Activitatea agentiei de turism prof.

Nistor Flavia Larisa

Ticketing

Rezervarea si eliberarea biletelor de avion

- o parte importanta a activitatii unei agentii de turism este reprezentata de ticketing

- ticketing-ul reprezinta anasmblul operatiilor ocazionate de rezervarea, vanzarea biletelor de avion.

- tickting-ul indeplineste un dublu rol:

1. rol economic- datorita faptului ca o parte importanta din incasarile realizate de o agentie de turism,
de multe ori 50 pana la 80% este realizata pe vanzarea de bilete de avion

2. rol social

- avantajele pe care activitatea de ticketing le aduce clientilor in cadrul activitatii de consiliere prin
informarea si educarea clientului

Rezervarea si comercializarea biletelor de avion

- rezervarea presupune retinerea anticipate a unui loc pentru pasager si a unui spatiu liber pentru
bagaj

- rezervarea se poate face telefonic, prin mail, prin fax sau direct la agentie

- dupa verificarea disponibilitatilor pe aceeasi cale agentia de turism va raspunde solicitarii de

rezervare fie prin confirmarea acesteia, fie prin inscrierea clientului pe lista de asteptare urmand ca locul sa ii
fie confirmat ulterior

- rezervarea se efectueaza cu 72 de ore inintea plecarii si nu mai devreme de 10 luni

- o rezervare efectuata garanteaza mentinerea conditiilor stabilite cu pasagerul in ceea ce priveste

tariful si data de efectuare a zborului, dar nu garanteaza disponibilitatea locurilor in cazul in care cererea
inregistreaza o crestere foarte mare

- numai achitarea in avans a biletului garnteaza locul, tariful, datele sau orle de efectuare a zborului

- in vederea rezervariii si emiterii biletelor agentia de turism se conecteaza la un CRS- sistem de

rezervare computerizata care in literatura de specialitate se mai intalneste si cu denumirea de GDS- sistem
global de distributie

- CRS- sistem electronic care ii permite agentiei sa se conecteze la baza de date a companiei aeriene
si sa efectueze pentru pasagerul respectiv rezervarea unui loc si ulterior emiterea biletului

- un astfel de sistem prezinta avantajul ca pe langa gama larga de informatii despre zbor, tarife,
conexiuni, ofera informatii si posibilitatea efectuarii rezervarii pentru un loc la un hotel, inchirieri
autoturisme, rezervari excursii

- aceste sisteme dispun de o serie larga de informatii privind destinatia

Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

- sistemele globale de distributie au fost create de companiile aeriene la care au aderat ulterior tour-
operatori, hoteluri, restaurante, firme de inchirieri autoturisme etc (GDS)

- in vederea reglementarii relatiilor dintre companiile aeriene europene privind utilizarea in comun a
sistemultui de rezervari, ICAO a adoptat un cod de conduita pentru CRS

- principii

1. principiile acestui cod  sunt obligativitatea introducerii in sistemul de rezervari a unor informatii
corecte, coerente si clare

2. orice linie aeriana are dreptul sa participepe baza egale si nediscriminatorii

3. titularul uni CRS este obligat sa presteze servicii celorlalte companii aeriene participante

- alegerea unui CRS de catre o agentie de turism este influentata de urmatoarele cerinte

1. acuratetea informatiei

2. usurinta utilizarii

3. rapiditatea obtinerii rezervarilor

3. conditiile de training

- in prezent in lume exista 100 000 de birouri de agentii de turism care utilizeaza peste 365 000 de
terminale CRS

- principalele CRS-uri sunt Amadeus, Worldspan, Sabre

- Amadeus R este un sistem care utilizeaza coduri pentru formularea solicitarilor si decriptarea
informatiilor

- din motive de securitate intrarea in sistem se face pe baza de parola si limba in care va utiliza sistemul

- in cadrul sistemului Amadeus se pot deschide urmatoarele zone si anume:

1. oras si aeroport (decodarea)- DAN

decodare cod aeroport- DAC

decodare tara DC TR (TR- Turcia)

decodarea unei companii aeriene DNA DN

2. paginile Amadeus R sistem este o alta zona de lucru care e simbolizata cu GG

- aici se gasesc informatii despre tari, aeroporturi, companii aeriene, hoteluri, rent-a-car

- fiecare categorie are codurile sale

a) pagina de informatii despre companiile aeriene GG AIR IATA

b) pagini cu informatii despre aeroport GG APT CDG

Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

- in aceasta pagina se gasesc informatii despre : situatia aeroportului, program de zbor, taxe de
aeroport, servicii oferite, buticuri, rent-a-car , transport de la aeroport spre centru, distantele dinspre centru si
aeroport, variante de transfer, tarife practicate

c) pagini cu informatii despre tari care au ca format GG COU ES (ES- Spania)

- alte pagini cu informatii GC CODES sunt pagini de informare despre codurile utilizate in Amadeus

- pagina de noutati GG AMA FR NEWS

- pagina de ajutor HELP care are ca si cod HE

- pentru deplasarea pe ecran se folosesc o serie de coduri cum ar fi :

MD (Move down)

MU (Move up)

GP (Go page..)

- etapele unei rezervari sunt urmatoarele

1. contactul cu clientul (primirea clientului)

2. solicitarea informatiilor necesare efectuarii rezervarii (itinerariul, data de efectuare a calatoriei)

preferinte pentru o anumitacompanie, data

3. se intra in sistem si se solicita accesarea disponibilitatii dupa mai multe criterii

4. se prezinta varianta optima pentru turist tinand cont de toate criteriile acestuia si oferindu-i si
informatiile necesare

PNR- passenger name report in care se trec datele pasagerului

- se solicita numele complet, perioada calatoriei, ruta, numarul de telefon

- in momentul in care turistul vine sa achite biletul se creeaza masca biletului dupa care in momentul
incasarii se emite biletul
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

Studiu de caz – Eximtur

Ce trebuie sa stii atunci cand iti rezervi un bilet de avion?

