Plan de Afaceri Magic Reflection 1

Faculde de Marketing - Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir
Master Marketing
An I
PLAN DE AFACERI
MAGIC REFLECTION
Date de contact:
nume hotel :Complex Hotelier Magic Reflection
adresa : Strada Vârful Mic, numărul 10, Sibiu(zona Balea Lac)
telefon: 0214473009 / 0310869823
mail - magicreflection_2018@yahoo.com
facebook page - https://www.facebook.com/magic.reflection
1
Master Marketing
An I
Cuprins
1. Povestea Magic Reflection .......................................3
2. Descrierea Firmei .....................................................4
3. Analzia SWOT ..........................................................8
4. Structura organizatorica si diagrama de relatii .....10
5. Analiza Personalului ..............................................11
6. Planul financiar .....................................................12
2
Master Marketing
An I
1. Povestea Magic Reflection

POVESTEA MAGIC REFECTION
Initiativa acestui complex hotelier de 5 stele s-a nascut odata cu dorinta de a merge in vacanta si a
avea toate conditiile posibile si imposibele de imaginat,la un pret bun in Romania.
3
Master Marketing
An I
Pornind de la un concept dintr-o tara straina ,privind un complex hotelier,ne-am gandit sa

adoptam stilul din strainata ,punandu-ne amprenta personala si astfel s-a creat un concept
nou,imbunatatit,creativ,accesibil tuturor fara exceptii,la un pret convenabil.
Daca in orice complex de hotel exista sali de fitness,bazine inot, restaurant,noi am indraznit sa
avansam avand in plus teren special amenajat pentru copii,loc special amenajat pentru animalele de
companie,sali de bowling,sali de cinema,club,saloane de coafor si in acelasi timp spa.Este adevarat
faptul ca ,aceste beneficii le puteti gasi la diferite hotele din Romania,dar complexul nostru hotelier le
aduna pe toate intr-un singur loc si care, de asemenea rezolva una din cele mai grele probleme ale
clientilor nostri la ora actuala si anume spatiul special amenajat pentru dragii nostri patrupezi.
Ideea a pornit in momentul in care am mers la munte si ne-am cazat la un hotel de 5 stele care nu
avea club,salon,sala de cinema sau bawoling si astfel a trebuit sa mergem in oras pentru a ne bucura
de altfel de momente de relaxare;apoi ne-am gandit “Cum ar fi sa existe un hotel care sa aibe tot ce iti
doresti?”.Ideea ,care la inceput parea greu de imaginat,astazi exista si a prins contur Complexul
Hotelier MAGIC REFELCTION, primul hotel din Romania care cumprinde totul intr-un singur loc.
2. Descrierea firmei
Data inceperii activiaţii : 5 Mai 2016
Stadiul afacerii : Stadiu iniţial.
Etapa de funcţionare : Lansare.
Ideea de afacere :
Afacerea noastră constă în conceperea şi vânzarea de servicii turistice în ţară Lucrăm în prezent la
identificarea de valori autentice locale. Am identificat elemente specifice judeţului Sibiu (obiceiuri şi
tradiţii, stil arhitectural, stil de viaţă credinţe populare, limbă, vestimentaţie, manifestări culturale,
cultură proprie, gastronomie) şi le vom include în produse turistice ce pot deveni succese ale afacerii
noastre.
Obiectivele de marketing:
- Atingerea cotei de profitabilitate a viitorului complexului hotelier în cel mult 2 ani;
-Îmbunătățirea permanentă a calității și promptitudinii serviciilor la nivelul cerințelor clienților;-
4
Master Marketing
An I
Obţinerea Mărcii de calitate
Strategia firmei :
Misiune : Afacerea urmăreste conceperea şi vânzarea de produse si servicii turistice în

