai acestea pot explica utilizatorului cum? sau de ce? au ajuns n raionamentele lor la numite concluzii. Dar, abilitatea de a explica este numai o mic parte din ceea ce se numete autocunoatere. Viitoarele sisteme expert vor avea capacitatea de a-i reformula strategiile infereniale n vederea operrii mai eficiente pentru derivarea de noi cunotine din experien. Dezvoltarea acestei caracteristici n viitor vor permite sistemelor expert autonvarea i apropierea din ce n ce mai mult de experii umani. Explicaia este deci un aspect important al autocunoaterii, dar nu si suficient. Autocunoaterea prezint importan datorit faptului c utilizatorii capt mai mult ncredere, dar sistemul expert poate fi mai uor depanat oferind astfel uurina n prevederea efectului schimbrilor.

157

Caracteristicile sistemelor expert care contribuie la dezvoltarea sistemelor inteligente. Sunt: nalta performan (competent) n calitatea concluziilor; timp de rspuns adecvat; bun fiabilitate (s-i menin funcionarea fr cderi); capacitatea de a explica raionamentele; flexibilitatea (mecanism eficient de adugare, schimbare i eliminare a cunotinelor). Se vede n aceste caracteristici o completare oportun fa de opinia lui Waterman. Proprietile sistemelor inteligente sunt: - transparena (puterea de a explica soluia oferita prin indicarea cunotinelor utilizate n raionamente); - flexibilitatea (posibilitatea adugrii, schimbrii i eliminrii cunotinelor); - utilizarea prietenoas; - competena (capacitatea de a soluiona probleme precum expertul uman). Dei fiecare caracteristic a sistemelor expert este prin ea nsi vag, combinaia lor ofer o vedere mai clar i permit distincia sistemelor expert de programe. n felul acesta, pentru a determina dac un program este un sistem expert se controleaz atributele sale testndu-1 pe o problem normal soluionat n mod uzual de ctre expert. Intereseaz soluia explicat i eventual schimbrile n baza de cunotine. n esen caracterizarea unui sistem se face prin modurile prezentate .

Moduri de caracterizare a sistemului expert SCOP

COMPARAIA CU PROGRAME CONVENIONALE

Pentru domenii nestructurate

Emularea experilor umani

COMPARAIA CU CRI I BAZE DE DATE

Interpretarea automat a cunoaterii expertului uman

158

Formalizarea cunoateri

Transparen Flexibilitate Competen

Separarea metodei de rezolvare a problemei de cunoatere a expertului

CARACTERISTICI (proprieti,atribute)

METODE

n cazul agenilor economici sistemele expert prezint i alte caracteristici: abilitatea de a sista experii la dezvoltarea propriilor sisteme expert, iar utilizatorii la desfurarea activitilor de consultare specifice; abilitatea de a sensibiliza managementul asupra schimbrii operaiilor i a relaiilor dintre funciile diferitelor compartimente; autoorganizarea i restructurarea bazei e cunotine i a relaiilor dintre cunotine prin activarea automat n condiiile unor factori critici i regenerarea de semnale asupra operaiunilor provocatoare de schimbri n direcia reechilibrrii; integrarea sistemului de colectare a datelor cu modulele operaionale i proceduri cu specific inteligent pentru analiza economico-financiar i activiti de audit. Managementul executiv n era sistemelor inteligente va consuma mai mult timp cu strategia i modalitile de integrare a operaiunilor, i mai puin timp cu controlul care va fi asigurat de ctre sistemele expert integrate. Toate aceste caracteristici i altele asemenea fac din tehnologia sistemelor expert o nou surs de cretere a productivitii datorit faptului c este capabil s ofere siguran i experiena necesar pentru utilizarea lor n lucruri inteligent.

3.7. ARHITECTURA SISTEMELOR EXPERT

Originalitatea tehnologiei sistemelor expert const n existena celor cinci componente i a relaiilor dintre ele, care pot fi observate cum se comport n figura de mai jos. Este vorba despre trei componente de baz: a) baza de cunotine b) motorul de inferene c) interfaa de dialog cu utilizatorii. La acesta se adaug nc dou componente suplimentare i anume: d) modul de acionare a cunoaterii;

159

e) modul explicativ Schema funcional a sistemelor expert

MODUL DE ACHIZIIE A CUNOATRII

MODUL EXPLICATIV

Calculator

UTILIATORI

INTERFAA DE DIALOG

MOTOR DE INFERENE

DISC

BAZA DE CUNOTINE (fapte i euristici) METODE DE LUCRU (nregistrri despre rezultatele consultrii; rspunsuri, reguli utilizate, concluzii, soluii, sfaturi, recomandri)

Toate aceste componente corespund celor trei obiective principale i celor trei obiective derivate stabilite de ctre metodologiile de dezvoltare a sistemelor expert i anume: Obiective principale: 1. Achiziionarea uoar a cunoaterii prin exprimarea ct mai direct posibil a expertizei obinut de la experii umani; 2. Exploatarea eficient a coleciei de cunotine prin: 2.1. Combinarea i nlnuirea cunotinelor pentru a infera noi cunotine prin judeci, planuri, demonstraii, decizii i predicii; 2.2. Luarea n seam a modului n care sunt inferate cunotinele noi; 3. S suporte cu uurin ntreaga gam a operaiilor asupra cunotinelor (adugarea, modificarea i eliminarea lor). Obiectivele derivate: a) Reducerea riscurilor; b) Creterea creativitii;

160

c) nvarea. n figura de mai jos se prezint arhitectura general a unui sistem expert cu cele 5 componente i cu interfeele corespunztoare fa de alte componente din mediul su de aciune. Arhitectura general i interfeele unui sistem expert

SISTEM EXPERT
I N S T R U M E N T E

BAZA DE CUNOTINE
MODUL EXPICATIV MOTOR DE INFERENE MODUL DE ACHIZIIE A CUNOATE RII

PROGRAM APELANT

D I A L O G

PROGRAM APELANT

IMPRIMANT

SENSOR

DISPOZITIVE I INSTRUMENTE

FIIERE

UTILIZATOR

BAZE DE DATE

Baza de cunotine, servete pentru stocarea tuturor pieselor de cunoatere specifice unui domeniu aplicativ fiind creat i organizat pentru satisfacerea obiectivului nr. 3. Ea conine expertiza preluat de la experii umani n legtur cu domeniul problemei, care descrie situaii evidente, fapte reale sau ipotetice precum i euristici. Atunci cnd cunoaterea este memorat sub forma regulilor de producie, baza de cunotine conine dou componente - baza de fapte i baza de reguli, iar motorul de inferene se mai numete interpretor de reguli (n englez, scheduler). Pentru punerea la punct a bazei de cunotine, cognoticianul trebuie sa elaboreze pe baza expertizei obinute de la expert/experi, modele grafice sau tabelare adecvate descrierii euristicilor n scopul codificrii lor sub forma regulilor de producie. Regulile pot fi construite direct dintr-o tabel de exemple (prin inducie), prin folosirea formularului sintactic oferit de generatorul disponibil sau direct sub forma arborilor sau diagramelor de dependen. Motorul de inferene este un program care conine cunoaterea de control, procedural sau operatorie, care exploateaz baza de cunotine i este destinat satisfacerii obiectivului 2.1. El este un program sau chiar un circuit integrat

161

microprogramat care dispune de mecanisme infereniale generate pentru prelucrarea cunotinelor cu raionamente dintre cele mai diverse, determinnd modificarea cunoaterii n scopul soluionrii problemei. n principiu, mecanismele infereniale sunt cele care ofer n final rapoarte, texte, grafice i liste afiate pe ecran sau la imprimant, care reprezint un diagnostic, sfaturi, explicaii, planuri de aciune, variante decizionale, concluzii precum i alte rezultate utile persoanelor care consulta sistemul expert. Motorul de inferene are dou componente principale: a) sistemul de administrare al bazei de cunotine i b)procesorul de inferene simbolic. Sistemul de administrare al bazei de cunotine efectueaz operaii de organizare automat, control i actualizare a cunotinelor, iniiaz cutri pentru controlul relevanei pe liniile de raionament pe care lucreaz procesorul de inferene simbolic. Procesorul de inferene simbolic ofer o metod de prelucrare prin care se fumizeaz liniile de raionament. Atunci cnd cunotinele i datele din lumea real sunt imprecise anumite metode de inferen pot utiliza diferite grade de certitudine pentru derularea mecanismului inferenial. Structura motorului de inferen este ntotdeauna independent de baza de cunotine i este aceeai pentru structuri de probleme similare. Inferenierea se bazeaz pe modus ponens, o metod logic de raionament deductiv, care asorteaz astfel (.T. este notaia pentru True): Dac A = .T. i A B Atunci B = .T.

Motorul de inferene examineaz regulile i le nlnuiete n raionamente cu faptele din baza de cunotine sau cu fapte noi obinute de la utilizator. Dat fiind faptul c regulile sunt adesea euristice i faptele au valoare de adevr (.T. sau .F.), cu o anumit incertitudine ataat, soluiile/recomandrile/concluziile conin i ele incertitudine. Toat aceast activitate este netransparent pentru utilizator. Atunci cnd caut cea mai potrivit regul n vederea execuiei, motorul de inferene va trebui s selecteze una dintre multiplele posibiliti, toate cu incertitudinea corespunztoare; astfel se ajunge la folosirea unei strategii de control a raionamentelor. Interfaa de dialog cu utilizatorii, care dispune i de un limbaj de exprimare a cunoaterii achiziionat de la experi umani, este o alt component critic a sistemului expert. Prin intermediul su este posibil accesul utilizatorilor la faptele i cunotinele din baz deoarece permite achiziia cunoaterii de la experi precum i dialogul cu ceilali utilizatori n timpul sesiunii de consultare i uneori chiar cu alte sisteme. Sistemul solicit rspunsuri la ntrebri cu un singur sau cu mai multe rspunsuri, iar utilizatorul rspunde prin tastare sau prin selecia cu mouse-ul a rspunsului corespunztor. Multe sisteme expert dispun i de o funcie de help, care explic orice ntrebare adresat de sistem i pe utilizatorul n-o nelege. Comanda What? este aceea care determin sistemul s afieze explicaia adecvat. Dup finalizarea procesului inferenial, se afieaz soluia pe ecran nsoit de factorul de certitudine. Dac sistemul n-a ajuns la o soluie, el va comunica acest lucru tot prin afiare. Interfaa de dialog este foarte important, fr ea sistemul

162

expert nu este transparent. Cnd exist, mpreun, numai interfaa utilizator i motorul de inferene, avem de-a face cu aa - numitul shell sau generator de sisteme expert. Din aceste motive, interfaa trebuie sa fie natural i prietenoas, s foloseasc un afiaj ct mai apropiat de limbajul natural, cu texte, imagini grafice i rapoarte afiate cu o vitez confortabil pentru utilizatori. Ideal este interfaa n limbaj natural care face posibil folosirea sistemelor expert n toate cele trei moduri de lucru cu utilizatorii: - modul de lucru cu utilizatorii beneficiari de sfaturi sau consultaii i rspunsuri la problemele reale puse sistemului; - modul de lucru cu utilizatorii experi/instructori, care mbuntesc cunoaterea sistemului prin introducerea de cunotine noi i actualizarea datelor i bazei de cunotine; ; - modul de lucru cu utilizatorii studeni/colari/personal care doresc s se instruiasc i crora n final li se evalueaz nivelul de cunoatere sau deprinderile cptate n domeniu.. Interfaa de dialog poate fi utilizat n prezent prin meniuri, comenzi i a icoane (pictograme). Modulul de achiziie al cunoaterii ajut utilizatorul expert s introduc cunotine ntr-o form recunoscut de ctre sistem i s actualizeze baza de cunotine. Anumite sisteme expert folosesc i o baz de date relaional n care sunt memorate explicit obiecte variate, fapte i evenimente, pentru o mai bun flexibilitate a memorrii i regsirii. n acest caz, n structura sistemului expert trebuie s existe i o interfa pentru date. Pentru achiziia i modificarea pieselor de cunoatere pentru colectarea informaiei asupra domeniului problemei, asigurarea unei interaciuni cu utilizatorul n timpul lucrului ca i pentru luarea n seam a mecanismului de raionamente. Un sistem expert trebuie s asigure i funcii complementare de achiziie a cunoaterii i explicare a propriului comportament. n sistemele expert complexe, modulul explicativ (in engleza: justifier) urmrete obinerea de explicaii asupra desfurrii proceselor infereniale, asupra soluiilor obinute n sesiunile de consultare, cu evidenierea unor cunotine care lipsesc sau sunt inconsistente ori eronate sau chiar evidenierea cauzelor unor eecuri. Toate acestea se pot observa pe graficul raionamentelor sau ,,trasa" generat cu prilejul solicitrii aplicaiei de ctre utilizator. Aa justific ele cum (How?) au ajuns la o soluie. Pot afia regulile utilizate n lanul inferenial. Acest modul acioneaz i ca un instrument inteligent pentru instruirea utilizatorului, mai ales cnd acesta vrea s vizualizeze excesiv fiecare component diagramei arbore afiate (trasei). Nu este obligatoriu ca toi utilizatorii s solicite explicaii. Pe msur ce ncrederea lor n sistem se consolideaz, ei nu mai solicit explicaii. lat un exemplu de explicaie in tabelul de mai jos: Exemplu de explicaie sub form de regul ntrebarea adresat de sistem Rspunsul utilizatorului n timpul sesiunii 1. Unde vrei s petrecei vacana? - la mare - la munte - la mare

163

2. Ce sport practicai? - schi nautic - notul - schi nautic - drumeii 3. Ce sum avei pregtit? - 5.000000 Recomandarea: V recomandm hotel Mamaia n funcie de rspunsurile utilizatorului se va afia regula folosit n raionamente astfel: R2. IF vacana este la mare AND sportul este schi nautic AND (SUMA)>=5000000 THEN V recomandm Hotel Mamaia Sistemele expert nu acioneaz izolat de celelalte componente ale mediului exterior n care este instalat. El poate fi apelat de ctre alte programe extrem sau poate trimite rezultate ctre alte programe. Majoritatea sistemelor expert sunt interactive n sensul c interfaa lor ofer mijloace de comunicaii cu utilizatorii umani, asigur obinerea datelor i informaiilor de la senzori speciali, de la sisteme de gestiune a bazelor de date de la sisteme de calcul tabelar sau chiar de la programul care gestioneaz fiiere De asemenea, sistemele expert pot crea i actualiza baze de date pot imprima rapoartele sau pot controla cele mai diverse dispozitive i instrumente. Dezvoltarea interfeei i integrarea cu mediul lor de aciune nu sunt aceleai pentru toate sistemele expert. De aceea sunt necesare interfee diferite n funcie de intrrile i ieirile necesare mediului n care opereaz. n timp ce noiunea de sistem expert s-a observat c este simpl, crearea/ dezvoltarea unui sistem expert este o munc de mare complexitate deoarece implic dou activiti importante si dificile: extragerea cunoaterii de la expert mpreun cu metodele utilizate de ctre acetia in soluionarea problemelor; reformularea (rafinarea) cunoaterii i a metodelor ntr-o form organizat n vederea utilizrii lor ulterioare. Aceste activiti de extragere i reformulare (formalizare) se numesc achiziia i prezentarea cunoaterii - cea mai complex activitate i cea mai mare consumatoare de timp. Suma celor dou activiti poarta denumirea de ingineria cunoaterii (knowledge engineering). n acest context s-a vzut mai nainte c sistemele expert se caracterizeaz prin utilizarea euristicilor (reguli determinate din experien) i a proceselor infereniale.

3.8. AVANTAJE I LIMITE Sistemele expert sunt un instrument al managementului executiv n controlul operaiilor i organizrii, avnd ca impact majorarea profitului obinut nu att prin reducerea cheltuielilor, ct mai ales prin elaborarea celor mai eficiente decizii.

164

Sistemele expert permit folosirea descentralizat a tezaurului de cunotine acumulat n organizrii i servesc drept instrument de planificare a consistenei obiectivelor i operaiilor, semnaleaz interdependenele tuturor activitilor care afecteaz deciziile critice, determin impactul deciziilor i aciunilor proiectate, ncurajeaz nvarea, ofer explicaii pentru operaiile declanate, nva ele nsele din experiena experilor i i actualizeaz n felul acesta tezaurul de cunoatere i experien. Sistemele expert produc semnale pentru controlul eficient al operaiilor i proceselor, sesizeaz nevoia de reorganizare n scopul reducerii complexitii i incertitudinii, reduc necesitatea edinelor i ofer lecii participanilor la consiliile de administraie, scurtndu-le timpul cheltuit cu informarea despre activitile desfurate. D.A. Waterman este primul cercettor care prezint avantajele sistemelor expert, artnd c ele sunt numeroase i variaz n funcie de tipul fiecrui sistem precum i n funcie de domeniile n care se utilizeaz (figura de mai jos). Avantajele sistemului expert 1. Depozitarea expertizei

2. Automatizarea deciziilor

AVANTAJELE SISTEMELOR EXPERT

3.. Difuzarea expertizei

4. Potentialul comercial

5. Transmiterea cunostintelor Depozitarea expertizei, a cunotinelor experilor, este posibil prin acumularea structurat a cunoaterii n componenta numit baz de cunotine. Aceasta cunoatere cu potenial de aciune este capabil s nlocuiasc expertul uman ntr-o activitate programat, lucru foarte important daca ne imaginm ca sistemul expert nu obosete nu se mbolnvete, nu lipsete de la serviciu, poate funciona duminicile i srbtorile, nu omeaz i rmne indiferent la preavizele de grev. Totui, fra remprosptarea sa periodic, cunoaterea sistemului expert risc s devin o relicv.