Zborul cu avionul este cea mai sigura si confortabila metoda de a calatori pe distante lungi sau scurte.

Milioane de oameni zboara zilnic, si aleg aceasta forma de transport deoarece este rapida, comoda si foarte

eficienta.

Cu toate acestea, rezervarea unui bilet de calatorie pentru destinatia dorita pune uneori probleme care, desi

nu sunt greu de rezolvat, pot crea confuzie. Astazi ne-am gandit sa iti prezentam o serie de lucruri pe care

trebuie sa le stii atunci cand iti rezervi un bilet de avion, astfel incat sa te poti pregati relaxat de vacanta.

1. Cum rezerv biletul de avion?

Cea mai simpla si eficienta metoda este rezervarea online a biletelor. Cea mai simpla si eficienta metoda de

rezervare a biletelor de avion este online. Astfel, ai tot timpul din lume sa te interesezi de zboruri, sa compari

preturi sau sa vezi detalii ale traseului.

Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

2. Cum pot sa gasesc cele mai convenabile bilete de avion?

Asa cum probabil stii, pretul biletelor de avion difera de la un caz la altul. In afara de explicatia cea mai

simpla (companie, clasa de zbor, locul in avion, etc.), exista si tendinta companiilor aeriene de a vinde bilete

la tarife diferite in functie de perioada, zile alese, numar de bilete disponibile la o anumita cursa, destinatie,

cererea mare / mica pentru o anumita companie, locatie, perioada, etc. Pentru a verifica cele mai bune oferte,

incearca sa selectezi optiunea +/-3 zile. Astfel vei gasi bilete de avion convenabile ca pret într-un interval de

3 zile inainte si dupa datele de plecare si de intoarcere pe care ti le-ai stabilit initial.

3. Ce trebuie sa stiu despre bagajele de pe avion?

Inainte de o calatorie cu avionul este important sa cunosti si sa respecti dimensiunea impusa de compania

aeriana pentru bagajul de cala si bagajul de mana.

Daca nu te informezi din timp, chestiunea bagajelor poate fi una dintre cele mai frustrante in procesul
rezervarii unui bilet de avion si a calatoriei propriu – zise. De cele mai multe ori, bagajele sunt restrictionate
ca dimensiune si greutate. Mai mult, uneori se platesc taxe suplimentare pentru acestea, alteori nu, ceea ce
determina confuzie si uneori chiar si probleme la aeroport. Ca sa evitam orice fel de probleme, hai sa le luam
pe rand si sa le lamurim impreuna!

Bagajele de mana

Asa cum probabil stii, bagajele de mana sunt limitate in dimensiuni. Pentru majoritatea companiilor aeriene,

acestea sunt de 8-10kg ca si greutate si 55cm x 40cm x 20cm.

Anumite companii aeriene, si in special cele low – cost, au politici diferite privitoare la bagajele de mana,
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

restrictionand dimensiuni la 5-7kg ca si greutate si 42cm x 32cm x 25cm. Daca bagajul tau de mana nu se

incadreaza in aceste dimensiuni, aceeasi companie low cost iti poate oferi posibilitatea de a plati o taxa

suplimentara pentru un bagaj de mana mai voluminos si / sau mai greu.

Daca ai vazut in avion persoane care au la ele o singura geanta, un laptop sau numai un rucsac de dimensiuni

mici, acest lucru se datoreaza faptului ca majoritatea companiilor aeriene accepta un singur bagaj de mana la

posesor. In cazul in care nu esti sigur ce ai voie si ce nu ai voie sa duci cu tine in bagajul de mana (lichide,

cutii, medicamente, tigari, etc.), consulta site-urile de specialitate si legislatia in vigoare. Au existat cazuri in

care calatorii au trebuit sa renunte la parfumuri, produse cosmetice si alte bunuri pentru ca nu au verificat

daca prezenta lor in bagajul de mana era permisa sau nu.

Bagajele de cala

Prezinta dimensiuni standard agreate de companiile de zbor. Pentru majoritatea companiilor aeriene,

dimensiunile stabilite sunt : 20kg , 23 kg sau 30kg (in functie de companie), si nu mai mult de 158 de cm

(dimensiuni insumate).

Unele companii (mai ales cele low cost) permit si bagaje de cala de pana la 32 de kilograme. Tot ceea ce

depaseste dimensiunile stabilite se plateste conform formulei taxa / kg.

Bagajele de cala sunt de cele mai multe ori incluse in pretul biletului in cazul companiilor de linie. In cazul

companiilor low – cost, bagajul de cala se plateste suplimentar.

Ai grija sa citesti toate instructiunile si detaliile oferite de companiile aeriene, de orice fel, deoarece de anul

trecut, inclusiv cateva companii de linie au introdus o taxa suplimentara pentru bagajul de cala.

4. Ce trebuie sa stiu despre clasa de rezervare si calatorie?

Daca alegi sa calatoresti cu o companie de linie vei avea posibilitatea de a alege clasa economy sau clasa

business. Uneori mai poti intalni si clasa premium economy, un pas intermediar intre cele doua clase deja

numite. Evident, intre cele doua clase de rezervare exista diferente de pret semnificative, dar nu numai,

confortul fiind cel de-al doilea criteriu de diferentiere dintre cele doua clase.
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

Avantajele calatoriei cu business class

Un bilet la business class este mult mai permisiv atunci cand vine vorba de rambursarea sumei platite (se

poate restitui intreaga suma platita pentru bilet sau un mare procent, 80-90%) si de modificare a acestuia

(taxe mici de schimbare a datelor de calatorie sau a rutei sau chiar modificare gratuita).

Confortul la business class se traduce prin scaune mai comfortabile sau chiar rabatabile, spatiu mai mare,

meniu mai variat pentru toate gusturile si preferintele.

Contra cost, poti beneficia de spatiu suplimentar la picioare sau de imbarcare prioritara.

Tot contra cost, poti sa beneficiezi de un meniu individualizat de mancare sau bauturi, pe durata zborului.

