Strategia de marketing a

companiei “AirMoldova”
A elaborat Rotaru Adriana
Studentă MKL 181
Introducere

 Air Moldova reprezintă o echipă de profesioniști care își unesc forţele pentru a se asigura
că, învingînd distanţa şi timpul, îi aduc pe oameni împreună, făcându-i liberi şi mobili.
Prin urmare, Air Moldova își păstrează statutul de lider național în industria aeriană din
Republica Moldova.
Servicii prestate:
 transport aerian de pasageri;
 transport de mărfuri;
 transport de poștă;
 turism;
Priorităţile companiei:
 Servicii de calitate
 Siguranță
 Grijă și confort pentru pasageri
Born to Fly

Te aducem acasă
1. Date generale despre companie

 Compania aeriană Air Moldova este transportatorul naţional al Republicii Moldova

Aceasta a fost creată prin decret prezidenţial la 12 ianuarie 1993. Are hub-ul pe
Aeroportul International Chisinau şi operează 27 destinaţii cu 5 aeronave. Pe lângă
pasageri compania aerienă Air Moldova transportă cargo şi poştă. Air Moldova este
membru IATA şi ICAO. De la începutul funcţionării sale, compania a fost orientată spre
o integrare pe piaţa internaţională şi obţinerea celor mai înalte standarde şi cerinţe în
domeniu. În 1999 compania a aderat la programul perfecţionării resurselor de
management.
2.Politica de produs a companiei

 In cazul companiei Air Moldova, produsul de baza este reprezentat de serviciul de

transport pasageri, marfuri si posta, efectuand curse regulate internationale si charter.In
functie de distanta parcursa, cursele se clasifica in: curse lung curier (cu distante mai mari de
4.000 km), mediu curier (distante cuprinse intre 2.000 si 4.000 km) si scurt curier (distante
mai mici de 2.000 km).
 Calatoria cu avioanele Air Moldova poate fi efectuata la cele 2 clase: clasa Bussiness si
Economic. Diferenta dintre cele 2 clase consta in confortul oferit si tariful perceput.
Tariful unei calatorii la clasa Business este aproape dublu fata de cel de la clasa
economic.
3.Elementele fizice

 Facilitatile fizice, reprezentate de ambianta si de echipamentele utilizate, au un rol

determinanat in crearea si prestarea serviciilor, intrucat serviciile aeriene se bazeaza intr-
o proportie mai mare pe echipamente.
Ambianta din cadrul companiei este una placuta, profesionala, astfel incat sa inspire
incredere si siguranta clientului. De asemenea, la bordul avionului, insotitorii de zbor au
sarcina de a crea un climat favorabil zborului si de a se asigura de buna functionare a
procedurilor.
Echipamentele, cum am mai spus anterior, au fost modernizate, astfel compania Air
Moldova detine cele mai performante aeronave care sa asigure calitatea ridicata a serviciilor.
4.Personalul

 Personalul este reprezentat de persoanele din cadrul departamentului

de Vanzari si Ticketing si de insotitori de zbor. Personalul de contact
este atent selectionat si instruit deoarece actiunile sale poate
influenta atat negativ cat si pozitiv parerea clientului privind
calitatea serviciilor. Pentru siguranta optima, servicii profesionale si
un sistem de operare eficient, este foarte important ca personalul sa
fie calificat, bine pregatit si motivat. Agentii de vanzari au ca
atributii asigurarea sprijinului necesar pasagerilor pentru calatorie, fie
la sediile agentiilor Air Moldova, fie in cadrul Call Center-ului.
Sarcinile lor includ efectuarea rezervarilor, schimbarea sau anularea
acestora, alocarea locurilor, oferirea de raspunsuri la intrebari despre
orarul de zbor, tarife si administrarea platilor.
 5.Politica de pret

