Universitatea “ VASILE ALECSANDRI” BACAU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

MASTER UNIVERSITAR

MARKETING SI COMUNICAREA IN AFACERI

PROIECT
CAIET DE PRACTICA

NUME: ONU LIDIA CERASELA PROFESOR COORDONATOR: Nechifor Bogdan

GRUPA:551

0
 Practicant ONU LIDIA CERASELA

Universitat „Vasile Alecsandri” din Bacău

ea

Facultatea STIINTE ECONOMICE,

Programul de MASTER MARKETING SI COMUNICAREA IN AFACERI

studii/specializarea

Anul de studii 2

Cadrul didactic supervizor NECHIFOR BOGDAN

Organizaţia gazdă BANCA TRANSILVANIA

componentă semnificativă a
procesului de învățământ o
constituie activitatea practică,
aceasta fiind desfășurată de
studenți, în conformitate cu
1
planul de învățământ, în
scopul
verificării aplicabilității
cunoștințelor teoretice însușite
de către aceștia în cadrul
programului
de instruire.
Pe parcursul stagiului de
practică, studentul desfășoară
activități practice, în
vederea
consolidării cunoștințelor
teoretice și a formării
abilităților practice, în
concordanță cu
2
programul de
studii/specializarea pentru care
se instruiește, sub îndrumarea
directă a unui
tutore din organizația gazdă.
Scopul stagiului de practică
constă în corelarea și verificarea
cunoștințelor teoretice
acumulate
de către student cu activitatea
practică aferentă programului
de studii/specializării, ca o
primă
etapă în procesul prin care
studentul se confruntă cu
3
cerințele practice ale
domeniului de
activitate spre care se va
îndrepta după absolvire, în
vederea inserției pe piața
muncii.
Pe parcursul stagiilor de
practică, tutorele va asigura
studenților atingerea
următoarelor
obiective generale:
• cunoașterea modului de
organizare, a competențelor și a
activităților derulate în
structurile
4
funcționale în care se desfășoară
practica;
• cunoașterea legislației și a
normelor în vigoare care
vizează activitatea organizației,
pe baza
cărora se desfășoară
operațiunile specifice.
O componentă semnificativă
a procesului de învățământ
o constituie activitatea
practică,
aceasta fiind desfășurată de
studenți, în conformitate cu

5
planul de învățământ, în
scopul
verificării aplicabilității
cunoștințelor teoretice însușite
de către aceștia în cadrul
programului
de instruire.
Pe parcursul stagiului de
practică, studentul desfășoară
activități practice, în
vederea
consolidării cunoștințelor
teoretice și a formării
abilităților practice, în
concordanță cu
6
programul de
studii/specializarea pentru care
se instruiește, sub îndrumarea
directă a unui
tutore din organizația gazdă.
Scopul stagiului de practică
constă în corelarea și verificarea
cunoștințelor teoretice
acumulate
de către student cu activitatea
practică aferentă programului
de studii/specializării, ca o
primă
etapă în procesul prin care
studentul se confruntă cu
7
cerințele practice ale
domeniului de
activitate spre care se va
îndrepta după absolvire, în
vederea inserției pe piața
muncii.
Pe parcursul stagiilor de
practică, tutorele va asigura
studenților atingerea
următoarelor
obiective generale:
• cunoașterea modului de
organizare, a competențelor și a
activităților derulate în
structurile
8
funcționale în care se desfășoară
practica;
• cunoașterea legislației și a
normelor în vigoare care
vizează activitatea organizației,
pe baza
cărora se desfășoară
operațiunile specifice
O componentă semnificativă
a procesului de învățământ
o constituie activitatea
practică,
aceasta fiind desfășurată de
studenți, în conformitate cu