Automatizarea i mbuntirea deciziilor Este tiut c automatizarea prelucrrilor specifice tuturor activitilor este vocaia natural a informaticii n general. Atunci cnd aceste prelucrri urmresc obinerea de informaii, sfaturi i/recomandri sau avize, urmrindu-se chiar o mbuntire a deciziilor, sistemele expert constituie soluia cea mat eficace. Exist aprecieri conform crora 80% din munca unui expert uman se poate automatiza. Este vorba de operaiile simple, repetitive, procedurale n care sistemul expert se comport ca un calculator

165

oarecare, dar i de operaiile mai complexe, mari consumatoare de timp i energie, specifice raionamentelor deductive, inductive sau mixte, pe care sistemele expert le realizeaz uor, rapid i eficace. De exemplu, sistemul BEST (Banking Expert System Tool) implic o anumit expertiz care se realizeaz automat ctigndu-se timp n cazurile cele mai dificile de acordare a creditelor. Difuzarea expertizei i normalizarea deciziilor. Daca anumite sisteme expert sunt destinate utilizrii de ctre experii nii, alte sisteme sunt menite difuzrii cunotinelor i descentralizrii rspunderii. Acestea permit folosirea unui personal mai puin calificat pentru efectuarea unor sarcini la nivelul performanei expertului. Este astfel permis ntreprinderii s funcioneze eficient chiar cu un personal mai puin calificat, tocmai datorit partajrii cunoaterii. De exemplu, sistemul expert instalat ntr-o central bancar i poate difuza experiena pentru soluionarea unor probleme care intervin la ghieele de lucru cu publicul,unde n general personalul este mai puin calificat. Se urmrete o rspndire omogen a raionamentelor sistemului expert, fapt care-1 face s reziste la preferine sau aversiune fa de clieni. Difuzarea expertizei poate s opereze i n cazurile consultanei pentru oamenii de afaceri, prin intermediul unei reele multimedia, sistem deja foarte promitor. nvarea i formarea continu are n vedere faptul c sistemul expert este oricnd un excelent pedagog pentru toate tipurile de utilizatori, nu numai n domeniul expertizei n cauz ci i prin maniera natural prin care explic raionamentele. Chiar expertul are n sistem un sprijin i poate profita copios de colaborarea cu sistemul expert. n figura de mai jos se observ un circuit care se stabilete ntre expert, sistemul expert, cognoician i ceilali utilizatori n timpul dezvoltrii i/consultrii.
consultare

reprezentare cunotine

EXPERT

SISTEM EXPERT

COGNOTICIAN Potenialul comercial al sistemelor expert este n prezent deosebit. S-a format deja o pia a sistemelor expert, n permanen dezvoltare, alturi de piaa generatoarelor de sisteme expert. Din aceste motive marile ntreprinderi au adoptat propriile politici de dezvoltare a sistemelor expert i UTILIZATORI importante. au rezervat bugete COMUNI
Cunotine emise Cunotiine transmise

166

Sistemele expert au i multe avantaje indirecte, necuantificabile. n toate cazurile obinerea de beneficii este singura restricie critic pentru introducerea sistemelor expert. Sistemele expert constituie o tehnologie ca oricare alta i este de neles interesul agenilor economici pentru obinerea unor avantaje comerciale li progres n competiie cu ajutorul acestora. Comercializarea sistemelor expert este o problem clasic de marketing i vnzri pentru care prezint interes necesitatea acestora, beneficiul la utilizator precum i preul de vnzare. Alturi de toate acestea conteaz faptul c ofer flexibilitate n exploatare, anse de supravieuire ntreprinderilor beneficiare i alte avantaje. Tehnologia sistemelor expert ajut ntreprinderile s domine schimbrile pieei i s ocupe o poziie dominant n preajma mileniului urmtor. Un avantaj deosebit constituie costul lor relativ mic, care se amortizeaz rapid dac frecvena utilizrii sistemelor expert crete. Sistemele expert nu sunt un panaceu, ele sunt profitabile numai n situaia cnd reprezint ntr-adevr cea mai bun soluie a problemelor din domeniul de competen. Pentru organizaii avantajele posibile ale sistemelor expert sunt: A. AVANTAJE INTRINSECI SISTEMELOR CARE EMULEAZ COMPORTAMENTUL EXPERTULUI 1. Mrirea performanei experilor, prin micorarea numrului erorilor umane determinata de: - completitudine (descoperirea tuturor faptelor relevante); - consisten (cazurile identice dau ntotdeauna acelai rezultat); 2. Capaciti crescute pentru neexperi i creterea productivitii experilor prin: - scderea dependenei fa de expertiza srcScioas; - ajutarea expertului n cazurile relativ simple; 3. ntreinerea i extinderea bazei de cunotinte prin: - arhivarea deprinderilor critice din organizaii; - explicarea cunoaterii existente; - combinarea cunoaterii din mai multe surse interne ale organizaiei; - cumprarea expertizei unanim recunoscute; - diseminarea cunotinelor rare prin duplicare; B. AVANTAJE DETERMINATE DE NOUA TEHNOLOGIE - ntreinere uoar; - dezvoltare uoar; - portabilitate; - documentare uoar; Adesea, tratatele despre sistemele expert pun n discuie detalii referitoare la beneficiile posibile prin introducerea acestei tehnologii. Este recunoscut aceast tehnologie pentru soluiile practice oferite unui larg spectru de probleme din organizaii, pentru care alte soluii eficace nu exist. n cazul ntreprinderilor sunt importante si efectele care se pot obine prin introducerea lucrului inteligent: 1. Efecte de raionalizare: - economii la costul personalului; - utilizare mai bun a capacitilor de producie;

167

- economii din producie; - economii din documentare automat; 2. Efecte din mbuntire a calitii: - exploatarea efectelor din raionalizrile multiple; - controlul soluiilor propuse de ctre personal i/programe; - calificarea nalt i instruirea rapid a personalului; - proiectarea rapida i mai bun a ofertelor pentru obinerea de comenzi; - echiparea produselor scumpe cu inteligen proprie pentru acelai nivel de diagnostic; - automatizarea activitilor din mediul ntreprinderii pentru legturi de fabricaie mai reuite; 3. Efecte organizaionale pozitive: - multiplicarea expertizei; - conservarea expertizei; - descentralizarea lurii deciziilor; - favorizarea schimbului i evoluiei expertizei; - distribuirea dinamic a deciziilor. Fa de aceste beneficii riscurile includ eventualitatea c beneficiile dorite s nu fie obinute chiar i cu cheltuieli de dezvoltare i investiii importante, existnd o dependen fa de funcionarea slab a sistemelor expert. Pot exista situaii cnd, chiar dac sistemele expert lucreaz bine, condiiile generale de funcionare a ntreprinderii s fie rele. Un risc specific este secretul insuficient al expertizei, al datelor problemei, care trebuie formulate cu grij deoarece niciodat nu este posibil protecia perfect a datelor i cunoaterii, tocmai datorit intereselor i atractivitii manifestate de competitori. Metodologiile disponibile pentru dezvoltarea sistemelor expert nu sunt nc Suficient de puternice i se mai lucreaz la ele, de aceea sunt nc probleme i limite n dezvoltarea unor sisteme expert comerciale, astfel: - cunoaterea (expertiza) nu este ntotdeauna uor disponibil. Sunt ncp dificulti cu obinerea expertizei de la experi. Abordarea fiecrui expert, n fiecare dintre situaii, este foarte diferit. Foarte dificil este i cnd expertul avizat de aceast tehnologie este presat de timp n anumite evaluri. Procesul de achiziie a cunoaterii este nc limitat; - utilizatorii sistemelor expert au cunotine limitate n aceast tehnologie; - sistemele expert lucreaz cel mai bine ntr-un domeniu perfect delimitat; - muli experi nu dispun de mijloace independente pentru controlul situaiilor cnd concluziile lor nu sunt rezonabile; - vocabularul utilizat de ctre expert este strict delimitat si adesea dificil de neles de ctre cognoticieni; - lipsa ncrederii utilizatorilor fnali este deseori o barier n plus n calea folosirii sistemelor expert; - transferul expertizei este nc un subiect delicat, datorita bazei legale i percepiei multor persoane; - sistemele expert nu ajung niciodat la concluzii acceptabile n primele stadii de dezvoltare.

168

Se sper ca aceste limite vor dispare o dat cu mbuntirea tehnologiei inteligenei artificiale i metodologiei de dezvoltare a sistemelor inteligente. n tabelul de mai jos se prezint nc o opinie autorizat (Awad, 1996,p.76) n acest sens. Limitele sistemelor expert 1. Cunoaterea necesar poate s nu fie disponibil. 2. Bugetul disponibil poate fi insuficient. 3. Experii sunt deseori indisponibili i necooperativi. 4. Experii uneori nu-i dau acordul pentru acest scop. 5. Experii nu reuesc ntotdeauna s-i explice modul n care iau deciziile. 6. Managementul superior nu sprijin proiectul. 7. Cognoticienii competeni sunt rari i solicit onorarii mari. 8. Sistemul expert este perceput ca o ameninare la siguran locului de munc i succesul n profesie.

3.9. TIPOLOGIA SISTEMELOR EXPERT n literatura de specialitate (Andone, I. ugui, Al. ,1999, p.74 ) se prezint cteva criterii de clasificare cum sunt: raportul fa de celelalte sisteme bazate pe cunotina de natura problemelor pe care le soluioneaz sau domeniul aplicativ; strategiile de control al metodelor de inferen. Exist i criterii organizaionale sau de profunzime a cunoaterii memorate Dup natura cunoaterii reprezentate exist: - sisteme expert bazate pe reguli, cele mai numeroase, deoarece tehnologia este cel mai bine pus la punct; - sisteme expert bazate pe cadre,care au cunoaterea reprezentat sub forma unor cadre (obiecte structurate) i folosesc reprezentri specifice tehnologiei OOP (Object Oriented Programming); - sisteme hibride, care includ cteva metode de reprezentare a cunoaterii cu puine reguli i cadre. Sistemele multiexpert folosesc ntotdeauna mai multe metode de reprezentare; - sisteme bazate pe modele, care sunt structurate n jurul unui model pentru simularea structurii i funcionrii unui sistem aflat n studiu. Modelul este fcut pentru calculul unor valori care se acoper ntre ele, iar n urma acestor comparaii se declaneaz o aciune sau un diagnostic; - sisteme bazate pe raionament cauzal. Dup natura problemelor soluionate exist: - sisteme expert cu colectarea faptelor doveditoare (evidenelor), foarte importante n expertizele de orice tip: contabil, tehnic, medical, etc.; - sisteme expert cu rafinare n pei succesivi, care au un mare numr de ieiri obinute din detalierea succesiv pe niveluri a problemei din domeniu;

169

- sisteme expert cu asamblare n pai succesivi, la care ieirile ntr-un numr foarte mare au legtur cu o palet larg de rezultate posibile. De exemplu un sistem de tip catalog pe baza crui se pot face numeroase selecii - sisteme expert la cheie, dezvoltate pentru nevoile unui utilizator particular. Ele pot fi cumprate ca orice produs-program, sunt mai ieftine, uor de exploatat i au o natur foarte general; - sisteme expert n timp real, n care timpul de rspuns are o limit strict, suficient pentru controlul proceselor. Dup clasa de utilizare unii autori arat c, exist sisteme expert de clas I, clas II i de clas III. Sistemele expert de clas I sunt deja comercializate i au fost acceptate de ctre comunitatea utilizatorilor. Sistemele expert de clas II sunt cele care au performane de expert, dar nu i-au ctigat nc, n ntregime, renumele n rndul utilizatorilor. Principalul motiv al neacceptrii acestor sisteme este nesigurana soluiei oferite. n ele, imprecizia si incertitudinea joac un rol important. Sistemele expert de clas III sunt sistemele care nu i-au ctigat nc, o popularitate acceptabil tocmai pentru c n-au ajuns la performan de expert din cauza domeniului aplicai prea ambiios sau din cauza multor greeli obinute n activitatea lor.

Se observ, din aceast clasificare, cteva concluzii importante: a) sistemele din clasele II i III opereaz ntr-o msur mai mare cu incertitudinea dect sistemele de clas I n prezent comercializate; b) la sistemele din clas III experii sunt dificil de identificat iar interaciunea cu utilizatorul este mai dens dect la cele din clasele I i II; c) utilitatea sistemului i robusteea se datoreaz mai ales capacitii de manipulare a cunoaterii imprecise i de explicare a liniilor de raionament utilizate. n prezent atenia cercettorilor este ndreptat ctre sistemele de clasele II i III tocmai pentru a le pregti mai bine n vederea comercializrii. n felul acesta s-a ajuns la nc un criteriu de clasificare i anume tratamentul incertitudinii i impreciziei. n funcie de acest criteriu exist sisteme expert clasice si sisteme expert fuzzy (vagi). S-au avut n vedere posibilitile oferite de teoria sistemelor fuzzy mpreun cu teoriile posibilitii i necesitii att n procesele de reprezentare a cunoaterii ct i n procesele de raionament. Unii autori prefer o distincie n funcie de criteriul organizaional al sistemelor expert obinnd dou grupe: - sisteme expert interne i externe - sisteme consultante, sisteme expert i sisteme expert de transfer al expertizei Prima grup urmrete o distincie ntre sistemele dezvoltate n interiorul ntreprinderii i cele procurate din exterior. Se urmrete concomitent rolul acestor sisteme n interiorul ntreprinderii. Sistemele expert interne sunt concepute i ntreinute de ctre un grup de persoane specializate din ntreprindere sau de ctre un grup exterior pe baza expertizei obinut de la experii ntreprinderii. De exemplu R1, XCON, ISA.... toate se dezvolt pe modelul ntreprinderii i se utilizeaz la expertize n interiorul su. Sistemele expert externe sunt cele destinate utilizrii de ctre publicul larg ntruct domeniul problemei este de interes general pentru un numr mare de utilizatori

170

pe baza de cunotine este relativ stabil, iar expertiza folosit pentru soluionarea problemelor a fost oferit de ctre un expert recunoscut. Cea de-a doua grup are n vedere efortul depus de ctre cognotician/proiectant pentru creterea performanelor n dotarea cu o expertiz de nalt nivel care nu exist n ntreprindere. Sistemele de consultan (care acord sfaturi) se numesc n englez Advisory Systems i nu au toate caracteristicele sistemelor expert. Au ns o capacitate de integrare i utilizeaz experiena astfel nct rezultatele consultrii se memoreaz n vederea exploatrii lor ulterioare prin mecanismul deductiv, au totodat i o capacitate de percepie a obiectivelor utilizatorului i de adaptare la noi utilizatori i situaii. Sistemele expert se utilizeaz, potrivit autorului menionat, pentru sarcinile efectuate n mod normal de ctre experi umani i permit creterea nivelului expertizei favoriznd formarea altor experi. Sistemele de transfer a expertizei se utilizeaz pentru completarea cunotinelor experilor n domeniu n vederea lucrului cu mai mult finee i rigoare. Se colecteaz cunotine (euristici) de la angajaii cei mai competeni din ntreprindere care se vor utiliza n pregtirea celor nceptori pentru creterea productivitii, competenei i eficienei lor. De exemplu, TAXADVISOR, Office Intelligence System .a.. Exist i sisteme birotice inteligente capabile s ofere sfaturi despre procedurile de urmat n organizarea fluxului informaional. O alt clasificare este aceea care mparte sistemele expert n:

- sisteme care se comport ca o interfa inteligent - sisteme care servesc pentru transmitere de informaii, in calitate de intructori - sisteme pentru asistare la realizarea unor sarcini, lucrri sau de asistare a procesului decizional coala german clasific sistemele expert de gestiune avnd n vedere funcia lor i anume: a) sisteme ncapsulate (integrate) pentru luarea deciziilor n care sistemul obine datele de intrare via legturile cu alte maini (aparate de msurat, senzori cu baze de date sau alte programe) fiind posibil mbuntirea calitii i raionalizrii mai ales unde elementul uman se afl pe o linie automat de operaii. Asemenea sisteme ofer un mare potenial pentru uzina automat a viitorului, n instalaiile scumpe pentru produse complexe, n care sistemele expert pot monitoriza i interpreta stri. b) Sisteme expert interactive pentru luarea deciziilor, care obin date total sau parial de la utilizatorul uman. Asemenea sisteme pot avea efecte colaterale cnd intr n competiie cu experii sau cnd transform utilizatorul ntr-un aparat de msurat sau ntr-un simplu senzor extern. Ele pot fi utile utilizatorilor deoarece i ajut s soluioneze probleme pentru care nu obin nici un ajutor extern. c) Sisteme expert interactive pentru consultan n care utilizatorul rspunde de soluia problemei, iar rolul sistemului se reduce la acela de simplu consilier. n acest caz, funcia de principiu a sistemului este de a

171

mprti cunoaterea relevant. Sistemele de consultan sunt n general destinate utilizatorilor experi care pot soluiona singuri problemele. Ele contribuie la mbuntirea calificrii i chiar la instruirea de baz i aprofundat n domeniu. De cnd sistemele de consultan se interfereaz cu organizarea intern a ntreprinderii i nu provoac dependene funcionale de alte sisteme expert, ele comport costuri i riscuri mici i de aceea sunt bune candidate pentru introducerea n ntreprinderi. Situaia devine critic dac sistemele expert sunt mari i complexe motiv pentru care numai sistemele de mic dimensiune se utilizeaz n prezent pentru luarea deciziilor. 3.10. ACTIVITI TRATATE CA SISTEME EXPERT Sistemele expert sunt capabile s execute un numr important de activiti din sfera economiei. n tabelul de mai jos se prezint o sintez a acestora, pe care specialitii o agreeaz. Categorii de activiti abordabile cu sistem expert Categoria Activitatea Exemple traficului aerian, Control Operaia de manipulare automat a Controlul comportamentului sistemelor; managementul produciei etc. automatizare inteligent a sistemelor Depanare Detecia defeciunilor i recomandarea coreciilor necesare n vederea reparrii Proiectare Configurarea automat a obiectelor i sistemelor n funcii de restriciile stabilite Localizeaz eventualele anomalii i Diagnostic i ntreinere realizeaz coreciile necesare, identific cauza n funcie de simptome, estimeaz defecte Instruire Realizeaz ndrumarea activitii celui Training care nva; i transfer informaii, l evalueaz etc. Interpretare Interfereaz semnificaia situaiilor reale pe baza informaiei obinut de la senzori Monitorizare Determin producerea unor evenimente, situaii dorite sau comportamente ale sistemelor, comparnd cele observate cu standardele Depanarea calculatoarelor

XCON, sistem expert pentru configurarea calculatoarelor MYCIN PUFF

GUIDON terapiilor

pentru

selecia

PROSPECTOR

REACTOR, NAVEX. Se fac diagnostice i interpretri ale sistemelor sensibile la variaii de timp, temperaturi, i alerteaz tehnicienii sugerndu-le aciunea necesar

172

Planificare Predicie

Dezvolt scheme de activitate orientate pe obiective prestabilite Inferarea unor situaii probabile pe baza celor deja cunoscute

Reparare

Selecie Simulare

Clasificare/ taxonomie

Administrarea remediilor recomandate n urma depanrii, diagnosticrii i planificrii Identificarea celei mai bune alternative dintr-o list dat Deducerea consecinelor aciunilor sau evenimentelor declanate de ctre sistemul nsui Organizarea entitilor (obiectelor) pe Clasificarea speciilor, etc. clase sau categorii, tipuri, etc.

DARPA, TATR Planificare strategic Prognoza meteo, estimarea recoltelor, previziuni financiare etc. Calculatoare, automobile, linii de fabricaie automat, roboi, etc. Procese decizionale, eantionare statistic, etc. Simulri decizionale, etc.

Toate aceste activiti sunt abordabile cu tehnologia sistemelor inteligente. n sistemele reale pot fi ntlnite mai multe asemenea activiti combinate ntre ele, cele mai folosite n prezent sun cele de diagnostic/depanare/ntreinere (45% din aplicaii), proiecte de planificare (20%), interpretare (20%), control/monitorizare i celelalte (15%). Aplicaiile cu funcii de control i monitorizare se afl n continu expansiune i sunt asociate frecvent cu diagnosticul i planificarea. Toate influeneaz i tipologiasistemelor expert.

3.11. APLICAII ALE SISTEMELOR EXPERT

S-a constat existena a ctorva mii de sisteme expert, operaionale n majoritatea domeniilor. Din acest motiv este dificil de surprins toate aplicaiile. Managementul i lumea financiar se servesc cel mai intens de aplicaiile inteligente pentru luarea deciziei pe pieele obligaiunilor, aciunilor, schimburilor valutare, acordrii creditelor, gestiunea firmelor aflate n dificultate financiar, predicii financiare, diagnostic financiar, .a.m.d. Contabilitatea i auditul sunt i ele foarte bine acoperite cu asemenea instrumente ale lucrului inteligent. Foarte atractive sunt aplicaiile din domeniul reingineriei ntreprinderii, deosebit de utile pentru proiectarea noilor produse, procese, clieni, expertiz, management i noilor fluxuri de munc. Sunt foarte importante aplicaiile n marketing, tot mai des ntlnite i profitabile. Pentru industriile referite exist i alte

173

aplicaii, foarte promitoare, n stadiu de prototip. Este uor de sesizat c, n economia modern, lucrul inteligent este imperativ i reprezint singura soluie de succes.