ţară, adaptate permanent in functie de preferinţele clienţilor, precum si intensificarea calitatii
produselor.
Viziune : “Magic Reflection” işi propune să devină liderul pieţii naţionale prin promovarea
ofertelor de turism ce cuprind o gamă largă de preferinte, la preţuri accesibile tuturor.
Reclama este un punct de sprijin in orice afacere nu numai in afacerea noastra, noi vrem ca
oamenii sa ne gaseasca cu usurinta fara efort.
Pentru a ne atinge obiectivul si anume acela de creste gradul de notorietate a hotelului atat pe plan
local cat si national trebuie sa folosim orice mijloc avem la indemana pentru a ne promova pe piata
hoteliera
Unul din aceste mijloace il reprezinta chiar calitatea serviciilor oferite de catre Hotelul Magic
Reflection, bazandu-ne pe faptul ca locul ce ofera clientilor ceea ce isi doresc este locul pe care il vor
recomanda oricui.
Hotelul are in prezent o echipa proprie de marketing care constant cauta moduri de a relansa
imaginea hotelului pe piata si pentru a atrage cat mai multi clienti.
– Contract cu Google AdSense pentru a ne face vazuti de catre clientii nostri in activitatea lor pe
internet
– anunturi publicitare la radio pe postul Radio Zu (92.5 FM)
– publicarea in ziarul local a unei reclame informative pentru promovarea produselor si serviciilor
firmei pe o perioada de 30 de zile.
– Contract cu o firma de advertising si rebranding
Hotelul Magic Reflection va avea si un site propriu unde clientii se pot informa despre hotelul nostru,
unde ne pot contacta sau chiar si pentru a face rezervari online.De asemenea e-mail-ul nostrum vas ta
la dispozitie:magicreflection_2016@yahoo.com
Promovare CARTE DE VIZITA
5
Master Marketing
An I
SLOGAN
SITE + FACEBOOK
https://www.facebook.com/magic.reflection
http://magic-reflection.webnode.ro/
Am învăţat că trebuie să venim cu noi produse turistice care vor dezvolta turiştilor gustul
pentru aventură, produse de sezon, vom oferi reduceri, vom organiza concursuri de pescuit,
sporturi extreme, cultură, artă la preţuri convenabile, pentru atragerea cât mai multor clienţi.
Un serviciu/produs de calitate nu se vinde singur ,pentru ca acesta sa fie

valorificat,beneficiile lui trebuie sa fie comunicate potentialilor consumatori.
Exista diverse metode si canale prin care se pot promova serviciile si marca ,alegerea
combinatiei proprii depinzand de segmentele proprii tinta de specificul ofertei /activitatii dar
si de buget.
Riscurile care pot afecta activitatea firmei: alegerea unei strategii de marketing neadecvate,
nerespectarea relaţiilor ierarhice ce se stabilesc în cadrul agenţiei, furnizarea de informaţii
6
Master Marketing
An I
greşite, nivelul de pregătire al angajaţilor.
Hotelul “Magic Reflection” este un hotel ce vrea sa iasa din rutina oferita de marile lanturi
hoteliere propunandu-si sa ofere clientilor sai o experienta deosebita de fiecare data cand se
cazeaza la noi, prin cele mai diverse modalitati de relaxare si entertainment, dar si prin
siguranta ca toate nevoile lor sunt indeplinite.
Oferim o piscina interioara, centru SPA, sauna si sala de masaj unde clientii pot uita de grijile
cotidiene a marelui oras si pot profita de liniste, relaxare fiind asistati de cei mai competenti
angajati, preocupati de satisfacerea deplina a acestora.
Oaspetilor hotelului li se pun la dispozitie un teren de tenis, concursuri de paintball pentru o
activitate antrenanta si revigoranta.
Restaurantul si cofetaria reprezinta un loc deosebit, amplasate la ultimul etaj al hotelului,
fiind acoperite de o cupola imensa de sticla care ofera o priveliste mirifica asupra orasului,
descoperind totodata natura in toata splendoarea sa.
Punem la dispozitia clientilor urmatoarele Servicii Bussines

