Sunteți pe pagina 1din 31

Raport de Practica

Agentia de turism
TRAVEL IASI
Motivatii si explicatii

Agentia de turism la care am efectuat practicase numeste TRAVIS TOURISM si


are sediul in Iasi, Str. Stefan cel Mare, Nr 1, parter.Ea si-a inceput activitatea in anul
2002, fiind afiliata la A.N.A.T. (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din
Romania) si din aprilie 2003este acreditata la I.A.T.A (International Air Transport
Association).
Am ales sa fac practica la aceasta agentie din dorinta de a observa si de a invata
modul de desfasurare si de conducere a activitatii de turism in cadrul acesteia. Stagiul
de practica a avut loc in perioada 9 -25 iunie 2008 timp in care am avut posibilitatea de a
urmari indeaproape activitatea personalului participand alaturi de acestia la activitatile
firmei.
Probleme majore in timpul practicii nu au fost, in afara de o mica problema la un
moment dat cand unul din clientii agentiei a uitat data de plecare in circuit si a pierdut
autocarul. Iasa aceasta problema a fost rezolvata intr-un mod cat mai civilizat si subtil de
catre directorul agentiei fara a aparea situatii conflictuale.

Sinteza raportului
Sectorul de actictivitate al agentiei TRAVIS TOURISM este vanzarea catre turisti a
pachetelor de servicii propii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate
precum si alte servicii.
Dorind sa se diferentieze de celelalte agentii de turism din Iasi, Travis Tourism a
reusit sa se impuna pe piata prin profesionalism si prin corectitudine fata de clintii.
Principiile care stau la baza agentiei sunt interesul pentru clinti si oferirea de servicii
turistice cea mai buna calitate reusind astfel sa dovedeasca ca este una din cele mai
bune agentii de turism din Iasi.
Agentia de tursim Travis Tourismcu sediul in Iasi, Str. Stefan cel Mare nr. 1
este agentia de turism a societatii S.C. Nord-Tour S.R.L.. A fost infiintata in anul 2002
si se afla in topul firmelor de turism din Iasi. Agentia TRAVIS TOURISM
comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii:
Vacante in tara si strainatate, circuite proprii:

Rezervari hoteliere in tara si strainatate


Bilete de avion
Bilete de autocar
Inchirieri auto
Transferuri auto
Asigurari medicale pentru calatorii in strainatate
Pachete de servicii pentru calatorii in interes profesional
Cifra de afaceri a crescut considerabil de la un an la altul datorita modernizarilor si
personalului calificat.

Cheltuieli : cresterea cifrei de afaceri si a veniturilor este determinata de o crestere


considerabila si a cheltuielilor mai ales in perioada 2006 2008.

Profitul a avut mereu o evolutie continua atingand valoarea maxima in anul 2007 si
valaorea minima in 2005.

Personalul organizatiei
In cadrul agentiei de turism Travis Tourism, conform organizarii agentiei pe
departamente, exista urmatoarea structura de personal:
un director general cu studii superioare
un administrator cu studii superioare
un reprezentant al departamentul de marketing cu studii superioare
2agenti de ticketing care au studii superioare si cursuri Amadeus
un economist cu studii superioare
reprezentant al depatamentului de transport cu studii superioare
2 soferi autocar cu atestate
3 agenti turism cu studii superioare

Piata organizatiei
Agentia TRAVIS TOURISM se adreseaza intregii populatii a orasului Iasi si nu numai. Clientii sunt
persoane atat fizice cat si juridice care apleaza la agentie pentru satisacerea unor dorinte sau pentru
indeplinirea unor nevoi cum ar fi: organizarii de vacante, excursii, sejururii, circuite, rezervari hoteliere
in tara si in strainatate, bilete de avion, bilete de autocar, inchirieri auto, transferuri auto, asigurari
medicale, pachete de servicii pentru calatorii in interes profesional

Oferta turistica
Oferta Agentiei Travis Tourism este una din cele mai bune si competitive oferte de
produse turistice din Iasi, acest fapt datorandu-se angajatilor agentiei, angajati care sunt
cu adevarat profesionisti.
Agentia de turism Travis Tourism ofera toata gama de servicii turistice, de la
transport turistic si servicii de rent a car, la excursii in strainatate, in toate tarile, gama de
servicii adresandu-se unei categorii de potentiali clienti
Consumatorii si clientii

Clientii agentiei sunt persoane fizice cu venituri lunare medii si mari care doresc sa isi
petreaca timpul liber in tara sau in strainatate achizitionand de la agentie pachete de se
rvicii turistice iar persoanele juridice, oamenii de afaceri ai Iasului sunt considerati cei
mai buni clienti ai firmei. Ei vor beneficia de avantaje speciale: reduceri de prt, servicii
suplimentare.
Concurenta
TRAVIS TOURISM, se situeaza pe o piata cu concurenta crescuta, existand in Iasi
circa douazeci de agentii de turism. Dintre acestea se remarca: Agentia Meridian
Turism, Across Travels Iasi, Prima Tours Iasi, Agentia Turism Olimp-Iasi, Iasi
Eurovoyage, Atlantic Turism Iasi, Agentia Giramondo, Smart Travel, Agentia Vanghelis
Capitolul I. Prezentarea organizatiei
Sectorul de activitate
Ca ramura economica, turismul este cunoscut ca multiplicator economic, lucru care
il si situeaza printre primele cinci domenii ale economiilor tarilor dezvoltate.
Turismul produce o multitudine de efecte pozitive in cadrul economiilro tarilor in
care este practicat, dar in acelasi timp conjuctura economica are o importanta majora.
Sectorul de actictivitate al agentiei TRAVIS TOURISM este vanzarea catre turisti
a pachetelor de servicii propii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate
precum si alte servicii.
Dorind sa se diferentieze de celelalte agentii de turism din Iasi, Travis Tourism a
reusit sa se impuna pe piata prin profesionalism si prin corectitudine fata de clintii.
Principiile care stau la baza agentiei sunt interesul pentru clinti si oferirea de servicii
turistice cea mai buna calitate reusind astfel sa dovedeasca ca este una din cele mai bune
agentii de turism din Iasi.

Experienta de 6 ani ii ofera agentiei posibilitatea de a le acorda clintilor o gama