O companie de linie de lux, la business class, uneori ofera conditii de zbor similare conditiilor de cazare din

hotelurile de lux.

Avantajele calatoriei cu economy class

Pretul biletului este evident mai redus insa din pacate, biletele la economy class se supun unor conditii mai

restrictive: in caz de anulare a calatoriei, penalizarile sunt foarte mari, de cele mai multe ori de 100%; exista

tipuri de bilete care nu sunt modificabile nici macar contra unei taxe; unele bilete care sunt modificabile

necesita platirea unei taxe suplimentare de schimbare a acestor.

In cazul companiilor low – cost nu exista diferentierea de clasa.

Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

5. Cum se ajunge in situatia de a cumpara bilete la preturi diferite in aceeasi clasa de calatorie?

Aceeasi companie aeriana poate avea tarife diferite la biletele de avion in cadrul aceleiasi clase de rezervare,

pentru aceeasi destinatie si cursa aeriana.

Dupa cum spuneam mai sus, tarifele biletelor de avion pot sa difere in functie de o serie de criterii. Ce

trebuie sa stii este ca aceeasi companie aeriana poate avea tarife diferite la biletele de avion in cadrul

aceleiasi clase de rezervare, pentru aceeasi destinatie si cursa aeriana.

De exemplu, vrei sa pleci cu avionul impreuna cu un prieten. Este posibil ca unul din voi sa plateasca mai

putin pe bilet si celalalt mai mult, chiar daca este vorba despre bilete cumparate in aceeasi data, pentru

acelasi avion si aceeasi destinatie. Chiar daca mergeti cu economy class si va luati locuri alaturate, exista

posibilitatea unor tarife diferite. Explicatia consta in faptul ca locurile date spre vanzare la un anumit pret se

epuizeaza, iar ce ramane disponibil se vinde la un tarif mai mare.

Este important de inteles faptul ca exista un numar limitat de locuri pentru fiecare tarif practicat de o

companie aeriana. Nu toate biletele la clasa economy au acelasi pret. Daca pentru prima persoana s-a

rezervat ultimul loc la tariful de 100 de euro, cealalta persoana va plati tariful imediat urmator – 150 de euro,

sa zicem. Nu exista nicio diferenta intre cele 2 bilete in ceea ce priveste confortul pe durata calatoriei, insa

difera pretul.

Cu toate acestea, s-ar putea sa ai surpriza (placuta) ca biletul mai scump sa fie ceva mai permisiv in ceea ce
priveste conditiile de rambursare/ modificare a acestuia (deoarece cu cat un bilet este mai ieftin, cu atat
aceste conditii sunt mai restrictive).
Cea mai buna solutie este sa te informezi din timp. Cauta bilete de avion cu cateva luni inainte de calatoria
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

propriu – zisa, aboneaza-te la newsletter-ele companiilor aeriene si cauta informatii cat mai complete in
avans.

6. Ce servicii suplimentare se pot achizitiona la cumpararea unui bilet de avion?

Exista servicii suplimentare ce se pot achita contra unei taxe: imbarcare prioritara, transfer privat sau de tip

shuttle de la aeroport in oras sau la o anumita adresa, bagaj suplimentar, asigurare in caz de

anulare/intarziere a zborului.

Locul in avion

Locul in avion poate fi extrem de important pentru o calatorie cu avionul, mai ales pe distante lungi. Cum

multi prefera locurile din fata, este posibil sa existe o concurenta mare pe rezervarea locului. In cazul multor

companii de linie, rezervarea locului se poate realiza fara a plati o taxa suplimentara. Din pacate insa, si

aceste companii incep sa introduca taxe pentru acest serviciu. Daca zbori cu o companie low – cost,

selectarea si rezervarea unui anumit loc in avion se face numai contra–cost.

Alte servicii suplimentare disponibile contra unei taxe

 Imbarcare prioritara
 Transfer privat sau de tip shuttle, de la aeroport in oras sau la o anumita adresa
 Bagaj suplimentar
 Asigurare in caz de anulare/ intarziere a zborului

Conditii generale de rezervare - vanzare a biletelor de avion de catre

Compania de calatorii EXIMTUR

CONDIŢII GENERALE DE REZERVARE – VÂNZARE A BILETELOR DE AVION

DE CĂTRE COMPANIA EXIMTUR

 
Societatea Comercială EXIMTUR SRL este o AGENŢIE DE TURISM care are în obiectul de activitate rezervări –
vânzări de bilete de avion pentru zboruri interne şi internaţionale, direct sau prin agenții revânzatoare.
 
În vederea îndeplinirii acestor servicii din obiectul său de activitate, societatea este autorizată de către
companiile aeriene care efectuează zborurile; ea acţionează numai ca intermediar al acestor companii şi se
supune regulilor şi restricţiilor comerciale impuse de către companiile aeriene, în calitate de prestatori direcţi.
 
În continuare, vom denumi pe scurt:
Societatea Comercială _____________ AGENŢIA/Agenția de turism/EXIMTUR
Compania aeriană _________________COMPANIA/Compania Aeriană/Companie transportatoare/Transportator
Clientul care rezervă şi/sau cumpără biletul de avion _________PASAGERUL
Documentul în baza căruia se efectuează zborul___________BILETUL DE AVION
Agenția revânzatoare ______________  REVÂNZĂTOR
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

Rezervarea – vânzarea biletelor de avion se face în următoarele condiţii:

I. REZERVĂRI DE LOCURI
1.1. Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaţionale computerizate de rezervări,
si/sau ale Companiilor Aeriene care permit rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumită cursă în favoarea
potenţialilor Pasageri.

1.2. Rezervările sunt gratuite şi se fac înaintea datei de plecare.

1.3. Odată cu efectuarea rezervării, Pasagerul va primi de la Agenţie informaţii referitoare la preţul de vânzare al
biletului (valabil la data rezervării incluzând şi taxele de aeroport, taxe combustibil, alte taxe similare, tarifele de
servicii ale EXIMTUR), precum şi informaţiile referitoare la condiţii, restricţii şi reguli aplicabile biletului de avion
ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări.
Toate condiţiile, regulile şi restricţiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele stabilite de Compania Aeriană, de
politica de tarife de serviciu a EXIMTUR, precum şi de alţi factori externi (de ex. obligaţia deţinerii vizei),
independent de voinţa Agenţiei.

