UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerului,turismului i serviciilor

PROIECT
Tehnici inovatoare de promovare ale firmei
TAROM

1. Scurt prezentare a firmei Emirates Airlines

1.1 Despre Emirates Airlines
Fondat n 1985, Compania aerian Emirates este una dintre cele mai mari
companii aeriene i cele mai luxoase din lume i i are sediul n Dubai . Compania
aerian este o filial a Grupului Emirates , care este deinut n totalitate de guvernul
din Dubai, Investment Corporation Dubai .
Este cea mai mare companie aerian din Orientul Mijlociu , care opereaz peste
3.500 de zboruri pe sptmn din Aeroportul Internaional Dubai , n mai mult de
142 de orae din 78 de ri de pe ase continente. Activitile de marf sunt efectuate
de ctre divizia Emirates SkyCargo.
Compania aerian se claseaz printre primii zece transportatori la nivel
mondial n ceea ce privete pasagerii i a devenit cea mai mare companie aerian din
Orientul Mijlociu n ceea ce privete veniturile, mrimea flotei, precum i a
pasagerilor transportai din 2007. ncepnd cu 2014, compania aerian este a patra
cea mai mare companie aerian din lume n ceea ce privete cltoriile internaionale
efectuate i al treilea cel mai mare din punct de vedere al cltorilor - kilometri
programai de zbor.
Compania aerian este, de asemenea al treilea cel mai mare din punct de vedere
al mrfii (tone-km) programate de zbor. Compania opereaz, de asemenea, patru din
lume cele mai lungi non-stop zboruri comerciale din Dubai la Los Angeles , San
Francisco , Dallas / Fort Worth , i Houston .
Emirates opereaz o flota mixt de avioane mari Airbus i Boeing, n centru
fiind Boeing 777 . Emirates este o industrie Bellwether pentru achiziii de aeronave,
dup ce a cumprat 200 de aeronave numai n 2013.
Emirates a construit un nume de brand puternic ca un lider n industria de
aviaie, n special n ceea ce privete excelena n servicii, precum i creterea foarte
rapid, mpreun cu rentabilitatea.
Emirates a ctigat numeroase premii - a fost clasat pe locul 8-lea de
ctre Transportul mondial aerian pentru "companie aerian a anului" n 2012. Premiul
a fost oferit pe baza recunoaterii angajamentului su de siguran i excelen
operaional, serviciile pentru clieni, situaia financiar.

Emirates este evaluat ca o companie aerian de patru stele, cu grup de

consultan n domeniul aviaiei Skytrax . Compania aerian a fost votat Compania
aerian a anului n 2013 i 2014.

Fig. 1 Logo-ul companiei Emirates Airlines

1.2 Serviciile oferite clienilor

Emirates Airlines ofer urmtoarele servicii clienilor si: cabine Business

Class, Clasa 1 i Economy Class; sisteme de divertisment n timpul zborului ICE
(informare TV, radio, comunicare se permite utilizarea telefoanelor n urma unui
contract cu o companie de tel. mobil, divertisment filme, muzic, jocuri video );
servicii de catering n funcie de religie, preferine, nevoi; servicii de sol (check in
pn la 48 ore de zbor); saloane lounge; ofer gratuit n unele orae pentru clienii de
la cabinele Business Class i Clasa 1.

1.3 Clienii

Clienii companiei sunt persoane cu venituri medii i mari, ct i o parte din cele
cu venituri mici (deoarece compania propune i bilete low-cost), oameni de afaceri,
oameni milionari, echipe de sportivi etc. Pentru toi, compania ofer anumite servicii
specifice nevoilor personale.
3

1.4 Angajaii companiei

Emirates are peste 40000 de angajai , din care 11000 sunt echipajul de bord,
2300 echipajul de pilotaj, 2000 n inginerie i 10000 listai ca altele.

2. Analiza unor bune practici de marketing implementate n cadrul firmei

Emirates Airlines
2.1 Mixul de marketing ( Cei 4 P )
- Preul
Distinsa parte a Emirates Airlines este strategia de stabilire a preurilor.
Tarifele low cost i comoditatea n cadrul procedurii de emitere a biletelor sunt
motivele cheie pentru succesul acestei companii aeriene .
Companiile aeriene europene au biletele cu 25 30 % mai scumpe dect Emirates
Airlines. Pstrarea tarifelelor reduse i furnizarea excelenta a experienei de zbor este
indicatorul principal pentru creterea numrului de pasageri care doresc s zboare cu
Emirates Airlines.
- Plasarea
Companiile aeriene care zboar ctre hub-uri majore de aeroport nu va fi
profitabil . Emirates Airlines introduce mai multe rute noi la cele deja existente . Cu
furnizarea diferitelor oferte de cltorie prin Emirate este comfortabil i econom.
Compania aerian ofer zboruri non-stop pentru diverse destinaii din ntreaga lume i
multe noi sunt puse pe list.
.
- Produsul
Consider aeronavele i serviciile companiei aeriene n scopul stabilit.
Emirates Airlines foloseste Boeing 777 i Airbus , care include , de asemenea,
avioanele A380 , care a fost ulterioral companiilor aeriene Singapore . Emirates sunt
4

