UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

CATEDRA ECONOMIE MARKETING ȘI TURISM

Lucru individual la disciplina

Marketingul Serviciilor

Tema: Studiu companiei ILCOTEX-PRIM” SRL

(TANDEM)

Chișinău 2017
 Cuprins:

1. Caracteristica generală a entității ……………….……………………….3

2. Mediul de marketing a entității..................................................................5
3. Piața entității TANDEM…………………………………..……………..9
4. Segmentarea pieței entității......................................................................10
5. Politica de produs,……………………………………...……………….12

Concluzie …………………………………………………………....……..15

Bibliografie………………………………………………...……………….16

2
 1. Caracteristica generală a entității
TANDEM

Compania de mobilă TANDEM din Chișinău a început activitatea sa în anul 2002. De atunci
se mișcă foarte activ doar înainte, în fiecare an dezvoltîndu-și capacitățile profesioniste. În
perioada tinereții firmei, entitatea era specializată doar în producția de saltele. Pe parcursul
dezvoltării a deschis o fabrică pentru producția de mobilier și salon de mobilă.

Fabrica de mobiă din Chișinău a fost înregistrată ca Societate cu Răspundere Limitată către
Camera Înregistrării de Stat a Republicii Moldova la 5 septembrie 2002.

Denumirea: TANDEM

Denumirea juridică: ,,ILCOTEX-PRIM” SRL

Adresa juridică: str. Milescu Spătaru 8/5

În anul 2012, a sărbătorit a zecea aniversare a companiei, creînd treptat propria imagine și
personalitate. Datorită muncii grele, cu o cooperare fructuoasă și parteneriat benefic, entitatea a
acumulat o experiență profesională, și a urcat pe treapta liderilor în producția mobilierului din
Republica Moldova.

Astăzi TANDEM este o fabrică modernă de mobilă completată cu echipamente din Germania
și Italia, pentru fabricarea mobilei de înaltă calitate. În fabrică activează mașini de brănduri:
Brandt, SCM, Technomax, minimax, echipamente cu mașini controlate de computer. În proiectele
sale folosesc materiale importate de producători europeni: PAL Egger și Kronopol, MDFeco-
friendly, foi de PFL, canturi de ABS, PVC, mecanisme Blum, Hettich, Samet. Aceste materiale
au cel mai înalt grad a clasei ecologice E1. Materiale non-toxice și care nu sunt dăunătoare pentru
sănătatea celor din jur.

TANDEM oferă o gamă de produse pentru diferite categorii de clienți. Cei care la TANDEM
în salon pentru a-și renova interiorul casei, se oferă un mobilier personalizat la comandă.
Realizează la comandă bucătării, dulapuri, mobilier pentru dormitor, living, hol, mobilier pentru
copii, camere de baie, mobilier pentru birouri, recepții, farmacii si hoteluri. Pentru partenerii săi -
producători de mobilă produc fasade din MDF, uși glisante, blaturi din piatră artificială, oferă
tăierea PAL melaminat, și ulterior au lansat în producție o serie de mobilier Korra.

3
 Misiunea acestei companii constă în stabilirea relaţiilor loiale şi deschise cu partenerii şi
clienţii săi. Oferă servicii care schimbă viața spre bine, prețuiesc cooperarea pe termen lung.
Fabricarea mobilei la comandă este o adevărată creație dintre client și profesioniștii fabricii.
Scopul companiei este de a înțelege ideile clienților și să le pună în aplicare calitativă.

Echipa entității este formată din sute de profesioniști, specialiști în direcția lor. Este o familie
mare și fericită, care nu numai că se poate organiza pentru a lucra împreună, dar, de asemenea și
a se odihni. Traininguri, cursuri de perfecționare, sunt înlocuite cu activități distractive, pline de
imaginație pentru a ridica nu numai starea de spirit, dar, de asemenea, și de a ridica tonus forței de
muncă. Petreceri corporative, picnicuri, evenimente sportive, un joc tradițional de fotbal
revigorează echipa acestei companii, și aduce vacanță în zilele de lucru.

Prețul rezonabil este punctul forte al TANDEM. Ca producători, stabilesc prețuri flexibile
pentru propriile produse. Fiecare client poate conta pe reduceri individuale. Efectuează promoții
sezoniere, concursuri ce încurajeazeă clienții regulat și oferă un bonus plăcut pentru toți vizitatorii.