tipuri de camere si facilitati: -3 Sali de conferinta;
Tipuri de camere: Servicii Relaxare
-5 apartamente standard; -centru SPA ;
-4 apartamente executive; -2 saune (5 locuri fiecare 1 pt femei 1 pt
-1 apartament prezidential; barbati)
-40 camere standard cu pat matrimonial; -2 Sali masaj
-30 camere twin; -piscina interioara;
-20 camere single; -cofetarie;
-lounge area;
-acvariu de pesti;
-bar;
-restaurant;
Facilitati Activitati exterioare
-internet wireless; -gradina de flori
-televizor in camere; -teren de tenis;
-minibar in camere; -teren fotbal artificial;
-uscotor de par in camere; -teren paintball;
-cada cu hidromasaj in camere; -parculet pentru copii;
-telefon;
-aer conditionat;
-spalatorie;
-60 locuri de parcare;
7
Master Marketing
An I
Concurenţa
Reprezintă firmele de exerciţiu cu activităţi tip agenţie de turism.
Concurenta specifica zonei de turism business si cultural in cadrul inteprinderilor ce presteaza

servicii de cazare turistilor are in vedere ofertele de cazare ale intreprinzatorilor concurenti si
anume: hotelele de 3 si 4 stele precum si pensiuni.
În urma analizei site-urilor principalilor concurenţi ne-am putut da seama despre anumite
cerinţe referitoare la actvitatea unei firme şi acest lucru ne-a permis să efectuăm o analiză a
propriei activităţi.
3. Analiza SWOT
Puncte Forte (Strenghts) Puncte Slabe ( Weaknesses )
Intimitatea oferita de catre hotel datorita • Nu este cunoscut de catre agentiile de turism
amplsarii sale • Distanta fata de punctele de interes centrale
Personal calificat si competent • Infrastructura
Posibilitatea organizarii de evenimente • Slaba motivare a personalului
private si publice
Diversitatea serviciilor pentru toatetipurile
de varsta;
Oportunitati ( Oportunities ) Amenintari ( Threats )

• Posibilitatea incheierii unor contracte de
parteneriat cu diverse companii • Tendinta clientilor de a cheltui mai putin ca
• Spatiul inconjurator propice pentru urmare a crizei economice actuale
dezvoltarea unor activitati de recreere • Previziuni meteo
• Instabilitatea climatului politic si economic
• Posibilitatea accesarii fondurilor europene • Schimbarea preferintelor clientilor
pentru dezvoltare
• Posibile parteneriate cu hotelurile
concurente
• Actiunile guvernului de promovare a
turismului la nivel national si international
Publicul tinta :Cine poate vizita Complexul Hotelier?
8
Master Marketing
An I
In hotelul nostru oricine este bine venit ,incepand de la bebelusi si terminand cu dragii nostri
pensionari,inclusiv patrupedele noastre iubite.
Cu alte cuvinte nu exista criterii de varsta , intrucat toate facilitatile hotelului sunt destinate
publicului larg ,fara nicio restrictie.
MAGIC REFLECTION este localizat in orasul Sibiu,situandu-se in apropierea obiectivului turistic

Balea Lac.
Ideea locatiei a venit pentru a facilita confortul si modul de relaxare a clientilor nostri,atat
prin obiectivele turistice din zona cat si privind facilitatile hotelului:piscina,restaurant,salon
coafor si spa,magazin de suveniruri,club si camere de cazare la un pret avantajos .Astfel
publicul nostru se poate distra la un club ,la sala de bowling,billiard,fusball,fitness si aerobic.
Ce avem noi in plus fata de concurentii nostri?Simplu! Pe langa un concept nou si total diferit
de ce exista la ora actuala in Romania,avem conditii de 5 stele,preturi avantajoase,posibilitati
de plata in rate si cadouri surpriza pentru clientii fideli chiar la intrarea in hotel,in plus am
rezolvat una din cele mai mari plobleme si anume :spatiu amenajat pentru animalele de
companie.MAGIC REFLECTION este primul hotel din Romania care are tot ce iti doresti cu un
confort sporit si preturi accesibile.
Mesajul publicitar: “Cauti un loc unde sa te distrezi si in acelasi timp sa te relaxezi impreuna
cu intraga familie(inclusiv animale de companie),la un pret avantajos si conditii de 5 stele?
Atunci locul tau este la Complex Hotelier MAGIC REFLECTION
Echipa manageriala :
Nume si Prenume Functie Competente
Stoica Madalina Silvia Director General Reprezinta societatea