II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITĂŢI DE PLATĂ

2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate şi plata acestora se fac conform condiţiilor stabilite de către fiecare
Companie în parte. Agenția informează Pasagerul despre termenul până la care rezervarea sa este valabilă
pentru ca acesta să se poată prezenta în termen pentru achitarea biletului si a intra în posesia acestuia.
Termenele pot fi schimbate oricând de Companie, situaţie în care Agenţia va anunţa Pasagerul despre
modificare, fără a putea fi însă făcută răspunzatoare în vreun fel de către acesta pentru o eventuală anulare.

2.2. Inainte de a achita efectiv biletul, Pasagerul are obligaţia să se informeze la Agenţie despre toate condiţiile
şi restricţiile aplicabile acelui bilet şi să citească prezentele condiţii generale.

2.3. Pasagerul poate plăti biletul de avion în LEI, USD, EUR, în funcție de valuta în care a fost emis biletul de avion
și/sau în care se efectuează plata către Companiile Aeriene.

III. PREŢURILE BILETELOR DE AVION

3.1. Preţurile biletelor de avion comercializate prin Agenţie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare,
tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, taxe ale Companiilor Aeriene, tarife
speciale, tarif de serviciu al EXIMTUR, etc. În aceste condiţii, fiecare zbor în parte presupune calcularea de către
agentul specializat al preţului aplicabil biletului de avion respectiv. Acelaşi zbor, cu aceeaşi Companie poate
genera preţuri diferite în funcție de clasa de confort sau de momentul emiterii biletului.
Dată fiind multitudinea de preţuri aplicabile biletelor de avion, acestea, ca şi regulile aplicabile lor, nu pot fi
afişate sau publicate. De asemenea, informaţiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau
transmise computerizat de către Companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la Agenţie, au un
caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse şi publicate în vreun
înscris.

3.2. Prețul de vânzare al biletului de avion este ferm după ce clientul l-a comandat și Agenția a emis biletul, iar
contravaloarea acestuia este înscrisă în factura fiscală emisă de Agenție.

3.3. Pentru serviciile prestate, EXIMTUR aplică Tarife de Serviciu diferite în funcție de complexitatea serviciului
respectiv și denumite pe scurt TS.
 Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

1. BILETE DE AVION    

TS – Tarif serviciu în EUR / se aplică peste valoarea

biletului de avion, inclusiv taxe plătibile companiei
aeriene/ minim orientativ aplicat de EXIMTUR în
relația cu persoane fizice
A. Bilete de avion pe rute interne (orice companie
aeriana) 10

B. Bilete avion curse externe

Toate rutele externe, companii LOW COST 15

Rute europene, companii IATA
25
Rute intercontinentale, companii IATA   
35
Servicii aditionale bilete avion, indiferent de tipul
companiei aeriene, oferite clientilor dupa cumpararea
biletului de avion (web check-in, rezervare loc, imbarcare 5
prioritara, bagaj suplimentar)   

C. Servicii suplimentare

a) Inaintea emiterii biletului

modificare si/sau anulare rezervare   

0
b) Dupa emiterea biletului, modificare si/sau anulare bilet    
b1. curse interne, toate companiile 15
b2. curse externe, toate companiile    20

Valorile din grila prezentată mai sus sunt aplicabile în Agențiile proprii EXIMTUR, clienților persoane fizice sau
persoane juridice care nu au încheiat contract de colaborare.
Aceste TS-uri nu sunt returnabile în caz de anulare sau modificare a biletului de avion, indiferent de motivele
renuntarii/anularii (inclusiv pe motiv de forta majora sau caz fortuit). TS-urile sunt orientative, EXIMTUR își
rezervă dreptul de a aplica și alte TS-uri.
3.4. Biletele de avion emise de Agenţie sunt proprietatea Companiei sau I.A.T.A. – BSP Romania – în calitate de
reprezentant al Companiilor Aeriene membre, respectiv încasările aferente biletelor vândute se decontează către
I.A.T.A. BSP – Romania și/sau  către Companiile Aeriene care nu sunt membre I.A.T.A. – BSP Romania, drept
pentru care Agenţia nu poate fi făcută răspunzătoare despre modul în care a stabilit preţul unui bilet de avion
decât de către acest organism sau de către Compania pentru care a emis biletul.

3.5. Preţul biletului de avion include de regulă taxele de aeroport, taxe combustibil, alte taxe similare și TS. Există
însă situaţii, independente de voinţa Agenţiei, în care, după emiterea biletului sau ulterior datei de emitere a
biletului, pe parcursul călătoriei i se pot solicita Pasagerului şi alte taxe, care nu au fost percepute iniţial, situaţie
în care Agenţia nu poate fi făcută răspunzătoare.

IV. BILETUL DE AVION

4.1. Biletul de avion este documentul, înscrisul sau convenţia electronică în baza căreia se efectuează zborul și
reprezintă contractul dintre Pasager și Compania Aeriană în baza căruia se efectuează transportul. Biletul de
avion este emis de Agenţie dar este proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania sau a Companiei Aeriene pentru care a
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

fost emis.

4.2. Condiţiile contractului şi informaţiile înscrise pe biletul de avion (în formă scrisă sau cu acces electronic la
acestea) completează prezentele condiţii generale. Se consideră că Pasagerul care a intrat în posesia biletului
de avion a luat la cunoştinţă de toate aceste informaţii.

V. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR. RĂSPUNDERE. DELIMITAREA RĂSPUNDERII

5.1. Agenţia este răspunzătoare de emiterea corectă a biletelor de avion, în baza informațiilor/datelor puse la
dispoziție de Pasager, şi de informarea cu bună credinţă a Pasagerului asupra
condiţiilor aplicabile biletului de avion vândut.