Obiectul principal de activitate este productia si comercializarea de mobilier si componente

de mobilier. Inginerii specializati în mobilier ai firmei întîmpină cu succes viziunea clienților
asupra obiectelor necesare locuinței pentru a avea un mediu favorabil în care să-și desfășoare
activitățile zilnice. Spațiul de producție foarte bine amenajat precum și folosirea de echipamente
tehnice și auxiliare de ultima generație fac ca produsele să fie conform condițiilor impuse de
legislație, precum și standardelor internaționale.

TANDEM este o companie cu experiență de 14 ani în industria de mobilă, participă la

expoziții regionale și de ramură. Pe lîngă aceasta se remarcă de concurenții săi printr-un design
unic și o varietate de stiluri, garantează calitate, abordare creativă și servicii excelente.

4
 2. Mediul de marketing a entității TANDEM

Mediul de marketing reprezintă totalitatea factorilor interni și externi în interiorul și sub acțiunea
căruia mănăgerul dezvoltă relații avantajoase.

Structura mediului de marketing al entității este următoarea:

conducere
Mediul intern resurse
4P
Mediul de MK:

micromediu

Mediul extern macromediu

Mediul în care activează entitatea este carcaterizat printr-un mediu instabil, deoarece pe
parcursul desfășurării activității sale sa confruntat cu diverse dificultăți, care a supus compania
unor presiuni deosebite ce ține de adaptarea la condițiile economiei, trecerea de la producerea
saltelelor și pernelor ortopedice la producția de mobilier pentru casă, bănci, farmacii, hotele,
oficii, saloane de frumusețe, restaurant și cafenele.

Micromediu entitității TANDEM

Componentele micromediului entității sunt:

1. Clienții
1.1 clienții individuali
1.2 clienții intermediari
1.3 clienții industriali
1.4 clienții instituționali
1.5 clienții internaționali
2. Intermediarii
3. Concurenții
3.1 concurenții direcți
3.2 concurenții indirecți
4. Furnizorii
5. Organismele publice

5
 1. Clienții entității TANDEM

Pe parcursul activității sale, compania de mobilă TANDEM au peste 5000 de clienți, care au
comandat a doua oară sau mai mult. Produsele și serviciile companiei sunt destintane atît pentru
personae fizice cît și pentru personae juridice (pers.juridică: MC Consulting SRL). Publicul țintă
îl reprezintă consumatorii tineri deschişi spre acceptarea ideii de schimbare a mobilei la intervale
de timp relativ mici și adulții din mediul urban, cu venit mediu spre superior, familiști, cu copii,
orientați sprecalitate si confort.

Punctele forte prin care compania și-a cîștigat clienții sunt:

 Reputație bună pe piață

 Produsele se caracterizează prin calitate și garanție
 Produsele și serviciile au un înalt nivel de calitate

2. Intermediarii

Intermediarii sunt firme, organizaţii care ajută firma să distribuie, să vândă şi să promoveze
produsele întreprinderii în cauză.

 Întreprinderea de distribuție fizică cu care cooperează TANDEM pentru transportul

produselor este: BT Leasing Md

 Intermediarii financiari al companiei: Mobias Banca

 Parteneri:

6
 3. Concurenții:

Concurenţa reprezintă ansamblul agenţilor economici şi al personelor fizice care oferă, la modul
general, aceleaşi produse sau servicii unor segmente de populaţie care sunt clienţi comuni acestora.

Concurenții ILCOTEX-PRIM” SRL sunt acele fabrici și companii care produc aceleași produse.

Am nominalizat, mai jos, o listă cu câţiva concurenți direcți:

CONCURENȚI DIRECȚI Tabel nr.1

Nr. Compania concurentă Adresa

1. MOBVARO-M S.R.L Str. Calea Ieșilor, 91, or. Chișinău
2. AMBIANTA S.R.L Str. Mesager, 11/1, or. Chișinău
3. MOBILIS Str. Visterniceni, 40, or. Chișinău
4. CREATOR IU.BORȘ S.R.L Str.Calea Ieșilor, 91, or. Chișinău
5. FPC STEJAUR S.A Str. Maria Dragan, 11/1, or. Chișinău
6. PANMOBILI S.R.L Str. I.Radu or. Chișinău

4. Furnizorii:

Pentru a-și putea desfășura activitatea, firma are nevoie de materii prime, materiale,
produse manufacturate, echipamente de producție, pe care le cumpăra de la furnizori diverși.

