UNIVERSITATEA „BABEȘ BOLYAI” CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI GESTIUNEA AFACERILOR

Specializarea: Marketing

MIXUL DE MARKETING ÎN CADRUL COMPANIEI

WIZZ AIR

Nume și prenume: Marc Melania Izsabella

Grupa: 2

2018

1
CUPRINS

INTRODUCERE ......................................................................................................................................... 3
Scurtă descriere a companiei .............................................................................................................. 3
Motivația alegerii temei ...................................................................................................................... 3
Concurența.......................................................................................................................................... 3
MIXUL DE MARKETING............................................................................................................................ 4
Produs (serviciu) ................................................................................................................................. 4
Preț...................................................................................................................................................... 5
Distribuția / Plasarea........................................................................................................................... 5
Promovarea......................................................................................................................................... 6
Personalul ........................................................................................................................................... 7
Premise fizice ...................................................................................................................................... 7
Procese................................................................................................................................................ 7
DIFERENȚIERE.......................................................................................................................................... 8
Analiza SWOT ...................................................................................................................................... 8
Diferențiere de piață ........................................................................................................................... 8
Bibliografie .............................................................................................................................................. 9

2
INTRODUCERE

Scurtă descriere a companiei

Compania Wizz Air este o companie maghiară aeriană, ea a fost înființată în luna
iunie 2003 de către șase persoane cu o bogată experiență în domeniul aviatic, aceștia făcând
echipă cu CEO-ul companiei, Jozsef Varadi. Compania a fost înregistrată și gata de zbor in
numai trei luni, primul zbor având loc pe data de 19 mai 2004, din Katowice.
Compania a intrat pe piața din România în iulie 2006 și a stabilit prima bază operațională
în București, în iunie 2007, pe Aeroportul Internațional Aurel Vlaicu, și a doua la Cluj, în mai
2008. Cea de-a treia bază a fost deschisă la Timișoara, în februarie 2009. [sursa:
https://ro.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air ]
Dupa un deceniu, Wizz Air a devenit cea mai mare companie aeriană din Europa Centrală si
de Est cu low-cost, până în prezent dispunând de o rețea de rute externe cu destinații în toată
Europa, Orientul Mijlociu și Îndepărtat.
Până în ziua de azi, compania Wizz Air pune la dispoziție peste 600 de rute și dispune de 25
de baze operaționale în regiune.
În 2015, compania a reînnoit complet marca și aeronavele pentru a satisface necesitățile
exigente ale călătorilor, adoptând astfel o imagina nouă, elegantă și mai activă, iar câteva
dintre inițiativele aduse pentru îmbunătățirea mărcii au fost sistemul de preț îmbunătățit,
alocarea de locuri, îmbarcarea prioritară etc.
Motivația alegerii temei

Am ales această temă deoarece în primul rând sunt pasionată de călătorii, în mod
deosebit de cele care necesită deplasarea cu avionul, iar părerea mea este că zborul ca și
modalitate de transport e mai comod, rapid și (câteodată) ieftin față de celelalte modalități de
transport.
Sunt de părere că în zilele noastre multe persoane preferă să se deplaseze pe o distanță mai
mare cu avionul decât să meargă autobusul, mașina personală etc. fie pentru o vizită de un
weekend, fie pentru o vacanță sau pentru locul de muncă, iar compania Wizz-Air având
prețuri accesibile dacă achiziționezi biletele din timp sau există posibilitatea de ”last minute”.

Concurența

Principalul concurent al Wizz Air pe piața din România este compania Blue Air, care
estimează 1,7 milioane pasageri pentru anul 2009.( https://ro.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air)
Wizz Air este a treia companie low-cost care oprează pe piața din România și care a intrat cu
zboruri pe rutele interne, după Blue Air și Ryanair. Compania naţională Tarom va trebui să se
repoziţioneze pe piaţa internă.