5.2. Informarea Pasagerilor se va realiza, fără a fi necesară o semnatură de luare la cunoștință, astfel:

5.2.1. prin afişarea la loc vizibil în Agenţie a prezentelor condiţii generale de vânzare a biletelor de avion precum
şi prin comunicarea de către reprezentantul Agenției a condițiilor, penalizărilor și restricțiilor de folosire,
modificare sau anulare a biletului de avion și/sau a rezervărilor efectuate.

5.2.2.  în cazul în care Pasagerul comunică reprezentantului Agenției că intenționează să transporte: animale,
păsări și/sau obiecte cu regim special (instrumente, echipament sportiv, arme, muniție, substanțe explozive,
corozive, etc.) reprezentantul Agenției va informa Pasagerul asupra condițiilor speciale și restricțiilor de
transport a acestora, în conformitate cu prevederile legale în vigoare și în conformitate cu reglementările
Companiei Aeriene.

5.3. Reprezentantul Agenției va comunica Pasagerului că are obligația să citească prezentele condiţii generale
afişate în Agenţie înainte de a cumpăra biletul de avion. Biletul de avion odată cumpărat se presupune că
Pasagerul a luat la cunoştinţă despre toate informaţiile legate de biletul respectiv, el nemaiputând să invoce
ulterior necunoaşterea acestora şi să pretindă eventuale despăgubiri Agenţiei.

5.4. Pasagerul este obligat și este singurul responsabil pentru furnizarea corectă și completă a
informațiilor/datelor necesare Agenției pentru rezervarea și/sau emiterea biletului de avion. Agenția nu poartă
nici o răspundere, în cazul în care a efectuat rezervarea și/sau a emis biletul de avion în baza unor
informații/date greșite și/sau incomplete, furnizate de Pasager.

5.5. Pasagerul are obligația să se prezinte la ghișeele din aeroport ale Companiei pentru înregistrarea și predarea
bagajelor (check-in) cu cel puțin 1 oră şi 30 minute înainte de ora plecării, urmând ca ulterior să îndeplinească
toate celelalte formalităţi necesare. Unele Companii Aeriene sau aeroporturi pot, în anumite situații, să solicite
prezența la aeroport mai devreme, drept pentru care Pasagerul are obligația să solicite, cu 24 ore înainte de
plecare, informații la Companie sau la aeroport referitoare la timpul de prezentare la check-in.

5.6. Agenția, in calitatea sa de intermediar, raspunde fata de Pasager, doar in situatia in care biletul de avion a
fost emis conținând informații/date greșite și/sau incomplete din vina exclusivă a Agenției. În toate celelalte
cazuri, Agenția este exonerata de orice raspundere fata de Pasager.

5.7. Agenţia nu este răspunzătoare şi nu i se pot pretinde despăgubiri pentru că Pasagerul nu a zburat, în
următoarele condiţii (individuale sau cumulate), enumerarea nefiind exhaustivă:

5.7.1. această măsură este necesară pentru a respecta orice reglementare naţională sau internaţională valabilă,

5.7.2. transportul Pasagerului sau al bagajelor Pasagerului ar putea pune în pericol sau afecta securitatea,
sănătatea sau starea materială, respectiv confortul altor pasageri sau a echipajului,

5.7.3. starea mentală sau psihică a Pasagerului, inclusiv faptul că se afla sub influenţa alcoolului sau a
drogurilor, reprezintă un risc pentru Pasager, pasageri, echipaj sau proprietăţi,
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

5.7.4. Pasagerul a avut o conduită necorespunzătoare pe parcursul unui alt zbor şi este posibil ca un asemenea
comportament să se poată repeta,

5.7.5. Pasagerul a refuzat să se supună verificării de securitate,

5.7.6. Pasagerul nu achitat preţul, taxele sau cheltuielile aplicabile,

5.7.7. Pasagerul nu deține documente de călătorie valabile, Pasagerul încearca să intre într-o ţară pe care are
doar dreptul să o tranziteze sau pentru care nu are documente de călătorie valabile, Pasagerul distruge
documentele de călătorie în timpul zborului sau refuză să predea documentele de călătorie echipajului de zbor –
contra unei confirmări scrise – atunci când i se cere acest lucru,

5.7.8. Pasagerul prezintă un bilet care a fost achiziţionat ilegal, a fost cumpărat de la o entitate, alta decât noi
sau agentul nostru autorizat, sau a fost declarat pierdut sau furat sau dacă nu poate dovedi că este persoana
menţionată pe bilet,

5.7.9. Pasagerul nu respectă reglementările și instrucţiunile în vigoare cu privire la siguranţă şi securitate,

5.7.10. Pasagerul nu s-a prezentat la timp la îmbarcare (1 oră şi 30 minute înainte de ora plecării înscrisă pe
bilet), conform art. 5.5 de mai sus,

5.7.11. Pasagerul este refuzat la îmbarcare datorită unor probleme legate de documentele sale personale
(inclusiv lipsa viza de intrare pentru ţara de destinaţie, viza falsă, paşaport cu interdicţie, etc) sau în situaţia
oricarui refuz nejustificat al autorităţilor de a permite călătoria,

5.7.12. alte împrejurări sau cazuri de forţă majoră, pe care Agenţia nu le putea prevedea sau evita (ex.
insolvabilitatea, insolventa și/sau falimentul Companiei Aeriene).

5.8. Agenţia nu este răspunzătoare pentru întîrzieri sau modificări de orar ale Companiei Aeriene pentru care s-a
emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului (ex – pierderi de bagaje), obligaţii care
cad direct în sarcina Companiei. In astfel de situaţii, Pasagerul se va adresa direct Companiei transportatoare,
care va despăgubi Pasagerul în conformitate cu reglementările internaţionale.

