Prezentarea firmei Orange Romnia S.A.

Date de identificare ale firmei

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicatii mobile,
internet si televiziune. Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia.
Pna n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog.

Codul de identificare fiscala: 9010105

Nr. inreg. Registrul Comertului: J40/10178/1996
Capital social: 93.596.733 lei (2008)
Sediul organizatiei : Bdul. Lascar Catargiu 51-53 C, Bucuresti
Tipul de proprietate: societate comerciala pe actiuni
Zona de operatiuni: Romnia
Piete deservite: serviciile oferite de Orange Romnia sunt disponibile pe tot teritoriul
tarii, pentru toti locuitorii acesteia
Structura actionariatului: actionar majoritar France Telecom 97%, alti actionari 3%

La sfrsitului lunii martie 2009, Richard Moat a ncheiat 4 ani n pozitia de Chief Executive
Officer al Orange Romnia, functia fiind preluata de Thierry Millet, pna atunci Chief
Comercial Officer la Orange Romnia. ndeplinirea asteptarilor clientilor prin inovatie
reprezinta o directie prioritara n planul de actiune al noului CEO.

Obiect de activitate
Domeniul principal de activitate al ORANGE ROMNIA S.A. : activitati de telecomunicatii
prin retele fara cablu, exclusiv prin satelit (conform CAEN - Nomenclatorul Activitatilor din
Comunitatea Europeana).
Principalele produse si/sau servicii si marci ale companiei: servicii de telecomunicatii mobile
si fixe: servicii de voce si date, de mesaje scrise, mesaje multimedia. Compania foloseste
servicii externalizate de Customer Service pentru a oferi asistenta si suport despre
produsele si ofertele comerciale.

Date financiare

Orange a investit 1,6 miliarde euro n Romnia de la intrarea pe piata romneasca, iar
veniturile Orange Romnia n prima jumatate a anului 2009 au depasit o jumatate de miliard
de euro.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer
This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.
This is not an example of the work written by our professional essay writers.
Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays
Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order

Scurt istoric al firmei

France Telecom este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din lume, avnd
peste 190.000 de angajati si aproximativ 159 de milioane de clienti n toata lumea.
Compania detine operatorul de telefonie mobila Orange Romnia, care este filiala
romneasca a operatorului global de telefonie mobila Orange S.A., divizia de
telecomunicatii mobile a France Telecom.
n mai 2000, France Telecom a cumprat compania Orange din Marea Britanie si a decis ca
acesta s fie numele grupului sub care sunt reunite activittile sale de comunicatii mobile.
Orange este azi operatorul de comunicatii mobile numrul unu pe piata din Marea Britanie
si o reusit n 20 de tri din diverse colturi ale lumii.
ncepnd cu data de 5 aprilie 2000, Mobil Rom, mpreun cu mrcile sale de servicii Dialog
si Alo, devin Orange. Lansarea Orange Romnia are o important strategic deosebit,
aceasta consolidnd prezenta companiei n Europa de Est si aduce cu sine att o gam
nou de produse si servicii ct si performante excelente n ceea ce priveste acoperirea n
retea si asistenta pentru clienti.
Avnd o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange Romnia ofera fiecarei persoane din
Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi
personalizate, si cartele PrePay.
Orange este lider de piata n Romnia cu 10 354 000 de clienti, la 31 iulie 2009, n crestere
cu aproximativ 6% fata de perioada similara a anului precedent. n prezent Orange
Romnia furnizeaza servicii de Internet mobil n peste 500 de localitati, cu viteze de pna la
3,6 Mbps

Orange a dezvoltat o retea de magazine ce cuprinde n prezent 101 de magazine proprii,

peste 1 000 de magazine n toata tara si aproximativ 35.000 de puncte de vnzare a
cartelelor preplatite, avnd cea mai ampla retea de distributie a unui operator de
telecomunicatii mobile din Romnia