larga de servicii turistice cu ajutorul unei echipe profesionaliste, dinamine si tinere cu
varste cuprinse intre 28 si 35 de ani, absolventi de studii universitare, vorbitori de limbi
straine de circulatie internationala (engleza, franceza, italiana) care reuseste se se
adapteze in orice situatie.
Siguranta financiara e ceea ce cauta orice doritor de a deveni proprietar. O oferta
buna e ceea ce isi doreste orice potential cumparator care paseste intr-o agentie de turism.
Un renume e ceea ce dobandeste in timp o agetie de turism care ofera atat proprietarilor
cat si cumparatorilor o intermediere perfecta. Agentii imobiliari nu spun ca 'orice client
este important', ci certifica prin contractele incheiate ca nici un colaborator al firmei nu a
gasit loc de obiectii in ceea ce ii priveste.
1.2. Istoric : infiintare, evolutie, privatizare
Agentia de tursim Travis Tourism Iasi este agentia de turism a societatii S.C.
Nord-Tour S.R.L.. A fost infiintata in anul 2002 si se afla in topul firmelor de turism din
Iasi. Desfasurarea unei activitati in concordanta cu dorintele clientilor a facut ca
societatea sa inregistreze un numar mare de clinti de-a lungul timpului, reusind sa
satisfaca dorintele si nevoile clintilor.
Agentia de tursim Travis Tourism Iasi
- Fisa de identitate1. Denumirea agentului economic: Travis Tourism Iasi
2. Sediul agentului ecconomic: Iasi, Str. Stefan cel Mare nr. 1
3. Tipul agentului economic: agentie tour operatoare
4. Personal total: 12 angajati, toti angajatii au studii superioare
5. Limbi straine de circulatie internationala cunoscute: engleza, franceza si italiana.
6. Amplasarea in cladire a spatiului: parter
7. Pozitionarea agentiei: centrala, langa trei importante hoteluri din oras.
8. Echipamente in dotare: o retea formata din 7 calculatoare, aparate foto digitale, fax,
xerox, imprimanta, scaner si internet wireless.
9.Durata de functionare: perioada nedeterminata
10.Natura agentiei: 100% particulara
11.Pagina web: www.travis.ro
12.Telefon/fax: +40-0232-23.71.71 / +40-0232-23.77.90
+40-745-25.20.05

Misiunea firmei este conform devizei autoimpuse, aceea de a oferi clientilor


servicii profesionale de turism.
Agentia TRAVIS TOURISM, afiliata la A.N.A.T.(Asociatia Nationala a
Agentiilor de Turism din Romania) este din aprilie 2003, agentie acreditata I.A.T.A.
(International Air Transport Association).
Pentru a putea oferi servicii de calitate, firma se bazaeaza pe relatii de afaceri
stabilite cu parteneri de incredere, din tara si strainatate. Este vorba despre Woldspan,
sistemul professional de rezervari de bilete de avion, toate companiile aeriene care
opereaza in Romania (prin contracte directe sau prin intermediul IATA), companii de
transport rutier international, agentii si hoteluri din tara si strainatate, companii de
asigurari, companii de asigurari auto.
Profilul agentiei este intr-o cretere continua datorita faptului ca agentia este
situata in centrul orasului si se adreseaza tuturor categoriilor de clienti din zona, prin
satisfacerea celor mai exigente cerinte si nevoi de consum si prin oferirea unor servicii de
o caliatate superioara. Fluxul zilnic de clienti este in medie de 15 cumparatori, programul
de lucrul fiind urmatorul: luni-vineri 09:00-18:00, sambata 9:00-14:00, duminica 10:00
12:00 acesta fiind pentru a veni in intampinarea necesitatilor clientilor.
1.3. Obiectul de activitate-din statut
Obiectul principal de activitate al firmei este: turismul inten si international
Obiectivele secundare de activitate ale firmei sunt:

vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii propii si a celor contractate cu alte agentii de
turism licentiate;

organizarea de pachete de servicii in domeniul turismul international ( in acest an firma a


creat circuitul extern Anglia-Scotia)

rezervarea si vanzarea serviciilor de cazare, masa, transport, agrement, tratament si cura


balneara, de ticketing, inchirieri de autoturisme cu/fara sofer;

organizarea de congrese si servicii de protocol


Agentia TRAVIS TOURISM comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii:

Vacante in tara si strainatate, circuite proprii: Grecia, Italia, Scandinavia(DanemarcaSuedia-Norvegia), Iberia(Spania si Portugalia) cu plecarea din Iasi,transport cu autocare
clasificate pentru turism, ghid TRAVIS si sejururi: Romania (Mamaia, Neptun, Olimp,
Venus, Saturn, Jupiter),Grecia (Paralia Katerini), Turcia (Kusadasi, Antalya, Bodrum,
Marmaris)

Rezervari hoteliere in tara si strainatate

Bilete de avion (companii aeriene:KLM,Air France, British Airways, Swiss Air Lines,
Lufthansa,Austrian Airlines, Alitalia, Olympic Airways, Emirates, CSA,Malev, Tarom,
LOT,Turkish Airlines,ELAL)

Bilete de autocar

Inchirieri auto [autocare si microbuze(Eurotime, AMAD Touristik, TRANS


CONTINENTAL, AMI International), autoturisme(OPEL Astra, OPEL Vectra, FIAT
Brava, PEUGEOT 206, DAEWOO Cielo)

Transferuri auto

Asigurari medicale pentru calatorii in strainatate(Omniasig, ASTRA, RAI, ASIROM)

Pachete de servicii pentru calatorii in interes profesional

Agentia desfasoara o activitate tip tour-operator, fiind capabila sa ofere, pe langa


produsele standard (bilete de avion/autocar, asigurari, etc.) si produse proprii, create si
desfasurate de profesionisti.
1.4. Sediul, filiale, puncte de lucru
Firma are sediul central situate in Iasi, Bd. Stefan cel Mare 1, parter, Iasi-700124,
Tel:0232-23.71.71, Fax:0232-23.77.90, E-mail:office@travis.ro, avand in plus filiale in
Suceava (agentie proprie) si Bacau (agentie partenera afiliata). In perspective urmeaza sasi deschida o noua filiala in Bucuresti.
Agentia de turism TRAVIS TOURISM dispune de amenajari moderne in
conformitate cu standardele de profesionalism promovate si de dotari tehnologice
precum: calculatoare, aparate foto digitale, fax, xerox, imprimanta, scaner si internet
wireless.
1.5. Analiza evolutiei principalilor indicatori : cifra de afaceri, venituri, cheltuieli,
profit, numar personal, active-necorporale, corporale- pe categorii
Societatea are un capital social, subscris si varsat in intregime de asociati, in valoare totala
de 2.600.000 RON care se divide in 20 parti sociale a cate 130.000 RON fiecare .Profitul realizat, care
rezulta din bilantul anual intocmit, este repartizat proportional cu aportul la capital al fiecarui
asociat. De asemenea participarea la pierderi este proportionala cu aportul la capital al asociatilor
.Societatea tine un registru cu hotararile luate de asociati, in legatura cu activitatea societatii.
Exercitiul economico-financiar incepe la 1 ianuarie si se termina la 31 decembrie al fiecarui
an. Primul exercitiu incepe la data constituirii societatii. Evidenta contabila, bilantul contabil si contul
de profit si pierderi se prezimta in lei.
Bilantul contabil si contul de profit si pierderi sunt intocmite anual, conform normelor
metodologice elaborate de Ministerul economiei si finantelor. Bilantul contabil si contul de profit si
pierderi, dupa aprobarea de catre asociati, vor fi depuse in cel mult 15 zile la Registul Comertului si
Directia Judeteana a Finantelor Publice . Beneficiul societatii se stabileste prin bilantul anual intocmit
si aprobat de asociati. Beneficiul impozabil se stabileste ca diferenta intre suma totala a veniturilor
incasate si suma cheltuielilor efectuate aferente veniturilor.
Din beneficiile societatii se vor prelua, in fiecare an, cel putin 5% pentru formarea fondului de
rezerva pana ce acesta va atinge minimum a cincea parte din capitalul social. Daca fondul de
rezerva, dupa constituire, s-a micsorat din orice cauza, va fi completat cu respectarea prevederilor
aliniatului precedent.

