Sunteți pe pagina 1din 24

Analiza comparata a calitatii serviciilor prestate de Tarom si Wizz Air

Badala Alin 301 preturile practicate Badoiu Madalina 301 diversitatea serviciilor Baltaretu Dana 301 relatiile cu clientii Bicher Ana 301 resursele materiale si financiare Busoniu Cipriana 301 resursele umane Dinu Mihai 302 promovarea

PREZENTAREA ECHIPEI

PREZENTAREA METODELOR DE CERCETARE


1. Planificare 2. Culegera datelor 3. Tehnicile statistice de prezentare 4. Analiza 5. Sinteza

PIATA COMPANIILOR AERIENE


In ciuda cresterii puternice, numarul romanilor care au calatorit cu avionul in 2006 este de 50 de ori mai mic decat cel al Marii Britanii, statul membru UE cu cel mai mare trafic aerian, de 211,2 milioane de pasageri
Calatorii in spatiul european- 3,666 milioane Calatorii in afara spatiul european-675.000 Calatorii in interiorul tarii-381.000 Prin aeroportul Henri Coanda au trecut aproape 3,5 milioane de pasageri, locul 19 in aeroporturile europene.

COMPANIILE DE TRANSPORT AERIAN EXISTENTE PE PIATA DIN ROMANIA


Adria Airways Aegean Airlines Aeroflot Russian Airlines Aerosvit Air Berlin Air France Air Malta Air Moldova Alitalia Austrian Airlines British Airways Brussels Airlines Bulgaria Air Carpatair Condor Continental Airlines Czech Airlines

Cyprus Airways Delta Air Lines El Al Israel Airlines Emirates Finnair Hahn Air Hemus Air Iberia LOT

Lufthansa Malev Moldavian Airlines Olympic Airlines Scandinavian Airlines SAS TAP Air Tarom Wizz Air

PREZENTAREA COMPANIEI TAROM


S.C. Transporturile Aeriene Romane S.A. (TAROM) este principala companie aeriana din Romania, cu o indelungata traditie in domeniu. Compania Tarom este controlata in proporie de 96,7% de Ministerul Transporturilor Este membru al aliantei Skyteam. Compania a avut o cota de piata de 34% in anul 2007 si aproximativ 30% in anul 2008.

PREZENTAREA COMPANIEI WIZZ AIR

Compania Wizz Air este o companie aerian maghiar de tip low-cost axat pe zboruri n Europa. Aceasta s-a nfiinat n 2003 cand experiena precum i motivaia echipei conduse de Jzsef Vradi a facut posibil ca, numai n 3 luni, compania s fie nregistrat i gata de zbor. Wizz Air a transportat 7,8 milioane de pasageri n 2009, reprezentnd o cretere cu 33%, comparativ cu 2008. Lider pe piaa aerian low-cost din Romnia.

FORMAREA PRETURILOR COMPANIEI TAROM


Tarom concureaza pe piata cu operatori de linie regulata precum Lufthansa, Air France-KLM, British Airways sau Turkisk Airways care practica un nivel ridicat al preturilor, insa ataca piata regulat cu oferte low cost. Tarom aplica tarife diferite, numite tarife de sezon ( high sezon, low sezon si extra sezon). Exista un pret global pentru transportul propriu-zis si preturi individuale pentru serviciile suplimentare. Se aplica tarife comune pentru clasa economic, tarife preferentiale pentru clasa business. Tarom pastreaza un nivel mediu al preturilor, in ciuda actiunilor de modernizare a flotei, pentru atragerea mai multor clienti.

FORMAREA PRETURILOR COMPANIEI WIZZ AIR


Wizz Air se incadreaza in categoria companiilor low cost, practicand printre cele mai scazute tarife din industrie. Pe piata low cost locala sunt prezente momentan 8 companii: Wizz Air, Blue Air, Germanwings, easyJet, Ryanair, Vueling, Wind Jet si Air Lingus.
Companiile precum Wizz-air se bazeaza pe aspecte precum: o singura clasa de pasageri (nu exista conceptul Economy, Business Class sau First Class). bilete la preturi standard pentru care orice serviciu este taxat mancarea si bauturile la bord sunt servicii platite de pasageri preturi mici; Wizz Air vrea sa profite de afluxul de clienti din lunile de vara

PRETURI MICI, TAXE MARI


BILET AVION = PRET CALATORIE+TAXE

Pentru un zbor pe relatia Londra, taxele de aeroport sunt 105 euro la Tarom si 40 euro la Wizz Air
Tarom - calatorie 50 euro + 185 euro taxe la agentie Tarom sau 135 euro taxe pe site-ul Tarom Wizz Air -calatorie 70 LEI + 33 euro taxe + 3 euro (scaun fereastra) + 5 euro spatiu picioare + taxe bagaj, check-in online si bagaje
BUC-ROMA 12/05/2011 DIRECT TOTAL (vola.ro)
Asigurare medicala + bagaj + anularea calatoriei