Responsabilitatea corporatista
Orange Romnia este parte a grupului France Telecom. Structura actionariatului este de
97% France Telecom si 3% alti actionari. Directorul Executiv (Chief Executive Officer)
mpreuna cu alti directori au rolul de a decide strategia companiei si de a superviza
implementarea acesteia. Periodic, directorii se ntlnesc pentru a analiza evolutia
companiei, mpreuna cu reprezentati ai managementului si cu alti angajati.
Orange Romnia si-a dezvoltat programul de responsabilitate sociala n concordanta cu
strategia grupului. Cei mai importanti parteneri interesati ai grupului si ai Orange Romnia,
dar si directiile de actiune n relatie cu acestia sunt:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

angajatii: motivarea, atragerea si retinerea talentelor n companie;

clientii: cstigarea ncrederii clientilor, fidelizarea si atragerea de noi clienti;
furnizorii: consolidarea relatiei cu furnizorii si managementul riscului;
actionarii: respectarea drepturilor actionarilor;
organizatii non-guvernamentale si asociatii: dezvoltarea comunitatii;
autoritatile publice si institutii guvernamentale: promovarea standardelor de buna
practica.

Partenerii interesati au fost alesi n functie de specificul activitatii, de viziunea si de valorile

companiei, de contextul economic si social. Orange se afla n dialog permanent cu angajatii
sai prin Forumul Angajatilor, sondaje anuale si ntlniri programate. Asteptarile si
comportamentul clientilor sunt evaluate si prioritizate n urma sondajelor lunare, iar relatia
directa cu furnizorii este responsabilitatea Departamentului Achizitii.
Opiniile actionarilor sunt cunoscute prin intermediul reprezentantului Consiliului de
Administratie, iar dialogul cu organizatiile non-guvernamentale si cu autoritatile publice se
realizeaza prin grupuri de lucru si ntlniri periodice.
Din anul 2009 Orange s-a alaturat proiectului Good CSR pentru a publica un scurt raport
local de responsabilitate sociala. Printre indicatorii furnizati de Orange Romnia si folositi n
cadrul raportului sunt mentionati urmatorii:

din cei 2885 de angajati din toata tara, 51% sunt femei (fata de 49,8% n 2007);

Orange Romnia are 626 de angajati n pozitii de management, dintre care 42.2%
sunt femei (fata de 38.1% n 2007). Procentul raportat pentru 2008 este cel mai
mare dintre toata tarile n care e prezent Grupul;
media de vrsta a angajatilor este de 30 ani, cea mai mica dintre toate tarile
grupului;
spre deosebire de Franta, Anglia sau Spania, Romnia nu raporteaza ca are o
politica referitoare la stresul de la locul de munca. De asemenea, nu raporteaza ca
ar avea o politica n privinta diversitatii fortei de munca, asa cum face Franta sau
Anglia;
compania a colectat si a tratat 680 de tone de deseuri provenite din surse interne
(deseuri industriale, cabluri, elemente de metal sau de lemn, baterii, tuburi
fluorescente, hrtie, cartuse de imprimanta etc.).

Angajatii
Angajatii Orange:

numar total de angajati: 2 953;

media de vrsta: 30 de ani;
ponderea pe sexe: 51% femei, 49% barbati.

Pentru dezvoltarea profesionala a angajatilor, Orange a implementat un sistem de training

care include cursuri livrate de specialisti interni certificati n diverse domenii si module de
training n format e-learning. n plus, angajatii au posibilitatea de a lucra transversal la
nivelul grupului France Telecom.
Forumul Angajatilor Orange este organismul de dialog social care reprezinta interesele
angajatilor n relatia directa cu conducerea companiei si care asigura aplicarea legislatiei
nationale si cea a Uniunii Europene.
La nivelul Grupului France Telecom exista o echipa specializata pe probleme de mediu,
sanatate si siguranta (Environmental Health & Safety). n cadrul Orange Romnia exista, de
asemenea, un grup de lucru EH&S, format din reprezentanti ai angajatilor si reprezentanti ai
top managementului.

Premii si distinctii Orange

Orange este cel de-al treilea operator de telefonie mobila si cel de-al doilea operator de
Internet din Europa sub marca Orange Business Services care reprezinta un standard
mondial pentru oferirea de servicii de telecomunicatii adresate companiilor multinationale.

