Dezvoltarea afacerilor n servicii

-Ryanair-servicii aeriene de transport-

Student:Bneanu Maria
Grupa:1542
Seria:A

Cuprins
Capitolul 1.................................................................................................................. 3
Scurt istoric............................................................................................................. 3
Domeniul de activitate............................................................................................ 2
Prezentare servicii................................................................................................... 2
Cod CAEN................................................................................................................ 3
Capitolul 2.................................................................................................................. 4
Casa calitii(QFD)................................................................................................... 4
Bibliografie................................................................................................................. 7

Capitolul 1
Scurt istoric
O scurt istorie a primei i celei mai mari companii aeriene low-cost din Europa:
1985
Ryanair este infiintata de ctre familia Ryan cu un capital social de doar 1, i un
personal format din 25 de angajati. Prima ruta a fost lansata n iulie, cu zboruri
zilnice pe o aeronav Bandeirante de 15 locuri, care opereaza zilnic zboruri de la
Waterford, n sud-estul Irlandei la Londra Gatwick. Primii recrui ai echipajului de
cabin Ryanair trebuia s aiba o inaltime mai mica de 1.60 metri, pentru a putea sa
incapa n cabina mica a aeronavei !!
1989
Ryanair a nchiriat dou elemente de recuzit ATR42 turbo (3 n total) i a folosit
aceste aeronave pentru a scoate din functiune aeronava Bandeirantes mica si veche
din anii 1748. Flota cuprinde acum 6 aeronave BAC1-11 i 3 elemente de recuzit
x ATR42 turbo. Datorit pierderilor continue clasa business este abandonata i
Clubul Frequent Flyer a fost nchis.
1992
Ryanair continu s se restructureze prin reducerea rutelor i a flotei. Reeaua de
rute s-a diminuat de la 19 la doar 6 rute - Dublin-Stansted, Luton Dublin-, DublinLiverpool si pluta, Shannon i Knock la Stansted. Flota a crescut de la 6 la 7
aeronave BAC 1-11s, ceea ce a determinat creterea frecvenelor i micsorarea
tarifelor. n ciuda reducerii rutelor, traficul crete cu peste 45% ca raspuns al
pasagerilor la tarifele mici Ryanair, precum i a serviciilor de nalt frecven. n
luna august Ryanair a transportat 100.000 de pasageri n peste o lun pentru prima
dat n istorie.
2007
Traficul creste cu 20%, la 51 milioane de pasageri, Ryanair primeste 30 de
aeronave noi pentru a opera o flot de 163 de aeronave Boeing 737-800 Next
Generation. Ryanair a deschis 201 de noi rute i 3 noi baze in Marea Britanie:
Bournemouth, Birmingham i Belfast.n acest an Ryanair a creat 1400 de noi locuri
de munc, 23% din personalul Ryanair a fost promovat datorita creterii continue,
creandu-se noi oportuniti de dezvoltare a carierei.
3

2009
Traficul Ryanair a crescut cu 14%, la 66.5 milioane pasageri, tariful mediu a fost
redus la doar 35 . Ryanair a primit inca 51 de aeronave noi, flota sa crescand la
232 737-800 Boeing. Ryanair a deschis 8 baze noi in Bari, Brindisi, Faro, Leeds
Bradford, Oslo Rygge, Pescara, Porto i Trapani , avand peste 940 rute.
2012
Ryanair a deschis 7 baze noi la Chania, Eindhoven, Fez, Cracovia, Maastricht,
Marrakech i Zadar, si astfel a acesta a crescut la 57 de baze i peste 1.600 de rute.
Profiturile companiei au crescut cu 13%, la un record de 569 milioane n ciuda
preurilor tot mai mari ale petrolului iar veniturile de aproximativ 100.000 din
vanzarile faimosului Calendar Cabin Crew (2013) au a mers catre Fundaia TVN n
Polonia. i

Domeniul de activitate
Ryanair este companie aerian favorita a Europei, care opereaza mai mult de
1600 zboruri zilnice din 72 de baze, si leag 192 destinaii din 31 de ri i
opereaz o flot de mai mult de 300 de aeronave Boeing 737-800.Ryanair a anuntat
recent comenzi ferme pentru nc 283 de aeronave Boeing 737, precum i opiuni
pentru 100 de aeronave Boeing 737 200S MAX, care va permite reducerea tarifelor
Ryanair i s creasterea traficul de la 103 milioane pasageri n acest an la 160
milioane pasageri n 2024.
Ryanair are n prezent o echip formata din mai mult de 9500 de profesioniti cu
nalt calificare n domeniul aviaiei, i are o are o conducere cu un record de peste
30 de ani de siguranta.

