Studiu de caz Auchan Romnia

Strategii folosite

Grupul Auchan promoveaz o estetic de tip Spartan, pentru magazinele sale,

care are la baz raioane nguste, foarte pu ine decora iuni pe tarabele de servire,
jucnd un rol important n redarea imaginii c totul este la reducere.

nt-un mediu n care clienii sunt din ce n ce mai exigen i cu privire la produsele i
serviciile oferite, Auchan ncerarc s cunoasc fiecare cerin a acestora, venind n
ntmpinarea clientului cu: produse adaptate, pre uri reduse, dinamism comercial i o
continu mbuntire a calitii serviciilor.
Ca orice lan mare de retail, Auchan adopt strategii pe termen lung, destinate
creterii interioare, exterioare a companiei, dar i a numrului de clien i.
Dintre acestea amintim :

A. Un grup internaional descentralizat

n ciuda faptului c aceast companie, este prezent la nivel interna ional, ea
merge pe strategia unui mod descentralizat de lucru. Aceasta presupune faptul c
fiecare filial a grupului, acioneaz independent de societatea mam,de i ac ioneaz
n sinergie cu celelalte filiale, prin schimbul de experien i resurse.
Acest lucru ofer posibilitatea apropieri de client, care se afl n centru fiecrei
strategii.

B.Creterea organic
Creterea organic reprezint strategia istoric, preferat de grupul Auchan.
Ca orice firm de familie, nelistat, aceasta pune n aplicare politica cre terii
progresive, controlate la nivel internaional, concentrndu- i investi iile n 3 mari zone
ale lumii: Asia, Europa de Est, Europa Central i de Vest.
Exploatnd natura complementar a lanului de retail, grupul Auchan, caut n
mod constant s inoveze procesul de vnzare, prin implementarea unor concepte ca:
vnzri online, livrarea produselor la domiciliu, prin crearea unei linii de comer
electronic.
 C. Fidelizarea clienilor
ntr-un mediu n care clienii devin din ce n ce mai indeci i i exigen i, Auchan ncarc
s le nteleag ct mai bine nevoile i cerin ele, prin implementarea unor strategii ca:
reducerea preurilor, ofert diversificat, adaptarea la pie ele locale, analizarea
comportamenutului de cumprare, precum i punerea clientului n centrul fiecrei
strategii.

n anul 2015, compania a fost amendat cu 30.000 de lei, pentru comercializarea de

preparate din carne stricate, n urma creia 18 oameni au fost infesta i cu salmonela.
n urm verificrilor s-a gsit la comercializare o cantitate de 15.3kg preparate culinare
( orez srbesc, piure cartofi, pate cu pui, piep pui rotisat, cotlet la grtar ) care nu
respect condiiile de depozitare. De asemenea, n spaiul de depozitare s-a gsit o
cantitate de 98.53kg piftie de curcan, piftie porc, rulad de spanac cu brnz, carne
fiart porc, carne la garni, crem de zahr ars avnd data durabilit ii minimale
depit.
n spaiul de depozitare se afla o cantitate de 26.54kg materie prima (merluciu, file
somon, medalion somon, pstrv) cu etichete reprezentnd data decongelrii
23.12.2015, la care decongelarea s-a fcut n condi ii improprii (imersate n apa) ce a
condus la deprecierea acestora, produsele avnd miros necorespunztor.
ntreaga cantitate de preparate culinare i materie prima (140 kg) a fost oprit definitiv
de la comercializare i retras din circuitul consumului uman.

Dezbatere:
1. Presupunem c suntei manager al companiei Auchan, ce strategii a i
adopta pentru a v diferenia de concuren.
2. Compania dumneavoastr a fost implicat ntr-un scandal de propor ii
privind comercializarea de carne stricat, ce strategii a i adopta pentru a
proteja imaginea companiei la nivel naional i interna ional ?