Strategia de Marketing direct a organizatiei

Studiu de caz: Wizz Air

Cojocaru Bianca Maria
Bogdan Mirabela
Marketing si Comunicare in Afaceri, Grupa I, 2022

1. Prezentarea organizatiei care va face obiectul proiectului

Wizz Air este o companie aeriană low-cost maghiară, infiintata in anul 2004 si deținută
de Wizz Air Holdings Plc (sediul în Insula Jersey) și axată pe zboruri în Europa.
Principale baze sunt Aeroportul Luton, de departe cel mai important „hub” cu 7,4 milioane
locuri/an, Aeroportul Internațional Ferihegy din Budapesta, Aeroportul Internațional Henri
Coandă București, Aeroportul Frederic Chopin din Varșovia, Aeroportul Internațional
Katovice din Katovice și Aeroportul Sofia.
În România și Republica Moldova, pe lângă Aeroportul Internațional Henri Coandă, Wizz Air
are baze operaționale pe Aeroportul Internațional Cluj, pe Aeroportul Internațional Craiova,
pe Aeroportul Internațional Chișinău, pe Aeroportul Internațional Iași, pe Aeroportul
Internațional Sibiu, pe Aeroportul Internațional Timișoara și pe Aeroportul Internațional
Târgu Mureș, de asemena are zboruri de pe Aeroportul Internațional Constanța, Aeroportul
Internațional Satu Mare și Aeroportul Internațional „Ștefan cel Mare” Suceava.
Misiunea companiei Wizz Air este accea de a face din calatoria cu avionul o modalitate
accesibila de transport pentru cetatenii Europei Centrale si de Est, precum si de a oferi o
experienta noua de zbor tuturor calatorilor din Uniunea Europeana.
Valorile păstrate de către firmă au fost: siguranța zborurilor, capacitatea de răspundere la
schimbări, costuri eficiente și timing bun, angajați profesionisti, mentenanță la înalt nivel a
aeronavelor, experiență plăcută a călătorilor.

2. Evaluarea activitatilor de distributie si de comunicare de marketing realizate la

nivelul anului 2021

Wizz Air continua sa mentina cele mai scazute preturi din piata si in 2021.
Expunerea companiei la nivel geografic în Europa Centrală de Est și viitoarea extindere în Abu
Dhabi are un potențial extraordinar pentru viitor, deoarece tendința de a zbura în acele regiuni
este cu 65–75% mai mică decât în Occident.
Fiind lider de piață în Europa Centrală și de Est, cu o cotă totală de piață de 20,9% și 45,9%
cotă de piață în rândul transportatorilor low-cost, cu cea mai mică bază de costuri și un
registru de comenzi puternic cu un plus de 248 de avioane A320 neo-family, cu cea mai largă
cabină cu un singur culoar, cu 239 de locuri, Wizz Air are o puternică bază pentru a oferi o
creștere consistentă profitabilă.
Cea mai ecologica alegere de transport aerian - Sprijinit de investiția în cea mai modernă flotă,
Wizz Air continuă să opereze la cel mai scăzut nivel de CO2 - intensitatea emisiilor (măsurată ca
CO2 per pasager/km) în rândul tuturor companiilor aeriene concurente.
Compania aeriană low-cost Wizz Air vrea să angajeze 4.600 de noi piloţi până în anul 2030 şi
anunţă că a instalat al treilea simulator la centrul său de instruire din Budapesta, investiţie de
7,7 milioane de euro.
Mai mult de 1.700 de piloţi vor fi instruiţi în fiecare an cu ajutorul noului simulator, care va fi
folosit exclusiv de actualii şi viitorii piloţi Wizz Air. Simulatorul va sprijini deopotrivă instruirea
noilor cadeţi ce se vor alătura de la Academia de Pilotaj Wizz Air, în contextul în care compania
urmăreşte îndeplinirea planurilor sale de dezvoltare, pentru a-şi tripla mărimea flotei în
următorii zece ani, devenind o companie aeriană cu 500 de aeronave.
Wizz Air se așteaptă să fie recunoscută drept cea mai sustenabilă companie din industria
companiilor aeriene în 2021, urmand a fi premiat de World Finance Magazine.
În timp ce face față crizei (cauzata de Covid-19) excepțional de bine, cu un accent neobosit pe
minimizarea consumului de numerar, compania de asemenea, a investit timp și energie în trei
domenii cheie:
- Investiții în extinderea și diversificarea rețelei, extinzându-se de la 25 la 43 de baze
operaționale sau anunţate. Această diversificare a fost un obiectiv strategic de bază în această
perioadă de incertitudine care va permite o recuperare rapidă și puternică
- Investiție continuă în flota, concentrată pe cele mai noi aeronave A320
Wizz Air detine cea mai noua și cea mai eficientă flotă a oricărei companii aeriene mari din
Europa, cu cea mai mică amprentă cu intensitate de carbon
- Compania se concentreaza pe consiliu și pe echipa de conducere pentru a pregăti și mai
bine compania aeriană în călătoria sa de dublare a afacerii în următorii cinci ani