Aplicaii n organizaii economice (S.U.A.) Sistemul expert Funcia n organizaii AS/ASQ Contabilitate AUDITOR Contabilitate

Authorizers Assistant

Financiar

Help-Desk Advisor

Distribuie

Inteligent Secretary Mortgage Analyzer

Personal

Loan Credite

Direct Labor Producie Management Sistem (DLMS)ISIS Automatic Courseware Marketing Epert (ACE) ADCAD Inspector Banking

Activitatea Auditul conturilor de creane n organizaii Selecia procedurilor de audit pentru verificarea conturilor de creane Evaluarea nregistrrilor privind creditele pentru consum n vederea proteciei mpotriva fraudelor cu cri de credit Soluionarea apelurilor primite de la magazinele de desfacere endetail Coordonarea programelor personalului Ajut ofierii de credite n luarea deciziei privind acordarea creditelor ipotecare Programarea produciei la compania Westinghouse Asist la generarea strategiei de publicitate, evalueaz audiena, etc. Monitorizeaz schimburile economice internaionale i identific eventualele anomalii Asist consilierii juridic la evaluarea contractelor ncheiate de organizaii la angajarea personalului Ajut la materializarea politicilor de personal i alerteaz orice eventuale nclcri ale acestora

Prohibited Transaction Oficiu juridic Exmption (PTE) Analyst Personnel Expert Policy Personal

174

Sistemele expert n principalele industrii Sistemul Localizarea Activitatea A) Industria energetic Sursa: Liebowity, J., The Handbook on Expert Systemsn CRC Press, 1997,p. 368-386 SA-VANT SUA, 1984 Consultan la pornirea turbinelor cu gaz VIAD SUA, 1986 Consultan n probleme de vibraii EXPLORE-EX SUA, 1990 Consultan n probleme de vibraii ale echipamentelor rotative AMETHIST Europa, 1990 Monitorizarea condiiilor de rotaie a mainilor VARMINT Europa, 1991 Analiza vibraiilor la rotaia mainilor KNOBOS Europa, 1993 Monitorizarea proceselor de generare a semnalelor de maini OASYS SUA, 1994 Asistarea operatorilor on-line CIDIM Europa, 1994 Se folosete n telemetrie. Are n structura sa 7 ageni inteligeni TIGER Europa, 1995 Monitorizeaz condiiilor de lucru a turbinelor de gaz ADVISOR Europa, 1996 Diagnosticul anomaliilor n funcionarea mainilor B) Electronic, Configurarea sistemelor, MICON SUA, 1992 Proiectarea configuraiei calculatoarelor single-board ACDS SUA, 1997 Selecia componentelor GOPS SUA, 1993 Selecia componentelor multifuncionale ParMan SUA, 1994 Proiectare parmetric bazat pe ageni VT SUA, 1988 Configurare sisteme de tip ascensor R1/XCON SUA, 1981 Configurarea sistemelor de calcul PRIDE SUA, 1987 Configurarea calculatoarelor C) Programarea produciei, Sursa: Brown, D., Scherer, W. (Eds), Intelligent Shedulling Systems, Kluwe Pub, 1995 175

CARAS DAS UNIK-PCS SINTEF SI SACSS ILOG SOLVER HYLSA NKK GUESS

Sigapore R. Coreea R. Coreea Norvegia Australia Frana Mexic Japonia SUA

Pogramarea serivicilor de manipulare pe aeroport Programarea reparaiilor autovehiculelor programarea activtiilor logistice Programarea serviciilor de logistic n industria petrolier Programarea fabricaiei oelului Programarea produciei Programarea produciei de rulmeni Programarea produciei n industria metalurgic Instrument de programare a produciei cu scop general

D) Telecomunicaii Surasa: Tan, M., n Leibowitz, J., op. cit., p. 426 ACE SUA Managementul reelei CRAS SUA Managementul reparrii cablurilor NYNEXs MAX SUA Diagnosticul reelelor telefonice LMOS SUA ntreinerea sistemelor de telecomunicaii TCAF SUA Monitorizarea i ntreinerea sistemelor de telefonie TL SUA Evaluarea probabilitii de defectare SSCFI SUA ntreinerea circuitelor n telefonie SAR SUA Consultan n vnzarea serviciilor telefonice AutoCell Singapore Supravegherea i evaluarea reelelor PERFEX SUA Analiza performanei reelelor InCharge SUA Izolarea i manipularea anomaliilor n reele CHAMP SUA Analiza, modelarea i predicia sistemelor de telefonie celular E) Ingineria Software-lui Sursa: Grogono, P., n Lebowiz, op. cit., p. 437 PECOS SUA, 1979 Genereaz implementri multiple ale de unei singure specificaii programare i selecteaz cea mai bun soluie PA (Programmers SUA, 1990 Gestioneaz cunoaterea partajat Apprentice) ntre programator i mediul de programare, detecteaz inconsistenele i le explic. Util n faza de implementare. Profesor Marvel SUA, 1988 Asist acticitatea de programare i

176

STES

SUA, 1988

MicroScope ADS

SUA

stabilete strategiile Transform specificaiile cerinelor n specificaii de proiectare adaptate metodei Yourdon-Constantine Modificarea programelor Selectarea algoritmului potrivit pentru problemele de optimizare

F) Afaceri i Management Sursa: Back, B., Davis, J., Sangster A., n Lebowiz, op. cit., p. 451 AESOP SUA, 1992 Selectarea unei strategii de evaluare a aciunilor cotate la bursa de valori D&B SUA, 1990 Analizeaz riscul creditrii i recomand sumele clientelei CREDEX SUA, 1992 Sistem multiexpert de analiz a riscului n toate domeniile activitii ntreprinderii: comercial, financiar, producie, management, etc. realizeaz mai nti diagnosticul i evaluarea COMPASS Scoia, 1992 Acordarea creditelor comerciale. Bamk of Scotland Asist analistul de credite n activitatea sa CUBUS SUA Analiz complet a conturilor anuale ale clienilor i determinarea puterii lor financiare PARMENIDE Italia Predicia situaiei clienilor care Banco di Napoli solicit credite. Asist analistul de credite pe durata ntregului proces KABAL Norvegia Analiza situailor financiare ale Tromso Bank clienilor care solicit credite EVENT Frana Analiza credibilitii clienilor care Evalog Bank solicit credite Management Advisor SUA Analiza investiiilor financiare n scopul mbuntirii deciziei Cunoaterea i selecia oportunitilor de afaceri AFFIN SUA Evaluarea proiectelor de investiii industriale: studii de fezabilitate, studii de pia, descriere produse, predicii, etc. Cash Flower Profiler SUA Realizeaz o estimare a profilului clientului prin prisma fluxului de trezorerie n scopul fundamentrii deciziilor importante. PROJECT Frana Testarea impactului financiar al proiectelor administrativ locale

177

ACLS

SUA

ProfitMax

SUA

Analiza exemplelor i construirea regulilor decizionale. Asist la formularea prediciei modificrilor pieei aciunilor. Managemetul portofoliilor n scopul maximizrii profitului pe baza comportamentului posesorilor de cri de credit Modelarea inteligent a controlului intern:evaluare, modelarea raionamentului cenzorului n cele mai diferite ipostaze

G) contabilitate i audit TICOM ARISC EDP-Expert ICE ICES AUDITOR Gc-X

SUA

SUA

AOD FCEX

SUA SUA

APE IRE Inherent Risk Assesment APX AUDPLAN ANSWERS CAPEX TAXMAN BLAH TAXADVISOR TA, COTES, TaXpert INVESTOR Management Advisor CORPTAX ACCI PAYE FINSTEX

SUA

Canada SUA

Modelarea raionamentelor specifice continurii activitii i evitrii falimentului Fundamentarea opiniei auditoriului Asist auditoriul n evaluarea puterii financiare, riscului n afaceri i validarea ansei de continuare a activitii Planificarea auditului. Majoritatea firmelor de audit dispun de propriile sisteme: ExperTAX (Coopers&lyband), Loan Probe (KPMG), VATIA (Ernest & Whinney), Planet i Comet (Price Waterhouse) n total peste 50 de sisteme Investigarea raionamentelor legale prvind plata impozitelor

Anglia

Consiliaz managerii n aspectele financiare implicate de produse, proiecte, fuziuni, achiziii i impozite Modelarea folosirii legislaiei de impozitare Planificarea situaiei financiare pentru obinerea de ctiguri stabile i maxime Se aplic contabilitatea managerial. Identificarea problemelor financiare

Finlanda

PREFACE-EXPERT

SUA

178

FINEX FALCON PaperLess Management Retail Sales Prediction Momsexperten

SUA SUA SUA SUA Suedia

generate de noile proiecte Analiz financiar Prevenirea fraudei cu cri de credit Gestiunea eficient a operaiilor magazinelor de desfacere en-detail predicia vnzrilor innd seama de evenimente Consultan n activitile birourilor T.V.A Realizeaz propuneri de marketing pentru produse i servicii Modelarea proceselor de simulare, msurare, conform standardelor de i criteriilor de performan compensare a salariailor, n scopul mbuntii muncii Selecia algoritmilor pentru ordonanarea dinamic a muncii Manager de cazuri care optimizeaz distribuirea sarcinilor n funcie de specializarea salariailor i le planific munca Analiza muncilor efectuate cu mijloace electronice i raportarea automat a anomaliilor n vederea coreciilor Detecia deviaiilor semnificative a datelor predicia problemelor bazate pe relaii cauzale, etc. Depozite de expertiz pentru toate domeniile organizaiei, propuse ca centre de expertiz, care conin planuri, programe, proceduri, standarde, politici, etc. Msoar performana angajailor i propune compensaii

H) Reingineria proceselor de afaceri Electronic Salesman SUA Product assistance advice Dynamic workflow SUA modeling and simulation

Automated management Automated Management

workload SUA case SUA

Automated assurance (QA)

qualty SUA

Analysis and forecasting SUA of trends in mesurament data Knowledge repository SUA

Automated employee SUA appraisal I) Marketing Sursa: Lee, S-K., Lee, J.K., Expert Systms for Marketing, n Leibowitz., op. cit., p. 500 RAD SUA, 1990 Proiectarea reclamei comerciale i a mediilor publicitare ADDUCE SUA, 1991 Predicia rspunsului la spoturile publicitare BMA SUA, 1991 Managementul mrcilor comerciale DEALMAKER SUA, 1990 Marketing financiar 179

NEGOTEX SHANTEX TRANSFER INFER SCAN*EXPERT

SUA, 1989 SUA, 1991 SUA, 1991 SUA, 1991

UNIK-SES PROMOTIONSCAN UNIK-AGENT

SUA, 1996 SUA, 1993 SUA, 1997

Negocierea n marketing Analiza segmentelor de pia Stabilirea preurilor de vnzare a produselor Cutarea, scanarea tirilor despre produse, preuri, etc. (aplicaii specifice Bazelor de date inteligente i data miting) Configurarea produselor Evaluarea rezultatelor promovrilor (promotion) Agent inteligent pentru comerul electronic Descoperirea mineralelor n roci Interpretarea, analiza exploatrilor geologice

J) Managementul resurselor naturale PROSPECTOR SUA, 1978 DIPMETER SUA ADVISOR, ELAS, LITHO, PHOENIX, Amoco/X-raz ANALOG SUA, 1983 IKBM MuPETROL SPECTRUM META/LOG EXPERTEST eXpert eXplorer SUA, 1984 SUA, 1987 SUA, 1987 SUA, 1987 SUA, 1988

Counting Assistant GeoX PLAYMAKER 12SAdivisor

SUA, 1990 SUA, 1991 1992

SUA, 1992

Sismonaute CecoS 3D Kemmes E&P

SUA, 1993 SUA, 1993 SUA, 1993

Interpretarea rezultatelor exploatrii n geologia petrolului Evaluarea formaiilor geologice Clasificarea bazinelor petroliere Controlul de la distan i interceptarea datelor de la senzori Interpretarea zcmintelor i estimarea resurselor Modelarea rezervelor i formaiilor geologice Identificarea, modelarea, analiza, i predicia hidrocarburilor Consultant pentru delimitarea i parcelarea zcmintelor Analiza i estimarea siturilor cu hidrocarburi Caracterizarea coninutului n hidrocarbon Sesizarea de la distan a formaiunilor geologice n vederea planificrii lor pentru exploatare Detectarea i interpretarea frontului de unde n simulrile seismice Modelarea grafic 3D pentru formaiunile geologice Modelarea formaiunilor geologice de adncime 180

K) Silvicultur, gestiunea resurselor de ap i controlul polurii PHOENIX SUA, 1989 Managementul incendiilor n pduri, zone cu vegetaie GYPSEX SUA, 1989 Controlul aerian al aplicrii pesticidelor ISPBEX SUA, 1990 Managementul duntorilor SEIDAM SUA, 1993 Managementul informaiei silvice UNU-AES SUA, 1995 Managementul terenurilor silvice utile pentru agricultur ExpertGIS SUA, 1994 Planificarea resurselor de ap STEWARD SUA, 1996 Controlul calitii apei CORMIX SUA, 1996 Analiza emanailor i condiiile de amestec cu apele COLOSS SUA, 1997 Asisten la managementul resurselor rului Columbia TSDSYS SUA, 1987 Identificarea tratamentelor adecvate mediului poluat SIRENAS SUA, 1994 Managementul polurii ntmpltoare SEA SUA, 1995 Controlul tratatului de interzicere a armamentului nuclear CERES SUA, 1995 Planificarea mediului ESS/IIFS SUA, 1995 Folosirea controlului de la distan n studiul dinamic al pmntului L) Servicii publice MAGIC SUA Determinarea eligibilitii clienilor pentru primul interviu la angajarea la un post public SIRENAS Spania, 1994 Evaluarea riscul de accidente n turism NORM Cancada, 1992 Evaluarea priectelor arhitecturale ale oraului Vancouver SE-Viento Mexic Ghideaz i asist proiectarea cldirilor rezistente la vnt PSR-Advisor Anglia Asist ofierii de poliie n elaborarea documentaiilor de inculpare al delicvenilor Corresopndex SUA Generarea scrisorilor de plat a impozitelor ctre contribuabili The Link Analysis System SUA Identificarea automat a contribuabililor care se sustrag de la plata impozitelor M) Agricultur POMME SUA, 1985 Managementul duntorilor la mr COMAX SUA, 1986 Mangementul culturilor de bumbac CALEX SUA, 1989 Managementul culturilor agricole

181

CUPTEX ETES

SUA, 1991 India, 1995

Managementul culturilor de castravei n solarii Selectarea metodei de mpiedicare a evaporrii prin transpiraie a plantelor

3.12. STRATEGII PENTRU MANAGEMENT Trecerea n revist a aplicaiilor n economie reflect clar creterea numrului i complexitii sistemelor inteligente. Dac sunt bine planificate, proiectate i implementate, ele pot oferi o substanial rat a profitabilitii. Desigur, o organizaie trebuie s-i justifice obiectivele investiionale n raport cu necesitile aplicative din fiecare compartiment dar i beneficiile programate. Sistemele expert au fost criticate de ctre cei suspicioi i novici. Chiar dac reclamaii au mai existat, uneori fcute cu rutate, tendina este net n favoarea sistemelor expert atunci cnd ele sunt susinute de ctre compartimentele de informatic i management superior. O problem arztoare n multe ntreprinderi, o constituie utilizarea centralizar sau descentralizat a sistemelor expert. Pentru a prefera utilizarea centralizat este nevoie de crearea posibilitii folosirii n Intranet, de la staiile de lucru, de ctre toi cei interesai. Utilizarea descentralizat (distribuit) necesit rezolvarea problemelor de securitate, integrate i ntreinere a bazei de cunotine. Se nelege c fiecare organizaie va dori s adopte propria modalitate de utilizare n funcie de necesiti. Desigur, sistemele expert nu sunt un panaceu. Anumite probleme sunt bune candidate pentu aceast tehnologie. De exemplu, prin nici un fel de alte mijloace nu se pot realiza predicii mai bune. Pentru scop managerial i cei mai critici specialiti recunosc pn la urm c un sistem expert bun i performant este mai avantajos dect cel mai competent expert uman. Una dintre principalele bariere n calea dezvoltrii cu succes a unui sistem expert este lipsa susinerii managementului. Un proiect de sistem poate fi un succes din punct de vedere tehnic, dar poate fi totodat, i o ncercare care a euat, din multe alte cauze. Ce trebuie s fac managementul pentru ca sistemele expert s aib succes? Trebuie s adopte trei strategii: 1) Apelarea la o organizaie specializat n dezvoltarea sistemelor inteligente. Aceast strategie este valabil i fa de o instituie de nvmnt superior, care dispune de un centru de cercetare adecvat, cu care se pot ncheia contracte foarte avantajoase; de exemplu, CeSINTEL de la Universitatea Al. I. Cuza, Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor; 2) Crearea propriului grup de dezvoltare a sistemelor inteligente n cadrul compartimentului de informatic. Realizarea unui asemenea grup specializat va permite folosirea lui la soluionarea problemelor din toat organizaia i

182

consolidarea acestei tehnologii pentru un eventual transfer profitabil ctre alte organizaii; 3) Strategia instruirii n ingineria cunoaterii. O persoan din fiecare compartiment va fi selectat i trimis la cursuri specializate n domeniu. La ntoarcere, aceste persoane vor elabora strategia de introducere a sistemelor inteligente n ntreaga organizaie i vor conduce ntreaga activitate de dezvoltare. Se tie c, indiferent de strategia folosit, un important aspect n constituie sensibilizarea managementului, urmat de nelegerea modului cum o strategie de dezvoltare a unor astfel de sisteme va influena strategia organizaiei. Se va ncepe mai nti cu proiecte credibile sub aspectul posibilitii justificrii investiiei iniiale. Cu obiecte ferme, o echip bun i o strategie clar, tehnologia sistemelor expert are anse de succes i n Romnia. Sub aspect tipologic mai cuprinztor, sistemele expert atrag tot mai mult interesul specialitilor n sisteme informatice avansate. De exemplu, E. Turban i colaboratorii si le ncadreaz, din punct de vedere evolutiv, alturi de alte ase tipuri de sisteme bazate pe tehnologiile informaionale i de comunicaie moderne (tabelul de mai jos), cu care sistemele expert i toate celelalte categorii de sisteme inteligente se pot integra.

Principalele tipuri de sisteme informatice de asistare folosite n organizaii Sistemul Categoria de salariai asistat Sistemele pentru automatizarea muncii de Personal de birou birou Sisteme CAD/CAM Ingineri i tehnicieni CAD= Computer Aided Design (Sisteme de asistare a proiectrii) CAM=Computer Aided Manufacturing (Sisteme de asistare a fabricaiei) Sisteme de comunicaie ntreg personalul Sisteme de asistare a grupurilor Salariaii care lucreaz n grupuri organizare Sisteme de asistare a procesului Managerii de la orice nivel decizional Sisteme pentru managementul executiv Directorii din managementul superior al organizaiei Sisteme Expert Muncitorii cunoaterii, neexperii Sistemele neuronale Muncitorii cunoaterii, profesionitii n Sistemele bazate pe algoritmi genetici domeniu Sistemele multiagent

183

3.13. ZONELE DE IMPACT Una dintre tehnologiile avansate impuse n organizaiile de astzi este aceea a sistemelor inteligente. i, indiscutabil, este tehnologia cea mai promitoare i mai provocatoare. Inerente n utilizarea sistemelor inteligente sunt implicaiile supra productivitii locurilor de munc i responsabilitii execuiei sarcinilor, redistribuirii autoritii i puterii ca urmare a distribuirii cunoatere, schimbrilor n structura personalului, muncii i relaiilor interumane. Factorul productivitate este pe departe unul cu impact deosebit de pozitiv. Acelai lucru se poate spune i despre calitatea procesului decizional i oportunitii deciziei. Impactul sistemelor expert asupra structurii organizaiei i canalelor sale de comunicaie depinde de nivelul la care sunt folosite aceste sisteme, specificul problemelor soluionate i concepia acordat n organizaie cu privire la sprijinirea managementului. Rolurile locurilor de munc i responsabilitile pot fi afectate n funcie de ct de bine sunt constituite aceste sisteme. Aprecieri referitoare la impactul asupra forei de munc se pot face desigur numai dac exist suficiente sisteme implementate n organizaie. Cu toate acestea, un numr de factori pot fi luai n seam printre care i team de omaj. n tot mai numeroase ri, organizaiile au nceput din ce n ce mai mult s recunoasc importana cunoaterii ca activ necorporal. Urmtorul pas const n abordarea unei concepii proprii n managementul cunoaterii. Acest proces este mai lent, lipsesc standardele, iar instrumentele specializate n domeniu nu sunt chiar aa bine configurate. Nu conteaz dac sistemele inteligentele sunt considerate ca o extensie a procesrii informaiei sau ca tehnologie unic avansat i adecvat pentru rezolvarea unor anumite tipuri de probleme, ce conteaz este faptul c a cptat cunoaterea semnificaia cuvenit, datorit rolului ei cu totul nou n organizaii. Informaia nseamn fapte i date, n timp ce cunoaterea nseamn judeci de valoare i expertiz, care se pot folosi la interpretarea informaiei i controlul unor anumite procese i situaii. Desigur c, toate aceste elemente au fost sesizate de managementul modern i li sau studiat impactul aspra: productivitii; rolurilor i responsabilitilor; mbuntirii capacitii de procesare a informaiei i lurii deciziei; redistribuiri autoritii i puterii; personalului, muncii i relaiilor umane. 3.14. IMPACTUL ASUPRA PRODUCTIVITII Literatura de specialitate arat c cel mi important motiv pentru care organizaiile introduc aceast tehnologie este ctigul pe seama creterii productivitii muncii. Raiunile introducerii sistemului expert
MARE IMPORTAN CONSISTENA DECIZIILOR I TIMPUL

184

COSTUL I PORDUCTIVITATEA EXPERTIZA RAR

PRODUSE I SERVICII NNOITE EXISTENA ALTOR FIRME CU ACEAST TEHNOLOGIE FR IMPORTAN

Timpul i consistena deciziilor stau pe locul 1. Prin creterea productivitii, o organizaie nu numai c i mbuntete profitabilitatea dar va rmne n competiie, lucru deosebit de important. Pentru a rmne n competiie, firme ca Texas Instruments, de exemplu, au dezvoltat i introdus sisteme expert special destinate creterii productivitii managementului cu peste 20% i se ateapt la economii anuale de peste 2 milioane de dolari ca urmare a utilizrii sistemelor expert. Dupont a dezvoltat o gam larg de sisteme expert pentru funcii de control a activitii rafinriilor, diagnosticul sistemelor de rafinare, reparaia echipamentelor chimice i electronice, .a. De exemplu, acum, aceast companie dispune de 50 de sisteme expert bazate pe reguli pentru diagnosticul controlul proceselor, un sistem expert pentru planificarea i programarea produciei, un sistem pentru proiectarea produselor i un sistem care ajut angajaii la planificarea transportului substanelor chimice n deplin siguran. Costul estimat al dezvoltrii unui sistem expert n regie proprie este de 25.000 USD, economiile anuale sunt de 100.000 de USD iar rata de recuperare a investiiei este de 400%. Cel mai mare impact l-au avut asupra reducerii timpului de ntreinere a instalaiilor chimice i creterea eficienei proceselor de rafinare. La Digital Equipment Corporation, numai sistemul expert XCON, pentru configurarea calculatoarelor VAX, aduce economii anuale de 40 milioane de dolari. Aceast companie face uz i ea de peste 50 de sisteme expert pentru controlul produciei, vnzrilor etc., fapt care se concretizeaz n economii anuale de peste 200 de milioane USD i consolidarea formulrii strategiilor de marketing, plus reducerea timpului de fabricaie. La American Express, sistemul expert Credit Authorization Advisor a mbuntit acurateea procesului decizional cu peste 50%. Scopul iniial era reducerea sau eliminarea fraudelor cu cri de credit, dar sistemul a reuit mult mai mult reducnd substanial timpul autorizrii unei tranzacii cu 76%. n industria hotelier, sistemele expert au reuit mbuntirea servirii clientelei, mbuntirea strategiei de marketing i vnzri, reducerea substanial a timpului de instruire pentru recepionerii nou angajai. Sistemele expert n audit implementate n bnci au determinat creterea vitezei de lucru a auditorilor i mai ales a calitii muncii lor.