9
planul de învățământ, în
scopul
verificării aplicabilității
cunoștințelor teoretice însușite
de către aceștia în cadrul
programului
de instruire.
Pe parcursul stagiului de
practică, studentul desfășoară
activități practice, în
vederea
consolidării cunoștințelor
teoretice și a formării
abilităților practice, în
concordanță cu
10
programul de
studii/specializarea pentru care
se instruiește, sub îndrumarea
directă a unui
tutore din organizația gazdă.
Scopul stagiului de practică
constă în corelarea și verificarea
cunoștințelor teoretice
acumulate
de către student cu activitatea
practică aferentă programului
de studii/specializării, ca o
primă
etapă în procesul prin care
studentul se confruntă cu
11
cerințele practice ale
domeniului de
activitate spre care se va
îndrepta după absolvire, în
vederea inserției pe piața
muncii.
Pe parcursul stagiilor de
practică, tutorele va asigura
studenților atingerea
următoarelor
obiective generale:
• cunoașterea modului de
organizare, a competențelor și a
activităților derulate în
structurile
12
 funcționale în care se desfășoară
practica;
• cunoașterea legislației și a
normelor în vigoare care
vizează activitatea organizației,
pe baza
cărora se desfășoară
operațiunile specifice
ACTIVITATEA PRACTICANTULUI

1.Descrierea organizației gazdă

Profilul de activitate, statutul juridic, dimensiunea şi complexitatea activităţii

Banca Transilvania S.A. este o societate publica pe actiuni, infiintata in Romania in 1993,
inmatriculata la Registrul Comertului sub nr.J12/4155/1993, avand codul de inregistrare fiscala
5022670.

Banca are sediul social in Cluj-Napoca, str.G.Baritiu, nr.8, jud. Cluj.

Denumirea aleasă – Transilvania, este un nume cu rezonanţă, cu semnificaţii importante. Dincolo de

factorul istoric, elementele definitorii sunt: seriozitatea, stabilitatea şi păstrarea tradiţiilor ceea ce, în
cazul Băncii Transilvania, înseamnă respectarea angajamentelor faţă de clienţi. Un motiv în plus
pentru această denumire a fost, evident, faptul că Sediul Central al Băncii Transilvania se află în
Cluj-Napoca,înTransilvania.

13
Logo-ul reprezintă un scut şi sugerează apărare - Banca Transilvania are grijă de banii şi de dorinţele
clienţilor.

Elementele siglei sunt:

- denumirea băncii (scris cu corp de literă special creat)
- scutul (semnificaţii: siguranţă, protecţie şi grijă)
- acronimele BT (cresc potenţialul de diferenţiere a semnăturii grafice)
- cele două linii de la bază ale scutului - elementul recurent al identităţii corporative a Băncii
Transilvania.
Banca functioneaza in temeiul Legii societatilor comerciale nr.31/1990 (cu modificarile
ulterioare) si in temeiul Ordonantei de Urgenta nr.99/2006 privind instituţiile de credit şi adecvarea
capitalului (cu modificarile ulterioare).

Capitalul social initial al Bancii era de 2,05 miliarde lei, 79% fiind subscris de catre investitori
romani, iar 21% de catre investitori straini.

In februarie 1994, Banca Transilvania a devenit operationala prin deschiderea primei sucursale in
Cluj-Napoca.

In 1997 devine prima societate bancara cotata la Bursa de Valori Bucuresti (categoria I).

Potrivit articolului 6 din Actul Constitutiv, obiectele de activitate ale bancii pot fi rezumate ca
fiind desfasurarea de activitati bancare.

Activitatea Bancii includea oferirea de produse si servicii bancare cum ar fi operatiunile cu

conturi curente, operatiuni cu numerar, depozite, credite, operatiuni de scont, acceptarea de efecte
de comert, plasamente, subscrieri, gestionarea de portofolii de valori mobiliare, consultanta
bancara, negocierea contractelor de asigurare/reasigurare cu firme de asigurare, decontarea de
valori mobiliare si operatiuni de depozitare si custodie pentru organisme de plasament colectiv in
valori mobiliare. In conformitate cu Art. 6 al Actului Constitutiv, obiectul de activitate al Bancii este
"6612 Alte activitati de intermediere monetara".
Reteaua BT s-a extins in 2008 cu 77 unitati noi. La data de 31 decembrie 2008, BT detinea 532
unitati functionale , dintre care 63 de sucursale. La sfarsitul lui 2008, Banca Transilvania avea 763
de ATM-uri in functiune si peste 10.700 POS-uri amplasate.