Premii obtinute de Orange Romnia :

Premiul 1 pentru cele mai multe tranzactii online cu cardul - Gala Premiilor ECommerce 2008;
Locul 2 n Topul Firmelor Private- Consiliul National al IMM-urilor;
Locul 1 la nivel sectorial - Top 100 Companii organizat de Finmedia si e-FINANCE;
Locul 2 n Topul Celor mai Profitabile Companii organizat de Ziarul Financiar;
Operatorul anului 2008, distinctie oferita de revista Comunicatii Mobile la la Gala
Comunicatiilor;
Premiul national pentru Cercetare, dezvoltare si high-tech, Categoria
Telecomunicatii, n Topul National al Firmelor din Romnia 2008, organizat de
Camera de Comert si Industrie a Romniei;
Premiul 1 pentru produsul anului, Categoria Smartphone: iPhone 3G n Topul Chip
organizat de revista Chip Magazin;
Premiul pentru excelenta n comunicatii mobile la Gala Premiilor E- FINANCE 2009
organizata de e-FINANCE;[3]

Clientii
Orange este liderul pietei de telefonie mobila din Romnia, iar rezultatele financiare si
numarul de clienti n continua crestere demonstreaza faptul ca strategiile comerciale
adoptate de Orange Romnia au avut succes. La 31 iulie 2009, numarul de clienti care
utilizau serviciile Orange era de 10 354 000 clienti.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer
This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.
This is not an example of the work written by our professional essay writers.
Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays
Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order

Odata cu pozitia de lider vine si o responsabilitate marita fata de clienti. n relatia cu acestia,
directia prioritara din punctul de vedere al responsabilitatii este dialogul permanent prin
toate canalele de comunicare pentru a a identifica asteptarile lor si satisfactia fata de
serviciile oferite.
Unul dintre indicatorii de performanta urmarit este rezolvarea solicitarilor clientilor n primul
apel catre Serviciul Clienti. Valoarea acestui indicator se afla n continua crestere.
La Orange, deciziile de marketing sunt bazate pe practici responsabile. Obiectivele se
ndreapta catre cresterea calitatii serviciilor oferite n Departamentul Relatii Clienti prin :

implementarea unei solutii de monitorizare a calitatii;

module de training dedicate fiecarui departament, cu rolul de a remprospata
abilitatile de comunicare;
cresterea gradului de motivare si implicare a angajatilor.

Pentru a mbunatati performantele Serviciul Clienti, au fost implementate o serie de sisteme

printre care :

un sistem de rutare inteligenta a apelurilor (Genesys CTI Routing) care asigura o

administrare mai eficienta si o rezolvare mai rapida a apelurilor primite de la clienti;
Work Force Management - sistem care optimizeaza utilizarea asistentilor si
functionarea Serviciului Clienti pe baza estimarilor referitoare la numarul de apeluri;
aplicatia Wisenet ce contine toate informatiile necesare activitatii asistentilor de la
Serviciul Clienti : informatii despre oferte, descrierea serviciilor, instructiuni de lucru,
informatii despre telefoane, precum si cele mai importante informatii ale zilei.
Compania a investit pe piata romneasca peste 1,4 miliarde de euro n perioada
1997-2008, investitiile fiind orientate n principal catre dezvoltarea retelei, a unor noi
tehnologii, produse si servicii.

Furnizorii
Calitatea serviciilor oferite de partenerii Orange Romnia este importanta, de aceea
colaborarea cu parteneri care respecta standardele de calitate Orange se impune.
Orange Romnia lucreaza cu un numar mare de furnizori pentru procurarea echipamentelor
de retea, a telefoanelor, a cartelelor SIM si a produselor IT, pentru servicii specifice
activitatii de resurse umane (training etc.) precum si pentru producerea materialelor de
comunicare externa si interna. Calitatea produselor si a serviciilor oferite se reflecta asupra
imaginii brandului Orange.

n 2006, a fost implementat un sistem nou de evaluare, care are la baza o aplicatie folosita
de grupul France Telecom prin intermediul careia sunt evaluati furnizorii si activitatea
acestora att din punct de vedere comercial ct si operational.