Anul

Cifra de afaceri (RON)

2005

135800

2006

149700

2007

242500

In continuare va voi prezenta analiza


evolutiei
principalilor
indicatori
incepand cu anul 2005 :
In tabelul urmator voi prezenta veniturile
agentiei de turism din anul 2005 pana in
anul 2007 :

In tabelul urmator voi prezenta


cheltuielile agentiei de turism din
anul 2005 pana in anul 2007

Anul

Venituri (RON)

2005

155000
Anul

Cheltuieli (RON)

2006

176500
2005

140890

2007

262500
2006

152600

2007

203960

Profitul in perioada 2003-2006 este prezentat in tabelul urmator:


Anul

Profit (RON)

2005

14110

2006

23900

2007

58540

Activele corporale ale agentiei :


- cladirea unde agentia isi desfasoara activitatea;
-1 aparat de aer conditionat;
- 5 telefoane;
- 1 fax;
-2 xerox-uri
- 4 imprimante full color;
- mobilierul (6 birouri);
- aparatura birotica;
- 7 calculatoarele;

Activele necorporale
- cheltuielile de constituire (reprezentate de suma platita in momentul infiintarii firmei);
- cheltuieli de cercetare-dezvoltare;
- fondul comercial
- brevetul;
- licenta;
- programele informatice
CAPITOLUL II
2.1. Managementul organizatiei

Organizarea agentiei de turism TRAVIS TOURISM Iasi


Agentia este condusa de directorul general Cristian Petrescu si de asociatii sai,
administrator Dragos Dascalescu, reprezentant marketing Adrian Gradinaru, reprezentant
ticketing Razvan Ujica.
Agentia Travis Tourism este impartita in urmatoarele departamente:
- departament turism intern ( incoming )
- departament turism extern ( outgoing )
- departament transport turistic si rent a car
- departament ticketing

Departament turism intern: organizeaza sau propune spre vanzare tururi si


sejururi interne; Principalele destinatii oferite turistilor straini dar si romami se
concentreza in zona Moldovei ( la manastiri ) Bucovina, Maramures, Valea Prahovei,
Delta Dunarii, pe litoral si in statiuni balneo-climaterice. O atentie deosebita este
acordata turismului rural, directie prezentaata consecvent si pentru care este pusa la punct
colaborarea cu o puternica retea de pensiuni particulare.

contractarea spatiilor de cazare cu prestatorii interni;

contractarea sau asigurarea srviciilor de transport

derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor;

Departamentul turism extern (outgoing ): se adreseaza turistilor romani si


propune turistilor programe externe propii si porgramele agentiilor touroperatoare
colaboratoare.

Programele externe propii sunt Pe urmele vikingilor (plecare din Iasi) Ciao, Italia! (plecare
din Iasi), Incursiune la Paris (plecare din Iasi), Coasta Dalmata (plecare din Iasi) iar cele ce
de la agentiile touroperatoare sunt Viva espana!; Elvetia Tara Cantoanelor; Ciao, Italia!;
Benelux ( Belgia Olanda-Luxemburg) ; Perlele Mediteranei( Corsica-Sardinia-Sicilia);
Orase Imperiale
( Budapesta-Viena ). Deasemenea departamentul extern mai propune si sejururi pentru
vara:
- charter cu autocarul la Paralia Katerini si Halkidiki Grecia
- charter cu avionul in Turcia din Iasi
- charter cu avionul din Bucuresti in: Cipru, Egipt ( Hurgadana, Sharm El Sheikh), Tunisia
( Djerba, Hammamet, Sousse, Monastir), Grecia (Corfu, Creta, Kos, Rhodos), Malta,
Spania ( Costa Brava, Costa Daurada, Costa del Sol , Ibiza, Palma de Mallorca, Tenerife) ,
Franta ( Coasta de Azur)
- sejururi individuale ( fara transport): Croatia, Bulgaria ( Albena, Nisipurile de aur, Sunny
Beach) Grecia (Corfu, Halkidiki, Paralia Katerini); Turcia ( Antalya, Bodrum, Kusadasi )
Departament transport turistic si rent a car: referitor la dotarea propie cu
mijloace de transport si echipament, oferta agentie de trusim este urmatoarea: un autocar cu
48 de locuri si 12 autoturisme.
- exploatarea, gestionarea, intretinerea bazei materiale la parametri optimi;
- organizarea ,conducerea si pregatirea personalului angajat;
- transporturi de persoane;
- transferuri auto
Departament ticketing: ofera clientilor agentiei posibilitatea sa achizitioneze la
cele mai bune preturi bilete de avion pe orice destinatie posibila si cu orice companie
aeriana, deasemenea agentia noastra ofera transfer pana /si de la aeroportul Iasi gratuit
pentru clientii agentiei. Agentii de ticketing ai agentiei Travis Tourism folosesc softuri
foare performante ca World span si Amadeus pentru a fi cat mai eficienti atunci cand au de
rezolvat cerintele clientilor.
2.2. Personalul agentiei de turism Travis Tourism
In cadrul agentiei de turism Travis Tourism, conform organizarii agentiei pe
departamente, exista urmatoarea structura de personal:
un director general cu studii superioare
un administrator cu studii superioare
un reprezentant al departamentul de marketing cu studii superioare
2 agenti de ticketing care au studii superioare si cursuri Amadeus

un economist cu studii superioare


reprezentant al depatamentului de transport cu studii superioare
2 soferi autocar cu atestate
3 agenti turism cu studii superioare
Toti angajatii au carte de munca:
Director General:
- conduce intreaga activitate a agentei;
- organizeaza verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor
- selectioneaza si incadreaza personalul agentiei
- analizeaza fondurile de investitii ale agentiei
- face demersuri pentru contractarea de credite
Agentul de turism:
- studiul programelor de voiaj
- formarea itinerariilor
- alcatuirea devizului estimativ al costurilor pentru serviciile prestate
- studiul modalitatilor de executare si vanzare a voiajelor
- pastrarea in fisiere structurate a informatiilor referitoare la hotelurile existente,
itinerariile vizitelor si excursiilor cuprinse in oferta agentiilor corespondente, mersul
trenurilor si cursele aeriene regulate, la vize, pasapoarte, asigurari.
Economistul are ca atributii:
- indeplineste sarcinile de efectuare a contabilitatii primare;
- gestioneaza intregul patrimoniu al agentiei;
- imtocmeste bugetul de venituri si cheltuieli
- intocmeste balante contabile lunare
- intocmirea bilanturilor contabile pe trimestru si pe an
- urmareste efectuarea la timp a alstilor taxelor si impozitelor
Agentul de ticketing:

- cauta cea mai buna si mai scurta ruta aeriana pentru destinatia propusa de client
- cauta sa obtina cel mai bun pret
- consiliaza clientul in legatura cu ruta dorita
Fisa postului- agent de turism
Studii: Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor, specializarea Economia
turismului si serviciilor;
Experienta in domeniu: minim 1 an;
Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, operare PC;
Subordonare: director general- sef departament turism
Atributii:
concepe programel turistice, pentru vanzare;
efectueaza calculatia de pret
supune analizei si aporbarii sefului de departament programele si tarifele;
solicita incheierea contractelor cu prestatorii, pe care le considera necesare;
pastreaza si actualizeaza permanent tarifele si conditiile tuturor contractelor pe zone
geografice;
difuzeaza comenzile si graficele la prestatori;
verifica receptionarea si solicita confirmarea;
propune actiuni si facilitati care sa concentreze un mai mare interes pe oferta interna a
firmei;
promoveaza programe si modalitati de vanzare care sa mareasca volumul de incasari;
dezvolta relatii bune cu clientii si furnizorii
consiliaza clientii si incheie contracte.
DIRECTOR GENERAL

