Utilizarea Internetului în afaceri

Tema 7 – Modele de planificare și de gestionare a e-business-urilor

(C11, 12)
Tema 7 – Modele de planificare și de gestionare
a e-business-urilor

7.1. Clasificarea sistemelor informatice ale firmei

7.2. Integrarea sistemelor informaționale – intra și inter organizaționale.
7.3. Modele de planificare și de gestionare a e-business-urilor – Planificarea
resurselor (ERP), Managementul relației cu clienții (CRM), Managementul
lanțului de aprovizionare (SCM), și a inteligenței în afaceri (BI).
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
7.1.2. Clasificarea sistemelor informaționale după criteriul funcțiunilor informației.
Sisteme informatice de gestiune
Structura funcțională a oricărei organizații economice distribuie angajații în grupuri ce desfășoară
activități similare în cadrul unor departamente/compartimente de specialitate.
Astfel, o organizație economică tipică va necesita sisteme informaționale care să urmărească
structura organizațională departamentală, la nivelul întregii organizații, astfel încât să sprijine
procesele fiecărei funcțiuni principale ale afacerii.
Acestea poartă numele de Sisteme informaționale pe arii funcționale (Functional Areas Information
Systems - FAIS).
Sunt concepute să sprijine activitățile operaționale și manageriale a fiecărei arii funcționale, ca de
exemplu, acestea ar putea fi: Finanțe și Contabilitate, Desfacere și Marketing, Producție și
Exploatare, precum și Resurse Umane.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Activitățile unui sistem informatic de contabilitate
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei

Într-o organizație economică, necesarul de resurse materiale, financiare și umane este

urmărit pe tot parcursul procesului economic de la aprovizionare până la produsul /
produsele sau serviciul / serviciile finite, respectiv distribuția/vânzarea lor.
Aceasta înseamnă calcularea și urmărirea îndeaproape a evoluției nivelurilor a
numeroși indicatori economici care pot previziona nivelul profitului și pot oferi
managementului instrumente de maximizare a acestuia, dar și evidențierea lor în
raportările financiar-contabile ale firmei.
Aceste activități se desfășoară în toate ariile funcționale ale organizației
(aprovizionare, contabilitate, marketing, producție, depozitare, desfacere) fiind în
același timp laborioase și interdependente necesitând o corelare atentă.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
SI pe arii funcționale în cadrul unei organizații economice

Sursa: Lungu, I., ş.a., Sisteme informatice. Analiză, proiectare și implementare, p. 21

Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Tradițional, pentru fiecare arie funcțională, există sisteme informatice ce
acoperă toate nivelurile organizaționale, la nivel operațional, de cunoștințe,
tactice, și strategice.
Acestea pot avea propriile baze de date sau pot să acceseze datele dintr-o
bază de date centralizată.
Evident că, pentru fiecare dintre aceste arii funcționale există sarcini
repetitive, esențiale pentru buna desfășurare a activității organizaționale.
Sistemul informațional care suportă aceste sarcini este sistemul
informațional pentru prelucrarea tranzacțiilor (Tranzaction Processing
Systems - TPS).
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Tipuri de (sub)sisteme informaționale după aria funcțională și nivelul de
management căruia i se adresează
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Atunci când un SI al unei arii funcționale permite accesarea datelor dintr-o
bază de date unică, ce reunește datele provenite din documentele primare
ale tuturor utilizatorilor ariei funcționale respective, și permite prelucrarea și
generarea informațiilor specifice necesare desfășurării activității la toate
nivelele operațional, de cunoștințe, tactic și strategic, poartă numele de
sistem informatic de gestiune - SIG
SIG implică patru componente corelate:
◦ domeniul de gestiune,
◦ datele,
◦ modelele de gestiune și
◦ regulile de gestiune.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Domeniul de gestiune corespunde ariei funcționale din cadrul organizației
respective, de exemplu: activitatea financiar-contabilă, activitatea de
producție, activitatea de cercetare-dezvoltare, activitatea comercială, etc.
Datele sunt stocate în baza de date a departamentului în care se desfășoară
activitățile ariei funcționale pe care o deservește respectivul sistem
informatic de gestiune. Prelucrarea lor în sistemul informatic de gestiune
permite generarea de informații pentru fundamentarea deciziilor la toate
nivelurile manageriale: operațional, tactic și strategic din domeniul respectiv.
Modelele de gestiune sunt procedurile specifice domeniului.
Regulile de gestiune stabilesc algoritmii de prelucrare a datelor și
modalitatea de utilizare a informațiilor generate de sistem.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Sistemul informatic de gestiune leagă (sub)sistemele informatice specializate
între care există interacțiuni specifice ale aceleiași arii funcționale.
Din acest motiv poartă numele de sisteme integrate de gestiune.
Un subsistem al unui sistem informatic de gestiune este specific unor
procese informaționale omogene dintr-un anumit domeniu.
Pentru procesarea datelor, pentru fiecare subsistem informațional există
aplicații program distincte dedicate acestor activități.
Programele de aplicație grupează proceduri care permit procesarea datelor
conform modelelor și regulilor de gestiune ale domeniului respectiv
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.1. Clasificarea sistemelor informaționale/informatice ale firmei
Gestionarea diferitelor activități ale unei organizații economice cu sisteme
informatice distincte pentru fiecare dintre activitățile desfășurate, respectiv
pentru fiecare arie funcțională – financiar-contabilă, producție și exploatare,
marketing, etc. reprezintă de cele mai multe ori o provocare, mai ales dacă se
așteaptă de la acestea fluxuri informaționale de încredere și mai rapide de
comunicare între departamente.
Sisteme informatice de gestiune chiar și integrate pe arii funcționale nu
reușesc să elimine activitățile redundante din sistemului informațional al
organizației și pot fi întâlnite situații de discrepanțe între datele prelucrate de
diferite departamente mai ales dacă acestea nu accesează aceeași bază de
date.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
Tendința ultimilor ani este ca organizațiile economice să se orienteze către
integrarea funcțiilor tuturor acestor sisteme informatice într-o bază de date
unică, de mari dimensiuni, dacă este cazul depozit de date.
Gestionarea activităților afacerii are nevoie de sisteme informatice eficiente
pentru a îmbunătăți competitivitatea prin reducerea costurilor și o logistică
mai bună.
Integrarea tuturor sistemelor informatice de gestiune a permis managerilor,
eventual partenerilor din mediul extern, să acceseze informații
organizaționale de marketing, financiar-contabile, de personal, etc., necesare
coordonării, controlului și luării deciziilor din sfera lor de competență.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
Pentru aceasta a fost necesară integrarea programelor de aplicație astfel încât să
permită îmbinarea tuturor subsistemelor informatice într-unul singur.
Acest mod de integrare a tuturor categoriilor de sisteme informatice dintr-o organizație
economică a condus la noi tipuri de sisteme informatice, cunoscute sub numele de
Enterprise Resources Planning (ERP), sau sisteme informatice de întreprindere, mai
ales că sistemele informatice de gestiune erau în mare parte incompatibile și deci nu
permiteau conexarea lor.
Enterprise Resources Planning (ERP), s-au dezvoltat ca sisteme informatice de aplicații
destinate managementului și care permit gestiunea și controlul tuturor activităților de
la nivelul organizației printr-o singură aplicație program capabilă să răspundă nevoilor
particulare ale fiecărei arii funcționale.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
Societatea Americană de Control a producției și inventarului (American
Production and Inventory Control Society) a definit sistemele ERP ca „o
metodă pentru planificarea și controlul efectiv al tuturor resurselor necesare
pentru a prelua, produce, livra și contabiliza comenzile clienților într-o
companie de producție, distribuție sau servicii.”
Prin urmare, scopul principal al unui sistem de gestiune a activităților
organizației economice de tip ERP este planificarea cu ajutorul unui singur
program a celor patru resurse determinante pentru succesul unei afaceri:
financiare, umane, tehnice și materiale.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale

Schema conceptuală a unui sistem ERP

(Sursa: Lilia Lavrenchuk - Sisteme informatice ERP pentru integrarea eficient ă a

contabilității în procesele economice de business, https://eurostudii.md/ro/noutati-si-
articole/sisteme-informatice-erp)
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale

ERP sunt practic sisteme software pentru managementul afacerilor care cuprind o serie de
module specifice ariilor funcționale ale unei companii.
Arhitectura software-ului facilitează integrarea tuturor acestor module asigurând în mod
constant fluxuri de informații între toate departamentele din cadrul companiei.
Modulele ERP pot funcționa independent sau interdependent pentru a forma un sistem
integrat, acoperind toate tipurile de activități ce se desfășoară în cadrul unei companii.
Cele mai comune module ce intră în componența unui sisteme ERP sunt:
◦ Modulul Finanțe și Contabilitate:
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
◦ Modulul Finanțe și Contabilitate: gestionează fluxurile
financiare de cash/capital.
Acest modul ține evidența tuturor tranzacțiilor aferente
conturilor precum cheltuieli, bilanț, conturi contabile,
bugetare, extrase bancare, chitanțe de plată, gestiune
fiscală etc.
Modulul pune la dispoziția utilizatorului orice tip de
raportare financiară, orice informații financiare
necesare în derularea afacerii.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
• Modulul Inventar (Inventory Module): include funcționalități
precum controlul inventarului, unitatea principală, raportarea
utilizării și urmărirea stocurilor pe articole ce pot fi identificate
după coduri de identificare unice, etc. Utilizarea unui sistem unic
de inventar prin coduri de identificare poate urmări articolul
(produsul de inventar) și urmări locația sa curentă în organizație
• Modulul de producție (Production): include funcționalități ce
vizează planificarea producției, programarea mașinilor, utilizarea
materiilor prime, factura de material, urmărirea zilnică a
progreselor producției și raportarea producției reale comparativ
cu cea previzionată. De asemenea, sprijină livrarea produselor etc.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
• Modulul Vânzări – gestionează toate tranzacțiile privind vânzările,
astfel că permite companiei să își organizeze și în același timp să
urmărească întreg procesul de vânzare în mod eficient, dispunând
de multiple posibilități de urmărire a canalelor de distribuție.
• Modulul Resurse Umane (HR) – vizează sistemul de salarizare care
ajută la gestionarea salariilor, rapoartelor de plată, dar și gestiunea
eficientă a resurselor umane, generând informații referitoare la
angajați, date personale, indicatori de performanță, fișele postului,
competențe și abilități, timpului lucrat și prezența, precum și
urmărirea evoluției în carieră a acestora.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
Modulul Aprovizionare și Desfacere (Supply Chain Management - SCM): este
modulul de gestionare a fluxul de produse de la producător la consumator și de
la furnizor la producător. SCM vizează managementul cererii și ofertei, procesul
de returnare și înlocuire a produselor, livrările și urmărirea transportului.
Modulul de gestionare a relațiilor cu clienții (Customer Relationship
Management - CRM): ajută la îmbunătățirea performanței vânzărilor printr-o
relație mai bună cu clienții. Modulul CRM poate fi integrat cu modulul Vânzări
pentru a stimula oportunitățile de vânzare. Toate detaliile stocate ale clientului
sunt disponibile și în modulul CRM. Modulul CRM ajută la gestionarea și
urmărirea informațiilor detaliate ale clientului, precum istoricul comunicării,
apeluri, întâlniri, detalii despre achizițiile făcute de client, durata contractului
etc.
Tema 7 – Modele de planificare și de
gestionare a e-business-urilor
7.2. Integrarea sistemelor informatice intra și inter-organizaționale
Un ERP se diferențiază de alte tipuri de sisteme informatice integrate în primul rând prin
faptul că dispune de o platformă unică pentru centralizarea tuturor informațiilor
organizației economice respective, oferind astfel utilizatorilor acces la orice tip de
informație, precum și instrumente de coordonare și comunicare.
Este foarte flexibil, permițând fi adaptat ca soluție software pentru specificul companiei,
iar pe măsura ce aceasta necesită implementarea altor componente mai avansate,
fluxurile de business pot fi regândite și reorganizate astfel încât să răspundă cerințelor.
Trebuie reținut că ERP face parte din categoria de software orientat pe optimizarea
fluxurilor și a proceselor de afaceri, si nu pe operațiuni repetitive.
În același timp, este un instrument eficient fundamentare a deciziilor deoarece pune la
dispoziția managementului instrumente de analiză a costurilor, vânzărilor și mai ales a
profitabilității acestora