Promoveaza ideei
Coordoneaza activitatea
Imparte sarcini de lucru
Aplica sancţiuni
Raspunde de situaţia societăţii
Stoican Marius Director Marketing Promovarea produselor

Promovarea firmei
Coordonarea activităţii si
impărţirea sarcinilor de lucruri
pe compartimentul subordonat
Aiojoaei Veronica Director Contabilitate Realizeaza evidenţa contabila a

societăţii
Coordoneaza resursele
financiare
9
Master Marketing
An I
Geana Elena Gabriela Director Resurse Umane Colecteaza datele personalului
Angajeaza personal
Oncescu Mirela Director Achiziții Este responsabil de

achiziționarea și aprovizionarea
de bunuri materiale, cât și de
servicii ce au ca scop
desfășurarea activității
economice
Tene Adrian Sorin Director IT Are în responsabilitate
depanarea calculatoarelor și
dezvoltarea aplicațiilor
enterprise
4. Structura organizatorica si diagrama de relatii.
10
Master Marketing
An I
5. Analiza personalului
NUMĂR TOTAL SALARIAŢI 120 PERSOANE
Strucura personalului necesar in funcţie de compartiment
MANAGEMENT 2 PERSOANĂ
CONTABILITATE 4 PERSOANE
MARKETING 3 PERSOANE
RESURSE UMANE 2 PERSOANE
ACHIZIȚII 3 PERSOANE
IT 4 PERSOANE
Structura personalului în funcţie de vârstă
11
Master Marketing
An I
18-30 ANI 70 PERSOANE

31-50 ANI 50 PERSOANE
Numărul mediu lunar de salariaţi
N = efectiv la inceputul lunii+ efectiv la sfârşitul lunii
EFECTIV LA ÎNCEPUTUL LUNII 120 PERSOANE

EFECTIV LA SFÂRŞITUL LUNII 115 PERSOANE
N = 120+ 115 = 117
6. Planul financiar
Finanţarea afacerii
INVESTIŢII
Nr.
Bunuri materiale U.M. Cant. P.U. Valoare
crt.
1 Calculator (Dn = 2 ani) buc. 60 1,500 90000
12
Master Marketing
An I
Total 90000
Total investiții 90,000
DIMENSIONAREA CHELTUIELILOR
Cheltuieli cu amortizarea
600 lei/lună * 9 luni= 5,400 lei/an
Stocuri (bunuri materiale)
Nr.
Bunuri materiale U.M. Cant./an P.U. Valoare
crt.
1 Materiale personal buc. 120 300 36000
Materiale necesitati
camere,birouri, bucatarii ,
salone relaxare /,
2 divertisment /informare buc. 2000 300 12000
3 Materiale consumabile 45000
Total
13
Master Marketing
An I
93000
Cheltuieli cu personalul
Nr.
Funcția Număr de ocupanți ai postului Salariu brut
crt.
1 Manager 1 6000
3 Manageri departamente 5 2500
4 Personal departamente 114 1300
Total salarii brute 164,200
Cheltuieli cu asigurările și protecția socială
1 CAS 20.80% 1500
2 CASS 5.20% 468
3 Fond de șomaj 0.50% 30
4 Concedii și indemnizații 0.85% 51
Accidente muncă și boli