Rolul furnizorilor în activitatea întreprinderii este foarte important, deoarece aceștia

asigură necesarul pentru a produce și a oferi bunuri pe piață.

TANDEM are încheiate contracte de colaborare cu diverși furnizori autohtoni de materii

prime, materiale, produse manufacturate, echipamente de producție dar și furnizori externi.

Cei mai importanți furnizori de materii prime sunt: Profmet Grup SRL (fabricarea
elementelor de fixare) Ucraina, Belarus, Austria, Turica.

- Termopal (Ucraina)
- Mikamax (Polonia)
- Kromvey (Turcia)

7
 5. Organismele publice

Organismele publice sunt acele care înconjoară întreprinderea şi o influenţează direct spre
exemplu: mass media, lumea financiară, publicul larg. În cazul entității TANDEM care este pe
cont propriu, taxele și impozitele se plătesc din venitul obținut de organele financiare. Legătura cu
mass-media aduce multe beneficii companiei, făcindu-i reclamă și ajutînd în mare măsură la
recrutarea personalului și atragerea clientelei.

Macromediu entității TANDEM

Macromediul întreprinderii - ansamblul factorilor de ordin general, necontrolabili de către

întreprindere care o influenţează în mod indirect.

Elementele componente sunt:

Mediul economic:

În oraşul Chișinău , nivelul de dezvoltare este ridicat datorită faptului că rata somajului în 2015
este de 62 % pe când în celelalte oraşe este de peste 64%. Aceasta este considerată un avataj
deoarece puterea de cumpărare a clienţilor se menţine în cel mai rău caz, dar poate şi creşte în cel
bun,veniturile companiei crescînd şi ele.

Mediu demografic:

Produsele companiei se referă la totalitatea populației circa 800 de mii de locuitori ai Municipiului
Chișinău, reprezintă o sursă importnată de locuri de muncă, se caracterizează de un nivel sporit al
salariului mediu lunar ( în jur de 136,5% față de salariul mediu pe republică).

Mediul tehnologic:

Pentru producerea sortimetelor, sunt folosite echipamente și utilaje de cea mai nouă generaţie şi
suficiente pentru satisfacerea nevoilor clienţilor. În mod constant se investeşte în păstrarea şi
dezvoltarea mijloacelor folosite pentru a satisface clienții.

Mediul cultural: mediul cultural nu influențează în nici un fel activitatea TANDEM-ului.

Mediul juridic:

Prin legislaţie se asigură un standard minimal al produselor, un control prin care acestea sunt
vîndute, un control al informaţiilor oferite consumatorilor, al preţuilor pentru condamnarea
practicilor necinstite. De asemenea, prin încurajarea şi potejarea concurenţei se asigură un nivel
acceptabil al preţurilor.
8
 3. Piața entității TANDEM

Piaţa ca fiind "totalitatea producătorilor, ofertanţilor, vânzătorilor, cumpărătorilor,

consumatorilor şi intermediarilor care participă la schimburi şi tranzacţii de bunuri sau valori".

Fiecare entitate este cointeresată să-şi consolideze poziţia de piaţă, să-şi sporească volumul
vînzărilor şi eventual chiar cota deţinută în cadrul pieţei. Dezvoltarea activităţii de piaţă a entității se
poate realiza, în esență, pe doua căi: extensive și intensive.

Căi de dezvoltare a entității pe piață:

1. să dezvolte profilul producerii de mobilă atît pe piața internă cît și pe cea internațională;
2. să sporească nivelul de cooperare și colaborare între membrii comunității din domeniul producerii
și comercializării mobilei;
3. să colaboreze cu autorităţile publice în vederea îmbunătăţirii mediului de afaceri, cadrului
legislativ şi perspectivele generale ale sectorului de mobilier;
4. să contribuie la dezvoltarea abilităţilor profesionale şi de management în cadrul companiilor din
sectorul producerii mobile;
5. să îmbunătăţească toate aspectele oportunităţilor de investiţie pentru entitățile din domeniul
producerii mobile;
6. să promoveze interesul social privind dezvoltarea industriei mobilei;
7. să presteze servicii de consultanță și asistență de specialitate;
8. promovarea unei concurențe loiale în activitatea economică și în relațiile dintre membrii săi;
9. participarea la diverse expoziții atît pe teritoriul republicii cît și internaționale;
10. să asigure membrii săi cu informații utile, facilitarea relațiilor dintre aceștea, precum și a relațiilor
cu alte organizații.