Pret reprezinta modalitatea principala de atragere a clientilor, prin practicarea

unor tarife atractive. Preturile biletelor de avion se stabilesc in functie de cererea
existenta pe o anumita cursa cat si de data la care se face achizitionarea. Preturile
cele mai mici pot fi obtinute de pasageri doar daca sunt dispusi sa cumpere
biletele de avion cu mult timp inainte de data efectuarii zborului.Air Moldova
aplica tarife diferite, numite tarife de sezon ( high sezon, low sezon si extra sezon)

Se aplica tarife comune pentru clasa economic, tarife preferentiale pentru clasa
business si preturi speciale pentru tineri, studenti, copii, varsta a 2 a, grupuri. Air
Moldova pastreaza un nivel mediu al preturilor, in ciuda actiunilor de
modernizare a flotei, pentru atragerea mai multor clienti O variatie instabila a
preturilor ar induce clientilor nesiguranta si ideea de scadere a calitatii.
 Canalele de distributie

Canalele de distributie prin care Air Moldova isi comercializeaza

serviciile sunt
canalele scurte (directe), atat prin intermediul propriei retele de
agentii nationale
Air Moldova, cat si prin intermediul site-ului propriu prin care
clientii isi pot rezerva
biletele : www.airmoldova.md sau aplicația , si canalele medii
(indirecte), ce implica un intermediar
reprezentat de agentiile de turism : Voiaj Interanational,Tour
Voiaj,Sac Voiaj
si de canalele electronice, adica site-uri de specialitate: www.
bileteavion.md,
www.e-bileteavion.md, www.airtickets24.com , etc
Formele de vanzare practicate

 Compania Air moldova utilizeaza atat forma

de vanzare clasica, in care clientului i se preia
comanda de catre personalul de vanzare din
cadrul agentiilor proprii, cat si forma
moderna, in care clientul utilizeaza
Internetul, ca modalitate de rezervare a
serviciilor. Aceste forme de vanzare se
concretizeaza in bilete unice, dus-intors,
locuri rezervate, posibilitati de intrerupere a
calatoriei.
 7.Politica de promovare

 . Promovarea se realizeaza de asemenea in principal pe Internet,

ofertele cele mai avantajoase fiind destinate exclusiv pentru
mediul online. Astfel clientii sunt incurajati sa viziteze constant
site-ul companiei pentru a verifica ultimele oferte pe anumite rute
aeriene. Air Moldova isi promoveaza biletele si pe alte siteuri,
prin bannere sau mesaje publicitare. Intr-o mai mica masura se
face promovarea prin afise, panouri in aeroporturi sau in orasele
deservite de zborurile companiei.Toate activitatile de reclama
desfasurate de Air Moldova in presa au ca scop principal
promovarea numelui de marca (reclame in ziare, reviste, etc)
 Alte elemente promotionale sunt: brosurile furnizate agentiilor
pentru a le in forma in legatura cu cele mai recente oferte, cum ar
fi tarifele si tururile promotionale, obiectele promotionale Air
Moldova oferite clientilor si furnizorilor importanti cu ocazii
speciale (Craciun, Ziua Aviatiei,),
Compania obișnuiește să se promoveze prin
intermediul persoanelor publice (influenceri)
De sărbători atmosfera de la bord e foarte
caldă, prin plăcinte tradiționale,vin
moldovenesc sau jucării pentru copii .
Periodic compania deschide curse noi,
sezoniere sau charter.
Salonic Grecia
Nice Fanta Dubai
 In concluzie, compania Air Moldova desfasoara
activitatea de transport aerian in
conformitate cu reglementarile autoritatilor aeronautice
europene, la un nivel calitativ
ridicat, fapt demonstrat de certificarile dobandite in
domeniul calitatii si sigurantei
zborului.
Activand pe o piata cu o concurenta mare, Air Moldova
si-a indreptat activitatile de marketing spre atragerea,
mentinerea si recuperarea clientilor, prin programe de
fidelizare a acestora:, strategii de diferentiere fata de
concurenta si prin aplicarea unor tarife moderate pentru
recuperarea si cresterea cotei de piata.