Universitatea Transilvania din Braşov

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Programul de studii: MN - ZI

Politica de promovare la societatea

L’Oreal

Nume și prenume : Mihai Roxana

Specializare : Management
Anul: II,grupa 13LF382

CUPRINS

1
1. Prezentarea societății.......................................................................................................................3
1.2 Obiect de activitate.............................................................................................................................3
1.3 Istoric........................................................................................................................................................3
1.4 Portofoliu de produse..........................................................................................................................5
1.5 Date de natura financiară..................................................................................................................7
2 Analiza mediului de marketing....................................................................................................8
2.1 Clienți........................................................................................................................................................8
2.2 Analiza mediului concurențial..........................................................................................................9
3 .Tehnici și strategi de promovare................................................................................................10
4.Concluzii și propuneri.........................................................................................................................10
4.1 Concluzii ale studiului.......................................................................................................................12
4.2 Măsuri de îmbunătațire a activitățiilor de promovare...........................................................12
Bibliografie

1. Prezentarea societății

1.1 Date de identificare

Nume firmă: L’Oreal România SRL
Cod Unic de Înregistrare: 9638038
2
Data înființării: anul 1997

1.2 Obiect de activitate

L'Oréal este o companie franceză de dimensiuni mari și cea mai importantă

corporație din industria cosmetică și a înfrumusețării. L’Oreal SA este liderul
mondial al industriei produselor cosmetice cu o cota de piata de circa 13.6% (in
2012) si un portofoliu de peste 500 de marci comerciale distribuite in 130 de tari.
Tranzactionarea sa pe sistemul alternativ al BVB ofera investitorilor ocazia de a-si
diversifica plasamentele dar si de a detine actiuni ale unei companii de top cu o
situatie financiara solida apartinand unei industrii care lipsea din panoplia bursei
locale.

1.3 Istoric

Un tânăr chimist francez pe nume Eugène Schuller a inventat vopseaua de

păr,în 1907. Această vopsea s-a numit “Auréole”.
Astfel, începe istoria L’Oréal. Eugene Schuller, creează şi produce propriile
sale produse care erau vândute în saloanele de înfrumuseţare din Paris din acea
vreme.
Doi ani mai târziu Schuller a înregistrat compania sa sub numele de
“Societatea Franceză de Vopsea Inofensivă pentru Păr”,viitoarea firmă L’Oreal.
Principiile după care se ghida compania lui Schuller sunt aceleaşi principii
ale firmei L’Oreal din ziua de azi, si anume cercetare şi inovare în interesul
frumuseţii.
În anul 1920 compania lui Schuller avea 3 chimişti, în anul 1950 echipa de
cercetare a companiei număra 100 de chimişti iar în prezent numărul lor este
peste 2000.
După cinci ani de când Eugene Schuller a creat produsele pentru colorarea
părului, a început să exporte produsele în 3 ţări din Europa, şi anume – Olanda,
Austria şi Italia.
Câţiva ani mai târziu prin intermediul agenţilor pe care firma îi avea în
lume produsele acesteia au fost introduse şi pe pieţele din SUA, America de Sud,
Rusia şi Orientul Îndepărtat.Azi Grupul L’Oreal este prezent peste tot în lume prin
intermediul sucursalelor şi filialelor pe care le are în lume.
L’Oreal a început cu produse pentru colorarea părului, dar în anul 1934
L’Oreal a început să pună la dispoziţia consumatorilor şi produse pentru curăţarea
şi înfrumuseţarea tenului.
Grupul L’Oreal cuprinde peste 500 de brand-uri şi mai mult de 2000 de
produse care fac parte din industria frumuseţii, cum ar fi: vopsea de păr, produse
de styling, produse pentru îngrijirea corpului, produse de parfumerie, cosmetice
etc.