5 prof. 0.178% 10,68
Fd. garantare creanțe

6 salariale 0.25% 15
Total 2074,68
Total cheltuieli salariale lunar 164,200lei +2074,68 lei = 166,274
14
Master Marketing
An I
Cheltuieli cu reclama și publicitatea
3,000 lei/an
Total cheltuieli 96,166,274LEI
BUGETUL EXTINS PE 5 ANI
Pentru a promova cat mai eficient hotelul nostru, ne gandim sa avem un plan de afaceri cu un buget
cat mai convenabil pentru atragerea si fidelizarea clientilor. Astfel vazand diagrama GANTT, am
elaborat un buget care sa acopere toate cheltuielile prevazute in partea de promovare fara sa
afecteze cheieltuielile legate de personal, taxe catre stat, chiria.
Speram ca banii pe care ii alocam sa ne ajute sa urcam hotelul nostru in topul celor mai bune locatii de
recreere si conditii de sedere ireprosabile, atat pe plan local cat si international. Cu alte cuvinte
Complexul Hoteliel Magic Reflection sa fie recunoscut in toata lumea cu serviciile lui de 5 stele oferite
tuturor clientilor multumiti.
Am investit in cheltuieli pentru promovarea pe facebook, site, programe de targuri si expozitii, oferte
promotionale sezoniere, oferte de pelerinaj, campanii diverse precum „O iarna ca in povesti”, „Un
martisor de vis”, sevicii de publicitate din mass-media, dar si pliante distribuite la nivel national si e-
mail marketing.
Ca obiective principale avem maximizarea profitului, recunoasterea pe plan national si international,

atragerea de noi clientii, eliminarea concurentilor zonali.
15
Master Marketing
An I
In derularea a 5 ani am investit o suma de aproximativ 1 miliard de lei pe an, pentru desfasurarea
activitatilor prezentate in Gantt, iar pe parcursul acestor activitati nu au aparut probleme
semnificative in planul bugetar care sa impiedice obiectivele vizate. Cu alte cuvinte am maximizat
profitul cu aproximativ 10% fata de anii precedenti, am devenit principala locatie preferata de turisti si
de asemenea am triplat numarul clientilor fata de anii precedenti.
Pentru campania „Un martisor de vis” am alocat un buget de 5000 de lei, banii fiind impartiti astfel:
2000 lei inchiriere spatiu atelier de creatie pe o perioada de 5 zile ( turistii isi creau propriile
martisoare)
1000 lei pentru martisoare date fiecarui turist din partea hotelului
2000 lei asigurararea de materiale pentru desfasurarea concursului „Cel mai frumos martisor”
organizat in sala de festivitati.
Analiza mixului de marketing a Hotelului Magic Reflection
1. Clientii hotelului
Tinandu-se cont ca aceast hotel se incadreaza in categoria celor de lux, cu servicii profesionale de
inalta calitate insa la un pret mai ridicat comparativ cu alteastfel de unitati din acest domeniu,
serviciile hotelului magic reflection se adreseaza in mare masura persoanelor cu venituri superioare
mediei, care isi permit sa ofere un pret mai ridicat pentru un tratament privilegiat.
Acest hotel are ca obiect de activitate serviciile de turism si cele aferente acestei activitati. In cadrul
hotelului se pot organiza conferinte, seminarii, training-uri, congrese, petreceri, mese festive. Dintre
clientii hotelului trebuie sa-i mentionam si pe clientii straini care nu sunt intr-un numar impresionant
cei mai multi dintre clientii hotelului fiind turistii romani in special oamenii de afaceri.
2. Furnizorii
Combinarea factorilor de productie specifici obliga firmele de servicii sa intre in relatii

corespunzatoare, in calitate de beneficiar si cu alte componente de mediu dintre care se detaseaza
furnizorii de echipamente, materii prime si materiale, prestatorii de servicii si bancile. Echipamente de
birou , imprimante, copiatoare, calculatoare , faxuri , videoproiectoare, aer conditionat ,
16
Master Marketing
An I
multifunctionale, echipamente de numarat bancnote si monede, echipamente bancare, echipamente