ADMINISTRATOR

DEPARTAMENT
MARKETING

DEPARTAMENT
TRANSPORT
RENT A CAR

SI

GHID

2.3 Piata Organizatiei

Agentia TRAVIS TOURISM se adreseaza intregii populati a


orasului Iasi si nu numai. Clientii sunt persoane atat fizice cat si juridice care apleaza la agentie
pentru satisacerea unor dorinte sau pentru indeplinirea unor nevoi cum ar fi: organizari de
vacante, excursi, sejururi, circuite, rezervari hoteliere in tara si in strainatate, bilete de avion,
bilete de autocar, inchirieri auto, transferuri auto, asigurari medicale, pachete de servicii pentru
calatori in interes profesional.
Piata tinta a agentiei este alcatuita din doua categorii: in primul rand din tineri de 16-23
de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani.
Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa
ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta persoanele
care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi
pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile
cele mai bune.
2.4. Oferta turistica a Agentiei TRAVIS TOURISM-Iasi

Oferta Agentiei TRAVIS TOURISM este una din cele mai bune si competitive oferte
de produse turistice din Iasi, acest fapt datorandu-se angajatilor agentiei, angajati care sunt cu
adevarat profesionisti.
Agentia de turism TRAVIS TOURISM ofera toata gama de servicii turistice, de la
transport turistic si servicii de rent a car, la excursii in strainatate, in toate tarile, gama de servicii
adresandu-se unei categorii de potentiali clienti.
In desfasurarea activitatii sale, agentia de turism Travis Tourism-Iasi incheie contracte
pe de o parte cu propietarii de baza materiala, iar pe de alta parte cu agentiile de turism
partenere. Incheierea afacerilor se face pe baza unui contract tip, referentii de turism avand
posibilitatea de a negocia diferitele clauze in cadrul unor anumite limite acceptate de comun
acord.
Preturile se stabilesc in functie de tarifele practicate de prestatori si preturile practicate la
produsele similare de catre concurenti. Comisionul practicat de agentie este variabil, acesta
diferentiindu-se pe produse turistice.
Agentia dispune de personal specializat care ofera informatii complete si consultare la
cerere privind destinatiile turistice, cat si posibilitatile de transport in functie de disponibilitatile
si optiunile clientului.
Nivelul calitativ al serviciilor si produselor oferite este unul ridicat, dar activitatea
agentiei poate fi imbunatatita printr-un management mai eficeint al resurselor si o structurare a
activitatilor angajatilor. In tabelul de mai jos este prezentat numarul de programe turistice oferite
de agentie

Tabel nr. 2 Numarul programelor turistice oferite de agentie

Tip program turistic

Numar programe

Pondere (%)

Intern

17

Extern

38

73

Tratament

10

Total

52

100

Fig. nr. 1 Structura ofertei turistice oferite de Travis Tourism

2.4.1.Oferta de programe turistice interne


Agentia de turism Travis Tourism-Iasi propune si realizeaza o oferta diversificata de
programe turistice in tara, circuite turistice desfasurate in zonele montane si pachete turistice cu
oferte atat pentru litoral, cat si in statiunile de munte.
Diversitatea ofertei turistice ofera posibilitatea de a alege dintr-o gama extrem de variata
de activitati si de locuri de vizitat. Aceasta diversitate rezulta din relatiile agentiei cu multe
agentii touroperatoare foarte importante din tara.
In acest moment, oferta interna a agentiei se bazeaza foarte mult pe litoralul romanesc si
pe tururile la manastirile din Moldova.

In functie de durata sejurului, produsele turistice pentu zonele romanesti se disting la


agentia studiat, produse turistice de sejur lung (6-10 zile ) si produse turistice de sejur scurt ( sau
week-wnd) care dureaza 2-3 zile.
Pentru sezonul estival 2008 agentia propune pentru turismul pe litoral ofertele a trei mari
agentii touroperatoare oferte ce cuprind toate statiunile de pe litoral.
Avind in vedere faptul ca oferta pentru litoral este o oferta de sezon, produsele turistice
oferite de agentiile touroperatoare sunt sejururi de la 6 pana la 10 zile.
Agentiile touroperatoare cu care agentia Travis Tourism colaboreaza pentru a satisface
nevoile clientilor ce doresc sa-si petreaca vacanta la mare sunt urmatoarele:
InterTour Bacau, Mareea si Olimp.
Ofertele acestor agentii sunt foarte diverse si sunt de o forte buna calitate. Serviciile oferite
de aceste agentii sunt deasemenea de foarte buna calitate si sunt forte prompte.
Deasemenea colaborarea cu aceste agentii este foarte practica, deoarece rezervarile se pot
face prin telefon sau mai simplu prin internet.
De exemplu colaborarea cu agentia Mareea este de foarte buna calitate deoarece rezervarile se
pot face pe internet, fapt ce face ca clientului sa ii poti comunica imediat disponibilitatile la
hotelul pe care la cerut. Atunci cand folosesti sistemul agentiei Mareea nu faci decat sa
ii prezinti oferta clientului si imediat ce el a ales un hotel tu nu faci decat sa accesezi siteul www.mareea.ro si sa verifici daca hotelul este liber.
Exemplu de oferta a agentiei Mareea la Hotel Sulina
HOTEL SULINA ** - MAMAIA
Adresa: Statiunea
Mamaia,
Situare: 50 m de plaja, in centrul statiunii, aproape de Aqua Magic

Jud.Constanta

Plaja: larga, nisipoasa, intrare lina in mare


Dotari generale: renovat, 61 camere duble, 63 camere duble cu pat matrimonial, 4 apartamente,
restaurant,
terasa,
bar.
Dotari camere: camere duble dotate cu baie, balcon, frigider, TV, baie proprie, apartament dotat
cu frigider, TV cablu, 1 baie cu cada, 1 baie de serviciu, aer conditionat, living cu canapea
extensibila, dormitor cu pat matrimonial.
Servicii de masa: se serveste in sistem bonuri valorice, la restaurantul propriu. MD = mic dejun
14 ron/ zi/ persoana; P/C = pranz/cina 28 ron/ zi / persoana.
Facilitati copii: copii 0-12 ani cazare gratuit in camera cu 2 adulti, pat suplimentar (pliant)
pentru copil peste 12 ani , 20 ron/zi (la acest tarif se aplica si comisionul agentiei).
Hotel Sulina ** Mamaia

Tarif in lei/pers/loc in camera dubla, serie de 6 nopti.

Sejur

Cazare

Cazare
+ Cazare
+ Cazare + P
Ca
Cazare + P
MD
(14 MD+P sau sau C (28
MD
+ C (56 ron)
ron)
C (42 ron)
ron)
(70

15-Jun-07 21-Jun-07 168.

262.08

450.24

356.16

544.32

638

21-Jun-07 27-Jun-07 168.

262.08

450.24

356.16

544.32

638

27-Jun-07 3-Jul-07

206.08

300.16

488.32

394.24

582.4

676

3-Jul-07

9-Jul-07

282.24

376.32

564.48

470.4

658.56

752

9-Jul-07

15-Jul-07

407.68

501.76

689.92

595.84

784.