Piața țintă a companiei TANDEM constituie totalitatea persoanelor inclusiv fizice și juridice
cum ar fi: băncile, farmaciile, benzăriile, oficiile, saloane de frumusețe, biblioteci, restaurante și
biblioteci.

9
 4. Segmentarea pieței entității TANDEM

Direcții de
utilizare

Design

Bugetul
clienților

Segmentarea joacă un rol foarte important în cadrul companiei TANDEM, și atunci

reprezentanții entității în urma vînzărilor de mobilier au făcut concluzia că cererea clienților este
pentru calitate și nu pentru cantitate. Atunci segmentarea pieței a fost efecutată în funție de:

1. Bugetul clienților
2. Design
3. Direcții de utilizare
3.1 mobilă pentru casă
- bucătării - saltele ortopedice - antreuri
- mobilier pentru salon - dulapuri- cupe
- mobile moale - mobilier pentru copii
- dormitoare - mobilier pentru baie
3.2 mobilă pentru bussines
- farmacii - biroul directorului
- benzinării - saloane de frumusețe
- bănci - biblioteci
- oficii - magazine de bijuterii
- hotele - restaunrante și cafenele

10
Bugetul clienților
Unul dintre motivele identificate ca fiind cele mai importante în decizia de achiziție este, se
numără: bugetul clientului, care este un factor ce influențează decizia de cumpărare și astfel
compania oferă o gamă largă de produse atît la prețuri medii cît și înalte dar cu un design
individualizat.

Design

În cee ace privește tendinţele actuale în mobilier există o varietate extraordinară a stilurilor
care îmbină în mod fericit liniile moderniste cu cele clasice. Oferă la dispoziția clienților bucătării
în stil hi-tech, clasic universal, stilul salonului de la clasic la modern,

saltele de tip: Elit, Relax, Superotopedică,

saltele de lux: Imperial, Memory de lux

Acestea sunt realizate după cele mai recente tehnologii și oferă toate beneficiile pentru un somn
confortabil. În Imperial – sunt două rânduri de unități cu bloc de arcuri independente și ţesătura
cea mai blând și plăcută de velvet. Memory De Luxe e făcut dintr-un material deosebit,
deosebinduse favorabil de alte Memory Foam.

11
 5. Politica de produs

Elementele principale ce definesc produsul

1. elemente tangibile : structura, formă, densitate;

2. elemente intangibile : informaţii de la producător;
3. informații legate de produs : marcă, preţ, instrucţiuni de folosinţă, garanție.

Ciclul de viață al produsului

Mobilierul trebuie potrivit ca o investiție pe termen lung. Produsele sunt bine executate, din
materiale ecologice și cu feroneria potrivit dimensionată, să reziste 10 ani fară intervenții majore
și mai mult, comportarea lui să fie aceeași pe toată aceasta durată de timp.

Principalele etape pe care le parcurge produsul de-a lungul prezenţei sale pe piaţă sunt:

- faza de lansare a produsului

- faza de creștere
- faza de maturizare
- faza de declin a produsului

Ca o recomandare pentru entitate, pentru a obține profituri, a-și crea o imagine mai bună pe
piață, pentru a realiza relații de lungă durată cu clienții este recilcarea și refolosirea pieselor de
mobilier vechi. Orice persoană care va aduce piese de mobilier, să primească în schimb benificii:

 reduceri de 5%, 10% și 15% în dependență de cantittea de piese;

 consultații de la cei mai buni designeri pentru amenajarea locuinței;
 servicii de transport gratuit la procurarea mobilierului și accesoriilor de la entitate;

Gama de produse TANDEM

In ceea ce priveşte producţia „mobilierul pentru casă” este alcatuit din 9 mari
categorii, fiecare având câteva modele, în ceea privește ,,mobilierul pentru bussines” este altcăuit
la fel din 9 categorii.
Firma dispune de capacităţi de producţie corespunzătoare și flexibile capabile să se
adapteze la cerinţele pieţei.