TAROM 245.02
15

Air France 255.42

WIZZ AIR 101.07


15 22 30

Blue Air 98.03

22

30

Tarif Taxe de aeroport Taxa de serviciu

119 101.02 25 245.02 -

43.27 33.03 15 91.30 9.77

Pret total
Taxa plata companie

DIVERSITATEA SERVICIILOR COMPANIEI TAROM


1. Curse regulate externe - in Europa si Orientul Mijlociu si Indepartat la doua clase: Bussiness si Economic. 2. Curse regulate interne - saptamanal 58 de curse pe 11 destinatii 3. Curse charter -destinata unui grup organizat ai caror membrii beneficiaza de un avantaj privind pretul transportului. 4. Serviciul Cargo - se face in limita locurilor disponibile pe cursele regulate, speciale de pasageri si prin curse regulate, suplimentare si speciale de marfuri.

Compania TAROM ofera de asemenea produse suplimentare : cazare la hotel, inchirieri automobile sau autocar, asigurare de calatorie, servirea gustarii sau a mesei la bord in functie de timpul de zbor, vanzarea unor produse alcoolice, tigari, cosmetice in regim duty-free ale caror preturi sunt publicate in revistele aflate la bordul aeronavei.

DIVERSITATEA SERVICIILOR COMPANIEI WIZZ AIR


1. WIZZ Hotel - serviciile acoper peste 25.000 de hoteluri 2. WIZZ Cars - ofer serviciu de rent a car n peste 94 de ri 3. WIZZ Flex - pasagerii vor putea modifica online ora de plecare i ruta zborului, cu pn la 3 ore nainte de ora cursei. 4. WIZZ Xpress imbarcare prioritara fata de ceilalti. 5. WIZZ XXLong da posibilitatea achizitionarii unui loc prevzut cu conditii sporite de confort 6. WIZZ Taxi - transfer privat de prim clasa,low cost de la aeroport 7. Asigurare de calatorie asigurarea bagajelor,, intarzierea curselor, cheltuieli de asistenta, de evacuare si de ingrijire medicala, accidente personale, anularea/modificarea calatoriei.

ANALIZA COMPARATA TAROM-WIZZ AIR


SERVICIUL OFERIT Curse regulate externe Curse regulate interne Transportul bagajelor Imbarcare prioritara Conditii sporite de confort Transportul marfurilor Mese oferite Cazare la hotel TAROM
Da Da Da

WIZZ AIR
Da Nu Da

Nu

Da

Nu

Da

Da

Nu

Da Da

Nu Da

Inchirieri de automobile Asigurare de calatorie

Da
Da

Da
Da

RELATIILE CU CLIENTII
Site-urile celor doua companii ofera informatii si faclitati : cumpararea unui bilet online aflarea informatiilor despre o calatorie deja rezervata raspunderea la diverse intrebari legate de modul de rezervare cele mai bune oferte si promotiile oferite pentru unele dintre ele adresa, numar de telefon, fax, e-mail Tarom faciliteaza accesul la : oferte de grup si pentru institutii detalii despre strategie si resursele umane probleme cu bagajele Parteneri Wizz Air ofera publicului informatii despre: programe de zbor calcularea pretului final cu toate taxele incluse

MANAGEMENTUL RECLAMATIILOR

Tarom a realizat un formular n care clientii pot insera opiniile, sugestiile, comentariile sau reclamaiile. Reclamatii: -Site-ul lor este mai mereu cu o problema si te invita sa iti achizitionezi biletele mai tarziu -Promotia lansata cu ocazia Zilei indragostitilor nu a fost disponibila homosexualilor

Wizz Air are un formular de reclamatii ce poate fi completat online sau in timpul zborului Reclamatii: orarul de zbor se schimba foarte des apar conflicte in comunicarea cu aeroporturile referitor la alte intervale orare. Schimbarea programului si notificarea prin email nu e eficienta

FIDELIZAREA CLIENTILOR
Din 1997 Tarom desfasoara programul Smart Miles: statut special ,avantaje, beneficii si premii Wizz Xclusive Club ofera promotii, bilete mai ieftine cu pana la 10 euro

Wizz Air ofera posibilitatea de a modifica data de plecare si trecerea biletului pe numele altcuiva, Tarom nu dispune de aceasta optiune Insotitoare de bord Wizz Air sunt tinere si amabile, incearca sa mentina relatii bune cu clientii in timp ce insotitoarele Tarom nu dau dovada de profesionalism si nu sunt intotdeauna cu zambetul pe buze

RESURSELE MATERIALE
Wizz Air foloseste o flot unitar de aeronave Airbus A320 cu 180 de locuri Toate cele 28 de aparate sunt echipate cu motoare International Aero Engines. Sistemele de control i mentenan sunt digitale

Tarom dispunea in 1994 de doua aeronave AIRBUS A-310 patru aeronave 737 Incepand cu anul 1998, flota TAROM s-a imbogatit cu sapte aeronave ATR 42-500 pentru curse interne si regionale, precum si cu alte 4 aeronave BOEING 737