878

15-Jul-07

21-Jul-07

487.2

584.64

779.52

682.08

876.96

974

21-Jul-07

27-Jul-07

591.6

689.04

883.92

786.48

981.36

1,0

27-Jul-07

2-Aug-07

591.6

689.04

883.92

786.48

981.36

1,0

2-Aug-07

8-Aug-07

591.6

689.04

883.92

786.48

981.36

1,0

8-Aug-07

14-Aug07

539.4

636.84

831.72

734.28

929.16

1,0

14-Aug07

20-Aug07

487.2

584.64

779.52

682.08

876.96

974

20-Aug07

26-Aug07

324.8

422.24

617.12

519.68

714.56

812

26-Aug07

1-Sep-07

282.24

376.32

564.48

470.4

658.56

752

1-Sep-07

7-Sep-07

168.

262.08

450.24

356.16

544.32

638

7-Sep-07

13-Sep07

168.

262.08

450.24

356.16

544.32

638

Hotel Sulina ** Mamaia


Tarif in lei/pers/loc in camera dubla, serie de 8 nopti.

Sejur

Cazare

Cazare
+ Cazare
+ Cazare + P
Ca
Cazare + P
MD
(14 MD+P sau sau C (28
MD
+ C (56 ron)
ron)
C (42 ron)
ron)
(70

16-Jun-07 24-Jun-07 224.

349.44

600.32

474.88

725.76

851

24-Jun-07 2-Jul-07

243.04

368.48

619.36

493.92

744.8

870

2-Jul-07

10-Jul-07

376.32

501.76

752.64

627.2

878.08

1,0

10-Jul-07

18-Jul-07

617.12

747.04

1,006.88

879.96

1,136.8

1,2

18-Jul-07

26-Jul-07

736.6

866.52

1,126.36

996.44

1,256.28

1,3

26-Jul-07

3-Aug-07

788.8

918.72

1,178.56

1,048.64

1,308.48

1,4

3-Aug-07

11-Aug07

788.8

918.72

1,178.56

1,048.64

1,308.48

1,4

11-Aug07

19-Aug07

649.6

779.52

1,039.36

909.44

1,169.28

1,2

19-Aug07

27-Aug07

454.72

584.64

844.48

714.56

974.4

1,1

27-Aug07

4-Sep-07

319.2

444.64

695.52

570.08

820.96

946

4-Sep-07

12-Sep07

224.

349.44

600.32

474.88

725.76

851

Hotel Sulina ** Mamaia


Tarif in lei/pers/loc in camera dubla cu pat matrimonial, serie de 6 nopti.

Sejur

Cazare

Cazare
+ Cazare
+ Cazare + P
Ca
Cazare + P
MD
(14 MD+P sau sau C (28
MD
+ C (56 ron)
ron)
C (42 ron)
ron)
(70

15-Jun-07 21-Jun-07 151.2

245.28

433.44

339.36

527.52

621

21-Jun-07 27-Jun-07 151.2

245.28

433.44

339.36

527.52

621

27-Jun-07 3-Jul-07

179.2

273.28

461.44

367.36

555.52

649

3-Jul-07

9-Jul-07

235.2

329.28

517.44

423.36

611.52

705

9-Jul-07

15-Jul-07

369.6

463.68

651.84

557.76

745.92

840

15-Jul-07

21-Jul-07

452.4

549.84

744.72

647.28

842.16

939

21-Jul-07

27-Jul-07

522.

619.44

814.32

716.88

911.76

1,0

27-Jul-07

2-Aug-07

522.

619.44

814.32

716.88

911.76

1,0

2-Aug-07

8-Aug-07

522.

619.44

814.32

716.88

911.76

1,0

8-Aug-07

14-Aug07

487.2

584.64

779.52

682.08

876.96

974

14-Aug07

20-Aug07

452.4

549.84

744.72

647.28

842.16

939

Hotel Sulina ** Mamaia


Tarif in lei/pers/loc in camera dubla cu pat matrimonial, serie de 8 nopti.

Sejur

Cazare

Cazare
+ Cazare
+ Cazare + P
Ca
Cazare + P
MD
(14 MD+P sau sau C (28
MD
+ C (56 ron)
ron)
C (42 ron)
ron)
(70

16-Jun-07 24-Jun-07 201.6

327.04

577.92

452.48

703.36

828

24-Jun-07 2-Jul-07

215.6

341.04

591.92

466.48

717.36

842

2-Jul-07

10-Jul-07

313.6

439.04

689.92

564.48

815.36

940

10-Jul-07

18-Jul-07

568.4

698.32

958.16

828.24

1,088.08

1,2

18-Jul-07

26-Jul-07

661.2

791.12

1,050.96

921.04

1,180.88

1,3

26-Jul-07

3-Aug-07

696.

825.92

1,085.76

955.84

1,215.68

1,3

3-Aug-07

11-Aug07

696.

825.92

1,085.76

955.84

1,215.68

1,3

11-Aug07

19-Aug07

603.2

733.12

992.96

863.04

1,122.88

1,2

19-Aug07

27-Aug07

394.4

524.32

784.16

654.24

914.08

1,0

27-Aug07

4-Sep-07

271.6

397.04

647.92

522.48

773.36

898

4-Sep-07

12-Sep07

201.6

327.04

577.92

452.48

703.36

828

Hotel Sulina ** Mamaia


Tarif in lei/pers/loc in apartament (3 persoane), serie de 6 nopti.

Sejur

Cazare

Cazare
+ Cazare
+ Cazare + P
Ca
Cazare + P
MD
(14 MD+P sau sau C (28
MD
+ C (56 ron)
ron)
C (42 ron)
ron)
(70

15-Jun-07 21-Jun-07 268.8

362.88

551.04

456.96

645.12

739

21-Jun-07 27-Jun-07 268.8

362.88

551.04

456.96

645.12

739

27-Jun-07 3-Jul-07

313.6

407.68

595.84

501.76

689.92

784

3-Jul-07

9-Jul-07

403.2

497.28

685.44

591.36

779.52

873

9-Jul-07

15-Jul-07

537.6

631.68

819.84

725.76

913.92

1,0

15-Jul-07

21-Jul-07

626.4

723.84

918.72

821.28

1,016.16

1,1

21-Jul-07

27-Jul-07

696.

793.44

988.32

890.88

1,085.76

1,1

27-Jul-07

2-Aug-07

696.

793.44

988.32

890.88

1,085.76

1,1

2-Aug-07

8-Aug-07

696.

793.44

988.32

890.88

1,085.76

1,1

8-Aug-07

14-Aug07

661.2

758.64

953.52

856.08

1,050.96

1,1

14-Aug07

20-Aug07

626.4

723.84

918.72

821.28

1,016.16

1,1

20-Aug07

26-Aug07

452.4

549.84

744.72

647.28

842.16

939

26-Aug07

1-Sep-07

403.2

497.28

685.44

591.36

779.52

873

1-Sep-07

7-Sep-07

268.8

362.88

551.04

456.96

645.12

739

7-Sep-07

13-Sep07

268.8

362.88

551.04

456.96

645.12

739

Pe langa ofertele pentru litoral agentia Travis are si oferte pentru zonele montane, cum ar fi
urmatorul Circuit in Nordul Moldovei:
Circuit in Nordul Moldovei
Servicii incluse:

6zile -5 nopti, cazare in hotel de 2*-3*;

mic dejun, prinz si cina;

transport cu autocar cu aer conditionat.