185

Toate aceste cazuri, i nu numai, demonstreaz clar ca sistemele expert au un mare potenial pentru creterea productivitii i avantajul competitiv.

3.15. IMPACTUL ASUPRA PROCESULUI DECIZIONAL Sistemele expert sunt n stare s ofere o mai bun modalitate de a face afaceri prin contribuia lor la eficiena desfurrii proceselor decizionale i creterea fiabilitii deciziei. Deciziile produse de sistemele expert sunt mult mai consistente, nu sunt influenate de atitudini i nici nu sunt sensibile. Consistena nsemn lipsa atitudinii ezitante i meninerea soluiei cnd contextul este acelai, adic respectarea standardelor cu strictee. Un domeniul n care se recomand standardizarea procesului decizional este acela al recrutrii personalului. Nu se vor face nici un fel de discriminri i se vor elimina orice factori sugestivi.

3.16. IMPACTUL ASUPRA STRUCTURII ORGANIZAIEI Sistemele expert pot influena structura organizaiei i canalele ei de comunicaie. Dac scopul sistemului const n eliminarea interveniei expertului uman din procesul decizional, nu numai c vor fi alterate canalele de comunicaie ci i responsabilitile executrii unor sarcini sau chiar relaiile de raportare. De exemplu, atunci cnd un sistem expert soluioneaz problemele de diagnostic a echipamentelor industriale el va trece pe seama expertului un diagnostic numai faza iniial,iar deciziile vor fi transmise direct prin linii de telecomunicaie ctre echipele de ntreinere. n felul acesta va fi eliminat canalul de comunicaie cu expertul uman n faza final. i astfel, fia postului pentru expertul uman va trebui modificat. Sistemele expert pot altera i structura ierarhic a organizaiei. Dac ne imaginm o structur de management cu trei straturi (superior, mijlociu i inferior), n organizaiile mici, multe dintre deciziile luate de managementul mijlociu pot fi eliminate. Prin folosirea unui sistem expert, managementul inferior poate lua decizii specifice managementului mijlociu, iar managementul mijlociu poate lua decizii specifice managementului superior. Dac cunoaterea managementului mijlociu este distribuit la alte niveluri de management, atunci necesitatea managementului mijlociu devine discutabil, fapt care contribuie la aplatizarea structurii organizaiei. Se poate realiza uor delegarea de autoritate i redistribuirea puterii n organizaie. O asemenea schimbare este de natur s ofere o mai mare libertate de micare managementului superior i un control mai bun asupra funciilor strategice ale organizaiei. 3.17. SCHIMBAREA ROLULUI I RESPONSABILITII Zona cu cele mai frecvente schimbri n fia posturilor este aceea a experilor i cognoticienilor. Astzi sistemele expert sunt realizate de ctre cognoticieni. Cu

186

perfecionrile permanente necesare pentru utilizarea mediilor de dezvoltare i metodologiilor. Dar, experii vor trebui i ei s-i construiasc propriile sisteme expert mult mai repede i mai eficient dect cognoticienii. Atunci erorile logice se vor diminua, crescnd totodat i gradul de acceptabilitate a sistemelor inteligente. Expertul va deine nu numai expertiza necesar sistemului, ci i abilitile de cognotician. Nu vor mai interveni nici un fel de nenelegeri n timpul achiziiei cunoaterii i nici nu va mai dura att de mult aceast activitate. Singura limit va consta n derularea cu succes a verificrii i validrii n vederea certificrii sistemelor. n asemenea situaii va fi nevoie de cognotician. Rolul cognoticianului se va schimba i n sensul c, vor crete activitile sale de explorare i recunoatere a problemelor din organizaie bune candidate pentru sistemele expert. Aceast contribuie a cognoticianului poate fi vital pentru interesele organizaiei. Tehnologia sistemelor expert a creat aceast profesie de cognotician. Deprinderile necesare acestei profesii vor deveni treptat complet conturate i standardizate , ca ale oricrei alteia foarte respectate. Datorit rolului lor, cognoticienii au nevoie de o instruire de nivel academic, foarte intens, n informatica inteligent, cognotic i comunicare, tocmai pentru a-i putea desfura munca lor la cele mai nalte standarde de performan. Dezvolttorii de sisteme inteligente vor trebui s-i asume responsabiliti noi. Dac sistemul are succes, responsabilitatea lor se extinde la nivelurile superioare. Specialitii a cror cunoatere este memorat ntr-un sistem expert nu se simt ntotdeauna afectai. Prin introducerea unui sistem expert se obine implicit consolidarea opiniilor referitoare la valoarea experilor din organizaii, se reuete suplimentarea ncrederii n performana experilor i se configureaz un limbaj comun ntre utilizatori, benefic exercitrii activitii expertului. Oricnd exist schimbri n coninutul fiei posturilor sau n distribuirea sarcinilor, managementul va trebui s intre n alert cu privire la un potenial impact. Dup implementarea sistemului, muncitorii cunoaterii, ct mai bine calificai n aceast tehnologie, vor trebui s contribuie la ntreinerea sa. Orice organizaie aflat n aceast situaie i va elabora planuri de ntreinere a sistemelor expert, cu termene i sarcini precise, pentru muncitorii specializai n folosirea cunoaterii. Iat alte r4sponsabiliti noi n organizaii.

3.18. INFLUENA ASUPRA RESURSELOR UMANE S-a observat pn acum rolul sistemelor expert n efectuarea unor sarcini care implic raionamente, judeci i inteligen, ntlnite numai la oameni. De aceea, multe voci se ridic mpotriva lor pentru simplul fapt c ar contribui la creterea omajului. Problema are dou abordri interesante exprimate n literatura de specialitate: 1. sistemele expert n calitatea lor de tehnologie nou, avansat, ofer i un potenial de cretere a potenialului organizaiilor, de extindere a oportunitilor de afaceri i implicit de cretere a locurilor de munc;

187

2. orice munci efectuate de oameni n organizaii pot fi realizate i de ctre sistemele expert. Astfel, dac aceste sisteme ofer mereu alte oportuniti i aceste munci vor putea fi desfurate la rndul lor de sistemele expert. Se intr astfel ntr-o situaie n care orice munci noi vor fi executate tot de ctre sisteme expert. n consecin tot oamenii vor fi dezavantajai. Referitor la opinia c automatizarea n general i sistemele expert n special nu sunt productoare de omaj, nici o dovad nu exist n sprijinul punctului de vedere contrar i anume c, orice mbuntire a productivitii muncii duce implicit i la pierderea locurilor de munc. Automatizarea n-a fost singura cauz a omajului. Industria bancar din SUA constituie cea mai bun ilustrare a acestei realiti. Creterea permanent a productivitii lucrtorului bancar prin folosirea unor maini pentru procesarea cecurilor (cititoare/sortatoare de cecuri), a mainilor pentru generarea i procesarea microfielor, a automatelor bancare pentru lucrul cu cri de credit, a sistemelor informatizate pentru urmrirea creditelor neperformante i mai nou a sistemelor expert pentru managementul riscului n-a avut nici un efect pe planul reducerii personalului bancar, dimpotriv a contribuit la consolidarea i extinderea afacerilor prin atragerea de clieni noi, apariia unor noi produse i servicii bancare i mbuntirea permanent a imaginii bncilor dat fiind eficiena n servirea clientelei. Exist cteva argumente n sprijinul celor care susin c automatizarea, inclusiv prin introducerea sistemelor inteligente, ar determina creterea omajului: n ultimele dou decenii n SUA, cnd a crescut omajul, au fost nvinuite mai ales apariia liniilor de producie robotizate i a altor instrumente de automatizare a fabricaiei; predicia de cretere a omajului a fost susinut i de Wassily Leontief, laureat al Premiului Nobel pentru economie, care afirma c muli oameni, n urmtorii 30-40 de ani vor fi nlocuii de maini i tehnologii noi, aa cum caii au fost nlocuii de maini agricole diverse i tractoare. Specialitii recunosc c poate fi favorizat omajul prin valul creat de progresul tehnologiei informaionale cu deosebire n direcia automatizrii muncii de birou. Aceast zon este supus cel mai mult atacului tehnologiei sistemelor expert; peste jumtate din fora de munc antrenat n activiti de procesare a informaiei i cunoaterii, unde se includ activiti de management (planificare, luarea deciziei, comunicare etc.), de planificare strategic, gestiunea riscului, gestiune financiar, aprobarea creditelor, uneori chiar fuziunea firmelor, sistemele expert ofer potenialul de nlocuire a celor implicai n asemenea munci complexe. n loc s se bucure de impactul asupra productivitii, muli oameni din compartimentele funcionale ale organizaiilor sunt sceptici sau se opun introducerii sistemelor expert de team c-i vor pierde locul de munc i posibilitatea realizrii veniturilor att de necesare familiei. Desigur, ei se ateapt permanent la ct mai multe avantaje de pe urma muncii lor, n plus fa de salariu i onorariu vor dori mereu s simt c sprijin activitatea firmei i comunitii de care aparin, c au satisfacie n munc i oportuniti de perfecionare profesional i de mbuntire a imaginii personale. Oamenii marcai de ocul psihologic al pierderii slujbelor, datorit lipsei veniturilor sigure i degradrii demnitii, simt dintr-o dat c trebuie s-i schimbe stilul de via. n ciuda faptului c se poate uor argumenta ct de important este tezaurizarea i distribuirea cunoaterii cu aceast tehnologie sau ct de mult pot contribui sistemele

188

expert la mbuntirea procesului decizional, a calitii i fiabilitii deciziei, mai exist chiar manageri care nu pot nelege impactul pozitiv al informatizrii inteligente asupra proceselor de afaceri ale companiilor i implicit al meninerii lor n competiie. Cu ct sistemele inteligente destinate diagnosticrii, monitorizrii i controlului, consilierii i oferirii unor soluii inteligente la problemele complexe din organizaii s-a dovedit contribuia lor clar la stabilizarea locurilor de munc i nu la disponibilizare. Pe msur ce sistemele expert sunt introduse cu o anumit ritmicitate n organizaii i oamenii nva s se adapteze cerinelor i contribuiei lor pozitive ncepe i un proces de maturizare n afaceri, care determin managementul s-i ndrepte atenia i n direcia altor oportuniti de extindere a afacerilor. Rezultatul obinut va fi angajarea de personal i nu disponibilizarea.

3.19. IMPACTUL PSIHOLOGIC Sistemele expert, ca i alte categorii de sisteme inteligente, reuesc s creeze anumite mituri n privina modului n care soluioneaz ele probleme i ofer soluii, sfaturi sau recomandri. Utilizatorii admit c sistemele expert nu pot grei deoarece au obinut cunoaterea pe care o posed de la experii umani. Aceast viziune este periculoas deoarece, din ce n ce mai mult, sistemele expert pot efectua i sarcini mult mai sigur i mai rapid ca experii, i chiar sarcini n cadrul unor medii periculoase pentru viaa omului. n asemenea situaii, unii i exprim ngrijorarea asupra faptului c n situaii netestate serios, ele ar putea pune viaa omului n pericol. Desigur c sistemele expert pot grei ca i experii. Vulnerabilitatea lor provine de la expertul n domeniu i mai puin de la perfeciunea cunoaterii. Alt consideraie psihologic se refer la tendina sistemelor de acest gen ca i a automatelor n general de a avea un efect dezumanizator. Capacitatea de a programa sau reprezenta inteligena uman i experiena pot genera tendina, la unii specialiti n domeniu, de a se considera fctori de minuni i de a-i crea un statut cu totul special n organizaii. Mai mult, ateptarea ca sistemele expert s lucreze mai eficient i s raioneze mai corect dect experii pot induce n unii oameni tendina de a se ntreba care mai poate fi rolul lor n organizaii; pot chiar s-i piard ncrederea i rezistena la schimbare. Sistemele expert au caliti seductoare, n sensul c pot provoca la unii utilizatori dependena de ele dat fiind faptul c-i impresioneaz cum funcioneaz i dau soluii, fcndu-i s neglijeze interaciunea uman necesar cu managerii de la nivelul superior. Mai mult, ele sunt foarte ngduitoare, nu rspund ofensator i suport chiar unele manevre greite din partea utilizatorilor. Unele caliti umane incluse n sistemul expert pot seduce utilizatorul, considerndu-l prietenul su, consultantul su cel mai valoros. Efectele psihologice de genul justificrilor, intimidrilor pierderea ncrederii i seducia pot fi atenuate printr-o instruire bine planificat i coordonat. Pot fi realizate interfee mai bune, mai prietenoase n care intervin expresii cum sunt probabil, poate, faptele arat c, cred c a proceda altfel etc., fapt care i-ar sugera utilizatorului c sistemul nu este 100% sigur pentru soluiile sale. Eventualele ieiri numerice trebuie limitate ct mai mult pentru a da utilizatorului posibilitatea unei atitudini discriminatoare fa de opiniile sistemului.

189

n asemenea probleme psihologice, educaia utilizatorului poate juca un rol major; eventuala sa participare la fazele dezvoltrii sistemului l-ar lipsi de orice intimidri i mistificri i ar descuraja elitismul creat uneori n jurul unor asemenea sisteme.

3.20. MANAGEMENTUL CUNOATERII Se recunoate din ce n ce mai mult faptul c organizaiile se afl n faa celor mai competitive medii economice, n care, pentru a supravieui, trebuie s-i reduc mereu costurile i s adopte cele mai inteligente strategii de afaceri. Cele mai grele probleme cu care se confrunt organizaiile sunt cele referitoare la pierderea unor cantiti de cunoatere critic atunci cnd personalul cel mai valoros este pensionat sau pleac din unitate pentru diferite motive. La acestea se adaug necesitatea lurii unor decizii de extindere a afacerilor pe plan internaional, prilej cu care intervin bariere geografice, culturale, legislative etc., care pot afecta i mai mult schimburile de cunoatere sau accesul la informaiile eseniale. Asemenea realiti determin organizaiile s exploreze cele mai bune metode pentru managementul cunoaterii. La ntrebarea dac exist posibilitatea crerii unui sistem capabil s capteze marile cantiti de cunoatere n vederea punerii lor la dispoziia managementului? specialitii au rspuns deja cu sistemele de management a cunoaterii. Acestea constituie nceputul unei noi tehnologii, esenial pentru lume afacerilor. Cunoaterea este fundamentul tuturor aspectelor unei organizaii. Exist cteva ncercri ncununate de succes la cele mai puternice companii americane (Coca Cola Co., General Electric, Hewlett-Packad, .a.) unde s-a nfiinat o nou funcie, aceea de Chief Learning Officer sau Chief Knowledge Officer, capabil s conduc un departament nou, acela de transfer/management al cunoaterii. Toate acestea sunt imperative organizaionale menite s prentmpine orice probleme cu reorganizarea cunoaterii n organizaii, captarea i restructurarea ei cu ajutorul noilor tehnologii informaionale. Bazele de cunotine sunt componente ale sistemelor inteligente create de ctre specialitii n ingineria cunoaterii sau experii n domeniu. Ele conin cunoaterea, savoir-faire-ul sau know-how-ul organizaiei, folosit de sistemele inteligente n raionamentele lor. Scopul major al bazelor de cunotine este distribuirea cunoateri ctre salariai, clieni sau ali parteneri de afaceri, cunoatere cu puternic potenial de mbuntire a servirii clientelei i de colaborare cu partenerii sau pentru reducerea ciclului livrrii produselor i serviciilor. Cunoaterea poate fi valorificat i prin vnzarea direct la clienii interesai, prin aciuni de marketig adecvate, ca la orice produs. Distribuirea cunoaterii poate nsemna implicit favorizarea nvrii, nvarea instituionalizat sau organizaional, ca mijloc suplimentar pentru supravieuirea ntreprinderii. Bazele de cunotine permit organizarea nvrii rapide i obinerii avantajului competitiv fa de parteneri. Un exemplu demn de reinut este acela al companiei Andersen Consulting (SUA), filial a renumitei Arthur Andersen, care a nceput nc din anul 1990 s-i creeze baza de cunotine cu cele mai bune practici de afaceri, cele mai performante, la nivel global (Global Best Practices), coneput ca un

190

depozit central de cunotine calitative i cantitative despre modul cum au fost atinse standardele de performan de ctre ntreprinderile cele mai renumite din lume. Managementul cunoaterii const n activitatea oficializat de gestiune a resurselor de cunoatere ale organizaiei, n scopul organizrii, tezaurizrii i uurrii accesului i utilizrii ei, n principal prin folosire tehnologiilor informaionale avansate. Aceast activitate este oficializat n sensul c, ntreaga mas a cunotinelor i informaiilor dintr-o organizaie este supus unei taxonomii pe baza unor criterii prestabilite,acceptate la nivelul managementului superior, innd seama i de evoluia ulterioar a acestora, formnd aa numita ontologie n care se cuprind bazele de date i bazele de cunotine bine structurate, suprapuse perfect peste obiectivele organizaiei, astfel nct s le fac accesibile i utilizabile ct mai eficient. Resursele de cunoatere variaz de la o organizaie la alta, dar, n general, ele includ experii, manualele, scrisorile,rezumatele cu rspunsurile clienilor, tirile i informaiile despre clientel, despre competitori precum i cunoaterea derivat din procesele infereniale ale sistemelor inteligente. Implementarea sistemelor de management a cunoaterii este posibil printr-un numr mare de tehnologii, utilizate eventual n concepie integrat. Este vorba despre pota electronic, bazele de date, depozitele de date, browserele-motoarele de cutare, intranet-uri, sistemele expert i/sau alte sisteme bazate pe cunotine i agenii inteligeni. Sub aspect istoric, managementul cunoaterii a urmrit mai nti servirea unui singur grup de manageri, prin intermediul crora se transmitea cunoaterea tuturor celor interesai cu ajutorul aa numitelor Executive Information Systems (Sisteme Informatice pentru Managementul Executiv). Asemenea sisteme conin un portofoliu de instrumente pentru accesarea bazelor de date, noi surse de alertare i alte informaii, folosite toate n scopul asistrii proceselor decizionale. Mai recent, sistemele de management a cunoaterii au tendina de a se rspndi i generaliza n toate organizaiile competitive din rile cu economie avansat. Tehnologia de management a cunoaterii s-a dovedit ideal i pentru grupuri de lucru care nu aparin neaprat managementului, cum ar fi cele pentru sprijinirea clientelei, .a., care au nevoie de soluii ad-hoc existente n bazele de cunotine. Principala problem a managementului cunoaterii o constituie lipsa unor standarde i instrumente capabile s fie utilizate cu succes la gestionarea, ntreinerea i distribuirea eficient a cunoaterii n organizaie. Wiig, un pionier al managementului cunoaterii a sugerat pentru prima dat modalitile practice pentru identificarea domeniilor majore ale cunoaterii n interesul efecturii acestei activiti n manier eficient. ntr-o organizaie, pentru a elabora un program de management al cunoaterii, trebuie s ne ngrijim de activitile urmtoare: 1. constituirea unei echipe de lucru, care s urmreasc peste tot n organizaie unde se folosete cunoaterea i n ce scop. Toi membri echipei trebuie s fie specializai/iniiai n tehnologia informatic, n management, psihologie i resurse umane; 2. identificarea i clasificarea cunoaterii existente n organizaie. Echipa va descrie coninutul i funcia cunoaterii, expertiza disponibil; 3. descoperirea cunoaterii vulnerabile i modului n care se folosete n organizaie; se urmrete executarea funciilor critice, n special cele ale