14
 In ceea ce priveste resursele umane, numarul de salariati la 31.12.2008 era de 6466
( crestere fata de decembrie 2007 cu 11,6%). In 2008 au fost angajati 1581 de noi salariati. Ponderea
femei/barbati este: 76,6% femei/ 23,4% barbati, varsta medie fiind de 31,22 ani.

Prezentarea generală a misiunii, a obiectivelor instituției/firmei/ONG-ului/departamentului

unde este efectuat stagiul de practică

Banca Transilvania a reusit sa se dezvolte prin eforturi proprii, în contextul unei concurente
puternice pe piata, activitatea sa concentrându-se prin:

- stabilitate

- prudenta

- transparenta

- siguranta

- receptivitate fata de necesitatile clientilor si flexibilitate în raport cu conditiile pietii

- promptitudine, acuratete si eficienta în tot ceea ce intreprinde

- seriozitate si competenta

- amabilitate si profesionalism în relatiile cu clientii si colaboratorii.

Activitatea Bancii Transilvania este bine condusa de specialisti de înalta probitate morala si
profesionala.

Banca Transilvania si-a directionat eforturile în formarea unui personal tânar, bine pregatit,
capabil sa-si însuseasca cultura organizatiei, bazata pe întelegerea controlului, pe competenta, pe
initiativa, pe corectitudine si respect fata de oameni.

Programele de formare profesionala ocupa un loc important în politica de personal a bancii,

angajatii beneficiind de cursuri de pregatire organizate de institutii specializate, atât în tara cât si în
strainatate

OBIECTIVE CALITATIVE REALIZATE IN 2008

15
 • Finalizarea implementarii gestionarii riscurilor in conformitate cu standardele Basel II;

• Monitorizarea riscurilor de natura financiara si operationala, asociate activitatilor bancii;

• Intarirea activitatii de audit intern, inspectii de credit mai ample, organizarea inspectiilor de risc
operational ;

• Stabilirea la nivele cat mai prudente a parametrilor de risc, procedurile de monitorizare si

planurile de actiune in cazuri de abatere de la nivelele stabilite fiind riguros elaborate si
implementate;

• Simplificarea produselor de creditare si eficientizarea procesului creditarii;

• Consolidarea pozitiei de “Banca Oamenilor Intreprinzatori“;

• Banca VISA nr. 1 pe Romania in ceea ce priveste numarul de carduri si volumele

tranzactionate pe acestea;

• BT este, in continuare, lider pe cardurile premium;

• Consolidarea pozitiei bancii pe piata de retail, la majoritatea produselor (cota de piata la resurse
atrase de la populatie 9%; cota de piata la carduri 13%; cota de piata la credite 5%);

• Mentinerea unui nivel al lichiditatii peste limitele minime prevazute de catre BNR.

In 2008, banca a primit „Premiul pentru performanţa şi calitatea serviciilor e-commerce”, la Gala
Premiilor e-Commerce, precum si Premiul „Corporate Bank of the Year”, BBW Financial Awards
2008 – la Gala Premiilor Financiare din România, din partea publicaţiei economice Bucharest
Business Week.

Alte aspecte considerate interesante de către student

• Previziunea si planificarea

In ceea ce priveste viziunea bancii, Banca Transilvania isi propune sa fie o banca de prima
optiune pentru clientii corporativi si de retail din Romania, operand totodata cu simt de
raspundere fata de actionarii sai, angajatii sai si fata de societate.

16
Planificarea este prima functie a managementului, prin care se stabilesc obiectivele organizatiei
si se arata calea prin care se pot atinge aceste obiective.