PROGRAM:
Ziua 1 - deplasarea spre Sinaia. Vizitarea Palatului Peles, Pelisor si a Bisericii din Sinaia. Cazare
si cina la Predeal.
Ziua 2 - mic dejun. Deplasare spre Castelul Bran, care este asociat cu numele lui Dracula.
Vizitarea Cetatii Rasnov, dejun in Poiana Brasov. Cazare si cina la Brasov.
Ziua 3 mic dejun,, vizitarea centrului istoric al brasovului. Deplasare pe traseul TusnadMiercurea Ciuc-Gheorgieni-Lacu Rosu-Cheile Bicazului-Piatra Neamt. Cazare si cina la Piatra
Neamt.
Ziua 4 mic dejun, se viziteaza Manastirea Varatec, Manastirea Agapia, Targu Neamt. Pranz in
Targu Neamt. Deplasare spre Manastirea Neamt cu vizitarea manastirii. Cazare si cina in
Suceava.
Ziua 5 mic dejun. Se viziteaza Manastirea Humor, Voronet, Moldovita, Sucevita. Pranz la
Radauti. Se viziteaza Manastirea Putna . Cazare si cina la Suceava.

Ziua 6 mic dejun. Se viziteaza Drogormirna, Casa Memoriala Mihai Eminescu din Ipotesti.
Pranz la Botosani. Plecare spre Vaslui.
2.4.2. Oferta de programe turistice externe
In perioda mai septembrie 2008 agentia de turism propune urmatoarele pachete turisitice
pentru petrecerea concediilor in urmatoarele tari:
Tabelul nr. 3. Pachete tursitice pe tari.
Grecia

Turcia

Bulgaria

Spania

Paralia
Katerini

Antalya

Nisipurile
Aur

Halkidiki

Bodrum

Albena

Ibiza

Hammamet

Corfu

Kusadasi

SunnyBeach

Costa Brava

Sousse

Creta

CostaDaurada

Monastir

Kos

Costa del Sol

Rhodos

Tenerife

de

Palma
Mallorca

Tunisia
de

Djerba

Pentru acest tip de sejururi, agentia ofera pachete turistice ce cuprind:

servicii turistice in sistem de pensiune completa All inclusive;

pachete de la 140 de euro in extresezon pana la 700 de euro pentru un sejur de 7 zile
pentru o persoana.

Se asigura transportul , cazarea si serviciile de masa in pensiune completa.

Tot pe plan extern agentia Travis mai ofera o gama foarte larga de circuite tematice pentru anul
2008, cum ar fi:

Nopti albe la Helsinki, Tallin si St. Petersburg

Momente britanice - Londra

Pe urmele vikingilor (plecare din Iasi)

Ciao, Italia! (plecare din Iasi)

Incursiune la Paris (plecare din Iasi)

Coasta Dalmata (plecare din Iasi)

Exemplu de circuit la Paris: Incurisune la Paris.

Incursiune la Paris
Circuit 10 nopti/11 zile cu autocarul
Plecari: 8 august si 3 septembrie
Ziua 1: Iasi - Budapesta
Plecare din Iasi la ora 04:00 din piata Palatului Culturii pe traseul Iasi - Oradea - Budapesta. Sosire si cazare
in Budapesta (hotel 2*+). Honor Hotel.

Ziua 2: Budapesta Regensburg - Nurnberg


Mic dejun. Dimineata, se face un tur panoramic, cu autocarul, al capitalei ungare (Citadela,
Biserica Matyas, Palatul Regal, Bastionul Pescarilor, Dunarea, Catedrala Sf. Stefan, Parlamentul
si Podul cu Lanturi), dupa care se pleaca catre Austria. Dupa trecerea frontierei calatorie pe
traseul Viena, Linz, Regensburg, Nurnberg. Cazare in Nurnberg (hotel 2*). Etap
Hotel Erlangen.
Ziua 3: Nurnberg - Strasbourg
Mic dejun. Intrare in Nurnberg si tur de oras ce include: Casa lui Albercht Durer, Cetatea
Medievala, Catedrala Sankt Sebaldus, Fantana cea Frumoasa, Vechea si Noua Primarie
Continuarea calatoriei spre Strasbourg. Tur de oras in Strasbourg: centrul istoric cuprins intre
bratele raului Rin in Grande Ile cu Catedrala Notre - Dame, Casa Kammerzen (1589), Castelul
Rohan, cartierul Mica Franta si zona Parlamentului si Consiliului Europei. Cazare in zona
Strasbourg (hotel 2*). Etap Vigie.
Ziua 4: Strasbourg - Reims - Paris
Mic dejun. Plecare spre Paris cu scurta oprire la Reims, pentru vizitarea catedralei din localitate loc de incoronare a Regilor Frantei. Intrare in Paris. Tur de oras: Piata Bastilei - Cartierul Latin Catedrala Notre Dame - Conciergerie - DOrsay - Les Invalides - Tour Eiffel - Trocadero - Place
Charles de Gaulle - Champs Elysee - Marele si Micul Palat - Piata Concorde - Madeleine - Opera
Garnier - Place Vendome - Gradinile Tuileries - Luvru - Primaria - Centrul George Pompidou Places des Vosges - Place Pigalle - Sacre Coeur. Cazare langa Paris (hotel 2*). Etap Paris.
Ziua 5: Paris

Mic dejun. In cursul diminetii se propune deschiderea perspectivei pariziene prin ascensiunea in
Turnul Eiffel. Apoi se viziteaza Muzeul Luvru (cu cele mai mari colectii de arta din lume) si
catedrala Notre Dame. Turul continua cu vizitarea Domului Invalizilor (mormantul lui
Napoleon) si a Cartierului Montmartre (catedrala Sacre Coeur si vestitul cabaret Moulin Rouge).
Timp liber. Cazare la acelasi hotel. Etap Paris.
Ziua 6: Paris - Versailles - Paris
Mic dejun. Dimineata, vizita la Palatul Versailles: apartamentele regale, sala oglinzilor,
gradinilnile palatului, Micul si Marele Trianon. Dupa-amiaza, vizita continua in Cartierul La
Defense. Seara, incursiune in Cartierul Latin (Universitatea Sorbona). Timp liber. Optional,
croaziera pe Sena. Cazare la acelasi hotel. Etap Paris.
Ziua 7: Paris (Valea Liorei, Disneyland)
Mic dejun. Zi libera pentru descoperirea altor colectii muzeale ale Parisului sau pentru excursie
optionala pe Valea Loirei (Valea Regilor, cu renumitele castele Chambord, Blois si Cheverny)
sau la parcul de distractii Disneyland. Cazare in acelasi hotel. Etap Paris.
Ziua 8: Paris - Ausburg
Mic dejun. Plecare de dimineata spre Stuttgart. Etapa de autocar cu pauzele legale si oprire
pentru pranz. Cazare in zona Munchen (hotel 2*). Hotel Etap Augsburg.
Ziua 9: Munchen Salzburg - Viena
Mic dejun. Oprire pentru vizita in capitala Bavariei: turul centrului istoric cu Piata Stachus si
Poarta lui Carol, Marienplatz, Primaria noua si Primaria Veche cu Muzeul Jucariilor si Catedrala
Frauenkirche. Calatorie la poalele Alpilor catre Salzburg si vizita a zonei centrale: Domplatz cu
Catedrala, Residenplatz cu Fantana Rezidentei si Palatul Rezidential, Piata del Capitolio,
Getridegasse cu Casa Mozart, Gradinile Mirabell si Hohensalzburg. Tranzitarea Austriei si sosire
la Viena. Cazare in zona Viena (hotel 2*). Hotel Etap Viena.
Ziua 10: Viena - Budapesta - Oradea
Mic dejun. Sosire si vizitarea Ringului Vienez (Opera, Parlamentul, Teatrul, Piata Maria Tereza,
Stadpark, Primaria, Burggarten, Universitatea, Biserica Votiva, Bursa, Hofburg cu gradinile
imperiale). Plecare din Viena catre tara. Sosire si cazare in Oradea (hotel 3*). Hotel Iris Bors.
Ziua 11: Oradea - Iasi
Mic dejun. Se calatoreste pe ruta Oradea - Cluj Napoca - Bistrita - Campulung Moldovenesc Iasi. Sosire seara in Iasi.
Tarif:

499 EUR - pentru 42 de turisti inscrisi.


525 EUR - pentru 37 de turisti inscrisi.

Servicii incluse:
transport autocar 3* (aer conditionat, scaune rabatabile, instalatie audio-video);

10 nopti cazare conform programului: 1 Budapesta (camera tripla), 1 Nurnberg (camera dubla),
1 Starsbourg (camera tripla), 4 Paris (camera tripla), 1 Ausburg (camera dubla), 1 noapte Vienna
(camera dubla), 1 noapte Oradea (camera dubla);
2 mic dejunuri, la Budapesta si Oradea;
ghid si insotitor de grup.
Nu sunt incluse:

Programe optionale:

taxele de intrare la obiectivele turistice;

croaziera pe Sena: 10 EUR;

mesele si alte cheltuieli personale;

ascensiune in Turnul Eiffel: 10 EUR;

asigurarea medicala obligatorie.

Excursie pe Valea Loirei: 35 EUR.

Suplimente optionale:
cazare in camera dubla la Budapesta, Paris, Strasbourg, 55 EUR;
8 mic dejunuri in Nurnberg, Strasbourg, Paris, Munchen si Viena: 55 EUR;
copilul sub 12 ani, al treilea in camera, plateste un tarif redus in valoare de 320 EURO.
NB: Tarifele pentru suplimente sunt valabile pentru intregul circuit.
Date de plecare: 8 august, 3 septembrie 2008
Acte necesare:
pasaport sau carte de identitate.
Conditii de comercializare:
Conform contractului de calatorie incheiat cu agentia de turism (Atentie la conditiile de
retragere!);
In cazul unui grup mai mic decat 40 de turisti, tariful se recalculeaza;
Agentia isi rezerva dreptul ca, din motive obiective, sa aduca modificari programului, fara a-i
afecta structura in ansamblu, oferind servicii similare;
La inscriere se achita un avans de 100 EUR, avand posibilitatea de a opta pentru locul din
autocar;
Clasificarea hotelurilor in care se face cazarea este conform criteriilor locale, specifice fiecarei
tari;
Respectarea orei de intalnire este obligatorie, deoarece orice intarziere atrage dupa si
nerespectarea programului;

Este indicat ca fiecare turist sa aiba aprox. 150 - 200 EUR pentru programul turistic, intrarile la
muzee, etc.;
La vizitarea obiectivelor se merge in grup si se respecta durata de timp prestabilita de
conducatorii grupului (ghidul si insotitorul de grup).
.

Travis Tourism

Iasi, Bd. Stefan cel Mare 1


Tel: 0232 237171
E-mail: office@travis.ro
2.4.3 Oferta turistica de transport si Rent a car a Agentiei Travis
Tourism
Agentia de turism Travis Tourism dispune de un autocar de 48 de locuri cu care se pot
organiza diferite circuite la cerere si care se poate inchiria daca este disponibil.
Deasemenea dispune si de 16 automobile care pot fi inchiriate cu sau fara sofer.
Daca clientul doreste sa ajunga la o destinatie anume nu trebuie decat sa indeplineasca
conditiile din contract si sa plateasca banii, de restul se vor ocupa angajatii agentiei.
Oferta inchirieri auto

Pentru serviciile de Rent-a-car, TRAVIS TOURISM pune la dispozitie autoturisme confortabile,


soferi civilizati si experimentati si un serviciu profesional, astfel incat calatoria Dumneavoastra
sau a invitatilor Dumneavoastra in Romania sa fie sigura si confortabila.
Transfer auto cu sofer:

Iasi - Aeroportul / Gara Iasi: 10 EUR/masina/sens

Iasi - Bucuresti (Otopeni):

170 EUR/masina/sens

Tabel nr. 4. Inchirieri auto

1 zi
Clasa

2 - 3 zile

4 - 7 zile

8 - 14
zile

Model auto

Seat Ibiza

400 Km

Nelimitat

Nelimitat

Nelimitat

Nelimitat

55

tarif

47

43

38

Fiat Grande Punto

55

47

43

38

Peugeot 206

55

47

43

38

Renault Clio Symbol

50

45

40

35

Dacia Logan

50

40

35

30

Opel Astra

60

55

50

45

Citroen C4

65

55

50

45

Ford Focus Sedan

65

55

50

45

Renault Megane
Sedan

55

50

45

40

400Km
+0,2
EUR/Km

Honda Civic

70

60

55

50

VW Passat

60

55

50

45

Toyota Avensis

70

60

50

45

Honda Accord

70

60

55

50

Citroen Xsara Picasso

65

60

50

45

Opel Zafira (5+2


locuri)

65

60

50

45

Fiat Ducato (8+1


locuri)

120

95

80

70

NB: 1) tarife in EURO/zi, fara limita de Km, incluzand asigurare RCA si FULL CASCO;
Tarifele nu includ combustibilul
2)

sofer: +35 EUR/zi; sofer-ghid: +35 EUR/zi (cazarea nu este inclusa)

Conditii de inchiriere:

Varsta minima: 21 ani; permis de conducere: valabil pt. categ. B, minim 1 an vechime

Perioada minima de inchiriere: 24 ore; primele 2 ore dupa 24 ore sunt gratuite.

Mijloace de plata: numerar, OP, carti de credit (VISA, Eurocard/Mastercard)

Preluare / predare auto in alta locatie decat sediul firmei: la cerere

Parasirea teritoriului Romaniei: doar cu aprobare scrisa (procura)

Taxe si amenzi rutiere: cad in responsabilitatea persoanei care inchiriaza

Modele auto: firma isi rezerva dreptul de a schimba masina, din motive obiective,
cu o alta din aceeasi clasa

Garantie materiala obligatorie: 300 EUR/masina, 500 EUR/Fiat Ducato


2.4.4 Oferta de bilete de avion

Agentia de turism Travis Tourism agentia acreditata IATA si reprezentant al Companiei


aeriene Austrian in Iasi.
Agentia foloseste pentru serviciile de ticketing 2 sisteme de ticketing foarte performante, si
anume Wold Span si Amadeus.
Deasemenea daca un client achizitioneaza un bilet cu plecare din Iasi de la agentia
Travis beneficiaza de transfer gratuit de acasa la aeroport la dus si la intors.
2.5 Consumatorii si Clientii
Dispunand de un personal bine pregatit si cu o bogata experienta in domeniu, o reclama
adecvata si prin calitatea serviciilor oferite, TRAVIS TOURISM si-a creat o clientela proprie
stabila, statisticile efectuate in ultimul an reflectand o spectaculoasa crestere a numarului
clientilor, devenind astfel un nume de referinta pe piata de turism ieseana.
Valorile care sustin la realizarea misiunii si scopurilor propuse de agentie, deriva din
responsabilitatea sociala pe care societatea si-o asuma fata de consumatori si clienti prin :

servicii de calitate;

preturi corecte (fair pricing);

publicitate etica;

servicii adaptate clientilor;

satisfacerea asteptarilor clientilor;

informarea corecta;

protejarea intereselor clientilor;

respectarea contractelor si obligatiilor profesionale.