191

managementului superior; se exploreaz toate restriciile n condiiile crora i desfoar activitatea muncitorii cunoaterii; 4. extragerea i codificarea cunoaterii. Mai nti analiza sub toate aspectele, urmat de detalierea strategiilor de raionament folosite i a modului cum trebuie s funcioneze, cum sunt ele prezentate n manuale, regulamente etc.; 5. organizarea i controlul cunoaterii. Se analizeaz i se evalueaz fiecare activitate de cunoatere pentru a determina contribuia ei la profitabilitatea organizaiei; 6. automatizarea cunoaterii. Este o faz final care urmrete ncorporarea cunoaterii n sisteme expert, dat fiind maturizarea ei deplin. Dar, am vzut mai nainte, n managementul cunoaterii sunt implicate mai multe tehnologii folosite n concepie integrat. n aceste condiii fazele enumerate de ctre Wiig trebuie completate cu minuiozitatea unei metodologii adecvate. Tot Wiig este primul care prezint suficient de profesionist ce este i ce nu este managementul cunoaterii:

Definirea managementului cunoaterii Ce nu este managementul cunoaterii Ce este managementul cunoaterii o filozofie operaional care un set de tehnici individuale fr trateaz cunoaterea din punctul un cadru conceptual comun de vedere al utilizrii sale n un alt nume pentru sisteme expert situaiile operaionale i pentru un set de produse informatice adoptarea mbuntirilor aplicative strategice pe termen lung n un sistem pentru controlul organizaii distribuiei i asigurrii securitii un set de metode i abordri care informaiei permit managerilor s se o metodologie standardizat concentreze asupra coninutului pentru gestiunea a ceea ce trebuie i oportunitilor cunoaterii fcut n organizaii asociate operaiilor specifice

192

Problema managementului cunoaterii este mai mult una de utilizare distribuit i reutilizare permanent n asociere cu cele mai viabile informaii din organizaii, pentru care exist o concepie oficial aprobat i tehnologii adecvate. n prezent literatura de specialitate prezint pe larg efortul unui mare numr de cercettori care au investigat metodologia managementului cunoaterii i au elaborat ontologii, sisteme, metode i tehnici specifice. Adoptarea unei soluii pentru managementul cunoaterii ntr-o organizaie presupune utilizarea i reutilizarea unor diverse categorii de software, inteligent i convenional, folosirea unor sisteme, metode i tehnici adecvate. Dac exist intenia reutilizrii unui software produs de alte firme, dup cercetarea atent a funciilor i caracteristicilor sale, se va proceda la selectarea modulelor potenial utile n aplicaia de management a cunoaterii innd seama de: Modulele selectate s satisfac n proporie de 100% cerinele acestei aplicaii, iar la integrarea cu alte categorii de software s nu fie necesar rescrierea programelor original; Dac aplicaia necesit reutilizarea unui sistem bazat pe cunotine mpreun cu alt software, eventual unul convenional, dup cercetarea atent a categoriilor de cunoatere reutilizabile i inferenelor corespunztoare, se va decide asupra metodelor de reprezentare a cunoaterii i compatibilitii lor cu mediile de dezvoltare disponibile. S nu apar probleme de lexic, semantice, sinonime i premise ascunse; Dac apar totui probleme de acest gen, se vor folosi trei strategii de soluionare a lor: 1. conversiile necesare dintre formalisme, limbaje i medii de dezvoltare diferite se vor efectua astfel nct s nu se piard nici o pies de cunoatere valid; 2. se vor folosi ontologii n mod obligatoriu aa nct s se depeasc orice probleme de lexic, semantic i sinonimie, respectiv ipoteze sau premise; 3. se vor folosi n final tehnici de nvare automat, de nelegere a limbajului natural i ontologii pentru a preveni orice pierdere potenial de informaii i cunoatere profund. Dac aplicaia necesit partajarea cunoaterii (utilizarea n comun) cu alte aplicaii existente n organizaie se vor folosi principiile distribuirii cunoaterii. Agenii software specializai vor solicita altor ageni (eventual ageni inteligeni) s soluioneze anumite probleme n conformitate cu un anumit protocol de comunicaie. Sisteme independente vor soluiona sarcini complementare. ntre toate acestea va exista un vocabular comun pentru a se nelege n mod corespunztor prin intermediul protocolului de comunicaie.

193

3.21.ONTOLOGIILE I UTILIZAREA LOR N INGINERIA CUNOATERII

Termenul de ontologie este unul filozofic i nseamn explicarea sistematic a existenei (n greac, ontos= a fi, a exista). Se tie c n realitatea nconjurtoare totul are un nume. n inteligena artificial, orice sistem inteligent recunoate numai ceea ce s-a reprezentat formal n baza sa de cunotine cu ajutorul unui limbaj de reprezentare. Ontologiile constituie soluia pertinent, identificat de ctre specialiti, n scopul unificrii limbajului diferitelor categorii de sisteme, pentru a face posibil comunicaia dintre ele. n literatur s-au propus definiii procedurale i declarative. De exemplu, Neches i colegii arat c o ontologie definete termenii de baz i relaiile dintre ei, existeni ntr-un vocabular al domeniului, astfel nct orice combinaii ulterioare de termeni i relaii s descrie perfect orice extensii ale acelui vocabular. Deseori, cognoticienii utilizeaz termenul de ontologie pentru a desemna o baz de cunotine sau o parte a acesteia. Desigur c nu se poate pune semnul egalitii ntre ontologie i baza de cunotine, chiar dac ambele conin cunoatere. Deosebirile dintre ele sunt urmtoarele:

Diferene dintre ontologii i baze de cunotine Criterii Ontologii 1. Caracteristicile Limbaj expresiv, limbajului utilizat de declarativ, portabil, codificarea cunoaterii independent de domeniu, bine definit semantic, inteligibil de ctre main, dar independent de orice limbaj aplicativ sau int care reutilizeaz sau partajeaz definiiile sale 2. Scopul codificrii Cunoaterea va fi cunoaterii reutilizat i partajat cu alte aplicaii i utilizatori. Definiiile sale trebuie conceptualizate suficient de abstract i n termeni generali. Numai aa poate fi garantat independena de utilizrile finale 3. Specificarea cerinelor Ontologiile trebuie s poat fi folosite oricnd, oriunde i de ctre oricine, independent de Baze de cunotine La codificarea cunoaterii n baza de cunotine nu pot fi respectate aceste condiii

La cunoatere trebuie s aib acces numai utilizatorii autorizai, iar definiiile sunt cele permise de mediile de dezvoltare

Dificil. Trebuie precizat ce se ateapt de la sistem. Dac experii nu sunt obinuii cu descrierea

194

comportamentul sau comportamentului lor este domeniul aplicativ n care greu s se poat stabili ce se vor utiliza. Se urmrete va face sistemul cu specificarea perfect a adevrat. De aceea se vocabularului folosit n folosete metodologia acel domeniu, chiar dac incrementativ. uneori se reuete parial acest lucru. 4. i unele i celelalte sunt uneori incomplete. Este imposibil de captat ntotdeauna tot ceea ce trebuie cunoscut despre o aplicaie real n termeni de structur finit. La sistemele bazate pe cunotine, una dintre cele mai importante probleme este tocmai garania completitudinii, consistenei i conciziei cunoaterii nc de la nceputul funcionrii lor

S-au formulat cerine ontologice (adic acorduri asupra folosirii unui vocabular unic ntr-o manier consistent i coerent) pentru categoriile de sisteme care intenioneaz partajarea i reutilizarea cunoaterii. Dar, ele garanteaz consistena nu i completitudinea. Asemenea cerine sunt de mare utilitate nu numai n sistemele distribuite care-i partajeaz vocabularul, ci chiar i n interiorul fiecrui sistem n parte. Adic, orice sistem are nevoie de coeren i consisten cu el nsui pe toat durata vieii sale. De exemplu, sistemele bazate pe cunotine trebuie s rmn mereu coerente i consistente dup fiecare rafinare i testare. Taxonomia n domeniu poate orienta cititorul asupra celor mai cunoscute tipuri de ontologii i asupra cunoaterii care se include n fiecare tip. Este vorba de ontologii ale domeniului, ontologii ale sarcinii, ontologii ale simului comun, meta-ontologii i ontologii ale reprezentrii cunoaterii. Ontologiile domeniului ofer un vocabular care descrie domeniul dat. aici se regsesc termeni despre obiectele domeniului i componentele lor, setul de verbe i interpretri pentru activiti i procese, concepte primare care apar n teorii, relaii i formule care guverneaz domeniul. Desigur dac intervin mai multe categorii de obiecte ntr-un domeniu, atunci va trebui s se elaboreze ontologia obiectelor, ontologia activitilor, ontologia domeniului; Ontologiile sarcinii ofer un vocabular care descrie toi termenii implicai n procesele rezolvrii problemelor i care pot fi ataai sarcinilor similare, care pot aparine sau nu aceluiai domeniu. Ele includ substantive, verbe, interpretri i adjective referitoare la sarcin. De exemplu, termeni cum sunt scop, program, atribuie, clasific, planific .a.m.d. pot aparine sarcinii de planificare. Se recomand ca substantivele s fie grupate ntr-o ontologie a substantivelor, verbele s fie grupate ntr-o ontologie a verbelor, iar adjectivele s fie grupate ntr-o ontologie a adjectivelor; Ontologiile care reprezint cunoaterea comun despre timp, spaiu, cauzalitate, evenimente etc., sunt numite ontologii ale simului comun sau cunoaterii de bun sim. Ele includ o cantitate impresionant de cunoatere fundamental, profund, nelepciune acumulat odat cu experiena de via.;

195

Meta-ontologiile ofer termeni de baz folosii la codificarea fie a ontologiilor domeniului, fie a ontologiilor sarcinii, fie a ontologiilor simului comun; Ele mai pot oferi i conceptele fundamentale pe baza crora s-au eleborat alte ontologii; Ontologiile de reprezentare a cunoaterii capteaz primitive folosite n limbajele de reprezentare a cunoaterii. De exemplu, Ontolingua conine ontologia specific metodei cadrelor.

Criteriile de proiectare clare i bine definite sunt importante la dezvoltarea ontologiilor. Este vorba despre: 1. Claritate i obiectivitate 2. Completitudine 3. Coeren, n sensul c trebuie s asigure inferene consistente cu definiiile; 4. Extensibilitate maxim, n sensul c orice termeni noi nu vor atrage necesitatea revizuirii celor existeni; 5. Cerine ontologice minimale, adic s nu existe dezacorduri semantice cu lumea modelat; 6. Disjuncia claselor, n scopul identificrii perfecte a proprietilor cheie ale fiecrei clase. Dezvoltarea ontologiilor este un proces care se desfoar pe faze distincte, fiecare cu sarcini bine delimitate, n care intervin activiti de managementul proiectelor, dezvoltare i integrare cu ajutorul unei metodologii care trebuie urmat pas cu pas:

Fazele dezvoltrii ontologiilor

I. Activiti de management a proiectelor PLANIFICARE CONTROL

ASIGURAREA CALITII

II. Activiti de dezvoltare

CONCEPTUALIZARE FORMALIZARE INTEGRARE IMPLEMENTARE

SPECIFICARE

POSTIMPLEMENTARE

III. Activiti de integrare

196

ACHIZIIA CUNOATERII

INTEGRARE

EVALUARE DOCUMENTAIE

MANAGEMENTUL CONFIGURAIEI

Utilizarea ontologiilor este important i pentru cognotician. Specialiti au identificat trei categorii principale de utilizri: 1. Comunicri ntre oameni i organizaii pentru asigurarea unitii exprimrii n diferitele domenii de cercetare; 2. Interoperabilitatea sistemelor software pentru unificarea dialogului ntre limbajele i instrumentele software att de diverse; 3. Asistarea dezvoltrii sistemelor de management a cunoaterii cu ajutorul sistemelor bazate pe cunotine.

3.22. INTELIGENA DISTRIBUITA Un concept relativ nou care sugereaz utilizarea pe scar larg i influena sistemelor inteligente asupra organizaiilor este acela referitor la folosirea cunoaterii lor specifice direct n departamentele funcionale i seciile de producie prin intermediul reelelor de comunicaie. Inteligena artificial distribuit este acest concept. El face referire la tratarea coleciilor de cunotine ca pe nite ageni inteligeni, capabili s acioneze ca i oamenii atunci cnd acetia negociaz soluiile problemelor existente n organizaii. Un asemenea agent include capacitatea de difereniere i interpretare a cunoaterii, un mecanism de comunicare care favorizeaz interaciunile i distribuirea cunoaterii necesare rezolvrii problemelor. Principalele tipuri de ageni inteligeni folosii actualmente n organizaii sunt agenii Internet, agenii pentru comerul electronic, agenii pentru afaceri diverse (servirea clienilor, gestiunea resurselor umane, producie, vnzri etc.), ageni interfa i ageni pentru data mining. Planificarea produciei i proceselor sunt primele candidate la aceast tehnologie i au ca rezultat un control excepional al proiectrii programelor i proceselor de fabricaie, care necesit numeroase raionamente la toate nivelurile. Iat mai jos schema funcional a unui agent specializat n servirea clientelei: Agent inteligent pentru asistarea clientelei

197

Agent inteligent n sprijinirea clientelei ntrebare/Rs puns/Soluie ntrebare/Rspuns BAZA DE CUNOTINE (probleme i soluii) MANAGEMENT UL INTERACIUNI LOR WEB Rspuns

ntrebare/Rspuns soluie

MOTOR DE CUTARE WEB

Tehnologiile care pot fi utilizate n scopul dezvoltrii sistemelor multiagent sunt sistemele bazate pe cunotine, tehnicile de nvare automat, informatica distribuit, limbajele de comunicare-agent i tehnicile de reprezentare a strilor emoionale i intenionale. Sistemele multiagent folosesc ageni inteligeni care favorizeaz reutilizarea modulelor de cunoatere (bazelor de cunotine) i integrarea lor n sisteme complexe i de mare cuprindere. Evident, distribuirea cunoaterii, peste tot n organizaie, necesit unificarea limbajului utilizat de toi agenii dar i o interfa comun a acestora cu reeaua de comunicaie. Aa pot fi exploatate resursele acestei tehnologii, prin cooperare cu celelalte aplicaii n mediul reea al organizaiei. Pentru succesul inteligenei artificiale distribuite, proiectanii i utilizatorii trebuie s fac dovada unei atitudini favorabile reutilizrii i partajrii cunoaterii cu ajutorul sistemelor bazate pe cunotine. Ei trebuie s creeze biblioteci comune i componente de tip ageni pentru accesul tuturor aplicaiilor incluse n asemenea proiecte.

3.23. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT n cartea sa Multinational Strategic Management Robert Mockler, un mare profesor american recunoscut pentru creativitatea sa n domeniul sistemelor bazate pe cunotine i management n lumea ntreag, citeaz concluziile referitoare la tendinele care vor domina afacerile viitorului n felul urmtor: centrul de greutate al pieei se mut de pe capital pe cunoatere, de pe productor pe consumator, de pe Atlantic pe Pacific, de pe Japonia pe China, de pe comerul internaional pe comerul electronic, de pe calculatoare pe Internet, de pe bani pe oameni, de pe societate pe indivizi i reele, de pe orizontal i vertical pe integrarea virtual i de pe procesele economice pe culturi. Aa se explic efortul actual pentru un management mai performant cu instrumente inteligente. Schimbarea i complexitate nu mai pot fi controlate altfel. Managementul organizaiilor performante din ntreaga lume se confrunt n zilele noastre cu o gam divers de implicaii ale sistemelor inteligente. Pe toate va trebui s le controleze ntr-o manier avantajoas pentru asigurarea profitabilitii afacerilor. Primul se refer la rspndirea aplicaiilor inteligente n toate compartimentele i sectoarele de activitate, acolo unde pot contribui la creterea productivitii, reducerea costurilor

198

exploatrii i distribuirea cunoaterii pentru o mai bun execuie a sarcinilor, respectiv n scop de instruire. Atractivitatea acestor tipuri de sisteme se manifest printr-o cretere a calitii, corectitudinii, consistenei deciziilor i evident a productivitii. Pentru a se consolida n organizaii, ele trebuie promovate cu fermitate i gestionate cu toat atenia. n acest scop se impune elaborarea unei politici care s permit n final introducerea lor ntr-o manier standardizat astfel nct ritmul implementrii s fie unul controlat i adaptat la necesiti i posibiliti financiare. Pentru sistemele expert care aduc beneficii constante, bine evideniate, ce nu pun n cauz securitatea cunoaterii organizaiei pot fi declanate politici de marketing n vederea comercializrii lor. Managementul va lua decizii n acest sens, inclusiv cu privire la instruirea la beneficiar i implementarea adecvat. Ce va face managementul cu personalul care va fi nlocuit de sistemele expert implementate? l va reorienta ctre alte sectoare de activitate? Le va asigura plate reinstruirii? Vor fi folosii la ntreinerea bazei de cunotine? n orice caz, managementul va decide astfel nct s nu fie afectat organizaia i funcionarea sa n cele mai bune condiii. Problemele referitoare la rezistena la schimbare, verificare i validare, formularea strategiilor de utilizare adecvate probabil c vor continua s existe. i se deja c rata de rspndire n organizaii a sistemelor expert este n prezent de 20% pe an. n aceste condiii, managerii trebuie s fie n cunotin de cauz i s acioneze ct mai eficient. Constituirea echipelor de lucru i ncurajarea activitii lor, integrarea lor cu alte aplicaii informatice, pentru gestiunea resurselor umane, controlul calitii totale, instruirea managerilor, vor fi dominante ale actului decizional n organizaiile sensibilizate asupra rolului i importanei lucrului inteligent.

3.24. SYCRED PROTOTIP DE SISTEM EXPERT PENTRU SELECTAREA UNEI BNCI Prototipul de sistem expert SYCRED este specializat n selectarea unei bnci pentru creditarea unui agent economic n funcie de domeniul su de activitate, de destinaia creditului i de domeniile agreate de bnci n activitatea de acreditare. Din necesiti didactice, dezvoltarea sistemului SYCRED va avea loc respectarea urmtoarelor faze: 1. identificarea problemei 2. achiziia cunoaterii 3. conceperea prototipului de sistem expert SYCRED 4. testarea prototipului SYCRED Identificarea problemei n condiiile economiei de pia se face simit tot mai des nevoia apelrii la surse de finanare bancare a deficitelor de lichiditi nregistrate la diferite momente. Dat fiind

199

numrul mare de bnci existent n orice mediu economic concurenial, politicile diferite de creditare a bncilor, numrul mare de destinaii ale sumelor mprumutate i situaia financiar a agentului economic, se justific oportunitatea evalurii cu sisteme inteligente a variantelor de finanare din partea societilor bancare. Principalul avantaj al unui asemenea produs inteligent const n faptul c poate fi folosit n situai n care echipa managerial ajunge la ideea apelrii la credite pentru dezvoltare, modernizare retehnologizare sau exploatare Prototipul de sistem expert SYCRED este specializat n selectarea unei bnci care s finaneze anumite proiecte solicitate de ctre un investitor pentru una din urmtoarele destinai: 1. 2. 3. 4. 5. dezvoltarea activitii, modernizarea activitii, acoperirea necesarului de fond de rulment, producie destinat exportului , credite de trezorerie.