3
 Produsele L’Oreal pot fi găsite în saloanele de înfrumuseţare şi parfumerii
până la supermarketuri şi hipermarketuri.
Comunicarea este cuvântul cheie în istoria Grupului L’Oreal. Atunci când
publicitatea era încă la început L’Oreal a început să-şi facă cunoscut numele prin
postere promoţionale, care sunt faimoase şi în ziua de azi, realizate de graficieni
ca Loupot, Colin, Sanvignat care au ajutat firma L’Oreal să-şi pună în atenţia
consumatorilor produsele pe care le producea.
În anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei L’Oreal care
s-a numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor.
În anul 1950 când a apărut publicitatea prin intermediul filmului, L’Oreal a
profitat de această oportunitate şi a debutat în această formă de publicitate cu o
companie pentru Ambre Solaire, produs care a fost reintrodus pe piaţă după cel
de-al doilea război mondial.Trei ani mai târziu firma L’Oreal câştigă primul premiu
Oscar pentru publicitate.
Cotat la bursă din 1994, Grupul dirijat de 10 ani de către Lindsay Owen-
Jones, este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacţie la crize şi
realizările sale.În 1998 Grupul ocupa locul 3 la Bursa din Paris(capitalizarea la
bursă fiind de 273 miliarde franci francezi).
În 2002 Grupul a continuat să se extindă în afara Europei şi în America de
Nord.Pentru a face posibil acest lucru, în fiecare zonă s-au concentrat, extins şi
specializat capacităţi de producţie.
AMERICA LATINĂ – odată cu închiderea fabricii din Argentina, producţia s-a
concentrat în Brazilia;
AFRICA – În Africa de Sud, fabrica L’Oreal s-a închis, iar Carson s-a
reorganizat, devenind centrul de producţie SOFTSHEEN CARSON pentru Africa şi
Europa;
EUROPA DE EST – Capacitatea fabricii din Polonia s-a dublat, pentru
asigurarea pieţelor Rusiei şi Europei de Est;
ASIA PACIFIC – Fabrica Suzhou a devenit cel mai mare centru de
producţie pentru Asia.Fabrica din Australia s-a închis, datorită preţurilor mari ale
materiei prime.
Inovaţia şi îmbunătăţirea continuă a produselor vor asigura progresul în viitor.
1.4 Portofoliu de produse
Produse profesioanale
 L'Oréal Technique
 L'Oréal Professionnel, including ARTec and Innate
 Kérastase (created by L'Oreal in 1964)
 Kéraskin Esthetics, created by L'Oreal in 2007 and specializing in
skincare professionals

4
  Matrix Essentials, founded by Arnie Miller in 1980 and acquired by
L'Oreal in 2000
 Mizani, founded in 1991 and bought by L'Oreal in 2001
 PureOlogy Research, founded in 2001 and acquired by L'Oreal in
2007
 Redken 5th Avenue NYC, founded by Paula Kent and Jheri Redding
in 1960 and acquired by L'Oreal in 1993
 Shu Uemura Art of Hair
 Carol's Daughter
 Carita
 Essie, founded in 1981 and acquired by L'Oreal in 2010
 Decléor
 Botanicals Fresh Care
 Cheryl's Cosmeceuticals

Gama L'Oreal Luxe

 Lancôme
 Yves Saint Laurent Beauté
 Giorgio Armani Beauty
 Kiehl's
 Biotherm
 Cacharel
 Diesel
 Viktor & Rolf
 Ralph Lauren Fragrances
 Shu Uemura
 Clarisonic
 Guy Laroche
 Paloma Picasso
 Urban Decay
 Maison Margiela
 Yue Sai
 Helena Rubinstein

5
  IT Cosmetics
 House 99
 Atelier Cologne
 Proenza Schouler
Produse de consum larg
 L'Oréal Paris
 Color&Co
 Ombrelle
 Garnier
 Maybelline
 NYX Cosmetics
 SoftSheen-Carson
 Carol's Daughter
 Créateurs de Beauté
 Essie
 Magic
 Niely
 Colorama

Gama cosmetic active

 Vichy
 La Roche-Posay Dermocosmetics
 Skinceuticals
 Roger&Gallet
 Sanoflore
 Dermablend
 AcneFree
 Ambi
 CeraVe

1.4 Date de natura financiară

6
 2 Cifra de afaceri 2018:
449.593.048 RON (21%)
3 Profit Net 2018:
49.245.172 RON (44%)
4 Angajati 2018:
278  (24%)
5 Status la 02 feb 2020:
functiune
6 Vechime:
23  ani
7 CAEN: 4645
8 J40/6064/1997

Cifra Afaceri - RON Profit Net - RON Angajati

2018 449.593.048 49.245.172 278

2017 369.582.168 33.989.131 223
2016 314.090.033 31.337.579 186
2015 283.791.683 25.199.914 164
2014 277.840.947 23.118.256 152
2013 266.096.683 20.334.705 142
2012 235.775.910 11.898.385 129
2011 219.764.897 7.802.082 136
2010 236.271.513 0 119
2009 238.101.173 0 129

2 Analiza mediului de marketing

2.1 Clienți
Din punctul de vedere al caracteristicilor pe care le prezinta,categoria
principala de clienti in cadrul pietei companiei L’oreal este reprezentanta in
principal de femei cu varste cuprinse intre 20 si 60 de ani, cunoscatoare si
pretentioase cu un venit peste mediu. Deoarece produsele companiei au un
pret mai ridicat fata de concurenta dar si o mai buna calitate a produselor.