postale. Servicii autorizate de intretinere si reparatii pt. echipamente de birou. Vanzari si inchirieri de
echipamente de birou.
3. Cladirea
Hotelul “Magic Reflection” este un hotel ce vrea sa iasa din rutina oferita de marile lanturi hoteliere
propunandu-si sa ofere clientilor sai o experienta deosebita de fiecare data cand se cazeaza la noi,
prin cele mai diverse modalitati de relaxare si entertainment, dar si prin siguranta ca toate nevoile lor
sunt indeplinite. Hotelul nostrum este alcatuit din:
 5 apartamente standard;
 4 apartamente executive;
 1 apartament presidential;
 40 camere standard cu pat matrimonial;
 30 camere twin;
 20 camere single;
Dotarea camerelor este de ultima ora: mobilier nou, televizor, minibar, acces nelimitat la internet,
ventilatie proprie, sistem de sonorizare intern, uscator de par, posibilitatea alegerii unei camere cu
cada sau cabina de dus; aici veti gasi calitate in lenjeria si consumabilele destinate clientilor nostri. In
plus clientilor li se pun la dispozitie un teren de tenis, concursuri de paintball pentru o activitate
antrenanta si revigoranta.Restaurantul si cofetaria reprezinta un loc deosebit, amplasate la ultimul
etaj al hotelului, fiind acoperite de o cupola imensa de sticla care ofera o priveliste mirifica asupra
orasului, descoperind totodata natura in toata splendoarea sa.
Facilitati:
 Internet wireless
 Televizor in camera
 Minibar in camera
 Uscator de par
 Cada cu hidromasaj
 Telefon
17
Master Marketing
An I
 Aer conditionat
 Spalatorie
 60 locuri de parcare
Activitati exterioare:
 Gradina de flori
 Teren de tenis
 Teren fotbal artificial
 Teren paintball
 Parculet pentru copii
Servicii Business:
 3 Sali de conferinte
 Centru SPA
 2 saune
 2 Sali masaj
 Piscina interioara
 Cofetarie
 Lounge area
 Bar
 restaurant
4. Personalul
Personalul ocupa locul central intre componentele produsului in cadrul serviciilor bazate pe personal.
Calitatea acestuia, climatul intern, motivarea, experienta sunt cateva din elementele de care depinde
succesul sau insuccesul firmelor.
18
Master Marketing
An I
a) Personalul departamentului front-office Principalele atributii ale acestei categorii de personal se

refera la asigurarea si facilitarea accesului clientului la serviciile hoteliere. Activitatile care se
desfasoara in cadrul acestui department, se pot grupa in 4 etape:
- activitati care se desfasoara anterior sosirii clientilor in hotel
- activitati care se desfasoara la sosirea clientilor
- activitati care se desfasoara pe perioada sejurului
- activitati ocazionate de plecarea clientilor din hotel. Receptionierul pregateste sosirea clientilor, ii
intampina la sosire, efectueaza inregistrarea in documentele hoteliere, le atribuie camerele
corespunzatoare si verifica modalitatea de plata folosita. Deasemenea, receptionierul tine evidenta
starii fiecarei camere din hotel, le furnizeaza clientilor informatii si in multe cazuri pastreza cheile
camerelor clientilor.
b) Personalul departamentului etaj: In cadrul departamentului ataj se desfasoara activitati de