5.9. Dacă Pasagerul renunţă la biletul de avion cumpărat, înainte sau după începerea călătorei, acesta are dreptul
la rambursarea parțială a prețului plătit, după ce se deduc taxele de penalizare, inclusiv TS și dacă tariful și
condițiile acestuia, stabilite de Companie, permit rambursarea. Pasagerul poate modifica biletul iniţial cumpărat
în condiţiile stabilite de Compania pentru care a fost emis biletul cu plata unor diferențe de preț stabilite de
Compania Aeriană, inclusiv a TS pentru modificarea rezervării.

5.10. Pasagerul nu poate utiliza numai părţi componente ale zborului aferent biletului cumpărat. Neprezentarea
Pasagerului la primul zbor se consideră renunţare la bilet şi i se aplică prevederile din prezentele condiţii
generale. Biletul este netransferabil unei alte persoane.

5.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea călătoriei, cu o penalizare de până la 100% din valoarea
biletului, în conformitate cu reglementările Companiei și ale prezentelor Condiții Generale.

5.12. În situaţia în care Pasagerul, din vina sa, utilizează doar parţial zborurile înscrise în biletul de avion
cumpărat, el nu va putea pretinde despăgubiri de nici un fel Agenţiei sau Companiei pentru care s-a emis biletul.

5.13. Pasagerul are obligaţia să se asigure că este în regulă din punct de vedere al tuturor formalităţilor necesare
călătoriei (poliţie, vamă, sănătate, paşaport, viză, etc), Agenţia neavând nici o răspundere în faţa Pasagerului din
acest punct de vedere. Refuzul la îmbarcare dintr-unul din aceste motive cade în sarcina exclusivă a Pasagerului,
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

fără ca acesta să poată pretinde despăgubiri Agenţiei.

5.14. Agenţia va informa cu bună credinţă Pasagerul asupra formalităților necesare călătoriei solicitate, conform
informaţiilor furnizate de I.A.T.A. sau de Compania Aeriană pentru care se emite biletul, dar nu poate fi făcută
responsabilă asupra veridicităţii acestor informaţii şi nici trasă la răspundere pentru a le fi oferit sau nu,
deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar şi nu are legătură cu serviciul de emitere a biletului
de avion.

5.15. Agenţia nu este răspunzătoare pentru pagube sau înconveniente produse Pasagerului în timpul zborului
sau datorită unor modificări de orar, întârzieri ale zborurilor, etc, împrejurări care se află dincolo de controlul şi
voinţa Agenţiei.

5.16. Datorită situaţiei create prin cererile masive de azil politic sau rămânerile ilegale, autorităţile tuturor
statelor, chiar în prezenţa vizei de intrare eliberată de ambasadele ţărilor respective în România, pot refuza fără
explicaţii să permită trecerea frontierei, respectiv îmbarcarea în avion a Pasagerului.

În astfel de situaţii, Agenţiei nu i se pot solicita despăgubiri, deoarece imposibilitatea efectuării transportului se
datorează faptei unui terţ.

5.17. În cazul în care Pasagerului i se fură biletul de avion cumpărat (în cazul biletelor de hârtie), pe baza de
declaraţie pe proprie răspundere şi acte doveditoare de la Poliţie, el poate solicita Agenţiei emiterea unui
duplicat după biletul respectiv, în schimbul plăţii unei taxe stabilite de către Compania Aeriană.

5.18. Agenţia se obligă să ofere Pasagerilor care achiziţionează bilete de avion cel puţin informaţii despre (nu în
formă scrisă):
Natura zborului: Regulat/charter/low fare (rezervare efectuată în altă parte decât în CRS)/ Costul biletului
defalcat: preţ de bază, taxe aeroport, taxa de serviciu etc./ Condiţiile tarifare ale biletului/ Posibilitatea de a se
modifica datele de călătorie şi în ce condiţii/ Posibilitatea de a se rambursa parţial sau total contravaloarea
biletului şi în ce condiţii/ Condiţiile de emitere a biletului cu un minim de timp în avans/ Tip bilet emis: electronic/
paper/ Cantitatea de bagaje pe care Pasagerul are dreptul să o transporte gratuit, atât ca bagaj de mână, cât şi
ca bagaj de cală, precum şi costul/kg a bagajului ce depăşeşte greutatea admisă/ Orele de operare, decolare,
aterizare, escală/Itinerariul de zbor/ Compania Aeriană care opereză pe ruta solicitată/ Timpul minim necesar de
prezentare la ghiseul de îmbarcare/ Informaţii în cazul pierderii biletului/ Moneda de emitere a biletului:
RON/EURO/ Modalitatea de plată: cash, card, factură/ Nivelul taxelor de serviciu pentru Emitere a biletului,
Reemitere, Schimbare dată de rezervare, Rambursare totală sau parţială a biletului, alocarea locului în avion.
Agenția se obligă să aducă la cunoștința Pasagerului identitatea Transportatorului iar în cazul modificări/
schimbării acestuia se obligă să informeze Pasagerul, dacă a primit informatii corespunzătoare despre
respectiva modificare/schimbare.
Agenția se obligă să aducă la cunoștință precizări cu privire la transportul copiilor neînsoţiţi, a persoanelor cu
handicap, femeilor gravide, persoanelor bolnave sau altor persoane care necesită asistenţă specială.
După emiterea biletului de călătorie, toată responsabilitatea privind efectuarea călătoriei, inclusiv în ceea ce
privește transportul, întârzierea livrării, deteriorarea sau pierderea bagajelor care aparțin Pasagerilor, revine
Companiei Aeriene în conformitate cu reglementările și legislația în vigoare. Responsabilitatea pentru pierderea,
întârzierea sau deteriorarea bagajelor este limitată, cu excepția cazurilor în care, s-a facut în prealabil o
declarație specială de valoare și s-au plătit taxele aferente. În conformitate cu Convenția de la Varșovia, pentru
majoritatea călătoriilor internaționale (inclusiv tronsoanele interne ale acestora) obligația Transportatorului este
limitată la suma de aproximativ 20USD/kg pentru bagajele înregistrate (de cală) și 400USD/pasager pentru
bagajele neînregistrate (bagaje de mână). Pentru Pasagerii care călătoresc numai în interiorul SUA, legile
federale prevăd ca suma să fie de cel puțin 2.800 USD/pasager.
Atunci când se aplică Convenția de la Montreal (în cazul Transportatorilor din Comunitatea Europeană), în cazul
distrugerii, pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor, în majoritatea cazurilor se aplică cele “1000 de Drepturi
Speciale de Tragere” (aproximativ 1.200 EUR, respectiv 1.470 USD per pasager).
Anumiți Transportatori nu își asumă răspunderea pentru transportul obiectelor fragile, de valoare sau perisabile.
Informații suplimentare pot fi obținute de la Transportator.
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

Se recomandă Pasagerilor verificarea condiţiilor de călătorie cu 24 de ore înainte de data de operare. (call center
aeroport, site Companie transportatoare, Agenţie de turism).

