Studiu de caz - Pleiada Boutique Hotel

Pleiada Boutique Hotel este singurul hotel din Iasi de 5 stele, amplasat
departe de agitatia urbana, ofera toate facilitatile unui resort elegant si
pretentions (SPA, restaurant a la carte, sali de conferinta si evenimente,
terasa)

Ce: redesign materiale de prezentare, redesign materiale comunicare

interna si materiale de branding adresate clientilor, strategie de promovare
si campanii online si offline

Cand:  2020

Brief: Trecand printr-un proces de rebranding, Pleiada Boutique Hotel avea

nevoie de o noua prezentare in acord cu noul design de brand.

Provocare: Brandul Pleiada trebuie sa marcheze o noua intrare pe piata

hoteliera, alaturi de o pozitionare corecta si evidentierea avantajelor
competitive in raport cu ceilalti participanti pe aceasta piata. Chiar daca este
singurul de 5 stele din Iasi, plaja de potentiali clienti este divizata intre
hotelurile de 4 si 5 stele in aceeasi masura.

Realizare:
Pe langa redesignul materialelor deja existente, campaniile de promovare si
imaginile folosite in brosuri evidentiaza faptul ca Pleiada Boutique Hotel
ofera servicii orientate spre detalii perfectioniste si are capacitatea de a
personaliza serviciile oferite clientilor.

Reusita in domeniul hotelier consta in a oferi mai mult decat se asteapta

clientul. Acest “mai mult” se obtine prin cunoasterea foarte buna a
asteptarilor si mai ales, a nevoilor clientilor. Avantajul unui Boutique Hotel
fata de marile lanturi hoteliere este, datorita organigramei mai simple,
usurinta in adaptarea procedurilor pentru orice situatie, precum si
apropierea fata de client. Atmosfera calda si primitoare, bunavointa si
zambetul personalului hotelier, usurinta in abordarea persoanelor implicate
in managementul hotelului si rezolvarea solicitarilor clientilor rapid si
personalizat sunt cateva din avantaje.
Toate serviciile conexe sunt orientate catre client. De la mesajele pe
materialele printate ce se gasesc in camera (bomboana de noapte buna,
eticheta de apa minerala sau cardul de multumire pentru revenire in hotel –
personalizate) la serviciile de curatatorie sau micul dejun la pachet, sunt
toate menite sa ofere clientilor mai mult decat s-ar fi asteptat.

Clientilor business, Pleiada le ofera camere ferite de zgomotul orasului, sau

al strazii, cadrul perfect pentru concentrare sau finalizare de proiecte. Pentru
intalnirile de business Pleiada ofera spatii linistite si neaglomerate, iar pentru
relaxare – zona SPA ofera confortul dotarilor speciale.

Desi este singurul hotel din Iasi de 5 stele, Pleiada Boutique Hotel isi doreste
sa fie o prezenta eleganta si familiara in agenda clientilor sai. Departe de
conformismul “scortos” si impersonal al celor 5 stele, misiunea hotelului este
de a pastra strictetea in calitatea serviciilor oferite si in atentia pentru detalii,
odata cu ospitalitatea si caldura unui spatiu restrans si destul de personal.

Promovarea hotelului trebuie sa se axeze pe transmiterea mesajului de

“personalizat si atentie la detalii, flexibil”, acestea fiind avantajele
concurentiale ale brandului Pleiada.

Evenimentele – indiferent ca sunt corporate sau personale – sunt “croite” pe

nevoile clientului, de la amenajarea salilor, la meniu si gratuitati
– personalizat
Serviciile de cazare, masa si SPA – sunt oferite de personal cu inalte calificari
in domeniu (mai ales restaurantul) si nu lasa loc de greseala atat cat este
omeneste posibil – atentie la detalii

Tipuri de imagini de folosit – prim-plan pe persoana, cu focalizare pe

expresia faciala sau pe gest:

 Camerista care sterge cu grija lentilele ochelarilor clientului lasati pe

noptiera
 Camerista care netezeste asternuturile proaspat schimbate
 Persoana care se ocupa de aranjamentele florale – asezand cu grija
florile
 Chef-ul bucatar asezand cu penseta florile pe farfuria ce urmeaza a fi
oferita
  Persoana imbracata business rafoind foi in camera hotelului
 Tineri in procesul de organizare anuntii, vizitand o sala si solicitand
personalizarea evenimentului (au in mana un catalog de culori si sunt
alaturi de consilierul Pleiada)

Intreaga strategie de comunicare se bazeaza pe oameni si pe relatia

oamenilor de la Pleiada cu oaspetii. O relatie care devine repede aproape de
familial.

Text de prezentare pentru mapa si brosuri:

Ospitalitatea este pasiunea si detaliul este mestesugul nostru.

La fel ca orice artizan care își creează cu minuțiozitate produsul de lux, la

Pleiada Boutique Hotel lucrăm neobosit pentru a vă oferi cea mai frumoasă
experiență hotelieră.