bine cunoscute n industrie pentru aeronavele sale cumprate. Spre exemplu, a

achiziionat 127 de aeronave singur n anul 2007.
n 2013, compania aerian Emirates a inclus un nou serviciu, destinat celor
mai bogai clieni. Noul avion de lux include un salon principal, destinat socializrii,
precum i propriul compartiment pentru pasageri, numrul de locuri fiind redus de la
116 la 19. n plus, fiecare compartiment include o sal de baie cu du, care poate fi
folosit fr restricii n timpul cursei. Avionul care a fost modificat special pentru
clienii multimilionari este un model Airbus A319.
- Promovarea
Obiectivul companiei Emirates este de a face din Dubai un centru de aviaie
popular, care, n final, va servi ca un important hub internaional.
- Diferenierea
Pentru a -i atinge obiectivele i pentru a concura cu operatorii de transport la
nivel mondial , cum ar fi Air France , Emirates a fcut serviciile sale mai profesioniste
dect toi concurenii . Din acest motiv , Emirates a fost prima care a pus un film
personalizat n toate cele trei clase , primul care a prezentat suita privat i primul care
are duuri la bord .
- Campanii
Emirates a venit ntotdeauna cu strategii de marketing strlucitoare :
Hello Tomorrow - " Hello Mine " este pe calea de a inspira oamenii pentru a saluta
un potenial nelimitat de mine , acum . " Hello " este un salut , o invitaie la o
persoan , un loc sau o experien . " Mine " este un moment , un loc , o stare de
spirit - posibilitatea nelimitat a viitorului . Emirates extinde o invitaie pentru a
ncerca necunoscutul , de a crea idei noi i formearea noilor viziuni . Tema
ncapsuleaz potenialul vieii i mbrieaz viitorul cu toate posibilitile pe care le
deine . Astfel, prin aceast campanie, Emirates vrea s transmit lumii c o invit s
cunoasc ziua de mine, adic s cltoreasc, s descopere necunoscutul cu Emirates.
Beijing, Once forbidden now daily au deschis zboruri ctre Sri Lanka
Kids go free - Oferta " Kids Go Free " ofer o experien de neegalat familiilor, prin
care doi copii pn la vrsta de 16 ani se pot bucura de zboruri gratuite cu Emirates ,
vize turistice , cazarea, masa , plimbri cu metroul Dubai , transferuri la aeroport i
5

accesul la numeroasele atracii din Dubai atunci cnd sunt nsoii de doi aduli
pltitori . Familiile primesc , de asemenea, i o brour cu reduceri atractive n Dubai
Mall , cel mai mare din lume. Prin aceast campanie, Emirates a atras peste 20000 de
oameni din toat lumea i i-a adus contracte cu companii locale i internaionale.
2.2 Relaia cu clienii

Emirates folosete o baz de date specific , care se desfoar n timpul

zborului , n scopul de a menine relaia profitabil de durat cu clienii lor prin
livrarea satisfaciei. n 2004, compania cumpr 1000 de tablete HP cu o baz de date,
care memoreaz toate preferinele clientului din timpul cursei: vinul, mncarea i locul
preferat. Aceste informaii este cheia n oferirea celor mai bune servicii care satisfac
clienii.
2.3 Program de loialitate
Emirates ofer programul de loialitate n mile . Dou tipuri de carduri pot fi
identificate : Emirates spre cer i Recompense de afaceri . Acest program de loialitate
a fost pus n aplicare cu scopul de a satisface clientul: n primul rnd pentru a-i
permite s economiseasc bani , dar, de asemenea, i n scopul de a colecta informaii
cu caracter personal referitoare la acei clieni . Mai mult dect att , pentru c un
numr mare de kilometri sunt necesari pentru a beneficia de ele, aceste programe de
loialitate au creat un sistem de blocare n cazul n care clientul vrea s rmn cu
aceeai companie aerian pentru a beneficia de ele mai devreme .
2.4 AMEX/VISA CARD
Ambele carduri permit clientului s ctige mile in timp ce cheltuie . Banii
cheltuii folosind aceste carduri nu trebuie s se refere la" Emirates "; pot fi folosite pe
orice . Este simplu: 1 mil pentru fiecare uzat oriunde , apoi dou mile pe un
folosit pe Emirates.
2.5 Tehnologii folosite
Emirates a fcut o treab foarte bun pe partea de tehnologie. Au utilizat la
maxim fiecare tehnologie. De la social media la aplicaii i anunuri online,
utilizatorul se simte mai aproape de marc. ( aplicaii pentru telefon; Facebook,
6

LinkedIN, Twitter, Google +, Instagram, Youtube; Google AdWords, Adsens

(motoarele de cutare pe internet).