VI. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

6.1. Datele cu caracter personal ale Pasagerului vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile Regulamentului
(UE) nr. 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter
personal şi libera circulaţie a acestor date. Pasagerul va furniza Agenţiei datele personale solicitate şi este de
acord cu prelucrarea acestora în scopul derulării şi monitorizării Contractului (biletului de avion) de către
Agenție. De asemenea, Pasagerul, declară că este titular al drepturilor părintești și este de acord cu prelucrarea
datelor personale ale copiilor minori sub 16 ani care îi însoţesc, după caz.

6.2. Pasagerul are dreptul de acces şi de informare privind datele personale şi dreptul de a corecta/modifica
orice astfel de date, dreptul de opoziţie, precum și dreptul de a solicita portarea (mutarea) sau ștergerea
acestora. Dacă are întrebări sau cereri cu privire la prelucrarea datelor sale personale, acesta se poate adresa
Responsabilului pentru protecția datelor cu caracter personal al Agenției. Datele de contact ale acestuia sunt
afișate pe pagina web a Agenției.

6.3. Prelucrarea datelor personale de către Agenție se va face doar prin personalul propriu și se va limita accesul
la acele persoane care îndeplinesc, gestionează și monitorizează obligațiile prevăzute în prezentul contract.

6.4. În vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale ale Agenției unele date cu caracter personal ale Pasagerului
pot fi transferate către terțe persoane care prestează serviciile  de transport sau alte Servicii de calatorie
necesare, inclusiv în afara Uniunii Europene, după caz, situație în care vor fi luate toate măsurile tehnice
rezonabile pentru protejarea acestora. De asemenea, datele cu caracter personal pot fi puse la dispoziția
autorităților statului român îndreptățite să solicite și, respectiv, să primească astfel de informații.

6.5. Agenția se angajează să adopte măsuri de securitate tehnice şi organizatorice adecvate pentru a:
a) împiedica orice persoană neautorizată să aibă acces la sistemele informatice de prelucrare date cu caracter
personal proprii, cum ar fi:

- citire, copiere, modificare sau eliminare a suporturilor de stocare;

- divulgarea, modificarea sau ştergerea neautorizată a datelor cu caracter personal stocate;
- utilizarea neautorizată a sistemelor de prelucrare a datelor prin mijloace de transmisie de date.

b) se asigura că utilizatorii săi autorizați pot accesa numai datele cu caracter personal la care se referă dreptul
lor de acces;
c) înregistra când şi cui au fost comunicate datele cu caracter personal;
d) se asigura că, în timpul transmiterii de date cu caracter personal şi al transportului mediilor de stocare, datele
nu pot fi citite, copiate sau şterse fără autorizare;
e) delimita zonele de acces astfel incât să nu fie permis accesul persoanelor neautorizate în locații/încăperi
unde sunt prelucrate date cu caracter personal.

6.6. Datele cu caracter personal vor fi stocate pentru o perioadă de maximum 5 ani în bazele de date sau pentru
perioade mai mari, doar în situaţia în care acest lucu este obligatoriu potrivit unor dispoziţii legale.

6.7. Politica Agenției privind protecția datelor cu character personal poate fi consultată la adresa web:
https://vacante.eximtur.ro/protectia-datelor-personale.

VII. RECLAMAŢII
7.1. Orice reclamaţie cu privire la biletul de avion cumpărat se va face în scris, în termen de maxim 7 zile de la
data producerii evenimentului reclamat, anexând toate documentele pe care le are și sunt relevante.

7.2. Reclamaţiile care nu sunt făcute în scris nu vor fi luate în considerare.

Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

7.3. Reclamațiile se vor formula și depune de către Pasager direct către Compania Aeriană. Cu toate acestea, în
cazul în care Pasagerul formulează reclamația și o depune direct la Agenție, Agenţia va transmite reclamaţia
respectivă Companiei Aeriene pentru care a fost emis biletul iar soluţia dată va fi aceea dată de Compania
Aeriană, în calitate de proprietară a biletului.
În cazul în care răspunsul Companiei Aeriene, va fi comunicat Agenției și nu direct Pasagerului, Agenţia va
informa Pasagerul despre soluţia dată de Companie reclamaţiei, în scris, în termen de 3 zile lucrătoare de la
primirea răspunsului de la Companie.
În situaţia în care Pasagerul nu este mulţumit cu răspunsul primit, el se va adresa direct Companiei Aeriene care
a efectuat zborul sau după caz va acționa Compania Aeriană în cazul în care aceasta nu și-a îndeplinit
corespunzător obligațiile asumate. În nici un caz Agenția nu va putea fi ținută răspunzătoare față de Pasager
privind neîndeplinirea obligațiilor asumate de către Compania Aeriană, Agenția acționând doar ca și un
intermediar între Pasager și Compania Aeriană.

7.4. Pasagerul va fi despăgubit direct de către Compania Aeriană în toate cazurile în care aceasta decide acest
lucru, Agenţia nefiind obligată să intermedieze astfel de despăgubiri.

7.5. Orice reclamaţie se va face de către Pasager în conformitate cu prezentele condiţii generale de vânzare a
biletelor de avion și/sau în conformitate cu condițiile generale de transport și/sau alte proceduri interne ale
Companiei Aeriene.