3
În România, Wizz Air are o cotă de piaţă de 29,8%, urmată de Tarom, cu o cotă de 24,2%.
sursa: http://www.economica.net/se-inteteste-concurenta-in-romania--companiile-aeriene-
low-cost-leaga-bucurestiul-de-trei-orase_113270.html#ixzz5VL1mynhs
Activând pe o piață cu o concurență acerbă, în special de la apariția companiilor low-cost,
Wizz Air și-a îndreptat activitățile de marketing spre atragerea, menținerea și recuperarea
clienților, prin programe de fidelizare a acestora.

MIXUL DE MARKETING
Produs (serviciu)

Wizz Air oferă un „model simplu de deservire”, ceea ce înseamnă: călătorie fără bilet,
utilizarea unor aeroporturi secundare eficiente din punct de vedere al costurilor şi timpului,
saloane de călătorie de clasă unică, cu scaune de piele, alegerea locului în momentul
îmbarcării şi furnizarea de servicii la cerere, contra cost.
Wizz Air deţine o flotă tânără de aparate Airbus A320 cu 180 de scaune de piele la bord.
A devenit cea mai mare linie aeriană de pe piaţa românească, bazându-se pe puterea brand-
ului şi pe calitatea ridicată a serviciilor.În ciuda provocărilor mediului macro-economic,
creşterea înregistrată de Wizz Air a fost una dintre cele mai mari din industria aeriană
europeană.
Grupul Wizz Air include 2 linii aeriene operaţionale :
• Wizz Air Ungaria(WAH, zborurile acesteia încep cu W6)
• Wizz Air Ucraina (WAU, zborurile acesteia încep cu WU).

Figura 1: Aeronavă Wizz Air

[sursa: https://www.businessmagazin.ro/actualitate/atentie-doua-bilete-
gratuite-la-wizz-air-inselatorie-pe-facebook-16811939 ]
În anul 2015, Wizz și-a întinerit brand-ul, având un aspect nou mai vibrant, sofisticat, iar
unele servicii noi implementate sunt: alocarea locurilor, tipuri de tarifare (basic și plus),

4
lansarea unei aplicații pentru smartphone-uri, funcția lowest fare finder și uniforme noi
personalului de la bordul aeronavei.

Preț

Wizz Air pune la dispoziția călătorilor o gamă variată de prețuri, pachete, vouchere și
discount-uri, astfel avem:
• Wizz Discount Club – oferă acces la bilete promoționale care pot fi mai ieftine
cu minim 10 Euro/călătorie în comparație cu prețurile obișnuite; clienții
primesc prin e-mail oferte promoționale în cazul abonării la newsletter-ul
Wizz; avantaje pentru însoţitori: până la 9 pasageri (inclusiv copii, însă
exclusiv bebeluşi) pot călători în cadrul aceleiaşi rezervări, beneficiind de
tarifele reduse.
• Wizz Priority – check-in prioritar; îmbrcare prioritară; bagaj de mână gratuit;
troler (dimensiuni: 55x40x23 max. 10 kg)
• Wizz Flex – modificări nelimitate gratuite cu până la 3 ore înainte de zbor;
schimbarea orei, datei și ruta zborului online (nu se percep taxe doar pentru
diferența de tarif și de bagaje); anularea zborului și obținerea unei rambursări
în contul Wizz.
Este recomandabil să se achiziţioneze asigurarea de călătorie în străinătate pentru pasageri.
Asigurarea de calatorie de la Wizz Air oferă două tipuri diferite de acoperiri, în funcţie de
ţara de plecare în călătorie.
Asigurarea Multi Risk acoperă: cheltuieli medicale şi conexe, asistenţă medicală de urgenţă
24/7 , deces din accident şi invaliditate permanentă, întârzierea zborului, pierderea bunurilor
personale, a bagajelor şi banilor, anularea şi întreruperea călătoriei. Este disponibilă clienţilor
care călătoresc din Bulgaria, Cehia, Franta, Ungaria, Irlanda, Polonia, Romania, Spania sau
UK.
Asigurarea pentru anularea călătoriei acoperă: anularea şi întreruperea.Este disponibilă
clienţilor care călătoresc din Germania, Italia, Norvegia şi Suedia.
Ca parte a angajamentului său de a reduce costurile şi de a oferi tarife mai ieftine pasagerilor
săi, începând cu data de 1 aprilie 2010, Wizz Air a introdus o taxă de check-in la aeroport.
Serviciul de check-in în aeroport, cumpărat în momentul rezervării, costă 7 euro, iar acela
cumpărat în aeroport costă 15 euro. Serviciul de check-in online este gratuit