Concurentii
Principalii competitori pe piata de telefonie mobila din Romnia sunt: Vodafone Romnia,
Cosmote Romnia, iar mai nou si RCS & RDS.
Orange se afla n competitie directa cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de
telefonie mobila din Romnia. Orange a depasit Vodafone (pe atunci Connex) n privinta
numarului de clienti n septembrie 2004.
Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobila ca marime n Romnia dupa
numarul de clienti. Compania este o marca a Vodafone Romnia SA si a fost lansata n
aprilie 1997 ca prima retea GSM din Romnia. Pe 30 septembrie 2009, Vodafone Romnia
nregistra 9.535.000 clienti, n timp ce Orange Romnia avea n iulie 2009 un numar de
10.354.000 clienti.
Cosmote Romania, membra a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piata romaneasca in
decembrie 2005 prin achizitia Cosmorom. In prezent, compania este al treilea mare jucator
pe piata locala de telefonie mobila si a achizitionat in iunie 2009 compania Telemobil,
detinatoarea brandului Zapp n Romnia. Cosmote Romania a nregistrat n anul 2008 un
profit net n valoare de 470,6 milioane euro. La sfarsitul lunii martie 2009, Cosmote a ajuns
la peste 6,1 milioane de utilizatori si o cota de piata de 23%.
n 2009 am asistat la intensificarea competitiei ntre operatorii de telecomunicatii si se
remarca un mai mare accent pe retentia clientilor. Operatorii mai mici au ncercat sa
beneficieze de conditiile actuale si sa atraga clienti de la competitie. Datorita maturizarii
pietei, rata de penetrare era deja de 123%, n cazul telefoniei mobile nu au avut loc
schimbari spectaculoase. Majoritatea operatorilor au ncercat sa ofere noi servicii pentru asi pastra clientii obiectivul principal fiind fidelizarea si nu expansiunea.
Profitul per angajat n cazul celor mai mari operatori de telecomunicatii din Romnia
depaseste 100.000 de euro pe an, sau 8.000 euro pe luna potrivit calculelor, pe baza
datelor de la Ministerul Finantelor. Al doilea jucator pe piata de telefonie mobila Vodafone,
cu 1 126 de angajati si un profit de 306 milioane de euro n 2008, urmareste Orange
Romnia n ceea ce priveste profitabilitatea per angajat. Cosmote Romnia a raportat, la
cei 1.032 de angajati ai sai, pierderi de 104 milioane de euro n 2008.

Orange Romnia, Vodafone Romnia, si Cosmote Romnia au investit, ncepnd cu anul

1997, aproximativ patru miliarde de euro, din care 350 milioane de euro pentru licentele
operate, GSM si 3G, potrivit datelor Asociatiei Operatorilor Mobili din Romnia (AOMR).
n afara de cei trei operatori, pe piata de profil mai activeaza RCS&RDS, care furnizeaza
servicii de telecomunicatii din generatia a treia (3G) din luna octombrie 2007 unui numar de
peste 1,3 milioane de abonati, conform datelor societatii. Digi Tel este cel mai nou serviciu
de telefonie oferit de RCS&RDS.
Consiliul Concurentei din (CC) Romnia monitorizeaza firmele dominante aflate n pozitie
dominanta, din domeniul telecomunicatiilor. Este vorba despre companiile Orange si
Vodafone. Pozitia dominanta este situatia n care un agent economic detine o cota de piata
semnificativa si este capabil sa se comporte, ntr-o masura apreciabila, independent fata de
concurentii si clientii sai de pe piata. n aceste conditii, agentului economic i revin obligatii
sporite astfel nct sa nu creeze dezavantaje de natura concurentiala care sa aiba ca obiect
sau ca efect afectarea activitatii furnizorilor sau clientilor acesteia ori prejudicierea
consumatorilor.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer
This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.
This is not an example of the work written by our professional essay writers.
Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays
Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order
Marii jucatori de pe piata telecomunicatiilor au intrat in vizorul Consiliului Concurentei.
Operatorii Orange, Vodafone si Cosmote sunt investigati pentru practici anticoncurentiale.
Investigatia a fost declansata din oficiu si a vizat posibile practici anticoncurentiale, prin
stabilirea preturilor de revnzare si ntelegeri ntre agentii economici implicati pe ntreg
lantul de distributie al operatorilor Orange, Vodafone si Cosmote Mobile
Telecommunications.. n cadrul investigatiilor Consiliului Concurentei a efectuat inspectii
att la sediile celor trei operatori de telefonie, ct si la ale unor distribuitori de produse
preplatite de telefonie mobila.

Find out more from UK Essays here: http://www.ukessays.com/essays/economics/aspecteteoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBs