Caracteristici, avantaje i

beneficii folosite n reclamele

hotelurilor
Managementul relaiilor cu clienii

Chiorean Delia
3201 AASO

Zi de zi ageniile de publicitate i departamentele de marketing caut formula magic a

reclamei perfecte care doresc s surprind prin creativitate determinndu-te astfel s
achiziionezi produsul, ncercnd s descopere ce anume apreciaz consumatorii la o reclam, ce
elemente le determin achiziionarea produsului vizat i ct de important este frecvena
difuzrii.
Dac ne gndim de multe ori ne lsm influen ai de ctre reclame cnd vine vorba s
achiziionm un produs. n reclame ne este prezentat produsul ca fiind unic, avnd caracteristici
portivite pentru nevoile noastre i uneori modul n care este realizat reclama poate s determine
consumatorul s l cumpere. E nevoie s cunoti nevoile consumatorilor pentru a le oferi un
produs care le satisface aceast nevoie. Din momentul n care produsul pe care l lansezi pe pia
satisface nevoile consumatorilor vei ajunge s realizezi o reclam n care s i conferi
consumatorului senzaia c urmrete o povestea captndu-i atenia i ajungnd ntr-un final s
achiziioneze ceea ce promovezi.
Ne-am gndit s analizm cteva reclame ale unor lanuri hoteliere, pentru a vedea dac
cunosc nevoile publicului, dac tiu cui se adreseaz i ceea ce determin un poten ial client s
aleag unul dintre aceste hoteluri. n cele ce urmeaz ne-am propus s analizm reclama
DisneyLand Resor, Marriott i Atlantis.

https://www.youtube.com/watch?v=wJ34mT-oiT0

Caracteristici
Exist peste 25 de locaii n toat lumea care se diferen iaz n func ie de servicii, loca ie i
tematic. n urma vizionri spotului publicitar, am indentificat faptul c piaa int a Disney
Resort Hotel este format din familii cu copii sau aduli care doresc s retriasc amintiri sau
povetile din copilrie. Nu sunt de neglijat nici cuplurile care i pot petrece luna de miere
alturi de personajele favorite din desenele animate ndrgite nc din copilrie. Aici vei tri
experiene care sunt de neuitat, nu vei mai dori s pleci de aici, distracia nu se va termin
niciodat. Cnd urmreti reclama, ai senzaia c urmreti un film, un musical care i d
senzaia c faci parte din aceea lume minunat. Muzica, jocul, dansul i personajele sunt toate
mbinate armonios pentru a atrage i a da clientului senzaia c face parte din aceea mare familie.
Dinamica spotului publicitar atrag poteniali clieni indiferent de vrst pentru c fiecare dintre
noi am crescut alturi de aceste personaje i am visat c ntr-o zi vom avea ocazia s i ntalnim.

Avantaje

Pentru ai tri propriul vis Disney, ai posibilitatea de a alege din cele peste 25 de loca ii
din ntreaga lume, propria tematic a hotelului, ct i a camerei n care doreti s te
cazezi.
Restautantele, dotrile fine i apropierea fa de Parcul Disney i ofer posibilitatea de a
te juca cu personajele din desenele animate.
Odata cu lsarea ntunericului ai posibilitatea de a vedea focurile de artifici care sunt
organizate n parc.
Magic Band i ofer posibilitatea s deschizi uile din cadrul hotelului mpiedicnd
pierderea cheilor de la camera.
Clieni cazai n resort beneficiaz, drept mulumire pentru c au ales hotelul, de ore
suplimentare n fiecare zi, n parc.
Brara Magic i serviciul Fast Pass Plus se poate achiziiona chiar i cu 60 de zile
naintea check in ului.

Beneficii

Serviciul Express i ofer posibilitatea de transport de la aeroport, gar sau autogar la

hotel i ntors, indiferent cu ce mijloc de transport ajungi.
Servicii complementare gratis extra magic hours.
mpreun cu Brara Magic i cu Fast Pass Plus vei putea avea acces mai repede n
diferite locaii i la diferite atracii din Parcul Disney.

https://www.youtube.com/watch?v=XRFyyPkmqCw

Caracteristici
Lanul hotelier se axeaz pe atragerea att a clienilor care fac parte din segmentul business ct i
a clieniilor dornici de experiene unice la o calitate superioar. Hotelul consider c detaliile
sunt cele care fac diferena. Dotrile camerelor, personalizarea i calitatea serviciilor ct i
profesionalismul de care personalul d dovad reflect dorina de difereniere fa de cellalte
lanuri hoteliere. Experiena trit aici este foarte important, de aceea personalul este antrenat s
mbunteasc constat calitatea serviciilor oferite.

Avantaje

Datorit dorinei de a oferi clientului ceea ce iubete cel mai mult, hotelurile sunt dotate
cu sli de coferin, restaurante, terenuri de sport, centre spa unde ai posibilitatea s te
relaxezi, existena unor spaii pentru a putea munci, WIFI
Camere de lux
Privelite spectaculoas
Servicii standardizate
Posibilitatea de a organiza conferine i existena dotrilor pentru realizarea acestor
evenimente.

Beneficii

Personalul este instruit s te ajute mereu pentru orice problem ntmpinat fr ca tu s

faci vreun compromis.
Fiecare camer este proiectat s satisfac att nevoile unui om de afaceri ct i cele ale
unor familii cu copii. De aceea aici poi gsi camere care s aib n dotare birouri.
Ateptrile clienilor sunt satisfcute prin ndeplinirea standardelor nalte impuse de ctre
hotel.

https://www.youtube.com/watch?
v=WYj1Erhj_Ig&nohtml5=False
Caracteristici
Resortul dispune de peste 1500 de camere luxoase destinate famililor cu copii. n incinta
hotelului regsim 17 restaurante i baruri cu gastronomie multinaional, 27 de centre spa i
fitness, sli de conferin care au dotrile necesare business meetingurilor. Resortul se ntinde pe
o suprafa foarte mare, gzduind parcuri de distacii, delfinariu, aquarium, spaii de distracii
unde cei mici i tinerii i pot petrece timpul liber i pot socializa.

Avantaje

Prezentarea foarte detaliat a tuturor posibilitiilor de relaxare, distracie, a camerelor, a

panoramei.
5

Camere care beneficiaz de o privelite spectaculoas.

Camere de lux
Privelite subacvatic a oceanului.
Centru de scufundri
Spaii dedicate special pentru tineri i copii
Organizeaz diferite concerte i evenimente
Posibiliti multiple de petrecere a timpului liber.

Beneficii

Delfinariu
Aquarium
Parcuri de distracii acvatice
Centru ce scufundri
Centre de joac i activiti pentru copii
Centre spa i fitness

Concluzii
Dintre cele 3 reclame analizate cea care a ieit n eviden datorit dinamisului, a
jocurilor de cuvinte i a ingenioziti este cea a Disney Resort Hotel. Aceasta prezint
ntr-un mod inedit ce avantaje i beneficii ai dac eti cazat aici. Ca i un punct slab ar fi
de menionat faptul c n cadrul reclamei nu au fost prezentate camerele. Au fost scoase
n eviden modalitiile de petrecere a timpului liber care exist n cadrul hotelurilor i a
parcurilor de distracii. n aceast reclam a fost specificat clar ce servicii sunt incluse i
ce servicii sunt taxate.
Din punctul de vedere al prezentrii detaliate a serviciilor i a camerelor reclama
Resortului Atlantis a fost cea mai reuit. Chiar dac nu s-a vorbit, imaginile i
prezentarea explicit a fiecrei parte din reclam a impresionat din punctul nostru de
vedere.
Reclama lanului hotelier Marriott atrage prin prezentarea viziunii, a dorinei de
difereniere a serviciilor. Cadrele sunt foarte profesionale, la fel ca i camerele, clienii i
serviciile.
Suntem de prere c fiecare reclam a surprins crui segment int se adreseaz, cunosc
nevoile i dorinele consumatorilor. Reclame DisneyLand Resort-ului i cea a lanului
hotelier Marriott au fost originale i ingenioase, au captat atenia publicului, pe cnd cea a
resotului din Dubai a fost mai simpl, nu chiar aa de ingenioas, dar a oferit multe detalii
despre hotel i serviciile de recreere care sunt oferite.
Este de remarcat faptul c toate cele 3 reclame analizate, au furnizat informaii despre
cum poi s i petreci timpul liber n cadrul hotelurilor.

Bibliografie
https://www.youtube.com/watch?v=wJ34mT-oiT0
https://www.youtube.com/watch?v=XRFyyPkmqCw
https://www.youtube.com/watch?
v=WYj1Erhj_Ig&nohtml5=False
http://www.smark.ro/articol/20570/cum-influenteaza-reclameledecizia-de-achizitie-a-consumatorului-roman