Clientii agentiei sunt persoane fizice cu venituri lunare medii si mari care doresc sa isi
petreaca timpul liber in tara sau in strainatate achizitionand de la agentie pachete de se rvicii
turistice iar persoanele juridice, oamenii de afaceri ai Iasului sunt considerati cei mai buni clienti
ai firmei. Ei vor beneficia de avantaje speciale: reduceri de prt, servicii suplimentare.
2.6 Dimensiune si structura pietei
2.6.1 Dimensiunea pietei
Dupa ce agentia si-a stabilit obiectului de activitate trebuie sa tine cont de urmatoarele
dimensiuni:
a) Capacitatea pietei - aceasta ne spune cat s-ar putea consuma sau utiliza anual, din
produsul de refernta si poate fi masurata prin mai multi indicatori:
-

volumul cererii: se poate face o estimare exacta doar pe baza studiilor de piata

volumul ofertei: se iau in calcul posibilitatile firmei

b) Aria (localizarea) pietei - localizarea teritoriala a activitatii unei intreprinderi,

2.6.2 Structra pietei


Structura pietei e stabileste in functie de:
1.Criterii socio-demografice:
- varsta ;
- ocupatia ;
- nivelul de pregatire ;
-veniturile ;
- domiciliul ;
- sex ;
2.Criterii comportamentale:
- motivul;
- tipul produsului.
2.7 Dinamica pietei

Piata agentiei are un caracter dinamic, datorita modificarilor permanente ale nevoilor
consumatorilor, ceea ce se reflecta in dimensiunile, structura si fizionomia agentiei, precum si in
tendintele pietei totale si ale produselor. Evident, orice agentie doreste sa-si extinda piata, mai
ales ca de obicei exista diferenta intre piata efectiva (dimensionarea pietii atinsa la un moment
dat) si piata potentiala (dimensiunea posibila a pietii masurata cu o numita probabilitate),
extindere ce se concretizeaza in sporirea volumului vanzarilor si a cotei de piata a agentiei.
Domeniul turistic constituie in momentul de fata cel mai dinamic sector al economiei
romanesti, statisticile indica o crestere accentuata a investitiilor in proprietatile turistice
numeroase companii investesc in construirea de proprietati turistice.
2.8 Concurenta
TRAVIS TOURISM, se situeaza pe o piata cu concurenta crescuta, existand in Iasi circa o
suta de agentii de turism. Dintre acestea se remarca: Agentia Meridian Turism, Across Travels
Iasi, Prima Tours Iasi, Agentia Turism Olimp-Iasi, Iasi Eurovoyage, Atlantic Turism
Iasi, Agentia Giramondo, Smart Travel, Agentia Vanghelis.
Agentia TRAVIS se bazeaza pe anumite calitati constitutive pe care nici una dintre firmele
concurente nu le prezinta in totalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de
studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor. In
primul rand agentia ofera o gama variata de servicii pentru toti clientii sai. Incepand din
momentul in care a intrat in contact cu agentia o persoana este indrumata sa aleaga tipul de
serviciu pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o excursie in strainatate, la mare sau la munte
sau doar de un week-end unui client i-se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma
le face nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai
serios partener.
Pentru a face fata concurentei agentia trebui sa-si diversifice oferta fata de concurenta, sa
cunoasca bine structura si intensitatea concurentei, cauzele succesului concurentilor importanti,
formele in care se manifesta, pentru ca pe aceasta baza sa-si evalueze sansele de
supravietuire,racordandu-si la realitate, obiectivele prioritare si adoptand cele mai potrivite
strategii concurentiale. Obiectul concurentei nu-l constituie doar pretul, cum apare la prima
vedere, ci si produsul, si distributia si promovarea, care constituie elementele mixului de
marketing. De aceea, se considera, ca de fapt, cauzele succesului unei agentii se gasesc in: buna
calitate a produsului, lansarea de produse noi, preturi competitive, avantaje in privinta costului,
buna ei localizare, marimea si importanta firmei, dominarea canalelor de distribuire, metode de
vanzare si distributie, publicitate si promovare, desing.
TRAVIS TOURISM se distinge de concurenta sa prin serviciile oferite, serviciile gratuite,
bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajatilor.
Capitolul 3 Concluziile Raportului
In urma celor doua saptamani jumatate de practica la agentia de turism TRAVIS TOURISM,
am avut posibilitatea de a invata multe lucruri noi despre desfasurarea unei activitati de turism
intr-o agentie.
Datorita unei echipe competente, agentia ofera clientiilor servicii de cea mai buna calitate,
motiv pentru care se regaseste printre una din cele mai renumite agentii din Iasi. Ea s-a impus
prin corectitudine, profesonalism fata de clientii sai castigandu-le astfel increderea si respectul.

In prima saptamana am facut cunostiinta cu personalul agentiei, cu spatiile firmei, am luat


la cunostiinta toate produsele care se comercializeaza. Mi-au fost prezentate regurile de protectia
muncii si modul de oragnizare a firmei. Am avut ocazia de a participa la activitatea de servire a
clientilor si am urmarit modul de incasare a contravalorii serviciilor vandute precum si eliberarea
de documente corespunzatoare (factura, chitanta, ordin de plata).
A doua saptamana am asistat la interviurile de recrutare pentru un post de agent de turism
deoarece unul din agentii a fost nevoit sa isi dea demisia. Am mai avut posibilitatea de a vorbi
direct cat si telefonic cu clintii oferindu-le informatii cu privire la noile oferte ale agentiei.
Interiorul agentiei este unul primitor, realizat printr-o multitudine de decoratiuni, lumina, aer
conditonat, muzica, angajatii care creeaza o atmosfera destinsa prin comportament, vestimentatie
si exprimare fata de angajati. Toate acestea fiind aranjate pentru a da o imagine favorabila firmei
si de a atrage clinetii tinta.
In utimele zile de practica am avut ocazia sa discut cu reprezentantul agentiei si am impreuna
cu el ajuns la concluzia ca TRAVIS TOURISM a inregistrat o cretere dinamica pe piata turistica,
pe fondul unei oferte extrem de variate de la vacante in tara si in strainatate la circuite proprii,
excursii, sejururi, rezervari hoteliere in tara si in strainatate, bilete de avion, autocar, asigurari
medicale, pachete de servicii pentru calatorii in interes profesional.Am mai observat ca numarul
contractelor a crescut in ultima perioada unul din motivele principale fiind deschiderea sezonului
estival de vara.