Achiziia cunoaterii Din interviul cognoticianului cu expertul uman i din consultarea documentaiilor suport pentru ntocmirea dosarelor de creditare s-a extras urmtorul set de piese de cunoatere: 1. domeniul de activitate finanat de bnci 2. destinaia creditului Scopul acestui sistem expert cost n a recomanda o banc cu care s se negocieze termenii contractului de creditare pentru una dintre destinaiile precizate mai sus. Aceste scopuri sunt notate simbolic cu Banca A, Banca B i Banca C pn la lansarea n execuie i primirea unui rspuns cu privire la bncile ce fac obiectul evalurii. n activitatea de dezvoltare a prototipului de sistem expert se mai poate ine cont i de aspecte cum sunt: 1. procente maxime de creditare 2. dobnda perceput 3. valoarea garaniilor solicitate n interes didactic considerm c rezolvarea problemei pentru un numr de trei bnci la alegere, cu cele dou piese de cunoatere prezentate mai sus (domeniu de activitate finanat de bnci i destinaia creditului) constituie un model care poate fi ulterior uor de extins. Pentru a pune n eviden modul de lucru, facem precizarea c un utilizator se poate prezenta cu o fi care s cuprind informaii despre cele trei bnci la care trebuie s se orienteze n vederea efecturii cererii de creditare. De exemplu: a)Beneficiarii specifici ai creditelor sunt grupai astfel: La Banca Agricol (BA): 1. Societi agricole ;

200

2. Regii autonome din agricultur, industria alimentar, silvicultur i gospodrirea apelor; 3. Fermieri asociai sau individuali; La Banc Post (BP): 1. Alte regii autonome; 2. Societi comerciale; La Banca Comercial: 1. Alte regi autonome; 2. Societi comerciale; b)Destinaia creditului poate fi: La Banca Agricol: 1. acoperirea necesarului de fond de rulment ; 2. dezvoltarea activitii ; 3. modernizarea activitii; 4. producie destinat exportului; La Banc Post: 1. dezvoltarea activitii; 2. acoperirea necesarului de fond de rulment; 3. modernizarea activitii; 4. producie destinat exportului; La Banca Comercial: 1. acoperirea necesarului de fond de rulment ; 2. dezvoltarea activitii ; 3. modernizarea activitii; 4. producie destinat exportului; 5. credite de trezorerie; ntrebrile asociate celor dou aspecte precizate mai sus sunt: Domeniul de activitate n care se ncadreaz agentul economic: 1. Societi agricole cu capital privat, de stat i mixt; 2. Regii autonome din agricultur, industrie alimentar, silvicultur i gospodrirea apelor; 3. Fermieri asociai sau individuali; 4. Alte regii autonome ; 5. Societi comerciale cu capital privat, de stat i mixt; Destinaia creditului este: 1. acoperirea necesarului de fond de rulment ; 2. dezvoltarea activitii ; 3. modernizarea activitii; 4. producie destinat exportului; 5. credite de trezorerie; Corespunztor celor trei bnci evaluate avem pentru fiecare cte un set de dou ntrebri, la care se vor aduga dou pentru solicitantul creditului; in total vor fi 8 ntrebri. Distribuia celor opt ntrebri este prezentat n tabelul de mai jos Distribuia ntrebrilor

201

Domeniul de activitate n care se ncadreaz agentul economic(Q1) Banca A Banca B Banca C Q3 Q4 Q5

Destinaia creditului este(Q2) Banca A Q6 Banca B Q7 Banca C Q8

Pentru a oferi flexibilitate n utilizarea sistemului SYCRED atam fiecrei bnci cte o variabil de tip ir codificat:B_A2, B_B, B_C. n toate rapoartele care le vom afia va apare numele bncii corespondente variabilei. Acest lucru se va realize prin macrosubstituie. Punctajul pe care l poate nregistra o societate se va memora ntr-o variabil numeric corespunztoare fiecrei bnci, adic P_A, P_B i P_C. La evaluarea punctajului acordat fiecrei bnci se va ine cont de faptul c domeniul de activitate al solicitantului corespunde parial sau total cu domeniile de activitate creditate de banc. n cazul n care corespunde domeniul, la valoarea din variabil corespunztoare se adun 1, iar n cazul n care corespunde i destinaia se va aduna valoarea 2. n funcie de raportul existent ntre P_A, P_B i P_C se stabilesc factorii de certitudine ataai scopurilor pe scara 0-10.

Tabela decizional pentru atingerea scopurilor Valori [P_A]>=[P_C] [P_B]>=[P_C] [P_A]>=[P_B] [P_B]>=[P_A]

[P_B]>=[P_A] Banca B-FC 9/10 Banca A-FC 6/10 Banca C-FC 4/10 [P_C]>=[P_B] Banca B-FC 9/10 Banca A-FC 6/10 Banca C-FC 4/10

Banca B-FC 9/10 Banca A-FC 6/10 Banca C-FC 4/10 Banca B-FC 9/10 Banca A-FC 6/10 Banca C-FC 4/10 202 Banca B-FC 9/10 Banca A-FC 6/10 Banca C-FC 4/10

[P_C]>=[P_A]

[P_A]>=[P_B]

Banca B-FC 9/10 Banca A-FC 6/10 Banca C-FC 4/10

Ca urmare a parametrizrii pieselor de cunoatere se procedeaz la utilizarea numelor introduce de utilizator n rapoartele afiate dup consultarea prototipului de sistem expert sunt structurate astfel: raport de consultare pentru Banca A ([B_A].dat), raport de consultare pentru Banca B ([B_B].dat), raport de consultare pentru Banca C ([B_C].dat) i raport decizional ([SOC]). n aceste condiii, se obin pe disc patru fiiere personalizate cu numele bncilor i societii pentru care se realizeaz consultarea. Aceste fiiere sunt de tip ASCII i pot fi consultate ulterior cu editorul EXSYS (Files\Other). Modalitatea de organizare a raportului pentru o banc se prezint astfel:

Sesiune consultare SYSCRED de ctre solicitant: PRINT IASI Raport privind selectarea bncii: ALPHA BANK Profilul finanat de ALPHA BANK Regii autonome din agricultur, industria alimentar, silvicultur gospodrirea apelor i fermieri asociai sau individuali ALPHA BANK finaneaz n special urmtoarele destinaii modernizarea activitii i acoperirea necesarului de fond de rulment n aceste condiii ALPHA BANK a obinut un punctaj general de: 9 puncte.

Raportul decizional final se prezint mai jos :

Sesiune consultare SYSCRED de ctre solicitantul : PRINT IASI Punctaj: ALPHA BANK 9 Punctaj: BRUNI BANK 5 Punctaj: CREDIT BANK 5 203

3.25. METODE STATISTICE PENTRU IMPLEMENTAREA DECIZIILOR

Definitiile si notatiile sunt: Se noteaza cu multimea tuturor rezultatelor posibile ale unui experiment, considerata considerata finita. Exemplu: aruncarea zarului va genera = 1,2,3,4,5,6 , card = 6. O submultime a lui se numeste eveniment notat E, F.Exemplu: evenimentul ca din aruncarea zarului sa rezulte un numar par este E = 2,4,6 , card E = 3. Evenimentul se numeste eveniment cert. Evenimentu , notat I, se numeste eveniment imposibil. Probabilitatea unui eveniment se noteaza p ( E ), ea fiind un numar real ce are urmatoarele proprietati axiomatice: 0 p(E)1 p()=1 p(I)=1 Probabilitatea unui eveniment singular este p = ( Es ) =
conventie : A = a ( i = a i ) .
i =1 n

1 ; se noteaza prin card

204

Doua evenimente propozitionale si sunt independente cand probabilitatea : p ( E, F ) = p ( E ) x p ( F ) ( 4 ) Doua variabile propozitionale si sunt independente neconditionate cand : p ( , ) = p ( ) x p ( ) ( 5 ) si sunt independente conditionate cand fiind dat un sir C de variabile propozitionale : p ( , / C ) = p ( / C ) x p ( / C ) (6)

3.26. TEORIA PROBABILITATILOR IN LUAREA DECIZIILOR

In acest caz, este o multime de decizii, numita si populatie statistica. Se presupune ca j este o variabila propozitionala asociata unei decizii, adica j = 1, notat Dj, este multimea deciziilor de aceleasi tip D = 1 , 2 ,.. m . Fie = 1 , 2 ,.. m o multime de variabile propozitionale asociate tuturor caracteristicilor considerate standard. Relativ la baza de date prezentate anterior, o anumita decizie va avea asociat un vector de valori = 1 , 2 ,.. m reprezentand valorile asociate variabilelor din , si a deciziei j ( j= 1, m ), nu este numarul de decizii luate in considerare. Fata de o noua decizie, pentru care se cunoaste doar vectorul C asociat ( toate caracteristicile sale ), se doreste a se calcula probabilitatea ca sa aiba loc o anumita decizie k , adica valoarea P ( Dk/ C = ), k= 1, m.

P ( Dk \ C = c ) =

P ( Dk , C = c ) ; P (C = c)

P (C = c) =

card {C = c} card

Calculul p ( Dk / C =c ) este realizat cu ajutorul teoremei lui Bayes:

p( E / F ) +

p (e ) p ( F ) p( F )

In exemplul cu aruncarea zarului, probabilitatea unui eveniment singular este p ( 1) = 1/6.

205

Axioma. Daca doua evnimente E si F sunt mutual excusive ( multimi disjunctive ), probabilitatea ca macar unul sa apara este suma probabilitatilor lor individuale.

E F = {} p ( E F ) = p ( E ) + p ( F ) Complementul unui eveniment ( notat E ) este :

E =E E ( E ) = {} p ( E E ) = p () = 1 = p ( E ) + ( E ) p( E ) = 1 p( E )

Probalbiltatea p ( E ) semnifica fatptul ca si evenimentul E si evenimentul F trebuie obligatoriu sa apara impreuna si se numeste probabilitate compusa. Se noteaza p ( E, F ), p ( E F ).

Probabilitatea conditionata a evenimentului E in cazul aparitiei obligatorii a lui F este notata p ( E / F ). Cand p ( F ) 0, p ( E / F ) se defineste ca raportul dintre probabilitatea compusa p ( E, F ) si probabilitatea de aparitie a lui F : p( E / F ) D p( E , F ) p( F , E ) = p( F ) p( F )

Obsevatie : cand p ( f) = 0, P E / F ) nu poate fi definita. Variabila aleatoare este o functie : E si se defineste ca o aplicatie : p( E / F ) = p( E, F ) p( F )

Variabila booleana este E si se numeste variabila propozitionala . Prin conventie, cand o variabila aleatoare este egala cu o valoare se noteaza: a S (S) = a Daca A = 1 , 2 ,.. m este un sir ordonat de variabilealeatoare si a 1 , a 2 ,..a m un sir de valori reale sau boolene. a= =

206

Pentru deciziile economice : P ( Dk \ C = c ) = P ( Dk \ C ) + P (C / Dk ) P ( Dk ) P (C )

P (Dk ) este simplu de calculat cunoscand frecventa cu care k = 1 apare in populatia . P ( Dk ) = card ( x \ k ( x) = 1 cardDk = card card

Pentru a calcula P ( CDk ), caracteristicile se presupune ca sunt independenta conditionat in prezenta deciziei k : P (C \ Dk ) = P ( 1 = c1 , 2 = c 2 ,..., n = c n \ D ) P ( S / Dk ) = P ( i / Dk )
i =1 n

Daca se presupune ca toate deciziile sunt mutual exclusive, se poate calcula P(C) folosind formulele 1 si 3 .

P( s ) = P(c = c, Dj ) P(c) = P(c / Dj ) P( Dj )

j =1 j =1

unde j este un indice al tuturor deciziilor 1 , 2 ,.. m P ( C / Dj ) se calculeaza cu formula ( 10 ): P (C / Dj ) = P ( i / Dj )

i =1 n

pentru carese calculeaza cu formulele (11 ) si (12 ) fiecare factor. In final, rezulta: P ( Dk ) P ( i \ Dk )
n

P ( Dk \ D j ) =

[ P( Dj ) P(
j =1 i =1

i =1 n

; (k = 1, m)

\ D j )]

Aplicarea acestei formule asupra unei baze de date ( baze de cunostinte ) se numeste INTERFERENTA PRIN REGULA BAYESIANA.

207

3.27. PROLOG-LIMBAJ DE PROGRAMARE IN INTELIGENTA ARTIFICIALA Structura limbajului

Prolog este un limbaj descriptiv in care problema este definita printr-un set de propozitii. Prolog dispune o masina de inferenta care efectueaza deductii logice pe seturi de propozitii. Structura unui program Prolog este urmatoarea:

domains * * * predicates * * * clauses * * * Domains contine baze de cunostinte. Acestea sunt propozitii descrise prin clauze Horn. Setul de clauze este format din axiome, daca se specifica caracteristici ale obiectuliui si din regului daca se definesc solutii. Fiecare clauza se termina cu un punct (*).

208

Predicatele care intervin in setul de proprietati trebuie definite in predicates. Variabilele care intervin in axiome si in reguli pot sa apartina unor domenii standard sau unor domenii definite de utilizator. Structura acestora este definita in domains. Numele obiectelor este definit de un sir de caractere care incepe cu litera unica, singurul semn special admis este ( - ). Semnul -> este definitprin daca ( if ), care se poate reprezenta si ( : - ).

Domenii standard

Domeniile standard acceptate sunt: integer 216 1; real 1E 203; string intre ; symbol corespunde numerelor simbolice, fiind definit prin siruri de caractere. Exemplu raportat la teoria si practica conomica: Orice economie nationala se compune alaturi de fluxul relatiilor ce se constituie, de factorul legislstiv, factorul institutional, etc. dintr-un anume numar de celule . Prin celula a economiei nationale se intelege orice categorie de firma : companii, corporatii, intreprinderi, societati comerciale, regii autonome, etc. Astfel, pe subiectul invocat, se poate scrie in domenistring : Firma este o celula a economiei nationale - symbol: Firma_este_o celula_ a economiei nationale.

209

3.28.TEHNICI DE RECUNOASTERE A FORMELOR

In logica clasica se considera o propozitie P si valoarea sa logica v ( P ) avand doua situatii: daca propozitia P este adevarata, v (p ) = 1 daca propozitia P este falsa, v (p ) = 0

v ( P )= a , a 0 , 1
Numim deductie logica sau inferenta logica legatura ce exista intre doua propozitii logice pentru a forma o a treia propozitie logica: a = v ( P ), b = v ( Q ), c = v ( R ); ab = a v b = c , unde :- v insemana ( max ). cand a = 1, a =0

Deductia logica se poate prezenta numai sub doua forme : 1. Rationamentul modus ponens : Ipoteze : v ( P ) = 1, v ( P Q )= 1, Concluzie v ( Q ) = 1. 2. Rationamentul modus tollens : v(P)=1 v ( P ) = 0 ( propozitie falsa ) v(Q)=1 v ( Q ) = 0( propozitie falsa )

Un exemplu simplificat asupra celor doua forme de deductie logica (inferenta ) se prezinta astfel: - modus ponens : Ipoteze : P - firma are profit P Q existenta profit distribuire dividende. Concluzie : firma distribuie dividende. modus tollens Ipoteze : P firma nu are profit P Q existenta profit distribuire dividende. 210

Concluzie : firma nu distribuie dividende.

Logica Fuzzy
Pentru a ilustra principiile esentiale ale logicii fuzzy, se pleaca de la definirea unei multimi fuzzy. Daca X este o colectie de obiecte denotate prin x, atunci multimea fuzzy in X este o multime de perechi ordonate. A={(x1A(x)/xX} unde A(x) este functia de apartenenta a lui x in A. Functiile de apartenenta se afla intr-un interval limitat superior si inferior, cu limita inferioara mai mare sau egala cu 0 ( zero ). Rationamentul lingvistic prin logica fuzzy se prezinta stfel: Definitie : O variabila lingvistica este caracterizata de cuvantul : ( X, T(x), U, G, M(x) ) unde : X este numele variabilei T (x) sau T denota multimea de termeni a lui x, adica multimea numerelor valorilor lingvistice ale lui x , fiecare valoare fiind o variabila fuzzy denotata generic prin x si avand ca domeniu universul gandului; U este universul gandului; G este o regula sintactica, care, de obicei, ia forma unei gramatici, pentru generarea numelui X, a valorilor lui x. Mx este o regula semantica ce asociaza fiecarui X intelesul lui insusi, M(x) este o submultime fuzzy a lui U; Exemplu: Fie variabila lingvistica Favorabil cu U = [0,20]. Termenii acestei variabile lingvistice sunt multimi fuzzy si pot lua forma : extrem de favorabil , foarte favorabil, aproape favorabil, etc. Variabila de baza U este Favorabil dupa un anumit scor acordat ( pe baza informatiilor ce caracterizeaza un factor F de

211

fundamentare a deciziei ). M(x) este regula ce asigura un inteles, adica o multime fuzzy termenilor. M ( favorabil )= ( u, (u) U[0,20] (u) = grad de apartenenta. Teoria multimilor fuzzy a fost dezvoltata de L. Zadeh in anul 1965, care a sesizat dificultatea utilizarii unor metode matematice sau alte metode clasice in fundamentarea procesului decizional. Conform principiului incompatibilitatii definit de Zadeh, majoritatea afirmatiilor referitoare la un proces complex sunt imprecise sau vagi ( fuzzy ); adica putem afirma ca sunt marcate de o penumbra mai mult sau mai putin accentuata ( Zadeh , 1975 ). Discutand de fuzzy set, Zadeh lasa impresia ca o multime fuzzy este acea multime imprecisa M pentru care trecerea de la elementele ce apartin lui M este graduala, discontinua si nu brusca. Una dintre cele mai cunoscute fundamentari a utilitatii decizionale apartine lui Von Neumann - Morgenstern, fundamentare ce include cinci propozitii de baza : 1. intre doua variante v1 si v2 decidentul poate manifesta trei optiuni: prefera pe v1 lui v2 ( v1 P v2); prefera pe v2 lui v1 ( v2 P v1 ); relatie de indiferenta v1 si v2 intre ( v1 v2 ).

2. relatiile de preferinta sunt tranzitive, iar cea de indiferenta este tranzitiva si simetrica; 3. pe baza a doua variante simple se poate alcatui o varianta mixta, daca suma celor doua probabilitati de realizare a lui v1 si v2 este egala cu 1; 4. pentru trei variante, v1, v2, v3, si o relatie ( v1 P v2 P v3 ) avem doua mixturi: V = [pv1; (1-p) v3], astfel ca VP v2 V = [pv1; (1-p) v3], astfel ca v2 PV 5. pentru trei variante v1, v2, v3, distincte intre ele, daca avem relatia v1 P v2[pv1; (1 p )v3] P [pv2; (1 p) v3].

212

Exista patru tipuri de functii de utilitate: evolutie liniara, cursa convexa, cursa concava partial convexa si tip partial concava. Pentru decident, o decizie adoptata produce efecte utile in masura in care demersul sau in a pastra un pas avans fata de concurenta. Acest pas avans are mai multe laturi, dar global se exprima prin contributia adusa de implementarea acelei decizii asupra profitului obtinut de firma la finele exercitiului financiar. O decizie antreneaza utilitate medie ( U med ) sau eficienta medie ( E med ) in masura in care rezultatele atinse prin materializarea ei oscileaza in jurul conditiilor normale / medii de profitabilitate din economie, pe sectoare principale de activitate. O decizie antreneaza utilitate maxima ( U max ) sau eficienta maxima (E

max) atunci cand rezutatele atinse prin implementarea ei se vor situa peste media profitabilitatii din economie, pe sectoare principale de activitate. Se considera ca intr-o economie stabila rata inflatiei ( Ri) este Ri = 5- 10%, iar in conditii de stabilitate macroeconomica, se pastreaza in mod normal doua corelatii fundamentale : Rd > Ri si Rp> Rd, unde : Rd - rata dobanzii Rp rata profitului, ca o medie a realizarilor pe sectoare economice. In aceasta situatie, o decizie adoptata antreneaza U max sau E max in toate situatiile in care efectele ( Efect ) depasesc semnificativ conditiile de profitabilitate din economie adica: Efect > Rp.