Pentru fidelizarea clientelei L’Oreal apeleaza la promovarea produselor sale

prin reclama in reviste glossy pentru femei cum sunt: Bolero, Marie Claire,
Joy, Unica, Elle, Avantaje, Beau Monde, Cosmopolitan, Glamour, The One, In
Style. Publicitatea se face prin intermediul acestor publicatii de tip
”magazin” pentru ca au un public-tinta bine determinat. Imaginea

7
 produsului mizeaza pe o relatie directa cu clientela potentiala, care, in
general, este atrasa de asemenea publicatii. In astfel de reviste, publicul
feminin cauta modele, personaje cu care se identifica, consuma biografii ale
unor staruri. In plus, aceasta audienta poate fi o tinta perfecta, iar imaginile
se pot apropia mult de vis prin perfectionarea ce o permite calitatea hartiei
acestor reviste.

Pentru fidelizarea clientelei

L’Oreal apeleaza la
promovarea produselor
sale prin
reclama in reviste glossy
pentru femei cum sunt:
Bolero, Marie Claire, Joy,
Unica, Elle,
Avantaje, Beau Monde,
Cosmopolitan, Glamour,
The One, In Style.
Publicitatea se face
8
prin intermediul acestor
publicatii de tip ”magazin”
pentru ca au un public-
tinta bine
determinat. Imaginea
produsului mizeaza pe o
relatie directa cu clientela
potentiala, care, in
general, este atrasa de
asemenea publicatii. In
astfel de reviste, publicul
feminin cauta
modele, personaje cu care
se identifica, consuma
biografii ale unor staruri. In
plus, aceasta
9
audienta poate fi o
tinta perfecta, iar
imaginile se pot
apropia mult de vis
prin
perfectionarea ce o
permite calitatea hartiei
acestor reviste
2.2 Concurenți

Concurentii: Beiersdorf(Nivea), Clinique, Chanel. Piata romaneasca a cosmeticelor

este dominata de companiile multinationale, precum Avon, Oriflame, Beiersdorf
( Nivea ) sau Gerovital Cosmetics S.A.

Nivea este unul dintre cele mai mari și populare branduri din lume de pe piață
produselor de îngrijire a pielii. Nivea aparține companiei nemțești Beiersdorf și a
luat naștere în anul 1911. În 1911 proprietarul Beiersdorf, Oskar Troplowitz, în
strânsă colaborare cu chimistul Isaac Lifschaltz și dermatologul Paul Unna, a
inițiat dezvoltarea unei creme pentru piele bazată pe această emulsie. În luna
decembrie a acelui an a intrat pe piață prima cremă hidratantă pentru ingrijirea
pielii din lume. Tropolowitz i-a dat numele de NIVEA dupa cuvantul latin „nivius A”
care inseamna „ alba ca zapada”. Prima cutie avea un design art nouveau,
caracteristic vremii respective.

10
 Nivea pune la dispoziția clienților săi produse pentru îngrijirea bebelușilor,
igiena, îngrijirea tenului și a părului, îngrijire masculină sau protecție solară.
3 .Tehnici și strategi de promovare

Deoarece oferta pe piate locala a produselor cosmetice este mare si variata, in

directia indeplinirii obiectivelor calitative si cantitative, compania L’oreal Romania
utilizeaza printre modalitatile de promovare si tehnici de stimulare, impulsionare
si crestere a vanzarilor.

Printre tehnicile de promovare a vanzarilor cel mai des utilizate de L’oreal se

numara tehnica vanzarilor grupate, ce beneficiaza de un efect promotional
incontestabil prin faptul ca incurajeaza clientii sa achizitioneze produse diferite,
contribuind astfel la stoparea declinului vanzarilor pentru un anumit tip de produs.