3. Alegerea variantelor de strategie de marketing direct in raport cu fiecare dintre

cele sapte criterii de referinta
1) Obiectivele urmarite
Wizz Air dorește să transmită faptul că este o companie aeriană orientată spre valoare, axată pe
inovație pe tot parcursul călătoriei clienților. Scopul acestora este de a face zborurile accesibile
și să urmărească un model de serviciu si mplu: călătorie fără bilete fizice, aeroporturi secundare
eficiente din punct de vedere alcosturilor și timpilor. Într-o concluzie mai scurtă, datorită
aeronavelor noi, personalului calificat și elementelor de design unice ei doresc să ne transmită
ca este un brand de calitate și sigur, dar pentru a putea ține prețurile la nivel scăzut
consumatorii ar trebui să renunțe la confort din punctul de vedere a mesei incluse în zbor,
aeroporturi secundare și regionale ce sunt mai departe de centrul orașelor, scaune configurate
cu spațiu mic pentru picioare.
Wizz Air a adoptat strategia generarii de comenzi directe, intrucat site-ul web și aplicația sunt
considerate cele mai optimizate în raport cu concurenții de pe piață, update-uri constante,
viteză rapidă de încărcare a paginii, navigare intuitivă și posibilitate de a îți găsi cele mai ieftine
zboruri.
2) Publicul vizat
Vârsta medie a tuturor pasagerilor în anul 2021 a fost de 35 de ani având 51% din pasageri cu
vârste cuprinseîntre 35-49 de ani.
Doar 34% din pasageri aveau un venit anual mai mare de 75 de mii de euro anual și doar47%
dintre călători au studii superioare terminate.
Wizz Air consideră că au un contingent de clienți inovatori datorită faptului că 60% sunt cuprinși
între vârstele 21-40 de ani, mai mulți de jumătate dintre ei având studii superioare.
Cei mai interesați de ofertele lor și cei mai ușor atrași sunt studenții, tinerii profesioniști,
familiile tinere. Ei sunt caracterizați ca ,,Early Adopters”(cei care folosesc primii serviciile noi sau
tehnologiile unei companii). Early Adoperts sunt deschiși pentru inovație, utilizatori de
tranzacțieonline, formează opiniile și se informează prin intermediul social media, cunosc foarte
bine să navigheze online și să găsească ceea ce caută.
3) Segmentul major adoptat
Strategia adresată segmentului de consumatori individuali (specifică organizaţiilor al căror
public include, în marea sa majoritate sau în totalitate, consumatori individuali (incluzând atât
consumatorii cât şi gospodăriile acestora).
Călătoria cu avionul poate fi stresantă pentru persoanele care nu au mai zburat cu avionul sau
care nu au încredere în acest tip de mod de transport. Segmentele de clienți ce se doresc a fi
atrase sunt cei care merg cu autocarul pe distanțe lungi la prețuri similare sau chiar mai mari
din cauza faptului că au o frică de zborul cu avionul.
4) Pozitionarea in raport cu concurentii
Strategia diferentiata:
Intrucat clientii Wizz Air sunt 60% early adopters, cei care se folosesc de tranzacții online, cei
care au social media o sursă importantă de informare. Deci, ar trebui să își orienteze campaniile
de informare și marketing spre platformele online.
Marca figurativă cu elemente verbale, așa se definește marca acestei companii. Conține numele
companiei Wizz dar în loc de i este un semn al exclamării ori un i întors, din păcate acest lucru
nu este specificat de către companie . Dar această marcă nu a fost din totdeauna aceeași .
Wizz Air a făcut rebranding în anul 2015.
Logo vechi:

Logo nou:

Compania aeriană spune că acum are „un aspect nou, mai vibrant,mai sofisticat”.

Serviciile complementare:
• rezervarea biletelor- online, prin linie telefonică, aplicație pentru telefon .
• Wizz Cafe- alimentație publică, servirea de băuturi (snack, cafea, băuturi, sandviș)
• Wizz Boutique-vânzare de accesorii pentru călătorii, parfumuri, cadouri.
• Divertisment – amplasare revistelor de călătorii la bordul aeronavei.
• Informarea pasagerilor conform normelor de siguranță, despre condiția meteorologică din
orașul de aterizare

Serviciile unice în raport cu concurența :

• Înghețare a tarifulu(Fare lock )
• Partenerul flexibil de călătorii(Flexible Travel Par tner)
• Wizz Flex
• Procedură rapidă de depășire a controlului de securitate
• Garanție pentru ajungerea la timp la destinație - pentru a își îmbunătăți imaginea și
încrederea, au adăugat această opțiune

5) Continuitatea desfasurarii
Strategia permanentă: presupune desfăşurarea campaniilor de marketing direct asociate
implementării acesteia cu o frecvenţă suficient de ridicată pentru a se putea vorbi despre o
permanenţă a acestora în ansamblul acţiunilor de marketing ale organizaţiei.
Publicitatea clasică este folosită foarte puțin de către companie, comerciale TV nu sunt, reclame
la radio de asemenea lipsesc.

Marketing direct - compania este foarte insistentă pentru a te abona la newsletter-ul acestora
pe mail, insa mailurile nu sunt personlizate.
Marketing online - activitățile de promovare și analiză a clienților se fac online, Wizz Air fiind
foarte activ pe social media - Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube, unde își
promovează serviciile și ofertele.
Website-ul companiei este listat în top 10 cele mai vizitate website-uri din lume ale companiilor
aeriene.
Din punct de vedere al numărului de interacțiuni pe social media în lume, Wizz Air ocupă locul 3
cu 9 milioane de interacțiuni, întrecută doar de Emirate și Qatar Airlines.
Wizz Air deține și articolul cu cele mai multe interacțiuni: 938.710 de interacțiuni, ceea ce
demonstrează comunitatea de clienți formată pe rețelele de socializare
Promovarea vânzărilor se caracterizează de foarte multe ori prin oferte speciale de reduceri de
20% la toate zborurile dintr-o anumită țară.
Totuși, WizzAir are o tendință de a-și crește prețurile într-o anumită perioadă sau să le listeze
inițial mai mari ca valoarea lor normală, iar ulterior să organizeze promoții pentru ca să se
asigure că nu vor avea pierderi cu locurile nerezervate și pentru a crește imaginea companiei.