intretinere, amenajare si curatenie zilnica a spatiilor de folosinta individuala ( camere) si comuna
(culoare, holuri etc.), asigurandu-se totodata si prestarea unor servicii complementare cu specific de
etaj. Functia specifica a departamentului de etaj este aceea de camerista. Ele sunt permanent la
dispozitia, pentru serviciile complementare.
5. Fidelizarea si atragerea clientilor
In cazul agentiilor / companiilor/ grupurilor organizate – cu un numar total de persoane mai mare de
15 si cu o perioada de cazare mai mare de 3 nopti de cazare – se fac discount-uri semnificative de pana
la 50% din tarifele de receptie; aceste tarife includ micul dejun ( pentru o persoana in cazul canerelor
single – si pentru 2 persoane in cazul celorlalte tipuri de camere), cat si taxele locale, TVAul si acces la
centrul fitness al hotelului situat la demisolul hotelului cu un program de functionare intre orele 11:00
si 21:00;
In cazul cererilor speciale ale clientilor – se ofera si cazare fara mic dejun sau sistem de demipensiune
sau pensiune completa. Acestea cuprind meniuri prestabilite din 3 tipuri de preparate –
aperitiv/supa/ciorba; fel principal; desert;
6. Sisteme de fidelizare a cleintelei
- s-au creat pachete speciale care sa atraga clientii individuali permitand o oferta totala mult mai
avantajoasa si cu o gama larga de servicii. Printre acestea enumeram: pachetul V.I.P.; pachetul
Romantic; pachete SPA Center, Pachete Echitatie, pachete de vara sau de iarna, etc
- oferte speciale tip „Happy Hour” intre orele 17-18:00 – cand se servesc bauturi alcoolice sau
racoritoare cu un discount de 50% fata de pretul de meniu
19
Master Marketing
An I
- oferte „Happy Birthday” – 50% discount din tariful de cazare indiferent de tipul camerei pentru toti
clientii care doresc sa isi serbeze ziua la Acasa la Dracula; rezervarile se fac pe baza actului de
identitate;
Pe perioada celor 5 ani in care se desfasoara planul de marketing,principalele obiective ale Hotelului
sunt:
- Atingerea cotei de profitabilitate
- Intrarea hotelului pe plan international
- Initierea campaniei "Balea Lac, loc unic in Romania"
-Inscrierea hotelului in proiect de modernizare prin fonduri UE
Controlul si evaluarea reprezinta o operatie complexa prin care se corecteaza eventualele

neconcordante aparute in timpul activitatii si se stabilesc noi strategii care sa duca la o mai buna
desfasurare a activitatii de marketing si a obtinerii unor rezultate mai performante.
Planul de marketing are ca scop cresterea semnificativa a incasarilor din serviciile oferite de hotelul
nostru. Serviciile pe care le vom dezvolta vor fi axate exclusive pe confortul si ospitalitatea necesara
clientilor. Realizarea acestei investitii ne va perimite cresterea pozitiei in domeniul hotelier local. La
finalizarea investitiei vom dispune de un teren de golf performant.
Buget: 265000 RON
Plan de marketing:
1. Analiza existentei servicilor concurente
-durata: 20 de zile
-perioada: 02.02.2017-21.02.2017
2.Analiza pret concurenta
-dutrata:10 zile
-perioada:08.02.2017-18.02.2017
20
Master Marketing
An I
3.Determinarea pretului in functie de concurenta si costuri
-durata:4 zile
-perioada:25.02.2017-28.02.2017
4.Publicitate radio
-durata:23 zile
-perioada: 12.04-5.05.2017
Obiectivele stabilite in cadrul acestui plan sunt:
- Obtinerea unei eficiente a investitiilor de 18% pe parcursul urmatorului an
- Cresterea semnificativa a profitului net pe piata interna pentru anul 2018
- Cresterea cifrei de afaceri pe piata interna fata de anul precedent
- Cresterea cu 35 – 45 % a gradului de informare al publicului privind serviciile
- Atragerea clientilor relativi.
- Cresterea gamei sortimentale a preparatelor culinare
Obiectivele strategiei noastre sunt adaptarea serviciilor oferite la nevoile si exigentele clientilor
nostrii, cresterea fidelitatii clientilor precum si cresterea efectiva a numarului lor.
Pentru mentinerea unui grad inalt de competitivitate este nevoie pentru improspatarea ofertei atat
prin promovarea periodica a serviciilor, cat si imbogatirea ofertei
Strategia in cazul servicilor hoteliere se adreseaza acapararii unui public cat mai larg indiferent de
sex, nationalitate sau varsta
Gama de servicii va fi extinsa prin realizarea terenului de golf.
Consideram a fi necesar lansarea unui puternic program de promovare a serviciilor pentru atragerea
unei clientele cat mai variate.
21
Master Marketing
An I
Respectand planul de activitati vor fi atinse obiectivele propuse. Succesul lansarii noului proiect
privind activitatea hotelului – terenul de golf– este asigurat de prospecatarea pietei tinta, stabilirea
unor avantaje pentru client si o promovare de inalta calitate.
Respectand toate criteriile enumerate mai sus suntem convinsi ca hotelul Magic Reflection va fi un
real succes indiferent de pozitia concurentilor.
22

