Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Badala Alin 301 preturile practicate Badoiu Madalina 301 diversitatea serviciilor Baltaretu Dana 301 relatiile cu clientii Bicher Ana 301 resursele materiale si financiare Busoniu Cipriana 301 resursele umane Dinu Mihai 302 promovarea
PREZENTAREA ECHIPEI
Cyprus Airways Delta Air Lines El Al Israel Airlines Emirates Finnair Hahn Air Hemus Air Iberia LOT
Lufthansa Malev Moldavian Airlines Olympic Airlines Scandinavian Airlines SAS TAP Air Tarom Wizz Air
Compania Wizz Air este o companie aerian maghiar de tip low-cost axat pe zboruri n Europa. Aceasta s-a nfiinat n 2003 cand experiena precum i motivaia echipei conduse de Jzsef Vradi a facut posibil ca, numai n 3 luni, compania s fie nregistrat i gata de zbor. Wizz Air a transportat 7,8 milioane de pasageri n 2009, reprezentnd o cretere cu 33%, comparativ cu 2008. Lider pe piaa aerian low-cost din Romnia.
Pentru un zbor pe relatia Londra, taxele de aeroport sunt 105 euro la Tarom si 40 euro la Wizz Air
Tarom - calatorie 50 euro + 185 euro taxe la agentie Tarom sau 135 euro taxe pe site-ul Tarom Wizz Air -calatorie 70 LEI + 33 euro taxe + 3 euro (scaun fereastra) + 5 euro spatiu picioare + taxe bagaj, check-in online si bagaje
BUC-ROMA 12/05/2011 DIRECT TOTAL (vola.ro)
Asigurare medicala + bagaj + anularea calatoriei
TAROM 245.02
15
22
30
Pret total
Taxa plata companie
Compania TAROM ofera de asemenea produse suplimentare : cazare la hotel, inchirieri automobile sau autocar, asigurare de calatorie, servirea gustarii sau a mesei la bord in functie de timpul de zbor, vanzarea unor produse alcoolice, tigari, cosmetice in regim duty-free ale caror preturi sunt publicate in revistele aflate la bordul aeronavei.
WIZZ AIR
Da Nu Da
Nu
Da
Nu
Da
Da
Nu
Da Da
Nu Da
Da
Da
Da
Da
RELATIILE CU CLIENTII
Site-urile celor doua companii ofera informatii si faclitati : cumpararea unui bilet online aflarea informatiilor despre o calatorie deja rezervata raspunderea la diverse intrebari legate de modul de rezervare cele mai bune oferte si promotiile oferite pentru unele dintre ele adresa, numar de telefon, fax, e-mail Tarom faciliteaza accesul la : oferte de grup si pentru institutii detalii despre strategie si resursele umane probleme cu bagajele Parteneri Wizz Air ofera publicului informatii despre: programe de zbor calcularea pretului final cu toate taxele incluse
MANAGEMENTUL RECLAMATIILOR
Tarom a realizat un formular n care clientii pot insera opiniile, sugestiile, comentariile sau reclamaiile. Reclamatii: -Site-ul lor este mai mereu cu o problema si te invita sa iti achizitionezi biletele mai tarziu -Promotia lansata cu ocazia Zilei indragostitilor nu a fost disponibila homosexualilor
Wizz Air are un formular de reclamatii ce poate fi completat online sau in timpul zborului Reclamatii: orarul de zbor se schimba foarte des apar conflicte in comunicarea cu aeroporturile referitor la alte intervale orare. Schimbarea programului si notificarea prin email nu e eficienta
FIDELIZAREA CLIENTILOR
Din 1997 Tarom desfasoara programul Smart Miles: statut special ,avantaje, beneficii si premii Wizz Xclusive Club ofera promotii, bilete mai ieftine cu pana la 10 euro
Wizz Air ofera posibilitatea de a modifica data de plecare si trecerea biletului pe numele altcuiva, Tarom nu dispune de aceasta optiune Insotitoare de bord Wizz Air sunt tinere si amabile, incearca sa mentina relatii bune cu clientii in timp ce insotitoarele Tarom nu dau dovada de profesionalism si nu sunt intotdeauna cu zambetul pe buze
RESURSELE MATERIALE
Wizz Air foloseste o flot unitar de aeronave Airbus A320 cu 180 de locuri Toate cele 28 de aparate sunt echipate cu motoare International Aero Engines. Sistemele de control i mentenan sunt digitale
Tarom dispunea in 1994 de doua aeronave AIRBUS A-310 patru aeronave 737 Incepand cu anul 1998, flota TAROM s-a imbogatit cu sapte aeronave ATR 42-500 pentru curse interne si regionale, precum si cu alte 4 aeronave BOEING 737
RESURSE FINANCIARE
TAROM este o companie aerian solid, cu o cot de pia de peste 20% i un brand de ncredere al romnilor cu o cifr de afaceri la 191.4 Cifra de afaceri a companiei milioane Euro Wizz Air din operaiunile din Compania a elaborat un plan Romnia este estimat la 30de msuri de cretere a 40 de milioane de euro, veniturilor i de reducere a compania avnd ca obiectiv costurilor n perioada 2010transportarea a 500.000 de 2011. pasageri n 2007 i atingerea unei cote de 15% din piaa local. Wizz Air a transportat 7,8 milioane de pasageri n 2009
Compania Tarom, desi aloca doar 0,2 0,3% din cifra de afaceri pentru promovare, investeste sume mai mari decat Wizz Air care aloca un procent de 1-2 % CA acestor activitati. Alaturarea la alianta SkyTeam a asigurat rute noi companiei, servicii mai bune si promotii pentru pasageri, dar desi inspira siguranta si incredere, operatorul aerian are o imagine conservatoare, invechita. Tarom se promoveaza prin: Presa : Curentul, Evenimentul Zilei, Romania Libera, Adevarul, etc. Radioul: Radio Contact si Pro FM Televiziune :TVR 1
SINTETIZAREA DATELOR
Cuantificarea calitatii proportional in functie de: - Preturile practicate 20% - Diversitatea serviciilor 20% - Relatiile cu clientii 20% - Resursele materiale 15% - Resursele umane 15% - Promovarea 10%. TAROM = 7.75 WIZZ AIR= 7.9 Wizz Air este compania ce ofera clientilor servicii mai avantajoase.
TAROM
WIZZ AIR
6 8 8 9 8
7 7 9 7 9
CONCLUZII
preturile - exceleaza Wizz Air, intrucat aceasta practica preturi mult mai joase decat rivala sa. serviciilor primeaza Tarom deoarece are alte 3 tipuri de servicii in plus fata de Wizz Air: curse regulate interne, transportul marfurilor si oferirea mesei relatii cu clientii Tarom pierde la capitolul insotitoarelor de zbor si managementul reclamatiilor. resursele materiale -Tarom detine mai multe astfel de resurse resurselor umane- Wizz Air este o firma ce isi alege cu atentie personalul care este amabil si cu zambetul pe buze Promovarea este mai bine folosita in cadrul companiei Wizz Air care acapareaza piata Compania Wizz Air exceleaza la capitolele preturi, relatii cu clientii, personalul si promovarea avand un avantaj competitiv fata de compania Tarom.