2.6 Standarde de calitate

Emirates mereu ofer servicii de o calitate excelent, direct proporionale cu
cerinele clienilor, care n fiecare zi sunt tot mai mari i i asum responsabilitatea
pentru orice fac.
2.7 Sponsorizri
Emirates a nceput sponzorizri, att n Emiratele Arabe Unite, ct i n
ntreaga lume de peste douzeci de ani, ncepnd cu prima curs de barc, care a avut
loc n Dubai , n 1987 .
Altea Sa Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, Preedinte si Chief
Executive al Emirates Airline si Group, consider sponsorizarea la fel de vital n
strategia de marketing a companiei aeriene. "Noi credem c sponsorizrile sunt una
dintre cele mai bune moduri de a conecta cu pasagerii notri . Acestea ne permit s
mprtim i s sprijinim interesele lor i pentru a construi o relaie mai strns cu ei
", a spus el. Emirates sponsorizeaz fotbalul, rugby-ul, tenisul, curse de maini, curse
de cai, golful, cricket-ul, fotbalul australian, art i cultur.

3. Scurt prezentare a firmei din Romnia i analiza principalelor provocri de

MK cu care se confrunt aceasta
TAROM - Compania Naional de Transporturi Aeriene a Romniei a fost
nfiinat n 1954 i a crescut n acelai timp cu aviaia romneasc. TAROM i
desfoar activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor i este membr a
Alianei SkyTeam din 25 iunie 2010.
Compania naional opereaz peste 50 de destinaii proprii i destinaii
deservite de partenerii code share.
Transportatorul Romniei deine una dintre cele mai tinere flote din Europa,
alctuit din 24 de aeronave, i este membru al Asociaiei Internaionale a
7

Transportatorilor Aerieni (IATA) din 1993 i al Asociaiei Companiilor Aeriene

Europene din 2000.
Compania TAROM este o companie modern i orientat ctre viitor, care
protejeaz mediul implementnd proceduri inovative pentru reducerea emisiilor de
CO2.
n 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, alian aerian global, ce
ofer pasagerilor membrilor si acces la o reea lrgit de destinaii, mai multe
frecvene i conexiuni. nscriindu-se n programul de fidelizare SkyTeam, pasagerii
pot acumula i utiliza mile, efectund zboruri cu oricare dintre companiile membre.

Fig. 2 Logo-ul companiei TAROM

Probleme : - n octombrie 2012, flota Tarom era alctuit din 24 de aeronave.

n octombrie 2012, vechimea medie a avioanelor era de 12 ani. Aceasta ar fi o
problem cu care se confrunt TAROM-ul: puine avioane. Nu dispune de avioane
noi, cu tehnologii avansate;
- nu se ocup de clieni n modul cel mai serios, de preferinele acestora;
- nu au destul campanie de promovare a serviciilor;
- nu se ocup cu sponsorizarea diferitelor evenimente din Romnia;
- nu dispune de ultimele tehnologii.

4. Recomandri pentru implementarea unor practici de MK n cadrul companiei

TAROM

- Achiziionare avioane noi, cu tehnologii;

- Diversificarea ofertei i serviciilor, ridicarea la un nivel mai nalt, innd cont de
ridicarea nivelului cerinelor clienilor
- Implementarea biletelor low cost pentru segmentul de persoane cu venituri mici
i medii;
- Fidelizarea clienilor prin reduceri, bonusuri, carduri de fidelitate etc.;
- Promovarea serviciilor cu ajutorul reelelor de socializare, spoturilor;
- Sponsorizarea diferitelor evenimente din Romnia;
- Lansarea unor campanii ce vin n ntmpinarea clienilor cu mesaje puternice i
clare;
- Traininguri de perfecionare continu a personalului de bord.

5. Bibliografie
http://www.emirates.com/
http://en.wikipedia.org/wiki/Emirates_%28airline%29
www.tarom.ro
http://ro.wikipedia.org/wiki/TAROM