Conform cercetarilor de piata efectuate, s-a constatat ca pentru L’oreal piata care
se dezvolta cel mai bine este cea a produselor pentru ingrijirea parului, respectiv
vopsea de par, sampon, balsam, masca. Pe acest segment de piata, cifrele au
crescut de la an la an cu aproximativ 30% datorita ariei largi de expunere a
produselor – hipermarket-uri, supermarket, chiar si magazine mai mici ce detin
raioane de produse cosmetice. Cum marca L’oreal este deja o marca consacrata,
obiectivele de comunicare vizate in procesul de promovare a produselor de
ingrijire a parului sunt continuarea pro¬cesului de fidelizare a consumatorilor si
pastrarea clientelei marcii. Compania opteaza pentru tehnica vanzarilor grupate
ce vizeaza vanzarea simultana sau succesiva (bon de reducere pentru o viitoare
cumpara¬re) a doua sau mai multe produse la un pret global inferior celui
rezultat prin insumarea preturilor individuale. Acesta tehnica are avantajul de a
oferi consumatorului un beneficiu vizibil si in consecinta o satisfactie psihologica
ridicata.Un exemplu concret in acest sens este oferit de pachetele continand
vopsea de par+sampon pentru par vopsit (utilizat mai des pentru marca Garnier)
ori sampon+balsam din aceeasi gama (marca Elseve).

O alta tehnica folosita de catre companie este cea a publicitatii la locul vanzarii ce
cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, in cadrul unitatilor comerciale (in
hipermarket-uri cel mai frecvent) pentru a atrage, orienta si dirija interesul
clientelei catre un anumit raion, produs sau oferta. Rolul „promoterilor” este acela
de a transforma motivatia de cumparare in act concret de cumparare; in acest
scop se utilizeaza tehnici distincte, dintre care cel mai frecvent utilizata este cea a
oferirii de mostre pentru testarea de produse, cumparatorul avand parte de un
beneficiu concret. Aceasta tehnica este folosita atat in faza de dezvoltare a
produsului (in special pentru produse noi din gamele L‘Oreal Paris, Maybelline ori
Lancome), cat si in faza de intretinere a marcii in scopul evidentierii anumitor
tipuri de produs (in cazul dirijarii cumparatorilor catre o anumita oferta). Marele
dezavantaj al publicitatii la locul vanzarii este faptul ca genereaza costuri mari
pentru companie, atat cu plata personalului ce realizeaza promotia, cat si cu
materialul promotional (in cazul oferirii de mostre si pliante informative despre

11
produs). Aceasta metoda are ca efect si atragerea consumatorilor ocazionali ori a
celor infideli.

Alta metoda de promovare a vanzarilor este cea a concursurilor promotionale, ce

creeaza in jurul companiei o astmosfera de interes in randul cumparatorilor, care
favorizeaza procesul de vanzare. Scopul direct al utilizarii acestei metode este
acela de a determina cresterea consumului unor produse prin impulsionarea
directa a consumatorilor. Un exemplu de concurs promotional este cel de tipul
„cumpara vopseaua de par L’oreal Casting, trimite codul de pe spatele cutiei
gratuit la nr . 0000 si poti castiga un set de cosmetice Vichy” ori de tipul lot cu
gratuitate cu joc promotional de tipul "identificare". Aceasta tehnica are avantajul
de a implica direct consumatorul in evolutia produsului stimuland intentia de
cumparare; totodata, metoda mentine consumatorii fideli convinsi ori de rutina
prin actiunea de fidelizare si atrage si cumparatorii ocazionali. Dezavantajul este
acela ca prezinta interes pe o perioada limitata de timp, vanzarile putand scadea
dupa incheierea campaniei/consursului (mai ales in cazul cumparatorilor
ocazionali).

S-a remarcat si un alt tip de concurs promotional, efectuat mai ales in cazul
marcilor mai putin accesibile (atat ca locatie cat si ca pret), cum ar fi Vichy ori
Men Expert (distribuite in magazine specializate ori farmacii). Acest tip de concurs
este realizat de regula in colaborare cu o publicatie periodica, de ex: „trimiteti
talonul din revista X de la pagina Y la adresa Z si puteti castiga prin tragere la
sorti un set de produse L’oreal Proffesionals ori Vichy” ori „ trimiteti talonul....si
puteti castiga produse L’oreal in valoare de ...”

Merchandisingul este o alta tehnica promotionala utilizata de catre companie in

colaborare cu distribuitorii. Acesta cuprinde o serie de tehnici utilizate in procesul
comercializarii, care se refera la prezentarea in cele mai bune conditii a
produselor si serviciilor oferite pietei. Se remarca faptul ca in cazul cosmeticelor
marca Lancome ori Maybelline, produsele sunt amplasate strategic pentru a crea
o imagine vizuala placuta cumparatorului; produsele noi sunt de regula
pozitionate in locurile cele mai accesibile pentru a fi evidentiate in ochii
cumparatorilor. Un alt exemplu este asezarea la raft a produselor din acceasi
gama impreuna pentru a se sprijini reciproc in procesul de vanzare (ex: sampon si
balsam pentru par uscat, lotiune demachianta si lotiune tonica marca Garnier).
Avantajul acestei tehnici este acela ca se bazeaza efectiv pe factorul vizual care
are un rol fundamental in definitivarea deciziei de cumparare. De exemplu,
asezarea samponului langa tipul de balsam aferent ii poate inocula
cumparatorului ideea ca are nevoie si de al doilea produs, desi intentia initiala era
aceea de a-l achizitiona doar pe primul. Dezavantajul este acela ca tehnica poate
fi imitata cu usurinta de competitori.

Relatiile publice

De la infiintarea sa in Romania L’Oreal a fost implicat in diverse actiuni sociale

precum acordarea de burse stiintifice femeilor implicate in cercetarea
substantelor chimice, diverse sponsorizari pentru actiuni caritabile. Deasemenea
12
au fost organizate conferinte de presa si evenimente pentru presa prin care
jurnalistii erau introdusi in lumea L’Oreal. Si pe plan intern L’Oreal organizeaza
actiuni de apropiere a angajatilor precum Ethic’s Day, Citzen’s Day si Employee’s
Day.

Ultimul proiect care este inca in desfasurare se numeste L’Oreal and Me si este un
proiect de integrare sociala a tinerilor cu probleme. Astfel 10 tineri cu dizabilitati
urmeaza cursurile Academiei de Par L’Oreal si sunt trainuiti sa devina buni hair-
stylisti.

4.Concluzii și propuneri

4.1 Concluzii ale studiului

În concluzie cea mai mare vânzare o au produsele publice, deoarece sunt

destinate unei game mai largi de posibili clienţi, apoi sunt urmate de către
produsele profesionale şi apoi de produsele de lux, produse pe care nu şi le poate
permite oricine, ci numai anumite persoane pentru care numai imaginea lor
contează.

Deciziile privind variantele strategice adoptate de intreprindere sunt

luate dupa ce au fost realizate analize amanuntite ale pietei, dar si analize
referitoare chiar la intreprindere, la obiectivele acesteia, la modul de functionare,
la politica de marketing a acesteia. Este important ca L’Oreal sa ofere produse
superioare, care sa multumeasca consumatorii pretentiosi care doresc sa
foloseasca produse de buna calitate care sa le satisfaca si cele mai pretentioase
necesitati in domeniu.

Strategia innoirii sortimentale este benefica pentru L’Oreal, care este o

companie moderna, ce doreste sa ofere consumatorilor produse care sa
corespunda cerintelor noi ale modei, ale tehnologiei, astfel incat destinatarii
acestor produse sa manifeste un nivel ridicat al fidelitatii fata de marca.

4.2 Măsuri de îmbunătațire a activitățiilor de promovare

Propunerea mea pentru

atingerea obiectivele
legate de diferite
alternative
13
strategice in politica de
produs, in anul 2012, sunt:
- mentinerea unui
nivel ridicat de consum al
Clientilor (fidelizarea
clientilor);
- inbunatatirea
deservirii Clientilor;
- obtinerea unui
succes mai mare decat cel
obtinut in anul anterior;
- cresterea cotei d in
La nivel global, compania L’Oreal ar putea adopta pe viitor o
strategie a preturilor medii. Din punctul de vedere al preturilor, L’Oreal Romania
se afla deasupra pretului mediu al produselor cosmetice fabricate si/sau
comercializate in Romania. Insa, nivelul preturilor este justificat de calitatea
produselor oferite spre consum. In continuare, preturile practicate de L’Oreal
pentru produsele pe care le comercializeaza reflecta calitatea si pozitionarea pe
piata.

14
 Propunerea mea pentru viitor, ar fi daca L’Oreal ar oferi spre
comercializare nu doar produse fabricate in celelalte tari ale Europei, America ci
produse fabricate chiar la noi in tara. Deschiderea unei linii de productie in
Romania ar reprezenta un succes remarcabil, care ar putea aduce mari beneficii
atat companiei L’Oreal, cat si industriei de produse cosmetice din Romania.

Bibliografie

https://www.studocu.com/ro/document/academia-de-studii-economice-din-bucuresti/marketing-
marketing/eseuri/comunicarea-prin-promovarea-vanzarilor-l-oreal-romania/2296172/view
https://www.risco.ro/financiare/loreal-romania-cui-9638038

https://pdfslide.net/documents/analiza-micromediu-loreal.html

https://en.wikipedia.org/wiki/L%27Or%C3%A9al

https://www.loreal.ro/branduri

15