Prin irationalitate in general se intelege tot ceea ce nu este conform cu ratiunea sau care urmeaza o structura extralogica. Irationalitatea limitata ( IL ) este acel comportament specific uman care accepta structurile logico rationale ca principiu de referinta fata de sistemul activitatii umane, dar care, in cazuri limita, ca exceptie, apeleaza si se sprijina la / pe trei componente fundamentale : experienta ( Ex ),

213

intuitia ( In ), imaginatia ( Im ). Dintr-o alta perspectiva, definim IL ca fiind o secventa extralogica acceptata din dorinta de a pune in valoare Ex In Im. D. Balahur considera ca cea mai importanta cucerire a psihologiei contemporane rezista in demonstrarea ideii ca toti oamenii, exceptand cazurile patologice, dispun de capacitati creative apropiate / asemanatoare. ( Balahur, 1997 ). Psihologii si sociologii au concluzionat ca ceea ce masuram prin testul de inteligenta tip IQ corespunde doar capacitatii de memorare a indivizilor si mai putin componentelor ca imaginatia si intuitia. Prin capacitatea de memorare a individului se intelege procesul psihic prin care se intiparesc, recunosc si reproduc informatii, cunostinte, senzatii, sentimente, etc. Este impropriu de a analiza distinct componente ce numai impreuna, ca ansamblu interactiv, formeaza / explica creativitatea si personalitatea individului. Jung discuta despre imaginatie reproductiva ce corespunde in mare masura capacitatii de memorare - si despre imaginatie creativa, care are drept corespondent actul de creatie propriu zis ( Jung, 1964 ). Dupa el, ambele tipuri de imaginatie se manifesta in toate formele esentiale ale vietii psihice: gandire, sentiment, senzatii, intuitie; imaginatia este expresia directa a energiei psihice. Personalitatea individului este ansamblul de trasaturi morale / intelectuale ce definesc o persoana, adica ceea ce este propriu / caracteristic acelei persoane. Ca echivalent al notiunii de personalitate, Reddin discuta de profilul general al unui manager. Conform cu Osborn, capacitatile intelectuale ale omului pot fi definite astfel ( Osborn, 1959 ): capacitatea absorbtiva: observatie, atentie, etc; capacitatea de retentie: memorare; rationamentul : analiza si sinteza, inductie si deductie; capacitatea creativa: reprezentare, prevedere si producere de idei noi. Conform cu Kaufmann, entrogia mentala constituie baza creavitatii, si ea poate fi impulsionata / dezvoltata din trei directii ( Kaufmann, 1994 ). situarea permanenta a gandirii in interiorul intervalului de entrogie ( la o extrema este robotul, care nu cunoaste starea de dezordine, la alta extrema este dezordinea totala ); 214

alternanta in interiorul intervalului de entrogie ( trecerea permanenta de la o stare structurata la una non structurata;

frecventa alternantei ( se produce dupa un ritm moderat, nici lent, nici excesiv ). La baza creativitatii se situeaza in primul rand imaginatia. Empiric, celelalte componente se ordoneaza astfel : intuitie, experienta, memorare, alte componente. Apelarea de catre un individ in practica sociala ce decidem in economie in anumite situatii si numai ca exceptie, in succesiune a unui proces decizional complex, la imaginatie si intuitie nu insemna negarea structurilor logico rationale. Comportamentul decidentului este doar aparent irational, motiv pentru care se apeleaza la notiunea de irationalitate limitata. Pentru a atinge E max sau U max, decidentul trebuie sa manifeste un reziduu de irational, adica sa joace altfel decat ceilalti aflati in competitie. Prin caracter se desemneaza structura psihologica ce sustine personalitatea, incluzand trei elemente fundamentale: emotivitatea, afectivitatea si pastrarea reprezentarilor. Allpart defineste temperamentul ca fiind fenomenele caracteristice ale naturii emotionale ale persoanei, cuprinzand sensibilitatea, forta si viteza de raspuns, dispozitii, etc. (in mare masura sunt ereditare ca origine ) ( Allpart, 1991) Pe baza caracterului si temperamentului, psihologii delimiteaza urmatoarele tipuri de indivizi:

tipul pasionat: emotiv, activ, ambitios, etc; tipul coleric: emotiv, activ, reactioneaza prompt, imprevizibil; tipul nervos: emotiv, non activ, subiectiv, incoerent, individualist; tipul sentimental: emotiv, non activ, timid, scrupulos; tipul sangvin: non emotiv, activ, obiectiv, decis, practic; tipul flegmatic: non emotiv, activ, ponderat, cu simtul umorului; tipul apatic : non emotiv, non activ, inchis, taciturn; tipul amorf: non emotiv, non activ, neglijent, disponibil, conciliant;

In literatura de managemenat, analistii au delimitat stilurile eficace de management de cele non eficace dupa trei criterii: 1. eficacitatea in managementul aplicat;

215

2. orientarea dupa sarcini; 3. orientarea dupa relatiile umane; Pe baza primului criteriu, exista stiluri eficace si stiluri mai putin eficace de management. Pe baza celorlalte doua criterii luate cumulat, se includ: a) patru stiluri fundamentale de management: relational: accent pe resurse umane, informat, tolerant, etc; integrat: munca de echipa, conciliant, motivator, etc; izolat: conservator, munca administrativa, etc; dedicat: activ, independent,, controleaza riguros, etc;

b) opt stiluri generale de management: birocrat: ordine si regulamente, rational, echitabil, etc; dezvoltator: antreneaza echipa, deleaga decizia, comunica, etc: executiv: coordoneaza bine, se implica, etc; autocrat binevoitor: initiativa, se implica, obtine rezultate, etc; misionar: agreabil, pasiv, evita angajarea, etc; dezertor: fara initiativa, fuge de responsabilitati, etc; diplomat: cedeaza usor, idealist, decizii de rutina, etc; autocrat: conservator, subiectiv, dur in relatiile cu subordonatii.

Profilul general al managerilor este corespondenta componentelor ce alcatuiesc personalitatea individului, particularizata in economie, la nivelul decidentilor. In lucrarea Teste for the Output Oriented Manager, Reddin propune 11 teste / chestionare diferite, pentru ficare se acorda un punctaj pe baza unei scale de evaluare, iar fiecare detine o anumita pondere in evaluarea globala a profilului managerului, orientate pe urmatoarele domenii ( Reddin, 1991 ): T1 cunostinte generale despre procesul de comunicare ( teorie si practica ); T2 deschiderea si interesul pentru introducerea schimbarii si noului in cadrul organizatiei de afaceri; T3 calitatile demonstrate in coordonarea si supervizarea membrilor unei echipe; T4 nivelul de realizare personala a managerului la momentul evaluarii ( nevoi fizice, de securitate, de respect, etc.);

216

T5 calitati pentru dezvoltarea relatiilor umane in organizatie si adaptarea in raporturile cu superiorii, subordonatii si alti colegi; T4 calitati pentru organizarea procesului de comunicare in cadrul firmei ( difuzarea informatiei, retele de comunicare preferate, etc.); T7 raportarea managerilor la Teoriile x y z ( teorii ale lui Douglas, Mcgregor si W. Ouchi ); T8 tendinte manifestate in organizarea si gestiunea timpului de lucru de care dispune un manager; T9 incadrarea intr-un stil fundamental de management; T10 - sarcinile managerilor, respectiv incadrarea intr-un stil general de management; T11 pozitia si interesul manifestat pentru cresterea productivitatii de ansamblu a firmei. Atunci cand recurg la un reziduu de irational in adaptarea unor decizii eficiente, managerii apeleaza indeosebi la experienta, imaginatie si intuitie.

Analiza experientei, intuitiei si imaginatei

Experienta, cu raportare la domeniul economic, este data de ansamblul cunostintelor dobandite de decident intr-un anumit sector, pe baza practicii nemijlocite depuse de el intr-o perioada de timp suficient de lunga. Experiente cuprinde trei subcomponente distincte: cunostintele, deprinderile, si valorile. Cunostintele pot fin definite ca ansamblul notiunilor, ideilor si informatiilor pe care le poseda cineva un decident in economia reala intr-un anumit domeniu. Acest ansamblu este o rezultanta directa a trei procese distincte: procesul de educare; procesul de studiu continuu; exercitarea zilnica a profesiei. In analiza / derivarea cunostintelor ( notate UN ) drept componenta a expresiei se va nota:

217

Edv educarea ( masurare M1 : diplome de licenta, master, doctorat, etc, pe domeniu de referinta ); Sco - studiile continue ( masurare M2 : master si alte forme de invatamant pe domenii conexe); Egr exercitarea profesiei ( masurare M3: timpul petrecut in prganizatia de afaceri, intr-un anume compartiment, in calitate de decident, etc.)

Prin deprinderi se intelege dexteriattile si abilitatile acumulate de o persoana manager ca urmare a exercitarii profesiei sale prin practica organizata / sistematica. Se considera simplificat ca deprinderile acumulate de decident rezida in abilitati ( notate Abi ), si dexteritati ( notate Dex ) si pot fi evaluate prin teste de tipul T1 T11. Avem o posibila derivare a deprinderilor ( notate Deg ); Abi - abilitati ( masurate prin teste de tipul T1 T11); Dex dexteritati ( masurate prin teste de tipul T1 T11 ); Prin valori drept componente a experientei acumulate de decident se intelege suma calitatilor particulare ce definesc un individ ca persoana rationala raportata permanent la sistemul SAU si care isi pun amprenta direct asupra eficacitatii obtinute de acea persoana in ceea ce face ( respectiv, adoptarea de decizii economice eficiente ). In opinia lui Drucker, pentru a deveni un factor de decizie eficient, o persoana trebuie sa deprinda cinci practici esentiale ( Drucker, 1967 ): sa-si cunoasca, planifice si exploateze cu atentie timpul de lucru de care dispune; sa se concentreze asupra contributiei si rezulatatelor, adica a scopului si finalitatii; sa se bazeze pe punctele forte proprii si ale colaboratorilor si sa exploateze oportunitatile; sa si concenterze efortul asupra lucrurilor majore, cu adevarat importante; sa se autoinformeze pentru a adopta decizii eficiente, bazate pe pareri dezidente, si nu pe consens asupra faptelor. Valorile ( notate Val ) sau calitatile particulare ( noate Cal ) drept componenta a experientei - deriva nemijlocit din temperamentul si caracterul persoanei, pot fi evaluate prin teste de tipul T1 T11. Vom avea urmatoare derivare a valorilor: Val = Cal ( se masoara prin teste T1 T11 ). 218

Intuitia este un atribut specific uman dat de capacitatea individului de a se sesiza printr-un demers ce ramane in penumbra esenta unei situatii decizionale sau o solutie catre catre care nu duce nici un drum logic. Conform cu Maynard si Mehrtens, elementul intuitie este pondrea suportului subconstientului, prin urmare, el sta la baza acelei revolutii a cunoasterii. Unii psihologi prezinta un model denumit matricea holistica, ce include trei niveluri antice si serii fenomenologice diferite: Lumea 1 ce include structurile neurobiologice genetic codificate si care fixeaza cadrul normativ al performantelor atinse de persoana; Lumea 2 ce include psihicul subiectiv al individului si cunoasterea intuitiv sintetica; Lumea 3 - ce include structurile si cunosterea in sens obiectiv, sau cunoasterea vorbal logica. Intuitia spunea Jung - nu este ceva cotrar ratiunii, ci ceva situat in afara teritoriului ratiunii. Conform cu Bergson, trebuie sa avem in vedere doua tipuri distincte de cunoastere posibila , anume ( Bergson, 1996 ): cunoasterea relativa prin analiza exterioara a obiectului cercetat; cunoasterea prin patrunderea in obiect de tipul simpatie intelectuala si care corespunde intuitiei. Atunci cand discuta de modul in care se va materializa actul de conducere si decizie in economiile celui de- Al Patrulea Val, autorii schiteaza profilul viitorului manager. Managerii viitorului secol considera ei vor fi capabili sa si controleze tendintele negative specifice omului imperfect, ca urmare a unei mutatii de constiinta. Managerii din Al Patrulea Val vor trai intuitiv, considerandu-si intuitia drept un instrument la fel de valoros ca si logica si ratiunea ( Maynard, 1993 ) Imaginatia este un atribut strict specific uman dat de capacitatea individului de a asocia reprezentari sau idei noi, plecand de la cele acumulate deja ( structurate in ansamblul experientei). Conform cu Pribran si Bolun, creierul uman este mult mai complex decat se anticipase si opereaza in dimensiuni inca necunoscute, posibil dincolo de spatiu si 219

timp; creierul nostru construieste realitatea concreta interpretand frecvente din alte dimensiuni ( Bolun, 1933 ). Dupa cum remarca Einstein, imaginatia este mai importanta decat insasi cunoasterea; ea se manifesta la nivelul Lumii 2 si 3. Exercitarea puterii si autoritatii cat si exploatarea informatiei ca resursa distincta devin posibile numai pe fondul difuzarii maxime a tehnologiei informatice.

Imaginatia, considera Kaufmann, poate sa colaboreze intr-un mod special cu masina / calculatorul, care realizeaza toate tipurile de analize cu viteze imposibile pentru om ( Kaufmann, 1993 ). Chiar daca imaginatia nu este programabila afirma el totusi inteligenta umana primeste un sprijin formidabil din partea inteligentei artificiale, datorita vitezelor atinse in efectuarea de deductii si alte operatii logice.

3.29. RISCUL DE FALIMENT PE BAZA REELELOR NEURONALE Estimarea riscului de faliment al firmei
Stadiile de criz n evoluia unei firme sunt: stadiul I : apariia dificultilor; stadiul II : manifestare extern a dificultilor; stadiul III : degradarea pronunat a situaiei; stadiul IV : punerea n redresare judiciar. n general, sunt instituite prin lege o serie ntreag de proceduri de control extern asupra firmei, proceduri de diagnosticare, proceduri de soluionare amiabil sau sub supraveghere judectoreasc, organisme publice de sprijin, etc toate acestea au menirea de a asigura, n majoritatea cazurilor de criz, continuitatea i supravieuirea firmei n calitate de celul de stabilitate a sistemului economic naional. Exist cinci aspecte n privind posibila abordare a problematicii estimrii / diagnosticrii momentului traversat de firm n afaceri: 1. Diagnosticul poate avea loc n mai multe planuri / componente ce definesc situaia concret a firmei: financiar; industrial;

220

comercial; management; social. n acest caz, concluziile finale privind evaluarea situaiei n care se afl firma, vor fi o sum a unor diagnosticuri pariale.

2. Diagnosticul poate fi solicitat i dispus ase efectua periodic, fie la intervale mari de timp, fie doar atunci cnd semnele de criz devin foarte vizibile.

3. Diagnosticul poate fi solicitat i dispus a se efectua: ca un diagnostic interior al firmei, caz n care el sprijin decidentul superior (top managementul, acionarii principali etc care, de altfel, solicit astfel de evaluri, fie prin efort propriu, fie prin apelarea la o firm de audit, n luarea unor decizii fundamentale i pentru orientarea strategic n afaceri. ca un diagnostic extern, caz n care un grup de interes din exteriorul firmei, vizeaz a lua decizii importante din punctul su de vedere: unii acionari, sistemul bancar, organismele publice, firmele furnizoare, etc.

4. Metodele / instrumentele sau modelele cu ajutorul crora se ncearc a efectua o diagnosticare ct mai obiectiv / riguroas, sunt de mai multe tipuri: metode sau modele adaptate dup dimensiunile firmei; metode sau modele adaptate dup sectorul economic n care se localizeaz firma; 5. Dup perspectiva din care se efectueaz diagnosticarea evoluiei societii comerciale (planul n care se concentreaz analiza, beneficiarul evalurii, metodele folosite, etc), se consider c se poate face urmtoarea delimitare: o perspectiv contabil, caz n care evaluarea se concentreaz pe latura financiar, folosete doar informaiile oferite de sistemul contabil, este relativ facil i destinat decidenilor interni sau pentru relaiile curente cu alte grupuri de interes; o perspectiv bancar, caz n care analiza pleac de la evaluarea contabil, dar include, n plus, n cadrul unor modele, indicatori privind latura industrial, situaia pe pia, managementul aplicat, etc;

221

o perspectiv global, bazat pe utilizarea unor tehnici de inteligen artificial, cu scopul de a contura un model mai complex pentru problema diagnosticrii fazei CAF (ciclul propriu al afacerilor la nivel de firm, respectiv la nivel microeconomic) i a riscului de faliment. Modalitile de evaluare a riscului de faliment al unei firme, se pot realiza prin

urmtoarele metode: Modelul Z, elaborat de profesorul Altman din S.U.A., are la baz un studiu comparativ ntre un grup de firme care a ajuns la faliment i un grup de firme ce s-au dezvoltat, rmnnd n afaceri. Se bazeaz exclusiv pe informaiile preluate de contabilitatea firmei i unii indici ce au fost calculai pe o baz statistico matematic. Relaia matematic a modelului Z este:

Z = 1,2 X1 + 1,4 X2 + 3,3 X3 + 0,6 X4 + X5, unde: X1 raportul capital circulant / total activ; X2 raportul profit reinvestit / total activ; X3 raportul profit fr dobnzi i impozite / total activ; X4 raportul valoarea de pia a capitalului subscris i vrsat total / valoarea contabil a mprumuturilor; X5 raportul venituri din vnzri / total activ. Fiecare dintre X1, X2, X3, X4, X5 reprezint o variabil cauz, prin nsumare i ponderare vor determina efectul Z. Coeficientii 1,2; 1,4; 3,3; 0,6 au fost determinai de Altman pe baza unor analize statistico matematice i pondereaz valoarea variabilelor cauz.

Concluzii: dac Z 1,8 firma este aproape de faliment; dac Z = 1,8 3 firma este ntr-o situaie dificil, dar cu anse de redresare; dac Z 3 firma este solvabil, fiind n punctul cel mai deprtat de faliment. Dezavantajele modelului Z sunt: nu include ce potenial influeneaz cursul afacerilor firmei;

222

datele contabile conin uneori deformri voite i vor conduce la concluzii eronate; aspectele exterioare firmei nu sunt contabilizate, dei frecvent au o contribuie notabil asupra unor situaii de criz. Modelul A, elaborat de profesorul Argenti, este relativ mai complex i ncearc

a reflecta influena unui numr mai mare de factori asupra situaiei de criz a firmei, inclusiv factorii ce sunt mai greu de cuantificat. Acest model se constituie ca un model bancar, aplicat mai ales de bncile comerciale pentru a estima vulnerabilitatea firmelor creditate. Modelul A se compune din trei pri, pentru fiecare parte acordndu-se un anumit punctaj:

Partea I DEFICIENE (maxim 43 puncte) : Pentru managementul aplicat: echipa de conducere; preedinte de firm; director executiv; director financiar; gradul de colaborare ntre membri; specialiti pe domenii.

Managementul aplicat fa de schimbarea impus pe pia: conducerea defectuoas privind pieele produsele, etc; conducerea defectuoas privind tehnologiile folosite; conducerea defectuoas privind politica de personal, de promovare, etc.

Partea a II-a FACTORI DE RISC (maxim 45 puncte) Creterea valorilor activelor peste posibilitile reale ale firmei. Structura necorespunztoare a capitalului (pondere mic pentru capitalul propriu). Investiii n proiecte prea mari i numeroase (imobilizri n active fixe).

Partea a 3-a SIMPTOME DE FALIMENT - (maxim 12 puncte)

223

n domeniul financiar, utiliznd Modelul Z (maxim 4 puncte). n contabilitatea aplicat. Semnale nefinanciare: reducerea cifrei de afaceri, reducerea calitii produselor. Alte semnale: zvonuri, litigii, demisii etc.

Concluziile punctajului final maxim (ca sum a celor trei pri) sunt: ntre 0 25 puncte, situaia firmei este bun, chiar dac la unele elemente punctajul atest deficiene; pragul de faliment ncepe de la 25 i mai mult; cu ct punctajul se apropie de 100 de puncte, cu att crete riscul de faliment al firmei. Printre modelele sau metodele care pleac de la anumii indicatori financiari i, dup caz, includ i ali factori (sistemul bancar, organismele publice, centre de audit i consultan) se numr i: Metoda scorurilor aplicat de Banca Central a Franei propune un set de 19 indicatori pentru a evalua situaia firmei, dintre care patru indicatori sunt considerai cei mai sugestivi (discriminani): PCF partea cheltuielilor financiare rezultate; ACI acoperirea capitalurilor investite; CR capacitatea de rambursare; TCF termenul de credit furnizor. Dup calculul celor patru indicatori, folosind relaiile corespunztoare, rezult limitele de normalitate, limite n care ar trebui s se ncadreze ntreprinderile ce vizeaz evitarea situaiilor de criz n afaceri, aa cum se prezint n tabelul urmtor:

Indicatorii cei mai semnificativi pentru evaluarea situaiei financiare din Frana, n perioada 1977 1979 (dup Banca Central)

224

Indicatori ntreprinderi normale ntreprinderi n dificultate PCF ACI CR TCF 38,8% 86,7% 30,2% 89,8 zile 88,6% 73,2% 19% 107,1 zile

PCF=

Cheltuieli financiare Rezultat economic brut

ACI=

Resurse stabile Capitaluri investite

CR=

Capacitatea de autofinanare Datorii totale

TCF=

Datorii furnizori Aprovizionri (cu TVA)

Metoda nu include influena factorilor non cuantificabili. Metodele utilizate de bncile comerciale franceze in seama de scorul acordat de Banca Central, dar apeleaz, n plus, i la variante sau completri proprii, n ncercarea de a evalua ct mai corect momentul i perspectiva n afaceri a unei firme. Dintre alte modele / metode de estimare a riscului de faliment aplicate fie n domeniul politicilor de creditare promovate de bncile comerciale, fie n alte situaii se numr modelul Conan / Holder, modelul Bncii Comerciale Romne i modelul scorurilor ponderate. Modelul scorurilor ponderate are urmtoarea relaie:

Z=

K R
i

/ 100 / K i / , unde:

225

Ki coeficieni de importan (s-au determinat separat pentru fiecare Ri astfel : pentru R1 i R4, valoare 3; pentru R2 i R5, valoare 4; pentru R6 i R7, valoare 3; pentru R8, R9 i R10, valoare 5); Ri criterii de performan. n cadrul funciei scor a modelului, s-au inclus 10 criterii de performan, fiecare criteriu fiind determinat pe baza unei relaii de calcul exprimate procentual. Acestea sunt:

R1 inversul vrstei medii a echipei de conducere (relaie calcul: numrul managerilor / suma vrstelor); R2 ponderea diferenei dintre creane i datorii, n cifra de afaceri (relaie calcul: creane minus datorii / cifra de afaceri); R3 rata profitului calculat la costuri (relaie calcul: profit / costuri totale); R4 solvabilitatea (relaie de calcul: capitaluri proprii / total pasiv); R5 lichiditatea patrimonial (relaie calcul: active pe termen scurt / pasive pe termen scurt); R6 ponderea salariilor n costuri (relaie calcul: fonduri salarii / total costuri); R7 ponderea dobnzilor la credite pe termen lung n fondul de amortizare (relaie de calcul: dobnzi / fond de amortizare); R8 ponderea cheltuielilor de perfecionare n total costuri (relaie calcul: cheltuieli perfecionare / total costuri); R9 ponderea cheltuielilor de publicitate n total costuri (relaie calcul: cheltuieli de publicitate / total costuri); R10 ponderea angajailor din agenii fa de total angajai (relaie calcul: angajai din agenii / total angajai).