Unul dintre conceptele de baza ale planificarii il reprezinta misiunea intreprinderii. Misiunea
Bancii Transilvania este aceea de a furniza produse si servicii inovatoare, care satisfac dorintele
clientilor corporativi, de retail si ale persoanelor fizice cu statut financiar ridicat din Romania.
Produsele si serviciile vor fi oferite intr-un mediu prietenos si modern, de catre o forta de
vanzare bine pregatita, dinamica si orientata spre rezultate.

Referitor la strategie, trebuie precizat faptul ca strategia BT pe termen mediu si lung are drept
obiectiv atingerea unei cote de piata de 10% (dupa marimea obiectivelor). Printre caile posibile
de atingere a acestui obiectiv se numara:

- o achizitia de retele bancare viabile

- o dezvoltarea retelei proprii
- o introducerea serviciilor de internet banking si e-commerce pe suportul softului nou aflat
in prezent in teste
- o atragerea de finantare si proiecte de la BERD (pentru finantarea leasingului, credit
ipotecar, etc),banci europene, fonduri de investitii si fonduri de pensii

Grupul Financiar Banca Transilvania isi propune urmatoarele obiective principale de dezvoltare
pentru anul 2019 , adaptate la conditiile de piata actuale :

- cresterea calitatii produselor si serviciilor oferite;

- reducerea cheltuielilor de exploatare si cresterea eficientei economice;

- consolidarea pozitiei in piata a companiilor apartinand grupului BT;

- cresterea prudenta in conditiile actuale din sistemul financiar;

- pregatire profesionala adaptata realitatii economice curente;

- recapitalizarea entitatilor ;

- diversificarea portofoliului de produse ale subsidiarelor grupului BT,adaptate cererii din piata
locala ;

- monitorizarea controalelor si a implementarii normelor si procedurilor interne;

17
- intensificarea inspectiilor de risc, tinand cont de specificul activitatii entitatilor grupului.

Bugetele de activitate pentru anul 2009 prevad tinte individuale de profit pozitive pentru fiecare
dintre activitatile societatilor din Grup si obiective corelate cu interesul

2.Observaţii personale ale studentului (experienţă dobândită, atitudini/valori etc.)

Activitatea Bancii Transilvania este bine condusa de specialisti de înalta probitate morala si
profesionala.
Banca Transilvania si-a directionat eforturile în formarea unui personal tânar, bine pregatit, capabil
sa-si însuseasca cultura organizatiei, bazata pe întelegerea controlului, pe competenta, pe initiativa, pe
corectitudine si respect fata de oameni.
Programele de formare profesionala ocupa un loc important în politica de personal a bancii,
angajatii beneficiind de cursuri de pregatire organizate de institutii specializate, atât în tara cât si în
strainatate.

• Motivarea

Directorul de resurse umane afirma :” Avem o strategie de personal prin care stim in orice moment
unde suntem si unde dorim sa ajungem. Cautam persoane care isi doresc sa lucreze nu doar in
domeniul bancar, ci mai ales in cadrul Bancii Transilvania, care sunt atrasi de ceea ce reprezentam pe
piata ca institutie bancara, ca angajator”.
Politica salariala are in vedere, pe langa venitul propriu-zis, prime de performanta si alte bonificatii.
Pentru motivarea angajatilor bancii, o data pe an are loc evaluarea activitatii depuse, iar in functie de
calificativul obtinut sunt acordate premii si mariri de salariu si, dupa caz, sunt hotarate anumite
promovari in functie, potrivit datelor publicate de companie.
Cele mai cautate sunt posturile de la extreme: cele de nivel incepator si cele de conducere. De
asemenea, posturile cele mai dificile, din punctul de vedere al recrutarii, sunt cele de sef de agentie, cele
de vanzari si cele de analiza financiara, care presupun, bineinteles, abilitati specifice.
Pentru angajatii noi, Banca Transilvania desfasoara un program intern de cursuri de pregatire teoretic si
practic. Faptul ca piata muncii este libera si ca intreg sistemul bancar din Romania cunoaste o
dezvoltare rapida determina o anumita fluctuatie de personal in orice organizatie din acest sector.