RESURSE FINANCIARE
TAROM este o companie aerian solid, cu o cot de pia de peste 20% i un brand de ncredere al romnilor cu o cifr de afaceri la 191.4 Cifra de afaceri a companiei milioane Euro Wizz Air din operaiunile din Compania a elaborat un plan Romnia este estimat la 30de msuri de cretere a 40 de milioane de euro, veniturilor i de reducere a compania avnd ca obiectiv costurilor n perioada 2010transportarea a 500.000 de 2011. pasageri n 2007 i atingerea unei cote de 15% din piaa local. Wizz Air a transportat 7,8 milioane de pasageri n 2009

RESURSELE UMANE COMPANIA TAROM


Compania are specialisti in domenii precum : Piloti ,Insotitori Zbor , Personal Tehnic de Intretinere si Reparatii ,Personal Operatiuni Sol ,Personal Vanzari si Ticketing , Functionari ,Administrativ ,IT si Financiar. Pilotii - le sunt impuse detinerea licentei valide ATPL sau CPL/IR si aptitudine medicala clasa I. -Personalul tehnic de intretinere -li se impune detinerea licentei B1, pentru tehnician mecanic, si licenta B2, pentru tehnician avionica. -Insotitorii de zbor -au obligatia de a avea grija de pasagerii de la bordul avioanelor si de a asigura protectia. Agentii check-in-executa activitatea in concordanta cu reglementarile interne si internationale

RESURSELE UMANE COMPANIA WIZZ AIR


recrutam cei mai buni profesionisti dar preferam sa ne dezvoltam proprii oameni in cultura Wizz Air decat sa aducem pe cineva din afara companiei cu alte influente. Compania lucreaza cu un personal devotat, angajat din diferite tari ale Europei, cum ar fi Ungaria, Polonia, Marea Britanie, Germania, Norvegia si Franta Personalul Wizz Air vorbeste mai multe limbi straine si este instruit la cele mai inalte standarde profesionale, Atat la sol cat si in aer, echipajele Wizz Air manifesta fata de clientii o atentie calda, entuziasta si plina de profesionalism Angajatii Wizz Air, pe langa conditiile de baza pe care trebuie sa le indeplineasca (inaltime, cunoasterea limbilor straine) au obligatia de a ajunge la aeroportul de baza in mai putin de o ora, trebuie sa aiba experienta in relatia cu oamenii, dar si abilitati de vanzator.

PROMOVARE COMPANIA TAROM


Doar cerul e mai sus decat noi- cu TAROM

Compania Tarom, desi aloca doar 0,2 0,3% din cifra de afaceri pentru promovare, investeste sume mai mari decat Wizz Air care aloca un procent de 1-2 % CA acestor activitati. Alaturarea la alianta SkyTeam a asigurat rute noi companiei, servicii mai bune si promotii pentru pasageri, dar desi inspira siguranta si incredere, operatorul aerian are o imagine conservatoare, invechita. Tarom se promoveaza prin: Presa : Curentul, Evenimentul Zilei, Romania Libera, Adevarul, etc. Radioul: Radio Contact si Pro FM Televiziune :TVR 1

PROMOVARE COMPANIA WIZZ AIR


"We can all fly now
Dupa cum sugereaza si sloganul, compania Wizz Air isi concentreaza eforturile pe promovarea destinatiilor si preturilor mici, in timp ce compania Tarom se axeaza pe promovarea marcii.
Wizz Air isi promoveaza destinatiile prin compania Brandstalk Brandstalk asigura promovarea pe outdoor, internet si radio a noilor destinatii Wizz Air Conceptul desemnat sa formeze baza de comunicare a destinatiilor companiei este Wizz Air apropie Europa. Desi investeste sume mai mici in promovare, companiile publicitare ale companiei isi ating mai bine publicul tinta.

SINTETIZAREA DATELOR
Cuantificarea calitatii proportional in functie de: - Preturile practicate 20% - Diversitatea serviciilor 20% - Relatiile cu clientii 20% - Resursele materiale 15% - Resursele umane 15% - Promovarea 10%. TAROM = 7.75 WIZZ AIR= 7.9 Wizz Air este compania ce ofera clientilor servicii mai avantajoase.
TAROM
WIZZ AIR

20% 20% 20% 15% 15% 10%.

6 8 8 9 8

7 7 9 7 9

CONCLUZII
preturile - exceleaza Wizz Air, intrucat aceasta practica preturi mult mai joase decat rivala sa. serviciilor primeaza Tarom deoarece are alte 3 tipuri de servicii in plus fata de Wizz Air: curse regulate interne, transportul marfurilor si oferirea mesei relatii cu clientii Tarom pierde la capitolul insotitoarelor de zbor si managementul reclamatiilor. resursele materiale -Tarom detine mai multe astfel de resurse resurselor umane- Wizz Air este o firma ce isi alege cu atentie personalul care este amabil si cu zambetul pe buze Promovarea este mai bine folosita in cadrul companiei Wizz Air care acapareaza piata Compania Wizz Air exceleaza la capitolele preturi, relatii cu clientii, personalul si promovarea avand un avantaj competitiv fata de compania Tarom.