Distribuția / Plasarea

Wizz Air este o companie aeriană care nu emite bilete tipărite. Nu vor fi emise bilete
pretipărite în momentul rezervării online, prin telefon sau prin intermediul unei agenţii de
voiaj. Numărul de referinţă desemnat în momentul confirmării rezervării şi a plăţii este
numărul de referinţă pe durata călătoriei.

5
Pentru a face o rezervare online, de pe site-ul oficial al companiei se apasă butonul „rezervare
online” şi se urmeză indicaţiile simple de acolo. După ce toate informaţiile referitoare la
rezervare au fost completate şi detaliile de plată specificate se va primi un itinerar de zbor ce
va indica un număr unic de referinţă al rezervării.

Promovarea

Cea mai importanta campanie desfasurată de Wizz Air anul acesta este campania de lansare a
cardului de credit BCR, emis sub sigla MasterCard, care are drept scop fidelizarea
consumatorilor, oferindu-le puncte bonus care se vor traduce in reduceri de pret. “Campania
de lansarea a cardului de credit BCR Wizz Air a fost sustinuta de o campanie integrata ce a
inclus atat tactici de PR, cat si de media.”, a precizat reprezentantul celui mai important
operator de zboruri low-cost, Veselin Milicici (Regional Manager Marketing & Customer
Experience, Wizz Air).
De altfel, Wizz Air își face cunoscută activitatea și serviciile în mediul online prin reclame,
afișe, fel și fel de promoții, abonamente prin e-mail la newsletter.
Wizz Air a fost sponsor oficial la Wizz Air Cluj-Napoca Marathon în aprilie 2018.
“Duminică 15 aprilie 2018, Cluj-Napoca – European City of Sport este din nou gazda mult-
așteptatului Wizz Air Cluj-Napoca Marathon, competiție internațională de alergare certificată
AIMS care pune orașul nostru pe harta europeană a evenimentelor de alergare de calibru.
Aflată la cea de-a 8-a ediție, organizat de Runners Club în parteneriat cu Primăria și Consiliul
Local Cluj-Napoca și cu partenerul en titre, compania aeriană Wizz Air, maratonul
internațional așteaptă duminică circa 8000 de alergători din peste 30 de țări și circa 10000 de
suporteri pe lateralele traseului de maraton și semimaraton.”
[sursa: https://maraton-cluj.ro/start-wizz-air-cluj-napoca-marathon-2018-editia-8/ ]

Figura 3: Posterul evenimentului Wizz Air Cluj-Napoca Marathon 2018

6
Personalul

Linia aeriană are 1.500 de angajaţi în Polonia, Ungaria, Bulgaria, România, Ucraina, Cehia,
Serbia, Litunia şi Elveţia. În plus, compania a creat aproximativ 11.000 de locuri de muncă în
industriile care deservesc sau beneficiază de operaţiunile Wizz Air. Compania lucrează cu un
personal devotat, angajat din diferite ţări ale Europei, cum ar fi Ungaria, Polonia, Marea
Britanie, Germania, Norvegia şi Franţa. Datorită echipei manageriale multi-culturale,
caracterizată printr-un înalt nivel de devotament şi profesionalism, spiritul de conducere şi
motivaţia reprezintă forţa antrenantă şi cheia succesului în stilul de lucru specific companiei
Wizz Air. În prezent, Wizz Air are un număr de 1500 de angajaţi, iar în România compania
are 337 de angajaţi, iar numărul de locuri de muncă create indirect în infrastructură şi
industria serviciilor este estimat la 2.700.