VIII. NOI REGULI ALE UNIUNII EUROPENE PRIVIND SECURITATEA PE AEROPORTURI

Pentru a vă proteja împotriva noilor ameninţări cu explozibili lichizi, Uniunea Europeană (UE) a adoptat o serie de
reguli care restricţionează cantitatea de lichide pe care le puteţi trece prin punctele de control de securitate.
Aceste reguli se aplică la toţi pasagerii care pleacă de pe aeroporturi din UE indiferent de destinaţia acestora.
Aceasta înseamnă că la punctele de control de securitate se vor face verificări legate de substanţele lichide pe
care doriţi să le transportaţi, suplimentar faţă de alte obiecte interzise. Totuşi, noile reguli nu limitează cantitatea
de lichide pe care le puteţi cumpăra din magazinele aflate dincolo de locul unde prezentaţi taloanele de
îmbarcare sau de la bordul aeronavelor operate de o Companie Aeriană din UE.
Noile reguli se aplică începand din 6 Noiembrie 2006, pe toate aeroporturile din UE, precum şi din Norvegia,
Islanda şi Elveţia, şi sunt valabile până la o înştiinţare în prealabil cu toate modificările prezente la această dată
și cele viitoare.
 
CE ESTE NOU?
Când împachetaţi
Vi se va permite să luaţi doar cantităţi mici de lichide în bagajul de mână. Aceste lichide trebuie sa fie în
recipiente individuale de maximum 100 mililitri fiecare. Trebuie să puneţi aceste recipiente într-un ambalaj din
material plastic transparent, care se poate reînchide, dar nu mai mult de un litru per pasager.
 
La aeroport
Pentru a veni în ajutorul operatorilor de control de securitate, trebuie:
 să prezentaţi operatorului pentru examinare toate lichidele pe care le aveţi, în punctele de control;
 să dezbrăcaţi jacheta şi/sau pardesiul. Acestea vor fi controlate separat;
 să scoateţi computerele portabile şi alte echipamente electrice mari din bagajul de mână. Acestea vor fi
scanate separat.
Lichidele includ:
 apă şi alte băuturi, supe, siropuri
 creme, loţiuni şi uleiuri
 parfumuri
 spray-uri
 geluri, inclusiv geluri de păr şi de baie
 conţinutul ambalajelor presurizate, inclusiv spuma de ras, alte spume şi deodorante
Activitatea agentiei de turism prof. Nistor Flavia Larisa

 paste, inclusiv pasta de dinţi

 amestecuri lichid-solide
 mascara
 orice alt articol cu consistenţă similară

CE NU SE SCHIMBĂ?
Dumneavoastră încă puteţi:
 să împachetaţi lichide în bagajele de cală – noile reguli se aplică doar pentru bagajele de mână;
 să luaţi în bagajul de mână medicamente şi substanţe pentru dietă, inclusiv hrană pentru copii, pentru
folosinţă în timpul călătoriei. Vi se va cere reţeta;să cumpăraţi lichide cum ar fi băuturi sau parfumuri ori
dintr-un magazin de pe un aeroport din UE, situat înainte de locul unde prezentaţi talonul de îmbarcare
sau de la bordul aeronavelor operate de o Companie Aeriană din UE.
 Dacă sunt vândute în ambalaje speciale, sigilate, nu le deschideţi înainte de a vi se face controlul de
securitate altfel, conţinutul acestora poate fi confiscat. (Dacă sunteti în tranzit printr-un aeroport, nu
deschideţi ambalajul înainte de controlul de securitate la aeroportul de transfer, sau la ultimul, dacă
tranzitaţi mai mult decât odată).
 Este foarte important ca atunci când faceți cumpărături în tranzit sau la bordul avionului, să vă asigurați
că respectați prevederile vamale ale aeroportului de destinație finală. Nerespectând aceste prevederi
puteți fi amendat sau judecat sau să nu vi se permită intrarea în țara respectivă, iar Agenția sau
Compania nu au nici o responsabilitate.
Dacă aveţi orice îndoială, vă rugăm să solicitați informații de la Compania Aeriană sau de la Agenția de turism
înainte de începerea călătoriei.
De asemenea, vă rugăm să cooperaţi cu personalul Companiei, cât şi cu cel de securitate din cadrul aeroportului.

IX. DISPOZIŢII FINALE

9.1. Prezentele condiţii generale sunt realizate în conformitate şi se completează cu prevederile CONVENŢIEI DE
LA VARŞOVIA, în care România este parte semnatară, în conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din
CONSTITUŢIA ROMÂNIEI si cu reglementarile UE în vigoare, precum și cu reglementările internaționale și UE
privind vânzarea biletelor de avion și asigurarea transportului pasagerilor, REGULAMENTUL (CE) NR. 261/2004
AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ŞI AL CONSILIULUI din 11 februarie 2004 și Hotărârea Guvernului nr.
1912/2006 privind stabilirea unor măsuri pentru asigurarea aplicării Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al
Parlamentului European.
9.2. Afişarea în Agenţie a prezentelor condiţii generale presupune obligativitatea Pasagerului de a le citi. Se
consideră că Pasagerul care a cumpărat biletul de avion a luat la cunoştinţă despre conţinutul acestor condiţii şi
el nu va mai putea invoca ulterior necunoaşterea lor sau lipsa de informare.
9.3. Prezentele condiţii generale vor fi aplicabile şi opozabile terţilor în toate situaţiile stipulate în cuprinsul lor.
9.4. În cazul în care vânzarea se face printr-un agent Revânzător EXIMTUR, acesta este obligat să respecte
întocmai prevederile prezentelor Condiții generale, cu excepția faptului că tariful de serviciu privind vânzarea
biletelor de avion va fi stabilit exclusiv de către Revânzător. Nerespectarea condițiilor exonerează EXIMTUR de
orice răspundere, aceasta revenindu-i agentului Revânzător în totalitate.