Concluzii :

dac Z > 4, firma este profitabil fr risc de nerambursare a creditului;

226

dac Z (3,4], firma are rezultate economice relativ bune, coeficientul de risc n acordarea creditului fiind de 3 5 %; dac Z (2,3], firma are rezultate economice precare; nu se recomand acordarea de credite; dac Z < 2, firma este ntr-o situaie critic, foarte aproape de faliment.

Modificarea gndirii strategice i adoptarea de msuri concrete pentru evitarea falimentului de ctre firmele aflate n dificultate

Cnd firma se afl n dificulti, evaluarea riguroas a momentului traversat intensitatea riscului de faliment sau intensitatea crizei pe care o traverseaz este foarte important. Aceast diagnosticare are o semnificaie aparte, deoarece, n funcie de concluzia formulat (intensitatea crizei), se vor regndi apoi strategiile manageriale de urmat i apelarea la msuri de tipul M1 M15 ; aadar, este justificat orice efort al decidentului pentru a se apropia mcar de un diagnostic acceptabil. Dup ce decidentul superior din cadrul firmei, beneficiaz de un diagnostic privind situaia concret n care se afl firma, i cursul pe care-l urmeaz afacerile de dorit ca acest diagnostic s fie ct mai riguros pe aceast baz, el va aciona rapid, mobiliznd pe toi ceilali manageri i salariai, n vederea redresrii afacerilor i relansrii lor ulterioare. Ansamblul aciunilor pe care le poate ntreprinde top managementul firmei, n aceast situaie, poate avea loc n dou planuri: schimbarea i adoptarea strategiilor de management dup situaia concret n care se afl firma; punerea n aplicare, n paralel, a unui set de msuri concrete pentru depirea situaiei de criz. n prezent, managerii trebuie s fie capabili s rspund presiunilor imediate i totui s se gndeasc la obiective pe termen lung; ei trebuie s inoveze / inventeze permanent n ceea ce fac, deoarece, practic, nu mai exist strategii sau modele infailibile de copiat. Fiecare criz n afaceri constituie, prin natura sa, un moment ce oblig

227

decidenii s aplice un management complet inovator. Schimbarea strategiei manageriale n vederea depirii unei crize i relansrii afacerilor, cere o aplicare creatoare a teoriei din partea decidentului superior; totodat, noua gndire strategic trebuie implementat extrem de rapid. Cu privire la adoptarea unui set de msuri, prin operaionalizarea crora s se formeze direct ieirea din criz a firmei, un rol important revine situaiei concrete n care se afl societatea comercial n acel moment. Astfel de msuri adoptate se vor corela i aplica n paralel cu modificrile reinute n structura strategiilor de management. Drept cadru orientativ, se poate sintetiza un set de msuri la care poate recurge decidentul superior, i care uzual sunt utilizate n practic pentru depirea perioadelor de criz din viaa societilor comerciale i evitarea atingerii falimentului. Acestea se vor lua fie de top management (decidentul superior) fie de proprietar / acionari atunci cnd urmeaz a se restructura inclusiv echipa de conducere la vrf a firmei; ntre astfel de msuri, se numr: M1 Identificarea cauzelor ce au generat dificulti i localizarea pe sectoare de activitate. M2 Schimbri (concedieri sau nu) n componena echipelor de conducere, dup caz, pe diferite nivele ierarhice. Dac situaia impune schimbri n vrful piramidei caz n care proprietarul sau acionarii sunt cei care decid atunci se va ncepe obligatoriu cu preedintele companiei. M3 - Schimbri (concedieri sau nu) n componena echipelor de conducere pe sectoarele considerate cu probleme, att la nivelul managementului de mijloc, ct i la nivelul managementului inferior. M4 Schimbri n managementul aplicat sub aspectul sistemelor, metodelor, tehnicilor sau instrumentelor utilizate n cadrul firmei. nclinaia ctre nou i atitudinea antreprenorial a top managementului pot fi eseniale n tentativa aplicrii unei conduceri inovatoare. M5 mbuntirea rapid a cash-flow ului, funcie i de situaia concret a firmei, prin aciuni cum ar fi: transformarea unor active mai puin

228

lichide (cambii de ncasat, drepturi de ncasat etc) n lichiditi propriu zise; negocierea unor termene de plat cu furnizorii sau ali creditori; apelarea amiabil la clieni i ali debitori pentru a urgenta plile. M6 Reducerea nivelurilor de stocuri (materii prime, materiale, produse finite, etc) i a imobilizrilor de orice tip, inclusiv prin vnzare rapid contra unor bonificaii. M7 Eliminarea oricror cheltuieli nejustificate pentru perioada pe care o traverseaz firma (sponsorizri, premii pentru manageri, premii pentru salariai etc). M8 Apelarea la noi surse de finanare, dac cele existente devin insuficiente (emisiunea de aciuni prin majorarea capitalului social; emisiunea de obligaiuni, o nou linie de credit bancar, etc). M9 Analiza special a structurii costurilor i identificarea unor posibiliti de reducere, analiza sistemului informaional contabil, a metodelor de stabilire a preurilor, etc. M10 Apelarea la managerii profesioniti pentru anumite nivele ierarhice sau sectoare diagnosticate ca avnd probleme. M11 Apelarea la organisme publice pentru consultan; reealonarea unor pli, eventual sprijin financiar, reducerea / amnarea unor obligaii fiscale, etc. M12 Sacrificarea i vnzarea unor active mai puin importante pentru obiectul principal de activitate al firmei. M13 Disponibilizarea temporar a unei pri a forei de munc, reducerea pe alte ci a cheltuielilor de personal, reducerea cheltuielilor generale, etc.

229

M14 nghearea temporar a nivelului de salarizare, alte cheltuieli de personal, negocieri cu sindicatele, etc. M15 Raportarea expres la pia: aflarea motivelor ce au ndeprtat unii clieni, estimarea conjuncturii parcurse, discuii cu distribuitorii, lansarea n fabricaie i pe pia de noi produse, analiza poziiei / evoluiei concurenilor, etc.

Particulariti privind situaia firmelor romneti

Nu poate avea loc o cretere liniar ascendent a unei organizaii de afaceri ntr-o economie concurenial. Este de preferat ca, nc din perioada de prosperitate, firma s-i acumuleze anumite rezerve pe baza crora s traverseze mai uor perioada de criz ce va urma. Pe baza unor rezerve acumulate anterior, decidentul chemat s depeasc criza parcurs de o firm, va dispune de o marj de manevr suplimentar n aplicarea oricror strategii asociate unui management inovator. Societile comerciale romneti dein n prezent o pondere de 70% din sistemul economic naional, iar rolul lor n contextul unui eventual decalaj sau miracol economic n Romnia se va accentua i mai mult n perspectiv. Dar funcionarea acestor entiti socio economice ntr-un mediu concurenial specific nu s-a manifestat nc pe deplin. Marea majoritate a societilor comerciale romneti cu capital de stat dar i o bun parte a societilor comerciale cu capital privat traverseaz o perioad de criz moderat sau mai intens, nereuindu-se relansarea i dezvoltarea afacerilor pe o perspectiv mai lung de timp. Exist anumite aspecte particulare ce caracterizeaz evoluia societilor comerciale romneti ce se identific cu influenele factorilor exogeni i endogeni, mai cu seam deriv din contextul specific al tranziiei economiei naionale la economia modern de pia. Analiza particularitilor ce caracterizeaz redresarea societilor comerciale romneti, trebuie fcut mai detaliat, separat pentru:

230

societile comerciale cu capital public sau n curs de privatizare; societile comerciale nfiinate cu capital privat;

Exist dou grupe de particulariti ce caracterizeaz redresarea societilor comerciale romneti: particulariti ce decurg din specificul contextului de tranziie la economia de pia; particulariti ce decurg din specificul cadrului legislativ privind procedura de reorganizare i lichidare judiciar. Particularitile din prima grup sunt legate, mai ales, de restructurarea la nivel macroeconomic i microeconomic. Principalele aspecte particulare asociate redresrii

i relansrii afacerilor la nivelul firmelor romneti sunt urmtoarele:

Majoritatea societilor comerciale au nevoie de un anumit grad de restructurare datorit tehnologiilor aplicate, consumului energetic, pierderii unor piee de desfacere etc. Activitatea de restructurare i redresare pentru societile comerciale cu capital public dar nu i pentru regiile autonome este coordonate la nivel instituional de ministerele de resort, FPS i Agenia de Restructurare, dar sprijinul efectiv, ndeosebi pentru firmele mici i mijlocii, este modestBlocajul financiar ce caracterizeaz ntregul sistem economic romnesc rmne un factor ce ngreuneaz ansamblul aciunilor de restructurare i redresare n afaceri, att la nivel macro ct i la nivel microeconomic. Modificrile succesive aduse cadrului legislativ i, n general, instabilitatea acestuia marcheaz negativ aplicarea unor msuri concrete de redresare a afacerilor la nivelul societilor comerciale. Funcionarea incomplet a unor instituii sau componente ale pieei (Bursa de valori, piaa secundar de capital, etc) antreneaz o anumit inconsecven din partea agenilor economici participani. Manifestarea unui vid de putere i care mai persist nc, n cazul unor companii mari aflate n proces de privatizare acestea ducnd la o

231

divizare a eforturilor depuse de manageri i salariai pentru a depi perioada de criz. Adaptarea mentalitilor managerilor i celorlali salariai, fa de rigorile unui mediu concurenial, are loc ntr-un ritm relativ lent, ceea ce poate prelungi perioadele de criz traversate de societile comerciale. Managementul aplicat la nivel de firm rmne n urm a ceea ce recomand teoria modern de management (concepte, instrumente, tehnici, metode, sisteme, etc ) repercursiunile fiind dintre cele mai grave. Pot fi amintite i alte aspecte specifice, cum ar fi: de distribuie i transport la nivelul macro este inadecvat; costurile energetice mari, lipsa unor surse alternative, etc; mobilitatea sczut a forei de munc; nerespectarea unor standarde de protecie a mediului nconjurtor; ateptrile nerealiste referitoare la drepturile de dividente; lipsa unor baze de date la nivel de firm, pe domenii i sectoare

economice, etc; etc; particulariti ntre restructurarea pre privatizare i post accesul dificil la capital, insuficiena sistemul fondurilor externe

privatizare;

Rezult c sarcina managerilor romni, la momentul actual, este dintre cele mai complexe. Numai efortul si imaginaia acestora, dar fr a ignora principiile statuate de teorie, pot oferi soluii concrete de redresare i relansare a societilor comerciale pentru a deveni un pilon de relansrii economiei romneti. Totodat, modificarea strategiilor de management i apelarea la msuri de tipul M1 M15 de ctre managerii romni vor trebui s in seama de cadrul juridic ce se constituie n materie de reorganizare a firmelor i / sau lichidare prin faliment.

232

n mod normal, procedura de reorganizare a firmelor i / sau faliment din Romnia, va include, cu timpul, un numr sporit de acte normative. O bun parte din legi sau alte acte cu putere de lege vor statua un cadru de protecie prealabil a firmei ajuns n situaie de criz. Aceste acte normative, alturi de legea de baz privind procedura reorganizrii i lichidrii judiciare, se vor constitui ntr-o parte distins a dreptului comercial. n ceea ce privete cea de-a doua grup de particulariti susceptibile de a influena evoluia societilor comerciale romneti, prezentarea se rezum la prevederile Legii numrul 64 / 1995 privind procedura de reorganizare i lichidare judiciar, alturi de formularea unor concluzii. n structura cadrului juridic invocat, se include i Ordonana privind eliminarea blocajului financiar (1997). Prezint interes deosebit i procedura de declanare i soluionare a ntregului proces de reorganizare i / sau lichidare judiciar ( capitolul III, articolele 19 122). Astfel, cererile introductive pot fi adresate de debitor (dar legea nu acord o protecie suplimentar dac el face acest demers), de creditorii sau de Camera de Comer i Industrie, n condiiile expres stipulate de lege (articolele 20 25). ntre creditori, o situaie special revine salariailor (articolul 36), care beneficiaz de o protecie suplimentar fa de riscul de faliment. n cursul procedurii, legea admite introducerea de ctre debitor (articolul 55), cu acordul creditorilor, a unui plan ce poate viza dou obiective distincte: fie un plan de redresare / reorganizare, atunci cnd situaia firmei permite acest lucru; fie un plan de lichidare, urmnd ca ulterior s se fac plata creditorilor, n legea stabilit de lege. Dac se propune un plan de reorganizare / redresare, acesta se depune n 60 90 de zile de la data declanrii procedurii i trebuie s includ msuri concrete (M1 M15) ce ar permite rmnerea n afaceri a debitorului i plata ulterioar a datoriilor fa de toi creditorii. Punerea n aplicare a unui astfel de plan se face sub supravegherea judectorului sindic pentru primul an de reorganizare (articolul 66); planul se pune n aplicare cu, confirmarea instanei de judecat i msuri de

233

publicitate (Monitorul Oficial). Legea stabilete c, dac se constat o redresare a activitii debitorului, tribunalul poate prelungi perioada de reorganizare cu meninerea nc a unui an de zile, caz n care se va desemna o persoan care s conduc activitatea (articolul 69). Atunci cnd planul de reorganizare / redresare a debitorului nu se admite (se opun creditorii principali sau instana este cea care nu admite) se procedeaz al ntocmirea

i aplicarea unui plan de lichidare (articolele 72 97); legea reglementeaz expres

procedura de lichidare (articolele 97 122). Se pot desprinde urmtoarele concluzii: legea instituie n mod implicit instituia moratoriului i instituia concordantului, dar gradul de dependen al societilor comerciale aflate n criz fa de creditorii principali este extrem de accentuat; puterea public nu sprijin punerea n aplicare a unor msuri de redresare (M1 M15), respectiv nu este susinut i ncurajat efortul intern depus de firm n tentativa depirii perioadei de criz (se are n vedere susinerea prin msuri de tipul: unele scutiri de taxe i impozite, reealonarea unor obligaii de plat, consultan gratuit, credite garantate etc); legea nu face distincie ntre situaia unei firme ajunse n criz datorit unor influene brutate i de neevitat a unor factori de tipul celor exogeni i endogeni, i situaia unei firme ajunse n criz ca urmare a conduitei culpabile a administratorilor; prevederile legii vizeaz explicit i se aplic numai societilor ajunse n stadiul IV din abordarea lui I fergan, dar sunt necesare prevederi legale care s instituie obligaii clare pentru proprietari de supraveghere, control i sprijin asupra firmei nc din stadiile II III.

234

235

BIBLIOGRAFIE

1. Andone, I. Sisteme expert. Principii i dezvoltarea aplicaiilor de gestiune, vol. I, A92 Polirom, Iai, 1994

2. Andone, I. Sisteme expert. Principii i dezvoltarea aplicaiilor de gestiune, vol. II, A92 Polirom, Iai, 1995 3. Andone, I. i alii Sisteme inteligente n management, contabilitate, finane,

bnci i marketing, Editura Economic, Bucureti, 1999

4. Andone, I. i alii, Dezvoltarea Sistemelor Inteligente n Economie, Editura Econimic, Bucureti, 2001 5. Andone, I., Artificial Intelligence and Excpert Systems In Accounting, MOLDOVA Pub., Iassy, 1993; 6. Bastianelo, F. Linformatique, memoire de lintreprise, Edition MASSON, Paris, 1996 7. Bourbakis, F. Artificial Intelligence and Automotion, Word Scientific Pub. Co, London, 1998 8. Florian Buse (coordonator), Manual de Inginerie Economica, Ed. Dacia ClujNapoca, 2002
9. C.C. Albrecht, D.L. Dean, J.V. Hansen - Marketplace and technology standards for B2B e-commerce: progress, challenges, and the state of the art e-document 10. Davidescu, D.N. Arhitectura sistemelor expert, EDP, Bucureti, 1997

11. Despi I., Petrov Ghe., Reisz R., Stepan A. Teoria generala a bazelor de date, Editura Mirton, Timisoara, 1999 12. Don Milley, Bill Zane, The EMarketplace: Successful Strategies for B2B

Ecommerce, Editura: McGraw-Hill Education, 2001

13. Durkin, J., - Expert Systems : Catalog of Applicants, Macmillan, 1994; 14. Ernst, C. Management Expert System, Addison-Weslez, Wokingham, 1998 15. Fomg, J.S.P., Huang, S-M., Information Systems Reengineering, Springer236

Verlag, Singapore, 1997; 16. Goonatilake, S. i alii Intelligent Systems for Finance and Business, John Wiley, Chichester, New York, 1996 17. Inc. Giga Information Group, B2B E-Commerce and the Rise of Multiple

Electronic Channels, e-document

18. John Coe, The Fundamentals of Business-to-Business Sales & Marketing, Editura: McGraw-Hill, 2003 19. Kingdom, J. Intelligent Systems and Financial Forecasting, Springer Verlag, Berlin, 1997; 20. I. Lungu si alti , Sisteme Informatice , Analiza, Proiectare si Implementare, Ed. Economica, Bucuresti, 2003. 21. Negrut, Constantin, Resursele Electronice si Managementul Informational al

Organizatiilor, Editura Mirton, Timisoara, 2003.

22. Nicolescu, Ovidiu, Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii, Editura Economica, Bucuresti, 2001. 23. Dumitru Oprea, Gabriela Mesnita, Sisteme Informationale pentru manageri, Ed. polirom, Bucuresti,2002 ; 24. Dumitru Oprea, Analiza si proiectarea sistemelor informatice economice, Ed. Policrom, Iasi, 1999 ; 25. Philip Kotler, Waldemar Pfoertsch, B2B Brand Management, Editura: Springer, 2006 26. Russel, S.J. i alii Artificial Intelligence, A modern Approach, Prentice Hall, New Jersey, 1995 27. Stancu, I., Finane. Teoria Pieelor Financiare. Finanele ntreprinderilor.

Analiza i Gestiunea Financiar. Editura Economic, Bucureti, 1996;

28. Stepan Aurel, Petrov, Gheorghe, Iordan, Victoria, Fundamentele proiectarii si

realizarii sistemelor informatice, Editura Mirton, Timisoara, 1995.

29. Stepan Aurel, Petrov, Gheorghe, Iordan, Victoria, Retele de calculatoare, Editura Mirton, Timisoara, 1999. 30. Stepan, Aurel, Bazele Informaticii, Editura Eurostampa , Timioara , 2000 31. Stepan, Aurel, Informatic Economic, Editura Eurostampa , Timioara , 2006

237

32. Stepau, A. i alii Fundamentele proiectrii i realizrii sistemelor

informatice, Editura Mirton, Timioara, 1995

33. Tacu, Al. i alii Inteligena Artificial, Editura Economic, Bucureti, 1998 34. Tacu, P., Alexandru; Vancea, Romul; Holban, Stefan; Burciu, Aurel, Inteligenta

Artificiala. Teorie si Aplicatii in Economie, Editura Economica, Bucuresti, 1998.

35. Tom Dagenais, David Gautschi, Net Markets: Driving Success in the B2B

Networked Economy, Editura: McGraw-Hill Companies, 2002

36. Waterman, D.A., A Guide To Expert Systems, Addison-Wesley, Reading, Massachusets, 1986; 37. Wiig, K., Knowledge Management Methods, Schema Press, Airlington, TX, 1995 38. www.census.gov 39. www.datamonitor.com 40. www.eMarketer.com 41. www.eurostat.com 42. www.forrester.com 43. www.unctad.org, (UNCTAD = United Nations Conference on Trade and Development)

238