18
Datorita pregatirii de care se bucura angajatii Bancii Transilvania, acestia sunt vizati cu insistenta de
bancile competitoare.

Anexa

CAIET DE PRACTICA

1.COMUNICAREA DE MARKETING – POLITICA PROMOTIONALA

Notiunea de promovare include toate activitatile de marketing menite a stimula si creea

cererea, prin comunicatiile informative si persuasive ale intreprinderii cu piata. Promovarea
este alcatuita din patru tipuri de activitati: publicitatea, vanzarea prin eforturi personale,
activitatile specializate de promovare si relatiile publice.
Publicitatea este un complex de activitati prin care un mesaj cu semnificatie comerciala
privind un produs, serviciu sau o firma este prezentat publicului prin presa, radio, televiziune,
video, afise, cinematograf.
In prezent, Banca Transilvania dispune de urmatoarele promotii:
1. Plateste-ti cumparaturile zilnice cu VISA ELECTRON
Despre promotie:
Ai un card VISA ELECTRON de la Banca Transilvania?
Foloseste-l pentru plata cumparaturilor tale zilnice si poti castiga 500 de lei pe zi!
Indiferent ce cumperi, un kilogram de cartofi, o inghetata, o paine, doua beri, o cutie de
detergent sau orice altceva, intri in promotie!

Trebuie doar sa faci cel putin doua cumparaturi pe luna cu cardul VISA ELECTRON, in
perioada 29 iunie - 30 septembrie 2009 si intri automat in tragerile la sorti lunare, pentru cele
94 de premii zilnice, in valoare de 500 lei fiecare.

19
Vor fi trei trageri la sorti, cate una in fiecare luna. Daca vrei sa castigi de mai multe ori, fa
minim doua cumparaturi cu cardul tau Visa Electron in fiecare luna de promotie si intri in
toate cele trei trageri la sorti.
AVANTAJELE tale sunt multiple:
• poti castiga 500 lei zilnic, prin tragere la sorti
• nu ai comision suplimentar pentru plata cumparaturilor cu cardul
• nu e nevoie sa retragi banii de la bancomat
• ai la dispozitie un numar mare de magazine care accepta plata cu cardul
• poti sa-ti utilizezi banii din salariu direct pentru plata cu cardul a cumparaturilor zilnice
2. Plateste-ti facturile la Banca Transilvania si poti castiga 300 de euro saptamanal!
Daca in perioada 1 iulie - 30 noiembrie 2009 iti platesti facturile la ghiseele Bancii
Transilvania, poti castiga saptamanal, prin tragere la sorti, unul dintre cele 22 premii ale
promotiei, in valoare de 300 de euro fiecare.
Vino la Banca Transilvania, plateste-ti la ghiseu toate facturile si intri automat in promotie. E
o solutie foarte confortabila, care iti poate aduce si un premiu in valoare de 300 de euro in
fiecare saptamana.
3. Prima casa
Avantaje:
• Grad de indatorare de pana la 60%
• Flexibilitate in analiza dosarului
• Costuri foarte avantajoase
• Nu se solicita asigurare de viata/deces
• Evaluarea va fi realizata gratuit de catre un evaluator al BT
4. Prietenul Google
Fa-ti firma cunoscuta prin Google
Google AdWords iti face firma cunoscuta clientilor potentiali chiar in momentul in care
acestia cauta tipul de servicii oferite de tine.
Prin parteneriatul cu Google, Banca Transilvania iti ofera posibilitatea sa iti promovezi
afacerea pe Internet, folosind unul din cele mai eficiente instrumente de promovare online.
Daca ai Abonamentul Bancar de la Banca Transilvania, poti primi un voucher de publicitate
in Google AdWords, in valoare de 150 de lei.