12
 Gama de produse Tabel nr. 2
MOBILĂ PENTRU CASĂ MOBILĂ PENTRU BUSSINES
Bucătării Farmacii
Mobilier pentru salon Bănci
Mobilă moale Benzinării
Dormitoare Biblioteci
Saltele ortopedice/ Huse/ Perne ortopedice Oficii
Dulapuri cupe Biroul directorului
Mobilier pentru copii Saloane de frumusețe
Mobilier pentru baie Restaurante și cafenele
Antreuri Hotele

Puncte forte:

 dispune de spații mari bine organizate și dotate pentru depozitarea materialelor,

și produselor finite
 are trandiție și experiență în fabricarea mobilei
 dispune de o tehnologie corespunzătoare și performantă
 experiență pe piață de 14 ani
 societatea oferă produse la preţuri atractive şi la o calitate ridicată

Strategii ale politicii de produs

Strategii legate de faza de lansare a produsului

 prin practicarea unor prețuri mai mici de cele ale concurenței, pentru a atrage
clienții și pentru a îi fideliza
 oferirea unui cadou primilor 50 de clienți
 intensificarea acțiunilor de promovare a produsului

Strategii legate de faza de creștere a produsului

 deschiderea unui magazin înafara mun. Chișinău

 o strategie aplicată de TANDEM a fost participarea la Ziua Internațională a bătăii
cu perne (au sporit vinzările pernelor din cadrul companiei)
 elaborarea unui stend la expoziția din Paris

13
  elaborarea pentru micuții vizitatori o excursie prin toată întreprinderea de mobilă
și cofecționarea căsuțelor pentru păsări, care mai apoi au fost avaluate de
profesionisți și aceasta va favoriza la ,,reținerea clienților” (părinții acestora).

Strategii legate de faza de maturizare a produsului

 confecționarea pernelor decorative (numele propriu)

 diversificarea gamei de produse

Strategii legate de faza de declin a produsului

 oferirea pe piață a produselor noi

 fotoliu stilat- ce se rotește
 scaun transformer pentru copii Happy Monkey
 design nou al dulapului PALEO
 saltea MEMORY DE LUXE
 elemente decorative din MDF
 organizarea jocurilor : pin-pong. Fiecare cumpărătură în valoare de minimum 3
mii lei va da dreptul de a arunca mingea. Ochiți în unul din păhăruțe și primiți
garantat un premiu.
 reduceri sufocante -30%

Politica de promovare

TANDEM realizează următoarele tipuri de promovări:

1. publicitate- activităţile de prezentare şi promovare a produselor;

2. promovarea vînzării- totalitatea modalităţilor de a atrage cumpărătorii;

3. relaţiile cu publicul- realizări sau persoane responsabile;

4. vînzările- demontraţii vînzări;

5. expoziţii;

6. mass-media ( www.tandem.md)

14
 Politica de preț
Compania TANDEM î-și stabilește prețurile în funcție de costul materiei prime, de
cheltuielile suportate la fabricarea mobilei. Obiectivul principal al politicii de preț este
asigurarea profitabilității producției și cererea produsului pe piață. Prețul rezonabil este punctul
forte al TANDEM. Compania Tandem organizează promoții sezoniere, concursuri ce
încurajează clienții fideli și oferă un bonus plăcut pentru toți vizitatorii.

Concluzie

În baza studiului efectuat la fabrica de mobilă TANDEM, pot concluziona că această

companie se mișcă active doar înainte, avînd un potențial înalt, în fiecare an dezvoltindu-și tot mai
mult capacitățile. Datorită muncii grele depuse pe parcursul acestor ani, au acumulat o experiență
profesională și, au urcat pe treapta liderilor în producția mobilierului din Republica Moldova.

Astăzi TANDEM este o fabrică de mobilă modernă, cu o gamă largă de produse, prețuri
avantajoase care cîștigă încrederea clienților zi de zi prin oferirea produselor de o calitate înaltă,
consultații corespunzătoare și livrare la timp.

15
 Bibliografie

1. Gabriel Palade, A. Botezatu, A. Șargo, Colegiul Financiar Bancar “Marketing” , Chișinău,

Editura Labirint-Cutasevici, 2014
2. Philip Kotler, Marketing Management
3. www.tandem.md
4. www.statistica.md

16