Premise fizice

Flota Wizz Air este constituită dintr-un singur tip de Airbus A320, un aparat de zbor tânăr, iar
vârsta medie a acestora nu depăşeşte 3 ani.
Fiecare aeronavă are în medie 180 de scaune confortabile tapițate cu piele.
Fiind o companie cu tarife reduse, Wizz Air nu oferă mese la bord, în schimb pasagerii pot
cumpăra răcoritoare şi gustări la bord de la Wizz-café.
Ținuta personalului este constituită din culorile alb, negru și roz, semnificând astfel eleganță,
simplitate și credința in standardele etice înalte.
Logo-ul companiei are în componența sa semnul exclamării, ceea ce mie îmi exprimă
siguranță și rapiditate. Culorile acesteia sunt deschise si joviale, aș putea spune că ele dau
senzația de joacă, tinerețe și simplitate.

Figura 2: Logo
Sursa: https://en.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air

Procese

Pentru a beneficia de serviciile Wizz Air trebuie să accesăm site-ul lor official wizzair.com
(dacă facem rezervarea online, dacă rezervarea se face la aeroport veți primi consultanță din

7
partea personalului), să introducem datele călătoriei: orașul de plecare – destinația; data de
plecare și/sau întoarcere și numărul pasagerilor. Ulterior ne vom hotărî asupra pachetului de
călătorie (Basic/ Wizz&Go/ Wizz Plus) pe care vrem să îl achiziționăm, introducem datele
personale ale pasagerului, introducem datele de pe cardul bancar, verificăm încă odată datele
să fie corecte și apăsăm butonul ”cumpără”. Biletul îl vom primi imediat pe e-mail și opțional
îl vom tipări sau direct de pe aplicația de pe telefon la îmbarcare vom scana codul de
referință. După ce toate informaţiile referitoare la rezervare au fost completate şi detaliile de
plată specificate se va primi un itinerar de zbor ce va indica un număr unic de referinţă al
rezervării. În plus, detaliile de referinţă ale rezervării vor include numărul zborului, data şi
ora călătoriei, itinerariul şi preţul plătit.

DIFERENȚIERE

Analiza SWOT

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

✓ Oferte pentru majoritatea
biletelor
✓ Număr mare de rute aeriene cu
cele mai importante orașe
✓ Gradul de cunoaștere a
brandului la nivel national
OPORTUNITĂȚI
✓ Prin colaborare cu alte
companii aeriene de dezvoltă
portofoliul de clienți
✓ Construirea de noi aeroporturi
✓ Frecventă mare de zboruri in
orașele importante ale Europei
Sursa: realizat de autor
o Criză de personal și de
aeronave
o Personal îmbătrânit
o Nu operează zboruri de
legătură
AMENINȚĂRI
o Costuri mari cu combustibilul
o Concurenți noi în segmental
low-cost

Diferențiere de piață

Ceea ce cred eu ca ar diferenția mai mult compania Wizz Air față de celelalte companii ar fi
diversificarea destinațiilor cu tarife moderate, crearea de noi oferte/ discount-uri/ vouchere în
perioada sărbătorilor și la achiziționarea pachetului Basic pentru o călătorie se va primi o
cafea/un suc gratuit.
Încă o idee de diferențiere ar fi ca acei clienți care au cont Wizz și au înregistrat pesre 5
călătorii să beneficieze de 10% reducere la următorul bilet cumpărat.

8
Bibliografie

http://www.economica.net/se-inteteste-concurenta-in-romania--companiile-aeriene-low-cost-
leaga-bucurestiul-de-trei-orase_113270.html

https://maraton-cluj.ro/start-wizz-air-cluj-napoca-marathon-2018-editia-8/

https://www.scribd.com/document/167558176/Strategii-in-Turism-Wizz-Air-docx

https://www.smark.ro/articol/21112/promovarea-companiilor-aeriene-bugete-agentii-campanii

https://www.wall-street.ro/tag/aeroport+concurenta+wizz-air.html

https://ro.wikipedia.org/wiki/Wizz_Air