20
 Carduri de cumparaturi

Calatorului ii sta bine cu cardul BT Flying Blue

Da, da, cu mine, cardul de cumparaturi BT Flying Blue! Am fost creat pentru a-
ti face calatoriile si viata mai frumoase, pentru ca – nu-i asa? – si viata este o
calatorie! In drumurile tale, oricand vei avea nevoie, te voi ajuta nu doar sa
mergi de colo-colo, ci chiar sa zbori. Nu doar sa cumperi, ci sa ai cele mai
placute experiente de shopping, oriunde in tara sau in strainatate.
Ce mai trebuie sa stii
Ca sa beneficiezi din plin de toate avantajele cardulu si pentru o mai buna
administrare a cheltuielilor tale lunare sau a bugetelor de calatorie, iata cateva
informatii in plus:

poti impumuta pana la de 5 ori venitul tau lunar

perioada creditarii este de 5 ani
dobanda este fixa, de 24% pe an

Ce este Flying Blue?

Flying Blue este un program international de loialitate, la care participa liniile

aeriene AIR FRANCE, KLM, TAROM si alte peste 35 companii ale grupului

21
SkyTeam. Flying Blue rasplateste cu Mile cei mai fideli clienti ai sai. Mila este un
fel de unitate de rasplata pentru fidelitatea ta. Calatoresti cu una din companiile
aeriene SkyTeam, esti rasplatit proportional cu lungimea distantei parcurse.
Primesti Mile pe care, mai apoi, le poti folosi pentru alte zboruri. Cu cat calatoresti
mai mult, cu atat platesti mai putin.

STAR CARD

Create pentru shopping, cardurile de credit STAR Card pot fi folosite pentru tranzactii la comerciantii
din tara si din strainatate.

Venit minim 800 lei 4.000 lei 12.000 lei

obligatoriu
Suma maxima 25.000 lei 50.000 lei 150.000 lei

Perioada de
gratie Pana la 56 de zile Pana la 56 de zile Pana la 56 de zile

STAR Forte pentru Medici

22
STAR Forte pentru Medici este un card special gandit pentru, ai ghicit, medici! Cineva trebuie sa
se gandeasca si la voi, nu? Astfel, am creat acest smart card, cu tehnologie cip incorporata, ceea
ce ofera siguranta in utilizarea lui. Asadar, daca esti medic si iti faci un card STAR Forte, il vei
putea folosi linistit pentru tranzactii online si in magazine la POS-uri si bancomate din Romania
si din strainatate.

Concret:

 poti impumuta de cel mult 5 ori venitul tau lunar, pana la 5,000 EUR echivalent lei
 rambursezi intre datele de 1 si 25 a lunii cel putin 10% din valoarea sumei luate ca si
credit
 perioada pe care iti acordam creditul este de 5 ani si poate fi prelungita automat

dobanda este de 24%/ an

Avantajele tale Forte

Aduni bani in puncte STAR in peste 12.000 magazine partenere*

Ai pana la 18 RATE fara dobanda si fara comisioane la comerciantii parteneri prin programul
STAR (regulament)

Primesti bonus 10 lei in puncte STAR pentru prima plata cu cardul STAR Forte la comercianti

Ai deplina siguranta la plata cu cardul pe internet

Rapiditate si confort la cumparaturi, datorita tehnologiei contactless incorporata

* Pentru a beneficia de aceste avantaje, cere sa ti se faca plata la un terminal (POS) de la Banca
Transilvania

Regulamentul programului de loialitate STAR

23
Pe langa toate acestea, STAR Forte pentru Medici mai vine cu un avantaj. Iti ofera o asigurare de
calatorie in strainatate GRATUIT. (in cazul aparitiei unui risc asigurat va rugam sunati la
Groupama Asigurari: +40 374 110 115)

Prin urmare, utilizeaza cardul la cumparaturi, iar tu esti in siguranta, asigurat, in perioada
concediilor sau daca trebuie sa calatoresti pentru a participa la diferite cursuri. Citeste despre
conditiile de asigurare.

BIBLIOGRAFIE

[1] Site-ul Bancii Tansilvania

www.bancatransilvania.ro

24
25