Plan de Afaceri Magic Reflection 1

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Plan de Afaceri Magic Reflection 1

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Faculde de Marketing - Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

nume hotel :Complex Hotelier Magic Reflection

adresa : Strada Vârful Mic, numărul 10, Sibiu(zona Balea Lac)

telefon: 0214473009 / 0310869823

facebook page - https://www.facebook.com/magic.reflection

1. Povestea Magic Reflection .......................................3

2. Descrierea Firmei .....................................................4

3. Analzia SWOT ..........................................................8

4. Structura organizatorica si diagrama de relatii .....10

5. Analiza Personalului ..............................................11

6. Planul financiar .....................................................12

1. Povestea Magic Reflection

Pornind de la un concept dintr-o tara straina ,privind un complex hotelier,ne-am gandit sa

Data inceperii activiaţii : 5 Mai 2016

Stadiul afacerii : Stadiu iniţial.

Etapa de funcţionare : Lansare.

Obţinerea Mărcii de calitate

Misiune : Afacerea urmăreste conceperea şi vânzarea de produse si servicii turistice în

Promovare CARTE DE VIZITA

Un serviciu/produs de calitate nu se vinde singur ,pentru ca acesta sa fie

greşite, nivelul de pregătire al angajaţilor.

Punem la dispozitia clientilor urmatoarele Servicii Bussines

Reprezintă firmele de exerciţiu cu activităţi tip agenţie de turism.

Concurenta specifica zonei de turism business si cultural in cadrul inteprinderilor ce presteaza

Oportunitati ( Oportunities ) Amenintari ( Threats )

Publicul tinta :Cine poate vizita Complexul Hotelier?

MAGIC REFLECTION este localizat in orasul Sibiu,situandu-se in apropierea obiectivului turistic

Nume si Prenume Functie Competente

Stoica Madalina Silvia Director General Reprezinta societatea

Stoican Marius Director Marketing Promovarea produselor

Aiojoaei Veronica Director Contabilitate Realizeaza evidenţa contabila a

Oncescu Mirela Director Achiziții Este responsabil de

NUMĂR TOTAL SALARIAŢI 120 PERSOANE

Strucura personalului necesar in funcţie de compartiment

Structura personalului în funcţie de vârstă

18-30 ANI 70 PERSOANE

Numărul mediu lunar de salariaţi

N = efectiv la inceputul lunii+ efectiv la sfârşitul lunii

EFECTIV LA ÎNCEPUTUL LUNII 120 PERSOANE

N = 120+ 115 = 117

1 Calculator (Dn = 2 ani) buc. 60 1,500 90000

Total investiții 90,000

600 lei/lună * 9 luni= 5,400 lei/an

Stocuri (bunuri materiale)

1 Materiale personal buc. 120 300 36000

3 Materiale consumabile 45000

3 Manageri departamente 5 2500

4 Personal departamente 114 1300

Total salarii brute 164,200

Cheltuieli cu asigurările și protecția socială

1 CAS 20.80% 1500

2 CASS 5.20% 468

3 Fond de șomaj 0.50% 30

4 Concedii și indemnizații 0.85% 51

Accidente muncă și boli

Fd. garantare creanțe

Total cheltuieli salariale lunar 164,200lei +2074,68 lei = 166,274

Cheltuieli cu reclama și publicitatea

Total cheltuieli 96,166,274LEI

BUGETUL EXTINS PE 5 ANI

Ca obiective principale avem maximizarea profitului, recunoasterea pe plan national si international,

Analiza mixului de marketing a Hotelului Magic Reflection

Combinarea factorilor de productie specifici obliga firmele de servicii sa intre in relatii

multifunctionale, echipamente de numarat bancnote si monede, echipamente bancare, echipamente