Prezentare servicii
Ryanair este o firma irlandeza care ofera servicii aeriene de transport atat pe rute
nationale cat si pe rute globale. Compania aeriana asigura transportul calatorilor in
peste 190 de destinatii din intreaga lume. Ryanair a inceput sa isi desfasoare
activitatea in anul 1985 dupa ce a fost infiintata de catre familia irlandeza Ryan.
4

Operatorul si-a propus sa devina pana in 2024 cea mai mare companie aeriana low
cost la nivel global care sa detina 500 de aeronave si sa ajunga la un numar de 160
de milioane de pasageri. Printre principalii concurenti ai companiei se numara si
Tarom si Aegean Airlines. Ryanair a anuntat ca incepand cu data de 27 martie
2016, va pune la dispozitie bilete de zboruri intre Bucuresti si Atena la un pret de
29 de euro.

Cod CAEN
Codul CAEN din care face parte aceast clas de servicii este codul cu numarul
5110 Transporturi aeriene de pasageri.
Aceasta clasa include:
-transportul aerian al pasagerilor pe rute regulate si conform unor grafice fixezboruri charter de pasageri.
-zboruri de agrement.
Aceasta clasa include de asemenea:
-nchirierea echipamentului de transport aerian cu operator pentru transportul de
pasageri.
-activitati aviatice generale, cum ar fi:
-transportul de pasageri de catre aero-cluburi, pentru instruire sau agrement.ii

Capitolul 2

Scopul celui de-al doilea capitol const n evaluarea poziiei competitive a firmei
Ryanair. De asemenea, QFD se poate aplica i n cazul n care se proiecteaz un
system pentru furnizarea unui serviciu nou.

Casa calitii(QFD)
Quality Function Deployment (QFD)este o metod utilizat n domeniul
planificrii calitii, n scopul realizrii unor produse ale cror caracteristici de
calitate s corespundnecesitilor clienilor. Metoda propus de Yoji Akao a fost
implementat la firma Mitsubishin anul 1972 s- rspndit n Japonia ,n SUA unde
a fost popularizat de American Supplier Institute (ASI) , n prezent are o
importan crescut i n Europa.
Quality Function Deployment este o abordare sistematic care permite
ncorporarea nevoilor consumatorilor n procesele de furnizare a serviciilor.
Metoda OFD translateaz nevoile i preferinele consumatorilor n obiective
operaionale pentru firm. Practic, casa calitii ofer un cadru pentru
translatarea satisfaciei clientului n specificaii de conformitate identificabile i
msurabile pentru proiectarea serviciului. Ateptrile clienilor au fost iniial
formulate n raport cu cele cinci dimensiuni ale calitii serviciilor: ncredere,
solicitudine, siguran, tangibilitate i empatie.iii

Figura 1. Casa calitii pentru firma Ryanair

Tip relaii:
* puternic
medie
slab
*
*

EVALUAREA
COMPETITIVITII
SERVICIULUI
PERCEPUT
DE
CLIENI

Echipame Informa
Atitudini
Instrui
Capacitat
e
ncredere

Solicitudine

Siguran

Empatie

3
Tangibilitat
Medie ponderat
Gradul de dificultate pentru
mbuntirea calitii serviciului
Evaluarea elementelor serviciului
furnizat de RYANAIR
Evaluarea elementelor serviciului
furnizar de WIZZ AIR
Nivelele int pentru RYANAIR

7
3

9
4

7
3
7

3
4

+
2
+

14
2
2

+
1

WIZZ

4
4

3
16
3
3

48

RYANAI

Nivelul
int

130

80

Analiznd casa calitii la nivel de ansamblu, firma Ryanair poate identifica

punctele sale tari i slbiciunile n privina poziiei sale strategice fa de
concuren.

Bibliografie
1. http://www.wall-street.ro/tag/ryanair.html
2. https://www.ryanair.com/ro/ro/
3. http://coduricaen.net/Cod-Caen-5110-Transporturi-Aeriene-DePasageri.html
4. Gheorghe Militaru, Managementul serviciilor, Editura C.H Beck
Bucureti 2010
5.

i Pagina oficiala Rynair- https://www.ryanair.com/ro/ro/informatii-utile/despreryanair/despre-noi

ii Coduri CAEN- http://coduricaen.net/Cod-Caen-5110-Transporturi-Aeriene-DePasageri.html
iii Gheorghe Militaru, Managementul serviciilor, Editura C.H Beck Bucureti 2010,pagina
247